Отключили за неуплату газ. Что дальше?
Иллюстративное фото«Так получилось, что я вовремя не заплатил за газ, и мне его отрезали. Я уже погасил долг. Но теперь нужно идти в офис газовиков, чтобы заплатить штраф. Говорят, что у них там большие очереди. В этой связи у меня появилось несколько вопросов.
1. Насколько я знаю, в «КазТрансГазе» есть ЦОН. Тогда, почему там образуется очередь?
2. Зачем вообще держать много операторов?
3. Почему газ отключают едва ли не в первый же день просрочки, а подключают долго?
4. Может, у вас недостаточно бригад, чтобы обслуживать такой огромный город?
5. Почему о предстоящем отключении (за несвоевременную оплату) газовики не предупреждают заранее, например, если нужно заменить счетчик, они предупреждают, а об отключении – нет?
6. Я не оплатил вовремя, потому что был в отъезде. Всеми счетами в доме занимаюсь я. Супруга в этом ничего не смыслит. Почему нельзя как-то пойти навстречу добросовестным плательщикам?
7.
И последнее: почему, чтобы оплатить штраф, я должен обязательно идти в офис компании?» – Самат Байдаулетов.
Все вопросы мы адресовали в ЮКПФ АО «КазТрансГаз Аймак».
«По первому и второму вопросам отвечаем следующее. Дело в том, что в ЮКПФ АО «КазТрансГаз Аймак» население обращается с различными вопросами – от возможности первичного подключения (как следствие, подготовки необходимой документации) до повторного подключения после оплаты за подключение данной услуги. Чтобы не создавались огромные очереди, 21 февраля 2015 года в ЮКПФ была открыта служба по обслуживанию населения, работающая по принципу «одного окна». Кроме того, четыре окна выделено представителям службы ТОО «Омега-XXI» для решения всех вопросов, касающихся начислений и оплаты.
Третий вопрос связан со сроками и механизмом отключения и подключения. Установленный срок подключения газа – три рабочих дня. Механизм подключения действует следующим образом: абонент по талону обслуживания потребителей операционной службы по обслуживанию населения (ОСОН) в порядке очередности заполняет заявку на повторное подключение и получает квитанцию на оплату за данную услугу.
Затем оплачивает 1000 тенге (сумма одинакова для всех абонентов, в том числе и для юридических лиц) в АО «Казпочта» либо в кассе филиала (работают две кассы, время ожидания в среднем от 30 секунд до трех минут, в отопительный период – 3-5 минут) на первом этаже в ОСОН.
После оплаты указанной суммы абонент без очереди проходит в любое из окон обслуживания операторов ТОО «Омега-XXI» и подписывает заявку на повторное подключение, чтобы подтвердить, что задолженности на сегодняшний день не имеется. Процедура производится самостоятельно абонентом, так как бывают моменты, когда у абонента сумма задолженности большая и он не в силах оплатить всю сумму. В этом случае абонент пишет заявление операторам ТОО «Омега-XXI» о предоставлении отсрочки оплаты.
Подписав заявку, абонент без очереди проходит в любое окно обслуживания и сдает заявку с оплаченной квитанцией.
На следующий день после оплаты с ним созванивается слесарь, договаривается об удобном для абонента времени и выезжает для подключения.
Подключение в течение двух-трех дней возможно только в случае выходных дней или когда абонент указал в заявлении некорректный номер либо у абонента телефон был недоступен. К сожалению, такие случаи нередки. Кроме того, в городе много районов, где нет даже названий улиц, не говоря уже о номере дома.
Бригад, работающих в городе, у нас достаточно. Повторное подключение одного абонента в среднем занимает около часа.
Относительно предупреждения можем сказать, что точно так же, как и при необходимости замены счетчика, в квитанции указывается долг за потребленный газ.
Согласно договору розничной реализации товарного газа бытовым потребителям, утвержденному приказом Министерства энергетики Республики Казахстан от 12 ноября 2014 года №117, на основании пп.11 п.3 этого договора «бытовой потребитель обязан производить оплату за газ в соответствии с условиями настоящего договора», и на основании пп.14 п.4 «бытовой потребитель производит оплату за газ при отсутствии прибора учета газа – ежемесячно по нормам потребления, при наличии приборов учета газа – ежемесячно по показаниям приборов учета в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным».
