Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату: ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Возврат и замена товаров GreenBuildTrade

Политика возврата, обмена товара и/или денежных средств нашей компанией проводится в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

 

— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1;

— Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;

— Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 (ред. от 19.09.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

 

Возврату не подлежат товары, имеющие индивидуально-определённые свойства и товары, которые входят в перечень непродовольственных товаров  надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 (ред. от 19.09.2015)).

 

Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, ярлыки производителя и документ, подтверждающий факт приобретения данного товара. Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность и заявление о возврате товара. При отказе от товара, который является частью комплекта, возврат осуществляется полным комплектом.

 

В соответствии со статьёй 22 главы 2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара Покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причинённых Покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению Продавцом (Изготовителем) в течение

10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

В соответствии с пунктом 21 постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

 

Возврат/замена товара ненадлежащего качества (скрытые производственные дефекты, выявленные в процессе эксплуатации) производится в соответствии со статьёй 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

 

Обмен товара ненадлежащего качества производится на основании экспертного заключения. В случае положительного заключения экспертизы по требованию Покупателя товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат денежных средств. Срок возврата денежных средств не может превышать 10 календарных дней. В случает отрицательного заключения экспертизы (т.е. дефекты возникли по причине обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) ответственности не несёт) Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

 

 

По вопросам возврата и/или замены товара надлежащего/ненадлежащего качества или возврата денежных средств можно обратиться по контактному номеру:

+7 (495) 662 59 59

 

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. № 2463

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначени

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Правительство начинает масштабную реформу правил розничной торговли

Коллаж: Legal.Report

Минпромторг подготовил новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Соответствующий документ опубликован на официальном портале проектов правовых актов.

Параллельно сформирован Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. И наконец, правительство установит Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Необходимость масштабных изменений возникла после отмены в рамках регуляторной гильотины аналогичных НПА, принятых главным образом в 90-е годы прошлого века. Об этом говорится в пояснительной записке к проекту.

Теперь в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи предполагается выделить: специфику продажи применительно к различным форматам торговли; особенности комиссионной торговли непродовольственными товарами; особенности продажи товаров дистанционным способом, а также особенности продажи отдельных видов товаров.

Проектом постановления предлагается закрепить, что введение ограничений и запретов на реализацию продовольственных товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами, указами президента и постановлениями федерального правительства. Таким образом, предполагается, что региональные власти утратят один из основных рычагов давления на бизнес.

Также предлагается исключить требования об обязательном наличии у продавца книги жалоб и предложений, как устаревшего механизма, целесообразного в условиях иной формы экономики, не предполагающей конкурентной среды.

Кроме того, документом предусматривается право продавца на привлечение третьего лица для осуществления сборки и (или) установки (подключения) на дому у потребителя технически сложного товара в случае, если самостоятельная сборка и (или) подключение потребителем не допускается.

С целью защиты прав продавцов книг и иных непериодических печатных изданий предлагается запретить копирование и фотографирование печатных изданий на территории торговых объектов до их приобретения.

Предлагается также обозначить особенности оферты, используемой при продаже товаров дистанционным способом.

Авторы проектов напоминают, что в соответствии с решениями кабмина с 1 января будущего года утратят силу:

— Постановление Правительства Российской Федерации ‎от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»;

— Постановление Правительства Российской Федерации
‎от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;

— Постановление Правительства Российской Федерации ‎от 6 июня 1998 г. № 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами».

Кроме того, будет отменено Постановление ‎от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Им сейчас главном образом руководствуются в своей работе интернет-магазины.

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Приобретение новой вещи – это приятное и радостное событие, но иногда может возникнуть ситуация, когда приобретенный товар не подходит по определенным причинам или вдруг оказался не нужен.

Законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям право на возврат или обмен такого товара, но здесь есть нюансы, касаемо определенных групп товаров, на которые не распространяются правила возврата в силу определенных причин.

Непродовольственные товары входят в этот перечень с небольшими оговорками, которые необходимо знать, чтобы не попасть впросак в случае обмана или возврата.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Вопрос возврата или обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируется 502 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации и 25 статьей Закона «О защите прав потребителей». По закону гражданин может обменять или вернуть товар на протяжении четырнадцати дней после произведенной покупки.

Но не все изделия можно поменять или вернуть даже в течение этого срока, есть определенные категории товаров, на которые не распространяется это право, например, продовольствие, а также часть непродовольственных товаров, если они отвечают нормам качества. Некачественные товары можно вернуть или поменять при условии, что это заводской брак или испорченные продовольственные товары.

Перечень видов непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть при условии, что качество товара соответствует заявленному

Законодательно покупатель не вправе поменять или возвратить следующие группы товаров надлежащего качества:

• печатные непериодические издания: сюда относятся все произведения и издания, которые выходят разово или сразу рассчитаны на определенное количество выпусков, например, книги, ноты, монографии и другое;
• растения и животные;
• оружие и любые другие сопутствующие товары, которые относятся к этой сфере профессионального или личного назначения;
• бытовая техника, которая относится к категории технически сложных товаров и имеет определенный гарантийный срок, выдаваемый самим производителем или магазином;
• автомобили, велосипедные товары, мототехника, сельскохозяйственные товары, плавсредства любого предназначения, сопутствующие товары к этим группам;
• ювелирные изделия, предметы, инкрустированные драгоценными камнями и металлами, драгоценные камни, ценные металлы;
• предметы мебели бытового назначения, наборы и комплекты, мебельные гарнитуры;
• лекарства, лечебные товары, профилактические средства, которые могут быть выполнены из различных материалов, используемых в санитарно-гигиенических мерах: металла, пластика, резины, текстиля;
• средства для детей, медицинские инструменты, техника и аппаратура, контактные и очковые линзы, глазные и стоматологические препараты;
• средства личной гигиены, например, для гигиены женщин в обычные и менструальные дни, для полости рта, средства и предметы для ухода за волосами;
• косметические и парфюмерные средства;
• текстильные товары, которые продаются метрами, кабельная продукция такого же плана, строительные и отделочные материалы;
• швейная и трикотажная продукция, например, нательное белье, чулочно-носочные изделия и многое другое;
• товары из различных полимерных материалов, предназначенные для приема пищи и для использования на кухне, одноразовая посуда, контейнеры для хранения и транспортировки еды;
• бытовые и сельскохозяйственные химические средства, пестициды.

Технические изделия, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Отдельно выделяется законодательством список технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение заявленного срока в 14 дней, если они отвечают стандартам качества. Это высокотехнологичные аппараты не только для профессиональной деятельности или специального назначения.

Но и часть бытовых товаров, которые каждый гражданин использует в своей повседневной жизни. необходимо знать такие товары в обязательном порядке, для того, чтобы тщательнее подходить к вопросу приобретения этой продукции, заранее проверяя и тестируя.

К таким товарам относятся следующие группы:

• транспортные средства, работающие на двигателе внутреннего сгорания и используемые для передвижения на дорогах;
• небольшие летательные аппараты, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
• сельскохозяйственный транспорт и оборудование с таким двигателем;
• транспорт, предназначенный для перемещения по снежной поверхности;
• водный транспорт любого предназначения, оснащенный двигателем внутреннего сгорания;
• навигационная техника и приборы связи, которые оснащены сенсором, экраном и имеют ряд сложных технических характеристик;
• системные блоки, серверы, портативные компьютеры, ноутбуки, планшеты, лэптопы и другие сложно технические изделия такого плана;
• многофункциональные устройства, принтеры, факсы, сканеры, копировальные аппараты, мониторы и проекторы;
• сложно технические аппараты, предназначенные для просмотра телевидения и других видеофайлов;
• цифровая аудио- и видеотехника, оборудование к ней, оптические приборы;
• бытовая техника;
• электронные или механические часы с любым набором встроенных функций;
• беспроводные и проводные телефоны, смартфоны, плееры, цифровые и игровые приставки.

В каких ситуациях покупатель не имеет права вернуть качественный товар?

Любой продавец может отказать клиенту в возврате или обмене качественного товара, если продукция не подошла клиенту по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам, при наличии следующих условий:

• если товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату на законных основаниях;
• если клиентом были нарушены правила, предъявляются покупателю для возможности вернуть или обменять товар. Это определенный ряд требований, которым необходимо следовать покупателю, для того, чтобы расторгнуть совершенную сделку купли-продажи: товар не должен быть использован или быть в употреблении, он должен иметь первозданный товарный вид, все товарные этикетки, ярлыки, бирки и заводская упаковка должны быть сохранены, без нарушения целостности.

Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат или обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю в обязательном порядке необходимо предоставить чек, подтверждающий факт покупки этого товара.

Как происходит возврат бракованной продукции?

Часто под видом качественного товара недобросовестные продавцы предлагают клиентам продукцию ненадлежащего качества или с браком, при этом это товары, которые нельзя вернуть или обменять в рамках законодательства. Чтобы избежать ненужной волокиты и трений, необходимо такие товары проверять непосредственно в момент покупки, полностью его протестировав и осмотрев.

Хотя здесь законодательство также встает на сторону покупателей и дает им право воспользоваться рядом возможностей, в случае, если обнаружен брак после приобретения невозвратного товара.

Покупатель может рассчитывать на компенсацию расходов от продавца, понесенных в связи с устранением брака или дефектов товара, или же ремонтировать изделие изначально за счет торговца. Кроме этого, он может обратиться к продавцу за снижением стоимости приобретенной вещи в размере дефекта или поломки.

Если покупатель не желает пользоваться бракованным товаром, он может претендовать на замену этого девайса или устройства на аналогичное или же идентичное от другого производителя с увеличением или уменьшением стоимости товара и компенсацией разницы.

В крайнем случае, он может полностью отказаться от изделия и настоять на возврате денежных средств в полном объеме.

Если продавец отказывается решить вопрос мирным путем, то покупатель вправе написать письменную претензию, с которой позже, в случае отказа, он вправе обратиться в общество защиты прав потребителей. Претензия заполняется по определенному образцу.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно здесь.

Возврат приобретенных по сниженной цене товаров

Продавец вправе самостоятельно устанавливать и определять цены на реализуемые товары. При этом он может менять цены в большую или меньшую сторону, руководствуясь своим желанием. Это может быть вызвано необходимостью достойно конкурировать на рынке товаров и услуг, а может быт связано с наличием дефектов или изъянов у конкретного изделия.

Уцененные товары – это группа товаров, на которую была снижена стоимость. В группу уцененных товаров входят не только бракованные или недоукомплектованные товары, но и товары со скидкой. Покупатель не всегда должен знать о причинах уценки, но если стоимость была снижена из-за дефекта или брака, то продавец обязан его об этом предупредить, подробно описав суть проблемы.

