Ответственность авиакомпании за задержку рейса: Что делать при задержке рейса? | КонсультантПлюс

предложит перенести ваш рейс, если произошла задержка или сбой по какой-либо причине, например, из-за изменения ограничений на поездки. Обычно они предлагают вам новое расписание рейсов или, в некоторых случаях, предлагают совершенно новый рейс на замену.

Могу ли я получить компенсацию за код-шеринговый рейс?

Если ваш сорванный рейс соответствует необходимым критериям — тогда да. Для код-шеринговых рейсов авиакомпания, выполняющая ваш рейс в момент отмены или задержки, несет ответственность за выплату компенсации. Можно потребовать компенсацию, если стыковочные рейсы являются частью единого бронирования с вылетом из ЕС или выполняются авиакомпанией ЕС, и только если нарушение соответствует требованиям.

Как долго мне нужно подавать претензию?

Право требовать компенсации в конечном итоге истекает в соответствии с большинством законов, но сроки варьируются.Некоторые страны и законы дают вам всего несколько месяцев для подачи иска, другие — до 10 лет. Мы подробно описываем ограничения в информации по каждому закону выше.

Могу ли я получить компенсацию, если мой рейс был частью путевки?

Да. Если ваш рейс задерживается или отменяется и соответствует необходимым критериям, вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании. Авиакомпания обязана выплатить компенсацию своим пассажирам, поэтому законы применяются даже в том случае, если авиабилет был частью путевки. Самый простой способ проверить, соответствует ли ваш рейс критериям, — это использовать нашу компенсационную проверку. Вы также можете связаться с авиакомпанией.

Могу ли я потребовать компенсацию, если я забронировал свой авиабилет через онлайн-турагентства (OTA)?

Да, если соответствует необходимым критериям. Вы можете потребовать компенсацию за любой рейс, задержанный на 3 часа или более, или если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета, и если ваша авиакомпания была признана виновной.

Когда я могу потребовать дополнительные расходы из-за сбоя рейса и на что я могу претендовать?

Вы можете требовать непредвиденные расходы в течение 2 лет после задержки или отмены рейса, если понесенные расходы были прямым результатом нарушения.Это покрывает расходы на предметы первой необходимости, которые стали необходимыми из-за сбоя, а также упущенные расходы. Например:

• Еда и напитки

• Бронирование отелей

• Транспортные билеты

Если вы являетесь участником AirHelp Plus, мы предлагаем помощь в возмещении непредвиденных расходов.

Кто оплачивает мою еду и проживание, если мне приходится ждать несколько дней перед поездкой из-за отмены или задержки рейса?

Авиакомпания всегда несет ответственность за оказание вам помощи в случае длительной задержки или отмены.Они должны предоставить вам еду и жилье, транспорт в аэропорт и из аэропорта, а также доступ к средствам связи.

Что произойдет с отелями или апартаментами, которые я забронировал, если мой рейс был отменен или задержан?

Если вы летели в ЕС в соответствии с правилами полета EC 261, вы можете получить до 700 долларов (600 евро) в качестве компенсации за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании.

Если вам пришлось бронировать отель из-за задержки рейса, вы также можете вернуть эти расходы в авиакомпанию, если у вас есть квитанция.Для участников AirHelp Plus мы также предлагаем помощь в возмещении этих необходимых расходов.

Что мне делать, если мой рейс на замену был переведен на более ранний?

Согласно EC 261, если ваш рейс был отменен и заменяющим рейсом было понижено количество мест (например, бизнес-класс на эконом-класс), вам может быть возмещено от 30% до 75% стоимости билета, которую вы изначально заплатили. С другой стороны, если вы прошли повышение класса обслуживания, авиакомпания не сможет взимать с вас никаких дополнительных расходов. Подробнее читайте здесь.

Как я могу защитить свои будущие рейсы от задержек и отмен?

Вы можете защитить свои полеты в будущем, купив туристическую страховку.

Помимо туристической страховки, если вы беспокоитесь о компенсации, утере багажа и возмещении непредвиденных расходов, вы также можете стать участником AirHelp Plus. AirHelp Plus обеспечивает поддержку по ряду вопросов, связанных с полетами, с доступом к специальному чату в режиме реального времени, который может дать вам советы в режиме реального времени до, во время и после сбоя полета.

Как я могу узнать расстояние между аэропортами, чтобы узнать, сколько мне причитается компенсация?

Расстояние полета — лишь один из факторов, влияющих на компенсацию.Мы предлагаем использовать наш инструмент проверки компенсации, который может рассчитать компенсацию, на которую вы имеете право в соответствии с различными правами авиапассажиров, включая ЕС 261 Европы и законы Бразилии.

Это зависит от вашего спора. Если у вас возник спор относительно компенсации, вы всегда можете попытаться продолжить рассмотрение дела самостоятельно или подать иск в AirHelp. Если авиакомпания неправомерно отклоняет ваше требование о компенсации, мы можем проверить с помощью наших независимых систем обработки данных, соответствует ли ваш рейс критериям.В некоторых случаях мы можем передать претензию нашим экспертам по правовым вопросам, которые рассмотрят, какие действия можно предпринять, чтобы заставить авиакомпанию заплатить.

