О законе защите прав потребителей: Федеральный закон о защите прав потребителей

Содержание

Изменения в законе о защите прав потребителей

Теперь в Законе будут списком перечислены недопустимые условия договора, нарушающие права потребителей.

С 1 сентября 2022 года вступили в силу изменения в закон «О защите прав потребителей», касающиеся ст. 16 «Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)». Сейчас в законе просто указывается, что подобные условия недопустимы. С осени будут перечислены конкретные случаи, в которых права потребителей нарушаются. Это позволит эффективнее защищаться от недобросовестных контрагентов при покупках или оказании услуг.

Понятие недопустимого условия договора

Что подразумевается под недопустимыми условиями? В законе указывается, что это условия, которые нарушают правила, устанавливаемые законами Российской Федерации или международными договорами. Они признаются ничтожными, и их доказанное наличие предполагает, что потребителю будут полностью возмещены убытки, понесенные в результате действия такого договора.

Какие условия договора признаются недопустимыми?

Правки закона о правах потребителей таковы: в новой редакции перечислены конкретные условия, которые являются недопустимыми и не должны присутствовать в договорах. Перечислим новые пункты закона о правах потребителей.

Недопустимые условия договора:

  1. Предполагаемое право на односторонний отказ со стороны продавца (исполнителя) от условий, описанных в договоре. То есть если продавец (исполнитель) открыто говорит о том, что может не исполнять договор или может менять его условия по собственной инициативе (и законом им не предоставлено такого права), тем самым лишив потребителя товара или услуги, то это нарушение закона.
  2. Условия, ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров. По закону потребитель может подать иск в любой из судов по своему усмотрению: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора.
    Если же договором такое право потребителя ограничивается, то данное условие является ничтожным.
  3. Дополнительные штрафные санкции или обязанности для потребителя в ситуации его добровольного отказа от услуги. Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), при этом единственным условием является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Соответственно, исполнитель не вправе предусматривать в договоре какие-либо ограничения для свободной реализации потребителем этого права.
  4. Условия, согласно которым приобрести один товар или услугу можно только при условии приобретения другого товара или услуги. Несмотря на то что в действующей норме закона содержится аналогичное положение, проблема включения в договоры с потребителями подобных условий весьма актуальна. Самый яркий пример из сегодняшнего дня – выдача кредита при условии оформления дополнительной страховки. Сейчас банки гласно и негласно отказывают в выдаче средств на основании того, что клиент отказывается от такой страховки (которая стоит дополнительных денег). С сентября такой вариант становится еще более затруднительным.
  5. Условия, которые ограничивают ответственность продавца или исполнителя за качество, своевременность или объем произведенной работы. Например, надуманные форс-мажорные обстоятельства, указание на то, что продавец может поставить неполную комплектацию товара, исполнитель – сделать работу не в полном объеме. Подобные ситуации напрямую нарушают закон «О защите прав потребителей» и влекут за собой санкции в пользу потребителя. Легализовать подобное положение дел благодаря грамотно составленному договору недопустимо.
  6. Условия, предполагающие оказание дополнительных платных услуг без согласия потребителя. Если в процессе продавец или исполнитель понимает, что требуются дополнительные услуги, которые повлекут дополнительные траты, он обязан предупредить об этом клиента и заручиться его согласием, а только потом приступать к оказанию этих услуг. Требование оплаты «задним числом» – нарушение закона.
  7. Условия, ограничивающие форму оплаты. То есть указание того, по наличному или безналичному расчету может быть оплачен товар или услуга. Клиент вправе выбрать, как ему удобнее, и оплатить свой заказ выбранным методом.
  8. Условия, предполагающие основания для досрочного расторжения договора по требованию продавца или исполнителя. Договор заключается на определенный срок и не может быть расторгнут без уважительной причины. Что считается уважительной причиной, указывается в законодательстве, поэтому фантазии продавца или исполнителя не могут быть основанием для включения в документ соответствующего пункта.
  9. Условия, уменьшающие размер законной неустойки. Как указано в законе, договором об оказании услуги между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако уменьшение установленного законом размера неустойки недопустимо.
  10. Условия, которые ограничивают возможность выбора требований, предъявляемых в случае продажи товара или оказания услуги ненадлежащего качества. Напомним, что при выявлении недостатков товара покупатель может потребовать устранить недостатки товара, вернуть деньги, заменить товар на качественный, соразмерно уменьшить цену. Самовольно убрать любой из этих пунктов продавец не вправе.
  11. Условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров. Потребитель вправе напрямую обратиться в суд, если он считает, что его права были нарушены (исключение – случаи, установленные законом, когда сначала необходимо обязательно обратиться с претензией к исполнителю).
  12. Условия, возлагающие на потребителя бремя доказывания определенных обстоятельств, которые по закону он доказывать не должен. Например, если недостаток в товаре был выявлен в течение гарантийного срока, потребитель не обязан доказывать наличие недостатков – бремя доказывания лежит на продавце, и его переложение на потребителя в такой ситуации недопустимо.
  13. Условия, ограничивающие потребителя в методах и средствах защиты своих прав.
    Каждый может пользоваться всем функционалом, который предоставляет ему закон.
  14. Условия, которые ставят удовлетворение претензий по недостаткам товаров или услуг в зависимость от условий, которые не связаны с недостатками товаров или услуг.
  15. Иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами и законами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Игорь Поздняков

Юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества

Кроме того, статья 16 закона «О защите прав потребителей» дополнена важной нормой, согласно которой организация не может отказаться от заключения или исполнения договора, если потребитель не предоставляет свои персональные данные. Дело в том, что зачастую у гражданина запрашиваются такие персональные данные, которые никак не связаны с возможностью заключения или исполнения договора. Например, без этих данных легко может быть осуществлена покупка в интернет-магазине, тогда как магазины часто запрашивают излишнюю персональную информацию (которая затем используется для различных рекламных рассылок, звонков с целью навязывания товаров и услуг и других подобных действий).

Если же потребитель не предоставляет такие сведения, магазин отказывает в заключении договора, фактически принуждая предоставлять персональные данные. Теперь же подобная практика будет под запретом – исключение составляют случаи, когда обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.


Значит ли это, что теперь нарушений станет меньше?

Нововведения в законе о правах потребителей призваны защитить клиентов, но будут ли они в реальности работать? Ни для кого не секрет, что перечисленные недопустимые условия были известны и ранее, просто они фиксировались в различных нормативных актах, а судебная и правоприменительная практика формировалась многие годы. Теперь же большинство таких условий закреплено – причем нужно иметь в виду, что перечень остался открытым. Внесенные изменения в законе о правах потребителей позволяют существенно повысить уровень защищенности граждан, что само по себе должно стать стимулом для безусловного соблюдения продавцами (исполнителями, владельцами агрегаторов) прав потребителей и добросовестного ведения ими своего бизнеса на потребительском рынке.

Также немаловажным фактом является то, что новые положения о недопустимых условиях договоров будут распространяться и на отношения, возникшие до 1 сентября 2022 года. Потому предпринимателям, продающим товары и оказывающим услуги потребителям, уже сейчас нужно пересмотреть всю свою документацию и условия обслуживания граждан.

Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» — 30 лет!

Администрация Сысертского Городского Округа

Официальный сайт

Сегодня исполняется 30 лет Закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон). Закон, установивший основные гарантии экономических прав граждан, был принят в сложное время, когда рыночные отношения только зарождались. За месяц до принятия Закона началась масштабная экономическая реформа, провозглашена либерализации цен, объявлена свобода торговли, что привело к началу нового этапа в жизни многих людей — наполнению внутреннего рынка продовольственными и промышленными товарами.
Несмотря на наступившее время бурных перемен, Закон «О защите прав потребителей» впервые закрепил базовые права потребителей и позволил сбалансировать интересы потребителей с интересами предпринимателей. Уже более 30 лет этот Закон ежедневно на практике доказывает свою действенность и жизнеспособность. По данным ВЦИОМ  большинство россиян (69%) знают, что их потребительские права защищены законом. Закон «О защите прав потребителей» остается самым «народным», потому что это единственный нормативный правовой акт, который изначально был написан для защиты имущественных интересов граждан в сфере торговли и оказания услуг.

При этом он не только постоянно дополняется новыми положениями, призванными максимально соответствовать тем изменениям, которые происходят в общественных отношениях, но и систематически «прирастает» новыми нормативными правовыми актами, включая специальные законы, регулирующие правоотношения с участием потребителей в отдельных сферах обслуживания.
Как результат – в настоящее время в российской правовой системе законодательству о защите прав потребителей отводится важнейшая роль. При этом по мере его развития и совершенствования создаются дополнительные условия для эффективной реализации Российской Федерацией в этой сфере общественных отношений функций социально-ответственного государства, политика которого согласно части 1 статьи 7 Конституции Российской Федерации «направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека».
Мощный импульс развития институтов, стоящих на страже интересов потребителей, был получен после того, как в 2017 году (тоже юбилейном для Закона) Президентом Российской Федерации В.Путиным было дано более 20 поручений, исполнение которых существенно преобразило национальную систему защиты прав потребителей. Так, Закон «О защите прав потребителей» отреагировал на развитие цифровой экономики и урегулировал деятельность электронных торговых площадок (агрегаторов информации о товарах и услугах), наделив их обязанностями и ответственностью по отношению к потребителям. Базовые идеи Закона проникают в смежные законы и кодексы. В арсенале потребителей появился новый инструмент, упрощающий доступ к правосудию – групповой (коллективный) иск. Большое внимание было уделено принятию требований, направленных на повышение легкочитаемости информации на упаковке товаров. В сфере финансовых услуг появился специальный институт уполномоченного по защите прав потребителей финансовых услуг, который помогает десяткам тысяч граждан разобраться с проблемами выплат по страховкам или начислениями по кредитам и микрозаймам. Во многие публичные правила оказания услуг включены требования об обязанности продавца и исполнителя услуг ответить на претензию потребителя, тем самым повышаются гарантии граждан на обратную связь от предпринимателя. Закрепляя основные права потребителей и определяя механизм их защиты, Закон «О защите прав потребителей» одновременно устанавливает фундаментальные принципы, гарантии и презумпции, а также систему органов власти федерального, регионального и муниципального уровня, которые во взаимодействии с общественными объединениями потребителей формируют национальную систему защиты прав потребителей. Как полномочный орган, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, организации и осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, Роспотребнадзор поздравляет всех своих коллег – участников национальной системы защиты прав потребителей, а также всех потребителей с 30-летним юбилеем становления законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, ставшего неотъемлемой частью российской правовой системы, основу которой всецело определяет защита прав и свобод человека и гражданина.

  • Дата публикации: 9.02.2022
  • Дата последнего изменения: 9.02.2022

Законы и нормативные акты о защите прав потребителей, отчет за 2022 г.

Законы и нормативные акты о защите прав потребителей, отчет за 2022 г.

ICLG — Защита прав потребителей охватывает общие вопросы законов и нормативных актов о защите прав потребителей, включая основные положения, меры по обеспечению соблюдения, средства правовой защиты и ожидаемые реформы, — в 15 юрисдикциях.

Опубликовано: 05.04.2022 12.07.2022
Азартные игры
30.11.2022
Режимы прямых иностранных инвестиций
11.14.2022
Кибербезопасность

ICLG.com > Области практики > Законы и положения о защите прав потребителей 2022 г.

Содействующие редакторы

Кристофер Эберхардт

Даника Барли

ТОО «Ашерст»

Найджел Парр

ТОО «Ашерст»

Охватываемые области права включают

  1. 1

    Общий

  2. 2

    Средства защиты в отношении качества и функции товаров и услуг

  3. 3

    Средства защиты/запреты в отношении безопасности товаров и услуг

  4. 4

    Запреты, касающиеся «поведения» в отношении потребителей

  5. 5

    Прочие средства защиты/запреты

  6. 6

    Расследование потенциальных нарушений

  7. 7

    Правоприменение

  8. 8

    Апелляции

  9. 9

    Текущие тенденции и ожидаемые реформы

Предисловие —

БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП
  • Предисловие

    Найджел Парр — Ashurst LLP
    Кристофер Эберхардт — ТОО Ашерст

Главы экспертного анализа —

СВОБОДНЫЙ ДОСТУП
  • Роль законов о защите прав потребителей и конкуренции в решении глобальных проблем устойчивого развития

    ТОО «Ашерст»

Главы юрисдикции —

БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП СРАВНИТЬ И ИССЛЕДОВАТЬ
  • Аргентина Перес Алати, Грондона, Бенитес и Арнтсен (PAGBAM)
  • Австралия МинтерЭллисон
  • Бразилия Пинейру Нету Адвогадос
  • Канада ТОО «Блейк, Касселс и Грейдон»
  • Китай Леман, Ли и Сюй
  • Франция ТОО «Ашерст»
  • Германия ТОО «Ашерст»
  • Гонконг Дьяконы
  • Италия ТОО «Ашерст»
  • Япония Нагашима Оно и Цунэмацу
  • Нигерия Банво и Игодало
  • Сербия Гечич | Закон
  • Испания Бохорге и партнеры
  • Соединенное Королевство ТОО «Ашерст»
  • США Уилсон Сонсини Гудрич и Розати
Следите за нами в LinkedIn

Что такое потребительское право? | Юридический университет

Закрыть

Еще не поздно подать заявку на наши курсы в январе 2023 года. Не пропустите. Подать заявку сегодня

Что означает закон о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей обеспечивает защиту потребителей от таких проблем, как мошенничество или неправильная продажа при покупке продукта или услуги. Потребительские рынки должны соблюдать правила и положения этой директивы.

Эта область практики также защищает организации от таких проблем, как авторское право или кража прав на интеллектуальную собственность.

Защита прав потребителей — это набор законов, которые защищают отдельных потребителей от недобросовестной практики продажи товаров, услуг и цифрового контента.

Чем занимается юрист по защите прав потребителей?

Потребительское право имеет широкий спектр, и юристы по защите прав потребителей занимаются многими вопросами, такими как:

  • Консультирование по вопросам потребительского кредита, включая составление кредитных договоров, участие в судебных разбирательствах и представительство на слушаниях, например, Office of Fair Trading (OFT) .
  • Торговые стандарты, где юристы работают с частными лицами, предприятиями и правоохранительными органами по всему спектру вопросов торговых стандартов, таких как вводящие в заблуждение цены, продажи несовершеннолетним и нарушение прав на товарные знаки. Судебные преследования осуществляются в соответствии с такими законами, как Закон об авторских правах на промышленные образцы и патенты 1988 г. или Законы о предприятиях 2002 г.
  • Предоставление консультаций по потребительским договорам, чтобы убедиться, что работодатели соблюдают соответствующие законы в отношении стандартных условий или, наоборот, помощь потребителям с несправедливыми условиями договора.
  • Работа с дизайнерами, производителями, импортерами, розничными торговцами и потребителями в различных секторах, таких как косметика, продукты питания и напитки и фармацевтика, при решении вопросов безопасности и ответственности за продукцию.

Навыки, необходимые для работы юристом по защите прав потребителей

Эта область практики постоянно меняется и часто вызывает споры, поскольку она затрагивает все сферы жизни: от покупки дома до путешествий и даже продажи билетов на крупные развлекательные мероприятия.

Способность усваивать огромное количество информации и быстро и эффективно давать советы или составлять проекты документации очень важна. Должная осмотрительность является большой частью работы, поэтому внимание к деталям является обязательным.

Адвокатское чутье и умение быстро соображать в условиях давления необходимы, поскольку адвокаты и солиситоры-адвокаты участвуют в работе по защите прав потребителей в суде. Высокие интеллектуальные способности и здравый смысл необходимы фирмам и организациям, нанимающим юристов по защите прав потребителей.

Какие бывают виды потребительских споров?

Согласно Закону о правах потребителей 2015, потребители могут обращаться в суд мелких тяжб по следующим вопросам:

  • Продажа неисправных электротоваров
  • Недоставка товаров, купленных в Интернете
  • Новые автомобили с дефектами
  • Споры по страховым претензиям или страховому покрытию
  • Юридическая качественная работа от торговцев (сантехников, электриков, строителей)
  • Мебель низкого качества или не соответствующая описанию
  • Споры по гарантии на продукт или услугу
  • Проблемы с возмещением у авиакомпаний, отелей и туроператоров

Закон о правах потребителей предоставляет установленные законом права, поэтому любые товары, которые покупают потребители, должны соответствовать своему назначению, иметь удовлетворительное качество и соответствовать описанию, данному при продаже.

Как стать юристом по защите прав потребителей?

Чтобы работать солиситором, вы можете либо сдать квалификационный экзамен солиситора (SQE), либо, если вы соответствуете требованиям, пройти курс юридической практики (LPC).

Если вы прошли квалификацию в рамках SQE, вам также необходимо пройти двухлетний квалификационный опыт работы (QWE). Чтобы подготовиться к SQE, мы рекомендуем пройти один из наших курсов SQE, которые были разработаны, чтобы дать вам знания и навыки для успешной карьеры в качестве солиситора.

Если вы имеете право изучать LPC, вам необходимо заключить двухлетний контракт на обучение с юридической фирмой. Чтобы узнать, какой маршрут подходит именно вам, посетите нашу страницу «Как стать солиситором».

После того, как вы закончите двухлетний контракт на обучение или QWE, вы можете подать заявление в Управление по регулированию солиситоров (SRA), чтобы получить допуск в качестве солиситора.

Чтобы стать барристером, вам необходимо получить степень бакалавра права или, если вы не являетесь выпускником юридического факультета, курс повышения квалификации, прежде чем пройти курс адвокатской практики (BPC). Затем вам нужно будет обеспечить ученичество.

Помимо образования, для работы юристом по защите прав потребителей требуется человек, хорошо разбирающийся в экономике и бизнесе, ориентированном на потребителей. Поскольку затрагиваемые области законодательства о защите прав потребителей разнообразны и подвержены быстрым изменениям, необходимым условием является искренний интерес к тому, как общество потребляет, и каковы наши ценности как потребителей.

Какова зарплата юриста по защите прав потребителей?

Юрист, получивший новую квалификацию в фирме за городом или в небольшой потребительской фирме, может рассчитывать на заработок от 20 000 до 40 000 фунтов стерлингов. Средняя зарплата адвоката по защите прав потребителей в Лондоне составляет от 30 000 до 70 000 фунтов стерлингов, исходя из пятилетнего опыта, согласно Reed.com. Для тех, у кого более десяти лет опыта, заработок может варьироваться от 40 000 до 120 000 фунтов стерлингов. Те, кто базируется в Лондоне и крупных городах, также часто зарабатывают больше.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *