Перечень одежды не подлежащих возврату и обмену
Название:
Артикул:
Текст:
Выберите категорию:
Все Женские халаты » Кулирка » Интерлок, Футер » Велюр, Флис, Капитоний » Махра, Ультрасофт Женские трикотажные костюмы » Кулирка » Интерлок » Велюр, Футер, Флис, Ультрасофт » Вискоза, Масло » Комбинированные Ночные сорочки » Кулирка » Вискоза Трикотажные туники » Интерлок, Кулирка » Велюр, Флис, Ультрасофт Женские пижамы Мужской трикотаж » Рубашки, Футболки, Толстовки мужские с длинным рукавом » Футболки мужские с коротким рукавом » Трико и шорты мужские Домашние сапожки Детский ажиотаж Фантазийные колготки Шторы Покрывала Комплекты Женские платья » Вечерние » Коктейльные » Повседневные » SEXY Женские комбинезоны Сарафаны Женские костюмы Женские юбки Женский вязаный трикотаж » Джемперы, свитера, туники » Жилеты » Трикотажные платья » Жакеты, кардиганы » Джемперы, свитера, туники с коротким рукавом Швейные изделия » Блузы, джемперы, свитера » Топы, футболки » Платья, сарафаны, туники » Брюки, бриджи, капри » Жакеты, болеро » Юбки » Костюмы » Спортивные костюмы » Водолазки
Размеры:
Все48505254565842444637-39см.
размерную таблицуFREE SIZE44-523000*2500 мм3000*2800 мм2200*1800 мм2200*2000 мм2200*1500 мм2300*2450 мм104110116122128134140146603-44-55-66-77-88-99-1010-1111-1212-1313-142-3406244-4648-5052-5456-58ВзрослыйДетский
Цвет:
ВсеГолубойРозовыйМятныйКораллБирюзаКакаоПерсикСерыйБежевыйБордовыйТемно-СинийПудраЖелтыйЗеленыйСухая РозаБело-черныйЧерныйБело-голубойСветлыйВ одном цветеСиреньЛиловыйТемно-серыйИндигоМалинаСерый меланжЯблокоХакиМеланжевыйКрасныйБелыйСинийКофейныйАссортиШоколадФиолетовыйМолокоИзумрудЛавандаСалатовыйАнтрацитБелый-денимКапучиноБрусникаМарсалТемно-розовыйСерый/фиолетовые цветыМентоловыйЭкрюКоричневыйСеро-бирюзовыйФуксияЗеленый/черныйВасильковыйМолочный/цветыАквамаринБаклажановыйСине-белыйПыльно-розовыйМоккоВишневыйЭлектрикГорчичныйЧерный/серебристыйСеро-лиловыйПурпурныйСеро-розовыйСеро-коричневыйМорская волнаНежно-голубойВишневый/черныйЧерный/золотойСеребристыйСеро-синийВинныйМультиБордово-фиолетовый/горохФисташковый/цветыОливковый/Оранжевые цветыЛилово-бордовыйКофейный/бордовыйБелый/бежевыйОливковый/фисташковыйПесочно-коричневыйЕловыйСине-зеленыйСине-красныйЧерно-серыйАлыйМолоко/персик/голубойТ.
клеверСв.сирень/бл.розовый/розовый/белыйЧайная розаГрушаТ.синий/розаАнтрацит/т.сиреньТ.антрацит/белыйАпельсинЯр.фисташкаЛимон/белыйСирень/бл.розовый/белыйСтальной/т.синий/optikСв.денимГорохЗвёздныйТ.джинсКарминМимозаЛаймРозаЛимонКобальтБелый/сирень/метанит мультиколор/пайетки молоко/желтый/метанит золотоЖемчужно-голубойЛёнТалая вода/зеленое яблокоЗеленое яблоко/м.синийТ.синий/мимоза/белыйТ.синий/бирюза/белыйБл.розовый/мята/т.полынь/лимонЗемляникаГжельЧерно-белый/яр.голубой/бело-черныйЧерно-белый/красный/бело-черныйOptik/холодный голубой/т.синий/камелияБелый/кораллБелый/зеленое яблокоФантазийный розовыйТалая водаЗолотой песокБелый/бирюзаТ.беж./т.серый/метанит золотоАнтрацит/графит/молоко/зеленый лесЧерный/джинс/молочный/красныйЧерный/св.деним/молоко/лавандаТ.синий/молоко/св.беж.Белый/св.джинсОмарСерый/т.терракотКоралл/белый/т.синий/т.изумрудКармин/белый/т.синий/яр.бирюзаМолоко/т.джинсМолоко/красныйРезеда/роза изумрудАнтрацит/св.серый меланж/молокоМолоко/св.серый меланж/ментолТ.синий/желтый/омарБелый/т.
Результатов на странице:
5203550658095
ФБУЗ — Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области
Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате товара, ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и продавался со скидкой, и в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату.
Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?
Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.
Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!
Помните: Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Правовые основы возврата уцененных товаров с недостатками.
Иногда товар уценивают из-за брака. Данный факт, конечно,ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет.При продаже уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона РФ«О защите прав потребителей».
За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.
Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству,выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.
Продажа товаров с подарками.
Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его не просто так, а только при условии покупки определенного товара. И в чеке«подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.
Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст. 475 ГК, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.
Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновой печью, то при возврате или замене холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта.
Как видите, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права,предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Изменение цены — это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав,предоставленных потребителю. Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.
Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием,чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина. Если переговоры не принесли желаемого результата – пишите претензию. Узнать о том, как правильно подать претензию, можно в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенном по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.:8 (3522) 24-08-55.
Как написать политику возврата
Эта статья предназначена для образовательных целей и не является юридической, финансовой или налоговой консультацией. Для получения конкретных рекомендаций, применимых к вашему бизнесу, обратитесь к профессионалу.
