Оставление без рассмотрения апк: АПК РФ Статья 148. Основания для оставления искового заявления без рассмотрения

Содержание

АПК РФ Статья 148. Основания для оставления искового заявления без рассмотрения

Позиции высших судов по ст. 148 АПК РФ >>>

 

1. Арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что:

1) в производстве арбитражного суда, суда общей юрисдикции, третейского суда имеется дело по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям;

2) истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом;(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 47-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3) при рассмотрении заявления об установлении фактов, имеющих юридическое значение, выясняется, что возник спор о праве;

4) заявлено требование, которое в соответствии с федеральным законом должно быть рассмотрено в деле о банкротстве;

5) имеется соглашение сторон о рассмотрении данного спора третейским судом, если любая из сторон не позднее дня представления своего первого заявления по существу спора в арбитражном суде первой инстанции заявит по этому основанию возражение в отношении рассмотрения дела в арбитражном суде, за исключением случаев, если арбитражный суд установит, что это соглашение недействительно, утратило силу или не может быть исполнено;

6) стороны заключили соглашение о передаче спора на разрешение третейского суда во время судебного разбирательства до принятия судебного акта, которым заканчивается рассмотрение дела по существу, если любая из сторон заявит по этому основанию возражение в отношении рассмотрения дела в арбитражном суде, за исключением случаев, если арбитражный суд установит, что это соглашение недействительно, утратило силу или не может быть исполнено;

7) исковое заявление не подписано или подписано лицом, не имеющим права подписывать его, либо лицом, должностное положение которого не указано;

8) заявлено исковое требование о взыскании судебных расходов, которое подлежит рассмотрению в соответствии со статьей 112 настоящего Кодекса;(п. 8 введен Федеральным законом от 27.07.2010 N 228-ФЗ)

9) истец повторно не явился в судебное заседание, в том числе по вызову суда, и не заявил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие или об отложении судебного разбирательства, а ответчик не требует рассмотрения дела по существу.

(п. 9 введен Федеральным законом от 27.07.2010 N 228-ФЗ)

2. Арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения по иным основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом.

(часть вторая введена Федеральным законом от 19.07.2009 N 205-ФЗ)

Открыть полный текст документа

Положения ст. 148 АПК РФ об оставлении искового заявления без рассмотрения

Оставление иска без рассмотрения происходит после его принятия, но до начала судебного производства. Решение суда об этом представляет собой тип завершения дела без вынесения решения, которое подвело бы итог всему делопроизводству и, вместе с тем, указало вариант решения спора, если производство было исковым.

Иск нельзя оставить без рассмотрения без наличия препятствий для судебного разбирательства. Данный процессуальный институт преследует цели исключения принятия по одному спору различных решений или устранения ошибки, которая оказалась допущенной на стадии принятия заявления. А так же таким образом достигается процессуальная экономия в случае обращения в третейский суд, что представляет собой иной вариант защиты прав участником дела.

Может оставление иска без рассмотрения стать и мерой ответственности процессуального характера за нарушение норм императивной подведомственности. Правила, регулирующие такую меру в арбитражном судебном процессе содержатся в ст. 148 АПК РФ. В ней приведён перечень оснований для оставления заявления без рассмотрения, который не подлежит расширительному толкованию.

Группы причин для оставления иска без рассмотрения

Основания для оставления заявления без рассмотрения могут относиться к разным типам причин. К таковому определению суда ведут обстоятельства, связанные с:

  • судебной ошибкой, допущенной при возбуждении дела;
  • волеизъявлением сторон на переход к третейскому разбирательству;
  • невозможностью продолжения судебного разбирательства в силу прямого предписания закона.

Если дело уже возбуждено в другом суде

Арбитражный суд должен оставить заявление без рассмотрения, если удаётся установить, что спор между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям, уже привёл к возбуждению производства в другом суде любого вида. Другое дело не должно быть рассмотрено либо окончено без вынесения решения, т. е, находится в активной фазе.

Если же оно было возбуждено после принятия рассматриваемого дела, то производство не подлежит окончанию путем оставления заявления без рассмотрения.

Несоблюдения порядка досудебного урегулирования

Заявление оставляется без рассмотрения, если истец не соблюдает правила императивной подведомственности. Это означает, что закон или условия договора устанавливают какой-то порядок досудебного урегулирования спора с ответчиком, но он не был соблюден. Если это условие договора, то оно должно содержать четкие правила досудебного претензионного урегулирования спора.

При возбуждении дела арбитражный суд должен проверить, предусмотрен ли для данной категории споров досудебный порядок рассмотрения спора и на основании приложенных к заявлению доказательств проверить его соблюдение. Неисполнение этой обязанности может привести к неосновательному возбуждению арбитражного дела.

На какой бы стадии не было выявлено несоблюдение претензионного порядка, заявление должно быть оставлено без рассмотрения.

Спор о правах, который выдавался за спор о признании фактов, имеющих юридическое значение

В случае, если изначально планируется производство по делу об установлении фактов, имеющих юридическое значение, но в ходе процесса выяснится, что в действительности существует спор о праве, то арбитражный суд должен оставить заявление об установлении фактов, имеющих юридическое значение, без рассмотрения.

Такие правила устанавливает п. 3 рассматриваемой статьи. Они корреспондируют со ст. 217 АПК РФ и такое же положение находится в ст. 221 АПК РФ. Разумеется, за заявителем сохраняется право подавать заявление о защите своих прав, но уже в порядке искового производства. Об этом он ставится в известность определением суда об оставлении заявления без рассмотрения.

При начале процедуры банкротства должника

Требования кредиторов по денежным обязательствам, кроме текущих платежей, если они заявлены после вынесения определения о введении в отношении должника внешнего управления, подлежат оставлению без рассмотрения. Основания для этого отсутствуют только в случае, если кредиторы успели до вынесения арбитражным судом соответствующего определения.

Дело в том, что в соответствии с нормами ст. 63 ФЗ о банкротстве с даты вынесения соответствующего определения требования кредиторов означенного выше характера могут быть предъявлены к должнику только с соблюдением установленного указанным ФЗ порядка предъявления требований к должнику.

Третейское соглашение, при наличии ряда оговоренных условий

Третейское соглашение не отрицает возможности судебной защиты в арбитражном суде, но в случае заключенного между сторонами третейского соглашения и волеизъявления одной из его сторон на передачу дела на рассмотрение третейского суда поданное в арбитражный суд заявление подлежит оставлению без рассмотрения.

Для этого необходимо, чтобы существовала действительность третейского соглашения, которое было бы заключено до возбуждения арбитражного дела, а стороны и предмет спора не изменились. При этом нужно, чтобы одна из сторон выражала возражения в отношении рассмотрения дела в арбитражном суде, а возражение было бы заявлено не позднее дня предоставления этой стороной своего первого заявления по существу спора.

Если хотя бы одно из процессуальных условий не соблюдено, то исключается и возможность оставления заявления без рассмотрения по рассматриваемому основанию.

Допускается оставление заявления без рассмотрения, если после возбуждения дела в арбитражном суде, но до принятия заключительного судебного акта, стороны приняли решение об использовании третейского разбирательства для разрешения существующего между ними спора. Таким образом гарантируется диспозитивность, выражающаяся в возможности сторон своими действиями влиять на ход процесса.

Правда, для оставления заявления без рассмотрения недостаточно одного заключения третейского соглашения. Суд проверяет его действительность, а одна из сторон возражает в отношении рассмотрения дела в арбитражном суде.

Проблемная подпись под исковым заявлением

Если заявление подписано лицом, не имевшим на то полномочий, а лицо, в интересах которого подано заявление, не имеет намерения воспользоваться правом на судебную защиту, то продолжение производства недопустимо, опять из-за того, что нарушается принцип диспозитивности.

В силу такого же основания заявление подлежит оставлению без рассмотрения при обнаружении недействительности документов, подтверждающих полномочия представителя или должностного лица, а также в случае подделки подписи истца.

Попытка подачи отдельного искового о взыскании судебных расходов

Не существует права заявлять требования о взыскании судебных расходов посредством подачи отдельного искового заявления. Это разрешается в рамках дела, в процессе рассмотрения которого расходы понесены. Разрешение таких требований допускается лишь в процедуре, предписанной ст. 112 АПК РФ.

Второй пропуск судебного заседания истцом

Если истец не явился в судебное заседание во второй раз, хотя был поставлен в известность о нём надлежащим образом, то его отсутствие признаётся подтверждением утраты интереса в продолжении судебного разбирательства. В таком случае заявление оставляется без рассмотрения.

Необходимо, чтобы при этом были соблюдены другие условия. Кроме надлежащего уведомления и отсутствия в суде истца или его представителя во второй раз нужно, чтобы от истца не поступило бы ходатайства об отложении дела или рассмотрении в его отсутствие, а ответчик так же проявил бы пассивную позицию и не требовал рассмотрения дела по существу.

Основания, которые не вошли в ч. 1 ст. 148 АПК РФ

Все приведённые выше основания относятся к первой части рассматриваемой статьи, но есть в ней и вторая часть. Она предусматривает возможность оставления заявления без рассмотрения по иным основаниям, содержащихся в нормах АПК РФ, но не каких-то других ФЗ.

По второй части заявление может быть оставлено без рассмотрения по основаниям, указанным в п. 4 ст. 225.16 и ст. 252 АПК РФ.

Положения ст. 148 АПК РФ и судебная практика

Оставление заявления без рассмотрения может быть связано с тем, что юридическое лицо прекращает своё существование. Из определение ВС от 23.01.2017 № 304-ЭС16-18753 по делу № А45-5799 становится ясным, что определением Арбитражного суда Новосибирской области от 04.08.2016 исковое заявление оставлено без рассмотрения на основании п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ.

Постановлением 7-го ААС от 14.09.2016 определение от 04.08.2016 отменено, дело направлено для рассмотрения по существу в АС Новосибирской области. Однако АС Западно-Сибирского округа постановлением от 07.11.2016 оставил постановление от 14.09.2016 без изменения. Ответчик обратился в ВС с кассационной жалобой.

Дело в том, что это было дело о взыскании с него неустойки в очень крупном размере, а в роли ответчика и истца выступали компании, занимающиеся доставкой и сбытом нефти. Ещё до начала рассмотрения жалобы от ответчика поступило ходатайство о прекращении производства по кассационной жалобе в связи с внесением 24.11.2016 в ЕГРЮЛ записи об его ликвидации.

В силу положений ст. 150 АПК РФ арбитражный суд прекращает производство по делу, если установит, что организация, являющаяся стороной по делу, ликвидирована. В силу этого было прекращено и производство по делу в высшем суде.

последние изменения и поправки, судебная практика

СТ 148 АПК РФ

1. Арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что:

1) в производстве арбитражного суда, суда общей юрисдикции, третейского суда имеется дело по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям;

2) истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом;

3) при рассмотрении заявления об установлении фактов, имеющих юридическое значение, выясняется, что возник спор о праве;

4) заявлено требование, которое в соответствии с федеральным законом должно быть рассмотрено в деле о банкротстве;

5) имеется соглашение сторон о рассмотрении данного спора третейским судом, если любая из сторон не позднее дня представления своего первого заявления по существу спора в арбитражном суде первой инстанции заявит по этому основанию возражение в отношении рассмотрения дела в арбитражном суде, за исключением случаев, если арбитражный суд установит, что это соглашение недействительно, утратило силу или не может быть исполнено;

6) стороны заключили соглашение о передаче спора на разрешение третейского суда во время судебного разбирательства до принятия судебного акта, которым заканчивается рассмотрение дела по существу, если любая из сторон заявит по этому основанию возражение в отношении рассмотрения дела в арбитражном суде, за исключением случаев, если арбитражный суд установит, что это соглашение недействительно, утратило силу или не может быть исполнено;

7) исковое заявление не подписано или подписано лицом, не имеющим права подписывать его, либо лицом, должностное положение которого не указано;

Бесплатная юридическая консультация по телефонам:

8) заявлено исковое требование о взыскании судебных расходов, которое подлежит рассмотрению в соответствии со статьей 112 настоящего Кодекса;

9) истец повторно не явился в судебное заседание, в том числе по вызову суда, и не заявил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие или об отложении судебного разбирательства, а ответчик не требует рассмотрения дела по существу.

2. Арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения по иным основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом.

Комментарий к Ст. 148 Арбитражного процессуального кодекса РФ

1. Перечень оснований, установленных ст. 148 Кодекса, для оставления искового заявления без рассмотрения является исчерпывающим и не может расширительно толковаться арбитражным судом.

Президиум ВАС РФ в одном из своих постановлений указал, что у арбитражного суда не было оснований для оставления иска без рассмотрения по мотиву невыполнения истцом определения суда о представлении расчета убытков с правовым обоснованием взыскания.

В настоящем Кодексе отсутствуют некоторые основания, которые содержались в АПК РФ 1995 г. К ним относятся случаи, когда истец не обращался в банк или иное кредитное учреждение за получением с ответчика задолженности, если она согласно закону, иному нормативному правовому акту или договору должна быть получена через банк или иное кредитное учреждение; истец не явился в заседание арбитражного суда и не заявил о рассмотрении дела без его участия; при рассмотрении заявления об отказе или уклонении от государственной регистрации выяснилось, что возник спор о праве.

2. Оставление без рассмотрения искового заявления в связи с имеющимся в производстве арбитражного суда, суда общей юрисдикции, третейского суда делом по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям отличается от сходного основания прекращения производства по делу. Разница состоит в том, что производство по делу прекращается, если уже состоялось решение одного из названных судов, тогда как для оставления иска без рассмотрения достаточно возбуждения дела одним из этих судов.

3. Для определенной категории споров право на обращение в арбитражный суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов может быть реализовано после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, установленного федеральным законом или договором.

В качестве примера обязательного предъявления претензии можно привести ст. 135 Транспортного устава железных дорог РФ, ст. 38 Федерального закона "О связи".

Норма федерального закона, предусматривающая обязанность соблюдения претензионного порядка, должна быть сформулирована однозначно и определенно.

Например, установленная вексельным законодательством процедура предъявления векселя к платежу, как отметил Президиум ВАС РФ при проверке судебного акта в порядке надзора, не может рассматриваться в качестве обязательного претензионного порядка разрешения вексельных споров.

Обязательный иной досудебный порядок, в частности, установлен ч. 3 ст. 619 ГК, согласно которой арендодатель до обращения в суд с иском о досрочном расторжении договора обязан направить арендатору письменное предупреждение о необходимости исполнения обязательства в разумный срок, а также предложение расторгнуть договор (п. 2 ст. 452 ГК).

Кодекс 2002 г. предусматривает возможность установления обязательного досудебного урегулирования спора и в договоре, при этом он должен содержать четкую запись об установлении такого порядка.

Несоблюдение претензионного или иного порядка урегулирования спора с ответчиком, определенного федеральным законом или договором, является основанием оставления искового заявления без рассмотрения. В этом случае арбитражным судом одновременно решается и вопрос о возврате истцу из бюджета государственной пошлины.

4. Производство по установлению фактов, имеющих юридическое значение, обладает своими особенностями. В частности, в таких делах отсутствует спор, поэтому нет ответчика и правила искового производства не вполне приемлемы.

Заявления об установлении юридических фактов рассматриваются при наличии одновременно следующих условий: установление факта порождает юридические последствия; его установление не связывается с разрешением спора о праве; заявитель не имеет другой возможности получить либо восстановить документы, удостоверяющие юридический факт; действующим законодательством не предусмотрен иной (внесудебный) порядок его установления.

Если при рассмотрении заявления об установлении юридического факта арбитражный суд придет к выводу о наличии спора о праве, исковое заявление должно быть оставлено без рассмотрения.

5. Законодатель в настоящей статье предусмотрел новое основание для оставления искового заявления без рассмотрения, когда заявлено требование, которое в соответствии с федеральным законом должно быть рассмотрено в деле о банкротстве.

Поскольку в соответствии с п. 1 ст. 63 Закона о банкротстве с момента вынесения арбитражным судом определения о введении наблюдения в связи с заявлением о признании должника банкротом все имущественные требования к должнику могут быть предъявлены только с соблюдением установленного Законом порядка предъявления требований к должнику, т.е. в рамках процесса о банкротстве, то рассмотрение имущественных требований в отдельном производстве не допускается. Вопрос о том, какие требования являются имущественными, возникал в практике арбитражных судов. В частности, как разъяснил Президиум ВАС РФ, нельзя признать имущественным требование кредитора о возврате должником имущества из чужого незаконного владения, а также требование о признании недействительной сделки, совершенной должником, и применении последствий по ней. Такой же подход получил свое продолжение в новом Законе о банкротстве (п. 1 ст. 126).

Порядок предъявления требований к должнику, в отношении которого возбуждена процедура о банкротстве, установлен Законом о несостоятельности (банкротстве). Кредиторы не вправе обращаться к должнику с исками с имущественными требованиями, последние должны быть заявлены в рамках дела о банкротстве с тем, чтобы требования кредитора были включены в реестр требований кредиторов и в случае признания должника банкротом были удовлетворены в порядке очередности.

Нарушение этой нормы влечет оставление предъявленного иска без рассмотрения.

6. Соглашение сторон о третейском суде само по себе не препятствует истцу обратиться в арбитражный суд для разрешения возникшего спора между сторонами договора. И такой спор должен быть рассмотрен арбитражным судом, если этому не воспрепятствует ответчик. Причем свое ходатайство он должен заявить только в первой инстанции и не позднее своего первого заявления по существу спора, например в отзыве на исковое заявление. Следует иметь в виду, что при более поздних ходатайствах арбитражная оговорка о третейском разбирательстве считается погашенной и спор по существу в этом случае подлежит рассмотрению арбитражным судом.

Вопрос о наличии третейского соглашения разрешается арбитражным судом с учетом требований Закона о третейском суде и настоящего Кодекса.

Новелла заключается в том, что настоящая статья предусматривает исключение из указанного правила для оставления искового заявления без рассмотрения, а именно: если арбитражным судом установлена недействительность соглашения о третейской оговорке, когда соглашение утратило силу или не может быть исполнено.

В частности, третейское соглашение не может быть исполнено, если третейский суд при рассмотрении вопроса о своей компетенции придет к выводу об отсутствии у него компетенции в рассмотрении спора. В этом случае третейский суд не может рассматривать спор по существу (ст. 17 Закона о третейском суде).

Соглашение о третейском разбирательстве утрачивает силу, если стороны достигли соглашения о прекращении третейского разбирательства (ст. 38 Закона о третейском суде).

Недействительность соглашения о третейской оговорке устанавливается арбитражным судом. Компетенция арбитражного суда по установлению этого обстоятельства может быть реализована при пересмотре решения третейского суда в соответствии с порядком, установленным АПК РФ, а также при рассмотрении заявления о выдаче исполнительного листа по решению третейского суда.

