Ответственность авиакомпании за задержку рейса: Что делать при задержке рейса? | КонсультантПлюс

Содержание

Что делать пассажирам самолета, если задерживают рейс — Российская газета

Задержка рейса может испортить и деловую поездку, и отпуск. Должно очень сильно повезти, чтобы представители авиакомпании вышли к пассажирам, объяснились и рассказали о правах путешественников в такой ситуации. Поэтому лучше знать алгоритм действий заранее.

Перевозчик должен уплатить пассажиру штраф за задержку или опоздание самолета, если не докажет, что это произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или других обстоятельств, не зависящих от перевозчика (пункт 1 статьи 795 ГК РФ), говорится в сообщении пресс-службы управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Регулярные рейсы выполняются по расписанию. Если оно изменилось, авиакомпания должна предупредить пассажиров. Рассказать о задержке и отмене рейса, и причинах этого, должны в аэропорту. Допускается устный рассказ или письменное объявление.

Время ожидания отсчитывается от времени, указанного в билете.

Порядок действий при задержке такой: поставить отметку в билете у представителя компании, направить претензию перевозчику, направить иск в суд к перевозчику. К иску и претензии нужно приложить копии авиабилета с отметкой, счетов с расходами за гостиницу, питание, звонки и так далее.

Если отлет откладывается по вине перевозчика, из-за задержки или отмены рейса, из-за плохих погодных условий, по техническим причинам, то авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги. Например, комнату матери и ребенка пассажиру с малышом до семи лет, два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, и воду при ожидании рейса более двух часов.

При задержке более четырех часов пассажиров должны покормить, потом — каждые шесть часов днем, и каждые восемь — в ночное время. Если задерживается больше, чем на восемь часов днем и больше, чем на шесть ночью — должны разместить в гостинице. Проезд от аэропорта и хранение багажа при этом тоже за счет перевозчика.

Если в пункт назначения вовремя не доставлен багаж, перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка произошла вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств или из-за обеспечения безопасности пассажиров.

В случае, когда авиакомпания не хочет предоставлять бесплатны услуги, можно предъявить претензию в аэропорту в течение шести месяцев. Можно потребовать компенсацию морального вреда.

Отмена/Задержка рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?

Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.

Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».

Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.

Мой рейс задержали. Регистрация на рейс закончится тоже позже?

Нет, регистрация на рейс заканчивается в то время, которое указано в маршрутной квитанции и не продлевается в случае задержки рейса.

Исключением является международный аэропорт Бен Гурион в г. Тель-Авиве (Израиль). Согласно режиму работы данного аэропорта, в случае изменения времени вылета либо отмены рейса, регистрация закрывается за 1 час до планового времени вылета рейса, то есть за 1 час до вылета по расписанию.

Мой рейс отменили. Что делать?

Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс.

Рейс задержали больше чем на 3 часа. Что мне положено от авиакомпании?

При задержке рейса на срок до 4х часов, пассажиру полагается:

  • Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет.
  • Организация хранения багажа
  • Два телефонных звонка и отправка двух сообщений по электронной почте
  • Прохладительные напитки

Чем дольше задержка рейса, тем больше удобств предоставляет авиакомпания. Подробнее читайте здесь.

Мой рейс отменили. Могу ли я вернуть деньги?

При отмене рейса пассажир может вернуть всю стоимость билета или ее часть без удержания штрафов и сборов.

Из-за задержки рейса я опоздал на следующий. Что делать?

Обратитесь к представителю «Уральских авиалиний» в аэропорту пересадки.

Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то и обратиться за обменом билета стоит к представителю авиакомпании-перевозчика.

Компенсация за задержку рейса в России: какую сумму можно требовать

Я летела на самолете по России, и полет продлился дольше, чем ожидалось. Как выяснилось потом, причиной стало импровизированное авиашоу, которое в небе устроили пилоты.

Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании? Если да, то что для этого нужно сделать?

Если авиакомпания без веских оснований доставила вас в пункт назначения позже обещанного, вы можете потребовать от нее выплаты штрафа. А если из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс и билет на него пропал, можете обратиться в суд и взыскать с перевозчика убытки.

Что можно потребовать от авиакомпании

Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. По нему авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. А вы обязаны оплатить стоимость проезда и провоза багажа, если он есть.

ч. 1 ст. 786 ГК РФ

ч. 1 ст. 103 ВЗК РФ

Авиакомпания должна перевезти пассажира и багаж в сроки, указанные в авиабилете и в расписании на сайте перевозчика. Она несет ответственность за техническое состояние самолета и действия своего персонала. Если пилоты без уважительной причины отклонились от маршрута, отказались выполнять рекомендации диспетчеров или нарушили нормы авиационной безопасности, пассажир может потребовать компенсации.

п. 7 правил воздушных перевозок

Вот на что может рассчитывать пассажир.

Штраф. Если самолет прилетел в пункт назначения с опозданием, перевозчик должен выплатить пассажиру штраф. Это прописано в статье 120 воздушного кодекса. Штраф составляет 25% от установленного минимального размера оплаты труда — МРОТ — за каждый час опоздания, но не больше 50% от стоимости билета. Размер МРОТ для расчета штрафа равен 100 Р. Получается, каждый час задержки стоит всего 25 Р.

ст. 5 закона «О минимальном размере оплаты труда»

Пени. Еще пассажир может потребовать от авиакомпании неустойку, или пени — 3% от цены авиабилета за каждый час опоздания, но не больше всей стоимости перелета. Если билет стоил 5000 Р, пени за часовое опоздание составят 150 Р.

ч. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Авиакомпания не должна платить штраф и неустойку, если ей удастся доказать, что рейс задержался из-за обстоятельств непреодолимой силы. Либо из-за того, что надо было устранить неисправности самолета, угрожающие жизни или здоровью пассажиров, а также из-за других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.

Возмещение убытков. Если из-за опоздания самолета пассажир понес убытки, он может потребовать эти деньги от авиакомпании. Это возможно, если турист не успел на стыковочный рейс или у него пропали билеты на поезд. Еще бывает, что путешественник упустил единственный катер, который должен был отвезти его на остров, на котором он оплатил отель.

Компенсация морального вреда. Если на фоне стресса из-за опоздания рейса у туриста ухудшилось здоровье или он пострадал, турист может потребовать компенсировать ему моральный вред. Размер компенсации определяет суд, и он не зависит от суммы возмещения имущественного вреда. Если суд решит, что авиакомпания виновата в задержке самолета и эта ситуация нанесла пассажиру моральный ущерб, перевозчику придется выплатить компенсацию.

ст. 15 закона «О защите прав потребителей»

Рассказываем о законах в других странах

В рассылке о путешествиях — Чемодане. Подпишитесь, и мы пришлем важные статьи об экономии в поездках

Как взыскать деньги

Перед тем как требовать деньги через суд, я рекомендую направить авиакомпании досудебную претензию: вдруг перевозчик решит добровольно удовлетворить ваши требования. Тогда можно будет избежать судебных разбирательств. Если претензия не помогла, придется идти в суд.

Образец претензии перевозчику о возмещении убытков пассажиру

Если воздушное хулиганство пилотов заметила Росавиация, путешественнику будет проще доказать в суде виновность авиакомпании. Например, в ноябре 2020 года пилоты компании «Победа» исполнили во время рейса маневр, который не был предусмотрен планом полета и разрешением на использование воздушного пространства. В результате самолет прибыл в пункт назначения с задержкой, создал в небе нештатную ситуацию и усложнил работу диспетчеров, которые контролируют перемещение воздушных судов в секторах. По информации РБК, комиссия Росавиации провела расследование и выявила, что руководство «Победы» не выполнило как минимум три из 13 обязательств, которые задекларированы во внутренней политике авиакомпании в области безопасности полетов.

Если вы пассажир этого рейса и решите получить от компании компенсацию, суд может запросить у комиссии Росавиации отчет. Тогда перевозчику вряд ли удастся обосновать задержку рейса крайней необходимостью или обстоятельствами непреодолимой силы.

Какой иск подать: коллективный или индивидуальный

Иск к авиакомпании может быть индивидуальным, от одного человека или семьи, и коллективным — от группы пассажиров. Чтобы подать коллективный иск, должно набраться не менее 20 человек, готовых судиться с авиакомпанией. У всех должны быть одинаковые требования. Штраф и неустойку можно требовать в коллективном иске, а вот убытки и моральный ущерб нет. Каждый будет рассчитывать их по-своему, а кто-то вообще не захочет обращаться с таким требованием.

Выгода коллективного иска в том, что можно поделить на всех заявителей судебные расходы и траты на гонорар юриста. Для этого пассажиры заключают соглашение и заверяют его у нотариуса.

У коллективного иска есть свои минусы. Во-первых, его дольше рассматривают. Если самостоятельный иск суд рассматривает не более двух месяцев со дня поступления, то коллективный — до восьми месяцев.

ч. 1 ст. 154, ч. 2 ст. 244.25 ГПК РФ

Составить коллективный иск сложнее, чем индивидуальный. Например, придется определить тех, в интересах кого подается иск, собрать заявления от присоединяющихся лиц и опубликовать предложение о присоединении к иску. Их публикуют на сайтах судов.

