Некачественная вода – Некачественная вода: что делать, если она не соответствует нормативам и как избежать негативных последствий для здоровья

Содержание

как очистить и куда пожаловаться

Некачественная вода: как очистить и куда пожаловаться

Казалось бы, если воду по общему водопроводу подают в квартиры или дома, она должна иметь высокое качество. Но далеко не во всех случаях поступающая к нам вода действительно проходит по всем санитарным нормам. Далее мы поговорим о том, чем опасна некачественная вода, каким образом ее можно очистить и куда обратиться с жалобой.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы признаки некачественной воды
Какие виды некачественной воды бывают
Куда жаловаться на некачественную воду
Как очистить некачественную воду

Признаки некачественной воды

В воде могут содержаться такие вредные примеси, как железо, марганец, свинец, хлор, соли двух щелочноземельных металлов – кальция и магния, более известные как соли жесткости, бактерии, вирусы, разнообразная органика, сероводород.

Помимо этого, при проверке воды учитываются и органолептические факторы, то есть цвет, мутность, запах, вкус. Если данные показатели не дотягивают до требуемого уровня, перед нами некачественная вода, которую необходимо очистить. Правда, стоит понимать, что именно наличие в воде уже названных примесей сказывается на появлении органолептических факторов. Все зависит от состава. Так, в одном образце воды цвет будет изменяться под воздействием железа различных форм, а в другом – из-за органических примесей, одна жидкость окажется некачественной и мутной благодаря органике, а вторая – из-за солей.

Поэтому каждая конкретная ситуация требует детального изучения состава жидкости, особенно, если речь идет о питьевой воде. Существует более 1000 примесей, из них около 250 встречаются часто, поэтому воду проверяют по 60 ключевым характеристикам. Стоит отметить, что разработанные на сегодняшний день технологии очистки для борьбы с перечисленными выше загрязнениями, почти так же хорошо справляются с веществами, редко включаемыми в стандартный усеченный анализ водопроводной либо природной воды.

Жесткая вода – вода, в большом количестве содержащая растворенные соли кальция, магния или щелочноземельных металлов, широко распространенных в природе. Как мы уже сказали, такие соли являются солями жесткости. То есть из-за их присутствия на технике, сантехнике и посуде образуется накипь, у людей откладываются камни в почках, соли в костях. В нашей стране для питьевой воды содержание солей жесткости ограничивается цифрой в 7 мг-экв/л. Иными словами, очистка некачественной воды от примесей является очень важной процедурой.

Железистая вода – некачественная жидкость, где общее содержание железа любых форм превосходит 0,3 мг/л. Такая вода обладает плохими органолептическими характеристиками, неприятным запахом, цветом, привкусом. Но самое неприятное, что она способна вызывать заболевания крови, сосудов, аллергию. И, конечно, железо наносит урон сантехнике, бытовой и промышленной электротехнике, даже на чистом белье могут появляться грязные пятна.

Статьи, рекомендуемые к прочтению:

Хлорированная вода. Здесь важно понимать, что хлор – это сильный окислитель, в первую мировую войну он активно применялся в качестве отравляющего вещества на полях сражений. На сегодняшний день он используется в водоочистке, водоподготовке для окисления примесей, обеззараживания от микроорганизмов. Хлор негативно сказывается на состоянии микрофлоры кишечника, подавляя иммунную систему. Также это вещество относится к сильным аллергенам, поэтому может стать причиной усиления других видов аллергии. При водоочистке в городских масштабах хлор добавляется в некачественную воду с запасом, чтобы обеспечить гарантированное обеззараживание жидкости, поступающей в квартиры. Больше всего, практически до шести норм этого вещества, вносится в воду во время сильных ливневых дождей и таяния снегов.

Нельзя не сказать и о еще одной примеси, содержащейся в питьевой некачественной воде, это соли свинца. Эти соли очень токсичного металла оказываются в некачественной воде из крана, поступающей к потребителям. Источником таких веществ становится общее промышленное загрязнение атмосферы, воды, почвы, но основной причиной плохого состояния воды оказываются свинцовые прокладки в старых водопроводных магистралях. Сегодня свинец перестал использоваться повсеместно, однако прежде такие элементы активно применялись из-за своего долгого срока службы. К сожалению, по этой причине свинец обычно попадает в воду уже после ее обработки на водоочистительных станциях.

Бактерии – одноклеточные микроорганизмы, чьи размеры находятся в пределах 0,2–10 микрон. Они входят в группу бесхлорофилльных растений. Отметим, что болезни, спровоцированные такого рода факторами, требуют лечения посредством антибиотиков. Поскольку бактерии довольно крупные, немало фирм-производителей очищают воду от бактериальных примесей механическими фильтрами малой пористости.

Вирусы – форма жизни, имеющая серьезные отличия от предыдущей группы. Такие организмы попадают в клетку, где в дальнейшем размножаются. Они не боятся воздействия антибиотиков и могут стать причиной серьезных заболеваний, поэтому медицина борется с вирусными инфекциями иммуномодулирующими препаратами. Если говорить об очистке воды, то вирусы эти трудноудаляемы благодаря своему малому размеру – 20–300 нм (нанометров либо миллимикрон), их даже невозможно увидеть в обычные микроскопы – только в электронные.

В домашних условиях, чтобы сократить влияние некачественной воды на здоровье человека, вирусы удаляют кипячением, обратным осмосом, химическим обеззараживанием либо фильтрами серии «Арагон БИО». Последние являются наиболее выгодными в финансовом плане среди устройств для обработки воды.

Также к вредным элементам в воде относится кальций – серебристо-белый щелочноземельный металл, химически активный, часто встречается в почве. Большое содержание кальция в некачественной воде становится причиной появления у людей мочекаменной болезни, остеопороза, отложения солей в суставах. В то время как малое количество этого элемента в организме влечет за собой хрупкость костей, болезни зубов, рахит. Некоторые ученые приходят к выводу, что недостаток кальция либо его полное отсутствие в воде повышают шансы появления проблем сердечно-сосудистой системы.

Магний

– элемент питьевой воды, чья высокая концентрация найдена в сером и белом веществе головного мозга, является составляющей нервных клеток. Иными словами магний обеспечивает здоровье нервной системы. А его недостаток провоцирует невралгические заболевания, такие как мигрень, бессонница, ощущение постоянной усталости, депрессии, повышает уровень стресса. Однако и излишек магния влечет за собой чрезмерную нагрузку на нервную систему, способствует агрессивности, склонности к неоправданному риску.

Сероводород – придает некачественной воде запах тухлых яиц. Сероводород относится к веществам высокого уровня опасности, по этому показателю он сравним с синильной кислотой. В небольших концентрациях сероводород вызывает воспаление дыхательных путей, легких, раздражение глаз. Однако при повышенном содержании перестает ощущаться, но при этом может стать причиной потери сознания, остановки сердца, паралича дыхательных нервов. Принцип избавления воды от сероводорода давно хорошо отработан. Для этого обычно применяют аэрационные комплексы напорной либо безнапорной аэрации, а также особые загрузки фильтров.

Марганец – часто содержится в некачественной воде вместе с железом. По российским стандартам содержание этого элемента в питьевой воде не может превышать 0,1 мг/л. Однако употребление жидкости с недостаточным количеством марганца вызывает снижение интеллектуальных способностей, а также провоцирует опасные заболевания костной системы. Этот элемент в различных формах применяется при обработке воды, но после очистки он полностью удаляется из жидкости. Здесь работают те же способы удаления, что и для остальных растворенных примесей.

Органические примеси питьевой воды – сюда входит содержащаяся в некачественной воде сложная органика растений, кислоты почв, попадающие в воду с осадками, сложные химические соединения промышленных стоков, канализационные стоки, сбрасываемые в реки. Большинство из них не представляют опасности для организма здорового человека, но суммарное содержание органики в жидкости не может быть выше 5 мг/л.

Важно понимать, что невозможно подробно рассказать обо всех существующих в некачественной воде опасных примесях. Радует, что большая часть вредных веществ удаляется в процессе очистки воды от уже названных выше.

Жалоба на некачественную воду

Если некачественная вода в вашем водопроводе появляется нечасто, вам необходимо лишь обратиться в управляющую компанию. Таким же образом стоит поступить, когда вода ухудшилась после прочистки бойлера либо ремонта труб на аварийном участке.

Но до того как готовить жалобу и передавать ее в соответствующие органы, вы должны получить следующую информацию:

В первую очередь выясните, кто поставляет в ваш дом некачественную горячую либо холодную воду (это зависит от того, какая из них вас не устраивает). Например, в Москве горячее водоснабжение входит в сферу ответственности ОАО «МОЭК», тогда как за холодную воду отвечает водоканал определенного района.
С жалобой на качество воды для начала рекомендуем обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. Можно направиться туда лично или передать жалобу в письменной форме. В любом случае вы должны назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания, объяснить проблему. А диспетчер сообщит вам свои данные и номер, назвав порядковый номер вашего обращения. Также в его обязанности входит запись даты, времени жалобы. Но, допустим, вам не объясняют причин сложившейся ситуации. Тогда вы имеете право спросить о дате прихода мастера для проверки.
Хорошим вариантом будет заказ анализа некачественной воды в санэпидемстанции. Это делается бесплатно. Если проверка зафиксирует недостаточную очистку поставляемой в дом воды, расходы будет обязана оплатить ведомственная организация, отвечающая за данные сети. Но важно понимать, что проведение подобных исследований может занять не одну неделю, то есть потребуются и иные меры.
Можно самостоятельно пожаловаться на некачественную воду в «Водоканал». Адрес и контакты есть в книжках об оплате и, конечно, в Интернете.
Крайней мерой является обращение в СМИ. Нередко поднятый вокруг проблемы шум позволяет ускорить решение проблемы улучшения качества предоставления услуг.

Нередко лица, которые несут ответственность за описанные выше исследования, не торопятся разбираться с некачественной водой по претензиям пользователей. В соответствии с ФЗ, вы можете направить обращение в Управление Роспотребнадзора в отдел по надзору за коммунальной гигиеной. После чего сотрудники территориального отдела должны осуществить необходимые исследования и лабораторные проверки состояния воды. Для этого берутся пробы некачественной жидкости из кранов обратившихся, в результате уточняются причины ухудшения ее состояния.

Если вышеперечисленные инстанции бездействуют, письменное заявление направляется в прокуратуру, суд, Министерство Роспотребнадзора, Государственную жилищную инспекцию. Если у вас на руках есть итоги анализов, заключения независимых экспертов, обязательно приложите к заявлениям их копии.

Для подачи иска в суд на «Водоканал», Единого заказчика, обслуживающую организацию подготовьте такие бумаги:

Договор обслуживания в данной организации.
Все акты либо заверенные копии, которые были составлены.
Результаты анализов, если они есть.

Требования по суду должны полностью охватывать все претензии, в противном случае компенсация окажется частичной. Вы должны требовать:

Восстановить качество воды в водопроводе.
Освободить истца от оплаты некачественной воды. Основанием здесь является ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возместить виновником стоимость установленных фильтров.
Возместить моральный ущерб. Данный пункт необходимо обосновать материальными расходами, эмоциональными страданиями.
Возместить убытки, связанные с возможной порчей имущества, затратами на питьевую воду, поскольку имело место несоблюдение прав граждан. В этом случае, основание – п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ «…восстановление нарушенного права…».

Помните, телефонные звонки, ничем не подкрепленные угрозы на словах бесполезны.

Как очистить некачественную воду

Вредные примеси из воды во всех сферах, включая домашние условия, устраняют с помощью разнообразных фильтров. Работающие здесь технологии очистки могут быть похожи, отличия кроются в производительности фильтрующих устройств.

Остановимся на классификации фильтров для очистки некачественной воды.

По видам примесей, с которыми борются фильтры, они могут быть предназначены для удаления из воды железа, механических примесей, органики и пр.

Существуют фильтры для технической и употребляемой в пищу воды. При работе со вторым видом чаще всего используют фильтры-кувшины и насадки на кран или сложные многокомпонентные устройства. Здесь встречаются разные степени очистки: простейшая, средняя и высшая.

Используемые в быту системы для очистки воды устанавливаются также по-разному: под мойку, могут быть настольными или в виде насадки на кран.

Если говорить о способе обработки жидкости, домашние фильтры для питьевой воды бывают накопительные и проточные.

Накопительные фильтры включают в себя накопительную емкость и фильтрующий картридж. Обычно они выглядят как фильтры-кувшины. Продолжительность работы фильтрующего картриджа, безусловно, зависит от степени загрязненности поступающей воды. Дело в том, что такого рода картриджи вбирают в себя все вредные примеси из воды, то есть их важно успевать заменять на новые.

Проточные фильтры необходимы для более серьезной очистки некачественной воды. Степень обработки может изменяться в зависимости от поставленной задачи.

Допустим, необходимо удалить запах, привкус либо хлор, тогда хватит и угольного фильтра. Такая задача будет под силу фильтру-насадке на кран с полипропиленовым, угольным картриджем либо с ионообменными смолами.

Если требуется добиться хорошего состояния питьевой воды, лучше подойдут ступенчатые проточные системы обработки жидкости. В этом случае подойдут многоступенчатые фильтры средней степени очистки. Подобные варианты для обработки некачественной воды монтируются под мойкой или на столе.

Двухступенчатые фильтры обрабатывают воду от механических примесей на первой ступени, после чего жидкость проходит обработку активированным углем на второй ступени. Трехступенчатые фильтры оснащаются еще одной ступенью, содержащей ионообменную смолу либо прессованный активированный уголь для тонкой очистки, включающий одну либо ряд добавок: серебро, ионообменное вещество, кристаллы гексаметафосфата, пр.

Для получения питьевой воды высокого качества больше подойдут ступенчатые системы фильтрования высшей степени очистки с мембранной фильтрацией. Иными словами, это фильтры обратного осмоса, с ультрафильтрационной мембраной, нанофильтры.

При обратном осмосе ключевой фильтрующий элемент – это обратноосмотическая мембрана, позволяющая обрабатывать воду от разных видов загрязнений: от солей тяжелых металлов, пестицидов, гербицидов, нитратов, вирусов, бактерий. Добавим, что такая мембрана постоянно сама себя очищает частью фильтрующейся воды, сбрасывая скопившиеся загрязнения в канализацию. Эта процедура увеличивает расход воды. Также подобная обработка устраняет все соли, минералы, а постоянное использование настолько очищенной воды вымывает из организма кальций, фтор, другие важные для здоровья элементы.

В обратноосмотических фильтрах обычно существуют такие ступени обработки некачественной воды:

Первая ступень – картридж из витого либо вспененного полипропилена, проводящий предочистку некачественной воды от механических примесей, взвесей (15-30 мкм).
Вторая ступень – обработка активированным углем от хлора, хлорорганических соединений, газов.
Третья ступень – тонкая очистка от механических примесей (1–5 мкм) либо доочистка спрессованным активированным углем (CBC-CarbonBlock), положительно сказывающаяся на длительности работы тонкопленочной мембраны.
Четвертая ступень – очистка тонкопленочной мембраной обратного осмоса (размер пор 0,3–1 нм).
Пятая ступень – угольный постфильтр.

В некоторых случаях дополнительно применяется минерализатор очищенной воды.

Способы очистки некачественной воды без фильтров

Кипячение

Этот вариант считается самым доступных и распространенным методом обработки некачественной воды. Этот способ позволяет справиться с вирусами, бактериями, микроорганизмами, прочей органикой, а также хлором, остальными низкотемпературными газами (радоном, аммиаком, пр.). Несмотря на то, что кипячение дает возможность очистить воду, у него есть побочные эффекты:

Меняется структура воды. Такую жидкость называют мертвой, поскольку при неоднократном кипячении в ней погибают не только патогенные организмы, но и необходимые нам вещества.
Испарение воды вызывает увеличение содержания солей. Последние накапливаются на стенках посуды в виде накипи, попадают в наш организм, где становятся причиной различных заболеваний – от проблем с суставами, формирования камней в почках, цирроза печени и до артериосклероза, инфаркта, пр.
Не устраняются вирусы, так как они погибают лишь при более высоких температурах.
Удаляется лишь газообразный хлор. Исследования показали, что кипячение водопроводной воды вызывает образование дополнительного хлороформа, даже если изначально жидкость была освобождена от него продувкой инертным газом. Данное канцерогенное вещество, содержащееся в некачественной воде, становится причиной онкологических заболеваний.

То есть после кипячения мы имеем «мертвую» воду, содержащую мелкую взвесь, механические частицы, соли тяжелых металлов, хлор, хлорорганику, вирусы, пр.

Отстаивание

Этот метод используется преимущественно для избавления от хлора. Для этого водопроводную воду наливают в большое ведро либо банку, где держат 8–12 часов. Без перемешивания воды газообразный хлор удаляется лишь с 1/3 глубины от поверхности воды, то есть для лучшего результата важно применять существующие особые методики отстаивания.

Также отметим, что соли тяжелых металлов без посторонней помощи из отстоянной некачественной воды никуда не денутся. Максимум – осядут на дне посуды. Следовательно, рекомендуется применять только 2/3 всего объема, стараясь не перемешивать воду при переливании, чтобы осадок оставался в емкости.

Однако эффективность данного метода обработки некачественной воды чаще всего является спорной. Чтобы повысить качество воды, ее настаивают на кремнии и/или шунгите. После чего кипятят.

Заморозка или вымораживание

Такая технология используется для очистки некачественной воды посредством ее перекристаллизации. Вымораживание по сравнению с кипячением и перегонкой считается значительно более продуктивным методом, так как фенол, хлорфенолы, легкая хлорорганика перегоняются с водяным паром.

Обычно вымораживание на бытовом уровне включает такие этапы:

Вода наливается в посуду, после чего отправляется в холодильник до замерзания.
Посуда со льдом вынимается из холодильника, вода размораживается.

На самом деле, результат такой обработки некачественной воды практически нулевой, хотя от водопроводной жидкости отличия будут.

Грамотное вымораживание базируется на химическом законе, в соответствии с которым при замерзании в наиболее холодном месте кристаллизуется основное вещество (вода), а в наименее холодном затвердевает все, что было растворено (примеси). Иными словами чистая пресная вода превратится в лед быстрее, чем вода с примесями солей. Этот закон действует на все жидкости. От вас лишь требуется обеспечить медленное замораживание воды, причем так, чтобы в одном месте оно было активнее, чем в другом.

Отслеживайте процесс замораживания, чтобы, когда некачественная вода наполовину замерзнет, слить незамерзшую воду с вредными примесями. После чего оставшийся лед можно растопить и применять в пищу.

Талая вода, выпитая сразу после оттаивания, чрезвычайно полезна, целебна. Она может ускорять восстановительные процессы в организме, повышать работоспособность, облегчать самочувствие при разного рода болезнях.