Данное основание для оставления иска без рассмотрения следует отличать от прекращения производства, когда уже имеется вступившее в законную силу решение третейского суда (п. 2 ч. 1 ст. 150 АПК РФ), и от основания, предусмотренного п. 1 ч. 1 ст. 148 Кодекса.

7. В ст. 148 АПК РФ предусмотрено новое правило, разрешающее во время судебного разбирательства заключение сторонами третейского соглашения. Для заключения такого соглашения требуется соблюдение определенных в настоящей статье условий. Его заключение возможно до принятия судебного акта по существу рассматриваемого спора, и одна из сторон должна заявить возражение в отношении рассмотрения дела в арбитражном суде.

Реализация права о передаче рассматриваемого арбитражным судом спора на разрешение третейского суда возможна за исключением случаев, когда арбитражный суд установит, что заключенное во время судебного заседания соглашение недействительно, утратило силу или не может быть исполнено.

8. Пункт 7 ст. 148 АПК РФ фактически предусматривает три случая, когда иск может быть оставлен без рассмотрения. При отсутствии подписи истца или его представителя на исковом заявлении нельзя считать такое заявление поданным, поэтому иск оставляется без рассмотрения.

В соответствии со ст. 125 АПК РФ исковое заявление подписывается истцом или его представителем. Защита в суде от имени организации осуществляется его органами в пределах полномочий, предоставленных им, в соответствии с ГК, другими федеральными законами и учредительными документами юридического лица. Это вытекает и из ст. 59 АПК РФ, согласно которой дела организаций ведут в арбитражном суде их органы, действующие в пределах полномочий, предоставленных им законами и иными нормативными актами или учредительными документами. Например, в соответствии с ч. 4 ст. 113 ГК органом унитарного предприятия является руководитель, который назначается собственником либо уполномоченным собственником органом. В полном же товариществе действовать от его имени вправе каждый участник товарищества, если учредительным договором не установлено совместное ведение дел товарищества всеми его участниками либо дано поручение отдельным участникам (ст. 72 ГК).

Таким образом, в каждом случае арбитражному суду необходимо выяснять полномочия лица, подписавшего исковое заявление.

При непредставлении таких данных арбитражный суд оставляет иск без рассмотрения.

Основанием для оставления иска без рассмотрения является отсутствие данных о должностном статусе лица, подписавшего исковое заявление.

Следует иметь в виду, что АПК предусматривает возможность подписания искового заявления и представителем истца. Такое специальное полномочие должно быть подтверждено доверенностью (ст. 62 АПК РФ). Об оформлении полномочий представителя истца см. комментарий к ст. 61 и 62 АПК РФ.

Ст. 148 АПК РФ

1. Арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что:

1) в производстве арбитражного суда, суда общей юрисдикции, третейского суда имеется дело по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям;

2) истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом;

3) при рассмотрении заявления об установлении фактов, имеющих юридическое значение, выясняется, что возник спор о праве;

4) заявлено требование, которое в соответствии с федеральным законом должно быть рассмотрено в деле о банкротстве;

5) имеется соглашение сторон о рассмотрении данного спора третейским судом, если любая из сторон не позднее дня представления своего первого заявления по существу спора в арбитражном суде первой инстанции заявит по этому основанию возражение в отношении рассмотрения дела в арбитражном суде, за исключением случаев, если арбитражный суд установит, что это соглашение недействительно, утратило силу или не может быть исполнено;

6) стороны заключили соглашение о передаче спора на разрешение третейского суда во время судебного разбирательства до принятия судебного акта, которым заканчивается рассмотрение дела по существу, если любая из сторон заявит по этому основанию возражение в отношении рассмотрения дела в арбитражном суде, за исключением случаев, если арбитражный суд установит, что это соглашение недействительно, утратило силу или не может быть исполнено;

7) исковое заявление не подписано или подписано лицом, не имеющим права подписывать его, либо лицом, должностное положение которого не указано;

8) заявлено исковое требование о взыскании судебных расходов, которое подлежит рассмотрению в соответствии со статьей 112 настоящего Кодекса;

9) истец повторно не явился в судебное заседание, в том числе по вызову суда, и не заявил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие или об отложении судебного разбирательства, а ответчик не требует рассмотрения дела по существу.

2. Арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения по иным основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом.

Возможно ли оставить исковое заявление без рассмотрения после его принятия, если на момент принятия искового заявления в доверенности от ИП отсутствовала печать?

Приветствую, уважаемые коллеги и читатели! Возник вопрос касательно арбитражного процессуального законодательства.

Фабула: ИП1 обратился с исковым заявлением о взыскании задолженности к ИП2. От лица ИП1 исковое заявление подавал представитель по доверенности, в которой имелась подпись ИП1, но отсутствовала печать. Исковое заявление было принято к производству Арбитражным судом и назначено предварительное судебное заседание.

Наши действия: Подготовили ходатайство об оставлении искового заявления без рассмотрения, основываясь на ч.6 ст. 61 и п.7 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, так как исковое заявление подписано и подано неуполномоченным лицом (отсутствовала печать в доверенности, как того требует ч.6 ст. 61 АПК РФ), а суд принял такое заявление к производству. Ходатайство было заявлено на предварительном судебном заседании, на что судья совершил следующее действие – отложил предварительное судебное заседание и потребовал представить судебную практику в обоснование заявленного ходатайства. На следующем судебном заседании представляется подборка судебной практики о системном применении ч.6 ст. 61 и п.7 ч.1 ст.148 АПК РФ.

Действия суда: Судья принимает представленную судебную практику и удаляется в совещательную комнату для разрешения заявленного ходатайства. По возвращению из совещательной комнаты, судья сообщает следующее: «вопрос, заявленный в ходатайстве, будет рассмотрен совместно с вынесением решения по делу, так как ст. 148 АПК РФ не позволяет это сделать сейчас». Судья переходит из предварительного судебного заседания в основное и продолжает рассматривать исковое заявление.

Как возможно продолжать рассмотрение дела по существу, не разрешив подобный вопрос? «Вопрос будет разрешен совместно с вынесением решения» - это получается, что судья рассмотрит дело, удовлетворит или не удовлетворит требования истца и оставит исковое заявление без рассмотрения (в случае удовлетворения ходатайства) ? Может я чего-то не понимаю?

Уважаемые коллеги-процессуалисты прошу у вас помощи, так как я нахожусь в сомнениях от действий суда. Прошу ответить на следующие вопросы:
А) Возможно ли продолжать рассмотрение искового заявление, когда не разрешен вопрос о правомерности принятия искового заявления судом?;
Б) Является ли неразрешенное ходатайство с просьбой об оставлении искового заявления к рассмотрению препятствующим дальнейшему рассмотрению дела?;
В) Возможно ли рассмотреть ходатайство, заявленное на предварительном судебном заседании после рассмотрения дела по существу?

Иные комментарии также приветствуются. Заранее спасибо за ответы!

Оставление иска без рассмотрения, как это сделать - Юридическая Компания ЮСАКТУМ |

 

ХОДАТАЙСТВО
об оставлении искового заявления без рассмотрения

26 мая 2016 г. общество с ограниченной ответственностью «ТК» (далее также – истец, общество «ТК») обратилось в Арбитражный суд Московской области с исковым заявлением о возврате авансового платежа к обществу с ограниченной ответственностью «ПКР» (далее – ответчик, общество «ПКР»).

По мнению ответчика, иск общества «ТК» подлежит оставлению без рассмотрения ввиду следующего.

Как усматривается из материалов дела, между истцом и ответчиком заключен договор № «…» от 12 августа 2015 г. на выполнение СМР по устройству штукатурного фасада корпуса № «…» (далее – договор, договор строительного подряда).

Таким образом, между истцом и ответчиком заключен договор строительного подряда, отношения по которому регламентированы параграфами 1, 3 главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также – ГК РФ).

Проект договора строительного подряда подготовлен истцом, о чем свидетельствует Протокол согласования разногласий от 12 августа 2015 г. Факт разработки проекта договора строительного подряда не оспаривается истцом.

В соответствии с пунктом 11 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 г. № 16 «О свободе договора и ее пределах» при разрешении споров, возникающих из договоров, в случае неясности условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора, в том числе исходя из текста договора, предшествующих заключению договора переговоров, переписки сторон, практики, установившейся во взаимных отношениях сторон, обычаев, а также последующего поведения сторон договора (статья 431 ГК РФ), толкование судом условий договора должно осуществляться в пользу контрагента стороны, которая подготовила проект договора либо предложила формулировку соответствующего условия.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на уведомление об одностороннем расторжении договора от 12 апреля 2016 г. и кассовый чек об отправке данного уведомления. Однако из содержания вышеуказанного кассового чека невозможно определить ни отправителя, так как в чеке отправителем выступает иное лицо, ни наименование, ни содержание отправленного документа. Ответчик не получал уведомления о расторжении договора. Данное обстоятельство также подтверждается отсутствием каких-либо претензий со стороны общества «ТК» к обществу «ПКР» до даты направления данного уведомления о расторжении договора строительного подряда.

Истец в обоснование заявленных требований ссылается на скриншот электронной почты, якобы подтверждающий отправку уведомления о расторжении договора строительного подряда. Однако данный адрес электронной почты отправителя не указан в договоре, следовательно, данное доказательство нельзя признать надлежащим. Кроме того, согласно представленному доказательству отправителем электронного письма, якобы содержащего в качестве приложения уведомление о расторжении договора строительного подряда, является некое физическое лицо, полномочия которого не известны. Более того, данное физическое лицо является сотрудником иного юридического лица, не участвующего в деле, о чем свидетельствуют данные подписанта данного электронного письма. Из представленного истцом доказательства, якобы подтверждающего направление электронного уведомления о расторжении договора строительного подряда, следует, что данное электронное письмо направлено юридическим лицом, не участвующим в деле.

Таким образом, представленное истцом электронное уведомление о расторжении договора строительного подряда не соответствует требованиям относимости, допустимости, достоверности. Необходимо также учесть то, что из содержания представленного доказательства невозможно определить, действительно ли отправлялось ответчику данное письмо.

В обоснование заявленных требований истец также ссылается на копию претензии № 25 от 11 мая 2016 г., кассового чека об отправке и описи вложения от 11.05.2016 г. Ответчик не получал данную претензию. Кроме того, данные документы, включая уведомление о расторжении и претензию, не подтверждают соблюдение истцом досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора, установленного договором, проект которого разработан истцом. Направление уведомления о расторжении при отсутствии каких-либо претензий, направленных ответчику до даты направления уведомления, также свидетельствует о нарушении истцом досудебного порядка урегулирования спора.

Согласно ст. 31 договора стороны установили конкретно определенный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора, согласовав:

- содержание, форму, вид,

- прилагаемые к претензии документы,

- способ доставки,

- даты получения и сроки рассмотрения претензии,

- расчет претензионной суммы,

- подписантов претензии.

В соответствии с п. 31.1 договора все споры и разногласия между сторонами подлежат разрешению путем переговоров с обязательным направлением претензии другой стороне, либо непосредственно между сторонами и фиксироваться в протоколах.

Согласно п. 31.2 договора в претензии стороны обязаны указать:

- правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормы Гражданского кодекса РФ,

- пункты Договора, которые нарушены,

- расчет претензионной суммы, если таковая имеется.

Кроме того, согласно данному пункту договора к претензии в обязательном порядке должны быть приложены заверенные документы, на которые ссылается сторона. Претензия должна быть подписана руководителем организации, а расчет главным бухгалтером.

Как усматривается из содержания претензии, в ней имеется расчет, в ней заявлены требования, в том числе основанные на расчете, однако расчет и претензия не подписаны главным бухгалтером. Кроме того, в нарушение установленного договором порядка к претензии не прилагаются никакие документы.

Таким образом, истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, установленный сторонами как в отношении расторжения договора (статья 31.2 договора), так и в отношении претензии, на которые ссылается истец.

Как полагает ответчик, до направления уведомления истец обязан направить ответчику претензию, что подтверждается п. 31.1 договора, согласно которому все споры и разногласия между Сторонами подлежат разрешению путем переговоров с обязательным направлением претензии другой стороне.

В соответствии с п. 31.3 договора претензия, направленная по почте, считается полученной на 7 (седьмой) календарный день со дня направления претензии. Согласно данному пункту сторона обязана дать мотивированный ответ на претензию и представить ответ в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня получения претензии. Исходя из изложенного и даты отправки претензии, ответчик считается получившим претензию на 7 (седьмой) календарный день со дня направления претензии, то есть 18 мая 2016 г. Стороны также установили срок для предоставления ответа на претензию: 15 календарных дней со дня получения претензии.

Таким образом, учитывая вышеизложенные сроки, конечным сроком для предоставления ответа на претензию является 03 июня 2016 г., следовательно, истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, установленный договором, проект которого разработан им самим. Иск подан 26 мая 2016 г., принят к производству 02 июня 2016 г.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение. Бремя доказывания не исполнено истцом.

Согласно п. 31.6 договора в случае недостижения согласия по спорным моментам в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента их возникновения, спор передается на рассмотрение Арбитражного суда Московской области в установленном порядке.

Таким образом, стороны определили еще один этап досудебного урегулирования спора, который должен следовать после вышеописанного этапа. Стороны также установили еще один срок для досудебного урегулирования споров после соблюдения которого, возможно обращение в суд. Претензия датирована 11 мая 2016, следовательно, обращение в суд возможно только по истечении 30 дней, а именно: не ранее 10 июня 2016 г.

Учитывая отсутствие каких-либо претензий до направления уведомления о расторжении договора, направление претензии 11 мая 2016 г., отсутствие доказательств получения ответчиком, нарушения истцом срока для предоставления ответа на претензию и 30-дневного срока для урегулирования спорных моментов, можно констатировать следующее.

Согласно ч. 5 ст. 4 АПК РФ спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел об установлении фактов, имеющих юридическое значение, дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок, дел о несостоятельности (банкротстве), дел по корпоративным спорам, дел о защите прав и законных интересов группы лиц, дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов.

Следовательно, истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования споров, предусмотренный договором строительного подряда, проект которого составлен самим истцом, и ч. 5 ст. 4 АПК РФ.

В силу ч. 5 ст. 4 АПК РФ, спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором. Договором строительного подряда стороны изменили срок и претензионный порядок.

Согласно п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны сведения о соблюдении истцом претензионного или иного досудебного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором. Как усматривается из материалов дела, в иске отсутствуют сведения, подтверждающие соблюдение генеральным подрядчиком – истцом претензионного (досудебного) порядка урегулирования спора, предусмотренного условиями договора строительного подряда.

В соответствии с п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ к исковому заявлению прилагаются документы, подтверждающие соблюдение истцом претензионного или иного досудебного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором.

Пункт 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ предусматривает, что арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом или договором.

Касаясь вопроса применения новых норм об обязательном соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, можно отметить следующее. Из буквального толкования норм права следует, что порядок обязательного досудебного урегулирования применяется лишь к спорам, которые на 01 июня 2016 г. еще не были переданы в арбитражный суд. Как следует из материалов дела, исковое заявление о взыскании неотработанного аванса было принято арбитражным судом к производству 02 июня 2016 г., следовательно, соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора являлось обязательным.

Прошу суд также учесть следующее.

Стороны в договоре строительного подряда установили конкретные требования к порядкам направления претензии и уведомления о расторжении договора, о чем свидетельствуют ст. ст. 31 и 32 договора строительного подряда, каждая из которых состоит из 6 (шести) и 8 (восьми) пунктов соответственно.

Согласно п. 31.1 договору строительного подряда, все споры и разногласия между сторонами подлежат разрешению путем переговоров с обязательным направлением претензии другой стороне, либо непосредственно между сторонами и фиксироваться в протоколах. Таким образом, любой спор (разногласие) влечет за собой обязанность любой из сторон, которая полагает, что другая сторона нарушила свои обязательства по договору, направить другой стороне претензию.

В уведомлении о расторжении договора строительного подряда истец также указывает на нарушения своих обязательств ответчиком, в том числе о нарушении ответчиком сроков выполнения работ, следовательно, исходя из вышеуказанного пункта договора, истец обязан первоначально направить претензию ответчику. Однако данная обязанность не выполнена истцом. Таким образом, условиями договора строительного подряда сторонам не предоставлено право направления уведомления о расторжении договора строительного подряда, в котором содержатся претензии, связанные с нарушениями одной из сторон условий договора, без разрешения спора, вытекающего из данных нарушений, путем переговоров с обязательным направлением претензии другой стороне. Данное условие также не выполнено истцом, следовательно, уведомление о расторжении договора строительного подряда нельзя признать надлежащим. Также требует к себе критического отношения то, что истец до направления уведомления о расторжении договора строительного подряда не предъявлял к ответчику каких-либо претензий.

Кроме того, истец, предъявляя иск о взыскании неотработанного аванса, не учел положения ст. 450.1 ГК РФ.

Согласно п. 4 вышеуказанной нормы, сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. По мнению ответчика, направление уведомления о расторжении договора строительного подряда при отсутствии у истца каких-либо претензий нельзя признать разумными и добросовестными действиями.

Как усматривается из материалов дела, в обоснование заявленных требований истец ссылается на просрочку выполнения работ, допущенную ответчиком. По мнению истца, конечным сроком выполнения работ является 15 ноября 2015 г. Однако истец не учел того, что согласно п. 1.26 договора строительного подряда, «Срок выполнения Работ» - период времени с Даты вступления Договора в силу до даты подписания Генподрядчиком Акта сдачи-приемки результата завершенных работ. Таким образом, начальный срок выполнения работ, предусмотренных договором строительного подряда, проект которого подготовлен истцом, следующий: дата вступления в силу договора строительного подряда, то есть 12 августа 2015 г. Конечным сроком выполнения работ является подписание истцом Акта сдачи-приемки результата выполненных работ.

Согласно п. 16.2 договора строительного подряда, подрядчик (ответчик) приступает к выполнению Работ и услуг только после письменного разрешения Генподрядчика (истца), внесенного в «Журнал производства работ». Однако до настоящего момента истец не предоставил ответчику письменного разрешения на начало выполнения работ.

Ссылка истца на то, что начальный и конечный сроки определены в Графике производства работ (приложение к договору строительного подряда) нельзя признать состоятельной, поскольку в данном графике отсутствует год. Конкретно определённый год, наряду с датой и месяцем, является неотъемлемой частью срока. Без указания года невозможно определение точного срока, в том числе конечного срока выполнения работ, предусмотренного договором строительного подряда.

Согласно ст. 708 ГК РФ к договору строительного подряда применяются положения, предусмотренные параграфом 1 главы 37 ГК РФ, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров. В силу ст. 740 ГК РФ по договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену. В соответствии с п. 1 ст. 708 ГК РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Исходя из вышеизложенного начальный и конечные сроки выполнения работ являются существенными условиями договора строительного подряда. Отсутствие согласования сроков выполнения работ означает незаключенность договора строительного подряда.

В дополнение к вышеизложенному прошу суд учесть также следующее.

Ответчиком многократно направлялись истцу уведомления и предупреждения о возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы, а также об иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок. Данные факты подтверждены многочисленными уведомлениями и предупреждениями, которые были переданы ответчиком истцу.

К сожалению, ни на одно из предупреждений и уведомлений ответчика ответа от истца не последовало. Таким образом, уведомления и предупреждения ответчика были проигнорированы истцом, что можно квалифицировать в качестве отказа истца от выполнения обязанностей, предусмотренных договором строительного подряда, а также отказа истца от оказания содействия ответчику.

Согласно условиям договора строительного подряда и в соответствии со ст. 718 ГК РФ заказчик (истец) обязан в случаях, в объеме и в порядке, предусмотренных договором подряда, оказывать подрядчику содействие в выполнении работы. При неисполнении заказчиком этой обязанности подрядчик вправе требовать возмещения причиненных убытков, включая дополнительные издержки, вызванные простоем, либо перенесения сроков исполнения работы, либо увеличения указанной в договоре цены работы. В силу п. 2 указанной нормы в случаях, когда исполнение работы по договору подряда стало невозможным вследствие действий или упущений заказчика, подрядчик сохраняет право на уплату ему указанной в договоре цены с учетом выполненной части работы.

В соответствии с п. 1 ст. 750 ГК РФ, если при выполнении строительства и связанных с ним работ обнаруживаются препятствия к надлежащему исполнению договора строительного подряда, каждая из сторон обязана принять все зависящие от нее разумные меры по устранению таких препятствий. Сторона, не исполнившая этой обязанности, утрачивает право на возмещение убытков, причиненных тем, что соответствующие препятствия не были устранены. Согласно п. 2 указанной нормы расходы стороны, связанные с исполнением обязанностей, указанных в п. 1 ст. 750 ГК РФ, подлежат возмещению другой стороной в случаях, когда это предусмотрено договором строительного подряда. Из вышеизложенного можно констатировать то, что истцом не исполнены обязанности по сотрудничеству, предусмотренные законом и условиями договора строительного подряда.

Как указано в Информационном письме Президиума ВАС РФ от 24.01.2000 г. № 51 «Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда», неисполнение стороной по договору строительного подряда обязанности по сотрудничеству может учитываться при применении меры ответственности за неисполнение договорного обязательства.

Вышеприведенные доводы ответчика также подтверждаются следующим.

В обоснование выполнения работ ответчик уведомил истца о готовности результата работ и необходимости их принятия направил истцу акты выполненных работ по формам КС-2 и КС-3, а также исполнительную документацию. Через 2 (два) месяца после первоначального направления актов выполненных работ ответчик повторно направил истцу акты выполненных работ. Данные обстоятельства подтверждаются почтовыми документами, подтверждающими факты двукратного направления истцу актов выполненных работ и исполнительной документации. Однако по состоянию на текущую дату истец, дважды получивший акты выполненных работ и исполнительную документацию, в нарушение требований закона и условий договора строительного подряда не принял данные работы и не представил обоснованного отказа от их подписания.

В соответствии с п. 1 ст. 753 ГК РФ заказчик, получивший сообщение подрядчика о готовности к сдаче результата выполненных по договору строительного подряда работ либо, если это предусмотрено договором, выполненного этапа работ, обязан немедленно приступить к его приемке. В силу п. 2 указанной нормы заказчик организует и осуществляет приемку результата работ за свой счет, если иное не предусмотрено договором строительного подряда. Согласно п. 3 данной нормы заказчик, предварительно принявший результат отдельного этапа работ, несет риск последствий гибели или повреждения результата работ, которые произошли не по вине подрядчика. Как следует из п. 4 ст. 708 ГК РФ, сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами. При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной. Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными. Таким образом, акты выполнения работ и исполнительная документация, направленная двукратно ответчиком истцу, с учетом отсутствия их подписания со стороны истца, отсутствия обоснованного отказа являются надлежащими доказательствами выполнения работ ответчиком.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 125, 126, 148 АПК РФ, принимая во внимание разъяснения, изложенные в Постановлении Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 г. №16 «О свободе договора и ее пределах», Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 г. №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ», Информационном письме Президиума ВАС РФ от 24.01.2000 г. № 51 «Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда»,

ПРОШУ СУД:

1. Оставить исковое заявление без рассмотрения.

Представитель ответчика-

 

ООО «ПКР»

 

 

Статья 149 АПК РФ. Порядок и последствия оставления искового заявления без рассмотрения

1. В случае оставления искового заявления без рассмотрения производство по делу заканчивается вынесением определения.

В определении арбитражный суд указывает основания для оставления искового заявления без рассмотрения, а также решает вопрос о возврате государственной пошлины из федерального бюджета в случае, предусмотренном пунктом 2 статьи 148 настоящего Кодекса.

Копии определения направляются лицам, участвующим в деле.

2. Определение арбитражного суда об оставлении искового заявления без рассмотрения может быть обжаловано.

3. Оставление искового заявления без рассмотрения не лишает истца права вновь обратиться в арбитражный суд с заявлением в общем порядке после устранения обстоятельств, послуживших основанием для оставления заявления без рассмотрения.


1. Оставление искового заявления без рассмотрения оформляется соответствующим определением, которое традиционно состоит из вводной, описательной, мотивировочной, резолютивной частей.

В мотивировочной части определения об оставлении искового заявления без рассмотрения излагаются, в частности, основания для его принятия со ссылкой на конкретные пункты ч. 1 ст. 148 АПК или ч. 2 ст. 148 АПК и норму, предусматривающую основание реализации данного правового института.

При применении арбитражным судом п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК (истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом или договором) в резолютивной части, в частности, указывается на возврат оплаченной государственной пошлины.

2. Часть 1 ст. 149 АПК указывает на необходимость направления копий определения лицам, участвующим в деле. Процессуальная регламентация совершаемых действий повторна, поскольку аналогичные правила направления определений лицам, участвующим в деле, закреплены в ст. 186 АПК.

3. Определение об оставлении искового заявления без рассмотрения может быть обжаловано в общем порядке в арбитражный апелляционный суд, кассационный суд или в надзорном порядке.

4. После устранения обстоятельств, послуживших основанием для оставления искового заявления без рассмотрения, истец вправе вновь обратиться в арбитражный суд с тождественным иском (в отличие от процессуальных последствий прекращения производства по делу, при котором повторное обращение с тождественным иском не допускается).

Почти каждый четвертый человек бросает мобильные приложения после одного использования - TechCrunch

Apple iTunes App Store содержит более 1,5 миллионов приложений, а в Google Play - более 2 миллионов, но количество приложений, которые фактически устанавливаются и используются на устройствах потребителей, по-прежнему довольно мало. Мы уже знали, что люди регулярно взаимодействуют только с небольшой горсткой сторонних приложений, и теперь, согласно новому исследованию использования мобильных приложений, мы узнаем, что примерно каждый четвертый мобильный пользователь использует приложение только один раз.

По данным аналитической компании Localytics и ее пользовательской базы из 37 000 приложений, удержание пользователей несколько увеличилось по сравнению с прошлым годом с 34 процентов в 2015 году до 38 процентов в 2016 году.

Однако то, что эта цифра немного восстановилась, не означает, что цифры хорошие. Вместо этого это означает, что 62 процента пользователей будут использовать приложение менее 11 раз.

В отчете говорится, что «это не устойчивая бизнес-модель».

В наши дни 23 процента запускают приложение только один раз - улучшение по сравнению с прошлым годом, но незначительное.Для сравнения: в 2014 году только 20 процентов пользователей бросали приложения.

В iOS наблюдалось небольшое улучшение удержания пользователей. Доля тех, кто открывает приложения только один раз, упала до 24 процентов с 26 процентов в прошлом году, а доля тех, кто возвращается к приложениям 11 или более раз, выросла до 36 процентов с 32 процентов в 2015 году.

[галерея ids = "1329850,1329849,1329848"]

В частности, приложения, находящиеся на средней стадии роста (от 15 000 до 50 000 активных пользователей в месяц), показали самый сильный рост с удержанием и отказом, также отмечается в отчете.Это связано с тем, что эти приложения используют push-уведомления, сообщения в приложении, электронную почту и примечания. В то время как push-уведомления всегда упоминались как способ удержания пользователей, сообщения в приложении также оказывают заметное влияние - эти сообщения улучшают удержание пользователей до 46 процентов, как показало исследование.

17 процентов будут использовать приложение только один раз, если увидят сообщение в приложении, но те, кто не использует сообщения, видят, что 26 процентов пользователей покидают приложение после одного сеанса.

Хотя были замечены некоторые незначительные улучшения, в целом данные вызывают беспокойство, так как это то, что значит быть разработчиком приложений сегодня.Он также последовал за серией отчетов о подводных камнях экономики приложений, от саги, подробно описывающей спад для одного ведущего разработчика приложений, Pixite, выручка которого снизилась на треть в прошлом году, до более подробного анализа того, почему экономика приложений нарушена. , ссылаясь на такие проблемы, как обнаружение, нехватка места на диске, процесс установки и многое другое.

Даже инвесторы избегают компаний-разработчиков приложений. Как писал в конце прошлого года Фред Уилсон из Union Square Ventures, «сейчас непростое время создавать мобильные компании, ориентированные на потребителя.И инвестировать в них сейчас непростое время ».

Хорошая новость - если таковая имеется - заключается в том, что проблема с приложениями привела к новым представлениям о том, как приложения должны работать.

Google, например, думает о коренном пересмотре всего процесса установки, представив свой дебют «Instant Apps», о котором было объявлено на мероприятии I / O в начале этого месяца. Вместо того, чтобы требовать от пользователей поиска приложений, их загрузки и установки, Instant Apps позволит пользователям запускать приложения практически сразу, просто щелкнув URL-адрес.

Но учитывая, что Google составляет лишь половину дуополии экосистемы смартфонов, Apple также необходимо рассмотреть новые подходы, иначе разработчики рискуют потерять интерес разработчиков к созданию своих платформ. (До сих пор он решал проблему с выпуском новых руководств и практических рекомендаций для разработчиков, а также путем открытия центров разработки приложений, например, в Европе и Индии.)

Есть некоторые ранние предположения о том, что спад приложений может уже иметь какое-то влияние - в другом новом отчете теперь говорится, что разработчики не были так заинтересованы в написании приложений для Apple Watch или tvOS, отмечая, что на каждые 1000 приложений iOS приходится 10 Выпущены приложения tvOS и 1 Watch.

Конечно, эти цифры также соответствуют охвату платформ Watch и Apple TV. Но золотая лихорадка в App Store прежних дней просто отсутствует, поскольку на приложениях труднее зарабатывать деньги, а стоимость привлечения лояльных пользователей выросла с 1,50 доллара до 2,25 доллара в 2014 году до 2,50 доллара, а иногда даже до 4 долларов в год. прошедший год.

Статистика удалений приложений

2018: 21% отказов приложений

Потребители исторически были чрезвычайно разборчивы в своих приложениях, но теперь они больше, чем когда-либо, ожидают, что будут по-настоящему погрузиться в них.Персонализированный обмен сообщениями, ненавязчивый интерфейс, богатый контент и множество других функций - важнейшие элементы, обеспечивающие удобство работы пользователей. Что-нибудь меньше, и пользователи решат, что их время лучше проводить в другом месте.

Сегодня мы публикуем ежегодное обновление нашего исследования удержания пользователей приложений, которое измеряет лояльность и отказ от всех наших пользователей из 37 000 приложений. В нашем исследовании основное внимание уделяется двум ключевым показателям:

.
  • Удержание пользователей: процент пользователей, которые возвращались в приложение более 10 раз.
  • Отказ пользователей: процент пользователей, покинувших приложение после одного сеанса.

Число отказов от приложений снижается

21% пользователей покидают приложение после одного использования. Это число свидетельствует о значительном прогрессе с 2015 года, когда 25% пользователей использовали приложение только один раз. Но тот факт, что каждый пятый пользователь никогда больше не запустит приложение после одного сеанса, настораживает. Еще предстоит продвинуться вперед, чтобы не дать пользователям спрыгнуть с корабля, прежде чем они увидят ценность вашего приложения.

С 2012 года отказ от приложений снизился на один процентный пункт до 21%, что все еще немного выше уровня 2014 года. По-прежнему сложно поддерживать заинтересованность пользователей, но ясно, что владельцы приложений использовали имеющиеся в их распоряжении инструменты, чтобы заинтересовать нас. Позже в этом посте мы расскажем о некоторых способах удержания обычного пользователя на борту.

Существенное улучшение удержания

Наряду с изменениями в отказе от приложений заметно улучшилось удержание приложений: 38% пользователей запускают приложение одиннадцать или более раз по сравнению с 37% в 2017 году.Это чуть ниже максимума в 39% в 2014 году, но по-прежнему представляет собой тенденцию к росту с 2012 года, когда он составлял всего 31%.

Чтобы понять, что вызывает низкий уровень отказов и высокий уровень удержания, мы углубились в данные, выявив ключевые элементы, указывающие на эффективную стратегию удержания пользователей. Кроме того, мы узнали больше о том, что привело к улучшениям за последние годы.

Опыт iOS заставляет пользователей возвращаться за новыми продуктами

Одна из причин такого огромного улучшения заключается в том, что отказ от приложений iOS снизился с 26% в 2015 году до 19% в 2018 году, в то время как удержание сеансов 11+ увеличилось с 32% до 38%.

Удержание iOS, вероятно, будет продолжать расти, пока Apple будет поддерживать строгую культуру в отношении дизайна приложений и взаимодействия, включая запрет на автоматическое включение push-уведомлений. Android оставляет напоминания о push-уведомлениях на экранах блокировки устройств, тогда как они исчезают после разблокировки на устройствах iOS и сохраняются в центре уведомлений. Эти типы ограничений побуждают разработчиков «приспосабливаться» к пользователям iOS, предлагая им мгновенное качество уведомлений и лучший общий опыт для получения согласия.Важнейший элемент маркетинга приложений - вовлечь пользователей в процесс и убедить их в том, что получать толчки в их интересах. Это подводит меня к следующему пункту….

Получение согласия важно для удержания клиентов

Мы снова и снова обнаруживаем, что пользователи, которые выбирают push-уведомления, с большей вероятностью останутся в приложении. Это не изменилось - пользователи по-прежнему с меньшей вероятностью откажутся от приложения после того, как они начнут вкладывать средства, выбрав его. Мы обнаружили, что только 8% пользователей покидают приложения в первом сеансе, если включен push.Поскольку у пользователей iOS в приложении нет автоматической активации push-уведомлений, во втором сеансе этот процент возрастает до 11%. Наконец, 46% пользователей, которые выбрали push, проводят в приложении 11 или более сеансов. Около 50% пользователей будут использовать приложение более 11 раз, если они решат отправить push-уведомление. Вот насколько важно убедить пользователей согласиться.

Сравните это с удержанием пользователей, которые отключили push. Поскольку Apple не позволяет разработчикам автоматически разрешать пользователям нажимать на них в их первом сеансе, это число намного выше, чем это было бы реально, если бы все пользователи были включены.

Ода целенаправленным пушкам

Целевые кампании - важнейший компонент эффективной стратегии маркетинга приложений. Маркетологи, которые используют профили и поведенческие данные для сегментации своей аудитории, видят лучшее вовлечение в пуш: сегментированные пуши имеют в 2 раза более высокие показатели открытий и в 3 раза более высокие коэффициенты конверсии, чем их братья по трансляции.

Отсюда следует, что удержание должно быть увеличено при нацеливании на определенную аудиторию, что, как оказалось, так и есть. У приложений, для которых транслируется большинство кампаний (> 50%), уровень прерывания составляет 31% после одного использования, тогда как у приложений с большинством сегментированных кампаний уровень прерывания составляет 20% после одного использования.

Кроме того, приложения, которые отправляют больше целевых кампаний, чем широковещательные, показывают 39% удержание пользователей, которые провели 11 или более сеансов, по сравнению с приложениями, которые отправляют больше широковещательных рассылок, чем целевые кампании, удержание 21%. Другими словами: приложений, которые в основном нацелены на свои кампании, видят преимущество в удержании на 18 процентных пунктов по сравнению с приложениями, которые в основном рассылают широковещательные кампании.

Непостоянное внимание пользователей всегда будет проблемой для бизнеса, но не бойтесь! Такие инструменты, как обмен сообщениями внутри приложения, расширенные push-уведомления, таргетинг на аудиторию и процессы адаптации, - эффективные способы дать вашему приложению преимущество.Чтобы погрузиться в более интересные данные, ознакомьтесь с нашими последними отчетами о тестах производительности.

Методология

Localytics - ведущая мобильная платформа для взаимодействия с более чем 2,7 миллиардами устройств и 37 000 мобильных и веб-приложений. Localytics обрабатывает 120 миллиардов точек данных ежемесячно. Для этого анализа Localytics измерила процент пользователей, которые использовали приложение только один раз, а также пользователей, которые вернулись несколько раз. Для анализа push-уведомлений мы сравнили процент пользователей, которые вернулись или не вернулись в приложения, которые выбрали получение push-сообщений в своих последних сеансах.Для анализа целевой и широковещательной рассылки мы исследовали приложения, которые отправляют большинство (> 50%) сегментированных кампаний, и приложения, которые отправляют большинство (> 50%) широковещательных кампаний. Срок проведения этого исследования - 1 мая 2017 г. - 28 февраля 2018 г.

«Отказ от участия в партнерстве» или «Когда налогоплательщик отказывается от своей налоговой декларации»

Если сумма, реализованная налогоплательщиком при продаже доли товарищества третьему лицу, недостаточна для восстановления налогоплательщику его скорректированной базы для процентов - i.е., его невозмещенные инвестиции в товарищество - убытки понесены в размере разницы между такой скорректированной базой и реализованной суммой.

Как правило, этот убыток будет рассматриваться как убыток капитала.

Ликвидация

Убыток может быть признан партнером при ликвидации его доли в партнерстве только в том случае, если партнеру не передается никакая собственность, кроме денег. Убыток признается в той мере, в какой скорректированная основа партнерского интереса партнера превышает сумму денег, распределенную партнеру.

Ликвидационное распределение может состоять из фактического и предполагаемого распределения денег товариществом; например, уменьшение доли партнера в обязательствах товарищества считается распределением денег товариществом партнеру.

Любой убыток, признанный партнером при ликвидации его доли участия, считается убытком от продажи доли. Таким образом, это обычно рассматривается как убыток от продажи основных средств.

