Страница не найдена
10 вещей, которые сможет сделать мошенник, завладевший данными вашего паспорта
Как я работала в вебкаме
Как получить грин-карту США
Разбился градусник, что делать?
Всем интересно
См. все
Дневники трат
Инвестиции для начинающих
Финансовая подушка
Льготы от государства
Как снять квартиру
Как погасить кредит
Дневники трат
Инвестиции для начинающих
Финансовая подушка
Льготы от государства
Как снять квартиру
Как погасить кредит
См.
все
Как обменять права
Как пользоваться нейросетью для генерации рисунков Midjourney: правильно составляем запрос
Как зарегистрировать автомобиль в ГИБДД
Что такое кредитная история
Как я заказал машину из Японии
Как стать почетным донором крови
054413+00:00″ itemprop=»datePublished»>07.11.22
Новое единое пособие на детей до 17 лет с 2023 года: основные условия
Нейросеть рисует аниме: как обработать фото с помощью Different Dimension Me
Как рассчитать декретные выплаты
Как меня обманули на 15 000 ₽ с «Авито-доставкой»
Подозрительно: массовые смс с кодами активации от разных сервисов
Как правильно подобрать презерватив: подробная инструкция
Лучшее за полгода
См. все
Как зарегистрировать автомобиль в ГИБДД
Как меня обманули на 15 000 ₽ с «Авито-доставкой»
Новое единое пособие на детей до 17 лет с 2023 года: основные условия
Как я заказал машину из Японии
Разбился градусник, что делать?
Как правильно подобрать презерватив: подробная инструкция
Как стать почетным донором крови
Как рассчитать декретные выплаты
10 вещей, которые сможет сделать мошенник, завладевший данными вашего паспорта
Как обменять права
844964+00:00″ itemprop=»datePublished»>12.11.22
Как получить грин-карту США
Как пользоваться нейросетью для генерации рисунков Midjourney: правильно составляем запрос
Подозрительно: массовые смс с кодами активации от разных сервисов
В «Телеграме» распространяют «списки частичной мобилизации»: почему не стоит им верить
Можно ли уехать из России после объявления о частичной мобилизации
476411+00:00″ itemprop=»datePublished»>21.09.22
Частичная мобилизация в России: как будет проходить, кто подпадает, кого не призовут
Нейросеть рисует аниме: как обработать фото с помощью Different Dimension Me
Что такое кредитная история
Курсы помогут
См. все
Озеленить дом
Победить выгорание
Выбрать квартиру
Улучшить жизнь с помощью «Экселя»
Заработать на акциях
Начать инвестировать
Разобраться в благотворительности
Путешествовать безопасно
Зарабатывать на кредитке
673391+00:00″ itemprop=»datePublished»>14.08.20
Не прогадать с ипотекой
Защититься от мошенников
Не разориться на здоровье
Сортировать мусор
Рулить тачкой
Завести собаку
Быть самозанятым
330958+00:00″ itemprop=»datePublished»>14.08.20
Жить в России
Как вернуть товар без брака?
Вы купили новые джинсы, но они совершенно не подходят к любимой блузке? Или новый стол, что был приобретен вами, не умещается в комнате? Не стоит расстраиваться и оставлять все эти ненужные вещи пылиться где-то в доме. Их можно просто вернуть в магазин.
Какие товары сдать обратно нельзя?
Прежде чем идти в магазин и отстаивать свое законное право возврата, надо ознакомиться со списком товаров, которые обменять без брака нельзя. В этот список входят следующие изделия:
В какие сроки необходимо сдать или обменять товар?
На возврат или обмен продукции у потребителя есть ровно 14 календарных дней. Для этого необходимо зайти в магазин, где товар был приобретен. Если это сетевой магазин, возвращаться все равно необходимо туда, где была совершена покупка.
В других магазинах сети вас не обслужат. Обращаться в сервисные центры или к самому производителю бесполезно.
Основные правила возврата или обмена
Для возврата или обмена качественного товара необходимо:
Не забудьте взять с собой чек, упаковку или фирменный пакет магазина. Также следует взять паспорт. Закон этого не требует, но обычно продавцы и администраторы магазина требуют предъявить документы.
Обязательно проверьте на месте ли все заводские ярлыки и пломбы. Если их нет, то магазин может не принять товар обратно.