Вести коллективное дело тоже непросто. Мне кажется, в вашей ситуации лучше подавать индивидуальный иск.

Предложение о присоединении к коллективному иску, которое на своем сайте опубликовал Кировский районный суд Екатеринбурга

Что говорят суды

Если перевозчику действительно надо было изменить время вылета или период полета, например, из-за плохой погоды, обычно суды не поддерживают истцов.

Так, ростовчанин обратился в суд, чтобы взыскать с авиакомпании убытки, штраф и компенсацию морального вреда. Пассажир вылетел из Ростова-на-Дону в Новосибирск, где должен был пересесть на другой самолет и улететь в Красноярск. Но через три часа полета командир воздушного судна решил вернуться в Ростов-на-Дону из-за технической неисправности: на дисплее появилась надпись «Низкий уровень гидравлической жидкости первой гидросистемы».

В результате в Новосибирск ростовчанин прибыл на другом самолете. Из-за перенесенного стресса он не смог вовремя отправиться в Красноярск, и ему пришлось купить новый билет на другой рейс. Мировой судья частично удовлетворил требования мужчины и обязал авиакомпанию возместить ему убытки — 9772 Р, выплатить компенсацию морального вреда — 5000 Р, а также штраф — 22 158 Р.

Авиакомпания обжаловала это решение. Ее представитель говорил, что пилот решил развернуть самолет, чтобы устранить неисправность. По мнению перевозчика, она могла навредить жизни или здоровью пассажиров. Суд второй инстанции согласился с доводами перевозчика и сказал, что в этой ситуации тот не должен нести ответственность. В результате заявителю отказали в удовлетворении иска, не возместили убытки и не компенсировали моральный вред.

Если авиаперевозчик изменил расписание без веских оснований, суды, как правило, встают на сторону пассажиров. Но они часто снижают запрашиваемые заявителями суммы, особенно размер компенсации морального вреда.

Например, в Астрахани авиакомпания задержала рейс в Москву на 27 минут. У пассажиров был составной рейс по маршруту Астрахань — Москва — Алма-Ата — Усть-Каменогорск. Когда первый самолет задержался, пассажиры поняли, что они не успевают на второй. Авиакомпания предлагала другие рейсы, но ни один из них не подошел: люди летели на похороны отца и все равно на них не успевали. Из-за этого они остались дома.

Астраханцы предъявили компании иск о возмещении убытков — 60 270 Р, потребовали выплатить неустойку — 49 528 Р, компенсировать моральный вред в размере 200 000 Р и судебные расходы — 20 000 Р. Авиакомпания не смогла доказать, что рейс задержали из-за неисправности самолета или по другой не зависящей от нее причине.

Суд решил, что права истцов нарушили и пассажиры должны получить компенсацию. Перевозчика обязали выплатить заявителям убытки — 60 270 Р, неустойку — 49 528 Р, компенсацию морального вреда — 20 000 Р, штраф — 64 899 Р. А еще компенсировать судебные расходы — 8000 Р.

«Известия»: в России предложили ужесточить санкции для авиакомпаний за задержки рейсов — Экономика и бизнес

МОСКВА, 9 декабря. /ТАСС/. Генпрокуратура и Минтранс РФ выступили за ужесточение санкций для авиакомпаний за задержки рейсов. Ведется работа над новой редакцией КоАП, где в том числе предлагается установить ответственность компаний за нарушение правил перевозки пассажиров, сообщает в четверг газета «Известия».

Как рассказал изданию заместитель начальника управления взаимодействия со средствами массовой информации Генпрокуратуры РФ Михаил Яненко, Минтранс поддержал предложение надзорного ведомства по ужесточению санкций для авиакомпаний. Министерство также приняло участие в разработке новой редакции КоАП, уточнили «Известиям» в Генпрокуратуре РФ.

Обращению ведомства в Минтранс предшествовало письмо Росавиации, направленное в Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ). Как сообщает газета, в нем отмечалось, что в воздушном законодательстве РФ отсутствуют термины «задержка авиарейса», «время отправления рейса», «необходимый резерв» и «овербукинг».

Так, предлагается закрепить специальную ответственность авиакомпаний за задержку рейсов на регулярных маршрутах по аналогии с положением ст. 14.1.2 КоАП РФ «Осуществление предпринимательской деятельности в области транспорта без лицензии», отмечает газета. Кроме того, по данным издания, предлагается установить ответственность авиакомпаний за нарушение правил перевозки пассажиров, ручной клади, багажа и грузов.

Как сообщил «Известиям» Яненко, в 2021 году в ходе проверок транспортные прокуроры зафиксировали увеличение числа задержек рейсов по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. «В отдельных случаях <…> перевозчиками допущены нарушения прав пассажиров на гарантированные воздушным законодательством услуги», — отметил он. Среди причин задержек отмечались позднее прибытие самолета в аэропорт, техническая неисправность, отсутствие у авиакомпаний резервных бортов, а также неблагоприятные метеоусловия.

Задержка рейса из-за чрезвычайных обстоятельств

В соответствии с Европейским Регламентом; №261, если Ваш рейс задержали более, чем на 3 часа, у Вас может быть право на получение компенсации за задержку Вашего рейса  до €600. Если Вам не удалось пересесть на Ваш стыковочный рейс из-за задержки предыдущего полета, Вы можете получить компенсацию за пропущенный стыковочный полет в том же размере. К сожалению, Регламент № 261 оставляет лазейку, которая позволяет авиакомпаниям пренебрегать своим обязательством выплачивать компенсацию своим пассажирам. Наиболее часто используемое оправдание для отказа в компенсации — «чрезвычайные обстоятельства».

Проверить мой полет

Важно уточнить, какие обстоятельства могут быть истолкованы как чрезвычайные, а какие — нет, поскольку наличие исключительных обстоятельств может помешать вам получить компенсацию за ваш проблемный рейс.


Что значит „чрезвычайные обстоятельства“?

Авиакомпании не всегда несут ответственность за задержку или отмену своих рейсов. Определенные события, которые авиакомпании не могут предотвратить или смягчить, могут оказать очень большое влияние на воздушное движение и вызвать задержки.

По этой причине естественно, что в чрезвычайных обстоятельствах, например, во время снежной бури, перевозчики не могут нести ответственность за задержку своих пассажиров и выплату компенсаций.

В соответствии с Европейским Регламентом №261, чрезвымайными обстоятельствами являются те, которые препятствуют своевременному завершению конкретного рейса, хотя перевозчик принял все необходимые меры, чтобы избежать задержки или отмены.

Этот юридический термин позволяет нам отличать задержки и отмены, вызванные небрежностью авиакомпании, от тех, которых перевозчик не может избежать. Таким образом, наличие чрезвычайных обстоятельств указывает на случаи, когда авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию заинтересованным пассажирам.

По этой причине объявление чрезвычайных обстоятельств является основной опорой авиакомпании при попытке избежать выплаты компенсаций.


Какие обстоятельства считаются чрезвычайными?

Чрезвычайные обстоятельства могут включать в себя:

  • Плохие погодные условия (плохая видимость, сильный ветер, снежные бури и др.)
  • Забастовки со стороны профсоюзов или сотрудников аэропорта
  • Столкновения с птицами
  • Инструкции диспетчерской вышки
  • Политические и / или гражданские беспорядки

Плохая погода

Метеорологические условия могут иметь много оттенков. В зависимости от характеристик самолета некоторые обстоятельства могут позволить выполнять определенные полеты вовремя, но могут препятствовать другим. Боковой ветер может запретить взлет или посадку одного полета, в то время как даже значительно более сильный лобовой ветер может не повлиять на другой.

Кроме того, метеорологические условия очень чувствительны и могут значительно изменяться даже в течение одного дня. В течение нескольких часов хорошая погода может обернуться препятствием.

Плохая погода является наиболее распространенной причиной задержки или отмены рейсов авиакомпанией. Большое количество переменных делает чрезвычайно трудным опровержение заявлений авиакомпаний о том, что плохая погода препятствует своевременному выполнению полета.

Из-за этих трудностей для пассажиров важно, чтобы был эксперт на их стороне, который мог бы сделать углубленный анализ погодных условий.

В SkyRefund мы делаем именно это. Мы рассмотрим причины причины задержки или отмены Вашего рейса. Если наше расследование докажет, что условия для выполнения полета были подходящими, то мы позаботимся о защите Ваших прав и о получении компенсации за задержку рейса.


У задержки рейса есть иположительнаясторона.


Вы можете получить компенсацию до €600.

Проверить мой полет


Цепные задержки

В некоторых случаях авиакомпания может утверждать, что цепные задержки явились причиной возникновения проблемного полета. Такое может случиться, если вылет следующих рейсов перевозчика нарушен из-за задержек или отмены предыдущего полета.

Например, если один рейс совершает вынужденную посадку из-за плохих погодных условий, следующий рейс, который должен выполнить этот самолет, также может быть задержан.

В этих случаях авиакомпании часто обосновывают задержки, ссылаясь на чрезвычайные обстоятельства, несмотря на то, что такое соображение не может быть применимо ко второму полету. В соответствии с различными решениями европейских судов чрезвычайные обстоятельства могут рассматриваться только по отношению к данному рейсу, но не и к последующим.