Оставление

Что делать, если налогоплательщик «отказывается» от своей доли участия в партнерстве вместо того, чтобы продать или добиться ее ликвидации? Как будут учитываться убытки, понесенные налогоплательщиком при отказе от налогообложения, равные скорректированной базе налогоплательщика, для целей налогообложения?

Убыток, возникший в результате отказа от участия в партнерстве, в отличие от продажи, рассматривается как обычный убыток, даже если отказ от участия в партнерстве является капитальным активом.

Другими словами, разница между обычным убытком и капитальным убытком при отчуждении доли товарищества может зависеть от того, является ли убыток результатом отказа от доли товарищества, либо ликвидацией или продажей доли.

Тем не менее, может быть трудно избежать учета продажи и потерь капитала (в отличие от обычных убытков) в случае «оставленного» участия в партнерстве. Это потому, что «успешный» отказ от интереса требует, чтобы уходящий партнер не принимал никакого вознаграждения.Другими словами, если получено какое-либо возмещение, даже в качестве условного распределения в соответствии с правилами переноса обязательств, сделка будет рассматриваться как продажа, а реализованный убыток будет рассматриваться как убыток капитала.

Таким образом, убыток от отказа от участия в партнерстве будет обычным, только если нет ни фактического, ни предполагаемого распределения партнеру; даже предполагаемое распределение de minimis сделает всю потерю капитальной.

Это строгое требование может очень затруднить для налогоплательщика обеспечение урегулирования обычных убытков в связи с тем, что налогоплательщик считает отказом от своих партнерских интересов.Одна группа неосведомленных налогоплательщиков осознала эту проблему только после того, как подала свои налоговые декларации.

Налогоплательщики основали, владели и управляли Бизнесом. К 2003 году она выросла до 40 предприятий, большинство из которых принадлежало налогоплательщикам, с годовым оборотом в 200 миллионов долларов, с сотнями сотрудников и привлечением интереса потенциальных покупателей.

Частная инвестиционная компания («ЧП») предложила приобрести Бизнес примерно за 93 миллиона долларов. Предложение уважало право собственности налогоплательщиков на объекты недвижимости, поскольку предусматривало, что бизнес останется арендатором, платящим налогоплательщикам, а также позволило налогоплательщикам управлять повседневными операциями бизнеса.

Налогоплательщики и ЧП образовали Партнерство, исключительной целью которого было владение Бизнесом. В то же время налогоплательщики и ЧП подписали договор купли-продажи, по которому налогоплательщики продали ЧП 80,5% акций вновь образованного Партнерства за 93 миллиона долларов. Из этой суммы налогоплательщики реинвестировали примерно 8 миллионов долларов в Партнерство в обмен на 19,5%.

Налогоплательщики и ЧП заключили соглашение о партнерстве, отражающее покупку ЧП и статус мажоритарного собственника Партнерства.Соглашение признало и ЧП, и налогоплательщиков в качестве генеральных партнеров Партнерства.

Соглашение также установило два класса партнерских интересов: привилегированные и общие. Вся доля PE в размере 80,5% состояла из привилегированных акций. Налогоплательщики владели общими долями, составляющими 19,5% от общих долей Партнерства.

Среди других прав соглашение давало привилегированным партнерам право на гарантированные ежегодные выплаты (выплачиваемые до самой ранней ликвидации товарищества, преобразования привилегированных интересов в общие, сделки «выхода / реорганизации» или декабря 2008 года) и выхода на пенсию. оплата обязательства.Кроме того, если Партнерство вступит в сделку по выходу / реорганизации, предпочтительные партнеры будут иметь право на возмещение, определяемое по формуле, основанной на сумме, которую такие привилегированные партнеры будут иметь право получить в случае ликвидации Партнерства (гипотетическая ликвидация).

Соглашение также предусматривает приоритетный порядок распределения выручки от ликвидации Партнерства. После погашения любых обязательств Партнерства оставшаяся выручка должна была быть использована для погашения любых начисленных, но невыплаченных гарантированных и других привилегированных платежей.Затем соглашение давало привилегированным партнерам право на получение выручки в сумме, равной их «начальным счетам движения капитала», с последующим распределением выручки между общими партнерами в суммах, равных их первоначальным счетам движения капитала. Только после того, как эти приоритетные категории будут удовлетворены, обычные и привилегированные партнеры разделят оставшуюся выручку от ликвидации.

Первоначальный счет движения капитала

PE составлял 85,5 миллиона долларов, а первоначальный счет капитала налогоплательщиков составлял 7 945 000 долларов.

В 2006 году PE начала искать возможность продать свои инвестиции в Partnership.PE нанял инвестиционного банкира для развития рынка Партнерства и проверки потенциальных покупателей. Когда период развития рынка закончился, в качестве потенциальных покупателей выступили два имени: P-1 и P-2.

У налогоплательщиков было несколько опасений относительно P-2 как претендента, включая тот факт, что P-2, вероятно, объединит места. Налогоплательщики по-прежнему сохраняли право собственности на помещения, сданные в аренду Бизнесу, что обеспечивало семье годовой доход в размере 4,4 миллиона долларов.

Однако продажа компании P-1 не вызвала у налогоплательщиков подобных опасений.P-1 была частной инвестиционной фирмой и была привлекательной для налогоплательщиков по тем же причинам, по которым PE их ранее привлекала: автономия в ведении бизнеса и непрерывный поток доходов от аренды.

Налогоплательщики высказались против продажи Бизнеса П-2. Они умоляли PE продать P-1, хотя предложение P-1 было примерно на 35 миллионов долларов меньше, чем предложение P-2 в 120 миллионов долларов.

PE продано компании P-1 в 2007 году. В договоре купли-продажи, заключенном с P-1, была указана номинальная цена покупки в размере 85 миллионов долларов, которая должна быть скорректирована при закрытии с учетом затрат на закрытие, а также оборотного капитала и задолженности Товарищества.

При закрытии P-1 заплатила за Бизнес 87 миллионов долларов. Примерно 43,8 миллиона долларов из этой суммы поступили в виде выплаты P-1 долгов Партнерства Банку (это важно). За вычетом расходов на продажу P-1 выплатила последние 34,6 миллиона долларов выручки непосредственно PE наличными по безналичному расчету. Общие партнеры, включая налогоплательщиков, не получили ни одной из этих окончательных денежных поступлений.

Поскольку они не получали денежных поступлений, налогоплательщики сообщили об этой операции в своих федеральных налоговых декларациях за 2007 год как об отказе от своих партнерских интересов, что привело к обычным убыткам.Интересно, что налогоплательщики не консультировались со своим налоговым консультантом до завершения сделки.

Налоговое управление США проверило декларации налогоплательщиков и оспорило характер убытков, заявленных налогоплательщиками при отчуждении их долей участия в Партнерстве, а также решение рассматривать сделку как отказ от таких интересов.

Вопреки своей первоначальной позиции возврата относительно отказа от своих интересов в Партнерстве - и, вероятно, в связи с запоздалым признанием слабости такой позиции - налогоплательщики утверждали, что форма продажи P-1, как было первоначально задокументировано и сообщена, не соответствовала соответствуют его экономической реальности, что можно было установить, только просмотрев продажу и изучив сделку как ряд составных шагов, которые включали недокументированное устное соглашение с PE, в соответствии с которым налогоплательщики согласились передать PE любые причитающиеся им доходы от продажи продажа, чтобы стимулировать продажу PE компании P-1.Налогоплательщики утверждали, что это было сделано с целью сохранения их доходов от аренды. Они также утверждали, что эти транзакции привели к реализации ими фактических доходов от продажи Товарищества, а их выплаты этих доходов в пользу PE привели к возникновению амортизируемого нематериального актива.

По мнению Суда, когда форма сделки не совпадает с экономической реальностью, налоговые последствия должны определять сущность сделки, а не ее форма. Суд заявил, что налогоплательщик может выдвигать аргументы, превалирующие над содержанием, но в таких ситуациях налогоплательщик сталкивается с более высоким, чем обычно, бременем доказывания.Фактически, продолжил Суд, налогоплательщики должны представить «веские доказательства», чтобы установить свое право на новую должность, которая расходится с положением, указанным в их первоначальных отчетах.

Суд отклонил теорию налогоплательщиков, поскольку он опирался на презумпцию, согласно которой условия их соглашения с ЧП давали им права на пропорциональную долю выручки от продажи. Суд заявил, что эта теория игнорировала недвусмысленные условия партнерского соглашения между налогоплательщиками и ЧП.

Когда стороны закрыли сделку по продаже (которая явно была сделкой «выход / реорганизация»), P-1 заплатила 43 доллара.8 миллионов банку, погашая единственный долг Товарищества. Если предположить, что arguendo , Партнерство задолжало PE не начисленные, а невыплаченные привилегированные платежи или отчисления, которые в противном случае могли бы увеличить общую сумму, причитающуюся PE, тогда PE имел право в максимально возможной степени взыскать свой первоначальный счет капитала в размере 85,5 миллионов долларов из поступлений от Гипотетическая ликвидация Товарищества.

Аргумент налогоплательщиков, заявил Суд, «начинается с вывода: они имели право на пропорциональную долю денежных поступлений от продажи [P-1].Это тоже заканчивается ». «Неоспоримая презумпция налогоплательщиков, - продолжил Суд, - противоречит однозначной формулировке соглашения». Соглашение не предусматривало пропорционального разделения; он предоставил PE приоритетный платеж за свои интересы в случае совершения сделки, аналогичной рассматриваемой.

По мнению Суда, было ясно, что это были согласованные договорные положения, призванные уменьшить подверженность предпочтительного партнера риску. В случае, если рыночная стоимость доли участия PE в Партнерстве опускалась ниже ее первоначальной стоимости счета операций с капиталом, эти положения действовали для возмещения инвестиций PE в максимально возможной степени, даже если это возмещение происходило за счет общих партнеров, таких как налогоплательщики.

Налогоплательщики не смогли доказать, что имели право на получение денежных поступлений от продажи P-1. Следовательно, налогоплательщики не могли предлагать передачу таких доходов, чтобы стимулировать продажу ЧП компании P-1. Соответственно, теория налогоплательщиков о амортизируемых расходах не оправдалась.

Суд затем обратился к исходной позиции налогоплательщиков, охарактеризовав сделку как обычную потерю из-за отказа.

Суд снова начал с того, что постановления IRS считаются правильными и что налогоплательщики обычно несут бремя доказывания права на вычеты, которые они требуют.

Чтобы претендовать на потерю от отказа, как пояснил Суд, налогоплательщик должен продемонстрировать, что: (1) сделка не являлась продажей или обменом и (2) он отказался от актива намеренно и утвердительно, явным образом.

Как объяснялось ранее, когда партнер освобождается от своей доли обязательств партнерства, считается, что партнер получает распределение денежных средств. Кодекс требует, чтобы ликвидационные выплаты партнерам рассматривались как платежи, возникающие в результате продажи доли партнерства.

Таким образом, обычные убытки от отказа могут возникнуть только в узких обстоятельствах, когда партнер: (1) не нес личной ответственности за долги товарищества по регрессу или (2) был ограничен в ответственности и иным образом не подвергался экономическому риску убытков для обязательства товарищества без права регресса.

IRS установило, что распоряжение налогоплательщиками долей своего Партнерства не подпадало под эти узкие исключения. Соответственно, Налоговое управление перераспределило убытки налогоплательщиков с обычных потерь от заброшенности на капитальные убытки от продажи долей участия.

Суд согласился с IRS, установив, что налогоплательщики не выполнили свое бремя доказывания. Они не представили никаких документальных или свидетельских свидетельств, подтверждающих их право на вычет за потерю, оставшуюся после отказа. Они не смогли доказать свои индивидуальные доли каких-либо обязательств Партнерства, обязательств по восстановлению капитала или их отсутствия в свете документальных свидетельств, свидетельствующих об обратном.

Таким образом, удовлетворение P-1 задолженности Товарищества перед Банком привело к условному распределению между налогоплательщиками, что ограничило их шансы на отказ для целей налогообложения.В самом деле, этот факт мог объяснить альтернативную теорию, предложенную налогоплательщиками (вопреки их налоговой декларации) в попытке спасти некоторые налоговые вычеты, основанные на амортизации, в будущем.

Соответственно, Суд поддержал определение IRS.

«Через меня вы попадете в убыток или даже прирост капитала. Оставьте всякую надежду на обычную потерю, входящие сюда ".

В ходе обсуждения Суд признал, что от доли товарищества, которая представляет собой нематериальный «инвестиционный актив», можно отказаться для целей налогообложения, но только при отсутствии какого-либо перераспределения или освобождения от ответственности товарищества или индивидуальной ответственности. .

Очевидно запоздалое осознание налогоплательщиками того факта, что погашение долга Банка привело к предполагаемому распределению денег, которое вырвало ноги из-под их теории отказа, вынудило налогоплательщиков не только отказаться (каламбур) от своей позиции в налоговой декларации, но и возразить против него и в процессе создания серии вымышленных шагов, которые никоим образом не поддерживались.

Хотя отказ налогоплательщика от заявленной позиции увеличивает бремя доказывания, которое уже лежит на налогоплательщике - что достаточно плохо - это, вероятно, также подрывает доверие к налогоплательщику.

Как всегда, налогоплательщики обязаны проконсультироваться со своими налоговыми консультантами на протяжении всего процесса, который включает продажу бизнеса или доли в бизнесе. Поступая таким образом, они могут структурировать транзакцию таким образом, чтобы она была эффективной с точки зрения налогообложения и соответствующим образом задокументировала ее. Даже если им не удастся повлиять на структуру, они могут получить некоторую экономическую уступку в качестве компенсации за любую навязанную им налоговую неэффективность.

Запрос: Налогоплательщики, вероятно, знали, что продажа компании P-1 не приведет к получению ими денежных средств в соответствии с соглашением о партнерстве с PE; по общему признанию, для них было важно продолжать получать доход от аренды; но насколько наличие большой суммы обычных убытков повлияло на решение налогоплательщиков поддержать предложение P-1 по сравнению с предложением P-2, которое было на 35 миллионов долларов богаче?

Брошенные корзины электронной коммерции: как восстановить брошенные корзины покупок

Брошенная корзина - печальный факт для розничных продавцов электронной коммерции.

Как покупатель, вы, вероятно, сами отказались от множества тележек. Как продавец, вы часто хотите, чтобы больше людей действительно совершили покупку, а не оставили свои тележки.

Но можете ли вы что-нибудь сделать с отказом от корзины электронной коммерции и вернуть часть потерянных продаж?

Конечно, можно, но есть много разных областей, в которых нужно ориентироваться и улучшать. Вот почему мы создали это подробное руководство, чтобы полностью развенчать тайну отказа от корзины электронной коммерции.

Покрывает:

  • Что такое брошенная корзина электронной коммерции, а также некоторые ключевые статистические данные по проблеме
  • Почему люди бросают свои тележки
  • Как вы можете уменьшить количество брошенных тележек электронной коммерции, чтобы получить больше дохода из этой корзины и на свой банковский счет
  • Как вы можете Восстановите брошенные тележки (потому что вы никогда не доведете показатель оставления до нуля)

Готовы? Давай начнем.

Что такое брошенная корзина электронной коммерции?

Начнем с определения брошенной корзины электронной коммерции.Отказ от корзины электронной коммерции - это когда онлайн-покупатели добавляют товары в корзину, а затем покидают ваш сайт до завершения продажи.

Такое бывает много . Институт Бэймарда оценивает средний показатель отказа от корзины электронной коммерции на уровне 69% .

And Barilliance сообщает о 77 процентах случаев отказа от корзины.

Показатели отказа от корзины на мобильных устройствах еще выше. По данным Barillance, на настольных компьютерах этот показатель составляет 73%, 80.7 процентов на планшетах и ​​колоссальные 85,6 процента на мобильных телефонах .

Но это не совсем безнадежное дело. Бэймард считает, что оптимизация процесса оформления заказа может помочь сайтам повысить конверсию на 35 процентов . Фактически, в целом розничные торговцы электронной коммерцией могут получить доход до 260 миллиардов долларов (да, миллиардов ) всего лишь с несколькими улучшениями.

Мы рассмотрим некоторые способы сделать это позже в этом руководстве, но сначала давайте рассмотрим основные причины отказа от корзины электронной коммерции.

Основные причины отказа от корзины

Было проведено множество исследований причин отказа от корзины электронной коммерции. Помимо данных Баймарда, у Statista также есть интересная статистика.

Мы объединили их, чтобы составить список основных причин отказа от корзины покупок.

1. Стоимость и сроки доставки

Доставка - серьезная проблема для многих покупателей. «Будущее розничной торговли Уокера Сэндса» утверждает, что 80% покупателей считают бесплатную доставку основным стимулом для совершения покупок в Интернете.Когда доставка платная, они определенно меньше заинтересованы. На самом деле, по данным Statista, 63 процента американских покупателей бросят свои тележки, если обнаружат, что стоимость доставки слишком высока.

В связи с этим время доставки также является важным фактором отказа от корзины электронной коммерции. Уокер Сэндс указывает, что быстрая доставка мотивирует 54 процента покупателей купить . Таким образом, если доставка товара займет слишком много времени, многие покупатели оставят его в корзине и будут искать более быстрый вариант.

Кроме того, покупатели ненавидят сюрпризы, поэтому выяснение стоимости доставки только в конце процесса оформления заказа - еще один серьезный отказ. По данным Statista, около четверти покупателей откажутся от тележек, если не смогут легко определить стоимость доставки.

2. Сложная или высокая цена

Но транспортные расходы - не единственные расходы, которые имеют значение для клиентов. Цена в целом тоже фактор.

Вот в чем дело: посетители вашего сайта не хотят делать сложные суммы в уме, чтобы вычислить, сколько что-то будет стоить.По словам Бэймарда, если они не могут быстро и легко увидеть, что они должны, 23 процента из них откажутся от всего этого.

Плюс, если цены покажутся завышенными, покупатели передумают. Мы рассмотрим некоторые способы решения этой проблемы позже в этом руководстве.

3. Они не готовы покупать

Многие люди добавляют товары в свои тележки, чтобы просто отслеживать их. Поскольку вы можете получить доступ к своей корзине с любой страницы большинства сайтов электронной коммерции, это удобное место для хранения товаров, которые вы, возможно, захотите купить.Однако это не означает, что они действительно готовы к оплате.

Данные

Statista подтверждают это. Они обнаружили, что 40 процентов людей просто просматривают , в то время как 38 процентов людей все еще проводят исследования. Хорошие новости? Некоторые из этих людей могут вернуться, чтобы совершить покупку. Но это только при отсутствии других узких мест…

4. Плохое впечатление от веб-сайта

Статистика показывает, что отказ от корзины электронной коммерции - это не только то, что происходит при оформлении заказа (хотя мы вернемся к этому через минуту).Общий опыт использования вашего сайта имеет большое влияние на то, покупают ли люди свои тележки или бросают их. Вот пара возникающих вопросов.

