Перечень товара надлежащего качества не подлежащих возврату 2019: полный перечень, категории 2021 года

Содержание

Возвраты и гарантия | 004.RU

Покупая продукцию в нашем магазине, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с гарантией. Вся продукция, купленная в 004.RU, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем. В течении этого срока все работы по ремонту техники проводятся бесплатно специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

Обмен товара надлежащего качества, приобретенного в магазине.

Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Вы вправе в течении 14 календарных дней (не считая даты покупки) обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если аналогичного товара в день обращения нет в продаже, Вы в праве запросить возврата средств.

Ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату (парфюмерия, косметика, технически сложные товары и др.), можно ознакомиться в Статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 (ред. от 18.03.2019) по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденной Правительством Российской Федерации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом в интернет-магазине. На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

На основании Постановления Правительства РФ от 19. 01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (часы с гравировкой, мебель на заказ и т.д.), а также технически сложные товары бытового назначения, в том числе электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества, приобретенного в магазине.

В случае обнаружения недостатков товара Вы имеете возможность в течении 7 дней с момента покупки запросить его замену, бесплатного устранения недостатков или возврат. В случае замены товара, если в магазине 004.RU на момент обращения не окажется товара на замену, магазин имеет право произвести ее в течении месяца со дня обращения.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом в интернет-магазине.

При приобретении товара ненадлежащего качества в интернет-магазине 004.RU Вы вправе по своему выбору запросить:

  1. бесплатное устранение недостатков товара;
  2. соразмерное уменьшение покупной цены;
  3. замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. отказ от покупки с возвратом стоимости товара.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем существенных недостатков в течение 15 дней со дня покупки Вы вправе отказаться от покупки и запросить возврат оплаченной суммы, либо запросить замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае возникновения разногласий о причинах недостатков товара интернет-магазин 004.RU вправе провести экспертизу для определения настоящих причин. При этом если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли в следствии обстоятельств, за которые интернет-магазин не отвечает, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Полные условия о правилах продажи товаров дистанционным способом смотрите в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Внимание:

Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки либо ГК РФ.

Любые дополнительные вопросы вы можете задать специалистам 004.

RU. E-mail для связи:[email protected]

Возврат и оплата /Доставка — Global Engineering

ВОЗРАТ ТОВАРА


Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.
!!! Метражный и отрезной товар обмену и возврату не подлежит.
Возврат товара независимо от причины оформляется только на основании письменного заявления от Покупателя (физического лица), в котором необходимо указать причины возврата. К Заявлению на возврат
прикрепляются товарный и кассовый чеки, при себе Покупателю необходимо иметь паспорт.
Для юридических лиц возврат товара оформляется по решению начальника ООК (иное назначенное «ответственное лицо») на основании накладных ТОРГ-12 и счет-фактуры.
После оформления документов возврат денежных средств производится в течение 10 банковских дней на платежные реквизиты Покупателя, с которых была совершена покупка.

Возврат товара по причине брака оформляется только на основании письменной Претензии от Покупателя.
Претензия по бракованному товару предоставляется в письменном виде с описанием дефектов товара, к Претензии необходимо прикрепить фотографии брака. Для юридических лиц к Претензии необходимо
предъявить товарную накладную ТОРГ-12 и счет фактуру, для физических лиц товарный и кассовый чеки.
В случае принятия положительного решения начальником ООК бракованный товар подлежит обмену и составляется Акт на обмен бракованного товара. В случае невозможности обмена бракованного товара (по
причине отсутствия на складе товара надлежащего качества) производится возврат денежных средств в течение 10 банковских дней на платежные реквизиты Покупателя.

ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Возврат Товара надлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Возврат Товара осуществляется по адресу Продавца.

Транспортные расходы по возврату товара по адресу поставщика осуществляются за счет Покупателя.
Мерный (отрезной) товар обмену и возврату не подлежит согласно п. 4 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Для оформления Возврата товара Покупатель должен заполнить заявление установленного образца с указанием причины возврата, предъявить товарный и кассовый чеки, а также иметь при себе паспорт/иной документ, удостоверяющий личность согласно законодательству РФ.
Решение по возврату товара принимает начальник Отдела обслуживания клиентов, в случае его отсутствия – назначенное лицо (далее «ответственное лицо»). Для оформления Возврата товара Продавец составляет Акт на возврат товара и направляет товар на склад для осмотра и приемки.
Денежные средства за возвращенный товар выдаются Покупателю из кассы или перечисляются на банковскую карту/расчетный счет, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.


Возврат и обмен бракованного товара
Возврат товара по причине брака оформляется только на основании письменной Претензии от Покупателя.
Покупатель предоставляет Претензию в письменном виде с описанием дефектов товара, фотографии или видео бракованного товара, а также товарный и кассовый чек (иной документ, подтверждающий факт оплаты).
Решение по обмену бракованного товара принимает начальник Отдела обслуживания клиентов, в случае его отсутствия – назначенное лицо (далее «ответственное лицо») совместно с менеджером данного товарного направления или уполномоченным лицом на складе.

В случае принятия положительного решения об обмене бракованного товара ответственным лицом заполняется Акт на обмен бракованного товара и происходит обмен на товар надлежащего качества.
В случае невозможности обмена бракованного товара (отсутствие товара надлежащего качества на складе), оформляется возврат денежных средств за возвращенный товар, которые выдаются Покупателю из кассы или перечисляются на банковскую карту/расчетный счет, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.
При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить Покупателю сумму, уплаченную последним, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю и возврат Продавцу Товара надлежащего качества, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
Претензии от Покупателя принимаются Продавцом в письменном виде по адресу
Качество и комплектность Товара должны соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к товарам такого рода. Товар должен быть пригоден к использованию по назначению.
Гарантийный срок на Товар устанавливается в пределах сроков гарантии фирмы изготовителя, указанной в информации о Товаре, в случае если таковой не указан — гарантийный срок на Товар составляет 14 дней с даты его передачи Покупателю.

 

ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП

Возврат товара надлежащего качества возможен только по соглашению сторон.
Мерный товар (товар, отпускаемый на метраж) обмену и возврату не подлежит согласно п. 4 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении
Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или
замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
В случае, когда Покупатель возвращает всю партию товаров (ее часть), независимо от того, принял ли он товар на учет, Продавец должен выставить Покупателю корректировочный УПД в течение пяти дней со дня,
когда стороны согласовали возврат и подписали соответствующее Дополнительное соглашение к Договору поставки, Акт о возврате или иной двусторонний документ, подтверждающий согласование возврата товара.
Ответственное лицо на складе проводит осмотр товара на предмет порчи, проверяет количество. Замечания по осмотру, либо их отсутствие фиксируются в Акте на возврат. Далее Акт с подписью лица, проводившего
осмотр и приемку товара, передается начальнику Отдела обслуживания клиентов.
Денежные средства за возвращенный товар перечисляются на расчетный счет Покупателя или выдаются из кассы, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.


Возврат и обмен бракованного товара
Покупатель предоставляет Претензию в письменном виде с описанием дефектов товара, указывает номер и дату счета, по которому был оплачен товар, а также номер и дату УПД, по которому поступил Товар,
указанный в Претензии, с приложением к Претензии фото или видео бракованного товара.
Срок рассмотрения претензии Покупателя Поставщиком не должен превышать 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения Поставщиком.
По результатам рассмотрения Претензии, в случае если Поставщик признает недостатки Товара устранимыми, а также в случае, если стороны придут к соглашению о замене Товара на новый, неисправный
Товар должен быть отправлен Поставщику. Расходы по транспортировке Товара с целью устранения недостатков и /или его замены несет Поставщик. Покупатель обязан принять все меры для сохранности
Товара во время его хранения и транспортировки, в том числе обеспечить надлежащую упаковку Товара.
В случае возникновения каких-либо повреждений Товара, вызванных условиями хранения и (или) транспортировки, Поставщик не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.
Решение по обмену бракованного товара принимает начальник Отдела обслуживания клиентов, в случае его отсутствия – назначенное лицо (далее «ответственное лицо») совместно с менеджером данного
товарного направления или уполномоченным лицом на складе.
В случае принятия положительного решения об обмене бракованного товара, замена товара производится со следующей поставкой, но не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения Претензии от
Покупателя.
В случае невозможности обмена бракованного товара (отсутствие товара надлежащего качества на складе), оформляется возврат бракованного товара.
Денежные средства за возвращенный товар перечисляются на расчетный счет Покупателя или выдаются из кассы, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.

 

ОПЛАТА С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

Для оплаты товаров и услуг с помощью банковской карты Вам необходимо оформить заказ у менеджера отдела продаж  по телефону +7 (812) 380-85-67 или посредством электронной почты [email protected], далее получить ссылку на оплату счета по указанному Вами электронному адресу.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

VISA International    /     MasterCard World Wide

К оплате принимаются все виды платежных карточекMasterCard и VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

 В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процессa оплаты

При оплате с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления у менеджера отдела продаж. После завершения оформления заказа, Вы должны будете указать электронный адрес на который будет отправлена ссылка для совершения оплаты, при переходе по ссылке система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты и произвести оплату.

В случае подтверждения оплаты и успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями и заказ будет переведен в режим доставки по указанному адресу.  До получения успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет находиться в режиме ожидания, после трех дней ожидания получения оплаты заказ будет автоматически аннулирован.

В случае отказа в авторизации карты или проведении платежа Вы сможете повторить процедуру оплаты.

После успешной оплаты вы получите электронный чек. Информация, указанная в чеке, содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

 

Что нужно знать для оплаты банковской картой:

  1. номер вашей кредитной карты
  2. cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год
  3. CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.

 

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

 

При аннулировании заказа

При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail или связаться с менеджером отдела продаж.

 

ДОСТАВКА

Доставка производится на 1-2-й день с момента зачисления денег на расчетный счет «Глобал Инжиниринг». Товар доставляется в рабочие дни с 10-00 до 20-00. При получении товара у представителя юридического лица должна быть доверенность с печатью от компании-плательщика или сама печать.

Частные лтца для получения товара должны предъявить электронный чек об оплате и паспорт владельца карты.

Доставка или выдача при самовывозе товара, оплаченного банковской картой, осуществляется в день зачисления денег на расчетный счет.

Особые условия доставки негабаритных грузов оговариваются с менеджером отдела продаж отдельно.

Обновлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату

На Национальном правовом Интернет-портале опубликовано постановление Совета Министров от 22 декабря 2018 года № 935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей», в котором, среди прочего, приводится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.  

Многие товары надлежащего качества не подлежат возврату.
фото cherlock.ru Всего в списке 33 позиции, и открывают его текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, искусственный мех), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары. Более внимательно теперь следует относиться и к выбору  паркета, ламината, керамической и керамогранитной плитки, пробкового пола,  обоев – обменять или вернуть их можно будет лишь в том случае, если они остались в герметичной потребительской упаковке, по которой видно, что товар не был в употреблении. Это же касается бижутерии, парфюмерно-косметических товаров, маникюрных и педикюрных инструментов, игрушек, наушников, носителей аудио-, видео- и иных видов информации, отдельных  предметов личной гигиены вроде расчесок, бигуди или зубных щеток и некоторых других товаров.

