Как взыскать пеню за просрочку поставки: разбираем ситуацию
Ситуация
Организация «А» (поставщик) заключила с организацией «Б» (покупатель) договор поставки непродовольственных товаров. В разделе договора об ответственности указано следующее условие: «За несвоевременную поставку товара Поставщик уплачивает неустойку в размере 0,1 % от стоимости непоставленного товара за каждый день просрочки».
Организация «А» допустила просрочку поставки на 45 дней.
В претензии покупатель заявил требование об уплате не только договорной неустойки, но и дополнительной неустойки в размере 10 % за несвоевременную поставку в соответствии с п. 91 Положения о поставках.
Рассмотрим, какие требования может заявлять покупатель в случае просрочки поставщика.
Документ:
Положение о поставках товаров в Республике Беларусь, утвержденное постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 08.07.1996 № 444 (далее – Положение о поставках).
В каких случаях взыскивается законная неустойка
За непоставку или недопоставку товара согласно условиям договора поставщик уплачивает покупателю неустойку (штраф) в размере 10 % стоимости непоставленного или недопоставленного в срок товара, если иное не установлено Положением о поставках или договором (п. 91 Положения о поставках).
В постановлении Пленума ВХС № 12 разъясняется, что взыскание штрафа по п. 91 Положения о поставках не противоречит взысканию договорной неустойки, т.е. можно взыскать и то и другое. Так, при рассмотрении требования о взыскании законной неустойки следует учитывать, что в силу п. 1 ст. 313 ГК кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законодательством, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты договором поставки товаров и предусмотрен ли соглашением сторон отказ от уплаты неустойки, определенной законодательством.
Документ:
Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК).
Стороны по соглашению могут изменить размер законной неустойки (п.
2 ст. 313 ГК), если законодательство этого не запрещает. При этом не предусмотрена возможность изменения вида законной неустойки (например, пени вместо штрафа) (п. 2 ст. 313 ГК, п. 20 постановления Пленума ВХС № 12).
Стороны вправе установить в договоре поставки товаров за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств иные, не предусмотренные законодательством виды и размеры ответственности, не противоречащие законодательству (договорную неустойку – п. 1 ст. 311 ГК) (п. 20 постановления Пленума ВХС № 12).
Документ:
постановление Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 05.12.2012 № 12 «О некоторых вопросах рассмотрения дел, возникающих из договоров поставки товаров» (далее – постановление Пленума ВХС № 12).
Как видим, допускается взыскание и договорной неустойки, и законной неустойки одновременно, если законодательство этого не запрещает.
Теперь разберемся, запрещает или нет Положение о поставках взыскивать одновременно и договорную неустойку, и неустойку по п.
91 Положения о поставках.
Установленная п. 91 Положения о поставках законная неустойка (штраф) применяется, если иное (т.е. иной размер штрафа) не установлено договором. В указанной норме речь идет только о штрафе. Штраф – это сумма, взыскиваемая однократно, а пеня – это сумма, исчисляемая многократно за некоторое количество периодов просрочки, например за несколько дней или месяцев. В п. 91 Положения о поставках очевидно указана сумма, взыскиваемая однократно. Поэтому, если бы в договоре был предусмотрен также штраф за непоставку или недопоставку товара, то взыскивалась бы только сумма, исчисленная в соответствии с договором, так как это как раз то самое «иное», о котором говорится в п. 91 Положения о поставках. Но в рассматриваемом нами случае стороны в договоре установили не штраф, а пеню. Следовательно, могут быть взысканы и штраф по п. 91 Положения о поставках, и пеня по соответствующему условию договора.
Таким образом, штраф, установленный п. 91 Положения о поставках, может взыскиваться дополнительно к договорной неустойке только в том случае, если стороны в договоре предусмотрели именно неустойку, а не штраф, что и произошло в рассматриваемой ситуации.
Можно ли в указанной ситуации взыскать неустойку по ст. 366 ГК?
В ГК закреплена законная неустойка, которая взыскивается в случаях просрочки платежа, именуемая ответственностью за неисполнение денежного обязательства (ст. 366 ГК). Согласно этой норме за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму указанных средств.