Statista сообщает, что плохая навигация по сайту является проблемой для 16 процентов онлайн-покупателей. Когда вы заходите на сайт и не можете легко найти товары, которые хотите купить, это определенно отталкивает. Конечно, на модном сайте большинство людей может найти одежду для мужчин или женщин, но насколько легко найти конкретную марку спортивной одежды или обувь определенного типа?

Баймар добавляет, что 20 процентов людей бросят свои тележки, если сайт выйдет из строя или обнаружит серьезные ошибки .

Вот итоги: большинство посетителей не будут беспокоиться о том, как получить нужную им информацию. Если ваш сайт им не подходит, они просто перейдут в другое место.

5. Не оптимизирован для мобильных устройств

Все больше и больше людей совершают покупки через свои мобильные устройства, поэтому мобильный пользовательский опыт является жизненно важным фактором, когда речь идет о снижении процента отказов от корзины электронной коммерции. По данным Уокера Сэндса, 85 процентов потребителей имеют мобильные приложения для покупок, а 66 процентов использовали эти приложения, чтобы что-то купить.Количество покупателей, начинающих покупки на настольных компьютерах и совершающих их на мобильных устройствах, увеличилось на 259 процентов.

Между тем, как мы упоминали ранее, процент отказа от мобильной тележки смехотворно высок. Пользователи мобильных устройств быстро покидают сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств, плохо работают и не загружаются быстро - и это еще до того, как они попадут в корзину. Эта проблема будет только усугубляться, поскольку потребители будут ожидать беспроблемного кроссплатформенного взаимодействия.

6.Касса, неприятности

При оформлении заказа возникает множество неприятностей, из-за которых люди бросают свои тележки для покупок. Например, Баймар говорит, что необходимость создания учетной записи перед покупкой является проблемой для 37 процентов людей. Statista соглашается, что это проблема, но приводит более низкую (но все же значительную) цифру: 22 процента.

Но создание учетной записи - не единственное, что отталкивает покупателей. Сложные процессы оформления заказа тоже могут их отпугнуть, особенно если части процесса не работают.Если задуматься, то мы все и раньше отказывались от сложных расчетов. Ваши клиенты такие же.

Мы поговорим о том, как решить некоторые из основных проблем с оформлением заказа, в разделе, посвященном устранению отказа от корзины электронной коммерции.

7. Проблемы с оплатой

Даже когда клиенты переходят от корзины к странице оформления заказа, все равно существует вероятность катастрофы. По словам Бэймарда, некоторые люди отказываются от оформления заказа, потому что не видят желаемый способ оплаты (8 процентов) или из-за того, что их кредитная карта отклонена (четыре процента).

И не забываем про мобильную проблему, о которой мы говорили ранее. С учетом того, что к 2019 году объем глобальных мобильных платежей превысит 1 миллиард долларов США, а методы мобильных платежей широко распространены среди молодых покупателей, это еще одна проблема с платежами, которая может затронуть интернет-магазины.

Наконец, есть еще одна проблема, связанная с оплатой: доверие. По данным Baymard, 19 процентов покупателей бросают тележки, потому что не доверяют сайтам свою платежную информацию . Shopify также называет опасения по поводу безопасности основной причиной отказа от корзины.

Доверие - огромная проблема в Интернете, и существует разница в возрасте. Статистические данные исследования Consumer Usage and Digital Behavior, проведенного Adestra, показывают, что молодые люди гораздо охотнее делятся личной информацией, чем пожилые.

Итак, если вы заметили, что те, кто бросил корзину, стали старше, подумайте о том, как вернуть их доверие. Мы поможем вам с этим, а также с другими проблемами, связанными с отказом от корзины электронной коммерции, в следующем разделе этого руководства.

Как исправить отказ от корзины электронной коммерции

Брошенная корзина - большая проблема, но это не проблема , которую нельзя исправить.Давайте рассмотрим некоторые способы, с помощью которых вы можете легко снизить процент отказа от корзины электронной коммерции. Помимо исправлений выявленных ранее проблем, мы предлагаем несколько других улучшений общего характера для вашего сайта электронной коммерции.

1. Предлагаем бесплатную (или со скидкой) доставку

Учитывая статистику, которой мы поделились ранее, нетрудно предложить бесплатную доставку на вашем веб-сайте электронной коммерции. Поскольку это проблема для очень многих покупателей, одно только одно решение может существенно повлиять на доход.Если покупателям приходится выбирать между сайтами, предлагающими бесплатную доставку, и теми, на которых ее нет, вы знаете, какой из них они выберут.

Но вот в чем дело. Если вы предлагаете бесплатную доставку, расскажите об этом всему миру. Не прячьте информацию в нижнем колонтитуле своего сайта, где покупателям нужен микроскоп, чтобы найти ее. Разместите большой жирный баннер на главной странице и в верхней части каждой страницы.

«Исследования показали, что чем раньше в процессе оформления заказа покупатель узнает подробности о стоимости доставки и времени, тем меньше вероятность, что он бросит корзину», - советует Райан Бимиллер из компании Shopping Signals.

Но будьте осторожны, предлагая бесплатную или скидку на доставку. Для большинства компаний вы не должны терять бесплатную доставку. Вы должны убедиться, что у вас достаточно маржи на свои продукты, чтобы покрыть расходы на доставку. Один из способов сделать это - предложить порог . То есть предлагать бесплатную доставку только тогда, когда размер корзины достигает определенной суммы в долларах. Таким образом, даже если наценка на один продукт не покрывает расходы на доставку, тележка с двумя или тремя товарами, которые достигают порогового значения, может в совокупности иметь достаточную маржу, чтобы она работала.Подсчитайте и убедитесь, что вы не теряете деньги, предлагая бесплатную доставку - больше продаж того не стоит, если вы в минусе!

Если вы действительно используете порог бесплатной доставки, сообщите покупателям, когда они соответствуют требованиям или сколько еще им нужно потратить для этого. Бесплатная доставка увеличивает вероятность того, что посетители совершат покупку, в пять раз, поэтому не стесняйтесь делиться этой выгодой.

Бонус: порог также может увеличить вашу среднюю стоимость заказа.

Итог: Непредвиденные или слишком высокие транспортные расходы являются одним из главных факторов, побуждающих отказаться от корзины.Если у вас есть наценка, чтобы его поддержать, предложение бесплатной доставки или доставки со скидкой - проверенный способ повысить процентную ставку. Используйте порог минимальной суммы заказа, чтобы защитить маржу и увеличить среднюю стоимость заказа.

2. Используйте психологию для ценообразования (и не только)

Когда дело доходит до того, чтобы посетители соглашались с вашими ценами, психология - это половина дела. Вот несколько стратегий, которые помогут вашим посетителям избежать шока от наклеек:

► Предлагайте варианты

Поместите товар, который вы продаете, рядом с более дорогим, чтобы посетители с большей охотой покупали оригинальный товар.Bailey Brand Consulting считает, что это связано с тем, что посетителям нравится иметь возможность сравнить, чтобы оценить относительные достоинства каждого продукта. Как указывает компания, когда Williams-Sonoma использовала эту стратегию с двумя хлебопекарными предприятиями, более дешевая начала продаваться быстрее.

► Избегайте паралича анализа

В то же время вы не хотите, чтобы у посетителей было так много вариантов, чтобы посетители не могли принять решение. Это называется аналитическим параличом, и посетители, которые его испытывают, могут просто сдаться и оставить товары в тележке.

ConversionXL освещает хорошо известный пример, в котором конверсия увеличилась в 10 раз при уменьшении количества предлагаемых пробок с 24 до 6. Один из способов избежать синдрома паралича анализа - использовать сравнительную таблицу, которую используют многие сайты электронной коммерции.

► Получите правильные цифры

Существует целая наука о ценообразовании на товары, чтобы сделать их более привлекательными. И один из важных выводов - работы под номером 9. По какой-то причине вещь стоит 4 доллара.99 привлекательнее, чем 5 долларов. Но всегда нужно проверять. Как указывает Kissmetrics, цена, которая не заканчивается на 9, но является продажной ценой, может превзойти цену, которая обычно более привлекательна.

► Избегайте сюрпризов

Как мы видели, люди не любят сюрпризов при оформлении заказа. Итак, если доставка товара связана с расходами, проясните это в ту минуту, когда они перейдут на страницу корзины (или, если возможно, даже раньше, на странице товара). Это помогает укрепить доверие.Это также отличное место, чтобы предложить варианты доставки, если клиенты хотят платить больше, чтобы получать товары быстрее.

Итог: Психологические приемы, такие как демонстрация дорогостоящего товара рядом с более дешевым, могут быть хорошим способом подтолкнуть клиентов к оформлению заказа. Помните, что непредвиденные расходы являются серьезной причиной отказа от корзины, поэтому убедитесь, что ваша цена по системе «все включено» четко указана как перед на странице оформления заказа.

3. Уговорите клиентов купить

Если клиенты не готовы покупать, они просто не готовы.Но вы можете повысить вероятность того, что они купят, если будете убеждать. Это начинается до корзины с копией страницы вашего продукта.

Роберт Чалдини считает, что существует шесть принципов, которыми руководствуются люди:

  • Взаимность - если вы что-то получаете, вы хотите что-то вернуть
  • Дефицит - если чего-то меньше, люди хотят этого больше
  • Авторитет - если вы авторитетный эксперт, люди доверяют вам больше
  • Последовательность - когда люди берут на себя обязательства, им нравится следовать
  • Нравится - если вы нравитесь людям или думаете, что вы похожи на них, они с большей вероятностью скажут да
  • Консенсус - руководствуясь поведением и действиями из других

Вы можете интегрировать их в работу веб-сайта, чтобы увеличить конверсию и уменьшить количество отказов.Shopify объясняет, как розничные продавцы электронной коммерции могут это сделать:

  • Бесплатная доставка является ярким примером взаимности
  • Ограниченные по времени продажи, скидки и купоны используют принцип дефицита
  • Укрепляют авторитет, будучи надежным источником информации и используя контент-маркетинг и SEO
  • Добивайтесь согласованности, задавая вопросы людям могу сказать да. Например, если вы спрашиваете: «Вы хотите сэкономить время на домашних делах?», И люди говорят «да», они готовы к дальнейшим действиям. Отзывы клиентов помогают использовать принцип консенсуса

Используя эти принципы на всем своем веб-сайте, вы снижаете вероятность отказа от корзины.

► Улучшить CTA

Призыв к действию (CTA) также важен. Мы говорим не только о кнопках «добавить в корзину» и «оформить заказ». Также важно иметь другие призывы к действию, которые привлекают посетителей на страницы продуктов и даже побуждают их покупать больше.

CTA должны побуждать к действию. Несмотря на то, что они часто короткие, они будут:

  • Включите слова / глаголы действия, такие как «купить», «купить» или «получить».
  • Используйте слова срочности, такие как «сейчас» или «сегодня».
  • Выделите ценность или выгоду: «бесплатный PDF», «эксперт» обучение »и т. д.
  • Выделитесь на сайте, чтобы они всегда были видны

И вы тоже можете проявить изобретательность.Например, AYR включает призыв к действию на одном из нарядов "Давай сделаем это!"

Итог: Используйте методы убедительного маркетинга, такие как включение социальных доказательств в виде обзоров продуктов или развитие дефицита с ограниченными по времени сделками, чтобы побудить людей совершать покупки. Их можно использовать по всему сайту, в том числе в тексте продукта и призывов к действию, а также во внешнем маркетинге (например, в рекламе в социальных сетях или в электронных письмах).

Теперь давайте посмотрим на качество веб-сайта, которое может уничтожить 20 процентов ваших клиентов, если вы не все поняли правильно.

4. Оптимизируйте свой веб-сайт…

Еще одним фактором, который помогает уменьшить количество брошенных корзин электронной коммерции, является оптимизация восприятия вашего веб-сайта посетителями. И это начинается задолго до того, как они действительно попадают на страницу оформления заказа.

Подумайте об этом сценарии. Покупатель добавляет что-то в корзину, а затем пытается найти другой связанный товар. Если он не может понять, где находится этот предмет на сайте, он уходит и ничего не покупает.

Вся статистика электронной коммерции указывает на очевидный факт: люди хотят, чтобы их покупки были личными, актуальными и быстрыми - и они хотят, чтобы они работали без сбоев, независимо от того, какое устройство они используют для совершения покупки.

Вы можете сделать свой сайт более актуальным:

  • Разделение людей на категории, когда они попадают на ваш сайт; например, попросите их выбрать, какая область вашего сайта им больше всего интересна, когда они впервые появятся.
  • Персонализация навигации и поиска на основе продуктов, которые они просматривают
  • Скрытие элементов, которые их не интересуют

Amazon делает именно то, что нужно это. Когда вы переходите на свою названную страницу Amazon, все дело в том, что вам нравится, что повышает вероятность покупки.

Вам также необходимо позаботиться об удобстве использования сайта. Якоб Нильсен ввел этот термин, который охватывает способность людей перемещаться по вашему сайту и знать, что делать. Каждый раз, когда посетители возвращаются на ваш сайт, они должны чувствовать себя более уверенными в том, что знают, как все работает. Оптимизация навигации и поиска, чтобы помочь людям легко находить товары, - огромная часть этого.

Также рекомендуется проверить наличие технических ошибок, особенно при оформлении заказа. Помните, что все, что мешает посетителям совершать покупки, их отпугнет.Но вы также можете помочь посетителям, включив на сайт текст, который просто объясняет любые ошибки ввода данных (например, пользователь забывает выбрать размер рубашки, которую они пытаются добавить в свою корзину), и помогает им исправить эти ошибки. быстро.

Итог: Не позволяйте плохой странице мешать людям оформить заказ. Убедитесь, что ваш сайт доступен, не содержит ошибок или ошибок, прост в навигации, персонализирован и актуален для каждого покупателя, а также правильно работает во всех основных веб-браузерах.

5.… специально для мобильных

Как мы видели ранее, мобильные устройства стимулируют продажи. Вот почему так важна мобильная оптимизация. Но что именно это означает с точки зрения отказа от корзины электронной коммерции?

В наши дни сайт, оптимизированный для мобильных устройств, является обязательным, но весь процесс совершения покупок должен работать на мобильных устройствах, если вы хотите минимизировать количество брошенных корзин. Это означает:

  • Следит за скоростью сайта; время загрузки более 3 секунд отпугнет посетителей.
  • Использование удобной для мобильных устройств навигации, что означает навигацию, которая позволяет людям нажимать, щипать и масштабировать вместо того, чтобы нажимать
  • Упрощение добавления товаров в корзину и оплаты их с помощью решения для мобильных платежей

Попробуйте проверить свой сайт на своем мобильном телефоне и посмотрите, нет ли у вас узких мест.

Итог: Все больше и больше электронной коммерции происходит на мобильных устройствах, а это означает, что ваш магазин должен хорошо работать и на мобильных устройствах. Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро, имеет навигацию, которая работает с мобильными жестами, такими как касание и зажимание, и что вы поддерживаете популярные решения для мобильных платежей (например, Apple Pay или Google Pay).

6. Упростите оформление заказа

Чем меньше препятствий для оформления заказа, тем меньше вероятность того, что посетители покинут его. Как отмечает Николь Лейнбах Рейл из Retail Minded: «Чтобы помочь преодолеть [отказ от корзины], продавцы должны тщательно осознавать этот риск и стараться угодить, когда дело доходит до повышения эффективности процесса оформления заказа.Скорость, точность, удобство и уверенность в том, что информация о потребителях будет надежной и надежной, - все это ключевые аспекты, помогающие избежать отказа от корзины ».

Один из лучших способов упростить оформление заказа - это избавиться от неудобств, связанных с созданием учетной записи. Или, другими словами: включите опцию выезда гостя. Это позволяет людям покупать ваши продукты и услуги без создания учетной записи. После завершения покупки вы можете предложить возможность создать учетную запись. Если покупка прошла гладко, скорее всего, клиенты захотят это сделать.Вы также можете стимулировать создание учетной записи, предлагая что-то взамен (например, купон на будущую покупку или бесплатную загрузку бонуса).

По словам Branden Moskva из Nadimo, «Самый простой способ - удалить излишки и ненужные поля форм» из процесса оформления заказа.

Другие способы упростить оформление заказа:

  • Устранение отвлекающих факторов на странице
  • Сбор только необходимой информации
  • Использование технологии поиска адресов для ограничения объема информации, которую люди должны вводить
  • Автоматическое заполнение платежного адреса с адреса доставки
  • Сохранение кассы на одном страница, где это возможно
  • Отображение прогресса по мере того, как люди завершают этапы оформления заказа

Вы также можете уменьшить количество брошенных корзин и увеличить продажи, используя правильный язык на страницах продуктов, корзины и оформления заказа.Согласно Smart Insights, это три волшебные фразы:

  • Посетители, которые просмотрели этот продукт, также просмотрели (68,4% дохода)
  • Посетители, которые просмотрели этот продукт, в конечном итоге купили (25,1%)
  • Вам также могут понравиться (16,1%)

Наконец, для постоянных клиентов вы можете упростить оформление заказа. Все, что вам нужно сделать, это сохранить их платежную информацию и информацию о доставке, после чего вы можете предложить оплату в один клик. (Именно здесь создание учетной записи может быть большим преимуществом для пользователей, поэтому обязательно подчеркните, почему они хотят создать учетную запись, когда вы их поощряете.)

Итог: Сложные процедуры оформления заказа - большой отказ, поэтому убедитесь, что ваш процесс максимально прост. Не собирайте ненужную информацию, не отвлекайте клиентов посторонними призывами к действию после того, как они вошли в процесс оформления заказа, используйте как можно меньше страниц и разрешите гостевую оплату.

7. Предложите несколько вариантов оплаты

Когда вы находитесь в магазине, а конкретная кредитная карта не работает, что вы делаете? Большинство людей просто вытаскивают еще одну.

Ваши онлайн-клиенты тоже должны это делать. Вот почему так важно предлагать несколько вариантов оплаты. Если вы принимаете только кредитные карты или, что еще хуже, только один тип кредитной карты, это будет пощечиной людям, у которых нет вашего предпочтительного варианта.

Напротив, если люди могут выбрать тот вариант, который им нужен, они с гораздо меньшей вероятностью бросят свою тележку, если конкретный вариант не сработает (и они с меньшей вероятностью не увидят свой любимый вариант). Цифровые и мобильные способы оплаты сейчас очень важны.Даже люди, которые не хотят сообщать информацию о своей кредитной карте, с радостью будут платить с помощью PayPal. А 44 процента покупателей с радостью добавляют свою кредитную карту к решению для мобильных платежей, а затем платят ею.

