П 1 ст 20 закона о защите прав потребителей: » » () 07.02.1992 N 2300-1 ( ) /

Закон о защите прав потребителей статья 20 21 22 возврат товара

Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

4. При реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений, а также в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю, а когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, – со дня его установки (подключения) или сборки.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Закон о защите прав потребителей статья 20 21 22 возврат товара

Закона о защите прав потребителей).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Сроки предъявления потребителем требований в отношении товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней не считая дня его покупки, если он не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (п. 1 ст.

Потребитель может заявить продавцу или изготовителю об обнаружении недостатка и передать товар для проведения проверки, но при этом не заявлять определенных требований, предусмотренных статьей 18 Закона. Он может заявить требование об устранении недостатка, но товар передать позднее (вследствие того, что продавец не исполнит своей обязанности принять товар, по собственной инициативе, а также по соглашению сторон). Некоторые товары не могут быть переданы во владение продавца вследствие того, что они интегрированы в объекты недвижимости или иные объекты, передача продавцу или изготовителю которых вместе с товаром по тем или иным причинам невозможна.

Не так давно комментируемая норма была добавлена положением, обязывающим лицо, устраняющее недостаток, при выдаче товара выдавать потребителю документ, в котором должны быть зафиксированы все ключевые моменты устранения недостатка: обращения с требованием об устранении недостатка, передачи товара для устранения, окончания ремонта, передачи товара потребителю, а также должны быть зафиксированы сведения об устраненном недостатке и материалах и деталях использованных при ремонте.

Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» – далее Закон о защите прав потребителей).

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель также вправе предъявить указанные выше требования, если недостатки товаров в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом обращаем внимание, что в отношении технически сложного товара (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

Инфо Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Последняя редакция Ст. 20 Закона о ЗПП

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Важно Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

3.

Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством.
Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

www.9111.ru

Статья 20 ЗоЗПП РФ.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Закона о защите прав потребителей).

Сроки предъявления потребителем требований при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока, а при его отсутствии, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении в строении и ином недвижимом имуществе (п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст.

В нем устанавливается временной отрезок для удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе:

• соразмерное уменьшение стоимости;
• возврат денежных средств за приобретение;
• возмещение расходов, понесенных за устранение недостатков товара, возникших в связи с продажей некачественного приобретения или предоставления неполной информации о нем.

Во всех перечисленных случаях обязательства, возникшие перед потребителем, должны быть выполнены в течение 10 суток с момента их возникновения.

Применение и толкование

До 2007 года статья не содержала норм о сроках исполнения требований, возникших у потребителя вследствие предоставления недостоверной или недостаточной информации о товаре. Это означает, что статья регулировала исключительно отношения, возникшие по факту продажи некачественной продукции.

ФЗ №234 от 25.10.2007г. внес существенные изменения в текст статьи 22 ЗоЗПП РФ, дополнив ее положением об информационной стороне отношений. Это подтверждает, что предоставление верной и объективной информации о продукции является одной из основных задач производителя и продавца.

Таким образом, ст.

kodeksy-by.com

Статья 22 ЗоЗПП РФ. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Последняя редакция Ст. 22 Закона о ЗПП

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Комментарий к Статье 22 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство о защите прав потребителей не только определяет перечень таких прав, способы и методы их осуществления, но и сроки исполнения продавцом определенный действий.

Внимание ЗоЗПП РФ устанавливает 10-дневный срок для удовлетворения некоторых требований приобретателя. Именно в этот временной период продавец обязан выполнить все возникшие обязательства перед покупателем в полном объеме.

zakonozpp.ru

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Комментарий к ст.

22 ЗоЗПП

В комментируемой статье устанавливается срок для исполнения требований потребителя, связанных с возмещением и уплатой определенных денежных сумм (денежные требования).