Также п.12, пп.1 гласит: «Поставщик имеет право своевременно и в полном объеме получать оплату за газ». Таким образом, получая в течение двух месяцев подряд квитанции за потребленный газ, в которых заполнена графа «Долг», потребитель понимает, что нарушает условия договора, а чтобы не столкнуться с проблемами в виде отключения и последующей оплаты не только долга, но и суммы за подключение, абоненту необходимо своевременно произвести оплату за потребленный газ.
Если на момент получения счета вы не могли прийти в абонентский отдел, вы можете заплатить долг за потребленный газ в режиме онлайн посредством kaspi.kz или epos.kz, причем и в первом и во втором случае абоненту достаточно ввести лицевой счет ЕПД, чтобы в графе суммы к оплате высветилась сумма задолженности. Если в первом случае абонент оплачивает посредством kaspi-кошелька, во втором он может выбрать любой из удобных ему способов оплаты.
И последнее. Абоненты, у которых отключили газ за неуплату, не оплачивают штраф.
Они оплачивают сумму за услугу «Повторное подключение». К сожалению, сделать это дистанционно невозможно, так как для оперативности подключения абонента к газоснабжению необходимы данные и заявление абонента.
Например, представим ситуацию: абонент оплатил повторное подключение через kaspi.kz или epos.kz. Эти службы высылают отчет об оплате только на следующий день после внесения оплаты. Бухгалтерия филиала вносит в базу данных оплату после получения регистра с указанием «оплата». Далее информация будет передана в абонентский отдел ОСОН, где сотрудник заполнит заявку на подключение. Пока производятся все эти процедуры, абонент теряет три дня и плюс день на подключение. ВНИМАНИЕ! Если на момент выезда слесаря абонента не оказалось дома, подключение в этот день не производится.
Саида ТУРСУМЕТОВА
Отключили газ куда жаловаться
Могут ли отключить газоснабжение в частных домах при неуплате
Как только поставщик получает уведомление о том, что все найденные ранее недостатки были устранены, ему отводится 3 рабочих дня на то, чтобы подключить оборудование вновь.
Срок, на который могут остановить подачу, зависит от причины. Если компания осуществляет плановые ремонтные работы, то срок этот суммарно не должен превышать 4 часа в месяц. При его увеличении плата за поставляемый газ снижается на 0,15 % за каждый час сверх отпущенного лимита.
При наличии аварии на центральной сети компания обязана устранить ее в течение суток, на этот срок и разрешается отключать газ. Плюс сверх этого лимита дается еще 2 суток, чтобы наладить обычную подачу.
Следует более подробно рассмотреть вопрос, как отключают газ в квартире (или в доме) за неуплату. Как показывает практика, чаще всего газовики делают это за неуплату.
Что делать, если отключили газ за неуплату, каков порядок процедуры и когда она считается незаконной?
Сейчас этот период составляет 60 дней. Всем должникам заранее должно быть отправлено уведомление. Прекратить подачу газа могут и в случаях, когда накапливается определенная сумма долга за ресурс.
Пользователь в течение 20 дней должен будет оплатить указанную сумму.
Существует несколько способов передачи уведомления собственнику: отдать человеку лично под подпись; позвонить должнику.
Незаконное отключение газа: что делать?
Выдавая разные предписания и т.п. Находя разные там «неисправности» (которые иной раз являются попросту придирками).
Иной раз лицемерно прикидываясь «заботящимися» о Вас и Вашем жилище (ну, мол, безопасность).Впрочем, если у Вас с Газпромом отношения сложились (например, Вы можете вполне свободно, без разных там записей на прием, пройти в кабинет ЛЮБОГО тамошнего начальника и делать там все, что Вам заблагорассудится) и/или Вы готовы менять свое газовое оборудование каждые лет 5, а то и каждый год, — то это одно, значит, Вам проще и яснее. Но в данной статье речь пойдет обо всех остальных.