Возвраты — нормальная и ожидаемая часть ведения розничного бизнеса, но если вам кажется, что сумма возвратов, которые вы получаете, в последнее время увеличилась, вы не ошибаетесь. Согласно последнему исследованию Appriss и Национальной федерации розничной торговли (NRF), в 2022 году розничные торговцы США получили возврат на общую сумму 816 миллиардов долларов, что составляет чуть более 16% от общего объема продаж. В 2020 году эта цифра составила 428 миллиардов долларов. Онлайн-возврат удвоился со 102 миллиардов долларов в 2020 году до 212 миллиардов долларов в 2022 году, что в значительной степени способствовало общему увеличению.
Хотя розничные продавцы часто учитывают доходность в своих ежегодных прогнозах, это не меняет того факта, что обработка возвратов может быть дорогостоящей. По оценке Optoro, обработчик возвратов обойдется ритейлерам в 33 доллара США для обработки возвращенного товара стоимостью 50 долларов, что на 59% больше, чем в 2020 году. Это недавнее увеличение в значительной степени связано с проблемами цепочки поставок, более высокими транспортными расходами и убытками от дисконтирования и ликвидации.
Хотя ни один розничный продавец не рассчитывает на возврат товара, рассматривайте его как возможность, а не как обязательство, и это поможет улучшить ваш бизнес. По данным NRF, ваши лучшие покупатели часто возвращают больше всего, и то, как вы управляете процессом, может помочь укрепить лояльность. Возвраты в магазине — это также отличный способ познакомиться и привлечь онлайн-покупателя, особенно если он получил товар в подарок и не знаком с вашим магазином. Ключевым моментом является то, чтобы сделать процесс ориентированным на клиента, с гибкими политиками, которые помогают строить отношения и лояльность клиентов.
Мы расскажем:
Как написать политику возврата
Определить право на возврат
Установить процесс возврата
Как принять возврат
Возврат и замена
Как сообщить о политике возврата
Вопросы, которые следует задать клиентам во время возврата
Сборы и штрафы, которые следует учитывать
Как написать политику возврата
Чтобы повысить доверие клиентов, упростите возврат товаров. Комплексная и прозрачная политика устанавливает правила и сроки возврата или обмена нежелательных товаров. Хотя ваша политика возврата будет отражать тип продуктов, которые вы продаете, рассмотрите возможность включения следующей информации.
Примите во внимание эти юридические требования политики возврата
Обязательно ознакомьтесь с юридическими требованиями вашего штата, когда речь идет о создании, сообщении и обеспечении соблюдения политики возврата. Несмотря на то, что закон не требует предоставления политики возврата, вы можете быть оштрафованы за нечеткое изложение вашей политики, в зависимости от того, где вы ведете свой бизнес. Перед составлением полиса обязательно ознакомьтесь с федеральными законами и законами штата и постановлениями о возмещении. Например, в штате Калифорния розничные продавцы, которые не предлагают возмещение или кредит, должны четко указывать свою политику в зависимости от типа продаваемого товара.
Определите право на возврат
При создании политики возврата подумайте, какие товары можно вернуть, какие можно обменять и какие условия необходимы для этих возвратов или обменов.
Установить временные рамки для возвратов
Установка временных рамок для возвратов означает, что у клиентов будет определенное количество времени, чтобы определить, удовлетворены ли они покупкой, прежде чем совершить обмен или возврат. У них может быть определенное количество дней, недель или месяцев, чтобы вернуться. По истечении крайнего срока вы можете сразу отказать в возврате или предложить альтернативу, например, обмен или кредит в магазине.
Установить условия возврата
Возврат может зависеть от состояния приобретенного товара. Например, вы можете решить принять возврат товаров в их первоначальном состоянии, например, в запечатанной коробке или с прикрепленными бирками. Вы также можете решить потребовать квитанцию для возврата или обмена без квитанции.
Вот некоторые примерные условия, которые компания может поставить при возврате:
- Квитанция : Требование бумажной квитанции или квитанции по электронной почте может помочь подтвердить, что человек, возвращающий товар, был тем, кто его купил.
- Отсутствующие бирки : Вы можете потребовать, чтобы на товары были прикреплены ценники, чтобы оформить возврат. Некоторые розничные продавцы ставят это условие и предлагают обмен или кредит в магазине, а не возврат, если бирки были удалены.
- Условие : Вы можете установить условие, прежде чем ваш покупатель совершит покупку, чтобы отказать в возврате, если товар был изношен или поврежден.
Условия исключения из возврата
Вы также можете определить товары, считающиеся «окончательной распродажей», например, сделанные на заказ, персонализированные или со значительной скидкой в связи с ликвидацией. Пометка этих предметов как таковых и установление того, что они не подпадают под действие условий политики возврата, может помочь сообщить клиентам, что обмен или возврат средств невозможен.
Square Payments
Принимайте платежи быстро, легко и безопасно.
Узнать больше
Установить процесс возврата
Процесс заполнения возврата может различаться в зависимости от бизнеса, в зависимости от ваших потребностей. Ваши бизнес-операции будут влиять на вашу политику возврата. Независимо от того, работаете ли вы только в офлайн-магазине, только в Интернете или сочетаете в себе и то, и другое, это может повлиять на то, как вы храните, поставляете товары и управляете ими. Например, вы можете принимать товары в своем магазине или отправлять их на свой склад электронной коммерции. В политике возврата должно быть указано, кто оплачивает доставку, если возврат принимается доставкой. Вы также можете стимулировать обмен, оплачивая обратную доставку, когда покупатель заменяет продукт, вместо того, чтобы запрашивать возмещение. Некоторые розничные продавцы предпочитают включать в свою упаковку возвратные этикетки, чтобы сделать возврат быстрее и проще для покупателей.