Очевидно, что в рассматриваемой ситуации эту неустойку взыскать нельзя, поскольку она применяется только к денежным обязательствам.
Справочно:
кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законодательством, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплатить соглашением сторон (ст. 313 ГК).
Павел Булойчик, юрист
неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров+подборка условий договора)
ВНИМАНИЕ! Разработка справочника завершена! Полная версия опубликована тут.
ПРОЕКТ СПРАВОЧНИКА ПО СУДЕБНОЙ ПРАКТИКЕ: ДОГОВОР ПОСТАВКИ (ч. 4)
НЕУСТОЙКА ЗА НЕДОПОСТАВКУ ИЛИ ПРОСРОЧКУ ПОСТАВКИ ТОВАРОВ
1. По вопросу о возможности взыскания неустойки за просрочку поставки товара в случае, когда товар вообще не поставлялся, т.е. поставка товара не состоялась (непоставка товара) существует две позиции судов:
Позиция № 1
В случаях, когда товар вообще не поставлялся, т.е. поставка товара не состоялась (непоставка товара), неустойка за просрочку поставки товара не подлежит взысканию.
Судебная практика
Позиция № 2
В случаях, когда товар вообще не поставлялся, т.е. поставка товара не состоялась (непоставка товара), неустойка за просрочку поставки товара подлежит взысканию.
Судебная практика
2. По вопросу учета налога на добавленную стоимость (НДС) в цене товара (цене договора поставки), от которой исчисляется неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение поставщиком обязательств по договору, существует две позиции судов:
Позиция № 1
Размер подлежащей взысканию неустойки определяется исходя из суммы, составляющей цену товара (цену договора поставки) с учетом налога на добавленную стоимость.
Судебная практика
Позиция № 2
Размер подлежащей взысканию неустойки определяется исходя из суммы, составляющей цену товара (цену договора поставки) без учета налога на добавленную стоимость, если договором поставки предусмотрено соответствующее условие (условие о том, что неустойка исчисляется исходя из цены товара без учета НДС).
Судебная практика
3.
Договором поставки может быть предусмотрено условие об удержании покупателем в одностороннем порядке неустойки из суммы, подлежащей оплате поставщику.
Судебная практика
4. Начисление неустойки на общую цену договора поставки, без учета частичного исполнения, противоречит принципу юридического равенства, предусмотренного ч. 1 ст. 1 ГК РФ, поскольку создает преимущественные условия кредитору, которому, таким образом, причитается компенсация не только за неисполненное обязательство, но и за обязательство, которое было выполнено надлежащим образом. Вместе с тем, начисление неустойки на общую цену договора поставки без учета частичного исполнения обязательств по поставке товара допустимо при условии невозможности использования и отсутствии потребительской ценности для покупателя поставленной части предмета поставки, для чего необходимо установить возможность использования отдельных предметов поставки по отдельности с учетом цели договора.
Судебная практика
5. Договором поставки может быть предусмотрена неустойка в виде сочетания единовременно штрафа и пени, что не противоречит действующему законодательству и не свидетельствует о применении двойной меры ответственности за одно нарушение.
Судебная практика
6. Договором поставки может быть предусмотрен прогрессивный порядок расчета неустойки (неустойка, размер которой увеличивается в зависимости от длительности просрочки), что не противоречит действующему законодательству.
Судебная практика
7. По вопросу толкования условий договора поставки о неустойки в виде пени, периодичность начисления (за каждый день, неделю, месяц, год) которой договором не определена, существует две позиции судов:
Позиция № 1
Условие договора поставки о неустойке в виде пени, не содержащее указание на периодичность начисления пени, означает, что стороны согласовали неустойку в виде единовременной выплаты, т.
е. в виде штрафа.
Судебная практика
Позиция № 2
Условие договора поставки о неустойке в виде пени, не содержащее указание на периодичность начисления пени, может означать начисление пени за каждый день просрочки или с иной периодичностью, в зависимости от результатов толкования условий договора по правилам ст. 431 ГК РФ.