Т.е. о тех, которым пока кое-что неясно. Так вот — именно для них — мы и попробуем хоть немного прояснить ситуацию.
Давайте посмотрим, каковы бывают основные причины незаконного отключения газа у (частных) потребителей:
- Отсутствие надлежащего предупреждения потребителей о готовящемся акте отключения газаНечастое появление потребителей в месте, где используется газовое оборудованиеМнимая неисправность газового оборудованияНеоднократный факт непередавания абонентом показаний газового счетчика в МежрегионгазПонятно, что тут можно оспаривать целесообразность каждой из приведенных «причин».
Правомерно ли отключение газа целого подъезда всвязи с отсутствием доступа в отдельные квартиры при проверке.
Итак, в случае если Исполнитель (специализированная организация) выполнила все указанные условия, то он вправе приостановить подачу газа.
Могут ли отключить газ если не пускать проверяющих
При отключении коммунальных ресурсов их подключение происходит только после полной оплаты долга. Как подключиться после оплаты долга?
Подключение коммунальных ресурсов осуществляет та организация, которая отправляла уведомление о намеренных действиях, а также проводила отключение.
Чтобы возобновить работу, необходимо оплатить всю задолженность и представить квитанцию.
Важно Возможно потребуется написать заявление на подключение на основании уплаченного долга.
Сразу после оплаты услуги подключения у заявителя примут заявку и в течение суток проведут соответствующую работу.
Как все вернуть, если оплатил частично Вернуть ресурсы после отключения и частичной выплаты невозможно.
Обязана ли я быть дома в рабочий день, если придут проверять газ?
А что у нас в стране с газом стало не так?
Теперь газ практически и не пахнет, из-за этого россияне долго могут не замечать утечки газа и именно из-за этого взрываются дома.
А еще вопрос к газовикам, почему они прочные газовые трубы в домах советской застройки меняют на какие-то хлюпки шланги.
Не ровен час крышка за плиту упадет и шлаг повредиться. Начинать надо решать газовые проблемы с самих газовщиков и пересматривать их технологии, которые не гарантируют безопасности пользователям газа.
Вместо этого, они ходят по домам людей и треплют им нервы, требуя, чтобы они все бросили и угождали их плановым проверкам. А между тем в конце года запарка почти на всех предприятиях и начальству плевать на проблемы газовщиков и они практически никогда не отпускают с работы при ссылке на то, что газовщики просили быть дома.
Нужно как минимум менять график обхода квартир, сделав его скользящим.
Один день ходить по квартирам утром, другой день вечером, а так же в субботу и воскресение должен быть дежурный обходчик, который бы приходил по заявке жильцов.
Даже форма и удостоверение не являются гарантией, что это не обманщик, так как магазин спецодежды имеется на соседней улице и нарядиться можно и газовщиком и дворником, и ремонтником и даже участковым, но не быть ими на самом деле.
Есть и еще одна проблема – у боковых квартир в глазок не видно, кто пришел, так как глазок смотрит в стенку тамбура, который перекрыт застекленной дверью, выходить в тамбур и вступать в беседы с незнакомыми людьми, которые возможно отнимут много времени, желания нет. Когда я выходная в будни, то «дня не проходит», чтобы кто-то не звонил в мою дверь. Кто все эти люди? Они меня откровенно раздражают, я хочу в выходной только одного – отдохнуть, поделать дела, выспаться, а не бегать как швейцар к дверям и выяснять «А вы кто?»
Куда жаловаться, если отключили газ без предупреждения
При поломке или утечке, газовая служба, прежде всего, беспокоится о людях.
Люди обязаны воспринимать спокойно отключение газоснабжения из-за аварии или повреждения. Зачастую газ могут отключить и многодетной семье. На какое время можно прекратить услугу, согласно закону В наших нормативных актах лимитированы сроки, на сколько, могут прервать подачу газа: При выполнении ремонта газового провода или иного оборудования, его имеют право выключить суммарно на четыре часа в течение одного месяца.