Однако не путайте ярлыки с магазинными этикетками, бирками и наклейками. Их срывать можно, это никак не влияет на процесс возврата. Просто сотрудники торгового зала снова промаркируют товар.
Важным условием является сохранение товарного вида вещи. Если вы разок успели поносить новую футболку, запачкали ее, а после еще и постирали — кто захочет ее купить?
Что сказать продавцу?
Правду.
С возвратом вещи будет чуть сложнее. Здесь понадобится заполнить заявление. Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то все должно пройти быстро. Если возникли сложности, то не стоит робеть — просто позовите администратора для решения проблемы.
Можно ли вернуть товар без чека?
Чаще всего люди, потерявшие чек, даже не надеются вернуть товар на прилавок магазина. Однако статья 25 закона «О защите прав потребителей» утверждает, что отсутствие чека не должно мешать возврату и обмену. Нужно только доказать факт покупки другим способом.
Как доказать факт покупки без чека?
Доказательствами покупки могут служить:
Упаковка, фирменный пакет магазина
Выписка по операциям дисконтной, банковской карты
Свидетель покупки.
Им может стать сотрудник магазина, запомнивший вас
Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат
Автор: Екатерина Еременко
12 наиболее распространенных причин возврата
Часто задаваемые вопросы: что такое возвратный платеж? Как предотвратить их? Объяснение EMV SRC TC40 и БЕЗОПАСНОСТЬ Советы по выявлению мошенничества с кредитными картами Обновление: чипы EMV и изменение ответственности СОВЕТЫ: технология распределенного реестра и предотвращение мошенничества Часто задаваемые вопросы: что такое служба проверки адресов (AVS)?
Содержание
- Почему покупатели возвращают свои покупки?
- Возвраты и возвратные платежи
- Что такое двойное возмещение?
Большинство продавцов предпочли бы, чтобы покупатели никогда не просили вернуть покупку, особенно с учетом недавних тенденций в отношении более щедрой политики возврата.
В наши дни просто ожидается, что продавец оплатит расходы на обратную доставку, что делает возмещение еще более дорогостоящим. Тем не менее, у возвратов есть одно существенное преимущество: это не возвратные платежи. Затраты и последствия возвратных платежей намного выше, чем в случае возвратов, и каждый возврат — это возможность избежать возвратных платежей.
Однако, как и возвратные платежи, возвраты можно предотвратить, выявив и устранив их основные причины. На самом деле, проблемы, которые вызывают возвраты, часто являются одними из тех же проблем, которые вызывают возвратные платежи, поэтому улучшение вашей деловой практики, чтобы уменьшить одну, часто также уменьшит и другую. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины возвратов и то, как продавцы могут использовать эти знания для повышения удовлетворенности клиентов.
Хорошо иметь щедрую политику возврата и возмещения. Когда клиенты знают, что они могут обратиться к вам со своими проблемами, вернуть ненужную покупку и получить обратно свои деньги, у них мало причин оспаривать транзакцию в своем банке.
При возврате и возмещении вы оплачиваете только стоимость транзакции и даже можете перепродать возвращенный товар.
Возвратный платеж, с другой стороны, стоит вам покупной цены, продукта, затрат на его продажу и связанных с этим сборов. Возвраты и возмещения также могут вызвать у покупателя положительное отношение к продавцу и повысить вероятность того, что он снова сделает покупки у него. С другой стороны, возвратные платежи, скорее всего, оставят у покупателя негативное отношение к продавцу и могут привести к плохим отзывам и негативным отзывам в дополнение к потере клиента.
Почему клиенты возвращают свои покупки?Наиболее распространенными причинами возврата покупок являются неоправдавшиеся ожидания, поврежденные или дефектные продукты и неправильная посадка. Любая из этих проблем может быть вызвана сбоями со стороны продавца или событиями, которые продавец не мог контролировать.
Важно понимать, почему клиенты делают возвраты, потому что одни и те же причины часто приводят к гораздо более разрушительным возвратным платежам.
Дружественные возвраты мошеннических платежей иногда могут быть результатом неудовлетворенности покупателя своей покупкой. Предотвращение этой неудовлетворенности предотвращает как возвраты, так и возвратные платежи.
Анализ причин, по которым ваши клиенты могут быть недовольны, может пролить свет на любые проблемы с возвратом платежей, которые могут у вас возникнуть, и показать вам, где вам нужно улучшить обслуживание клиентов и другие бизнес-операции.
Хотя невозможно проникнуть в мысли каждого покупателя, вот несколько наиболее распространенных причин, по которым покупатели возвращают покупки:
Клиент заказал не тот товар или размер
периферийное устройство, несовместимое с их устройством, запасная часть не той модели или неподходящая одежда. В этих случаях они могли бы выиграть от более тщательного рассмотрения своей покупки, но понятно, что они не хотели бы застрять с продуктом, который они не могут использовать.
Чтобы уменьшить количество возвратов, вызванных этим, убедитесь, что для любых товаров с проблемами совместимости это четко указано в описании продукта, предпочтительно вверху или рядом с ним.
У вас также должен быть полный список совместимых элементов, который клиентам будет легко найти и найти.
Для продуктов разных размеров многие продавцы электронной коммерции начали спрашивать клиентов о размере товара, когда они оставляют отзыв. В диаграмме рядом с доступными размерами указан процент рецензентов, которые сказали, что товар был маленьким, большим или соответствовал указанному размеру.
Продавец отправил не тот товар или размер
С другой стороны, иногда покупатель правильно размещает свой заказ, но продавец отправляет не тот товар. В этих случаях продавец несет четкое обязательство принять возврат и отправить правильный товар.
Продукт был поврежден или неисправен
Иногда товары повреждаются во время транспортировки или покидают склад в поврежденном или дефектном состоянии. Еще раз, продавец обязан выдать возврат. Клиент явно имеет право получить неповрежденный и функциональный продукт или вернуть свои деньги. Чтобы избежать этого, проверяйте товары и тщательно упаковывайте их перед отправкой.
Частые сообщения о повреждении продуктов во время транспортировки могут указывать на то, что некоторые элементы недостаточно защищены. Упаковочные покупки, особенно те, которые содержат несколько предметов нестандартного размера или содержащие хрупкие продукты, могут быть сложным делом, поэтому важно следить за признаками повторяющихся проблем.
В некоторых случаях часто поврежденные продукты могут указывать на то, что служба доставки, с которой сотрудничает продавец, работает не очень хорошо и, возможно, ее необходимо заменить.
Товар прибыл слишком поздно.
Некоторые покупки зависят от времени, и если продавец слишком долго выполняет заказ или доставка задерживается по какой-либо причине, покупателю он больше не нужен. Хотя некоторые задержки неизбежны, всегда лучше отправлять заказы быстро и использовать быстрых и надежных перевозчиков.
Продукт больше не нужен покупателю
Иногда, даже когда продавец делает все возможное, чтобы выполнить заказ немедленно, он уже не нужен покупателю к моменту его прибытия. Хотя это может быть и не вина продавца, неудивительно, что покупатель будет искать способ вернуть свои деньги. Еще раз, убедитесь, что ваша доставка быстрая и надежная, — это все, что вы можете сделать, чтобы сократить эти возвраты.
Покупатель испытал угрызения совести покупателя
Другая неприятная ситуация возникает, когда покупатель импульсивно покупает что-то и отправляет обратно без уважительной причины. Как ни заманчиво защитить свой доход, настаивая на обосновании возврата, такая политика редко служит продавцам хорошо. Если клиент не может вернуть товар, он может вместо этого подать возвратный платеж, даже если у него нет законных оснований для этого.
Товар не соответствует описанию
Когда существует огромная пропасть между тем, как продукт изображен на веб-сайте или в каталоге продавца, и фактическим внешним видом или функциональностью продукта, покупатели часто чувствуют себя обманутыми, и кто может их винить? Это часто считается уважительной причиной для возврата платежа, а это означает, что продавцы, как правило, не смогут бороться с такими возвратными платежами и выиграть.
Продавцы могут избежать этой проблемы, предоставляя честные и подробные описания продуктов и фотографии в своих маркетинговых материалах.
Продавцы также должны с осторожностью полагаться на изображения продуктов, предоставленные производителем, и должны проверять их соответствие фактическому товару, прежде чем использовать их.
Товар не оправдал ожиданий покупателя
Иногда пропасть между ожиданиями и реальностью происходит не по вине продавца. Иногда клиенты высказывают свои собственные предположения и ожидают, что продукт сделает то, чего продавец никогда не обещал. Модные товары также часто подлежат возврату, поскольку изображение продукта не может сказать покупателю, как предмет будет выглядеть на нем. Предложение возмещения в этих случаях может помочь избежать возвратных платежей и сохранить лояльность клиентов.