В этом случае продавец не будет нарушать права потребителя, и покупатель не сможет написать претензию на возврат или обмен дефектного товара. В этом случае, право на возврат или обмен у покупателя возникнет только если обнаружатся дополнительные поломки, о которых он не был оповещен, и продавец будет обязан удовлетворить претензию клиента в полном объеме.

Если возникает спорная ситуация в связи с обнаруженным дефектом, которого не было при продаже товара, то проводится экспертиза такого товара за счет продавца. Если дефект вызван по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу все расходы, понесенные на экспертизу, если выяснится, что это заводская поломка, то экспертиза проводится за счет продавца.

В случае, когда покупателя не устраивают результаты проведенной экспертизы, он вправе обратиться в независимую организацию для проведения своей экспертизы.

Если независимые эксперты докажут непричастность к поломке покупателя, то продавец обязан компенсировать все расходы по ее проведению. Но если поломка или дефект произошли по вине клиента, то он сам оплачивает стоимость услуги независимых экспертов.

В случае, когда продавец нарушает законодательство и ущемляет права клиента, последний вправе обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом или обменом некачественного товара, покупателю следует внимательно ознакомиться с правами и обязанностями, которые ложатся на него по закону и проверить к какой группе товаров принадлежит приобретенная позиция.

Лучшие 23 магазинов с наилучшей политикой возврата — без сомнения

Как покупатель, вы имеете право на легкий возврат и возврат денег. Однако, если вам когда-либо приходилось иметь дело с сложной компанией, вы знаете, что не всегда легко реализовать это базовое право на совершение покупок. Никто не хочет застревать с ненужными товарами или подвергаться пыткам из-за ошибки при покупке, особенно когда мы чаще совершаем покупки в Интернете и не можем опробовать товары перед покупкой.

Советы по возврату в праздничные дни

Чтобы упростить возврат, мы рекомендуем делать покупки в одной из этих замечательных компаний. Где бы вы ни совершали покупки, гораздо проще сделать возврат, если вы держите квитанцию, подтверждение онлайн-заказа и другие доказательства покупки. Если вы покупаете подарок, всегда запрашивает подарочную квитанцию, чтобы быстро вернуть товар, или включите его, если вы делаете заказ через Интернет и отправляете товар напрямую другу или члену семьи .

Лучшие магазины с лучшей политикой возврата

Amazon: легко делать покупки, легко возвращать

Неудивительно, что крупнейший в мире интернет-магазин хочет быть уверенным, что легионы клиентов удовлетворены всеми своими покупками.Вот почему они упрощают возврат большинства вещей, купленных на Amazon.com, в том числе у большинства продавцов на Amazon.com, в течение 30 дней с момента получения посылки.

Политика возврата Amazon Holiday 2021 : Компания заявляет, что большинство товаров, приобретенных в период с 1 октября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января 2022 года.

American Eagle: бесплатный возврат в любое время

Популярный розничный продавец предлагает бесплатный возврат без ограничения по времени, если у вас есть подтверждение покупки (например, квитанция, счет, электронное письмо с подтверждением заказа, страница с подробностями заказа или страница подтверждения заказа).Сюда входят даже предметы, на которых больше нет ярлыков (за исключением купальных костюмов и нижнего белья, у которых была удалена гигиеническая подкладка). Потеряли квитанцию? American Eagle позволит вам обменять предмет или предоставить кредит магазина по текущей цене.

Вернуть можно в магазинах или онлайн. Если ваш заказ подлежит бесплатному возврату, это бесплатно, в противном случае из вашего возмещения будет вычтена комиссия в размере 5 долларов США для покрытия стоимости доставки.

Политика возврата American Eagle Holiday 2021 : В праздничные дни действует такая же щедрая политика компании по возврату.

Athleta: гарантия тренировки

Athleta, подразделение Gap Inc., специализируется на спортивной одежде для женщин. Хотя Gap, Old Navy и Banana Republic принимают возврат только в том случае, если вы не надели одежду, Athleta имеет гарантию Give-It-a-Workout, поэтому вы можете опробовать предмет, и если он не работает так, как вы хотите, вы можете вернуть его в течение 60 дней.

Если вы получили подарок от Athleta, и он вам не понравился, вы можете вернуть его. Если у вас есть подарочный чек или счет-фактура, вы получите подарочную карту в размере стоимости покупки.Подарки, возвращенные без квитанции о подарке или счета-фактуры, получат сертификат на товар по почте в размере текущей продажной цены.

Политика возврата Athleta Holiday 2021 : Если вы покупаете что-то у Athleta в магазинах или через Интернет в период с 1 ноября по 24 декабря, у вас есть время вернуть его до 15 января 2022 года или через 60 дней после покупки, в зависимости от того, что наступит позже. . Если вы возвращаете товар по почте, он должен быть получен брендом до 15 января 2022 года (или через 60 дней после покупки, в зависимости от того, что наступит позже), поэтому Athleta предлагает от пяти до семи дней, чтобы обратная почта пришла вовремя.

Ванны и кузовные работы: все, в любое время и по любой причине

Bath & Body Works действительно хочет, чтобы вы полюбили их продукцию (а мы любим!). Вот почему они позволяют полностью вернуть деньги за использованные товары в течение 90 дней или меньше с даты первоначальной покупки, если вы не удовлетворены качеством и квитанцией. Если у вас нет оригинала квитанции или счета за упаковку, вы сможете обменять товар или получить товарный кредит по самой низкой цене продажи товара.

Бренд говорит, что подарки можно вернуть в любой момент по любой причине.Возврат подарков для онлайн-покупок должен быть возвращен в магазине. Если у вас есть подарочная квитанция, вам будет предоставлен обменный или товарный кредит в размере покупной цены, указанной в подарочной квитанции. Bath & Body Works также предлагает единовременные корректировки цены с первоначальной продажной цены до текущей продажной цены для покупок в магазине при условии, что вы предоставите оригинал чека в течение 14 дней после даты первоначальной покупки.

Bath & Body Works Holiday 2021 Политика возврата товаров : В праздничный сезон действуют те же правила, поэтому покупайте сколько душе угодно, зная, что удовлетворение гарантировано.И помните: их знаменитая полугодовая распродажа обычно начинается сразу после праздников 26 декабря.

Bed Bath & Beyond: Easy-Peasy возвращается с квитанцией или без нее

Если у вас есть квитанция при возврате в Bed Bath & Beyond, вы получите полный возврат средств (за некоторыми исключениями) в течение 90 дней с момента покупки. Если у вас есть подарочная квитанция, вы получите товарный кредит на уплаченную сумму. Есть некоторые исключения — такие товары, как техника для умного дома и сезонные товары, ограничиваются 30 днями, а электроника и надувные матрасы — 60 днями.

Нет квитанции? Если ваш товар был приобретен в течение последних 365 дней, Bed Bath & Beyond попытается найти запись о транзакции. Если магазин не сможет этого сделать, вы все равно получите скидку на обмен или товар — только на 20% меньше, чем текущая цена продажи. Удобно, что возврат можно осуществить в магазинах и через Интернет.

Bed Bath & Beyond Условия возврата в праздничный 2021 г. : В праздничный сезон действуют те же правила. Просто имейте в виду, что сезонные товары необходимо вернуть в течение 30 дней.

Лучшая покупка: будьте довольны своими технологиями и электроникой

Возврат можно осуществить в магазинах Best Buy или через Интернет в течение 15 дней с момента покупки. Если у вас есть квитанция, вы получите полный возврат средств. Отсутствует квитанция или упаковочный лист? Вы можете обменять свой товар. Однако у вас есть только 14 дней, чтобы вернуть мобильные телефоны или другие устройства, требующие активации, поэтому не забудьте дважды проверить квитанцию, чтобы получить полную информацию. Есть исключения, такие как товары для окончательной продажи или персонализированные заказы.

Политика возврата Best Buy Holiday 2021 : Best Buy имеет продленный период возврата и обмена в праздничные дни. Покупки, совершенные с 18 октября 2021 года по 2 января 2022 года, имеют расширенный период возврата до 16 января 2022 года. Это исключает товары, приобретенные по стороннему контракту (например, сотовые телефоны или носимые устройства), а также праздничные товары, такие как искусственные елки.

Bloomingdale’s: Ну-так, размещение

Для большинства товаров в Bloomingdale’s у вас есть 365 дней, чтобы вернуть деньги или получить кредит магазина, пока товар находится в пригодном для продажи состоянии.Если у вас нет квитанции, есть несколько вариантов. Магазин может пополнить ваш счет Bloomingdale или выдать товарный кредит (при условии, что у вас нет аккаунта Bloomingdale). В любом случае, политика отказа от получения гласит, что вы получите самую низкую продажную цену за последние 180 дней.

Обратите внимание, что некоторые категории имеют ограничения. Например, вы не можете вернуть определенные платья после удаления бирки, а матрасы можно вернуть только в течение 365 дней с момента доставки для получения кредита на однократный повторный выбор за вычетом применимых сборов.Вы можете вернуть подарки. Если у вас есть счет за заказ или подарочная квитанция, вы получите полный возврат средств в виде подарочной карты Bloomingdale’s. Нет счета или подарочной квитанции? Без проблем. Вы получите подарочную карту по самой низкой цене продажи товара за последние 180 дней.

Политика возврата Bloomingdale’s Holiday 2021 : Нет никаких различий с типичной политикой возврата магазина.

Costco: возврат в любое время

Правила возврата

Costco трудно превзойти: нет ограничений по времени для возврата большинства продуктов, приобретенных у розничного продавца со скидками.Просто принесите их в ближайший к вам магазин Costco и получите возмещение наличными или чеком.

Электроника — одно из немногих исключений, но 90-дневная политика возврата телевизоров, компьютеров, фотоаппаратов, планшетов, смартфонов и других потребительских гаджетов должна подойти большинству покупателей. Также действуют ограничения на такие товары, как шины, сигареты, алкоголь и бриллианты.

Если вы возвращаете товары через несколько лет, понятно, что у вас может все еще не быть квитанции. Это не проблема в некоторых магазинах Costco, которые могут искать покупки по вашему членскому номеру.Если вы получили подарок от Costco, но сами не являетесь участником, вы можете вернуть свой товар в магазин, если у вас есть подарочная квитанция или номер участника подарка.

Политика возврата Costco Holiday 2021 : Никаких отличий от обычной политики возврата Costco нет. Его щедрая политика корректировки цен также действует в течение всего курортного сезона.

The Home Depot: бесплатный, быстрый и простой возврат

Компания по благоустройству дома хочет, чтобы вы были на 100% довольны своей покупкой.Они предлагают легкую 90-дневную политику мгновенного возврата большинства товаров, если у вас есть квитанция, за некоторыми исключениями, такими как коврики и мебель, которые необходимо вернуть в течение 30 дней.

Но вот лучшая часть: для тех, у кого не очень зеленый палец, вы сможете получить полный возврат или обмен в течение года на любое растение, многолетник, дерево или куст (но не срезанные цветы), которые заканчиваются. до смерти — без вопросов. Только не забудьте сохранить квитанцию!

Политика возврата товаров Home Depot Holiday 2021 : В правила возврата товаров Home Depot нет никаких изменений.

ИКЕА: серьезный возврат

Не совсем довольны своей покупкой? Не переживайте. Ikea позволяет клиентам в течение 365 дней возвращать новые и неоткрытые товары с полным возмещением стоимости. Вы также можете вернуть открытые продукты в течение 180 дней с подтверждением покупки для получения полного возмещения. Вам просто нужна квитанция и действительное удостоверение личности государственного образца. для возврата или обмена.

Политика возврата IKEA Holiday 2021 : Политика возврата шведской компании одинакова круглый год.

JCPenney: Легко, просто и мило

В правила возврата JCPenney недавно были внесены некоторые изменения. С октября 2021 года покупки, сделанные в магазинах JCPenney или в Интернете, можно будет вернуть с квитанцией в течение 90 дней с даты первоначальной покупки. Если через 90 дней у вас есть квитанция, вы по-прежнему имеете право на обмен или ваучер на возврат товара JCPenney по самой низкой цене продажи товара в течение последних 45 дней. Если вы приобрели товар в Sephora в магазинах JCPenney, вы можете вернуться в JCPenney с квитанцией, но если вы приобрели товары Sephora в магазине Sephora или в Sephora внутри Kohls, вы не сможете вернуть товар в JCPenney.

Политика возврата JCPenney 2021 в праздничные дни : На момент публикации не было никаких отличий от политики регулярного возврата JCPenney.

Kohl’s: квитанция не требуется

Kohl’s уже полюбился искателям сделок благодаря постоянной ротации продаж. Но политика магазина в отношении возврата тоже потрясает. Kohl’s может найти вашу покупку в Kohl’s Charge или крупную покупку по кредитной карте на срок до 180 дней и вернуть вам деньги. Если вы ждете дольше или у вас нет квитанции, вы все равно можете получить кредит магазина или возмещение, выданное корпорацией.

Если вы возвращаете товар в магазине, принесите товар вместе с квитанцией. Если вы возвращаетесь по почте, заполните эту форму возврата, упакуйте товары и отправьте все обратно.

Применяются некоторые исключения — например, у вас есть 30 дней, чтобы вернуть электронику и часы премиум-класса вместе с оригинальной упаковкой и квитанцией или поиском аккаунта, а косметические покупки должны быть новыми или аккуратно использованными и возвращенными в течение 60 дней с момента покупки.

Политика Коля в отношении возврата в праздничные дни 2021 года : Электроника премиум-класса, приобретенная в период с ноября по июнь.1 и 25 декабря могут быть возвращены до 31 января 2022 года в оригинальной упаковке с действующей квитанцией или поиском в учетной записи, так что вы можете сделать покупки заранее, используя дорогостоящие подарки, и у вас будет достаточно времени для возврата.

Lands ’End: возврат без проблем в течение 90 дней

Не довольны своей покупкой? Компания Lands ’End сообщает, что если ваш запрос на возврат поступит в течение 90 дней с момента покупки, они вернут вам деньги в исходной форме. Если ваш запрос на возврат поступит через 90 дней после даты покупки или без квитанции, вам может быть предоставлен кредит Lands ’End Merchandise Credit.Это даже относится к предметам с монограммой или подшивкой. Но они не разрешают возвращать маски для лица и обращаются в службу поддержки клиентов за информацией о возвращаемых скрабах.

Для покупок через Интернет, которые вы отправляете обратно, вы можете заплатить 6,95 долларов США за этикетку для быстрого возврата.

Политика возврата в конце 2021 года в Land’s : Применяются те же великие правила, что и всегда!

Л.Л. Бин: один полный год до возврата

Легендарная пожизненная гарантия L.L.Bean на продукты закончилась в 2018 году, но они по-прежнему предлагают щедрый годовой возврат, даже если вы их носили.Требуется подтверждение покупки.

Участники

L.L. Bean Mastercard также могут получить бесплатную доставку при возврате с использованием предоплаченных этикеток, доступных в Интернете. Если у вас нет этой карты постоянного клиента, вы можете распечатать одну из этих этикеток за 6,50 доллара США или просто бесплатно вернуться в магазин L.L. Bean. Очень просто!

L.L. Bean 2021 Политика возврата в праздничные дни : Та же первоклассная политика, что и всегда — полный год на возврат.

Lowe’s: 90-дневное окно возврата

Lowe’s стремится воплотить в жизнь ваши мечты об улучшении дома, а это означает, что вам предлагается 90-дневная политика возврата большинства новых, неиспользованных товаров, если вы не будете полностью удовлетворены.Наружное силовое оборудование, основные приборы и жидкая краска — это несколько исключений, которые должны быть возвращены в течение 30 дней и выглядят «как новые».

Нет квитанции? Без проблем. В большинстве случаев Lowe’s может отследить вашу покупку с помощью вашей кредитной карты, номера текущего счета, карты MyLowe или номера телефона. Если они по-прежнему не могут его найти, Lowe’s может предоставить в магазине кредит на текущую продажную цену товара.

Есть исключения. Такие предметы, как телевизоры, электроника, крупная бытовая техника и наружное силовое оборудование, должны быть возвращены в течение 30 дней с момента покупки и в состоянии «как новые».

Политика возврата Lowe в праздничные дни 2021 года : Если вы приобрели праздничный предмет в Lowe’s и решили, что не можете его использовать в конце концов, эти предметы должны быть возвращены в день праздника или до него, чтобы вы могли получить возмещение. . Все праздничные вещи, купленные после праздника, продаются в окончательном виде.

Macy’s: 90 дней на возврат

У вас есть 90 дней на возврат в Macy’s — ваши товары должны быть в оригинальном, пригодном для продажи состоянии с оригинальными бирками.Есть несколько исключений: вы должны вернуть дизайнерские товары и смартфоны Apple, например, в течение 14 дней, а предметы Last Act в течение 30. Вы даже можете вернуть новые или аккуратно использованные косметические средства и парфюмерию.

И если у вас нет квитанции, Macy’s по-прежнему позволяет вам вернуть товар по большинству категорий — вы просто получите кредит магазина по самой низкой цене продажи за предыдущие 180 дней.

Политика возврата Macy’s Holiday 2021 : товары, приобретенные в Интернете или в магазинах Macy’s, начиная с октября.5, 2021, можно вернуть до 31 января 2022 года. Если вы купили товар в магазине, вы должны вернуть его в магазин Macy’s (хотя он не обязательно должен быть таким же). Если вы купили товар в Интернете, вы можете отправить его обратно или вернуть в магазин.

Nordstrom: Никаких вопросов — серьезно

Nordstrom славится своей невероятно либеральной политикой возврата. Фактически, легенда гласит, что покупатель в 70-х годах успешно вернул автомобильные шины компании Nordstrom. Самое забавное, что Nordstrom не продает шины.

Главный вывод от Nordstrom заключается в том, что нет, так сказать, политики возврата. Это означает, что нет ограничений по времени возврата, квитанции и документов. Купили товар в Интернете? Магазин предоставляет бесплатную обратную доставку, или вы можете забрать товар обратно в обычный магазин. Теперь они предлагают высадку на обочине для бесконтактного возврата. Возврат средств ожидается в течение пяти-семи рабочих дней. Вам вернут деньги в том же порядке, в каком были куплены ваши товары. Если у вас нет квитанции или записи о продаже, ваш товар будет иметь право на возмещение по текущей цене подарочной карты Nordstrom, если вы предоставите удостоверение личности.

Nordstrom более строго подходит к платьям для особых случаев. Если вы возвращаете платье, на нем должна быть бирка и оригинальная упаковка. Также у Nordstrom Rack другая политика возврата. Там у вас есть 45 дней, чтобы вернуть неизношенный товар, если у вас есть квитанция и оригинальные бирки.

Политика возврата Nordstrom в праздничные дни 2021 года : Поскольку политика Nordstrom уже настолько гибкая и щедрая, никаких изменений нет, но Nordstrom Rack предлагает гибкость в зависимости от праздника: все подходящие товары, приобретенные в период с октября по октябрь.С 18 по 24 декабря можно вернуть до 7 февраля 2022 г.

Orvis: Исключительное обслуживание клиентов с 1856 г.

Компания Orvis, занимающаяся розничной торговлей на открытом воздухе, на протяжении 165 лет обучает и обучает людей, которые любят проводить время на природе, и с тех пор предлагает 100% удовлетворение запросов покупателей. Не счастлив? Они исправят это, отремонтируя товар или предложив возврат. Единственными исключениями для возврата являются такие предметы, как удилища и колеса (они отремонтируют ваш предмет), пережеванная собачья подстилка (опять же, ремонтировать да, возвращать нет) и купальные костюмы после удаления съемной гигиенической подкладки.Если вы получили подарок от Орвиса и хотите его вернуть, заполните форму возврата и обмена Орвиса. Если установить флажок «Я возвращаю подарок» вверху формы, человек, купивший ваш подарок, не получит уведомление о том, что вы вернули его подарок. (Приятно!) Возврат подарков будет зачислен в виде подарочной карты Orvis.

Правила возврата в Orvis Holiday 2021 : Применяются все те же правила, что и всегда. Зачем связываться со 165 годами успеха?

Патагония: железная гарантия

Продавец одежды для активного отдыха настолько уверен, что вам понравится их продукция, что, если по какой-либо причине вы не удовлетворены, отправьте ее обратно для ремонта, замены или возврата денег.Ограничений по времени возврата нет, они просто просят, чтобы товары были в новом состоянии с прикрепленными бирками. Однако товары, полученные более чем через год после даты покупки, будут возвращены с помощью товарного кредита Patagonia.

Важно отметить, что из-за большого объема и новых протоколов безопасности обработка вашего возврата или ремонта может занять 12 недель или больше. Если вы получили подарок и хотите вернуть его, вы можете сделать это в обмен на товар. Вы можете вернуть его в магазине или сделать это через Интернет (стоимость этикетки для возврата в размере 5 долларов будет вычтена из вашего кредита на товар).

Политика возврата в Патагонии: отпуск 2021 : В общей политике Патагонии нет никаких изменений.