За любой час свыше этого лимита величина общей суммы оплаты за месяц уменьшается на 0,15 процентов. При повреждении снабжение прекращают на сутки, а возобновить его должны на протяжении двух дней. При наличии задолженности, абонент должен получить два предупреждения, за сорок и за двадцать суток, с просьбой погасить задолженность.
Что делать, если вам отключили газ без предупреждения?
В уведомительном письме также прописываются причины отключения газоснабжения.Если происходит отключение газа за неуплату, нарушителю направляется два уведомления – за 40 дней до даты отключения и за 20.
Если собственник не предпринимает никаких действий по погашению задолженности, газоснабжение отключается в течение трех дней без дополнительного предупреждения.Отключить газ без уведомления «день в день» могут не только по неуплате.
Это законно только в следующих ситуациях:Рекламный блок:
- в ходе проверки было выявлено, что оборудование не исправно или создает угрозу возникновения аварийной ситуации.
- произошла утечка газа;
- при поломке внутриквартирного или внутридомового газового оборудования;
- если произошла авария в газораспределительной сети;
При отключении газа без предупреждения по одной из указанных причин стоит понимать, что в этих случаях поставщик услуг заботится о жизни жильцов.
Как отключают газ в квартире за неуплату
))Сколько ждать до отключения за неуплату за газ, свет?Что делать после погашения задолженности?Чем может помочь Вам юрист?Приходите на консультацию!Отключение за неуплату: свет, газ, вода.Как рассчитывается задолженность за услуги ЖКХ?Как информируются должники об отключении?Какие услуги не отключат за долги?Как происходит подключение услуг после оплаты задолженности?Чем еще грозит неуплата коммунальных услуг?
Просроченный платеж и информация об отключении
Слишком много неудачных попыток
К сожалению, ваша учетная запись заблокирована.
Для вашей безопасности, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону (800) 227-9187.
Закрыть
Что, если я не смогу заплатить вовремя?
Важно, чтобы вы оплачивали счет в установленный срок, но мы понимаем, что это не всегда возможно. Если вы не можете оплатить счет вовремя, платеж будет считаться просроченным, и вы можете получить просроченное уведомление с возможностью уплаты штрафа за просрочку платежа.
Если ваша учетная запись остается просроченной, она будет отключена по расписанию.
Что делать, если я могу оплатить только часть счета?
Если вы можете оплатить только часть счета, нас это устраивает. Однако, если вы не уплатите всю причитающуюся сумму к установленному сроку, вы можете получить просроченное уведомление. Частичная оплата не предотвращает штраф за просрочку платежа.
Могу ли я получить расширение?
Позвоните нам по телефону (800) 227-9187, чтобы обсудить доступные вам варианты.
Как я узнаю, что мой счет просрочен или его закрытие запланировано?
Если платеж по вашему счету просрочен, мы отправим бумажное уведомление на ваш адрес.
Что делать, если мне требуется неотложная медицинская помощь, и я рассчитываю на сохранение своих услуг?
В Вашингтоне:
Если вам требуется неотложная медицинская помощь, мы отложим прекращение обслуживания после уведомления на льготный период в пять рабочих дней, в течение которого необходимо получить письменное подтверждение от квалифицированного медицинского работника.
В Айдахо:
После получения сертификата лицензированным врачом или работником системы здравоохранения прекращение вашей службы будет отложено на 30 дней.
В Орегоне:
Если вы соответствуете требованиям, вы можете получить медицинскую справку у квалифицированного медицинского работника. В справке должно быть указано, что отключение подачи природного газа может поставить под угрозу ваше физическое здоровье или здоровье члена вашей семьи.
Квалифицированный медицинский работник, который выдает вам справку, может позвонить нам по телефону, но должен отправить письмо-подтверждение в течение 14 дней. Справка действительна в течение всего периода болезни, но не более шести месяцев. Вы должны будете согласиться на соглашение о повременной оплате просроченного остатка.
Я получил уведомление об отключении. Что я должен делать?