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Статья 20 | МОЗП

Российская Федерация Закон О защите прав потребителей (Последняя редакция от от 25.06.2012 N 93-ФЗ ) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (в ред.  Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17. 12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара . (в ред.  Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Законодательство | 02. Янв, 2014 Автор Анна |

Закон РФ

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
   В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
   (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
   (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
   (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
   (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

теги: закон, законодательство

Закон «О защите прав потребителей»

В РФ взаимоотношения продавец-покупатель регулируются функционирующим Законом о Защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Федеральный закон считается «вертикальным», то есть является системообразующим, а нормы его положений включают ссылки на прочие нормативно-правовые акты, в совокупности с которыми и образуется законодательная концепция защиты потребительских прав (ст. 1 ЗоЗПП).

Описание закона

Действующий на сегодняшний день ЗоЗПП от 07.02.1992 года No 2300-1 связывает в общую цепочку правовых норм следующие стороны – изготовителей товаров, исполнителей услуг, посредников, продавцов, покупателей и надзорные органы. Он был введён путем публикации в «Российской газете» 07.04.1992 г. В документ многократно вводились и вводятся правки, поэтому необходимо знать дату актуальной редакции как результат вступления в силу последних изменений.

Важно! Последняя действующая редакция ФЗ No 2300-1 – от 01.01.2019 года.

Основные моменты закона

Документ состоит из небольшой преамбулы, положений общего типа и четырех глав, касающихся непосредственно защиты прав потребителей (ЗПП).

В документе разъясняются понятия потребителя как гражданина, приобретающего продукт либо услугу, а также сами определения товара, услуги и работы как объектов отношений.

Внимание! Не является потребителем и не подлежит защите ЗоЗПП лицо, не имеющее признаков данной правовой категории (например, любого рода организации или покупатели запрещенных товаров).

ЗоЗПП включает в свои разделы следующие основные сведения:

1. Взаимоотношения в цепочке производители-продавцы-потребители. В 1 главе Федерального закона определяются их полномочия, круг обязанностей и обязательств. Последнее, в первую очередь, касается производителей, так как они несут всю ответственность за реализацию продукта несоответствующего качества, несмотря на то, что жалобы от покупателей получают торговые компании-посредники.
2. ЗПП при реализации товара. Данный блок статей полезен, в основном, розничным покупателям (самая многочисленная группа, подлежащая ЗПП). В главе описывается порядок возврата некачественного продукта, его замены и получения компенсации. Основным моментом данных правил считаются сроки предъявления жалоб приобретателем и отклика на них продавца. В 2012 г. в этот раздел внесли ст. 26.1, описывающую алгоритм действий при торговле дистанционно, например, путем реализации товара через сеть Интернет.
3. ЗПП при оказании услуг либо проведении работ. В 3 главе Закон во многом повторяет 2-ю главу, но имеются и характерные особенности, например, основные принципы составления сметной документации с правилами как для заказчика, так и для исполнителя, выполнение работ с использованием сырья (материала) заказчика, процедура и варианты оплаты труда.
4. Виды защиты прав. Заключительная глава включает в себя положения о гос- и соцзащите потребительских прав. В ней дается максимальное разъяснение уровня госзащиты, выполняемой аппаратом Федеральных надзорных органов.

Внимание! Все стороны в рамках ЗоЗПП обладают и правами, и обязанностями, а потребители владеют исключительно правами.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

ФЗ No 2300-1 имеет отношение к любому гражданину России, так как все члены общества осуществляют функции потребителей, даже если они в данный момент причисляются к изготовителям, посредникам, продавцам либо исполнителям.

Все перечисленные субъекты связаны в общую цепочку взаимной ответственности, хотя закон де-юре защищает права лишь одного ее звена.

Потребитель, в соответствии с ЗоЗПП, владеет следующими правами:

1. Правом приобретения продукции соответствующего качества. В соответствии со ст. 4 ЗоЗПП, каждый товар, передаваемый потребителю, или любая услуга, оказываемая ему, обязаны быть высококачественными. В случае выявления покупателем недочетов либо повреждений, он получает возможность пользоваться правами, установленными ст. 18, 29 данного нормативно-правового акта (отказ от исполнения обязательств согласно договору, обмен либо устранение изъянов продукции).
2. Правом приобретения безопасной продукции. Вся продукция, производимая для реализации, обязана быть безопасной, то есть не представлять угрозы здоровью и жизнедеятельности потребителя, а также окружающей его среде и личному имуществу.
3. Правом требования возмещения убытков. Если продавец либо субъект, оказывающий услугу, не соблюдает права приобретателя, то в дальнейшем последний при выявлении изъянов имеет право обратиться к ним с претензией в целях компенсации ущерба, причиненного покупателю в результате применения приобретенного некачественного товара (ст. 14). Также покупатель вправе потребовать выплаты неустойки от продавца либо изготовителя.
4. Правом требования компенсации морального ущерба, а также выплаты неустойки, не считая сумм, уплаченных за продукцию (ст. 15).  Размер суммы восполнения морального урона определяется судом.
5. Правом на установленный на приобретаемый продукт срок службы, годности либо гарантии (ст. 5). Эти сроки предусматривают вероятность привлечения продавца к ответственности. Во время этих временных промежутков потребитель имеет право предъявлять претензии для выполнения устранения недостатков продукции либо услуги несоответствующего качества, возникшие не в процессе использования. Если производитель товара не определил на конкретный продукт ни одного из отмеченных сроков, то в таком случае промежуток времени, на протяжении которого потребитель имеет право обратиться к продавцу либо изготовителю, вводится законодателем автономно.
6. Правом на информацию об изготовителе (ст.8—10). Покупатель имеет право получить исчерпывающие и достоверные сведения о приобретаемом товаре. Подобное положение зафиксировано с целью того, чтобы он сумел сделать правильный выбор при покупке продукта, а также использовал возможность вовремя обратиться к продавцу или изготовителю при выявлении несоответствия качества заявленному при продаже.

Осторожно! Законом запрещено ограничивать права покупателя касательно определения сроков обращения к продавцу в связи с изъянами приобретенного продукта заключаемым договором о купле–продаже.

При наличии подобных условий в последнем они являются неправомерными и не подлежат обязательному выполнению приобретателем. Даже если в случае принятия подобных условий покупатель понес ущерб, то они возмещаются продавцом в полном объеме.

Связь ЗоЗПП с другими нормативно-правовыми актами

Кроме ФЗ No 2300-1, отношения покупателей с изготовителями и продавцами регулируются Гражданским кодексом РФ, постановлениями Правительства либо Верховного суда.

Для организации исполнения законодательных актов в качестве нормативного обеспечения ЗПП используют узкопрофильные акты и нормативные документы местного значения.

В данный момент существует более 20 актов, принятых напрямую для реализации положений ЗоЗПП, среди них наиболее распространено применение следующих документов: Постановления Правительства No 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» от 19. 01.1998 г., No 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 г., постановление Пленума ВС No 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. и прочие.

Полезное видео

Приходилось ли вам обнаружить дефект на новом платье уже после покупки? Удавалось ли вам отстоять свои права? Ведь, к сожалению, не везде соблюдается правила «клиент всегда прав». Чтобы сберечь свои нервы и кошелек, смотрите этот краткий обзор закона о защите прав потребителей:

Закон «О защите прав потребителей»

Закон Российской Федерации

О защите прав потребителей

от 07.02.1992 N 2300-1

(В редакции федеральных законов от 17.12.99 г. N 212-ФЗ;
от 30.12.2001 г. N 196-ФЗ; от 22.08.2004 г. N 122-ФЗ;
от 02. 11.2004 г. N 127-ФЗ; от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ;
от 27.07.2006 г. N 140-ФЗ; от 16.10.2006 г. N 160-ФЗ;
от 25.11.2006 г. N 193-ФЗ; от 25.10.2007 г. N 234-ФЗ;
от 23.07.2008 г. N 160-ФЗ; от 03.06.2009 г. N 121-ФЗ;
от 23.11.2009 г. N 261-ФЗ; от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

Оглавление:

Глава I. Общие положения

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
Статья 15. Компенсация морального вреда
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Статья 17. Судебная защита прав потребителей

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 26. Утратила силу
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Статья 26. 2. Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 38. Утратила силу
Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей

Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
Статья 42. Утратила силу
Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком¹.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

• первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
• вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
• третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор³:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

---

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Защита прав потребителей 2020 | Законы и правила | Чили

Корзина Получить обновления электронной почты Ассоциации Видео Поиск: Авторизоваться

• Наши бренды:
  • Африканское право и бизнес
  • Журнал CDR
  • Глобальная правовая информация
  • Международные бизнес-отчеты
  • ICLG
• Дом
• Области практики

  Области практики Просмотр от А до Я

  • Альтернативные инвестиционные фонды
  • Борьба с обмыванием денег
  • Авиационное финансирование и лизинг
  • Авиационное право
  • Деловые преступления
  • Картели и снисходительность
  • CDR — мошенничество, отслеживание активов и восстановление
  • Действия класса и группы
  • Судебное разбирательство по делу о конкуренции
  • Строительное и инженерное право
  • Защита потребителя
  • авторское право
  • Корпоративное управление
  • Корпоративная иммиграция
  • Корпоративные расследования
  • Корпоративный налог
  • Кибербезопасность
  • Защита данных
  • Производные
  • Дизайн
  • Цифровой бизнес
  • Цифровое Здоровье
  • Судебные тяжбы в отношении наркотиков и медицинских устройств
  • Трудовое и трудовое право
  • Исполнение иностранных судебных решений
  • Закон об окружающей среде и изменении климата
  • Экологическое, социальное и управленческое право
  • Семейное право
  • Финтех
  • Режимы прямых иностранных инвестиций
  • Франшиза
  • Азартные игры
  • Страхование и перестрахование
  • Международный арбитраж
  • Инвестор-государственный арбитраж
  • Кредитование и обеспечение финансирования

Торговая оговорка | Wex | Закон США

Обзор

Торговая оговорка относится к статье 1, разделу 8, пункту 3 U.S. Конституция, которая дает Конгрессу право «регулировать торговлю с иностранными государствами и между несколькими штатами, а также с Индией

.

Конгресс часто использовал Торговую оговорку для оправдания осуществления законодательной власти над деятельностью штатов и их граждан, что приводило к значительным и продолжающимся спорам относительно баланса сил между федеральным правительством и штатами. Оговорка о торговле исторически рассматривалась и как предоставление полномочий Конгресса, и как ограничение регулирующих полномочий штатов.

Торговая оговорка «бездействующая»

«Оговорка о бездействующей торговле» относится к запрещению, подразумеваемому в Оговоре о торговле, против принятия государствами законодательства, которое дискриминирует или чрезмерно обременяет межгосударственную торговлю. Особое значение здесь имеет предотвращение протекционистской государственной политики, которая благоприятствует гражданам или предприятиям штата расходы неграждан, ведущих бизнес в этом штате. В деле West Lynn Creamery Inc. против Хили , 512 США186 (1994), Верховный суд отменил налог штата Массачусетс на молочные продукты, поскольку этот налог препятствовал коммерческой деятельности между штатами, дискриминируя людей, не проживающих в Массачусетсе.

Значение слова «коммерция»

Происхождение

Значение слова «коммерция» является источником разногласий, поскольку Конституция не дает четкого определения этого слова. Некоторые утверждают, что это относится просто к торговле или обмену, в то время как другие утверждают, что авторы Конституции намеревались более широко описать коммерческие и социальные отношения между гражданами разных государств.Таким образом, толкование «коммерции» затрагивает соответствующую границу между федеральной властью и властью штата. Более того, то, что составляет «межгосударственную» коммерческую деятельность, также является предметом постоянных споров.

