Условия возврата и обмена
ГлавнаяОбмен и возврат
Назад Главная
Возврат и обмен производится в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”.
Условия возврата и обмена товара надлежащего качества.
На основании статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе обменять товар (или получить возврат денежных средств) в течение 14 дней со дня покупки в случае если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обращаем Ваше внимание, что товар не должен быть в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также при возврате и обмене товара надлежащего качества, необходимо предоставить документ о покупке — . кассовый чек.
Также обращаем Ваше внимание, что на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
-Кабельно-проводниковая продукция (провода, шнуры, кабели)
-Технически сложные товары бытового назначения (домофоны и сигнализации, цифровые термометры, электронные измерительные приборы)
-Товары бытовой химии (клей, герметик)
Возврат или обмен производится в центральном офисе, расположенном по адресу: Пятницкое шоссе, стр. 55.
Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:
-Предоставить кассовый чек и расходную накладную (для фирм — товарную накладную ТОРГ-12 и счёт-фактуру)
-Заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата.
-Предоставить исправную продукцию, подлежащую возврату или обмену в полной комплектации, с сохранением товарного вида и упаковки.
Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества.
Важно! При получении товара обязательно вскройте упаковку и тщательно проверьте комплектацию и качество изделия в присутствии курьера или сотрудника транспортной компании.
На основании статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества (или получить возврат денежных средств) в течение 7 дней со дня покупки.
В этом случае проводится экспертиза, заключение которой, является основанием для возврата, обмена товара или возврата денежных средств.
Возврат или обмен производится в центральном офисе, расположенном по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе, стр. 55. тел. 8 (495) 151-10-71. Если оплата заказа была произведена посредством банковской карты — денежные средства будут возвращены на эту же карту.
Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:
-Предоставить кассовый чек и расходную накладную (для фирм — товарную накладную ТОРГ-12 и счёт-фактуру)
-Предоставить неисправную продукцию, подлежащую возврату или обмену в полной комплектации
-Мы принимаем товар на экспертизу.
-В течение 14 дней на основании экспертизы принимается решение о возможности возврата или обмена товара.
— Если в процессе эксплуатации выявлен брак, срок возврата по гарантии составляет 1 год. При этом все расходы на экспертизу наш магазин берет на себя. По результатам экспертизы, в случае подтверждения брака, мы также оплачиваем транспортировку вышеуказанных товаров из Регионов.
При возврате не подошедшего по характеристикам товара, который был отправлен в другой город России, товар отправляется обратно в центральный офис за счёт покупателя.
Обмен и возврат Сохо
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.
Возврат/обмен товара надлежащего качества- в случае приобретения товара в магазине
В течение 14-ти дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Обмен производится в случае, если проданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.
В основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.
01.98 г. № 55 перечень товаров и не подлежащих возврату или обмену.
- в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине
В течение 7 дней после получения товара из интернет-магазина вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей
Обратите внимание на то, что именно вкладывается в понятие «товарный вид»:
- на изделии, его комплектных устройствах, защитных пленках, внутренней упаковке отсутствуют потертости, царапины, грязь;
- отсутствуют следы вскрытия изделия;
- на изделии и его комплектующих, комплектных устройствах присутствуют все защитные наклейки; пленки и наклейки с серийным номером находятся в идеальном состоянии;
- комплект товара полностью сохранен, все входящие в него устройства имеют заводскую упаковку;
- внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.
Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качестваПри обнаружении недостатка у товара вам следует вернуть его в течение 7 дней. Для этого вам необходимо предъявить сам товар, документы, подтверждающие покупку товара и удостоверение личности, а также оставить заявление, в котором подробно указаны претензии.
При необходимости проверки качества товара мы выполняем ее в аккредитованном сервисном центре и производим замену либо возврат денег в течение 20 дней.
Если товар не нуждается в дополнительной проверке качества и имеется в продаже, мы производим его замену в течение 7 дней.
Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену в течение 30 дней.
Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.
Просим вас сохранять в течение 15 дней после совершения покупки заводскую упаковку самого устройства и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки).
Периоды обдумывания и права потребителей на расторжение контрактов
Федеральные законы и законы штата о защите прав потребителей позволяют людям отменять определенные контракты или продажи товаров по любой причине, например, из-за раскаяния покупателя, или вообще без причины. Федеральная торговая комиссия (FTC) требует от продавцов товаров при определенных обстоятельствах предоставлять потребителям период «остывания». Продажи, совершенные по телефону, почте или через Интернет, также подпадают под действие правил FTC в отношении возмещения и возврата. Федеральный закон также предусматривает период обдумывания для заемщиков, которые рефинансируют ипотечный кредит или берут кредит под залог собственного дома. Законы штата об аренде жилых помещений часто ограничивают размер возмещения ущерба, который арендодатель может потребовать в случае нарушения арендатором договора аренды.