Для внутренних рейсов в США вы также можете подать жалобу потребителя в DOT — Министерство транспорта.

Могу ли я потребовать дополнительные расходы или расходы в связи с компенсацией моего рейса после задержки или отмены?

Если авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса, вы можете получить от авиакомпании компенсацию в размере до 700 долларов (600 евро). Авиакомпания также должна предоставить вам проживание и транспорт в / из аэропорта, если это необходимо. Если вам пришлось самостоятельно бронировать отель из-за сбоя, вы также можете попросить авиакомпанию возместить вам разумные расходы — так что сохраните квитанции.

Для участников AirHelp Plus мы также предлагаем помощь в возмещении разумных потерянных расходов.

Как долго мне нужно подавать претензию?

Ваше право требовать компенсации в соответствии с EC 261 в конечном итоге истекает, поэтому важно знать Срок давности.Это варьируется от страны к стране, некоторые дают вам всего несколько месяцев на подачу иска, другие — до 10 лет. Применяемые временные ограничения зависят от того, где находится штаб-квартира авиакомпании и куда летел рейс. Вы можете прочитать полный список здесь.

Кто может мне помочь, если авиакомпания не выплатит мне компенсацию?

Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию, следующим шагом будет обращение в суд. К счастью, если вы подадите претензию в AirHelp, мы возьмем на себя все юридические процедуры за вас.Мы работаем по принципу «беспроигрышный», «без комиссии», что означает, что вы платите только в том случае, если нам удастся успешно получить вам вашу компенсацию.

Получите право на компенсацию за задержку рейса

Мы возвращаем ваши деньги

Также для проблем с полетом, вызванных коронным разрядом. Деньги вместо ваучеров. Выберите проблему с полетом.

1.

Наш бесплатный инструмент проверки сразу же подскажет, имеете ли вы право на возврат билета или компенсацию.Просто введите данные о своем рейсе — будь то отложенный, отмененный, перебронированный или пропущенный стыковочный рейс. Ваша претензия действительна задним числом до 3 лет.

2.

Если вы закажете нас, наши опытные эксперты в области туристического права вернут ваши деньги. При необходимости мы до конца дойдем до суда и всегда будем держать вас в курсе о ходе судебного разбирательства.

3.

В случае успеха мы немедленно отправим вам деньги.Если авиакомпания вернет вам билет в течение 7 дней, наши услуги будут бесплатными. После этого вы платите только в случае успеха (комиссия 14-28% плюс НДС). Для компенсационных выплат комиссия за успех обычно составляет 20-30% (плюс НДС).

Flightright поддержит вас, если ваш рейс или путешествие не прошли должным образом. Наши опытные юристы позаботятся о том, чтобы вы добились справедливости.

Если авиакомпания отменяет рейс, пассажиры могут потребовать возмещение стоимости билета.Им не нужно принимать ваучеры. Мы можем помочь вам вернуть стоимость билетов.

В каждой стране ЕС есть свои правила относительно того, сколько времени у вас есть для обеспечения исполнения вашего иска. Например, в , Германия, , ваше требование о компенсации действительно в течение 3 лет. В UK их 6! В большинстве стран есть щедрый период времени для подачи заявления, но будьте осторожны с Швеция : шведские претензии должны быть поданы в течение двух месяцев с момента происшествия.Мы можем сказать вам, сколько времени у вас есть для обеспечения исполнения вашего требования, или вы можете сами быстро и легко узнать это с помощью нашего калькулятора компенсации.

«Обладая обширным опытом в области европейских законов о компенсации за задержку рейсов, Flightright обрабатывает все ваши документы и юридические взаимодействия с авиакомпанией и принимает на себя 100 процентов риска при рассмотрении вашего иска»

«Flightright предположил, что 397 000 британских пассажиров, пострадавших от летних сбоев, имеют право на компенсацию в размере более 128 миллионов фунтов стерлингов»

«В Flightright вы получите компенсацию одним щелчком мыши»

Люди, которые хотят начать свой долгожданный отпуск или вернуться домой после поездки, обычно полагаются на рейсы, вылетающие в запланированные сроки. К сожалению, снова и снова случается, что рейсы задерживаются, отменяются или пропускается стыковочный рейс. Хорошая новость для пострадавших пассажиров: в таких случаях путешественники имеют широкие права в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров 261/2004 и могут иметь право на возврат билета или компенсацию. Это как минимум некоторая компенсация за причиненные неудобства. Регламент ЕС о правах пассажиров применяется к рейсам, вылетающим из ЕС или прибывающим в него. Во втором случае штаб-квартира авиакомпании также должна находиться в ЕС.

В чем разница между компенсацией и возвратом билета?

