Можно ли поменять отель если тур уже оплачен: Вопросы туристов по турам и 41 ответ на них / 1001 тур

Содержание

Как вернуть деньги за замену отеля и подать в суд на туроператора

Наталия Романова

умеет путешествовать

В 2017 году мы съездили в отпуск, в котором было очень много проблем.

За 4 дня до вылета туроператор заменил нам рейс: чартер поменяли на рейс одной авиакомпании, которая в тот момент была на грани банкротства. На следующий день отменили вообще все ее рейсы.

В той же поездке оказалось, что для нас не забронировали отель. В итоге мы отдохнули в другом отеле, куда нас все-таки заселил туроператор, а потом подали в суд. Через 5 месяцев получили компенсацию в размере 66 293 Р при стоимости тура 107 660 Р.

Вот как все было.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Как все начиналось

Летом 2017 года мы собрались отдохнуть в Турции. Лететь хотели двумя семьями: мы с мужем и наши дети — Матвей и Елизавета, а также мой брат Дмитрий, его жена Татьяна и два моих племянника.

Всего 8 человек.

Отпуск запланировали на начало октября. Выбирать туры начали в августе по раннему бронированию. После долгих споров остановили свой выбор на пятизвездочном отеле Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa в Белеке.

У нас было несколько требований к отелю:

Пять звезд и система «ультра все включено».
Первая пляжная линия, хороший пляж.
Интересная анимация и развлечения для детей.
Вкусное разнообразное питание и фирменный алкоголь.
Не слишком далеко от аэропорта.

Что делать? 08.05.19

Что нужно знать перед покупкой тура у туроператора

Всем этим требованиям Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa вполне соответствовал. В середине августа мы забронировали тур в местном турагентстве.

Из-за несовпадения графиков отпусков брат с женой должны были заселиться в отель раньше, чем мы — 27 сентября. Мы планировали прилететь немного позже — 1 октября. Из-за этого девушка в турагентстве предложила нам купить туры у разных туроператоров.

Еще тогда я задала вопрос: «Не получится ли так, что мы окажемся в разных отелях?» На что мне ответили однозначно, что рейс могут заменить, а отель — нет: в туре он стоял как уже выкупленный. Это нам сказали 14 августа.

107 660 Р

стоил наш тур

В тот же день мы заплатили 60 000 Р. Еще 47 660 Р мы должны были заплатить в течение месяца и сделали это 8 сентября.

Заявка на турпродукт в турагентстве

Замена рейса и проблемы с отелем

У нас в договоре был указан перелет с авиаперевозчиком «Ямал». В конце сентября начались отмены туров у «Вим-авиа». Брат с женой приехали в турагентство 25 сентября за ваучерами и заодно уточнили, все ли в порядке с нашим рейсом и отелем. Их заверили, что все по плану.

Дмитрий и Татьяна заселились в Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa 27 сентября. В этот же день в группе нашего отеля во Вконтакте я прочитала сообщение девушки, которой туроператор не забронировал номер. Я тут же связалась с братом и попросила узнать у администратора насчет нас.

Оказалось, что наш туроператор прислал заявку на бронь только 15 сентября. Отель был уже переполнен, и мест для нас с мужем и детьми не было.

В панике я связалась с турагентом и услышала, что, оказывается, мы теперь вообще можем никуда не полететь отдыхать, потому что 26 сентября, то есть накануне, нам заменили чартер на другую авиакомпанию — «Вим-авиа». А все их рейсы отменили.

На мой вопрос, как такое могло произойти, мне ответили, что туроператор может заменить чартер в любой момент. По закону рейс действительно могут заменить. Если вылет смещается на другую дату, можно говорить о потере суток отдыха и требовать компенсацию.

Через 4 дня мы должны были вылететь на отдых, но в тот момент уже ни в чем не были уверены.

По поводу отеля в турагентстве меня уверили, что мы заселимся именно в Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa. Турагент говорила, что отель изначально стоял на гарантии — туроператор выкупил номера за свой счет, и турпакет был с уже выкупленным и забронированным проживанием. Об этом было написано в нашем туре при покупке. Администрация отеля же уверяла, что брони для нас нет.

Каждый день я переписывалась и созванивалась с ними в мессенджерах. Туроператор в это время решал вопросы с отмененными рейсами «Вим-авиа». В итоге отель все-таки нашел для нас свободный номер. Чтобы нас в него заселили, туроператор должен был повторно отправить заявку на бронирование.

Три дня и мы, и турецкая сторона пытались добиться от туроператора отправки повторной брони. Нам отказывали, уверяя, что представители отеля обманывают — номер забронирован.

В интернете я нашла таких же пострадавших туристов, как мы. Они тоже не могли вылететь в Турцию: у всех были отменены рейсы «Вим-авиа».

Мы вступили в группу поддержки для туристов во Вконтакте и создали чат в Вотсапе. В этом чате 30 сентября появилась информация, что туристам с нашего рейса выдают билеты на самолет, тогда у нас появилась надежда.

Комментарии в группе для пострадавших туристов во Вконтакте.

Проблемы с заменой авиакомпании были у многих

Вечером 30 сентября турагент по телефону сообщила, что нам забронировали вылет на 2 октября. Нам выдали ваучеры на перелет авиакомпанией «Ямал», трансфер и заселение в отель Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa.

Мы заблаговременно приехали в Домодедово. Самолет вылетел вовремя, так что мы все-таки отправились в отпуск.

Ваучер на заселение в отель Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa. Когда туроператор выдал нам его, мы выдохнули. Оказалось, напрасно

Замена отеля

Утром 2 октября на самолете авиакомпании «Ямал» мы прилетели в Анталию и приехали в Белек. Встретились с Дмитрием и Татьяной в нашем отеле, провели в нем два часа, после чего узнали, что нашу семью отвезут в другой отель — Sentido Perissia в Сиде.

Sentido Perissia расположен в 40 км от Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa — это разные регионы Турции. Приехать в гости друг к другу нереально: ни тот, ни другой отель не пускает на свою территорию посторонних. Заказать совместную экскурсию мы тоже не могли, потому что отправление было бы из разных районов. В итоге весь отпуск мы общались в мессенджерах — вот такой получился совместный отдых.

Sentido Perissia в целом оказался нормальным пятизвездочным отелем: питание по системе «ультра все включено», песчаный пляж в минуте ходьбы от отеля, уютные номера. На территории был большой бассейн, вечером для взрослых устраивали развлекательные шоу и дискотеки. Еда нам понравилась. Бесплатный алкоголь был местного разлива, фирменный — только за деньги.

Кроме нас в отель прибыли еще около 50 человек, которым тот же туроператор не забронировал номера в Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa. Мы нашли себе компанию из числа собратьев по несчастью и в целом хорошо отдохнули, хотя осадок от замены отеля остался.

В Sentido Perissia отдыхали преимущественно пожилые европейцы, поэтому анимации для детей в отеле практически не было. Не было и аквапарка, большой игровой зоны, батутов, детского бассейна — того, что привлекло нас в предыдущем отеле.

Мы решили требовать компенсацию.

Как собрать доказательства

Если вы хотите отстоять свои права, нужно собрать доказательства того, что они были нарушены. Чем больше документов подготовите, тем проще будет обосновать свою позицию в суде.

Хотя мы нормально отдохнули и отель был дороже забронированного изначально, я решила, что туроператор должен нам компенсировать потерянный день отдыха и замену отеля. Для этого сохранила все документы, которые у меня были: ваучер, посадочные талоны, заявку на туристический продукт, квитанции об оплате путевки и договор с турагентством.

Подойдут ваучеры на поездку, договор, платежные квитанции, посадочные талоны, счет из отеля, фотографии и видео, любые другие доказательства. Даже за замену отеля на отель того же уровня, что вы выбрали изначально, можно потребовать компенсацию морального вреда. Именно так я и сделала.

Посадочные талоны, которые остались после перелета в Турцию и обратно

Претензия туроператору

Прилетев в Россию, я самостоятельно составила претензию туроператору — ответственность за поездку несет именно он.

Турагент — это всего лишь посредник. До этого момента все переговоры с туроператором мы вели через турагентство, на мои звонки туроператор не отвечал.

Претензию я направила 17 октября по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. Адрес туроператора нашла на его сайте.

Отправить претензию нужно в течение 20 дней с момента окончания поездки. Ее можно вручить сотруднику офиса и попросить поставить отметку о получении на своем экземпляре. Впоследствии заверенный документ понадобится для суда — это доказательство того, что ответчик получил претензию. Либо можно отправить претензию заказным письмом по почте с уведомлением, сохранив все чеки и квитанции об отправке. Туроператор обязан ответить в течение 10 дней с момента получения претензии.

ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

В претензии я просила уменьшить стоимость тура на 13 100 Р, выплатить неустойку за нарушение сроков оказания услуги — 3229,80 Р, а также компенсировать моральный вред по 5000 Р на каждого.

Итого получалось 36 329,80 Р. В претензии я ссылалась на законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ».

Ответ туроператора. Туроператор получил претензию 24 октября. Через неделю мне позвонили из турагентства и сообщили, что туроператор перевел турагенту 7499,61 Р для нас. 30 октября девушка из турагентства перевела деньги мне на карту.

Ответ на претензию нам прислали 5 января 2018 года. В нем туроператор сообщал, что возвращает нам стоимость проживания за одни сутки и приносит извинения за замену отеля. Однако считает, что был вправе так поступить, поскольку категория отеля соответствует заявленной. Также нам сообщили, что согласно договору с турагентством туроператор имеет право менять место проживания туристов. В нашем договоре с турагентством такого условия прописано не было.

Я с этим была совершенно не согласна, потому что изменение места проживания относится к существенным условиям путешествия. Менять отель в одностороннем порядке туроператор не вправе — такое условие в договоре между туроператором и турагентом противоречит закону и потому недействительно. Я решила обратиться в суд.

ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

Ответ туроператора на мою претензию. Возвращать деньги за замену отеля нам не собирались

Иск к туроператору

Исковое заявление я составила сама, поскольку у меня есть юридическое образование. Чтобы составить иск самостоятельно, можно воспользоваться образцами из интернета и судебными решениями по аналогичным делам или прочитать статью Т—Ж.

Еще можно обратиться к юристу, а затем включить его услуги в стоимость иска. Но если иск будет удовлетворен частично, услуги представителя взыщут с ответчика пропорционально присужденной сумме, а не полностью.

Также можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Там вас проконсультируют и помогут составить исковое заявление. Некоторые туристы сначала направляют жалобу в Роспотребнадзор, а уже после этого обращаются в суд. Такой вариант тоже возможен.

Поскольку отдыхать мы летали вчетвером, у нас получилось четыре истца: я, мой муж и двое детей. Интересы несовершеннолетних представляла я как законный представитель, это указала в шапке искового заявления.

В иске мы требовали:

Уменьшить цену за услугу, сроки которой были нарушены на одни сутки, на 15 380 Р. Это требование туроператор частично удовлетворил после претензии, поэтому с учетом полученной компенсации я просила 7880,39 Р.
Взыскать неустойку за нарушение сроков оказания услуги — 3229,80 Р.
Взыскать неустойку за отказ удовлетворить требования вернуть деньги — 107 660 Р.
Взыскать почтовые расходы — 67,10 Р.
Взыскать моральный вред в сумме 10 000 Р на каждого члена семьи, а всего — 40 000 Р.
Взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы.

158 837 Р

мы потребовали у туроператора в суде

Итого общая сумма требований составила 158 837,29 Р. Расчет требований я делала самостоятельно. Для этого изучила в интернете аналогичные иски и судебные решения. Вот как считала.

Туры продаются исходя из количества ночей. Поскольку у нас ночей было семь, я разделила полную стоимость тура на 7:

107 660 Р / 7 ночей × 1 сутки задержки = 15 380 Р

За вычетом полученной ранее компенсации — 7499,61 Р — просила взыскать с туроператора 7880,39 Р.

Впоследствии судья сделал перерасчет и посчитал компенсацию исходя из количества дней, а не ночей. Поэтому в итоге в судебном решении стоимость одного потерянного дня составила 13 457,50 Р, а не 15 380 Р. Если будете делать расчет, считайте в днях, а не в ночах.

Неустойка за нарушение срока услуги. По договору мы должны были выехать на отдых 1 октября, но фактически вылет был на сутки позже — 2 октября. Туроператор нарушил срок оказания услуги, и у меня появилось право требовать за это неустойку.

ст. 28 закона РФ «О защите прав потребителей»

Размер неустойки за нарушение срока оказания услуги — 3% от стоимости общей цены заказа, то есть полной стоимости тура:

107 660 Р × 3% = 3229,80 Р

Неустойка за отказ удовлетворить требования. Туроператор наши требования в установленный законом срок — 10 дней с момента получения претензии — не удовлетворил. Поэтому у меня возникло право требовать неустойку за отказ удовлетворить требования потребителя вернуть деньги — 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.

ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей»

В нашем случае десятидневный срок из претензии завершился 4 ноября 2017 года. Иск мы подали 9 января 2018 года. Таким образом, получилось 67 дней просрочки. Неустойка составила:

107 660 Р × 3% × 67 дней = 216 396,60 Р

По закону сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену услуги, поэтому я уменьшила размер неустойки до стоимости тура — 107 660 Р.

Впоследствии судья снизил неустойку по требованию ответчика на основании ст. 333 ГК РФ еще больше — всего лишь до 10 000 Р. Это законно: если судья посчитает размер неустойки несоразмерным последствиям нарушения обязательств, он вправе его уменьшить. Многое в этом вопросе зависит от обстоятельств дела и обоснований ответчика. Итоговый размер неустойки всегда определяет суд.

Мы могли обратиться с апелляционной жалобой и попробовать оспорить решение судьи, чтобы увеличить неустойку, но итоговая компенсация нас устраивала, так что мы согласились с суммой.

Моральный вред. Компенсацию морального вреда потребитель вправе рассчитать исходя из перенесенных им душевных страданий. Я посчитала достаточным 10 000 Р на каждого члена семьи. Судья снизил эту сумму до 5000 Р на человека.

ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей»

Знакомые туристы, которые вместе с нами попали в Sentido Perissia вместо Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa, подали аналогичный иск в другом городе. Они просили 20 000 Р морального вреда на каждого члена семьи. Судья посчитал достаточным взыскать по 10 000 Р каждому. Компенсацию морального вреда истец может поставить любую, но в разумных пределах. Судья все равно определит сумму по своему усмотрению.

Почтовые расходы. Поскольку я направляла претензию заказным письмом с уведомлением по почте, стоимость почтового отправления я включила в требования. По квитанции она составила 67,10 Р.