Правило FTC «охлаждаться»
У потребителей есть трехдневный период обдумывания, чтобы отменить определенные продажи и получить полный возврат средств. Правило обдумывания FTC применяется к «продажам на дом», определяемым как «продажа, аренда или аренда потребительских товаров или услуг» на сумму не менее 25 долларов США, которая осуществляется не в обычном месте работы продавца. Таким образом, сюда входят фактические продажи «от двери до двери», а также многие продажи на выставках, конгрессах и в других местах.
Правило обдумывания не применяется к продажам на сумму менее 25 долларов США, совершенным дома у покупателя, или продажам на сумму менее 130 долларов США, совершенным во временных местах.
Продавцы должны уведомить покупателей об их праве на аннулирование продажи и должны предоставить им копию договора купли-продажи и две копии формы аннулирования.
Покупатель должен отправить заполненную форму отмены продавцу по адресу, указанному в форме, в течение трех дней, чтобы иметь право на возмещение.
Правило не распространяется на продажи, которые осуществляются исключительно по почте, телефону или через Интернет. Правила FTC специально исключают автомобили из правил, за единственным исключением автомобилей, продаваемых непосредственно покупателям на автосалонах или подобных временных местах. Предметы искусства и ремесел, продаваемые на ярмарках и художественных выставках, также не подпадают под действие этого правила.
Правило FTC «Заказ по почте или телефону»
FTC также регулирует продажу товаров по телефону, почте или через Интернет. Продавцы должны отгружать купленные товары в течение любого рекламируемого периода времени. Если в них не указаны сроки, они должны быть отправлены в течение 30 дней или 50 дней, если покупатель подает заявку на получение кредита от продавца. Если продавец не отправляет товар в течение требуемого времени, он должен предложить покупателю возможность расторгнуть договор для полного возмещения средств или согласиться с задержкой.
Если покупатель получает товары или услуги, но считает их неудовлетворительными, он или она может вернуть их и получить возмещение. Цена покупки должна быть более 50 долларов США, и покупка должна быть совершена в штате проживания покупателя или в пределах 100 миль от его или ее адреса. Покупатель должен добросовестно решить вопрос с продавцом.
Кредиты под залог недвижимости и рефинансирование
Федеральный закон о правде в кредитовании (TILA) требует, чтобы кредиторы уведомляли заемщиков о трехдневном периоде обдумывания для определенных ипотечных кредитов. Это правило распространяется на второстепенные ипотечные кредиты, такие как рефинансирование, кредиты под залог дома и кредиты на улучшение дома. Это не относится к первоочередным ипотечным кредитам на покупку денег.
Если кредитор не предоставляет заемщикам определенные уведомления, требуемые TILA, включая раскрытие информации о финансовых расходах и процентах в дополнение к трехдневному периоду обдумывания, у заемщика есть до трех лет для аннулирования кредита.
Процедура отстаивания этого права была предметом споров, но решение, принятое Верховным судом США в январе 2015 года, может устранить путаницу.
Аренда жилых помещений, обязанность арендодателя по повторной аренде
Если арендатор не вносит арендную плату в соответствии с договором аренды, арендодатель может обратиться в суд с требованием выселить арендатора. Арендодатель также может обратиться в суд для взыскания невыплаченной арендной платы, даже если арендатор уже освободил помещение. Аренда жилого помещения подлежит исполнению как договор, и технически аренда на один год обязывает арендатора платить арендную плату за 12 месяцев.
Несмотря на то, что арендатор не имеет права просто досрочно съехать и перестать платить арендную плату, причитающуюся по договору аренды, арендодатель, как правило, обязан приложить разумные усилия для повторной аренды помещения, тем самым ограничивая арендную плату за за что арендатор может быть привлечен к ответственности.
Однако законы большинства штатов требуют, чтобы арендодатели прилагали разумные усилия для повторной сдачи в аренду имущества, если арендатор нарушает договор аренды.
Арендодатель не сможет привлечь арендатора к ответственности за арендную плату за 12 месяцев, например, если арендатор съехал всего через несколько недель. Арендодатель должен будет доказать, что сдача имущества в аренду кому-либо еще в течение первоначального срока аренды каким-то образом невозможна. Арендодатель также не сможет взимать арендную плату с арендатора, который нарушил договор аренды на периоды, когда арендодатель сдал недвижимость в аренду кому-то другому.
Государственные правила «обдумывания»
Во многих штатах действуют законы, касающиеся периодов обдумывания и отмены определенных контрактов или продаж. Законы в некоторых штатах очень похожи на правила FTC, в то время как в других штатах защита прав потребителей шире. Законы о защите прав потребителей в Огайо, например, разрешают периоды обдумывания для продажи предоплаченных контрактов на развлечения, планов деловых возможностей и слуховых аппаратов в дополнение к продажам от двери до двери, продажам через телемаркетологов и вторым ипотечным кредитам.
Защита прав потребителей Содержание
Право потребителя на отмену | Business Companion
В этом разделе
- Какие права на отмену имеют потребители?