Вполне логично, что в магазинах не примут обратно ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными или синтетическими камнями, изделия из жемчуга и янтаря. Также в перечень входят нательное белье, корсетные и чулочно-носочные изделия. 

К мебельным гарнитурам и наборам добавилась мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом. В списке также лекарства, ветеринарные средства, многие товары с питанием от сети переменного тока, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте которых имеется отметка о дате продажи. 

С полным перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату, можно ознакомиться на сайте pravo.by. Будет он представлен и в торговых точках. 

[email protected]

Полная перепечатка текста и фотографий запрещена. Частичное цитирование разрешено при наличии гиперссылки.

Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Елабужский муниципальный район 1 | Информация потребителю

Информация потребителю

13 июня 2019

Прежде всего, потребитель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества, то есть безопасного для жизни, здоровья и окружающей среды, имеет право на предоставление достоверной информации, как о товаре, так и о продавце.

Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону — вы вправе поменять его на аналогичную вещь в течение 14 дней со дня покупки. Надо сказать, что постановлением правительства РФ утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Это предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, мебель бытовая, драгоценности, автомобили, оружие, животные и растения, книги и прочее.

В настоящее время часто осуществляется распродажа товаров, и продавцы при продаже товаров сообщают, что данные товары невозможно возвратить или обменять, поскольку они продаются по сниженным ценам. Надо сказать, что такие высказывания являются незаконными. Если в добровольном порядке невозможно разрешить проблему, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Что же касается приобретения некачественных товаров, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на:

— бесплатный ремонт товара;

— соразмерное уменьшение его цены;

— замену товара;

— расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных за товар денег.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе выставить вышеуказанные требования в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 — обнаружение существенного недостатка товара;

 — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Из бытовой техники в него входят: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры и персональные компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, средства связи с сенсорным экраном и т.д.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара (в период гарантийного срока) продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, потребитель вправе присутствовать при ее проведении.

Доставка крупногабаритной техники весом более 5 килограмм для ремонта или замены и ее возврат покупателю производится за счет продавца. На время ремонта или замены товара длительного пользования покупателю бесплатно предоставляется в пользование аналогичный товар, кроме следующих товаров: электробытовые приборы, используемые как предметы туалета в медицинских целях, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

Не стоит забывать, что любая техника должна сопровождаться инструкцией на русском языке и гарантийным талоном. При покупке товаров должны быть выданы кассовый или товарный чеки.

Дата создания: 13-06-2019
Дата последнего изменения: 20-06-2019

Документы, подтверждающие качество товара по 44-ФЗ, 223-ФЗ

Сегодня поговорим о документах, посредством предоставления которых поставщик подтверждает заказчику качество поставляемого товара. Эти документы пригодятся при работе как по 44-ФЗ, так и по 223-ФЗ. Сразу скажем, что есть товары, реализация которых на территории России требует обязательного подтверждения качества, а есть товары, для которых подтверждение качества является добровольным.

Товары, требующие обязательного подтверждения качества

Как правило, это товары, чье использование так или иначе связано с безопасностью или здоровьем людей — продукты питания, бытовая техника, различные электроприборы и многое другое. Подтвердить качество здесь можно двумя документами, а именно:

  1. Сертификатом соответствия.
  2. Декларацией соответствия.

Какие именно товары подлежат обязательной сертификации качества и каким именно документом нужно его подтверждать — сертификатом или декларацией — определяется законодательством (Постановлении Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. N 982).

По своему предназначению эти документы одинаковые, ключевые отличия в сложности процедуры получения, стоимости и распределении ответственности. Сертификат соответствия получить сложнее, процедура стоит дороже, ответственность распределяется между держателем документа и органом, выдавшим сертификат. Декларацию соответствия получить проще, это дешевле, но ответственность несет непосредственно держатель документа.

Товары, не требующие обязательного подтверждения качества

Сюда относятся товары, к которым закон не предъявляет требования об обязательном подтверждении качества. В этом случае можно оформить добровольный сертификат подтверждения качества. Это позволяет повысить доверие потребителей к продукции, увеличить тем самым спрос и привлечь новых клиентов. Полезен такой сертификат и в тендерной сфере — его наличие вполне может быть одним из требований, указанных заказчиком в закупочной документации.

Давайте разберем самые популярные вопросы поставщиков насчет документов, подтверждающих качество товара.

  1. В каких случаях заказчик вправе потребовать документы, подтверждающие качество товара?

    Заказчик по 44-ФЗ по закону обязан потребовать подтверждающие документы, если вы поставляете товар, требующий обязательного подтверждения качества. Если вы поставляете товар, для которого подтверждение качества является добровольным, госзаказчик вправе потребовать эти документы, но должен аргументировать это требование — в противном случае оно может быть расценено, как ограничение конкуренции. А это уже повод обратиться в ФАС. Что касается 223-ФЗ, то здесь все определяется положением о закупке конкретного заказчика.

  2. На каком этапе закупки понадобятся эти документы?

    По 44-ФЗ, как правило, предоставить такие документы нужно будет вместе с товаром на этапе его передачи заказчику. Также возможен вариант, когда документы потребуется приложить в составе второй части заявки на участие в электронном аукционе. В любом случае, эти требования к поставщику должно быть отражены в закупочной документации. По 223-ФЗ все определяется положением о закупке конкретного заказчика.

  3. В каком виде нужно передавать эти документы заказчику?

    Оригинал документа предоставлять не нужно. Достаточно сделать бумажную печатную копию, на которой есть надпись «Копия верна», подпись руководителя компании, а также печать компании. Опционально можно указать дату заверения и ФИО руководителя полностью. Обратите внимание: копия должна быть строго отпечатана на бумаге, электронная форма недопустима.

  4. Как быть, если участник закупки является только продавцом, а не производителем товаров, требующих подтверждения качества?

    В этом случае можно запросить необходимые документы у производителя. Если производитель процедуру подтверждения качества не осуществлял, то продавец может сделать это самостоятельно и за свой счет.

  5. Как заказчик может убедиться в подлинности документов?

    Очень просто. Вся информация об официально выданных сертификатах/декларациях (как обязательных, так и добровольных), в обязательном порядке вносится в соответствующий реестр Росаккредитации. Это открытый источник информации, где по номеру документа все можно проверить в 3 клика.

Спасибо за внимание!

Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной торговли для максимальной прибыльности

Иллюстрация Дженнифер Тапиас Дерч

Возврат электронной коммерции может быть болезнью, поскольку агрессивно атакует размер прибыли, снижает коэффициент конверсии и, в конечном итоге, угрожает вашему бизнесу.

В совокупности потребители вернули продуктов на сумму 428 миллиардов долларов в 2020 году, что составляет чуть более 10% от общего объема розничных продаж. Национальная федерация розничной торговли оценивает стоимость возврата в 101 миллиард долларов.

Он рисует мрачный портрет, особенно для интернет-магазинов. Но реальный драйвер затрат таков: многие клиенты покупают с явным планом немедленного возврата некоторых или всех своих товаров.

В ответ компании добавляют сотрудников, увеличивают складские площади и создают отдельные отделы для обработки обратной логистики. Возврат — это новая норма и центральное место в обслуживании клиентов. Но они не должны быть чумой.

Фактически, то, как вы справляетесь с возвратами из электронной торговли — до и после покупки, — может выделить ваш бренд, создать конкурентное преимущество и даже повысить вашу прибыль.

Подписаться на рассылку новостей

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать рекламные сообщения от Shopify. Вы можете отказаться от подписки в любое время, щелкнув ссылку в наших электронных письмах.

Содержание:

  1. Состояние электронной торговли возвращается в 2021 году
  2. Стратегии обработки возвратов электронной торговли
  3. Лучшее программное обеспечение для обработки возвратов электронной коммерции
  4. Электронная торговля возвращает лучшие практики

Состояние электронной торговли возвращается в 2021 году

Коэффициент возврата электронной торговли по отраслям

Возврат электронной торговли происходит во всех отраслях. Фактически, четверть всех потребителей возвращают от 5% до 15% товаров, которые они покупают в Интернете. (Это подтверждает, почему более четверти розничных продавцов заметили рост количества товаров, приобретенных через Интернет, которые возвращают покупатели.)

Ритейлеры автомобильной отрасли испытывают наибольшие трудности: клиенты в этих отраслях возвращают более 1 из 5 покупок. Вскоре за ними следуют розничные торговцы одеждой (12,2%), товары для дома и товары для дома, клиенты которых возвращают 11,5% онлайн-заказов.

Мы также видим разницу между количеством возвратов и способом оплаты, который использовал покупатель. Покупатели, которые покупают товар с помощью кредитной карты, с большей вероятностью вернут онлайн-покупку. Те, кто покупал с помощью дебетовой карты, были наименее вероятными.

Почему люди возвращают товары?

Данные показывают, что 20% товаров, купленных через Интернет, возвращаются по сравнению с 9% товаров, купленных в обычных магазинах. Давайте подробнее рассмотрим, почему эта цифра так высока.

Возвраты на основе потребительских предпочтений (например, размер, посадка, стиль и т. Д.), Как правило, обеспечивают около 72% всех возвратов в категориях модных товаров. Причины, не связанные с предпочтениями (например, дефект) и «не как описано», составляют в общей сложности 10%.

  1. Размер слишком мал: 30%
  2. Размер слишком велик: 22%
  3. Передумал: 12%
  4. Стиль: 8%
  5. Не соответствует описанию: 5%
  6. Неисправно: 5%
  7. Другое или не указано: 18%

Когда клиенты знают, что они могут вернуть свои деньги так же легко, как и потратить их, они будут делать покупки с большей уверенностью и тратить больше.”

— Саназ Гаджизаде, Happy Returns

Возврат электронной торговли и праздничный сезон

Неудивительно, что количество возвратов отражает пиковые периоды продаж в электронной коммерции. Например, сезон отпусков — самое популярное время года для покупок в Интернете.

Четверть покупателей в праздничные дни покупают товары с намерением вернуть их позже. Будь то подарки, которые не нравятся другу, или попытки вернуть немного денег, которые они потратили на праздничную трату, именно поэтому бренды электронной коммерции получают наибольшую отдачу в декабре, январе и феврале.

Влияние COVID на электронную торговлю возвращает

Курьер DHL в начале пандемии снизил средние объемы еженедельных возвратов на 20%. В нем сообщается, что «падение, вероятно, связано с тем, что потребители хотят избежать дополнительного стресса во время пандемии; чтобы вернуть товар, они должны покинуть дом и посетить местный транспортный магазин — риск, на который многие неохотно идут во время изоляции, особенно когда им советуют самоизолироваться ».

Интересно, что мы видим аналогичные тенденции в отношении времени, необходимого брендам для обработки возврата.До COVID ритейлерам требовалось 4,53 дня, чтобы зарегистрировать возврат. Теперь это увеличилось до 8,17 дней.

Влияние прибыли на лояльность клиентов

Когда люди все же решают вернуть свои онлайн-покупки, большинство розничных продавцов предпочитают возвращать покупную цену покупателю после возврата. Около 18% предлагают обмены; на ту же сумму дайте подарочную карту для использования при будущей покупке.

Независимо от того, какой тип возмещения предлагает розничный торговец, у покупателей есть серьезные ожидания, с которыми им придется конкурировать.Около 62% клиентов ожидают обмена или возврата в течение 30 дней с момента покупки.