Если вы получили уведомление об отключении, позвоните нам по телефону (800) 227-9187, и мы обсудим доступные вам варианты оплаты.
Моя служба была отключена. Что я должен делать?
Если вы хотите произвести оплату, вы можете немедленно оплатить онлайн. Затем вам необходимо позвонить нам по телефону (800) 227-9187, чтобы запросить повторное подключение вашего сервиса. Как
вы по-прежнему несете ответственность за баланс, который был на счете при его отключении, мы обсудим с вами варианты оплаты. В дополнение к плате за повторное подключение может потребоваться внести залог.
Как снова включить службу?
Если ваша услуга отключена, позвоните нам по телефону (800) 227-9187, чтобы запросить повторное подключение услуги. Поскольку вы по-прежнему несете ответственность за баланс, который был на счете на момент его отключения, мы обсудим с вами варианты оплаты. В дополнение к плате за повторное подключение может потребоваться внести залог. Большинство запросов на повторное подключение услуги, сделанных в часы с 7:00 до 19:00 с понедельника по пятницу, будут выполнены в тот же день. Повторное подключение, запрошенное после 19:00, в выходные или праздничные дни, будет выполнено на следующий день.
Платежи, сделанные в платежных терминалах, зачисляются на ваш счет в течение 3-4 дней. Если вы уже отправили платеж, сообщите нам об этом.
Help With Bill — NYSEG
Мы стремимся обеспечить вас надежным и необходимым источником энергии
Наша работа на этом не заканчивается.
У нас также есть множество услуг, предназначенных для удовлетворения различных потребностей вас и вашей семьи.
Мы здесь, чтобы помочь
Понимание вашего потребления энергии может помочь вам контролировать свои ежемесячные счета. Вы можете использовать эти советы, чтобы сократить потребление энергии, сохраняя при этом комфорт. Бюджетное выставление счетов также может помочь сбалансировать сезонные затраты на электроэнергию в течение года.
Программа экстренной помощи в аренде жилья — Нью-Йорк получил 2,7 миллиарда долларов в виде средств для снижения арендной платы в рамках федеральной программы экстренной помощи в аренде жилья (ERAP). Эта программа предусматривает выплаты по аренде и коммунальным платежам, чтобы помочь правомочным арендаторам поддерживать стабильность жилья. После 20 января 2023 г. Управление временной помощи и помощи инвалидам больше не будет принимать заявки на участие в программе ERAP. Чтобы узнать больше, посетите otda.
ny.gov/programs/Emergency-Rental-Assistance/. Если вам было одобрено получение льготы и у вас есть вопросы о сумме льготы, применяемой к вашей учетной записи, позвоните 844-NY1RENT (844-691-7368).
Программа облегчения счетов за электроэнергию и газ . Признавая, что пандемия COVID-19 вызвала финансовые трудности для жителей и предприятий, в 2022 году мы внедрили Программу облегчения счетов за электроэнергию и газ, одобренную Комиссией по коммунальным услугам штата Нью-Йорк для соответствующих критериям Жители Нью-Йорка, которые сократили остатки по просроченным счетам для клиентов за счет одноразового кредита.
В январе 2023 года было утверждено дополнительное облегчение для клиентов, которые ранее не получали льготный кредит по счетам. Соответствующие требованиям частные клиенты и клиенты малого бизнеса имеют право на любой просроченный остаток по счетам за обслуживание до 1 мая 2022 года, уменьшенный за счет единовременного кредита счета до 1000 долларов США для бытовых клиентов и до 1250 долларов США для малых предприятий.
Чтобы иметь право на получение единовременного кредита по счетам в 2023 году, у вас должна быть просроченная задолженность по счетам за услуги до 1 мая 2022 года, а также:
1) Быть клиентом-жилым домом, который ранее не получал льготный кредит по счетам. .
или
2) Быть клиентом малого бизнеса, который не превышал совокупную среднемесячную потребность в 20 кВт в течение предыдущих 12 месяцев или который не регистрировал ни одной потребности, превышающей 40 кВт, и использовал меньше или равно до 7500 терм в год природного газа.
