Некачественная установка пластиковых окон: Что делать если некачественно установили пластиковые окна

Монтаж пластиковых окон должен быть качественным

Некачественный монтаж пластиковых окон на протяжении многих лет будет постоянно напоминать о себе в виде конденсата, продувания, промерзания, свиста и других неприятных явлений. О том, как правильно подойти к вопросу монтажа ПВХ окон расскажет портал ОКНА МЕДИА.

Многие потенциальные покупатели каждый день пишут на форум, чтобы получить совет, как выбрать лучшую компанию, лучшие энергосберегающие решения, оптимальные цены и многие другие важные вопросы, связанные с покупкой пластиковых окон. В этом списке вопросов и в целом в оконной индустрии не хватает, на наш взгляд, одного из важнейших элементов, которым является выбор надлежащего, профессионального и надежного монтажа.

Монтаж окон ПВХ — высококвалифицированная услуга

Клиент, который сегодня ищет хорошие пластиковые окна, нечасто стремится прочитать о монтаже и монтажниках в отраслевых СМИ или на сайте компании, поскольку даже в контакте с менеджером по продаже непосредственно установка ПВХ окон зачастую не обсуждается вообще. Либо этот вопрос затрагивается очень поверхностно – за исключением цены монтажа.

Фактически, подписав договор на покупку/установку пластиковых окон, клиент по-прежнему остаётся в неведении в отношении ряда аспектов. Кто и как это будет осуществлять, какие инструменты будут использованы, какие методы будут применены, какие продукты используются при установке окон ПВХ, будет ли монтаж выполнен в соответствии с ГОСТом, и будет ли всё убрано после установки – это лишь небольшой список вопросов, которые клиенту необходимо обсудить «на берегу». Это не копеечный вопрос, поэтому заказчику следует требовать на всех этапах монтажа пластиковых окон высококвалифицированных услуг.

Чтобы минимизировать стрессы, обычно возникающие из-за недоговорённости, при общении с менеджером рекомендуется обсудить следующие пункты:
— Что включает монтаж пластиковых окон, и какие компоненты используются?
— Будет ли это «теплый», «пассивный» или обычный монтаж?
— Во сколько обойдётся установка пластиковых окон?
— Сколько времени займёт монтаж окон ПВХ?
— Как должно быть подготовлено помещение и оконный проём?
— Кто будет нести ответственность за монтаж на месте?
— Кто оценит и примет качество монтажа (это должен быть квалифицированный специалист)?

Также следует попросить контакты человека, к которому можно будет обратиться в случае выявления недоделок или проблем в процессе эксплуатации  пластиковых окон.

ОКНА МЕДИА рекомендует прочесть: Совершенный монтаж пластиковых окон

Цена монтажа пластиковых окон

Есть много важных элементов в конструкции окна, но монтаж имеет существенное значение, и потенциальные покупатели пластиковых окон должны всегда иметь это в виду. Кстати, цена монтажа, может составлять до 20% от стоимости всей оконной конструкции.

Тем не менее, стоимость монтажа пластиковых окон очень отличается, не только с точки зрения типа и техники, но и из-за особенностей самих конструкций. Например, тяжелые раздвижные балконные двери, противовзломные окна и двери, интегрированные системы окон и защитных роллет, нетипичные и крупногабаритные окна ПВХ и так далее обойдутся «под ключ» значительно дороже, чем стандартные пластиковые окна.

Нередко в процессе монтажа требуется использование подъёмного крана или гидравлического подъемника, не говоря уже о человеческом факторе. Иногда установка оконной конструкции требует участия даже 6-8 человек — все это стоит денег.

Невзирая на то, что вопрос цены установки пластиковых окон сугубо индивидуальный, потенциальный клиент должен требовать в первую очередь высокопрофессиональных услуг за свои деньги.

ОКНА МЕДИА рекомендует прочесть: Сколько стоит правильный монтаж окон

Оконные мошенники активизируются в сезон

К сожалению, реалии нашего рынка таковы, что заказчик по-прежнему полагается сам на себя, может быть не до конца, потому что у него есть поддержка в лице нашего отраслевого ресурса. Портал ОКНА МЕДИА старается помочь потенциальным покупателям обойти возможные подводные камни при контакте с дилером или производителем окон. Поэтому спрашивайте, читайте, пишите нам, проверяйте, и, прежде всего, не дайте сбить себя с толку непрофессионалам, или, что еще хуже, связаться с пресловутыми оконными мошенниками.

Прежде, чем позволить кому-либо хозяйничать в Вашем доме или квартире, выясните, с кем Вы имеете дело. Следует попросить монтажника назвать своё имя, название компании, попросить мобильный телефон. Это необходимые знания, которые могут иметь решающее значение в случае возникновения каких-либо проблем или жалоб, не говоря уже о безопасности и комфорте от сознания — кто есть кто.

Следует оценить монтажную бригаду с точки зрения её опыта и результатов её действий. Для подстраховки хорошо бы предварительно ознакомиться с работой монтажников, увидеть их последние две-три сборки, которые сделаны в районе, где Вы живете или строитесь, а также собрать рекомендации от других клиентов.

Ищите монтажников, для которых новые решения не просто «маркетинговый ход», осложняющий привычную работу. Бум заказов на пластиковые окна весной и летом не повод игнорировать качество монтажа. Не позволяйте обманывать себя!

ОКНА МЕДИА рекомендует прочесть: Как стать довольным потребителем пластиковых окон

На заре эпохи «тёплого» монтажа

Сегодня, в эпоху энергосберегающих окон и «тёплого» монтажа многие из предшествующих документов постепенно теряют актуальность и требуют доработки, поэтому самим монтажникам непросто работать в такой ситуации. Расширение спектра энергоэффективных решений, к которым также относятся специализированные продукты для монтажа окон и дверей, является ответом на растущий спрос в отношении герметичности ПВХ окон, и, прежде всего, комфорта их использования в течение многих лет.

Ответственные за судьбу своих продуктов компании-производители делают акцент на профессиональное обучение, консультирование, доступ к самым лучшим продуктам и компонентам, используемым в установке пластиковых окон. Поэтому при заказе окон ПВХ эксперты рекомендуют выбирать компании, осуществляющие авторизированный монтаж от производителя оконных конструкций. Это позволит избежать многих недоразумений в процессе эксплуатации, гарантийного и пост-гарантийного обслуживания.

Сегодня у многих российских компаний присутствует понимание, что монтаж — это действительно самое важное в работе пластикового окна и без качественной установки нереально удовлетворить ожидания ни одного клиента.

ОКНА МЕДИА рекомендует прочесть: Наиболее распространенные ошибки при монтаже и их влияние на функциональность окон

Монтаж, монтаж и еще раз монтаж

Качество установки изделий, то есть окон, дверей, жалюзи, рольставен, гаражных ворот, а также подоконников и москитных сеток является еще более важным, чем самого продукта. Так как среднего качества пластиковое окно хорошо установленное будет служить долго, в то же время самый лучший, самый дорогой продукт плохо установленный может стать просто пустой тратой денег, может не работать и потерять свои потребительские преимущества.

Помните, от того, хорошо или плохо будет произведена установка окон и дверей, будет зависеть Ваш комфорт. Некачественный монтаж окон на протяжении многих лет будет постоянно напоминать о себе в виде конденсата, продувания, промерзания, свиста и других неприятных явлений.

Наиболее подходящим выбором для людей, кто хочет иметь достойные пластиковые окна, будет зарекомендовавшая себя на оконном рынке в течение многих лет компания. Портал ОКНА МЕДИА всегда готов помочь каждому заказчику достоверными Отзывами о компаниях.

Если Вы устанавливаете ПВХ окна весной или летом, то прежде, чем им придётся сдавать зимний экзамен, они пройдут испытание дождём, который также легко выявит недостатки монтажа.
ОКНА МЕДИА рекомендует прочесть: Дождь тестирует пластиковые окна

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

В (название фирмы из договора)
Адрес фирмы
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
тел. _______________________

Претензия.

“____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке окон ПВХ в моей квартире. Гарантийный срок на изготовленное изделие и монтаж составляет ______ года. Правила эксплуатации я соблюдал в полном объеме.

В течение гарантийного срока я обнаружил в выполненных работах недостатки:
(подробно опишите все видимые дефекты, например: не доставлена и не установлена антимоскитная сетка; створка на окне в спальне не закрывается; на окне в кухне не срезана монтажная пена; из щелей в откосах окна в гостиной сильно дует; и т.п.)