Ваша политика возврата может и должна четко указывать, как клиенты могут и должны обрабатывать возвраты. Многие владельцы бизнеса сталкиваются с дружеским мошенничеством или возвратными платежами, которые клиент может выдать, несмотря на получение товара или услуги. Например, розничные продавцы могут столкнуться с таким возвратом платежа, если покупатель получает посылку позже, чем ожидалось, и взимает плату до ее получения. Четкое общение с вашими клиентами, в том числе информирование их о правилах и ограничениях вашей политики возврата и обмена, может лучше сформировать их ожидания.
Как максимизировать прибыль
Допродажи или перекрестные продажи с обменом
Когда покупатель приходит возвращать товар, предложите ему изучить другие варианты обмена. Поговорите с ними о любых проблемах, которые у них могли возникнуть при покупке, — отличный способ понять ваши возможности. Если клиент жалуется, что товар не подходит именно так, как он хотел, сообщите ему о других вариантах, которые у вас есть в магазине или в Интернете. Они могут найти другой предмет, на который они хотят обменять свой возврат, и, в зависимости от цены, новый предмет может принести ту же сумму или больше, чем первоначальная покупка.
Предложение кредита магазина
Предоставление покупателям возможности возвращать товары в обмен на кредит магазина помогает предотвратить потерю дохода вашим магазином. Поскольку сумма возврата становится денежным эквивалентом, который можно использовать только в вашем магазине, это поощряет дальнейшие покупки и лояльность. В поисках способа потратить свой кредит в магазине они могут совершить одну или несколько поездок в ваш магазин в поисках идеального товара. Даже если они не найдут именно то, что ищут, или решат подождать до запуска новой коллекции, они все равно могут наткнуться на вещи, которые хотят купить, или даже на что-то лучшее, что поможет им стать постоянными покупателями.
Магазинный кредит также может быть полезным способом компенсировать мошенничество с возвратом. Когда клиенты возвращают товар без квитанции, предложение кредита в магазине вместо возмещения наличными может помочь вам свести к минимуму убытки.
Рассмотрите рынок перепродажи
При возврате предметов могут быть обнаружены незначительные повреждения, когда они возвращаются на пол. Это приводит к тому, что товары теряют розничную стоимость, а ваш магазин упускает возможность распродажи по полной цене. Хотя продажи по-прежнему можно осуществлять через раздел распродажи или продавать их по сниженной цене, есть и другие способы использовать этот товар для охвата более широкой аудитории потенциальных покупателей — вторичный рынок или рынок перепродажи. Торговая площадка для перепродажи дает вашим вещам вторую жизнь для клиентов, которые заинтересованы в устойчивом образе жизни или просто приобретают товар по сниженной цене. Хотя эта модель пользуется популярностью у покупателей в течение многих лет, все больше и больше розничных продавцов открывают для себя способы использовать свои возможности перепродажи и увеличивать свои доходы.
Как принять возврат
Прием возврата в магазине
Возврат в магазине — один из наиболее распространенных способов возврата товара покупателями. Если вы сделаете это быстро, просто и удобно, это может иметь большое значение для построения отношений с клиентами и поощрения покупателей возвращаться в ваш магазин. Купить онлайн, вернуть в магазин (BORIS) — один из способов воплотить это в жизнь. Разрешение покупателям покупать что-то на вашем веб-сайте и возвращать это в ваш магазин экономит им время, которое они в противном случае потратили бы на печать этикеток для доставки, переупаковку товара, посещение почты, ожидание подтверждения получения и многое другое, в конечном итоге превращая длительный процесс в один. простой шаг.
Что еще более важно, это приводит покупателей в ваш магазин, расширяя возможности дополнительных и перекрестных продаж, обмена товаров и побуждая их начать совершенно новый путь покупок.
Прием возвратов в магазине
Одно дело принимать возвраты в магазине, что обычно происходит на той же стойке, что и касса. Но отделение процесса возврата от процесса оформления заказа может быть тем, что отличает ваш магазин. Сочетание клиентов с различными потребностями может привести к длинным очередям и еще большему времени ожидания.
Использование мобильных POS-систем для установки гибких точек возврата по всему магазину может ускорить процесс и направить покупателей в разные части магазина, которые они нечасто посещают, увеличивая для них возможность купить больше. Ускорение процесса также может побудить клиентов чаще возвращаться в ваш физический магазин.
Прием возвратов в сторонних пунктах приема
Сторонние пункты приема — еще один новый способ приема возвратов и упрощения процесса для клиентов. Для клиентов, которые делают покупки в вашем интернет-магазине, но живут слишком далеко от вашего физического магазина, эти пункты выдачи гарантируют, что они также получат выгоду от быстрого и простого процесса возврата. Этот метод также может быть полезен для постоянных покупателей в магазине, которым может потребоваться быстрый возврат, а пункт самовывоза просто более удобен.
Сторонние сайты возврата могут обрабатывать возвраты и отправлять товар обратно в ваш магазин, обеспечивая бесперебойную работу вашего бизнеса и довольных клиентов. Это также может помочь вам сохранить персонал (особенно в пиковые сезоны), снизив нагрузку на ваших сотрудников.
Возврат и замена
Как оформить возмещение по типам платежей
Существует несколько способов возмещения платежа вашим клиентам. Некоторым может потребоваться возврат средств онлайн, другим лично. Вот несколько способов, которые вы можете рассмотреть, когда дело доходит до возврата средств по типу платежа:
- Онлайн : Возврат онлайн-платежей осуществляется через цифровой носитель, такой как веб-сайт. Если вы являетесь продавцом Square, вы можете оформить возврат через онлайн-панель Square Dashboard, перейдя в раздел транзакций и выбрав платеж, который вы хотите вернуть.