Отмена рейсов, задержки, избыточное бронирование и пропущенные пересадки рейсов регулярно доставляют неудобства пассажирам. Если проблема возникла из-за самой авиакомпании, вы, как пассажир, можете иметь право на компенсацию, если проблемный рейс подпадает под действие Регламента ЕС о правах пассажиров. Компенсация в соответствии с законодательством ЕС — это, так сказать, компенсация пассажирам за потерянное время и причиненные неудобства.

Возврат билета — это возврат стоимости билета.Если рейс отменяется без замены или время полета значительно переносится, авиакомпания должна вернуть вам деньги. Кстати, в некоторых случаях вы можете иметь право как на возврат билета, так и на компенсацию в случае отмены рейса.

На что я имею право в случае отмены рейса?

Если рейс отменен, вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса в соответствии с законодательством ЕС о воздушных пассажирах, если: авиакомпания сообщает вам об отмене менее чем за 14 дней до вылета по расписанию, и сама авиакомпания вызвала отмену.Если рейс отменен не по вине авиакомпании, вы имеете право на замену рейса или перебронирование, или вы можете потребовать обратно стоимость билета, включая любые дополнительные расходы на бронирование мест или багаж. Вам не нужно принимать ваучеры. Если отмена происходит в очень короткие сроки, виновата авиакомпания, а рейс на замену не предлагается, вы можете потребовать как компенсацию, так и возврат средств за билет.

На что я имею право в случае задержки рейса?

Если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с законодательством ЕС, если авиакомпания сама несет ответственность за задержку рейса.Если из-за задержки в аэропорту долгое время ожидания, авиакомпания должна предоставить вам бесплатные напитки и закуски. Право на эти льготы также регулируется постановлением ЕС. Очень важно: чтобы иметь возможность требовать компенсацию за задержку рейса, важна задержка прибытия, а не задержка вылета.

На что я имею право, если на мой рейс больше билетов?

Чтобы гарантировать, что стыковочные рейсы работают на полную мощность, авиакомпании регулярно бронируют рейсы с запасом.Если авиакомпания сообщает вам, что ваш рейс забронирован и вы не можете лететь в соответствии с планом, вы можете попросить авиакомпанию незамедлительно предоставить замену рейса, компенсацию или возмещение стоимости билета. Если вас заставляют долго ждать в аэропорту, вы также имеете право на соответствующие льготы и условия.

На какую компенсацию я имею право за свой проблемный рейс?

Сумма иска о компенсации зависит от длины траектории полета. Стоимость билета не имеет значения для компенсации.Для ближнемагистральных рейсов (менее 1500 километров) вы имеете право на компенсацию в размере 250 евро на человека в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров. Для среднемагистральных рейсов (до 3500 км), например от Берлина до Майорки вы имеете право на 400 евро. Для дальних рейсов (более 3500 километров) возможная сумма компенсации составляет 600 евро.

Какие права у меня есть в случае проблем с полетом из-за Corona?

Если ваш рейс не может быть выполнен из-за прямого стыковки с Corona и поэтому должен быть отменен, e.г. из-за официальных ограничений авиакомпания должна возместить вам стоимость билета в течение 7 дней. Вам не нужно принимать ваучер. Однако, если вы выбрали альтернативный рейс или согласились на перебронирование на более позднюю дату, вы не можете дополнительно потребовать обратно стоимость билета.

Поскольку авиакомпания не виновата в отмене рейса, она не обязана выплачивать вам компенсацию. Тем не менее, в некоторых случаях Corona используется как предлог для невыплаты компенсации за отмену рейса.Из-за низкой загрузки пропускной способности авиакомпании нередко отменяют стыковки по экономическим причинам. В этих случаях вы также можете иметь право на компенсацию за предполагаемую отмену рейса по вине компании Corona.

Применяются ли права пассажиров в случае забастовки?

Когда авиадиспетчерская служба, сотрудники аэропорта или авиалинии бастуют, часто происходят задержки в выполнении полетов. В принципе, у вас как у пассажира есть полные права даже во время забастовки.Например, у вас есть право на замену транспорта в следующий раз. Если в аэропорту долгое время ожидания, вы имеете право на бесплатные закуски и напитки и даже проживание в отеле от вашей авиакомпании.

Если ваш вылет задерживается более чем на 5 часов, вы имеете право отказаться от полета. После этого авиакомпания должна вернуть стоимость билета. Если сотрудники авиакомпании объявят забастовку, вы можете иметь право на компенсацию в случае отмены рейса или длительной задержки.

Что такое чрезвычайные обстоятельства?

В принципе, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если причина проблемы с рейсом не зависит от них. В этом контексте говорят об отмене или задержке по причине чрезвычайных обстоятельств. Такие чрезвычайные обстоятельства включают, среди прочего, забастовку со стороны авиадиспетчеров или персонала аэропорта, суровые погодные условия, закрытие аэропорта и воздушного пространства, закрытие границ или стихийные бедствия.
«
Если, например, рейс задерживается или отменяется из-за шторма, вы как пассажир не имеете права на компенсацию, но авиакомпания по-прежнему имеет обязательства перед вами в соответствии с Положением о правах пассажиров ЕС.”