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). При этом недостатки работы (услуги) должны

быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Кроме того, в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения этой претензии безвозмездно устранить недостатки выполненных работ по договору №______ от ___.___.____, а именно:

доставить и установить антимоскитную сетку;
отрегулировать створку на окне в спальне, чтобы она закрывалась;
срезать монтажную пену на окне в кухне;
устранить поступление холодного воздуха из щелей в откосах окна в гостиной.

С уважением, _________________ Фамилия И.О., дата

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон (скачать в pdf)

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Основные ошибки при установке пластиковых окон

1. Ошибки в точности геометрических параметров.
2. Погрешности угла наклона пластикового окна.
3. Недостаточная глубина размещения окна в проеме.
4. Нарушения при креплении рамы.
5. Другие возможные ошибки.

Целью монтажа стеклопакетов служит изолирование жилища от улицы. Это возможно только при правильно проведенных работах, а погрешности установки приводят к большим проблемам и дополнительным затратам.

Профессиональные услуги требуют глубоких знаний и современного оборудования. Но существует множество недобросовестных фирм и отдельных мастеров, и важно не попасть на таких исполнителей. Лучше всего выбирать специалистов по реальным отзывам знакомых.

Если же нет возможности обратиться к проверенному изготовителю, то следует знать главные критерии оценки правильности монтажа. Такая информация поможет заказчику вовремя обнаружить дефекты и обратить на них внимание исполнителя.

 

Ошибки в точности геометрических параметров

Весьма распространенная ошибка при заказе и установке изделий – погрешности в замерах. В идеале эту процедуру проводят на пустых оконных отверстиях еще на этапе строительства здания.

На практике пластиковые окна ставят в качестве замены старых деревянных. Наличие установленной рамы мешает проведению точных измерений. В свою очередь, это приводит к ошибочной геометрии готового стеклопакета. Как понять на этапе монтажа, что замеры неправильные?

Как минимум, стоит запомнить, что расстояние между рамой и стеной здания должно составлять 3-4 см. В нижней части такой зазор может быть больше с учетом установки наружного отлива. Расстояние меньше указанного недопустимо, ведь в таком случае затрудняется расширение и сужение пластика. Это происходит из-за перемены температуры воздуха: при плюсовых отметках рама будет увеличиваться, а при минусовых – сжиматься.

Раме ничего не остается, кроме как упереться в стену. Из-за этого происходит искривление, она может испортиться раньше времени. Иногда в стеклопакете даже возникают трещины. Для монтажника узкие зазоры также имеют недостатки, ведь их довольно трудно полноценно заполнить пеной. Полученные таким образом пустые места нарушают герметичность швов. 

 

Важно выбрать оптимальное расстояние до стены, потому что и большие проемы негативно сказываются на качестве установки. Отсутствует нормальное крепление, и конструкция получается шаткой.

Подобные дефекты можно исправить в редких случаях. Если погрешность составляет несколько сантиметров в большую сторону, то ее корректируют монтажной пеной. В остальных ситуациях необходимо заказывать новые изделия.

 Погрешности угла наклона пластикового окна

 Стеклопакет монтируется строго вертикально. Визуально понять, правильно ли стоят элементы, практически невозможно. Простому обывателю заметны только значительные отклонения от нормы. Но при установке окон из ПВХ недопустимы любые нарушения наклона, даже в 1-2 градуса.

Для правильного положения конструкции используется специальный инструмент – строительный уровень. По внешнему виду он напоминает большую линейку с колбами с пузырьками воздуха.

Чтобы оценить ровность поверхности, уровень прикладывают к раме. Пузырек должен быть ровно посередине. Если же он смещается в какую-либо сторону, то рама перекошена.

Для оценки ровного положения по вертикали линейку прикладывают к соответствующей поверхности и смотрят на центральную колбу на линейке. Принцип такой же – пузырек должен занимать среднее положение.

 

Установка окон требует соответствия трем уровням:

• Горизонтальное положение.
• Вертикальность.
• Отсутствие наклона стеклопакета внутрь или наружу помещения. Для этого линейку прикладывают к внутренней части конструкции по вертикали.

 Можно проверить правильность установки опытным путем. Для этого следует открыть окно любым способом – полностью или в виде форточки. Если створка не меняет своего положения и остается статичной, то окно установлено строго вертикально. Если же без посторонней помощи окно закрывается или сильнее распахивается, то можно говорить о наклоне.

Измерения обычно проводят установщики. Заказчик может просто подойти и лично посмотреть на положение пузырька строительного уровня.

Ошибки в наклонах рам и стеклопакетов на первый взгляд кажутся несущественным фактором. Но важно знать, что в будущем такая конструкция перекосится, и возникнут проблемы с открыванием и закрыванием окна.

 Недостаточная глубина размещения окна в проеме

 Если между стеклопакетом и наружной стеной не соблюдено должное расстояние, в холодное время года окна будут намокать. Причиной служит конденсат. Близкое расположение установки к поверхности наружной стены способствует охлаждению стекла. Воздействие низких температур передается и внутренним слоям окна. Они остывают, и теплый воздух превращается в капли воды. Вся эта влага стекает на подоконник, собирается в лужи и портит вещи.

Подобные явления недопустимы, и они отсутствуют при грамотном монтаже стеклопакета. Минимальной глубиной установки считается 1/3 часть толщины стены. Такое правило позволит ограничить доступ холодного воздуха к стеклу и, соответственно, избавит от проблемы намокания.

Некоторые люди считают, что появление конденсата характерно только для бытовых помещений. Это ошибочное мнение. В таких комнатах (кухня, ванна) процесс происходит быстрее, но в жилых помещениях воздух также конденсируется, просто медленно. 

 Воздух всегда имеет определенную влажность. В квартире этот показатель составляет, как правило, 30-60%. Чем больше людей, тем больше содержание водяного пара в воздухе – из-за выделения углекислого газа. Влажность присутствует всегда, поэтому причиной намокания окон служат дефекты установки стеклопакета и отсутствие эффективной вентиляции.

 Нарушения при креплении рамы

 Рама к стене крепится с помощью минимум двух специальных пластин с каждой стороны. Если же этих элементов недостаточно, то конструкция неустойчива, и существует риск ее выпадения при определенных факторах (сильный ветер, нажатие на раму). Если неожиданные ситуации обойдут окно стороной, оно все равно со временем деформируется.

Нижнюю часть рамы ставят на упоры – колодки. Щели заполняют монтажной пеной, и конструкция остается в таком виде.

Заказчику работ обязательно нужно обратить внимание на тип крепления оконной рамы к стене. Для этого используются пластины или болты.

Анкерный болт – крепежное изделие, полностью проходящее через профиль. Анкерная пластина присоединяется с помощью самореза. Таким образом, не нарушается целостность профиля.

Для обеспечения максимальной прочности болты должны быть достаточной длины.

 Владелец квартиры должен проверить вид крепления в таких случаях:

• При установке теплых профилей из алюминия. Они содержат слой теплоизоляции, который нельзя сверлить.
• Если стена утеплена внутри. Материал теплоизоляции непрочный, поэтому использовать болт запрещено.

Опытный специалист в указанных случаях применяет только анкерные пластины.

 Другие возможные ошибки

 В монтаже окон из ПВХ могут быть допущены следующие ошибки:

• Некачественное очищение проема от разнообразных загрязнений. Остатки мусора препятствуют полной герметичности и ослабляют прочность конструкции.
• Недостаточная обработка шва. Современный монтаж подразумевает защиту прослойки из пены от влаги. Этого можно достичь с помощью материалов для паро- и гидроизоляции. Специальной лентой шов покрывают изнутри. Для наружной защиты также используют герметик или раствор цемента. Меры по препятствию проникновения влаги осуществляют после затвердевания шва.
• Щели в швах. Это грубая ошибка, приводящая к сквознякам, но ее можно обнаружить визуально.
• Наличие щелей в створке стеклопакета. Определить наличие такой недоработки просто: нужно поднести руку и проследить, есть ли ощущение движения воздуха. Если дует ветерок, то щель устраняется путем настройки оконной фурнитуры.
• Пространство между окном и внутренним подоконником. Чаще всего щели устраняются с помощью пены или герметика. Если же подоконник уложен непрочно, то заказчик вправе потребовать исправления ситуации.
• Указанные недостатки наблюдаются на этапе установки стеклопакета. Личный контроль хозяина квартиры нередко позволяет своевременно устранить многие ошибки.
  

Как принять окно после монтажа

Строительство и ремонт | 21-02-2019

Ощутить пользу от пластиковых окон в полной мере позволит надежное соединение стен и оконных конструкций. Как проверить установку окон, как выяснить, что монтажники не схалтурили?  

Критерии и контроль качественного монтажа

Методы проверки окно после установки.

Размеры окна

Окна ПВХ по ширине и высоте должны быть на 15- 50 мм меньше соответствующих габаритов проемов. Зазор оставляют для укладки монтажного шва, создающего барьер между холодной стеной и «теплым» оконным каркасом.

При монтаже рамы вплотную весьма вероятно промерзание окна в зимний период. Размеры окон и проемов под них проверяют с помощью рулетки.

Расположение стеклопакета в стене

Несоответствие геометрии проема и рамы, отклонение окна после установки от вертикали способствуют самопроизвольному открыванию или заклиниванию створки. Диагонали окна замеряют рулеткой: разница не должна превышать 3-5 мм. Чтобы проверить, насколько вертикальна плоскость окна, к ней после установки прикладывают гидроуровень. Контроль можно осуществить и без инструмента: вертикальность соответствует норме, если открытая створка самопроизвольно не смещается влево или вправо.

Плесень на балконе — как избежать

Бывает, что на оконных откосах появляется плесень – зачастую вследствие игнорирования «точки росы». Плесневый грибок вырастает из-за конденсации влаги на стеклопакетах, установленных за уровнем промерзания стены. Избежать этого поможет правильная установка окон в проемах (на линии нулевой температуры):

• в обычной кирпичной стене — примерно посередине толщины;
• в двухслойной стене окно располагают перед утеплителем;
• в трехслойном стеновом пироге с фасадной облицовкой линия монтажа окна совпадает с плоскостью теплоизоляции.

Монтажный шов

Его сердцевиной является специальная пена быстрого твердения. Лучше, если это будет не бытовая марка, а специально выпускаемая для окон (в идеале – зимняя). Во избежание образования пустот пену укладывают без пропусков. Ее излишки после застывания с наружной стороны не срезают, чтобы в открытые поры не проникала влага. Если вода попадет внутрь пены, то при замерзании начнет разрушать её.

Сверху монтажный шов необходимо защитить от «старения» акриловым герметиком или уплотнительной лентой. Без этой операции уже через несколько лет после установки пластиковых окон расшатываются рамы, а сквозь микротрещины, образовавшиеся в пене, проникает холодный воздух.

Тепло- и гидроизоляция

Если заказана система «теплый монтаж», укладываются следующие защитные материалы:

• по наружному периметру – лента ПСУЛ от ветра и дождя;
• средний слой – теплоизоляция в виде полиуретановой пены;
• внутренний слой – паронепроницаемая лента, закрывающая монтажную пену от попадания влаги из помещения;
• под отливом – гидроизоляционная паропроницаемая лента.

Данная операция является скрытой, поэтому ее контролируют в момент выполнения.

Работоспособность фурнитуры

Важный фактор теплоизоляции — плотность закрывания. Ее проверяют, поместив газетный лист между рамой и створкой, а затем закрыв окно поворотом ручки вниз. Газета должна выниматься с трудом по всему периметру стыков. Если в каком-то месте лист проходит слишком легко или не вытягивается совсем, мастер обязан отрегулировать фурнитуру.

Ход ручки должен быть плавным, без заеданий, с небольшим натяжением.

Количество и качество крепежа

При непрочном закреплении довольно тяжелая оконная конструкция проседает, образуется перекос створок, возникают микротрещины в монтажном шве. Для надежной фиксации двухстворчатого окна нужно как минимум 14 анкерных пластин. Расстояние между крепежными элементами – не более 70 см.

Зная, как проверить установку пластиковых окон и обнаружив недостатки, домовладелец может отказаться от подписания акта приема-передачи. В течение первых 1-2 дней большинство недочетов исправляются без демонтажа. В любом случае лучше изложить претензии к компании, устанавливавшей окна, в письменном виде.

Материал подготовлен нашим партнером:

«Поли-Пласт»

Адрес: г. Минск, ул. Академика Карского, 17

Телефоны:

+375 (29) 6464164

+375 (33) 6176692

[email protected]

Прием заявок: с 8.00 до 21.00, без выходных.

Заметили ошибку? Выделите текст, нажмите Ctrl+Enter и оставьте замечание!

стоит ли устанавливать пластиковые окна своими руками

Правильная установка пластиковых окон определяет не только на срок их службы, но и качество жизни хозяина дома или квартиры. Если не соблюдалась технология монтажа, даже самый дорогой ПВХ-профиль и качественный стеклопакет не спасут от холода, ветра и шума, что скажется на микроклимате помещения.

Советы из интернета, о том, как установить пластиковое окно, часто не затрагивают важных нюансов: выбор правильных инструментов и материалов, особенности работы с той или иной фурнитурой и т.д. Информация в данной статье не раскроет все секреты профессионалов-монтажников, но поможет лучше понимать процесс установки и тщательно проконтролировать работу подрядчиков.

Подготовка к установке окна

Подготовительный этап включает проведение замеров, демонтаж старой светопрозрачной конструкции и специальную подготовку проема для установки нового окна. Ошибки на данной стадии работ чреваты неправильным определением габаритов нового оконного блока, промерзанием и продуванием окна в будущем.

Можно ли ставить пластиковые окна зимой

Пластик на морозе становится хрупким, монтажная пена не схватывается, стены в комнате и элементы системы отопления промерзают, если надолго оставить открытым оконный проем при минусовой температуре, — эти и другие мифы известны каждому, кто задумывался о монтаже светопрозрачной конструкции в зимний период.

На самом деле, температура за окном никак не повлияет на качество монтажа, если устанавливать конструкцию будут профессионалы. Инструкция к специальной «зимней» пене разрешает ее использование при температуре до –15 °C. В работе монтажники также применяют специальное оборудование для защиты конструкции, проема и комнаты: фены и тепловые экраны.

Замеры

Замерить окно для установки ПВХ-конструкции следует обязательно, даже если выполняется остекление в домах типовых серий со стандартными размерами светопрозрачных конструкций. Специалист замеряет проем с точностью до миллиметра: такой подход обеспечивает отсутствие проблем при монтаже, равномерность и герметичность монтажного шва и, как результат, долговечность и энергоэффективность ПВХ-окна.

Если не выполнить правильный замер окна, велика вероятность того, что заказанный по выполненным бытовой рулеткой замерам или характеристикам, взятым из интернета, оконный блок будет невозможно нормально установить.

Кроме того, на этом этапе мастер-замерщик должен удостовериться что выбранные заказчиком профиль, стеклопакет, фурнитуру можно использовать на данном объекте. Если это невозможно — предложить другие варианты.

Демонтаж окон

Перед проведением демонтажных работ желательно освободить пространство перед оконным блоком, прикрыть полы, стены, мебель укрывочным материалом — будет много строительной пыли.

Если вам нужно поменять старое пластиковое окно, работа у опытного мастера займет около 30 минут. Специалист быстро справится со снятием створок, извлечением стеклопакетов и фурнитуры, демонтажом подоконника, отлива и рамы. 

Демонтаж старого окна из дерева отнимает больше времени и сил и происходит по следующей схеме:

1. Снимают и разбирают створки.
2. Демонтируют коробку.
3. Производят демонтаж подоконника и отливов.
4. Выполняют подготовку откосов. Особенно трудоемкая работа — демонтаж цементно-песчаных откосов в старых домах.
5. Удаляют старый утеплитель (при наличии).

На выполнение задачи может уйти до нескольких часов. Дело в том, что демонтаж важно выполнять максимально аккуратно, для сохранения нормального состояния монтажного проема. Если повредить его в процессе демонтажных работ, придется тратить время на его подготовку и выравнивание. Плохое состояние проема перед монтажом — распространенная причина нарушения герметичности оконных блоков и, как следствие, снижения срока службы новых ПВХ-окон и появления сквозняков.

Подготовка проема

От качества проведения этого этапа работ зависит функциональность, тепло- и шумоизоляция, долговечность оконного блока, поэтому лучше доверить подготовительные работы профессионалам и проконтролировать выполнение ими всего спектра работ.

Проем для окон ПВХ зачищают от старого утеплителя, клея и бетона, выравнивают четверти, шпаклюют каверны и вмятины, поверхности выравнивают.

Если правильно подготовить оконный проем, после монтажа нового окна не возникает вопросов наподобие «Чем заделать щель после установки окна?». ПВХ-окно в правильно подготовленном проеме полностью герметизируется монтажной пеной без щелей и зазоров, а значит, сохраняет параметры звукозащиты и теплоизоляции.