REI: Удовлетворение гарантировано

REI предлагает своим клиентам 100% гарантию удовлетворенности. Таким образом, вы можете вернуть или обменять что-либо из магазина в течение одного года. Единственное исключение — уличная электроника (которую необходимо вернуть в течение 90 дней). Вернитесь в магазин или отправьте по почте, где из вашего возмещения будет вычтено 5,99 доллара США для покрытия расходов по доставке.Возвращайте подарки с оригинальной упаковкой, бирками (если есть) и доказательством покупки или подарочной квитанцией для обмена или возврата.

Примечание. REI не принимает возврат товаров из-за нормального износа или повреждения, вызванного несчастными случаями или неправильным использованием. Но магазин поможет вам воспользоваться гарантией производителя.

Кроме того, сохраняйте квитанции или делайте покупки по членскому номеру REI. Если магазин не может найти доказательство вашей покупки, возможно, вы не сможете вернуть товар.

REI 2021 Политика возврата в праздничные дни : В правила возврата REI нет никаких изменений.

Цель: возврат без квитанции

Мы уже упоминали о политике возврата компании Target в исключительных случаях, но ее стоит повторить. Target предложит возврат или обмен на большинство неоткрытых товаров в новом состоянии в течение 90 дней с момента покупки, за некоторыми исключениями, включая электронику и продукты Apple. Но Target настолько уверена в качестве своих товаров под маркой Target, что к ним применяется расширенная годовая политика возврата.

Target даже примет возврат, если вы потеряли квитанцию; Персонал магазина может просто использовать вашу кредитную карту, подарочную карту или чек, чтобы найти вашу покупку.

Вы также можете вернуть товары, купленные в Интернете, в любой обычный магазин Target. Просто отнесите товар, упаковочный лист и карту, которую вы использовали для оплаты, в гостевую службу поддержки ближайшего магазина.

Есть некоторые исключения, в том числе более короткое окно возврата для телефона и другой электроники, и вы можете только обменять, но не вернуть открытую музыку, фильмы, видеоигры, программное обеспечение и надувные кровати.

Целевой показатель возврата в праздничные дни на 2021 год : Если вы покупаете электронику или развлекательные товары в период с 1 октября по 25 декабря, период возврата начнется 26 декабря, так что у вас будет время для возврата.

Trader Joe’s: полный возврат средств за использованные товары

Не только эти магазины впечатляют покупателей своей политикой возврата. Trader Joe’s устанавливает стандарт среди продуктовых магазинов со своей собственной щедрой политикой возврата.

Магазин предлагает возврат средств за все товары, которые он продает, независимо от того, почему вы хотите их вернуть, открыты они (или даже съедены!) Или нет.Это означает, что вам не нужно сомневаться, чтобы попробовать картофельные чипсы со вкусом маринованного укропа или вяленое мясо лосося. Просто купите их, попробуйте, и если они вам не понравятся, вы вернете свои деньги. Есть даже сообщения о том, что Trader Joe’s принимал возврат заплесневелого сыра, забытого в холодильнике.

Политика возврата трейдера Джо в праздничные дни 2021 года : Здесь нет отличий от обычной замечательной, ориентированной на клиента политики возврата, но обратите внимание, что TJ объявил, что они будут закрыты в День благодарения 2021 года, а их магазины обычно закрываются на Рождество и Новый год. тоже, так что планируйте соответственно.

Zappos: бесплатная обратная доставка и полный возврат средств в течение года

Многие покупатели примут неправильный товар, чтобы не платить за доставку обратно в интернет-магазин. Но с магазином модной одежды Zappos в этом нет необходимости. Интернет-магазин обуви и одежды с радостью откажется от платы за доставку для покупателей из США, так что вам не придется втискиваться в эти слишком тугие пальцы.

Zappos также принимает возврат с полным возвратом средств в течение 365 дней, если товар находится в исходном состоянии и в упаковке, поэтому у вас будет достаточно времени, чтобы решить, действительно ли товар вам подходит.Если у вас все еще есть вопросы о том, как все работает, вы можете поговорить с представителем Zappos в любое время дня и ночи с помощью функции онлайн-чата 24/7. Они обработают ваш возврат в течение 5-10 рабочих дней.

Но некоторые члены Zappos VIP имеют возможность быстрее получить возмещение. Если вы решите получить «Быстрый возврат» при запросе возврата, они вернут вам деньги примерно в течение 24 часов с момента первого сканирования UPS при отправке или получении, поэтому вам не придется ждать 5- 10 рабочих дней.

Если вы получили подарок Zappos и хотите его вернуть, позвоните в группу поддержки клиентов Zappos по телефону 1-800-927-7671, чтобы получить помощь в возврате товара.

Политика возврата Zappos 2021 в праздничные дни : Такое же превосходство круглый год!

Вы можете уверенно делать покупки у этих розничных продавцов, чьи правила возврата являются одними из лучших.

Как написать политику возврата электронной торговли (реальные примеры)

В начале 2017 года LL Bean отказалась от своей печально известной политики возврата, сделав ее чуть менее щедрой.

Они были известны своей абсурдной политикой гарантии удовлетворения, когда однажды семья вернула 20-летнюю одежду с чердака своего деда в обмен на подарочную карту на 350 долларов.

После того, как своей политикой злоупотребляли слишком много раз, LL Bean теперь предлагает гораздо более разумную годовую гарантию удовлетворения — по-прежнему одну из самых щедрых на рынке.

Разработка разумной политики возврата является важной частью вашей бизнес-стратегии, поскольку чрезмерно упрощенная политика возврата может стоить вам денег.

Вам нужно быстро вывести свой бизнес в Интернет?

Создавайте, управляйте и масштабируйте нужный вам онлайн-бизнес. С Essentials вы можете начать работу за меньшее время и с меньшими затратами.

Выберите лучшие функции и возможности, чтобы продемонстрировать свои продукты и вести свой бизнес — на платформе, которая может масштабироваться вместе с вами, а не сдерживать вас.

Начать бесплатную пробную версию

Экономика прибыли в цифрах

Возврат товаров может существенно повлиять на прибыль вашего магазина — причем разными способами.

Стоимость возврата продукта в дополнение к бесплатной обратной доставке (если вы ее предлагаете) может быть непосильной для вашего бизнеса. Но угроза потери продаж, если вы этого не сделаете? Это реально.

Общая статистика возвратов.

По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2018 году клиентов вернули 369 миллиардов долларов, что составляет около 10% от всех покупок, совершенных обычным способом и через Интернет.

Уровень возврата возрастает примерно до 30% или выше, если рассматривать только покупки через Интернет. Например, Revolve, популярный онлайн-продавец одежды, в 2017 году заработал 400 миллионов долларов чистых продаж, но выплатил почти такую ​​же сумму, 385 миллионов долларов, в качестве возврата, пишет Джейсон Дель Рей из Recode. Это не включает стоимость обратной доставки.

Но ваша политика возврата и процесс возврата также существенно влияют на удовлетворенность клиентов. Опрос UPS 2019 года показал, что для 73% покупателей общий опыт возврата влияет на вероятность того, что они снова совершат покупку у данного розничного продавца, а 68% говорят, что этот опыт влияет на их общее восприятие розничного продавца.

Праздничные и подарочные возвраты.

Сезон подарков на праздники может быть стрессовым для покупателей. Существует так много ожиданий и представлений об обязательстве в отношении дарения подарков — неудивительно, что значительная часть подарков, которые мы дарим, особенно тем людям, которых мы не очень хорошо знаем, терпит неудачу.

И это, конечно же, приводит к возврату подарков.

По оценкам CBRE, онлайн-доходность за праздничный сезон 2019 года может составить до 41,6 миллиарда долларов.

И хотя процент возврата в праздничные дни обычно примерно в два раза выше, чем в остальное время года, удовлетворенность клиентов такими возвратами ниже.Только 57% покупателей говорят, что вернуть подарки легко или очень легко, по сравнению с 67% возвратов без подарков.

Возврат подарков к праздникам — такое большое дело, компания UPS ввела новый «праздник» сезона покупок: Национальный день возвращения. По оценкам компании, занимающейся доставкой и доставкой пакетов, в пиковый день возврата в этом году — 2 января 2020 года — будет возвращено 1,9 миллиона заказов.

Это на 26% больше, чем в прошлом году.

Возвращает мошенничество и злоупотребления.

NRF обнаружил, что около 6,5% возвратов или 22,6 млрд долларов США были отмечены как мошенничество или злоупотребление политиками возврата магазина.Это включает в себя подделку квитанций с целью получения прибыли или покупку чего-либо с намерением надеть это один раз перед возвратом (так называемое «ограждение»).

Почему обязательная политика возврата товаров для электронной торговли

Может возникнуть соблазн попытаться полностью исключить возврат, заставив клиентов прыгнуть через обруч.

Однако клиенты вряд ли будут доверять интернет-магазину, который не предлагает простой способ вернуть покупки, которые не подходят, приходят поврежденными или просто не соответствуют их ожиданиям.

55% покупателей говорят, что они предпочитают не делать покупки у розничных продавцов, политика возврата которых недостаточно гибкая. А в другом отчете 49% заявили, что они активно проверяют правила возврата магазина перед покупкой.

Важность доверия.

Если клиенты не решаются совершить покупку, они хотят знать, что ваш бренд не затруднит возврат чего-либо.

Отличная политика возврата денег побуждает клиентов совершить покупку и позволяет им делать покупки, не опасаясь последствий.

Надежная политика возврата в электронной коммерции может привести к успеху или нарушению продажи или превратить посетителя в клиента на всю жизнь.

Четкая политика возврата, возмещения и обмена показывает, что вы, владелец бизнеса электронной коммерции, поддерживаете свой продукт и гордитесь отличным опытом обслуживания клиентов.

Обеспечение комплексной политики возврата и обмена вселяет уверенность в вас, ваш бизнес и ваши продукты.

А доверие имеет огромное влияние на вашу прибыль.

Одно исследование, опубликованное в Journal of Marketing, показало, что клиенты, получившие бесплатную доставку при возврате, увеличили свои покупки в течение следующих двух лет на 58–357%.

Шаблон политики возврата и возврата:

Узнайте, как создать свою политику доставки и возврата, в том числе:

• Общие указания.
• Пункты для адресации.
• Как развернуть вашу политику.
• Как оставаться конкурентоспособным малому бизнесу.

Разработка комплексного плана может фактически сократить ресурсы, которые вы тратите на возврат, и заставить ваших клиентов возвращаться.

Даже если покупатель может быть не удовлетворен своей первоначальной покупкой, профессиональное обращение с возвратом гарантирует его постоянное покровительство.

Лояльность достигается за счет предоставления отличных впечатлений, даже если ваш продукт или услуга не подходили идеально.

Круто — а как именно написать, что политика возврата? Давайте нырнем.