Очистка воды с помощью кремния

Такая технология дает возможность удалить из воды примеси. В данном случае объединяется отстаивание воды с очисткой кремнием. Последний заранее важно промыть в теплой проточной воде. Далее положите кремний в двухлитровую банку, заполните ее холодной водой, накройте марлей, поставьте на свету, но подальше от прямых солнечных лучей. Спустя два – три дня некачественная вода будет очищена. Размеры кремниевого камня выбираются в соотношении 3–10 грамм кремния на 1–5 литров воды. Обработанную жидкость аккуратно перелейте в другую емкость, оставив в банке 3–5 сантиметров воды с осадком. Осадок выливается, кремний, банка моются, после чего они готовы к обработке следующей порции.

Очистка воды с помощью шунгита

Сегодня большую популярность приобретает обработка некачественной воды посредством шунгита. Для этого советуют брать крупные камни – в этом случае им не так часто будет требоваться замена. Очистка производится так: на литр воды берут 100 граммов шунгита. Воду наливают в емкость с камнями максимум на три дня, далее жидкость сливается по тому же принципу, что и при обработке кремнием.

У воды, настоянной на шунгите, есть противопоказания. Ее нельзя употреблять при склонности к онкологии, тромбообразованиям, повышенной кислотности, обострении болезней.

Очистка воды – сложный процесс, который лучше доверить настоящим профессионалам. На российском рынке присутствует немало компаний, которые занимаются разработкой систем водоочистки. Самостоятельно, без помощи специалистов, выбрать тот или иной вид фильтра воды довольно сложно. И уж тем более не стоит пытаться смонтировать систему водоочистки самостоятельно, даже если вы прочитали несколько статей в Интернете и вам кажется, что вы во всем разобрались.

Надежнее обратиться в компанию по установке фильтров, которая предоставляет полный спектр услуг – профессиональную консультацию, анализ воды из скважины или колодца, подбор подходящего оборудования, доставку и подключение системы. Кроме того, важно, чтобы компания предоставляла и сервисное обслуживание фильтров.

Наша компания Biokit предлагает широкий выбор систем обратного осмоса, фильтры для воды и другое оборудование, способное вернуть воде из-под крана ее естественные характеристики.

Специалисты нашей компании готовы помочь вам:

подключить систему фильтрации самостоятельно;
разобраться с процессом выбора фильтров для воды;
подобрать сменные материалы;
устранить неполадки или решить проблемы с привлечением специалистов-монтажников;
найти ответы на интересующие вопросы в телефонном режиме.

Доверьте очистку воды системам от Biokit – пусть ваша семья будет здоровой!

biokit.ru

Плохое качество воды, вода ненадлежащего качества – что это. Нормы, способы определения и т.д.

Плохое качество воды, вода ненадлежащего качества – что это. Нормы, способы определения качества питьевой жидкости. Какие показатели водной среды позволяют сделать выводы о качестве питьевой жидкости. Основные контролируемые компоненты водной среды и их предельно-допустимые концентрации. Бывает что плохое качество воды (вода ненадлежащего качества) встречается в некоторых домах или целых районах населённых пунктов. Нормы, способы определения, а также характеристики, по которым можно судить о качестве воды, помогут вам разобраться, хорошая или плохая вода у вас дома.

Плохое качество воды: как проверить?

Наверно, хоть раз в жизни каждый из нас видел, как из крана течёт не та субстанция, которая описывается характеристикой «жидкость без цвета и запаха», а наоборот, жидкость ужасного рыжего цвета с запахом железа или хлора. Именно такая вода относится в категорию жидкостей ненадлежащего качества.

При этом о качестве воды можно судить не только по цвету, запаху или на вкус. Если провести специальные лабораторные анализы, то можно судить о таких компонентах воды, которые вы никогда не оцените вашими органами чувств. Именно по их концентрации можно судить о качестве водопроводной воды.

Предельно-допустимые концентрации всех составляющих питьевой водной среды чётко нормируются регламентирующими документами, а именно ГОСТом 2874-82 и СанПиНом 2.1.1074-01.

При проведении анализов для оценки качества питьевой жидкости проводится оценка составляющих водной среды из различных групп:

органолептической группы;
составляющих химической подгруппы;
компонентов микробиологической группы.

Качество воды по микробиологическим показателям

Пожалуй, наибольшее значение при оценке качества питьевой водной среды имеет её оценка по микробиологическим показателям. Водная среда ненадлежащего качества по этой группе показателей может вызывать глобальные проблемы и сложную эпидемическую ситуацию. В данной группе описываются показатели паразитарной и биологической среды.

О надлежащем качестве воды можно сделать выводы по таким показателям:

Концентрация термотолерантных кишечных бактерий.
Общее содержание палочек кишечной группы.
Обобщённый микробный показатель.
Проверка на вирусы (колифаги).
Содержание спор клостридий.

В первом пункте оговаривается ПДК (предельно-допустимая концентрация) микробов, которые схожи с кишечной палочкой. Эти микроорганизмы опасны тем, что они не гибнут даже при 43-44 градусах. При обнаружении загрязнений данного вида, можно утверждать, что в воду попали продукты жизнедеятельности человеческого организма.

Показатель общих колиформ описывает присутствие в водной среде таких опасных микробов, как простейшие, яйца глистов, клебсиеллы, вирусы кишечной группы. Их наличие в воде может указывать на нарушение целостности водогонных путей, баков и ёмкостей для воды, а также на необходимость замены сальников в насосных приспособлениях. Вода хорошего качества будет иметь отрицательные показатели в 0,1 л водной среды.

Показатели третьей группы помогают сделать выводы об очистных сооружениях и степени их эффективности, а также о правильности и целесообразности подготовительных процедур. Данная группа нормирует содержание аэробных и анаэробных бактерий в водной среде. Этот показатель не может превышать 50 на 1 мл жидкости.

Проверка на колифаги позволяет выявить в воде опасные живучие вирусы, похожие на микроорганизмы кишечной группы. Данный показатель имеет такие ПДК – 0 на каждые 100 мл жидкости.

Появление спор клостридий и цист лямблий свидетельствует о ненадлежащем качестве водной среды. Данный показатель нормируется так: ноль на каждые 0,02 л воды.

Нормы по группе органолептики и химическим составляющим

Основные показатели химической группы для воды надлежащего качества нормируются так:

Высокая концентрация аммония может быть только в воде со свежим загрязнением, поскольку вещество образуется в результате распада азотистых соединений.
Вода ненадлежащего качества будет иметь ненормируемое водородное число. Эта величина описывает кислотность водной среды. В норме число должно быть в пределах 6-9.
Жёсткость воды характеризуется концентрацией солей кальция и магния. Общая жёсткость не должна превышать 10 рН.
Степень минерализации воды говорит о её качестве. Величина характеризует концентрацию растворённых твёрдых веществ. Для питьевой жидкости надлежащего качества этот показатель должен быть равен 1000-1500 мг/л.
Частицы хлора, оставшиеся после хлорирования воды, говорят о качестве воды. Важна концентрация свободного хлора, который является опасным.
Цвет водной среды по нормативам должен быть равен не более 30°С.
Концентрация железа в питьевой водной среде нормируется показателем 0,3 мг/л. Содержание железа выше этой нормы говорит о воде ненадлежащего качества.
Нитраты могут попадать в воду как по техногенным причинам, так и в природе. Концентрация этого вещества не может быть выше 3 мг/дм³.
ПДК частиц фторидов описываются в нормативах так: не больше 1,5 мг/дм³.
Также нормируется показатель перманганатной окисляемости водной среды. Величина должна быть не больше 7 мг/дм³.
Концентрация сульфидов не может превышать 0,003 мг/дм³.
В результате разложения органических примесей в воде может образовываться сероводород, который в норме не должен обнаруживаться в питьевой жидкости надлежащего качества.

Если вы хотите проверить качество вашей питьевой воды, то мы готовы выполнить анализ в нашей современной лаборатории. Чтобы заказать проверку, вам нужно связаться с нашим менеджером по телефону, указанному на сайте. При этом вы можете уточнить стоимость анализа, поскольку она зависит от количества контролируемых компонентов.

oskada.ru

Жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды

Как составляется жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала. Организации, которые могут вам помочь решить проблему некачественной воды. В какие из них стоит обращаться сначала, а в какие потом. Какие документы нужны для обращения в суд, что вы можете требовать. У вас есть жалоба на качество воды, но вы не знаете, куда и как жаловаться на качество воды? Мы ответим на все эти вопросы и подробно расскажем о ваших действиях в случае недовольства качеством водопроводной воды. Также мы подробно расскажем, какие документы потребуются для подачи жалобы в суд.

Что делать сначала?

Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:

Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны). Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. При этом вы можете пойти в эти организации сами либо написать письменную жалобу. При обращении в инстанцию вы должны будете назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и уточнить особенности проблемы. При этом диспетчер вам сообщит свои данные и номер, а также скажет порядковый номер вашего обращения. Помимо этого он должен будет записать дату и время обращения. Если вам не дадут объяснений возникшей ситуации сразу, то вы можете сами уточнить дату прихода мастера для проверки.
Также можно заказать анализ воды в санэпидемстанции. Платить денег при этом не нужно. Если в ходе проверки подтвердится низкое качество воды, то все расходы лягут на ведомственную организацию, в подчинении которой находятся сети. К сожалению, процесс проведения такой проверки может длиться не одну неделю, поэтому вам придётся предпринять другие меры.
Вы можете сами обратиться в водоканал и пожаловаться на качество воды. Обычно адрес и телефон компании вы можете найти в книжках об оплате или в интернете.
В качестве последней меры можно попробовать поднять шумиху в прессе. Обычно такие меры приводят к ускорению процесса улучшения услуг.

Куда жаловаться на качество воды

При недовольстве качеством водопроводной воды вам не нужно сразу же бежать в вышестоящую инстанцию. Возможно, ситуацию получится исправить при обращении в аварийные службы. Для этого вы можете подать жалобу в такие организации:

Для начала можно попробовать позвонить на горячую линию аварийной службы. Оператор обязательно зафиксирует вашу заявку, скажет вам её номер. Если он сможет, то объяснит проблему снижения качества воды, например, ремонтные работы в сети. Если же нет, то запишет заявку и передаст её мастеру.
Также вы можете написать письменную жалобу в организацию, ответственную за водоснабжение. Жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. После отправки письма обязательно сохраните квитанцию об оплате. Такая заявка подлежит к рассмотрению на протяжении двух дней. В итоге управляющее ведомство должно получить акт. Подобные заявки обычно направляются в комиссию для проведения повторного расчёта. Если низкое качество воды будет доказано, вам сделают перерасчёт за низкое качество услуг.
Если вы хотите значительно ускорить процесс анализа воды и подачи результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы воды. В результате вам должны будут выдать акт о результатах проверки. Кроме этого Роспотребнадзор обяжет организацию, заведующую сетями, ликвидировать причины возникновения плохого качества воды.
Если и в результате этих действий качество воды не улучшится, то вам придётся обращаться в суд, а именно в комиссию для контроля водопровода. Если вина водоканала будет доказана, то все услуги юриста оплатит эта организация.

Как пожаловаться на качество воды: правила составления жалобы

Перед тем как идти в суд, вам нужно будет взять все копии результатов анализов и экспертиз, проведённых независимыми инстанциями. При этом в суде надо будет доказать низкое качество воды. Только так вы сможете требовать моральной компенсации.

В суд нужно идти с таким перечнем документов:

Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.

Когда все документы будут предоставлены суду, вы можете требовать компенсации, а также:

обеспечения надлежащего качества воды;
избавления от оплаты за некачественные услуги;
если выполнялось фильтрование воды бытовыми фильтрами, виновник должен будет возместить вам стоимость этих приспособлений;
возмещения морального ущерба;
также вы можете требовать возместить убытки, связанные с покупкой бутилированной воды и порчей имущества.

Если вы хотите сделать анализ воды, то можете обращаться в нашу лабораторию, где вам выдадут все необходимые заключения анализов, имеющие юридическую силу.

oskada.ru

способы определения загрязнений и методы очистки жидкости

Большинство вирусов и инфекций попадают в организм вместе с загрязненной водой. Эта проблема преследует людей в крупных городах и небольших поселках. Для предотвращения заражения и появления других проблем необходимо знать все признаки некачественной водопроводной воды. Очистить ее можно несколькими способами — с помощью фильтров и подручных средств.

Опасность загрязнений

В воде содержится очень много полезных микроэлементов и химических соединений. Но вместе с ними в организм попадают вирусы, бактерии и инфекции, вызывающие серьезные заболевания. Водопроводная вода действует медленно, поэтому симптомы отравления проявляются не сразу.

Вреда от одной выпитой чашки чая, приготовленного из такой жидкости, не будет. Но ее ежедневное употребление приведет к тому, что внутри организма начнутся процессы разложения. Сначала заболевания коснутся почек, затем будут разрушаться эритроциты. Последними поражаются кровеносные сосуды, головной мозг и сердце.

Даже кипячение не сможет полностью очистить некачественную воду, ведь высокая температура не убивает химикаты и вирусы. А в некоторых случаях качество жидкости даже ухудшается после нагревания, так как реакцию некоторых содержащихся в ней ядов невозможно предсказать.

Признаки плохого качества

В первую очередь о некачественной воде нужно сообщить в соответствующие коммунальные службы. Платить необходимо только за нормальную питьевую жидкость, а не за продукт, в составе которого есть все элементы таблицы Менделеева. Если употреблять воду невозможно из-за ее запаха или вкуса, то можно потребовать перерасчета тарифов. Службы обязаны снизить стоимость или выплатить компенсацию, но добиться этого крайне трудно. Поэтому позаботиться об очистке придется самому потребителю.

Есть несколько признаков, по которым можно узнать о плохом качестве жидкости:

на посуде после мытья появляются бурые или зеленые капли;
у воды неприятный запах;
на металлических раковинах и серебряных приборах остаются темные пятна;
у жидкости привкус металла;
первые потоки после открытия крана имеют желтый или бурый цвет.

Содержание соляной и серной кислоты в водопроводной жидкости можно заметить после мытья стеклянной и металлической посуды. Когда она высыхает, на ее поверхности остаются капли зеленого и бурого оттенка.

Запах рыбы, мокрой древесины или земли появляется в том случае, если в воде находится много органических соединений. В ее составе также присутствует сероводород, из-за которого стальные раковины и серебряные приборы покрываются темными пятнами.

Некачественная жидкость содержит щелочь. Из-за этого во время мытья алюминиевой посуды образуется пена. По вкусу вода напоминает металл, что говорит о наличии соединений железа в ее составе. Под их воздействием жидкость в трубах окисляется, из крана она выходит красной или бурой. Только спустя несколько минут начинает течь чистая струя.

Фильтрация жидкости

Очистить воду от вредных веществ можно с помощью специальных фильтров. Они действуют по одной и той же системе, но отличаются производительностью. Есть приборы, которые удаляют из жидкости органические соединения, железо, механические примеси.

Разделяют фильтры для технической и питьевой воды. Оборудование второго типа — это фильтрующие кувшины и насадки на кран. С их помощью жидкость проходит несколько степеней очистки:

простейшую;
среднюю;
высшую.

Бытовые насадки могут устанавливаться под мойку или на кран. По способу обработки классифицируют фильтры на проточные и накопительные. Первые осуществляют серьезную очистку загрязненной жидкости, а в кувшинах установлен картридж, который задерживает вредные примеси.

С неприятным запахом, хлором и металлическим привкусом справится угольный или полипропиленовый фильтр, более сложные соединения устранят многоступенчатые картриджи. На первой стадии вода очищается от механических примесей, затем удаляются ионы серебра, гексаметофосфат. Ультрафильтрационная мембрана помогает получить питьевую жидкость высокого качества.

Обратноосмотические фильтры, благодаря своим картриджам, устраняют из водопроводной воды практически все вредные соединения. Действуют они следующим образом:

первая ступень выполнена из вспененного или витого полипропилена, задерживает взвеси и механические смеси;
вторая обрабатывает жидкость активированным углем, устраняет хлор и газы;
третья удаляет остатки механических примесей;
четвертая — тонкопленочная мембрана обратного осмоса;
пятую называют постфильтром, она содержит спрессованный уголь.

В некоторых моделях встроен минерализатор.

Другие способы очистки

Если нет возможно приобрести и установить фильтр, то можно очистить питьевую жидкость подручными средствами. Для этого используют:

кипячение;
отстаивание;
вымораживание.

Инфекции и бактерии, иные органические соединения и хлор устраняются при кипячении. Но под воздействием высокой температуры погибают также полезные микроэлементы, а во время испарения возрастает количество содержащихся солей. Они накапливаются в посуде, попадают в организм и ухудшают состояние суставов, внутренних органов. А вирусы выдерживают подогрев, выживая после кипячения.

От хлора можно избавиться путем отстаивания жидкости. Водой наполняют банку или ведро, оставляют на 10−12 часов. Но примеси остаются на дне емкости, поэтому использовать можно только третью часть воды. Не стоит перемешивать жидкость, лучше перелить чистую часть в другую тару.

Вымораживание считается более эффективным методом очистки, чем кипячение. Воду наливают в неглубокую емкость, помещают в морозильную камеру и после превращения в лед извлекают. При этом чистая жидкость замерзает быстрее, чем примеси, поэтому за процедурой нужно наблюдать.

Методов очистки водопроводной воды множество, их разделяют по эффективности устранения конкретного составляющего. Но перед выбором подходящего способа обработки следует узнать обо всех признаках плохого качества трубопроводной жидкости.

sous-chef.ru

Влияние некачественной воды на организм

Мы знаем как сделать воду качественной! Тел. 8 (861) 245-66-55.

Хлорированная вода. Хлор, хлорорганические соединения попадают в организм человека не только при употреблении воды внутрь (питье, блюда, приготовленные на воде), но и усваиваются человеческим организмом во время принятия ванны или душа через легкие и поры кожи. За 10 минут нахождения под душем мы впитываем хлорсодержащих веществ такое же количество, как и в 7 стаканах выпитой неочищенной водопроводной воды. Хлор — дезинфицирующее вещество, применяемое на очистных сооружениях, для уничтожения микроорганизмов. Хлор придает воде неприятный запах, является сильнейшим аллергеном. Вступая в реакцию с содержащимися в воде органическими веществами, образуют еще более опасное для организма хлорорганическое соединение — диоксин — сильнейший яд, поражающий иммунную систему, который даже в микродозах не выводится из организма. Диоксин — компонент химического оружия “эйджент орандж”, применявшегося США во Вьетнаме. Эти и другие хлорпроизводные соединения обладают канцерогенными свойствами. Они не вызывают острого отравления, но зато последствий их хронического воздействия не удается избежать никому. Это болезни органов дыхания, желудочно-кишечного тракта, аллергия, инфекционные заболевания, ухудшение состояния зубов, щитовидной железы и даже генетической системы. Особенно опасны мутагенные соединения, способные вызывать появление злокачественных опухолей.

Общая минерализация (сухой остаток). Вода с повышенной минерализацией влияет на секреторную деятельность желудка, нарушает водно-солевое равновесие, в результате чего наступает рассогласование многих биохимических процессов в организме. Содержание сухого остатка в питьевой воде нормируется не более 1000 мг/л.

Жесткая вода. Постоянное употребление воды с повышенной (более 3-х мг-экв/л) способствует образованию камней в почках, развитию у человека гипертонии, склероза, опасности развития сердечно-сосудистых заболеваний. Жесткая вода образовывает накипь и отложения на бытовой технике, котлах, трубопроводах горячей воды. Жесткую воду, используемую для стирки белья, необходимо предварительно умягчать.

Железистая вода. Даже при нормативном содержании железа в воде (0,3 мг/л) такая вода оставляет ржавые пятна на любой поверхности. Нерастворимые соединения железа могут образовывать илистые отложения в водонапорных резервуарах, водонагревателях. Повышенное содержание железа в воде (а следовательно в организме человека) является причиной серьезных аллергических заболеваний, болезней крови, оно оказывает на желудок раздражающее действие и провоцирует развитие язвы, разрушает печень, иммунную систему, увеличивает риск инфарктов.

Марганец – спутник железа. Обычно его встречают в железосодержащей воде. Марганец, соприкасаясь с чем-либо, оставляет темно-коричневые или черные следы даже при его минимальных концентрациях в воде (0,05 мг/л). Собираясь в водопроводных трубах, марганец дает черный осадок, от чего вода становится мутной. Повышенное содержание марганца отрицательно влияет на нервную систему, систему кровообращения, на работу поджелудочной железы, провоцирует болезни эндокринной системы, увеличивает возможность заболеваний онкологического характера, накопление марганца в организме приводит к тяжелейшему заболеванию – болезни Паркинсона. Не случайно, Стандарт питьевой воды США установил минимальную норму присутствия марганца в воде, равную 0,05 мг/л. Норма СанПиН – 0,1 мг/л.

Нитраты и нитриты. Нитраты в воде в 1,5 раза токсичнее нитратов, содержащихся в овощах. Повышенное содержание нитратов в воде вызывает токсический цианоз.

Алюминий. Нейротоксичен, способен накапливаться в нервной ткани, печени и, что особенно важно, в жизненно важных областях головного мозга, приводя к тяжелым расстройствам функции центральной нервной системы.

Фтор. При его содержании в воде более 1,5 мг/л может развиться флюороз, менее 0,7 мг/л – кариес зубов.

Йод. Его недостаток замедляет синтез гормонов и приводит к снижению иммунитета, работоспособности, ухудшению самочувствия. Особенно от недостатка йода страдают дети (увеличение щитовидной железы, отставание в развитии, нарушение обмена веществ).

ВОДОДЕЛ.РФ

Когда в воде — ничего лишнего!

8 (861) 245-66-55

xn--b1aeae4aob.xn--p1ai

Если плохое качество питьевой воды из под крана (куда жаловаться)?

Что делать если качество холодной воды неудовлетворительное?

Во первых, хочу вам рассказать об дном документе, это Постановление Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором регулируются нормы предоставления коммунальных услуг управляющими организациями.

В соответствии с пп. «а» п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (Управляющая организация) должен предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества в четком соответствии с требованиями законодательства РФ.

Как действовать при затоплении квартиры?

То есть если вода из под крана ржавая, грязная, не прозрачная, с неприятным запахом, то понятное дело, что это отклонения от нормы и здесь нужно предъявлять претензии управляющей организации. На основании пп. «и», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (управляющая организация) должен принимать жалобы и сообщения от потребителей, в том числе и сообщения о ненадлежащем качестве предоставляемых коммунальных услуг, после поступления жалобы должна быть инициирована проверка, собрана комиссия из представителей управляющей организации, которые и проводят проверку, в ходе которой составляется акт, в котором фиксируются все имеющиеся нарушения. Один экземпляр акта с подписями представителей комиссии и печатью управляющей организации передается потребителю, а второй экземпляр остается у комиссии.

Что делать если из горячего крана идет еле теплая вода?

Ответ на вашу жалобу должен быть дан вам в течении 3 рабочих дней с момента ее получения. Жалоба на некачественные коммунальные услуги пишется в 2 экземплярах и передается в управляющую компанию. Придите в офис вашей управляющей организации и вручите оба экземпляра претензии уполномоченному на прием входящих сообщений лицу, после ознакомления с вашей жалобой, на вашем экземпляре должны поставить дату принятия и печать организации.

Вам стоит сослаться на приложение №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором сказано, что холодное водоснабжение должно полностью соответствовать требованиям законодательства, а именно СанПиН 2.1.4.1074-01. Именно в данном СанПиНе, прописано каким требованиям должна отвечать холодная вода, то есть вода должна постоянно соответствовать требованиям.

Если имеются отклонения состава и свойств воды от норм (требований законодательства), то размер платы за данную коммунальную слугу за расчетный период, должен быть снижен за каждый день подачи воды качество которой не соответствует нормам законодательства РФ и СанПиН 2.1.4.1074-01.

Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным СанПиНом, но основные тезисы по качеству питьевой воды его звучат следующим образом:

Вода должна быть безопасна в эпидемическом и радиационном отношении, а так же безвредна по составу и иметь благоприятные органолептические свойства;
Качество холодной питьевой воды должно соответствовать гигиеническим нормативам перед тем как она поступит в распределительную сеть.

Управляющая организация должна содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии, а трубы по которым подается вода, так же относятся к общедомовому имуществу.

На основании пп. «в» Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, управляющая организация обязана своими силами, или путем привлечения третьих лиц, осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, которые задействованы в предоставлении потребителю коммунальных услуг.

Так же у управляющей организации есть мера ответственности, ответственность обычно гражданско-правовая, административная, но в редких случаях уголовная. Ответственность как вы понимаете наступает по причине ненадлежащего выполнения своих обязанностей согласно договору и законодательству.

Зафиксировать плохое качество питьевой воды так же потребуется, для этого нужно в отделение Роспортебнадзора с требованием провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу воды, после чего у вас на руках будет заключение экспертизы, затраты на которую лягут на плечи управляющей организации в случае если ваши опасения на счет качества воды подтвердятся.

Обязательно оставьте оригинал экспертизы у себя, в управляющую организация вам как было описано выше нужно будет направить жалобу, с требованием об устранении выявленных нарушений. Жалобу подаем лично в руки представителю управляющей организации и на вашем экземпляре ставится печать и дата приема вашей жалобы, так же приложением к жалобе прикладываем копию экспертизы о несоответствии качества питьевой воды.

Управляющая организация должна в кратчайшие сроки устранить все нарушения.

Если этого не произошло, то у вас есть другой путь, это обращение с жалобой в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и ион следит за выполнением своих обязанностей управляющими организациями и если нарушения выявляются, то к нарушителям применяются меры административного воздействия, а это может быть штраф или приостановление деятельности.

Если по другому, то задачами государственного жилищного надзора являются как выявление и пресечение нарушений, так и их предупреждение, речь идет о нарушениях в сфере жилищного законодательства и других нормативных актов.

В жалобе поданной в жилищную инспекцию вы требуете, провести в отношении вашей управляющей организации выездную проверку, выдать по результатам проверки вашей управляющей организации предписание об устранении выявленных нарушений и возбудить административное дело и привлечь управляющую организацию к ответственности по статье 7.23 КОАП РФ.

К жалобе так же прикладываем копию вашей жалобу которую вы подавали в управляющую организацию, как факт подтверждения того, что ваша жалоба была проигнорирована управляющей организацией и приложите копию экспертизы.

Жалоба в Жилищную инспекцию пишется в 2 экземплярах и при подаче на вашем экземпляре должны поставить дату и отметку о принятии. В соответствии с законодательством о рассмотрении обращений граждан, ответ на вашу жалобу должен поступить в течении 30 дней в эти же сроки должна быть проведена проверка.

Еще один путь решения проблемы, это подать на управляющую организацию в суд и в судебном порядке добиться улучшения качества питьевой воды. В суд предоставляются все доказательства нарушений со стороны управляющей организации, к заявлению прикладываются копии всех ваших обращений как в саму управляющую организацию, так и в другие контролирующие инстанции, так же потребуется копия экспертизы по качеству воды. То есть у вас должны быт на руках все доказательства нарушения качества коммунальных услуг, если у вас их нет то соберите доказательства. Здесь так же помогут свидетели, то есть соседи, которые так же жалуются на качество воды, можно собрать подписи жильцов или подать коллективную жалобу, копия которой так же должна быть у вас на руках с отметками о принятии жалобы управляющей организацией.

Если все очень плохо, то на основании Жилищного Кодекса РФ, вы имеете право расторгнуть договор с управляющей организацией если она не соблюдает условия договора и требования законодательства и заключить договор с другой управляющей организацией.

Как расторгнуть договор с Управляющей Компанией и сменить ее на другую?

Вариантов решения проблемы у вас много и я понимаю, что это далеко не просто и придется потратить время и нервы, но я вас уверяю, если вы не будете опускать руки, то вы обязательно добьетесь результата.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он обязательно вас проконсультирует и ответит на вопросы.

yurist174.ru

Не платите за ржавую воду! Как отстоять свои права и получить компенсацию | Деньги

Разве можно употреблять такую воду для приготовления пищи или умываться ей? Конечно, нет. А раз так, то и платить за неё нет никакого резона. Мало кто знает, но в законе РФ существуют нормы и правила, регулирующие качество поступающей в дома воды; и, если ими умело пользоваться, можно реально «очистить» свой водопровод.

Закон всё-таки писан

С принятием действующего Жилищного кодекса РФ Правительство Москвы утвердило и новые Правила предоставления коммунальных услуг (далее — КУ) гражданам, где четко указано, каким образом должны предоставляться КУ и как должна изменяться плата, если услуга оказывается некачественно (Постановление Правительства Российской Федерации № 307 от 23.05.2006 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»).

Вот, например, выдержки из Постановления, которые касаются проблемы некачественной воды:

«Холодное водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Горячее водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение».

Как видно из п.6 Правил, вода все же ДОЛЖНА БЫТЬ надлежащего качества. А п.7. тех же Правил указывает на тех, кто несет ответственность за режим и качество подачи холодной и горячей воды. Это ресурсоснабжающие организации (Исполнитель).

Одновременно с этим у нас, как у Потребителей, есть права, четко прописанные в п. 51:

► получать в необходимых объемах КУ надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья, не причиняющие вреда его имуществу;

► получать от Исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;

► требовать от Исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие непредоставления и предоставления КУ ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством РФ.

За воду — в бой!

А раз у нас есть права, нужно научиться их отстаивать. И первое, что должен для этого уяснить каждый потребитель, — это то, что вода по составу и свойствам ВСЕГДА должна соответствовать санитарным нормам. Отклонение от санитарных норм не допускается. При несоотвествии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата НЕ ВНОСИТСЯ за каждый день предоставления КУ ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Второе. В случае непредоставления КУ или предоставления ненадлежащего качества, ВЫ уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу (далее — АДС) исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Третье. Уведомить АДС можно как письменно, так и устно (в т.ч. по телефону), все заявки подлежат регистрации. При этом вы обязаны сообщить свои ФИО, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной или предоставленной ненадлежащего качества КУ. Сотрудник АДС обязан принять заявку, сообщить свои ФИО, номер заявки и время ее приема.

Четвёртое. Если сотруднику АДС известны причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества, он обязан сообщить об этом вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.

Пятое. Если же причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества неизвестны, сотрудник АДС обязан согласовать с вами точное время и дату установления факта непредоставления или проверки качества предоставления КУ. По результатам проверки составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).

Шестое. Если вы и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению по качеству предоставления КУ, то определяются новое время и дата оценки качества предоставления КУ. Для оценки приглашается представитель госжилинспекции и представитель Роспотребнадзора. По результатам повторной оценки качества предоставления КУ составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).

В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.

Датой начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества считается:

а) время подачи потребителем в АДС заявки;

б) время, указанное в первичном акте, составленном исполнителем, — в случае выявления исполнителем факта предоставления КУ ненадлежащего качества.

А теперь, внимание

Составленный и подписанный обеими сторонами акт — это основание для перерасчета платы за КУ, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и ВАШЕМУ имуществу или совместно проживающих с вами лиц, составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас, второй — у исполнителя.

Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

а) со дня подписания ВАМИ акта об устранении недостатков предоставления КУ;

б) с момента возобновления предоставления КУ надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

При этом исполнитель несет установленную законодательством РФ ответственность за нарушение качества и порядка предоставления КУ, а это значит, что ВЫ вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

* Анна Николаева — юрист, специалист в области гражданского права.