Монтаж окон

ПВХ-конструкции обязательно должны устанавливаться по ГОСТу, с соблюдением всех строительных норм и правил. Выполнять монтаж пластиковых окон самостоятельно не рекомендуется, а вот проконтролировать качество выполнения работы монтажниками стоит. Расскажем о различиях в способах монтажа. При верно выбранном методе установки конструкция прослужит долго, оставаясь теплой и функциональной.

Крепление окна анкерными болтами

Действующие ГОСТы допускают данный метод монтажа ПВХ-окон, однако он не лишен недостатков:

• Герметичность оконной рамы нарушается вследствие сквозного сверления. Кроме того, некоторые производители пластиковых окон в инструкции к их монтажу и эксплуатации запрещают рассверливать ПВХ-рамы.

• Металлический анкер является дополнительным мостиком холода. Элемент может снизить степень теплозащиты ПВХ-конструкции.

• Демонтаж закрепленного на дюбеля пластикового окна выполнить сложнее, так как анкерные болты фиксируются очень плотно.

Способ монтажа на анкерные болты обуславливает необходимость дополнительной герметизации конструкции, так как влага при перепадах температур может скапливаться в нижнем монтажном шве. Работа увеличивает время установки.

Монтаж окон на анкерные пластины

Данный способ установки является универсальным: подходит для закрепления ПВХ-конструкции на стенах любого типа. Одна часть пластины закрепляется на торце рамы, вторая — на дюбель к откосу, при этом сверлить насквозь пластиковую конструкцию не требуется. Кроме того, металлические пластины в данном случае не являются мостиками холода, так как не соприкасаются с откосом в холодной зоне.

Важное преимущество анкерных пластин — эластичность, которая компенсирует возможное температурное смещение оконной конструкции. Кроме того, монтаж окон на анкерные пластины занимает меньше времени, чем аналогичная работа с креплением ПВХ-окна на болты.

Относительный минус метода — необходимость закрыть пластины после завершения монтажа, что можно выполнить только отделкой откосов пластиковыми панелями.

Что проверить после установки

После полного завершения мастерами работы (только после того, как пена застыла!), стоит обязательно проверить окно, чтобы исключить возможные дефекты установки. Для этого необходимо:

1. Открыть и закрыть створки несколько раз, чтобы убедиться что оконная фурнитура функционирует нормально, ручка перемещается в положение «закрыто» четко, плавно, без заеданий и чрезмерных усилий.
2. Открыть створку в поворотном режиме и оставить в полуоткрытом положении – если она самопроизвольно закрывается или открывается, — окно смонтировано с отклонением от вертикали.
3. Проверить плотность прилегания створок по периметру притвора — она должна быть одинаковой.
4. Осмотреть стыки между рамой и откосами, рамой и подоконником. Щелей, незаполненных зазоров, открытой пены быть не должно ни внутри, ни снаружи..
5. Толкнуть профиль и стеклопакет. Если при этом стекло или рама зашатались, установка выполнена некачественно.
6. Проверить откосы, отливы и подоконник на предмет перекосов и надежности крепежа.

Многие недостатки можно устранить на месте, без снятия конструкции. Поэтому проверку лучше проводить в течение 1–2 дней после монтажа.

Цена пластиковых окон без установки

Самостоятельный монтаж ПВХ-конструкций только на первый взгляд кажется выгодным и практичным решением. Без знаний, навыков и опыта, руководствуясь только инструкциями в сети, сложно качественно установить пластиковое окно, сохранив его изначальные характеристики: абсолютную герметичность, теплоизоляционные и звукоизоляционные свойства.

Сэкономить можно на самой конструкции, выбрав оптимальный по параметрам вариант, не переплачивая за ненужные опции. С помощью нашего калькулятора вы сможете выбрать конструкцию, которая полностью соответствует климатической зоне проживания, особенностям расположения дома и квартиры. После предварительного расчета можно отправить заявку в ближайшие офисы оконных компаний, чтобы купить окно по выгодной цене.

Что делать, если пластиковые окна вам установили с дефектами?

Что делать, если пластиковые окна вам установили с дефектами?

Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме… А то деньги уплачены, а заказанных пластиковых конструкций все нет. Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».

1. Первое, что нужно сделать — это определить вид проблемы, — советуют юристы.

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:

·Нарушение сроков

1.Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.

2.Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.

Важно! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

·Дефекты товара или недостатки монтажа

1.Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.

2.Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.

3.В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.

Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором — исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак — производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.

В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.

2. Проведите экспертизу

В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.

·Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.

·Если дефект носит производственный характер — то к продавцу.

·Если это дефект монтажа — то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.

Важно. Не всегда дефекты — это неработающая фурнитура, не заделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ — например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.

3. Напишите претензию

·Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.

·Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.

·Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.

·Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).

·К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).

·В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней — обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.

Будьте внимательны при заключении договора

Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:

·Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам).

·Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).

·Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.

·Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.

·Срок гарантии. Если его нет — откажитесь от работ или товара этой фирмы.

Внимание! Чаще всего заключается один договор сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.

Важно!

·Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой, а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.

·Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.

·Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.

Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).

Ваши права при срыве сроков доставки или установки

Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.

Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:

·Согласно п. З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку — 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.

·Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

·Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:

·Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.

Если обнаружились дефекты

·Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры, и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.

·Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.

Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.

·Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

·Также, если вы устраняли недостатки сами или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.

·Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.

Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.

Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.

09:00, 26 Марта 2017 года, воскресенье / 7535 / ОБЩЕСТВО

---

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ

---

Качество — это больше, чем создание хорошего продукта

Руководители компаний и потребители в последние годы придерживаются разных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

• Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% сказали, что она снижается. ¹ Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество U.Продукция S. снизилась за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. ²

• Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 г., что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. ³

• Руководители американских автопроизводителей ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом.«Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», — сказал один из руководителей Ford. ⁴ Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике продвижения, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях. Во-первых, в рекламе делается больший упор на слово , качество и на такие темы, как надежность, долговечность и качество изготовления.Форд, например, заявляет, что «качество — это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И многие рекламные объявления теперь заявляют, что продукты «лучше» или «лучше, чем» у конкурентов.

Вторая тенденция — это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для оказания помощи на дороге после окончания обычного рабочего времени дилера.

Хотя эти попытки изменить восприятие клиентов являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если претензии и обещания не соответствуют действительности, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы гарантировать доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта: проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, которые ищут клиенты. Качество должно определяться в первую очередь потребителями, а не технологиями, производством или конкурентами.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как покупатели определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни были эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на потребителя. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для исправления последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, которые помогают в выявлении проблем.Первоначальные инвестиции в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие производительность продукта, также могут помочь выявить трудности с контролем качества или проектированием. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на потребителя: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров, — и то, и другое имеет завидную репутацию благодаря своему высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, заявили, что качество — это то, что им больше всего нравится в компании.Bean выполняет программу качества, ориентированную на клиента:

Проведение регулярных обследований удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания того, как клиенты и не потребители воспринимают качество своих продуктов и услуг и продуктов и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворительное качество всей своей продукции и предоставляет полный возврат денежных средств, если потребуется, при любом возврате.

Просить покупателей заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед включением его в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые затруднения, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно — после 300 часов использования продукта, а второе — после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализ отчетов о гарантии и обслуживании, представленных дилерами в рамках программы улучшения продукта.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L.L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего действительно хотят потребители, — непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, жалуясь, например, на то, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.”

Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. ⁵ (См. Приложение I.)

Изменение важности характеристик автомобилей в США для покупателей

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами.Как заметил Джон Ф. Велч, председатель и главный исполнительный директор компании General Electric: «Заказчик … оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это катастрофа ». ⁶

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, — это общественное мнение о том, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса, проведенного New York Times -CBS News, New York Times спросили потребителей, думают ли они, что автомобили японского производства, как правило, лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% ответили лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо, а 20% не знали. ⁷

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, самым высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». ⁸ В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.

На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.

Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.

Следим за ключевыми тенденциями

Что должны делать компании, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме сбора и анализа внутренних данных и мониторинга общедоступной информации.

Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.

Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные учреждения и средства массовой информации.Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; не менее ценным может быть понимание изменения отношения на более широком рынке.

К концу последнего десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х все больше уступает место пессимизму и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-е годы, показали природу и масштабы этого сдвига; ⁹ , например, опросы Gallup показали, что, хотя только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем этот год», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.

Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать больше и владеть им уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».

Покупки, связанные с честностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно ради личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной честности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с долгим сроком службы, даже если для этого нужно платить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. В швейном бизнесе, например, все больше производителей начали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.

Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».

Не обращая внимания на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.