По истечении какого времени требования пассажиров могут быть удовлетворены?

В Великобритании вы можете подать иск в соответствии с законодательством ЕС о воздушных пассажирах против авиакомпании в течение 6 лет после вашего проблемного полета. Кстати, крайний срок установлен до конца года. Поэтому, если вы столкнулись с задержкой, отменой рейса или любыми другими нарушениями в рейсе в любое время в 2021 году, вы можете потребовать компенсацию или возмещение стоимости билета до конца 2027 года.

Могу ли я также подать заявку на путевку?

Ваши права в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров также распространяются на пакетные каникулы.Если ваш рейс отменен или задержан, вы имеете право на компенсацию или возврат билета, даже если вы забронировали билет у туроператора. Если ваша поездка не состоится и полностью отменена туроператором, например Благодаря Corona вы имеете право на возмещение ваших транспортных расходов.

Как добиться справедливости в случае проблемы с полетом?

Если вы пострадали из-за сбоя в рейсе, вам следует проверить, имеете ли вы право на компенсацию от авиакомпании за причиненные неудобства или можете ли вы требовать возмещения стоимости билета.С помощью онлайн-калькулятора Flightright вы можете определить это самостоятельно, выполнив всего несколько шагов. Также не забудьте, что авиакомпания подтвердит причину проблемы с рейсом в письменной форме. Это может быть полезно для обеспечения соблюдения ваших требований позже. Если проблема с полетом возникает в очень короткие сроки, например Если вы уже находитесь в аэропорту и вам предстоит долгое время ожидания, обязательно настаивайте на льготах, на которые вы имеете право от авиакомпании.

Рекомендуется обратиться за профессиональной поддержкой для обеспечения соблюдения ваших требований.Пассажиры, которые заявляют свои претензии самостоятельно, часто отталкиваются или даже полностью игнорируются авиакомпаниями. Доверьтесь опытным экспертам по правам авиапассажиров, таким как Flightright. Они помогут вам успешно реализовать свои права. Вам совсем не нужно ничего делать: просто введите данные о своем рейсе на сайте Flightright. Если у вас есть претензия, вы можете поручить Flightright защитить свои права. Затем эксперты возьмут на себя дело и позаботятся о том, чтобы вы получили свои деньги от авиакомпании.

Проверьте свою претензию сейчас

Flightright требует компенсации и возврата билетов в случае задержки, отмены рейсов, избыточного бронирования и пропущенных стыковок.Выберите проблему с рейсом и проверьте заявку сейчас.

Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?

Что мне делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе, чтобы обсудить возможные варианты. Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов в США, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на страницах «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте и могут иметь более короткий ждать.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильные телефоны, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту.Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию США. Я думаю, это стоит 40 центов «.

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему. «Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело», — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента.Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, такую ​​как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки этой компании и попросить возможную компенсацию.

Права авиапассажиров США

Хотя правила США не защищают права авиапассажиров так, как это делает Европа, путешественники по-прежнему защищены от некоторых сбоев, которые происходят на внутренних рейсах в США. Узнайте, как запросить компенсацию за перелет в США.

Нормы США предлагают компенсации даже выше, чем в Европе.Но условия для участия немного другие.

Это зависит от характера нарушения. Покрытие правил США:

• Рейсы с вылетом из или в аэропорт США с задержкой на взлетно-посадочной полосе

• Внутренние рейсы (из одного города США в другой), выполняемые американскими перевозчиками для решения проблем с багажом

• Внутренние рейсы и рейсы с вылетом из США, выполняемые американскими перевозчиками, для отказа в посадке

иногда продает больше билетов, чем имеется мест в самолете, чтобы гарантировать, что он будет летать на полную мощность, даже если некоторые пассажиры не появятся. В результате некоторым путешественникам может быть отказано в посадке по прибытии в аэропорт.

США распространяются на пассажиров, которым было отказано в посадке на рейс из-за того, что авиакомпания перебронировала их рейс, при условии, что они не отказались от своего места добровольно в обмен на возмещение, мили авиакомпании или другую льготу.

Размер компенсации, на которую вы имеете право в случае отказа в посадке, зависит от следующего:

• Был ли ваш рейс международным или внутренним рейсом США.

• Время прибытия в пункт назначения (если вы согласны на изменение маршрута). Пассажирам, решившим самостоятельно оформить поездку, выплачивается компенсация в виде полного возврата стоимости билета, что называется «вынужденным возмещением».

• Цена вашего билета.

Проверьте таблицу ниже, чтобы узнать, на какую сумму вы имеете право:

Если авиакомпания не организует альтернативные поездки, вы имеете право на 400% стоимости билета в одну сторону до конечного пункта назначения (не более 1350 долларов США), если авиакомпания не организует для вас другие поездки.

