Юрист рассказала, можно ли вернуть не подлежащие обмену и возврату покупки – Москва 24, 04.05.2022
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе передумать и в течение двух недель отнести обратно в магазин непродовольственный товар. Но это возможно, только если он не относится к категории покупок, которые не подлежат обмену и возврату. Разбираемся, как правильно сдать вещи из этого перечня.
Особая категория
Фото: Москва 24/НикитаСимонов
Полный список вещей, которые нельзя вернуть после покупки, можно найти в постановлении правительства «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену». В нем есть чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены и лекарственные препараты – всего 14 пунктов.
«Продавец не может сам взять и решить, что какой-то его товар не подлежит обмену и возврату, если его нет в этом перечне. Делая так, он нарушает закон и надеется на юридическую неграмотность покупателей», – предупредила юрист Елена Хмелевская.
Лукавит продавец и в случае, когда говорит, что товар из невозвратного перечня нельзя принести обратно, даже если он с дефектами. Вещи плохого качества вернуть можно и ссылаться при этом надо на статью 18 закона о защите прав потребителей, в которой нет исключений.
Товар с недостатками
Если товар имеет какой-либо недостаток, то покупатель может заметить его еще в магазине или только после того, как начнет им пользоваться. В любом случае он вправе вернуть бракованную вещь продавцу.
«Например, это можно сделать, если колготки окажутся не того размера, который указан на упаковке, а средства по уходу за кожей – просроченными. Либо на этикетке духов не будут читаться буквы и цифры, нерабочей окажется помпа, или в самой жидкости обнаружится осадок», – уточнила юрист.
Бракованным также будет товар, качество которого не соответствуют заявленному в характеристике. Например, если аккумулятор телефона разряжается быстрее, чем должен, а в микроволновой печи не работает таймер.
Покупатель вправе вернуть даже лекарства в аптеку. Основанием для этого может быть негерметичность упаковки, сколы на таре, несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению и многое другое.
Елена Хмелевская
юрист
Кроме этого, вернуть фармацевту можно рецептурный препарат, если работник аптеки продал его без необходимого документа. Такие лекарства могут навредить здоровью человека, поэтому их должен назначать врач.
Стоит обратить внимание, что вещь с браком нельзя отдать обратно, если продавец заранее предупредил покупателя о его наличии. Помните об этом, приобретая уцененные товары.
Условия возврата
Фото: Агентство «Москва»/»Мобильный репортер»
Потребитель также вправе выбрать условия возврата некачественной вещи. Он может попросить выдать ему уплаченные за товар деньги или сделать на него скидку, заменить покупку на аналогичную без дефектов или другой марки. В последнем случае продавец обязан сделать перерасчет цены. Еще один вариант: потребовать, чтобы магазин устранил недостатки или возместил потребителю ремонт.
Товары ненадлежащего качества можно вернуть, пока не закончится гарантия или срок годности. Если они не установлены, то не более чем через два года.
Елена Хмелевская
юрист
Есть еще товары, которые входят в перечень технически сложных. В этом списке есть смартфоны, ноутбуки, фотокамеры и многая другая техника. Чтобы вернуть их в магазин, надо уложиться в 15 дней после дня покупки. По истечении этого времени возврат возможен, только если был обнаружен существенный недостаток или нарушены сроки устранения недостатков.
Также можно принести обратно покупку, если потребитель из-за ремонта товара не мог пользоваться им в совокупности более чем 30 дней (в течение каждого года гарантийного срока).
Человек может вернуть вещь, даже если потерял кассовый или товарный чек. Доказать, что он купил вещь именно в этом магазине или аптеке могут свидетели.
Елена Хмелевская
юрист
Также доказательством приобретения может быть выписка с банковского счета об авторизации и совершении транзакции. Если покупатель пользовался дисконтной картой, данные об операции должны остаться в электронной системе магазина.
Трошина Любовь
общество
Условия возврата и обмена товаров
Популярные вопросы
- Когда товар можно обменять?
- Когда товар нельзя обменять?
- Какие условия возврата и обмена?
- Хочу вернуть товар, что делать?
Постановление Правительства РФ №55
Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ
№ 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров
длительного
пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном
предоставлении ему на
период ремонта
или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или
обмену
на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Товар можно обменять
Если он не использовался
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Так же если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если с момента покупки не прошло четырнадцать дней
Не считая дня покупки товара. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Товар нельзя обменять
Если он был в эксплуатации
В случае, если в ходе проверки будет установлено, что товар имеет дефекты, трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов, находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен или возврат произведен не будет.