Судебная практика
8. Факт поставки ненадлежащего товара с последующей его заменой на надлежащий за пределами срока поставки, расценивается как нарушение сроков поставки товара, что исключает ответственность поставщика в виде неустойки за поставку ненадлежащего товара.
Судебная практика
9. По вопросу о том, подлежит ли взысканию с поставщика неустойка, начисленная покупателем за недопоставку (непоставку) или просрочку поставки товара за период после истечения срока действия договора, существует две позиции судов:
Позиция № 1
Неустойка за недопоставку (непоставку) или просрочку поставки товара, начисленная за период после истечения срока действия договора, не подлежит взысканию.
Судебная практика
Позиция № 2
Неустойка за недопоставку (непоставку) или просрочку поставки товара, начисленная за период после истечения срока действия договора, подлежит взысканию.
Судебная практика
10. Общий размер взыскиваемой неустойки может быть ограничен договором поставки.
Судебная практика
11. То обстоятельство, что условиями договора поставки предусмотрено ограничение размера неустойки, не исключает возможность применения судом положений ст. 333 ГК РФ.
Судебная практика
12. По вопросу о том, подлежит ли взысканию неустойка, предусмотренная договором поставки, который заключен конклюдентными действиями (сам договор при этом не подписан сторонами или одной из сторон), существует две позиции судов:
Позиция № 1
Если договор поставки, содержащий условия о неустойке, заключен конклюдентными действиями (сам договор при этом не подписан сторонами или одной из сторон), то соглашение о неустойке считается не достигнутым и договорная неустойка не подлежит взысканию.
Судебная практика
Позиция № 2
Если договор поставки, содержащий условия о неустойке, заключен конклюдентными действиями (договор при этом не подписан сторонами или одной из сторон), то соглашение о неустойке считается достигнутым и договорная неустойка подлежит взысканию.
Судебная практика
Товар доставлен слишком поздно? | Bierens International Business Lawyers
Вопросы: +31 20 810 18 60
9.01063 отзывы
При составлении хозяйственного договора вы обычно устанавливаете и условия поставки. В некоторых случаях время доставки может быть важным элементом. Доставка товара слишком поздно может нанести ущерб вашей компании. Ваш заказ был доставлен слишком поздно, и вы хотите возместить ущерб с поставщика? Наши юристы могут помочь вам убедиться, что вы по-прежнему получаете то, на что имеете право.
Примеры несвоевременной доставки, повлекшей за собой ущерб покупателю:
- Строительные элементы доставлены слишком поздно, что привело к задержке строительства
- Рождественские товары доставлены в следующем январе
- Свадебное платье, доставленное после даты свадьбы
Если товар не будет доставлен в согласованный срок, это означает нарушение договора. В большинстве стран, прежде чем вы сможете потребовать компенсацию, важно, чтобы вы предоставили другой стороне разумный шанс выполнить соглашения из контракта. Это делается посредством уведомления о неисполнении обязательств. Если ваш поставщик не отвечает на это уведомление о неисполнении обязательств, это означает упущение. В этом случае вы можете потребовать компенсацию и, возможно, расторгнуть контракт с вашим поставщиком.
Однако, если процедуры нарушения договора или расторжения договора уже были заранее определены в договоре, они будут применяться. Например, если установлен фатальный срок, в соответствии с которым товары должны быть доставлены к определенной дате, то уведомление о неисполнении направлять не нужно.
Оговорка о заранее оцененных убытках в Великобритании
У вас есть контракт с британской компанией? Если да, то была ли включена оговорка о заранее оцененных убытках? Этот пункт предвосхищает убытки, если доставка не будет произведена, и является подлинной предварительной оценкой реальных потерь. По согласованию эта сумма может быть выставлена поставщику. Если вы понесете какие-либо дополнительные убытки, они также могут быть затребованы, однако необходимо будет предоставить доказательства, подтверждающие любые существенные изменения в уже согласованных условиях. Если вы включили пункт о заранее оцененных убытках в свой контракт в Великобритании, важно, чтобы вы могли представить доказательства того, что этот пункт был обсужден и согласован с вашим поставщиком. Он не может быть просто включен без их ведома и согласия.