Таким образом, цепные задержки не являются оправданием и Вы могли бы подать иск на получение компенсации за задержку Вашего рейса  или отмененный полет.


Технические неисправности не должны рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства

Плохая погода, а также некоторые другие внешние причины могут считаться чрезвычайными обстоятельствами, которые авиакомпании не могут предотвратить. Некоторые причины, однако, полностью в их руках.

Предотвращение и устранение технических неисправностей самолета полностью входит в обязанности и ответственность авиакомпании. Поэтому, если ваш рейс задерживается из-за повреждения и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем через 3 часа после объявленного времени, вы имеете право на компенсацию.


Авиакомпания несет ответственность за предотвращение спонтанных забастовок своего персонала.

Согласно решению Суда Европейского Союза, принятого в апреле 2018 г., авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию своим пассажирам в случае, если необъявленная предварительно забастовка персонала перевозчика приведет к задержке или отмене ее рейсов.

Причина этого в том, что руководство авиакомпании несет ответственность за то, чтобы избежать реструктуризации компании, что в вою очередь может привести к забастовке. Другими словами, если решения руководящего органа авиакомпании приводят к задержке полетов, у перевозчика нет оснований требовать признания таких обстоятельств чрезвычайными.

Кроме того, решение суда является ретроспективным. Это означает, что пассажиры задержанных и отмененных рейсов, осуществленных до принятия данного судебного решения, имеют право на компенсацию, даже если оно еще не действовало на момент задержки или отмены.


Все другие забастовки не считаются ответственностью авиакомпании.

Официально объявленные забастовки сотрудников авиакомпании, а также забастовки в аэропортах по-прежнему считаются чрезвычайными обстоятельствами.

К сожалению, пассажирам может быть очень сложно получить информацию о причине забастовки. Поэтому все претензии в отношении задержки или отмены должны рассматриваться в индивидуальном порядке, чтобы можно было выявить причины нарушения.

Проверить мой полет

Право на заботу при чрезвычайных обстоятельствах

В соответствии с Регламентом 261, авиакомпания должна предоставить Вам  питание и напитки, если Ваш полет задержан или отменен  на весь период вплоть до Вашего вылета. Вы можете потребовать содействия авиакомпании, даже если изменение в планах вызвано чрезвычайными обстоятельствами.

Авиакомпания обязана предоставить вам ваучеры на питание, но если она этого не сделает, Вы можете приобрести все необходимое самостоятельно. Перевозчик обязан возместить вам такие расходы.

Исключительно важно при таких обстоятельствах сохранить кассовые чеки по всем покупкам. Это единственный способ, которым вы можете доказать свои расходы.

Если вы получили ваучер от авиакомпании, но ваши расходы превышают его стоимость, вы можете потребовать возмещение ваших дополнительных расходов.


Что же делать, если авиакомпания объявляет чрезвычайные обстоятельства?

Это довольно распространенный случай. Чрезвычайные обстоятельства — это самый простой способ для авиакомпании избежать выплаты компенсаций. Кроме того, пассажирам может быть очень сложно опровергнуть причины задержки, указанные авиакомпанией.

Поэтому очень важно, чтобы у вас был надежный партнер. SkyRefund оценит все обстоятельства, связанные с вашим рейсом, и будет отстаивать Ваши права перед авиакомпанией.


Все, что вам нужно сделать, это заполнить данные вашего рейса, после чего мы поможем Вам получить то, что Вам полагается по закону.

Российские авиакомпании начнут наказывать за задержки рейсов

Генпрокуратура рассматривает ужесточение наказаний для перевозчиков, задерживающих рейсы Фото: Владимир Андреев © URA.RU

В России планируют ввести в законодательство такие термины, как «задержка авиарейса», «время отправления рейса», «необходимый резерв» и «овербукинг» для того, чтобы ввести штрафы для перевозчиков, задерживающих рейсы. Об этом сообщается в письме замруководителя Росавиации Георгия Бахарева президенту Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) Владимиру Тасуну.

«На рассмотрении Росавиации находится письмо Генпрокуратуры относительно недостатков нормативно-правового регулирования в сфере защиты прав пассажиров», — говорится в документе, передают «Известия». В Минтрансе подтвердили получение письма, добавив, что вопрос прорабатывается вместе с участниками рынка авиаперевозок.

Председатель Общероссийского объединения пассажиров и член Общественной палаты Илья Зотов одобрил повышение ответственности авиакомпаний. «При этом выгодополучателем от изменений норм должен быть пассажир, рейс которого задержан. Важно выплачивать людям такую компенсацию, которая бы мотивировала компанию быть пунктуальной, но не разорила отрасль», — подчеркнул он.

Ранее URA.RU сообщало о задержке рейса S7 Хургада — Екатеринбург на более 20 часов. Директор «Уральских авиалиний» Сергей Скуратов назвал причину частых задержек и опозданий рейсов — сокращение персонала в аэропортах.

Если вы хотите сообщить новость, напишите нам

Подписывайтесь на URA. RU в Google News, Яндекс.Новости и на наш канал в Яндекс.Дзен, следите за главными новостями России и Урала в telegram-канале URA.RU и получайте все самые важные известия с доставкой в вашу почту в нашей ежедневной рассылке.

В России планируют ввести в законодательство такие термины, как «задержка авиарейса», «время отправления рейса», «необходимый резерв» и «овербукинг» для того, чтобы ввести штрафы для перевозчиков, задерживающих рейсы. Об этом сообщается в письме замруководителя Росавиации Георгия Бахарева президенту Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) Владимиру Тасуну. «На рассмотрении Росавиации находится письмо Генпрокуратуры относительно недостатков нормативно-правового регулирования в сфере защиты прав пассажиров», — говорится в документе, передают «Известия». В Минтрансе подтвердили получение письма, добавив, что вопрос прорабатывается вместе с участниками рынка авиаперевозок. Председатель Общероссийского объединения пассажиров и член Общественной палаты Илья Зотов одобрил повышение ответственности авиакомпаний. «При этом выгодополучателем от изменений норм должен быть пассажир, рейс которого задержан. Важно выплачивать людям такую компенсацию, которая бы мотивировала компанию быть пунктуальной, но не разорила отрасль», — подчеркнул он. Ранее URA.RU сообщало о задержке рейса S7 Хургада — Екатеринбург на более 20 часов. Директор «Уральских авиалиний» Сергей Скуратов назвал причину частых задержек и опозданий рейсов — сокращение персонала в аэропортах.

Компенсации пассажирам при задержке, переносе авиарейсов

Действующим законодательством Республики Казахстан, а именно статьей 86 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» предусмотрена ответственность перевозчика перед пассажиром при отмене или задержке рейса.

Так, при отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:

  1. Предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  2. Два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  3. Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  4. Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее:
  • через каждые шесть часов — в дневное время;
  • через каждые восемь часов — в ночное время;
  1. 5) размещение в гостинице, предоставляемой перевозчиком, при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
  2. 6) доставку транспортом, предоставляемым перевозчиком от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

При отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:

  1. Обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 статьи 86 Закона;
  2. Возвратить пассажиру полную стоимость билета.
  3. Перевозчики, допустившие нарушения требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, несут ответственность в соответствии с Кодексом Республики Казахстан об административных правонарушениях.

Также, пунктами 39 и 40 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте (утверждены приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года
№ 540) предусмотрено возмещение авиакомпанией ущерба или расходов, понесенных пассажиром в результате предоставления ему указанного обслуживания или в связи с ним.

При задержке перевозки пассажира по вине авиакомпании, последняя выплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки, если она не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы.

Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета (полетного участка, на котором произошла задержка).

Компенсация за задержку рейса

| AirHelp

Можете ли вы получить компенсацию за задержку рейса?

Да, если вы летели в или из Великобритании, ЕС или Бразилии, вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса.

Чтобы ответить на вопрос: «Можете ли вы подать заявку на задержку рейсов?» в Европе проверьте:

Можете ли вы подать заявку на задержку рейса из-за плохой погоды?

Обычно нет. Задержки, вызванные плохой погодой, не подлежат компенсации.

На вопрос — можете ли вы потребовать компенсацию за задержку рейсов из-за погодных условий? Самое важное, о чем следует помнить, — это то, что большинство задержек рейсов, вызванных плохой погодой, рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства .

Это означает, что когда что-то вне контроля авиакомпании (в данном случае погода) вызывает задержку — по закону авиакомпания не несет за это ответственности — особенно если решение о задержке рейса было принято для защиты безопасности пассажиров и экипаж.

Но — бывают случаи, когда вы можете получить компенсацию за задержку, связанную с погодными условиями. Например, если ожидаются плохие погодные условия (например, в холодной стране зимой ожидается снег), авиакомпаниям следует разработать планы, позволяющие своевременно взлетать.Если ваша авиакомпания этого не сделала, а другие сделали, вам может быть присуждена компенсация.

Есть много вопросов о плохой погоде, например: «Будет ли дождь задерживать рейс?», «Задерживаются ли рейсы из-за шторма?» И «Задерживаются ли рейсы из-за снега?». Вот почему лучше рассматривать каждый случай индивидуально.

Можете ли вы потребовать компенсацию за задержку рейса на 1 час?

К сожалению, нет, вы не можете потребовать компенсацию за задержку рейса на 1 час. По закону задержка рейса дает право на компенсацию только через 3 часа в ЕС и Великобритании, а в Бразилии — через 4 часа.Хотя 1-часовая задержка рейса по-прежнему может вызывать стресс и разочарование, законы о правах авиапассажиров не рассматривают ее как нечто, что сильно изменит ваши планы.

Можно ли получить компенсацию за задержку рейса за пределами Европы?

Да, но это зависит от того, где вы летели. Законы ЕС и Великобритании о компенсации за задержку рейсов являются одними из самых всеобъемлющих — и они не только распространяются на внутренние рейсы. Если ваш рейс вылетел из Европы или вы прилетели в Европу авиакомпанией из Великобритании или ЕС, на вас распространяется действие стандарта EC 261 или его эквивалента для Великобритании.

Бразилия — еще одна страна с сильными правами авиапассажиров, где вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.

Какой размер компенсации вам причитается за задержку рейса?

Размер получаемой компенсации будет зависеть от законов, применимых к вашему рейсу, а также от таких факторов, как расстояние полета или продолжительность задержки. В ЕС вы можете потребовать до 600 евро, в Бразилии нет установленных сумм, но это может быть до 5000 реалов.

Как подать заявку на задержку рейса?

Вы должны проявлять инициативу, чтобы требовать компенсацию за задержку рейса.Вы можете связаться с авиакомпанией напрямую, чтобы обсудить свой вопрос, или вы можете использовать специализированную компанию, такую ​​как AirHelp, для ведения переговоров от вашего имени. В любом случае, если вам интересно, как подать заявку на задержку рейса, вы можете начать с нашего инструмента проверки компенсации, который поможет вам определить, причитается ли вам компенсация, а также сообщит размер.

Стоит ли компенсация за задержку рейса?

Да. AirHelp делает получение компенсации за задержку рейса простой процедурой, и мы работаем на беспроигрышной основе, что означает отсутствие риска для вас, если вы хотите попытаться подать иск.

Можете ли вы потребовать возврата денег, если у вас были дополнительные расходы из-за задержки рейса?

Согласно некоторым законам о правах пассажиров, можно потребовать обратно деньги, которые вы потеряли из-за задержки рейса. Однако авиакомпании будут проверять, нужны ли вам ваши расходы, поэтому обычно они возмещают только разумные расходы на проживание и питание. Вы также можете подать заявку на пропущенное бронирование. Всегда держите свои квитанции.

Мы можем помочь участникам AirHelp Plus с этими претензиями.

Что такое

чрезвычайное обстоятельство , которое вызывает задержку рейсов?

Чрезвычайные обстоятельства — это юридический термин, обозначающий любую ситуацию или событие, которые не зависят от авиакомпании.

Типичные примеры, вызывающие задержки рейсов, включают плохие погодные условия, такие как шторм, снег или сильный туман, или сбои, вызванные забастовкой диспетчеров воздушного движения или персонала аэропорта. Менее распространенные явления — включая стихийные бедствия, такие как землетрясения или извержения вулканов, террористические акты или даже другие недисциплинированные пассажиры, — также считаются чрезвычайными обстоятельствами .

Тем не менее, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке. Например, в то время как сильная метель часто считается чрезвычайной ситуацией , во многих аэропортах зимой часто бывает снег, и авиакомпаниям следует быть к нему готовыми.Если ваш самолет задержали из-за снегопада, а другие предприняли необходимые приготовления, чтобы взлететь вовремя, мы бы поспорили, что плохая погода не считается в данном случае чрезвычайным обстоятельством.

Я застрял на асфальте. Что мне делать?

Важно отметить время, когда двери самолета закрываются. Затем, если кажется, что ожидание становится немного дольше обычного, вы можете измерить, сколько времени вы просидели на асфальте.

Если ждать слишком долго, вы можете кое-что сделать.

Законодательство США гласит, что задержка на взлетно-посадочной полосе более 2 часов требует особого внимания. Пассажирам должны быть предоставлены еда, вода, рабочие туалеты, а также, при необходимости, медицинская помощь. Если задержка превышает 3 часа, пассажирам должна быть предоставлена ​​возможность покинуть самолет.

Права авиапассажиров | AirHelp

Могу ли я подать заявку, если авиакомпания, которой я летал, разорилась?

Если авиакомпания, которой вы летели, обанкротилась или больше не существует, вы вряд ли получите компенсацию, даже если подадите претензию.Пассажиры обычно идут последним в длинном списке кредиторов, которым авиакомпаниям придется платить после того, как они обанкротятся. Однако, если ваш рейс выполнялся другой авиакомпанией, вы можете вместо этого потребовать компенсацию.

Авиакомпания предлагает перенести мой рейс. Что это значит?

Авиакомпания

предложит перенести ваш рейс, если произошла задержка или сбой по какой-либо причине, например, из-за изменения ограничений на поездки. Обычно они предлагают вам новое расписание рейсов или, в некоторых случаях, предлагают совершенно новый рейс на замену.

Могу ли я получить компенсацию за код-шеринговый рейс?

Если ваш сорванный рейс соответствует необходимым критериям — тогда да. Для код-шеринговых рейсов авиакомпания, выполняющая ваш рейс в момент отмены или задержки, несет ответственность за выплату компенсации. Можно потребовать компенсацию, если стыковочные рейсы являются частью единого бронирования с вылетом из ЕС или выполняются авиакомпанией ЕС, и только если нарушение соответствует требованиям.

Как долго мне нужно подавать претензию?

Право требовать компенсации в конечном итоге истекает в соответствии с большинством законов, но сроки варьируются.Некоторые страны и законы дают вам всего несколько месяцев для подачи иска, другие — до 10 лет. Мы подробно описываем ограничения в информации по каждому закону выше.

Могу ли я получить компенсацию, если мой рейс был частью путевки?

Да. Если ваш рейс задерживается или отменяется и соответствует необходимым критериям, вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании. Авиакомпания обязана выплатить компенсацию своим пассажирам, поэтому законы применяются даже в том случае, если авиабилет был частью путевки. Самый простой способ проверить, соответствует ли ваш рейс критериям, — это использовать нашу компенсационную проверку. Вы также можете связаться с авиакомпанией.

Могу ли я потребовать компенсацию, если я забронировал свой авиабилет через онлайн-турагентства (OTA)?

Да, если соответствует необходимым критериям. Вы можете потребовать компенсацию за любой рейс, задержанный на 3 часа или более, или если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета, и если ваша авиакомпания была признана виновной.

Когда я могу потребовать дополнительные расходы из-за сбоя рейса и на что я могу претендовать?

Вы можете требовать непредвиденные расходы в течение 2 лет после задержки или отмены рейса, если понесенные расходы были прямым результатом нарушения.Это покрывает расходы на предметы первой необходимости, которые стали необходимыми из-за сбоя, а также упущенные расходы. Например:

  • Еда и напитки

  • Бронирование отелей

  • Транспортные билеты

Если вы являетесь участником AirHelp Plus, мы предлагаем помощь в возмещении непредвиденных расходов.

Кто оплачивает мою еду и проживание, если мне приходится ждать несколько дней перед поездкой из-за отмены или задержки рейса?

Авиакомпания всегда несет ответственность за оказание вам помощи в случае длительной задержки или отмены.Они должны предоставить вам еду и жилье, транспорт в аэропорт и из аэропорта, а также доступ к средствам связи.

Что произойдет с отелями или апартаментами, которые я забронировал, если мой рейс был отменен или задержан?

Если вы летели в ЕС в соответствии с правилами полета EC 261, вы можете получить до 700 долларов (600 евро) в качестве компенсации за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании.

Если вам пришлось бронировать отель из-за задержки рейса, вы также можете вернуть эти расходы в авиакомпанию, если у вас есть квитанция.Для участников AirHelp Plus мы также предлагаем помощь в возмещении этих необходимых расходов.

Что мне делать, если мой рейс на замену был переведен на более ранний?

Согласно EC 261, если ваш рейс был отменен и заменяющим рейсом было понижено количество мест (например, бизнес-класс на эконом-класс), вам может быть возмещено от 30% до 75% стоимости билета, которую вы изначально заплатили. С другой стороны, если вы прошли повышение класса обслуживания, авиакомпания не сможет взимать с вас никаких дополнительных расходов. Подробнее читайте здесь.

Как я могу защитить свои будущие рейсы от задержек и отмен?

Вы можете защитить свои полеты в будущем, купив туристическую страховку.

Помимо туристической страховки, если вы беспокоитесь о компенсации, утере багажа и возмещении непредвиденных расходов, вы также можете стать участником AirHelp Plus. AirHelp Plus обеспечивает поддержку по ряду вопросов, связанных с полетами, с доступом к специальному чату в режиме реального времени, который может дать вам советы в режиме реального времени до, во время и после сбоя полета.

