Обязанности турагента перед туристом: Ответственность Туроператора и Турагента по договору о реализации туристского продукта

Содержание

Ответственность Туроператора и Турагента по договору о реализации туристского продукта

В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

  • за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
  • за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
  • за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
  • за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Ответственность Турагента по договору о реализации туристского продукта

Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Другими словами, если турагент ввел в заблуждение туриста, например о том, что отель, где предстоит ему отдыхать пятизвездночный, тогда как знал о том, что сформированный туроператором туристский продукт включает в себя лишь проживание в трехзвездочном отеле, то ответственность понесет турагент (турфирма, которая продала путевку).

Но если турпродукт изначально включал в себя проживание в отеле 5 звезд, о чем было указано в договоре о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом, но по приезде в место отдыха, турист был заселен в отель 3 звезды - ответственность должен нести туроператор.

Турагент также несет ответственность за услуги, оказываемые туристу, которые не вошли в сформированный туроператором туристский продукт. Например, турагент может оказывать такую услугу, как "помощь и содействие в получении загранпаспорта".

В случае если услуга не оказана, либо оказана несвоевременно, убытки, связанные с этим (в том числе в связи с отказом от поездки), могут быть взысканы именно с турагента, а не с туроператора.

Ответственность Туроператора по договору о реализации туристского продукта

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании агентского договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристских услуг или их непредоставление возможна в заявисимости от договора, заключенного между ними.

Если заключен договор поручения, то права и обязанности на основании абзаца 3 п.1 статьи 1005 ГК РФ, возникают непосредственно у принципала, т.е. у туроператора (если в договоре не предусмотрено иное). В этом случае претензии должны предъявляться к туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В том случае, когда турагент реализует туристский продукт от своего имени, то согласно абзацу 2 п. 1 статьи 1005 ГК РФ, приобретает права и становится обязанным агент (турагент), хотя бы принципал (туроператор) и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно ст. 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Турагент считается исполнителем по договору только в случае, если он действует от своего имени (см. п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта").

Таким образом, при реализации турагентом туристского продукта от своего имени турист вправе предъявить претензии к турагенту.

Однако такой вывод является не совсем верным, хотя нередко и находит отражение в судебной практике.

В п. 4 статьи 1005 ГК РФ указано, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности предусмотрены специальными нормами, регулирующими туристскую деятельность.

Так, ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что в договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.

В статье 10 закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указано, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статьей 9 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Статьей 17.4 Закона N 132-ФЗ (в ред от 03.05.2012г.) предусмотрено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям туроператором указанного договора данной статьей отнесено, среди прочего, неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Приведенные нормы права позволяют сделать вывод о том, что в случае когда договор о реализации туристского продукта заключен турагентом от своего имени, турист имеет возможность обратиться с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, и предъявить свои претензии к туроператору.

Если в агентском договоре между Турагентом и Туроператором указано, что ответственность за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент?

Существует позиция, поддерживаемая судами, согласно которой туроператор не может нести ответственность перед туристом в том случае когда турагент реализовал туристский продукт действуя по агентскому договору с туроператором от своего имени, а в указанном договоре ответственность туроператора исключена, по условиям договора за качество турпродукта ответственен Турагент.

Действительно, согласно положениям абз. 13 ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах туристской деятельности и п. п. 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними.

Например, суд указал, что туристские услуги не были оказаны в соответствии с условиями договора, имело место ухудшение условий путешествия и их изменение, о котором они не были информированы Турагентом. Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Пункт 5.5 агентского договора прямо предусматривает ответственность турагента перед Клиентом, с которым агент самостоятельно и от своего имени заключил договор на оказание туристских услуг.

Или, к примеру, истец просил взыскать с Туроператора убытки, указывая, что вместо отдыха в эмирате Фуджейра, они вынуждены были отдыхать в эмирате Шарж, вместо двухкомнатного номера, им был предоставлен однокомнатный номер. В иске отказано, потому как Туроператор, по мнению суда, является ненадлежащим ответчиком по делу. Учитывая, что Турагент, заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, суд пришел к выводу, что лицом, ответственным за причинение истцу убытков, в результате неоказания услуг, входящих в туристический продукт, в частности, касающихся услуг по визовой поддержке (необходимых для совершения туристической поездки), является турагент. Согласно п. 1.2. агентского договора, все права и обязанности по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора, возникают непосредственно у турагента, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки (см. далее примеры из судебной практики в статье "Ответственность Турагента. Судебная практика").

Разъяснения Верховного Суда РФ об ответственности Туроператора и Турагента

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указано следующее:

"Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки".

Таким образом, высказана принципиальная позиция согласно которой, туроператор, а не турагент отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, вне зависимости от того, действует ли турагент от своего имени или от имени туроператора.

Разъяснения не содержат суждений о возможности перекладывания ответственности перед туристом с туроператора на турагента соглашением сторон, однако, на наш взгляд, такое условие договора не будет противоречить закону.


Вернуться к началу обзора "Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта", в частности, см. статьи:

Ответственность Турагента за нарушение прав туристов. Судебная практика

Туроператор несет ответственность перед туристом за предоставление некачественного туристского продукта, или непредоставление его вовсе в составе "обещанного" пакета. Например, турпродукт включал в себя отель 5 звезд - фактически же в стране пребывания предоставлено 4 звезды. Обещаны экскурсии, четырехразовое питание - экскурсий нет, питание двухразовое. Обещан "дом у моря", а по факту - "окраина вдалеке" ... и.т.д., и т.п. О привлечении к ответственности турагентов и туроператоров см. в статье "Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта".

Вместе с тем, турагент отвечает перед туристом тогда, когда случилось все вышеизложенное, но не в результате действий (или бездействий) туроператора, а в результате действий самого турагента, который вместо "правды" довел до сведения туриста искаженную информацию о качестве турпродукта, его составляющих, и проч.

Таким образом, за передачу недостоверной информации о турпродукте отвечает турагент, за качество турпродукта - туроператор. При этом, при отказе от турпутевки, вернуть денежные средства также должен турагент, поскольку возврат денежных средств, в данном случае, не связан с качеством услуг, входящих в туристский продукт, или же их непредоставлением. О возможности отказа от турпутевки см. статью "Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)"?

Ответственность турагента. Судебная практика

1. С Турагента взыскана компенсация морального вреда, так как последний не информировал истца, впоследствии отказавшегося от поездки, о необходимости замены выбранного им отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура

Истец обратился в суд с иском к ЗАО (Турагент) о взыскании компенсации морального вреда.

Решением суда иск удовлетворен частично.

Между ЗАО (турагентом) и истцом (заказчиком) был заключён агентский договор, по условиям которого турагент принял на себя обязательство по приобретению от имени заказчика и за его счёт туристического продукта со следующими параметрами: участники тура, туроператор, начало маршрута, пункт пребывания, дата начала тура, дата окончания тура, вид транспорта – Авиа, гостиница, размещение – UAL (ультро все включено), трансфер: аэропорт – отель – аэропорт. Цена турпродукта была определена сторонами.

На электронную почту истца поступили два электронных авиабилета, а также два ваучера на заселение в отель, но не в тот, о котором договорились стороны договора.

В связи с отказом истца от поездки ввиду замены отеля ему в полном объёме была возвращена уплаченная в соответствии с договором стоимость турпродукта.

С учётом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьёй 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Замена отеля была произведена самим Турагентом, то есть не туроператором.

Таким образом, по мнению суда кассационной инстанции, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом, в рассматриваемом случае без информирования истца о необходимости замены выбранного им отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением условий заключённого между турагентом и туристом договора и прав туриста на информацию (см. подробнее кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 12 марта 2012 года).

2. Обязательства по возврату истцам денежных средств за неиспользованный в результате их действий туристский продукт имелись у лица, заключившего с ними договор, то есть у турагента, а не у туроператора. Рассматривая иск о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, суд возложил обязанность возместить стоимость путевки на ненадлежащего ответчика

Истцы должны были вылететь в Турцию по туристской путевке, приобретенной в ООО ТК "Зима-Лето" (Турагент). Заболели дети, ночью вызвали скорую помощь, врачом был поставлен диагноз "ангина", выезд запрещен.

Истцы просили взыскать с ответчика (Туроператора) стоимость путевки, неустойку, компенсацию морального вреда.