Как составить отличную политику возврата

Когда дело доходит до обновления или даже добавления политики возврата на ваш сайт, есть несколько рекомендаций, которых следует придерживаться.

Мы расскажем об этом ниже, но мы также включили несколько дополнительных советов и тактик о том, что включать.

Это потенциальный фактор различия между вами и вашими конкурентами.

Убедитесь, что вы предлагаете лучшее обслуживание клиентов от начала до конца, начиная с того, что они знают вашу политику, и заканчивая тем, чтобы оправдать ожидания клиентов в отношении вашего обещания.

Как современные потребители совершают покупки через каналы

Потребители делают покупки в свободное время, по предпочтительным каналам и сравнивают магазины и цены.Вот все, что вам нужно знать, от демографических покупательских привычек до различий между людьми в городах и сельской местностью.

Создайте омниканальную стратегию для своего целевого клиента прямо сейчас.

Получите исследование сейчас.

8 передовых методов политики возврата товаров для электронной коммерции:

1. Не скрывайте свою политику.

Покупатели никогда не должны отправляться на охоту за мусором, чтобы найти информацию о вашем магазине.

Держите это среди бела дня в главном меню.

Или, если вам удобно, выкрикните его с крыш, разместив его в таких местах, как карусель или баннеры по всему магазину.

Но лучше всего разместить политику возврата электронной торговли в электронных письмах с подтверждением покупок.

Пусть те, кто уже купил, знают, что вы преданы своему делу, чтобы им понравился их продукт, и что, если они этого не сделают, они всегда могут вернуть его.

Быть активным защитником своих клиентов — отличный способ укрепить лояльность клиентов на всю жизнь.

2. Никогда (никогда, никогда) копировать и вставлять.

Это касается практически всего на вашем сайте (особенно описания продуктов), но политика возврата и обмена не является универсальным сценарием.

Настройте его под свой бизнес и целевую аудиторию.

Сделайте эту страницу интересной, чтобы прочитать и подтвердить свои обязательства перед клиентами.

Включите, если возможно, также отзывы клиентов об опыте.

Используйте эту страницу в качестве места для отзывов на своем сайте, которое вы можете использовать, чтобы доказать потенциальным клиентам, что люди не только любят ваши продукты, но и что даже когда они этого не делают, вы все равно относитесь ко всем с уважением, достоинством и справедливостью. .

3. Используйте простой английский.

Да, вы хотите поговорить со своей целевой аудиторией, но избегайте слов, которые заставляют людей бегать за словарем.

Вы не хотите никого путать — особенно тех роботов Google, которые могут помочь вам улучшить SEO.

Используйте ключевые слова. Повторите свое обещание. Учитывайте реальные отзывы клиентов.

Полоскание. Повторить.

4. Избегайте страшного.

Старайтесь не использовать такие фразы, как «вы должны» и «вы обязаны» или, что хуже всего, «мы не несем ответственности».”

Короче говоря, упростите процесс возврата.

На самом деле, процесс возврата должен быть таким же простым, как и покупка товара в первую очередь.

Не перекладывайте проблему на клиента.

5. Опишите, чего они могут от вас ожидать.

Вы обмениваете, предлагаете в магазине кредит или возвращаете их деньги?

У каждого продавца свои предпочтения, и вы не должны чувствовать давление, предлагая только полный возврат средств.

Определите, что лучше всего подходит для вашего уникального бизнеса.

Вы можете даже провести здесь A / B-тестирование, чтобы узнать, какие предложения предпочитают ваши клиенты.

6. Устанавливайте ожидания для своих клиентов.

Не запутайте клиентов.

Четко отвечает на ключевые вопросы, которые могут у них возникнуть, например:

• Какова процедура возврата или обмена?
• Нужно ли покупателю использовать вашу упаковку или он может использовать свою?
• Нужно ли им включать бланк заказа?
• Существуют ли ограниченные временные рамки, в которые можно совершить возврат или обмен?
• Кто оплачивает доставку — вы или ваш клиент? Вы предоставите транспортную этикетку?

Опишите конкретный процесс и рекомендации.

Сделайте свою политику доставки и возврата для электронной коммерции понятной и простой.

7. Обучайте своих сотрудников.

Убедитесь, что все сотрудники ознакомлены с вашей политикой и процедурами возврата, чтобы они могли помочь клиентам быстро и эффективно.

8. Будьте готовы съесть цену своих ошибок.

Если вы напортачили, будьте честны и исправляйте.

Если вы отправили не тот товар или плохо упаковали его, вы должны быть готовы исправить это независимо от официальной политики.

Мы все делаем ошибки, важно то, как вы с ними справляетесь.

Наконец, не забывайте играть честно.

Если вы вносите изменения в свою политику, обязательно соблюдайте старую политику, если заказ был размещен до того, как изменение вступило в силу.

15 отличных примеров политики возврата

Хорошая политика возврата не только успокоит ваших клиентов.

Написание и отображение четкой политики также сокращает время, затрачиваемое на обработку возвратов, а это значит, что это полезно и для ваших сотрудников!

Если клиенты знают, что им делать и куда идти, вы потратите меньше времени на возврат, а больше времени на их удовлетворение.

Итак, как вы можете предложить политику возврата и обмена, которая стимулирует продажи и повышает лояльность клиентов, но не раздает ферму?

У нас есть 10 советов и реальных примеров, которые помогут вам разработать политику возврата, которая укрепит доверие и привлечет клиентов на всю жизнь.

1. Ознакомьтесь с целью политики возврата

«С точки зрения бизнеса это дорого. В качестве рекламы это дешево «. — Л. Л. Бин

Первый шаг при написании отличной политики возврата — перестать думать о возврате исключительно как о потерянных деньгах.

Возврат инвестиций — это намного больше, чем просто потерянная стоимость возвращенных продуктов.

Наличие простой для понимания и простой в использовании политики возврата приведет к увеличению продаж.

Более половины онлайн-покупателей говорят, что избегают магазинов со строгой политикой возврата.

Убийственная политика возврата не только приведет к увеличению продаж. Взаимодействие с покупателями, возвращающими товары, — это прекрасная возможность еще больше привлечь вашего клиента и заработать на его повторных сделках.

«Наши лучшие клиенты имеют самый высокий уровень возврата, но они также являются теми, кто тратит на нас больше всего денег и является нашими наиболее прибыльными клиентами», — говорит генеральный директор Zappos Крейг Адкинс.

В 2017 году Narvar, платформа для послепродажного обслуживания, обнаружила, что из 60% онлайн-покупателей, совершающих хотя бы один возврат или обмен в год, 95% сделают еще одну покупку, если возврат был для них легким.

Удивительно, но клиенты, у которых плохой опыт в обслуживании клиентов, в конечном итоге оказываются более лояльными, чем они были изначально.

Это называется «парадоксом восстановления службы».

Если доставлять клиентам хлопоты, когда они пытаются что-то вернуть, то это с большей вероятностью удержит их от совершения покупок у вас снова, чем от возврата.

Источник: термометр клиента

Начните думать о возврате с точки зрения более широкой картины, и вы уже на полпути к правильной политике возврата.

Наконечник Pro

«Будь человеком. Не потеряйте постоянного клиента из-за одной продажи.Примите более широкую картину ».

— Билл Арнольд, президент и главный стратег, EYEMAGINE

2. Сделайте это простым для понимания.

Почему даже самые дружелюбные бренды каким-то образом прибегают к юридической речи, когда говорят о возврате денег?

Такие фразы, как соблюдение политики , при любых обстоятельствах и единоличное усмотрение , не добавляют юридической силы к вашей политике возврата, но они вызывают у клиентов головокружение.

Например, запрос на возврат (RMA) — это распространенный термин в электронной торговле, но вашему клиенту не нужно знать, что нужно для возврата товара.

При написании полиса возврата:

• Будьте проще.
• Не используйте сложный юридический жаргон.
• Поддерживайте голос вашего бренда.

Hyphen Mattress, модный онлайн-продавец матрасов, придерживается своего дружелюбного бренда на протяжении всей политики возврата.

Обратите внимание на то, что они избегают сложных формулировок или ограничений на возврат.

Мне нравится их первое замечание: если ваш клиент требует возврата, это означает, что он купил что-то в первую очередь у вас.И это стоит праздновать!

Гарантия «Дай пять»?

Man Crates делает его простым и фирменным с их политикой возврата.

Дело не в стоимости доставки, RMA или исключениях.

Просто позвоните им, и они «все исправят», а это все, что волнует ваших клиентов.

Наконечник Pro

При составлении правил возврата и возмещения средств ваша торговая марка стремится к ясности.

Ваши клиенты — занятые люди с загруженным графиком.У них нет времени разбирать запутанный текст.

Сделайте их жизнь проще, написав правила возврата и возврата простым языком. Попробуйте использовать короткие и простые предложения и разбить правила на хронологические этапы. В конце концов, ваш бренд заработает больше уважения со стороны клиентов.

— Шайла Прайс, специалист по маркетингу в сфере B2B

3. Упростите поиск.

63% интернет-покупателей проверяют вашу политику возврата средств перед покупкой.

Чтобы сделать покупки для этих клиентов как можно проще, не усложняйте поиск своих правил, скрывая их.

Хорошая политика возврата влияет на решение о покупке, особенно если клиенты не уверены на 100% при оформлении заказа.

По крайней мере, политика возврата должна быть включена в главное меню вашего сайта. Если у вас есть особенно крутая политика возврата, с гордостью рекламируйте ее на своей домашней странице.

Некоторые могут быть обеспокоены тем, что реклама политики возврата может стимулировать увеличение доходов.

Вы бы предпочли, чтобы ваши клиенты сохранили товар, который им не понравился, или вы бы предпочли иметь счастливого покупателя с обменом?

Удивительно, но 60% миллениалов признались, что сохраняют покупку, которая им не понравилась из-за сложной политики возврата.

Принуждение клиентов к покупкам, которые им не нужны, — не лучший способ завоевать лояльность.

Если вы сообщите о своей политике возврата как до, так и после продажи, вы не увидите этих молчаливых недовольных клиентов, скрывающихся в разделе отзывов.

Вместо этого вы можете заранее сделать свой день.

Покупка обуви в Интернете всегда включает некоторую неуверенность, особенно в отношении подгонки.

Lems Shoes знает, что клиенты могут быть обеспокоены тем, что они застряли с неподходящей парой обуви, и заставляет их чувствовать себя комфортно при возврате товара сразу после перехода на свою домашнюю страницу.

Home Science Tools не только позволяет легко найти их политику возврата, но и напрямую обращается к клиентам, которые недовольны своей покупкой;

«Если вы недовольны товаром, мы хотим быстро исправить проблему».

Эта гарантия укрепляет доверие клиентов и убеждает покупателей, что они не останутся без того, что им не нравится.