Если вы соответствуете требованиям, ваш кредит будет обработан автоматически, и вам не нужно предпринимать никаких действий. Вы будете уведомлены сообщением о счете, когда единовременный кредит будет применен к вашему счету. Кроме того, обслуживание частных клиентов не будет приостановлено за неуплату до 1 марта 2023 года или 30 дней после применения кредитов, в зависимости от того, что наступит позже.
Соответствующие требованиям клиенты могут рассчитывать на единовременное кредитование счетов в ближайшие недели. Если вы были зарегистрированы в нашей Программе помощи в оплате энергии (EAP) до 31 декабря 2022 г. или получали льготы в рамках Программы экстренной помощи в аренде жилья (ERAP) штата Нью-Йорк или Программы помощи в оплате энергии для дома — Надбавка за регулярную задолженность (RAS) в предыдущем отопительном сезоне и ранее получали кредит на оплату счетов, вы не получите дополнительный кредит в 2023 году. Если у вас возникли проблемы с оплатой счетов, мы можем помочь. Мы предлагаем планы платежей и можем связать вас с другой помощью, которая может помочь. Просмотрите доступные планы платежей, ознакомьтесь с дополнительной помощью, доступной ниже, или свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в изучении ваших вариантов.
Пользователи системы жизнеобеспечения
Мы хотим знать, что вы в безопасности. Мы предлагаем специальные персонализированные льготы и услуги для клиентов с оборудованием для жизнеобеспечения.
В случае незапланированных отключений электроэнергии, например, во время грозы, мы приложим все усилия, чтобы как можно скорее возобновить подачу электроэнергии. Мы рекомендуем вам иметь планы по предоставлению собственной резервной копии или перемещению в чрезвычайных ситуациях . Мы также будем держать вас в курсе усилий по восстановлению питания, если продолжительность отключения превысит 24 часа.
Критический контакт — наша расширенная служба текстовых сообщений предоставляет вам удобный и простой способ связи с нами во время шторма. Эта возможность позволяет нам отправить вам текстовое сообщение, чтобы подготовиться к шторму и убедиться, что вы в безопасности. Пожалуйста, убедитесь, что у нас есть номер вашего мобильного телефона, чтобы мы могли связаться с вами. Пожалуйста, сообщите нам свой номер мобильного телефона, позвонив по номеру 866.717.2307 с понедельника по пятницу, с 7:00 до 16:30, или напишите нам по адресу Criticalcontact@nyseg.
com .
com .Чтобы быть в курсе состояния шторма, времени восстановления и сообщать о сбоях в текстовом сообщении, мы также рекомендуем вам подписаться на оповещения о сбоях.
Помощь со счетами во время финансовых трудностей — если вы или кто-то из членов вашей семьи зависит от средств жизнеобеспечения, сообщите нам об этом. Если вам требуется электроснабжение для работы оборудования жизнеобеспечения, нам потребуется следующее:
- Документация, подтверждающая, что у вас нет финансовых возможностей оплатить счет (затем мы попросим у вашего врача медицинскую справку).
- Уведомление каждые три месяца о том, что вы не можете платить, и о том, что вам по-прежнему необходимо эксплуатировать оборудование для жизнеобеспечения.
Программа помощи в области энергоснабжения дома (HEAP)
2022–2023 В настоящее время открыты обычная и экстренная программа HEAP
HEAP — это федеральная программа субсидий, которая помогает правомочным домохозяйствам оплачивать расходы на электроэнергию и погодные условия.
В дополнение к обычной программе HEAP вы также можете иметь право на получение экстренной помощи HEAP. Количество экстренных пособий варьируется в зависимости от сезона в зависимости от наличия средств.
Финансирование ограничено
Финансирование HEAP ограничено, поэтому важно подать заявку заранее. Если вы получаете определенные пособия по социальному обеспечению или если вам 60 лет или больше, позвоните в местное Управление по делам пожилых людей, и заявление может быть отправлено вам по почте.
Программа энергетической помощи (EAP)
Программа EAP предназначена для того, чтобы помочь клиентам, имеющим на это право, контролировать свои счета за электроэнергию. Программа имеет два уровня помощи, кредиты по счетам и списание задолженностей.
Кредиты для счетов EAP доступны автоматически любому клиенту, который получает льготу HEAP. Приложение не требуется. Мы также расширили право на участие в программе EAP. Если вы получаете пособие HEAP за альтернативный источник топлива или получаете другую помощь, вы можете иметь право на это. Счета по программе EAP будут начисляться каждый год до тех пор, пока к вашей учетной записи применяется льгота HEAP или если вы предоставите необходимую документацию для получения права на льготу.
Ограниченное число участников программы EAP сможет подать заявку на участие в нашей программе списания задолженности по программе EAP.
Отопительный фонд Project SHARE
Отопительный фонд Project SHARE временно закрыт. Военнослужащие, находящиеся на действительной службе, и хорошо уволенные ветераны с активным уведомлением об отключении могут иметь право на участие независимо от дохода.
Чтобы получить грант Фонда отопления Project SHARE, у вас должна быть активная учетная запись у нас, активное уведомление об отключении, соответствие текущим рекомендациям по доходу HEAP и исчерпание всей другой помощи.
Уведомление от третьих лиц
Наша служба уведомлений от третьих лиц с дружественным напоминанием предлагает вам дополнительное спокойствие. Друг, агентство или организация, которую вы укажете, получат копии любых важных уведомлений, которые мы можем отправить вам. Заинтересованы? Распечатайте, заполните и отправьте нам эту форму сторонней службы уведомлений.
Помощь людям с нарушениями слуха и речи
Если вы пользуетесь телефоном (TTY) дома, просто наберите 711 и попросите оператора New York Relay Service связаться с нами по телефону 800-572-1111 .
Служба устного перевода
Для клиентов, предпочитающих говорить на языке, отличном от английского, мы предлагаем услуги переводчика, когда вы звоните.
One Less Worry
Одним звонком вы можете приостановить оплату счета на 30 дней, если вы или член вашей семьи попадете в больницу.
Sight Saver Billing
Ваш счет и наш информационный бюллетень EnergyLines доступны крупным шрифтом бесплатно.
Порядок оплаты
Если у вас возникли проблемы с оплатой ежемесячных счетов, мы можем помочь. Теперь мы предлагаем механизмы онлайн-платежей для соответствующих клиентов. Просто войдите в свою учетную запись, чтобы узнать, есть ли у вас доступный план оплаты для вашей учетной записи, и зарегистрируйтесь онлайн.
Не видите соглашение об онлайн-платежах? Вы по-прежнему можете претендовать на план оплаты за помощь в обновлении вашей учетной записи. Свяжитесь с нами по телефону 888.315.1755, и мы вместе с вами рассмотрим доступные варианты. Мы учтем ваши индивидуальные потребности и ограничения по доходу при разработке первоначального взноса и графика платежей. Авансовый платеж может не потребоваться, и мы рассмотрим варианты, которые помогут вам оставаться в курсе вашего счета, пока вы платите за просроченную сумму.
Если вы не можете заключить с нами соглашение об оплате, потому что у вас нет возможности платить, мы направим вас в агентство, которое может вам помочь.
Адвокаты клиентов
Мы здесь, чтобы помочь нашим клиентам с медицинскими и финансовыми потребностями через нашу службу защиты клиентов. Если у вас возникли проблемы с оплатой счетов или вам нужна медицинская помощь, связанная с электричеством, свяжитесь с нами.
Если вы хотите узнать больше или зарегистрироваться в любой из этих бесплатных услуг, свяжитесь с нами или позвоните по телефону 800.572.1111.
Вы знаете о 2-1-1 Нью-Йорк?
2-1-1 Нью-Йорк может подключить вас к услугам 24 часа в сутки, 365 дней в году, включая праздники. Агенты могут связать вас с необходимой информацией и услугами. Звонок бесплатный и конфиденциальный.
Узнайте больше о 2-1-1 New York, в том числе о том, доступна ли эта услуга в вашем регионе, на сайте 211nys.