Авиакомпания также должна возместить вам дополнительные услуги вашего первоначального рейса (повышение категории места, зарегистрированный багаж и т. Д.)) если вы не получаете эти услуги на альтернативном рейсе или должны платить второй раз.

В случаях, когда у вашего билета нет цены (например, премиального билета для часто летающих пассажиров), ваша компенсация за отказ в посадке основана на минимальной оплате наличными, чеком или кредитной картой, взимаемой за билет в том же классе обслуживания (например, тренер, первый класс) на этом рейсе. Например, представим, что вам дали бесплатный билет в первый класс, а вам отказали в посадке. Если самый дешевый билет на место в первом классе на этот рейс был продан за 400 долларов, ваша компенсация будет рассчитана на основе этой суммы.

Имейте в виду, что авиакомпании могут предлагать бесплатные билеты или долларовые ваучеры на будущие рейсы вместо чека на компенсацию отказа в посадке. Однако, если вас случайно ударили, вы имеете право настоять на проверке, если вы этого хотите. Как только вы обналичиваете чек (или соглашаетесь на бесплатный рейс), вы теряете возможность впоследствии получить больше денег от авиакомпании.

Сохраните все документы, связанные с вашим рейсом и / или любыми альтернативными рейсами. К ним относятся посадочный талон, электронный билет, подтверждение бронирования, багажная бирка и т. Д.
Вам также необходимо сохранять квитанции на случай дополнительных расходов, возникших из-за отказа в посадке.

Каждая авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам, которых невольно сбили с толку, письменное заявление с описанием их прав и объяснением того, как перевозчик решает, кому попасть на рейс, который перепродан, а кому нет.

Сохраните этот документ, так как он дает вам право на получение компенсации за отказ в посадке, даже если авиакомпания не может найти ваше бронирование в компьютере.

Срок для требования компенсации за отказ в посадке зависит от политики авиакомпании. См. Их договор перевозки на их веб-сайте. Мы настоятельно рекомендуем подавать претензию вскоре после того, как произошли события.

Если авиакомпания предложила вам чек, но вы хотите договориться о более крупной компенсации, у вас есть 30 дней с даты, указанной на чеке, чтобы принять его. По истечении этой даты вы можете отказаться от своего права на компенсацию.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира, если вам отказано в посадке.

Даже если вы без проблем доберетесь до пункта назначения, ваш полет может быть нарушен из-за потери, задержки или повреждения вашего багажа. Правила США регулируют права пассажиров, которые сталкиваются с подобными проблемами.

Авиакомпания должна отремонтировать или заменить поврежденный багаж, который находился на ее хранении, в ручной клади или проверен. Если они этого не сделают, они должны будут выплатить вам компенсацию за сумку. Однако в правилах не указана конкретная сумма компенсации: она остается на усмотрение авиакомпании.

Если ваш багаж задерживается, авиакомпания должна предоставить вам замену ваших предметов первой необходимости или выплатить вам компенсацию за них. Они также должны предоставить вам информацию о местонахождении вашей сумки.

Если выяснится, что ваш багаж утерян, авиакомпания должна компенсировать вам как стоимость вашей сумки, так и ее содержимое. Обратите внимание, что вас, вероятно, попросят предоставить доказательства ваших потерянных вещей и их ценности.

Максимальная сумма, которую вы можете потребовать в соответствии с правилами США за проблему с багажом на рейс в США, составляет 3500 долларов.Фактическая сумма, которую вы получите, зависит от ваших переговоров с авиакомпанией и вашей способности доказать ценность потерянных вещей.

Если вы везете вещи на сумму более 3500 долларов, вы можете оплатить дополнительное страховое покрытие при проверке багажа в аэропорту. Если ваш багаж задерживается, утерян или поврежден, вы можете получить более высокую компенсацию.

Держите при себе все проездные документы, включая посадочные талоны, электронные билеты, багажную бирку, квитанцию ​​и т. Д.

Перечислите все вещи в вашем багаже. Если у вас есть фотографии упакованного багажа, это поможет обосновать вашу претензию. То же самое и с квитанциями о ваших вещах, чтобы подтвердить их ценность.

Сообщите авиакомпании о проблеме, заполните Отчет о несоблюдении правил собственности и отправьте претензию.

Время, необходимое для подачи претензии, варьируется от одной авиакомпании к другой, поэтому обязательно ознакомьтесь с их политикой по этому вопросу. Как правило, чем раньше вы подадите претензию, тем лучше, поэтому постарайтесь сделать это, пока еще находитесь в аэропорту.

Одно из основных различий между правилами, действующими в Европе, и правилами США заключается в том, что последние не предусматривают выплату компенсации в случае задержки рейсов, независимо от причины.

Однако в случае длительных задержек на взлетно-посадочной полосе правила США распространяются на ваши права пассажиров. Это означает, что если вы застряли в самолете, авиакомпания должна соблюдать следующие права.