Если это медицинское изделие без дефектов
Обмену и возврату не подлежат изделия медицинского назначения надлежащего качества, не подошедшие покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
К медицинским изделиям относятся:
Медицинская техника, включая инструменты, оборудование, приборы и медицинские аппараты.
Протезно-ортопедические изделия и запасные части к ним.
Прочие медицинские материалы и средства.
Однако большинство изделий медицинского назначения надлежащего качества не
подлежат возврату или обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, если они входят в перечень товаров, не подлежащих обмену,
который
утверждается
Правительством Российской Федерации.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
Мы производим обмен и возврат на основаниях установленных Законом РФ
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом производится на основаниях и в сроки установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
В случае возникновения проблем с товаром, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.
Обычно, в конце есть раздел, описывающий
типичные проблемы и
пути их решения
собственными силами.Чтобы подтвердить дефектность товара, мы проводим специальную экспертизу
В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Хочу вернуть товар, что делать?
Ознакомьтесь с условиями выше и убедитесь, что товар действительно подлежит возврату.
Свяжитесь с нами любым удобным способом указанным на сайте.
Если у вас не вышло связаться с нами через сайт, бесплатно оставьте заявку и мы перезвоним вам сами +7 (800) 551‑64‑04
Так же вы можете отправить рекламацию на почту [email protected]
Информация по использованию cookie
Введите поисковый запрос
Возвраты и возмещения средств – Помощь при покупках – Образование
Apple хочет, чтобы вы были в восторге от своей новой покупки. Однако, если вам нужно вернуть товар, мы здесь, чтобы помочь.
Выберите тему:
- Политика возврата и возмещения в США
- Как вернуть товар
- Возврат
- Возврат подарков
- Дополнительная информация
Политика США по возврату и возврату средств
Стандартная политика возврата
При возврате продукта, приобретенного в Интернете у Apple, следует помнить о нескольких важных вещах:
- У вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть товар из дата, когда вы его получили.
- Вернуть в Apple можно только товары, которые были приобретены непосредственно у Apple через Интернет или в розничном магазине Apple. Продукты Apple, приобретенные у других розничных продавцов, должны быть возвращены в соответствии с их политикой возврата и возмещения.
- Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемый товар переупакован со всеми шнурами, адаптерами и документацией, которые были в комплекте при его получении.
Однако некоторые предметы не подлежат возврату, в том числе:
- Открытое программное обеспечение*
- Загрузка программного обеспечения в электронном виде
- Software Up-to-Date Программные продукты (обновления программного обеспечения)
- Подарочные карты Apple (включая подарочные карты Apple Store предыдущего поколения и подарочные карты App Store и iTunes)
- Продукты Apple Developer (членство, обращения в службу технической поддержки, билеты на WWDC)
- Продукция Apple для печати
*Вы можете вернуть программное обеспечение, если оно не было установлено ни на одном компьютере. Программное обеспечение, содержащее распечатанную лицензию на программное обеспечение, не может быть возвращено, если печать или наклейка на упаковке носителя с программным обеспечением нарушена.
Возврат iPhone и iPad — отмена услуги беспроводной связи
У операторов беспроводной связи действуют разные правила отмены услуги. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.
Как вернуть товар
Отправьте товар обратно в Apple
Чтобы вернуть товар в Apple, войдите на страницу со списком заказов, используя свой Apple ID и пароль.
После входа в систему вы увидите товары из ваших последних заказов. Выберите товар, чтобы перейти на страницу сведений о заказе. Оттуда используйте ссылку Начать возврат под своим товаром, а затем нажмите кнопку Начать . На следующей странице подтвердите товары из вашего заказа, которые вы хотите вернуть, и выберите Кнопка «Инициировать возврат» .
Затем прочтите инструкции и нажмите кнопку Print Return Label , чтобы распечатать транспортные и все необходимые этикетки для защиты от опасных веществ. Если вы отправляете несколько коробок, снова используйте кнопку Print Return Label , чтобы напечатать новые этикетки для каждой коробки. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.
Вы можете либо запланировать доставку у перевозчика, либо оставить посылку в любом из пунктов перевозчика.
Пуэрто-Рико:
При отправке товара стоимостью более 2500 долларов США из Пуэрто-Рико в континентальную часть США требуются дополнительные действия:
- Найдите товарный код вашего товара на странице http://www.apple.com/legal/more-resources/gtc.html.