Отказывая в иске, суд второй инстанции указал следующее.

Суд установил, что между истцом и третьим лицом ООО ТК "Зима-Лето" был заключен договор о реализации туристского продукта. Отклоняя доводы ответчика о том, что у него отсутствует обязанность по возврату истцам денежных средств, уплаченных за неиспользованный не по его вине туристский продукт, суд сослался на положения ст. ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", указав, что в силу Закона туроператор несет ответственность за действия (бездействие) турагента.

Судебная коллегия признала данный вывод суда неверным ввиду следующего.

В п. 2.4.2 договора о реализации туристского продукта указано, что заказчик туристского продукта вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

В материалах дела имеется договор, заключенный между туроператором ООО "САНМАР ТУР" и турагентом ООО ТК "Зима-Лето", на реализацию последним от своего имени и за вознаграждение туристских продуктов ООО "САНМАР ТУР".

Условиями данного договора предусмотрено, что в случае невозможности исполнения тура по вине турагента или туриста у турагента не возникает право отказаться от платежа по подтвержденной заявке, право требовать возврата оплаченной стоимости тура, если иные последствия не предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Из материалов дела следует и сторонами не оспаривалось, что туристская поездка не состоялась не по вине туроператора. Договор о реализации туристского продукта был заключен между истцами и турагентом ООО ТК "Зима-Лето", денежные средства за туристский продукт истцы уплачивали именно турагенту.

При этом результаты рассмотрения ООО ТК "Зима-Лето" претензии истца от 07.09.2010 в материалах дела отсутствуют.

Таким образом, судебная коллегия считает, что в рассматриваемой ситуации обязательства по возврату истцам денежных средств за неиспользованный в результате их действий туристский продукт имелись у лица, заключившего с ними договор, то есть у турагента ООО ТК "Зима-Лето", а не у туроператора ООО "САНМАР ТУР". Однако истцы ходатайства о замене ответчика не заявляли, в связи с чем ООО "САНМАР ТУР" по предъявленным требованиям является ненадлежащим ответчиком (см. подробнее извлечение из Бюллетеня судебной практики по гражданским делам Свердловского областного суда за четвертый квартал 2011 года - первый квартал 2012 года)

3. Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Турагент в данном случае является исполнителем услуг по договору, т.е. надлежащим ответчиком, деятельность которого не застрахована

Истцы обратились в суд с иском к ООО «Мир путешествий», ООО «Речной Вокзалъ» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании стоимости путевки, неустойки, компенсации морального вреда.

Туристские услуги не были оказаны в соответствии с условиями договора, имело место ухудшение условий путешествия и их изменение, о котором они не были информированы ООО «Мир путешествий» (Турагентом).

Судом договор на оказание туристических услуг расторгнут, с Турагента взыскана стоимость путевки, неустойка, компенсация морального вреда. Судом указано следующее.

Претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Установлено отсутствие заключенного в письменной форме договора между истцом и туроператором. Договорные отношения существовали только между турагентом ООО «Мир путешествий и туристом (истцом).

Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной.

Турист, в свою очередь также вправе требовать от турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Пункт 5.5 агентского договора прямо предусматривает ответственность турагента перед Клиентом, с которым агент самостоятельно и от своего имени заключил договор на оказание туристских услуг в соответствии с п. 2.2.12 агентского договора. Пункт 5.6 агентского договора устанавливает ответственность агента за непредставление Клиенту информации о вносимых изменениях в туристский продукт, исключая ответственность Принципала.

Таким образом, в данном случае турагент в лице ООО «Мир путешествий» является исполнителем услуг по договору с истцом.

Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств перед истцами должна быть возложена на ООО «Мир путешествий» и указанное лицо следует считать надлежащим ответчиком по всем заявленным исковым требованиям.

Поскольку деятельность турагента ООО «Мир путешествий», являющегося надлежащим ответчиком по делу, не застрахована, оснований для применения нормы ст.17.4 ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", не имеется (см. подробнее кассационное определение Костромского областного суда от 12 марта 2012 года по делу № 33-325).

4. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Поскольку денежные средства внесены истцами Турагенту в размере стоимости туристического продукта, обязанность по возврату уплаченных денежных средств в данном случае полностью лежит на Турагенте. Кроме того, требования о возврате уплаченных денежных средств не связаны с качеством предоставленного туристского продукта

Между истцом (турист) и ИП (агент) был заключен договор поручения, согласно которому агентство обязуется по поручению туриста оказать посреднические услуги по предоставлению от туроператора туристической путевки, включающей в себя: проживание, транспортное обслуживание до места отдыха и обратно, размещение, питание, медицинское страхование и иных туристических услуг в стране пребывания, а турист обязуется оплатить эти услуги.

Ввиду отмены рейса вылет к месту отдыха не состоялся, причиной отмены рейса послужил приказ Федерального агентства по туризму (РОСТУРИЗМ) № 13 от 29 января 2011 года «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет».

Суд первой инстанции в иске отказал, посчитав, что надлежащим ответчиком в данной ситуации является Туроператор, а не Турагент.

Суд второй инстанции решение отменил, постановлено взыскать с ИП (Турагента) в пользу истцов денежную сумму, внесенную по договору, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами и расходы на представителя.

При этом указано следующее.

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями Глав 29 и 39 ГК РФ, положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, включая Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

Согласно положениям ст. 14 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновение обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В настоящем деле установлены судом обстоятельства наличия в то время и в том месте, которые были оговорены договором сторон, угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, подтвержденной решением соответствующего органа государственной власти.

Таким образом, указанные обстоятельства являлись основанием для возврата денежных сумм, равных общей цене туристического продукта.

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов в случае нарушения права туриста в любое время отказаться от исполнения договора.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Из заключенного между истицей и ИП (Турагент) договора следует, что последняя, принимая указанное выше поручение к исполнению, действовала от своего имени, а не от имени Туроператора. Туроператор стороной представленного договора поручения не являлся. Денежные средства внесены непосредственно ИП (Турагент), а не указанному в договоре туроператору.

При указанных обстоятельствах возложение ответственности за допущенное ИП нарушение прав истцов, как потребителей на туроператора, будет противоречить условиям заключенных договоров (договор поручения и агентское соглашение о продаже туристических продуктов, заключенного между Туроператором и Турагентом).

По мнению судебной коллегии, поскольку денежные средства внесены истцами ИП Купчиной Т.С. в размере стоимости туристического продукта, что подтверждается материалами дела и не оспаривается сторонами, обязанность по возврату уплаченных денежных средств в данном случае полностью лежит на ответчике ИП (Турагент) в силу положений ст. 10, ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности". Кроме того, требования истцов о возврате уплаченных денежных средств не связаны с качеством предоставленного туристского продукта (см. подробнее апелляционное определение Пермского краевого суда от 21 мая 2012 года по делу № 33-4111).

5. В иске о возмещении убытков отказано т.к. Туроператор не является надлежащим ответчиком по делу. Согласно условиям агентского договора, все права и обязанности по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора, возникают непосредственно у турагента, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. Турагент заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовал от своего имени, а потому за причиненный ущерб должен отвечать именно Турагент

Истец просил суд взыскать с ООО «Библио Тревэл» (Туроператор) и с СОАО «ВСК», солидарно: сумму, уплаченную по договору реализации туристического продукта: в счет возмещения убытков, в связи с дополнительно понесенными расходами: по оплате стоимости перелетов, по оплате стоимости напитков в отеле, в связи с дополнительно понесенными расходами по оплате экскурсий и др.

Указал, что между ним и ООО «Караван-Тур» (Турагент), был заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому, ООО «Караван Тур», являясь турагентом ООО «Библио Тревэл», и исполнителем по заключенному с ним договору, по его поручению (выступившему по данному договору в качестве клиента), за вознаграждение, приняло на себя обязательство: по бронированию туристической путевки в Объединенные Арабские Эмираты для него, его жены и дочери; по оплате, получению и передаче им въездных документов: ваучера, виз, авиабилетов, медицинских полисов; по оплате индивидуального трансфера; размещения в отеле.

Однако из -за отсутствия своевременно оформленных виз, вылет на отдых в Объединенные Арабские Эмираты, не состоялся. Причиной этому, считает, явилось то обстоятельство, что в документах, направленных для получения визы, не было указано о факте регистрации брака: его и его супруги. Визы им были выданы только на следующий день, при этом, был предложен вылет за свой счет. Они согласились, поскольку им было разъяснено, что отказ от вылета будет расценен как отказ с их стороны от тура, что, в свою очередь, повлечет потерю всех уплаченных ими денежных средств.

В результате, вместо отдыха в эмирате Фуджейра, они вынуждены были отдыхать в эмирате Шарж, который отличается строгим отношением к туристам, запретом выходить на улицу в открытой одежде, вместо двухкомнатного номера, им был предоставлен однокомнатный номер.

В иске отказано, потому как Туроператор, по мнению суда, является ненадлежащим ответчиком по делу.

Учитывая, что ООО «Караван-тур», заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, суд пришел к выводу, что лицом, ответственным за причинение истцу убытков, в результате неоказания услуг, входящих в туристический продукт, в частности, касающихся услуг по визовой поддержке (необходимых для совершения туристической поездки), является турагент ООО « Караван-тур».

Согласно п. 1.2. агентского договора, все права и обязанности по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора, возникают непосредственно у турагента, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Поскольку исковые требования предъявлены истцом к туроператору - ООО «Библио-Трэвел», не являющимся лицом, ответственным за причинение истцу убытков, а, следовательно, надлежащим ответчиком по делу, исковые требования удовлетворению не подлежат (см. подробнее решение Верхнепышминского городского суда Свердловской области от 4 июня 2012 года по делу № 2-593/12).

6. Убытки взысканы с Турагента, а не Туроператора, потому как Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг

Истица приобрела в ООО «Белка-Тур вояж» (Турагент) путевку на двух человек, в Египет г. Хургада.

Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы.

Просила расторгнуть договор купли-продажи, заключенный с ООО «Белка-Тур вояж»; взыскать с ООО «Белка-Тур вояж» материальный ущерб, компенсацию морального вреда, неустойку, понесенные юридические расходы, 50% штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя; 50% штрафа – в доход местного бюджета.

С ООО «Компания ТЕЗ ТУР» решением суда взысканы в пользу истицы денежные средства за авиабилеты.

Отменяя указанное решение и принимая новое, о взыскании с Турагента, а не Туроператора, судебная коллегия указала следующее.

Приобретая права на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, туристическая фирма становится ответственной перед туристом по всем статьям заключенного договора. Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом для гражданина, как потребителя, неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации своего туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах (см. подробнее кассационное определение Вологодского областного суда от 11 апреля 2012 года по делу № 33-1249/2012).


Вернуться к началу обзора "Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта", в частности, см. статьи:

Права и обязанности ТУРАГЕНТА

Понятия и определения.

1.1. Термины, используемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным законом РФ “Об основах туристской деятельности в РФ”, Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами РФ.

Предмет Договора

2.1. ТУРОПЕРАТОР поручает, а ТУРАГЕНТ осуществляет за агентское вознаграждение от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА реализацию туристских продуктов ТУРОПЕРАТОРА (далее «турпродукты») по ценам, установленным ТУРОПЕРАТОРОМ.

2. 2. Перечень услуг, включенных в туры, цены турпродуктов, условия размещения и питания туристов указываются в каталогах ТУРОПЕРАТОРА (в том числе находящихся на веб-сайте www.versa.ru), являющихся приложениями к настоящему Договору.

Права и обязанности ТУРОПЕРАТОРА

3.1. ТУРОПЕРАТОР обязан:

3.1.1. Обеспечить ТУРАГЕНТА полной и достоверной информацией о турах, сформированных ТУРОПЕРАТОРОМ и предложенных им к реализации на основании настоящего Договора, а именно:

· об услугах, включенных в эти туры;

· о документах, необходимых туристам для реализации приобретенных ими прав на туры;

· о ценах, по которым должны быть реализованы турпродукты.

3.1.2. Рассмотреть и исполнить заявку ТУРАГЕНТА в сроки и в порядке, предусмотренные в разделе 5 настоящего Договора;

3.1.3. Оказать туристам все услуги, включенные в тур;

3.1.4. Выплатить ТУРАГЕНТУ агентское вознаграждение в сроки и в порядке, предусмотренные в разделе 7 настоящего Договора;

3. 1.5. Принять от ТУРАГЕНТА отчет о реализованных им турпродуктах в сроки и в порядке, предусмотренные в разделе 8 настоящего Договора.

3.2. ТУРОПЕРАТОР имеет право:

3.2.1. Отказать в оказании туристам услуг, включенных в тур, в случае нарушения ТУРАГЕНТОМ хотя бы одного из следующих условий:

· срока оплаты счета ТУРОПЕРАТОРА, согласно пункту 7.4 настоящего Договора;

· сроков предоставления документов, согласно пункту 4.1.11 настоящего Договора;

· срока уведомления туристов об изменениях условий туров, согласно пунктам 4.1.8 и 6.3 настоящего Договора;

· обязанности, содержащейся в пункте 4.1.8 настоящего Договора;

а также в случае не предоставления документов, перечень которых содержится в пункте 5.1 настоящего Договора;

3.2.2. Изменять программы туров в случаях и в порядке, установленных разделом 6 настоящего Договора.

Права и обязанности ТУРАГЕНТА

4. 1. ТУРАГЕНТ обязан:

4.1.1. Информировать туристов о ТУРОПЕРАТОРЕ, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации Туристского продукта, а также о наличии у него действующего договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

4.1.2. О полномочиях ТУРАГЕНТА совершать юридические и фактические действия по реализации турпродукта от своего имени;

4.1.3. О том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание ТУРОПЕРАТОРОМ услуг, входящих в турпродукт возникает в момент передачи туристу туристской путевки и иных документов, подтверждающих право туриста на турпродукт и дополнительные туристские услуги, при условии надлежащего исполнения ТУРАГЕНТОМ обязанности по передаче ТУРОПЕРАТОРУ всего полученного от туриста;

4. 1.4. Реализовывать туристам турпродукты по ценам, установленным ТУРОПЕРАТОРОМ;

4.1.5. При реализации турпродуктов выписывать туристско-экскурсионные путевки на своих бланках;

4.1.6. Подать заявку на бронирование тура в порядке, определенном в разделе 5 настоящего Договора;

4.1.7. Оплатить ТУРОПЕРАТОРУ цену турпродуктов, согласованных в заявке в сроки и в порядке, предусмотренные в разделе 7 настоящего Договора;

4.1.8. Довести до сведения туристов при реализации им турпродуктов полную и достоверную информацию о турах, полученную от ТУРОПЕРАТОРА;

4.1.9. Организовывать за свой счет рекламу туров, сформированных ТУРОПЕРАТОРОМ, при условии сообщения в рекламе достоверной информации о турах;

4.1.10. Обеспечить прибытие туристов к месту начала туристической поездки;

4.1.11. Передавать ТУРОПЕРАТОРУ документы, необходимые для организации туристической поездки не позднее срока, оговоренного в программе тура;

4. 1.12. Информировать туристов о том, что они самостоятельно несут ответственность за ущерб, причиненный ими во время тура, а также за их действия, нарушающие правила перевозки пассажиров и багажа, правила размещения и питания, поведения в музеях и иных общественных местах;

4.1.13. Самостоятельно разрешать конфликтные ситуации с туристами, возникшие по вине ТУРАГЕНТА;

4.1.14. Предупреждать туристов о том, что при появлении претензий к качеству услуг для их конструктивного рассмотрения претензии должны быть предъявлены на месте в письменном виде и завизированы (подписаны) представителем ТУРОПЕРАТОРА;

4.1.15. Информировать туристов о порядке и сроках предъявления претензий к ТУРОПЕРАТОРУ в случае нарушения ТУРОПЕРАТОРОМ условий Договора о реализации турпродукта;

4.1.16. О возможности туриста в случае отказа ТУРОПЕРАТОРА возместить реальный

ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ по Договору о реализации турпродукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора, обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта непосредственно к организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовую гарантию, а также о порядке и сроках предъявления туристом таких требований.

Данная информация должна найти свое отражение в заключаемых ТУРАГЕНТОМ договорах с Туристом в качестве существенных условий этих договоров.

4.1.17. Настоятельно рекомендовать туристам заключать Договоры медицинского страхования граждан на период одного экскурсионного тура, если медицинское страхование не входит в стоимость тура.

4.1.18. Рекламно-информационные материалы, изготовляемые ТУРАГЕНТОМ и имеющие ссылку на ТУРОПЕРАТОРА, должны быть предварительно одобрены ТУРОПЕРАТОРОМ.

4.1.19. Условия и порядок использования ТУРАГЕНТОМв рекламных целях товарного знака ТУРОПЕРАТОРА регулируются отдельным соглашением.

4.2. ТУРАГЕНТ имеет право:

4.2.1. Отказаться от подтвержденной ТУРОПЕРАТОРОМ заявки в порядке и на условиях, определенных в разделе 9 настоящего Договора.

4.3. ТУРАГЕНТ не имеет права:

4.3.1. Изменять, добавлять или исключать туристские услуги, подтвержденные ТУРОПЕРАТОРОМ;

4. 3.2. Использовать рекламные, информационные и другие материалы ТУРОПЕРАТОРА для рекламы туров других туристских фирм.


Читайте также:


Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА.

4.1. Туроператор обязуется:

4.1.1.Своевременно сообщать Турагенту о характере и условиях совершения действий, являющихся предметом настоящего Договора, в частности, информировать Турагента в течение 2 (Двух) рабочих часов с момента получения Заявки Турагента на бронирование о возможности предоставления запрашиваемых стандартных услуг, заявленных на сайте или в каталоге туроператором и в течение 8 рабочих часов на индивидуальную (нестандартную) заявку, не заявленную на сайте или в каталоге туроператора.

4.1.2. В случае подтверждения заявки обеспечить обслуживание туристов в полном объеме в соответствии с набором услуг, входящих в стоимость тура. В случае невозможности выполнения во время проведения тура предварительно согласованных условий туристическо-экскурсионного обслуживания (экскурсионные объекты, кафе, рестораны, гостиницы), Туроператор вправе заменить их на равноценные или лучшие без изменения количества и стоимости услуг.

4.1.3.Туроператор гарантирует сохранение брони до даты, указанной как дата окончательного расчета.

4.1.4. Предоставлять Агенту туристский продукт в соответствии с забронированными и оплаченными Агентом туристическими услугами.

4.1.5. Снабжать Турагента необходимыми образцами, каталогами и другими материалами по предоставляемым услугам.

4.1.6. Предоставлять Турагенту необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах турпродукта. По требованию Турагента представлять последнему необходимые для исполнения обязательств по настоящему Договору документы и информацию, в том числе калькуляцию.

4.1.7.Принимать от Турагента все исполненное по Договору и извещать Турагента об обнаруженных недостатках.

4.1.8. Проинформировать Агента о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению туристского продукта и/или выполнению отдельных запрошенных и подтвержденных туристских услуг или выезду клиента Агента в тур, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств.

4.1.9.Уплачивать Турагенту агентское вознаграждение в порядке и размере, предусмотренном настоящим Договором.

4. 2. Туроператор имеет право:

4.2.1. Производить замену туристских услуг и услуг перевозки, входящих в турпродукт, изменять программу, маршрут, последовательность предоставления указанных в туре услуг, производить замену услуг (в т.ч. компанию – перевозчика, условия проживания, вид услуги), предоставляемых туристу с сохранением класса услуг по ранее оп­лаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты

4.2.2. При неисполнении Агентом любого из денежных обязательств, предполагаемых настоящим договором, Туроператор имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления Турагента отказать в предоставлении забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных заявкой на бронирование туристского продукта, подтвержденной Туроператором. Понесенные Турагентом убытки, связанные с исполнением Туроператором прав, предусмотренных настоящим пунктом договора, Туроператором не возмещаются и Турагент несет по ним самостоятельную имущественную ответственность. Туроператор также не несет ответственности за любые последствия, связанные с исполнением прав по настоящему пункту договора.

4.2.3. Стороны настоящего договора допускают дополнительно согласованные изменения в программе определенного тура, даже если такое согласование было устным. Фактическое использование туристом тура, сформированного Туроператором по заявке Турагента, хотя бы и в измененном виде, является надлежащим доказательством факта согласия Турагента на изменение условий тура. Совершение в письменной форме установления факта изменения обязательств в соответствии с настоящим пунктом договора не требуется.

4.2.4.Туроператор не имеет права отменять тур в связи с недобором группы.

ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

5.1. Стоимость турпродукта определяется и утверждается Туроператором с учетом агентского вознаграждения

5.2. За оказание услуг, предусмотренных Договором, Турагенту выплачивается вознаграждение в следующих размерах:

- от суммы заявки на бронирование (за исключением программ, где указана иная комиссия) 10%_

Сумма вознаграждения удерживается Турагентом самостоятельно из сумм подлежащих перечислению Туроператору.

5.3.Турагент производит полную оплату забронированных услуг в течение трех банковских дней после выставления счета Туроператором. При срочном бронировании номера (гостиницы) (менее чем за трое суток до даты заезда), Турагент должен оплатить услуги в течение 1 рабочего дня после подтверждения заказа Туроператором. Тур считается оплаченным Турагентом после поступления платежей на расчетный счет или в кассу Туроператора. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется (и рассматривается как п.6.2. настоящего Договора) без дополнительного уведомления Турагента. Восстановление брони возможно при наличии мест при повторной заявке.

5.4. В случае если Туроператором определены особые условия или последний срок аннуляции турпродукта (deadline), Турагент обязан оплатить полную стоимость путевки не позднее, чем за один день до его наступления. В случае непоступления оплаты в указанный срок заказанная путевка автоматически аннулируется без дополнительного уведомления.

5.5. Расчеты за предоставленные по настоящему Договору турпродукты производятся Турагентом по согласованию с Туроператором в безналичной форме или наличными средствами в российских рублях с соблюдением действующего законодательства Российской Федерации. Расходы по перечислению денежных средств несет плательщик.

5.6. Ежемесячно не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным, Турагент представляет Туроператору отчеты и счета-фактуры на сумму своего вознаграждения, оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства. При условии получения от Турагента выручки в полном объеме за отчетный период и на основании проверенных отчетов, подписанных актов и счетов-фактур за отчетный месяц, предоставленных Турагентом, Туроператор в течение трех рабочих дней перечисляет на расчетный счет Турагента сумму вознаграждения, если она не удержана Турагентом самостоятельно. Счет-фактура выставляется Турагентом и в том случае, если Турагент освобожден от НДС (имеет льготу по НДС).

5.7.В случае непредставления документов согласно п. 5.6 настоящего Договора, Туроператор имеет право не утверждать отчет Турагента и считать тур реализованным со скидкой в размере вознаграждения Турагента, а также предъявить Турагенту штраф в размере 1% от стоимости, указанной в подтверждении бронирования за каждый день просрочки. Если Турагент не предъявил Туроператору документы, указанные в п.5.6 настоящего Договора, Туроператор имеет право считать обязательства Турагента по данному договору невыполненными, аннулировать агентское вознаграждение и предъявить Турагенту иск о незаконном удержании денежных средств.

5.8.Денежные средства, полученные Турагентом от реализации туристского продукта третьим лицам, должны быть перечислены в течение 2 (двух) дней с момента их получения за вычетом вознаграждения, причитающегося Турагенту, на банковский счет Туроператора.

5.9.В случае нарушения Турагентом согласованных сроков и порядка расчетов Туроператор имеет право не осуществлять прием и обслуживание туристов. Ответственность за ущерб, полученный от срыва тура, в этом случае, несет Турагент.

 


Читайте также:


Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту

Права и обязанности туриста — Полезная информация — Туристическая фирма «Дали»

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

и получите консультацию по лучшим вариантам отдыха!

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Права туриста:

  • При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
  • свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
  • обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее — договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
  • беспрепятственный доступ к средствам связи.

Обязанности туриста:

  • Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
  • сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
  • соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
  • соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Выбор и приобретение тура связаны с некоторыми формальными моментами, их содержание может существенно повлиять на отношения клиента и туристической компании, особенно в конфликтной ситуации. Вам, наши туристы, следует учесть, что предоставляемая Вам услуга сформирована из многих составляющих: перевозки, размещения, питания, трансфера, страхования, экскурсионного обслуживания. Причём основным компонентом является размещение в отеле, и номер бронируют заранее, особенно в праздничные дни. Штрафы за отказ от брони очень велики, поскольку продать место в гостинице уже не представляется возможным. Кроме того, стоимость билета на чартерный рейс авиаперевозчик также не возвращает, вследствие чего сдать или обменять авиабилет без ущерба практически нельзя. Чтобы не столкнуться с неприятными неожиданностями, вступая в договорные отношения с любой турфирмой, Вам необходимо знать свои права и исполнять определённые обязанности. Мы готовы проинформировать Вас по этой теме.

 

Важно обратить внимание на договор, предлагаемый для подписания туристическим агентством, с которым Вы имеете дело. Договоры в турфирмах обычно стандартные, или, иными словами, типовые. Но не следует легкомысленно подходить к подписанию данного документа: в любое соглашение можно внести изменения и найти компромиссные решения спорных вопросов. Наша туристическая компания «Другое измерение» заинтересована в Вашем качественном отдыхе, как и Вы сами и поэтому мы всегда идём навстречу клиентам в тех вопросах, которые поддаются урегулированию.

 

Мы надеемся, что при Вашем выборе туристического агентства Вы остановитесь на компании «Другое измерение», но здесь мы готовы дать Вам полезные советы по «приобретению отдыха» в любом офисе по туризму с целью предостережения от неприятных ситуаций.

  • Четкое описание услуг, которые Вы заказываете в договоре на обслуживание. Например, если Вы желаете проживать в конкретной гостинице, необходимо чтобы в условиях договора было отражено её название.
  • Порядок и сроки предоставления документов. Перед тем как Вы предоставите в турфирму необходимые документы для оформления поездки, желательно чётко оговорить их перечень, сроки подачи и возврата, а также узнать, каким требованиям и ограничениям они должны соответствовать.
  • Условия аннуляции тура и порядок возврата денежных средств. Эти пункты договора могут понадобиться Вам в том случае, если поездка по каким-либо причинам не состоится. Когда речь идёт о высоких сезонах в туризме (сезоны праздников и отпусков), аннуляционные санкции бывают довольно серьёзными. Поэтому следует заранее ознакомиться с возможными последствиями отмены тура и убедиться, что они чётко прописаны в договоре.
  • Возможность дополнительного страхования. Если у Вас есть какие-либо сомнения относительно возможности совершить поездку, Вы имеете право приобрести дополнительную страховку от возникновения таких рисков, как невыдача визы, болезнь или смерть близких родственников и прочие случаи.
  • Время и место вылета. Следует получить точную информацию, когда и откуда вылетает самолёт. Дата и время рейса должны быть указаны в авиабилете, но если что-либо не понятно, лучше лишний раз всё уточнить у менеджера турфирмы, а перед вылетом сделать контрольный звонок. Задержка вылета рейса нередко случается в пиковые периоды и праздничные дни, в этом случае не стоит паниковать и тем более уезжать из аэропорта.
  • Информация о стране пребывания. Вы вправе получить сведения о безопасности путешествия виде памятки, брошюры. Необходимо отметить, что Вы можете попросить в турфирме разъяснений относительно порядка въезда в страну временного пребывания и выезда из неё. Однако следует учесть, что обязанность каждого гражданина РФ знать и соблюдать законы своей страны, закреплена в п. 2 ст. 15 Конституции РФ. Применительно к туризму речь идёт о порядке пересечения границы несовершеннолетними детьми, оформления заграничных паспортов, прохождения таможенного контроля и тому подобном. Вы имеете право задать соответствующие вопросы в туристической компании при оформлении путёвки, однако, если Вы этого не сделали, разъяснять порядок въезда/выезда из РФ фирма не обязана.
  • Порядок и сроки оплаты тура. Стоимость тура должна быть зафиксирована на момент подписания договора. Изменять её можно только по согласию обеих сторон договора. Случается, что изменившийся курс валюты или повышение тарифов на перевозки вынуждают турфирму пересчитывать цену путёвки. В этом случае Вы имеете право согласиться с доплатой или в противном случае расторгнуть договор. Кроме того, Вам необходимо соблюдать указанные в договоре сроки оплаты тура, иначе возможно аннулирование заказа компанией.

Насколько удачным будет путешествие, во многом зависит от Вас — самого путешественника. Это касается в первую очередь от чёткого формулирования Ваших пожеланий при покупке путёвки и обозначения цели поездки: оздоровительная, экскурсионная, пляжный отдых, активный отдых, детский отдых… Для того чтобы менеджер турфирмы мог правильно подобрать тур, максимально соответствующий Вашим запросам, ему необходимо досконально представлять Ваши потребности. Если Вы неправильно или недостоверно изложите свои пожелания, существует риск, что Вы получите отдых, не соответствующий Вашим стремлениям.

 

Основной Вашей обязанностью, как туриста является предоставление о себе полных и достоверных сведений. Это относится как к состоянию здоровья (наличие хронических или недавно перенесённых заболеваний, операций и прочих обстоятельств, которые могут повлиять на отдых), так и к возникшим в предыдущих поездках проблемам с органами государственной власти иностранных государств, скажем, нарушение визового режима. Также всегда необходимо сообщать о наличии двойного гражданства, служебного или иного документа, отличного от обычного вида заграничного паспорта, непогашенных визах и прочем. Предоставление данной информации позволит предотвратить конфликтные ситуации с компетентными органами, полномочными давать разрешение на въезд в иностранное государство.

 

Законодательно закреплена и такая обязанность туриста, как соблюдение правил поведения в стране временного пребывания, её традиций, обычаев и обрядов. Обычно все эти правила содержит памятка для выезжающих за рубеж (или её аналог), выдаваемая Вам турагентством вместе с туристскими документами. Необходимо внимательно ознакомиться с её содержанием и неукоснительно соблюдать изложенные требования. Их невыполнение за границей может повлечь за собой серьёзные последствия, вплоть до крупного штрафа или лишения свободы. Как потребитель турист обладает широким спектром прав. Но не стоит ими злоупотреблять, всегда следует соизмерять свои запросы, во-первых, с требованием закона, во-вторых, со сложившимися обстоятельствами.

Боитесь пропустить самое выгодное предложение?

Подпишитесь на рассылку самых горячих предложений

Информация о вакансиях, карьере, заработной плате и образовании

Информация о карьере, заработной плате и образовании

Чем они занимаются. Турагенты продают транспорт, проживание и развлечения отдельным лицам и группам, планирующим поездки.

Рабочая среда. Турагенты обычно работают в офисах, но некоторые работают удаленно, поскольку большую часть времени они проводят за телефоном и компьютером. Большинство турагентов работают с туристическими агентствами.

Как им стать: Чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется аттестат средней школы.Однако многие работодатели также предпочитают дополнительное формальное обучение. Важны хорошие коммуникативные навыки и навыки работы с компьютером.

Заработная плата: Средняя годовая заработная плата туристических агентов составляет 40 660 долларов США.

Перспективы работы: Согласно прогнозам, в течение следующих десяти лет занятость туристических агентов сократится на 26 процентов. Ожидается, что возможность путешественников использовать Интернет для поиска отпусков и бронирования поездок будет по-прежнему сдерживать спрос на туристических агентств. Перспективы трудоустройства должны быть наилучшими для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников.

Сопутствующие карьеры: сравните должностные обязанности, образование, рост занятости и заработную плату туристических агентств аналогичных профессий.

Ниже приводится все, что вам нужно знать о карьере туристического агента, с большим количеством деталей. В качестве первого шага взгляните на некоторые из следующих вакансий, которые являются настоящими вакансиями у реальных работодателей. Вы сможете увидеть вполне реальные требования к карьере работодателей, которые активно нанимают сотрудников. Ссылка откроется в новой вкладке, и вы сможете вернуться на эту страницу, чтобы продолжить чтение о карьере:

Топ-3 вакансий для турагентов

  • Агент по обслуживанию клиентов - NexRep - Midwest City, OK

    Как агент по обслуживанию клиентов, вы будете принимать звонки от клиентов ведущего туристического онлайн-агентства Америки.Вы будете лицом бренда, общаясь с покупателями по телефону и ...

  • Агент срочного реагирования - Большой звонок - Сан-Антонио, Техас

    Агент срочного реагирования ОТДЕЛ: 5Star 311 ОТЧЕТНЫЙ НАДЗОР НАДЗОР: Супервайзер, срочный ответ ... Поездки по городу до 25% по мере необходимости...

  • Агент по бронированию трансфера - Полный и неполный рабочий день - Epic Mountain Express - Зимний сезон - Эпический горный экспресс - Эдвардс, Колорадо

    Как агент по бронированию Epic Mountain Express, вы создадите незабываемые впечатления для наших ... путешествий гостей. Обязанности включают: * Отвечайте на телефонные звонки вежливо и профессионально...

Просмотреть все вакансии турагента

Турагенты продают транспорт, проживание и доступ к развлекательным мероприятиям отдельным лицам и группам, планирующим поездки. Они предлагают советы по направлениям, планируют маршруты поездок и организуют поездки для клиентов.

Обязанности турагентов

Турагенты обычно делают следующее:

  • Организация командировок и отпусков клиентов
  • Определите потребности и предпочтения клиентов, такие как графики и затраты
  • Спланировать и организовать турпакеты, экскурсии и однодневные поездки
  • Найти информацию о тарифах и расписании
  • Рассчитать общие командировочные расходы
  • Забронируйте места для поездок, отелей, аренды автомобилей и специальных мероприятий, таких как туры и экскурсии
  • Опишите поездки клиентам и укажите необходимые документы, такие как паспорта и визы
  • Дайте совет о местных погодных условиях, обычаях и достопримечательностях
  • Сделайте альтернативное бронирование, если возникнут изменения до или во время поездки

Турагенты просматривают огромное количество информации, чтобы найти наилучшие варианты организации поездки для путешественников.Кроме того, курорты и специализированные группы используют туристических агентств для продвижения туристических пакетов для своих клиентов.

Турагенты также могут посещать места назначения, чтобы получить непосредственный опыт и дать рекомендации клиентам или коллегам. Они могут посещать отели, курорты и рестораны, чтобы оценить комфорт, чистоту и качество заведения. Однако большую часть времени они тратят на разговоры с клиентами, продвижение туров и связь с авиакомпаниями и отелями, чтобы договориться о жилье.Турагенты используют систему бронирования под названием Global Distribution System (GDS) для доступа к туристической информации и бронирования мест у поставщиков туристических услуг, таких как авиакомпании или отели.

Ниже приведены примеры типов турагентов:

Туристические агентства для отдыха продают туристические пакеты для широкой публики. Они несут ответственность за составление маршрутов поездки с учетом интересов и бюджета клиентов. Туристические агентства для отдыха все чаще обращают внимание на определенный тип путешествий, например, на приключенческие туры.Некоторые могут обслуживать определенную группу людей, например пожилых людей или одиноких людей.

Деловые туристические агенты в основном организуют поездки для предприятий. Они бронируют путевки для сотрудников организации, которые едут по делам или посещают конференции.

В турагентствах занято около 82 000 рабочих мест. Крупнейшие работодатели туристических агентств:

Услуги по организации и бронированию поездок 72%
Самостоятельные работники 17%

Обычно они работают в офисах, но некоторые работают удаленно, так как большую часть времени они проводят за телефоном и компьютером.В некоторых случаях загруженные офисы или центры обработки вызовов могут быть шумными и многолюдными. Агенты могут столкнуться со стрессом во время чрезвычайных ситуаций в поездках или непредвиденных изменений расписания.

График работы турагента

Большинство турагентов работают полный рабочий день. Некоторые работают дополнительные часы в часы пик или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

Получите необходимое образование: Найдите школы для турагентств рядом с вами!

Для того, чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется аттестат средней школы.Однако многие работодатели предпочитают дополнительное формальное обучение. Важны хорошие коммуникативные навыки и навыки работы с компьютером.

Для этой формы требуется javascript.

Обучение для туристических агентств

Работодатели обычно требуют, чтобы кандидаты имели как минимум аттестат об окончании средней школы, но могут предпочесть тех, кто имеет высшее образование или посещал курсы, связанные с индустрией туризма. Многие общественные колледжи, профессиональные училища и отраслевые ассоциации предлагают курсы технической подготовки или повышения квалификации в области профессионального планирования поездок.Классы обычно сосредоточены на системах бронирования, маркетинге и правилах, касающихся международных поездок. Кроме того, некоторые колледжи предлагают ученые степени в области путешествий и туризма.

Обучение турагента

Работодатели в индустрии туризма всегда проводят обучение без отрыва от производства компьютерным системам, которые используются в отрасли. Например, турагента можно обучить работе с системой бронирования, используемой несколькими авиакомпаниями.

Лицензии, сертификаты и регистрации для туристических агентств

Хороший способ продемонстрировать компетентность для выпускников средней школы с ограниченным опытом - это пройти тест на знание туристического агента (TAP).Тест не имеет квалификационных требований и проводится Институтом путешествий.

Travel Institute также предоставляет возможности обучения и профессиональной сертификации для опытных туристических агентов. Предлагаются разные уровни сертификации в зависимости от опыта турагента. Турагенты с ограниченным опытом могут стать сертифицированным туристическим партнером (CTA) после прохождения ряда занятий и экзаменов. Тем, у кого опыт работы не менее 5 лет, можно получить более продвинутую сертификацию Certified Travel Counselor (CTC).И CTA, и CTC требуют ежегодного повышения квалификации для поддержания сертификации.

Международная ассоциация круизных линий (CLIA) предлагает четыре уровня сертификации: сертифицированный (CCC), аккредитованный (ACC), мастер (MCC) и элитный круизный советник (ECC). Каждый уровень требует определенного обучения и знания продукта.

Некоторые штаты требуют, чтобы агенты имели бизнес-лицензию на продажу туристических услуг. Требования между штатами сильно различаются. Свяжитесь с отдельными государственными лицензионными агентствами для получения дополнительной информации.

Другой опыт для туристических агентств

Некоторые агентства предпочитают турагентов с личным опытом посещения страны. Эти агентства особенно предпочитают турагентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников, например, группам с особыми интересами или корпоративным путешественникам.

Важные качества для туристических агентств

Приключения. Турагентства, специализирующиеся на экзотических направлениях или определенных типах путешествий, таких как приключенческие путешествия или экотуризм, могут предпочесть нанять турагентов, которые разделяют эти интересы.

Коммуникативные навыки. Турагенты должны прислушиваться к клиентам, понимать их потребности в поездках и предлагать соответствующие советы и информацию о поездках.

Навыки обслуживания клиентов. Когда клиентам необходимо в последний момент внести изменения в свои поездки, туристические агенты должны быть в состоянии ответить на вопросы и жалобы дружелюбно и профессионально.

Детальное ориентирование . Турагенты должны обращать внимание на детали, чтобы гарантировать, что бронирование, которое они делают, соответствует потребностям путешественников. Они должны делать заказы на правильные даты, время и места, чтобы соответствовать расписанию путешественников.

Организационные навыки с. Турагенты часто работают над маршрутами сразу для многих клиентов. Важное значение имеет поддержание порядка в информации о клиентах и ​​обеспечение своевременной обработки счетов и квитанций.

Навыки продаж . Турагенты должны уметь убеждать клиентов покупать транспорт, проживание или туры. Иногда им может потребоваться убедить туроператоров, персонал авиакомпаний или других лиц позаботиться об особых потребностях своих клиентов. Заработок многих туристических агентов зависит от комиссионных и сервисных сборов.

Средняя годовая заработная плата туристических агентов составляет 40 660 долларов. Средняя заработная плата - это заработная плата, при которой половина рабочих по профессии зарабатывала больше этой суммы, а половина - меньше.Самые низкие 10 процентов заработали менее 23 660 долларов, а самые высокие 10 процентов заработали более 69 420 долларов.

Средняя годовая заработная плата туристических агентов в ведущих отраслях, в которых они работают, составляет:

Услуги по организации и бронированию поездок 40 260 долларов США

Эти данные о заработной плате включают деньги, полученные от комиссионных.

Большинство турагентов работают полный рабочий день. Некоторые работают дополнительные часы в часы пик или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

Согласно прогнозам, в следующие десять лет количество занятых в туристических агентствах сократится на 26 процентов.

