На жкх кому жаловаться: Куда жаловаться на ЖКХ? Советы юриста

Содержание

Куда жаловаться на ЖКХ? Советы юриста

Куда жаловаться на ЖКХ? Этот вопрос актуален для многих — большинство россиян недовольны состоянием отечественного жилищно-коммунального хозяйства. Однако зачастую потребитель услуг ЖКХ не знает, куда можно обратиться за помощью, или не верит в благополучное решение проблемы.

В этой статье специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета» расскажут, кому и куда жаловаться на работу ЖКХ, чтобы ускорить решение проблемы.

Если работники ЖКХ бездействуют, или же выполняют свои обязанности из рук вон плохо, прежде всего, мы рекомендуем обратиться с жалобой в ЖЭК, под управлением которого находится ваш дом.

Единого образца жалобы на ЖКХ не существует – заявление составляется в произвольном виде, однако в тексте вашего обращения должны в обязательном порядке присутствовать следующие пункты:

«Шапка» заявления с точным наименованием учреждения, в которое вы обращаетесь с жалобой (эту информацию можно легко найти в интернете).
Ваши контактные данные. Необходимо указать почтовый адрес, на который будет отправлен письменный ответ на ваше заявление.
Перечень заявителей. Помните, чем большее число соседей поддержит ваше обращение, тем серьезней будет воспринята ваша жалоба.
Суть вашей жалобы. Подробно изложите возникшую ситуацию, если есть возможность, подкрепите ваши слова документальными доказательствами: для этих целей подойдут фото, видео или аудиозаписи.
Ссылка на нарушенные положения договора. Мы рекомендуем руководствоваться следующими нормативными актами: Постановление Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам жил. Никогда не думал, что придется обращаться за помощью в компанию, занимающейся продажей диплома. На данный момент моя профессия не пользуется спросом на бирже труда, поэтому, чтобы не тратить годы на приобретение новой профессии, стал искать, где купить диплом юриста в Москве по оптимальной цене, качественный и без предоплаты. Друзья посоветовали компанию, в которой уверены на все 100% и я им доверился. Заполнив анкету, стал ждать ответа. К вечеру пришел готовый макет, а после одобрения, курьер доставил новый документ. помещений в многоквартирных домах» от 06.05.11 №354 и авторства Госстроя РФ «Об утверждении Правил и норм техэксплуатации жилфонда» от 27.09.03 №170.
Ваши требования. Рекомендуется указать разумный, но конкретный срок выполнения. Также можете пригрозить жалобой в вышестоящие инстанции при неисполнении требований
Подпись всех заявителей. Если вы подаете коллективную жалобу, желательно указать уполномоченного, на чье имя и в чей адрес будет отправлен ответ.

Жалобу необходимо написать в двух экземплярах (один вы подаете в ЖЭК, второй остается у вас на руках). В течение 14 дней работники ЖЭКа обязаны дать письменный ответ, в котором должны быть разъяснены причины, по которым до сих пор не устранена проблема, когда ее устранят, и будут ли вообще этим заниматься.

На ваше обращение не ответили или прислали простую отписку? Обращайтесь с жалобой в вышестоящие органы: Роспотребнадзор, так как именно это орган занимается защитой прав потребителей во всех сферах, а также в прокуратуру — орган общего надзора.

Дата публикации материала: 16.08.2021

Последнее обновление: 16.08.2021

Как правильно жаловаться на ЖКХ? — 35 Медиа

В подъезде дует из-за разбитого окна, квартиру заливает, потому что крыша течет… Эти и другие проблемы создают жильцам дома массу неудобств. И люди справедливо возмущаются. А куда звонить или как правильно жаловаться, не знают.

«Вот приезжайте и разбирайтесь!»

В кране нет горячей воды. Батареи в квартире едва теплые, а на улице промозглая осень и уже падает снег. На лестничной площадке в подъезде дома разбито окно. Сифонит так, что душу выдувает. Отсюда и типичная картинка из жизни. Стоит пожилая женщина, грозит клюкой: «Не вставите стекло — я на вас нажалуюсь!» Далее идет перечисление, куда «нажалуюсь». Нередко приходится слышать и такие угрозы: «Я сейчас телевидение приглашу», «Я на вас в газету пожалуюсь!», «Вот пойду к мэру, пусть с вами разбирается!». Жалобы собственников жилья зачастую абсолютно справедливы. Люди платят деньги за услуги ЖКХ, за тепло, за воду, за свет, за мусор. Деньги немалые. И они хотят, чтобы в их доме был порядок. И естественно, если не получают этих услуг или получают, но не должного качества, то жалуются. Но как правильно жаловаться? Знаем ли мы об этом?

Бывает, человек пишет жалобу, а она, как лепесток цветика-семицветика из мультфильма, обернется, сделав круг, и возвращается к тому, кто пожаловался, с пустым ответом. Почему? Во-первых, потому что не туда пожаловался. Во-вторых, потому что неправильно сформулировал суть проблемы: каков вопрос — таков ответ. Нередко в жалобах бывает масса эмоций и рассуждений и почти ноль фактов. Что тут ответишь?

Ну например, письмо в редакцию: «В нашем доме товарищество собственников жилья. Председатель правления ТСЖ домом не занимается и вообще куда-то исчез. В квитанциях лишние начисления. Я так думаю, что он ворует. Вот приезжайте и разбирайтесь с нашим председателем». Как вы думаете, примет ли подобную жалобу к рассмотрению официальная надзорная инстанция? Вряд ли.

Собственно, сегодня мы хотели разобраться с тем, как правильно писать жалобы, чтобы получить результат. И чтобы не множить в инстанциях кипы жалоб — малозначительных, эмоциональных (без изложения сути проблемы и доказательств), одинаковых (или аналогичных — на одно и то же, но от разных собственников дома). Ведь это выгодно и тем, кто жалуется, и тем, кто разбирается с жалобами.

Шаги к решению проблемы

Как правильно жаловаться на ЖКХ? За комментариями мы обратились в ДЖКХ мэрии. Какие шаги приведут к решению проблемы?

«В первую очередь с жалобами на некачественное обслуживание дома или двора нужно обращаться непосредственно в ту организацию, которая оказывает вам услуги: в управляющую компанию или ТСЖ, — комментирует Юлия Бочкарева, пресс-секретарь ДЖКХ. — С вопросами по отключениям воды, электроэнергии, отопления нужно набирать номер аварийно-диспетчерской службы, которая есть практически в каждой управляющей организации и контактные данные которой указываются в квитанциях по квартплате, на стендах в подъездах, либо можно звонить непосредственно сантехникам, электрикам, мастерам. Если после жалобы мастеру или начальнику домоуправления трубу в доме не починили или во дворе не прибрались, обращаться следует с письменным заявлением к директору управляющей компании. Заявление составляется в двух экземплярах и регистрируется у секретаря. За некачественные услуги управляющей компании или ТСЖ собственники вправе требовать перерасчет. Заявление в управляющую организацию на перерасчет платы за обслуживание жилья подается вместе с актом, в котором собственники фиксируют недочеты в работе УК. Форма акта прилагается к договору управления. Акт скрепляется подписями собственника помещения в доме и представителя управляющей компании либо не менее чем тремя подписями собственников, если представитель УК не явился на составление акта».

Когда обращаться в надзорные органы?

И на этот вопрос нам ответили в ДЖКХ мэрии. В надзорные органы нужно обращаться в следующих случаях.

— Если управляющая компания бездействует после ваших официальных обращений в ее адрес, обращений в Службу жилищного просвещения и департамент ЖКХ. Если у вас уже есть официальные ответы УК и акты, подтверждающие факт нарушения.

— Если требуются проведение проверки и выдача предписания с четким указанием срока исполнения управляющей организацией.

— Если речь идет о грубых и систематических нарушениях со стороны управляющей компании. В таких случаях обращаться нужно с заявлением в контрольно-правовое управление мэрии (если домом управляет управляющая компания) или в Государственную жилищную инспекцию по Вологодской области (если в доме ТСЖ). Эти органы расследуют нарушения внутри дома. А проверками содержания дворов занимается управление административных отношений мэрии. Эти структуры уполномочены провести проверку и выдать предписание управляющей организации с указанием срока устранения нарушений. Если в этот срок ситуация не будет исправлена, управляющую организацию привлекут к административной ответственности.

Как составить обращение

Как составить обращение, чтобы была проведена проверка с выдачей предписания?

«Для этого, согласно законодательству, необходимо подтверждение личности обратившегося при подаче заявления, —

говорит Юлия Бочкарева. — То есть первый вариант: прийти лично с паспортом в кабинет № 115, 118 мэрии или принести письменное обращение в контрольно-правовое управление, управление административных отношений или в центр профилактики правонарушений в вашем микрорайоне. Второй вариант: оставить заявление на сайте ГИС ЖКХ, для чего нужна регистрация на сайте госуслуг. При заполнении заявления можно будет выбрать, в какую организацию вы его адресуете».

Телефоны сферы ЖКХ

083 — телефон городского центра приема обращений. На этот номер можно звонить по разным вопросам, касающимся сферы ЖКХ. Специалисты передадут заявку исполнителям, дадут краткую информацию по вопросу или подскажут, куда вернее обратиться гражданину. Номер работает круглосуточно.

Ведется работа по увеличению числа сотрудников службы приема обращений, чтобы у горожан не возникало проблем с дозвоном, сейчас в дневное время дозваниваться стало легче.

55-77-05 — телефон специалистов департамента ЖКХ, ведущих прием обращений горожан. Здесь также можно оставить заявку и получить информацию. Номер обслуживается в будние дни, в рабочие часы. Но здесь нужно добавить, что те же специалисты ведут и личный прием граждан, поэтому не всегда могут взять трубку. Лично с обращением и для того, чтобы оставить письменное заявление в департамент, можно прийти в кабинет № 208 на пр. Строителей, 4а, с понедельника по четверг.

Консультации по правовым вопросам в сфере ЖКХ, по проведению общих собраний собственников, по участию в проекте «Комфортная городская среда», по взаимодействию с управляющей компанией, по правилам заполнения документов и т. д. дают в Службе жилищного просвещения.

Служба состоит из четырех консультационных пунктов и Центра жилищного просвещения (ул. Сталеваров, 42, каб. № 124, телефон 62?29?12).

Пункты работают по предварительной записи:
Индустриальный район — ул. Металлургов, 53; 62?29?13; Седых Надежда Александровна.

Северный район — ул. Пионерская, 19; 62?29?63; Огаркова Елена Владимировна.
Зашекснинский район — ул. Любецкая, 15; 62?29?73; Фазлетдинова Гузяль Талибхановна.
Заягорбский район — ул. Леднева, 7; 62?29?83; Моисеева Ирина Федоровна.
Часы работы пунктов: понедельник, среда — с 16.00 до 20.00; вторник, четверг — с 14.00 до 18.00; пятница — с 12.00 до 15.00.

Официальное письменное обращение в департамент ЖКХ можно отправить по электронной почте [email protected].

В мэрии прием граждан, письменных и устных обращений ведется ежедневно по адресу: пр. Строителей, 2, каб. № 115, 118. Понедельник — четверг с 8.15 до 17.15; в пятницу с 8.15 до 16.00. Обед: с 12.00 до 12.45. Телефон: 57?10?97.

В Интернете поможет ГИС

Многим некогда бегать по кабинетам чиновников. Но под рукой есть Интернет. Тогда что?

«Один из эффективных инструментов — это государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), — комментирует Юлия Бочкарева. — Все обращения граждан через ГИС поступают в «личные кабинеты» органов власти и организаций, при этом сама ГИС ЖКХ осуществляет контроль сроков их рассмотрения».

В присланной нам департаментом ЖКХ инструкции все расписано пошагово.

Шаг 1-й. Заходим на сайт ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru). В правой верхней части окна нажимаем кнопку «Войти», чтобы войти в «личный кабинет» ГИС. Нет кабинета — нажимаем кнопку регистрации.

Шаг 2-й. Переходим на портал госуслуг. Вводим свой логин и пароль, после чего автоматически возвращаемся в ГИС ЖКХ.

Шаг 3-й. В «личном кабинете» ГИС ЖКХ выбираем функцию «Направить обращение или жалобу».

Шаг 4-й. Поля «Информация о заявителе» заполняются автоматически информацией из «личного кабинета» гражданина, поэтому добавляем только адрес электронной почты, по которой необходимо направить ответ.