Товар был подарком
Покупка подарков для других может быть сложной задачей, и подарки часто дарятся с заявлением об отказе от ответственности: «Вы можете вернуть его, если он вам не понравится!» Во многих случаях именно так и происходит.
Покупатель нашел где-то более выгодную цену
Нет лучшего повода для раскаяния покупателя, чем увидеть товар, который вы только что купили, выставленный на продажу по гораздо более низкой цене в другом месте. Один из способов избежать убытков из-за того, что ваши конкуренты занижают цену, — это предложить гарантии соответствия цен.
Покупатель занимался гардеробом
«Гардеробирование» — это практика покупки предмета с намерением вернуть его после того, как он был использован для определенной цели. Это может быть специальный инструмент, купленный для одноразового использования, модная одежда, которую надевают для особого мероприятия, или огромный телевизор, купленный для вечеринки Суперкубка.
Клиенты, занимающиеся сбором вещей, явно нарушают политику возврата продавца, но отказ от них может привести к тому, что вы застрянете в ситуации дружественного мошенничества с возвратом средств, поскольку покупатель, который хочет купить и вернуть товар со злым умыслом, скорее всего, захочет солгать о возврате товара. также причина возврата платежа.
Покупка была мошеннической
Возврат также может быть использован для отмывания денег с украденных кредитных карт. Мошенник оплачивает товар украденной картой, а затем возвращает его за наличные. Один из способов избежать этого — предлагать возмещение только на исходную карту или кредит в магазине для покупок по карте, но еще лучше вообще избегать этого, используя инструменты защиты от мошенничества, которые блокируют транзакции с украденными картами.
Возвраты и возвратные платежиВозвраты и возвратные платежи часто происходят по одним и тем же причинам. Единственная разница заключается в том, какой путь выбрал клиент, чтобы вернуть свои деньги.
Когда продавцы доступны, с ними легко иметь дело и они быстро предлагают возмещение, когда клиент недоволен, у них больше шансов предотвратить споры и избежать дружеского мошенничества.
Ни одному продавцу не нравится отказываться от дохода, но возмещение всегда является лучшей альтернативой возвратным платежам. Политика возврата и возмещения, которая ставит клиента на первое место, может быть важной частью любой стратегии предотвращения возвратных платежей.
Часто задаваемые вопросы
Что такое двойной возврат платежа?Двойной возврат платежа — это ситуация, когда продавец возвращает деньги покупателю, который затем оспаривает платеж. Если продавец не борется с этим спором, покупатель получает двойное возмещение, а продавец теряет двойную сумму транзакции плюс сборы.
Благодарим вас за подписку на блог Chargeback Gurus . Не стесняйтесь присылать предложения по темам, вопросы или просьбы о совете по адресу: [email protected].
Похожие сообщения
Урегулирование визовых претензий (VCR)
5 наиболее распространенных причин возвратных платежей
5 распространенных причин, по которым клиенты возвращают покупки
Понимание вашего клиента является одной из самых важных целей для любого бизнеса, будь то электронная коммерция или офлайн. Знание того, что мотивирует ваших клиентов, поможет вам выстроить надежную стратегию формирования хороших отношений с ними. Помимо прочего, вам нужно знать, что им нравится и не нравится, почему они предпочитают одни продукты другим и почему они иногда возвращают свои покупки.
Интернет-магазины получают намного больше возвратов, чем обычные магазины, из-за неточного характера покупок в Интернете, но оба могут получать возвраты по самым разным причинам. На самом деле причин возврата почти столько же, сколько клиентов, некоторые из которых могут быть весьма необычными, если не сказать больше, но наиболее распространенные причины можно свести к нескольким основным типам. Вот 5 распространенных примеров и как их избежать.
1. Клиент купил не тот товар или передумал после его получения.
Вам может быть трудно найти человека, который никогда не ошибался и не передумал о покупке. Скорее всего, вы сделали это сами. Вы мало что можете сделать, чтобы у покупателя не изменилось отношение к купленному товару после того, как он увидит его лично, и вы не можете предотвратить каждую ошибку с его стороны. Но что вы можете сделать, так это убедиться, что вся информация о вашем продукте и изображения точны, ясны и полны, чтобы покупатель точно знал, что он получает. это не полностью предотвращает этот тип возврата, но предоставление покупателю исчерпывающей информации о продукте смягчит многие из них.
2. Продавец отправил не тот товар.
Если вам никогда не доставляли не тот товар, вы можете задаться вопросом, как часто это происходит. На самом деле это довольно распространено, и даже крупные розничные продавцы, такие как Amazon и Office Depot, сделали это. Все, что для этого требуется, — это небольшая ошибка в любой момент процесса подбора, упаковки и отправки 9.0026 с, и вскоре клиент будет открывать свой только что полученный заказ, чтобы вместо этого обнаружить загадочный предмет.
Естественно, покупатель с вами свяжется — но в таком случае, если он инициирует возврат, считайте, что вам повезло. Согласно Федеральной торговой комиссии, незаконно выставлять покупателю счет за то, что он не заказывал (даже если он заказывал что-то другое), и поэтому ваш покупатель не обязан возвращать вам товар, даже если вы возвращаете деньги. . Конечно, некоторые могут предложить вернуть товар, но вам придется оплатить стоимость доставки и обработки. Лучше всего приложить все усилия, чтобы избежать этой ситуации в первую очередь.
3. Покупка поступила слишком поздно или покупателю она больше не нужна.
Покупка может быть «опозданием» в сознании покупателя по многим причинам. Может быть, они нуждались в этом для события, которое прошло до прибытия предмета. Может быть, они просто потеряли терпение и купили его в другом месте. Опоздание часто является причиной того, что товар больше не нужен, но иногда это совпадает с тем, что покупатель передумал. В любом случае, все, что вы можете сделать, чтобы смягчить этот тип возврата, — это предоставляет четкую информацию о доставке в режиме реального времени, желательно с включенными номерами отслеживания, чтобы клиенты могли знать точные сроки, в которые они получат свой заказ, и быстро обрабатывали ваши заказы, чтобы они могли отправить их вовремя .
4. Гардероб.
Гардероб — это мошенническая практика , при которой покупатель покупает предмет, который он намеревается использовать в течение очень короткого времени, а затем возвращает его. Вы, наверное, знакомы с часто повторяемой историей о женщине, которая купила платье для особого случая и надела его с засунутыми внутрь бирками, а через несколько дней вернула. Это разновидность гардероба. Бизнесмен, который покупает стильный новый портфель, чтобы взять его с собой на важную встречу, а затем вернуться после того, как произвел впечатление на своих клиентов, также занимается гардеробом. Многие покупатели считают, что это совершенно законная практика (верите или нет), но это мошенничество.
Гардероб не останавливается на предметах одежды — электроника, кухонное оборудование и все, что вы можете придумать, может быть использовано для особого мероприятия и может быть подвержено такому типу поведения. Тарелки были возвращены с остатками еды на них. Терапевтические наколенники были возвращены после 2 недель восстановления после травмы. Когда дело доходит до гардероба, если вы можете себе это представить, это, вероятно, пытались сделать.
Трудно избежать гардероба, потому что некоторые клиенты, занимающиеся этой практикой, являются настоящими экспертами в этом. Лучший способ защитить себя от такого рода мошеннических возвратов — это реализовать стратегии вокруг него, например, разместить бирки на одежде в очевидных местах, где их нельзя будет скрыть во время носки. Также полезно использовать систему RMA, которая позволяет вам запрашивать фотографии у клиента, прежде чем вы примете товар — убедитесь, что вы используете надежное программное обеспечение для электронной коммерции, которое поддерживает эту функцию.
5. Продукт был поврежден или неисправен.
Несчастные случаи при доставке всегда возможны, и даже если вы отправляете нетронутый предмет, может случиться самое худшее, и он может быть доставлен тысячей штук. Если вы получаете много отзывов о сломанных предметах, пересмотрите свою процедуру упаковки и примите более эффективные меры для защиты ваших продуктов .
Дефектный товар — это другое дело, и он служит напоминанием о том, что вы должны проверить свой инвентарь и попытаться отсеять все товары, соответствующие этому описанию. Если большое количество вашей продукции возвращается как бракованное, внимательно изучите свои способы складирования, так как температура , влажность и другие факторы окружающей среды могут повредить многие виды товаров. В зависимости от того, что вы продаете, у вас также может быть доступ к номерам партий или лотов, и в этом случае вы сможете идентифицировать дефектные продукты, поскольку все они происходят из определенной партии или отгрузки.
Заключение
Как упоминалось ранее, причин для возврата почти столько же, сколько покупателей.