Ожидается, что возможность путешественников использовать Интернет для поиска отпусков и бронирования поездок будет и дальше сдерживать спрос на туристических агентов. Ожидается, что все больше поездок будет бронироваться с помощью мобильных устройств.

Однако огромное количество веб-сайтов о путешествиях и обзорах может сделать планирование путешествия разочаровывающим для некоторых потребителей.Это может привести к тому, что все больше людей будут обращаться к турагентам, чтобы помочь отфильтровать варианты и дать личные рекомендации.

Перспективы работы для туристических агентств

Перспективы работы должны быть наилучшими для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников, таких как группы с особыми интересами или корпоративные путешественники.

Некоторые возможности трудоустройства могут появиться в результате растущего числа опытных туристических агентов, достигающих пенсионного возраста.

Прогнозы занятости для туристических агентств, 2019-29 гг.
Должность Занятость, 2019 Прогнозируемая занятость, 2029 г. Изменение, 2019-29
Процент Числовой
Турагенты 82 000 60 800 -26 -21 300

Часть информации на этой странице используется с разрешения U.С. Департамент труда.


Другие вакансии: Просмотреть все вакансии или 30 лучших профилей карьеры

Профессия менеджера по туризму: образование и обязанности

Выбор профессии - как выбор судьбы. Важно взвесить все «за» и «против» и получить как можно больше информации о деятельности на местах. Профессия туристического менеджера выглядит романтично, наполнена путешествиями по миру, знакомствами с новыми интересными людьми.Но так ли это на самом деле? Попробуем разобраться во всех нюансах профессии.

Описание класса

Менеджер по туризму - общее название должности сотрудника туристической компании. Перечень задач в должностных инструкциях в разных агентствах не всегда совпадает. Основная задача менеджера - организовать отдых клиента на высоком уровне с учетом всех пожеланий. В некоторых фирмах менеджер по туризму - разносторонний специалист в организации всех аспектов тура.Это включает:

  • Интервью с клиентом;
  • Выбор направления;
  • Поиск и бронирование билетов и гостиниц;
  • Визы и страховки;
  • Заключение договоров;
  • Квитанция об оплате и многое другое.

В других фирмах разные стадии выполняются разными сотрудниками. К тому же обязанности зависят от направления деятельности туристической компании. Так, туроператоры организуют маршруты путешествий, а путешествия - продают полные туры.

Вакансии в сфере туризма

Для навигации по должностям в сфере туризма и перечисления других позиций:

  1. Агент по обслуживанию корпоративных клиентов организует командировку или отдых сотрудников и руководителей крупных фирм. Это могут быть семинары, корпоративные мероприятия или туризм. Менеджер должен иметь навыки обслуживания деловых поездок и свободное владение английским языком не ниже разговорного.
  2. Сотрудник частных туров обслуживает VIP-клиентов.В его задачи входят: разработка и организация частных туров, резервирование мест в отелях, визовая поддержка, поиск и аренда эксклюзивного автомобиля. Для этого поста требовалась презентабельная внешность, дипломатия и хороший уровень английского, особенно в бизнесе и письме.
  3. Менеджер по авиаперевозкам организует посреднические услуги по бронированию и продаже билетов на авиаперелеты. Необходимо знать систему бронирования и некоторым компаниям требуется сертификат.
  4. Вакансия агента на момент бронирования подходит для новичка без опыта в туризме.
  5. Менеджер по экотуризму занимается набором туров в национальные парки и заповедники. Это относительно новое направление в сфере туризма, набирающее популярность.

Популярная профессия сейчас?

В качестве перспективной профессии туристического менеджера? Финансовые колебания и развитие технологий влияют на многие сферы деятельности, и туризм не исключение. Все чаще потенциальные клиенты туристических компаний предпочитают заниматься поиском и подбором туров.Это связано с желанием сэкономить, а также с тем, что есть большой объем ресурсов, позволяющий самому организовать поездку. Но так поступают не все, и многие предпочитают «олдскульный» довериться эксперту.

Рекомендуется

Как подготовиться к собеседованию для выполнения работы

Многим из нас хотя бы раз в жизни приходилось проходить собеседование, чтобы получить желаемую должность. Сегодня без этого нет затрат, нет рабочей силы. Даже если вы профессионал, всегда необходимо доказать работодателю целесообразность вашего трудоустройства.This i ...

Товаровед: описание профессии

В этой статье мы поговорим об одной из самых ответственных профессий. Оператор торговой марки, работа очень важная и сложная. Все особенности этой профессии будут объяснены позже. Кто такой грузовой оператор? Специалист отвечает за ...

Тестировщик программного обеспечения: как начать

Software Tester - что это за профессия? В чем его суть? И насколько это актуально в современном мире? Все эти вопросы весьма актуальны, поскольку сегодня профессии ИТ-сектора являются одними из самых высокооплачиваемых на рынке труда.Не ...

Еще один важный момент - это избыток на рынке кандидатов, желающих работать в сфере туризма. Высококонкурентные требования становятся довольно высокими, и менеджеру по туризму без опыта сложно найти место в туристическом агентстве.

Требования

Прежде всего, менеджер должен обладать навыками работы с большими объемами информации. Вам нужно помнить дату и время полета, туристические зоны многих стран, вид отдыха, доступный в том или ином месте отдыха.Поскольку одна из обязанностей менеджера по туризму - продвижение туров, знание техники продаж не помешает. Также нужно быть общительным и дипломатичным, чтобы «поговорить» с клиентом и предложить подходящий тур. Не помешает здесь элементарное знание психологии.

Часто работодатели требуют знания иностранных языков, предпочтение отдается английскому. Если география была любимым предметом в школе, считайте, что вам повезло. Эти знания очень пригодятся в работе. Если вы начинающий тревел-менеджер, не имеющий опыта в этой сфере, вам не помешает высшее образование по данной специальности.

Профессия довольно напряженная. Вам нужно будет одновременно контролировать несколько процессов, чтобы всегда быть вежливым и внимательным к клиентам. Вы должны быть готовы работать ненормированное время и путешествовать.

И.о. менеджера

Как уже было сказано, обязанности тревел-менеджера в разных компаниях могут быть разными. Вот основные функции:

  • Общение с клиентами, предоставление информации об услугах;
  • Поиск клиентов и продажа услуг компании;
  • Формирование маршрута;
  • Бронирование гостиниц и покупка билетов;
  • Организация чартерных рейсов;
  • Визы и страховки;
  • Сотрудничество с хозяином;
  • Подбор экскурсий и развлечений;
  • Договоры на обучение;
  • Разрешить конфликты.

Если вы собираетесь принять должность помощника менеджера по туризму, вашими задачами станут рутинные дела, не требующие высокой квалификации. Появятся хорошие навыки работы на компьютере, умение пользоваться оргтехникой.

Работа и зарплата

Рабочие места предоставляют туристические агентства. Готовы вакансии помощника менеджера по туризму и специалистов. В зависимости от задач зарплата будет разной. Как правило, оплата представляет собой сумму базовой ставки и процента от продажных чеков.Средняя зарплата по России - 34 тысячи рублей. Больше всего оплачиваемая работа менеджера по туризму в Москве - 49 тысяч рублей.

Специфика работы

Карьера в туризме начинается с помощника или менеджера по работе с клиентами. Доказав здесь, можете претендовать на должность тревел-менеджера. В компании, занимающейся организацией туров, а не просто продажей путевок, Менеджер получит больше опыта в сфере туризма. Освоив тонкости работы, в будущем открыть собственное дело.

Преимущества профессии

Выбирая ту или иную профессию, мы хотим реализовать свой творческий и деловой потенциал. Если вы любите общаться с людьми и путешествовать, вам понравится работа в сфере туризма. Для успешной продажи услуг туристическому агентству необходимо будет лично посетить страны, в которые едут будущие клиенты. Дальновидные лидеры создают менеджеры учебных поездок в отели и на курорты благодаря компании.

Если вам важен современный офис, оснащенный всем необходимым, как правило, фирмы не экономят на оборудовании рабочего места менеджера, так как это влияет на общее впечатление клиента и на то, хочет ли он оформить билет в этой компании.Часто агентства отправляют на тренинг менеджеров по туризму. Постоянно расти и развиваться в своей профессии - еще один неоспоримый плюс.

Минусы профессии

К негативным моментам в профессии нужно быть готовым:

  1. Высокая степень ответственности. От менеджера все этапы путешествия и отдыха клиента. Есть многое, что нужно держать под контролем, и будьте готовы к тому, что не будут виной ваши факторы и форс-мажоры. Задержки, ошибки сотрудников отелей или недобросовестной принимающей стороны - за все это перед клиентом будет нести ответственность менеджер.
  2. Продолжительный рабочий день. День труда продлится столько, сколько необходимо для оформления документов, отправки важных писем, переговоров с посольством.
  3. Невозможность отдыхать в «жаркое» время года. Занимаясь туризмом, можно забыть о летних каникулах, а также об отдыхе в мае и сентябре. Это время наибольшей активности в туристическом секторе.

Куда пойти на тренировку?

Конечно, высшее образование при приеме на работу будет плюсом, но без него можно попасть в турфирму.Обучение менеджера по туризму можно пройти на курсы. Они длятся от 1 до 3 месяцев и представляют собой сжатую программу, в которой основное внимание уделяется важным аспектам специальности. Чтобы не прогадать при выборе курсов и не тратить зря время и деньги, читайте отзывы об интересующем вас образовании на форумах в Интернете. Если обучение невозможно, то ищите те же онлайн-курсы и бесплатные вебинары. Сейчас они широко распространены и очень помогают в освоении новых навыков.

Учебные заведения России

Если вы всерьез решили изучать эту специальность, существует ряд высших учебных заведений, готовящих будущих сотрудников туристической отрасли.Есть как университеты, так и колледжи. В ВУЗе по специальности «Туризм» проходной балл от 72 до 86. Средняя стоимость обучения - 187 тысяч рублей в год.

Совмещать обучение менеджера по туризму с трудоустройством в туристических компаниях, находясь на последнем курсе средней школы. В этом случае вы можете претендовать на должность помощника менеджера или курьера.

Как стать работником туристической отрасли?

Чтобы стать хорошим специалистом в сфере туризма, необходимо овладеть многими навыками.Вот что вам нужно знать новичкам:

  1. Чтобы понимать разницу между туроператорами и турагентами и иметь четкое представление о том, что они делают.
  2. Собственные программы для поиска и бронирования.
  3. Знать технику продаж и уметь продавать.
  4. Уметь исполнить договор.
  5. Знать географию, расположение отелей и санаториев, перечень достопримечательностей, особенности въезда в ту или иную страну.
  6. Знать правила страхования и получения визы.
  7. Уверенно пользуйтесь ПК и офисными программами.

Вы должны понимать, что обучение будет необходимо постоянно, потому что изменения в туризме происходят часто. Придется читать и учиться самостоятельно, посещать соответствующие тренинги и семинары. Если турфирме требуется специалист с опытом, кандидату необходимы знания системы бронирования.

Прежде чем попасть в турфирму даже на должность, не требующую опыта, ознакомьтесь с информацией о популярных туристических направлениях.Вот некоторые из них:

  • Турция (Анталия).
  • Греция (Крит).
  • Египет.
  • Таиланд.
  • Испания.
  • Италия.
  • Болгария.
  • Хорватия.

В последнее время популярны туристические маршруты по России.

Отзывы о профессии

Посмотрим, наконец, есть ли профессия менеджер по туризму, обзоры с тематических форумов в Интернете. Изучив отзывы, можно сделать вывод:

  1. Работа менеджера ответственная и напряженная.
  2. Продолжительный рабочий день. Кроме того, клиенты могут звонить в 3 часа ночи и по выходным.
  3. Чтобы работать в этой сфере, нужно быть очень общительным и экстравертированным человеком. Вы должны уметь узнать предпочтения клиента и предложить вариант в соответствии с его пожеланиями и возможностями.
  4. Заработная плата не самая конкурентоспособная и зависит от сезона и количества туристов.
  5. Очень важно умение продать. Если вы знакомы с популярными направлениями, умеете пользоваться программами поиска, бронируете билеты и отели, визы и говорите на нескольких языках, но не знаете, как рекламировать и продавать товар, вам как менеджеру остаться не выйдет.Кроме того, зарплата зависит от количества проданных туров и пакетов.
  6. Атмосфера в коллективе оставляет желать лучшего. Работа менеджера в туристическом агентстве частая спешка, что не лучшим образом сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников. К тому же туристы разные, и недовольство своим пребыванием доставит вам, даже если что-то не так, это не ваша вина.
  7. Выезд за границу за счет компании - это, скорее, миф. Фирма может оплатить половину стоимости, но, как правило, менеджеры работают за свой счет.Причем в этих поездках вы отдыхаете и посещаете отели по 20-30 штук в день.

Несмотря на не самые положительные отзывы, некоторые нашли в этой профессии свое призвание. Многие начинают работать в туристическом секторе, но вскоре разочаровываются и покидают его. Чтобы долго работать в этой сфере, нужно любить походы и буквально жить ими. Если дело не в тебе, лучше 100 раз подумать, прежде чем выбрать этот путь.

Как и любая другая профессия, профессия менеджера туристической компании имеет свои особенности, достоинства и недостатки.Одна из причин, по которой многие интересуются этой сферой деятельности, - возможность трудоустройства без опыта и без профессионального образования. А также привлекает соискателей то, что работа - путешествия и отдых. Но важно помнить, что отдыхать и расслабляться - это разные вещи.

Как стать туристическим агентом

Чтобы стать туристическим агентом, вы должны иметь следующее. В противном случае ваши усилия стать туристическим агентом могут оказаться напрасными.Итак, приступим.

Шаг 1: Приверженность

Первый шаг к выбору карьеры - убедиться, что вы настроены полностью посвятить себя этой карьере. Если вы не уверены, изучите ситуацию, прежде чем принимать решение.

Шаг 2: Получите аттестат об окончании средней школы

В настоящее время для большинства рабочих мест аттестат об окончании средней школы обычно является минимальным минимумом для начала работы.

Шаг 2: Пройдите специализированные курсы по планированию бизнеса и путешествий

Наличие хорошей базы знаний является ключом к утверждению себя, когда вы входите в любой офис (или начинаете свой бизнес).Колледжи, профессиональные училища и индивидуальные учебные заведения - это обычно то место, куда можно пойти. Есть также несколько онлайн-курсов. Посещение этих курсов для самостоятельного изучения в удобном для вас темпе - один из способов получить образование.

Шаг 4: Получите лицензию

Чтобы гарантировать, что все находится под законной записью, необходима лицензия. Эта необходимость может варьироваться от страховой до обязательной. Наличие лицензии туристического агента также позволит быстро определить, кто вы и по какой профессии работаете.

Шаг 5: Выберите рабочую среду

Количество независимых туристических агентств растет очень быстрыми темпами. Вам решать, хотите ли вы работать с обычной компанией или через хостинговую компанию, работая самостоятельно.

Шаг 6: Будьте специалистом

Чтобы преуспеть в этом виде работы, желательно иметь специальную область знаний. Вы можете специализироваться на конкретных направлениях путешествия. Это если эти районы являются популярными туристическими местами.Специализация также не ограничивается локациями. Вы также можете попробовать определенные типы отдыха, такие как роскошные поездки, деловые поездки или спортивные мероприятия.

Образец должностной инструкции и обязанностей экскурсовода

Экскурсионный гид Профиль работы и описание

Важную роль в развитии туризма играет гид Tour Guide . Обязанности и задачи в работе гида непростые.Работа гида заключается в том, чтобы помогать туристам и направлять их по различным туристическим местам и другим достопримечательностям, расположенным в районе и его окрестностях. Работа также требует, чтобы гид знал об историческом значении и других интересных аспектах туристических мест, чтобы рассказать туристам.

Обязанности и ответственность

  • Планирование и составление графиков экскурсий и мест проведения экскурсий по интересным туристическим местам.
  • Сопровождение туристов к туристическим местам и сопровождение их в путешествии.
  • Знание важных исторических событий, связанных с туристическими местами.
  • Передача и информирование туристов о туристических местах.
  • При необходимости организация любых транспортных услуг в туристические места и обратно.
  • Ведение маршрутного плана туристических зон.
  • Помощь и координация между туристами во время осмотра мест.
  • Забота о медицинских и пищевых потребностях туристов.
  • Защита туристов во всех аспектах во время путешествия.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *