ОЧЕРЕДЬ — Перевод на английский
RussianЕго использовали в первую очередь для освещения, для обработки ран и других целей.
And that oil was used especially for lighting, but also for dressing wounds and other things.RussianПри их наличии в первую очередь рассчитывается функция самого нижнего уровня.
When functions are combined, Google spreadsheets will calculate the innermost function first.RussianЭффективность: Это данные через освещение — это в первую очередь
Efficiency: This is data through illumination — it’s first of all an illumination device.RussianНа самом деле, революционная деятельность, это не то, чем в первую очередь прославился Галуа.
It wasn’t, in fact, revolutionary politics for which Galois was famous.RussianЯ всегда старался донести до студентов, что они здесь, в первую очередь, для образования.
I always tried to make the youngsters feel that they’re there to get an education, number one.
RussianИтак, мы считаем, что СПИД — это, в первую очередь, вопрос проводимой политики.
So we think, first and foremost, AIDS is a policy issue.RussianА снаружи — очередь женщин, которые часами ждали лечения.
Outside, there is a line of women who have waited several hours to be treated.
Traditionally, the way people thought about power was primarily in terms of military power.RussianРОД: Нет, но, я думаю, это означает, что твоим приоритетом должно стать в первую очередь их благополучие.
ROD: No, but it means that your priority has to be their well-being first, I think. RussianПо большей части, мы хотим, чтобы компьютеры помогли нам, в первую очередь, с тем, что пространственно. Much of what we want computers to help us with in the first place is inherently spatial.
RussianИ в первую очередь женщинами, потому что мы отвечаем за традиции.
We’re being corrected, and the primary policemen are women, because we are the carriers of the tradition.RussianТе, в свою очередь, входят в систему групп, как и звёзды.
RussianВ свою очередь, мы постоянно пытались их уничтожить.
And in return, we just tried to kill them all the time.RussianОни попадают в очередь и сразу вылетают.
RussianВсе наркоты выстроились в очередь, именинник заправил машинку и принялся вкалывать одному за другим.
And so everyone lined up, all the smackheads in a row, and the guy whose birthday it was filled up the fit, and he went down and started injecting people. Russian(Аплодисменты) Твоя очередь, Крис. (Applause) There you go Chris.Russianв первую очередь
Как встать в очередь на жилье: помощь адвоката
Постановка, а главное продвижение по очереди на жилье за последние годы стала достаточно трудоемкой и изнурительной процедурой. Дождаться того момента, когда Вы стали первым, почти невозможно, не говоря уже о всех препонах, чтобы попасть в нее и приобрести возможность получить жилье. А бывает и так, что даже снимают с очереди на жилье малоимущим! Чаще всего это происходит абсолютно безосновательно.
ВНИМАНИЕ: помочь Вам в решении жилищной проблемы готов наш юрист по жилищным вопросам, который не раз разрешал жилищный конфликт в пользу своего доверителя.
Как встать в очередь на жилье в Екатеринбурге?
Действующим законодательством предусмотрено, что получить жилье бесплатно могут граждане, находящиеся на учете как нуждающиеся в улучшении жилищных условий. Соответственно, чтобы встать в очередь надо подтвердить статус малоимущего. Им признается человек или семья, доход которых меньше или равен минимальному прожиточному минимуму. При этом учитывается доход семьи и стоимость имущества, имеющегося в собственности.
Если заявление подает семья, то доход считается в совокупности, а не каждого по отдельности. Но помимо дохода, надо подтвердить документально, что вы действительно нуждаетесь в жилье. К примеру, документом об отсутствии собственного жилья, а если квартира есть, то, о том, что площадь занимаемой квартиры не соответствует площади учетной нормы. Так, в Екатеринбурге норма минимум 10 кв. м. на человека.
После подтверждения статуса малоимущего, подаются документы для включения в очередь на жилье.
ВНИМАНИЕ: не пропустите возможность консультации юриста бесплатно без телефона через комментирование — подписавшись на наш канал YouTube.
Какие документы нужно на очередь жилья?
Документы подаются по месту проживания в администрацию района в отдел по учету и распределению жилья или в отдел приема и выдачи документов МКУ «Центр муниципальных услуг», а также через МФЦ или Госуслуги.
Для включения в очередь на жилье вам потребуется предоставить в уполномоченный орган вместе с заявлением следующие документы:
- удостоверяющий личность заявителя
- о составе семьи (свидетельства о браке, о рождении)
- правоустанавливающие на жилье (договор купли-продажи, дарения, социального найма и тд.)
- справки медицинского учреждения о наличии заболевания (если заявление подается по этому основанию)
- справка о доходах за три предыдущих года
- правоустанавливающие документы на иное имущество (дача, гараж)
- свидетельство о регистрации автотранспорта
- оценка рыночной стоимости жилья (при его наличии)
- справка о наличии/отсутствии недвижимости
С документов необходимо сделать копию с предоставлением оригинала, а заявление, справки и оценка прилагаются оригинальные, советует наше Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры».
Файлы, направляемые через Госуслуги, должны содержать электронные копии документов. При этом подписывать электронной подписью не нужно.
Указанный выше перечень является исчерпывающим. Остальные документы уполномоченный орган запрашивает самостоятельно без вашего участия.
Как узнать очередь на получение жилья?
В настоящее время предусмотрено несколько способов определения своей очереди. Таким образом, чтобы узнать свой номер, обратитесь с заявлением в следующие органы:
- комитет по жилищной политике Администрации города Екатеринбурга и администрацию района по месту жительства (отдел по учету и распределению жилья;
- МФЦ;
- ГБУ Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
Подать заявление в уполномоченный орган можно лично, либо через портал Госуслуг. Кроме того, информацию можно узнать и на личном приеме у специалиста в устной форме.
В письменном заявлении обязательно указывается ФИО, адрес почтовый и электронный. Если заявление направляется через Госуслуги, то ответ будет направлен в личный кабинет на портале.
Информация о номере очереди направляется через тридцать дней после получения письменного запроса и через 5, если заявление подано через Госуслуги.
Если вы обращались письменно, то должна быть выдана справка, в которой указано время принятия на учет и номер очереди.
Как получить жилье без очереди?
Получение нуждающимся жилья происходит в порядке очереди. Однако, законодателем предусмотрена категория граждан, имеющих приоритетное право перед остальными, а именно:
- граждане, жилые помещения которых признаны непригодными для проживания и не подлежат ремонту или реконструкции
- лицам, имеющим хронические заболевания в тяжелой форме (к примеру туберкулез). Законом предусмотрен исчерпывающий перечень заболеваний
Предоставление жилья без очереди означает, что человек не включается ни в какую очередь, а получает жилье сразу после письменного обращения в уполномоченный орган.
Законом предусмотрено право гражданина на вне очередное предоставление жилой площади не зависимо от наличия других лиц, имеющих такое же право, а также от времени принятия их на учет.
Кроме того, в России действует программа «Жилище», она продлена до 2020 года и рассчитана на льготную категорию граждан (многодетные семьи, военнослужащие, молодые семьи, граждане, ликвидирующие последствия аварии на Чернобыльской АЭС). Данная программа имеет множество подпрограмм и направлена на предоставление субсидии на приобретение жилья эконом класса или строительство нового.
Что делать, если отказывают в очереди на жилье?
Нередки случаи, когда органы власти отказывают включать в очередь на жилье или исключают из нее. Это может произойти на законных основаниях, а может по необоснованным причинам. В последнем случае решение уполномоченного органа надо обжаловать в судебном порядке.
Дела об оспаривании решений администрации рассматриваются в порядке административного судопроизводства.
Административный иск подается в районный суд. Важно знать, что срок для обжалования составляет 3 месяца с момента получения письменного отказа на руки.
В иске надо обязательно указать причины обращения, факты, подтверждающие незаконность вынесенного решения и требование о включении или восстановлении в очереди.
Заслушав доводы сторон и исследовав материалы дела суд выносит решение об удовлетворении иска или отказывает в этом.
Если судья принимает сторону истца, то администрация обязана включить гражданина в очередь нуждающихся или восстановить в ней.
Кроме обжалования решения в суд, гражданин вправе написать жалобу в прокуратуру. Она проведет проверку и в случае выявления нарушений, потребует уполномоченный орган восстановить права.
Судебная практика о постановке в очередь на жилье
Истории успеха наших адвокатов, окончившиеся предоставлением жилья и постановкой очереди на жилье:
Первая история
«Я являюсь ветераном Великой Отечественной войны, инвалидом второй группы, третьей степени; ветераном труда.
Я обратился в Администрацию Октябрьского района г. Екатеринбурга с заявлением о принятии на учет для предоставления жилья по договору социального найма. Мне вручили выписку протокола Районной комиссии по ведению учета малоимущих граждан в качестве нуждающихся в предоставлении жилых помещений по договорам социального найма Администрации Октябрьского района г. Екатеринбурга № 16 от 22.06.2010 года. В ней было указано, что мне отказано в принятии на учет.
Предоставляя отказ, Администрация не учла, что продал я квартиру вынужденно, а не умышленно. Ведь я являюсь престарелым гражданином с множеством заболеваний, мое здоровье ухудшилось, и рядом не было людей, которые могли бы за мной ухаживать. Я был вынужден продать квартиру и сменить место жительства!
Процесс по моему делу был выигран, справедливость восторжествовала, на сегодня я получил долгожданную квартиру».
гражданин В., ветеран Великой Отечественной войны, г. Екатеринбург
Вторая история
«Я являюсь вдовой инвалида ветерана Великой Отечественной войны, нуждалась в улучшении жилищных условий.
01 июня 2011 года я обратилась к с заявлением о принятии на учет как нуждающейся в жилье. Мной была получена Выписка из Постановления № … от 06.06.2011 года, в которой было указано, что мне «отказано в принятии на учет для целей предоставления на территории города Каменска-Уральского Свердловской области жилого помещения государственного жилищного фонда социального использования.
Отказ был основан на том, что 28 июня 2006 г. я по договору купли-продажи произвела отчуждение принадлежащего мне дома по адресу: Курганская область, г. Шадринск, а также на том, что в настоящее время я сменила свое место жительство на город Каменск-Уральский из г. Екатеринбург.
Но не было учтено, что мой переезд в г. Каменск-Уральский был вынужденным, в связи с наличием у меня множественных заболеваний мне был противопоказан спуск и подъем по лестнице, а квартира в г. Екатеринбурге находится на четвертом этаже в пятиэтажном доме, а это означает, что я полностью была лишена прогулок! Я не старалась специально уменьшить размеры жилья, просто новая жилая площадь оказалась менее просторной.
Дом мной продан по причине престарелого возраста и отсутствием родных и близких в г. Шадринске.
Судебное дело было с положительным для меня исходом!»
гражданка С., вдова инвалида ветерана Великой Отечественной войны
Помощь адвоката по очереди на жилье в Екатеринбурге
Все мы занятые люди, и вырваться в рабочее время на решение жилищных вопросов чаще всего не представляется возможным. На это надо потратить много времени, не один раз взять отгул, и не факт, что все поездки от одной инстанции к другой дадут положительный результат, а очередь на жилье вопрос не требующий отлагательств.
Почему в решении вопроса очередь на жилье малоимущим и нуждающимся важно обратиться к нашему жилищному адвокату:
- Сбор документов бывает самой болезненной процедурой для большинства людей. Кроме того, нужно тщательно прочитать каждую мелкую строчку в документе, да еще и в Интернете надо перерыть все форумы, чтобы найти хоть какие-то советы и понять, как действовать.
Да и они зачастую не сходятся с реалиями. А на это есть только свое личное время после работы, когда уже ни сил нет, ни желания что-то предпринимать. Если Вы набираетесь сил и идете собирать документы, на пороге каждой конторы Вас встречают огромные очереди, состоящие в основном из нервных людей, желающих протиснуться вперед и ни в коем случае не пропустить Вас вперед. - Часто Вас вынуждают идти в суд – отстаивать свое право на очередь либо обжаловать действия должностных лиц Администрации. Проходя все процедуры по вопросу постановки на учет в качестве нуждающегося, и оказавшись в суде — Ваши эмоции зашкаливают, они мешают защищаться, формулировать подходящие аргументы. Да и возраст… обиженным ветеранам ВОВ сегодня уже больше 80 лет, как им строить защиту против профессионала – юриста Администрации города миллионника? Наша консультация юриста по жилищному праву поможет Вам понять с чего начать и как действовать в сложившейся проблеме.
Да и они зачастую не сходятся с реалиями. А на это есть только свое личное время после работы, когда уже ни сил нет, ни желания что-то предпринимать. Если Вы набираетесь сил и идете собирать документы, на пороге каждой конторы Вас встречают огромные очереди, состоящие в основном из нервных людей, желающих протиснуться вперед и ни в коем случае не пропустить Вас вперед. Но всех этих проблем и неурядиц, связанных с постановкой очереди на жилье можно избежать.
Доверив дело грамотному жилищному юристу, Вы значительно сэкономите время и получите тот результат, на который рассчитываете. Наши жилищные адвокаты неоднократно сталкивается с проблемами граждан при постановке на очередь на квартиру. К нам обращаются не только молодые семьи, но и военнослужащие, ветераны ВОВ. Огромный опыт решения таких споров позволяет акцентировать внимание суда на наиболее нужных нюансах дела.
Мы поможем Вам:
- в сборе документов и сопроводим процедуру постановки на очередь жилья!
- отстоять ваши интересы в суде, собрать все возможные доказательства в целях получения положительного результата судебного спора!
- разъяснить все тонкости процедуры улучшения жилищных условий, постановки в очереди и восстановления права на очередь в случае незаконного снятия с учета.
Мы всегда занимались, и будем отстаивать впредь права, связанные с очередью на жилье. При этом Вам не придется бегать как гончая по всем инстанциям и собирать бумаги, в которых внезапно находят какие-то ошибки или хуже того, Вам сообщают о недействительности документов.
Мы сопровождаем процедуру постановки на очередь. В результате, Ваши нервы останутся в покое, и сможете в хорошем настроении возвращаться домой, зная, что за Вами стоит надежная квалифицированная защита. С нами жилищные споры пройдут профессионально и в срок.
Отзыв о нашем адвокате в деле о восстановлении жилищной очереди
Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди
Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас
| 1 | Ковалевский Г. А. | 49 | Саранский А. И. | 97 | Ленинградский С. В. | 145 | Василевская О. В. | 193 | Чапля О. И. | 241 | Иванова О. М. |
289 | Ленинградский Д. В. |
| 2 | Плешаков С. Е. | 50 | Комлева Е. Н. | 98 | Кижук В. С. | 146 | Коржуева Е. Н. | 194 | Баталова О. А. | 242 | Стучилова М. И. | 290 | Васильева М. Г. |
| 3 | Попова Е. А. | 51 | Хилько Е. М. | 99 | Филатов А. А. | 147 | Мельников А. А. | 195 | Александрина Е. С. | 243 | Тюрина Т. В. | 291 | Вяткина Н. А. |
| 4 | Белякова Е. А. | 52 | Барабанова Е. М. | 100 | Винюкова Н. М. | 148 | Ильина В. В. | 196 | Изюмский В. П. | 244 | Булыкина Г. Н. |
292 | Юдинцев Д. А. |
| 5 | Уткин В. В. | 53 | Назаров И. В. | 101 | Корнилов А. А. | 149 | Тимощук Н. А. | 197 | Немков Ю. В. | 245 | Пищулин П. И. | 293 | Гуц К. А. |
| 6 | Звягина Н. М. | 54 | Сергиенкова Н. Е. | 102 | Каратонова Н. А. | 150 | Осипова Н. В. | 198 | Родина О. В. | 246 | Умецкая И. В. | 294 | Следникова С. А. |
| 7 | Мазуренко Г. В. | 55 | Пастух В. В. | 103 | Шмакова Н. А. | 151 | Гусакова Л. А. | 199 | Табаков А. В. | 247 | Шнайдер А. П. | 295 | Новопашина Л. В. |
| 8 | Муравская А. А. | 56 | Бычкова О. П. | 104 | Таран И. В. | 152 | Лучников В. В. | 200 | Киселева Т. И. | 248 | Кубасова Е. С. | 296 | Леметти О. В. |
| 9 | Акимушкина Е. А. | 57 | Богданович Е. А. | 105 | Козлов Р. А. | 153 | Григоренко Е. И. | 201 | Никулин С. В. | 249 | Мелехин М. В. | 297 | Шастина А. П. |
| 10 | Гребнева Н. Ф. | 58 | Чебыкина Л. К. | 106 | Полоротова М. Н. | 154 | Офицерова Т. В. | 202 | Гриценко Н. Н. | 250 | Обрезумов И. А. | 298 | Иванова О. В. |
| 11 | Андреев Е. В. | 59 | Ткачева Е. А. | 107 | Мельник О. Ф. | 155 | Матвиенко Л. Д. | 203 | Фомина М. А. | 251 | Межевых С. М. | 299 | Кузьмина Л. С. |
| 12 | Смирнова В. А. | 60 | Горбачева И. В. | 108 | Белова Е. В. | 156 | Колесникова Н. М. | 204 | Ильинская Г. В. | 252 | Соколова Я. А. | 300 | Антипина Ю. А. |
| 13 | Певцов С. М. | 61 | Рогова В. А. | 109 | Жукова Н. Г. | 157 | Михайлова М. И. | 205 | Калепина О. Н. | 253 | Саяпина Е. Г. | 301 | Власова Ю. В. |
| 14 | Ронжин В. С. | 62 | Спиридонов Е. И. | 110 | Стрелкова Р. А. | 158 | Шеметилло А. В. | 206 | Кондрашова Л. И. | 254 | Могилева И. И. | 302 | Кузнецова А. О. |
| 15 | Петушков К. А. | 63 | Лукашов Ю. А. | 111 | Дурандин С. Е. | 159 | Баташов Э. А. | 207 | Бубнова А. В. | 255 | Каменева Н. В. | 303 | Платунова И. А. |
| 16 | Джамбул Е. В. | 64 | Жуков А. И. | 112 | Комарова Г. В. | 160 | Егорова Г. С. | 208 | Орлова Н. Н. | 256 | Синельников М. А. | 304 | Степанова О. А. |
| 17 | Третьяков К.Г. | 65 | Пискунова Н. П. | 113 | Богданов Э. В. | 161 | Лягачева Е. В. | 209 | Багнетова Н. В. | 257 | Редькина Л. И. | 305 | Горецкая Н. В. |
| 18 | Ширманова Н. П. | 66 | Андросова С. Б. | 114 | Шибаев Д. А. | 162 | Нурмухамедов В. А. | 210 | Полозова И. В. | 258 | Мартынова М. В. | 306 | Войтович Ю. А. |
| 19 | Никонова О. Е. | 67 | Филиппов В. А. | 115 | Кондрашина А. В. | 163 | Шабанов В. Д. | 211 | Смирнова Е. С. | 259 | Гледенова А. П. | 307 | Епифанова Н. А. |
| 20 | Шиханцов И. А. | 68 | Возисова Г. Д. | 116 | Князева Е. В. | 164 | Тополевская Е. З. | 212 | Басков И. А. | 260 | Андраш В. А. | 308 | Шиловский К.Ю. |
| 21 | Прокопьева В. В. | 69 | Алексеева Н. Н. | 117 | Архипова В. В. | 165 | Обрезумова Е. А. | 213 | Останина Г. В. | 261 | Петров В. Н. | 309 | Моторова М.Д. |
| 22 | Козлова О. А. | 70 | Веселова И. В. | 118 | Галибина М. А. | 166 | Орлова Е. С. | 214 | Кожина И. Н. | 262 | Нагаюк Е. В. | 310 | Бибиксарова М. О. |
| 23 | Ильина Н. М. | 71 | Ненахова Н. Н. | 119 | Дерябин А.А. | 167 | Слепенкова С. Б. | 215 | Клюшникова В. В. | 263 | Пушкарева А. Р. | 311 | Подсевалов С.В. |
| 24 | Шутова Е. В. | 72 | Камочкин Э. В. | 120 | Бородкина О. А. | 168 | Чупина К. С. | 216 | Рогова Т. В. | 264 | Никитина Н. Р. | 312 | Лялина И.В. |
| 25 | Сорока Р. В. | 73 | Рауш М. К. | 121 | Трифонова И. А. | 169 | Погудин Н. В. | 217 | Кизим О. В. | 265 | Мальцева Н. А. | 313 | Клепикова Е.С. |
| 26 | Семенова Л. А. |
74 | Попова В. С. | 122 | Терехова О. В. | 170 | Погудина М. В. | 218 | Макаров С. В. | 266 | Ковыршина Н. Н. | 314 | Григорьева Я.В. |
| 27 | Морозова Э. Б. | 75 | Григорьева Е. В. | 123 | Ляшенко О. Г. | 171 | Трухачев Д. Ю. | 219 | Казакова Д. А. | 267 | Николаев А. А. | 315 | Нешкреба Е.Ю. |
| 28 | Чистяков В. И. | 76 | Лопинцева Т. В. | 124 | Крузе И. Е. | 172 | Ерастов Д. А. | 220 | Белоусова Т. И. | 268 | Мартиновская В. Н. | 316 | Саргсян Л.С. |
| 29 | Самсонова Я. А. |
77 | Щепелина Н. Ф. | 125 | Пушкарева И. Ю. | 173 | Цурганова Н. В. | 221 | Куликова Н. В. | 269 | Галашева А. Г. | 317 | Николаева П.Ю. |
| 30 | Мишинева Н. А. | 78 | Прокушева О. М. | 126 | Соловьев А. В. | 174 | Королева Л. В. | 222 | Ухабина М. А. | 270 | Константинова Т. Д. | 318 | Тарасова Н.А. |
| 31 | Лупанова Г. П. | 79 | Коростин В. Б. | 127 | Корсун С. А. | 175 | Базанова И. П. | 223 | Яковлева О. С. | 271 | Булдаков Ю. А. | 319 | Попова К.Н. |
| 32 | Кузнецова Г. Д. |
80 | Галкин Ю. В. | 128 | Синельникова К. В. | 176 | Тимченко В. Н. | 224 | Белов А. В. | 272 | Куликова И. Н. | ||
| 33 | Чукланова А. В. | 81 | Черепанов М. А. | 129 | Голяков А. В. | 177 | Мецкер В. М. | 225 | Тимофеев С. М. | 273 | Шаманская И. А. | ||
| 34 | Кленов А. А. | 82 | Романов П. Д. | 130 | Ершова Т. В. | 178 | Соколов И. В. | 226 | Гузовская Ю. Ю. | 274 | Супрун Г. В. | ||
| 35 | Абдулазизов А. М. | 83 | Куприянова Э. Г. |
131 | Гайков А. С. | 179 | Ибрагимов М. К. | 227 | Филиппов И. П. | 275 | Древаль М. В. | ||
| 36 | Белков С. В. | 84 | Махова Н. П. | 132 | Мазурмович Д. А. | 180 | Дмитриева Т. В. | 228 | Соколова И. В. | 276 | Беляева В. Н. | ||
| 37 | Рогалева Т. И. | 85 | Селезнев О. В. | 133 | Турская Н. В. | 181 | Николаева О.Г. | 229 | Малинин Н. И. | 277 | Софронова А. В. | ||
| 38 | Брагина О. Н. | 86 | Ларионова Н. Ю. | 134 | Колотова О. Е. |
182 | Кириллов П. И. | 230 | Тонин И. С. | 278 | Тарасова И. В. | ||
| 39 | Николаевская Т. Ю. | 87 | Бодунов С. К. | 135 | Высоцкий С. В. | 183 | Макушина Е. Е. | 231 | Фомин И. В. | 279 | Маслякова О. В. | ||
| 40 | Рогова С. Ю. | 88 | Сорокина А. Е. | 136 | Кузикова Т. Н. | 184 | Тарасова Н. М. | 232 | Юдина Н. Ю. | 280 | Кожарская Т. Н. | ||
| 41 | Шустов В. А. | 89 | Чубалина З. И. | 137 | Зарычева Н. Е. | 185 | Ахромкина Э. В. |
233 | Иванов В. Л. | 281 | Прохина Е. В. | ||
| 42 | Борисенко Л. Ю. | 90 | Будкевич Д.Д. | 138 | Тевосян В. В. | 186 | Неделин И. П. | 234 | Шультинова Т. Н. | 282 | Шалабнина Е. Г. | ||
| 43 | Кучерова Л. В. | 91 | Осипов Ф. В. | 139 | Иванов П. Н. | 187 | Малышев А. В. | 235 | Колычев П. В. | 283 | Емельянова Л. А. | ||
| 44 | Свиридова Н. Р. | 92 | Михневич Е. Г. | 140 | Стрелков С. Б. | 188 | Паромова Т. В. | 236 | Глазкова И. А. |
284 | Сердюкова Е. В. | ||
| 45 | Трушнин Д. С. | 93 | Клементьев Ю. Ю. | 141 | Мишинев Е. В. | 189 | Гончарук Д. А. | 237 | Лялина Л. А. | 285 | Абрамова Л. А. | ||
| 46 | Клюкин Н. А. | 94 | Соколова М. Б. | 142 | Павлов И. А. | 190 | Боброва Е. Н. | 238 | Евтеева О. Г. | 286 | Щёголева С. Г. | ||
| 47 | Леттиева Г. Н. | 95 | Мальцева В. И. | 143 | Великанова Е. Н. | 191 | Грошева А. К. | 239 | Ельчанинова Т. С. | 287 | Рустамов А. С. |
||
| 48 | Алтухов В. И. | 96 | Балдова А. Г. | 144 | Шуршалова Н. М. | 192 | Федоров А. В. | 240 | Пригодин А. В. | 288 | Пашкова Т. М. |
Очередь на жилье — Военный информационный портал Министерства обороны Республики Беларусь
Во исполнение решения Министра обороны Республики Беларусь в управлении жилищного обеспечения Вооруженных Сил:
1. Возобновлено ведение отдельных списков нуждающихся в улучшении жилищных условий многодетных семей, семей, в составе которых имеются дети-инвалиды;
2. Многодетные семьи и семьи, воспитывающие детей-инвалидов, из числа состоящих на учете по отдельному списку, ранее не пользовавшихся государственной поддержкой, включаются в первоочередном порядке в члены организации застройщиков, направляются на заключение договора создания объекта долевого строительства, договора купли-продажи жилого помещения, строительство которого осуществлялось по государственному заказу;
3.
Установлены квоты жилых помещений, подлежащих распределению военнослужащим, состоящим на учете по отдельному списку, в жилищно-строительных потребительских кооперативах:
15 % – для категории «многодетные семьи»;
5 % – для категории «семьи, воспитывающие детей инвалидов»;
в объектах долевого строительства (объектах, строительство которых осуществлялось по государственному заказу):
не более 10 % – для категории «многодетные семьи»;
не более 5 % – для категории «семьи, воспитывающие детей инвалидов».
Документы для постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий:
Информация об очереди на улучшение жилищных условий по Республике Беларусь и желающих получить жилое помещение в общежитиях г. Минска и Минского района
Дата обновления информации:
- об очереди на улучшение жилищных условий — 01.05.2020
- об очереди на получение жилого помещения в общежитиях г. Минска — 04.02. 2020
2020Кого сервис не найдет:
- Если Вы не являетесь военнослужащим (гражданином, уволенным с военной службы в запас, отставку), не являетесь нуждающимся в улучшении жилищных условий.
- Если Ваши данные, переданные из управления жилищного обеспечения Вооруженных Сил, не совпадают с Вашими реальными ФИО или прописаны не полностью (опечатки, неправильные окончания в ФИО, аббревиатуры имен (Иванов И.И.).
- Если Ваши данные еще не внесены в список.
Что делать, если Вы не нашли себя в списках нуждающихся:
- Звоните по телефону в Минске 8 (017) 268-76-52 (учет нуждающихся в улучшении жилищных условий) или 8 (017) 266-06-86 (общежития).
Введите свои полные фамилию, имя и отчество в именительном падеже. Например, Иванов Иван Иванович.
Образцы заявлений для желающих получить жилое помещение в общежитии
Список учета гражданского персонала структурных подразделений Министерства обороны Республики Беларусь и Генерального штаба Вооруженных Сил, нуждающихся в улучшении жилищных условий (по состоянию на 1 мая 2020 г.
)
Список учета граждан, желающих получить жилое помещение в общежитии в г. Минске (на 01.12.2020)
Список учета граждан, желающих получить жилое помещение в общежитии в Минском районе (на 01.12.2020)
Электронная система управления очередью (СУО) IS-Line
ПО внесено в Единый Реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, рекомендовано для госзакупок.
Электронная система управления очередью (СУО) IS-Line — это система, имеющая широкие функциональные возможности, которая позволяет предложить Вашим клиентам лучшее обслуживание, персоналу комфортные условия работы, а руководителю инструмент для контроля работы персонала по нагрузке и качеству.
Группа компаний ККС более 10 лет занимается разработкой Системы управления очередью (СУО) и имеет более 1000 внедрений на территории РФ и стран ближнего зарубежья.
Система управления очередью (СУО) — это незаменимый инструмент в сфере обслуживания и предоставления услуг.
Электронная система управления очередью позволяет эффективно планировать работу, постоянно учитывая количество посетителей. Статистика, которую накапливает система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников компании.
Электронная система управления очередью — многокомпонентная модульная система. В зависимости от задач, выполняемых системой, возможны различные конфигурации и состав системы.
Купить систему управления очередью IS-Line
Если Вы хотите купить систему управления очередью IS-Line, заполните форму. Наши специалисты сориентируют по всем аспектам решения и подберут наилучший вариант персонально для Вас.
Основной принцип работы электронной очереди
В основной принцип работы электронной очереди IS-Line заложены 3 этапа: регистрация, ожидание и обслуживание.
Регистрация
Посетитель, войдя в зал обслуживания и используя терминал регистрации, самостоятельно выбирает необходимую услугу и получает талончик с номером очереди.
Этап регистрации включает в себя не только on-line регистрацию, а также предварительную регистрацию на обслуживание. Подключая дополнительные программные модули электронной очереди, можно значительно расширить возможности регистрации на услугу.
Ожидание
Получив номер очереди, посетитель проходит в зал и в комфортных условиях ожидает вызова на получение услуги. В зоне ожидания находится центральное табло. На нем посетители видят информацию о вызываемых номерах электронной очереди.
Обслуживание
Когда оператор готов вызвать следующего клиента, он нажимает на кнопку программного пульта вызова. На табло электронной очереди, установленным над рабочим местом оператора начинает мигать вызываемый номер. Одновременно информация о вызове отображается на центральном табло в зоне ожидания, а также дублируется голосовым сообщением.
Посетитель, получив приглашение на обслуживание направляется к оператору с мигающим табло и получает необходимую услугу.
По окончании обслуживания посетитель может оценить качество оказанной услуги.
Управление системой
Управление настройками системы и ее конфигурация производятся в администрировании. Имея практически неограниченны функциональные возможности, система управления электронной очередью имеет понятный и логичный интерфейс. Это в свою очередь позволяет быстро и легко перенастраивать параметры системы, подключать дополнительные модули и оборудование.
Гибкость настроек системы электронной очереди позволяет создать конфигурацию под специфику любого предприятия и в дальнейшем масштабировать ее.
Для эффективного управления, руководитель должен быть в курсе работы офиса. Мониторинг в режиме онлайн покажет фактическое состояние загруженности в офисе. Данные мониторинга, обеспечат руководителя оперативной информацией для принятия управленческих решений по работе офиса.
Терминал регистрации системы управления очередью
Клиент может выбрать на интерактивном меню терминала регистрации системы управления очередью услугу и получить талон в очередь.
Так же на терминале имеется предварительная регистрация с возможность выбора даты и времени. В терминал регистрации системы управления очередью встроен модуль оценки качества обслуживания, каждый клиент, получивший услугу, может оценить качество ее предоставления.
Интернет-регистрация системы управления очередью
Клиент может зарегистрироваться на прием с помощью интернет-регистрации системы управления очередью, с возможностью выбора удобной даты и времени обслуживания. Интернет-регистрация системы управления очередью позволит клиентам получить приоритетное обслуживание.
Центральное табло системы управления очередью
Получив талон на терминале регистрации, клиент располагается в зоне ожидания, где располагается центральное табло системы управления очередью. На центральное табло системы управления очередью выводится вся информация о ходе очереди, а также дополнительный медиа-контент в виде рекламы или информационных материалов.
Рабочее место оператора системы управления очередью
Вывод информации на центральное табло происходит с рабочего места оператора системы управления очередью. Рабочее место оператора может быть выполнено на базе виртуального и физического пульта. В случае использования физических пультов, система управления очередью становится автономной и не требует интеграции с LAN заказчика.
Пульт оператора может работать в автоматическом и ручном режимах для обеспечения максимального комфорта сотрудника. Рабочее место оператора может быть укомплектовано дополнительным табло.
Рабочее место руководителя (Мониторинг) системы управления очередью
Руководитель может отслеживать процесс работы зоны обслуживания и вносить изменения в ход обслуживания в режиме реального времени, а также получать информацию о работе сотрудников и количеству клиентов в системе электронной очереди. Руководитель может формировать и просматривать отчеты со своего рабочего места.
Отчеты системы управления очередью позволяют проводить анализ эффективности работы персонала, востребованности услуг у клиентов и т.д.
Сервер системы управления очередью
В основу разработки системы лег централизованный сервер с использованием web-технологий. Что позволило нам, обеспечить работу всей системы управления очередью путем доступа в интернет и администрирование (обслуживание) с одного рабочего места.
Опробовать функционал системы управления очередью
* — Для входа в оператор нужно ввести цифру от 1 до 10 в поле «Введите код», пароль вводить не нужно.
Особенности системы управления очередью
- Интерфейсы пользователей системы управления очередью выполнены на базе Web-технологий, и работают с любой операционной системой, через браузер.
- Центральное табло позволяет отображать не только информацию о состоянии очереди, но и любое мультимедийное содержимое.
- Возможность одновременного использования аппаратных и программных пультов оператора.
- Возможность ввода фамилии, номера паспорта, телефона или другой дополнительной информации при регистрации.
- Предварительная регистрация в очереди с терминала и через Интернет.
- Мобильное приложение клиента.
- Все компоненты СУО подключаются по протоколу TCP/IP.
Преимущества управления электронной очередью
- Простое и понятное программное обеспечение с возможностью настройки, и доработки под индивидуальные требования заказчика.
- Мультиязычность системы управления электронной очередью, с возможностью настройки языка на отдельные компоненты системы.
- Возможность использования в качестве принтера талонов любые сенсорные киоски и даже стандартные платежные терминалы.
- В системе используется стандартная термобумага, применяемая в кассовых аппаратах.
- Поскольку система управления электронной очередью IS-Line разрабатывалась под самые «насущные» требования заказчиков, она содержит весь необходимый функционал.
- Не ограниченное количество подключаемых центральных табло является базовой опцией и не требует доплаты.
- Голосовой вызов клиентов является базовой опцией и не требует доплаты.
- Совокупная стоимость приобретения и владения данным решением значительно ниже, чем у импортных аналогов.
Аргументы «ЗА» использование СУО IS-Line
Внедрение СУО IS-Line позволит без труда:
- обеспечить комфортные условия для клиентов, что благоприятно скажется на их лояльном отношении;
- обеспечить грамотное распределение нагрузки на сотрудников;
- получить всю необходимую информацию о нагрузках в целом, определить пиковые периоды;
- проводить онлайн-мониторинг очереди и оперативно реагировать на необходимость вывода дополнительных сотрудников;
- собрать статистические данные относительно качества обслуживания посетителей.
Все эти преимущества, однозначно, благотворно влияют на деятельность предприятия в целом, поэтому внедрение электронной очереди IS-Line, оправданно и рентабельно.
Советы по оптимизации очереди клиентского обслуживания (+ Типы)
Что такое очередь клиентского обслуживания?
Когда клиенты по различным доступным им каналам общения обращаются в вашу службу клиентской поддержки, их сообщения преобразуются в тикеты клиентской поддержки, которые помещаются в очередь.
Очередь, по сути своей, представляет собой папку входящих сообщений вашей команды клиентской поддержки. Большинство платформ клиентского обслуживания позволяют фильтровать тикеты, отображаемые в очереди. Так, каждый ваш специалист может просматривать и работать с теми запросами, которые были назначены конкретно ему, либо с вопросами с определенным значением приоритета. Сотрудники могут работать с различными типами очередей клиентских запросов. Такими, как очередь тикетов из электронной почты, очередь звонков, очередь сессий онлайн чата.
Почему важно управлять очередью клиентского обслуживания
Когда запросы в службу клиентской поддержки накапливаются, а ваши специалисты не в состоянии отвечать на них своевременно, уровень вашего клиентского сервиса падает, что, в итоге, может привести к недовольству клиентов.
Согласно недавнему исследованию, проведенному SuperOffice на материале 1000 компаний, среднее время ответа на запросы клиентского обслуживания превысило 12 часов.
Разработав стратегию умного управления очередью клиентского обслуживания, вы сможете:
- уменьшить длительность ожидания вашими клиентами ответа на свои вопросы
- повысить общее качество клиентского обслуживания
- обеспечить последовательность и единообразие взаимодействия с клиентами
- повысить эффективность работы специалистов клиентской поддержки
Типы очередей клиентской поддержки
Очередь тикетовПоскольку для большинства компаний электронная почта до сих пор остается наиболее часто используемой точкой контакта с клиентами, необходимость обрабатывать очереди тикетов является ежедневной реальностью в работе почти любой команды специалистов клиентского обслуживания. Особенно это справедливо для средних и крупных компаний. Длинные очереди тикетов поддержки и отсутствие должной системы управления этими очередями не дают вашим специалистам эффективно работать и концентрироваться на важных задачах.
Очередь звонковКомпании, предлагающие своим клиентам поддержку по телефону в качестве основного канала коммуникации, должны уметь работать с очередями звонков. Такие очереди могут очень сильно раздражать клиентов. Любое количество времени, проведенное клиентами в очереди на соединение с оператором, может негативно отразиться на клиентском опыте. Исследование, проведенное Software Advice, показало, что 60% клиентов считают даже минутное ожидание в очереди слишком длинным.
Очередь онлайн чатаПоскольку онлайн чат пользуется всё большей популярностью среди пользователей сети Интернет, всё больше компаний включают его в свои рабочие процессы клиентской поддержки. И очереди онлайн чата давно стали повседневной нормой для многих отделов клиентской поддержки. Современные инструменты чата, как правило, предлагают продвинутые возможности маршрутизации сессий чата и их распределения . К примеру, сессия чата определенного клиента может назначаться на конкретного специалиста, который с данным клиентом уже беседовал ранее. Так можно избежать очередей и обеспечить более оперативную и эффективную клиентскую поддержку.
- LiveAgent – установка максимального размера очереди ожидания в онлайн чате
10 советов, как эффективно обрабатывать вашу очередь тикетов клиентской поддержки
Управлять очередью обращений в службу клиентской поддержки может оказаться непросто. При определении того, какие тикеты следует обрабатывать в первую очередь, необходимо учитывать множество факторов.
Ниже приведены 10 советов, касающихся построения эффективного процесса управления очередью клиентских запросов. С ними вы сможете должным образом устанавливать тикетам приоритеты, ускорять их разрешение, повышать производительность труда специалистов и уровень клиентского удовлетворения.
1. Принцип “первым пришел – первым обслужен” (FIFO)
Наиболее часто применяющийся, при сравнительно небольшом потоке обращений, метод работы с очередью запросов в клиентскую поддержку основывается на принципе “первым пришел – первым обслужен”. В соответствии с этим принципом, в первую очередь, сотрудники отвечают на более старые тикеты. Минусом такого подхода является недостаточная гибкость в оценке запросов клиентской поддержки от клиентов, с точки зрения их срочности и важности.
2. Обработка наиболее простых тикетов в первую очередь
Еще одна простая методика работы с очередями — первыми обрабатывать наиболее легкие тикеты. То есть, те запросы, которые не требуют подготовки обширных и сложных ответов и на которые потребуется, максимум, пара минут рабочего времени сотрудника. Так вы можете обеспечить клиентов со сложными вопросами необходимым объемом внимания, в то время как клиентам с простыми вопросами не придется подолгу ждать ответа.
3. Расстановка приоритетов запросов
Когда компания работает одновременно с бесплатными и платными пользователями, логично расставлять приоритеты обработки, в зависимости от тарифного плана, на который подписан клиент, или от количества денег, которое он приносит компании. Так вы сможете обрабатывать наиболее ценных и выгодных компании клиентов в первую очередь. Кроме того, расстановка приоритетов может основываться и на других критериях. К примеру, можно отдавать максимальный приоритет запросам пользователей, обращающихся в службу клиентской поддержки впервые, чтобы произвести на них хорошее первоначально впечатление.
4. Разделение тикетов на категории
Если в вашу службу клиентской поддержки обычно поступает множество запросов различных типов, можно попробовать разделять их на категории. Например, по типу запроса, по продукту, по отделу и т.п. Так вы сможете назначать обработку конкретных тикетов конкретным специалистам. Это может оказаться полезно, поскольку, как правило, определенные сотрудники лучше разбираются в определенных вопросах или обладают определенными наборами качеств, позволяющими им быстро обрабатывать определенные типы запросов. Сегментация тикетов на категории поможет вам избежать накопления тикетов в очереди на обработку.
5. Создание многоуровневой службы клиентской поддержки
Формирование многоуровневой структуры клиентской поддержки — это великолепная стратегия для служб поддержки компаний, работающих в сфере SaaS и ежедневно получающих запросы разных уровней технической сложности. На первом уровне могут работать специалисты, отвечающие на общие вопросы и передающие более сложные запросы на рассмотрение специалистов второго уровня, и так далее. Конкретный формат структуры такого типа будет во многом зависеть от размера и сложности вашего бизнеса и вашей службы клиентской поддержки.
6. Настройка соглашений об уровне услуг (SLA)
Настроив соглашения об уровне оказываемых услуг (SLA), вы сможете держать под контролем вашу очередь тикетов клиентской поддержки. Соглашения SLA представляют собой ограничения по времени, которое отводится на ответ по тикетам. Значения SLA могут различаться у тикетов разных типов и с разными значениями приоритета. Соглашения об уровне услуг являются полезными, четкими и понятными вашей команде стандартами обслуживания, такими как временные рамки, отведенные на ответ.
- LiveAgent – уровни SLA (пример)
7. Формирование рабочего процесса клиентской поддержки
Грамотно составленная и всеобъемлющая документация, описывающая рабочий процесс клиентской поддержки в плане управления очередью обращений клиентов не только повышает эффективность работы специалистов этого отдела, но также и помогает им обеспечивать последовательный и единообразный сервис. В такой документации можно четко обозначить, кто за что отвечает, когда и куда возможна эскалация тикетов. Важно, чтобы эта документация была всегда в свободном доступе для всех ваших сотрудников отдела клиентской поддержки.
8. Обеспечение вашей команды клиентской поддержки
Обеспечьте вашим специалистам клиентской поддержки возможность оперативно отвечать и разрешать вопросы, предоставив в их распоряжение нужные инструменты и ресурсы. Нужно обеспечить всем специалистам должный уровень обучения, доступ к внутренней базе знаний, а также ко всей иной необходимой документации. Чем более полным набором знаний и инструментов будут обладать ваши специалисты клиентской поддержки, тем более быстро и эффективно они будут справляться с обработкой клиентских тикетов.
9. Применение возможностей клиентского самообслуживания
Одним из наиболее простых способов уменьшения очередей в вашем отделе клиентского обслуживания является обеспечение ваших клиентов возможностью самостоятельно находить ответы на нужные им вопросы. И, соответственно, самостоятельно разрешать свои вопросы, используя для этого функционал клиентского самообслуживания. Исследование Microsoft выявило, что 90% потребителей по всему миру ожидают от компаний, с которыми они работают, наличия онлайн-портала самообслуживания. Обладая обширной базой знаний и разделом FAQ (часто задаваемые вопросы), вы можете изначально снизить количество поступающих от клиентов запросов поддержки.
10. Возможность дополнительным специалистам легко подключаться к разрешению вопроса
Чтобы не возникало ситуаций, когда тикет в службу клиентской поддержки застревает в персональной очереди какого-то конкретного сотрудника, нужно обеспечить возможность следующему сотруднику, которому будет поручено рассмотрение этого тикета, просматривать всю предыдущую историю взаимодействия с этим клиентом и за считанные секунды входить в курс дела. Возможность видеть все предшествующие изменения статуса тикета и все внесенные в него дополнения из предыдущих бесед с клиентом позволит вашим сотрудникам отвечать оперативно, задавая, при этом, клиенту минимальное количество дополнительных вопросов.
Изучайте самостоятельноЗнания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Испробуйте все функции в деле и учитесь в нашей академии, непосредственно внутри системы LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
FREE TRIAL { “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое принцип FIFO?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Принцип FIFO (англ. First In, First Out) означает ‘первым пришел – первым обслужен’. Это значит, что вашим специалистам клиентской поддержки следует в первую очередь обрабатывать наиболее старые тикеты и выстраивать обработку от старых к новым. С другой стороны, такому подходу не хватает гибкости оценки поступающих в службу клиентской поддержки запросов, с точки зрения их срочности или важности.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Почему важно управлять очередью запросов клиентской поддержки?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Разработав стратегию умного управления очередью клиентского обслуживания, вы сможете уменьшить длительность ожидания вашими клиентами ответа на свои вопросы, повысить общее качество клиентского обслуживания, обеспечить последовательность и единообразие взаимодействия с клиентами, повысить эффективность работы специалистов клиентской поддержки.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Что такое очередь клиентского обслуживания?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Когда клиенты по различным доступным им каналам общения обращаются в вашу службу клиентской поддержки, их сообщения преобразуются в тикеты клиентской поддержки, которые помещаются в очередь. Сотрудники могут работать с различными типами очередей клиентских запросов. Такими, как очередь тикетов из электронной почты, очередь звонков, очередь сессий онлайн чата.” } }] } Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНООчередь на побои: домашнее насилие не поддается подсчету | Статьи
Почти 735 тыс. человек подписали петицию с требованием принять закон о профилактике домашнего насилия. Общественники приводят пугающую статистику: около 16 млн россиянок ежегодно подвергаются насилию. Критики поправок в семейное законодательство настаивают, что эта цифра завышена, причем чуть ли не в тысячи раз. В статистике о семейном насилии разбирались «Известия».
На момент написания материала петицию подписали почти 735 тыс. человек. «Сейчас по нашим законам жертва сама доказывает, что она жертва, при этом никакой бесплатной юридической помощи для нее не предусмотрено, а насильнику предоставляется за наши налоги бесплатный адвокат», — один из пунктов, на который обращают внимание активисты.
Когда петиция появилась на портале Change.org, блогеры запустили в Instagram флешмоб #янехотелаумирать. Эту надпись участницы флешмоба (среди которых несколько блогеров-миллионников, в том числе организатор акции Александра Митрошина) нанесли на лица и тела, а вместе с ней грим, имитирующий следы побоев. В Instagram почти за месяц было опубликовано свыше 13,7 тыс. постов с этим хештегом.
Внушительные цифры и у показателей по домашнему насилию, борьбе с которым и посвящена акция, — только на этот раз эта внушительность выглядит трагически. В достоверности статистики сомневаются противники внесения поправок в законодательство.
Фото: Global Look Press/Rudolf
Подсчет искажения
«Хватит врать о массовом «насилии» в семье» — плакат с таким лозунгом затесался на пикете против ювенальной юстиции, который прошел на прошлой неделе в Перми. Помимо борьбы с вмешательством соцслужб в дела семьи в центре внимания активистов общественной организации «Родительское всероссийское сопротивление» (РВС) оказался и обсуждаемый много лет проект закона о семейно-бытовом насилии.
«В России обретается порядка 16 млн избитых домочадцами-мужчинами жен, бабушек, мам, дочерей, вплоть до новорожденных детей женского пола!» — возмущаются в РВС, сомневаясь в количестве. Как минимум потому, что эта цифра содержится в докладе восьмилетней давности.
«В то время как по официальной статистике, всего от насильственных преступлений в 2018 году было 12 516 женщин, потерпевших (а не погибших!) от мужей. Искажение — в 10 554 раза», — ссылаются на ответ Росстата агентству «Красная весна» в организации.
Члена Совфеда Ольгу Тимофееву, в свою очередь, возмутила цифра о том, что каждый год в России в результате насильственных действий умирают 14 тыс. женщин. Согласно ее запросу в МВД (опубликован агентством Regnum), в 2018 году было зафиксировано 3260 тяжких и особо тяжких преступлений в сфере семейно-бытовых отношений.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Константин Кокошкин
Автор цитаты
Четыре года назад число женщин, пострадавших от насилия в семье, оценивалось в 36,4 тыс. человек — такие данные приводил Росстат. В 2016 году называлась цифра 49 тыс. человек. Еще год спустя — после принятия «закона о шлепках» — 25,6 тыс. человек.
Сложная формула
В России, по данным на 2019 год, порядка 77,1 млн женщин. При расчете в 16 млн пострадавших получается, что от насилия страдает каждая пятая. Этот показатель высчитан на основе данных отчета «Репродуктивное здоровье населения России 2011», подготовленного Росстатом при поддержке Фонда ООН в области народонаселения, а также отдела репродуктивного здоровья Центра по контролю и профилактике заболеваний (CDC).
Юрист, специализирующийся на защите жертв домашнего насилия, один из организаторов акции Алена Попова объясняет, откуда взялась эта цифра. Во-первых, 16 млн — это пострадавшие и от эмоционального давления, и от физического насилия. В отчете говорилось, что от вербального насилия пострадали 18% женщин, от физического — 6%, от сексуального — 1% (в общей сложности 25%). Из расчета, что в 2016 году женщин от 16 и старше насчитывалось 65,8 млн, получается, что насилию за год подвергается 16,45 млн женщин, объясняет собеседница «Известий».
Фото: РИА Новости/Илья Питалев
Автор цитаты
— Это включает в себя все виды домашнего насилия — жертвы круга близких лиц, разных возрастов, — пояснила «Известиям» Алена Попова.
Статистика по делам о семейном насилии строится на основе статьи «О побоях», но под домашнее насилие попадают и статьи об убийстве и о доведении до самоубийства — при таких случаях вообще сложно доказать вину домашнего тирана, подчеркивает правозащитница. Без прописанного в законодательстве понятия о домашнем насилии невозможно четко понимать, что в него включать.
Справка «Известий»По данным общероссийского исследования Совета женщин МГУ 2002 года «Насилие над женами в российских семьях», половина опрошенных (всего их было 2134 человека) заявила, что подвергалась физическому насилию со стороны супруга. Речь шла не об избиениях, а о причинении сильной боли иными способами — например, мужья выкручивали руки или толкали. Из этой половины 26% не единожды подвергались насилию. 3% респонденток заявили, что оно повторяется минимум раз в месяц.
Доктор социологических наук Александра Лысова в научной статье 2008 года отмечала, что большая часть женщин, заявивших о насилии, — 42,9% в возрасте 30–55 лет и 43,4% в группе 56–96 лет. А молодые девушки (от 18 до 29 лет) — 13,7% — сообщили как минимум об одном инциденте избиения.
Еще одна страшная цифра, которая ушла в народ, — «каждые 40 минут в России от домашнего насилия погибает одна женщина». Она впервые приводилась в докладе организации Amnesty International. Из расчета на год при такой формуле получается, что в год от рук мучителей гибнут 13,1 тыс. женщин.
Официальной статистики по смертности от домашнего насилия нет, поскольку это понятие не определено. За 11 месяцев прошлого года, по статистике Генпрокуратуры, в целом убийств и покушений насчитывалось 7,91 тыс., случаев умышленного причинения тяжкого вреда здоровью — 21,6 тыс.
Пора исследовать
Фото: РИА Новости/Арсений Горшенин
«Мы убедились в том, что реального положения дел и аналитики у нас нет, поэтому мы мечемся от одной цифры к другой. Общественная организация дает одну статистику, у правоохранительных органов вообще ее нет. Давайте со всем этим разберемся и вместе сделаем хорошее дело по защите женщин от семейного насилия», — заявила спикер Совфеда Валентина Матвиенко в ходе представления доклада уполномоченного по правам человека Татьяны Москальковой 23 июля.
Омбудсмен еще два года назад предложила создать горячую линию для сбора статистики. «Мы практически не владеем статистикой», — утверждала она. О том, что властям нужна помощь со сбором данных, Москалькова говорила и в июле этого года на форуме «Территория смыслов». По ее словам, собирать сведения о домашнем насилии могли бы волонтеры.
Автор цитаты
В докладе за 2018 год она приводила результаты исследования ВЦИОМа, согласно которым 49% опрошенных женщин видят угрозу стать жертвой насилия в семье.
«Приходится констатировать, что действующее законодательство не в полной мере способно защитить женщину от семейного насилия. На протяжении 20 лет в обществе так и не был найден консенсус о целесообразности принятия закона о противодействии насилию в семье. В ежегодном отчете Всемирного банка Women, Business and the Law 2018, опубликованном 23 апреля, Россия попала в список стран с несовершенным законодательством по защите женщин от насилия наравне с рядом других государств», — говорится в докладе омбудсмена.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Бедняков
Группа депутатов из двух комитетов — по делам женщин, а также госстроительству и законодательству — обещает внести законопроект о семейно-бытовом насилии на рассмотрение Госдумы осенью. Планируется, что в нем пропишут определение домашнего насилия, а также введут охранные ордеры. Глава СПЧ Михаил Федотов, несколько лет призывающий принять подобный законопроект, предположил: «Если мы сумеем побороть домашнее насилие, мы сократим преступность на 30%».
По словам правозащитницы Алены Поповой, общественники прописали техзадание для проведения исследования статистики о масштабах домашнего насилия, которое планирует провести парламент. «Но самая объективная статистика может быть собрана через год после принятия закона, где будут прописаны термины, и как квалифицируются дела, и какие статьи в совокупности попадают под определение домашнего насилия». И правозащитница полагает, что она будет ужасающей.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Определение очереди по Merriam-Webster
\ ˈKyü \1 : коса из волос, обычно свисающая на затылке.
2 : очередь ожидания, особенно людей или транспортных средств
3а : последовательность сообщений или заданий, хранящихся во временном хранилище, ожидающих передачи или обработки.
б : структура данных, которая состоит из списка записей, так что записи добавляются с одного конца и удаляются с другого.в очереди; в очереди или в очереди
Очередь для меня!
Мне очередь! Очередь ведет к более высокому риску заражения коронавирусом.Жизнь слишком дорога, чтобы стоять в очереди.
Цифровая служба очередей, адаптированная к covid-19, позволяющая избежать очередей на месте.
Наше решение
Очередь для меня обеспечивает социальное дистанцирование с помощью умных и простых в использовании технологий.
Цифровое решение Covid-19
- Контролирует количество людей внутри
- Избегает физических очередей
Простота использования на любом устройстве
- Простой щелчок по устройству, чтобы присоединиться к очереди
- Бесконтактное сканирование QR-кода для идентификации клиента
Использует искусственный интеллект
- Чтобы предсказать, как долго вам придется ждать
- Сообщает вам, когда наступит ваша очередь
Давайте спланировать наперед
- Показывает загруженность мест в вашем районе
- Позволяет заранее бронировать временные интервалы
Приложения
Наш продукт разработан в общем виде и может создавать очереди для любого контекста.
Очередь для меня может облегчить социальное дистанцирование и повторное открытие таких мест, как магазины, парки, музеи, туристические достопримечательности и аэропорты.
О нас
iabsis SARL, стартап в области технологических инноваций, получивший множество инноваций награды и рекомендации высокого уровня всего за 2 года существования благодаря своей высококвалифицированной и опытная команда.
QueueForMe нацелен на революцию в способах обработки очередей, сделав их цифровыми, легко управляемыми и предсказывающими время ожидания с уникальной точностью. Это стало возможным с передовые технологии искусственного интеллекта, предоставленные исследовательской группой по транспорту и мобильности Женевского университета и финансируется фондом Innosuisse. Наша общая методология машинного обучения может автоматически изучать и улучшать прогнозы времени ожидания без вмешательства человека.
Свяжитесь с нами
Адрес
18 chemin des Préjins, c / o iabsis Sarl
1218 Grand-Saconnex Geneva Switzerland
Этот сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам оптимальный просмотр.Продолжая посещать этот сайт, вы согласны с использованием этих файлов cookie.
Принять
Метод очереди для агента
Метод очереди для агентаИспользуйте этот метод при построении логики приложения, которая ставит в очередь такие элементы, как рабочие элементы или назначения, для обработки агентом в фоновом режиме. Этот метод сохраняет запрос на обработку как постоянный объект (запись) в системной очереди. В методе указано:
- Какой агент должен обрабатывать запись очереди
- Сколько раз агент пытается обработать запись
- Как долго запись должна оставаться в очереди, прежде чем агент сможет попытаться обработать ее в первый раз.
В качестве альтернативы ваше приложение может вызвать стандартное действие @ baseclass.QueueForAgent , которое имеет единственный шаг, вызывающий этот метод.
Шаг Страница
Необязательно. Определите на странице шага для этого метода (или для шага, который вызывает стандартное действие @ baseclass.QueueForAgent ) класс рабочего элемента или другого элемента, который должен быть обработан. Эта страница будет доступна позже в качестве контекста для действия агента, обрабатывающего элемент.Например:
- Если элемент в очереди относится к рабочему элементу, установите страницу шага на рабочую страницу (обычно
pyWorkPage). - Если элемент в очереди является назначением, установите страницу шага на страницу назначения (обычно
NewAssignPage) - Если значение Step Page на шаге пустое, используется основная страница вызывающего действия.
Параметры
Этот метод имеет четыре параметра:
Параметр | Описание |
| AgentRuleSet | Имя правила агентов для агента, который должен обрабатывать запись в очереди.(Имя правила агентов совпадает с именем набора правил.) |
| Имя агента | Имя конкретного агента, обрабатывающего запись в очереди. Этот агент должен быть указан в правиле агентов, определяемом параметром Agent RuleSet. |
| MaxAttempts | Необязательно.Число попыток агента обработать запись в очереди. Если агент безуспешно пытается обработать запись такое количество раз, он сохраняет элемент в очереди, но меняет его статус на Значение по умолчанию: 1 |
| Минимальный возраст для обработки | Необязательно. Минимальный возраст записи очереди в миллисекундах, прежде чем агент попытается ее обработать.Процесс удаления из очереди игнорирует (пропускает) все записи, которые новее этого значения. Например, если пользователи создают записи очереди во время обработки рабочих элементов, важно убедиться, что пользователь снимает все блокировки рабочих элементов, прежде чем агент попытается обработать запись очереди. Чтобы выполнить это требование, настройте небольшую задержку с параметром MinimumAgeForProcessing. Значение по умолчанию — 0, что означает, что агент может обработать запись очереди немедленно, независимо от ее возраста. |
| Отложено | Выберите, чтобы отложить создание элемента очереди до выполнения следующего метода фиксации. Если не выбран, метод создает элемент очереди немедленно и не может быть отменен. |
Результаты
Система создает запись в таблице базы данных pr_sys_queues как экземпляр класса System-Queue-DefaultEntry .Это происходит немедленно или при следующем выполнении метода Commit, в зависимости от значения параметра Deferred.
Элемент остается в очереди до тех пор, пока не будет обработан агентом.
Проверка статуса метода
Этот метод обновляет свойство pxMethodStatus . См. Раздел Как проверить результаты метода с помощью перехода.
Очередь неработающая
Чтобы просмотреть список элементов очереди со статусом Broken-Process , что означает, что агент безуспешно пытался обработать элемент столько раз, сколько указано в MaxAttempts, выберите Design Studio> Процесс и правила> Инструменты> Администратор работы> Разбитая очередь. Предметы.Этот пункт меню запускает стандартное правило представления списка System-Queue-.BrokenItems.All .
Пользователи, владеющие классом @baseclass. Привилегия ReconcileBrokenQueueItems может повторно отправлять или удалять поврежденные элементы очереди.
Другие классы очереди системы
Используйте шаг Java и методы PublicAPI, а не метод Queue-for-Agent, для создания элементов очереди классов System-Queue- , отличных от классов по умолчанию ( System-Queue-DefaultEntry ).Для примера см. Стандартное действие Assign-.AddAssign .
Методы и инструкции по функциям
Открыть тему с навигацией
Virtual Queue для городских служб
В ответ на пандемию COVID-19 мы разработали новое дополнение к нашему пакету технологий для розничной торговли — Virtual Queue. Однако мы быстро поняли, что его применение далеко не только в сфере розничной торговли, особенно в сфере коммунальных услуг.
Изначально наше внимание было сосредоточено на поиске способов помочь магазинам работать более эффективно и предложить более безопасную среду для их клиентов. Хотя нашими существующими клиентами являются в основном розничные торговцы модной одеждой, наиболее острой потребностью было найти решения для продуктовых магазинов и аптек, чтобы они могли поддерживать поставки основных продуктов питания и лекарств с минимальными сбоями во время широко распространенных блокировок.
Но как только все нормализуется, эксперты советуют, что какое-то время дистанцирование все еще будет необходимо.Толпы и очереди, которые мы всегда считали само собой разумеющимися, неприемлемы. Мы можем ожидать, что многие повседневные процедуры изменятся, и технологии могут сыграть большую роль в их упрощении.
Что такое виртуальная очередь?
Virtual Queue позволяет магазинам или другим местам контролировать количество людей в здании и сокращать количество людей, ожидающих в очереди, с помощью виртуальной системы очередей. Клиенты добавляют себя в очередь с помощью своего мобильного телефона и могут либо запланировать время, либо занять следующий доступный слот.Их информируют с помощью SMS или push-уведомлений об ожидаемом времени ожидания, и они могут безопасно ждать в своей машине или дома, вместо того, чтобы стоять на улице в непосредственной близости от других людей. Когда наступает их очередь войти в локацию, они получают второе сообщение. При желании владельцы могут установить ограничение по времени для клиентов, чтобы очередь продолжала движение, и виртуальная очередь будет уведомлять их, когда их время истекло и им нужно уйти.
Персонал также имеет доступ к виртуальной очереди через телефон или планшет. Они могут регистрировать людей, входящих и выходящих, отслеживать количество людей в здании и следить за тем, чтобы виртуальная линия продолжала движение.Все данные Grid легко просматриваются на панели инструментов, которая позволяет владельцам отслеживать и анализировать поведение клиентов.
Созданная на базе MS Azure, MS Teams и платформы Ombori Grid, Virtual Queue готова к работе на предприятии и может быть развернута за считанные дни. Это полностью облачное решение, которое не требует существующей инфраструктуры или оборудования. Его можно использовать как автономное решение или интегрировать с другими компонентами Grid, чтобы предложить больше возможностей. Например, виртуальная очередь может быть интегрирована с цифровыми вывесками, отображающими текущую позицию очереди.В среде магазина он может отправлять купоны или другую информацию покупателям в магазине или в очереди, позволяя им самостоятельно оформлять заказ или позволять им совершать покупки в Интернете для доставки или самовывоза.
Виртуальная очередь для городов
Хотя виртуальная очередь изначально была разработана для розничной торговли, ее также можно использовать во многих других целях, чтобы помочь городам управлять широким спектром государственных услуг. Рассмотрим следующие варианты использования.
В типичной ратуше или другом муниципальном здании есть множество мест, где люди должны стоять в очереди, чтобы получить личные услуги, например:
- Коммунальные платежи
- Разрешение на строительство
- Налоговые платежи
- Полицейские участки и суды
- Железнодорожные и автобусные вокзалы
Общественные парки и другие развлекательные заведения предоставляют необходимые места для отдыха и занятий спортом.Однако важно ограничить количество людей, использующих их одновременно.
- Площадки для выгула собак
- Бронирование теннисных кортов, аренды лодок, бассейнов и других спортивных сооружений
- Общественные центры
- Музеи и библиотеки
- Кафе и зоны общественного питания
- Общественные пляжи
- Походные тропы
Virtual Queue также может использоваться в гораздо более неформальных условиях, например, для мониторинга мест обмена Craigslist, чтобы оба участника могли быть проинформированы о прибытии другого.
Очевидно, что мы только начинаем видеть потенциал систем управления очередями. В течение следующих нескольких месяцев мы продолжим искать новые варианты использования и другие способы, с помощью которых Ombori может помочь людям во всем мире оставаться в безопасности.
Стоимость очередей: как неправильное управление очередями влияет на вашу прибыль
Не стоит спорить с этой смелой идеей о том, что очереди — отстой. Они никому не нравятся, никому не нравится стоять в очереди, и никто их не ждет.
Есть еще кое-что, что редко обсуждают об очередях — их огромная стоимость.
Мы начинаем эту статью с высокой амбиции — поставить долларовую стоимость на очереди и выяснить , как длительность ожидания влияет на чистую прибыль .
Уже знаете все о катастрофических последствиях неправильного управления очередями? Тогда подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию Qminder и начните предлагать удобные очереди прямо сейчас.
Очереди клиентов: задержка времени
Сколько времени мы проводим в очередях? Полчаса в неделю? Час?
Надеюсь, вы садитесь.
Оказывается, ежегодно американцы проводят в очереди 37 миллиардов часов. Да, это миллиард с большой буквы.
В зависимости от численности населения США это дает нам чуть более 113 часов на человека в год, проводимых в очередях. В это число входят пожилые люди, младенцы и прикованные к постели люди.
Ситуация с очередями за границей тоже не намного лучше. Согласно отчету «Сколько времени нужно, чтобы потерять клиента» , средний британец в настоящее время тратит один год, две недели и день своей жизни в очередях в магазины.
По мере увеличения времени нахождения в очередях терпение клиентов сокращается:
- 25% будут ждать не более двух минут
- 59% будут ждать не более четырех минут
- 73% откажутся свою покупку, если им пришлось стоять в очереди более пяти минут.
Даже покупатели из Великобритании, известные своей терпимостью к очередям, считают, что девяти минут достаточно, чтобы заставить их пересмотреть покупку и выйти из очередей глубиной более семи человек.
- 86% британцев говорят, что они избегают магазинов, если считают, что очередь слишком длинная
- 83% покупателей считают быстро движущиеся очереди важной частью клиентского опыта
- 76% считают, что магазины должны делать больше для сокращения очередей в периоды занятости
Но даже когда отдельные очереди небольшие, они в сумме значительно сокращают время: средняя поездка за покупками включает в общей сложности 20,2 минуты ожидания в очереди.
Негативные ситуации в очереди оказывают серьезное влияние на психику клиентов.
27% потребителей раздражаются другими покупателями, когда они стоят в очереди, а 19% покупателей даже поссорились с партнером или другом в очереди .
Самые частые жалобы при очередях? Люди несправедливо выстраиваются в очередь, оставляя место для других, и… пары, публично демонстрирующие свою привязанность.
О, человечество! Очереди такие плохие, что они превращают нас в сварливых стариков, которые ненавидят все хорошее и всех молодых.
Влияние отсутствия управления очередями на лояльность к бренду
Медленно движущиеся очереди вызывают не только разочарование покупателей, но также могут повлиять на лояльность к бренду:
- 74% сделали бы покупки в магазине конкурента, если бы заметили время ожидания в очереди быть быстрее
- 70% с меньшей вероятностью вернутся в магазин, если им пришлось бы долго ждать, как выяснили исследователи.
Возможность быстро совершить покупку существенно влияет на то, как покупатели видят продавца. 56% потребителей говорят, что быстрая оплата и сокращение очередей имеют решающее значение для «положительного влияния на их восприятие розничного бренда».
Радж Пармар, руководитель отдела мобильных решений Box Technologies, объяснил результаты своего исследования:
«Сегодняшние покупатели все больше ожидают, что обслуживание будет мгновенным, и, как основная причина отказа от покупок, розничные продавцы не могут позволить себе игнорировать затраты. — как на доходы, так и на лояльность к бренду — длинные очереди в магазине.”
Это отражает то, что мы в Qminder говорили на протяжении многих лет: Создание беспрепятственного пути к покупке играет большую роль в превращении случайных покупателей в постоянных клиентов.
Плохие очереди клиентов и упущенная выгода
Очереди сами по себе не имеют цены, но это не означает, что они не обходятся компаниям дорого. Если для клиентов очереди означают пустую трату времени, то для компаний это всего около упущенных возможностей .
Если быть точным, упущенная выручка.
Длинные очереди — одна из основных причин потери дохода магазина, уступая только товарам, которых нет в наличии. Последнее обходится британским ритейлерам до 14,8 млрд фунтов стерлингов ежегодно, а первое — до 11,3 млрд фунтов стерлингов.
Другое исследование показывает, что длинные очереди могут обходиться британским розничным торговцам в 3 581 фунт стерлингов в день в виде упущенной выгоды. (Оценки основаны на 53% потенциальной ежемесячной потере дохода из-за забастовок, при этом средний дневной доход опрошенных составляет 6 757 фунтов стерлингов.)
Исследование, проведенное Adyen, показало, что длинные очереди обходятся ритейлерам до 12 миллиардов фунтов стерлингов ежегодно в виде потенциальных убытков от продаж:
- 6,4 миллиарда фунтов стерлингов, потерянных ритейлерами своим конкурентам
- 5,6 миллиарда фунтов стерлингов, потерянных из-за ухода клиентов или решение потратить меньше
Это в конечном итоге может иметь огромное влияние на чистую прибыль.
Только за последние шесть месяцев почти 66% британских потребителей отказались от покупки из-за длинных очередей, и только 22% вернулись позже, чтобы сделать покупку.По даже самым щедрым оценкам, только 26% потребителей предпочитают переждать.
В целом очереди играют важную роль в определении готовности покупателя совершить покупку. В исследовательской работе 2012 года под названием «Измерение влияния очередей на покупки клиентов» оценивается, что «увеличение длины очереди с 10 до 15 клиентов снизит частоту покупок с 30% до 27%», что соответствует колоссальному падению продаж на 10%.
Перенаселенность в целом имеет катастрофические последствия.Исследование под названием Приводит ли переполненный магазин к переполненному уму? Перенасыщение и мысленное построение характеристик продукта (проведено Ареумом Маенгом, Университет Висконсин-Мэдисон) обнаружил, что «социально насыщенная среда побуждает людей мыслить более конкретно и снижает готовность платить за продукт».
Вот почему мы подсознательно пытаемся свести к минимуму наше взаимодействие с людными местами. Когда мы видим неоптимальную очередь, длина которой превышает допустимую нами в ином случае длину, мы часто решаем отказаться от очереди (подробнее о поведении в очереди см. Здесь).
То, что верно для Европы, верно для Азии — да и вообще для всего мира. В Сингапуре ритейлеры получают более 1,6 миллиарда долларов в год из-за неправильного управления очередями. 89% сингапурских покупателей покинули магазин за последние шесть месяцев из-за слишком длинной очереди:
- 34% не пытались снова купить товар
- 27% приобрели аналогичный товар у другого продавца
Аналогично , розничных торговцев в Гонконге теряют до 2,35 миллиарда долларов из-за того, что покупатели разочаровываются в длинных очередях .1,26 миллиарда долларов потеряно явно из-за длительного времени ожидания платежа:
- 1,09 миллиарда долларов (~ 87%) связано с тем, что покупатели выбирают другое место
- Остальные 170 миллионов долларов (~ 13%) относятся к покупателям, решившим не совершать никаких покупок. количество покупок
В глобальном масштабе отрицательные впечатления от покупок обходятся ритейлерам примерно в 71 миллиард долларов в виде прекращенных продаж в год. Как мы уже видели выше, огромная часть этого упущенного дохода связана с неадекватными стратегиями организации очередей, используемыми розничными торговцами.