Как я могу узнать расстояние между аэропортами, чтобы узнать, сколько мне причитается компенсация?

Расстояние полета — лишь один из факторов, влияющих на компенсацию.Мы предлагаем использовать наш инструмент проверки компенсации, который может рассчитать компенсацию, на которую вы имеете право в соответствии с различными правами авиапассажиров, включая ЕС 261 Европы и законы Бразилии.

Что делать в случае возникновения споров с авиакомпанией?

Это зависит от вашего спора. Если у вас возник спор относительно компенсации, вы всегда можете попытаться продолжить рассмотрение дела самостоятельно или подать иск в AirHelp. Если авиакомпания неправомерно отклоняет ваше требование о компенсации, мы можем проверить с помощью наших независимых систем обработки данных, соответствует ли ваш рейс критериям.В некоторых случаях мы можем передать претензию нашим экспертам по правовым вопросам, которые рассмотрят, какие действия можно предпринять, чтобы заставить авиакомпанию заплатить.

Для внутренних рейсов в США вы также можете подать жалобу потребителя в DOT — Министерство транспорта.

Могу ли я потребовать дополнительные расходы или расходы в связи с компенсацией моего рейса после задержки или отмены?

Если авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса, вы можете получить от авиакомпании компенсацию в размере до 700 долларов (600 евро). Авиакомпания также должна предоставить вам проживание и транспорт в / из аэропорта, если это необходимо. Если вам пришлось самостоятельно бронировать отель из-за сбоя, вы также можете попросить авиакомпанию возместить вам разумные расходы — так что сохраните квитанции.

Для участников AirHelp Plus мы также предлагаем помощь в возмещении разумных потерянных расходов.

Как долго мне нужно подавать претензию?

Ваше право требовать компенсации в соответствии с EC 261 в конечном итоге истекает, поэтому важно знать Срок давности.Это варьируется от страны к стране, некоторые дают вам всего несколько месяцев на подачу иска, другие — до 10 лет. Применяемые временные ограничения зависят от того, где находится штаб-квартира авиакомпании и куда летел рейс. Вы можете прочитать полный список здесь.

Кто может мне помочь, если авиакомпания не выплатит мне компенсацию?

Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию, следующим шагом будет обращение в суд. К счастью, если вы подадите претензию в AirHelp, мы возьмем на себя все юридические процедуры за вас.Мы работаем по принципу «беспроигрышный», «без комиссии», что означает, что вы платите только в том случае, если нам удастся успешно получить вам вашу компенсацию.

Получите право на компенсацию за задержку рейса

Мы возвращаем ваши деньги

Также для проблем с полетом, вызванных коронным разрядом. Деньги вместо ваучеров. Выберите проблему с полетом.

1.

Введите данные вашего рейса

Наш бесплатный инструмент проверки сразу же подскажет, имеете ли вы право на возврат билета или компенсацию.Просто введите данные о своем рейсе — будь то отложенный, отмененный, перебронированный или пропущенный стыковочный рейс. Ваша претензия действительна задним числом до 3 лет.

2.

Ваши права будут соблюдены.

Если вы закажете нас, наши опытные эксперты в области туристического права вернут ваши деньги. При необходимости мы до конца дойдем до суда и всегда будем держать вас в курсе о ходе судебного разбирательства.

3.

Получите деньги

В случае успеха мы немедленно отправим вам деньги.Если авиакомпания вернет вам билет в течение 7 дней, наши услуги будут бесплатными. После этого вы платите только в случае успеха (комиссия 14-28% плюс НДС). Для компенсационных выплат комиссия за успех обычно составляет 20-30% (плюс НДС).

Наша служба

Flightright поддержит вас, если ваш рейс или путешествие не прошли должным образом. Наши опытные юристы позаботятся о том, чтобы вы добились справедливости.

Возврат за отмену / перебронирование рейса

Если авиакомпания отменяет рейс, пассажиры могут потребовать возмещение стоимости билета.Им не нужно принимать ваучеры. Мы можем помочь вам вернуть стоимость билетов.

У вас есть время для обеспечения исполнения вашего иска о компенсации

В каждой стране ЕС есть свои правила относительно того, сколько времени у вас есть для обеспечения исполнения вашего иска. Например, в , Германия, , ваше требование о компенсации действительно в течение 3 лет. В UK их 6! В большинстве стран есть щедрый период времени для подачи заявления, но будьте осторожны с Швеция : шведские претензии должны быть поданы в течение двух месяцев с момента происшествия.Мы можем сказать вам, сколько времени у вас есть для обеспечения исполнения вашего требования, или вы можете сами быстро и легко узнать это с помощью нашего калькулятора компенсации.

Что говорят наши клиенты?

№1 в Европе: мы уже привлекли для наших клиентов более 350 000 000 евро.

«Обладая обширным опытом в области европейских законов о компенсации за задержку рейсов, Flightright обрабатывает все ваши документы и юридические взаимодействия с авиакомпанией и принимает на себя 100 процентов риска при рассмотрении вашего иска»

«Flightright предположил, что 397 000 британских пассажиров, пострадавших от летних сбоев, имеют право на компенсацию в размере более 128 миллионов фунтов стерлингов»

«В Flightright вы получите компенсацию одним щелчком мыши»

Кратко о ваших правах пассажира

Люди, которые хотят начать свой долгожданный отпуск или вернуться домой после поездки, обычно полагаются на рейсы, вылетающие в запланированные сроки. К сожалению, снова и снова случается, что рейсы задерживаются, отменяются или пропускается стыковочный рейс. Хорошая новость для пострадавших пассажиров: в таких случаях путешественники имеют широкие права в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров 261/2004 и могут иметь право на возврат билета или компенсацию. Это как минимум некоторая компенсация за причиненные неудобства. Регламент ЕС о правах пассажиров применяется к рейсам, вылетающим из ЕС или прибывающим в него. Во втором случае штаб-квартира авиакомпании также должна находиться в ЕС.

В чем разница между компенсацией и возвратом билета?

Отмена рейсов, задержки, избыточное бронирование и пропущенные пересадки рейсов регулярно доставляют неудобства пассажирам. Если проблема возникла из-за самой авиакомпании, вы, как пассажир, можете иметь право на компенсацию, если проблемный рейс подпадает под действие Регламента ЕС о правах пассажиров. Компенсация в соответствии с законодательством ЕС — это, так сказать, компенсация пассажирам за потерянное время и причиненные неудобства.


Возврат билета — это возврат стоимости билета.Если рейс отменяется без замены или время полета значительно переносится, авиакомпания должна вернуть вам деньги. Кстати, в некоторых случаях вы можете иметь право как на возврат билета, так и на компенсацию в случае отмены рейса.

На что я имею право в случае отмены рейса?

Если рейс отменен, вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса в соответствии с законодательством ЕС о воздушных пассажирах, если: авиакомпания сообщает вам об отмене менее чем за 14 дней до вылета по расписанию, и сама авиакомпания вызвала отмену.Если рейс отменен не по вине авиакомпании, вы имеете право на замену рейса или перебронирование, или вы можете потребовать обратно стоимость билета, включая любые дополнительные расходы на бронирование мест или багаж. Вам не нужно принимать ваучеры. Если отмена происходит в очень короткие сроки, виновата авиакомпания, а рейс на замену не предлагается, вы можете потребовать как компенсацию, так и возврат средств за билет.

На что я имею право в случае задержки рейса?

Если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с законодательством ЕС, если авиакомпания сама несет ответственность за задержку рейса.Если из-за задержки в аэропорту долгое время ожидания, авиакомпания должна предоставить вам бесплатные напитки и закуски. Право на эти льготы также регулируется постановлением ЕС. Очень важно: чтобы иметь возможность требовать компенсацию за задержку рейса, важна задержка прибытия, а не задержка вылета.

На что я имею право, если на мой рейс больше билетов?

Чтобы гарантировать, что стыковочные рейсы работают на полную мощность, авиакомпании регулярно бронируют рейсы с запасом.Если авиакомпания сообщает вам, что ваш рейс забронирован и вы не можете лететь в соответствии с планом, вы можете попросить авиакомпанию незамедлительно предоставить замену рейса, компенсацию или возмещение стоимости билета. Если вас заставляют долго ждать в аэропорту, вы также имеете право на соответствующие льготы и условия.

На какую компенсацию я имею право за свой проблемный рейс?

Сумма иска о компенсации зависит от длины траектории полета. Стоимость билета не имеет значения для компенсации.Для ближнемагистральных рейсов (менее 1500 километров) вы имеете право на компенсацию в размере 250 евро на человека в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров. Для среднемагистральных рейсов (до 3500 км), например от Берлина до Майорки вы имеете право на 400 евро. Для дальних рейсов (более 3500 километров) возможная сумма компенсации составляет 600 евро.

Какие права у меня есть в случае проблем с полетом из-за Corona?

Если ваш рейс не может быть выполнен из-за прямого стыковки с Corona и поэтому должен быть отменен, e.г. из-за официальных ограничений авиакомпания должна возместить вам стоимость билета в течение 7 дней. Вам не нужно принимать ваучер. Однако, если вы выбрали альтернативный рейс или согласились на перебронирование на более позднюю дату, вы не можете дополнительно потребовать обратно стоимость билета.

Поскольку авиакомпания не виновата в отмене рейса, она не обязана выплачивать вам компенсацию. Тем не менее, в некоторых случаях Corona используется как предлог для невыплаты компенсации за отмену рейса.Из-за низкой загрузки пропускной способности авиакомпании нередко отменяют стыковки по экономическим причинам. В этих случаях вы также можете иметь право на компенсацию за предполагаемую отмену рейса по вине компании Corona.

Применяются ли права пассажиров в случае забастовки?

Когда авиадиспетчерская служба, сотрудники аэропорта или авиалинии бастуют, часто происходят задержки в выполнении полетов. В принципе, у вас как у пассажира есть полные права даже во время забастовки.Например, у вас есть право на замену транспорта в следующий раз. Если в аэропорту долгое время ожидания, вы имеете право на бесплатные закуски и напитки и даже проживание в отеле от вашей авиакомпании.

Если ваш вылет задерживается более чем на 5 часов, вы имеете право отказаться от полета. После этого авиакомпания должна вернуть стоимость билета. Если сотрудники авиакомпании объявят забастовку, вы можете иметь право на компенсацию в случае отмены рейса или длительной задержки.

Что такое чрезвычайные обстоятельства?

В принципе, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если причина проблемы с рейсом не зависит от них. В этом контексте говорят об отмене или задержке по причине чрезвычайных обстоятельств. Такие чрезвычайные обстоятельства включают, среди прочего, забастовку со стороны авиадиспетчеров или персонала аэропорта, суровые погодные условия, закрытие аэропорта и воздушного пространства, закрытие границ или стихийные бедствия.
«
Если, например, рейс задерживается или отменяется из-за шторма, вы как пассажир не имеете права на компенсацию, но авиакомпания по-прежнему имеет обязательства перед вами в соответствии с Положением о правах пассажиров ЕС.”

По истечении какого времени требования пассажиров могут быть удовлетворены?

В Великобритании вы можете подать иск в соответствии с законодательством ЕС о воздушных пассажирах против авиакомпании в течение 6 лет после вашего проблемного полета. Кстати, крайний срок установлен до конца года. Поэтому, если вы столкнулись с задержкой, отменой рейса или любыми другими нарушениями в рейсе в любое время в 2021 году, вы можете потребовать компенсацию или возмещение стоимости билета до конца 2027 года.

Могу ли я также подать заявку на путевку?

Ваши права в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров также распространяются на пакетные каникулы.Если ваш рейс отменен или задержан, вы имеете право на компенсацию или возврат билета, даже если вы забронировали билет у туроператора. Если ваша поездка не состоится и полностью отменена туроператором, например Благодаря Corona вы имеете право на возмещение ваших транспортных расходов.

Как добиться справедливости в случае проблемы с полетом?

Если вы пострадали из-за сбоя в рейсе, вам следует проверить, имеете ли вы право на компенсацию от авиакомпании за причиненные неудобства или можете ли вы требовать возмещения стоимости билета.С помощью онлайн-калькулятора Flightright вы можете определить это самостоятельно, выполнив всего несколько шагов. Также не забудьте, что авиакомпания подтвердит причину проблемы с рейсом в письменной форме. Это может быть полезно для обеспечения соблюдения ваших требований позже. Если проблема с полетом возникает в очень короткие сроки, например Если вы уже находитесь в аэропорту и вам предстоит долгое время ожидания, обязательно настаивайте на льготах, на которые вы имеете право от авиакомпании.

Рекомендуется обратиться за профессиональной поддержкой для обеспечения соблюдения ваших требований.Пассажиры, которые заявляют свои претензии самостоятельно, часто отталкиваются или даже полностью игнорируются авиакомпаниями. Доверьтесь опытным экспертам по правам авиапассажиров, таким как Flightright. Они помогут вам успешно реализовать свои права. Вам совсем не нужно ничего делать: просто введите данные о своем рейсе на сайте Flightright. Если у вас есть претензия, вы можете поручить Flightright защитить свои права. Затем эксперты возьмут на себя дело и позаботятся о том, чтобы вы получили свои деньги от авиакомпании.

Проверьте свою претензию сейчас

Flightright требует компенсации и возврата билетов в случае задержки, отмены рейсов, избыточного бронирования и пропущенных стыковок.Выберите проблему с рейсом и проверьте заявку сейчас.

Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?

Что мне делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе, чтобы обсудить возможные варианты. Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов в США, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на страницах «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте и могут иметь более короткий ждать.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильные телефоны, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту.Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию США. Я думаю, это стоит 40 центов «.

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему. «Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело», — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента.Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, такую ​​как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки этой компании и попросить возможную компенсацию.

Права авиапассажиров США


Хотя правила США не защищают права авиапассажиров так, как это делает Европа, путешественники по-прежнему защищены от некоторых сбоев, которые происходят на внутренних рейсах в США. Узнайте, как запросить компенсацию за перелет в США.

Ваши права авиапассажиров в США

Нормы США предлагают компенсации даже выше, чем в Европе.Но условия для участия немного другие.

Какие рейсы обслуживаются в США?

Это зависит от характера нарушения. Покрытие правил США:

  • Рейсы с вылетом из или в аэропорт США с задержкой на взлетно-посадочной полосе

  • Внутренние рейсы (из одного города США в другой), выполняемые американскими перевозчиками для решения проблем с багажом

  • Внутренние рейсы и рейсы с вылетом из США, выполняемые американскими перевозчиками, для отказа в посадке

Рейсы и овербукинг в США Авиакомпания

иногда продает больше билетов, чем имеется мест в самолете, чтобы гарантировать, что он будет летать на полную мощность, даже если некоторые пассажиры не появятся. В результате некоторым путешественникам может быть отказано в посадке по прибытии в аэропорт.

Правила

США распространяются на пассажиров, которым было отказано в посадке на рейс из-за того, что авиакомпания перебронировала их рейс, при условии, что они не отказались от своего места добровольно в обмен на возмещение, мили авиакомпании или другую льготу.

Overbooking и компенсация на рейс в США

Размер компенсации, на которую вы имеете право в случае отказа в посадке, зависит от следующего:

  • Был ли ваш рейс международным или внутренним рейсом США.

  • Время прибытия в пункт назначения (если вы согласны на изменение маршрута). Пассажирам, решившим самостоятельно оформить поездку, выплачивается компенсация в виде полного возврата стоимости билета, что называется «вынужденным возмещением».

  • Цена вашего билета.

Проверьте таблицу ниже, чтобы узнать, на какую сумму вы имеете право:

Тип полета

Задержка в пункте назначения по сравнению с запланированным рейсом

0–1 час

1-2 часа

2-4 часа

Более 4 часов

Внутренний рейс

Компенсация отсутствует

200% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс.675 долларов США)

400% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс. 1350 долларов США)

400% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс. 1350 долларов США)

Международный рейс

Компенсация отсутствует

200% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс. 675 долларов США)

200% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс.675 долларов США)

400% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс. 1350 долларов США)

Если авиакомпания не организует альтернативные поездки, вы имеете право на 400% стоимости билета в одну сторону до конечного пункта назначения (не более 1350 долларов США), если авиакомпания не организует для вас другие поездки.

Авиакомпания также должна возместить вам дополнительные услуги вашего первоначального рейса (повышение категории места, зарегистрированный багаж и т. Д.)) если вы не получаете эти услуги на альтернативном рейсе или должны платить второй раз.

В случаях, когда у вашего билета нет цены (например, премиального билета для часто летающих пассажиров), ваша компенсация за отказ в посадке основана на минимальной оплате наличными, чеком или кредитной картой, взимаемой за билет в том же классе обслуживания (например, тренер, первый класс) на этом рейсе. Например, представим, что вам дали бесплатный билет в первый класс, а вам отказали в посадке. Если самый дешевый билет на место в первом классе на этот рейс был продан за 400 долларов, ваша компенсация будет рассчитана на основе этой суммы.

Имейте в виду, что авиакомпании могут предлагать бесплатные билеты или долларовые ваучеры на будущие рейсы вместо чека на компенсацию отказа в посадке. Однако, если вас случайно ударили, вы имеете право настоять на проверке, если вы этого хотите. Как только вы обналичиваете чек (или соглашаетесь на бесплатный рейс), вы теряете возможность впоследствии получить больше денег от авиакомпании.

Как получить компенсацию за перелет в США, где больше нет билетов?

Сохраните все документы, связанные с вашим рейсом и / или любыми альтернативными рейсами. К ним относятся посадочный талон, электронный билет, подтверждение бронирования, багажная бирка и т. Д.
Вам также необходимо сохранять квитанции на случай дополнительных расходов, возникших из-за отказа в посадке.

Каждая авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам, которых невольно сбили с толку, письменное заявление с описанием их прав и объяснением того, как перевозчик решает, кому попасть на рейс, который перепродан, а кому нет.

Сохраните этот документ, так как он дает вам право на получение компенсации за отказ в посадке, даже если авиакомпания не может найти ваше бронирование в компьютере.

Срок для требования компенсации за отказ в посадке зависит от политики авиакомпании. См. Их договор перевозки на их веб-сайте. Мы настоятельно рекомендуем подавать претензию вскоре после того, как произошли события.

Если авиакомпания предложила вам чек, но вы хотите договориться о более крупной компенсации, у вас есть 30 дней с даты, указанной на чеке, чтобы принять его. По истечении этой даты вы можете отказаться от своего права на компенсацию.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира, если вам отказано в посадке.

Рейсы и проблемы с багажом в США

Даже если вы без проблем доберетесь до пункта назначения, ваш полет может быть нарушен из-за потери, задержки или повреждения вашего багажа. Правила США регулируют права пассажиров, которые сталкиваются с подобными проблемами.

Авиакомпания должна отремонтировать или заменить поврежденный багаж, который находился на ее хранении, в ручной клади или проверен. Если они этого не сделают, они должны будут выплатить вам компенсацию за сумку. Однако в правилах не указана конкретная сумма компенсации: она остается на усмотрение авиакомпании.

Если ваш багаж задерживается, авиакомпания должна предоставить вам замену ваших предметов первой необходимости или выплатить вам компенсацию за них. Они также должны предоставить вам информацию о местонахождении вашей сумки.

Если выяснится, что ваш багаж утерян, авиакомпания должна компенсировать вам как стоимость вашей сумки, так и ее содержимое. Обратите внимание, что вас, вероятно, попросят предоставить доказательства ваших потерянных вещей и их ценности.

Компенсация за проблему с багажом на рейсе в США

Максимальная сумма, которую вы можете потребовать в соответствии с правилами США за проблему с багажом на рейс в США, составляет 3500 долларов.Фактическая сумма, которую вы получите, зависит от ваших переговоров с авиакомпанией и вашей способности доказать ценность потерянных вещей.

Если вы везете вещи на сумму более 3500 долларов, вы можете оплатить дополнительное страховое покрытие при проверке багажа в аэропорту. Если ваш багаж задерживается, утерян или поврежден, вы можете получить более высокую компенсацию.

Как потребовать компенсацию за проблему с багажом на рейсе в США?

Держите при себе все проездные документы, включая посадочные талоны, электронные билеты, багажную бирку, квитанцию ​​и т. Д.

Перечислите все вещи в вашем багаже. Если у вас есть фотографии упакованного багажа, это поможет обосновать вашу претензию. То же самое и с квитанциями о ваших вещах, чтобы подтвердить их ценность.

Сообщите авиакомпании о проблеме, заполните Отчет о несоблюдении правил собственности и отправьте претензию.

Время, необходимое для подачи претензии, варьируется от одной авиакомпании к другой, поэтому обязательно ознакомьтесь с их политикой по этому вопросу. Как правило, чем раньше вы подадите претензию, тем лучше, поэтому постарайтесь сделать это, пока еще находитесь в аэропорту.

Задержка рейсов в США

Одно из основных различий между правилами, действующими в Европе, и правилами США заключается в том, что последние не предусматривают выплату компенсации в случае задержки рейсов, независимо от причины.

Однако в случае длительных задержек на взлетно-посадочной полосе правила США распространяются на ваши права пассажиров. Это означает, что если вы застряли в самолете, авиакомпания должна соблюдать следующие права.

Авиакомпания должна предоставить еду, воду, доступ к туалетам и медицинскую помощь (при необходимости) в течение 2 часов с момента начала задержки.

Он должен сообщать пассажирам обновление статуса каждые 30 минут и причину задержки, если она известна.

Кроме того, авиакомпания обязана выпустить вас из самолета через 3 часа для внутренних рейсов или через 4 часа для международных рейсов. Обратите внимание, что в случае возникновения проблем с безопасностью или нарушениями управления воздушным движением авиакомпания имеет право держать вас в самолете дольше.

Компенсация за задержку рейса в США

Министерство транспорта США (DOT) действительно заявляет, что «для внутренних маршрутов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются».

Другими словами, авиакомпания полностью решает, компенсировать вам проблему или нет. Если вы часто путешествуете, вы можете попытаться договориться хотя бы о нескольких милях, но имейте в виду, что авиакомпания не обязана вам ничего платить.

Как получить компенсацию за задержку рейса в США?

Поскольку согласно законодательству США компенсация не предусмотрена, лучшая надежда, которая у вас есть, — это пойти к стойке авиакомпании в аэропорту и попытаться договориться о каком-либо преимуществе.

В случае международного рейса вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией. Если ваш рейс был с остановкой в ​​Европе, Регламент (EC) 261/2004 может вам помочь.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира в случае задержки рейса.

Отмененные рейсы в США

Так же, как и задержки, правила США не распространяются на отмену рейсов, аргументируя это тем, что «авиакомпании не гарантируют свое расписание».

Ожидается, что авиакомпания перебронирует вас на следующий доступный рейс до пункта назначения, при условии, что есть еще свободные места, без каких-либо дополнительных затрат. Это может включать в себя значительную задержку, поэтому вы можете смело искать места на рейсах, выполняемых другим перевозчиком, и спрашивать авиакомпанию, могут ли они взять на себя расходы за свой счет. Просто помните, что федеральные законы не обязывают их к этому.

Что DOT рекомендует пассажирам, летящим по важным причинам, так это бронировать ранние рейсы в случае задержки или отмены.

Компенсация за отмену рейса в США

Федеральными законами США не предусмотрена финансовая компенсация в случае отмены бронирования. Вы можете надеяться, что вас перебронируют на другой рейс и вам предложат ваучер на питание и напитки в аэропорту. Известно, что американские авиалинии также предлагают возмещение за отмену рейса или некоторую форму оплаты деловой репутации, например авиамили.

Как получить компенсацию за отмену рейса в США?

Так же, как и при задержке рейса, поскольку компенсация за отмену не предусмотрена, вы можете только надеяться получить какую-то компенсацию (например, мили авиакомпании), подойдя к стойке авиакомпании в аэропорту.Если вы часто путешествуете, авиакомпания может быть более склонна выплатить вам компенсацию.

В случае международного рейса вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией. Если ваш рейс был с остановкой в ​​Европе, Регламент (EC) 261/2004 может вам помочь.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира в случае отмены рейса.

Каковы ваши права? Вам причитается компенсация?

Лучшие рестораны в Терминале 4 аэропорта Финикс Скай Харбор

Azcentral.com, репортер по путешествиям Мелисса Йегер и репортер по ресторанам Лорен Сариа покажут вам лучшие места, где можно поесть в международном аэропорту Phoenix Sky Harbour.

Дэвид Уоллес / Республика, Республика Аризона

Ваш рейс задержан или отменен. Что теперь? Требуется ли ваша авиакомпания компенсировать вам стоимость билета? Должен ли он платить за ваш гостиничный номер? Еда? Как насчет вашего транспорта между аэропортом и отелем?

Вот ответы на все эти вопросы, а также контактная информация основных авиакомпаний.Вы захотите добавить эту страницу в закладки, поскольку сезон путешествий становится жарким.

Что моя авиакомпания должна мне по закону?

К сожалению для путешественников в США, законы о защите прав потребителей авиации не требуют, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию пассажирам за задержанные или отмененные рейсы. Единственный раз, когда авиакомпания должна предоставить компенсацию, — это если пассажира вылетели с рейса.

Сравните это с Европейским Союзом, где требуется компенсация, если вам сообщили об отмене менее чем за 14 дней до вылета или если вы прибудете в пункт назначения с опозданием более чем на три часа. Есть некоторые исключения для чрезвычайных обстоятельств. На веб-сайте AirHelp есть инструмент, с помощью которого вы можете проверить, имеет ли ваш рейс право на возмещение.

Прочтите договор перевозки

Несмотря на то, что никакие федеральные правила не требуют компенсации, многие авиакомпании предлагают некоторую компенсацию в рамках обслуживания клиентов.

У каждого перевозчика есть собственный договор перевозки, в котором оговаривается, что он будет делать. Прочтите весь этот мелкий шрифт, чтобы знать, что вам могут предложить, если вам придется поговорить с агентом.

Имейте в виду, что договоры перевозки применяются только к обстоятельствам, зависящим от авиакомпании. Что именно это значит?

  • Задержки и отмены рейсов, вызванные погодными условиями, неотложными медицинскими ситуациями или управлением воздушным движением, не контролируются авиакомпанией.
  • Задержки, вызванные изменениями в самолетах, проблемами с персоналом или механическими проблемами, находятся под контролем авиакомпании.

Авиакомпании не обязаны бронировать вас на рейсах партнерской или конкурирующей авиакомпании. Однако некоторые авиакомпании в некоторых случаях разрешают делать это агентам по обслуживанию клиентов.

Совет для профессионалов: большая часть компенсации остается на усмотрение авиакомпании, и вы выиграете больше мух с медом, чем с уксусом. Будьте добры к человеку, решающему вашу проблему.

Объяснение договоров перевозки

Здесь простым языком представлены основные положения договоров перевозки семи авиакомпаний. Для получения полной информации обратитесь к документации по вашему билету.