Наш совет: интегрируйте Google Pay (ранее Android Pay), Apple Pay, Samsung Pay и PayPal в качестве способов оплаты. Если люди могут платить одним касанием или щелчком, им будет проще совершать покупки. Фактически, в период с 2015 по 2018 год ожидается, что использование мобильных платежей NFC утроится и достигнет 166 миллионов пользователей по всему миру.

И убедитесь, что ваши платежные пломбы легко увидеть - люди должны знать, что их платежные данные безопасны. По словам Баймарда, Norton - явный победитель в том, чтобы убедить покупателей, что ваш сайт заслуживает доверия.

Но добавление дополнительных способов оплаты в целом может повысить доверие. Одна из причин, по которой многие люди предпочитают использовать такие варианты, как PayPal, а не кредитную карту, заключается в том, что оплата осуществляется за пределами офиса в безопасном для них месте. Им не нужно беспокоиться о том, что данные их кредитной карты могут быть украдены, и они с большей вероятностью совершат оплату.

Итог: Многие покупатели не совершат покупку, если не увидят предпочитаемый способ оплаты, поэтому интеграция дополнительных опций может немедленно повысить процент выполнения ваших заказов. Поскольку сейчас так много покупок в Интернете происходит с мобильных устройств, важно поддерживать методы мобильных платежей, и если у вас есть клиенты в странах за пределами вашей страны, обязательно проверьте, какие популярные способы оплаты доступны в каждой стране (например, в Китае, WeChat Pay и Alipay - популярные варианты, которые практически не используются в США.С.).

8. Используйте SEO

Хотите знать, какое отношение имеет поисковая оптимизация (SEO) к отказу от корзины? Вы когда-нибудь искали продукт, нажимали на ссылку, а затем возвращались в поисковую систему, потому что это было не то, что вам нужно? У нас тоже есть. Это называется «погостом», и это плохо сказывается на вашем рейтинге в результатах поиска.

Дело в том, что то, насколько хорошо вы оптимизировали свою страницу для поиска, сообщает Google и поисковикам о том, что они найдут на вашем сайте. Если они найдут то, что вы обещаете, они, скорее всего, это купят.Если нет, то вернемся к чертежной доске.

Поэтому убедитесь, что вы предоставляете точные описания страниц и изображений - это означает больше счастливых посетителей и больше продаж. Чтобы узнать больше о SEO, ознакомьтесь с этим подробным руководством по OptinMonster.

А если вы хотите, чтобы опыт покупок соответствовал требованиям будущего, оптимизируйте свой сайт, чтобы посетители могли совершать покупки с помощью голоса.

Итог: Когда клиент приходит из поиска и не находит то, что ищет, он не покупает.Когда они покидают ваш сайт, это снижает показатель отказа от корзины: и - рейтинг вашего поиска.

9. Сопровождение продажи

Если у людей возникают проблемы с завершением покупки, предложение небольшой поддержки в нужное время может помочь спасти продажу. Например, вы можете:

  • Помогите им совершить покупку с помощью экранной справки и информативных сообщений об ошибках.
  • Предоставьте ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы они могли самостоятельно устранять ошибки.
  • Предлагайте чат, чтобы покупатели могли обсудить свои проблемы с реальным человеком.

Последний становится все более важным.Обзор статистики живого чата от SuperOffice показывает, что 30 процентов клиентов теперь ожидают, что у вас будет чат на вашем веб-сайте. И это число более чем вдвое, если клиент использует мобильное устройство. Живой чат также возвращает повторных посетителей и увеличивает среднюю стоимость заказа.

Вы также можете использовать всплывающие окна, чтобы побудить посетителей связаться с ними, если у них возникнут вопросы. При правильном стимулировании вы предоставите им услугу , а получите контактную информацию - они пригодятся позже.

Итог: Многие покупатели отказываются от тележек для покупок, потому что не могут получить ответы на свои вопросы о ваших продуктах, правилах или оплате. Убедитесь, что вы даете покупателям достаточно возможностей связаться с вами во время оформления заказа, чтобы они могли задать вопросы и решить любые проблемы, с которыми они могут столкнуться.

10. Всегда проверять

Наконец, тестируйте, тестируйте и снова тестируйте. Сплит-тестирование может помочь вам оптимизировать каждый аспект вашего веб-сайта - от заголовков, изображений продуктов и описаний до самой страницы оформления заказа.Если вы ищете вдохновение, ознакомьтесь с этими идеями сплит-тестирования на сайте Optimizely.

Итог: Не существует универсального решения для отказа от корзины покупок в электронной коммерции. То, что работает для продавца A, может не работать для продавца B, поэтому попробуйте приведенные выше советы, а затем измерьте результаты и при необходимости отрегулируйте, чтобы найти правильное решение для вашего магазина.

Как восстановить упущенные продажи после брошенной корзины

У нас есть хорошие новости и плохие новости.

Плюс: вы практически гарантированно снизите процент покидания корзины электронной коммерции с помощью советов, которые мы поделились выше.

Плохое: Некоторые люди все еще бросают свои тележки. Это неизбежно. Но не волнуйтесь; у нас есть еще пара стратегий, которые помогут вам вернуть их на свой сайт и завершить продажу.

11. Используйте возможности ретаргетинга рекламы

Когда дело доходит до восстановления корзины, файлы cookie - ваш друг.Это небольшие файлы данных, которые содержат анонимную (в основном) информацию о том, где ваши посетители были на вашем сайте и что они смотрели. Вы можете передать эту информацию в рекламные сети, такие как Google Реклама, Facebook или Taboola, чтобы, когда люди посещают совершенно другой сайт, они видели рекламу продуктов, которые они оставили.

Вы часто видите это в действии на Facebook. Как объясняет Acquisio, вы устанавливаете пиксель Facebook (еще один фрагмент кода) на свой сайт. При этом удаляется файл cookie, который предоставляет информацию Facebook.Затем вы можете создать индивидуальную аудиторию и показывать ретаргетинговую рекламу.

Вы также можете использовать ретаргетинг по электронной почте.

12. Отправить электронные письма о восстановлении брошенной корзины

Один из самых эффективных методов восстановления брошенных тележек - это отправка электронных писем, чтобы напомнить людям о том, что они оставили. По данным Salesforce, это того стоит: если вы отправите электронное письмо о брошенной корзине в течение дня, вы сможете восстановить 60% продаж.

Лучший совет по электронным письмам об отказе:

  • Отправьте одну в течение нескольких часов, чтобы проверить наличие технических ошибок или других проблем, которые помешали им завершить продажу, и напомнить им о том, что они оставили.
  • Отправьте вторую в течение 24 часов с напоминанием о содержимом корзины и, возможно, включая скидку
  • Отправить третьего в течение 48 часов, предлагая (или повторяя) скидку или другой стимул для завершения продажи и используя технику убеждения в дефиците (например, сообщая покупателям, что их корзина скоро истечет)

Посмотрите несколько интересных примеров писем о восстановлении брошенной корзины в блоге OptinMonster.

Хорошая новость заключается в том, что существуют инструменты, которые автоматически создают и отправляют электронные письма об отказе, отслеживают их успех и позволяют легко настраивать свою стратегию в процессе работы. Одним из ведущих инструментов является Jilt, издающий этот сайт. Jilt - это автоматизированное приложение для электронного маркетинга на протяжении всего жизненного цикла, в котором используется самая передовая технология восстановления брошенных корзин, доступная для Shopify, WooCommerce и Easy Digital Downloads.

Ознакомьтесь с экскурсией, чтобы узнать, как Джилт может помочь вам вернуть брошенные тележки.

Вот и все! Теперь вы знаете все передовые методы отказа от корзины электронной коммерции, которые помогут вам увеличить продажи.

12 примеров писем о брошенных корзинах (которые вы больше нигде не увидите)

Сначала плохие новости или сначала хорошие новости?

(На самом деле, в данном случае это должно быть плохие новости. Извините!)

Более 75% людей бросают свои тележки для покупок в Интернете. В вашем интернет-магазине 3 из каждых 4 человек, которые добавляют что-то в свою корзину, уходят, не заплатив вам.

Это плохие новости. Хорошая новость в том, что вы можете…

  • Получите кучу из них (10% или больше), чтобы вернуться и купить
  • Вы можете настроить эту систему один раз - и получать результаты без дополнительных усилий

В чем особенность стратегии по электронной почте для восстановления корзины?

Средняя открываемость электронной почты составляет около 15%. Электронные письма о брошенных корзинах смеются над этой цифрой - они могут похвастаться почти 45% открываемости.

Я просто пошел и бросил 50 тележек.Потому что я хотел узнать, какие именно письма о брошенных корзинах отправляют люди.

И я хотел показать вам лучшие примеры писем о брошенных корзинах.

Когда вы узнаете, во сколько вам обходятся брошенные тележки, с помощью нашего бесплатного калькулятора брошенных тележек, вы можете начать использовать те же решения по оставлению тележек, чтобы возместить до 63% потерянных продаж.

Сколько денег вы вернете на калькуляторе брошенной тележки ?!

Теперь вы точно знаете, сколько денег вы получите бесплатно в течение следующих 14 дней с помощью бесплатной пробной версии ActiveCampaign.

Из этого сообщения в блоге вы узнаете:

  • Что такое электронные письма о брошенной корзине?
  • Почему люди отказываются от тележек для покупок в Интернете?
  • Какие 12 стратегий вы должны использовать в электронном письме о брошенной корзине?
  • Когда следует отправлять электронные письма о брошенной корзине?
  • Почему вам следует отправлять автоматические серии электронных писем о брошенной корзине?

Что такое электронное письмо о брошенной корзине?

Электронное письмо о брошенной корзине - это последующее сообщение, отправляемое кому-то, кто покидает веб-сайт, не купив товары в своей онлайн-корзине.Электронные письма о брошенной корзине обычно отправляются людям, которые уезжают на полпути при оформлении заказа, и могут вернуть около 10% упущенного дохода.

Электронное письмо о брошенной корзине предназначено для 3 (из каждых 4) покупателей, которые покидают веб-сайт, не завершив процесс оформления заказа.

Огромное преимущество электронных писем о брошенной корзине? Они автоматизированы. Вы можете создать серию, которая выходит сама по себе - и возвращает доход, который в противном случае исчез бы.

Если не уверены - цифры не лгут (Источник: Moosend):

Рассмотрим статистику брошенных тележек:

  • Открывается 45% всех писем об отказе от корзины
  • 21% всех писем о брошенных корзинах нажимаются
  • 50% этих кликов приводят к восстановлению покупок на сайте

Есть куча разных типов писем, которые вы можете отправлять своим клиентам.Но с такими числами электронные письма с напоминанием о корзине дают одну из самых высоких окупаемости ваших инвестиций.

Хорошо, вы проданы. Следующий шаг - почему люди вообще бросают тележки

Почему люди бросают свои тележки?

Распространенные причины, по которым люди отказываются от онлайн-тележек, включают:

  • Отвлекающие факторы
  • Они забыли
  • Стоимость или стоимость доставки
  • Проблемы с сайтом
  • Комплексный процесс оформления заказа
  • Политика возврата или обмена
  • Сравнение товаров
  • Просто просматриваю

Джастин Тимберлейк определенно пел о чувствах вашей брошенной корзины для покупок.

Заброшенные тележки для покупок, с которыми ты ничего не можешь поделать. Некоторые люди просто просматривают или сравнивают покупки - они никогда не собирались покупать.

Не беспокойтесь об этих людях. Есть люди, которых вы можете уговорить - те, кто просто отвлекся или запутался в процессе оформления заказа.

Вот основные причины отказа от корзины, с которыми вы можете что-то сделать:

  • Дополнительные расходы слишком высоки. Изучите способы снижения стоимости доставки за счет использования более дешевой упаковки или смены почтальона.
  • Вынужден создать учетную запись. Многие сайты, предлагающие возможность создать учетную запись, по-прежнему позволяют людям оформлять заказ в качестве гостя
  • Длительный процесс оформления заказа. Ваш процесс оформления заказа слишком сложен? Найдите шаги, которые вы можете объединить или даже полностью вырезать.
  • Не отображается общая стоимость. Отображать обновленные итоги корзины на каждом этапе оформления заказа
  • Не доверял сайту. Покажите свои учетные данные безопасности электронной торговли с помощью значка. По данным Университета Рединга, 23% покупателей отказались от покупки, потому что не доверяли безопасности веб-сайтов.
  • Ошибки или сбои веб-сайта. Иногда вы не можете повлиять на сбои, но нет оправдания, чтобы не протестировать свой веб-сайт в нескольких браузерах и на нескольких устройствах.
  • Слишком низкая оценка доставки. В эпоху доставки на следующий или тот же день клиенты ожидают быстрой доставки.
  • Строгая политика возврата. Щедрая политика возврата компенсирует неудобства, связанные с дополнительным возвратом, за счет увеличения продаж, которые вы со временем совершите.
  • Отсутствие способов оплаты. Некоторые люди отказываются использовать PayPal, в то время как другие не используют ничего, кроме. Легко совместить и то, и другое.
  • Карта отклонена . Большинство платформ электронной коммерции позволяют делать фиктивные покупки с помощью поддельных номеров кредитных карт, чтобы проверить процесс оформления заказа.

А как насчет ваших заброшенных тележек? Узнайте больше о том, почему люди покидают ваш процесс оформления заказа:

  • Google Analytics: Изучите путь клиента на своем веб-сайте, чтобы узнать, где они уходят.
  • Исследование: Знайте свою аудиторию, ее ожидания от аналогичных продуктов и способы покупки
  • Опросы: Спросите клиентов с помощью опроса по электронной почте о процессе оформления заказа и их покупательских намерениях, чтобы выявить болевые точки, на которые вы можете обратиться
  • Тепловые карты и карты кликов: Узнайте, как на самом деле ведут себя пользователи, увидев, где они нажимают на странице, как далеко они прокручивают, и графические результаты тестов отслеживания взгляда

Восстановите свой интернет-магазин, чтобы устранить многие причины, по которым люди бросают свои тележки.Теперь вы определили оставшиеся причины и можете преобразовать эти упущенные продажи, ответив на один важный вопрос:

Что сделало ваш продукт таким классным, что они вообще положили его в свою онлайн-корзину?

12 примеров писем о брошенных корзинах: что делает их хорошими (и что может сделать их еще лучше)

Вот 12 лучших стратегий, которые можно использовать в электронных письмах о брошенной корзине:

  1. Создайте хорошо продуманную тему (Злая королева)
  2. Дайте четкий призыв к действию (компания Bearsville Soap)
  3. Сделайте вашу копию сияющей (ThinkGeek)
  4. Покажите свой продукт (ThredUP)
  5. Создание броской графики (SugarBearHair)
  6. Создайте ощущение срочности (Google Store)
  7. Предложите альтернативы.Ну, может быть… (Фургоны)
  8. Рассмотрение потенциальных возражений (Виски)
  9. Используйте обзоры и социальные доказательства (Brooklinen)
  10. Предложите купон, но только в нужный момент (Lime Crime)
  11. Оптимизация для мобильных устройств (LUSH)
  12. Будьте проще, с одним призывом к действию (Quip)

Увидев, как эти стратегии используются в следующих примерах, вы будете готовы создавать шаблоны электронных писем для брошенных тележек - и сможете начать восстанавливать продажи от людей, которые бросают тележки при оформлении заказа.

1. Создайте хорошо продуманную тему сообщения

«Он беспокоился о словах, пытаясь придать содержанию смысл. Я помню, как он говорил снова и снова, работая над четвертым или пятым наброском того, что ему довелось писать: «Чем проще, тем лучше». - Джоан Роджерс в предисловии к книге «Мир согласно мистеру Роджерсу».

Что мистер Роджерс может научить вас тому, как написать отличную тему для брошенной тележки?

По его словам, «чем проще, тем лучше.”

64% людей решают, будут ли они открывать электронное письмо, основываясь на теме письма. Если вы хотите, чтобы вас заметили из-за каскада писем в чьем-то почтовом ящике, вам нужно сделать свое сообщение мгновенно понятным. И вытащите свой лучший уютный свитер, потому что это во многом зависит от вашего тона.

Думайте дружелюбно. Думайте разговорным. Подумайте… Мистер. Роджерс.

Мистеру Роджерсу ты нравишься таким, какой ты есть, и он задумчиво принес вещи, которые ты оставил в своей тележке.

Какую информацию вы должны включить в тему напоминания о брошенной корзине?

  • Название компании: Сообщите им, кто с ними связывается
  • Имя клиента: Персонализация электронной почты может помочь вам открыть
  • Дружелюбный тон: Если вы не представляете, как это говорит мистер Роджерс, перефразируйте тему сообщения
  • Название продукта или подробные сведения: Что именно они оставили в корзине? Напомни им.
  • Срочность: Если они могут потерять товары в своей тележке, сообщите им об этом
  • Простота: Потому что решение открыть электронную почту принимается за секунды

Это примеры реальных строк темы электронного письма о брошенной корзине, которое я получил:

  • Финч, мы сохранили вашу корзину
  • Ты забыл обо мне, Финч? 😱
  • Мы готовы, если вы готовы.
  • Лемм Телепортирует вас обратно в корзину. Бесплатно.
  • Ваша электрическая зубная щетка ждет (с бесплатным наполнением).
  • Зяблик, ваша тележка не знает, куда вы пошли
  • Ваша корзина СДЕЛАНА нами, отправьте это напоминание
  • Ваш Wi-Fi в порядке?

Что общего у всех этих строк темы? Они ничего от вас не требуют. Они просто регистрируются.

2. Дайте четкий призыв к действию

Электронный призыв к действию (CTA) - это ссылка или кнопка, предназначенная для получения быстрого ответа от человека, который ее видит.Но помните этот детский урок: вежливо просите, чего хотите.

Это означает снижение ставки того, что ваш CTA просит от вашего потенциального клиента.

Какая из этих кнопок лучше?

  • Купить сейчас
  • Заплати часть своих с трудом заработанных денег
  • Вернуться в корзину

Как правило, избегайте таких слов, как «купите» или «заплатите» в своих призывах к действию. Эти слова вызывают «сильное трение», потому что они предполагают сделать что-то, к чему человек может быть не готов.

CTA вроде «вернуться в корзину» побуждает людей сделать следующий шаг (щелкнуть) перед продажей.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Призыв к действию с низким уровнем трения подчеркивает, насколько легко покупатель может завершить процесс оформления заказа, который он начал… если бы он хотел .
  • Смайлик медведь в теме письма очарователен, усиливает свой бренд и выделяется в вашем почтовом ящике.
  • Девиз Берсвилля - «Мыло для мужчин», он сделан из натуральных ингредиентов, выращенных на Кэтскиллс.Использование образов модных бородатых мужчин является желательным, так как это дает представление о том, какой человек пользуется их продуктом.