- In-App : В зависимости от вашего поставщика платежей у вас будут разные способы возврата средств через приложение. Если вы являетесь продавцом Square, вы можете перейти к экрану транзакций, найти и выбрать платеж, который вы хотите возместить, и оформить его.
- Подарочная карта : Выдача возмещения на подарочную карту — это один из способов дать вашим покупателям кредит в магазине. Подарочная карта позволит им снова потратить эти деньги на ваш бизнес. Если вы являетесь продавцом Square, вы можете вернуть деньги на физическую или подарочную карту.
- Наличными или чеком : Когда дело доходит до выдачи наличных или чекового возмещения, подумайте о том, чтобы иметь под рукой запись о транзакции. Способ выдачи наличными или чеком возмещения зависит от поставщика платежных услуг.
Как сообщить о политике возврата
Создав краткую и всеобъемлющую политику возврата, убедитесь, что она последовательно применяется в вашей компании. Сообщите своим клиентам о своей политике и сделайте ее ясной.
В магазине: Вы должны разместить его в своем магазине, например, на табличке за кассой или на ламинированной записке на прилавке. Вы также можете распечатать свой полис в нижней части квитанций вашего клиента. Рассмотрите возможность того, чтобы ваши коллеги озвучили краткое изложение процесса возврата (например, окно возврата), чтобы помочь закрепить информацию.
Онлайн: Добавьте страницу возврата на свой веб-сайт и включите этот процесс в раздел часто задаваемых вопросов. Не забудьте указать свою политику на страницах онлайн-заказов, чтобы клиенты могли ее просмотреть перед оформлением заказа, а также в подтверждении заказа по электронной почте.
Согласно опросу Inmar Intelligence 2020 года, две трети покупателей проверяют страницу возврата перед совершением покупки. Публикуя свою политику в различных областях, вы снижаете риск путаницы для своих клиентов и избегаете разочарования в дальнейшем, что может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов.
Ваша политика возврата также должна рассматриваться как часть вашего общего процесса обучения. Убедитесь, что ваши сотрудники понимают, как принимать возврат и обрабатывать обмен в вашей POS-системе, а также знают, какие вопросы задавать о том, как они могут положительно повлиять на процесс совершения покупок. Некоторые розничные продавцы разрешают обрабатывать возвраты только менеджерам, что может помочь уменьшить мошенничество с возвратами. Тем не менее, в пик сезона вы можете убедиться, что эта политика только для менеджеров не замедляет бизнес, не создает неудобств вашим покупателям и не оставляет негативного впечатления. Пиковые сезоны также наступают, когда розничные продавцы склонны менять свою политику или продлевать окно возврата. Если это относится к вашему магазину, обязательно подчеркните это для покупателей и обучите свой персонал отвечать на любые вопросы или проблемы.
Выбор POS-системы, которая позволяет эффективно обрабатывать возвраты и обмены, также может помочь вам лучше общаться с клиентами. Программное обеспечение, которое добавляет продукт обратно в ваш инвентарь, если товар возвращается, помогает вам управлять своим инвентарем, сообщая покупателям, что доступно. Однако, если товар поврежден, вы можете пропустить процесс пополнения запасов, чтобы непреднамеренно не продать товар в Интернете, который недоступен для доставки или самовывоза.
Вопросы, которые следует задать клиентам при возврате
Рассмотрите возможность сбора информации от покупателя, выяснения причины возврата. Общие вопросы, которые вы можете задать:
- Является ли возврат из-за неправильной подгонки?
- Предмет был слишком большим или маленьким?
- Товар не понравился покупателю?
- Они нашли товар в другом магазине по другой цене?
- Товар был поврежден?
- Вы получили не тот товар?
Получение этой информации может дать некоторое представление о выборе продукта и операциях. Поврежденные или неправильные товары могут указывать на проблемы на вашем складе, либо при получении запасов от ваших поставщиков, либо в ваших процессах доставки. Если вы видите, что многие товары возвращаются из-за неподходящей посадки, это может указывать на необходимость в более подробных таблицах размеров. Проверяйте данные о возврате при заказе инвентаря, чтобы убедиться, что вы предлагаете продукты, которые нравятся вашим клиентам.
Возврат и обмен можно рассматривать как возможность продажи, особенно во время праздников, когда покупатель может быть новым в вашем магазине. Чем проще вы это сделаете, тем больше шансов, что вы побудите клиентов вернуться в ваш магазин, чтобы сделать больше покупок в будущем.
Square Payments
Принимайте платежи быстро, легко и безопасно.
Узнать больше
Сборы и штрафы, которые необходимо учитывать
Независимо от того, обрабатываете ли вы возвраты через Square или другую платежную систему, для вашего бизнеса необходимо учитывать некоторые расходы, о некоторых из которых вы, возможно, захотите сообщить своим клиентам.
Плата за общение с покупателями
- Плата за пополнение запасов : Плата за пополнение запасов взимается с покупателя, когда он возвращает товар для возмещения. Имейте в виду, что взимание платы за пополнение запасов может облагаться налогами в зависимости от штата, в котором работает ваш бизнес.
- Плата за отмену : Продавец (или ресторан) может добавить в свою политику плату за отмену несколькими способами. Например, если покупатель совершает предварительную покупку книги, которая скоро будет выпущена, или кроссовок по более низкой цене до выпуска, а затем больше не хочет этот товар или находит предложение в другом месте, может взиматься комиссия. Плата за отмену здесь работает аналогично частичному возмещению, поэтому бизнес может покрыть часть затрат, потерянных в этой транзакции. Точно так же в ресторане может взиматься плата, если посетители не звонят в течение определенного периода времени, чтобы отменить заказ, что дает ресторану возможность перевернуть стол.