Широкая интерпретация

В деле Gibbons v. Ogden , 22 U.S. 1 (1824) Верховный суд постановил, что внутригосударственная деятельность может регулироваться в соответствии с Коммерческой оговоркой при условии, что эта деятельность является частью более крупной межгосударственной коммерческой схемы. В деле Swift and Company v.United States , 196 US 375 (1905), Верховный суд постановил, что Конгресс имеет право регулировать местную торговлю, если эта деятельность может стать частью непрерывного «потока» торговли, включающего перемещение товаров и услуг между штатами. .

Примерно с 1905 по 1937 год Верховный суд использовал узкую версию торговой статьи. Однако, начиная с дела NLRB против Jones & Laughlin Steel Corp, 301 U.S. 1 (1937), Суд признал более широкие основания, на которых Торговая оговорка может использоваться для регулирования государственной деятельности.Наиболее важно то, что Верховный суд постановил, что деятельность является коммерцией, если она оказывает «существенный экономический эффект» на торговлю между штатами или если «совокупный эффект» одного действия может повлиять на такую ​​торговлю. Такие решения, как NLRB против Джонса , United States против Darby , 312 US 100 (1941) и Wickard против Filburn , 317 US 111 (1942), продемонстрировали готовность Суда дать однозначно широкое толкование Торговая оговорка. Признавая развитие динамичной и интегрированной национальной экономики, Суд применил широкое толкование Коммерческой оговорки, мотивируя это тем, что даже местная деятельность, вероятно, повлияет на более крупную межгосударственную коммерческую экономическую схему.

Переход к более строгому толкованию

Начиная с решения NLRB от 1937 года до 1995 года, Верховный суд не признал недействительным ни один закон на основании Коммерческой оговорки. В 1995 году Верховный суд попытался ограничить широкий законодательный мандат Конгресса в соответствии с положением о торговле, вернувшись к более консервативной интерпретации статьи в деле United States v. Lopez , 514 U.S. 549 (1995). В деле Lopez ответчику по этому делу было предъявлено обвинение в ношении пистолета в школу в нарушение федерального закона 1990 года о зонах, свободных от огнестрельного оружия.Ответчик утверждал, что федеральное правительство не имело полномочий регулировать использование огнестрельного оружия в местных школах, в то время как правительство утверждало, что это подпадало под действие Коммерческой оговорки, утверждая, что хранение огнестрельного оружия в школьной зоне приведет к насильственным преступлениям, что повлияет на общие экономические условия. . Верховный суд отклонил аргумент правительства, заявив, что Конгресс имеет право регулировать только каналы торговли, средства торговли и действия, которые существенно влияют на торговлю между штатами.Суд отказался от дальнейшего расширения коммерческой оговорки, написав, что «[это] потребует от нас сделать вывод, что перечисление полномочий в Конституции не предполагает чего-то, что не перечислено, и что никогда не будет различия между тем, что является действительно национальным и что действительно местное. Мы не хотим этого делать ».

Однако в деле Gonzales v. Raich , 545 U.S. 1 (2005) Суд вернулся к более либеральному толкованию Коммерческой оговорки в отношении производства внутри штата.В деле Gonzales Суд оставил в силе федеральное регулирование внутриштатного производства марихуаны.

Недавно Верховный суд рассмотрел Оговорку о торговле в деле NFIB против Себелиуса , 567 США. 519 (2012). В деле Sebelius Суд рассмотрел индивидуальный мандат в Законе о доступном медицинском обслуживании (AFA), который требовал от незастрахованных лиц обеспечивать медицинское страхование в попытке стабилизировать рынок медицинского страхования. Сосредоточившись на требовании Лопес о том, что Конгресс регулирует только коммерческую деятельность , Суд постановил, что индивидуальный мандат не может быть принят в соответствии с Коммерческой оговоркой.Суд постановил, что требование о покупке медицинской страховки в соответствии с AFA не является регулированием коммерческой деятельности, а не более чем бездействие и, соответственно, недопустимо в соответствии с Коммерческой оговоркой.

Дополнительная литература

Дополнительную информацию о коммерческой оговорке см. В этой статье University of Florida Law Review, этой статье Virginia Law Review и этой статье Stanford Law Review.

Права потребителей во Франции — Франция

Остановить рассылку спама на ваш мобильный сотовый телефон; знать свои права в ресторане; узнайте, как разрешать споры…

Главное управление по конкурентной политике, делам потребителей и борьбе с мошенничеством ( Direction Générale de la Concurrence, de la Consomitation et de la Répression des Fraudes , DGCCRF) защищает интересы потребителей во Франции.

• DGCCRF Тел. : 3939 (Allo Service Publique) Открыт : с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00; Суббота 08: 30-18: 00

DGCCRF предоставляет информацию от А до Я о том, как потребитель может действовать в ситуациях, в которых его права могли быть нарушены.

• Для получения информации о решении широкого спектра ситуаций посетите DGCCRF (на французском языке)

Ассоциации потребителей

Есть 15 аккредитованных национальных ассоциаций потребителей, которые могут представлять и защищать потребителей.Они различаются в зависимости от проблемы; например, проблемы с транспортом, проживанием или питанием.

Рестораны и кафе

DGCCRF предоставляет подробную информацию на английском языке о правах клиента на:

Платежи по банковской карте

В оплате банковской картой не может быть отказано, хотя может быть установлена ​​минимальная сумма.

• Дополнительная информация в DGCCRF (PDF на французском языке)

Аренда на время отпуска

Перед тем, как согласиться на аренду помещения, которое еще не осмотрено, желательно запросить письменный договор с подробным описанием жилья.По прибытии убедитесь, что проведена инвентаризация, сняты показания счетчиков и сделана отметка о состоянии помещений. Запросить страховку; некоторые страховки могут включать в себя туристических посетителей, если нет, возьмите специальное покрытие.

Ремонт автомобилей

Прежде чем отремонтировать автомобиль, настаивайте на том, чтобы вам выписали заказ на ремонт , четко указывающий, какие работы должны быть выполнены, а также оценку в размере цены. Это следует сверить с окончательным счетом.

Споры

В случае возникновения спора потребителю доступны различные варианты.Сюда могут входить споры по самым разным вопросам, например, об отказе от ремонта прибора по гарантии; компенсация за повреждение предмета одежды у уборщицы; и плохо выполненные или незавершенные строительные работы в доме.

• Для получения полной информации о том, как добиться внесудебного урегулирования или действовать в соответствии с законом, посетите веб-сайт правительства Франции

Покупка в Интернете

Информационный веб-сайт правительства Франции, Service Public , содержит подробную информацию о правилах, касающихся покупок, совершаемых через Интернет или на большом расстоянии.

Политика возврата

Согласно французскому закону о защите прав потребителей (, статья 121-20-1, Кодекс консомации, le droit de rétractation ), потребитель имеет право вернуть товар в течение семи дней без объяснения причин и без штрафных санкций (кроме фактического стоимость возврата товара). Возмещение должно быть произведено как можно скорее и в течение 30 дней. Ситуации, когда этот закон не применяется:

• Если потребитель отказался от своего права на семидневный период
• Покупка продуктов питания и других товаров, которые можно отпустить
• Аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, открытое потребителем
• Покупка журналов и информационных бюллетеней
• Услуги по транспорту, размещению или отдыху

Спам, мошенничество и реклама

CNIL ( Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés ) — это независимый административный орган, который занимается защитой конфиденциальности и личных данных.Он предоставляет потребителю информацию о правах и обязанностях.

Спам с мобильных телефонов

Есть несколько способов остановить отправку спама (текстовое SMS-сообщение или голосовое сообщение) на мобильный сотовый телефон:

• Действовать напрямую против спамера:
  • Отправить «STOP» отправителю текстового SMS-сообщения, который должен ответить в свою очередь текстовым SMS-сообщением, подтверждающим запрос.