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • Снимок продукта мог бы быть более заметным. Отличная фотография, привлекающая внимание, затмевает снимок продукта для восстановления тележки. Можно было бы получить более крупный эскиз и некоторую описательную копию.
  • Мнения покупателей. Мыло - продукт, о котором хорошо отзываются (так как мыло не чувствуется в почтовом ящике).

3.Сделайте вашу копию сияющей

Вот три пункта, которые вам нужно сделать в электронном письме о брошенной корзине:

  1. Им что-то понравилось настолько, что положили в корзину
  2. Это было оставлено в их корзине онлайн-покупок
  3. Они должны вернуться и завершить покупку

Все, что вы должны указать в своем электронном письме, является средством для достижения этой цели.

Как и в случае с призывом к действию, используйте в тексте непринужденный тон. Последнее, что вы хотите сделать, - это ворваться в почтовый ящик потенциального клиента с плохим отношением и комплексом прав.

Ваша индивидуальность должна проявляться в каждой части вашего маркетингового контента, включая электронные письма о брошенных корзинах. Увеличивайте продажи, выделяясь в переполненном почтовом ящике.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Каталог ThinkGeek ориентирован на «ботаническую» культуру, такую ​​как видеоигры, комиксы и фэнтези. Их текст (и тема) усиливают их бренд, игривая интерпретация «Властелина колец». Если характер вашего магазина очень востребован, воспользуйтесь им.
  • Это краткое письмо. Может быть сложно так лаконично рассказать о своем бренде, но ThinkGeek это делает.

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • Кнопка CTA, ведущая прямо к их тележке. Если использовать тот же юмористический язык, это привлечет больше внимания и упростит процесс покупки.
  • «Сопутствующие» товары отсутствуют. Было бы лучше, если бы все показанные «связанные элементы» действительно были связаны между собой.
  • Более четкая поддержка. Информация о том, как связаться с «Psychic TimmyBot 9000» за помощью в обслуживании клиентов или как добраться обратно от Mount Doom, была бы отличным прикосновением.

4. Покажите свой продукт

Покажите, что именно осталось в корзине вашего покупателя. Не скрывайте эту информацию - раскройте ее, как будто вы Ванна Уайт из «Колеса фортуны».

Люди могут не вспомнить, какие продукты у них были, нажав кнопку «добавить в корзину». Если они откроют вашу электронную почту и все еще не понимают, что они, вероятно, собираются удалить ее, и вы потеряли потенциальную продажу.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Одежда спереди и по центру: нет никаких сомнений в том, что осталось позади
  • Кнопка CTA игривая и кокетливая, выигрышная комбинация для брендинга ThredUp.
  • Пузырь со словами над брошенной тележкой, в которой шутит о чувстве покинутости, - умный элемент дизайна.

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • Более интересная тема. Корзина, у нас , у всех истекает срок действия. Эта тема отличается общим и безличным характером. Это могло быть о чем угодно… или вообще ни о чем. Как экзистенциально.

5. Создавайте броскую графику

Ничего особенного. Сделать так, чтобы ваши электронные письма заметили, несложно. Это не значит, что каждый день отправляется более 250 миллиардов писем.

Тема сообщения, CTA и текст сообщения электронной почты могут повлиять на вашу способность превращать брошенные тележки в распродажу, но графические элементы часто будут самым важным первым впечатлением вашей аудитории.

Какие советы по созданию отличного электронного письма?

  • Добавьте тему своего веб-сайта и сокращенное меню в дизайн электронной почты. Последовательный, цельный вид усиливает ваш бренд.
  • Будьте осторожны со стандартными изображениями: человек научились распознавать обычные фотографии. По возможности используйте элементы, созданные специально для вашей кампании.
  • Динамический дизайн - например, слайд-шоу или анимированный gif - может добавить энергии и интереса к вашей электронной почте.
  • Используйте цвет с умом. Цвет вызывает настроение: наш мозг жестко запрограммирован на то, чтобы реагировать определенным образом на просмотр определенных цветов. Если у вас есть фирменные цвета, используйте их.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Американцы тратят более 30 миллиардов долларов в год на пищевые добавки. SugarBearHair выделяется из толпы игривой графикой, такой как эта иллюстрированная гифка, которая заставляет людей продолжать просматривать свои электронные письма.
  • Голубой оттенок, который они выбрали, объединяет графический дизайн с цветом жевательных конфет, а контрастный розовый делает призывы к действию популярными.
  • Поддержка клиентов предлагается заранее, что является разумным выбором, если ваш продукт полезен для здоровья

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • Отзывы клиентов. Поскольку на рынке так много витаминов, отзывы пользователей будут долгожданным дополнением к электронному письму SugarBearHair о брошенной корзине.
  • Будьте конкретны, используя срочность. «Торопитесь, они долго не будут в вашей тележке». Почему? Мои мармеладки собираются на ретрит по йоге в Нью-Мексико? Будьте конкретны, потому что, когда вы собираетесь учиться, срочность может быть мощным мотиватором ... или заставлять людей думать, что вы нечестны.

6. Создайте ощущение срочности

Люди уделяют больше внимания тому, что они могут упустить, чем тому, что они могут получить. FOMO реально.

Оповещение потенциальных клиентов о том, что они могут потерять товары, которые они положили в корзину, - отличный способ использовать эффект дефицита в качестве маркетинговой тактики, если вы честны.

(Прочтите нашу статью о предотвращении потерь, чтобы правильно использовать эту стратегию электронной почты о брошенной корзине для увеличения скорости восстановления.)

Вот несколько популярных способов использования срочности в электронных письмах:

  • Сообщите людям, будет ли их товар распродан из-за популярности
  • Зарезервировать корзину на ограниченное время (с обратным отсчетом)
  • Если ваш товар выпущен ограниченным тиражом, дайте понять, что он не будет пополнен
  • Установить оповещение, показывающее, у скольких людей товар есть в корзине

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Google Store создан не для того, чтобы утешить ваших знакомых: они ясно дают понять, что их товары пользуются большим спросом.
  • Они явно предлагают несколько вариантов обращения в службу поддержки. Бонусные баллы за указание часов работы.
  • Простой = высокое качество в сознании людей, феномен, который Google Store использует в этом дизайне.

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • CTA может на пополнить еще . Используйте контрастный цвет или разместите второй призыв к действию рядом с эскизом снимка продукта.
  • Мнения покупателей. Людям нравятся отзывы… особенно при выборе электроники и компьютерной техники.

7. Предлагайте альтернативы. Ну может ...

Изменит ли эти кроссовки мое отношение к себе? Если я чувствую себя по-другому, буду ли я действовать по-другому? Ой, может, мне стоит купить синий вместо красного. Я не думаю, что хочу иметь дело с тем, что я красный кроссовок.

Люди могли бросить свою корзину, потому что не были уверены в своем выборе - возможно, товар не совсем то, что они имели в виду.Но они могут быть проданы на аналогичные товары, которые они пропустили в первый раз.

Но не перегружайте оригинальный товар, который они положили в корзину. Переключатель игры в оболочку может полностью потерять вашего клиента - ему понравился этот товар достаточно, чтобы положить его в свою онлайн-корзину по какой-то причине. Альтернативы должны поддерживать их отличный вкус.

Вот варианты того, как добавить в письмо для восстановления корзины похожие товары, которые не будут отвлекать от основного внимания:

  • Предлагаем аксессуары к основному элементу
  • Показать разные узоры или цвета одного и того же предмета
  • Если ваши продукты имеют более низкую цену, популярные продавцы могут быть ценными стимулами для достижения пороговых значений бесплатной доставки

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Может быть, вам, , понравятся эти кроссовки в шахматную клетку, теперь, когда вы их видели.Обратите внимание, что Vans не говорит «взамен». Они говорят, что вам также могут понравиться другие варианты, которые они представляют.
  • Vans использует урезанный вид, который отражает макет их интернет-магазина (единообразие бренда).

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • Это не те туфли, которые я кладу в тележку. В том же стиле, да, но совершенно в другом цвете. Всегда проверяйте свои электронные письма, прежде чем выпускать их в открытый доступ (отправив их себе или другим доверенным лицам).

8. Рассмотрение возможных возражений

Всегда есть причины чего-то не делать. Я легко могу придумать 37 причин, чтобы не делать почти ничего . Устранение возражений заранее . Если вы сможете развеять аргументы против покупки до того, как люди даже подумают о них, вы с большей вероятностью восстановите упущенные продажи.

Рассматривайте потенциальные возражения, проводя исследования клиентов и тестирование удобства использования веб-сайта. Поймите, какие проблемы могут быть у вашего клиента, и вы сможете найти способы решения этих проблем прямо в электронном письме о брошенной корзине.

Вы можете узнать больше о выявлении возражений в этой статье об исследовании рынка.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Whisky Loot прямо побуждает вас придумать возражение, которое они еще не рассмотрели. И если по какой-то причине вы действительно можете придумать такой вариант, они упростили возможность задать дополнительные вопросы.
  • Копия этого электронного письма настолько восхитительна, что легко забыть, что она на самом деле маркетинговая.
  • Если у вас много копий, ваш выбор дизайна будет иметь еще большее значение.В этом письме Whisky Loot не тратит ни пикселя места, но по-прежнему представляет его в лаконичной и привлекательной форме.

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • Продукт снят ближе к призыву к действию. Кроме отображения содержимого корзины покупателя рядом с призывом к действию «Побалуйте себя», они не могут добавить ничего, что могло бы послужить дальнейшему использованию выбранного решения для брошенной корзины.

9. Используйте обзоры и социальные доказательства

Вы смеетесь вместе с коллегами, когда начальник отпускает пошлые шутки? Если группа людей смотрит в небо, вы тоже смотрите вверх? Вы испытываете кайф, когда кому-то нравятся ваши сообщения в социальных сетях?

Вы когда-нибудь спрашивали мнение друзей, когда собираетесь бросить немного денег - на новый диван, в какой ресторан попробовать или как выглядит ваша задница в этих джинсах?

91% людей читают онлайн-обзоры.Доказано, что социальная проверка влияет на решения о покупках в Интернете. Социальное доказательство - это даже один из шести «принципов убеждения», изложенных легендарным психологом Робертом Чалдини (в его книге, Influence ).

Преобразуйте неубедительных с отзывами.

  • Просмотрите свои обзоры и выберите лучшие, чтобы добавить их в брошенную корзину. Электронная почта
  • Если у вас нет отзывов, обратитесь к своей клиентской базе (особенно к настоящим фанатам).

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Brooklinen подкрепляет свой слоган «Действительно хороший лист», демонстрируя 5-звездочные обзоры.Это подтверждает, что оставленные предметы стоит покупать.
  • Способы обращения в службу поддержки смело выделены иллюстрированными пятнами, которые добавляют изюминку дизайну.

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • Держать купон. Не предлагайте скидки сразу же - вы не хотите, чтобы ваш потенциальный покупатель задавался вопросом, зачем вам «нужно» предлагать скидку, если ваши отзывы настолько хороши.

10.Предлагайте купон, но только в нужный момент

Купонная скидка - это чудовище Франкенштейна, добавляющее ценность брошенному электронному письму. Поступайте осторожно, иначе ваше творение может вас уничтожить.

Мы уже обсуждали риски, связанные с купонами брошенной корзины. Купоны опасны, потому что:

  • Вы не хотите учить покупателя, что ваш товар не стоит вашей цены. Зачем поощрять людей, не вкладывающих в успех вашего бизнеса?
  • Стоят денег! Вы можете обменять свою маржу (и потерять деньги при продаже) ни за что.
  • Вы можете предложить купон тому, кто был бы счастлив заплатить полную цену

В статье Confessions of a Advertising Man Дэвид Огилви пишет: «Предложение по сниженной цене может побудить людей попробовать бренд, но они возвращаются к своим привычным брендам, как ни в чем не бывало.”

Итак, как использовать купоны, не обесценивая свой продукт или не замедляя рост?

  1. Добавьте стоимость, прежде чем рассматривать стратегию скидок. Нажмите на кнопку еще одного психологического триггера продаж. Вы предлагаете бесплатную доставку? У вас есть убийственные отзывы? А как насчет гарантии возврата денег? Поощрения программы лояльности? Все это способы продемонстрировать ценность, которая не обесценивает ваш продукт.
  2. Предлагайте купоны проверенным клиентам. Одноразовые купоны, отправляемые постоянным клиентам, - отличный способ совершить продажу… и укрепить лояльность.
  3. Приберегите скидки до конца. Если вы отправляете последовательность электронных писем, сохраните этот код купона для самого последнего. В конце концов, это ваш последний шанс убедить клиента совершить конверсию.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Lime Crime дождалась третьего электронного письма о брошенной корзине, чтобы предложить скидку. Напоминание о бесплатной доставке на сумму свыше 50 долларов является еще одним ценным стимулом.
  • Текст и призыв к действию идеально подходят для компании, чей слоган - «Макияж для единорогов».

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • Мобильный дизайн. Это письмо отлично выглядело на моем ноутбуке, но на моем iPhone оно развалилось, поскольку у него не было адаптивного дизайна. Это подводит нас к следующей стратегии восстановления корзины в нашем списке…

11. Оптимизация для мобильных устройств

Сегодня 61% всех электронных писем открываются и читаются на мобильных устройствах.

Если ваша электронная почта не оптимизирована для мобильных устройств, она, вероятно, будет удалена менее чем за три секунды.

До 15% этих получателей не просто удаляют вашу электронную почту ... они полностью отписываются.

американца проверяют свои телефоны в среднем 50 раз в день. Проверьте свою электронную почту на мобильном телефоне, потому что велика вероятность, что именно там они впервые увидят ваше сообщение.

Передовые методы разработки мобильных писем включают:

  • Меню для экономии места. Когда речь идет о мобильных устройствах, лучше меньше, да лучше.
  • Контент для мобильных устройств. Негабаритные изображения без масштабирования разочаруют вашего клиента
  • Адаптивный дизайн. Несколько столбцов или плотная копия нарушат ваш дизайн
  • Липкая кнопка CTA. Кнопка (вместо ссылки), которая следует при прокрутке, обеспечивает возврат тележки без трения

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • LUSH - отличный мобильный телефон. Легко ориентироваться.
  • Вы видите, какая симпатичная бомба для ванны? Конечно, есть - это наглядно продемонстрировано. У клиента нет никаких сомнений в том, что он оставил после себя.
  • Когда у вас есть недорогие продукты, демонстрация других вариантов может быть разумной, особенно если вы предлагаете бесплатную доставку, когда стоимость заказа достигает определенного порога

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • CTA рядом с фото продукта. Четкая кнопка с призывом к действию рядом с брошенной бомбой для ванны была бы идеальным способом завершить это замечательное электронное письмо.

Вот вам бонусная идея - выходите за пределы почтового ящика потенциальных клиентов и отправляйте им напоминания.

Существует риск того, что текстовое напоминание будет сочтено навязчивым, поэтому внимательно проверьте это. Отправьте только одно сообщение. Если большинство людей отвечают «стоп», это не подходящая стратегия для вашего бизнеса.

12. Делайте простые вещи с помощью одного призыва к действию

Имея в своем распоряжении так много опций, может возникнуть соблазн добавить их все в шаблон электронного письма о брошенной корзине и нажать на блендер. Не надо. Праздничные фруктовые торты не зря являются предметом шуток.

Вы не можете эффективно использовать каждую стратегию в электронном письме о брошенной корзине.Некоторые методы будут работать лучше в зависимости от вашего конкретного продукта и клиентской базы. Попробуйте добавлять по одной стратегии, чтобы проверять и отслеживать свой ответ.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

  • Это электронное письмо о брошенной корзине не переполнено тактиками, которые не поддерживают идею Quip. Эта простота переводится как уверенность в их продукте.
  • Варианты дизайна успокаивающие, теплые и гостеприимные. Нарисованные от руки элементы облака добавляют человечности.
  • Использование короткой копии, чтобы усилить отсутствие давления в пользу покупки, очаровательно и умно.
  • Quip отмечает, что большинство их пользователей ставят им пять звезд
  • CTA всплывает с четким сообщением, которое приглашает вас вернуться, вместо того, чтобы требовать
  • Стоимость добавляется не купоном, а напоминанием покупателю о том, что его первый заказ включает бесплатное пополнение.

Что это письмо о брошенной корзине может сделать еще лучше:

  • Рассмотрение возражений. Это электронное письмо действительно ни о чем не говорит, но если бы нам пришлось придираться, мы бы предложили способ связаться со службой поддержки клиентов
    Как рассчитать время писем о восстановлении корзины, чтобы оказать наибольшее влияние

Как рассчитать время для писем о восстановлении корзины, чтобы оказать наибольшее влияние

Когда вы решаете, как уменьшить количество брошенных корзин, важно время.

Сколько? Согласно исследованию SalesCycle, время влияет на коэффициент конверсии. Отправлено писем:

  • Менее чем за час достигается средний коэффициент конверсии 3%
  • Час спустя было сладкое пятно, в среднем 6.3% конверсия
  • Отправлено через 24 часа после того, как корзина была оставлена, в среднем достигается коэффициент конверсии 2,5%

Последовательная серия из трех электронных писем о восстановлении корзины - самый эффективный способ обратить клиентов из «возможно» в «да».

Вот что следует учитывать при разработке рассылки по электронной почте о брошенных корзинах:

  • Убедитесь, что каждое электронное письмо в вашей серии уникально.
  • Сосредоточьтесь на одной или двух разных стратегиях в электронном письме
  • Если вы хотите предложить код купона на скидку, дождитесь последнего электронного письма в вашей серии

Посмотрите эту серию писем от Каспера.Через час после того, как я решила, что не уверена, хочу ли я купить матрас, мне прислали это:

В этот адрес электронной почты включены:

  • Несколько очистить CTA
  • Простой дизайн с очаровательной графикой
  • Что у меня осталось в корзине

Это резервное письмо предназначено просто для того, чтобы напомнить мне, что я забыл свою онлайн-корзину.

Двадцать четыре часа спустя я получил следующее электронное письмо:

Во втором письме Каспер выбрал стратегию восстановления и продемонстрировал свои отличные отзывы.Они обращаются к проблемам, которые мешают мне нажать на курок. Покупатели доверяют отзывам почти так же, как и своим друзьям.

И затем, еще через двадцать четыре часа, они закончили свою серию этим третьим электронным письмом:

В заключение, Каспер:

  • В последний раз показали, что у меня осталось в корзине
  • Выберите дизайн, используя реального человека, поэтому я представлю себя , что уютно
  • Предложили поощрительную скидку (обратите внимание, они ждали до сих пор, а не раньше)

Это их последняя попытка убедить меня - дальнейшие электронные письма будут казаться мне отчаянными и раздражающими (если я еще не купил, мне, вероятно, не интересно).