У розничных продавцов есть несколько способов принять возмещение, возможно, сделать их бесплатными в магазине или для обмена, но с дополнительной комиссией, если бизнес требует, чтобы бизнес забрал товар или отправил предоплаченные этикетки для доставки. Например, Abercrombie & Fitch предлагает клиентам услугу возврата за комиссию в размере 7 долларов США, если покупатель совершил покупку онлайн и вернул ее по почте. Другие розничные продавцы, такие как R.E.I., вычитают 5,99 доллара за отправленный возврат. Они также предлагают более длительные окна возврата для участников по сравнению с не членами. Если вы являетесь продавцом Square, вы можете проверить свою онлайн-панель Square Dashboard и использовать инструменты для отслеживания продаж, возвратов и обменов товаров.
Расходы, которые могут повлиять на ваш бизнес
Когда вы возвращаете товар, будь то частичное или полное возмещение, с вашего бизнеса может взиматься комиссия. Вы можете не только нести сборы, связанные с обработкой первоначального платежа, но и другие сборы, которые следует учитывать при разработке политики возврата и возмещения.
Если вы пытаетесь связаться с потенциальными клиентами, существуют затраты на привлечение, такие как маркетинг или реклама. Для того, чтобы хранить товары для продажи, вам может понадобиться персонал. Кроме того, вы можете оплатить стоимость доставки и упаковки, чтобы отправить этот товар покупателю. После того, как товар будет возвращен, вам может понадобиться персонал, чтобы пополнить его запасы, или он может быть вообще не в состоянии для перепродажи. Если учесть затраты на приобретение, оплату труда, доставку и альтернативные издержки, возмещение может стоить вам больше, чем цена товара. Подумайте, как вы могли бы разработать политику возврата, которая поможет компенсировать эти расходы.
Некоммерческие организации | Washington Department of Revenue
В штате Вашингтон некоммерческие организации обычно облагаются налогом так же, как и любой другой бизнес. Они должны платить налог на бизнес и занятия (B&O) с валового дохода, полученного от обычной коммерческой деятельности, которую они ведут. Они должны платить налог с продаж на все товары и розничные услуги, которые они приобретают как потребители, такие как расходные материалы, жилье, оборудование и строительные услуги. Кроме того, некоммерческие организации должны собирать и перечислять налог с розничных продаж на свои продажи товаров и розничных услуг.
Освобождение от налога на имущество некоммерческих организаций Поиск
Обзор
Что такое некоммерческая организация?
Организация может считаться «некоммерческой» организацией, потому что:
- Она создана в соответствии с законом штата Вашингтон о некоммерческих корпорациях,
- Она квалифицируется как некоммерческая для целей федерального налогообложения или
- Это церковь, благотворительная или благотворительная организация.
Однако для целей налогообложения штата Вашингтон все такие организации облагаются налогом так же, как и коммерческие организации.
Дополнительные связанные темы:
Предусматривает ли закон какие-либо налоговые льготы для некоммерческих организаций?
Ограниченные льготы предоставляются для:
Ограниченные льготы по налогам и налогам или налогам с розничных продаж могут быть доступны для некоторых некоммерческих организаций:
- Молодежные организации, формирующие характер (RCW 82. 04.4271) (RCW 82.08.0291).
- Студенческая кредитная задолженность и поручительства организаций (RCW 82.04.367).
- Консультационные услуги по кредитам и долгам (RCW 82.04.368).
- Организации, эксплуатирующие закрытые мастерские (RCW 82.04.385).
- Определенные братские и благотворительные организации (RCW 82.04.370).
Требования к регистрации
Кто должен зарегистрироваться в Департаменте доходов?
Если некоммерческая организация ведет налогооблагаемую коммерческую деятельность в Вашингтоне или если от нее требуется взимать налог с розничных продаж или любой другой налог или сбор, администрируемый Департаментом, она должна зарегистрироваться.
Есть ли исключения при регистрации?
Да. Соответствующие требованиям некоммерческие организации, занимающиеся только деятельностью по сбору средств, которая не является обычным местом деятельности, не обязаны регистрироваться в Департаменте доходов.
Кроме того, организации, валовой доход которых составляет менее 12 000 долларов США в год и которые не обязаны взимать налог с продаж или любой другой налог или сбор, администрируемый Департаментом, также не обязаны регистрироваться в Департаменте.
Как моя организация регистрируется в Департаменте?
Если ваша организация ведет налогооблагаемую коммерческую деятельность в штате Вашингтон, она должна зарегистрироваться. Если ваша организация не имеет номера унифицированного бизнес-идентификатора (UBI) и является корпорацией, товариществом с ограниченной ответственностью (LP), компанией с ограниченной ответственностью (LLC) или товариществом с ограниченной ответственностью (LLP), вам следует сначала обратиться за информацией к секретарю штата. при регистрации.
Номер UBI — это девятизначный номер, который также является идентификатором вашей учетной записи Департамента доходов. Индивидуальные предприниматели и товарищества с полной ответственностью могут начать с заполнения заявки на бизнес-лицензию.
После регистрации вы получите бизнес-лицензию и номер UBI от Службы бизнес-лицензирования. Департамент будет отправлять вам декларации об акцизном налоге по почте в зависимости от назначенной вам периодичности подачи (ежегодно, ежеквартально или ежемесячно).
Что делать, если у моей организации уже есть номер UBI?
Даже если у вашей некоммерческой организации есть номер UBI, она может быть не зарегистрирована в Департаменте доходов. Если вы не установили флажок «Налоговая регистрация» в разделе «Лицензии и сборы» заявления на получение лицензии на ведение коммерческой деятельности, возможно, вы не зарегистрированы в Департаменте доходов. Если вы не уверены, открыт ли ваш номер UBI в Департаменте, свяжитесь с нами.
(дополнительную информацию см. в разделе «Регистрация моего бизнеса»).
Покупка расходных материалов, оборудования, мебели и услуг розничной торговли
Закон штата Вашингтон не дает некоммерческим организациям освобождения от общего налога с продаж или налога на использование. Как правило, некоммерческие организации облагаются налогом, как и любой другой потребитель или бизнес, при покупке или аренде расходных материалов, мебели, оборудования и услуг розничной торговли. Некоммерческие организации должны платить налог с продаж продавцу в момент покупки. Вы платите налог на использование, если продавец не взимает налог с продаж в момент продажи (например, товары, приобретенные через Интернет или по почте). Налог на использование уплачивается в декларации по акцизному налогу или в декларации по налогу на использование для потребителей.
Примеры товаров и услуг, облагаемых налогом с продаж/использования, включают:
- Товары для офиса.
- Кухонные принадлежности.
- Чистящие средства.
- Оборудование (например, приборы, компьютеры, инструменты).
- Мебель для офисов и помещений.
- Транспортные средства и запчасти.
- Гостиничные услуги (питание, проживание, кейтеринг).
- Ландшафтные услуги.
- Строительство, ремонт, реконструкция, монтажные услуги.
Есть ли исключения?
- Освобождение от налога на использование доступно для товаров и некоторых розничных услуг, переданных в дар некоммерческим организациям. РЦВ 82.12.02595. Дополнительную информацию смотрите в разделе «Пожертвования».
- Некоммерческая организация может предоставить поставщикам разрешение на перепродажу товаров или услуг, которые они будут перепродавать в ходе обычной деятельности или которые они будут перепродавать в рамках соответствующей деятельности по сбору средств.
Некоммерческие организации, посещающие съезды, собрания или семинары в штате Вашингтон
Некоммерческие организации за пределами штата часто посещают съезды, собрания или семинары в Вашингтоне. Большинство покупок товаров и услуг некоммерческими организациями или их членами облагаются налогом с продаж независимо от того, оплачиваются ли они индивидуально или организацией. К ним относятся:
- Питание.
- Гостиничные номера.
- Банкетные залы.
- Прокат автомобилей.
Когда я могу использовать разрешение торгового посредника?
Некоммерческие организации, покупающие обеды и перепродающие их посетителям в рамках соответствующей деятельности по сбору средств, могут предоставить разрешение на перепродажу предприятиям гостиничного бизнеса (отелям, ресторанам, предприятиям общественного питания), которые продают обеды.
Некоммерческие организации также могут приобретать предметы, которые они будут перепродавать в ходе обычной деятельности или в рамках соответствующей деятельности по сбору средств, без уплаты налога с продаж, предоставив продавцу разрешение на перепродажу.
Получение разрешения на перепродажу
Департамент выдает разрешения на перепродажу на основании определенных критериев. Предприятия, которые не получают разрешение торгового посредника автоматически, в том числе некоммерческие, могут обратиться непосредственно в Департамент, заполнив заявку. Дополнительную информацию см. в разделе Разрешения для торговых посредников.
Сбор средств
Некоммерческие организации, как правило, обязаны собирать и перечислять налог с розничных продаж, а также уплачивать налоги на деятельность и профессию (B&O) при продаже товаров и розничных услуг. Однако закон предусматривает ограниченные исключения для определенных видов деятельности по сбору средств.
Освобождение от налога на прибыль и налога с продаж ограничено:
- Деятельность по сбору средств.
- Проводится квалифицированными некоммерческими организациями.
- Не являющиеся постоянным местом деятельности.
- Когда доходы от сбора средств используются для достижения целей некоммерческой организации.
Что такое некоммерческая организация?
Квалифицируемые некоммерческие организации должны быть одной из следующих:
- Освобожденная от налогов некоммерческая корпорация, описанная в §501(c)(3), (4) или (10) IRC.
- Некоммерческая организация, которая может претендовать на освобождение от налогов в соответствии с этими кодексами, за исключением того, что она не организована как некоммерческая корпорация.
- Некоммерческая организация, которая не выплачивает своим членам, акционерам, должностным лицам, директорам или попечителям какие-либо суммы из своего валового дохода, за исключением компенсации любому лицу за оказанные услуги, и не занимается значительной политической деятельностью. (RCW 82.04.3651)
Каковы исключения по сбору средств?
- RCW 82.04.3651 предоставляет освобождение вида деятельности и занятий (B&O) для квалифицированных некоммерческих организаций в отношении сумм, полученных от определенных мероприятий по сбору средств.
- RCW 82.08.02573 предоставляет сопоставимое освобождение от налога с розничных продаж для квалифицированных некоммерческих организаций на суммы, полученные от определенных мероприятий по сбору средств.
- RCW 82.12.225 предоставляет освобождение от налога на ограниченное использование для потребителей, которые поддерживают благотворительную деятельность некоммерческих организаций или библиотек. Освобождение распространяется на использование любого предмета личного имущества, приобретенного или выигранного в качестве приза в азартной игре у некоммерческой организации или библиотеки в рамках подходящей деятельности по сбору средств, не облагаемой налогом. Исключение применяется следующим образом:
| Период | Любой предмет личного имущества стоимостью ниже |
| С 1 января 2023 г. по 31 декабря 2023 г. | 13 920 долл. США |
| С 1 января 2022 г. по 31 декабря 2022 г. | 12 780 долларов США |
| с 1 января 2021 г. по 31 декабря 2021 г. | 12 250 долларов США |
| С 9 октября 2015 г. по 31 декабря 2020 г. | 12 000 долларов |
| с 1 октября 2013 г. по 8 октября 2015 г. | 10 000 долларов США |
Освобожденная от налогов деятельность по сбору средств
Соответствующие требованиям некоммерческие организации, осуществляющие деятельность по сбору средств, освобождаются от сбора и перечисления налога с продаж и уплаты налога на доходы и услуги с доходов, полученных от деятельности по сбору средств, если:
- Доход используется для достижения целей организации.
- Мероприятие по сбору средств не проводится в обычном бизнес-центре.
Примеры
- Некоммерческая организация 501(c)(3) в течение пяти дней каждый июль управляет продовольственным киоском на местной общественной ярмарке. Эти средства поступают в стипендиальный фонд организации.
- Некоммерческая молодежная организация собирает средства, продавая футболки от двери к двери в течение 3 недель. Деньги используются для спонсирования молодежных программ послешкольного отдыха в сообществе.
- Школьный PTO проводит ежегодный обед/аукцион, чтобы собрать деньги на новое оборудование для игровых площадок в школе.
- Церковь спонсирует угощение спагетти в своем подвале. Вырученные средства направляются на оказание помощи пострадавшим от стихийных бедствий.
Продажа спиртных напитков
Приведенное ниже обсуждение предполагает, что некоммерческая организация получила надлежащие разрешения от Совета по спиртным напиткам и каннабису (LCB) на продажу спиртных напитков. Вопросы, касающиеся разрешений, следует направлять в LCB по адресу https://lcb.wa.gov/ или по телефону 360-664-1721.
Продажа спиртных напитков на разлив или в стаканах
Если организация будет продавать спиртные напитки в розлив или напитки для потребления на месте, организация должна будет заплатить налогов на спиртные напитки дистрибьютору по более низким ставкам на месте по обоим из следующих:
- 13,7 процентов от покупной цены.
- 2,4408 $ за литр.
Если эти продажи являются частью квалификационного мероприятия по сбору средств, некоммерческая организация не обязана взимать налог с продаж или платить налог B&O при продаже спиртных напитков в розлив или напитков.
Продажа спиртных напитков в невскрытой бутылке
Если организация будет продавать спиртные напитки в невскрытой бутылке для потребления вне помещений, организации могут приобретать спиртные напитки, освобожденные от налога на спиртные напитки, у дистрибьюторов, но организация должна взимать и перечислять в Департамент налоги на спиртные напитки со своих клиентов по следующим ставкам:
- 20,5 процента от продажной цены.
- 3,7708 $ за литр.
Освобождение от B&O и налога с продаж для квалифицированной деятельности по сбору средств не распространяется на налоги на спиртные напитки в соответствии с RCW 82.08.150.
Примечание: Поскольку некоммерческая организация обязана собирать и перечислять налог с продаж спиртных напитков, она не может быть включена в список Active Non Reporting и должна подавать нам документы в электронном виде.
Винные аукционы
Приведенное ниже обсуждение предполагает, что некоммерческая организация получила надлежащие разрешения от Совета по спиртным напиткам и каннабису (LCB) на продажу вина на аукционе. Вопросы, касающиеся разрешений, следует направлять в LCB по адресу https://lcb.wa.gov/ или по телефону 360-664-1721.
В соответствии с последним законодательством некоммерческие организации могут продавать вино на аукционах для потребления вне помещений; и разрешить дегустацию образцов вина, которые будут проданы с аукциона на мероприятии. Ниже приведены налоговые последствия при совершении таких продаж.
Мероприятие по сбору средств
Если соответствующая некоммерческая организация продает вино напрямую, а аукцион является соответствующим мероприятием по сбору средств, применяются оба следующих условия:
- Продажа вина освобождается от налога на прибыль и налога с розничных продаж .
- Некоммерческая организация не обязана платить налог за использование пробы вина.
Мероприятие, не связанное со сбором средств
Если мероприятие не квалифицируется как мероприятие по сбору средств (как это определено в данном руководстве), применяются все следующие условия: вина.
Продажа производителями вина
Продажа производителями вина на мероприятии не подпадает под исключения для сбора средств. Если производители вина осуществляют продажи на мероприятии, применяются все следующие правила:
- Производитель вина должен взимать и перечислять налог с розничных продаж с покупателей.
- Доход, полученный от таких продаж, облагается налогом на прибыль и прибыль в соответствии с классификацией розничной торговли.
- Производители вина должны платить налог на использование с розничной стоимости вина, выпитого во время дегустации.
- Любые суммы, уплачиваемые некоммерческой организации (например, сборы, комиссионные и т. д.), не подлежат вычету для целей налога на прибыль или налога с розничных продаж.
- Суммы, полученные некоммерческой организацией от производителя вина (например, сборы, комиссионные и т. д.), как правило, облагаются налогом на прибыль в соответствии с классификацией услуг и другой деятельности.
Налогооблагаемая коммерческая деятельность некоммерческих организаций
Некоммерческие организации, которые осуществляют коммерческую деятельность в обычном месте работы в обычные часы, не имеют права на освобождение от сбора средств.
Примеры
- Некоммерческая организация управляет книжным/сувенирным магазином в постоянном рабочем месте с установленным графиком работы (например, открыт по вторникам и субботам с 10:00 до 16:00 или каждую субботу в течение года) . Продажи в сувенирном магазине — это деловая деятельность в обычном месте работы с обычными часами.
- Церковь имеет комиссионный магазин в обычном бизнес-центре только по субботам с 8:00 до 16:00 в помещении магазина, арендованном организацией и используемом для комиссионного магазина и другой деятельности организации. Продажи в комиссионных магазинах — это деловая деятельность, осуществляемая в обычном месте работы в обычные часы.