Вот почему люди в основном обращаются к покупкам в Интернете. 34% британцев предпочитают делать покупки в Интернете практически для всего, а 38% из них назвали ожидание в длинных очередях основной причиной, по которой они не делают покупки в магазинах.
Более 75% покупателей говорят, что очередь за товаром — худшая часть опыта в магазине.
Очереди отрицательно сказываются на впечатлениях посетителей в большинстве отраслей, но особенно в розничной торговле. Считается, что больше всего проблем с очередями вызывают супермаркеты, за ними следуют модные магазины и магазины товаров для дома.Во всех трех случаях неправильное управление очередями приводит к снижению доходов.
Короче говоря, долгое время ожидания обходится вам дорого, и вам нужно что-то с этим делать.
Решение с очередями для решения проблем с очередями
Процент клиентов, совершающих покупки в Интернете, увеличивается с каждым годом. Потребители пользуются удобством, доступным выбором, возможностью сравнивать цены и, конечно же, отсутствием очередей.
С традиционными розничными торговцами сложно сравнивать.Таким образом, чтобы удерживать своих более требовательных клиентов, им необходимо начать обеспечивать максимальное качество обслуживания клиентов в магазине — начиная с устранения разочарования в очередях, которое теперь тесно связано с розничной торговлей.
В рамках отчета «Сколько времени нужно, чтобы терять клиента» , о котором мы упоминали ранее, покупатели были опрошены, чтобы найти способы, с помощью которых розничные продавцы могут улучшить качество обслуживания клиентов:
- 24% считают, что розничным торговцам следует предложить дополнительную лояльность баллы для тех, кто выносит длинные очереди
- 21% предлагают вознаграждать клиентов дополнительными предложениями, такими как бесплатная чашка кофе
- 10% предпочитают ускоренную очередь для VIP-клиентов в периоды занятости
От продавца В конце концов, необходимость упростить процесс закупок и сократить очереди подталкивает магазины к внедрению технологий самообслуживания — от автоматических кассовых касс до портативных сканеров цен.
В наши дни покупка на месте невозможна без цифровой системы управления очередью в розничной торговле. Ваши клиенты могут зарегистрироваться, избавив вас от головной боли и времени, отслеживание статуса очереди в реальном времени дает им более точную оценку времени ожидания, а автоматические SMS-уведомления гарантируют, что они не пропустят свою очередь, даже если они не решат оставаться в зоне ожидания.
Когда дело доходит до очередей, главное — обеспечить максимальную прозрачность.Чем больше ваши клиенты знают, чего ожидать, тем меньше они беспокоятся. И чем меньше они будут беспокоиться, тем лучше будет выглядеть ваш опыт.
Дополнительные преимущества системы управления очередями
Сокращение очередей — это не только освобождение времени клиентов; речь идет о том, чтобы клиенты использовали свое свободное время, которое им взаимно выгодно. и вас.
Рассмотрим на мгновение Закон Паркинсона .
В 1955 году историк Сирил Норткот Паркинсон придумал юмористический закон, основанный на его опыте работы на британской государственной службе.Закон гласит, что «работа расширяется, чтобы заполнить время, отведенное для ее завершения».
Изначально закон касался бюрократии («Если что-то нужно сделать за год, это будет сделано за год»). С тех пор этот принцип был использован социологами для объяснения, среди прочего, того, как увеличение вместимости тюрем приводит к увеличению количества заключенных.
Как закон Паркинсона связан с сокращением очередей?
Освобождение ресурсов приводит к реинвестированию тех же ресурсов обратно в исходный контекст. То есть, если вы высвободите время клиентов, сократив время ожидания и исключив разочарование, угадайте, где они будут проводить это свободное время.
Верно, они потратят их в вашем магазине — либо на витрины, либо на поиски потенциальных покупок на будущее. Это напрямую приводит к огромному увеличению продаж за счет дополнительных продаж, перекрестных продаж, рекламных акций — вы называете это.
Каждая очередь, вызывающая жалобы или возражения, — это упущенная возможность продажи. Другими словами, решение очередей поможет вам не только , а не потерять доход, но и максимизировать его.
Надеюсь, нам удалось усвоить урок: очереди — дорогостоящее последствие плохого планирования . Если вы не хотите упускать все возможности получения дохода, которые лишает вас плохая организация очередей, приобретите себе хорошую систему управления очередями, например Qminder.
Изучите различные тарифные планы Qminder, чтобы найти предложение, наиболее соответствующее вашим требованиям и спецификациям бизнеса. Или вы можете попробовать Qminder бесплатно в течение 14 дней — без каких-либо ограничений и ограничений — и решить, что вы хотите, позже.
Объяснение очереди
Как дела, сообщество Top Shot!
Мы внедрили новую систему сброса упаковок, которая нам очень нравится, и надеемся, что мы будем ее использовать в будущем. Этот блог представляет собой краткое руководство, которое поможет вам уверенно ориентироваться в очереди.
В часы, предшествующие выпадению набора ограниченного выпуска, мы сообщим об этом по электронной почте и постараемся напомнить вам. Примечание. О выпуске пакетов базового набора или стресс-тестах не обязательно объявлять за часы.
По мере того, как приближается время доставки, посетите nbatopshot.com, где вы сможете получить доступ к набору, выбрав эскиз набора, который скоро выпадет, на главной странице сайта.
Как только наступит время выпадения, сборщики должны обновить свои экраны и нажать кнопку «Присоединиться к выбору».
После того, как вы присоединитесь к дропу, вы попадете в комнату ожидания вместе со всеми другими коллекционерами, надеющимися получить пакет. Большинство наших недавних наборов были распроданы быстро, поэтому зал ожидания помогает гарантировать, что у всех желающих есть справедливые и равные возможности для покупки набора.
Перед фактическим сбросом у всех сборщиков будет резерв времени, чтобы присоединиться к комнате ожидания. Иногда этого буфера хватает на час раньше запланированного времени. В других случаях это окно будет намного короче. Мы всегда сообщаем, какой длины будет буфер для каждой капли.
После того, как будет открыт доступ в зал ожидания, вы перейдете в очередь. Системе потребуется ~ 60 секунд, чтобы случайным образом назначить каждому сборщику в зале ожидания место в очереди.В случаях, когда мы распродаем, от вашего места в очереди во многом зависит, сможете ли вы купить пакет или нет.
После того, как вы присоединились к очереди, воздержитесь от попыток присоединиться на другой вкладке, в браузере, на другом устройстве или в другой учетной записи. Пожалуйста, не покидайте экран очереди. Если вы покинете страницу или попытаетесь занять другое место в очереди, вы потеряете свое место в очереди и можете быть заблокированы от повторного присоединения к очереди на несколько минут.
Будет ли очередь поставлена на паузу? Всегда ли будут выпадения NBA Top Shot вовремя?
Пока мы прилагаем все усилия, чтобы уменьшить количество прерываний с нашей стороны, могут быть случаи, когда нам приходится приостанавливать или задерживать очередь.Подпишитесь на нас в Twitter и присоединяйтесь к нашему Discord, чтобы быть в курсе последних новостей.
Голливудская студия Disney пробует новый подход к виртуальной очереди для фильма «Звездные войны: Восстание сопротивления»
15 декабря 2020 г., ОБНОВЛЕНИЕ: мы вносим небольшие изменения в процесс виртуальной очереди для Star Wars : Rise of the Resistance в Disney’s Hollywood Studios. Начиная с воскресенья, 20 декабря, послеобеденное время раздачи будет 13:00; распределение на 7 часов утра останется прежним.Пожалуйста, смотрите ниже более подробную информацию о виртуальной очереди, и да пребудет с вами Сила!
Ясно, что Сила сильна с фильмом Звездные войны : Восстание сопротивления в голливудской студии Диснея. С момента своего дебюта в прошлом году этот захватывающий опыт внутри Star Wars : Galaxy’s Edge оказался одним из самых популярных аттракционов Walt Disney World Resort.
Чтобы гости, посещающие голливудскую студию Диснея, могли лучше планировать свой день в парке, мы тестируем новый подход к системе виртуальной очереди для Star Wars : Rise of the Resistance.С 3 ноября 2020 г. это будет работать следующим образом:
.- Гости с действующим билетом или годовым пропуском и бронированием абонемента Disney Park Pass для Disney’s Hollywood Studios смогут получить доступ к системе виртуальной очереди и проверить доступную группу посадки, начиная с 7 часов утра в день их бронирования в парке. Это можно сделать до того, как вы покинете свой курортный отель Disney или где-нибудь еще поблизости, где вы можете быть в это время.
- Как и сегодня, виртуальная очередь будет открываться ежедневно в 2 р.м. для тех, кто еще не смог присоединиться к интернату ранее в тот же день. Примечание. Гости должны находиться на территории киностудии Disney в Голливуде, чтобы получить доступ ко второй возможности виртуальной очереди, а доступ к группе посадки зависит от наличия возможности и не гарантируется.
Этот новый подход сделает день в Disney’s Hollywood Studios более приятным и расслабляющим, поскольку гостям больше не нужно каждое утро находиться в парке, чтобы запросить группу для посадки в первую возможность виртуальной очереди.Напоминаем, что вам нужно быть в парке, чтобы запросить 14:00. интернатные группы.
Чтобы попытаться увеличить количество посадочных групп, которые мы можем разместить, соблюдая действующие правила по охране труда и технике безопасности, мы недавно добавили четкий барьер между двумя рядами сидений на каждом транспортном средстве первого порядка внутри аттракциона. Это позволяет нам каждый день приглашать на борт Star Wars : Rise of the Resistance больше гостей.
Виртуальная очередь аттракциона доступна только через мобильное приложение My Disney Experience.Вот несколько советов, которые мы рекомендуем вам проверить до вашего дня в парке, чтобы максимально увеличить ваши возможности для обеспечения посадочной группы:
- Зарегистрируйте учетную запись в My Disney Experience
- Загрузите мобильное приложение My Disney Experience на свое смарт-устройство или убедитесь, что вы используете самую последнюю версию приложения, прежде чем приедете в парк.
- Свяжите и назначьте все билеты в парк в вашей группе учетной записи My Disney Experience
- Имейте действительную бронь Disney Park Pass для голливудских студий Диснея на тот день, когда вы посещаете
- Выберите одного члена вашей группы, чтобы получить доступ к виртуальная очередь для всех в вашей группе; если несколько человек в вашей группе попытаются присоединиться к виртуальной очереди одновременно, это может усложнить вашу способность обеспечить посадочную группу.