Обеспечение качества после продажи

Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, безупречное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов — это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предложения продукции и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:

1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, которое усиливает имидж качества.

2. Привлечение новых потенциальных клиентов к продажам и предотвращение перехода на альтернативных поставщиков. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.

Аудит обслуживания клиентов

Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, доведена до сведения и доставлена ​​клиентам.Оценка текущей деятельности компании по обслуживанию клиентов — аудит обслуживания клиентов — имеет важное значение для разработки такого плана.

Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:

Каковы ваши цели обслуживания клиентов?

Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую обслуживание клиентов должно играть в их бизнес-стратегиях и маркетинге. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг, и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или — из соображений конкурентного преимущества — понести убытки.

Какие услуги вы предоставляете?

Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, предварительную подготовку, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и жалоб.

Как вы сравниваете с конкурентами?

Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Если вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?

Какие услуги нужны вашим клиентам?

Нет смысла развивать превосходную производительность в областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными.Таким образом, важным элементом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно идентифицировать в соответствии с приоритетами, которые они придают конкретным услугам.

Каковы модели спроса ваших клиентов на услуги?

Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые были приоритетными на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.

Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов

Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.

Изделие Б — автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более обширными для B, чем для A, поскольку существует больше механических частей, которые подлежат износу.

На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?

Превосходный сервис всегда можно продлить за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на оказание разнообразных услуг клиентам с помощью различных систем доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны определить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они платить за услуги отдельно или в составе покупной цены продукта.

Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление времени, могут позволить себе больше разумная цена.

Программа обслуживания клиентов

Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы считаем, что менеджеры должны сконцентрироваться на следующих семи принципах эффективной реализации программы:

1.Обучайте своих клиентов. Покупателей необходимо научить как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. General Electric недавно создала сеть центров обучения продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода могут быть решены за 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.

2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента, у которого возникла проблема, скорее как раздражение, чем как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критические замечания следует уважать и немедленно реагировать. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для управления взаимодействием клиентов и сотрудников.

3. Будьте эффективны в первую очередь, во вторую — приятно. При наличии выбора большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо. Разумеется, эти два понятия не исключают друг друга, но ни одна компания не должна колебаться в отношении централизации работы по обслуживанию клиентов в интересах эффективности. Например, Federal Express недавно централизовала свою службу обслуживания клиентов, чтобы улучшить контроль качества взаимодействия между клиентом и сотрудником, упростить мониторинг качества обслуживания клиентов и дать возможность полевому персоналу сосредоточиться на операциях и продажах.Опасения, что направление всех звонков через три национальных центра обезличит обслуживание и вызовет раздражение клиентов, привыкших иметь дело с торговым представителем местного офиса, оказались необоснованными.

4. Стандартизируйте системы обслуживания клиентов. Стандартный механизм ответа необходим для обработки запросов и жалоб. У L.L. Bean есть стандартная форма, которую персонал службы поддержки клиентов использует для ответа на все телефонные запросы и жалобы. Как отмечалось ранее, документированная информация немедленно загружается в компьютер и ежедневно обновляется, чтобы ускорить выполнение.Кроме того, большинству компаний следует создать систему реагирования для решения проблем клиентов, в которой технически опытные люди вызываются для решения проблем, которые не решаются в течение определенных периодов времени сотрудниками более низкого уровня.

5. Разработайте ценовую политику. Качественное обслуживание клиентов не обязательно означает бесплатное обслуживание. Многие клиенты даже предпочитают платить за услуги сверх минимального уровня. Вот почему длительные гарантийные сроки часто имеют ограниченную привлекательность; покупатели осознают, что цены на продукцию должны вырасти, чтобы покрыть дополнительные гарантийные расходы, что в основном может принести пользу клиентам, злоупотребляющим продуктом. ¹⁰ Для успеха важнее, чем бесплатное обслуживание, разработка политики ценообразования и контрактов на обслуживание с несколькими вариантами, которые клиенты считают справедливыми и понятными.

Поскольку существует отдельный рынок послепродажного обслуживания для многих категорий продуктов, обслуживание клиентов в качестве центра прибыли становится все более распространенным явлением. Но философия «продажи продукта дешево и зарабатывания денег на обслуживании» в долгосрочной перспективе, скорее всего, обречена на провал, поскольку косвенно поощряет низкое качество продукта.

6. При необходимости привлечь субподрядчиков. Для обеспечения качества большинство компаний предпочитают, чтобы все услуги по обслуживанию клиентов выполнялись штатным персоналом. Однако, когда в результате снижается эффективность, компания должна рассмотреть возможность передачи отдельных сервисных функций на субподряд другим участникам канала сбыта или другим производителям. В противном случае качество обслуживания клиентов снизится в результате сокращения затрат или попыток искусственного стимулирования спроса на обслуживание клиентов с целью использования резервных мощностей.Docutel, производитель банкоматов, например, передал ответственность за обслуживание клиентов компании Texas Instruments, поскольку обслуживание ее небольшой базы оборудования, разбросанного по всей стране, было невыгодным.

7. Оцените обслуживание клиентов. Независимо от того, рассматривается ли операция по обслуживанию клиентов как центр затрат или центр прибыли, количественные стандарты эффективности должны быть установлены для каждого элемента пакета услуг. Проведите анализ расхождений между фактическими и стандартными характеристиками.American Airlines и другие компании используют такие отклонения для расчета бонусов обслуживающему персоналу. Кроме того, многие компании регулярно запрашивают мнения клиентов о сервисных операциях и персонале.

В заключение мы должны подчеркнуть, что ответственность за качество не может лежать исключительно на производственном отделе. Маркетологи также должны активно способствовать восприятию качества. Маркетологи были слишком пассивны в управлении качеством. Сегодняшние успешные предприятия будут использовать маркетинговые методы для планирования, разработки и реализации стратегий обеспечения качества, выходящих за рамки производственных цехов.

7 фактов о пластике (и переработке), которые вы не знали — Новости Национального географического общества

Для многих защита окружающей среды начинается с символа переработки и заканчивается мусорным ведром. Достаточно просто выбросить что-то в большую коробку, отмеченную знаком утилизации, чтобы некоторые из нас почувствовали, что сделали свою часть работы.

Это как съесть половину печенья с шоколадной крошкой — мы балуемся, но не так много. Точно так же наша вера в волшебство мусорного бака делает покупку и использование пластиковых изделий немного более свободными от чувства вины.

Но переработка намного сложнее, и процесс переработки пластмасс значительно менее прозрачен, чем рецепт выпечки печенья, который часто ищут в Google.

Это система, продиктованная рыночным спросом , определением цен, местным законодательством , успех которой зависит от всех, от дизайнера продукта до мусорщика, сборщика мусора и рабочего завода по переработке.

Мы, потребители, играем гораздо более важную роль, чем мы можем себе представить — в зависимости от того, как мы используем наши продукты и в какой форме мы их выбрасываем, определяется их ценность и качество после использования.Подумай об этом. Переработанные товары должны конкурировать с новыми продуктами на рынке; кто хочет купить что-то более низкого качества?

Я провел последние пять месяцев в разговорах с различными экспертами на Тайване, одним из мировых новаторов в области систем рециркуляции И крупными производителями пластмасс, чтобы составить этот список. Я надеюсь привнести больше прозрачности в систему, неотделимую от самого нашего существования, но чья видимость часто начинается и заканчивается в мусорном ведре.

7 инфографики соответствуют 7 классификациям пластмасс и опровергают распространенные (ошибочные) предположения о пластмассах и вторичной переработке.

1. НЕ ВСЕ ПЛАСТИК ПОДХОДЯТ ДЛЯ Вторичной переработки.

Пластиковые пакеты– Не подлежат переработке.

Соломка — Не подлежит переработке.

Кофейные чашки — вам понадобится специальный автомат; без него нет.

Клавиатуры — может быть, если достать нужному человеку.

«Переработка» определяется двумя действительно важными вещами: рынок и городское управление . Твитнуть Если на рынке есть спрос, то переработчики и компании будут платить за ваши вторсырье, которое вы потребляете.

Но без рыночного спроса эти вторсырья почти бесполезны; размещение их в мусорном ведре не имеет значения, если вы не можете на них заработать. Если нет спроса или качество материалов после использования неизлечимо грязное, они попадают на свалки или в мусоросжигательные заводы.

Местное самоуправление также играет важную роль. Правительственные постановления создают рыночные возможности для компаний по переработке разрешенной продукции. Но каждый муниципалитет отличается.Прежде чем что-то выбросить, проверьте, что действительно перерабатывает ваш город.