Авиакомпания должна предоставить еду, воду, доступ к туалетам и медицинскую помощь (при необходимости) в течение 2 часов с момента начала задержки.

Он должен сообщать пассажирам обновление статуса каждые 30 минут и причину задержки, если она известна.

Кроме того, авиакомпания обязана выпустить вас из самолета через 3 часа для внутренних рейсов или через 4 часа для международных рейсов. Обратите внимание, что в случае возникновения проблем с безопасностью или нарушениями управления воздушным движением авиакомпания имеет право держать вас в самолете дольше.

Министерство транспорта США (DOT) действительно заявляет, что «для внутренних маршрутов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются».

Другими словами, авиакомпания полностью решает, компенсировать вам проблему или нет. Если вы часто путешествуете, вы можете попытаться договориться хотя бы о нескольких милях, но имейте в виду, что авиакомпания не обязана вам ничего платить.

Поскольку согласно законодательству США компенсация не предусмотрена, лучшая надежда, которая у вас есть, — это пойти к стойке авиакомпании в аэропорту и попытаться договориться о каком-либо преимуществе.

В случае международного рейса вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией. Если ваш рейс был с остановкой в ​​Европе, Регламент (EC) 261/2004 может вам помочь.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира в случае задержки рейса.

Так же, как и задержки, правила США не распространяются на отмену рейсов, аргументируя это тем, что «авиакомпании не гарантируют свое расписание».

Ожидается, что авиакомпания перебронирует вас на следующий доступный рейс до пункта назначения, при условии, что есть еще свободные места, без каких-либо дополнительных затрат. Это может включать в себя значительную задержку, поэтому вы можете смело искать места на рейсах, выполняемых другим перевозчиком, и спрашивать авиакомпанию, могут ли они взять на себя расходы за свой счет. Просто помните, что федеральные законы не обязывают их к этому.

Что DOT рекомендует пассажирам, летящим по важным причинам, так это бронировать ранние рейсы в случае задержки или отмены.

Федеральными законами США не предусмотрена финансовая компенсация в случае отмены бронирования. Вы можете надеяться, что вас перебронируют на другой рейс и вам предложат ваучер на питание и напитки в аэропорту. Известно, что американские авиалинии также предлагают возмещение за отмену рейса или некоторую форму оплаты деловой репутации, например авиамили.

Так же, как и при задержке рейса, поскольку компенсация за отмену не предусмотрена, вы можете только надеяться получить какую-то компенсацию (например, мили авиакомпании), подойдя к стойке авиакомпании в аэропорту.Если вы часто путешествуете, авиакомпания может быть более склонна выплатить вам компенсацию.

В случае международного рейса вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией. Если ваш рейс был с остановкой в ​​Европе, Регламент (EC) 261/2004 может вам помочь.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира в случае отмены рейса.

Каковы ваши права? Вам причитается компенсация?

Лучшие рестораны в Терминале 4 аэропорта Финикс Скай Харбор

Azcentral.com, репортер по путешествиям Мелисса Йегер и репортер по ресторанам Лорен Сариа покажут вам лучшие места, где можно поесть в международном аэропорту Phoenix Sky Harbour.

Дэвид Уоллес / Республика, Республика Аризона

Ваш рейс задержан или отменен. Что теперь? Требуется ли ваша авиакомпания компенсировать вам стоимость билета? Должен ли он платить за ваш гостиничный номер? Еда? Как насчет вашего транспорта между аэропортом и отелем?

Вот ответы на все эти вопросы, а также контактная информация основных авиакомпаний.Вы захотите добавить эту страницу в закладки, поскольку сезон путешествий становится жарким.

Что моя авиакомпания должна мне по закону?

К сожалению для путешественников в США, законы о защите прав потребителей авиации не требуют, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию пассажирам за задержанные или отмененные рейсы. Единственный раз, когда авиакомпания должна предоставить компенсацию, — это если пассажира вылетели с рейса.

Сравните это с Европейским Союзом, где требуется компенсация, если вам сообщили об отмене менее чем за 14 дней до вылета или если вы прибудете в пункт назначения с опозданием более чем на три часа. Есть некоторые исключения для чрезвычайных обстоятельств. На веб-сайте AirHelp есть инструмент, с помощью которого вы можете проверить, имеет ли ваш рейс право на возмещение.

Прочтите договор перевозки

Несмотря на то, что никакие федеральные правила не требуют компенсации, многие авиакомпании предлагают некоторую компенсацию в рамках обслуживания клиентов.

У каждого перевозчика есть собственный договор перевозки, в котором оговаривается, что он будет делать. Прочтите весь этот мелкий шрифт, чтобы знать, что вам могут предложить, если вам придется поговорить с агентом.

Имейте в виду, что договоры перевозки применяются только к обстоятельствам, зависящим от авиакомпании. Что именно это значит?

• Задержки и отмены рейсов, вызванные погодными условиями, неотложными медицинскими ситуациями или управлением воздушным движением, не контролируются авиакомпанией.
• Задержки, вызванные изменениями в самолетах, проблемами с персоналом или механическими проблемами, находятся под контролем авиакомпании.

Авиакомпании не обязаны бронировать вас на рейсах партнерской или конкурирующей авиакомпании. Однако некоторые авиакомпании в некоторых случаях разрешают делать это агентам по обслуживанию клиентов.

Совет для профессионалов: большая часть компенсации остается на усмотрение авиакомпании, и вы выиграете больше мух с медом, чем с уксусом. Будьте добры к человеку, решающему вашу проблему.

Объяснение договоров перевозки

Здесь простым языком представлены основные положения договоров перевозки семи авиакомпаний. Для получения полной информации обратитесь к документации по вашему билету.

Alaska Airlines

Если ваш рейс задерживается более чем на два часа, агент обслуживания клиентов должен спросить, где Аляска может связаться с вами по электронной почте или письмом с извинениями и скидкой на будущий рейс Alaska Airlines.

Авиакомпания может предоставить номер в отеле, если ваш рейс отменен и вы находитесь более чем в 100 милях от дома. В договоре перевозки говорится, что «проживание включает в себя одноместные или семейные номера и наземный транспорт в оба конца до отеля в районе аэропорта, если отель не предоставляет наземный транспорт».

Жилье предоставляется только в том случае, если ожидается, что задержка превысит четыре часа между 22:00. и 6 часов утра

Allegiant Airlines

В договоре перевозки говорится, что расписания Allegiant могут быть изменены без предварительного уведомления, а время, указанное в расписаниях и рекламе, не гарантируется.

Если расписание изменится, Allegiant попытается уведомить вас как можно скорее, но не гарантирует, что вы подключитесь. Если изменение расписания находится под контролем Allegiant, авиакомпания может вернуть неиспользованную часть вашего тарифа.

Если ваш рейс отменен, агент забронирует для вас другой рейс Allegiant, вернет неиспользованную часть вашего тарифа или выдаст вам ваучер на будущее путешествие. В договоре перевозки Allegiant не говорится о том, покрываются ли гостиничные номера в случае отмены рейса.

American Airlines

Если задержка произошла по вине американца и ваш рейс не прибыл до 23:59, American Airlines организует ночлег или компенсирует вам стоимость проживания в одобренном отеле, если таковой имеется.

В договоре перевозки также говорится, что если ваш рейс задерживается на земле и не имеет доступа к выходу на посадку более двух часов, авиакомпания обеспечит необходимые потребности, такие как закуски, вода, туалет и базовая медицинская помощь. .

American иногда предлагает ваучеры для «бедствующих пассажиров» клиентам, пострадавшим от вещей, находящихся вне контроля авиакомпании. Это купоны на скидки в отелях возле аэропорта.

Delta

Если ваш вылет задерживается более чем на четыре часа и по вине компании Delta, в ее договоре перевозки говорится, что она может предоставить номер в одном из отелей, с которыми она заключила договор. Задержка должна произойти между 22:00. и 6 утра. Delta обеспечит транспорт до отеля, если в отеле нет трансфера.

Если жилье недоступно, Delta может предоставить вам туристический ваучер на сумму до 100 долларов США, действующий на ваш будущий рейс.

Southwest

Southwest договор перевозки отмечает, что если обстоятельства, находящиеся под его контролем, заставят вас пропустить последний рейс, агент по обслуживанию клиентов подберет вам номер как можно ближе к аэропорту и бесплатно для вас. Они также могут организовать наземный транспорт.

Если обстоятельства не в их компетенции, они постараются помочь вам найти скидку в отеле рядом с аэропортом.

Southwest не перебронирует билеты на билеты других авиакомпаний и не покрывает разницу между тарифами Southwest и более высокими тарифами другой авиакомпании. Вы можете получить возврат неиспользованной части вашего юго-западного билета.

Но даже несмотря на то, что авиакомпания письменно заявляет, что не будет бронировать вас у конкурента, агент по обслуживанию клиентов может иметь некоторую гибкость. Официальный представитель Дэн Лэндсон сказал в электронном письме: «Хотя в договоре перевозки прописаны наши ограничения в отношении того, что мы можем предоставить, мы работаем с каждым затронутым клиентом над решением, поскольку каждая из их ситуаций индивидуальна. «

Spirit Airlines

Spirit В договоре перевозки говорится, что, если отмена рейса или пропущенная стыковка произошла по вине авиакомпании, она может предложить ночлег для« неместных гостей ». В нем отмечается, что номера в отелях, талоны на питание и наземный транспорт являются «любезностью», а не «обязательством».

Spirit не имеет соглашения с другими авиакомпаниями о перебронировании клиентов, и это не прописано в его контракте на перевозку. Представитель Spirit Дерек Домбровски сказал, что авиакомпания иногда бронирует пассажиров других авиакомпаний, если отмена рейса произошла по вине авиакомпании и ни один другой рейс Spirit не выполняется. доступный.

«Как и в случае с другими вариантами размещения, решение о размещении наших гостей на рейсах другой авиакомпании принимается в индивидуальном порядке», — сказал Домбровски.

United Airlines

В контракте на перевозку United указано, что задержанные пассажиры могут получить ночлег или компенсацию за ночлег в виде ваучера на будущую поездку. Это касается задержек, превышающих четыре часа между 22:00. и 6 часов утра

Проверьте свою кредитную карту

Многие кредитные карты предлагают страховку путешествий.Некоторые даже предлагают услуги, которые помогут вам ориентироваться в задержках и отменах. Обязательно ознакомьтесь со всеми преимуществами своей карты перед поездкой.

Совет для профессионалов: Если вы забронировали билет не с помощью карты, которая предлагает туристическую страховку или помощь, компания не сможет вам помочь. Подумайте о том, чтобы найти хорошую туристическую кредитную карту и всегда бронируйте поездку с ее помощью.

Контактная информация авиакомпании

Вы можете стоять в этой эпической очереди, или вы можете перебронировать по телефону или онлайн.Некоторые авиакомпании возьмут ваш номер и перезвонят, чтобы вам не пришлось ждать.

Вот как связаться с авиакомпаниями:

ПОДРОБНЕЕ

Требуйте компенсации в случае задержки или отмены вашего рейса

Вы можете получить компенсацию, если ваш рейс был:

• вылетает из Великобритании — неважно, какой авиакомпанией он был с

• прибыл в Великобританию и был авиакомпанией Великобритании или ЕС

• прибыл в ЕС и был авиакомпанией Великобритании

Свяжитесь с авиакомпанией, если это к вам не относится — например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas. Ваши права будут зависеть от авиакомпании и стран, из которых вы вылетели и в которые прилетели.

Узнайте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается.

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• жилье, если вы задерживаетесь на ночь — и проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Если вам не предложили помощь, спросите кого-нибудь из сотрудников авиакомпании.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попробуйте потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании — например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая неисправность.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

Если вы летите рейсом за пределами Великобритании, который совпадает с рейсом

Обычно компенсацию можно получить, если:

• вы забронировали оба рейса как одно бронирование

• вы задержались более чем на 3 часа

• задержка произошла по вине авиакомпании

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в ​​Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.

Вы имеете право на установленную сумму компенсации в зависимости от обоих:

• расстояние вашего полета — проверьте расстояние полета на сайте WebFlyer
• длительность задержки — насколько поздно вы прибудете в пункт назначения

Как получить компенсацию

Для получения компенсации необходимо обратиться в авиакомпанию. Выполните поиск на их веб-сайте или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задерживается на 5 часов и более

Вам не нужно лететь на рейс, если он задерживается на 5 часов и более.

Если вы не летите рейсом

По закону авиакомпания должна предоставить вам все следующее:

• полный возврат средств за рейс
• — полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например, на следующий или обратный рейс
.
• , если вы на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

Вы должны получить возмещение в течение 7 дней с даты вылета.

Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите летать.

Если вы летите рейсом

Вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если задержка произошла по вине авиакомпании — в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

Если ваш рейс отменен

У вас есть законное право:

• — полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы
.
• запасной рейс, который доставит вас к месту назначения

: если вы находитесь на полпути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.

У вас также есть законное право:

• Помощь с расходами — если отмена бронирования задерживается на 2 часа и более
Компенсация
• — если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часа, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.

Если вы получите замену на рейс

Если вам нужно достаточно долго ждать своего заменяющего рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• проживание, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и гостиницей

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попробуйте запросить их у авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Требовать компенсацию за отмену рейса

По закону вы имеете право на компенсацию, если за отмену бронирования несет ответственность авиакомпания и применяются оба следующих условия:

• рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 часа или более
• ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер вашей компенсации зависит от:

• при отмене рейса
• расстояние полета — уточняйте расстояние полета на сайте Web Flyer
• время вылета и прилета перенесенного рейса

Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:

Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

Вы можете потребовать от авиакомпании получить компенсацию. Возможно, вы сможете потребовать от своей туристической страховки — проверьте, покрывает ли ваш страховой полис отмены.

Заявление от авиакомпании

Свяжитесь с авиакомпанией — это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.

Напишите претензию — укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании.В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? Веб-сайт. Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

Ведите учет — храните копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-либо из авиакомпании — это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.

Если никуда не денешься

Если вы обратились в авиакомпанию, и она не предоставит вам надлежащую компенсацию, вы можете подать жалобу в независимую организацию.

Сначала проверьте, является ли авиакомпания членом утвержденного органа по альтернативному разрешению споров (ADR). Если да, пожаловаться в орган АРС. Если это не так, сообщите о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), используя форму на его веб-сайте. Группа по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров (PACT) CAA рассмотрит вашу жалобу.

В качестве благотворительной организации мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы помогать миллионам людей решать свои проблемы каждый год. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.