Наконечник Pro

Не бойтесь давать смелые обещания и составляйте свою политику, как настоящие люди, а не юристы.

Сказать что-то вроде «Мы поддерживаем наш продукт и предлагаем 60-дневную гарантию возврата денег без каких-либо вопросов». Легко понять и применить к вашему маркетингу.

— Эрик Карлсон, соучредитель, 10X Factory

4. Будьте откровенны обо всех условиях и устанавливайте ожидания.

Никто не любит сюрпризов.

Если вашему клиенту что-то нужно знать о возвращаемых товарах, убедитесь, что это заранее указано в политике.

Что включать в политику возврата электронной торговли

• Нужно ли возвращать в оригинальной упаковке?
• Должен ли он быть в исходном состоянии или износ приемлем?
• Как клиенты получают доступ к этикетке возврата?
• Будут ли средства переведены на их счет PayPal (или другой шлюз)?

Также важно установить ожидания относительно того, как быстро будут возвращены деньги или отправлена ​​замена.

MEE Audio устанавливает четкие временные рамки, когда происходит возврат, и даже объясняет, почему клиент может увидеть задержку с возвратом своих денег.

Гораздо лучше занижать обещания и перевыполнять.

Если они превысят четырехнедельный срок возврата, клиенты будут намного счастливее, чем если бы они изначально ожидали получить возмещение через неделю, а в итоге ждали три недели.

В

Grand Canyon действует политика справедливого возврата, но заранее оговорено, что продукты и товары с последней распродажи не подлежат возврату.

Это устанавливает правильные ожидания для клиентов, поэтому они не удивляются, когда пытаются что-то вернуть.

Нужны более строгие правила возврата? Это круто. Опять же, просто будьте ясны.

San Lorenzo Bikini очень хорошо справляется с этим на своей странице политики возврата, используя дизайн и понятный язык, чтобы сообщить свою политику.

Наконечник Pro

Будьте проще. Никто не должен нуждаться в юридической помощи, чтобы понять вашу политику возврата и возмещения.

В качестве наилучшей практики спросите себя, удобно ли вам или готовы ли вы пройти собственную процедуру возврата, если у вас возникла серьезная проблема с продуктом или законная причина, по которой вам нужен обмен.

Если ответ отрицательный, пора пересмотреть свой подход и улучшить качество обслуживания клиентов.

— Росс Симмондс, основатель, Foundation Marketing

5. Дайте им достаточно времени.

Обычно ограничивают периоды возврата и обмена после покупки, чтобы предотвратить возврат старых товаров с опозданием, как это делает новая политика LL Bean.

Однако это не всегда самый клиентоориентированный ход.

Если вы покупаете подарки или у вас напряженная неделя, когда приходит ваш заказ, 14 дней может быть недостаточно, чтобы принять решение о возврате.

Если не торопиться с возвратом, покупатели будут чувствовать себя более комфортно при совершении покупки.

Например, матрас — это сугубо личное решение.

Хороший ночной сон может сильно повлиять на вашу жизнь.

Итак, представьте себе проблемы с заказом матраса в Интернете, даже не попробовав его ни разу.

Это беспокойство является причиной того, почему Hyphen предлагает такую ​​всеобъемлющую политику возврата.

Мало того, что возврат бесплатный, вы также можете вернуть его после того, как проспали на нем 100 ночей.

Они настолько уверены, что вам понравится их продукт, что сделали большой жест, чтобы завоевать доверие клиентов и стимулировать продажи.

Период возврата особенно проблематичен во время праздников.

Возьмите эту историю о женщине, которая купила своему отцу поезд на Рождество.

Его нужно было обменять из-за неисправного выключателя питания, но поскольку она купила его в начале декабря, срок возврата уже истек.

Непрактично ожидать, что покупатели подарков будут открывать и проверять свои подарки перед тем, как подарить их.

Для борьбы с возвратами в праздничные дни Cases.com предлагает продленный период возврата до 15 января.

Это заголовок на каждой из их страниц.

Дарители могут делать покупки без промедления, зная, что любые подарки, которые не совсем попали в цель, могут быть возвращены даже в новом году.

Наконечник Pro

Будьте максимально либеральны в своей политике возврата. Окна возврата становятся все более важными для потребителей, и у них появляется все более широкий выбор мест для покупок.

— Риева Лесонски, генеральный директор GrowBizMedia & SmallBizDaily.com

6. Рассмотрите возможность бесплатного возврата.

Возврат покупки никогда не доставляет удовольствия, но просьба заплатить за доставку и комиссию за пополнение запасов может причинить еще больше вреда.

Клиенты с большей вероятностью купят товар, в котором они не уверены, если они знают, что могут вернуть его бесплатно.

Это особенно актуально для больших ценников.

По данным Invesp,

«27% покупателей сказали бы, что купили бы товар стоимостью более 1000 долларов, если бы он предлагал бесплатный возврат, и только 10% сделали бы это, если бы он не предлагал политику бесплатного возврата».

Если возможно, исключите комиссию за возврат и заранее сообщите о стоимости доставки при возврате.

Austin Bazaar дает понять, что возврат осуществляется бесплатно для клиентов, и если при оформлении заказа произошла ошибка или случайность, они даже оплатят стоимость доставки в обе стороны.

Наконечник Pro

Определите, во что фактически обойдется ваш бизнес каждый рассматриваемый вариант. Не делайте только то, что делают все остальные.

— Дэвид Берлах, директор Bohemian Traders

7. Помогите клиентам помочь себе самим.

81% клиентов пытаются помочь себе, прежде чем связаться с вами.

Предоставление клиентам возможности самостоятельно оформить возврат или обмен экономит их время и обходится дешевле, чем укомплектование штата сотрудников первой линии для обработки возврата.

Это также убеждает клиентов, что им не нужно прыгать через обручи или спорить с агентами, чтобы вернуть свои деньги.

Есть несколько инструментов, которые могут упростить самообслуживание по возврату и обмену.

Если вы используете такую ​​платформу, как BigCommerce, клиенты могут войти в систему и запросить форму разрешения на возврат (RMA), не обращаясь в службу поддержки.

Платформа возврата

AfterShip позволяет клиентам загружать изображения дефектного продукта для просмотра вашей командой перед утверждением возврата, а также позволяет клиентам распечатывать собственные этикетки для возврата для отправки.

Наконечник Pro

Политика возврата и возмещения средств должна проходить ДЕТСКИЙ ТЕСТ. Если бы вы прочитали правила ребенку, они бы его поняли? Если нет, то это слишком сложно.

Вы можете думать, что помогаете себе, затрудняя людям отправку отчетов, что вы экономите деньги, но на самом деле все, что вы делаете, — это повышаете вероятность того, что вы расстроите своих клиентов.

— Зак Хеллер, владелец, Zach Heller Marketing

8.Думайте «без усилий» и с минимальными усилиями.

Самая большая причина нелояльности клиентов — это опыт, требующий больших усилий.

Замечательные 96% клиентов, которые сообщают о том, что они требуют больших усилий, не становятся повторными покупателями, по сравнению только с 9% тех, кто не требует больших усилий.

Это относится ко всему их жизненному циклу, от просмотра до оформления заказа, от доставки до возврата.

Сохранение возвратов без особых усилий заставит клиентов возвращаться в будущее.

Информирование клиентов о статусе их возврата также важно для легкости обслуживания.

Сообщите им (или предоставьте номера для отслеживания), когда их товар был возвращен вам, когда был обработан возврат или отправлена ​​замена.

Наконечник Pro

Важно, чтобы правила возврата и возврата денег были простыми. Клиенты не хотят прыгать через обруч, если у них что-то не получается.

Вернуть товар или получить возмещение должно быть так же легко, как и купить.

— Владимир Гендельман, основатель и генеральный директор, Printwand

9.Предлагайте альтернативы полному возмещению.

Возврат не всегда означает полный возврат средств.

Предложение альтернатив — отличный способ снизить затраты и сделать так, чтобы ваши клиенты остались довольны.

Обмен лучше, чем кредит магазина, потому что у ваших клиентов будет то, что им нужно.

Кредит магазина лучше возврата денег, потому что он держит деньги заблокированными в вашем магазине.

Если вы предлагаете альтернативы, кроме полного возмещения, обучите своих сотрудников тому, когда (и как) предлагать каждую альтернативу.

Им необходимо проявлять инициативу, сокращая расходы на возмещение, при этом обеспечивая удовлетворение покупателя.

Di Bruno Bros применяет творческий подход к возврату средств, предлагая возврат, замену или «другие меры», что создает беспроигрышную ситуацию для клиента и компании.

San Lorenzo предлагает только обмен или кредит в магазине. Они даже подробно описывают, как это сделать.

Наконечник Pro

Я вижу много брендов, которые прибегают к агрессивной политике возмещения (для клиента) и получают серьезные ожоги на стороне сервера.

Вместо этого, бренды должны серьезно подумать о затратах или, по крайней мере, провести тест, прежде чем выходить за рамки месячной политики без вопросов. Используйте альтернативы!

— Дэвид Джагер, генеральный директор, Result Kitchen

10. Убедитесь, что это имеет смысл для вас.

После того, как вы составите свою политику возврата, основанную на укреплении доверия, простым языком, вам нужно будет нутром убедиться, что она имеет смысл для вас.

Не все компании сразу могут предложить 100% гарантию.

Сделать это с финансовой точки зрения просто невозможно.

Только вы можете подсчитать цифры и посмотреть, в какой момент дополнительные продажи в результате строгой политики возмещения уравновешивают потерянный доход от возмещения.

Dinovite предлагает уникальную политику возврата для своего продукта.

Они призывают клиентов не пользоваться своей гарантией до истечения полных 90 дней после покупки, потому что владельцам домашних животных требуется столько времени, чтобы увидеть все преимущества продукта.

Политика возврата в течение 14 дней будет для них неразумной.

Помните, ваша политика не высечена на камне.

Вы можете предложить месячную акцию с бесплатным возвратом и посмотреть, как это пойдет.

Просто помните, что если политика действительно изменится, вам нужно будет выполнить все, что было обещано, когда покупатель совершил покупку.

Наконечник Pro

Мы обычно консервативны в отношении письменной политики возврата и возврата, но мы увеличиваем время возврата для заказов на выходные. Мы предоставляем нашим сотрудникам службы поддержки клиентов в праздничные дни большую свободу действий, чтобы «все исправить» для праздничных покупателей, несмотря на правила.

— Джейсон Бойс, соучредитель и генеральный директор, Dazadi.com

Создание политики возврата и возврата

Надеюсь, мы предоставили вам достаточно примеров и советов, которые помогут вам разобраться в том, как вы можете разработать и улучшить свою собственную политику возврата средств для увеличения продаж.