- Некоммерческая молодежная организация постоянно продает футболки, сумки для покупок, книги и т. д. через свой веб-сайт. Продажи на веб-сайте — это деловая деятельность, осуществляемая в обычном месте работы с установленным графиком работы.
Могу ли я приобретать товары, которые буду перепродавать, без уплаты налога с продаж?
Да. Некоммерческие организации могут приобретать предметы, которые они будут перепродавать в ходе обычной деятельности или в рамках соответствующей деятельности по сбору средств, без уплаты налога с продаж, предоставив продавцу разрешение на перепродажу. Если ваша организация занимается только сбором средств, вы можете подать заявку на получение разрешения бесплатного торгового посредника.
Если ваша организация занимается продажей товаров через постоянное место работы, вы должны получить разрешение торгового посредника на покупку товарно-материальных запасов оптом без уплаты налога с продаж.
Ваша организация должна зарегистрироваться в Департаменте, если она:
- Ведет налогооблагаемую коммерческую деятельность.
- Требуется для сбора налога с розничных продаж.
- Сбор прочих налогов и сборов.
Некоммерческие организации, приобретающие обеды и перепродающие их посетителям в рамках квалификационной деятельности, также могут предоставить разрешение на перепродажу предприятиям гостиничного бизнеса (отелям, ресторанам, предприятиям общественного питания), которые продают обеды.
Дополнительную информацию о налогообложении некоммерческих организаций и освобождении от сбора средств см. ниже:
WAC 458-20-169
Пожертвования
Денежные пожертвования
- Денежные пожертвования (подарки или пожертвования) не облагаются налогом на предпринимательскую и профессиональную деятельность (B&O) или налогом с розничных продаж, если жертвователь облагается налогом с продаж не получать каких-либо значительных товаров или услуг в обмен на пожертвование.
- Если жертвователь получает значительные товары или услуги, то пожертвования подлежат налогообложению в зависимости от деятельности или оказанной услуги.
Пожертвованные товары
- Некоммерческие организации освобождаются от налога на использование пожертвованных им вещей.
- Налог на пользование не применяется к товарам, подаренным или переданным на хранение некоммерческой организацией лицу, которое использует их для целей, для которых они были первоначально переданы в дар.
- Лица, жертвующие товары некоммерческим благотворительным организациям или государственным или местным органам власти, освобождаются от налога на пользование, если они не использовали эти товары в промежуточном порядке.
Пример : Хозяйственный магазин пожертвовал промышленную мойку высокого давления некоммерческому общественному центру для уборки района. Общественный центр одалживает стиральную машину людям, состоящим в его группе благоустройства для участия в проектах по уборке района. Никакой налог на использование не взимается ни с одного из участников этих сделок.
Пожертвованные услуги
- Налог на использование не применяется, когда труд и услуги безвозмездно передаются в дар некоммерческой благотворительной организации, например установка, ремонт, очистка, изменение, печать или улучшение личного имущества.
Для получения дополнительной информации см. RCW 82.12.02595 и WAC 458-20-169.
Школы, государственные учреждения, церкви и другие организации – Налог с продаж
Некоммерческие организации должны платить налог с продаж на товары и розничные услуги, которые они приобретают в качестве потребителей, если не применяется специальное освобождение.
Некоммерческие организации могут выдавать своим поставщикам разрешение на перепродажу товаров, которые они будут перепродавать в ходе обычной деятельности или в рамках соответствующей деятельности по сбору средств. (Дополнительную информацию см. в разделе «Сбор средств».)
Школы
Школы должны платить налог с продаж на товары и розничные услуги, которые они приобретают как потребители, если не применяется специальное освобождение. Это касается как государственных, так и частных школ.
Некоммерческие частные школы, которые соответствуют требованиям (или будут соответствовать требованиям, если школа подаст заявку) на получение статуса образовательной организации по IRS 501(c)(3), могут предоставить своим поставщикам разрешение на перепродажу предметов, которые они будут перепродавать в рамках соответствующей деятельности по сбору средств. (Дополнительную информацию см. в разделе «Сбор средств».)
Государственные школы не могут использовать разрешение торгового посредника для покупки товаров и услуг.
(Дополнительную информацию об учебных заведениях и частных школах см. в WAC 458-20-167.)
Церкви
Церкви должны платить налог с продаж на товары и розничные услуги, которые они приобретают как потребители, если не применяется специальное освобождение. (Например: строительные и ландшафтные услуги облагаются налогом с продаж.)
Церкви, соответствующие требованиям, могут предоставить своим поставщикам разрешение на перепродажу предметов, которые они будут перепродавать в рамках соответствующей деятельности по сбору средств. (Дополнительную информацию см. в разделе «Сбор средств».)
Политические организации
Политические организации должны платить налог с продаж на товары и розничные услуги, которые они приобретают в качестве потребителей, если не применяется специальное освобождение.
Политические организации могут выдавать своим продавцам разрешение на перепродажу предметов, которые они будут перепродавать. Разрешения на продажу, выдаваемые политическими организациями, должны иметь UBI/идентификационный номер счета, выданный Департаментом доходов, чтобы быть действительными.
Политические организации не имеют права на освобождение от налога на прибыль и налога с продаж по сбору средств.
Школы, государственные учреждения, церкви и другие организации — налог с продаж
Американский Красный Крест
Американский Красный Крест не облагается налогом с продаж товаров и розничных услуг, которые он приобретает в качестве потребителя. РЦВ 82.08.0258.
Правительство
Государственные и местные органы власти
Все покупки товаров и розничных услуг штатом Вашингтон, его департаментами и учреждениями, а также муниципальными корпорациями штата (городами и округами) облагаются налогом с продаж, если не применяется специальное освобождение.