Alaska Airlines

Если ваш рейс задерживается более чем на два часа, агент обслуживания клиентов должен спросить, где Аляска может связаться с вами по электронной почте или письмом с извинениями и скидкой на будущий рейс Alaska Airlines.

Авиакомпания может предоставить номер в отеле, если ваш рейс отменен и вы находитесь более чем в 100 милях от дома. В договоре перевозки говорится, что «проживание включает в себя одноместные или семейные номера и наземный транспорт в оба конца до отеля в районе аэропорта, если отель не предоставляет наземный транспорт».

Жилье предоставляется только в том случае, если ожидается, что задержка превысит четыре часа между 22:00. и 6 часов утра

Allegiant Airlines

В договоре перевозки говорится, что расписания Allegiant могут быть изменены без предварительного уведомления, а время, указанное в расписаниях и рекламе, не гарантируется.

Если расписание изменится, Allegiant попытается уведомить вас как можно скорее, но не гарантирует, что вы подключитесь. Если изменение расписания находится под контролем Allegiant, авиакомпания может вернуть неиспользованную часть вашего тарифа.

Если ваш рейс отменен, агент забронирует для вас другой рейс Allegiant, вернет неиспользованную часть вашего тарифа или выдаст вам ваучер на будущее путешествие. В договоре перевозки Allegiant не говорится о том, покрываются ли гостиничные номера в случае отмены рейса.

American Airlines

Если задержка произошла по вине американца и ваш рейс не прибыл до 23:59, American Airlines организует ночлег или компенсирует вам стоимость проживания в одобренном отеле, если таковой имеется.

В договоре перевозки также говорится, что если ваш рейс задерживается на земле и не имеет доступа к выходу на посадку более двух часов, авиакомпания обеспечит необходимые потребности, такие как закуски, вода, туалет и базовая медицинская помощь. .

American иногда предлагает ваучеры для «бедствующих пассажиров» клиентам, пострадавшим от вещей, находящихся вне контроля авиакомпании. Это купоны на скидки в отелях возле аэропорта.

Delta

Если ваш вылет задерживается более чем на четыре часа и по вине компании Delta, в ее договоре перевозки говорится, что она может предоставить номер в одном из отелей, с которыми она заключила договор. Задержка должна произойти между 22:00. и 6 утра. Delta обеспечит транспорт до отеля, если в отеле нет трансфера.

Если жилье недоступно, Delta может предоставить вам туристический ваучер на сумму до 100 долларов США, действующий на ваш будущий рейс.

Southwest

Southwest договор перевозки отмечает, что если обстоятельства, находящиеся под его контролем, заставят вас пропустить последний рейс, агент по обслуживанию клиентов подберет вам номер как можно ближе к аэропорту и бесплатно для вас. Они также могут организовать наземный транспорт.

Если обстоятельства не в их компетенции, они постараются помочь вам найти скидку в отеле рядом с аэропортом.

Southwest не перебронирует билеты на билеты других авиакомпаний и не покрывает разницу между тарифами Southwest и более высокими тарифами другой авиакомпании. Вы можете получить возврат неиспользованной части вашего юго-западного билета.

Но даже несмотря на то, что авиакомпания письменно заявляет, что не будет бронировать вас у конкурента, агент по обслуживанию клиентов может иметь некоторую гибкость. Официальный представитель Дэн Лэндсон сказал в электронном письме: «Хотя в договоре перевозки прописаны наши ограничения в отношении того, что мы можем предоставить, мы работаем с каждым затронутым клиентом над решением, поскольку каждая из их ситуаций индивидуальна. «

Spirit Airlines

Spirit В договоре перевозки говорится, что, если отмена рейса или пропущенная стыковка произошла по вине авиакомпании, она может предложить ночлег для« неместных гостей ». В нем отмечается, что номера в отелях, талоны на питание и наземный транспорт являются «любезностью», а не «обязательством».

Spirit не имеет соглашения с другими авиакомпаниями о перебронировании клиентов, и это не прописано в его контракте на перевозку. Представитель Spirit Дерек Домбровски сказал, что авиакомпания иногда бронирует пассажиров других авиакомпаний, если отмена рейса произошла по вине авиакомпании и ни один другой рейс Spirit не выполняется. доступный.

«Как и в случае с другими вариантами размещения, решение о размещении наших гостей на рейсах другой авиакомпании принимается в индивидуальном порядке», — сказал Домбровски.

United Airlines

В контракте на перевозку United указано, что задержанные пассажиры могут получить ночлег или компенсацию за ночлег в виде ваучера на будущую поездку. Это касается задержек, превышающих четыре часа между 22:00. и 6 часов утра

Проверьте свою кредитную карту

Многие кредитные карты предлагают страховку путешествий.Некоторые даже предлагают услуги, которые помогут вам ориентироваться в задержках и отменах. Обязательно ознакомьтесь со всеми преимуществами своей карты перед поездкой.

Совет для профессионалов: Если вы забронировали билет не с помощью карты, которая предлагает туристическую страховку или помощь, компания не сможет вам помочь. Подумайте о том, чтобы найти хорошую туристическую кредитную карту и всегда бронируйте поездку с ее помощью.

Контактная информация авиакомпании

Вы можете стоять в этой эпической очереди, или вы можете перебронировать по телефону или онлайн.Некоторые авиакомпании возьмут ваш номер и перезвонят, чтобы вам не пришлось ждать.

Вот как связаться с авиакомпаниями:

ПОДРОБНЕЕ

Требуйте компенсации в случае задержки или отмены вашего рейса

Вы можете получить компенсацию, если ваш рейс был:

  • вылетает из Великобритании — неважно, какой авиакомпанией он был с
  • прибыл в Великобританию и был авиакомпанией Великобритании или ЕС
  • прибыл в ЕС и был авиакомпанией Великобритании

Свяжитесь с авиакомпанией, если это к вам не относится — например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas. Ваши права будут зависеть от авиакомпании и стран, из которых вы вылетели и в которые прилетели.

Узнайте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается.

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

  • еда и напитки
  • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
  • жилье, если вы задерживаетесь на ночь — и проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Если вам не предложили помощь, спросите кого-нибудь из сотрудников авиакомпании.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попробуйте потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании — например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая неисправность.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

Если вы летите рейсом за пределами Великобритании, который совпадает с рейсом

из Великобритании.

Обычно компенсацию можно получить, если:

  • вы забронировали оба рейса как одно бронирование

  • вы задержались более чем на 3 часа

  • задержка произошла по вине авиакомпании

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в ​​Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.

Вы имеете право на установленную сумму компенсации в зависимости от обоих:

  • расстояние вашего полета — проверьте расстояние полета на сайте WebFlyer
  • длительность задержки — насколько поздно вы прибудете в пункт назначения

Как получить компенсацию

Для получения компенсации необходимо обратиться в авиакомпанию. Выполните поиск на их веб-сайте или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задерживается на 5 часов и более

Вам не нужно лететь на рейс, если он задерживается на 5 часов и более.

Если вы не летите рейсом

По закону авиакомпания должна предоставить вам все следующее:

  • полный возврат средств за рейс
  • — полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например, на следующий или обратный рейс
  • .
  • , если вы на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

Вы должны получить возмещение в течение 7 дней с даты вылета.

Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите летать.

Если вы летите рейсом

Вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если задержка произошла по вине авиакомпании — в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

Если ваш рейс отменен

У вас есть законное право:

  • — полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы
  • .
  • запасной рейс, который доставит вас к месту назначения

: если вы находитесь на полпути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.

У вас также есть законное право:

  • Помощь с расходами — если отмена бронирования задерживается на 2 часа и более
  • Компенсация
  • — если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часа, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.

Если вы получите замену на рейс

Если вам нужно достаточно долго ждать своего заменяющего рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:

  • еда и напитки
  • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
  • проживание, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и гостиницей

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попробуйте запросить их у авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Требовать компенсацию за отмену рейса

По закону вы имеете право на компенсацию, если за отмену бронирования несет ответственность авиакомпания и применяются оба следующих условия:

  • рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 часа или более
  • ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер вашей компенсации зависит от:

  • при отмене рейса
  • расстояние полета — уточняйте расстояние полета на сайте Web Flyer
  • время вылета и прилета перенесенного рейса
Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:
Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

Вы можете потребовать от авиакомпании получить компенсацию. Возможно, вы сможете потребовать от своей туристической страховки — проверьте, покрывает ли ваш страховой полис отмены.

Заявление от авиакомпании

Свяжитесь с авиакомпанией — это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.

Напишите претензию — укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании.В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? Веб-сайт. Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

Ведите учет — храните копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-либо из авиакомпании — это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.

Если никуда не денешься

Если вы обратились в авиакомпанию, и она не предоставит вам надлежащую компенсацию, вы можете подать жалобу в независимую организацию.

Сначала проверьте, является ли авиакомпания членом утвержденного органа по альтернативному разрешению споров (ADR). Если да, пожаловаться в орган АРС. Если это не так, сообщите о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), используя форму на его веб-сайте. Группа по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров (PACT) CAA рассмотрит вашу жалобу.

В качестве благотворительной организации мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы помогать миллионам людей решать свои проблемы каждый год. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.