Уведомления о штрафах в Европе
Для контрактов за пределами Великобритании могут быть включены уведомления о штрафах. Например, у вас есть контракт с турецким, португальским или голландским поставщиком? Включена ли статья о штрафных санкциях? В отличие от оговорки о заранее оцененных убытках, оговорка о неустойке не требует переговоров. Это может быть просто частью вашего контракта, однако оно должно быть разумным. Кроме того, вам не нужно предоставлять доказательства ущерба, который вы могли понести. В пункте просто указывается сумма, которая должна быть выплачена, если согласованный срок не будет соблюден.
Специализируется на разрешении деловых конфликтовВ нашей команде более 35 юристов, специализирующихся на договорном праве как на национальном, так и на международном уровне. Они могут помочь вам, когда договорные соглашения о поставке не были выполнены.
Консультация юриста-специалиста У вас возник конфликт с поставщиком по поводу поставки? Или вы хотели бы узнать больше о своих юридических возможностях? Тогда свяжитесь с нами сегодня. Наши юристы рады помочь вам.
Доставка и выполнение
Как я могу доставить продукты своим клиентам? Провайдеры доставки и исполнения.
Любому предприятию электронной коммерции необходимо управлять доставкой товаров своим клиентам. Многие предпочитают привлекать стороннего поставщика услуг по выполнению заказов, третью сторону, которая выполняет аутсорсинговое хранение, упаковку заказов, отгрузку, выставление счетов и услуги по отслеживанию заказов. Фулфилмент-хаусы могут предоставлять ряд дополнительных услуг, включая складирование, бухгалтерский учет и управление погашением купонов.
Вместо того, чтобы держать всю свою продукцию на складе, розничный продавец может использовать прямую поставку
: передача заказа и информации об отгрузке третьей стороне (оптовику), которая затем отправляет товары покупателю напрямую. Продавец получает прибыль от разницы между оптовой и розничной ценой. Многие онлайн-продавцы могут поддерживать фактические запасы продуктов, но предоставлять только каталог или интернет-представительство. Например, продавцы, участвующие в аукционах, часто предлагают товар как новый и отправляют товар напрямую от оптовика тому, кто предложит самую высокую цену. Продавец получает прибыль от разницы между выигравшей ставкой и оптовой ценой за вычетом комиссионных сборов аукционной службы. Прямая поставка сопряжена с определенным риском. Хотя это правда, что прибыль может быть огромной, продавец фактически должен полагаться на добрую волю и профессионализм дропшиппера (который чаще всего является компанией, которую продавец знает только через Интернет). В конечном счете, онлайн-продавец всегда должен помнить, что если возникают проблемы с доставкой товара покупателю (например, дропшиппер поставляет неисправный или неправильный товар), продавец будет нести ответственность за проблему, а репутация продавца находится под угрозой. . Покупатель заинтересован только в получении купленного товара, а не в том, использовал ли продавец третье лицо для доставки. По этой причине иметь дело с непроверенными дропшипперами очень опасно и поэтому не рекомендуется.
Еще одна сложность, связанная с использованием дропшипперов, заключается в том, что надежные дропшипперы уже могут быть связаны со многими конкурирующими продавцами. Таким образом, тот, кто просто хочет заняться продажей продуктов с прямой поставкой, скорее всего, обнаружит, что уже есть тысячи людей, продающих один и тот же продукт и стремящихся извлечь выгоду из цен ниже розничных, предлагаемых системой прямой поставки. Для всех остальных участников это означает, что конкуренция снизит цену продукта на eBay, тем самым снизив размер прибыли, которую можно было бы получить, используя дропшиппера.
Проблемы с дропшиппингом можно решить, работая с предварительно квалифицированными поставщиками и используя только высококачественные ресурсы, что несколько ограничивает доступ к последним предложениям дропшиппинга для профессиональных аукционистов и реселлеров. Примеры ресурсов со списком информации об услугах прямой поставки в каталоге прямой доставки и прямой поставки для Великобритании и, для США, на сайте www. worldwidebrands.com.
