Обмен возврат товара закон о защите прав потребителей: Защита прав потребителей -Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Содержание

Обмен и возврат товара — KitchenAid

Контакты Как купить? Доставка Подключение Рассрочка Сервисное обслуживание Гарантия Помощь и поддержка Видео-Консультация Обмен и возврат товара

Фирменный интернет-магазин kitchentrade работает в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантирует возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Условия обмена или возврата

Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки)
Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации
Должен быть сохранён товарный вид товара; товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись)

Должны быть сохранены потребительские свойства товара
Должна быть сохранена заводская упаковка
Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация

Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь через форму обратной связи в разделе Помощь и поддержка.

Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.

Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.

Обмену и возврату не подлежат

Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта, маникюрные наборы, массажные ванночки и т.п.

Предметы личной гигиены (бигуди, фен-щётки и другие)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. п.)
Швейные и трикотажные изделия
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. п.)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое)
Изделия с использованием драгоценных металлов
Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства
Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура)

ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Условия обмена или возврата

Предъявите в сервисный центр компании-продавца заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки

Вы можете потребовать устранения дефектов, замену товара, возврат или сокращение денежных средств

Срок рассмотрения заявления — 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара

Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней

Срок обмена товара на другой аналогичный — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе)

Обмену и возврату не подлежат

Товары, повреждённые по вине пользователя
Парфюмерно-косметические товары
Товары, не имеющие технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившие покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.)
Товары, у которых истёк срок гарантийного обслуживания

ВАЖНО: При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Обмен и возврат

Мы даем Вам 100% гарантию возврата или обмена всех Ваших покупок согласно Российскому законодательству.

Возврат и обмен товара для физических лиц

Основания для возврата и обмена товара определяются Гражданским кодексом РФ и Федеральным Законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, оригинальная фабричная упаковка (не вскрыт целлофан/слюда), фабричные ярлыки, а также приложены документы, подтверждающие факт покупки на нашем сайте.

Важно!

В течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращённый товар надлежащего качества, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

Возврат денежных средств производится безналичным путем.

Внимание!

В случае, если возвращенный товар имеет недостатки, Продавец вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате товара, в случае если, согласно заключению экспертизы, недостатки возникли по причинам, за которые Продавец ответственности не несет.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, использование которого по назначению невозможно или затруднительно, из-за существующего недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному на сайте товару (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является недостатком товара, такой товар является товаром надлежащего качества.

При возврате товара от Покупателя Продавец, в случае необходимости, производит проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец производит его экспертизу. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку.
По выбору Покупателя, товар ненадлежащего качества может быть заменен на товар надлежащего качества, либо Покупателю может быть осуществлен возврат денежных средств.

Продавец направляет товар надлежащего качества, либо осуществляет возврат денежных средств Покупателю в течение 10 рабочих дней с даты получения возвращенного товара ненадлежащего качества или даты получения результатов экспертизы (в случае споров о причинах возникновения недостатков товара), в зависимости от того какое из событий наступит позже. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

Возврат и обмен товара для юридических лиц

Передача товаров от Продавца Покупателю регулируется положениями Гражданского кодекса РФ (гл.30), Условиями продажи товаров (расположенными по адресу http://signal-system.ru/f/usloviya_prodazhi_tovarov_prilozhenie_no1_k_polzovatelskomu_soglasheniyu.pdf), настоящими Условиями обмена и возврата, условия заказа и/или счета на оплату.

Товар надлежащего качества не подлежит возврату. Продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи Покупателю. Возврату и обмену подлежит только товар ненадлежащего качества. В этом случае обмен или возврат возможен по предварительному согласованию сторон.

Руководство по федеральным и государственным нормативным актам, касающимся возврата и возмещения стоимости товаров

Сейчас неделя после Рождества (или в любое другое время года). Некоторые вопросы, которые возникают у покупателей, включают: «Интересно, какова политика возврата или обмена (название вашего магазина здесь)?» «Могу ли я получить возмещение?» «Обмен?» — Кредит в магазине? Хотя существует несколько федеральных законов и соответствующих руководств, регулирующих возврат, в штатах часто действуют дополнительные законы, касающиеся правил возврата.

Политики и законы

Многие розничные продавцы решили, что политика возврата товаров, ориентированная на покупателя, является лучшей деловой практикой. В большинстве случаев это маркетинговые решения, а не юридические требования.

Федеральные законы и постановления

Розничные продавцы обязаны принимать возврат только в том случае, если проданный товар имеет дефекты или если продавец нарушает договор купли-продажи
Федеральный закон предусматривает «правило обдумывания», дающее покупателям три дня на отмену покупок на сумму 25 долларов и более
Покупатель может отменить подписку на полный возврат средств до полуночи третьего рабочего дня после продажи.
Правило применяется к продажам у покупателя дома или на рабочем месте, в помещениях, арендованных продавцом на временной основе, или в местах, иным образом удаленных от обычных торговых точек продавца.

Государственные законы и правила

В дополнение к применимому федеральному закону во многих штатах действуют дополнительные правила относительно возмещения потребительских расходов. Часто правила возврата должны быть размещены на видном месте в месте покупки, чтобы они были действительными.

Другие сборы, такие как сборы за пополнение запасов, обычно должны быть четко указаны в правилах розничного продавца.
Кроме того, штаты могут прямо применять или не применять свои законы к онлайн-продажам.

Здесь перечислены законы штата, регулирующие возврат средств за товары, проданные в розницу. Название штата связано с дополнительной информацией, которую можно найти на веб-сайте штата.

Продавцы

Алабама	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Аляска	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Аризона	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Арканзас	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Калифорния	Розничные продавцы обязаны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки. розничный продавец, не выполняющий это требование, обязан принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Коннектикут	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или если у розничного продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возмещения.
Делавэр	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Флорида	, которые не предлагают возмещение, должны четко указывать этот факт в месте продажи. В случае невыполнения этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Гавайи	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы обязаны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Иллинойс	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Индиана	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Айова	Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Если продавец не принимает возврат, он должен сообщить об этом.
Канзас	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Кентукки	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Луизиана	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Мэн	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Мэриленд	Розничные продавцы должны размещать свои правила возврата на стене, на товаре или на чеке. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика возврата, возврата или отмены продавца должна быть доведена до сведения покупателя четко и на видном месте до завершения транзакции. Типичным средством является знак в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта.
Мичиган	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте разместить письменное уведомление о своей политике (14 пунктов, полужирный шрифт). Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые приемлемы для возврата.
Миссисипи	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Миссури	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Монтана	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Небраска	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Невада	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Гэмпшир	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Джерси	Продавцы должны размещать свои правила возврата на видном месте. Предприятия, у которых нет опубликованных правил возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Йорк	По закону магазин обязан опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Северная Дакота	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Огайо	Продавец не обязан иметь конкретную политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и заметно опубликована. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, потребитель имеет право на возмещение.
Оклахома	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Орегон	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Пенсильвания	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте выкладки, на кассе или на входе в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и что товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может быть возвращен в течение десяти рабочих дней с даты покупки.
Южная Каролина	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Южная Дакота	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Теннесси	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Техас	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Юта	Если у продавца есть политика невозврата, обмена или кредита, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, размещенной в точке выкладки, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Вирджиния	Продавец должен уведомлять своих клиентов о своей политике возврата с помощью таблички, прикрепленной к товару или размещенной на видном месте в помещении продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он предоставляет возврат наличными или кредитом в течение 20 или более дней после покупки.
Вашингтон	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Западная Вирджиния	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Висконсин	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.
Вайоминг	Нет законного права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возврат зависит от политики продавца.

(Источники: Федеральная торговая комиссия, Национальная ассоциация генеральных прокуроров, Государственные агентства по защите прав потребителей FindLaw. com)

{«post_type»:»post»,»ignore_sticky_posts»:true,»posts_per_page»:12,»post_status»:»опубликовать»}

Национальная неделя малого бизнеса SBA проходит с 1 по 7 мая 2022 г.

Виртуальный саммит поблагодарит малые предприятия со всей страны за их стойкость, изобретательность и креативность.

Налоги

Совет IRS: Как владельцы малого бизнеса могут вычесть свой домашний офис из своих налогов | 2022

Вычет домашнего офиса позволяет квалифицированным налогоплательщикам вычитать определенные домашние расходы при подаче налоговой декларации.

Вдохновение для малого бизнеса

Малый бизнес, большие праздники: 2021-2022 гг.

Ищите нас здесь 3 января 2022 года.

SA.GOV.AU — Возврат и возмещение

Большинство продуктов и услуг, которые люди покупают, арендуют или сдают в аренду, имеют автоматические потребительские гарантии. Это означает, что клиенты могут получить средство правовой защиты — возмещение, ремонт или замену товара в случае возникновения проблемы. Тип средства зависит от типа проблемы.

Возврат средств за возвращенные товары

В случае серьезной проблемы с товарами или услугами покупатель может выбрать:

возврат средств
замену или ремонт товара
компенсация в случае снижения стоимости услуги.

См. раздел «Ремонт, замена, возмещение — Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей»

Если проблема с товаром или услугой незначительна, предприятие может предоставить покупателю бесплатный ремонт вместо замены или возмещения стоимости.

Покупатель имеет право вернуть что-либо, даже если:

было в употреблении — дефекты не всегда очевидны поначалу
украшения, нижнее белье или купальники были надеты
упаковка или ярлыки удалены
это был подарок, но покупатель должен предоставить подтверждение покупки, например, квитанцию
товар был куплен онлайн у австралийской компании (не у частного продавца) магазин секонд-хенд.

Однако клиентам и компаниям необходимо учитывать:

возраст товара, цену и состояние
как давно он был куплен.

Бизнес должен связаться с производителем от имени клиента. Если компания больше не занимается торговлей, клиент может напрямую связаться с производителем для возврата денег или замены.

Товары, не подлежащие возврату

На некоторые товары и услуги не распространяются автоматические потребительские гарантии. Посетите раздел Гарантии для потребителей, чтобы получить дополнительную информацию об исключенных товарах.

Предприятие может отказать в возврате, если:

магазин выявил дефекты до того, как покупатель купил товар
покупатель осмотрел товар перед покупкой и не нашел недостатков, которые он должен был увидеть
товар использовался неправильно
покупатель повредил товар после того, как купил его
покупатель передумал — некоторые предприятия в знак доброй воли предлагают возврат или обмен.

Возврат некачественного товара

Предприятие может попросить клиента вернуть ему товар, если возникнут проблемы. Осмотр товара может помочь поставщику точно определить, в чем проблема и можно ли ее исправить.

Предприятия должны предоставить клиенту письменное уведомление о ремонте, прежде чем они начнут ремонт электронных товаров, таких как мобильные телефоны или компьютеры. В уведомлении должно быть указано:

‘Ремонт вашего товара может привести к потере любых пользовательских данных. Убедитесь, что вы сделали копию всех данных, сохраненных на ваших товарах».

Если существует вероятность того, что предприятие будет производить ремонт с использованием бывших в употреблении деталей, в уведомлении должно быть указано:

«Товары, представленные для ремонта, могут быть заменены восстановленными товарами того же типа, а не ремонтироваться. Восстановленные детали могут быть использованы для ремонта товара».

Стоимость возврата некачественного товара

Клиент организует возврат, если он может быть отправлен или легко возвращен. Товары не обязательно возвращать в оригинальной упаковке, но покупатель должен:

узнайте о правилах возврата и проверьте, есть ли у предприятия бесплатная услуга самовывоза
сохраните документы, подтверждающие покупку, для покрытия почтовых или транспортных расходов, чтобы предприятие могло возместить расходы, как только будет доказано, что товар неисправен
упакуйте товар таким образом они хорошо защищены во время доставки.

Предприятие оплачивает расходы по возврату товара, когда:

товар слишком большой, тяжелый или его трудно удалить – например, кровать, широкоэкранный телевизор, лестница, застрявшая в выдвинутом положении, или установленные товары (например, печь)
неисправность означает, что товар слишком опасен или товар слишком хрупкий, чтобы его можно было вернуть без помощи специалиста.

Стоимость возврата исправных товаров

Покупатель может взять на себя транспортные расходы, если проверенный товар не окажется бракованным. Предприятие должно:

сообщить покупателю о расходах на транспортировку или осмотр, предоставив ему выбор
не завышать расходы, чтобы клиент решил не возвращать что-либо .

Возвратный платеж — дебетовые и кредитные карты

Возвратный платеж похож на возмещение. Возвратный платеж — это термин, используемый операторами схем кредитных и дебетовых карт (таких как EFTPOS, Mastercard, Visa и American Express) для отмены комиссии за транзакцию по дебетовой или кредитной карте в определенных обстоятельствах.

Процесс чарджбэка происходит между банком держателя карты и банком трейдера.

Когда вы можете получить возврат платежа

Поставщик вашей карты может авторизовать возврат платежа на ваш карточный счет, если:

полученные продукты или услуги не соответствуют описанию
вы не получили продукты или услуги вообще или в оговоренные сроки
имеют место дублирующие или мошеннические транзакции
списания производятся без разрешения
появляются нераспознанные транзакции
трейдер прекращает работу и вы не получили то, за что заплатили.

Если вы не получите возврат платежа

В некоторых случаях возврат платежа может быть недоступен. Например, если вы:

при оплате наличными, денежным переводом, чеком, прямым дебетом или BPAY
имеют право подать страховой иск
уже получили компенсацию.

Запрос о возврате платежа

Немедленно свяжитесь с банком или эмитентом карты, чтобы запросить возврат платежа, поскольку существуют ограничения по времени для подачи претензии или спора.

Они могут варьироваться от 45 до 120 дней с даты транзакции, поэтому уточните у поставщика карты. Неважно, если бизнес больше не работает.

Сохраняйте такие записи, как формы, сообщения электронной почты, документы или веб-страницы, которые вы заполнили, прочитали или получили, поскольку они могут понадобиться для подтверждения вашего заявления.

Если вы считаете, что ваш банк или эмитент карты ошибочно отклонил запрос на возврат средств, вы можете оспорить это решение через Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии (AFCA).

Советы по возврату средств для покупателей

Храните чеки или документы, подтверждающие покупку, в безопасном месте

Документы, подтверждающие покупку, могут включать:

оригинал чека или фото чека
квитанция или выписка по кредитной карте
договор об отсрочке платежа
гарантийный талон с информацией о продукте, дате и сумме покупки оплаченного чека или подтверждения сотрудниками магазина, что они продали вам товар.

Позаботьтесь о товарах

Вы обязаны заботиться о товарах, которые собираетесь вернуть. Например, было бы неуместно оставлять на улице кожаный комплект для отдыха, пока вы его не вернете. Однако вам не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.

Получение помощи от Consumer and Business Services

Есть несколько простых шагов, которые клиенты могут предпринять, прежде чем обращаться в Consumer and Business Services за консультацией и помощью в ведении переговоров с компанией.