- Как потребители отменяют?
- Что делать, если я не дал права на отмену?
- Исключения из права на отмену
- Вводящие в заблуждение описания
- Безопасность продукции
- Безопасность пищевых продуктов и стандарты
Какие права имеют потребители на отмену?
Потребитель, купивший ваш товар через онлайн-платформу, имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения без объяснения причин или обоснования и без какой-либо ответственности (за исключением случаев, когда применяются исключения) в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Это право дает потребителю возможность осмотреть товар так же, как в розничном магазине. Обратите внимание, что потребитель не должен платить за возврат товара, если вы не сообщили ему, что он должен нести эти расходы.
14-дневный период отмены начинается со дня, когда товары находятся в физическом владении потребителя (или когда последний товар в заказе находится во владении потребителя в случае нескольких товаров). Выходные и праздничные дни включены в 14 дней. Однако период отмены истекает в конце следующего рабочего дня, если окончание 14 дней приходится на один из этих дней.
При получении возвращенных товаров или подтверждении того, что они были отправлены потребителем, вы должны вернуть деньги в течение 14 дней, если будет установлено, что потребитель обращался с товарами сверх того, что необходимо для установления их характера, характеристик и функционируют (как правило, так, как с ними обращаются в розничном магазине), и если это снижает стоимость товаров на какую-либо сумму, вы имеете право потребовать эту сумму обратно от потребителя (но вам, возможно, придется обосновать это).
Потребители могут потерять право на отмену, если:
- Потребитель распечатывает определенные товары после доставки, если пломба необходима для защиты здоровья или гигиены — например, косметика или купальники, где гигиеническая пломба была удалена
- Потребитель снимает печать с аудио- или видеозаписи или программного обеспечения для ЭВМ
- Товары неразрывно смешиваются с другими товарами — например, добавка к краске, добавляемая потребителю в банку с краской
Как потребители отменяют?
Как обсуждалось ранее, вам необходимо проинформировать потребителя об его праве на отмену и о том, как он может его использовать. Чтобы воспользоваться правом на отмену, потребитель может уведомить вас, используя типовую форму отмены (если вы ее предоставили) или сделав любое другое четкое заявление об отмене (в письменной форме или нет).
См. нашу информацию об отмене и форму отмены модели.
Что делать, если я не дал права на отмену?
Если вы предоставите требуемую информацию об аннулировании с опозданием (но в течение 12 месяцев с момента заключения договора потребителем), 14-дневный период аннулирования начнется, когда потребитель получит эту информацию.
Если вы не предоставите необходимую информацию об отмене, период отмены заканчивается через 12 месяцев после того дня, когда он закончился бы, если бы информация была предоставлена в соответствии с законом.
Исключения из права на отмену
В следующих случаях право на отмену не применяется:
- изделия медицинского назначения, поставляемые назначающим врачом или медицинским работником или являющиеся частью медицинской службы
- товары, цена которых зависит от колебаний финансовых рынков (например, стоимости иностранной валюты) и на поставку алкогольных напитков, когда цена согласована, но их поставка может быть осуществлена только по истечении 30 дней
- товары, изготовленные по спецификации потребителя (однако сюда не входят товары, комплектующие или дополнительные элементы которых выбираются из стандартного перечня)
- персонализированные товары (например, кружка с написанным на ней именем человека или сшитый на заказ костюм)
- скоропортящиеся товары или товары, срок годности которых может быстро истечь (например, цветы или свежие фрукты)
- газеты, периодические издания и журналы (кроме подписных договоров, которые могут быть расторгнуты)
- предмет, проданный на открытом аукционе, на котором есть возможность лично присутствовать (не на аукционе на онлайн-рынке, таком как eBay)
- договоры на размещение, перевозку товаров, аренду транспортных средств, услуги общественного питания или досуга, если договор должен быть предоставлен в определенную дату или в течение определенного периода
«Потребитель не должен платить за возврат товара, если вы не сообщили ему, что он должен нести эти расходы.
»
Вводящие в заблуждение описания
Вы должны быть честными и правдивыми при описании своих продуктов. Маркетинг вашего продукта вводящим в заблуждение образом путем его представления или описания в ложной манере, либо путем упущения информации, необходимой потребителю для принятия решения, является уголовным преступлением.
Дополнительную информацию можно найти здесь: «Защита прав потребителей от недобросовестной торговли».
Безопасность продукции
Вы должны убедиться, что ваша продукция безопасна. Если вы производите товары, размещаете на них свою торговую марку или импортируете их из-за пределов Великобритании, вы несете более высокий уровень ответственности за обеспечение того, чтобы ваша продукция соответствовала законодательным требованиям безопасности Великобритании, чем если бы вы были розничным продавцом. Это включает в себя обязательства по конкретным продуктам, которые требуют, чтобы такие продукты, как игрушки, косметика и электротовары, были проверены на соответствие стандартам, чтобы продемонстрировать соответствие закону.