Как правило, при выборе фулфилмент-хауса бизнес электронной коммерции должен учитывать следующие факторы:
- Складские мощности: может ли поставщик поддерживать ожидаемый объем продаж ритейлера?
- Гибкость: может ли фулфилмент-хаус эффективно поддерживать различные уровни заказов, может ли он поддерживать рост? Существуют ли минимальные или максимальные уровни заказа?
- Местоположение: достаточно ли близко поставщик услуг к клиентам продавца?
- Страхование: застрахован ли поставщик от уничтожения инвентаря в результате кражи, пожара, наводнения, случайного повреждения или другого стихийного бедствия?
- История: есть ли у провайдера устоявшаяся репутация? Партнерство
- : с какими перевозчиками поставщик обрабатывает доставку? Многие фулфилмент-компании позволяют розничному продавцу выбирать между несколькими национальными перевозчиками посылок (UPS, FedEx и т. д.) для отправки. Несколько вариантов ограничения.
- Продолжительность контракта: Требуется ли исполняющей компании долгосрочный контракт?
- Гарантия обслуживания: Гарантирует ли поставщик доставку? Некоторые компании предоставляют 100% гарантию точности упаковки и 100% гарантию отгрузки в течение 24 часов.
- Запись об ошибке: как поставщик справляется с ошибками? Например, розничный продавец может решить выбрать только поставщика, сообщающего о степени точности не менее 99,5%.
- Веб-доступ: как поставщик позволяет розничному продавцу передавать и проверять информацию об обработке заказов? Многие предлагают веб-системы, которые обрабатывают заказы и позволяют отслеживать заказы в режиме реального времени. Некоторые могут помочь ритейлеру в вопросах системной интеграции. Ритейлеру может потребоваться приобрести новое оборудование или он сможет интегрировать систему поставщика в существующую ИТ-инфраструктуру.
- Безопасность: Как провайдер решает проблемы безопасности? Поставщик должен иметь системы резервного копирования наряду с другими мерами безопасности.
- Цены: Как оплачиваются услуги? Некоторые провайдеры взимают ежемесячную плату за складские помещения и услуги по управлению и/или программному обеспечению, а также комиссию за транзакцию на основе отгрузки.
Какие юридические требования применяются к доставке и реализации товаров и услуг, продаваемых через Интернет?
Правило о заказах товаров по почте или по телефону (обычно называемое «Правилом почтовых заказов») является законом о защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии. Розничные продавцы, которые принимают заказы от покупателей из США по почте, телефону или через Интернет, обязаны отправлять каждый заказ в то время, которое указано в их объявлении или на их веб-сайте. Продажи через Интернет, а также заказы, отправленные по факсу, включены в определение телефона, которое определяется как «любое прямое или косвенное использование телефона для заказа товаров, независимо от того, активируется ли телефон… машинами». Если эти обязательства не могут быть выполнены, компания должна предоставить клиенту своевременное уведомление и возможность либо согласиться на отсрочку, либо отменить заказ и вернуть свои деньги.
Правило заказа по почте применяется к большинству товаров, которые потребитель заказывает по почте, телефону, факсу или через Интернет. Правило исключает «заказы семян и саженцев», заказы на доставку и доставку по подписке после первой доставки. Товары, заказанные через клубы книг и компакт-дисков, называемые планами негативных опционов с предварительным уведомлением, не покрываются (они регулируются другим законом Федеральной торговой комиссии). Руководство по требованиям Правил почтового перевода доступно на веб-сайте FTC по адресу: https://www.ftc.gov/enforcement/rules/rulemaking-regulatory-reform-proceedings/mail-internet-or-telephone-order.
Когда я должен отправлять товары, купленные на моем сайте?
Интернет-компании, продающие товары, подпадающие под действие Правил почтовых заказов, должны отправить товары в течение срока, указанного на их веб-сайте, или, если срок не указан, в течение 30 дней. Если продавец указывает время, в течение которого он должен осуществить отгрузку, но эта дата отгрузки не указана четко и явно, считается, что продавец не представил никаких заверений об отгрузке и должен осуществить отгрузку в течение 30 дней. Интернет-продавец должен иметь «разумные основания полагать, что он сможет отправить любой заказанный товар покупателю» в течение этого времени. После этого, если что-то изменится и продавец не сможет отправить товар в течение обещанного времени (или в течение 30 дней, если срок не гарантирован), продавец должен запросить согласие покупателя на отсрочку доставки. Если покупатель не согласен на более позднюю дату доставки, продавец обязан отменить заказ и вернуть все уплаченные деньги, включая деньги, уплаченные за доставку и обработку.
Отсчет времени начинается, как только продавцы получают должным образом оформленный заказ, который считается полученным, когда покупатель вносит полную или частичную оплату в надлежащей сумме в виде наличных, чека, денежного перевода или разрешения покупателя на взимание платы с существующего учетной записи, и у продавца есть вся информация, необходимая для обработки и отправки заказа. Как только происходят оба этих события, начинают идти часы обязательства продавца по отгрузке. Например, когда покрываемый товар заказывается в Интернете, и покупатель предоставляет информацию о доставке и номер кредитной карты для покупки через онлайн-форму продавца, обязанность продавца по доставке вступает в силу немедленно — покупатель дал разрешение на списание средств со своего кредитного счета. и у продавца есть вся информация, необходимая для отправки товара. Если впоследствии продавец узнает, что у покупателя недостаточно кредита на предоставленном платежном счете, часы отгрузки останавливаются.
Каждый раз, когда продавец делает какие-либо заявления покупателю относительно доставки, он должен иметь для этого разумные основания. Разумное основание означает, что на момент представления заявления коммерсант располагал такой информацией, которая при данных обстоятельствах убедила бы разумного и благоразумного предпринимателя, действующего добросовестно, в том, что заявление является верным. Это зависит от: разумно ли прогнозировался спрос на каждый рекламируемый товар; были ли запасы в наличии или источники поставок достаточными для удовлетворения ожидаемого спроса на каждый рекламируемый товар; была ли у продавца адекватная система выполнения заказов, особенно в сезоны распродаж; и вел ли продавец записи о каждой отдельной транзакции, чтобы гарантировать, что товары были отправлены в установленные сроки.
Требование «разумной основы» применяется к любым явным или подразумеваемым заявлениям об отгрузке, сделанным в первоначальном предложении товара или включенным в уведомление о задержке, предоставленное покупателю после того, как продавец узнает, что он не может осуществить доставку в течение требуемого времени. Продавец также должен иметь разумное основание сообщить покупателю в уведомлении о задержке, что он не знает, когда он сможет отгрузить товар.
Что делать, если я не могу отправить товар вовремя?
Когда продавец узнает, что он не сможет осуществить отгрузку в течение требуемого времени (будь то время, четко и явно указанное в первоначальном объявлении, или 30 дней), продавец должен предоставить покупателю возможность согласиться на отсрочку доставки или отменить ее. заказ и получение полного возмещения. Это уведомление о возможности отсрочки должно быть сделано «в течение разумного времени после того, как продавец впервые узнает», что он не может отправить товар вовремя, но до истечения обещанной даты доставки. Если продавец решает, что он никогда не сможет отправить заказанный товар, он должен отменить заказ и произвести полный возврат средств.
Для получения согласия покупателя с уведомлением об отсрочке продавец может использовать любые средства, которые ему нравятся — телефон, факс, почта, электронная почта — при условии, что покупатель получит такое уведомление до наступления обещанной даты отгрузки. По данным Федеральной торговой комиссии, «клиент должен иметь достаточное предварительное уведомление, чтобы принять осмысленное решение о согласии на задержку или отмену заказа». В случае, если уведомление о задержке не предоставлено вовремя, продавец должен отменить заказ и незамедлительно вернуть деньги покупателю.
В дополнение к получению уведомления покупателю, покупателю также должны быть предоставлены адекватные средства для согласия или отмены за счет продавца. Это может быть выполнено с помощью предоплаченной почтовой карточки для ответа, бесплатного телефонного номера или ссылки в электронном письме с уведомлением о возможности отсрочки, которое отправляет покупателя на сайт, предоставляющий возможность онлайн. Однако уведомление об этом, размещенное на веб-сайте продавца, вероятно, недостаточно.
первая задержка отгрузки
В первый раз, когда продавец узнает, что обещанная дата отгрузки не может быть соблюдена, он должен предоставить покупателю уведомление о возможности отсрочки, которое информирует покупателя об определенной пересмотренной дате отгрузки — если у продавца есть разумные основания для такого заявления — и о возможность отменить заказ и получить полный возврат средств, если покупатель не хочет ждать отправки. Если продавец не может сообщить покупателю точную пересмотренную дату отгрузки или если одновременно или после того, как продавец укажет точную пересмотренную дату отгрузки, он запрашивает согласие покупателя на отсрочку на неопределенный срок, продавец должен сообщить покупателю причину. за задержку, а также предупредить покупателя о том, что согласие на такую бессрочную задержку, тем не менее, позволяет покупателю отменить заказ в любое время до его отправки. Таким образом, продавец обязан объяснить причину задержки только в том случае, если он указывает неопределенную пересмотренную дату отгрузки (т. это «объяснение должно быть достаточно подробным, чтобы покупатель мог оценить возможную продолжительность задержки».
Определенная пересмотренная дата отгрузки 30 дней или менее
Если продавец пересматривает дату отгрузки в пределах 30 дней или менее от первоначально обещанной даты отгрузки (время, четко и заметно указанное продавцом в рекламе, или 30 дней, если время не указано), продавец должен также сообщить покупателю, что если до истечения пересмотренной даты отгрузки и до того, как товар будет отправлен, продавец не получит уведомление от покупателя об отклонении задержки и отмене заказа, покупатель будет считаться давшим согласие на отгрузку до пересмотренной даты отгрузки. Например, если продавец пообещал, что товар будет отправлен в течение 14 дней с момента заказа, но затем отправил покупателю уведомление о том, что он не сможет отправить товар до истечения 30 дней после заказа, покупатель будет рассматриваться как согласие на такую задержку, если продавец не получит ответа от покупателя об отмене заказа до того, как товар будет отправлен или истечет пересмотренная дата отгрузки.
Пересмотренная дата отгрузки более чем на 30 дней или неопределенная пересмотренная дата отгрузки
Если продавец предоставляет пересмотренную дату отгрузки более чем через 30 дней после первоначально обещанной даты отгрузки (время, четко и заметно указанное продавцом в рекламе, или через 30 дней, если время не было указано), или продавец не может предоставить точно пересмотренную дату дату отгрузки, продавец должен сообщить покупателю, что заказ будет автоматически считаться отмененным, за исключением случаев, когда: (1) продавец отправляет товар в течение 30 дней с первоначально обещанной даты отгрузки, и покупатель не отменил заказ до отгрузки или (2) покупатель отвечает продавцу, конкретно соглашаясь с задержкой доставки.
последующая задержка доставки
Когда продавец узнает, что он не может уложиться в пересмотренную дату отгрузки, он должен снова получить согласие покупателя на дальнейшую отсрочку. Это продление возможности отсрочки должно содержать ту же информацию, что и дополнительное уведомление о возможности отсрочки, однако здесь покупатель должен явно согласиться на такую отсрочку — продавец не может рассматривать молчание покупателя как согласие. Продавец больше не может рассматривать отсутствие ответа от покупателя как согласие на дополнительную задержку доставки. В случае, когда покупатель прямо согласился на неопределенный пересмотр даты отгрузки после соответствующего и своевременного уведомления о возможности отсрочки от продавца, никаких дополнительных уведомлений о задержке от продавца не требуется.
Могу ли я отменить заказ покупателя?
Продавцу разрешается отменить заказ покупателя в любое время после того, как продавец обнаружит, что он не сможет осуществить отгрузку в течение первоначально обещанного времени или в течение любого периода задержки, на который согласился покупатель. Вместо того, чтобы запрашивать согласие покупателя на задержку, продавец может отменить заказ и отправить возмещение в течение времени, в течение которого он отправил бы любое требуемое уведомление о задержке.
Когда я должен сделать возврат?
Продавец обязан отменить заказ покупателя и обеспечить незамедлительное возмещение в следующих случаях: (1) покупатель отправляет, а продавец получает уведомление об отмене заказа до отгрузки; (2) продавец предоставляет покупателю точную пересмотренную дату отгрузки, которая на 30 дней позже первоначально обещанной даты, покупатель не отвечает на уведомление продавца, и продавец не отправил товар(ы) в течение 30 дней после начальная дата отгрузки; (3) покупатель согласен на определенную задержку, а продавец не отгрузил или не получил согласия покупателя на любую дополнительную задержку к сроку отгрузки, на который согласился покупатель; (4) продавец не отгрузил или не предоставил требуемые уведомления о задержке или обновлении опционов вовремя; или (5) продавец решает, что он/она никогда не сможет отправить товар.
Когда от продавца требуется возмещение, продавец несет различные обязательства в зависимости от того, какой способ оплаты использовал покупатель. Если покупатель заплатил наличными, чеком или денежным переводом, продавец обязан отправить покупателю возмещение в течение семи рабочих дней с даты, когда покупатель получает право на возмещение. («Рабочие дни», вероятно, означает любой день, в течение которого продавец осуществляет свою деятельность.) Если покупатель произвел оплату в кредит, а не наличными, чеком или денежным переводом, продавец должен вернуть деньги покупателю, зачислив его на счет покупателя в течение одного платежного цикла. после отмены заказа или продавец должен уведомить покупателя о том, что с его кредитного счета не будет взиматься плата. Продавец, от которого требуется возмещение, не может вместо этого предоставить покупателю кредит магазина либо за счет кредита на будущие покупки, либо кредитных ваучеров, либо сертификатов. В случае, если продавец отправил часть, но не все заказанные товары, возмещение равно общей сумме, уплаченной покупателем, за вычетом суммы, которую он заплатил бы только за отгруженные товары. В противном случае, если ни один товар не был отправлен, вся сумма, уплаченная покупателем, должна быть возвращена.
Нарушения
Федеральная торговая комиссия может предъявить иск продавцу о судебном запрете, денежных штрафах в размере до 1 [0] 000 долларов США за нарушение его правил доставки и доставки. У FTC есть 3 года, чтобы подать иски против продавцов от имени потерпевших потребителей, но срок исковой давности для действий по обеспечению соблюдения правила почтовых переводов составляет пять лет для гражданских наказаний. (Продавец должен хранить записи о своих транзакциях в течение не менее 5 лет — см. «ХРАНЕНИЕ ЗАПИСЕЙ» ниже.) Государственные законы о недобросовестной торговой практике могут также охватывать нарушения Правил FTC по почте и иметь сроки давности для отдельных клиентов или действий штата. что длиннее. Необходимо ознакомиться с законами штата в штате, где должен осуществляться бизнес.
Федеральная торговая комиссия уполномочена подать жалобу на лицо, когда у Федеральной торговой комиссии есть основания полагать, что имеет место нарушение Закона о Федеральной торговой комиссии, и если Федеральная торговая комиссия считает, что разбирательство будет отвечать общественным интересам. После того, как она подаст жалобу, проведет слушание и сделает выводы о том, что поведение ответчика FTC нарушает Закон о Федеральной торговой комиссии, Комиссия уполномочена издать и вручить ответчику «приказ, требующий от такого лица, товарищества или корпорации прекратить и воздерживаться от использования такого метода конкуренции или такого действия или практики». Затем у FTC есть 5 лет с момента издания приказа, чтобы возбудить гражданский иск против того, кто нарушает условия приказа о прекращении и воздержании, которому он подчиняется. Когда нарушение является преднамеренным, может быть наложен гражданский штраф в размере до 10 000 долларов США за каждое нарушение. В дополнение к оценке гражданских наказаний окружные суды уполномочены выносить обязательные судебные запреты и «такое другое и дополнительное средство правовой защиты», которое может быть уместным, включая распоряжение о реституции.
Федеральная торговая комиссия может также добиваться возмещения ущерба в судах от имени лиц, которые пострадали в результате нечестного или мошеннического нарушения Правил продажи товаров по почте или телефону.