Вы знаете свой бизнес лучше всех.

Последняя шпаргалка для проверки вашей собственной политики возврата:

• Сделайте так, чтобы клиенты могли легко найти и понять вашу политику возврата.
• Устраните препятствия для клиентов, которым необходимо вернуть деньги.
• Рассмотрите преимущества политики возврата, ориентированной на клиента, а также затраты.

Если мы что-то упустили или у вас есть вопросы, не стесняйтесь оставлять их в комментариях ниже.

Хотите узнать, как снизить доходность с помощью цифрового советника? Ознакомьтесь с этим руководством!

Сайтов-PetSmart-Site

Сэкономьте 25% при следующей онлайн-покупке на сумму от 50 долларов США. Предложение не действует в Аптека в PetSmart или на услуги, подарочные карты, подарочные сертификаты, предыдущие покупки, благотворительные пожертвования или на избранных товарах.Экономия будет автоматически отражена в корзине покупок при покупке соответствующего продукта. Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями или скидками. Ограничено одним разом для каждого клиента в течение период предложения. Цены и выбор могут отличаться. Пока есть запасы. Количество может быть ограничено, а поставки могут быть будет задержан. Предложение действительно до 12 ноября 2021 года.

Сэкономьте 35% на первом заказе на автозаказ до максимальной экономии 20 долларов США и 5% на все повторяющиеся заказы. Предложение действительно до 1/2/2022 с членством в игре Treats.Вы должны войти в свои угощения аккаунт для получения скидки. В предложение не входят лекарства, отпускаемые по рецепту, и фармацевтические продукты, приобретенные в В аптеке PetSmart можно выбрать товары различных брендов, услуги, подарочные карты, подарочные сертификаты, предыдущие покупки и благотворительные пожертвования. Экономия автоматически отразится в корзине покупок при покупке. квалификационного продукта и зачисления в Autoship. Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями или скидки. Участники Treats получают бесплатную доставку при заказе на сумму более 49 долларов США.00:00, до налогов и после скидок применяемый. Цены и выбор могут отличаться. Пока есть запасы. Количество может быть ограничено, а поставки могут быть задерживается.

Участникам

Treats предоставляется бесплатная стандартная доставка при заказе на сумму более 49 долларов США. Должен быть подписан в ваш аккаунт Treats перед покупкой. Общая сумма транзакции указана до налогов и после применения скидок. Экономия автоматически отобразится в корзине покупок при покупке соответствующих товаров. Максимальное значение 75 долларов США. В связи к размер и / или вес, для некоторых товаров взимается дополнительная плата за доставку или специальную плату за обработку.Действительно только на заказы доставляется в 48 смежных штатов США, по адресам военных APO / FPO и в отдельные районы Канады. Предлагать не действительно для всех или некоторых продуктов в следующих категориях: живые животные, консервы, свежие или замороженные продукты, выбор кошачьи туалеты. Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями или скидками. Условия этого предложения тема изменять по собственному усмотрению PetSmart. Доставка может быть отложена из-за действий, находящихся вне нашего разумного контроля, который может включать, помимо прочего, погодные условия, забастовки, отключения электроэнергии, отключения, местные, провинциальные или федеральные правительственный действия и другие подобные действия.Предложение действительно на PetSmart.com.

Бесплатная доставка в тот же день доступна в большинстве регионов. Закажите до 9 утра, чтобы получить доставка с 12:00 до 15:00, заказ до 13:00, чтобы получить доставку с 15:00 до 18:00, и заказ до 15:00, чтобы получить Доставка с 18:00 до 20:00. Заказы, размещенные после 15:00, будут выполнены на следующий день. Купленные лекарства через аптеку в PetSmart и другие избранные продукты не подлежат доставке в тот же день. В то время как поставки в последнюю очередь. Количество может быть ограничено. Доставка может быть отложена из-за действий, находящихся вне нашего разумного контроля, которые могут включать, помимо прочего, погодные условия, забастовки, отключения электроэнергии, отключения, местные, провинциальные или действия федерального правительства и другие аналогичные акты.Предложение действительно на PetSmart.com до 28 ноября 2021 года.

Возврат товара НЕ ДАННЫЙ ?! Правила возврата купленных товаров в Японии

ДОМ Возврат товара НЕ ДАННЫЙ ?! Правила возврата купленных товаров в Японии

Дата публикации: 9 января 2020 г.
Последнее обновление: 14 сентября 2020 г.

«Если вам не нравится то, что вы купили, вы можете просто вернуть его» — это может быть применимо к приобретенным товарам во многих странах.В таких местах некоторые магазины действительно проявляют любезность, принимая возвращенный товар, который был куплен покупателем, а затем произвольно возвращен. В этом случае некоторые люди считают, что, если они не могут решить, какой из двух предметов купить, они покупают их оба, поскольку затем вернут тот, который им не нужен.

Эта услуга, предлагаемая в разных зарубежных странах, стала большой неожиданностью для автора, гражданина Японии. Причина в том, что в Японии правила возврата купленного товара намного строже.По крайней мере, если предмет использовался до определенной степени, его невозможно вернуть, если продукт не был дефектным и функционировал должным образом. В принципе, если купленный товар не был распакован и не использовался, его очень сложно вернуть и вернуть свои деньги.

В этой статье мы расскажем о правилах возврата купленных товаров в Японии и о том, как это можно сделать. Мы советуем вам внимательно сравнить правила и процедуры, применяемые в Японии, с правилами и процедурами в вашей стране.

■ Вы не можете произвольно вернуть купленный товар.

В случае покупки товаров в Японии, большинство магазинов не принимают возвращенные товары по произвольным причинам. Например, я уверен, что у всех, кто делал покупки, были следующие опыты.

・ «То, что я купил, мне не подходит».
・ «Он сломался после того, как я немного его использовал.
・ «Я хочу вернуть, потому что не люблю вкус».

Стандартная практика в Японии заключается в том, что после того, как вы что-то купили и использовали это каким-либо образом, вернуть это для возврата или обмена невозможно. В зарубежных странах, помимо Японии, часто кажется, что многие магазины имеют тенденцию возвращать, возвращать или обменивать товары, которые были куплены по какой-либо причине. Если указана дата, в течение которой возможен возврат, то есть случаи, когда, даже если товар был использован или загрязнен, он может быть возвращен.Хотя это может быть «мерой, направленной на обеспечение более приятного шоппинга», однако возникают другие проблемы.

В большинстве случаев в Японии, если товар не имеет дефектов, произвольный возврат товара невозможен. «Японцы скупы?» Вы можете задаться вопросом, так ли это, однако в Японии нет законов, которые «требуют, чтобы компании принимали возвращенные товары от потребителей», и решение о том, предлагать ли такую ​​услугу, остается на усмотрение магазина.
Другими словами, будет ли магазин принимать возвращенные товары или нет — это вопрос, который решает каждый магазин самостоятельно.Как гласит старая пословица: «Находясь в Риме, делай, как римляне», необходимо осознавать культурные различия.

■ На что следует обратить внимание при возврате

Даже несмотря на то, что порог возврата высок, будьте уверены, что если у вас есть веская причина, в большинстве случаев магазины будут принимать возврат. В таких случаях вам необходимо будет предъявить квитанцию ​​о покупке возвращаемого товара.Поскольку во многих случаях четко указан период времени, в течение которого можно сделать возврат, рекомендуется внимательно это учитывать, особенно в случае покупки дорогих товаров.

Если у вас возникли проблемы с чтением квитанции, чтобы узнать, какие условия применяются к возврату, то во время покупки вам следует попросить продавца дать разъяснения и разъяснения относительно политики возврата этого магазина. Это не должно быть проблемой, потому что в последнее время растет число сотрудников магазинов, говорящих на нескольких языках.Кроме того, в случаях, когда возврат принимается в течение определенного периода, это может варьироваться в зависимости от типа товара, а также магазина. Такие периоды возврата могут варьироваться от менее одной недели до нескольких месяцев. Следующие фразы на японском языке могут помочь при возврате товара.

・ Saki hodo kochira de katta shohin o henpin shitai desu ga … (ほ ど こ ち で 買 っ…)
—> <@ [Я хотел бы вернуть этот товар, который недавно купил здесь.]

・ Shohin o henpin shitai desu ga, eigo o hanaseru sutaffu wa imasu ka? (商)
—> [Я хочу вернуть этот товар.У вас есть англоговорящие сотрудники?]

・ Kono shohin ni henpin joken wa arimasu ka? Itsudemo henpin dekimasu ka? (の 的 か？ い で も 的 き ま す？)
—> [Есть ли какие-либо условия относительно возврата этого предмета? Можно ли его вернуть в любое время?]

Возможно, вам будет полезно объяснить на японском, если в магазине нет сотрудников, говорящих на иностранном языке. В этом случае вы сможете общаться с помощью приложения для перевода на своем смартфоне.Общение может занять немного больше времени, но, скорее всего, с вами будут вежливо обращаться.

■ Возврат продуктов

При возврате продуктов питания следует иметь в виду следующее.

・ В большинстве случаев невскрытые контейнеры для пищевых продуктов могут быть возвращены.
・ Если срок годности товара истек, его невозможно вернуть.
・ В случае открытых упаковок, если возникла проблема с пищевым продуктом. , тогда его можно будет вернуть (например, в нем была плесень или посторонний предмет)

Причина, основанная на личных предпочтениях, например «Мне не понравился вкус» или «яйцо (я) сломался по дороге домой, «обычно это неприемлемая причина для того, чтобы что-то вернуть.Политики действительно различаются от бизнеса к бизнесу и от магазина к магазину, однако, если продукт не был открыт и срок годности не истек, существует высокая вероятность того, что продукт может быть возвращен. То же самое верно и в случае открытых упаковок, когда есть очевидный дефект продукта. Имейте в виду, что дефект продукта в неоткрытой упаковке продукта встречается крайне редко, поскольку пищевая промышленность Японии проводит строгий контроль качества.

■ Возврат предметов одежды.

При возврате предметов одежды следует учитывать следующие три момента.

・ Есть много случаев, когда покупатель по ошибке купил неправильный размер い
・ Торговая бирка на момент покупки все еще должна быть на возвращаемом товаре
・ Товар имел дефект (отсутствует кнопка и т. Д.) На месте время покупки

Чаще всего причиной возврата является неправильный размер. В большинстве магазинов можно обменять товар на тот же товар другого размера. Само собой разумеется, что если товар имел дефект, то он будет заменен на другой.Помните, что если товар никогда не использовался и товарный ярлык не был удален, весьма вероятно, что товар можно вернуть. Что касается нижнего белья, купальников и т. Д., В большинстве случаев их невозможно вернуть по санитарным причинам.

■ Возврат обуви

В основном условия возврата обуви такие же, как и для одежды. В случае неправильного размера в большинстве магазинов существует политика обмена или возврата, поскольку обувь примеряется в магазине и проверяется перед покупкой.Конечно, если после покупки обувь носили на улице, то в большинстве случаев возврат невозможен. Обязательно примерьте обувь и проверьте ее комфортность в магазине, прежде чем покупать.

■ Возврат электротехнической продукции

При возврате электротехнической продукции необходимо учитывать следующие моменты.

・ В большинстве случаев, если товар использовался, его нельзя вернуть.
・ В некоторых случаях, если товар неисправен с самого начала, его можно вернуть или отремонтировать.
・ Телевизоры и мониторы с участками битых пикселей не могут подлежит возврату

За исключением продуктов, которые были признаны дефектными с самого начала, после использования электрического элемента, то есть включения питания, в большинстве случаев возврат невозможен.Кроме того, если с самого начала было подтверждено, что товар неисправен, в большинстве случаев, если товар будет возвращен в течение одного месяца с момента покупки, он будет отремонтирован. Если товар никогда не использовался, то в большинстве случаев его можно вернуть, однако настоятельно рекомендуется действовать быстро. Что касается телевизоров и мониторов с битыми пикселями, большинство магазинов не рассматривают их с самого начала как дефектные. Если вас беспокоит возможность появления битых пикселей, многие магазины бытовой техники предлагают «гарантию битых пикселей», поэтому вам следует спросить об этом и воспользоваться ею, если она предлагается.

■ Периоды охлаждения в Японии

В Японии также существует период обдумывания, который позволяет аннулировать контракт в течение определенного периода времени после совершения покупки. Однако обратите внимание, что условия отличаются от условий в западных странах. Японская система охлаждения применяется только к контрактам, по которым могло быть временное отсутствие суждения.Ниже приведены примеры таких случаев.

・ Распродажа «от двери до двери»
・ Операции вне магазина
・ Распродажа [когда к вам внезапно подходят на улице, чтобы купить или что-то подписать]
・ Распродажа по назначению [когда вас куда-то приглашают и цель продажи не разглашается]
・ Запрос на продажу по телефону

Если запрос сделан в течение 8 дней с момента заключения контракта или покупки, применяется период обдумывания. Обратите внимание, что это не относится к продажам без рецепта, как вы можете видеть из приведенного выше содержания.По этой причине каждый бизнес и магазин установили свои собственные правила возврата.

Возврат товара не предусмотрен

В соответствии с Гражданским кодексом Японии магазины не имеют никаких обязательств и отсутствуют правовые основания, требующие от них принимать возвращенные товары или обменивать их после продажи. Существуют различия в культуре покупок, поэтому в случае возврата или обмена купленных товаров в Японии это остается исключительно на усмотрение магазина.Поэтому имейте в виду, что в Японии возврат или обмен продуктов после того, как они были куплены, не происходит автоматически.

* Это информация с момента публикации статьи.
* Указанные цены и опции могут быть изменены.
* Если не указано иное, все цены включают налог.

Политика возврата

3.Наклейте этикетку на возвращаемый пакет.

4. Запишите номер отслеживания для своих записей.

5. Поместите возвращаемый товар в любой ящик почтовой службы США.

Если транспортная этикетка не была вложена в исходную упаковку, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1-888-863-1968, чтобы получить ее вам.

Возврат подарков

Чтобы вернуть подарок, следуйте этим инструкциям.

• Вам будет предложено войти или создать учетную запись на портале.com.
• Запросите возврат вашего товара.
• После того, как ваш возврат будет отправлен онлайн, вам будет предложено распечатать предоплаченную этикетку возврата. Просто приклейте эту этикетку к внешней стороне посылки для возвращаемого товара и бросьте возврат в любую коробку почтовой службы США.
• Возврат подарков будет оформлен на электронную подарочную карту в течение 24 часов с момента получения вами возвращенных товаров.

Возврат в магазине

Мы принимаем возврат или обмен в магазине неиспользованных и немытых товаров, приобретенных в одном из наших офисов или в других странах.com (обратите внимание: товары, приобретенные с помощью PayPal, Klarna или Apple Pay, не могут быть возвращены в магазине.)

Для получения полного возмещения, кредита или обмена * у вас должно быть:

1. Оригинал квитанции, упаковочный лист или квитанция об обмене вашего заказа.

ИЛИ

2. Возможность показывать детали заказа из аккаунта на thenorthface.com.

При возврате товара без оригинальной квитанции, квитанции об обмене или деталей заказа из онлайн-аккаунта можно получить обмен товара только по самой низкой цене продажи товара (ов) и только по усмотрению руководства магазина.

Возврат возвращается к первоначальной форме оплаты. Если первоначальная покупка была сделана с помощью кредитной карты, мы вернем деньги за покупку, только если авторизованный владелец карты присутствует с той же кредитной картой. Если нет ни авторизованного держателя карты, ни оригинальной карты, мы можем выдать только кредит магазина.

См. Список розничных магазинов The North Face здесь.

Политика возврата | UNIQLO

Если вы откажетесь от этого контракта, мы возместим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникающих, если вы выберете тип доставки, отличный от наименее дорогостоящего типа стандартной доставки, предлагаемого нами) .

Мы сделаем вычет из возмещения за потерю стоимости любого поставленного продукта (ов), если потеря является результатом ненужного обращения с вами.

Мы произведем возмещение без неоправданной задержки, но не позднее:

• — 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) дней после дня, когда нам сообщили о вашем решении расторгнуть договор,
• — эта задержка может быть отложена до того дня, когда мы получим от вас любые поставленные продукты или (если раньше) до тех пор, пока вы не предоставите доказательства того, что вы вернули продукт (ы).

Мы произведем возмещение, используя те же средства платежа, которые вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не договорились об ином; в любом случае вы не понесете никаких комиссий в результате возмещения.

Мы можем удержать возмещение до тех пор, пока мы не получим товар (-ы) обратно или вы не предоставите доказательства того, что отправили (-ы) обратно товар (-ы), в зависимости от того, что наступит раньше.

Вы должны отправить товар (ы) обратно или передать его нам по адресу [UNIQLO, arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY] без неоправданной задержки и в любом случае не позднее, чем через 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) дней с день, когда вы сообщаете нам о своем отказе от этого контракта.Срок будет соблюден, если вы отправите товары обратно до истечения 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) дней. Невозможно вернуть товары в наши магазины, если вы хотите расторгнуть договор.

Вы должны будете нести прямые расходы по возврату продукта (ов).

У вас есть юридическое обязательство проявлять разумную заботу о товарах, пока они находятся в вашем распоряжении. Если вы не выполните это обязательство, мы можем иметь право предъявить иск о компенсации.Вы несете ответственность только за любое снижение стоимости продукта (ов) в результате обращения, отличного от того, что необходимо для установления характера, характеристик и функционирования продукта (ов).

В интересах гигиены вы не имеете права расторгнуть договор на поставку любого из следующих продуктов, если они не являются дефектными (это делается из соображений гигиены):

• Внутренняя одежда (мужская и женская)
• Нижнее белье (мужское и женское)
• Купальники (мужские и женские)

Или, кроме того, товары, которые по своей природе не могут быть возвращены или подвержены быстрому ухудшению качества или истечению срока годности, если только товар не является дефектным.

Подробная информация об этом законном праве на отмену и объяснение того, как им воспользоваться, представлены в электронном письме с подтверждением отправки.

Часто задаваемые вопросы — Политика возврата, возврат средств и проблемы с качеством продукции

В. Принимает ли компания ALDI возврат, и если да, то какова политика возврата?
A. В ALDI мы настолько уверены в наших эксклюзивных продуктах питания, что обеспечили их непревзойденной гарантией Twice as Nice. Для товаров, на которые не распространяется гарантия Twice as Nice (непродовольственные товары ALDI Find, алкоголь *, национальные бренды или проблемы, не связанные с качеством), будет предложена замена или возмещение **.Кроме того, на некоторые из наших эксклюзивных брендов ALDI и предложений национальных брендов распространяется ограниченная гарантия производителя. Пожалуйста, обратитесь к руководству по эксплуатации или гарантийному талону, прилагаемому к продукту, чтобы определить, как подать заявку на гарантийное обслуживание. Политика возврата компьютеров / электроники: возврат с квитанцией будет осуществлен в течение 90 дней с даты первоначальной покупки. Товар должен быть возвращен со всем содержимым и в оригинальной упаковке.

• * Обратите внимание, что закон штата может запрещать замену или возврат алкоголя.

• ** Обратите внимание, что для получения возмещения в исходной форме оплаты требуется квитанция. Клиенты, не предоставившие квитанцию, получат подарочную карту ALDI Merchandise Credit, равную текущей розничной цене возвращенного товара.

В. Я купил продукт, и он мне не нравится, что мне делать?
A. На многие эксклюзивные бренды ALDI распространяется наша гарантия Twice as Nice, по которой мы с радостью заменим продукт И вернем вам деньги.Пожалуйста, принесите посылку, любую неиспользованную часть продукта и квитанцию ​​о покупке в местный ALDI, и мы вернем вам деньги и сделаем замену. Наша гарантия Twice as Nice не распространяется на непродовольственные товары ALDI Find, алкоголь или национальные бренды.

В. Могу ли я вернуть алкоголь?
A. Возврат алкоголя регулируется местными правилами и может быть принят не во всех магазинах. Вернитесь в магазин с квитанцией о покупке и попросите дежурного менеджера для получения дополнительных указаний.

В. Мне дважды списали оплату за товар, как мне получить возмещение?
A. Пожалуйста, принесите квитанцию ​​обратно в магазин при первой же возможности и попросите поговорить с дежурным менеджером. Они будут рады просмотреть квитанцию ​​и решить вашу проблему. Приносим извинения за возможные неудобства.

В. Мне выставили неправильную цену за мой товар, как мне исправить это?
A. Пожалуйста, принесите квитанцию ​​обратно в магазин при первой же возможности и попросите поговорить с дежурным менеджером.Они будут рады просмотреть квитанцию ​​и решить вашу проблему. Приносим извинения за возможные неудобства.

В. Мне дали неправильный кэшбэк, как мне это исправить?
A. Пожалуйста, принесите квитанцию ​​обратно в магазин при первой же возможности и попросите поговорить с дежурным менеджером. Они будут рады просмотреть квитанцию ​​и решить вашу проблему. Приносим извинения за возможные неудобства.

В. Мой продукт сломан, как я могу получить гарантию на этот товар?
А.Пожалуйста, посетите нашу страницу гарантий и руководств для получения дополнительной помощи.