- Посетите https://ace.cbp.dhs.gov, чтобы подать экспортную декларацию.
- Следуйте вышеупомянутым инструкциям, чтобы начать возврат.
Принесите товар в Apple Store
Вы всегда можете вернуть товар в любой Apple Store в США. Специалист Apple поможет вам с возвратом. Ваш возврат будет обработан в это время. Чтобы найти ближайший к вам магазин Apple Store, воспользуйтесь Поиском розничных магазинов Apple. Пожалуйста, свяжитесь с вашим бизнес-командой, чтобы инициировать возврат заказов, отправленных непосредственно в вашу компанию.
Возврат средств
После того, как мы получим ваш товар, мы немедленно инициируем возврат средств. Если вы отменили самовывоз товара, и вам был выставлен счет за него, мы инициируем возврат средств сразу после того, как вы отправите запрос на отмену. Способ обработки вашего возмещения зависит от вашего исходного метода оплаты:
- Если вы платили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение пяти рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.
- Возврат средств за продукты, приобретенные у Apple с использованием подарочной карты Apple (или предыдущих поколений подарочных карт Apple), будет отправлен вам по электронной почте в виде подарочной карты Apple. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам физическую подарочную карту Apple по почте, обратитесь к представителю, который поможет вам.
- Товары, оплаченные с использованием баланса вашей учетной записи Apple, будут возвращены на баланс вашей учетной записи Apple.
Обмен товара
Если вы приобрели товар у Apple в США, вы можете отнести его в любой магазин Apple Store США для обмена. Обмен товара, конечно, зависит от наличия товара в магазине. Рекомендуется проверить, есть ли товар в наличии, посетив сайт apple.com, а затем посмотреть, доступен ли он для самовывоза в ближайшем магазине. Единственными исключениями при обмене являются персонализированные предметы (такие как iPad или AirPods с гравировкой) и компьютеры Mac, настроенные по индивидуальному заказу. Эти предметы нельзя обменять в магазине; их можно только вернуть, и ваш возврат будет произведен тем способом оплаты, который вы использовали в своем заказе (в соответствии с рекомендациями нашей стандартной политики возврата).
Поврежденные или неправильные товары, заказанные через Интернет в Apple, можно вернуть в любой магазин Apple Store в США или обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-676-2775.
Возврат подарка
Возврат подарка
Посетите страницу возврата подарка и следуйте инструкциям. Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В настоящее время вы можете просмотреть товары, которые можно вернуть.
Примечание : Вы можете вернуть товары только из одного заказа за раз.
Укажите свою контактную информацию и выберите Продолжить , чтобы отправить возврат.
На следующей странице вы увидите инструкции о том, как заполнить форму возврата. Воспользуйтесь кнопкой «Распечатать этикетку для возврата » и прикрепите этикетку с предоплатой и любые этикетки для защиты от опасных веществ снаружи транспортной коробки. Затем отправьте товар обратно в Apple, запланировав доставку у перевозчика или оставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.
Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800‑MY‑APPLE. Вы также можете вернуть соответствующие товары в Apple Store.
Возврат подарков
Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple.
Подарочные карты Apple Gift Card можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и многого другого. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в магазине Apple. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.
Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и способах их погашения, а также о том, как использовать подарочные карты Apple предыдущих поколений, посетите страницу «Платежи и цены».
Налоговые каникулы с продаж Часто задаваемые вопросы
Ссылки для входа на эту страницу
- MassTaxConnect
- Менеджер по алиментам
- Отдел шлюза локальных услуг
Налоговые каникулы на 2022 год пройдут в субботу, 13 августа, и в воскресенье, 14 августа. Розничные товары на сумму до 2500 долларов, купленные в Массачусетсе для личного пользования в эти два дня, будут освобождены от налога с продаж.
Обновлено: 4 августа 2022 г.
Пропустить оглавление
Содержание
Вы пропустили раздел оглавления.
Даты отпуска по налогу с продаж
В 2022 году налоговые каникулы будут:
- Суббота, август 13 и
- Воскресенье, август 14 .
Вы подходите?
Освобождение от налога с продаж применяется только к розничным товарам, купленным для личного использования физическими лицами.
Что остается облагаться налогом?
- Покупки корпорациями или другими предприятиями
- Покупки физическими лицами для делового использования.
Следующие товары по-прежнему облагаются налогом и не подпадают под действие , а не освобождения от налога с продаж:
- Питание
- Автомобили
- Моторные лодки
- Телекоммуникационные услуги
- Газ
- пар
- Электричество
- Табачные изделия
- Марихуана или продукты из марихуаны
- Алкогольные напитки и
- Любой отдельный товар, цена которого превышает 2500 долларов США.
Да. На товар не распространяются налоговые каникулы, если вы заказываете и оплачиваете соответствующий товар через Интернет:
- В связи с налоговыми каникулами и .
- Летнее восточное время.
С этой покупки налог с продаж не взимается, даже если товар будет доставлен после выходных, в которые праздничные дни не облагаются налогом с продаж.
Как насчет распродаж?Продажи с отсрочкой платежа не подпадают под действие освобождения от налога с продаж.
Подпадает ли арендная плата под действие налоговых каникул?Если вы арендуете предмет, на который распространяется освобождение от налога с продаж, вы можете использовать освобождение от налога с продаж при аренде на срок до 30 дней .
Однако в праздничные выходные арендная плата должна быть оплачена полностью.
Освобожденная аренда не включает:
- автомобили или
- моторные лодки.
Да. Все предприятия должны принять участие в налоговых каникулах с продаж, если предприятие:
- Обычно осуществляет налогооблагаемую продажу материального имущества в Массачусетсе или покупателям в Массачусетсе и
- Открыт для работы 13 и 14 августа.
Ограничения
Существует ли предел розничной стоимости, на которую распространяется освобождение от налога с продаж?Да. Освобождение от налога с продаж ограничивается правомочными продажами товаров стоимостью 2500 долларов США или меньше.
Что, если я потрачу на товар более 2500 долларов?Если вы тратите на товар более 2500 долларов, налогом с продаж облагается вся сумма, уплаченная за товар, а не только сумма, превышающая этот порог.
Есть ли льгота на одежду?
Да. Предмет одежды, как правило, освобождается от налога с продаж, если его стоимость не превышает 175 долларов США.
Для товаров стоимостью более 175 долларов США налогом облагается только сумма, превышающая 175 долларов США.
Во время налоговых каникул, если цена предмета одежды меньше или равна 2 500 долларов США, вся сумма не облагается налогом.
Во время налоговых каникул, если цена предмета одежды превышает 2500 долларов, первые 175 долларов не облагаются налогом, а остальные облагаются налогом.
Если цена каждого отдельного предмета составляет 2500 долларов США или меньше, вы можете комбинировать столько предметов, сколько хотите, без уплаты налога, даже если общая стоимость предметов превышает 2500 долларов.
Компания объявила, что покупка, которую я сделал до выходных, связанных с налогом с продаж, может быть отменена и перебронирована в праздничные дни. Могу ли я это сделать и не платить налог с продаж?
Нет. Вы не можете отменить свою предыдущую покупку и повторно оформить покупку в выходные дни налоговых каникул, чтобы избежать уплаты налога с продаж, если вы:
- Внесите залог,
- Предоплата или
- В противном случае обещали заплатить за подходящий товар до выходных, связанных с налогом с продаж.
Нет. Если вы полностью оплатили товар в выходные дни налоговых каникул, вы можете организовать доставку товара после выходных налоговых каникул.
После налоговых каникул
Что произойдет, если я обменяю или верну товар после окончания налоговых каникул?Налог не взимается, даже если обмен производится после праздников. Вы не будете облагаться налогом задним числом.
Что мне делать, если я обнаружу, что с меня был начислен налог с продаж на подходящий товар, приобретенный во время налоговых каникул?Если налог был уплачен по ошибке, компания, у которой вы приобрели товар, несет ответственность за возмещение уплаченного вами налога.
Чтобы определить сумму возмещения, вы должны предоставить предприятию:
- Квитанцию или
- Другое доказательство покупки.
Любой налог с продаж или налог на использование, ошибочно полученный в выходные дни налоговых каникул, должен быть переведен в DOR.
Если клиент требует возмещения налога, полученного от вас по ошибке, вы должны вернуть налог покупателю. Если вы уже перечислили налог в DOR, вы можете подать исправленную декларацию для возмещения сумм, возмещенных клиентам.
Как сообщить о продажах, освобожденных от налогообложения, в моей налоговой декларации за август?В налоговой декларации с продаж и использования за август вы укажете сумму налога, не взимаемого с товаров во время налоговых каникул, как «Продажи, освобожденные от налога» [строка 2].