Более того, государственные инвестиции в системы рециклинга являются неотъемлемой частью их долгосрочной устойчивости и успеха. Хотя цена покупки нового куска пластика намного дешевле, чем оплата чьей-либо зарплаты за управление и сортировку вторсырья, экологические издержки значительно выше. Субсидии, инвестиции и государственная поддержка имеют большое значение.

Тот факт, что на ИТ есть знак утилизации, не означает, что он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО перерабатывается.

2. НЕ ВСЕ ПЛАСТИК СОЗДАЮТСЯ РАВНО.

Пластмассы подразделяются на 7 категорий в соответствии с кодами идентификации смол (RIC). Они различаются по температуре, при которой материал был нагрет, а их числовая классификация (№1 — №7) только информирует вас, какой это тип пластика. Например:

• # 1 (ПЭТ), например: бутылки с водой — наивысшая стоимость переработки; держитесь подальше от солнца, чтобы токсины не попали в контейнер (без буэно для вашего здоровья).
• # 7 (ДРУГОЕ) — категория для всех. В его состав входят материалы, не подлежащие вторичной переработке, и пластмассы на основе кукурузы (PLA). (Как потребитель, вы не заметите разницы.)

О чем он вам не сообщает:

1. ВЛИЯНИЕ НА ЗДОРОВЬЕ : пластик был связан с нарушением гормонального роста и канцерогенами. Хотя его использование также связано с общественной гигиеной и предотвращением заражения бактериями (многие тайваньцы, например, используют пластиковые соломинки, чтобы пить все, от пива до молока из-за опасения заражения цепочки поставок), потребители должны опасаться попадания химических веществ в продукты питания или пить продукты.

По данным Института истории науки, «[c] текущие проблемы со здоровьем сосредоточены на добавках (таких как бисфенол A [BPA] и класс химических веществ, называемых фталатами), которые входят в пластмассы в процессе производства, что делает их более гибкими и долговечными. , и прозрачный. »

Большинство экспертов сходятся во мнении, что вам следует держаться подальше от ПВХ № 3 (часто встречающегося в трубах) и ПС № 6 (пенополистирола, часто используемого в качестве контейнеров для еды / напитков).

2. КАК ЭТО ПРОИЗВОДИТСЯ: Знаете ли вы, что большинство пластмасс получают из сырой нефти? Только пластмассы с маркировкой PLA производятся из сахаров кукурузы или других растительных крахмалов, таких как маниока.

3. УТИЛИЗАЦИЯ: Часто мы просто выбрасываем вещи в мусорную корзину с полной уверенностью, что они будут переработаны только потому, что на этикетке указано, что они подлежат переработке. Но это не всегда так.

Кроме того, существует 2 типа пластмасс: термореактивный против термопластов . Термопласты — это пластмассы, которые можно переплавлять и повторно формовать в новые продукты, а значит, перерабатывать. Однако термореактивные пластмассы «содержат полимеры, которые образуют необратимую химическую связь», а это означает, что независимо от того, сколько тепла вы приложите, они не могут быть переплавлены в новый материал и, следовательно, не подлежат вторичной переработке.

«в то время как многие пластиковые изделия являются одноразовыми, пластик служит вечно в окружающей среде. Пластиковая промышленность предложила рециклинг в качестве решения ».

3. КОФЕЙНЫЕ ЧАШКИ НЕВОЗМОЖНО УТИЛИЗИРОВАТЬ.

Чувствуете себя хорошо, когда вы допили свой Starbucks и поместили этот безобидный бумажный стаканчик в мусорную корзину? Ну, это немного сложнее.

Внешняя сторона чашки сделана из бумаги, а внутри — тонкий слой пластика.Пленка PP (полипропилен) защищает жидкость от просачивания в бумагу (и тем самым обжигает вас) и предотвращает слишком быстрое охлаждение теплого напитка.

Поскольку существует два разных материала, стаканчики не могут быть переработаны, если материалы не разделены, что невозможно сделать вручную и требует специальной машины.

Вот почему проще всего утилизировать изделия, изготовленные из одного материала. Бутылки для воды (100% полиэтилентерефталат) — яркий тому пример.

Кофейные чашки похожи на упаковку для закусок, например батончиков здоровья. Оба являются многослойными, каждый из которых служит определенной цели, например восковой слой для этикетки или алюминиевый слой, чтобы предотвратить изменение химического состава изделия внешним теплом перед его покупкой.

Однако такая конструкция значительно усложняет переработку продукта, тем более что слои часто очень тонкие и плотно уложены друг на друга. Для завода по переработке вторичного сырья отделить и переработать каждую деталь просто нерентабельно и отнимает слишком много времени.

Эти слои не видны невооруженным глазом, поэтому трудно понять, ЧТО ПРОДУКТ не может быть переработан КАК ЕСТЬ.

4. ЗАПРЕЩАЕТСЯ ПЕРЕРАБОТАТЬ ГРЯЗНЫЙ ПЛАСТИК.

На коробке для пиццы осталось немного соуса для пиццы и сырного добра? Теперь его нельзя переработать (хотя вы все равно можете его компостировать!).

Любой пластик с остатками пищи на нем (или внутри) НЕ МОЖЕТ быть переработан. Для переработки пластмасс в вторичные товары они должны быть достойного качества.Так что делать?

СНАЧАЛА Вымойте, а затем повторно.
Мойте пластмассовые изделия после каждого использования, чтобы они могли быть переработаны в новый материал.

Помните, что переработанные материалы (то есть ваш мусор) должны конкурировать на рынке с первичными материалами, поэтому качество имеет значение.

На Тайване есть несколько групп людей, которые сортируют мусор, вынимают остатки еды из ящиков для бенто, а затем отправляют контейнеры на предприятия по переработке (поскольку внешний материал обычно представляет собой бумагу).

Некоторые перерабатывающие предприятия затем берут эти товары и стирают их несколько раз, прежде чем они будут разрезаны, повторно нагреты и преобразованы.

Но в большинстве случаев «грязный» перерабатываемый продукт, брошенный в общественный мусор / мусорный бак, даже не имеет шанса попасть на завод по переработке; он признан бесполезным (то есть слишком хлопотным для очистки или не способным приносить доход) и смешивается со всем остальным мусором, который попадает на свалку или в мусоросжигательную печь.

ОПЛАСЫВАЙТЕ И ВЫМЫВАЙТЕ ПЛАСТМАССЫ ПЕРЕД ИХ УТИЛИЗАЦИИ.УБИРАЙТЕ ВСЕ ОСТАТКИ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ, ЧТОБЫ ГАРАНТИРОВАТЬ, ЧТОБЫ БЫЛИ ДОСТАВЛЯЮТСЯ НА ЗАВОД ПО УТИЛИЗАЦИИ.

5. ПЕРЕРАБОТКА ПЛАСТМАССА ПОНИЖАЕТ ЕГО КАЧЕСТВО.

Во-первых, важно знать, что пластмассы — это просто полимеры, длинные цепочки атомов, «расположенные в повторяющиеся звенья, часто намного более длинные, чем те, которые встречаются в природе».

По данным Института истории науки, «длина этих цепочек и рисунки, в которых они расположены, делают полимеры прочными, легкими и гибкими.Другими словами, это то, что делает их такими пластиковыми ».

Каждый раз, когда пластик перерабатывается, полимерная цепочка укорачивается, поэтому ЕЕ КАЧЕСТВО СНИЖАЕТСЯ.

Один и тот же кусок пластика можно переработать только примерно 2–3 раза, прежде чем его качество упадет до такой степени, что его больше нельзя будет использовать.

Кроме того, каждый раз, когда пластик перерабатывается, добавляется дополнительный первичный материал, чтобы помочь «улучшить» его качество, так что переработанный продукт имеет шанс на рынке с новыми, прочными и свежими товарами.Поэтому, когда вы читаете этикетку «переработанный материал», дважды подумайте, что на самом деле означает слово «переработанный» в этом контексте.

6. СТЕКЛО И МЕТАЛЛ МОГУТ БЕСКОНЕЧНО ПЕРЕРАБОТАТЬ.

Вы правильно прочитали. В отличие от пластика, стекло и металл (включая алюминий) можно перерабатывать бесконечно без потери качества или чистоты продукта. Tweet this Нет необходимости добавлять дополнительный первичный материал в процесс переработки — переработка стекла и металла — это высшая форма циркулярной экономики, процесс использования и последующего повторного использования материалов без образования отходов.(Компания Spring Pool Glass Co. Ltd., занимающаяся переработкой и инновациями стекла из Тайваня, является прекрасным примером этого.)

Итак, почему же мы перешли на пластик? Дасди Лин, консультант по устойчивому развитию в Центре развития индустрии пластмасс (PIDC), поделился этими тремя причинами:

Стоимость доставки по всему миру

Безопасность — стабильность и стабильность продукции без риска поломки

Прибыль

«Скажите, например, Я отправляю 100 бутылок и в итоге получаю только 98, потому что 2 сломались.Это убыток капитала. Но пластик ломается редко. Плюс, если мы посмотрим на оценку жизненного цикла, вероятно, потребует больше энергии для доставки стеклянных бутылок, чем пластиковых , потому что стекло тяжелее. Разница в весе приведет к увеличению расхода топлива при транспортировке . Таким образом, негативное воздействие на окружающую среду заключается в большем сжигании топлива, что приводит к большему загрязнению ».

7. КАТЕГОРИЯ «ВСЕ ЕЩЕ».

В следующий раз, когда вы воспользуетесь пластиковым изделием, переверните его и проверьте дно. Если вы видите № 7 в центре треугольника с тремя стрелками, у вас нет возможности узнать наверняка, пригоден ли он для вторичной или неперерабатываемой переработки (даже специалисты по переработке пластмасс и переработчики иногда не могут сказать).

# 7 — это категория «другое», «положите все остальное, чего не является» # 1-6. Он включает в себя как неперерабатываемые, так и «биоразлагаемые» пластмассы. Например, эта полимолочная кислота (PLA) — это пластик №7. Он сделан из растительного крахмала, а не из нефти, и поэтому продается как «биоразлагаемый».”(Для справки, большинство синтетических пластмасс получают из сырой нефти.)

Я использую цитаты здесь, потому что важно знать, что нынешние биоразлагаемые продукты могут разлагаться только в том случае, если они отправлены на специальный завод , где температура и влажность равны специально контролируемые и смешанные с другими компостируемыми пластиками. (Если эти пластмассы выбрасываются на свалку и смешиваются с другим мусором, не имеет значения, компостируются они или нет. Они не вернутся в природу, если застрянут между слоями других отходов.)

Другой пример пластика №7 — меламин, пластик, не подлежащий вторичной переработке, который часто используется в пищевых контейнерах, таких как миски. Его претензия на славу: его долговечность и безопасность для мытья посуды. На Тайване меламин можно найти на ночных рынках (остерегайтесь розовых тарелок, когда в следующий раз захотите попробовать свинину с рисом 滷肉 飯 (lu rou fan)). По словам Дасди Лин, вы не можете перерабатывать меламин, потому что это термореактивный пластик: «он больше не плавится — единственный способ — сжечь».

Мы живем в эпоху пластика.

От одежды, которую мы носим, ​​до еды, которую мы едим, пластик стал основным предметом домашнего обихода для семей и сообществ по всему миру. Учитывая его известность и тот факт, что, по оценкам ученых, для разложения требуется от 450 до 1000 лет (некоторые утверждают, что он никогда не разложится), для нас важно понять этот материал.

Только опираясь на знания, мы можем предпринять необходимые действия для преобразования наших отношений с пластиком и защиты наших семей, сообществ и окружающей среды.

* Особая благодарность Кори Хауэллу за все невероятные зарисовки, использованные в инфографике!

** Спасибо также Нейту Мейнарду, консультанту Института экономических исследований Чжун-хуа (CIER), за перекрестную проверку приведенной выше информации и предоставление некоторых связанных академических ресурсов!

Знакомо? Символ вторичной переработки в США был впервые создан в 1970 году Гэри Андерсоном. Символ утилизации Тайваня. Обратите внимание на отрицательный пробел — стрелки отражают взаимосвязь в системе рециркуляции.Контейнерная корпорация Америки объявила о проведении конкурса на предмет дизайна, который можно разместить на переработанных продуктах.

Что такое одноразовые пластмассы и следует ли их запрещать?

В начале января 2020 года Китай присоединился к растущему движению, в котором более 120 стран обязались запретить одноразовые пластмассы. Страна с 1,4 миллиардами жителей является производителем пластиковых отходов №1 в мире. В 2010 году он превысил 60 миллионов тонн (54,4 миллиона метрических тонн), согласно отчету за сентябрь 2018 года под названием «Загрязнение пластиком.«

Но Китай объявил о планах запретить производство и продажу неразлагаемых пакетов к концу 2020 года в крупных городах (и повсюду — к 2022 году), а также одноразовых соломинок к концу 2020 года. Рынки, на которых продаются продукты, будут доступны до 2025 года. последовать их примеру.

Стремление к запрету пластика заняло центральное место в 2018 году благодаря масштабным рекламным акциям, таким как отмеченная наградами кампания #StopSucking, в которой приняли участие такие звезды, как квотербек НФЛ Том Брэди и его жена Жизель Бюндхен и голливудский актер Адриан Гренье, которые пообещали отказаться от одноразовых пластиковых соломинок. .Теперь страны и компании десятками говорят «нет» пластику, и потребители следуют за ними.

Поскольку движение за запрет пластмасс достигает важных вех — таких как последнее заявление Китая — мы решили определить бутылки, пакеты и соломинки, которые вызывают это глобальное волнение.

Объявление

Что такое одноразовый пластик?

В соответствии со своим названием, одноразовый пластик — это одноразовый пластик, который предназначен для использования один раз, , а затем выбрасывают или перерабатывают.Это включает в себя все, от пластиковых бутылок для воды и пакетов для производства до одноразовых пластиковых бритв и пластиковых лент — действительно, любой пластиковый предмет, который вы используете, немедленно выбросите. Хотя эти предметы могут быть переработаны , Мегин Велдон из блога и магазина по предотвращению отходов Zero Waste Nerd говорит, что это вряд ли норма.

«На самом деле очень мало пластиковых предметов можно переработать в новые материалы и продукты», — говорит она в электронном письме. «В отличие от стекла и алюминия, пластик не перерабатывается в то же самое, что и в центре переработки.Качество пластика ухудшается, поэтому в конечном итоге и неизбежно этот пластик все равно попадет на свалку ».

Возьмите пластиковую бутылку с водой. Большинство бутылок говорят, что они могут быть переработаны — и, основываясь исключительно на их легко перерабатываемом составе полиэтилентерефталата (ПЭТ), это возможно. Но почти семь из 10 бутылок попадают на свалки или выбрасываются как мусор. Эта проблема обострилась, когда Китай решил прекратить прием и переработку пластика в 2018 году. Для муниципалитетов это означало, что переработка стала значительно дороже, по данным The Atlantic, поэтому многие муниципалитеты теперь просто предпочитают экономичную свалку переработке.

Совместите этот подход, ориентированный на свалку, с постоянно растущим потреблением пластика в мире — люди производят почти 20000 пластиковых бутылок в секунду, по данным The Guardian, а количество отходов в Америке выросло на 4,5% с 2010 по 2015 год — неудивительно, что мир переполнен пластиком трата.

Объявление

Пластик может пережить всех нас

Думаете, запретить весь этот пластик — излишний? Есть несколько очень веских причин, почему это имеет смысл.Во-первых, пластик на свалках просто не уходит. По словам Уэлдона, пластиковый пакет разлагается от 10 до 20 лет, а пластиковой бутылки — почти 500 лет. И даже когда он «ушел», его остатки остаются.

«Пластик никогда не ломается и не уходит; он только распадается на все более мелкие и мелкие части, пока они не станут настолько микроскопическими, что их можно будет найти в нашем воздухе и нашей питьевой воде», — Кэтрин Келлог, автор и основательница веб-сайта по сокращению отходов Going «Ноль отходов», — говорится в электронном письме.

Некоторые продуктовые магазины перешли на биоразлагаемые пластиковые пакеты для покупок, чтобы удовлетворить потребности потребителей, но исследования показывают, что это вряд ли удачное решение. Одно исследование, проведенное учеными из Плимутского университета в Англии, проанализировало 80 одноразовых пластиковых пакетов для продуктовых магазинов, сделанных из биоразлагаемого пластика, в течение трех лет. Их цель? Определите, насколько «биоразлагаемыми» были эти пакеты. Их выводы были опубликованы в журнале Environmental Science & Technology.

Почва и морская вода не привели к порче мешка. Вместо этого три из четырех типов биоразлагаемых пакетов все еще были достаточно прочными, чтобы вмещать до 5 фунтов (2,2 килограмма) продуктов (как и небиоразлагаемые пакеты). Те, кто подвергался воздействию солнца, действительно ломались, но это тоже не всегда хорошо. Мелкие частицы от разложения могут быстро распространяться в окружающей среде — например, в воздухе, океане или животе голодных животных, которые принимают пластиковые фрагменты за еду.

Объявление

Мы не можем просто повторно использовать одноразовый пластик?

Другая причина, по которой многие страны запрещают одноразовые пластмассы, заключается в том, что их нельзя использовать повторно, несмотря на наши самые лучшие намерения.Поскольку многие муниципалитеты отказываются от переработки, возникает соблазн взять дело в свои руки, повторно используя (и, следовательно, «перерабатывая») пластиковые бутылки и контейнеры. Конечно, это может сработать для пакетов, но эксперты советуют проявлять осторожность, когда речь идет о пластиковых бутылках или контейнерах для еды. Одно исследование, опубликованное в журнале Environmental Health Perspectives, показало, что весь пластик, используемый в пищевых контейнерах и пластиковых бутылках, может выделять вредные химические вещества при повторном использовании. (Это включает в себя тех, кто говорит, быть свободными от бисфенола А [BPA] — спорный химический, который был связан с гормональными сбоями.)

В то время как исследователи все еще анализируют безопасность многократного повторного использования пластика, эксперты рекомендуют стекло или металл, чтобы избежать потенциально вредных химических веществ. И, по словам Уэлдона, пришло время принять подход к повторному использованию — будь то мешки для хлопковых продуктов, соломинки из нержавеющей стали или полностью безотходный продукт.

«Самое ужасное в любом одноразовом предмете — это то, что мы обесцениваем что-то до такой степени, что собираемся выбросить его», — говорит она. «Культура удобства нормализовала это деструктивное поведение, и в результате мы производим миллионы тонн этого продукта каждый год.Если мы изменим свое мнение о том, что мы потребляем, мы будем лучше осведомлены об одноразовом пластике, который мы используем, и о том, как его избежать ».

Этот рассказ — часть недели освещения темы «Покрытие климата», посвященной климатическим решениям, приуроченной к 50-летию Дня Земли. «Покрытие климата сейчас» — это международное журналистское сотрудничество, стремящееся усилить освещение истории о климате.

Установите Windows Performance Toolkit (WPT) — статьи TechNet — США (английский)

Что такое набор инструментов для повышения производительности Windows?

Windows Performance Tools предназначены для анализа широкого спектра проблем с производительностью, включая время запуска приложений, проблемы с загрузкой, отложенные вызовы процедур и активность прерываний (DPC и ISR), скорость реакции системы проблемы, использование ресурсов приложения и штормы прерываний.

Установка средств повышения производительности Windows Средства повышения производительности Windows (WPT) являются частью Windows 8.1 SDK и пакета Windows Assessment and Deployment Kit. В этом руководстве я буду использовать Windows 8.1 SDK Installer для установки. WPT.

Перейдите на сайт загрузки SDK:

http://msdn.microsoft.com/en-US/windows/desktop/bg162891

и нажмите кнопку загрузки, чтобы загрузить веб-установщик:

и сохранить установщик на вашем жестком диске.Теперь запустите установку, и появится этот экран:

Нажмите «Далее» и выберите WPT из списка:

Нажмите «Установить», и программа установки загрузит необходимые файлы.

и устанавливает WPT

После перезагрузки (требуется добавить папку WPT в переменную PATH для запуска инструментов из любого места) вы готовы использовать xperf.

У меня есть для вас хороший совет: программа установки сохраняет файлы MSI в папке C: \ Program Files (x86) \ Windows Kits \ 8.1 \ Windows Performance Toolkit \ Redistributables Имя 32-битной версии WPTx86-x86_en-us.msi , 64-битная версия называется WPTx64-x86_en-us.msi . Третий файл ( WPTarm-arm_en-us.msi ) необходим для планшетов / ноутбуков на базе ARM, работающих под управлением Windows RT. Вы можете хранить их и использовать на другом ПК. Это позволяет избежать чтобы скачивать файлы снова и снова.

Чтобы узнать больше об инструментах производительности Windows, перейдите в Центр разработчиков анализа производительности Windows. .
См. Также: Windows Performance Toolkit

Пример использования интернет-магазина пластиковых окон

Услуга: контекстная реклама.

Географический рынок: Украина (Львовская, Хмельницкая, Черновицкая и Винницкая области)

Тема: Продажа металлопластиковых окон

Период: Январь-апрель 2015 года

Каким образом можно продвигать бренд с точки зрения конкурентной тематики? Необходимо найти инструмент привлечения аудитории, который еще не использовался другими игроками рынка, и использовать его с максимальной эффективностью.В этой статье я расскажу, как видеореклама помогла интернет-магазину Windows вызвать интерес к бренду.

Зачем заказчику видеореклама на YouTube?

С точки зрения маркетинга малый бизнес не рискует выходить из зоны комфорта: используют проверенные методики и практически не вкладываются в новые методы продвижения. Однако видеореклама на YouTube доказала, что это долгосрочный метод. Гибкий таргетинг и высокий уровень вовлеченности пользователей дают огромный потенциал для привлечения внимания к бренду.Более подробную информацию о видеорекламе можно найти в этом посте.

Анализ конкурентов показал, что в начале нашей кампании только крупные бренды использовали видеорекламу в Интернете. Ближайшие конкуренты интернет-магазина предпочли продвижение в поиске и с помощью баннеров. Цели наших клиентов:

• для повышения узнаваемости бренда;
• для увеличения посещаемости сайта.

На какую аудиторию была направлена ​​реклама?

Среди миллиардов пользователей YouTube я нацелил рекламу на то, чтобы привлечь внимание целевых клиентов бренда или повторно обратиться к тем, кто уже взаимодействовал с веб-сайтом компании.Геотаргетинг был настроен для городов, в которых есть только представительства компании или бизнес-единицы.

Первая созданная кампания была ориентирована на пользователей исходя из их интересов:

• «Ремонт дома»;
• «Установка окон и дверей».

Очевидно, что одной «встречи» с брендом мало, чтобы современный пользователь запомнил его. Поэтому я создал вторую кампанию — ремаркетинг — и выбрал таргетинг на лояльных пользователей (которые провели на сайте более трех минут) и тех, кто не заказывал звонок.

Каких результатов достигла видеореклама?

Первые результаты были достигнуты практически сразу, то есть посещаемость сайта значительно выросла после начала рекламной кампании. Посещения веб-сайтов осуществлялись преимущественно по платным каналам.

Весь трафик 27 декабря 2014 — 24 февраля 2015

Видеореклама привлекает больше внимания, чем баннеры

Основной целью запуска кампании на YouTube стал брендинг.Сравним полученный результат с баннерной кампанией в контекстной и медийной сети, используемой для достижения тех же целей.

Видеореклама имеет приоритет перед баннерной по CTR. Полученные результаты также подтвердили, что цена взаимодействия в традиционной кампании в KMS выше, т.е. видео передает информацию пользователям и более эффективно привлекает их внимание.

Нужно ли использовать ремаркетинг в брендовых кампаниях?

Ремаркетинг был важной частью кампании.Напоминание о бренде необходимо, если вы хотите, чтобы пользователь задумался о вашей компании в момент, когда он готов сделать заказ. Сравним результаты видеорекламы с таргетингом на интересы и ремаркетингом.

Естественно, количество показов для обычной кампании значительно превышает объем ремаркетинга, и именно поэтому пользователи заходили на сайт.

Средняя цена за просмотр в кампании ремаркетинга была немного выше, но коэффициент просмотров был ниже.Это потому, что пользователи, которые уже смотрели эту рекламу, более склонны нажимать кнопку «Пропустить» в течение первых секунд просмотра.

Рекламный провайдер не платит за демонстрацию рекламы, и в этом случае он получает внимание пользователя бесплатно.

В последние месяцы кампании расходная часть увеличилась, так как был сформирован список постоянных посетителей.

Результаты

1. Интернет-магазин сумел выделиться среди конкурентов, несмотря на то, что продажа металлопластиковых окон является одной из самых конкурентоспособных отраслей в Интернете.
2. С первых дней внедрения видеорекламы посещаемость сайта значительно выросла, а стоимость взаимодействия оказалась ниже, чем у баннеров.
3. Сочетание регулярной рекламной кампании и ремаркетинга позволило значительно расширить круг новых пользователей и напомнить о магазине тем клиентам, которые с ним уже были знакомы.

Видеореклама пока не стала самым популярным рекламным инструментом, но наш опыт показывает, что эффективное внедрение этого формата позволяет привлечь внимание целевой аудитории и эффективно передать необходимый месседж.