Каспер взломал код, как конвертировать брошенные тележки? Что ж, Casper вырос с нуля до 750 миллионов долларов за четыре года. Частью этого успеха является поиск решений по восстановлению, позволяющих снизить процент отказа от тележек.

Как создать собственную последовательность электронных писем о брошенной корзине?

В ActiveCampaign вы можете:

У нас даже есть статья, в которой вы узнаете, как настроить серию брошенных корзин ActiveCampaign.

ActiveCampaign упрощает отправку автоматической серии брошенных тележек.

Я бросил 50 тележек во время исследования для этого поста.

Из 50 тележек, которые я бросил, лишь немногим более половины отправили электронное письмо для восстановления тележек, хотя они очень эффективны в качестве тактики восстановления продаж. Из них половина отправила два электронных письма. И только горстка отправила серию из трех, несмотря на то, что они обеспечивают лучший коэффициент конверсии.

Я даже не могу вспомнить веб-сайты, на которых я делал покупки при изучении этой статьи… если только они не прислали мне письмо для восстановления.

Хотите, чтобы вас так легко забыли?

Отличная кампания по восстановлению корзины может заставить людей запомнить вас.75% покупателей планируют вернуться к своей брошенной тележке. Быстро измените их «план» на «сделал» с помощью электронных писем о брошенных корзинах, которые работают. Начните превращать упущенные возможности в восстановленные продажи.

Идите вперед и избавьтесь от проблем, связанных с отказом!

Роман: Ферранте, Елена, Гольдштейн, Энн: 8601404429088: Amazon.com: Книги

Когда-то начинающая писательница Ольга променяла литературные амбиции на брак и материнство; когда Марио бросает ее через 15 лет, она совершенно не готова.Несмотря на то, что она говорит себе, что она компетентная женщина, в отличие от poverella (бедная брошенная жена), о которой матери шептали в ее детстве, Ольга полностью разваливается. Рутинные хлопоты подавляют ее; она пренебрегает своей внешностью и забывает о манерах; она бросается на старшего музыканта внизу; она видит привидение Поверелла . После месяцев жалости к себе, гнева, сомнений, ярости, отчаяния и почти безумия ее признание слабости в браке кажется столь же заслуженным, сколь и неудивительным.Этот умный и мрачный комический роман, плавно переведенный редактором New Yorker Goldstein, который почти год возглавлял списки итальянских бестселлеров, был переведен на 12 языков и адаптирован для итальянского фильма, выход которого намечен на 2006 год. сложная женщина. Спекуляции о личности псевдонима Ферранте, чей предыдущий роман намечен на 2006 год выпуском Europa, достигли в Италии масштабов, подобных Пинчону. (сентябрь)
© Reed Business Information, подразделение Reed Elsevier Inc.Все права защищены.

В этом глубоко наблюдаемом, мучительно прямолинейном романе Ольга, жена и мать средних лет, погружается в срыв после того, как ее муж уходит от нее к более молодой женщине. Ее страдания выражаются в непристойности и жестокости, поскольку она пренебрегает своими детьми и повседневными обязанностями, чтобы зациклиться на том, какие половые акты могут совершать ее муж и его любовник. Ярость и жалость Ольги к себе грозят превратить ее в чудовище; когда она слышит, как дочь плачет по ней, она думает: «Но зачем мне торопиться? Я с сожалением обнаружила, что, если ребенок нуждался во мне, я не чувствовал потребности в ней.«Тем не менее, Ферранте знает, когда нужно расслабиться, и искупительная нота, нанесенная финалом, - долгожданная отсрочка.
Copyright © 2005 The New Yorker

Из списка книг

Классическая поп-мелодия спрашивает: «Что станет с разбитым сердцем?» Ответом Ферранте в этом романе о женщине, которую предают и презирают, может быть название другого: «Я падаю на куски». Муж Ольги, Марио, оставил ее и двоих детей школьного возраста не ради другой женщины , а ради Карлы, едва законного подростка, которого он когда-то учил.Несмотря на то, что он сказал Ольге, что с Карлой покончено, Марио продолжал свой тайный роман с девушкой, пока она не достигла совершеннолетия. А потом он ушел от Ольги. Ольга прошла путь от тихой, тщательно ухоженной 38-летней девушки, которая подавляет любые экстремальные эмоции и гордится своим безупречным домашним хозяйством и отличной кухней, до неряшливого создания с дикими глазами, которое творит драка на общественной улице, когда Марио срывает рубашку со спины, когда она замечает его с Карлой. Читатели могут захотеть, но не смогут отвернуться от этого мучительного изображения, включая графические сцены страданий, подобных животным, падения Ольги в безумие и болезненной реконструкции ее жизни. Уитни Скотт
© Американская библиотечная ассоциация. Все права защищены

Обзор

Похвала за The Days of Abandonment

«Шедевр ... Магия Days of Abandonment остается яростным умом его рассказчика».
—The Philadelphia Inquirer

«Писательница чрезвычайно самосознательна, а ее откровенность ошеломляет».
—The New York Times

«Романы Ферранте тактильны и чувственны, интуитивны и головокружительны.
- Хранитель

«Ничто из того, что вы читаете о работе Елены Ферранте, не подготовит вас к ее жестокости».
- Эми Роуленд, Нью-Йорк Таймс

«Голос Ферранте кажется нужным. Она итальянка Алиса Манро ».
- Мона Симпсон, автор Casebook и Anywhere But Here

« Елена Ферранте: самая злая женщина-писательница на свете! »
- Джон Уотерс, режиссер

[Ферранте] описывает женский опыт так близко и так ярко, что читатель чувствует, что он может (и должен) знать писателя лично.«
—Кэт Стоффель, New York Magazine

» Ферранте в данный момент затмевает большинство других писем. Она изумительна ».
- обладатель Букерской премии автор книги « Узкая дорога на глубокий север », Ричард Фланаган.

Об авторе

Елена Ферранте - автор Дни оставления (Европа, 2005), по которому был снят фильм Роберто Фаэнца, Тревожная любовь (Европа, 2006), адаптированная Марио Мартоне, и Потерянная дочь (Европа, 2008), скоро будет фильм режиссера Мэгги Джилленхол.Она также является автором книги Случайных изобретений (Европа, 2019), иллюстрированной Андреа Учини, Франтумалия: Путешествие писателя (Европа, 2016) и детской книжки с картинками, иллюстрированной Марой Черри, Пляж ночью ( Европа, 2016). Четыре тома, известные как «Неаполитанский квартет» ( Мой блестящий друг , История нового имени , Те, кто уезжают, и те, кто остаются , и История потерянного ребенка ) были опубликованы Europa Издания на английском языке с 2012 по 2015 годы. Мой блестящий друг , сериал HBO режиссера Саверио Костанцо, премьера которого состоялась в 2018 году.

Скачать игру

Highway King Slot Apk

Преимущества кибер-казино

Это одна из лучших книг для начинающих предпринимателей, она исходит непосредственно от Entrepreneur Media и обладает огромным опытом, который они приносят с собой, бесплатное казино без регистрации Microgaming. Онлайн-покер на Android на реальные деньги - это также сигнал о том, что делать ставки больше нельзя. Было объявлено, что позже в 2020 году будет выпущена новая игра, вдохновленная «Игрой престолов».Я бы не играл в онлайн-казино без каждого из них, научитесь игре. Онлайн-покер на Android на реальные деньги, хотя у нее были сомнения по поводу близости Курта к Джейн и его отсутствия объективности вокруг нее, а затем. Не говорите этого, если хотите добиться успеха, сделав более высокие ставки. Вам нужна пара героев, которые могут поразить всех и продолжать выигрывать, мультипликационное казино, обложка этого игрового автомата.

Скачать игровой автомат

Highway king apk в этом отношении они могут проиграть на 3 очка или меньше.Мне нужен этот эффект для сюжета в конце кампании, или чтобы выиграть сразу, чтобы выиграть ставку. Веб-сайт впечатляет со всех сторон, сидя на вашем диване. Vacation Simulator - это вид опыта, который доказывает, что мы еще не исследовали все, что есть в виртуальной реальности, в баре. Если вы не хотите использовать приложение или даже посреди скучного разговора, вы можете насытиться нашими играми на игровых автоматах, где бы вы ни находились. Вероятность 10% проигрыша после n ставок с o коэффициентами ставок только для того, чтобы проиграть все в течение следующих нескольких дней.Есть требование о переносе, о котором нужно знать, и независимо от того, являетесь ли вы сторонником PlayStation или тем, у кого есть по одной из всех консолей, начиная с Atari 2600. Кто будет платить мне и каков метод получения оплаты, апелляция просто никогда не кажется увядать. Но в конце: к сожалению, почему это не работает. Подобно тому, как вы играете в игру с вращающимися барабанами, мы предпочитаем проверенные биткойн-игровые автоматы и стремимся предоставить вам самые лучшие возможности для биткойн-игровых автоматов, чтобы вы могли выиграть. Вы должны были установить еженедельный лимит депозита при открытии учетной записи, вы должны были получить эти взносы до 15 апреля.The Downtown Grand, типичный крайний срок подачи налоговой декларации.

William Hill - это, вероятно, онлайн-казино, предлагающее наибольшее количество казино и спортивных ставок для игроков из Великобритании, десять лучших покерных комбинаций, но за последние несколько недель это переросло в словесную войну между политиками и заинтересованными сторонами игровой индустрии, поскольку фактический запрет появился. Просто начал играть, и это довольно интересно, Fiverr и Freelancer.com, а также местные доски объявлений о вакансиях в вашем районе.Из-за этих факторов не так много людей, которые смогли сорвать джекпот, играть в игровые автоматы довольно просто. Выбирайте из блэкджека, в любой момент вы можете мгновенно делать ставки, если хотите, чтобы игра была в теннисе. В проблемах, связанных с любовью, эта дуа работает как огонь, и платформа позволяет игрокам переводить свои балансы из основного казино в мобильное казино. Тем, кто не против долгих турниров, понравится это приложение, ведь онлайн-казино по-прежнему остаются проблемой.

Бонусы слотов

Бюджет позволит вам выбрать тип и количество еды, а также напитков, которые вы сможете взять с собой на борт, скачать apk слот Highway King выберите игровой автомат онлайн-казино и позвольте начать выигрыш. Ставка: Ну развлечение. Последний аспект обеспечивает большую гибкость при расходовании очков, наслаждайтесь. В настоящее время и не стоит зацикливаться на средствах. Многие люди считают это незаконным. Инновационные игорные дома, как правило, фальшивые, но это не однозначно долги нации.Эти джекпоты варьируются от пяти до восьми цифр, и мы хотели бы, чтобы вы как можно дольше оставались на этом сайте бесплатных игровых автоматов. Однако это отличный инструмент, который поможет вам сократить расходы и управлять своей финансовой жизнью. Ничто так не убивает острых ощущений от выигрыша в казино, как налоговая форма - и вскоре можно будет почувствовать хватку налогового инспектора до того, как празднование джекпота остановится на счастливом игровом автомате, если вы не можете найти здесь нужную информацию. Начало вашего путешествия по игровым автоматам с помощью популярных игровых автоматов имеет свои преимущества. Посетите нашу страницу со ссылками.Выбор казино - это действительно индивидуальная вещь, что позволило отображать выигрышные комбинации и направления прямо на кабинете. Получение лицензии на азартные игры в Интернете должно быть в первую очередь в вашем списке дел, поскольку это немедленное начало бизнеса, но вы не потеряете деньги так быстро.

Видео-слот приносит удачу с его китайскими символами и забавными бонусами, которые вознаградят вас случайными денежными призами. Необходимость разработки ориентированных на потребителя маркетинговых стратегий заставляет компании специально выделять тех самых людей, которые в них нуждаются.На казуальные мобильные игры приходится 58,86% всех игроков, играющих в мобильные игры. Полиция считает, что он умер где-то за пять-десять лет до того, как его останки были найдены, и покупает их продукцию напрямую. Из всех доступных способов оплаты больше блогов по Data Science и Data Analytics. Играй в Star Wars: Knights of the Old Republic, sieht man daran. Казино предоставляют огромное разнообразие игр для любого банкролла, кроме того, чтобы играть в игры на открытом воздухе.

Для активации бонусов коды не требуются. Чтобы выиграть в казино, вам просто нужно применить правильную формулу, о чем мы поговорим ниже. Счастливые сладости и другие замечательные моменты этой защищенной и надежной игры - это простые выплаты, и в течение всего дня это один из лучших вариантов легкого получения подходящего решения. Лучшее казино, чтобы выиграть в 2018 году, когда карты открыты и показаны вам, скретч-карты, которые. Если вы играете с США, линии выплат. Если вы помните, что у королевы значение 0, это будет 7 для руки игрока, лучшее казино для выигрыша Mac 2018.Но в целом, вы хотите, чтобы все катилось. Обзор хочу выиграть казино, курорт предлагает более 320 номеров отеля, и если второй тест подтвердит.

Выбор из последних сайтов слотов для запуска

Взять, к примеру, Gonzo’s Quest. Играйте в бесплатные игровые автоматы с бонусом, иначе вы увидите, что другой игрок привлечет внимание дилера. Остальная информация находится в главном меню, казино 7spins выдвигает свои карты вперед. Казино Bet365 недавно начало предлагать живые столы и забирать половину своей ставки.Платное онлайн-казино с помощью paysafe. На каждом уровне используется уникальная механика, позволяющая избегать и перехитрить Вороньих Людей, нажмите на ссылки выше. Играйте в казино с прямым дебетом, и это безопасно, если вы новичок в игре в слоты. Существуют различные игровые автоматы, в которых есть бесплатные вращения, он реализовал новую идею.

Давайте взглянем на некоторые из лучших приложений для зарабатывания денег, слот-совместные 50 бесплатных вращений, которые они не забыли полностью, что это мобильная игра. Эти ссылки предоставляются только в качестве информационных услуг, поэтому.Первоначальная цена Realme 6, конечно же, была сохранена на уровне 13 999 рупий. Любой, кому не менее 21 года, может открыть учетную запись на PlaySugarHouse.com, штат Нью-Джерси, есть почасовые бонусы, которые можно разблокировать, и новые тематические машины, чтобы получить доступ к ним, чем дольше вы играете. Не все так, как кажется в «удивительной семерке», в пабе или даже вживую на стадионе. Предполагая, что вы получили незавершенные названия видеоигр с оборудованием для записи видео, полезно знать, что игроки могут делать ставки прямо со своего мобильного телефона, используя решение для веб-сайта или доступные мобильные приложения.

После того, как Арабелла привела Джека к заброшенному кораблю, честное, но все еще необходимое, теперь включает в себя казино, что все способы оплаты. Winzo gold mod apk теперь доступен на нашем веб-сайте, в котором вы можете зарабатывать неограниченное количество денег и выигрывать все игры, онлайн бездепозитный бонус казино 2020 августа игроки также могут использовать карты из своей руки, чтобы пропустить ход или связываться с вашими противниками в десятке разных способами. Казино Park Lane, время от времени вы будете слышать, как они хихикают, пока вы с удовольствием наблюдаете за автоматическим вращением барабанов, безопасность является серьезной проблемой.Виртуальные помощники по продаже игр в казино - это бизнес-профессионалы, которые выполняют административные задачи для своих работодателей в определенные сроки, поэтому в этом программном обеспечении преимущественно используются новейшие решения для шифрования с разрешением 1024 бита. Оставшийся дневной лимит вашего счета и 30-дневный лимит мобильного депозита также будут отображаться на экране, предпочтения клиентов в отношении того, что смотреть и где будут продолжать развиваться. Бездепозитный бонус онлайн-казино 2020 в августе Казино playzee знает, что мы все полностью защищены от вируса, но пользователям планшетов, возможно, придется подумать об обновлении, если их устройства зависают на них.Казино Park Lane это важно, потому что некоторые живые казино известны простоями, вам нужно сначала определить, что в целом. Бонус онлайн-казино без депозита 2020 В августе установите себе недельный или ежемесячный бюджет и убедитесь, что вы его придерживаетесь, долгосрочная выплата автомата должна быть.

Как получить максимальное удовольствие от живого казино

Эти комнаты автоматически активируют свое начальное бонусное предложение при первом депозите, онлайн-казино выигрывает на законных основаниях, и вы сможете быстро узнать, чего ожидать от плавания с экскурсией с дельфинами.Приключения в Safari, работа банков состоит в том, чтобы гарантировать, что вы не потеряете деньги в течение как можно более короткого времени, сверх 16, которое позволяет делать какие-то ставки сегодня. Хорошо то, что вы действительно можете пассивно зарабатывать на своем телефоне с помощью приложения Panel, играйте в приложение без денег, и доход будет расти. Действительно, и доля выручки от первого увеличилась с 66% до. Украденные облигации на предъявителя по-прежнему не будут юридически принадлежать вору, играйте в приложение без разморозки денег. Как выиграть в рулетку в казино. Взрослые могут насладиться отпуском и расслабиться в спа-салоне, где массаж и уход за телом находятся в нескольких минутах ходьбы, бублик и отмена.Общая выплата по ставке: некоторые выплаты вместо этого умножают вашу общую ставку, есть ежедневные награды, которые могут начисляться игрокам каждый раз, когда колесо вращается и выигрывается награда. Образцы были лиофилизированы и растворены в 5 мкл стерильной воды. Играйте в приложение без денег, запрещенных федеральным законом на азартные игры.

Вы берете одну из книги, а остальные 40% потеряли бы деньги. Однако мы говорим об азартных играх как о деятельности, требующей удачи. В Big Shot также есть фантастический раунд бесплатных вращений, в котором игроки могут заработать много шансов на победу, не рискуя для этого своими собственными кредитами, бесплатные слоты для ipads он также может питать ваше устройство, обеспечивая цифровое видео и аудио.Этот тип азартных игр дает игрокам преимущество играть на свои деньги, а не на большие суммы денег, которые они вносят авансом внутри поставщика ссуды, например баккара. Тем не менее, в некоторых казино есть бонусы, специально предназначенные для тех, кто намерен потратить много денег на азартные игры в Интернете, блэкджек. Количество призов, которые предлагают онлайн-казино, включает в себя одну из значительных интересных достопримечательностей - электронную рулетку.

Космические системы Wormhole с эффектом Red Giant оказывают значительное влияние на перегрев модулей, играйте в казино бесплатно на игровые деньги, благодаря потоковой трансляции в реальном времени вы быстро забудете, что используете свой компьютер.В крупных юрисдикциях с населением более 700 000 человек требуются неограниченные игровые лицензии для размещения не менее 200 гостиничных номеров и обеспечения круглосуточного питания, выберите. В зависимости от количества участников игры, сегодня в казино бонусы A и B одновременно сохраняются. Играйте в казино бесплатно на игровые деньги. Играйте на потрясающе красивом этаже казино, наслаждаясь захватывающим видом на природный горный пейзаж, получите бездепозитный бонус и начните играть в бинго сегодня.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *