О защите прав потребителей статья 16: 18.05.2022 2022 ? :: Комментарии законодательства

Введен запрет на включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, и запрет необоснованного сбора персональных данных потребителей

Главная  •   База знаний  •   Алерты  •   Введен запрет на включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, и запрет необоснованного сбора персональных данных потребителей

Юридическая компания «Пепеляев Групп» сообщает, что 1 мая 2022 г. Президент РФ подписал Закон[1], предусматривающий внесение изменений в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В правоотношениях с поставщиками товаров и услуг потребители, как правило, выступают более слабой стороной договора: они не принимают участия в формировании его условий и не могут повлиять на его содержание. Условия договора определяются в одностороннем порядке коммерческими организациями. В связи с этим встречаются случаи, когда коммерческие организации включают в договор условия, ущемляющие права потребителей. Кроме того, под угрозой отказа в заключении договора потребители часто вынуждены предоставлять избыточные персональные данные.

Для ограничения подобных недобросовестных практик Закон предусматривает следующие положения.

Ничтожность условий договора, ущемляющих права потребителя

Согласно Закону недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также иными актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Закон устанавливает, что подобные условия являются ничтожными, и потребитель вправе предъявить требование о возмещение убытков вследствие включения таких условий в договор.

Определение перечня недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя

Закон предусматривает, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе:

• условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом РФ предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

• условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»;

• условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законодательством;

• условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

• иные условия, предусмотренные Законом.

Срок рассмотрения требования об исключении из договора недопустимых условий

При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу требования.

Запрет необоснованного сбора персональных данных потребителя

Закон устанавливает запрет на понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению персональных данных в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством и не связано с совершением сделки по реализации товаров (работ, услуг).

Потребитель вправе требовать предоставления информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения сделки без предоставления им персональных данных.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить запрашиваемую информацию в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем в письменной форме. Если требование было предъявлено потребителем в устной форме, то такая информация должна быть предоставлена потребителю незамедлительно.

О чем подумать, что сделать

Закон вступает в силу с 1 сентября 2022 г. Однако положения, устанавливающие перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, распространяются на отношения, возникшие из ранее заключенных с потребителями договоров.

Компаниям, осуществляющим деятельность на потребительском рынке, целесообразно предпринять шаги по приведению деятельности в соответствие с требованиями Закона, в частности – прекратить необоснованный сбор персональных данных потребителя, а также исключить из договоров недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, а именно:

• условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом РФ предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

• условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»;

• условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законодательством;

• условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

• иные условия, предусмотренные Законом.

Заблаговременное выявление и устранение нарушений позволит снизить правовые риски, возможные дополнительные расходы на устранение последствий, а также избежать репутационных потерь.

Помощь консультанта

Специалисты «Пепеляев Групп» осуществляют постоянный мониторинг изменений законодательства в области защиты прав потребителей и персональных данных и обладают опытом всесторонней поддержки бизнеса по вопросам соблюдения законодательства, выявлению, оценке и минимизации правовых рисков.

В спектр услуг «Пепеляев Групп» входят:

• консультирование по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей и персональных данных;

• аудит правил продажи товаров, оказания услуг и программ лояльности на предмет соответствия законодательству;

• разработка документации, регламентирующей процессы обработки персональных данных;

• проведение комплексного аудита по проверке применяемых организационных и технических мер защиты персональных данных на соответствие требованиям законодательства;

• представление интересов компаний при взаимодействии с государственными органами и в судах по спорам, связанным с защитой прав потребителей и обработкой персональных данных;

• digital-услуга для упрощения работы по обновлению перечней лиц с доступом к персональным данным.

---

[1] Федеральный закон от 01.05.2022 № 135-ФЗ «О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. Закон «О защите прав потребителей» с комментариями

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. Закон «О защите прав потребителей» с комментариями

ВикиЧтение

Закон «О защите прав потребителей» с комментариями
Пустовойтов Вадим Николаевич

Содержание

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 № 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

28. Предмет договора. Представительство. Недействительность договора

28. Предмет договора. Представительство. Недействительность договора Существенными (необходимыми) частями договора являются:• соглашение сторон;• предмет их договоренности – объект, на который распространяется вытекающее из договора обязательство;• основание (causa) —

Статья 72. Изменение определенных сторонами условий трудового договора

Статья 72. Изменение определенных сторонами условий трудового договора Изменение определенных сторонами условий трудового договора, в том числе перевод на другую работу, допускается только по соглашению сторон трудового договора, за исключением случаев,

Статья 74.

Изменение определенных сторонами условий трудового договора по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда

Статья 74. Изменение определенных сторонами условий трудового договора по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда В случае, когда по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда

Статья 206. Недействительность условий ученического договора

Статья 206. Недействительность условий ученического договора Условия ученического договора, противоречащие настоящему Кодексу, коллективному договору, соглашениям, являются недействительными и не

Статья 72. Изменение определенных сторонами условий трудового договора

Статья 72. Изменение определенных сторонами условий трудового договора Изменение определенных сторонами условий трудового договора, в том числе перевод на другую работу, допускается только по соглашению сторон трудового договора, за исключением случаев,

Статья 74.

Изменение определенных сторонами условий трудового договора по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда

Статья 74. Изменение определенных сторонами условий трудового договора по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда В случае, когда по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда

Статья 206. Недействительность условий ученического договора

Статья 206. Недействительность условий ученического договора Условия ученического договора, противоречащие настоящему Кодексу, коллективному договору, соглашениям, являются недействительными и не

Статья 306. Изменение определенных сторонами условий трудового договора работодателем

Статья 306. Изменение определенных сторонами условий трудового договора работодателем Об изменении определенных сторонами условий трудового договора работодатель – физическое лицо в письменной форме предупреждает работника не менее чем за 14 календарных дней. При этом

3. Споры, возникающие при расторжении трудового договора по соглашению сторон и вследствие отказа работника от продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора

3. Споры, возникающие при расторжении трудового договора по соглашению сторон и вследствие отказа работника от продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора В силу ст.78 ТК РФ при достижении договоренности между работником и

2.7. Запрет включения в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителя

2.7. Запрет включения в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителя Проблема включения в договор условий, ущемляющих законные права потребителя (ст. 16 Закона), по-прежнему является малоисследованной. Подобное злоупотребление со стороны исполнителя образует

3.

1.5. Последствия нарушения срока удовлетворения требований потребителя, связанных с обнаружением недостатков работ (услуг) или иными нарушениями условий договора

3.1.5. Последствия нарушения срока удовлетворения требований потребителя, связанных с обнаружением недостатков работ (услуг) или иными нарушениями условий договора При обнаружении недостатков работы (услуги) потребитель, в зависимости от характера недостатков, вправе

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты

Статья 16.

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты

СТАТЬЯ 69. Право граждан на обжалование действий государственных органов и должностных лиц, ущемляющих права и свободы граждан в области охраны здоровья

СТАТЬЯ 69. Право граждан на обжалование действий государственных органов и должностных лиц, ущемляющих права и свободы граждан в области охраны здоровья Действия государственных органов и должностных лиц, ущемляющие права и свободы граждан, определенные настоящими

ст. 16 Директива о правах потребителей

Lexparency.org Лекс

Государства-члены не должны предусматривать право отказа, изложенное в Статьях 9-15, в отношении дистанционных контрактов и контрактов вне помещений в отношении следующего:

1. контрактов на оказание услуг после того, как услуга была полностью возлагает на потребителя обязательство по уплате только в том случае, если исполнение началось с предварительного явного согласия потребителя и признания того, что он потеряет свое право на отказ после полного выполнения контракта продавцом;
2. поставка товаров или услуг, цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, которые не могут контролироваться продавцом и которые могут произойти в течение периода отзыва;
3. поставка товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных;
4. поставка товаров, которые могут быстро испортиться или истечь;
5. поставка запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки;
6. поставка товаров, которые после доставки по своему характеру нераздельно смешаны с другими товарами;
7. поставка алкогольных напитков, цена которых была согласована при заключении договора купли-продажи, поставка которых может быть осуществлена ​​только через 30 дней и фактическая стоимость которых зависит от колебаний рынок, который не может контролироваться трейдером;
8. контракты, по которым потребитель специально запросил визит продавца с целью проведения срочного ремонта или технического обслуживания. Если во время такого посещения торговец предоставляет услуги в дополнение к тем, которые специально запрошены потребителем, или товары, кроме запасных частей, необходимых для проведения технического обслуживания или ремонта, право на отказ распространяется на эти дополнительные услуги или товары;
9. поставка запечатанных аудио- или видеозаписей или запечатанных компьютерных программ, которые были распечатаны после доставки;
10. поставка газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров о подписке на поставку таких изданий;
11. договоров, заключенных на открытом аукционе;
12. предоставление жилья, не предназначенного для проживания, перевозки грузов, услуг по аренде автомобилей, общественного питания или услуг, связанных с проведением досуга, если в договоре предусмотрена конкретная дата или период исполнения;
13. контракты на поставку цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе, если исполнение началось и если контракт возлагает на потребителя обязательство по оплате, где:
    1. потребитель дал предварительное явно выраженное согласие на начало исполнения исполнение в течение периода действия права отказа;
    2. потребитель подтвердил, что таким образом он теряет право на отзыв; и
    3. продавец предоставил подтверждение в соответствии со статьей 7(2) или статьей 8(7).

Государства-члены могут отступить от исключений из права отказа, изложенных в пунктах (a), (b), (c) и (e) первого абзаца для контрактов, заключенных в контексте незапрошенных посещений продавцом домой к потребителю или экскурсии, организованные продавцом с целью или следствием продвижения или продажи товаров потребителям с целью защиты законных интересов потребителей в отношении агрессивных или вводящих в заблуждение методов маркетинга или продаж. Такие положения должны быть пропорциональными, недискриминационными и обоснованными с точки зрения защиты прав потребителей.

В случае договоров на оказание услуг, которые возлагают на потребителя обязательство по оплате, если потребитель специально запросил посещение продавца с целью проведения ремонта, государства-члены могут предусмотреть, что потребитель теряет право на отказ после услуга была оказана в полном объеме при условии, что выполнение началось с предварительного явного согласия потребителя.

Постоянная ссылка на этот абзац

Свод законов — Раздел 37 — Глава 16

Раздел 37 — Кодекс защиты прав потребителей

ГЛАВА 16

Предоплаченные юридические услуги

РАЗДЕЛ 37-16-10. Определения.

В данной главе:

(1) «Отдел» означает Департамент по делам потребителей.

(2) «Юридическая компания с предоплатой» означает физическое или юридическое лицо, предлагающее юридические услуги с предоплатой населению или его сегменту.

(3) «Предоплаченные юридические услуги» означают юридические услуги или возмещение расходов на юридические услуги, предоставляемые лицом, имеющим лицензию или допущенным к юридической практике в юрисдикции, в которой должны быть оказаны услуги, и которые предоставляются в обмен на заранее определенную, указанная, периодическая плата.

ИСТОРИЯ: 2000 г. Закон № 328, Раздел 1.

РАЗДЕЛ 37-16-20. Регистрация; облигация или аккредитив.

Прежде чем начать бизнес в Южной Каролине, независимо от способа ведения бизнеса, любая компания с предоплатой юридических услуг должна зарегистрироваться в департаменте по форме, установленной департаментом. Форма должна сопровождаться приемлемым для департамента залогом или аккредитивом на сумму пятьдесят тысяч долларов, который должен оставаться в силе до тех пор, пока компания предоплаченных юридических услуг ведет бизнес в Южной Каролине. Сумма залога или аккредитива может быть увеличена только в соответствии с законодательством.

ИСТОРИЯ: Закон 2000 г. № 328, раздел 1, вступивший в силу 1 июля 2000 г.

РАЗДЕЛ 37-16-30. Назначение продавца представителем компании; регистрация имени, адреса и номера телефона; обновление; сборы; отказ или отмена назначения.

Перед началом какой-либо деятельности по продаже или привлечению к участию должно быть назначено лицо, желающее участвовать в прямых продажах, прямом личном или электронном привлечении широкой общественности или сегментов широкой общественности от имени компании по оказанию юридических услуг с предоплатой. представителя этой предоплаченной компании юридических услуг, заполнив форму, установленную отделом, имя назначенного лица, адрес и номер телефона. Назначение должно продлеваться каждый год не позднее 1 октября. Департамент может взимать плату в размере сорока долларов за каждую первоначальную или продленную регистрацию и может использовать выручку для компенсации расходов на администрирование и обеспечение соблюдения этой главы. В назначении может быть отказано или отозвано, если будет установлено, что предполагаемый представитель или представитель был осужден за преступление обмана или нечестности в течение предыдущих десяти лет.

ИСТОРИЯ: Закон 2000 г. № 328, раздел 1, вступивший в силу 1 июля 2000 г.; Закон № 353 от 2008 г., раздел 2, часть 16A, вступивший в силу 1 июля 2009 г.

РАЗДЕЛ 37-16-40. Годовая регистрация; подтверждение продолжения связи; платеж.

(A) Не позднее первого марта каждого года, начиная сразу после регистрации, требуемой в соответствии с Разделом 37-16-20, компания, предоставляющая юридические услуги с предоплатой, зарегистрированная в департаменте, должна подать по форме, установленной департаментом, обновленное регистрационное заявление в включать под присягой подтверждение продолжения действия облигации или аккредитива, требуемое Разделом 37-16-20.

(B) В связи с ежегодной регистрацией предоплаченная юридическая компания должна уплатить регистрационный сбор в размере восьмисот долларов, который департамент может использовать для целей администрирования этой главы.

ИСТОРИЯ: 2000 г. Закон № 328, Раздел 1.

РАЗДЕЛ 37-16-50. предварительное согласование договоров; необходимые положения в отношении выбора адвоката; процесс утверждения.

Контракты, предлагающие предоплаченные юридические услуги, должны быть зарегистрированы в департаменте для утверждения до того, как они будут предложены широкой публике или сегменту широкой публики. Контракт на предоплаченные юридические услуги должен включать положение, дающее участнику или бенефициару право выбрать адвоката по своему выбору, когда потребуются юридические услуги. Если выбран этот вариант, компания может скорректировать сумму, взимаемую с члена или бенефициара за участие в плане предоплаченных юридических услуг. Однако в одобрении не должно быть отказано, за исключением случаев, когда договор является ложным, вводящим в заблуждение, несправедливым, вводящим в заблуждение или нарушает положения настоящей главы или другого применимого законодательства. Поданные контракты считаются утвержденными, если отдел не уведомляет предоплаченную юридическую компанию о своем неутверждении в течение сорока пяти дней с момента получения контракта.

ИСТОРИЯ: 2000 г. Закон № 328, Раздел 1.

РАЗДЕЛ 37-16-60. Жалобы.

Потребитель, пострадавший от предоплаченной юридической компании, может подать жалобу в отдел, который должен рассмотреть жалобу, расследовать ее, если отдел сочтет это целесообразным, и инициировать действия, предусмотренные законом.

ИСТОРИЯ: 2000 г. Закон № 328, Раздел 1.

РАЗДЕЛ 37-16-70. Рассмотрение оспариваемого дела в административном суде.

(A) Департамент может подать запрос о слушании оспариваемого дела в Суд по административным делам, если компания, предоставляющая юридические услуги с предоплатой, нарушает положения настоящей главы и компания, предоставляющая юридические услуги с предоплатой, подвергается любой комбинации следующего:

(1) административный приказ о прекращении и воздержании от совершения нарушений настоящей главы;

(2) административный штраф до пяти тысяч долларов; и

(3) аннулирование или отказ в регистрации.

(B) При наличии достаточных доказательств того, что представитель компании, предоставляющей юридические услуги с предоплатой, нарушил или не соблюдал положения настоящей главы или постановления, обнародованного в соответствии с полномочиями настоящей главы, администратор может издать приказ, требующий от представителя компании прекратить и воздержаться от участия в нарушении либо отозвать или приостановить полномочия представителя компании. Представитель компании предоплаченных юридических услуг может подать заявление о рассмотрении оспариваемого дела в Суде по административным делам, если он считает, что он ущемлен решением администратора.

ИСТОРИЯ: Закон № 328 от 2000 г., раздел 1; Закон № 128 от 2005 г., раздел 8, вступает в силу с 1 июля 2005 г.

Примечание редактора

Закон № 128 от 2005 г., раздел 27, предусматривает следующее: все лицензионные и административные слушания с участием Департамента по делам потребителей Южной Каролины».

РАЗДЕЛ 37-16-80. Несоблюдение договора; использование ложных или вводящих в заблуждение действий или практик; неоднократное или систематическое несоблюдение или участие в обманных действиях; санкции.

Для целей настоящей главы несоблюдение условий заключенного контракта или использование ложных, вводящих в заблуждение, недобросовестных или вводящих в заблуждение действий или методов со стороны предоплаченной юридической компании является нарушением Кодекса защиты прав потребителей.