Шаг 5-й. Нажимаем на кнопку справа от поля «Адрес дома/территории», где будет нужно ввести данные об адресе дома, в отношении которого необходимо рассмотреть проблемный вопрос.

Честно признаться, лично я — неуверенный пользователь компьютера, тем не менее я пошагово в системе ГИС прошла весь путь. Получилось. Само обращение не отправляла, в последний момент сделала отмену (жаловаться мне пока не на что). Но могу сказать, что окошечко «Обращения граждан» есть на всех официальных сайтах. И куда бы я ни обращалась, всегда получала ответ.

Как работает с жалобами жилинспекция

Как часто горожане обращаются в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)? За комментариями мы обратились в ГЖИ, попросили привести цифры.

«За 9 месяцев 2019 года в инспекцию поступило 6479 обращений граждан (за весь 2018 год — 8079 обращений), все обращения рассмотрены, — рассказывает «Речи» Виктор Токарев, начальник ГЖИ Вологодской области. — Подчеркну, что это обращения не только жителей Череповца, а всей области. Проведено 1899 проверок (в 2018-м — 1276), по их результатам рассмотрено 706 дел об административных правонарушениях в отношении граждан, юридических и должностных лиц (в 2018-м — 419 дел)».

Что же касается того, как правильно (с максимальным результатом) писать обращения, Виктор Токарев обратил наше внимание на то, что есть памятка населению «Если нарушены права гражданина в сфере жилищно-коммунального хозяйства». Размещена на странице ГЖИ на портале правительства Вологодской области. Там все расписано пошагово.

Мы ее тоже прочитали. Документ небольшой, на девяти страницах. Суть памятки в том, чтобы вначале использовать все возможные инструменты решения проблемы ЖКХ на первичном этапе. К примеру. В доме есть совет из числа общественников. Совет обеспечивает выполнение решений общего собрания, осуществляет контроль за оказанием услуг или выполнением работ.

Проще говоря, если совет дома работает эффективно, то проблему ЖКХ можно устранить без жалоб в конструктивном диалоге с УК на первом этапе, изначально. Не получается — заявление можно направить в администрацию муниципального района. Этот порядок указан выше.

Есть еще и «Азбука для потребителей услуг ЖКХ». И памятку, и «Азбуку…» можно найти на официальном сайте Вологодской области.

Нашли мы и «Азбуку для потребителей услуг ЖКХ». Это уже более объемный документ, но все же его нужно прочесть, чтобы быть грамотным в элементарных вопросах ЖКХ и правильно защищать свои интересы.

Как работает с жалобами Роспотребнадзор?

Ну и в завершение мы обратились в Роспотребнадзор: рассматривает ли он жалобы граждан?

«Территориальный отдел Роспотребнадзора рассматривает обращения потребителей. Однако если потребитель жалуется на услуги ЖКХ, то в соответствии с законодательством такое обращение направляется по компетенции в течение семи дней, — объясняет Павел Климшин, главный специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора. — В случае выявления нарушений, за которые Роспотребнадзор уполномочен составлять протоколы об административном правонарушении, ГЖИ и контрольно-правовое управление мэрии (отдел муниципального жилищного контроля) направляют в наш адрес материалы для привлечения к административной ответственности».

Как подчеркнул Павел Климшин, существует порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. А прописан он в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». К слову, он есть на сайте ГЖИ в разделе «Обращения граждан». Там же есть рекомендации по оформлению обращения. Кто-то резонно может заметить: целый федеральный закон посвящен такой теме, как обращения граждан. Да, целый закон. К слову, необходимо соблюдать те указания, которые регламентированы законом. Например, в ст. 7 закона говорится о требованиях к письменному обращению. Гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество. Указывает свой почтовый адрес или электронный — иначе куда и кому направлять ответ? Он вправе приложить к своей жалобе документы, материалы по существу дела. К слову, и саму жалобу или обращение нужно писать по существу. Указывать факты, приводить аргументы. И желательно лаконично. В соответствии с законом срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, в исключительных случаях он может быть продлен еще на 30 дней.

В общем, если мы действительно хотим решить проблему, жаловаться нужно грамотно.

Татьяна Ковачева

Куда жаловаться на ЖКХ — Правила составления жалобы

Проживание в многоквартирном доме периодически приводит к возникновению проблем, решение которых в компетенции ЖКХ. Нередко случается, что обязательства двустороннего договора добросовестно исполняются лишь жильцом, тогда как работа ЖКХ оставляет желать лучшего. В таких ситуациях жильцы дома вынуждены искать выход из ситуации, думать, куда жаловаться на ЖКХ и есть ли в этом смысл.

Причины жалоб и правила их составления

Написание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется. При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок.

Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством. Оплата часто повышается, в квитанциях появляются необоснованные суммы.
Отказ гражданину в получении льгот по оплате услуг, когда они положены законодательством.
Серьезные нарушения пунктов, прописанных в договоре на оказание услуг.

Изначально претензия в письменном виде отправляется в управляющую компанию, при этом необходимо составить ее в двух экземплярах и зарегистрировать. Если же ответа не последовало – можно искать варианты, куда написать жалобу на ЖКХ. Правильно составить документ можно без помощи юриста, достаточно точно определить суть проблемы и грамотно описать нарушение. Существуют готовые шаблоны жалоб, в которые достаточно вставить свои данные и описание возникшей неприятности. Важно указать в своей претензии контактные данные для связи.

Чаще всего люди жалуются на отсутствие горячей воды, постоянные скачки электричества, несвоевременный вывоз мусора и проблемы с отоплением.

Большинство контролирующих органов позволяют направить им жалобу на ЖКХ через интернет, при этом такой документ считается официальным и рассматривается на общих условиях. При возможности, стоит приложить фото или документы, подтверждающие факт нарушения.

Куда писать жалобу на ЖКХ

Коллективная жалоба в управляющую компанию часто приводит к тому, что организация старается устранить свои нарушения в короткие сроки. Если же этого не произошло, жильцам придется обратиться с жалобой на ЖКХ в вышестоящие органы. Нередко от управляющей компании можно получить отписки, в которых говорится об отсутствии денег на ремонт или указываются другие оправдания. Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

ГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов. Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте. После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием. При выявлении проблем, решение которых не в компетенции ЖКХ, это также указывается в акте.
Выдает предписание управляющей компании, в котором указывается проблема и сроки для ее решения.
Привлекает виновных к административной ответственности, накладывает штрафные санкции.
Помогает жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Жалоба в ГЖИ быстро решает проблему с недобросовестным исполнением своих обязанностей управляющей компанией, поэтому это самый эффективный способ борьбы за свои права.

Жалоба директору обслуживающей организации

При возникновении вопроса, куда пожаловаться на работу ЖКХ, жильцы начинают с дирекции управляющей компании. Делать это необходимо коллективно, именно такие обращения рассматриваются в максимально короткие сроки. Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание. Жалоба в жэк должна содержать:

наименование организации и руководителя;
контактные данные жильцов и адрес дома;
полное описание проблемы;
ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

появление в подъезде плесени, промерзание стен;
большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности.

Жалобы на тарифы

Завышенные тарифы и нарушения в расчетах – одна из самых популярных причин жалоб на ЖКХ. Нередко люди годами переплачивают, пока не начинают считать и понимать, что сумма в квитанции слишком завышена. В этом случае, изначально следует обратиться в ГЖИ. Несмотря на то, что эта служба часто не дает внятного ответа в отношении тарифов и перенаправляет в Федеральную службу по тарифам, обратиться туда, минуя первую инстанцию, жильцы не могут.

Федеральная служба по тарифам рассматривает заявления и проводит проверку, в случае подтверждения неправомерного начисления завышенных сумм организация выплачивает существенные штрафы. Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на перерасчет суммы платежей за весь период, в котором происходили нарушения.

Отдельно можно рассматривать вопрос, когда организация, поставляющая электроэнергию, теплоснабжение или газ является монополистом. При завышении тарифов проверку проводит Федеральная антимонопольная служба, в которую и следует писать заявление по факту нарушения.

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.

Как подать жалобу на ЖКХ: пошаговая инструкция, необходимые документы, образцы претензий, нюансы и судебная практика | Услуги ЖКХ в 2021

Коммунальное предприятие обязано создавать благоприятные условия для жизни в многоквартирном доме. ЖКХ занимается вывозом мусора, проведением косметического и фундаментального ремонта, вопросами водо-, теплоснабжения, энергосбережения и так далее. Также ЖКХ должно устанавливать тарифы оплаты своих услуг и при необходимости делать перерасчет. Если коммунальная служба не выполняет законные требования граждан, не реагирует на жалобы и игнорирует результаты официальных экспертиз, нужно жаловаться в контролирующие органы.

Основания для жалобы на ЖКХ

Договор о платном оказании услуг между собственником квартиры и управляющей компанией – это соглашение на беспрекословное исполнение обязанностей, прописанных в документе. Компания-поставщик при этом должна профессионально и качественно предоставлять услуги потребителю, отчитываться о проведенной работе перед собственниками и жильцами многоквартирного дома. Потребитель в то же время должен оплачивать предоставленные услуги и выполнять свою часть регламентированных требований. Если одна из сторон уклоняется от обязанностей, вторая имеет полное право отстоять свои интересы в законном порядке.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-53-75 Москва; +7 (812) 425-62-06 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-31-96 Бесплатный звонок для всей России.

Внимание

При некачественном оказании коммунальных услуг жильцы могут написать жалобу на ЖКХ в вышестоящие органы. Для этого должна быть конкретная причина, иначе заявление не будет рассмотрено.

К основаниям для подачи жалобы на ЖКХ относятся:

Оказание услуг ненадлежащего качества или нерегулярное выполнение обязательств. Например, задержка в оказании услуг или их не полный объем.
Отказ от предоставления отчетности по проведенной работе. ЖКХ должно предоставлять документы по первому требованию потребителя.
Грубые и/или неоднократные нарушения пунктов договора об оказании платных услуг.
Несоответствие тарифов на услуги принятым нормам. Отказ от перерасчета в случаях доказанных нарушений.
Отказ от предоставления льгот по оплате услуг соответствующей категории граждан.

Любые нарушения следует фиксировать и оформлять в виде жалоб на ЖКХ. При желании и возможности можно прикрепить к заявлению фото или акты экспертизы, подтверждающие факт неполадки. Управляющая компания обязана выполнять все пункты договора и оказывать услуги надлежащего качества в установленные сроки.

Нормативная база

Сфера деятельности ЖКХ считается самой сложной и социально значимой, поэтому с целью ее регулирования принято 16 правовых актов. Каждый из них имеет юридическую силу и направлен на отстаивание прав граждан. Основные документы, которыми нужно воспользоваться при составлении жалобы на некачественное предоставление услуг ЖКХ:

К сведению

Отдельные отрасли деятельности коммунальных служб регулируются Федеральными законами узкой направленности. Например, ФЗ о газоснабжении, теплоснабжении, водоснабжении, энергосбережении. В таких вопросах помогут и специальные Постановления Правительства РФ.

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
Признания помещения аварийным.
Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
Соблюдения предписаний о сохранности жилья.

Дополнительная информация

Жилищная инспекция занимается и другими вопросами, касающимися качественного исполнения ЖКХ своих прямых обязанностей. Госжилнадзор проверяет документацию и в случае обнаружения нарушений проводит выездную проверку.

На региональном уровне работает и комитет по тарифам. В его ведении находятся тарифы на оплату энергоресурсов, контроль над ними, проверка на соответствие действующему законодательству. Нормативы использования также находятся в ведении комитета. В некоторых регионах перечисленные функции выполняют министерства.

Качеством коммунальных услуг заведует Роспотребнадзор. Эта служба гарантирует исполнение санитарных, экологических и прочих норм, установленных законодательством.

Местные службы выполняют те же функции, что органы регионального масштаба. Они руководствуются Жилищным кодексом РФ, Постановлением Правительства № 493 и указаниями служб регионального уровня. Работу компаний-поставщиков контролируют органы местного самоуправления и муниципалитеты.

Кто может пожаловаться?

Внимание

При фиксации нарушений в предоставлении услуг любой потребитель может написать заявление-жалобу на ЖКХ и рассчитывать на ответ и устранение всех неполадок. Право на качественную работу ЖКХ имеют не только собственники жилья, но и квартиросъемщики и коммерческие организации.

Куда можно пожаловаться на деятельность ЖКХ?