Но сделайте ошибку в этом опыте возврата, и вы добавите препятствие в своей миссии по привлечению постоянных клиентов. Данные Rebound показывают, что четверть покупателей считают, что задержка с обработкой возврата способствует негативному впечатлению.

Правильно сделайте возврат, и 92% клиентов вернутся, чтобы купить снова. Вы упростите принятие решений о будущих покупках и увеличите общую ценность клиента.

Стратегии обработки возвратов электронной торговли

Отправьте товар обратно на склад

Это самый популярный процесс возврата для брендов, работающих только в электронной коммерции, без обычных магазинов. Когда клиент хочет вернуть товар, купленный в Интернете, он отправляет его обратно на ваш склад или в центр выполнения заказов. Оттуда отдел мерчандайзинга проверяет товар и подтверждает, что он имеет право на возмещение.

Розничные торговцы

могут сэкономить время на возврате вручную с помощью приложений для управления возвратом.Они ускорят процесс, сообщат клиентам статус возврата и автоматически обновят вашу систему управления запасами (подробнее об этом позже).

Вернуть товар в магазин

Исследования показывают, что 62% покупателей с большей вероятностью совершат покупки в Интернете, если они смогут вернуть свою покупку в обычный магазин. Если он у вас есть, подумайте о том, чтобы разрешить покупателям электронной коммерции посещать магазин, чтобы вернуть свой товар. Затем возвращенные товары можно проверить и снова положить на полку для будущих клиентов.

Мало того, что возврат в магазине более удобен, но и соблазнение покупателей войти в магазин может предотвратить возврат в будущем. Например, если покупатель возвращает футболку, которая ему не подходит, у него будет возможность примерить футболку другого размера во время визита. Это дает им больше уверенности в будущих решениях о покупке — как онлайн, так и офлайн, потому что они знают свой размер.

Аутсорсинг обратной логистики

Управление возвратом — это длительный процесс. Но это не та проблема, с которой вам не придется справляться самостоятельно.Сторонние партнеры по логистике (3PL) берут на себя весь процесс выполнения заказа, включая возврат. Поставщик, предлагающий обратную логистику, хранит запасы розничного продавца на стороннем складе.

Когда покупатели возвращают товар, который 3PL уже отправил ранее, он возвращается на их склад. Их команда проверяет товар и обрабатывает возврат. Утвержденный возвращенный товар затем снова кладется на полку, чтобы его можно было выбрать для другого заказа.

Лучшее программное обеспечение для обработки возвратов электронной коммерции

Бренды

могут обрабатывать возвраты электронной коммерции с помощью одного из множества приложений для возврата и обмена, доступных в Shopify App Store. Эти приложения отслеживают и выполняют заказы, доставляют ваши продукты на рынок и защищают ваш бизнес от рискованных транзакций.

Когда группа по работе с клиентами тратит большую часть своего времени на создание транспортных этикеток вручную и ответы на вопросы типа «Где мой возврат?» вместо того, чтобы помогать покупателям найти нужный товар, это явный признак того, что пора автоматизировать возврат ».

— Саназ Гаджизаде, Happy Returns

Во всех компаниях Shopify 65% ​​возвратов осуществляется вручную; остальные 35% через приложения.Вот три самых популярных.

Happy Returns

Happy Returns — это программное обеспечение для управления возвратами в электронной коммерции, используемое такими предприятиями розничной торговли, как Rothy’s, Everlane и Andie.

Саназ Гаджизаде, директор по управлению продуктами Happy Returns, поясняет: «Happy Returns предлагает онлайн-торговцам возврат без коробок за счет сочетания программного обеспечения и обратной логистики — новаторский личный агрегированный возврат, который может помочь значительно снизить стоимость доставки и воздействие на планету.

«Happy Returns охватывает все аспекты послепродажного обслуживания: от отслеживания заказов по мере их выполнения до обеспечения гибких вариантов возврата для продавцов, независимо от того, где находятся их склады и покупатели».

Помимо программного обеспечения для возврата, Happy Returns также предоставляет услуги по онлайн-покупке, возврату в магазин и по почте для сотен ведущих продавцов. Он поддерживает сеть из более чем 2600 пунктов приема заказов, где онлайн-покупатели могут лично оставить свои возвраты.

«Каждый торговец должен сосредоточиться на продажах и увеличении доходов. Используя инструменты, которые автоматизируют процесс после покупки, они могут уменьшить операционную головную боль. Конечно, продавцы могут использовать один инструмент для каждой задачи, но объединение их в один мощный инструмент упрощает сбор данных, управление своей политикой возврата и обеспечение бесперебойной работы и соответствия бренду ».

Петля

Loop — еще один инструмент для управления возвратами для сайтов Shopify Plus. Клиенты, отправляющие возврат, поощряются к обмену товара, а не к его возврату.Они могут обменять предмет на другой размер или цвет в один клик.

Если покупатель по-прежнему хочет вернуть деньги за свою покупку, Loop помогает розничным продавцам упростить процесс возврата. Он использует данные из формы возврата и вашу политику возврата для автоматического утверждения или отклонения запросов.

«Нам нравится Loop, потому что он невероятно удобен в использовании, поэтому покупателям очень легко возвращать товары. Нам это нравится, потому что это заставляет нас хорошо выглядеть и позволяет покупателям уйти с положительными впечатлениями.Из-за того, как он настроен, он позволяет легко обменивать возврат на другие продукты в нашем магазине, что помогает сохранить покупателя и деньги ». —Ланай Молитерно из Сози.

Возврат

Если вы управляете возвратом через электронную торговлю от международных клиентов, Returnly — хороший вариант. Он автоматически создает ярлыки возврата для прохождения посылки через таможню. Покупатели также могут запросить возврат (или кредит) в своей местной валюте.

Мало того, его программа Green Returns помогает розничным торговцам сокращать отходы.Он принимает решения в режиме реального времени на основе политики возврата розничного продавца, чтобы определить, можно ли перепродать товар в случае возврата. Если это не так, клиенту не нужно тратить время на его отправку. Меньшее количество отправлений означает меньше отходов, более низкие затраты на доставку и лучшее обслуживание клиентов.

Электронная торговля возвращает лучшие практики

Теперь мы знаем процесс обработки возвратов электронной торговли и доступные вам варианты. Есть еще кое-что, что вы можете сделать, чтобы уменьшить количество обрабатываемых возвратов.(В конце концов, это конечная цель. Меньшее количество возвратов означает более счастливых клиентов и больший доход.)

Вот шесть лучших практик возврата электронной коммерции для повышения эффективности и сокращения затрат.

Сделайте информацию о продукте точной и легкой для поиска

Стандартной практикой является проверка того, что весь общедоступный контент, включая описания продуктов, является точным и подробным. Если товар будет доставлен не так, как ожидалось, высока вероятность его возврата.

Чтобы уменьшить возврат и повысить конверсию, убедитесь, что на каждой странице продукта на вашем сайте электронной торговли указана следующая информация:

  • Вес и размеры изделия
  • Материалы, из которых изготовлено изделие
  • Таблицы размеров, , включая размер, который носит модель (при необходимости)
  • Политика возврата вашей электронной коммерции (т.д., как долго они должны возвращать товар, любые связанные с этим расходы и типы товаров, подлежащих возврату)

Роти подчеркивает свою политику возврата на каждой странице продукта, чтобы увеличить конверсию и предотвратить возврат.

Возьмем, к примеру, склад пищевых добавок. Ежедневно через свой склад он отправляет 300 упаковок пищевых добавок, и все они заказываются в его интернет-магазине. Ее менеджер по маркетингу Брайан Андерсон объясняет, что большинство людей возвращают свои товары, потому что покупатели не заметили, что их продукт содержит определенный ингредиент.

«Поскольку мы продаем витамины и пищевые добавки, многие люди заказывают продукт и ждут, пока он у них под рукой, чтобы проверить все ингредиенты. У некоторых аллергия, или их врач сказал им не принимать его, поэтому они в конечном итоге возвращают его. Мы позаботились о том, чтобы все товарные этикетки были большого размера и были видны на страницах товаров. Таким образом потенциальным покупателям будет проще прочитать этикетку перед покупкой ». —Брайан Андерсон, менеджер по маркетингу в Supplement Warehouse

Автоматизация помогает решить большинство из этих проблем.Используйте плагины, такие как Low Stock Alert, чтобы видеть, когда товары заканчиваются. Это предотвращает продажу товара, которого нет в наличии, и доставку неправильного товара на его место.

По словам Джоша Уэйна, вице-президента по коммерческим продуктам в TrueCommerce, «многие бренды пытаются управлять всей информацией о своих продуктах вручную, а с учетом того, что каналы электронной коммерции растут так быстро, избежать ошибок таким образом просто невозможно».

«В конечном итоге происходит то, что клиент заказывает товар, и когда он приходит, он не того цвета, размера или совместимости, потому что в Интернете была неверная или отсутствующая информация.Это немедленный возврат, а также может привести к низким рейтингам и отзывам, что повлияет на будущие продажи ». —Джош Уэйн, вице-президент по коммерческим продуктам TrueCommerce

Используйте 3D / AR на своем сайте электронной торговли

Покупки в магазине, естественно, имеют некоторые преимущества перед покупками в Интернете. Одна из самых важных — это возможность увидеть, примерить продукты и взаимодействовать с ними до того, как покупатель решит их купить.

Технология дополненной реальности (AR) помогает онлайн-покупателям испытать то же самое.Розничные продавцы могут использовать его, чтобы показать, как их товары выглядят примерившими, в доме покупателя или рядом с товаром, которым они владеют, для сравнения размеров.

Каждая из этих вещей предотвращает причину 22% возвратов: тот факт, что товар выглядит иначе, чем в Интернете.

Например,

Gunner Kennels использует дополненную реальность и 3D-технологии в своем магазине электронной торговли. Она знала, что покупателям будет сложно увидеть размер клетки для собак и поместится ли в нее их питомец, что неизбежно привело бы к возврату.

С помощью Shopify Plus компания Gunner Kennels разработала 3D-модели своих ящиков.

Благодаря этой технологии покупатели теперь могут использовать свое устройство, чтобы разместить ящик рядом со своими собаками, чтобы подтвердить размер, что снижает нашу скорость возврата на 5%. Мы хотели бы использовать эту функцию в будущих продуктах и ​​других аксессуарах ».

—Мейси Бентон, вице-президент по маркетингу, Gunner Kennels

Вложения ритейлеров в технологии 3D и AR принесли дивиденды:

  • Ставка возврата снижена на 5%
  • Коэффициент конверсии корзины увеличился на 3%
  • Конверсия заказов увеличилась на 40%

Подробнее: Дополненная реальность в электронной торговле: как AR, VR и 3D меняют покупки в Интернете

Надежно упакуйте и отправьте товары

Легко подумать, что как только товар покинул ваш склад, он уже списан с вашей тарелки.На самом деле около 30% товаров возвращаются, потому что они были доставлены неисправными или поврежденными. Но вы бы не отправили их в таком состоянии. Что-то пошло не так при транспортировке.

Конечно, ваш курьер играет в этом большую роль. Но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы свести к минимуму вероятность того, что товар сломается или окажется неисправным во время доставки и, следовательно, будет возвращен:

  • Проверяйте каждый предмет одежды перед отправкой покупателю
  • Используйте защитный материал, например пузырчатую пленку, в деликатной упаковке.
  • Добавляйте хрупкие этикетки к посылкам с легко бьющимися предметами внутри (например, стеклом)
  • Используйте посылки правильного размера, чтобы товары не тряслись при транспортировке

Обеспечьте устойчивость процесса возврата

Данные показывают, что три четверти клиентов намерены покупать больше у розничных продавцов, которые делают процесс возврата более устойчивым.Еще 71% были бы готовы заплатить больше, чтобы вернуться с более устойчивым вариантом.

Но существующая политика возврата большинства компаний не соответствует этим требованиям. По оценкам, только в США при обратном судоходстве происходит 15 миллионов тонн выбросов углерода в год. Это столько же, сколько производят пять миллионов человек.

Предотвращение вероятности возврата помогает снизить углеродный след вашего бренда электронной коммерции. Чем меньше пакетов попадает к вам, тем меньше топлива и ресурсов вы используете.

К сожалению, возврат будет. Убедитесь, что ваша политика возврата в электронной торговле является более устойчивой, отказавшись от предварительно упакованных этикеток для бесплатного возврата в своих посылках. Печать этих этикеток — даже для клиентов, которым они не нужны — расточительна. Вместо этого попросите клиентов выйти в Интернет и при необходимости распечатать свои собственные этикетки.

Мы передаем возвращенные товары благотворительным организациям или другим организациям, которые в них нуждаются. Мы не только решаем проблему возврата, но и помогаем людям, которым остро нужен такой продукт, как наш.”

— Стивен Лайт, соучредитель Nolah

Информируйте клиентов о статусе их возврата

Для предприятий электронной коммерции восприятие бренда и репутация имеют решающее значение. Всего один такой твит может повлиять на решение другого покупателя о покупке у вас или конкурента:

«Самый важный вопрос, который нужно задать при оценке вашего обратного логистического процесса, — говорит Эндрю Боуден, старший менеджер по маркетингу продуктов в TradeGecko, — заключается в том, проектируете ли вы и оптимизируете опыт для клиента или для своего бизнеса — в идеале , это сочетание того и другого.

«В случае сомнений — невыполнение обязательств перед заказчиком. Во-первых, держите их в курсе процесса возврата, пока он находится в потоке, либо по электронной почте, либо, предпочтительно, через Facebook Messenger или SMS. Если ваша OMS способствует этому, невероятно. Во-вторых, получите отзывы и оценки о самом процессе возврата — вот где вы найдете золотые самородки, чтобы выделиться среди конкурентов ».

Найдите перевозчика, который предоставит информацию для отслеживания. Большинство из них предлагают номера для отслеживания, по которым покупатели могут узнать местонахождение возвращенной посылки.Как только товар прибудет на ваш склад, отправьте клиенту автоматическое сообщение, чтобы подтвердить его получение. Сообщите им ETA о том, как долго им следует ожидать возврата денег.

Ответное письмо от Apple с подтверждением. Источник: Действительно хорошие электронные письма

Защитите свой бизнес от мошенничества с возвратом электронных покупок

Знаете ли вы, что на каждые 100 долларов возвращенных товаров розничные торговцы теряют 5,90 долларов на возврате мошенничества? Это обходится розничным торговцам в США более чем в 18 миллиардов долларов в год и случается, когда люди возвращают украденные товары, заявляют, что товар так и не был доставлен, или используют товар и возвращают его позже.

Крайне важно разделять типы возвращающих лиц и отслеживать их автоматически. Такой инструмент, как Shopify Flow, может помочь. Установите пороговые значения возмещения на основе стоимости каждого заказа или количества возвращенных товаров. Во-вторых, используйте этот порог для автоматического:

  • Отметить клиентов для идентификации и сегментации
  • Сообщите в службу поддержки клиентов по электронной почте или в Slack для расследования
  • .
  • Добавьте этих клиентов в качестве сегмента в инструмент персонализации на месте, чтобы исключить их из предложений бесплатной доставки и / или полного возмещения средств.
  • Исключите их из бесплатной доставки при оформлении заказа, создав сценарий доставки на основе одного или нескольких ваших клиентских тегов.

Некоторые розничные продавцы, включая Amazon и ASOS, как сообщается, обновляют свою политику возврата, добавляя в черный список лиц, регулярно возвращающих товары. Хотя такие действия являются крайними, такие действия часто требуются первым типом постоянных возвращающихся.

Если занесение клиентов в черный список не подходит для вашей электронной коммерции, вы можете предпринять другие меры, чтобы предотвратить мошенничество с возвратом:

  • Выберите курьера, который предоставит номера для отслеживания или подтверждение доставки. Например, фотография внутри открытого дверного проема покупателя.
  • Заменить возврат наличными для обмена или кредита магазина. У кого-то меньше стимулов пытаться вернуть украденный товар, если он получает аналогичный возврат.
  • Предложите более длительный период обмена, чем при возврате денег. Это гарантирует, что у вашего клиента еще достаточно времени для возврата, но повышает вероятность обмена.
  • Откажитесь от бесплатной обратной доставки , чтобы мошенникам было сложнее испытать удачу с мошенничеством с возвратом.
  • Обрабатывать возврат только в том случае, если к товару прилагается квитанция или подтверждение покупки. Это предотвращает возврат украденных товаров или товаров, приобретенных у другого продавца. Вы также увидите точную сумму, которую они заплатили за товар, чтобы обработать возврат.
  • Не принимайте возвращенные предметы одежды без оригинальной бирки или защитной пломбы. Это предотвращает ограждение: когда покупатель носит предмет и возвращает его, как если бы он был новым.

Возврат электронной торговли неизбежен, но возможен

Поскольку 10,6% всех онлайн-покупок в конечном итоге направляется обратно на склад розничного продавца, возврат в электронной торговле — это то, что нельзя игнорировать.

Сделайте все возможное, чтобы предотвратить возврат — от написания точных описаний товаров до надежного сбора и упаковки товаров.

Помните, что небольшое количество возвратов неизбежно. Когда это произойдет, информируйте клиентов о статусе их возврата. Выбирайте экологически безопасные варианты. Предотвратите мошенничество с возвратом, предложив кредит в интернет-магазине вместо возврата наличными. Подумайте об аутсорсинге обратной логистики, если становится слишком много времени заниматься внутренними делами.

Процесс возврата может быть последней частью на пути к вам впервые покупателя.Но это так же важно, как и первая часть.

Ищете платформу для управления возвратами, которая без проблем работает с вашим сайтом Shopify Plus?

Ознакомьтесь с нашими партнерами

Как вернуть вещи в Walmart — BestGifts.com

Мега-розничный торговец сделал возврат проще, чем когда-либо, благодаря упрощенной политике получения, бесплатной обратной доставке, экспресс-возврату в магазине и более удобной для покупателей политике возврата сторонних продавцов, чем когда-либо. Получите 4-1-1 здесь.

Как долго я должен принимать решения?

В зависимости от продукта, от 15 до 90 дней для товаров, купленных в магазине или в Walmart.com. Для онлайн-товаров окно возврата начинается с даты доставки. Для товаров на торговой площадке (продаваемых сторонними продавцами на Walmart.com) действуют собственные правила возврата (см. Ниже).

У меня больше времени на праздники?

Продукты с 90-дневным окном возврата не продлеваются, поскольку Walmart утверждает, что 90 дней — это достаточно времени. Однако для продуктов с 15- или 30-дневным окном возврата, приобретенных в период с 28 октября по 25 декабря, действует продление.По этим товарам часы отсчитывают не раньше 26 декабря. Имейте в виду, что Walmart указывает, что расширением могут воспользоваться только «нежелательные подарки». Другими словами, вам будет сложно вернуть предметы из кладовой или канцелярские товары — вещи, которые обычно не покупаются в качестве подарков.

В каком состоянии должны быть предметы?

Товар должен быть возвращен в новом состоянии, в оригинальной упаковке производителя.

Могу ли я вернуть подарок? Да, но только в магазинах.Принесите упаковочный лист или подарочную квитанцию, чтобы получить возмещение. Если у вас его нет, сотрудник службы поддержки найдет заказ в Интернете, спросив у вас адрес электронной почты человека, который подарил вам подарок.

Что делать, если у меня нет квитанции?

Согласно веб-сайту Walmart, многие предметы могут быть возвращены без квитанции об обмене (исключение составляют электроника, наружные инструменты, развлекательные товары, компьютеры, камеры, устройства GPS и другие электронные предметы). Для товаров стоимостью менее 25 долларов вы можете выбрать возврат наличными. Товары на сумму более 25 долларов получают карту покупок магазина на сумму товара.

Краткий обзор результатов:

Приобретенных товаров Окно возврата Возврат в праздничные дни Состояние и требования к поступлению
Большинство товаров, включая одежду, аксессуары, книги, фильмы, музыку и видеоигры, много электроники, нескоропортящиеся продукты, игрушки для здоровья и красоты, товары для дома, лужайки и открытый инвентарь. 90 дней с момента покупки или доставка . • Духи, лак для ногтей и аэрозольные баллончики должны быть закрытыми, в оригинальной упаковке.
Компьютеры и сопутствующее оборудование, принтеры, планшеты, видеокамеры, камеры, портативные видеоплееры, цифровые музыкальные плееры, дроны, устройства GPS, умные часы и трекеры активности, мобильные телефоны с предоплатой, большинство уличных инструментов, ювелирные изделия и часы, гироскутеры, электросамокаты и велосипеды, и блоки дистанционного управления. 15 дней 10.01.19 Требуется квитанция.
Сотовые телефоны (с оплатой по факту) 14 дней 09.01.19 Необходимо вернуть в магазин, где он был куплен, с распиской.
Надувные кровати 15 дней 10.01.19 Возможен обмен только на другую надувную кровать, требуется квитанция.
Восстановленные видеоигры (оборудование), 3-D принтеры и расходные материалы, кондиционеры, осушители, мойки высокого давления, генераторы 30 дней 25.01.19 Требуется квитанция, большие предметы должны быть освобождены от топлива.
Очки 60 дней Только возврат.
CD, DVD, Blu-ray, аудио- и видеокассеты и видеоигры

Новое программное обеспечение для видеоигр

Уличные инструменты (например, газонокосилки)

90 дней • Должен быть неоткрытым или неисправным. В случае дефекта, он должен иметь квитанцию, упаковку и обмен на то же название.

• Верните дефектное программное обеспечение для видеоигр под другим названием, если оригинал недоступен.

• Топливные цистерны должны быть опорожнены и сопровождаться квитанцией.

Растения (луковицы, деревья, многолетники и кустарники) Один год Требуется квитанция.

Есть что-нибудь, что я не могу вернуть?

Да! Огнестрельное оружие, боеприпасы, перцовые баллончики, мини-велосипеды с бензиновым двигателем, картинги, грязевые велосипеды, UTV и квадроциклы, продукты для диабетиков, шприцы, рецептурные препараты, продукты, содержащие псевдоэфедрин и псевдотропин, электронные PIN-коды, предоплаченные минуты, принадлежности для диабета, подарочные карты, предоплата карты сотовых телефонов, программное обеспечение с доставкой по электронной почте, видео по запросу.

Могу ли я вернуть онлайн-покупки в магазине?

товаров Walmart. com можно вернуть в магазине или по почте. В своей учетной записи найдите свой заказ в « Отслеживание заказов, », выберите «Просмотреть подробности», и нажмите «Начать возврат» , чтобы распечатать этикетку бесплатного возврата. Как только Walmart.com получит товар и обработает возврат, вы получите возмещение на свой счет или замену.

Или вы можете вернуть товары в магазине, где вам не нужна квитанция, так как представитель службы поддержки может просмотреть заказ.

Избегайте очередей с приложением Walmart!

Для еще более быстрого возврата загрузите приложение Walmart, которое поможет оформить возврат, и переходите к строке «экспресс». Чтобы сделать возврат, щелкните вкладку «Услуги», отсканируйте квитанцию ​​или выберите «Начать возврат». Затем выберите элемент и следуйте подсказкам на экране. В службе поддержки клиентов нажмите «Сканировать» на главном экране и отсканируйте QR-код возвращаемого товара, передайте его сотруднику службы поддержки клиентов и получите мгновенный возврат средств.

Как мне вернуть товары с торговой площадки Walmart?

Walmart привлекает все больше и больше сторонних продавцов с более прозрачной и упрощенной системой возврата.

Каковы правила возврата?

Политика возврата продавцов

отличается от политики Walmart (например, они могут взимать комиссию за пополнение запасов в размере до 20%), но у большинства товаров есть как минимум 30-дневный период возврата, за следующими исключениями (меньшее окно):

Компьютеры, компьютерное / игровое оборудование, принтеры (кроме 3D-принтеров), видеокамеры и цифровые камеры, устройства GPS, цифровые музыкальные плееры, планшеты, электронные книги, портативные видеоплееры, сотовые телефоны с предоплатой, сотовые телефоны с оплатой по факту, дроны

У меня больше времени на праздники? На товары с торговой площадки не распространяется политика возврата Walmart в праздничные дни.Вам нужно будет непосредственно проверить данные продавца, чтобы узнать, не продлили ли они срок возврата в праздничные дни.

Как мне узнать, был ли мой товар продан на торговой площадке? На транспортной этикетке обратный адрес в графе «Продано и отправлен» представляет собой контактную информацию продавца.

Как инициировать возврат с торговой площадки?

Онлайн : войдите в свою учетную запись, перейдите в историю покупок, найдите заказ с товаром, который вы хотите вернуть.Выберите «вернуть или заменить». Следуйте инструкциям по выбору товара, который вы хотите вернуть, и система попросит вас описать причину возврата продавцу, который свяжется с вами и предоставит информацию о возврате.

Получите помощь: Если вам нужна помощь в поиске заказа, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Walmart. Они также могут помочь создать транспортную этикетку.

В магазине: Вы также можете упаковать посылку для отправки и принести ее в службу поддержки клиентов Walmart.Они предоставят вам транспортную этикетку, но вам придется оплатить стоимость доставки.

Когда я получу возмещение?

После того, как продавец обработает ваш возврат, вы должны получить его в течение 48 часов. Если вы уронили его обратно в магазин для отправки, ожидайте его в течение двух недель.

Необходимо узнать правила возврата или поговорить с продавцом?

Вопросы и проблемы с товарами на торговой площадке следует решать напрямую с продавцом.Хотя Walmart защищает конфиденциальность покупателей и продавцов, вы можете получить необходимую информацию, войдя в свою учетную запись, разместив заказ и выбрав См. Подробности (рядом с номером заказа и датой). Детали заказа включают политику возврата и ссылку Связаться с продавцом , по которой вы и продавец можете общаться.

Для получения дополнительной информации о возвратах Walmart ознакомьтесь с их политикой возврата.

Шаблон и примеры политики бесплатного возврата

Политика возврата и возмещения определяет, как, когда и на каких условиях ваши клиенты могут вернуть приобретенные товары и услуги.

Клиенты ожидают не только найти эту политику на вашем сайте, но и того, что это требуется в соответствии с различными законами США.

Загрузите наш шаблон политики возврата и возврата ниже и прочтите наше руководство по написанию с примерами, чтобы узнать, как лучше всего создать свою собственную. Если вам нужна быстрая и всеобъемлющая политика, создайте ее бесплатно с помощью нашего генератора политики возврата.

Оглавление
  1. Стандартный шаблон политики возврата и возмещения (Word)
  2. Зачем мне нужна политика возврата?
  3. Как написать политику возврата
  4. Примеры политики возврата
  5. Инфографика: основы политики возврата
  6. Часто задаваемые вопросы о политике возврата

1.Стандартный шаблон политики возврата и возврата (Word)

Разверните поле ниже, чтобы полностью просмотреть стандартный шаблон политики возврата, который затем можно БЕСПЛАТНО скопировать и вставить на свой сайт! Кроме того, вы можете нажать кнопку под ним, чтобы загрузить политику в форматах Microsoft Word и PDF.

Закрывать

Политика возврата / возврата [текстовый формат]

Последнее обновление [месяц, день, год]


Спасибо за покупку. Мы надеемся, что вы довольны своей покупкой.Однако, если вы не полностью удовлетворены своей покупкой по какой-либо причине, вы можете вернуть ее нам для [полного возмещения / кредита магазина / обмена / полного возврата или кредита магазина / для полного возмещения или обмена / для магазина кредит или обмен / только для полного возмещения, кредита магазина или обмена]]. Пожалуйста, смотрите ниже дополнительную информацию о нашей политике возврата. Этот шаблон был создан с использованием генератора политики возврата Termly.

ВОЗВРАТ

Все возвраты должны быть помечены почтовым штемпелем в течение ___ дней с даты покупки.Все возвращенные товары должны быть в новом и неиспользованном состоянии, со всеми оригинальными бирками и этикетками.

ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

Чтобы вернуть товар, [отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов на ________ [адрес электронной почты], чтобы получить номер разрешения на возврат товара (RMA). После получения номера RMA] надежно поместите товар в его оригинальную упаковку [и приложите доказательство покупки / и предоставленную форму возврата / и другое], и отправьте свой возврат по следующему адресу:

[Название компании]

[Attn: Returns]

[RMA #]

[Почтовый адрес]

[Город, штат, почтовый индекс]

[Обратите внимание, что вы несете ответственность за все расходы по обратной доставке.Мы настоятельно рекомендуем вам использовать отслеживаемый метод отправки возврата по почте.] [Вы также можете использовать предоплаченную транспортную этикетку, прилагаемую к вашей посылке.] [Стоимость обратной доставки будет оплачена или возмещена нами.] [Если вы используете предоплаченную доставку этикетка, _____ долларов будет вычтено из вашего возврата для покрытия транспортных расходов.]

ВОЗВРАТ

После получения вашего возврата и проверки состояния вашего товара мы обработаем ваш [возврат / обмен / возврат или обмен]. Пожалуйста, дайте как минимум ____ [количество дней для обработки возврата] дней с момента получения вашего товара для обработки вашего [возврата / обмена / возврата или обмена].[Возврат может занять 1-2 платежных цикла, прежде чем появится выписка по вашей кредитной карте, в зависимости от компании-эмитента вашей кредитной карты.] [Мы уведомим вас по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан.]

ИСКЛЮЧЕНИЯ

[Следующие предметы не подлежат возврату [или обмену]:]

В случае дефектных или поврежденных продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному ниже номеру службы поддержки, чтобы организовать возврат или обмен.

Обратите внимание

  • [Комиссия за возврат ___% будет взиматься для всех возвратов [свыше $ ____].]
  • [Предметы со скидкой — ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА и возврату не подлежат.]
  • [другой]

ВОПРОСЫ

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата, свяжитесь с нами по телефону:

[телефон службы поддержки]

[адрес электронной почты службы поддержки]

Полный обзор

Скачать политику возврата и возврата

2.

Зачем мне нужна политика возврата?

Существует три основных причины, по которым вашему бизнесу нужна политика возврата и возмещения средств:

1.Защита от ответной реакции со стороны закона — Правила, касающиеся политики магазинов (включая интернет-магазины и магазины электронной торговли), определяются и соблюдаются двумя органами в США: отдельными штатами и Федеральной торговой комиссией (FTC).

Законы о возврате и возмещении варьируются от штата к штату. Некоторые штаты оставляют споры о возврате на усмотрение продавца, в то время как в законодательстве некоторых штатов — например, в законе о возмещении в Калифорнии — изложены требования к четкому отображению политики возврата для ваших клиентов.

FTC участвует в спорах о возврате и возмещении только при наличии признаков коррупции или незаконной деловой практики. Если ваш бизнес работает честно, FTC не нужно определять, как вы обрабатываете возврат.

2. Повысьте степень удовлетворенности клиентов — Клиенты ожидают четкой политики возврата и возврата. По мере того, как рынок смещается в сторону покупок в Интернете, потребители должны знать, можно ли и как им получить возмещение за продукт или услугу, приобретенные полностью через Интернет.

Даже если вы управляете обычным магазином, политики возврата настолько распространены, что отказ от предоставления их покупателям может отправить неверное сообщение вашим потребителям.

3. Защитите свой бизнес от жалоб — Политика вашего бизнеса важна как для ваших клиентов, так и для вас самих. Снизьте вероятность претензий о неудовлетворенности, ложной рекламе или нечеткой политике возврата в магазине, четко изложив правила возврата вашего магазина.

Используйте срок, чтобы сэкономить время на политике возврата

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о том, зачем вам нужна политика возврата, вот как вы можете использовать генератор Termly, чтобы легко создать исчерпывающую политику возврата:

Шаг 1: Перейдите к генератору политики возврата Termly.

Шаг 2: Ответьте на наши запросы и вопросы и выполните все шаги, пока не дойдете до « Final Details ».

Шаг 3: После того, как вы заполнили все поля и остались довольны результатом предварительного просмотра, нажмите « Опубликовать ». Затем вам будет предложено создать учетную запись на Termly, чтобы вы могли сохранить и отредактировать свою политику возврата.

3. Как написать политику возврата

Никакие две политики возврата не должны выглядеть одинаково.Определите потребности вашего бизнеса и запросы клиентов, чтобы решить, как лучше всего разработать собственную политику возврата и возмещения с нуля или как лучше всего заполнить шаблон выше.

Ниже приводится разбивка основных разделов политики возврата:

Возвращает

Как следует из названия, в политике возврата должно быть четко указано, разрешено ли клиентам возвращать приобретенные продукты или требовать возмещения за оплаченные услуги.

Подробно проработайте этот вопрос, подробно описав, как клиенты должны возвращать товар, к каким товарам применяется или не применяется ваша политика возврата и в каком состоянии должен быть возвращен товар.

При подробном описании того, в каком состоянии должен быть возвращен товар, обратите внимание на любые особые требования к упаковке, биркам и необходимости включения квитанции.

Если вы не разрешаете возврат, вы все равно должны разъяснить это своим клиентам, предложив политику невозврата.

Возврат

При учете раздела о возмещении в вашей политике возврата существует два основных подхода: политика возмещения и отказ от возмещения.

Политика отказа от возврата — Если вы не разрешаете возврат средств за приобретенные товары или услуги, укажите это прямо.

Вы также можете реализовать политику «все продажи являются окончательными», если определенные товары не подлежат возмещению, например товары со скидкой, индивидуальные или одноразовые товары.

Политика возврата — Если вы разрешаете возврат средств, укажите условия и временные ограничения процесса возврата, как клиенты могут получить возврат и какой тип (-ов) возврата (-ов) вы предлагаете, в том числе:

  • Гарантия возврата денег
  • Полный возврат / частичный возврат
  • Кредит магазина
  • Продукт / услуга на замену
  • Другой предмет аналогичной стоимости

Наконец, укажите, сколько времени потребуется покупателю, чтобы получить обратно свои деньги или замену товара.Это особенно важно при возврате через электронную торговлю, поскольку вам необходимо учитывать почтовые отправления и доставку, а также перевод средств через Интернет.

Биржи

Многие предприятия предлагают четко обозначенную политику возврата и обмена. Политика обмена — это просто особая форма политики возврата. Как упоминалось ранее, возврат может включать замену товаров или товаров аналогичной стоимости.

Если вы предлагаете один или оба этих варианта, у вас должен быть специальный раздел обмена или политика обмена, чтобы подробно описать ваши правила торговли продуктами.

Из-за потребительского спроса и потребностей бизнеса правила возврата и обмена часто меняются. Не забывайте уведомлять своих клиентов, если вы вносите изменения в свою политику.

Доставка

Ваша политика доставки должна быть вписана в вашу политику возврата, независимо от того, есть ли у вас электронная коммерция или обычный магазин.

Укажите, есть ли у пользователей возможность возвращать товары по почте, кто несет ответственность за расходы по доставке, есть ли у вас особые правила доставки и какой адрес доставки следует использовать клиентам.

Гарантия

Если ваши продукты включают гарантии, подробно опишите, как покупатель может действовать конкретно при работе с гарантийным товаром.

Многие компании предпочитают включать свою гарантийную политику непосредственно в условия электронной торговли. Хотя это хорошая практика, убедитесь, что подробные сведения о вашей гарантийной политике также доступны в вашей политике возврата.

Заявление об отказе от ответственности и условия обслуживания обеспечивают дополнительную защиту вашего бизнеса от юридической ответственности.Используйте наш шаблон отказа от ответственности и шаблон условий обслуживания / шаблон условий использования для создания обоих этих документов.

4. Примеры политики возврата

Если вы узнаете, как другие компании подходят к политике возврата, вы сможете получить дополнительные рекомендации по ее созданию. Вот несколько примеров политик возврата, которые могут помочь вам воодушевиться.

Политика возврата для малого бизнеса

Для малого бизнеса особенно важно освоить возврат и возврат, поскольку малый и средний бизнес в значительной степени полагается на базу лояльных клиентов.

Один из наиболее важных факторов, которые следует учитывать при написании политики возврата для малого бизнеса, заключается в том, что вам необходимо учитывать потребности как вашего бизнеса, так и ваших клиентов.

В зависимости от вашей маржи прибыли и операционных возможностей ваш малый бизнес может быть не в состоянии предложить такие же льготы по возмещению, возврату и обмену, как большие компании. Стратегически подходите к определению потребностей вашего бизнеса и четко излагайте их в политике возврата. Избегайте использования любых юридических терминов, которые могут запутать клиентов относительно объема вашей политики возврата.

Важно, чтобы ваша политика была оправданной, справедливой и легко доступной для ваших клиентов.

Хорошая политика возврата образцов для малого бизнеса поступает от Polkadots и Moonbeams в Лос-Анджелесе. В их политике доставки и возврата четко указаны границы, окружающие действительный запрос на возврат:

Все биржи должны соответствовать следующим требованиям:

  • Процесс обмена товара должен быть инициирован в течение 5 дней с момента получения заказа.
  • Товар должен быть неношеным, неизменным, неповрежденным, неиспользованным и немытым.
  • Товар должен иметь все бирки, аксессуары и оригинальные документы.
  • Обувь должна включать оригинальную коробку для обуви в исходном состоянии, без почтовых этикеток.
  • Предметы Final Sale и Special Order возврату не подлежат.

Не все предприятия могут позволить себе ослабить бразды правления в отношении возвратов, возвратов денежных средств и обменов. Вместо этого может быть в ваших интересах реализовать политику отказа от возврата.Просто укажите, что работает для вашего малого бизнеса, в своей политике возврата.

Политика возврата электронной торговли

Правила возврата

для электронной торговли могут быть особенно сложными для навигации. Предпринимателям, занимающимся электронной коммерцией, необходимо учитывать не только стоимость доставки при возврате и возмещении, но и исследования показывают, что онлайн-потребители придают особое значение возврату покупок в Интернете.

Invespcro обнаружил, что:

92% опрошенных потребителей заявили, что они купят снова , если процесс возврата товара будет легким .

Один из ключей к оптимизации вашей политики возврата электронной коммерции — прояснить процессы возврата и обмена.

Возьмем, к примеру, политику возврата Walmart:

Walmart дает подробные инструкции о том, как клиенты могут вернуть или обменять товар, приобретенный в Интернете, и предоставляет удобные схемы, иллюстрирующие этот процесс.

Обеспечение того, чтобы ваши клиенты были хорошо информированы и могли легко ориентироваться в вашей политике возврата электронной торговли, может быть ключом к тому, чтобы эти посетители возвращались на ваш сайт.

Еще один замечательный пример электронной коммерции — политика возврата Amazon:

Amazon добавляет интерактивный элемент к своей политике возврата с функцией опроса с одним вопросом внизу политики.

Размещение политики возврата и возмещения на онлайн-платформе позволяет такую ​​настройку и отзывы потребителей.

Политика возврата магазина

Политика возврата магазина

в значительной степени учитывает одни и те же соображения, независимо от того, расположен ли этот магазин на улице или в Интернете.

Однако некоторым физическим магазинам может потребоваться учитывать уникальные факторы, например комиссию за пополнение запасов.

Ознакомьтесь с политикой возврата Best Buy:

В их политике четко и кратко указано, какие продукты подлежат оплате за пополнение запасов, и сколько именно эта плата будет стоить покупателю.

Кроме того, они подробно описывают исключения и особые случаи из правила, расположенного непосредственно под ним.

5. Инфографика: основы политики возврата

Чтобы получить быструю статистику по возвратам и визуальную разбивку основных компонентов вашей политики возврата, ознакомьтесь с нашей инфографикой ниже:

На сегодняшнем глобальном рынке политики возврата — это соглашения, без которых любой бизнес — большой, маленький, онлайн или любой другой — не может позволить себе обойтись.

Загрузите наш шаблон политики возврата и заполните информацию о политике возврата вашей компании, чтобы создать удобную для клиентов политику.

6. Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Хотя ваша политика возврата может не строго регулироваться законом, это не относится ко всем правилам вашего бизнеса. Если вы собираете какую-либо информацию от клиентов (например, адреса электронной почты и номера кредитных карт), настройте наш образец шаблона политики конфиденциальности, чтобы избежать юридических последствий.

Нет квитанции? Нет проблем, вы все равно можете получить возмещение | Отдел по делам потребителей

Тот факт, что розничные торговцы отчаянно нуждаются в наших обычаях, не означает, что они будут вести честную игру с потребителями, говорит юрист Джеффри Вудрофф, бывший директор Центра потребительского и коммерческого права в Университете Брунеля.«Большинство розничных торговцев полностью осознают свои обязательства, но полагаются на незнание закона потребителями», — добавляет он.

Вот несколько излюбленных приемов, которые используют для отказа потребителям в законных правах:

Сообщают покупателям, чтобы они отправляли неисправные товары обратно производителям. Это неправильно, оно предназначено для того, чтобы переложить проблему на другое место. У покупателя есть контракт с продавцом, а не с производителем, который может даже не иметь представителя в этой стране, не говоря уже о том, чтобы иметь дело с неисправными товарами.

Утверждают, что товары не рассчитаны на долгий срок службы.Никто не ожидает, что балетки прослужат долго в походе по пересеченной местности, так что это может быть вопросом здравого смысла.

Но товар не должен рассыпаться на следующий день после истечения гарантии. Вудрофф ссылается на дело 1982 года в своем «Законе о защите прав потребителей» (написанном совместно с адвокатом Робертом Лоу), где судья вынес решение о долговечности буксирного крюка Land Rover в пользу потребителя.

Многие магазины заявляют, что товары покинули свои полки в идеальном состоянии, поэтому ответственность за любую последующую ошибку должна быть возложена на покупателя.В любом случае доказать это практически невозможно. Но недавнее законодательство гласит, что если предмет длительного пользования выйдет из строя в течение первых шести месяцев, то с ним следует обращаться так, как если бы он не работал с самого начала. Принадлежащий США магазин одежды Lands End доходит до другой крайности, предлагая безграничную гарантию на товары.

Магазины часто пробуют использовать строку «возврату не подлежат или возврату без квитанции». Ни один магазин не должен менять или возвращать товар просто потому, что владельцу не нравится цвет. Но если товар вышел из строя, магазины не имеют права требовать квитанцию.Квитанция или выписка по кредитной карте или даже заявление человека, присутствовавшего при покупке продуктов, являются юридически достаточными.

Извещения о том, что товар не подлежит возврату, вышли из строя. В то время как магазины не обязаны обменивать продаваемые товары, если покупатель передумает, потребители всегда имеют полное право на возмещение или обмен в случае дефекта товара, цена, по которой они были проданы, несущественна.

Пополнение запасов — сборы за возврат исправных товаров также являются незаконными.В соответствии с Правилами дистанционной продажи у потребителей есть до семи дней, чтобы отправить обратно товары, купленные в Интернете, по телефону или по почте, без взимания платы. Но они могут отклонить такие предметы, как компакт-диски, на которых была сломана печать.

Политика возврата Best Buy: все, что нужно знать

Разная фотография / Shutterstock.com

Посетив Best Buy, вы можете сразу приобрести холодильник, цифровую зеркальную камеру и iPad. Все эти варианты бытовой электроники и бытовой техники под одной крышей могут показаться удобными — особенно при покупке подарков во время праздников, — но политика возврата в праздничные дни Best Buy может немного сбивать с толку. Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как действует политика в праздничные дни и круглый год.

Какова самая лучшая политика возврата в праздничные дни?

Политика возврата 2021 Best Buy в праздничные дни отличается от политики повседневного возврата.Большинство покупок, совершенных до 18 октября, можно вернуть или обменять до 16 января 2022 г.

Какова политика возврата электроники Best Buy?

Стандартная политика возврата составляет 15 дней, но клиенты, приобретающие членство в My Best Buy Elite и Elite Plus, получают более длительные периоды возврата. В зависимости от вашего уровня участия политика возврата электроники Elite, включая политику возврата ноутбуков Best Buy и политику возврата телевизоров Best Buy, может длиться от 30 до 45 дней.

Политика возврата или обмена электроники Best Buy

Арт. Стандартная политика возврата Политика возврата для участников My Best Buy со статусом Elite Политика возврата для участников My Best Buy Elite Plus Комиссия за пополнение запасов для всех уровней участников
Большинство продуктов, в том числе:
  • Клиренс
  • Открытый ящик
  • С ремонтом
  • Подержанные
15 дней 30 дней 45 дней $ 0
  • Сотовые телефоны
  • Таблетки сотовые
  • Носимые мобильные устройства
14 дней 14 дней 14 дней $ 45
15 дней 15 дней 15 дней $ 0
  • Дроны
  • Цифровые зеркальные фотоаппараты и объективы
  • Беззеркальные фотоаппараты и объективы
  • Системы восстановления ног и тела
  • Видеокамеры премиум-класса
  • Проекторы и экраны для проекторов
  • Специальные заказы
15 дней 30 дней 45 дней 15% от закупочной цены товара

Исключения из правил возврата Best Buy

Политика возврата открытой коробки Best Buy допускает возврат с полным возмещением стоимости при условии, что товары возвращаются в таком же состоянии, как новые, со всеми аксессуарами и оригинальной упаковкой. Best Buy может отказать в возврате или вычесть невозмещаемую комиссию из возмещения за недостающие компоненты пакета.

Хотя для некоторых товаров предусмотрена плата за возврат, плата не взимается, если товар не был открыт или покупка и возврат производятся в следующих состояниях:

  • Алабама
  • Колорадо
  • Гавайи
  • Айова
  • Миссисипи
  • Огайо
  • Оклахома
  • Южная Каролина

Какие еще подарки можно вернуть в магазин Best Buy?

Все праздничные подарки, приобретенные в Best Buy, можно вернуть или обменять до января.16, 2022 в том числе:

  • Карты Microsoft Office, на которых не был сброшен код ключа
  • Большинство продуктов, которые вы покупаете в магазинах Best Buy Express, через Best Buy Business или Best Buy Education (только возврат в магазине)
  • Продукты
  • Magnolia Design Center, могут быть возвращены только в магазины Best Buy, внутри которых есть дизайн-центр Magnolia.

Сделайте процесс возврата / обмена простым для получателя подарка, запросив квитанцию ​​о подарке при покупке в магазине и приложив ее к подарку.Вы также можете запросить подарочную квитанцию ​​онлайн при оформлении заказа. В подарочных квитанциях не указана цена покупки, но представлена ​​исходная информация о покупке, которая понадобится представителю Best Buy для оформления обмена или возврата.

Что нельзя вернуть в «Лучшую покупку»?

Best Buy не допускает возврат или обмен следующих товаров:

  • Одежда, на которой отсутствуют оригинальные бирки и / или одежда, которую стирали или носили
  • Выполнено услуг
  • Под заказ
  • Цифровой контент
  • Предметы с последней распродажи
  • Подарочная упаковка
  • Членство
  • Открытые расходные материалы, включая батареи, чистящие средства, масла, топливо, чернила и нить для 3D-принтера
  • Карты предоплаты, включая сторонние подарочные карты
  • Возвращенные товары, которые не являются новыми, повреждены, антисанитарны или отсутствуют основные компоненты
  • Возврат без подтверждения покупки

Следующие предметы можно обменять на идентичные предметы:

  • Книги
  • Фильмы
  • Музыка
  • Открытое программное обеспечение
  • Ноты
  • Руководства по видеоиграм
  • Видеоигры

Есть ли исключения из правил возврата Best Buy в праздничные дни?

Best Buy хочет предоставить своим клиентам возможность совершать покупки в праздничные дни без лишних хлопот. Нет никаких исключений в отношении того, что предметы могут быть обменены или возвращены для возмещения, если покупатель предоставит подарочную квитанцию ​​в качестве доказательства покупки и вернет предметы в таком же новом состоянии, со всеми оригинальными аксессуарами и упаковкой.

Комиссия за пополнение запасов для определенных видов возврата

Комиссия за пополнение запасов или возмещение применяется к следующим товарам:

  • Сотовые телефоны, планшеты и носимые мобильные устройства: 45
  • долларов США
  • Дроны, зеркальные камеры и объективы, беззеркальные камеры и объективы, системы восстановления ног и тела, видеокамеры премиум-класса, проекторы, экраны для проекторов и товары по специальному заказу: 15% от закупочной цены
  • В открытых ящиках отсутствуют аксессуары или упаковка: на усмотрение магазина.

За исключением предметов в открытой коробке, в которых отсутствуют аксессуары, плата за пополнение запасов не взимается, если предмет никогда не открывался или если покупка была сделана и возвращена в:

  • Алабама
  • Колорадо
  • Гавайи
  • Айова
  • Миссисипи
  • Огайо
  • Оклахома
  • Южная Каролина

Как сделать

Вернуть товар в Best Buy

Политика возврата Best Buy позволяет вам возвращать товары, купленные в магазине или на BestBuy. com, посетив местный магазин или отправив товар обратно. Вот как это сделать:

Лучшая покупка, возврат в магазине

Соберите следующие предметы:

  • Возвращаемые предметы, включая все оригинальное содержимое и упаковку
  • Отборочный лист или квитанция
  • Кредитная карта, с помощью которой была совершена покупка
  • Действительное удостоверение личности с фотографией

Посетите магазин Best Buy с вышеуказанными товарами, чтобы получить возмещение на карту, использованную для совершения покупки, или для получения кредита магазина или обмена.

Лучшая покупка, возврат по почте

Упакуйте следующие предметы:

  • Возвращаемые предметы, включая все оригинальное содержимое и упаковку
  • Упаковочный лист и / или бланк возврата

Если упаковочный лист не был предоставлен, создайте предварительно заполненную форму возврата, просмотрев свой заказ, или распечатайте пустую форму возврата и заполните ее.

Прикрепите этикетку возврата к посылке, добавьте почтовые расходы и отправьте ее по почте через выбранного вами перевозчика.

Наклейка с предоплаченной обратной связью могла быть предоставлена ​​вместе с вашим заказом.В этом случае следуйте инструкциям по распечатке предоплаченной этикетки для возврата и вложите упаковочный лист или форму возврата в коробку с возвратом. Прикрепите предоплаченную этикетку возврата к посылке и отнесите ее в авторизованный пункт выдачи UPS. Плата за обратную доставку может быть вычтена из вашего возмещения.

Советы по возврату товаров в Best Buy

Чтобы сделать процесс возврата беспроблемным, убедитесь, что товары находятся в как новом состоянии и включают в себя всю оригинальную упаковку и аксессуары, руководства и документацию.Отсутствие компонентов может привести к тому, что Best Buy откажется от вашего возврата или уменьшит сумму возмещения.

Подтверждение покупки требуется для любого возврата в Best Buy. Не забудьте предоставить квитанцию ​​или упаковочный лист.

Обмен и возврат

Вы можете обменять товар в магазине на тот же товар или получить возмещение за товар, приобретенный в Интернете или в магазине Best Buy. В большинстве случаев возмещение будет возвращено вам тем же способом оплаты, который вы использовали для покупки.

Обработка возврата по почте занимает от двух до трех рабочих дней с момента получения.Возврат может занять до семи дней, чтобы отразиться на вашем счете, в зависимости от вашего банка или поставщика кредитной карты. Возврат денежных средств при оплате наличными на сумму более 800 долларов США и при оплате более 250 долларов США с использованием чека или дебетовой карты без основного логотипа кредитной карты будет осуществлен чеком в течение 10 рабочих дней.

Чем отличается политика Best Buy от политики других крупных розничных продавцов?

Сравните политику возврата Best Buy с политикой конкурентов.

Политика возврата Best Buy по сравнению с

Продавец Срок возврата с момента получения позиции Комиссия за возврат Требуется для возврата
Amazon 30 дней
  • Предметы в исходном состоянии после периода возврата: 20%
  • Открытые CD, DVD и другие диски: 50%
  • Предметов, возвращенных в использованном или поврежденном состоянии: 50%
Номер заказа или предоставленные Amazon документы для обработки возврата
Лучшая покупка 14-45 дней 15% или 45 долларов США, в зависимости от позиции, за отдельные позиции Квитанция или упаковочный лист
Costco Без ограничений по возврату, за исключением:
  • Электроника, бытовая техника, компьютеры и сотовые телефоны: 90 дней
  • Шины и аккумуляторы: не более срока гарантии
$ 0 Квитанция или оригинальная упаковка продукта полезны, но могут не понадобиться
Цель
  • Большинство товаров: 90 дней
  • Электроника и развлечения: 30 дней — 60 дней для владельцев Target RedCard
  • Держатели Target RedCard получают дополнительные 30 дней
  • Мобильные телефоны: 14 дней
  • Продукты Apple: 15 дней
$ 0 Одно из следующих:
  • Квитанция
  • Поиск покупок в гостевых службах с использованием платежной кредитной карты, подарочной карты или чека
  • Вернуть штрих-коды через ваш целевой аккаунт
Walmart
  • Большинство товаров: 90 дней
  • 3D-принтеры и расходные материалы: 30 дней
  • Компьютеры, принтеры, фотоаппараты и телефоны: 15 дней
  • Сотовые телефоны с фактической оплатой: 14 дней
  • Подарочные карты и огнестрельное оружие возврату не подлежат
$ 0 Квитанция или упаковочная ведомость

Политика возврата

Best Buy Simplified

Политика возврата в праздничные дни Best Buy и политика магазина в отношении ежедневного возврата нацелены на то, чтобы сделать возврат и обмен как можно проще. В зависимости от вашего статуса и уровня элитного членства у вас есть от 14 до 45 дней, чтобы вернуть или обменять свои предметы. Сохраните квитанцию ​​или упаковочный лист и всю оригинальную упаковку, чтобы получить полный возврат средств за большинство товаров. И когда вы дарите кому-нибудь товар по Best Buy в этот праздник, не забудьте приложить подарочную квитанцию.

Информация актуальна на 3 декабря 2021 г.

Об авторе

Синтия Паез Боуман — писатель по личным финансам, имеющий степень Американского университета в области международного бизнеса и журналистики.Помимо личных финансов, она пишет о недвижимости, дизайне интерьеров и архитектуре. Ее работы были представлены в MSN, Brex, Freshome, MyMove, журнале Emirates ‘Open Skies и других.

Меня проверяют. Что делать, если у меня нет квитанций?

Ежегодно около 6 миллионов налогоплательщиков ставят под сомнение налоговую декларацию IRS либо путем аудита, либо путем проверки уведомления от IRS.

Если вы столкнулись с необходимостью подтверждения элементов, указанных в вашей налоговой декларации, вам может быть сложно или невозможно найти доказательства по каждому элементу, который ставит под сомнение IRS.Возможно, будет разумнее нанять профессионала, чтобы разобраться в деталях и работать напрямую с IRS.

Но что произойдет, если у вас нет всей информации для подтверждения возвращаемых товаров?

Например, если вы вычли медицинские расходы и больше не имеете квитанций или даже списка поставщиков медицинских услуг, рецептов и других медицинских расходов — что вам делать? Что ж, вы могли бы повторить свои шаги. Определите свои медицинские расходы на год и получите квитанции от врачей и аптек.Ваши банковские выписки и аннулированные чеки — хорошая отправная точка, если у вас все еще есть доступ к этим документам.

Если ваша компания вычитала расходы и у вас больше нет квитанций, вполне логично, что у вас будут расходы, которые IRS должна разрешить, даже если у вас нет квитанции. IRS обеспечивает некоторую гибкость и может поверить вам на слово, что у вас есть допустимые расходы. (Это известно как правило Кохана, основанное на судебном разбирательстве в налоговом суде, которое может дать вам гибкость в ведении записей при доказательстве расходов в IRS.)

Элементы, которые вы, вероятно, не сможете воссоздать

Налоговый кодекс требует документального подтверждения некоторых расходов одновременно с их возникновением, например:

  1. Командировочные расходы / развлечения: Эти расходы должны отражаться в квитанциях, сделанных в момент их возникновения.
  2. Благотворительные взносы: Для всех благотворительных взносов требуются квитанции, которые точно отражают стоимость пожертвований.
  3. Записи о пробеге: Вы должны указать пробег, дату, место и деловую цель.
  4. Убытки от азартных игр: Если вы собираетесь вычесть проигрыши в азартных играх, у вас должны быть квитанции, билеты, выписки и документация, такая как дневник или аналогичный отчет о ваших проигрышах и выигрышах.

Технически, если у вас нет этих записей, IRS может отклонить ваш вычет. На практике аудиторы IRS могут разрешить некоторую реконструкцию этих расходов, если это кажется разумным. Узнайте больше о проведении аудита IRS.

Реконструкция записей для IRS

Самое главное, немедленно приступить к работе по воссозданию предметов.На то, чтобы собрать все или часть воедино, может потребоваться некоторое время, поэтому начните сразу же, чтобы уложиться в крайний срок ответа IRS.

Возможно, вам придется восстановить свои записи или просто предоставить действительное объяснение вычета вместо оригинальных квитанций для подтверждения расходов. Если IRS не согласен с этим, вы можете обжаловать это решение. Возможно, вам также придется выступить против штрафных санкций во время аудита, предоставив факты о том, как вы приложили все усилия для соблюдения требований. Отсутствие записей часто приводит к 20% штрафу IRS за халатность.

Советы по восстановлению ваших записей:

  • Просмотрите выписки по счетам и кредитным картам. Обычно это хороший список того, что вы заплатили. Они также могут быть хорошей заменой, если у вас нет квитанции.
  • Продавцы и поставщики могут иметь повторяющиеся записи. Обратитесь к ним, если вам понадобится копия.
  • Журналы записи могут предоставить дополнительную информацию о поездках, количестве клиентов и частоте обслуживания.
  • Записи сотового телефона могут помочь установить даты обслуживания или помочь в восстановлении расходов.
  • Вы можете восстановить аргумент в пользу разумного расстояния с помощью онлайн-карт. Не просто рассчитывайте мили в неделю x 52 = мили, которые нужно вычесть. Учитывайте периоды отсутствия путешествий.

Если вы реконструируете или оцениваете расходы не так, как того требует IRS, создайте декларацию и подпишите ее под страхом наказания за лжесвидетельство.

Налоговый профи может помочь

Подача налоговой декларации затруднительна. Решение налоговых проблем может быть очень трудным. Налоговые специалисты могут помочь, когда вы не можете получить доступ ко всем записям, которые может запрашивать IRS.

Опытные налоговые специалисты знают ваши варианты и вероятность того, что агент IRS примет ваши реконструкции. Они также могут вернуть вас в нужное русло и привести вашу учетную запись в отличную форму. Получите помощь от надежного эксперта IRS.

Как получить возврат Amazon без возврата [советы по экономии денег]

Глобальный гигант электронной коммерции Amazon крупнейшая торговая площадка в мире, где в любой момент времени выставлено на продажу более 350 миллионов товаров.

Признанная одной из «большой четверки» технологических компаний наряду с Apple, Facebook и Google, Amazon специализируется на электронной коммерции, потоковой передаче цифровых данных, облачных вычислениях и искусственном интеллекте.

Amazon предлагает широкий спектр услуг, но в этой статье мы сосредоточимся исключительно на возврате на онлайн-рынке Amazon и покупке физических товаров.

Почему Amazon возвращает возврат без возврата?

Обычно, когда вы подаете заявку на возврат средств Amazon, вам необходимо отправить товар обратно им.В некоторых случаях Amazon может определить, что возврат может быть оформлен без возврата.

Это решение во многом будет зависеть от стоимости товара. Если цена настолько низка, что превышает стоимость доставки товара обратно в Amazon, а также его проверки и пополнения запасов, они могут решить, что это не стоит логистических хлопот. . Разрешение вам оставить товар у себя также помогает компании удерживать клиентов и формировать более положительную репутацию.

Если вам не нужно отправлять товар по почте для возврата, вы получите уведомление в Центре возврата или представитель службы поддержки свяжется с вами.Возможно, будет полезно заранее узнать о некоторых хитростях службы поддержки клиентов Amazon!

Как получить возврат Amazon самостоятельно

Прежде чем вы даже узнаете, нужно ли вам возвращать товар или нет, вы должны инициировать процесс возврата на Amazon. Вы можете иметь дело с компанией самостоятельно или попросить DoNotPay сделать это за вас.

Можете ли вы запросить возврат по телефону

Да / Нет

DoNotPay

Есть
Эл. Почта

Телефон

Письмо

Сайт

Есть
Лично

Кстати, если вы хотите потребовать возмещение за членство в Amazon Prime или узнать, как отменить Amazon Prime, DoNotPay тоже позаботится о вас.

Запросить возврат через веб-сайт Amazon

Вы можете запросить возврат денег через веб-сайт Amazon , просто выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись Amazon
  2. В правом верхнем углу в разделе Аккаунты и списки щелкните раздел Ваши заказы
  3. Найдите нужный заказ или товар
  4. Выбрать Проблема с заказом
  5. Объясните вашу проблему с заказом и почему вам требуется возмещение
  6. Нажмите Отправить

Получите возврат на Amazon с помощью DoNotPay

Иногда получение возврата денег с Amazon может быть запутанным и трудоемким делом. К счастью, есть способ сделать это гораздо быстрее. Что вам нужно сделать, так это объединиться с DoNotPay.

Вам необходимо сделать следующее:

  1. Откройте DoNotPay в своем браузере
  2. Нажмите Получите защиту ниже Возврат платежа Мгновенно вариант
  3. Ответьте на вопросы чат-бота по запросу (в нем будут рассмотрены некоторые важные сведения о вашем банке и рассматриваемой транзакции Amazon)
  4. Подтвердите подпись
  5. Оставить заявку

Ваш банк получит запрос на возврат, как только DoNotPay соберет от вас всю необходимую информацию. Мы также приложим соответствующие коды и правила VISA и Mastercard, которые укрепят ваше дело.

Если вы предпочитаете напрямую общаться с поставщиком (например, Amazon), DoNotPay может это сделать и вместо вас.

Что такое политика возврата Amazon без возврата?

Условия использования компании гласят, что Amazon не получает права собственности на возвращенные товары до тех пор, пока они не будут доставлены в их центр выполнения. Возврат может быть предоставлен без необходимости возврата, но это решение исключительно по усмотрению Amazon. Чтобы узнать больше о возврате и возврате средств Amazon, посетите Центр возврата компании.

Что касается их Политики возврата в физическом магазине, важно отметить, что вы можете отправить обратно большинство товаров, купленных в физическом магазине Amazon, с полным возмещением средств не позднее, чем через 30 дней с даты первоначальной покупки. Участвующие товары, купленные на Amazon.com, могут быть отправлены обратно в соответствующий физический магазин. Вам следует использовать Центр возврата, чтобы выяснить варианты возврата для Amazon.com покупки.

Возврат средств Amazon — сколько времени это займет?

Обычно Amazon начинает процесс возврата только после получения возвращенного товара. В том случае, если вам не нужно отправлять товар обратно, процесс должен быть намного быстрее. После обработки вашего запроса на возврат средств обычно требуется от трех до пяти рабочих дней, прежде чем деньги появятся на вашей кредитной карте. Имейте в виду, что это может занять больше времени в зависимости от исходного способа оплаты.

См. Приведенную ниже таблицу Amazon, где подробно описаны методы возврата и ожидаемое время обработки для каждого из них.

Метод возврата

Время возврата (после обработки запроса)
Кредитная карта

От трех до пяти рабочих дней

Подарочная карта Amazon.com

Два-три часа
Дебетовая карта

До 10 рабочих дней

Расчетный счет

До 10 рабочих дней
Карта SNAP EBT

В течение 24 часов

Остаток на подарочной карте

Два-три часа
Рекламный сертификат

Возврат не производится

Предоплаченная кредитная карта

До 30 дней
Магазин с бонусными баллами

До пяти рабочих дней

Как проверить статус запроса на возврат средств Amazon?

Вы всегда можете проверить статус своего запроса на возврат в разделе Your Account .

Оттуда вам следует:

  • Перейти к Ваши заказы
  • Выберите Детали заказа рядом с заказом, который вы вернули или отменили

Вы найдете нужную информацию в разделе Сводка заказа .

DoNotPay ищет неиспользуемые услуги среди ваших подписок

Возможно, вы подписались на Amazon Prime, чтобы получить бесплатную экспресс-доставку для всех покупок Amazon.Однако в последнее время вы обнаруживаете, что не слишком часто пользуетесь этой услугой. Почему бы не сэкономить часть своих с трудом заработанных долларов и позволить DoNotPay отменить подписку за вас?

Снижение расходов с помощью DoNotPay еще никогда не было таким простым. Когда вы подключаете наше приложение к своей электронной почте или банковскому счету, оно проверяет все ваши активные членства и подписки, а затем рекомендует те, от использования которых вам следует отказаться как можно скорее.

Чтобы активировать эту функцию, вы также можете:

  1. Откройте DoNotPay в своем браузере
  2. Выбрать Найти скрытые деньги
  3. Введите «Amazon Prime»

Подпишитесь на Amazon Prime без риска

Вы также можете подписаться на бесплатную пробную версию Amazon Prime, используя бесплатную пробную карту DoNotPay. Наша виртуальная кредитная карта предоставляет случайную и уникальную информацию о кредитной карте, которая не связана ни с каким банковским счетом . Вы можете использовать генератор виртуальных кредитных карт DoNotPay, чтобы быстро создать новую кредитную карту, которую вы можете использовать один раз, и забыть об этих досадных нежелательных платежах.

Другими словами, если вы хотите отменить услугу, но забыли сделать это до того, как закончится бесплатная пробная версия, это нормально. Поскольку вы использовали нашу карту бесплатной пробной версии, чтобы опробовать онлайн-сервис, с вас не будет списано ни копейки, даже если начнется автоматическое продление вашей подписки.

Бесплатная пробная версия карты DoNotPay работает на трех простых, но эффективных принципах:

  • Создает случайную информацию о кредитной карте
  • Он одобрен на бесплатных пробных страницах
  • Не утверждается на страницах подписки

Возможно, это самый простой способ сэкономить с трудом заработанные деньги!

DoNotPay может помочь вам вернуть деньги за различные услуги

Разве вы просто не ненавидите, когда покупаете товар или услугу и понимаете, что это вам не нравится? Ваши деньги не нужно тратить на это.С помощью DoNotPay вы можете запросить возврат у любой компании, даже той, которая официально не предлагает возврата, всего за пару минут. Все, что вам нужно сделать, это предоставить нашему чат-боту необходимую информацию, и мы отправим запрос на возврат в ваш банк по факсу. Мы также можем связаться с поставщиком услуг для вас и попросить их вернуть вам платеж. Мы можем помочь вам запросить возврат от:

DoNotPay (и жить легко)

Бывают дни, когда даже держать голову над водой кажется успехом.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.