Так как контролем за деятельностью ЖКХ занимаются сразу несколько государственных органов, подать жалобу можно во множество инстанций. Главное – делать это не одновременно, а последовательно, начиная с малого. При обнаружении неполадок в работе коммунальных служб в первую очередь следует написать заявление на имя директора управляющей компании. По закону ответ должен прийти через три рабочих дня с момента получения жалобы на ЖКХ.

ВАЖНО

Если ответ не получен и меры по устранению нарушений не приняты, следует обратиться в вышестоящие инстанции.

К вышестоящим инстанциям относятся:

Госжилнадзор, или жилищная инспекция.
Роспотребнадзор.
Городская администрация.
Прокуратура.
Суд.

Решать вопрос в судебном порядке придется в том случае, если предыдущие жалобы не были рассмотрены. Если же организация, контролирующая деятельность ЖКХ, не согласна с фактом нарушения, следует свериться с нормативными документами и убедиться в том, что нарушение законодательства все-таки есть. Причиной игнорирования заявления могут так же являться неофициальное оформление жалобы на ЖКХ или отсутствие конкретной причины недовольства.

При написании заявки лучше перечислить статьи правовых документов, которые нарушены в результате некачественной работы коммунальных служб.

Разница между коллективной и одиночной жалобой

Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.

Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.

В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию

Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.

Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:

Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.

К сведению

Срок рассмотрения заявки Госжилинспекцией, установленный законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», составляет 30 дней. За это время ГЖИ проведет проверку и, в случае фиксации нарушений, обяжет коммунальные службы устранить все выявленные недостатки, а также заплатить штраф.

Необходимые документы

Сотрудники жилищной инспекции проводят тщательные проверки всей документации жилищно-коммунального хозяйства. В случае жалобы на ЖКХ в эту инстанцию вероятность устранения неполадок максимальна. Но для того чтобы заявка была рассмотрена, необходимо правильно написать заявление:

В правом верхнем углу указать ФИО и должность ответственного работника, на имя которого пишется заявление, либо полное название инспекции. Ниже написать свои ФИО, адрес прописки и контактные данные: номер телефона и/или адрес электронной почты.
В основном тексте жалобы подробно описать выявленные нарушения, ссылаясь на нормативно-правовые акты и конкретные статьи, соблюдением которых коммунальщики пренебрегают.
Разместить просьбу о проведении проверки наличия описанных нарушений.
В разделе «Приложения» указать все документы, подтверждающие обвинения. Оформить списком.
Указать дату составления и подпись.

Пакет документов, приложенный к жалобе на ЖКХ, нужен для обоснования требований и доказательства правоты заявителя. В список официальных бумаг входят:

копия жалобы на ЖКХ, направленной в управляющую компанию, или копии жалоб в другие инстанции;
копия ответа из организации;
копии или оригиналы актов проведенных экспертиз;
если жалоба связана с повышением тарифов на оплату коммунальных услуг следует предоставить копии квитанций.

Внимание

Заявление вместе со всеми документами необходимо направить в жилищную инспекцию лично или по почте.

Скачать жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию

Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:

Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.

Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.

Необходимые документы

Писать жалобу на имя главы администрации не нужно. Рассмотрение такой заявки затянется на долгое время, так как письмо придется пересылать в нужную инстанцию. Лучше заранее узнать, какие отделы или ведомства города занимаются вопросами коммунальных хозяйств. Жалобу на ЖКХ следует направлять начальнику такого отдела. Шаблон заявления стандартен и должен содержать следующую информацию:

куда, кому и от кого подается жалоба;
подробное описание проблем и нарушений в работе коммунальных служб;
просьба о скорейшем устранении проблем;
дата и подпись.

Внимание

К заявлению следует прикрепить любые документы, подтверждающие факт нарушения. Обязательно нужно сделать копии с заявления в управляющую компанию и с ответа из нее. Также необходимо приложить заключения экспертов, которые подтверждают ненадлежащее исполнение коммунальными службами своих обязанностей.

Подать жалобу на ЖКХ в администрацию можно несколькими способами:

прийти на прием к главе нужного департамента и обсудить проблему лично;
воспользоваться услугами почты и направить заявление заказным письмом;
прибегнуть к помощи юриста и составить доверенность на представительство в администрации.

Помощь специалиста в данном вопросе понадобится в случае абсолютной уверенности заявителя в факте недобросовестного выполнения коммунальщиками своих обязанностей.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в администрацию можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется только в том случае, если были обнаружены:

мошенничество, присвоение денежных средств, их растрата;
халатность сотрудников коммунальных служб, которая ведет к угрозе сохранности имущества граждан;
поступки сотрудников контролирующих организаций, нарушающие права и свободы гражданина;
бездействие уполномоченных органов, которые после рассмотрения жалобы на ЖКХ не предприняли действий для ликвидации нарушений.

Прокуратура проводит проверки, расследует детали описанных заявителем событий и привлекает виновных к ответственности.

ВАЖНО

Заявлять о нарушениях коммунальных служб в прокуратуру можно только после обращения в управляющую компанию, жилищную инспекцию, администрацию и другие отраслевые органы. Если соответствующих заявлений в эти инстанции не было, жалоба автоматически направится туда для первоначального рассмотрения.

Необходимые документы

Расследование прокуратуры более обширно, чем проверки Госжилинспекции или чиновников. Любые подтверждения вины служб ускорят процесс проверки и восстановления справедливости. Заявление рассматривается так же тщательно, как остальные доказательства. Поэтому его нужно правильно оформить: указать конкретные обстоятельства произошедшего, отметить ФИО виновников, подробно описать претензии к работе УК, жилищной инспекции, чиновников и прочих лиц, которые не выполнили обязанности по устранению проблемы. К заявлению с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно прикрепить:

Фото- и видеоматериалы, на которых запечатлено противоправное деяние сотрудника коммунальных служб.
Копии жалоб во все органы и ответов на них.
Аудиозаписи, по которым можно идентифицировать нарушителя и выявить состав нарушения.
Акты экспертиз, квитанции и прочие доказательства ненадлежащего выполнения обязанностей коммунальщиков.

Дополнительная информация

Ознакомившись с делом, прокурор может инициировать личную беседу для выяснения подробностей, которые могут пригодиться в процессе расследования.

Скачать образец заявления на ЖКХ в прокуратуру можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор

Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:

антисанитария в подъезде, плесень;
грызуны и насекомые;
нарушение графика вывоза мусора;
промерзание стен.

Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:

Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
Пожаловаться в управляющую компанию.
Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
Написать заявление и направить его в службу.

В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.

Необходимые документы

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор пишется по тому же принципу, что и заявления в другие контролирующие органы. В этой претензии описать проблему можно развернуто, опираясь на статьи Жилищного, Гражданского кодексов, закона «О защите прав потребителей», СанПиН и так далее. Чем конкретнее будет описана проблема, тем быстрее она будет решена.

При составлении жалобы на ЖКХ обязательно нужно прописать свои контактные данные и требования. К претензии нужно прикрепить акты экспертизы, копии заявлений и ответов других инстанций, фото и видео зафиксированных результатов или оснований для жалобы.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в суд

Суд разбирает дела, в которых заявителю нанесен материальный ущерб. Даже если нарушения были ликвидированы, виновники обязаны возместить потраченные денежные средства. Чтобы подать заявление нужно:

Правильно оформить исковое заявление.
Собрать документы, доказывающие правоту истца, прикрепить их к основному заявлению и обратиться в районный суд.

Предварительное рассмотрение документов займет не более пяти рабочих дней.

Необходимые документы

Для начала следует написать исковое заявление с жалобой на ЖКХ. Оно оформляется в соответствии со ст. 131 Гражданско-правового кодекса. Согласно законным требованиям, в нем должны содержаться:

Полное наименование суда.
Подробные сведения об истце и ответчике: ФИО/полное название организации, адреса прописки (местонахождения), реквизиты.
Суть нарушения, доказательства ущемления прав истца, описание мер, принятых для ликвидации нарушений.
Требования к ЖКХ.
Список приложенных документов.

Если заявление будет оформлено неверно, его вернут заявителю для устранения ошибок, после чего претензию можно будет подать снова. К заявлению в суд с жалобой на ЖКХ необходимо приложить:

паспорт или иное удостоверение личности;
квитанцию об оплате государственной пошлины;
документы на квартиру;
договор с УК о предоставлении услуг;
заявления и ответы всех организаций, в которые ранее были поданы жалобы;
если подразумевается денежная компенсация, расчет суммы иска.

Предоставить следует нотариально заверенные копии перечисленных бумаг.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в суд можно здесь.

Жалоба на ЖКХ онлайн

Для того чтобы подать жалобу на ЖКХ через интернет следует:

Зайти на соответствующий сайт, выбрать категорию и заполнить шаблон заявления. Туда входят контактные данные и описание интересующей проблемы.
Отправить письмо и ждать ответа.

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.

Подать онлайн-жалобу на ЖКХ можно на нескольких сайтах. Например, «РосЖКХ«. Здесь пользователю предоставляется список тематических категорий, из которых нужно выбрать ту, что связана с проблемой. Вот основные темы жалоб:

«Двор»;
«Квартира»;
«Подъезд»;
«Дом».

Далее следует конкретизировать вопрос и выбрать свою ситуацию из предложенных. Например, в теме «Двор» будут перечислены такие нарушения, как слабое освещение, ненадлежащее качество дороги и т. д. После нужно будет зарегистрироваться и заполнить шаблон заявления: вписать названия организаций, в которые заявитель хочет направить жалобу, свои контактные данные и адрес, подробно описать проблему. Также можно прикрепить фото нарушений. Остается только нажать на кнопку «Отправить заявление» и письмо автоматически отправится в контролирующие инстанции.

К сведению

По такому же принципу работают сайты «Управа», «Сердитый гражданин» и «Наш город».

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.

Возможные последствия подачи претензии

Если заявление с жалобой на ЖКХ правильно оформлено и содержит конкретные указания на нарушения, существует несколько исходов событий:

Контролирующий орган (КО) проведет проверку, в результате которой выявит несущественные нарушения и обяжет УК ликвидировать их в кратчайшие сроки.
КО выявит существенные нарушения, которые противоречат правам человека, и привлечет УК к административной или уголовной ответственности. При рассмотрении такого дела суд может обязать коммунальные службы к возмещению материального ущерба и выплате моральной компенсации.

Внимание

Если жалоба на ЖКХ была составлена неправильно, без веской причины, к нему не были прикреплены доказательства, оно будет возвращено заявителю.

Судебная практика

Нарушения, случайно или умышленно допущенные коммунальными службами, могут привести к материальным убыткам граждан. Такие случаи рассматриваются судом. Дело № 11-2/2010 основано на отсутствии уборки снега с крыши многоквартирного дома, в результате чего снежная глыба упала на автомобиль гражданки А. Истица понесла расходы на ремонт транспортного средства и оплату экспертизы. В исковом заявлении она также указала требование возместить средства, направленные на сбор доказательств и привлечение к процессу свидетелей. Суд удовлетворил требования и обязал коммунальное предприятие выплатить компенсацию в размере 20 т. р.

Нюансы

При подаче жалобы на ЖКХ важно следовать некоторым правилам:

Подавать жалобы на ЖКХ нужно последовательно: сначала в управляющую компанию, в случае бездействия – в жилищную инспекцию, затем в Роспотребнадзор и так далее.
Ни один контролирующий орган не примет заявление, написанное в неофициальном стиле с применением жаргонной, ненормативной и разговорной лексики.
Доказательства вины коммунального предприятия необходимо прикладывать к жалобам во все инстанции.

Выполнение этих условий обеспечит быстрое устранение нарушений.

Куда и как жаловаться на управляющую компанию

С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, а также в суд.
Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи, с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер.
Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).

1. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Если вам стали известны недостатки содержания общего имущества в МКД и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подайте заявку об устранении выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации (пп. 105, 106 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

2. К руководителю управляющей организации
В случае неудовлетворения ваших требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, обратитесь с жалобой к руководителю управляющей организации. В жалобе укажите фактические обстоятельства дела и потребуйте проконтролировать устранение выявленных недостатков.
Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации (пп. «в» п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416).
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю управляющей организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается у вас.

3. В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор
Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.
В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись, дату, № телефона. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
В большинстве случаев сначала необходимо обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а потом, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования в контрольно – надзорные органы.
Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).
Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч. 8 ст. 20 ЖК РФ).
Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. 119 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 762; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности.

4. В Прокуратуру
В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами.
Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом (ч. 2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).

5. В суд
В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ). В зависимости от обстоятельств дела вы вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств, а также взыскать с управляющей организации штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50 процентов от присужденной суммы и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1; п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Страница не найдена | Государственная жилищная инспекция

Версия портала для слабовидящих включает в себя: возможность изменения размеров шрифта, выбора цветовой схемы, а также содержит функцию «включить / выключить» изображения.

Посетитель портала может настраивать данные параметры после перехода к версии для слабовидящих.

Используя настройку «Размер шрифта», можно выбрать один из трех предлагаемых размеров шрифта.
При помощи настройки «Цветовая схема» пользователь может установить наиболее удобную для него цветовую схему портала (бело-черная, черно-белая и фиолетово-желтая).

Нажав кнопку «Выкл.» / «Вкл.» можно включить или выключить показ изображений, размещенных на портале. При выключении функции «Изображения», на месте изображений появится альтернативный тест.

Все настройки пользователя автоматически сохраняются в cookie браузера и используются для отображения страниц при каждом визите на сайт, при условии, что посетитель портала не выходил из текущей версии.

По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения.

Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку.

Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами:

Включение Экранной лупы Windows:

1. Через меню Пуск:

Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа.

2. Через Панель управления:

Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу.

3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».

Использование сочетания клавиш:

1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + «+» (увеличить), Ctrl + «-» (уменьшить).

2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + «+» (увеличить), Cmd + «-» (уменьшить).

Настройка высокой контрастности на компьютере возможна двумя способами:

1. Через Панель управления:

Пуск → Все программы → Стандартные → Центр специальных возможностей → и выбираете из всех имеющихся возможностей «Настройка высокой контрастности».

2. Использование «горячих клавиш»:

Shift (слева) + Alt (слева) + Print Screen, одновременно.

Куда жаловаться на сосульки на крыше и сугробы во дворах и дорогах?

На проезжей части

Уборка снега должна начинаться после завершения снегопада или после выпадения каждых 5 сантиметров снега. Дороги сперва подметают (МКАД, включая транспортные развязки, и основные магистрали при условии обеспечения прохода колонны уборочной техники должны быть подметены в течение 2 часов, остальные дороги — в течение 3 часов), затем обрабатывают противогололедными средствами (на это, как правило, отводится 3 часа). Но обычно распределители противогололедных материалов следуют непосредственно за колонной снегоочистителей.

На некоторых улицах может остаться снежный накат, но площадь таких участков не должна превышать 30% дороги и их должны обработать щебнем фракции 2-5 миллиметров.

На обочинах

Обочины должны быть очищены от снега в течение 24 часов после окончания снегопада.

На тротуарах и общественных остановках

Уборка должна начинаться сразу после окончания снегопада, при необходимости ее должны повторять после выпадения каждых 5 сантиметров снега. На работы отводится не более 5 часов с момента окончания снегопада.

На тротуарах и остановках общественного транспорта для устранения гололеда разрешено использование только комбинированных противогололедных материалов. По особому указанию оперативного городского штаба на тротуарах может быть использован щебень фракции 2-5 миллиметров.

В лотковых частях улиц и проездов

Снег, счищаемый с проезжей части и тротуаров и сброшенный с крыш, должен быть сдвинут в лотковые части улиц и проездов. Вывезти его должны в срок от 12 часов до 7 дней — в зависимости от дороги и количества выпавших осадков.

Во дворе

Площадки возле подъездов и тротуары во время сильных снегопадов должны чистить каждые 3 часа. Чтобы снег не мешал движению пешеходов и транспорта, он должен быть сдвинут к краю, а затем сложен на специально отведенные площадки. Если толщина снежного покрова меньше 2 сантиметров, дворникам рекомендуется подметать дороги. Во время гололеда дорожную часть дворовой территории обрабатывают реагентами.

На крыше

При оттепелях и сильных снегопадах в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями. Сосульки и снеговые свесы должны убирать немедленно по мере их образования, но только в дневное время. Крыши вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок и крыши подъездов должны очищать от снега в течение 2 суток после снегопада. Остальные кровли, подлежащие очистке, — в течение 3 суток после снегопада.

Жалоб на жилье — MOPD

Жалобы на техническое обслуживание жилых домов (частные дома)

Вы можете подать анонимную жалобу о проблеме с техническим обслуживанием, которая затрагивает весь жилой дом. Сообщая о проблеме в квартире, вы должны указать свои контактные данные.

Телефон: Наберите 311

Онлайн-форма для жалоб на техническое обслуживание

В начало

Аренда Стабилизированной квартиры Жалобы

Позвоните в Департамент по делам дома и по месту жительства.

Телефон: 718-739-6400

В начало

NYCHA и Жалобы Раздела 8 (Государственное жилье)

С жалобами на NYCHA или государственное жилье обращайтесь в Центр обслуживания клиентов NYCHA.

NYCHA Section 8 Телефон: 718-707-7771

Веб-сайт контактного центра клиентов NYCHA

В начало

HPD Раздел 8 Жалобы

Чтобы подать жалобу или узнать о существующих ваучерах HPD по разделу 8.

HPD Раздел 8 Телефон доверия: 917-286-4300

О разделе 8

В начало

Жалобы приюта для бездомных

С жалобами на приюты обращайтесь в Офис омбудсмена.Департамент по делам бездомных (DHS) сформировал Управление омбудсмена, чтобы помочь избирателям DHS, а также общественности получить доступ к широкому спектру информации и услуг.

Омбудсмен DHS

Телефон: 800-994-6494

Если вы считаете, что DHS или омбудсмен не рассмотрели вашу жалобу, вы можете обратиться в Бюро служб приюта.

Отдел по надзору за жильем и соблюдению нормативных требований

Веб-сайт отдела надзора за убежищем и соблюдения нормативных требований

В начало

Жалобы на лифты или эскалаторы

Сообщите о неработающем лифте, грязном лифте или о разбитых зеркалах, стеклах или осветительной арматуре.

Телефон: Наберите 311

Подать жалобу на лифт или эскалатор онлайн

В начало

Жалобы психиатрических учреждений и программ

По поводу общих жалоб следует обращаться в Управление психического здоровья штата Нью-Йорк (OMH). Лицам, ищущим информацию об услугах ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ или желающим подать жалобу на услуги, предоставляемые лицензированной или управляемой программой OMH, рекомендуется позвонить.

Управление психического здоровья

Телефон: 800-597-8481

Контактная информация Управления психического здоровья штата Нью-Йорк

С жалобами на злоупотребления обращайтесь в Центр юстиции.

Телефон: 855-373-2122

В начало

Жалобы на нарушения развития

С жалобами на какие-либо программы для взрослых или детей с ограниченными интеллектуальными возможностями или пороками развития обращайтесь по информационной линии OPWDD

.
Телефон: 866-946-9733
Контактная информация офиса для людей с нарушениями развития
В начало
Жалобы на уход на дому
Для жалоб по поводу ухода на дому или посещения медсестер.Это включает плохое обращение и злоупотребления.
Жалобы для городских надзорных органов: 929-221-0846
Жалобы штата Нью-Йорк на управляемое медицинское обслуживание: 866-712-7197
В начало
Дом престарелых Жалобы
Для жалоб на услуги дома престарелых заполните онлайн-форму жалобы или позвоните по горячей линии.
Горячая линия: 888-201-4563
Форма жалобы дома престарелых
В начало
Переход в дом престарелых и перевод в другое учреждение Жалобы NHTD
Если у вас есть жалоба на программу NHTD, позвоните на линию для жалоб RRDC: 347-466-1611.
Если предметом жалобы является RRDC или другая служба Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк (NYSDOH), персонал управления отказом от прав NHTD рассмотрит жалобу или инициирует рассмотрение вопроса. По таким жалобам обращайтесь в программу NYSDOH NHTD: 518-474-5271
.
Если вы не можете позвонить по этому номеру, потому что для вас это междугородний платный вызов, позвоните в RRDC и попросите его запросить, чтобы программа NYSDOH NHTD перезвонила вам.
NHTD Контактные телефоны для жалоб
RRDC Телефон: 718-816-3555
Сотрудники
RRDC или NYSDOH NHTD, ответственные за последующие действия, свяжутся с подателем жалобы, чтобы подтвердить получение жалобы и сообщить, что рассмотрение дела находится в процессе.Окончательное решение будет сообщено в письменной форме лицу, подавшему жалобу, если это необходимо и разрешено правилами конфиденциальности HIPAA. Если RRDC определит вопрос как серьезный инцидент, подлежащий уведомлению (SRI), жалоба будет реклассифицирована как SRI, и расследование будет инициировано ответственным лицом, например Агентство по координации услуг, поставщик услуг (ILST, CIC). RRDC направит заявителю письмо с уведомлением о реклассификации жалобы в SRI.После решения RRDC проинформирует заявителя о выводах расследования как «Обоснованные», «Не подтвержденные» или «Неубедительные», а также о любых предпринятых необходимых корректирующих и / или предупреждающих действиях.
В начало
Жалобы на управляемый долгосрочный уход
Участники программы управляемого долгосрочного ухода могут обратиться в определенные государственные учреждения с просьбой расследовать жалобы. В зависимости от типа плана медицинского обслуживания и типа жалобы существуют разные агентства, которые могут помочь.С общими жалобами на качество услуг или трудности с получением услуг обращайтесь в Бюро по управляемому долгосрочному уходу (NYSDOH) Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк.
NYSDOH Телефон: 866-712-7197
Для получателей Medicaid обратитесь в Управление по временной помощи и пособиям по инвалидности штата Нью-Йорк (NYSTDA), чтобы запросить беспристрастное слушание. Вам не нужно подавать жалобу в свой план до того, как вы поговорите с государственным агентом или напишете ему.
NYSTDA Телефон: 800-342-3334
Процесс подачи жалоб на полное управляемое долгосрочное медицинское обслуживание
В начало
Департамент здравоохранения Жалобы больниц
Чтобы подать жалобу на больницу или диагностический и лечебный центр, вы можете позвонить по бесплатному номеру 1-800-804-5447 или распечатать и заполнить бланк жалобы медицинского учреждения (DOH-4299) с инструкциями
В начало
Городская комиссия по жалобам на дискриминацию в области прав человека
Комиссия по правам человека обеспечивает соблюдение Закона города Нью-Йорка о правах человека и защищает людей, подвергшихся дискриминации.Они также помогают людям в процессе переговоров о разумных приспособлениях в таких областях, как жилье, работа, коммунальные услуги и т. Д. По общим вопросам звоните по основному номеру 212-306-7450. Чтобы подать жалобу, позвоните по номеру записи на прием, 718-722-3130.
Сайт городского комиссара по правам человека
В начало
Отдел по правам человека штата Нью-Йорк
Согласно Закону о правах человека в Нью-Йорке, каждый гражданин имеет «равные возможности для полноценной и продуктивной жизни.«Этот закон защищает вас от дискриминации в таких областях, как занятость, образование, получение кредита, а также покупка или аренда дома или коммерческого помещения.
Если кто-то считает, что он подвергся дискриминации, он может подать жалобу в Отдел по правам человека. После подачи жалобы Отдел по правам человека проведет расследование и может представить дело на публичных слушаниях.
Телефон: 888-392-3644
Подайте жалобу на веб-сайте Управления по правам человека штата Нью-Йорк
В начало
Целевая группа по преследованию арендаторов
Мэр и генеральный прокурор создали рабочую группу по борьбе с притеснениями арендаторов.Заполните форму о преследовании арендатора и отправьте ее в офис генерального прокурора.
Телефон: (800) 771-7755
В начало
Общественный адвокат (Жалобы на притеснение арендаторов)
Офис общественного адвоката будет оказывать юридическую помощь ЛЮБОМУ арендатору, столкнувшемуся с притеснениями, несправедливым повышением арендной платы или попытками незаконного выселения.
Телефон: 212-669-7250
Напишите общественному адвокату: [email protected]
В начало
ADA Жалоба в Министерство юстиции
Вы можете подать жалобу в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями, утверждая, что дискриминация по инвалидности была нарушена властями штата или местного самоуправления или общественным помещением (включая, например, ресторан, кабинет врача, магазин розничной торговли, гостиницу и т. Д.).) онлайн, по почте или факсу.
Жалоба по почте:
Министерство юстиции США
950 Пенсильвания-авеню, NW
Отдел гражданских прав
Отдел по правам инвалидов — 1425 NYAV
Вашингтон, округ Колумбия 20530
В начало
Жалобы почтового отделения
Чтобы получить жалобу на мошенничество с использованием почты или почтовых услуг, позвоните по телефону 877-876-2455 или отправьте жалобу через Интернет.
В начало
Горячая линия ресурсов жилищного суда
Обучает и расширяет возможности арендаторов и мелких домовладельцев Нью-Йорка с помощью информационных таблиц и горячей линии.Они могут объяснить Жилищный суд и жилищное право, помощь в выплате арендной платы и рекомендации по предотвращению бездомных. Они также помогают арендаторам NYCHA размещать информационный стол на Бродвее, 250.
Телефон: 212-962-4795
Веб-сайт ответов жилищного суда
В начало
Координаторы по сохранению жилищного фонда (Вест-Сайд, Манхэттен)
Housing Conservation Coordinators — это общественная некоммерческая организация, базирующаяся в районе Адская кухня / Клинтон в Вест-Сайде Манхэттена.Специализированные юридические услуги HCC включают полное юридическое представительство, предсудебную защиту, помощь в выявлении и подаче заявки на общественные льготы, такие как SCRIE и SNAP, поддержку сокращения потребительского долга, предотвращение злоупотреблений и возмещение ущерба, иммиграционные услуги и старшее право, включая директивы о прекращении жизни.
Телефон: 212-541-5996
Веб-сайт координаторов по сохранению жилищного фонда
Наверх
Создайте заявление в прокуратуру по вопросам ЖКХ.Жалобы на жилищно-коммунальные услуги
Сфера жилищно-коммунального хозяйства — одна из самых слаборазвитых и несовершенных отраслей в Российской Федерации. Именно из-за этого граждане сталкиваются с повседневными проблемами и многочисленными трудностями в жилищно-коммунальном хозяйстве. Иногда проблемы незначительны, поэтому их можно решить лояльными методами. В остальных случаях коммунальным службам необходимо написать жалобу в прокуратуру или напрямую исковое заявление в суд, чтобы добиться взыскания за тяжкие правонарушения или некомпетентные действия.
Как и куда жаловаться в ЖКХ, знают далеко не все. Важно продумать порядок подготовки и оформления жалобы в жилищно-коммунальной сфере, грамотно выбрать алгоритм действий и определить, в какой ситуации лучше написать образец заявления или претензии. Очень сложно понять принципы подготовки ЖКК в прокуратуру или подачи иска против законов законодательной системы.Чтобы окончательно это понять, нужно изучить российскую нормативную базу или незамедлительно заручиться профессиональной юридической поддержкой.
На нашем сайте круглосуточно работают квалифицированные юристы, которые всегда внимательно изучают обстоятельства поступающих, стараются разработать индивидуальный алгоритм действий для каждого. Онлайн-консультанты подскажут, как правильно оформить иск в суд к работникам ЖКХ, когда жалоба подана в прокуратуру, а когда можно добиться дисциплинарного взыскания.Услуги удаленных специалистов помогут получить эффективные советы и рекомендации, сэкономив при этом личные ресурсы, силы и время.
Бассейны и способы подачи жалоб по вопросам жилищно-коммунального хозяйства
Граждане Российской Федерации должны осознавать, что предъявление претензий к Жилищному хозяйству невозможно без уважительных или уважительных причин. Важно понимать, что грязные подъезды, отсутствие текущего или капитального ремонта, несвоевременное подключение отопления или отсутствие горячей воды не являются поводом для обращения в суд или составления жалобы на имя прокурора.В законодательстве страны четко прописано, что в случае возникновения проблем или конфликтов в ЖКХ необходимо применять лояльные методы воздействия, стараться незаметно найти компромисс.
Для этого необходимо составить образец заявления на имя руководителя ВШЭК. Документ должен соответствовать требованиям и критериям законодательства, только тогда он будет учтен. На рассмотрение и принятие решения в этом случае предоставляется срок в один месяц. Если в течение 30 дней вам никто не ответит, это будет поводом подать иск в судебные органы.
Досудебные попытки разрешения спора обязательны в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если представители в сфере ЖКХ не реагируют на мирные претензии, заявления и предупреждения, он виновен в ответственности.
Если начальник хаба вас игнорирует, нужно написать образец заявления в прокуратуру. При обращении уполномоченные сотрудники проверят, в результате чего к нарушителям правоохранительных органов будут применены меры, соответствующие их нарушениям.Если прокурорская проверка констатирует превышение полномочий или противоправные действия Сотрудников WEKK, исполнитель будет обязан передать дело в суд, сделав компетентное заявление. Важно отметить, что прокуратура не вправе отказывать в приеме жалоб или претензий. Государственная инстанция будет обязана контролировать соблюдение законности и гражданских прав россиян.
Структура и особенности оформления жалоб на жилищно-коммунальные услуги в прокуратуру
Перед подачей иска в суд в компанию, обслуживающую ваш дом в ЖКХ, необходимо соблюдать принцип иерархии обращений. .В случае грубого нарушения ваших прав нужно написать заявление в прокуратуру. Для того чтобы эта уполномоченная структура рассмотрела апелляцию, документ должен соответствовать ряду законодательных норм. Обязательные реквизиты. Жалобы на жилищно-коммунальные услуги можно звонить по телефону:
наименование государственного органа, в который будет направлен документ;
контактная информация о заявителе;
описание проблемы и суть конфликта с варочной панелью;
ссылки на законодательные нормы;
требований заявителя;
его личная подпись и дата.

Каждый документ требует индивидуального подхода, поскольку единой спецификации приложения не существует. Очень важно соблюдать общие правила составления официального документа, избегать ошибок, неточностей или исправлений, неверных заявлений и слишком эмоциональных фраз. Все это будет поводом отказать соискателю в рассмотрении.
Чтобы исключить возможные последствия, вам необходимо заранее скачать образец документа на нашем сайте, и по аналогии сделать свой вариант.Также к макету заявки нужно приложить всю имеющуюся бумагу. Сама жалоба написана в двух экземплярах. Один экземпляр останется у соискателя, второй будет передан на рассмотрение. Вы можете подать заявление лично, письмом с уведомлением или в электронном виде. На рассмотрение заявления в прокуратуру дается общий срок, равный одному месяцу.
Жалоба прокуратуры на управляющую компанию Подается, если она не реагирует или не предпринимает никаких действий для разрешения сложившейся ситуации.
Уважаемые читатели! В статье рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решит вашу проблему — обратитесь к консультанту:
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных. .
Это быстро i. БЕСПЛАТНО !
Жалоба управляющей компании жилого дома Составлена по общей форме. Как и в любой претензии, в этом документе должна быть шапка.
Зарегистрировано:
орган, в котором происходит направление бумаги;
Фотовыставка заявителя;
адрес регистрации;
Контактный номер
, на основании которого заявитель может связаться.
В центральной части название документа — «Претензия». Под ним будет оформлено содержание задачи, будет оформлена основная часть статьи.
Указывает:
нарушений, допущенных обществом;
обязательств, которые перед ней не были выполнены или исполнены частично.
Важно отметить, что данные факты являются прямым нарушением договора, заключенного с управляющей компанией.
После полного изложения претензии необходимо указать дату составления и поставить свою подпись.
Если апелляция составляется коллективно, то каждый заявитель должен поставить свою подпись и указать ее расшифровку.
Как? Составление жалобы происходит в двух экземплярах. Первый необходимо подать в государственный орган, уполномоченный решать такие конфликты.На втором ставится отметка о том, что претензия принята к рассмотрению и остается у вас.
Такой порядок действий обусловлен следующими факторами:
с одной стороны, это подтверждение письменного обращения в государственные органы с определенной проблемой;
из б / у, необходимо сослаться на срок, предусмотренный для рассмотрения претензии.
Время ответа на поданное обращение может существенно отличаться.
Например, если заявитель отправляет претензию со ссылкой на действующее законодательство, она рассматривается в течение 30 дней с момента доставки.
Обязанности
Кому:
выполнение ремонтных работ фасадов, снаружи дома, подвала, подъезда;
отслеживание состояния систем связи — плановые и внеплановые проверки;
положение по требованию жителей в целом, позволяющее контролировать деятельность УК РФ;
организация общих собраний, формирование вопросов, которые будут на нем рассмотрены и т. Д.
Бездействие
Образец жалобы в прокуратуру на бездействие управляющей компании может быть составлен по следующим основаниям:
цоколь дома в замусоренном состоянии;
В подвале вода, конденсат;
нет необходимого освещения;
при необходимости дезинфекция не проводится;
постепенно разрушают фундамент многоквартирного дома и т. Д.
Нарушения
Образцы жалоб в прокуратуру могут быть поданы в связи с нарушением ее обязательств:
Невыполнение ремонтных и эксплуатационных работ (в течение определенного времени въезд не проводится, системы связи не проверяются и т. Д.).
Нет ответа на запросы информации (например, управляющая компания не отвечает на письма с требованием указания формулы оплаты коммунальных услуг).
Образцы жалоб в прокуратуру на управляющую компанию
Образец жалобы — документ, доступный любому пользователю сети Интернет. При необходимости можно обратиться к частным юристам или в прокуратуру.
Коллектив
Претензия, в которой упоминается о нарушениях со стороны управляющих компаний, может быть подана коллективно в том случае, когда большинство собственников жилого помещения поддерживают определенную идею или выражают свое недовольство по тому же поводу.
Рисунок на бумаге происходит не от одного человека, а от нескольких, поэтому прокуратура будет иметь к нему отношение иначе.
При подаче коллективной жалобы требования следующие:
справа в верхнем углу укажите информацию о компании, инициалы инструкции, чуть ниже укажите полный адрес дома;
сформирован общий список квартирных комнат всех собственников, поставивших свою подпись;
в центральной части указано название документа «Жалоба», указаны нарушения, которые управляющая компания обязана исправить в отведенное время;
каждый арендатор указывает выписку на свое имя, полный адрес проживания, это потребуется при последующей проверке соответствия действительности рекламации;
подписей всех поступающих, оформление документов.
Только одно лицо может действовать из одной квартиры в заявлении.
Причины
По причинам, указанным в обязательной претензии:
Невыполнение обязательств управляющей компании по вопросам, связанным с проведением капитального или косметического ремонта. Часто жилищные организации реагируют на заявления граждан о поломке коммуникационных систем или штукатурке, которая скатывается со стен.
Неправильная работа лифта, засорение мусоропровода.Владельцы квартир должны терпеть значительные неудобства, связанные с отсутствием лифта. Другая ситуация — забитый мусоропровод, в котором повышается уровень антисанитарии (развитие насекомых, грызунов и т. Д.). Изначально заявление по этому поводу находится в заголовке в жилищно-коммунальном хозяйстве, если ответа не последовало, жалоба подается в прокуратуру.
Слабое отопление, постоянные перебои с подачей тепла или отсутствие отопления зимой — все это может негативно сказаться на состоянии здоровья жителей.Кому-то под силу обогреватели большой мощности, но состояние системы отопления не может повлечь за собой ее осмотр — это чревато отсутствием подачи тепла в течение длительного периода времени. Если система отопления не подготовлена или батарея остается холодной с начала отопительного сезона, необходимо подать заявление в ЖКХ, а после — жалобу.
Нет лампочек в подъезде или отказ управляющей компании от их замены при перегорании — на первый взгляд эта проблема может показаться незначительной, но может стать причиной травмы.Более того, граждане тратят личные средства и время, чтобы прикрутить лампочки.
Как написать заявление?
Приложение может быть выполнено простым дескриптором или с использованием печатных инструментов. В тексте обязательно указываются негативные действия или полное бездействие управляющей компании.
В качестве ссылок на правовую базу Вы можете использовать следующие законодательные материалы:
Кодекс об административных правонарушениях;
ЖК РФ;
SanPine (перечень норм).
Текст составлен простым языком, не допускается наличие фраз, значение которых может быть расшифровано с нескольких позиций.
Жилищно-коммунальные услуги — это комплекс услуг, которые жители многоквартирных домов получают ежемесячно: водоснабжение, уборка территории, исправность коммуникаций в доме и т. Д. Конечно, такие услуги могут быть оказаны плохо, и управляющая компания вынуждена начислять платежи, которые не имеют права. Список лимитов Цж может быть очень и очень большим, но «Руководству» их найти довольно сложно.

Однако это не означает, что нарушение ваших прав останется незамеченным — любые незаконные действия вы можете обжаловать в других инстанциях, контролирующих оставшиеся органы. Одно из них — прокуратура.
Основа
Конфликты с руководителями дома могут длиться очень и очень долго из-за того, что граждане не знают своих прав, а организации прекрасно используют импульс. При этом прокуратура рассматривает только те жалобы, которые касаются нарушений законодательства РФ в отношении вас, как собственников жилья или получателей услуг.Остальные «мелочи» обычно перенаправляют на обследование жилья — среди них отсутствие ремонтных работ, неправильно проведенная уборка снега, перебои в подаче тепла и т. Д.
Обратиться в прокуратуру с жалобой можно только в следующих случаях:
Имеется факт мошенничества — передача ваших средств членам правления ТСЖ или неправомерное использование для собственных нужд;
Имеется факт бездействия управляющей компании в случае нарушения законодательства или прав жителей;
Любые денежные вопросы, которые не удалось решить мирным путем — это несанкционированное изменение коэффициентов оплаты услуг, нарушение договорных пунктов и т. Д.
Претензию могут подавать только собственники жилья, так как договоры TPC заключают с ними это. Если проблемы возникнут в доме, где вы снимаете квартиры, вам нужно будет привлечь хозяина и попросить его подать жалобу в счет правонарушений.
Столь веским поводом для обращения в прокуратуру является также нарушение действующего законодательства в части ответов на ваши жалобы, претензии и т.д. прокуратура будет единственным органом, способным «обязать» управляющую компанию тем или иным образом выполнить ваши требования.
Процесс подачи
Первое, что нужно сделать, если вы столкнулись с правонарушением в вашей управляющей компании — сравните с самой управляющей компанией . Без попыток мирного решения проблемы прокуратура вправе отказать вам в рассмотрении и направить разобраться в первую очередь. Однако статистика показывает, что такие обращения редко дают желаемый эффект — могут принести неожиданный результат в виде письменных отказов, записей для диктофона, копий необходимых документов и т. Д.Все эти доказательства затем могут быть приложены к жалобе на прокуратуру или иску в суд, подтверждая неправильное понимание Уголовного кодекса.
Сбор доказательств нарушений — Это первое, что нужно сделать при подаче жалобы в прокуратуру. Если по УК это растрата наличных денег, приобретение чего-либо для дома, вы имеете право потребовать акты и чеки на покупку. Если их нет — это станет хорошим поводом обратиться в прокуратуру.Точно так же обстоит дело, если Уголовный кодекс отказывает вам в предоставлении некоторых документов, внутреннего устава и решений, и если он угрожает «навесить штрафы» на весь дом за последние десятилетия, признать себя банкротом или провести ремонтные работы на завышенные тарифы. И наличие доказательств, и их отсутствие могут сказать о прокуратуре многое.
Если обращение напрямую в ТСЖ не увенчалось успехом — подайте жалобу в жилищную инспекцию , которая отправит чек по вашему запросу в дом для подтверждения или опровержения противоправных действий организации.Если обращение в эту инстанцию не привело к желаемым результатам или руководители проигнорировали решение этого органа, Вы можете собрать пакет документов в прокуратуру.
Основным документом будет сама ваша жалоба — Грамотно составлена и подписана. Если вы собираетесь жаловаться на весь дом, соберите помимо этой жалобы подписи жильцов. Таким образом, у прокуратуры появится четкое представление о том, что проблемы, возникающие в доме, «придумали» не вы.Однако помните, рассмотрение коллективной жалобы может занять больше времени, так как прокуратура должна будет выслать результаты проверки всем, кто на нее подписался;
К жалобе необходимо приложить все имеющиеся у вас законные доказательства. Помните, что ТСЖ обязано предоставить вам ваши внутренние акты, сметы, отчеты о расходах, правила партнерства и т. Д. Если вы отказываетесь выдавать какой-либо документ, попросите, чтобы вас указали на базовом документе для такого отказа. Если вы подозреваете, что ТСЖ не купило то, о чем сообщалось, попросите предоставить доступ к этому «чему-то» или сделайте письменный отказ.В любом случае у вас должно быть хотя бы минимальное подтверждение своих слов.
Удалите копии со всех сопутствующих документов — они будут отправлены в прокуратуру, оригиналы оставить. Жалобу нужно будет написать или распечатать в двух экземплярах, в одном из которых пока что :
Лично на приемной в территориальном органе прокуратуры — В центральный идти не стоит, так как жалоба будет перенаправлена в местное отделение;
Заказным письмом с уведомлением через Почту России в территориальное подразделение;
Есть удаленная форма подачи — возможность ее использования зависит от того, есть ли на сайте вашего подразделения действующая приемная прокуратура.Если есть, вам нужно будет заполнить онлайн-жалобу, приложив отсканированные документы, подтверждающие ваши слова. На сайте Генпрокуратуры Москвы вы можете отправить жалобу в некоторые подразделения, используя приемник по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Если вашего подразделения нет в раскрывающемся списке, вам придется кормить лично или по почте.
Образец
Правила оформления обращения очень простые:
Сдерживать и не изливать душу на бумагу — эмоциональные призывы отклоняются как незначительные;
Обозначьте проблему лаконично, но подробно — укажите даты, ответы, ваши предыдущие попытки повлиять на Уголовный кодекс;
Обязательно подпишите жалобу и оставьте свои настоящие контакты — закон запрещает рассмотрение анонимных обращений;
Если вы отправляете несколько экземпляров одновременно, вы должны указать это в начале;
Обратитесь к пунктам закона, договора с ТСЖ или Уголовного кодекса, а также к имеющимся у вас доказательствам;
Ret переслать юридические требования для прокуратуры, или четко указать, чего вы хотите добиться, или оставить это на откуп самим стражам процесса.Жалобы, в которых есть просьба «разобраться» затронут только пояснительное письмо из прокуратуры.
Прокуратура РФ обращается в правоохранительный орган.
Основная задача сотрудников данной структуры — надзор за исполнением законодательства.
Граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, могут подать жалобу в управляющую организацию прокуратуры, но только при наличии следующих оснований:
управляющая организация передает денежные средства, незаконно их расходуя;
Управляющая организация осуществляет противоправные действия или бездействует по отношению к своим обязанностям перед арендаторами.Бездействие управляющей организации выражается в несоблюдении требований законодательства, указанных в Постановлении Госстроя 170, а также статьи 161 Жилищного кодекса.
Кто имеет право жаловаться?
Договор на содержание дома Управляющая организация заключает общее ознакомительное собрание с кем-либо, кроме жителей этого здания. Следовательно, являясь стороной договора и не получая предусмотренных документом услуг, жильцы, а точнее, собственники многоквартирного дома имеют право обратиться в правоохранительные органы с целью защиты своих прав.
Если в многоквартирном доме есть не только жилые дома, но и не жилые помещения, которые принадлежат на праве собственности любым гражданам, они также имеют право обратиться в прокуратуру в случае нарушения своих законных прав.
Граждане, проживающие в доме по трудовому договору, но не являющиеся собственниками, не могут обращаться в надзорный орган.
О том, куда можно пожаловаться гражданам, читайте.
Как доказать наличие правонарушения?
Обращаясь в прокуратуру, арендаторы должны четко указать , какие нарушения их прав со стороны управляющей организации были зафиксированы.
Конечно, важны не только словесные обоснования, но и другие доказательства, на которых прокуратура могла бы основываться, когда могла бы проводиться проверка.
Если речь идет о необоснованной растрате или выделении средств на содержание жилья в многоквартирном доме, то у собственников на руки должны быть документы, подтверждающие это.
Например, завышенные ставки по смете, учитывают работы по ремонту по высоким ставкам, а также проверки на необходимые закупки, которые фактически не производятся.
Однако, если граждане не могут предоставить документы, подтверждающие нарушение закона Управляющей организацией, прокуратура также будет рассматриваться в качестве доказательства.
Прежде всего, доказательство того, что на руках у управляющей организации нет документов о расходах денежных средств.
Доказательством могут служить фото- и видеофайлы , которые показали бы истинное состояние дома, в котором ремонт не проводился или был проведен плохо.
Важнейшим доказательством нарушения управляющей организацией прав жителей является договор на оказание услуг по содержанию дома, который изначально был заключен с Организацией.
Предоставляя его, арендаторы докажут правоохранительному органу, что состояли правоотношения с управляющей компанией, а значит, имеют право требовать соответствующих действий.
Какие статьи закона можно использовать в приложении?
Так как собственники в соответствии со статьей 39 Жилищного кодекса несут бремя имущественного содержания в многоквартирном доме, об этом следует упомянуть.
Ведь при выяснении необоснованного расходования и назначении средств управляющая организация будет обвинена в присвоении финансов и мошенничестве.
Статья 39. Содержание общего имущества в многоквартирном доме
Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов по основному имуществу многоквартирного дома.
Доля обязательных затрат на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которой собственник помещения в таком доме определяется долей в праве общего имущества на общее имущество в таком доме этого собственника.
Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 23 июля 2008 г. «N 160-ФЗ», от 27.07.2010 «N 237-ФЗ»)
В соответствии с принципами, установленными Правительством Российской Федерации, органы исполнительной власти в субъектах Российской Федерации устанавливаются перечни мероприятий по энергосбережению и повышению энергоэффективности в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, которые должны проводиться единовременно и (или) регулярно.
(часть четвертая введена Федеральным «Законом» от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
Если управляющая организация не выполняет действия, предусмотренные договором между сторонами, она нарушает статью 161 Жилищного кодекса, которая касается обеспечения благоприятных и безопасных условий проживания граждан в многоквартирном доме.
Если управляющая организация не выполняет действий по поддержанию состояния дома по его эксплуатации, а правила содержания нарушаются, то это прямое нарушение п.3.4.1 и 3.4.7 Постановления Правительства № 170 от 27 сентября 2003 г.
Постановление Госстроя Российской Федерации от 27 сентября 2003 г. N 170
«Об утверждении правил и норм технической эксплуатации объекта. Жилищный фонд »
3.4.1. Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
температурно-влажностный режим помещений подвальных и технических подсобных помещений, предотвращающий попадание конденсата на поверхности ограждающих конструкций;
чистота и наличие прохода ко всем элементам подвального и технического подполья;
защита помещений от проникновения животных: грызунов, кошек, собак.
3.4.7. Во всех проемах, каналах и ямах технического подполья необходимо установить сетку (размер ячеек 0,5 см), защищающую постройки от проникновения грызунов.
Написание заявления
Как написать заявление (жалобу, письмо) в прокуратуру на управляющую компанию (УК, ЖКХ)?
Жалоба в прокуратуру — очень ответственное действие.
Для того, чтобы документ приняли, а главное — посчитали нужно учесть все нюансы при составлении.
Документ можно написать от руки. Для этого используйте пасту черного или синего цвета.
Почерк должен быть максимально складным и понятным.
Лучше всего распечатать приложение на вашем компьютере. Однако используйте стандартный шрифт.
Избегайте грамматических ошибок и эмоциональной окраски слов.
Заявка написана на листе формата А 4. Она должна быть белой и чистой со всех сторон.
В правом верхнем углу указывается, прокурор какого города и района адресован документу.Ниже указано, от кого конкретно исходит приложение. Если это бригада граждан, то перечислять каждого не нужно, достаточно подписаться, жильцы какого дома бумажные (по ЖКХ или контролирующая компания?).
В середине строки ставится слово «выписка». Далее обязательно необходимо указать, что вы уже обращались в другие органы для помощи в решении проблем. Чаще всего люди указывают на то, что они жаловались на свою управленческую организацию, но это оставалось без ответа и игнорировалось.
После того, как вы упомянули все нарушения ваших прав, а также привели аргументы по этому поводу, вы можете предложить варианты решения проблемы.
Например, применить меры воздействия на сотрудников управляющей организации, чтобы побудить их выполнять свои обязанности. Или сделайте чек на предмет незаконного использования средств.
О том, как написать жалобу в другие инстанции, можно почитать.
Прикрепленные документы
В заявку могут быть внесены следующие документы:
технический паспорт на дом;
доказательства незаконных платежей;
чеков;
ранее поданная жалоба;
договор между управляющей организацией и арендаторами на оказание услуг.
Документы на приобретение должны быть указаны в заявке.
Кормовые ценные бумаги
Как обратиться в прокуратуру по вопросам ЖКХ?
Пакет документов подан в прокуратуру. Взамен сотрудника вам выдается справка, позволяющая получить обратно бумагу по факту их рассмотрения. Документы тщательно проверяются на подлинность И только потом переводится сотрудник прокуратуры.
Если у граждан нет возможности явиться в прокуратуру лично, они могут прислать бумагу с письмом с уведомлением.
Так как рассылаются важные документы, необходимо указывать стоимость писем. Канцелярские работники прокуратуры обязаны принять документы, переданные аналогично, и уведомить вас об этом.
Когда и чего ждать ответа?
Ответ может прийти и через неделю, и через месяц. Четко установлено законом некогда.
Все зависит от степени загруженности прокуратуры И от обоснованности информации, которую вы предоставили для ознакомления.
В любом случае повторное обращение не имеет смысла, пока не будет получен ответ на первое. Второе утверждение просто не рассматривается.
Ответ может быть положительным и в этом случае компания будет организована по факту нарушения жителями и закона.
Если ваши доводы показались неубедительными или не соответствуют требованиям для проведения процессуальных действий, вам будет отказано в проверке.
Не так давно в нашей стране появилось
Управляющих компаний. Люди сначала воспринимали их с энтузиазмом, но, как оказалось, не все так гладко. Практически сразу стали проявляться проблемы связанные с неидеальностью системы. Арендаторы сами выбирают управляющих, надеясь, что они будут добросовестно выполнять свои обязанности. На самом деле оказывается, что большинство таких организаций являются недобросовестными или вообще мошенниками. Естественно, от людей, пострадавших от халатного труда, поступает много жалоб.

Но как сделать так, чтобы виновные понесли реальное наказание за свои проступки? Например, можно написать жалобы в прокуратуру на управляющую компанию. В частности, это актуально в случаях мошенничества, когда компания передала на оплату услуг все деньги, которые доверили ей жильцы дома. Если платные услуги не оказывались, есть все основания жаловаться на вышестоящие инстанции, позволяющие наказать виновных.Так что если вы видите, что ваши права нарушены, можете смело защищать их в прокуратуре. Но для начала необходимо разобраться, в каких случаях такой шаг будет уместен.
Уважаемые читатели!
Это быстро и бесплатно!
Основания для обращения в прокуратуру по УК
Прокуратура Российской Федерации — правоохранительный орган, основной задачей которого является надзор за исполнением нормативных актов.В том числе этот экземпляр может контролировать осмотр жилья, если заказчики написали ей претензию.
Любой гражданин вправе направить свое недовольство в управляющую организацию, если услуги не подходят. Но перед составлением обязательной жалобы в прокуратуру нужно убедиться, что обстоятельства, подтолкнувшие вас к этому, включены в список ниже:
Если управляющая компания изношена при переуступке денежных средств (финансовые правонарушения). Или есть подозрения, что организация тратит деньги арендаторам на их нужды.Например, если компания тратит деньги без предварительной записи;
Если управляющая компания допустила халатность, в результате которой собственники недвижимости понесли убытки;
Если указанные в жалобе обвинения связаны с невыполнением обязательств, предусмотренных договорами;
При нарушении прав жителей на генеральную собственность.
Практически все действия управляющих компаний регулируются. Регулятор — статья No.161 ЖК и Постановление Госстроя №170. Если представители управляющей компании нарушат эти предписания, вы можете пожаловаться в прокуратуру. Но давайте подробнее рассмотрим причины жалоб.
Прежде всего, вы можете написать жалобу в прокуратуру на бездействие управляющей компании. К бездействию могут быть отнесены следующие правонарушения:
Когда коммунальные службы не принимают меры в случае затопления подвала многоквартирного дома;
Если коммунальные службы игнорируют необходимость укрепления фундамента, из-за чего дом разрушается;
Если мусор не вывозят, из-за чего возникла опасность экологической «катастрофы» местного масштаба.
О действиях управляющей компании можно написать заявление в прокуратуру:

В то же время причины представляют только вершину айсберга. Каждый случай индивидуален, но не обращайтесь в прокуратуру с каждым моментом, который вам не понравился. Например, не вывозимый мусор — не повод идти в прокуратуру. Должно быть серьезное нарушение, а не какая-то мелочь, с которой экземпляру легче справиться.
Как оформить обращение и его образцы
Для того, чтобы ваше заявление серьезно отнесли к и быстрее его рассмотрели, нужно уметь писать жалобу на прокуратуру в ЖКХ. Правильное составление документа не имеет строгой формы, но в жалобе должны присутствовать следующие пункты:
Но прежде чем рассматривать типовые жалобы прокуратуры на управляющую компанию, рассмотрим еще несколько нюансов жалоб:
Жалобы на Уголовный кодекс могут быть индивидуальными или коллективными.Но если пишущее лицо является одним человеком, то коллектив соглашается на собрание MKD. И игнорировать коллективное обращение намного сложнее, чем индивидуальное. Особенно с учетом того, что после получения такого документа прокурор может подать иск в суд.
Чтобы вы могли оценить, как выглядят документы, рассмотрите их образцы:
Имея в своем распоряжении образец жалобы на Уголовный кодекс, оформить свою намного проще.
Как доказать правонарушение
При любом обвинении должны быть доказательства. Конечно, в заявлении могут быть использованы статьи закона, в которых нарушен УК, но этого явно недостаточно для достижения справедливости. Поэтому так важно перестраховаться до того, как возникнет апелляция. Потому что в очередной раз собираясь на собрание жильцов, важно все задокументировать.
Если применяется к доказательствам, то жалоба будет рассмотрена быстрее, так как она исчезнет при тщательном расследовании дела.Например, рассмотрим жалобу на нецелевое использование государственных денег или их присвоение. Вы можете подтвердить это начисление следующими ценными бумагами:
Можно прикрепить практически любые документы. Главное, чтобы они играли за жителей арендаторов. Кроме того, помимо официальной документации, могут использоваться свидетельские показания.
Уважаемые читатели!
В наших статьях рассказывается о типичных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как решить вашу проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону (круглосуточно):
Как подать жалобу
Обратиться в прокуратуру по вопросам жилищно-коммунального хозяйства по следующим формам:
Лучше всего обращаться лично, особенно если у вас есть коллективная жалоба.Но помните, что при приеме в прокуратуру лучше обращаться к представителю всей группы. Там сотрудник выдаст специальную справку, где будет указано, что заявка принята, и когда она будет считаться рассмотренной, он сможет получить обратно бумагу. Но при этом документы тщательно проверяются на подлинность.
Но прокуратура не может принять заявление. Это бывает крайне редко, но такое бывает.Причины следующие:
Иногда заявления могут взять, но попросят дополнить некоторые документы. Если жалоба написана от руки, а почерк заявителя неразборчивый, его могут попросить переписать документ или набрать текст на компьютере.
Сколько времени и какого ответа можно ждать
Если заявление на жилищно-коммунальные услуги подано, вам не стоит ждать, что вам ответят в тот же день. Обычно процесс расследования и изучения всех документов, передаваемых вместе с заявлением, требует определенного времени.Строгих длительностей ответа не предусмотрено, но все же есть определенные рамки, иначе его можно было бы рассматривать бесконечно.
Срок получения ответа — один месяц (30 дней). Но все же необходимо учитывать степень загруженности прокуратуры, поскольку иногда органы действительно настолько загружены, что им придется ждать своей очереди. При самом хорошем сценарии ждать придется от 3 до 10 дней. Но все же скорее на месяц.
Не паникуйте — отвечать органы прокуратуры должны в любом случае. Пока вы не получите ответ, нет смысла повторно отправлять жалобу, так как она не будет рассмотрена. А сам ответ может быть таким:
Положительный ответ. В этом случае правоохранительные органы проведут расследование с целью проверки контролирующей компании.
Отрицательный ответ. Такой ответ будет дан, если аргументы покажутся неубедительными. Его можно обжаловать в течение 10 дней с момента получения неудовлетворительного результата.
Если по истечении тридцати дней ответ так и не пришел, имеет смысл позвонить в прокуратуру. Может письмо потерялось, и тогда нет смысла ждать, а нужно подавать еще одну жалобу. Или это требует более тщательной проверки. Или документы могут быть переданы в суд. Чтобы прояснить это, назовите дату подачи вашей заявки и ее входящую комнату. Они должны быть от заявителя, если он получил соответствующую печать на своей копии.
Уважаемые читатели!
Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону (круглосуточно).
NJ Департамент по делам сообщества
Наберите «2-1-1» для получения дополнительной информации и доступа к языковому переводу или службам телетайпа.
На что распространяется Федеральный закон о справедливом жилищном обеспечении?
Федеральный закон о справедливом жилищном обеспечении запрещает дискриминацию в жилищной сфере на основании:
Раса или цвет
Национальное происхождение
Религия
Пол
Семейное положение
Инвалидность
Дискриминация лиц, принадлежащих к любому из перечисленных выше классов, охраняемых законом, в любой из следующих ситуаций является незаконной:
Отказ в аренде или продаже жилья любому лицу, находящемуся под юридической защитой Закона
Установление различных условий или привилегий при продаже или аренде любому лицу, находящемуся под юридической защитой Закона
Предоставление различных жилищных услуг или удобств любому лицу, находящемуся под юридической защитой Закона
Ложное отрицание того, что жилье доступно для осмотра, продажи или сдачи в аренду любому лицу, находящемуся под юридической защитой Закона
Отказ внести разумные поправки в правила или услуги для инвалида, которые врач счел необходимыми
Отказ в разрешении инвалиду в разумных пределах приспособить его / ее жилище
Угроза или вмешательство в дела кого-либо, подающего жалобу на справедливость жилищных условий
Что делать, если вы считаете, что ваши справедливые жилищные права были нарушены?
Если вы считаете, что ваши права на справедливое жилище были нарушены, вам будет оказана помощь.Жалобы на дискриминацию в жилищной сфере можно подавать по телефону или письменно в Департамент жилищного строительства и городского развития США (HUD) и / или в Отдел по гражданским правам штата Нью-Джерси.
Вы можете подать онлайн-жалобу на веб-сайте HUD:
https://portal.hud.gov/FHEO903/Form903/Form903Start.action
Или обратитесь в местный офис HUD по телефону (800) 496-4294
Вы можете подать жалобу в Отдел по гражданским правам штата Нью-Джерси № в течение 180 дней с даты предполагаемого нарушения.Жалобу необходимо подать в один из следующих региональных офисов.
Региональный офис Южного берега
609-441-3100
Телетайп: 609-441-7648
Южный региональный офис
856-486-4080
Телетайп: 973-648-4678
Северный региональный офис
973-648-2700
Телетайп: 973-648-4678
Центральный региональный офис
609-292-4605
Телетайп: 609-292-1785
При подаче жалобы в Отдел по гражданским правам штата Нью-Джерси обязательно укажите следующую информацию:
Ваше имя и адрес
Имя и адрес лица, на которое вы подаете жалобу.
Адрес задействованного жилья
Краткое описание события, которое заставило вас поверить в нарушение ваших прав
Дата (даты) предполагаемого нарушения
CCLD Жалобы
Чтобы подать жалобу на лицензированное государством учреждение по уходу за детьми или учреждение по уходу за детьми, позвоните по телефону:
1-844-ПИСЬМО США №
1-844- (538-8766)
Помните, когда вы сообщаете о предполагаемых нарушениях, вы не только защищаете людей в учреждениях по уходу, но и оказываете услугу своему сообществу.
Как я могу подать жалобу на учреждение, лицензиата учреждения или сотрудника учреждения?
Определите, против какого типа учреждения вы подаете жалобу. Это общественное учреждение по уходу или медицинское учреждение?
Общественные учреждения
(по лицензии Департамента социальных служб Калифорнии)
Менее 24-часового немедицинского ухода и наблюдения:
Детские учреждения
Семейные детские дома
Дневные программы для взрослых
Круглосуточный немедицинский уход и наблюдение:
Детские дома-интернаты: групповые дома, приемные семьи, малые семейные дома, временное жилье, кризисные ясли, агентства по усыновлению, агентства приемных семей
Жилые учреждения для взрослых: (включая учреждения социальной реабилитации)
Дома-интернаты для престарелых
Медицинские учреждения
(по лицензии Департамента здравоохранения Калифорнии)
Оказывать помощь лицам, нуждающимся в медицинском уходе и наблюдении
Больницы общей неотложной помощи, психиатрические больницы, специализированные медицинские учреждения, учреждения промежуточного ухода, больницы для восстановления после химической зависимости, дневные медицинские центры для взрослых, центры исправительного лечения и реабилитационные клиники.(Существует 30 различных типов.)
С жалобами на медицинские учреждения обращайтесь в Департамент здравоохранения, лицензирования и сертификации Калифорнии.
Куда мне обращаться, если я жалуюсь на общественные учреждения по уходу?
Во-первых, постарайтесь разрешить незначительные проблемы или разногласия с поставщиком услуг. Если ваши опасения по-прежнему не решены, и вы считаете, что поставщик нарушает законы о лицензировании, следует подать жалобу. Позвоните по телефону 1-844-LET US NO / 1-844- (538-8766). Ваше имя останется анонимным, если вы не дадите нам разрешение на его использование.
Если вы считаете, что речь идет о физическом или сексуальном насилии, вам также следует сообщить об этом в местные правоохранительные органы.
Как будет рассматриваться моя жалоба?
Лицензирующее агентство, родители или другая ответственная сторона, а также поставщик обязаны гарантировать, что лицензированные общественные учреждения по уходу предоставляют безопасный уход. Согласно законам и постановлениям штата общественные учреждения по уходу обязаны соблюдать основные правила охраны труда и техники безопасности.
Лицензирующий орган без предупреждения посетит предприятие для расследования жалобы в течение 10 дней с момента получения жалобы.
Вам сообщат о результатах расследования.
Тем временем, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, вы можете связаться с местным лицензионным офисом.
ПОМНИТЕ: КОГДА ВЫ СООБЩАЕТЕ О ПРЕДПОЛАГАЕМЫХ НАРУШЕНИЯХ, ВЫ НЕ ТОЛЬКО ЗАЩИЩАЕТЕ ЛИЦ В УЧРЕЖДЕНИИ, НО ТАКЖЕ ОКАЗЫВАЕТЕ УСЛУГИ СВОЕМУ СООБЩЕСТВУ.
ОБЩЕНИЕ С ЖАЛОБАМИ, ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)
По вопросам арендодателя и арендатора> Процесс рассмотрения жалоб
Арендодатели, арендаторы и организации арендаторов могут подавать жалобы в Управление по делам арендодателей и арендаторов (OLTA или по вопросам арендодателей и арендаторов).«Жалоба» — это документ, в котором излагаются предполагаемые факты дела, указывается, что истец (лицо, подающее жалобу) хочет в денежном выражении или другом виде помощи для разрешения жалобы, и почему, по их мнению, они имеют право на это облегчение. В жалобе также указывается «ответчик» (сторона, против которой подана жалоба).
Перед подачей жалобы
Прежде чем подавать жалобу, мы рекомендуем вам попытаться поговорить с другой стороной, чтобы урегулировать ваши разногласия неформально.Если вы считаете, что такой подход не увенчается успехом или вас не устраивает, вы можете подать жалобу. Перед подачей жалобы вам следует ознакомиться с применимыми законами и инструкциями. OLTA предоставляет общую информацию и помощь арендаторам и домовладельцам. См. Справочник арендодателя-арендатора или свяжитесь с OLTA через MC311.
Подача жалобы
Заполните форму жалобы арендодателя-арендатора, обязательно включив всю запрашиваемую информацию:
Ваше имя, текущий адрес, дневные и вечерние номера телефонов и адрес электронной почты.
Имя, адрес, номер телефона в дневное время и адрес электронной почты стороны, против которой вы подаете жалобу.
Адрес объекта аренды и тип имущества.
Особенности жалобы.
Средство, которое вы ищете.
После того, как вы заполнили форму жалобы, отправьте копию другой стороне и подождите семь дней, чтобы дать им время для ответа. Даже в самых сложных обстоятельствах иногда другая сторона может попытаться решить проблемы после получения формы жалобы.
По истечении одной недели, если вы не уверены, что жалоба была решена, отправьте копию формы жалобы в OLTA по адресу, указанному в форме. Если возможно, приложите копию договора аренды и любую другую документацию (например, фотографии, электронные письма), подтверждающую ваши утверждения.
После подачи жалобы
OLTA обрабатывает все жалобы и присваивает каждой из них номер дела и следователя арендодателя-арендатора, оба из которых задокументированы в письме-подтверждении.Следователь является нейтральным специалистом по установлению фактов, исследуя документы и опрашивая стороны и других лиц, чтобы определить, могло ли имело место нарушение закона или договора аренды.
Следователь всегда будет пытаться урегулировать жалобу; то есть посмотреть, могут ли истец и ответчик прийти к взаимоприемлемому решению. Это может включать проведение согласительной конференции с участием обеих сторон.
Если стороны достигнут соответствующего решения, Исследователь может составить соглашение, которое будет подписано обеими сторонами и представителем OLTA.Во многих случаях формальное письменное соглашение не требуется. Соглашение не означает, что какая-либо из сторон признает свою вину. Скорее, это добросовестное соглашение для разрешения спора. Однако нарушение соглашения может повлечь судебный иск.
Если следователь не может разрешить спор путем примирения, OLTA направит жалобу в Комиссию по делам арендодателя и арендатора (COLTA) для рассмотрения. COLTA либо примет дело и проведет слушание, либо отклонит дело.
Форма жалобы арендодателя-арендатора
Обслуживание Недвижимости | Джейнсвилл, WI
Обеспечение приличного, безопасного и санитарного жилья в городе Джейнсвилл является приоритетом жилищных служб. Для того, чтобы своевременно расследовать жалобы, нам нужна точная информация. Самое главное, нам нужен точный адрес рассматриваемого объекта недвижимости, и если вы подаете жалобу на квартиру, которую занимаетесь, нам нужна ваша текущая контактная информация.Нам также нужен доступ к зданию, где предположительно возникла проблема. Без этой важной информации возникают ненужные задержки, поскольку инспектор ищет необходимую информацию или разрешения для входа в здание.
Вы уже связались с арендодателем?
Обращение к домовладельцу всегда должно быть первым шагом при подаче жалобы. Если вы безуспешно связались со своим арендодателем, мы будем рады помочь в этом процессе. Прежде чем обращаться в жилищную службу, подготовьте следующую информацию;
Ваше имя и номер телефона в дневное время (все имена заявителей остаются конфиденциальными , если вы запросите .)
Имя арендодателя / оператора / менеджера, отвечающего за строительство или сбор арендной платы.
Адрес дома с проблемой.
Полное описание проблемы.
Не знаете, как подать жалобу арендодателю? Спросите у экспертов;
Жалобы, связанные с вопросами безопасности жизнедеятельности, получают наивысший приоритет , и ответы на них принимаются в тот же день или на следующий день.Жалобы, связанные с внутренним осмотром, имеют приоритет над жалобами на состояние внешней собственности. Независимо от характера жалобы, инспекторы обычно могут расследовать все жалобы в течение 7-10 дней.
Специалист по эксплуатации недвижимости расследует поступившую жалобу
Письменное «Приказ об исправлении» направляется собственнику собственности с объяснением имеющихся нарушений и указанием срока исправления этих нарушений.
Проведена повторная проверка на предмет устранения всех нарушений
За невыполнение приказов взимается плата за повторную инспекцию, возможно, снижение и соответствующие сборы и, при необходимости, направление в городскую прокуратуру для судебного преследования.
Щелкните значок выше, чтобы отправить жалобу в жилищную службу по электронной почте, или позвоните по телефону (608) 755-3065.
.
Пожалуйста, посмотрите таблицу ниже, чтобы определить, кому вам следует звонить.
Свяжитесь с этим отделом По жалобам
Городская прокуратура
Бесполезные чеки
Городской сервисный центр
Вывоз снега и лопатой; обрезка и обрезка деревьев; подрезание сорняков; уход за высокой травой или газоном; хлам, мусор и мусор на государственной собственности
Управление строительства и развития
Строительные площадки; коды знаков; нарушения зонирования
Инженерный отдел
Уход за тротуарами; Треугольники зрения
Пожарная часть
Нарушение пожарного кодекса
Отделение полиции
Жалобы животных; мусор; шум; нарушение правил дорожного движения и парковки; грузовики на улице; вандализм; автомобили — брошенные, вышедшие из строя, нелицензированные, если они припаркованы на полосе отвода; заброшенные или необеспеченные здания (в нерабочее время)
Департамент здравоохранения округа Рок
Антисанитарные условия или опасность для здоровья
Районы и общественные службы Неприятный мусор, проблемы с заселением, нарушения правил парковки на жилой собственности, нарушения постановлений города жилого дома, вопросы арендодателя / арендатора
MDCR —
Если вы считаете, что подверглись дискриминации или у вас есть вопросы о справедливых жилищных условиях, позвоните:
Законы штата и / или федеральные законы запрещают жилищную дискриминацию на основании:
Раса или цвет
Религия
Семейное положение
Национальное происхождение
Секс
Инвалидность
Возраст
Семейное положение
Справедливое жилищное законодательство защищает ваши права, когда вы:
Посмотреть или купить дом.
Посмотреть или снять квартиру или другое жилое помещение.
Получите финансирование, например, ипотеку или ссуду на улучшение жилья.
Застрахуйте свой дом или квартиру.
Законы о справедливых жилищных условиях запрещают дискриминацию в:
Условия покупки или аренды дома.
Реклама и маркетинг жилья.
Предоставление жилищных услуг.
Законы штата и федеральные законы также запрещают:
Управление: направление арендаторов или покупателей жилья в определенные районы на основе расовой или этнической принадлежности.
Хищническое кредитование: маркетинг менее выгодных жилищных кредитов лицам на основе защищенных характеристик.
Вы должны знать:
Мстительные меры против человека за подачу жалобы о нарушении гражданских прав или выступление в качестве свидетеля в расследовании гражданских прав являются незаконными.
Жилищная дискриминация обычно маскируется, часто улыбкой и рукопожатием. Хотя некоторые из следующих утверждений могут показаться разумными, они могут служить оправданием, чтобы помешать вам снять квартиру, купить дом или получить финансирование или страховку.

Будьте внимательны, когда слышите такие утверждения, как:
При аренде —
«Я снял эту квартиру сразу после того, как вы позвонили».
«Да, мы сдаем в аренду семьям с детьми, но наша детская секция заполнена».
«У нас длинный список ожидания».
При покупке —
«Позвольте мне показать вам несколько домов в районе, где вам будет удобнее.”
«Хозяин только что снял дом с рынка».
«Мне нужно предварительно проверить вас, прежде чем я покажу вам дома».
Если нужно финансирование —
«Мы не обрабатываем такие мелкие ипотечные кредиты».
«Вы можете получить более выгодные условия в другом банке».
«Мы не продаем страховку в вашем регионе».
Некоторые из этих комментариев могут быть действительными, но они также могут использоваться как предлог для различения.
Законы штата и федеральные законы требуют от поставщиков жилья делать разумные приспособления, которые необходимы и связаны с инвалидностью человека, например:
Размещение служебных или вспомогательных животных в комплексе без домашних животных.
Назначение стоянки.
Создание исключений из правил или политик.
Жилищные организации также обязаны разрешать модификации собственности, связанные с инвалидностью, например, установку пандусов, поручней или визуальных детекторов дыма.

Региональный офис Южного берега 609-441-3100 Телетайп: 609-441-7648	Южный региональный офис 856-486-4080 Телетайп: 973-648-4678
Северный региональный офис 973-648-2700 Телетайп: 973-648-4678	Центральный региональный офис 609-292-4605 Телетайп: 609-292-1785

Свяжитесь с этим отделом	По жалобам
Городская прокуратура	Бесполезные чеки
Городской сервисный центр	Вывоз снега и лопатой; обрезка и обрезка деревьев; подрезание сорняков; уход за высокой травой или газоном; хлам, мусор и мусор на государственной собственности
Управление строительства и развития	Строительные площадки; коды знаков; нарушения зонирования
Инженерный отдел	Уход за тротуарами; Треугольники зрения
Пожарная часть	Нарушение пожарного кодекса
Отделение полиции	Жалобы животных; мусор; шум; нарушение правил дорожного движения и парковки; грузовики на улице; вандализм; автомобили — брошенные, вышедшие из строя, нелицензированные, если они припаркованы на полосе отвода; заброшенные или необеспеченные здания (в нерабочее время)
Департамент здравоохранения округа Рок	Антисанитарные условия или опасность для здоровья
Районы и общественные службы	Неприятный мусор, проблемы с заселением, нарушения правил парковки на жилой собственности, нарушения постановлений города жилого дома, вопросы арендодателя / арендатора