Этот штраф рассчитывает судья, после того как решит, сколько необходимо взыскать с ответчика. Истец этот штраф считать не должен. Нужно просто указать в иске требование его взыскать.

Если бы я оплачивала услуги представителя, эти расходы также можно было бы включить в иск. Именно так и сделали наши знакомые из другого города.

Как подать иск

После того как исковое заявление готово, необходимо решить, в какой суд его подавать. Выбор суда зависит от суммы иска.

Выбор суда. По закону требования менее 50 000 Р рассматриваются в мировом суде. Сумма морального вреда в расчет не принимается. Изучив судебную практику в интернете, я решила подавать иск в городской суд: там лояльнее относятся к потребителям и больше шансов, что решение будет в нашу пользу. В мировом суде чаще бывают отказы.

Чтобы сумма требования была больше 50 000 Р, я посчитала неустойку за отказ удовлетворить требования в пределах стоимости тура.

По общему правилу иски подают по месту регистрации ответчика. Иск о нарушении прав потребителя можно подать по месту своей прописки. Я так и сделала: поскольку ездить на заседания в Москву мне было бы неудобно, я подала исковое заявление в суд в городе Арзамас в Нижегородской области по месту моей прописки, а также прописки детей и мужа.

ст. 17 закона РФ «О защите прав потребителей»

Госпошлину по искам о защите прав потребителя платить не нужно.

Что приложить к иску. Нужно приложить все имеющиеся доказательства: любые документы, фото и видео, показания свидетелей. Кроме того, необходимо приложить копию паспорта истца или истцов, если их несколько. Если представляете интересы несовершеннолетнего, приложите копию свидетельства о рождении.

Также в суде нужно подтвердить факт направления претензии — приложить копию самой претензии и документ, который подтверждает ее отправку и получение ответчиком, например почтовую квитанцию и уведомление о вручении. Если туроператор прислал ответ, приложите его копию тоже.

Я приложила к иску договор с турагентством, заявку на оказание услуг, квитанции об оплате тура, ответ на претензию, квитанцию Почты России об отправке претензии, распечатку с сайта Почты России о получении заказного письма.

Исковое заявление и все остальные документы необходимо направить остальным сторонам спора, а к иску для суда приложить квитанции об отправке.

Как подавать иск. Подать исковое заявление можно по почте или в приемную суда лично или через представителя — в этом случае понадобится доверенность. Либо можно направить иск в электронном виде через портал ГАС «Правосудие», для этого нужна подтвержденная учетная запись на госуслугах. Все документы нужно отсканировать и приложить к иску. Если подаете бумажные документы в суд, на вашей копии иска поставьте отметку о принятии судом.

Я подавала заявление в электронном виде. Это быстро и удобно. После этого я приготовила оригиналы бумаг к первому заседанию — их нужно показать судье, чтобы он заверил копии.

После того как судья назначит заседание, придет ответ суда заказным письмом по почте. Кроме этого, проверить информацию по делу можно на сайте суда. Я увидела, что заседание назначено, в личном кабинете портала ГАС «Правосудие», через который подавала иск.

Рассмотрение дела и решение

Судья должен принять иск к рассмотрению и назначить заседание в течение 5 дней с момента получения искового заявления. Нам назначили сначала предварительное заседание, а потом основное на 15 февраля 2018 года.

Лучше всего присутствовать на заседаниях: так вы сможете подробно обосновать свою позицию. Если возможности присутствовать на заседаниях нет, напишите заявление о рассмотрении дела в ваше отсутствие или укажите это в самом иске. Я ходила на каждое заседание, а муж написал ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

От ответчика никто не приезжал. В суд туроператор направил возражения на иск, где отказался удовлетворить наши требования и попросил снизить неустойку.

Мы вызвали в заседание свидетелей — Дмитрия и Татьяну. Они рассказали о несостоявшемся совместном отдыхе и подтвердили, что действия туроператора причинили нам нравственные страдания.

Суд вынес решение в нашу пользу 5 марта 2018 года. От туроператора никто так и не приехал. Иск был удовлетворен частично.

Суд взыскал с туроператора:

Убытки в размере 5957,89 Р — это разница между суммой, на которую была уменьшена услуга, и уже полученной нами после претензии компенсацией 7499,61 Р;
Неустойку за нарушение срока оказания услуги — 3229,80 Р.
Неустойку за нарушение срока удовлетворения требований — 10 000 Р. Она была снижена по ходатайству ответчика.
Почтовые расходы — 12,61 Р.
Моральный вред — по 5000 Р на каждого члена семьи, а всего — 20 000 Р.
Штраф за неудовлетворение требования потребителей в размере 19 593,85 Р.

Общая сумма, которую взыскал в нашу пользу суд, составила 58 794,15 Р вместо 158 837,29 Р, которые я просила в иске. Вместе с уже полученной ранее компенсацией мы получили 66 293,76 Р.

Договор турагентство заключало со мной. Поэтому убытки, неустойки за нарушение сроков оказания услуги и удовлетворения требований, почтовые расходы, а также штраф в размере 50% от этих сумм присудили мне. Кроме того, на каждого члена семьи суд посчитал компенсацию морального вреда в сумме 5000 Р и штраф к ней в размере 2500 Р. По решению суда мне полагалось 36 294,15 Р, моему мужу и детям по 7500 Р на каждого.

Решение суда целиком

Резолютивная часть решения суда

Взыскание компенсации через банк

После решения суда нужно дождаться, чтобы оно вступило в законную силу, и написать заявление о выдаче исполнительного листа. Если ответчик не оспаривает решение, оно вступит в силу через месяц после вынесения.

Исполнительный лист будет готов в течение 1—2 недель. Мы пришли за ним в канцелярию суда через 5 дней после вступления решения в законную силу — 18 апреля 2018 года. Перед этим я позвонила и уточнила насчет готовности документов. Нам выдали 4 исполнительных листа: мне, мужу и двум несовершеннолетним детям.

Когда исполнительный лист на руках, есть два варианта взыскать деньги:

через приставов;
через банк.

Первый путь займет больше времени: нужно обратиться в службу судебных приставов с исполнительным листом, написать заявление о возбуждении исполнительного производства. После этого пристав начнет взыскивать деньги с туроператора — это долго.

Проще взыскать деньги с помощью банка. Я так и поступила. Для этого зашла на сайт туроператора, выбрала там тур, дошла до момента оплаты и посмотрела, через какие банки мне предлагают оплатить заказ. Банковские реквизиты туроператора могут также находиться в разделе сайта с условиями оплаты или в договоре.

У туроператора, с которым мы путешествовали, были счета в нескольких банках. Мне проще всего оказалось обратиться в Сбербанк. Мы с мужем подали туда заявления, приложили исполнительные листы, указали реквизиты своих счетов в банке. За двух несовершеннолетних детей заявления написала я.

Документы в банк мы подали 19 апреля 2018 года, деньги нам прислали через 3 рабочих дня — 24 апреля. Через некоторое время по почте пришли исполнительные листы с отметкой о взыскании.

Чем закончилась наша история

Нам удалось вернуть 66 293 Р при стоимости тура 107 660 Р — это 61,5% от стоимости нашей путевки.

61,5%

нам удалось вернуть от стоимости нашей путевки

На то, чтобы получить компенсацию, нам понадобились почти 7 месяцев: я направила претензию туроператору 17 октября 2017 года, а деньги мы получили 24 апреля 2018 года.

Судебное разбирательство заняло 3 месяца: с 10 января по 5 марта 2018 года. Решение суда вступило в силу 13 апреля 2018 года.

Запомнить

Туроператор обязан предоставлять потребителю полную информацию о месте отдыха. Он не может в одностороннем порядке изменять существенные условия договора: срок, место и условия отдыха.
Любые изменения договора туроператор должен согласовать с потребителем. Если в вашем случае этого не сделали, требуйте компенсацию.
Если считаете, что ваши права были нарушены заменой отеля, сохраняйте доказательства. Подойдут договор с туроператором или турагентом, платежные квитанции, ваучер на заселение, посадочные талоны — если была замена рейса, фотографии отеля, в который вас заселили. Можно взять в отеле выписку о том, что вы в нем проживали.
Для начала можно попробовать решить вопрос мирным путем, направив претензию не позднее 20 дней с момента возвращения из поездки.
Если претензия не помогла, обращайтесь в суд. Как показывает судебная практика, добиться компенсации можно.
В иске и во время заседаний подробно расскажите суду о вашей поездке. Объясните, почему вас не устроил отель, обоснуйте свои моральные страдания: несбывшиеся ожидания, испорченный отпуск, другой формат отеля, другой район страны, отсутствие анимации и развлечений и т. д.
Взыскать деньги быстрее и проще через банк, в котором у туроператора есть счет. Узнать, где у туроператора открыты счета, можно через его сайт.

Как не потерять деньги за отпуск, перенести тур, сохранить спокойствие. Важные вопросы, которые принес коронавирус

Закрытие границ, прекращение авиасообщения, эпидемия. Каждый день мы получаем печальные новости, в которые даже верится с трудом. Но что делать, если еще вчера все было по-другому, строились планы на отпуск и вы приобрели тур на ближайшие даты или лето? Или вовсе успели улететь в другую страну, опасаясь потерять оплаченный отдых. Разбираем типичные ситуации, в которых вы могли оказаться:

Вы заключили договор на отдых, оплатили, все отменилось. Первое желание — вернуть свои средства. В штатной ситуации все произошло бы если не мгновенно, то достаточно быстро — деньги снова стали бы вашими в течение 7-ми дней. Но сейчас этого не произойдет. Можно сильно разозлиться, можно поугрожать своему агенту и даже пойти в суд. Но если хотите сохранить и отпуск, и нервы, придется дочитать этот текст и немного вникнуть в работу турбизнеса. Чтобы понять, где же оказались ваши деньги и почему лучше подождать.

Второй вариант — тур запланирован на лето и оплачен, но вы хотите его отменить. На это есть право, но также стоит сесть, выдохнуть и подумать. В отличие от первого случая договор придется расторгать по вашему желанию, сроки рассмотрения заявления составят уже 14 дней. Вернее, такими они были раньше. Из-за форс-мажорных обстоятельств все перегружены и государство, вероятно, примет решение об их увеличении. Плюс вы столкнетесь с ФПР — фактически понесенными расходами туроператора. И вникать в работу турбизнеса придется еще глубже. Так давайте попробуем.

Где «застряла» ваша оплата и можно ли ее вернуть

Приняв у вас деньги, турагент оставил у себя около 10% от суммы за свою работу. Подбор отеля, бронирование, консультация. Во многих случаях это и вовсе 6% и менее. Особенно, если вы просили скидку — она была именно из этих процентов и никак по-другому. Все остальное было переведено туроператору, который занимается тем, что оплачивает авиабилеты, выкупает для вас места в отеле, организует трансфер. Т.е. ваши кровные по большей части успели уйти в другую страну в виде предоплат. Мы живем в мире, когда утром деньги, вечером стулья и все уже успели друг с другом рассчитаться.

Чтобы вернуть ваши средства, нужно пройтись по цепочке обратно. Оператору запросить возврат у отеля и авиакомпании, а агенту у оператора. Но в отеле тоже не сидели на месте и успели совершить свои траты, а новые деньги к ним не поступают — отели закрыты на карантин. Самолеты стоят на земле. Нужно время, чтобы ситуация нормализовалась и возобновились все финансовые операции.

➤ Почему вас это должно волновать

Мы пояснили цепочку платежей не для того, что бы вас разжалобить, а для того, чтобы помочь принять правильное решение о своих действиях, варианты которых расскажем чуть ниже. Потому что если вы хотите воспользоваться возможностью и вернуть деньги — это один алгоритм, если жаждете расправы над директором турагентства — другой.

➤ Можно ли пойти в суд

Даже не подозревая, вы выберите таким образом второй вариант. Кроме банкротства турфирмы это ни к чему не приведет. Мы уже пояснили, что ваших денег у нее нет. Плюс рассказали про ФПР — если вы расторгаете договор по своей инициативе, туроператор рассчитает свои расходы, которые он понес и предоставит их судье. Эту сумму, которая может быть гораздо значительнее, чем вы предполагаете, не вернут.

➤ Так что в конце-концов делать

Пишите заявление на имя директора агентства. Он обратится к туроператору. По мере возврата средств по цепочке они будут возвращаться вам. Так как вы рассчитывались в белорусских рублях и другого законного средства расчета за туры нет — вы так же получите их в рублях. Учитывайте, что правительство рассматривает предоставление туристским предприятиям права отсрочки по исполнению обязательств по ранее заключенным договорам с туристами до 31. 12.2020 г.

А какие еще варианты

Наверняка самым безболезненным станет перенос сроков тура. Сейчас ряд туроператоров разрешает это сделать вплоть до 2021 года. В этом случае вы можете сменить не только дату, но даже отель и страну. В отличие от неизбежных курсовых потерь при возврате суммы за тур в рублях, при таком варианте можно получить полный эквивалент ранее оплаченного отдыха.

Кто может помочь

Вы доверили вашему агенту отдых — теперь придется доверить его перенос. Будьте в контакте с менеджером или руководителем компании, но отнеситесь с пониманием к срокам рассмотрения ваших просьб. Происходящее коснулось не только туризма — все службы заняты решением сложных вопросов.

На случай экстренных ситуаций в Министерстве спорта и туризма создан оперативный штаб помощи туристам. Он собирает информацию и оперативно отвечает на возникающие вопросы.

Телефоны горячей линии при МСиТ

+375 (17) 327-25-11

+375 (17) 226-99-00

Кроме того, если вы не можете попасть домой из-за закрытых границ, напишите об этом в специальный чат в Telegram либо на почту blr. [email protected].

Да, а что с отдыхом в Беларуси

Мы любим нашу страну, хорошо ее знаем и в любой другой ситуации рекомендовали бы вам отправиться в санаторий или залечь на дно в уютной белорусской усадьбе. Но сейчас следует взять паузу и подумать о том, что в случае объявления карантина вы будете изолированы в месте размещения, либо его придется экстренно покидать. Ваш отдых точно также может быть отменен в любой момент и снова придется заниматься переносами.

Сейчас все оказались в одинаковом положении, только туризм, связанный с передвижением людей, принял на себя удар раньше. Следите за развитием событием, проверяйте достоверность информации. Выполняйте рекомендации по сокращению контактов и помогайте своим близким.

Страница не найдена. Рейтинг отелей и гостиниц мира

Введите больше символов для поиска

{{?}} {{?? it.

status === ‘loading’ }}

Идет поиск совпадений

{{?? it.status === ‘error’ }}
Не удалось выполнить поиск
{{?? it.options.allocations.length || it.options.networks.length || it.options.geo.length || it.options.regions.length || it.options.countries.length || it.options.places.length}}
Все результаты
{{?it.options.allocations.length || it.options.networks.length}}
Отели
{{?}} {{?it.options.geo.length}}
Города
{{?}} {{?it.options.regions.length}}
Регионы и области
{{?}} {{?it.options.countries.length}}
Страны
{{?}} {{?it. options.places.length}}
Места
{{?}} {{?it.options.lastViews.length}}
История поисков
{{?}}
совпадения по запросу {{=it.query}}
{{??}}
поиск не дал результатов
{{?}} {{##def.allocationBlock:param: {{? param.top.like == 1 || param.top.liked }} {{??}} {{?}}
{{= param.top.cat_name ? param.top.name + ‘ ‘ + param.top.cat_name : it.highlight(param.top.name.replace(‘No Category’, »), it.query)}} {{? param.top.rating > 0 || param.top.rate > 0}} {{= param.top.rating ? param.top. rating : Math.round(param.top.rate * 100) / 100 }} {{?}}
{{= param.top.location ? param.top.location : param.top.geo_name}} {{= param.top.country ? param.top.country : param.top.country_name}}
#}} {{##def.networkBlock:param: {{=it.highlight(param.top.name, it.query)}}
сеть отелей
#}} {{##def.geoBlock:param:
{{=it. highlight(param.top.name, it.query)}} {{? param.top.geo_type == 20}} (город){{?}}
{{=param.top.name}} {{=param.top.country_name}}
#}} {{##def.regionBlock:param:
{{=it.highlight(param.top.name, it.query)}} (регион)
{{=param.top.name}} {{=param.top.country_name}}
#}} {{##def. countryBlock:param:
{{=it.highlight(param.top.name, it.query)}} (страна)
{{=param.top.name}} {{=param.top.name}}
#}} {{##def.placeBlock:param:
{{=param.top.country_name}}
#}} {{~it.options.lastViews :allocation:i}} {{#def. allocationBlock:{type: ‘lastViews’, top: allocation, hdn: (it.options.allocations.length || it.options.networks.length || it.options.geo.length || it.options.regions.length || it.options.countries.length || it.options.places.length || it.status === ‘loading’ || !it.options.allocations.length && !it.options.networks.length && !it.options.geo.length && !it.options.regions.length && !it.options.countries.length && !it.options.places.length && it.status !== ‘short’) ? 1 : 0, dt: 0} || »}} {{~}} {{~it.options.tops :top:i}} {{?top.type == ‘allocations’}} {{#def.allocationBlock:{type: ‘allocations’, top: top, hdn: 0, dt: 1} || »}} {{?? top.type === ‘networks’ }} {{#def.networkBlock:{top: top, hdn: 0, dt: 1} || »}} {{?? top.type === ‘geo’ }} {{#def.geoBlock:{top: top, hdn: 0, dt: 1} || »}} {{?? top. type === ‘regions’ }} {{#def.regionBlock:{top: top, hdn: 0, dt: 1} || »}} {{?? top.type === ‘countries’ }} {{#def.countryBlock:{top: top, hdn: 0, dt: 1} || »}} {{?? top.type === ‘places’ }} {{#def.placeBlock:{top: top, hdn: 0, dt: 1} || »}} {{?}} {{~}} {{~it.options.allocations :allocation:i}} {{#def.allocationBlock:{type: ‘allocations’, top: allocation, hdn: 1, dt: 0} || »}} {{~}} {{~it.options.networks :network:i}} {{#def.networkBlock:{top: network, hdn: 1, dt: 0} || »}} {{~}} {{~it.options.geo :geo:i}} {{#def.geoBlock:{top: geo, hdn: 1, dt: 0} || »}} {{~}} {{~it.options.regions :geo:i}} {{#def. regionBlock:{top: geo, hdn: 1, dt: 0} || »}} {{~}} {{~it.options.countries :country:i}} {{#def.countryBlock:{top: country, hdn: 1, dt: 0} || »}} {{~}} {{~it.options.places :place:i}} {{#def.placeBlock:{top: place, hdn: 1, dt: 0} || »}} {{~}}
Отель InterContinental Lusaka Лусака Замбия: отзывы, описание, фото, бронирование
Недостатки. СЕРВИС? НЕТ, НЕ СЛЫШАЛИ! Вот такой заголовок подходит всему персоналу и руководству отеля. На 4 звезды этот отель не тянет ни по каким параметрам. Концепция нашего размещения была на базе завтраков. Начнём по порядку: 1. Размещение двоих взрослых было в одной комнате с полуторной кроватью (номер 1707) душевая кабинка действительно узкая, то есть заходишь бочком и далее ни в какую сторону не повернуться. Из сан. узла идёт ужаснейший запах наподобие общественного туалета, видимо потому что не подлежит проветриванию, никакой вытяжной системы не было. На третий день нахождения при уборке номера и замены полотенец, уборщицы нам сообщили, что остались только полотенца для рук. Ссылаясь на то, что таковые закончились. Набрав по телефону ресепшн (ответила женщина, даже не представилась), я задала вопрос как так получилось, что чистых банных (больших) полотенец не осталось для нас? В итоге получили аналогичный ответ: «если нет значит нет, ничего не сделаешь». И достались нам двоим 4 штуки малюсеньких полотенец, предназначенные для рук. 2. Столовую (рестораном не назовёшь) и его персонал стоит отметить особым образом. К примеру из официантов всего двое человек работали, которые и в качестве официантов, уборщиков, тех. персонала (протирали столы, убирали посуду и параллельно подметали и мыли полы). Бармен в столовой который якобы не рассчитывает (несколько дней подряд заканчивались вода, кипяток) чай, кипяток, воду. Завтраки с 07:30 до 09:30. Первое утро после заселения мы зашли в столовую в 09:25, начали накладывать себе в тарелки еду, к этому времени не осталось хлеба, чая и элементарно воды. Бармен пообещал заварить чай но в итоге ровно 09:30 вышел из столовой и не вернулся. Двое ребят (официантов-техничек) начали собирать в еду со столов. Позавтракали тем что осталось, дверь столовой закрыли ровно в 09:30, мы доели и ушли около 10:00. На второе утро мы зашли в 09.15 благо успели и на хлеб и на чай. Но, в 09:30 к нашему столу подошел один из двоих официантов и напомнил, что завтракать можно до 09:40. На что мы ответили хорошо и к 09:45 закончили завтракать и ушли. На третье утро мы пришли в 09:10 и всё бы хорошо, если бы не это: ровно в 09:25 подходит один и за ним второй официант-техничка и предъявляют нам свои претензии, мол Вы каждый день так поздно приходите, не торопясь сидите и завтракаете, а мы вот из-за Вас потом 10 минут дополнительно тратим и убираем из стола. На наш вопрос: почему же? ещё ведь время есть, и мы не пришли с опозданием. Время работы столовой мы уже знаем (да и написано у входа),также вчера Вы сами предупредили что можно до 09:40 сидеть. Какие вопросы сейчас к нам? Вы ребята вообще то тоже сейчас отнимаете наше время. Вместо того чтобы болтать с Вами мы бы могли за эти 5 минут доесть и вовремя уйти. Но они не отходили от нас, спорили, ругались, ссылаясь на своё руководство. Поняв бессмысленность этого спора, нам пришлось уйти оттуда не завершив трапезу. 3. С первого дня нашего пребывания персонал, в том числе администрация отеля были не приветливыми, элементарно не могли поздороваться с постояльцами не говоря уже о том, чтобы поинтересоваться мнением, отзывом. По этой причине не было желания писать отзыв в книгу жалоб на стойке ресепшн. Поскольку считаем: какое руководство такой и персонал. «Рыба гниёт с головы» как говорится в старой пословице. Оставляем на этом сайте отзыв, поскольку хотелось бы, чтобы туристы были предупреждены и вооружены как говориться. 4. Накануне вечером перед отлётом мы подошли на ресепшн, чтобы спросить что они могут предложить нам на завтрак при раннем выезде (07:30 ожидал трансфер). На ресепшн ответили, что могут попросить столовую приготовить боксы с едой в дорогу, в это же время подходит представитель (со слов рецепсиониста руководство столовой) столовой и предлагает нам подойти чуть раньше положенного времени, то есть в районе 07:15-07:20 утра чтобы позавтракать либо набрать в дорогу соответствующую еду. Он также предложил попить чай утром перед отъездом. И что Вы думаете? Приходим мы значит на утро в 07:15, бармен выкладывает хлеб и заявляет что чай не готов, если хотите могу кофе предложить, я кофе не пью. То есть выбора не оставил. На мои слова, что его начальство сам предложил нам ранний завтрак он ответил, что его руководство может говорить и предлагать что угодно, а исполнитель и распоряжаться только ему. Из еды ещё не всё было выставлено (отсутствовали сыры, колбасные изделия). В 07:30 за нами приехал трансфер и к счастью мы покинули этот ужасный отель.
Отказ или изменение параметров тура в 2021 году
Только вернулись из Турции, хочу выразить огромную благодарность Максиму Мержеевскому за отличный отдых! Первый раз заказывала и оплачивала путёвки через сайт, переживала. Не пожалела, очень удобно и оперативно, и цены очень привлекательные. Я просмотрела цены на любимый отель у всех турагенств. Сразу после бронирования мне позвонил Максим, проверил паспортные данные, всё объяснил, ответил на все вопросы. На следующий день на почту выслал все необходимые документы, поинтересовался смогла ли я их распечатать.Организация тура отличная: встретили, доставили до отеля, предупредили об изменении времени вылета. Брали экскурсии у отельного гида, тоже остались довольны. Спасибо большое Максиму и команде Sunmar за профессионализм, слаженную работу и чуткое отношение к клиентам.
— Ольга
ГОА декабрь 2017 Очень порадовало турагентство. Работали с Максимом, чувствуется, что человек много где побывал и может что-то дельное посоветовать. Выбрали отель, который совсем не знали. Но отель оказался прям супер, рядом с пляжем. Все как мы хотели) Будем обращаться еще!
— Наталья
Спасибо за отдых! От всей души благодарим турагентство Sunmar за организацию нашего сказочного отдыха. Вы учли все (без исключения) наши требования и пожелания, Вы волшебники!!! Ваши грамотные консультации, предупреждения и подсказочки, всё было кстати. Вы профессионалы!!! Мы отдыхали во Вьетнаме в октябре, отель Dessole Sea Lion Beach Resort (Камрань). Замечательный отель, приветливый персонал, питание – выше всяких похвал и душевная компания аниматоров. Ещё раз спасибо!!!
— Ольга
Как вернуть деньги за тур и правильно обратиться в турагентство за возвратом
Я подам в суд на турфирму – и она вернёт деньги! Это не так.
Кратко: суд может обязать вернуть деньги, но их можно не увидеть вовсе
Подробнее: речь идёт не про мошеннические действия со стороны турагентов. Сегодня ситуация выглядит таким образом, что туроператоры и турагенты первые заинтересованы в том, чтобы полностью или частично вернуть деньги туристам. Почему поход в суд – наихудший сценарий? Судьи и представители Общества защиты прав потребителей тоже смотрят и читают новости. Поэтому шквал исков на возврат денежных средств будет ожидаемым. Умышленности в действиях турагентов найдено не будет. При этом ситуацию можно рассматривать как «форс-мажорную». Деньги не находятся в шуфлядках директоров агентств и операторов – вмешались чрезвычайные эпидемиологические обстоятельства в мире. Если суды начнут массово выносить предписания агентствам вернуть средства (по белорусскому закону на сегодня это обязан сделать турагент как продавец услуги – ред.), то можно ожидать волну банкротств со стороны туристических агентств. Причина? Ваших денег у них на руках действительно нет и исполнить вердикт суда в срок не представляется возможным даже после ареста всего имущества и директора фирмы. Для туриста банкротство турагентства, с которым был заключен договор, означает одно – не получить ни полного, ни частичного возврата денежных средств. Такая же ситуация с туроператорскими компания. Массовое банкротство туротрасли означает огромное количество белорусов не дождётся своей очереди на возврат денег.
Дополнено: 20 апреля 2020 белорусский юрист, аналитик, руководитель группы бизнес-консультантов Alliance Group™, ведущий программы «Закон по полкам», автор практических комментариев к нормативным актам — Владимир Несмашный — записал видео, обращённое к туристам по поводу судов с турагентами.
Юрист Владимир Несмашный про суды с белорусскими турфирмами
В 19-минутном ролике рассказывается об основных статьях белорусского законодательства, которые надо изучить, прежде, чем обращаться в суд. Приводится пример, в котором в случае судебной тяжбы, турагент может потребовать у туриста компенсировать штрафные санкции со стороны туроператора (ого!).
Отмена бронирования отеля из-за коронавируса. Что делать?
Пандемия COVID-19 перечеркнула планы путешественников со всего мира. Многие отели закрыли двери и отменили бронирования. Вот что стоит сделать, если ваша бронь гостиницы отменена из-за коронавируса.
Правительства разных стран рекомендуют воздерживаться от туристических поездок для борьбы с коронавирусом. Тревел-компании делают все возможное, чтобы перебронировать путешествия для своих клиентов, а авиакомпании предлагают ваучеры за отмененные рейсы, которые можно использовать на перелеты в более поздние даты.
Мы рассказали, что делать, если ваш рейс отменили или перевозчик обанкротился. Теперь посмотрим, как лучше поступить в ситуации, когда отель аннулировал вашу бронь или вы сами хотите отменить размещение в гостинице из-за коронавируса.
Если хотите получить возврат средств от того, кто сдает вам отпускное жилье, сначала свяжитесь с ним напрямую: вполне возможно, что вовлекать страховую компанию или сервис бронирования отелей и не придется.
Покрывает ли страховка отмену отеля из-за коронавируса
Если у вас нет страховки для путешествий, которая покрывает гостиничное размещение, запрашивать возврат нужно у отеля или тревел-агентства, где вы бронировали проживание. Если такая страховка оформлена — сразу звоните или пишите в свою страховую компанию и узнавайте, какие есть варианты возмещения.
В этом году многие страховые по всему миру изменили правила и условия, чтобы не разориться на претензиях, связанных с COVID-19. В марте 2020 года эксперты из ERV, «Ингосстраха» и других крупных страховых компаний пояснили «Интерфаксу», покрывают ли туристические страховки риск заражения коронавирусной инфекцией и отмену поездок из-за пандемии.
Также в начале весны 2020 года «АльфаСтрахование», «Тинькофф Страхование», «Арсеналъ» и другие российские компании начали предлагать страховки от коронавируса COVID-19. Всегда читайте условия договоров, вплоть до мельчайшей строчки: там обычно самое важное.
Как вернуть деньги за отель, если бронь отменена из-за COVID-19
Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking.com или Airbnb.
Если бронировали туристическое жилье напрямую, свяжитесь с администрацией отеля или владельцами апартаментов.
Если размещение в гостинице — часть отменившегося пакетного тура, выясните условия отмены у своего турагентства или туроператора.
Если вы забронировали жилье на Airbnb до 14 марта 2020 года, а заезд был намечен на период между 14 марта и 31 мая 2020 года, бронирование можно отменить до прибытия. В этом случае гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, а хозяева не платят штраф. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Если бронь оформлена после 14 марта 2020 года, действуют правила отмены, установленные хозяином жилья.
Правила отмены бронирования в крупных сетях отелей
Даже при обычных обстоятельствах большие сетевые отели, как правило, позволяют отменить или перенести бронь, если вы предупредите об этом хотя бы за 24–48 часов. Сейчас почти все крупные гостиничные сети расширили условия изменения бронирования. Подробности читайте на их официальных сайтах.
Что делать, если забронирован отель сети AZIMUT Hotels, а поездка отменилась
Чтобы перебронировать проживание в отеле Azimut на другую дату, напишите на соответствующую почту:
Для новых бронирований на сайте сети отелей Azimut доступна скидка 10 % по промокоду AZIMUT2020. Подробнее.
Marriott: условия отмены брони из-за коронавируса
При изменениях и отмене бронирований по 30 июня 2020 года (в том числе предоплаченных, у которых обычно более строгие условия) отели сети Marriott International не взимают сборы, если коррективы вносятся за 24 часа до прибытия.
Правила отмены бронирования в отелях сети Hilton
В Hilton сделали так, что все бронирования (даже невозвратные) с датой заезда до 30 июня 2020 года можно отменить без штрафа.
Можно ли бесплатно отменить бронирование отеля Hyatt из-за COVID-19
Hyatt позволяет бесплатно изменить или отменить брони, оформленные с 14 марта по 30 апреля 2020 года, с датами заезда до 30 июня 2020 года. Внести изменения или отказаться от отдыха в отелях сети Hyatt можно не позднее чем за 24 часа до запланированного заезда.
Правила отмены бронирования в Holiday Inn и других отелях сети IHG
InterСontinental Hotels Group (IHG), которая владеет отелями Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites и Crowne Plaza, убрала штрафы за отмену бронирований в своих гостиницах, оформленных до 6 апреля 2020-го на период пребывания до 30 июня 2020 года.
Гостиницы Ibis и другие отели Accor: как отменить или изменить бронь
Глобальная политика для существующих бронирований с заездом до 31 мая 2020 года у Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget и других отелей AccorHotels изменена из-за пандемии. Теперь гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу для путешествий до 31 мая 2020 года, могут изменить свое бронирование для будущих поездок до 31 мая 2021 года без штрафов. Исключения: отели в Северной и Центральной Америке, Европе (кроме Франции, Испании, Италии и Греции) и Соединенном Королевстве, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Внимательно ознакомьтесь с условиями изменения и отмены бронирования в гостиницах Accor и свяжитесь с отелем напрямую.
Коронавирус и отмена бронирования в отеле Four Seasons
Компания отказалась от штрафов за отмену бронирования до 31 мая 2020 года для уже забронированных и вновь бронируемых в индивидуальном порядке номеров во всех отелях и на курортах Four Seasons Hotels and Resorts.
Гибкие правила отмены бронирования в Radisson в условиях пандемии
С 20 апреля 2020 года в правила отмены бронирования RHG Radisson Hotel Group вносятся следующие изменения:
В отношении существующих индивидуальных бронирований, оформленных до 1 апреля 2020 года для пребывания до 30 июня 2020 года в любом отеле RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров, а также бесплатная отмена бронирования. Если вы внесли депозит за уже оформленное бронирование, которое теперь отменяется, Radisson предоставит вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 31 марта 2021 года.
В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 30 июня 2020 года с заездом в любую будущую дату в любой отель RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. Также разрешено бесплатно отменить отель за 24 часа до даты заезда, если заказ оформлен по невозвратному тарифу раннего бронирования. Если вы уплатили депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучера или кредита, если это требуется согласно местному законодательству).
Внимательно читайте полные правила и условия отмены и изменения бронирования отеля в Radisson.
Как отказаться от брони в отеле Shangri-La
На время пандемии любое бронирование с заездом до 30 июня 2020 года в гостиничной сети Shangri-La, сделанное до 1 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа. Главное — сделать это хотя бы за 24 часа до изначально запланированного прибытия.
Mandarin Oriental: гибкие условия отмены брони
Mandarin Oriental Hotel Group разрешает бесплатно изменить или отменить любое бронирование с заездом до 31 мая 2020 года, если вы предупредите об этом хотя бы за сутки до чекина.
Как отменить заезд в забронированный отель Lotte Hotels & Resorts
Брони в гостиницах и на курортах Lotte, оформленные до 30 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа.
Мелкий бизнес, несетевые отели и семейные гостевые дома, разумеется, не так гибки в правилах отмены и изменения бронирований. Но в беспрецедентной ситуации, вызванной коронавирусом, многие идут навстречу постояльцам и предлагают перенести бронь на более поздние даты. Свяжитесь с хозяевами гостиницы напрямую и обсудите доступные взаимовыгодные варианты.
Выплаты компенсации за отмену гостиницы у турагентств и туроператоров России
В свете событий, связанных с закрытием границ и пандемией COVID-19, большинство российских тревел-компаний и туристических агентств предлагают своим клиентам перебронировать пакетные туры, включая размещение в отелях, на более поздние даты без доплат и штрафов.
ANEX Tour и коронавирус
Из-за роста числа переносов поездок в связи с COVID-19 туроператор ANEX Tour просит клиентов обращаться в турагентство, где был приобретен тур. В партнерском турагентстве должны подсказать дальнейшие действия и варианты урегулирования конкретной ситуации. В приоритете — туры с ближайшей датой.
Бесплатная горячая линия для туристов: 8-800-77-55-000
О коронавирусе на сайте ANEX Tour
Туроператор TUI Россия и COVID-19
Если ваш тур отменен из-за пандемии, TUI предлагает два варианта.
Перенести тур на более поздний срок. Вы можете перебронировать тур на любые даты до 31 декабря 2020. Средства, которые вы оплатили, перенесутся на следующее путешествие;
Оставить денежные средства на депозите и позже решить, куда поехать. Депозитом можно воспользоваться до 31 декабря 2021 года. Деньги разрешается потратить на любой тур TUI.
Чтобы получить актуальную информацию по своей заявке, свяжитесь с личным туристическим менеджером — там, где вы оформляли тур.
Больше информации о перебронировании туров TUI
Туры, аннулированные со стороны TUI Россия в марте и апреле 2020 года, а также заявки с заездами в мае и июне этого года, до 1 июня 2020-го можно перенести на новые даты без изменения стоимости. Такие же условия могут быть доступны для туров с более поздним заездом — спрашивайте у туроператора.
Акция распространяется на пакетные туры TUI Россия с чартерной перевозкой. Исключения: Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (больше 25 человек) и индивидуальные туры. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг: все добавочные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.
Читайте подробные условия акции TUI Россия.
Многоканальный номер TUI: 8-800-77-57-758
Телефоны для туристов за границей: 8-800-77-57-750 / +7 (495) 642-60-69
Электронный адрес для связи по заявкам, забронированным на сайте TUI: online@tui. ru
TUI24, поддержка клиентов за рубежом: [email protected]
Ответы TUI на вопросы о коронавирусе
«Пегас Туристик» (PEGAS Touristik) и коронавирус
Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет и гостиничное размещение по которым планировались в период с 1 марта по 30 июня 2020 года. Перебронирование возможно только на тех же туристов и с сохранением основных условий путешествия: направление, отель, стоимость, количество дней поездки.
Подробнее об условиях перебронирования туров «Пегас Туристик»
Если путешествие планировалось в период с 1 марта по 31 мая 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28 сентября по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 марта 2021-го по 31 мая 2021 года.*
Если путешествие планировалось в период с 1 по 30 июня 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25 августа 2020-го по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 по 30 июня 2021 года. *
* Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на даты, аналогичные датам первоначального бронирования на 2020 год.
Как только иностранные государства откроют свои границы для туристов, а власти РФ разрешат международное авиасообщение, туроператор «Пегас Туристик» обещает выполнить все обязательства, принятые компанией: в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия, а также обязательства по депонированным денежным средствам (согласно тем гарантийным письмам, которые выдаются сейчас).
Компания гарантирует, что туристы смогут потратить сохраненные денежные средства от отмененных туров на покупку других туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до 31 декабря 2021 года.
Важно: акция распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only. Акция не действует на туры по России. Читайте подробные условия на сайте туроператора.
Контакты «Пегас Туристик»:
+7 (495) 287-87-87 — Москва, круглосуточно
8-800-700-87-47 — бесплатно по России, 24/7
Памятка от «Пегас Туристик»
TEZ TOUR и коронавирус
Туроператор TEZ TOUR предлагает клиентам перенести заявки на новый сезон с сохранением цены.
Развернуть подробности о перебронированиях туров TEZ TOUR
Болгария
Вылеты с 23.05 до 05.06 на любые даты с 15.09 по 27.09.2020
Вылеты с 07.06 до 20.06 на любые даты с 01.09 по 27.09.2020
Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые даты с максимальным выездом из отеля 04.07.2020 или на любые даты с 26.08 по 27.09.2020 только для списка отелей.
Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.
Вылеты с 23.05 по 20.06.2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.
Греция
Вылеты с 23.04 до 03.05 на любые даты с 16.10 по 31.10.2020
Вылеты с 04 до 31.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020
Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.
Вылеты с 23.04 до 31.05 на аналогичные даты проживания на сезон 2021, в том числе в отели Grecotel.
Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.
Испания. Барселона
Вылеты со 02.05 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020
Вылеты с 30.05 до 31.05 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020
Вылеты с 02.05 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.
Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.
Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.
Испания. Майорка
Вылеты с 27.04 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020
Вылеты с 30.05 до 05.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020
Вылеты с 27.04 до 05.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.
Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.
Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.
Испания. Тенерифе
Вылеты в апреле и мае на любые даты с 01.06 по 19.12.2020, за исключением периода 15.07-31.08.2020 – по действующему тарифу с сохранением размера скидки раннего бронирования.
Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений
Италия. Отели любых направлений, кроме Сардинии и Сицилии
Вылеты с 02.05 до 30.05 на любые даты с 05.09 по 31.10.2020
Вылеты с 02.05 до 30.05 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 Евро на человека.
Экскурсионные туры с вылетами с 02.05 до 30.05 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020
Италия. Сицилия
Вылеты с 31.05 до 24.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020
Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 евро на человека.
Экскурсионные туры с вылетами с 31.05 до 24.06 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020
Италия. Сардиния
Вылеты с 31.05 до 24.06 на любые даты с 21.09 по 31.10.2020
Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона.
Кипр
Вылеты с 25.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 31.10.
Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.06 по 10.06.2020 и с 01.10 по 31.10.2020.
Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 11.06 по 30.09.2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.
Вылеты с 01.05 до 31.05 на аналогичные даты проживания сезона 2021.
Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.
Турция
Для всех бронирований Анталийского побережья, за исключением, сетей отелей MAXX и VOYAGE, акций BLACK FRIDAY, ELA QUALITY BONUS И LEGENDARY RIXOS:
Вылеты с 01. 04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 04.11.2020
Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 15.09 по 04.11.2020
Вылеты в апреле и мае 2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.
Для всех бронирований Анталийского побережья по акции BLACK FRIDAY или с заездами до 31.03.2020:
на любые даты с 20.10 по 04.11.2020.
Источник
Телефон TEZ TOUR: 8-800-700-78-78
Памятка туриста от TEZ TOUR
Туроператор Coral Travel и COVID-19
Если вы забронировали тур в Coral Travel на даты вылетов с 1 марта по 31 октября 2020 года и ваша бронь все еще активна или была аннулирована в период с 1 февраля 2020 года и позднее, вы можете восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.
Условия акции «Возрождения» от Coral Travel
В акции участвуют все города вылетов.
По условиям акции, перенос даты вылета активной или восстановленной заявок, должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.
Активные в онлайн или аннулированные заявки по всем направлениям, кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканской Республики и Кубы, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:
a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 27.04.2020: возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.
b. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 28.04.2020 по 31.05.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.
c. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.09.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021.
d. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01. 10.2020 по 31.10.2020: возможен любой период вылетов с 01.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021 или с 01.10.2021 по 20.12.2021.
Активные в онлайн или аннулированные заявки по направлениям Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Доминиканская Республика и Куба, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:
a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020: возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 20.12.2020 или с 01.03.2021 по 30.06.2021.
b. Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 31.08.2020: возможен любой период вылетов с 01.07.2020 по 20.12.2020 или с 15.04.2021 по 30.09.2021.
Применение данной акции отменяет ранее использованные акции.
Акция не распространяется на заявки, забронированные на регулярной авиаперевозке, Only hotel, туры по России и СНГ.
Сoral Travel оставляет за собой право изменять условия акции.
Читайте правила перебронирования туров Coral Travel в условиях пандемии.
Телефоны Coral Travel: +7 (495) 232-10-11 / +7 (495) 232-08-09 (круглосуточная горячая линия)
Стоит ли сейчас бронировать гостиницу? У каких отелей самые гибкие условия отмены брони?
Большинство крупных туроператоров и турагентств с именем уже сейчас предлагают раннее бронирование туров на лето 2021 года. Покупка такого тура — хороший способ сэкономить и подбодрить себя: когда все это кончится, вас будет ждать предоплаченный отпуск.
Но этот год наглядно показал нам, что от обстоятельств непреодолимой силы не застрахован никто. Прежде чем оформлять раннее бронирование авиабилетов и отелей, прочитайте условия изменения и отмены брони и подумайте, сможете ли вы безболезненно отказаться от этой поездки, если что-то пойдет не так.
Если говорить конкретно о бронировании отелей, надежнее выбирать объекты размещения, которые принадлежат крупным сетям. Это не обязательно сплошь пятизвездочные отели класса люкс: недорогой Ibis Budget, например, входит в плеяду Accor Hotels.
Идея с комфортом отдохнуть в не самом дешевом отеле — не блажь, а продуманная инвестиция в свое спокойствие: даже в хаосе, вызванном пандемией коронавируса, Hilton, Marriott, Four Seasons Hotels & Resorts, Hyatt и другие большие гостиничные сети предлагают гибкие условия отмены или изменения бронирования без штрафов.
Если бронируете квартиру, пляжное бунгало или комнату в семейном B&B, выбирайте варианты с продолжительным периодом бесплатной отмены.
Желаем приятных впечатлений от планирования будущих приключений и надеемся, что отменять путешествия вам придется как можно реже!
Эта страница обновлена 1 мая 2020 года. По нашим сведениям, информация была достоверна на момент публикации. Однако, учитывая особенности кризиса из-за COVID-19, данные зависят от конкретного места и быстро меняются. Мы делаем все, чтобы поддерживать актуальность этой страницы, но гарантировать это невозможно.
Страница создана для общего ознакомления и не может служить руководством к действию в конкретных ситуациях, связанных лично с вами. Рекомендуем сверяться с последними официальными инструкциями властей перед любыми поездками или планированием путешествий.
Вот как вы можете получить возмещение
Кристофер Эллиотт | Специально для USA TODAY
Уловки для экономии денег в отелях
Зачем платить кучу денег за место для сна? Вот несколько советов по экономии денег для отелей.
Buzz60
Посмотрите на свой маршрут путешествия. Заметили что-нибудь? Присмотритесь внимательно, потому что ваша бронь в отеле может быть полностью невозвратной.
Это означает, что если вы передумали путешествовать и хотите получить возмещение за невозмещаемый номер в отеле, вам может не повезти.
Иногда у вас даже нет выбора. Подумайте о том, что случилось с Лиамом Гудманом. Он забронировал в последнюю минуту невозвратный номер в отеле в Нью-Йорке у Priceline. Когда в отеле закончились номера и ему пришлось остановиться в другом отеле, Priceline не вернула ему деньги.
«Прайслайн говорит, что я никогда не регистрировался и не появлялся, — говорит Гудман, фотограф из Бикона, Нью-Йорк.
Гостиничные номера с невозвращаемой оплатой становятся все более популярными
Невозмещаемые – или «предоплаченные» – гостиничные номера становятся все более распространенными.Сделка проста: вы платите заранее за номер в отеле и получаете скромную скидку. В отличие от авиабилетов, возврат денег невозможен, даже если вы передумаете в течение 24 часов после бронирования.
Если вы застряли в одном из этих невозвратных гостиничных номеров, не беспокойтесь. На самом деле есть способы вернуть деньги. Но, возможно, лучшая стратегия — вообще избегать этих хитрых бронирований отелей.
Гудман хотел бы, чтобы он был. Он мог бы избежать неприятностей, попросив свой первоначальный отель «проводить» его до сопоставимого объекта, что является стандартной практикой гостиничной индустрии. Вместо этого он обратился за помощью в Priceline, но получил отказ. Я спросил Прайслайна о его деле. Компания просмотрела свои записи и обнаружила, что он не был неявкой, в конце концов, и агентство предложило ему полный возврат средств.
Итак, вы хотите вернуть деньги за номер с невозвращаемой оплатой?
Я спросил частых путешественников, как они получают возмещение за невозвращаемые номера. Оказывается, у многих есть:
Когда отель не так рекламируется. Я видел много случаев, когда отель не оправдал ожиданий.Все ставки сняты, когда это произойдет. Сделайте много фотографий и обратитесь к как можно более высокому уровню — и, если необходимо, к компании, выпустившей вашу кредитную карту. Если ответ по-прежнему «нет», возможно, вы сможете спасти свое пребывание. Например, когда Хайди Вандерли обнаружила, что ей придется делить ванную комнату с другим гостем в ее лондонском отеле, она обратилась к своему онлайн-турагенту. После долгих переговоров онлайн-агентство зафиксировало ее бронирование, позволив ей перейти на апартаменты с собственной ванной комнатой. «Могло быть гораздо худшее, — говорит Вандерли, публицист из Нью-Йорка.
Когда ты болен. Это то, что недавно обнаружил Грант Сабатье, когда он заболел и отменил невозмещаемый номер в отеле в Вашингтоне, округ Колумбия. Уважительная медицинская причина может обеспечить полный возврат средств. Но ему пришлось три раза звонить в отель, прежде чем он согласился. «Мне это помогло только при бронировании напрямую в отеле», — добавляет Сабатье, основатель сайта финансовых консультаций Millennial Money.
Когда обстоятельства меняются. Отели понимают, что ваши планы могут измениться. Недавно Крис Майклс попросил вернуть деньги за две невозмещаемые ночи в сетевом отеле в Чикаго. «В дружеской манере я объяснил сотруднику стойки регистрации, что я участвую в большом турнире в городе и что моя команда выбыла из турнира. Я также сказал, что являюсь участником сети вознаграждений и я останавливался в этом месте в прошлом», — вспоминает Майклс, основатель сайта личных финансов Frugal Reality. «Отель предложил взять с меня плату за уборку в размере 50 долларов, чтобы погасить остаток за ночь. Излишне говорить, что я заплатил и отправился домой».
Когда в вашей семье произошла смерть. Алекс Бин был вынужден отменить бронирование с невозвратной оплатой после смерти родственника. Отель направил его к «скептически настроенному» менеджеру. «Но когда я предложил предоставить документы, он предложил продолжить и вернуть деньги за мое пребывание и выразил соболезнования», — говорит Бин, работающий в штате Теннесси. «Сама мысль о том, что вы написали обоснование отмены невозвратного проживания, покажет отелю, насколько серьезно вы относитесь к претензиям.»
Что делать, если у вас нет кейса?
Иногда люди просто хотят вернуть деньги за невозмещаемый номер без уважительной причины. Почему бы и нет?
Частые гости отеля, такие как Анна ДиТоммазо, владеющая фирмой веб-дизайна в Далласе, говорят, что по крайней мере стоит попробовать.
«Отель имеет законное право удерживать деньги, — говорит она. — Но я обнаружила, что если у вас есть уважительная причина для отмены бронирования, большинство мест предложат вам возмещение, даже если вы об этом не попросите.»
Согласен. Номера с предоплатой и невозвратные тарифы неудобны для клиентов. Скидки слишком малы, а риски слишком велики. Часто гости даже не знают, что у них невозвратный тариф, пока не становится слишком поздно. Гостиницы прячут термины мелким шрифтом, как и другие туристические компании.
Итог: гостиничных номеров с невозвращаемой оплатой не должно существовать. Но они существуют. Теперь вы можете найти способ обойти их.
Способы не застрять с невозмещаемый гостиничный номер
Страхование путешествий. Если вам необходимо отменить проживание в отеле по уважительной причине, вы можете получить возмещение невозмещаемой стоимости проживания в вашей страховой компании. Генеральный директор Seven Corners Джастин Тисдал рекомендует воспользоваться льготой «отмена по любой причине». «Это позволяет вам отменить поездку по любой причине, которую вы пожелаете», — говорит он. «Таким образом, если произойдет что-то непредвиденное, вы сможете отменить поездку и получить обратно не менее 75% невозмещаемой стоимости поездки».
Подробнее: Что покрывает туристическая страховка от коронавируса, а что нет
Измените дату бронирования. Иногда невозвратные гостиничные номера могут быть изменены на будущую дату. Энди Абрамсон, управляющий коммуникационной фирмой в Лос-Анджелесе, говорит, что в некоторых отелях после переноса даты вы можете запросить и получить возмещение. «Я использовал этот трюк несколько раз».
Перепродать комнату. Да, это возможно. «Вы можете перепродать свои невозвратные бронирования отелей другим людям и таким образом получить возмещение», — говорит Галена Ставрева, генеральный директор SpareFare.net, которая облегчает эти изменения номеров.Она говорит, что отели позволяют изменить имя основного гостя при бронировании. Booking и Expedia также облегчают смену имени. Вы можете возместить часть или все расходы на проживание в отеле.
Бронирование маршрута отеля для визы
Большинство посольств и консульств по всему миру попросят вас предоставить подтверждение проживания вместе с другими документами, особенно если вы подаете заявление на посещение одной из европейских стран.
Причиной такого требования является то, что иммиграционные власти каждой страны хотят знать, где вы будете останавливаться на протяжении всей поездки, и недостаточно сообщить им, что вы остановитесь в отеле или в доме друзей.Вам нужно будет предоставить подтверждение того, где вы планируете остановиться. Однако многим это требование может показаться запутанным и разочаровывающим, особенно в связи с тем, что в каждой стране действуют разные правила и запросы, когда речь идет о подтверждении проживания.
Что я могу предоставить в качестве подтверждения проживания?
Посольство или консульство, в которое вы должны обратиться для получения визы в страну назначения, может потребовать от вас подтверждение проживания, свидетельство о размещении, письмо о размещении или письмо-подтверждение отеля.
Каким бы сложным это ни казалось, все вышеперечисленное служит одной цели: доказательство того, что вам есть где переночевать во время пребывания в стране назначения.
Это доказательство/сертификат/письмо может быть:
Бронирование гостиниц,
Приглашение хозяина – если вы планируете остановиться у друзей или членов семьи/родственников,
Подтверждение организованного туроператора или туристического тура, или
Договор аренды/договор.
Хотя в большинстве стран от вас потребуется предоставить подтверждение проживания, особенно на старом европейском континенте, во многих других странах вам нужно будет предъявить только средства к существованию. Это означает, что вам нужно будет предоставить доказательства, такие как выписка из банка, подтверждающие, что у вас достаточно денег, чтобы обеспечить себя в финансовом отношении во время поездки, включая проживание в отеле/общежитии/гостевом доме.
Бронирование отеля
Если вы планируете остановиться в отеле в стране назначения, вам необходимо будет предоставить подтверждение бронирования отеля, которое обычно представляет собой «письмо-подтверждение отеля», также известное как маршрут отеля для подачи заявления на визу. Это означает, что после того, как вы забронируете номер/люкс, отель вышлет вам письмо, подтверждающее это.
Это письмо должно содержать следующую информацию:
ваше полное имя
ваши даты въезда и выезда
адрес отеля
контактные данные отеля, такие как номер телефона, электронная почта и т. д.
действующий код бронирования гостиницы
Каждое посольство или консульство рекомендует своим заявителям бронировать номер в отеле, который полностью возместит ваши расходы в случае отказа или задержки в выдаче визы.Если вы не можете найти такой, то попробуйте найти самую дешевую бронь отеля. Это потому, что если вы забронируете номер в отеле, который не вернет вам деньги в случае отказа или задержки в выдаче визы, вы потеряете свои деньги.
Вы также можете предоставить фиктивную бронь отеля в качестве подтверждения размещения. Хотя этот метод иногда можно назвать поддельным бронированием отеля, это ни в коем случае не поддельное бронирование. Это просто бронирование без оплаты стоимости до одобрения заявления на визу.
Для бронирования гостиницы без оплаты стоимости вы можете воспользоваться услугами VisaReservation .
Должен ли я получить бронирование маршрута отеля, не заплатив полную стоимость?
Многие отели взимают невозмещаемую плату только за бронирование. Это может быть неудобно, потому что вы никогда не можете быть уверены, что вам одобрят визу, и вам не вернут деньги даже в случае отказа в визе.
Однако существуют специализированные компании, такие как VisaReservation , которые поддержат ваше заявление на получение визы, предоставив вам поддельное подтверждение бронирования отеля за небольшую плату.Эта услуга абсолютно безопасна и является самым недорогим способом бронирования отеля до получения визы.
Нажмите здесь, чтобы забронировать отель без полной оплаты!
Приглашение от организатора
Многие путешественники, выезжая за границу, планируют ночевать у друзей или родственников, чтобы избежать расходов. Это не проблема для посольства/консульства, если вы захотите, но вам все равно придется предъявить доказательства того, что ваш друг или родственник готов принять вас и не только.
Хозяин должен написать письмо-приглашение, в котором подтверждает, что вы будете ночевать у него. Это письмо должно содержать следующие данные:
Даты пребывания,
Адрес места,
Имя и фамилия принимающей стороны,
Контактная информация хоста в виде электронной почты и номера телефона,
Подпись хозяина,
Площадь места и количество проживающих в нем членов.
Хотя это и не является обязательным требованием для каждой страны, вашему хосту также, вероятно, придется предъявить доказательство того, что у него достаточно места для вас.Потому что, если вы планируете навестить своих друзей, которые являются семейной парой, у которой в доме только одна кровать, и даже нет дивана, то посольство, скорее всего, не одобрит ваше пребывание там. На самом деле именно хозяин обычно обязан обратиться в местное отделение своего родного города за документом, называемым «справкой о проживании», который подтверждает наличие свободной комнаты для другого человека. Если местные власти посчитают, что имеющаяся комната подходит для другого человека, они выдадут документ хозяину, а если нет, то откажут в этом.
Письмо-приглашение для подачи заявления на получение шенгенской визы
В Европе, хотя государства-члены Шенгенской зоны имеют общую политику в отношении выдачи виз, когда дело доходит до письма-приглашения, каждое из них имеет свои собственные правила. Например:
Во Франции принимающая сторона должна предоставить оригинал так называемой «Declaration d’Accuei» (гарантийный документ). То же самое относится, если хозяин из Люксембурга.
В Австрии принимающая сторона должна запросить «Elektronische Verpflichtungserklärung» в своем муниципалитете в Австрии.Он или она должны доставить этот документ австрийским властям не ранее, чем за 30 дней до даты назначения визы заявителя.
В Бельгии оригинал «Engagement de Prize en Charge – Verbintenis tot Tenlasteneming 3 bis» должен быть заверен печатью муниципалитета и рельефной печатью министерства иностранных дел.
В то время как в Нидерландах принимающая сторона должна предоставить оригинал «Bewijs van Garantstelling», а также три зарплатных ведомости/отчета и трудовой договор приглашающего лица.Если хозяин является независимым, он или она должны также представить регистрацию в торговом реестре компании, решение о налогообложении под названием «down aanslaginkomstenbelastingen», официальный документ из налоговой «Belastingdienst» и копию отчета о прибылях и убытках.
Подтверждение организованного туроператора или туроператора Holiday Tours
Если вы планируете отправиться в тур, организованный туроператором, вместе с группой людей, то вам необходимо предоставить письмо от туроператора.В письме должны быть указаны отели/хостела/гостиные дома, в которых группа будет проживать на протяжении всего тура. Письмо должно содержать следующую подробную информацию о каждом месте:
наименование места
адрес
номер телефона и электронная почта
дата въезда и выезда
имя, на которое были сделаны бронирования
Туроператор должен быть легальным, чтобы выданные документы были действительными.
Договор аренды или контракт
Если вы планируете арендовать жилье в стране назначения, вам следует договориться об этом до подачи заявления на визу.Вы можете найти место в стране назначения онлайн, а также подписать контракт онлайн и подать его в день собеседования в посольстве или консульстве вместе с другими документами.
Как правило, договор должен содержать следующую информацию:
имя и фамилия арендодателя
его/ее контактные данные, такие как электронная почта, телефон, домашний адрес и т. д.
адрес арендованного места
период, в течение которого помещение было арендовано заявителем (дата въезда и выезда)
Дом/квартира/комната должны быть арендованы на законных основаниях, что означает регистрацию в компетентных органах страны назначения заявителя. Соглашение должно быть подписано как арендодателем, так и арендатором.
Подтверждение проживания для пеших туристов
Если вам необходимо получить визы для посещения стран, в которые вы планируете отправиться в поход, то вы должны знать, что визы не подходят для туристов. Консульство или посольство будут настаивать на том, чтобы вы предъявили подтверждение проживания, и они не примут доводы типа «Я возьму напрокат машину и буду спать в ней, когда устану!» или «Я буду спать в своей палатке!»
Однако ваше дело не проиграно.Вам не нужно менять свои планы, поскольку вы по-прежнему можете забронировать номер в отеле с бесплатной или очень дешевой отменой, а затем, после получения визы, вы можете отменить ее. Вам настоятельно рекомендуется быть осторожным при таких вещах, потому что некоторые страны, такие как Бельгия, проверят, доступна ли ваша бронь в отеле, когда вы приедете на границу, позвонив в отель. Если вы уже отменили свое размещение, вам не разрешат войти.
Многие веб-сайты предлагают поддельные бронирования отелей за очень небольшие деньги, но вам не рекомендуется покупать один из них.Если компетентные органы узнают, что вы предоставили поддельный документ, вам могут запретить въезд в эту страну. Это также повредит вашим другим заявлениям на получение визы, особенно если вам запретили въезд в страну Шенгенского соглашения.
Платное жилье
Если вы собираетесь посетить какую-либо профессиональную деятельность, такую как обучение, семинар, исследование и т. д., и расходы будут покрыты организатором, вам все равно необходимо будет предоставить подтверждение проживания.В этом случае это должно быть письмо с подписью/печатью организаторов, в котором помимо основных деталей, таких как адрес места размещения, электронная почта и номер телефона, должно быть указано, кто будет покрывать расходы на проживание.
Подтверждение проживания против средств к существованию
Подтверждение наличия средств к существованию обычно представляет собой документ (например, выписку из банка), который свидетельствует о том, что у вас достаточно средств для поездки, что вы сможете обеспечить себя в финансовом отношении во время вашего пребывания в стране назначения. В каждой стране есть определенная сумма денег, которую путешественник должен иметь на каждый день, который он или она планирует провести в этой конкретной стране.
Существует очень тесная связь между подтверждением проживания и средствами к существованию, поскольку, если вы собираетесь остановиться в отеле, вам потребуется больше денег, чем если вы планируете остановиться у друзей или родственников. Например:
В Бельгии путешественник должен иметь 95 евро в день при проживании в гостинице и 45 евро при планировании проживания более дешевым способом, чтобы иметь возможность получить визу.
Во Франции путешественник должен иметь при себе дневную сумму денег в размере 120 евро, если у него нет подтверждения о предоплате проживания. Если у посетителя есть отель с предоплатой, то он должен иметь 65 евро на каждый день. Если заявитель планирует использовать более дешевые формы размещения, сумма уменьшается до 32,25 евро в сутки.
Принимая во внимание, что для получения визы в Данию путешественник должен иметь 67,24 евро в день при проживании в отеле. В то время как при проживании в общежитии или аналогичных более дешевых средствах необходимая сумма финансовых средств составляет 47 евро.07 в день. С другой стороны, если проживание оплачивает третья сторона (путешественник останавливается у родственников или друзей), необходимая сумма финансовых средств еще больше снижается.
Читайте также: Как получить маршрут полета для любого заявления на получение визы
5 советов, которые следует помнить при оплате номера в отеле
ОБНОВЛЕНО 19 ФЕВРАЛЯ 2021 1. Узнайте, каковы правила отмены бронирования в отеле.

Прежде чем нажать кнопку ЗАБРОНИРОВАТЬ при бронировании отеля, внимательно прочитайте правила отеля по отмене бронирования.Затем прочитайте еще раз. Правила сильно различаются в зависимости от объекта и, в некоторых случаях, от дат вашего пребывания.
Популярные праздники или крупные мероприятия в городе обычно требуют более строгих правил отмены бронирования, но, как правило, отель требует уведомления за 24 часа до отмены бронирования без взимания платы с вас. Другие отели требуют 48 или 72 часа, в то время как некоторые настаивают на уведомлении за неделю или больше. Некоторые отели могут даже взимать с вас фиксированную плату за отмену независимо от того, когда вы отмените бронирование.
Если вы используете сторонний сайт бронирования, например Expedia или Priceline, у этой компании могут быть правила отмены бронирования, отличные от правил отеля, поэтому обязательно внимательно прочитайте оба.
2. При регистрации отметьте залог на случай непредвиденных расходов и любые дополнительные сборы.
Прежде чем передать вам ключ от номера и отправить вас в путь, отель должен заранее сообщить вам сумму, на которую ваша кредитная карта будет «авторизована» для непредвиденных покупок (обслуживание номеров, мини-бар, Wi-Fi и т. д.). .) или повреждения. Отель с хорошей репутацией также раскроет эту информацию во время бронирования, поэтому вы не должны столкнуться с какими-либо неожиданностями при регистрации.
выписка — при условии, что вы не совершали набеги на мини-бар и не громили комнату во время вашего пребывания.
При регистрации отели также должны уведомить вас о дополнительных сборах, не включенных в стоимость номера, таких как курортные сборы (и не заставляйте нас начинать эту бесполезную работу) и плата за доступ в фитнес-центр, парковку, домашних животных или полотенца. Опять же, большая часть этих сборов должна быть указана на веб-сайте отеля во время бронирования, но всегда полезно ознакомиться с дополнительными расходами в начале вашего пребывания.
3. Не используйте дебетовую карту, но если необходимо, убедитесь, что на вашем банковском счету достаточно денег.
Использование дебетовой карты для оплаты гостиничного номера нецелесообразно по нескольким причинам. Самая большая из них заключается в том, что у многих из нас недостаточно денег на счетах, чтобы покрыть стоимость номера, налоги и временный депозит на случай непредвиденных расходов.
При использовании кредитной карты залог на случай непредвиденных расходов просто удерживается на вашей кредитной карте. Но с дебетовой картой отель фактически сразу снимает эти деньги с вашего счета.
После вашего отъезда отель вернет деньги на ваш счет, но банкам всегда требуется несколько дней, а иногда и неделя, чтобы вернуть вам эти деньги.Поэтому, если вам необходимо использовать дебетовую карту, делайте это только в том случае, если у вас достаточно средств для покрытия проживания в отеле, депозитов и общих расходов на проживание в течение недели после того, как вы покинете отель.
Еще одно преимущество кредитных карт: они гораздо лучше защищены от мошенничества. С дебетовой картой любой может обнулить ваши сбережения, и у вас не будет особых шансов.
4. Имейте в виду, что сборы и непредвиденные расходы взимаются отелем, а не сайтом бронирования, который вы использовали.
Даже если вы полностью оплатили номер на стороннем сайте бронирования, отель все равно должен будет предъявить кредитную карту при регистрации на случай непредвиденных расходов и курортных сборов (если применимо, и тьфу). Отель не взимает с вас двойную плату — если вы бронировали где-либо, кроме официального сайта отеля, с вас еще не взяли эти сборы, когда вы подходите к стойке регистрации; вы оплатили только стоимость номера.
5. После пребывания в отеле внимательно изучите документы и вашего банковского счета.
Отели печально известны ошибками при выставлении счетов, часто в виде двойных списаний. (Например, вы заказали один фильм по телевизору в номере, а гостиница выставила вам счет за два.) Если вы не обнаружите эти ошибки при оформлении заказа, где агент на стойке регистрации может легко удалить их, прежде чем использовать вашу кредитную карту, вам придется столкнуться с проблемой звонка в отель, чтобы оспорить расходы. Затем вам придется продолжать проверять свой банковский счет, чтобы убедиться, что деньги действительно возвращены.
Хотя заманчиво выйти из номера, не взглянув на кассовые документы, отели ненадежны, а дополнительные расходы в банковской выписке не стоят хлопот.
Правила проживания в отеле
Dream Hollywood | Лос-Анджелес
Мы знаем, мы знаем… правила все портят. Но без нескольких простых правил и правил быстро воцаряется хаос. Внесите свой вклад в сохранение мирового порядка, не забывая об этих правилах при бронировании проживания в Dream Hollywood.

РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛИТИКА
Для бронирования номера гости должны быть старше 18 лет и предъявить удостоверение личности с фотографией. Приемлемые формы удостоверения личности включают водительские права, паспорт и удостоверение личности (копии или фотографии не принимаются).Идентификация с фотографией также должна совпадать с именем, указанным в бронировании. Все сопровождающие гости отеля должны быть зарегистрированы на стойке регистрации и предъявить действительное удостоверение личности с фотографией, чтобы иметь доступ в отель.

ПРАВИЛА ГАРАНТИИ
Предоплаченное бронирование. Ваше бронирование удерживается с помощью кредитной карты, предоставленной при бронировании. Бронирование не подлежит возврату/отмене, и с вас будет снята полная сумма во время бронирования.
Отменяемые бронирования. Ваше бронирование удерживается с помощью кредитной карты, предоставленной при бронировании. 100% стоимости первой ночи может быть списано в любое время после бронирования. С вашей кредитной карты может быть снята сумма, если вы не зарегистрируетесь в отеле в запланированный день прибытия, если вы сократите запланированный отъезд после регистрации или если вы не отмените бронирование в соответствии с политикой отмены.

ОТМЕНЫ, ИЗМЕНЕНИЯ И РАННИЕ ВЫЛЕТЫ
Предоплаченные бронирования. Бронирование не подлежит возврату/отмене, и с предоставленной кредитной карты будет снята полная сумма во время бронирования.
Отменяемые бронирования. Вы можете отменить бронирование до 15:00 по местному времени отеля за 1 день до запланированной даты прибытия, чтобы избежать штрафа за 1 ночь, включая стоимость номера и применимые налоги. Любое изменение даты вашего приезда или отъезда или типа номера зависит от наличия свободных мест в Отеле на момент запроса изменения и может привести к изменению тарифа и/или потребовать оплаты сборов за отмену бронирования.Чтобы внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля.
Указанные цены основаны на дате заезда и продолжительности пребывания. В случае раннего отъезда до подтверждения даты отъезда по какой-либо причине Отель может взимать плату за досрочный отъезд.

БРОНИРОВАНИЕ
Отель не принимает предварительные заказы. Бронирование должно быть сделано до прибытия либо через Интернет, либо через отдел бронирования отеля.

ПЛАТА ЗА СРЕДСТВА
При бронировании взимается обязательная плата за обслуживание в размере 29 долларов США.95 + налог, взимаемый за ночь, за номер. Налоги включают налог на размещение в размере 15,5% и налог на оценку туризма в штате Калифорния в размере 0,2%. В стоимость объекта входит:
Две бутылки воды по прибытии
Доступ к террасе у бассейна на крыше
Доступ в фитнес-центр Gunnar Peterson
Доступ к домашнему автомобилю Lincoln
Бесплатная доставка в номер с помощью робота-доставщика Альфреда
Бесплатные зарядные станции для электромобилей с услугой парковки автомобилей
Wi-Fi для нескольких устройств на всей территории отеля

БАССЕЙН
Бассейн открыт ежедневно с восхода до заката, 7 дней в неделю, за исключением частных мероприятий и погодных условий.После 12:00 гости должны быть старше 21 года, чтобы получить доступ к бассейну. С понедельника по пятницу шезлонги предоставляются гостям отеля в порядке живой очереди. Гости отеля могут находиться в сопровождении одного гостя одновременно. По субботам и воскресеньям, а также на специальных мероприятиях предлагается предварительное бронирование мест, хотя также доступен общий вход. Кабаны доступны и требуют предварительного бронирования и минимум еды и напитков.

ПРАВИЛА/ОГРАНИЧЕНИЯ ТАРИФОВ
Цены подтверждаются в валюте страны, в которой находится отель, если иное не указано в вашем подтверждении по электронной почте.Для отелей за пределами США курс, подтвержденный в долларах США, может быть конвертирован отелем в местную валюту во время вашего пребывания на основе обменного курса, используемого отелем, и курс зависит от колебаний обменного курса. Плата за кредитную карту подлежит дополнительной конвертации валюты или сбору за иностранную валюту банком или компанией-эмитентом кредитной карты, которые не находятся под контролем отеля.
Все специальные предложения и акции отмечены соответствующим образом. Если они не помечены как таковые, вы не можете получить какие-либо права в случае явных ошибок или ошибок
Подтвержденные цены указаны для количества человек, указанного в подтверждении, отправленном по электронной почте, за номер за ночь и не включают дополнительную плату за раскладные кровати или дополнительных людей и применяются только к номерам, забронированным в рамках данного бронирования. Стоимость туров и пакетов варьируется в зависимости от особенностей конкретного пакета или программы, предлагаемой в каждом отеле. Применимые сборы за подтвержденные пакеты указаны в деталях подтверждения, отправленных по электронной почте. Применимые налоги, плата за обслуживание и налог на добавленную стоимость (НДС), если применимо, будут добавлены к счету отеля, если они не указаны в качестве функции пакета. Налоги, сборы за обслуживание и налог на добавленную стоимость, указанные в подтверждении, отправленном по электронной почте, являются действующими в настоящее время. Налоги, плата за обслуживание и т.д.могут быть изменены без предварительного уведомления в соответствии с местным законодательством.

ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ
Кредитная карта и действительное удостоверение личности с фотографией. гостя требуется при регистрации заезда.
По прибытии нам потребуется действующая кредитная или дебетовая карта. Карта будет авторизована при регистрации на предполагаемую сумму всего вашего пребывания (номер, плата за услуги, сумма на случай непредвиденных расходов плюс применимые налоги), и будет взят депозит на случай непредвиденных расходов. Непредвиденные расходы составляют 150 долларов США в день или 600 долларов США за четыре или более ночей.После выезда банку может потребоваться 72 часа или больше, чтобы разблокировать заблокированный кредит на вашем счете. Отель не несет ответственности за овердрафт, возникший в результате задержки.
Принимаемая валюта: Доллары США [Изменить для других валют]
Отель не принимает к оплате наличные.

РАННИЙ ЗАЕЗД / ПОЗДНИЙ ВЫСЕЛ
Номера могут быть недоступны до истечения времени регистрации заезда в забронированном отеле. Ранняя регистрация заезда продлевается бесплатно в зависимости от наличия возможности.Плата за позднюю регистрацию отъезда зависит от времени суток. Если номер недоступен при раннем заезде или мы не можем продлить запрошенный вами поздний выезд, сотрудники службы доставки будут рады оставить ваш багаж на хранение от вашего имени.

ПАРКОВКА
Плата за услуги парковщика составляет 60 долларов США за ночь за ночную парковку с неограниченным въездом и выездом. Стоянка охраняется круглосуточно.

ПОЛИТИКА КУРЕНИЯ
Курение запрещено на всей территории Отеля, в том числе в номерах.Минимальная плата за уборку составляет 500 долларов США, если будет установлено, что в номере курили во время периода бронирования.

КИНО И ФОТОСЕССИИ
В целях конфиденциальности наших гостей мы просим вас воздержаться от профессиональной фотосъемки в наших общественных местах и номерах. Посетителям разрешается использовать небольшую портативную камеру или мобильный телефон во время видеосъемки или фотосъемки на всей территории отеля, не нарушая конфиденциальности других гостей.Обратите внимание, что незапланированные и несанкционированные профессиональные фотосессии или видеосъемки в общественных местах, торговых точках или номерах отеля будут пресекаться охраной. По вопросам съемок фильмов и фотосессий обращайтесь в наш отдел продаж и маркетинга по адресу saleshw@dreamhotels. com
.

ПОЛИТИКА ДЛЯ ЛЮБИМЧИКОВ
В наших номерах возможно размещение с собаками весом менее 25 фунтов. Животных ни в коем случае нельзя оставлять без присмотра. Существует единовременный невозмещаемый сбор в размере 125 долларов США.00.
На животных-поводырей не распространяются правила размещения с домашними животными, а также любые действующие залоговые сборы или сборы. Если у вас есть конкретные вопросы о проживании с вашим домашним животным или животным-поводырем, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

ПАКЕТНАЯ ПОЛИТИКА
Бесплатно проводится до 5 пакетов; за каждый пакет после
будет взиматься плата в размере 5 долларов США.
Гости несут ответственность за стоимость доставки, если посылка должна быть возвращена или переслана
Имя зарегистрированного гостя требуется для всех пакетов
Гость должен забрать все посылки, которые были доставлены по прибытии
Отель не несет ответственности за отказ от пакетов для гостей
Отель не несет ответственности за отправку посылок обратно грузоотправителю или продавцу
Отель не несет ответственности за невостребованные посылки более 30 дней с даты их получения
Посылки должен получать человек, чье имя указано на этикетке (требуется удостоверение личности)

Спасибо, что выбрали Dream Hollywood. Мы с нетерпением ждем вас в качестве нашего гостя.
Бронирование отелей | Traveluro.com
Гарантия лучшей цены
Условия возврата
Если вы отвечаете требованиям, в соответствии с приведенными ниже условиями и применимым законодательством, Traveluro вернет вам деньги следующим образом:
Во-первых, мы подарим вам один ваучер на скидку 50 долларов США на ваше следующее пребывание в Traveluro, минимальная стоимость которого составляет 250 долларов США до вычета налогов и сборов. Затем мы вернем вам разницу следующим образом:
1
В случае бронирования с возмещаемым тарифом мы либо поможем вам отменить бронирование, чтобы вы могли перебронировать по более низкой цене, либо вернем 100% стоимости. разница после завершения поездки.
2
При бронировании с невозвратной оплатой мы предоставим вам разницу в цене в виде дополнительного ваучера на 100% разницы, которую вы сможете использовать для будущих бронирований на Traveluro.
Квалификационные условия
Своевременный контакт: Вы должны связаться с нами в течение 24 часов с момента бронирования и сообщить все подробности другой сделки, включая ссылку на предложение на веб-сайте и точную цену. Traveluro не принимает скриншоты экрана, фотографии или другие изображения более низких цен, предоставленные клиентами.
Сопоставимые предложения: Другое предложение должно быть доступно для бронирования онлайн и по-прежнему доступно, когда мы проверим, и должно быть точным соответствием, включая, например, тот же объект, тот же тип комнаты/квартиры, ту же валюту, ту же форму оплаты, те же даты и те же условия проживания (включая план питания, правила отмены, пакетное предложение и т. д.).
Пакеты должны быть одинаковыми. В случае инклюзивных цен включенные товары должны быть одинаковыми.Цены на номера, которые включают продукты питания или напитки, развлечения, парковку или другие комплексные услуги, будут рассматриваться как пакеты и должны быть полностью эквивалентны.
Доступность для широкой публики: Сделка не является специальным членским взносом, баллами за лояльность, тарифом для постоянных клиентов, программами поощрений или специальными предложениями, доступными через поставщика жилья. Ни одна из этих сделок не предназначена для корпоративных клиентов, военнослужащих, студентов, детей, пожилых людей, групп и членов организаций, таких как AAA и AARP, а также тарифы оптовиков и консолидаторов, конвенционные тарифы и тарифы, приобретенные в рамках рекламных акций, программ лояльности и других «наградные» программы.
Запрещено бронирование вслепую: Вы не бронировали через веб-сайт, на котором не указано, в каком отеле или типе размещения вы остановитесь, пока не забронируете номер.
Ограничение: Существует ограничение в два запроса на возврат на одного клиента в течение календарного месяца (независимо от количества используемых учетных записей или количества бронирований, сделанных клиентом).
Проверка: Все претензии подлежат проверке Traveluro. Traveluro должен иметь возможность проверить все элементы претензии и требуемые условия другой сделки во время обработки претензии и убедиться, что и цена номера, и общая стоимость номера на момент проверки ниже, чем найденные. на сайте Traveluro.
Изменения: Traveluro оставляет за собой право по своему усмотрению изменять или прекращать действие Гарантии лучшей цены или любых ее условий, а также ограничивать ее доступность для любого лица в любое время, по любой причине или без таковой и без предварительного уведомления или ответственности. Условия, действующие на момент бронирования, определяют ваше право на участие в Гарантии лучшей цены. Такие изменения в Гарантии лучшей цены не повлияют на уже выданный вам ваучер.
Злоупотребление: Traveluro оставляет за собой право аннулировать любые преимущества Гарантии лучшей цены (включая право аннулировать ранее предоставленный ваучер), если выяснится, что клиент пытался, нарушил или обошел условия. Гарантии лучшей цены, действующей.
Доступность: Все бронирования зависят от наличия мест на момент бронирования и всех применимых условий такого бронирования.
Дополнительные условия, касающиеся ваучера, см. в наших условиях использования
Что делать, если мой рейс был отменен или задержан?
(CNN) — Это было тяжелым испытанием для некоторых авиапассажиров с тех пор, как наступила зимняя праздничная лихорадка.
Между пиковыми вариантами Омикрона, вызывающими нехватку персонала и плохой зимней погодой, авиакомпании отменяют и задерживают тысячи рейсов с 23 декабря. и северо-восток.
CNN Business сообщает, что более 3500 рейсов внутри, в и из Соединенных Штатов были отменены по состоянию на 9 утра субботы,
Что, если вы один из несчастных пассажиров, оказавшихся в этой ситуации? Вот несколько советов, которые помогут путешественникам ориентироваться в системе, если рейс задерживается или отменяется из-за нехватки персонала, погодных условий или других причин:
Не застревайте в аэропорту
задерживается надолго или, что еще хуже, отменяется, лучше узнать об этом, не выходя из дома или гостиничного номера, и принять оттуда новые меры.
«Проверьте статус своего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт. Большинство этих уведомлений не приходят в последнюю минуту», — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights. «Избавь себя от поездки в аэропорт». Киз сказал CNN Travel в интервью в конце прошлого года, что вы должны подписаться на бесплатные текстовые оповещения авиакомпаний о статусе рейсов при покупке билета. Вы также должны загрузить приложение вашего оператора.
Вы также можете указать свою авиакомпанию и номер рейса непосредственно в строке поиска Google, чтобы таким образом получить статус.Это также удобно для друзей или членов семьи, которые находятся в режиме ожидания, чтобы забрать вас.
Киз также предложил проверить веб-сайт FlightAware, чтобы отслеживать более крупные тенденции полетов по стране.
Если вы уже в аэропорту
Система отображения информации о рейсах показывает время вылета в Вашингтонском национальном аэропорту им. Рональда Рейгана в Арлингтоне, штат Вирджиния, в понедельник, 27 декабря. задержки и отмены происходят после того, как вы прибыли в аэропорт.После того, как плохие новости были доставлены, что вы должны делать?
Киз сказал, чтобы вы как можно быстрее подошли к столу агентов авиакомпании и были готовы к многозадачности, пока вы стоите в очереди.
Быстро здесь ключевое слово. «Очень важно, кто прибудет первым. Это в порядке очереди. Если вы расположитесь ближе к столу, это может окупиться», — сказал Киз.
Затем позвоните своему оператору, пока ждете. В зависимости от вашего места в очереди, может быть быстрее дозвониться до колл-центра.«Что бы ни случилось сначала, отлично», — сказал он.
Звонки на внутренние номера США могут иметь очень долгое ожидание. Киз предложил вместо этого обратиться в международный колл-центр вашего оператора связи.
«Большинство путешественников, проживающих в США, не думают звонить в канадскую службу поддержки Delta. Вы могли бы связаться с агентом намного быстрее. Все они одинаково справятся с вашим бронированием. »
Вы также можете воспользоваться киоском самообслуживания, сообщает American Airlines. «Отсканируйте свой посадочный талон или введите локатор записей, чтобы увидеть обновленные данные о поездке.Оттуда вы также можете сменить рейс и распечатать новые посадочные талоны».
Анна Манимейкер/Getty Images
Независимо от того, общаетесь ли вы с агентом лично или по телефону, ваш подход к делу может иметь большое значение. Это начинается с отношения. — сказал Киз.«Посмотрите на это с точки зрения агентов авиакомпаний. Они имеют дело с разгневанными клиентами с самого начала пандемии. Агент — это тот, кто больше всего может вам помочь.
получить то, что вы хотите, чем быть придурком.»
У него был еще один совет, когда пришла ваша очередь говорить с агентом о новых договоренностях: «Приготовьтесь уже предложить свои собственные варианты. Самостоятельное исследование абсолютно полезно.»
Ваш агент может ускорить процесс, если вы уже просмотрели новые маршруты и возможные предложения, пока ждали. Будьте готовы объяснить, что вы хотите.
Если вы забронировали через Expedia или другой сторонний сайт , вам придется иметь дело с ними, когда произойдет отмена.
Если цена такая же, Киз предложил вам бронировать напрямую в авиакомпании. В случае, если что-то пойдет не так, «это значительно усложняет ситуацию с несколькими наборами правил» при бронировании через третье лицо.
US PIRG, группа по защите интересов потребителей, предлагает вам избегать остановок при бронировании, если это возможно. Чем чаще вы останавливаетесь, тем больше шансов, что что-то пойдет не так.
Группа также поддерживает совет Киза быть милым и вежливым с агентами, но также говорит, что потребители должны быть настойчивыми в попытках разрешить ситуацию удовлетворительным образом.
В ловушке на ночь
Женщина и ребенок ждут своего рейса вместе с другим путешественником в международном аэропорту Майами в понедельник, 27 декабря.
Ребекка Блэквелл/AP
Что делать, если кажется, что вы не сможете вылететь до следующего дня и вас нет в родном городе?
«Попросите авиакомпанию разместить вас в гостинице или выдать ваучер на проживание. Они могут это сделать, а могут и нет. Это не требуется по закону», — сказал Киз.
Скорее всего, они сделают это, если это связано с погодой, сказал он, чем если проблема связана с механикой самолета или с персоналом.
То, что вы можете получить, зависит от самой авиакомпании и конкретных обстоятельств, по которым рейс был отменен.
Ознакомьтесь с политиками. Например, Delta Air Lines заявляет, что в некоторых случаях она предоставит ваучер на проживание в отеле, если путешествие прерывается более чем на четыре часа после запланированного времени вылета, когда задержка составляет от 22:00 до 20:00. до 6 утра
Что бы вы ни делали, по крайней мере спросите, сказал Киз. Ваучер на отели и даже на наземный транспорт и еду вряд ли просто так предложат.
Вы также должны посмотреть информацию о своей кредитной карте. Киз сказал, что ваша карта может иметь защиту пассажиров, в том числе бесплатные гостиничные номера, если вы застряли, и, возможно, даже оплачивать еду и такси до отеля. Посмотрите, что вам нужно сделать, чтобы получить компенсацию.
Если ваш рейс задерживается, а не полностью отменяется, вы можете взвесить, стоит ли ждать в аэропорту. В зависимости от ваших личных обстоятельств, просидеть там пять или шесть часов может быть проще, чем идти в отель и обратно. Кроме того, сказал Киз, проверьте, есть ли гостиница в аэропорту.
The Points Guy советует попытаться попасть в зал ожидания аэропорта, где вы сможете зарядить свой телефон и отдохнуть.
Отмените поездку и прилетите позже
«Если вы планируете лететь… и беспокоитесь о Omicron, авиакомпании предлагают бесплатные пересадки на ваш рейс», — сказал Киз. «Если вы хотите изменить даты поездки, вы можете изменить их без штрафа».
Он также отметил, что если новые даты поездки будут дешевле, вы можете получить туристический кредит. (И наоборот, вы заплатите больше, если рейс будет дороже.)
Права на возмещение стоимости вашего рейса
Министерство транспорта США заявляет, что вы имеете право на возмещение стоимости вашего билета из-за отмены или «значительной задержки». «и вы решили не путешествовать.
Это правило действует независимо от причины, по которой авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Однако вопрос о том, что такое «значительная задержка», остается открытым.
Согласно веб-сайту DOT, «он конкретно не определил, что представляет собой« значительную задержку ». Право на возмещение зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. основа дела.
Грегори Уоллес, Джордан Валинский, Крис Лиакос и Соннет Свайр из CNN внесли свой вклад в этот отчет.

Как добраться до TWA

Бронирование

Ваше пребывание

Еда, напитки и музейные экспонаты

Как добраться до отеля TWA?
Нажмите на ссылку ниже, чтобы узнать адрес:
.
TWA Hotel
One Idlewild Drive
JFK International Airport
New York, NY 11430-1962
Чтобы узнать, как добраться до отеля TWA и обратно, посетите сайт twahotel. ком/направления. Там вы найдете всю информацию, необходимую для того, чтобы попасть в наш отель, в том числе маршруты пеших прогулок от Терминала 5, информацию об AirTrain, ближайшую линию метро и маршруты проезда.
Наверх

Должны ли путешественники, совершающие промежуточную посадку, пройти таможенный контроль в аэропорту имени Джона Кеннеди, чтобы посетить отель TWA?
Да, отель TWA расположен после таможни и до службы безопасности в аэропорту имени Джона Кеннеди.
Наверх

Какое время заезда?
Время регистрации в отеле TWA: 16:00 по восточному поясному времени.Время выезда: 11:00 по восточному поясному времени.
Если вы хотите зарегистрироваться раньше, мы обычно можем вас разместить. Вот варианты и сборы за ранний заезд:
с 8:00 до 12:00: 75 долл. США
12:00–14:00: 25 долларов США

Обратите внимание, что все запросы на раннюю регистрацию заезда не гарантируются и зависят от наличия возможности. Если у вас уже есть бронирование и вы хотели бы запросить любое из вышеперечисленных условий, напишите нам по адресу [email protected]. Мы добавим запрос к вашему бронированию.В редких случаях, когда мы не сможем выполнить ваш запрос, плата будет возвращена.
Для будущих бронирований варианты ранней регистрации и поздней регистрации отъезда появляются в процессе бронирования после выбора номера. Вы увидите экран с надписью Enhance Your Stay. Прокрутите вниз, выберите желаемое время, чтобы добавить его к бронированию.
Наверх

Какой минимальный возраст требуется для регистрации?
По крайней мере один гость отеля должен быть старше 18 лет, чтобы зарегистрироваться на ночь или однодневное пребывание℠ с действительным удостоверением личности государственного образца.
Минибары были удалены из наших номеров из-за COVID-19. Однако в будущем мы вернем мини-бары в номера. Когда мини-бары вернутся, по крайней мере один гость отеля должен быть в возрасте 21 года, чтобы зарегистрироваться. Мини-бары содержат алкоголь, а закон штата требует, чтобы гости были старше 21 года.
Мы не можем удалить алкоголь из мини-бара в номере по запросу.
Наверх

Вы предлагаете ранний заезд или поздний выезд?
Если вы хотите зарегистрироваться раньше, мы обычно можем вас разместить.Вот варианты и сборы за ранний заезд:
с 8:00 до 12:00: 75 долл. США
12:00–14:00: 25 долларов США

Если вы хотите выехать позже, мы обычно можем вам помочь. Вот варианты и сборы за поздний выезд:
14:00: 50 долларов
15:00: 75 долларов
16:00: 100 долларов
17:00: 125 долларов
18:00: 150 долларов

Обратите внимание, что все запросы на раннюю регистрацию заезда не гарантируются и зависят от наличия возможности.Если у вас уже есть бронирование и вы хотите запросить любое из вышеперечисленных периодов, напишите нам по адресу [email protected] и сообщите нам об этом. Мы добавим запрос к вашему бронированию. В редких случаях, когда мы не сможем выполнить ваш запрос, плата будет возвращена.
Для будущих бронирований варианты ранней регистрации и поздней регистрации отъезда появляются в процессе бронирования после выбора номера. Вы увидите экран с надписью Enhance Your Stay. Прокрутите вниз, выберите желаемое время, чтобы добавить его к бронированию.
Наверх

Каковы ваши правила отмены?
У нас есть несколько тарифов на номера с разными правилами отмены бронирования. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, указанными при бронировании номера.
Вот обзор наших политик:
Гибкий тариф на ночь: Бронирование должно быть отменено или изменено за 7 дней до даты прибытия. В случае болезни Covid-19 или отмены поездки, связанной с Covid-19, бронирование все равно должно быть отменено или изменено за 7 дней до даты прибытия.За любые изменения и отмены взимается плата в размере 10 долларов США плюс налог. Для гарантии бронирования требуется действующая кредитная карта. При бронировании взимается залог в размере общей стоимости проживания. Плата за услуги (указанная на сайте бронирования) включает в себя самый быстрый Wi-Fi в Нью-Йорке, неограниченные местные и международные звонки и хранение багажа по прибытии и отъезде.
Ночевка Предварительная покупка: Бронирование не подлежит возврату и не может быть отменено или перенесено.В случае болезни Covid-19 или отмены поездки, связанной с Covid-19, бронирование по-прежнему не подлежит возврату. Для гарантии бронирования требуется действующая кредитная карта. Полная оплата требуется во время бронирования. Плата за услуги (указанная на сайте бронирования) включает в себя самый быстрый Wi-Fi в Нью-Йорке, неограниченные местные и международные звонки и хранение багажа по прибытии и отъезде.
Daytripper ℠ Цены: Бронирование не подлежит возврату и не может быть отменено или перенесено. В случае болезни Covid-19 или отмены поездки, связанной с Covid-19, бронирование по-прежнему не подлежит возврату. Для гарантии бронирования требуется действующая кредитная карта. Бронирование оплачивается в полном объеме в момент бронирования. Плата за обслуживание (указанная на сайте бронирования) включает в себя самый быстрый Wi-Fi в Нью-Йорке, неограниченные местные и международные звонки, а также хранение багажа по прибытии и отъезде.
Наверх

Как изменить или отменить существующее бронирование?
Если вы забронировали ночлег по гибкому тарифу, нажмите здесь, чтобы изменить или отменить существующее бронирование.Указав адрес электронной почты, который вы использовали для подтверждения бронирования, а также номер подтверждения, следуйте инструкциям, чтобы завершить запрос.
Бронирование по предварительному заказу не может быть отменено или перенесено, и оно не подлежит возмещению.
Бронирование
Daytripper℠ не может быть отменено или перенесено и не подлежит возмещению.
Наверх

Доступно ли дневное пребывание?
Отель TWA предлагает бронирование Daytripper℠ на четыре часа и более с 6:00 до 20:00.
Чтобы забронировать проживание Daytripper℠, нажмите «ЗАБРОНИРОВАТЬ» в верхней части экрана. На следующей странице нажмите ЗАБРОНИРОВАТЬ ПРОЖИВАНИЕ НА ДЕНЬ℠.
Обратите внимание, что бронирование Daytripper℠ не подлежит возврату и не может быть перенесено или отменено.
Если вы хотите добавить проживание Daytripper℠ к бронированию с ночевкой, лучше всего забронировать бронирование с ночевкой и добавить поздний выезд или ранний заезд. После того, как вы выберете номер, вы увидите экран с надписью Enhance Your Stay.Прокрутите вниз и выберите нужное время, чтобы добавить его к бронированию.
К сожалению, наша технология не позволяет нам совмещать ночевку и однодневную поездку℠.
ЗАБРОНИРОВАТЬ НА ДЕНЬ℠ ПРОЖИВАНИЕ

Вернуться к началу

Могу ли я совместить Daytripper℠ и ночлег?
Если вы хотите добавить проживание Daytripper℠ к бронированию с ночевкой, лучше всего забронировать бронирование с ночевкой и добавить поздний выезд или ранний заезд. После того, как вы выберете номер, вы увидите экран с надписью Enhance Your Stay. Прокрутите вниз и выберите нужное время, чтобы добавить его к бронированию.
К сожалению, наша технология не позволяет нам совмещать ночевку и однодневную поездку℠.
Наверх

Как зарезервировать групповое бронирование или мероприятие?
По вопросам бронирования 10 и более номеров на ночь обращайтесь по адресу [email protected]. Чтобы получить информацию о мероприятии, посетите нашу страницу «Встречи и мероприятия», загрузите комплект материалов для мероприятий или отправьте сообщение по электронной почте [email protected].
Наверх

Предлагаете ли вы ставки для сотрудников отрасли или TWA?
Отель TWA предлагает тарифы на пригородные рейсы авиакомпаний JetBlue, United Airlines, American Airlines и Delta Airlines. Если у вас нет кода или вы работаете в другой авиакомпании, отправьте электронное письмо по адресу [email protected], и мы будем рады вам помочь.
Получив код, нажмите «Забронировать» на нашем веб-сайте. В поле Промо или корпоративный код в левом верхнем углу экрана введите код. Ниже вы увидите доступные тарифы на пригородные перевозки.
Наверх

Доступны ли государственные тарифы?
Отель TWA продлевает суточные для всех сотрудников федерального правительства США и военнослужащих вооруженных сил США. Существует ограничение на два номера в сутки, и при регистрации заезда необходимо предъявить действительное удостоверение личности.
Чтобы забронировать номер по суточной ставке, нажмите ЗАБРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС на нашем веб-сайте. В поле Промо или корпоративный код в левом верхнем углу экрана введите GOVT.
РЕЗЕРВНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТАВКА

Наверх

Доступны ли специальные тарифы для инфлюенсеров?
Мы не предлагаем тарифы для влиятельных лиц.Для интервью в СМИ или запросов изображений, напишите по электронной почте [email protected].
Наверх

Предлагаете ли вы тарифы AAA?
Мы не предлагаем тарифы AAA, пенсионеров или AARP.
Наши самые низкие цены для всех можно найти непосредственно на twahotel.com.
Наверх

Разрешены ли домашние животные? Есть станции помощи?
Ждем вас и вашего питомца! Обратите внимание, что за размещение с домашним животным взимается плата в размере 65 долларов США за весь период проживания. При бронировании бронирования после выбора номера вы увидите страницу с надписью Enhance Your Stay.Прокрутите вниз, пока не увидите «Приведите питомца!» Нажмите кнопку с надписью «Добавить к моему пребыванию».
При регистрации от вас потребуется подписать форму ответственности за вашего питомца.
На травянистых участках за пределами отеля предусмотрена зона помощи домашним животным.
Для получения дополнительной информации о нашей политике в отношении домашних животных посетите нашу страницу «Домашние животные».
Наверх

Есть ли в отеле спа или салон?
В отеле TWA нет спа-салона. Однако такие службы, как PRIV и Glamsquad, могут направить к вам специалистов.
Наверх

Есть ли камера хранения?
Мы будем рады оставить ваш багаж на срок до 5 часов до регистрации заезда или после регистрации отъезда.
Зайдите в зал прибытия и поговорите с сотрудником стойки регистрации у наших киосков регистрации, чтобы оставить свой багаж.
Плата за багаж не взимается.
Долгосрочное хранение недоступно.
Наверх

Есть ли маршрутка?
Аэропорт имени Джона Кеннеди не разрешает шаттлы отелей или арендованных автомобилей в районе центрального терминала, чтобы облегчить движение на дорогах центрального терминала.
AirTrain — самый быстрый и простой способ добраться до отеля TWA. Поездка от всех терминалов до отеля TWA на остановке Терминал 5 занимает 5 минут.
Чтобы добраться до отеля TWA, выйдите из поезда AirTrain на остановке Terminal 5 (JetBlue) и следуйте указателям к лифту на том же уровне, что и железнодорожная платформа. Спуститесь на лифте на уровень 1. От лифта идите налево, пройдите через двери, поверните налево и перейдите улицу к желтой парковке. Поверните налево на тротуаре и следуйте по крытому переходу к парадной двери отеля TWA.
Маршрут AirTrain, курсирующий круглосуточно и без выходных, соединяет все терминалы с парковками в аэропорту, центром проката автомобилей и общественным транспортом Нью-Йорка на станциях Ямайка и Ховард-Бич, где вы можете найти метро, железную дорогу Лонг-Айленда и общественные автобусы. AirTrain бесплатный в пределах JFK и между отелем TWA и всеми терминалами. Если вы заканчиваете или начинаете поездку на станциях Jamaica или Howard Beach, плата взимается с помощью карты MetroCard, доступной на этих станциях. AirTrain курсирует каждые 7 минут в часы пик.Нести тонну багажа? Smarte Cartes и багажные тележки (а также небольшие домашние животные в охраняемых перевозчиках) разрешены на AirTrain. Дополнительную информацию об AirTrain и общественном транспорте можно найти на сайтах jfkairport. com или mta.info.
Наверх

Есть ли потерянное и найденное?
Самый быстрый способ вернуть предмет, если он будет найден, — отправить заявку на сайте ileftmystuff.com. При появлении запроса введите идентификационный номер клиента 91744 и укажите как можно больше подробностей.Мы свяжемся с вами по поводу вашего объекта в течение 72 часов.
Наверх

Можно ли курить?
В отеле TWA запрещено курить, будь то в холле или в номерах.
Место для курения выделено на газонах за пределами отеля.
Наверх

Где я могу найти информацию о ваших процедурах Covid-19?
Посетите нашу страницу COVID-19 для получения информации о наших процедурах.
В соответствии с исполнительным распоряжением New York’s Key to NYC от гостей, желающих воспользоваться фитнес-центром или рестораном в помещении, требуется подтверждение вакцинации.
Пожалуйста, посетите веб-сайт CDC, чтобы получить ответы на все другие вопросы о путешествиях во время COVID-19.
Наверх

В настоящее время в отеле проводятся какие-либо ремонтные работы?
Мы гордимся тем, что сохранили наше знаменитое здание, открытое в 1962 году! Время от времени мы выполняем реставрацию нашей оригинальной пенни-плитки и памятника архитектуры.Мы будем держать вас в курсе всех важных новостей о реставрации.
Наверх

Вы принимаете посылки?
Если вы являетесь гостем отеля, отель TWA с удовольствием бесплатно примет посылки от вашего имени.
Чтобы отправить или получить посылку, укажите имя и фамилию гостя при бронировании и используйте адрес нашего отеля:
.
Кому: имя и фамилия гостя
TWA Hotel
One Idlewild Drive
JFK International Airport
New York, NY 11430-1962
Если вы участвуете в собрании, группе или съезде, пожалуйста, согласуйте все поставки с вашим ответственным менеджером мероприятия.
Посылки можно получить только за два дня до прибытия.
Посылки
будут храниться на стойке регистрации, где их можно будет забрать. Пожалуйста, подготовьте подтверждение доставки, прежде чем обращаться на стойку регистрации.
Наверх

Есть ли парковка?
Отель TWA предоставляет услуги парковщика перед нашим зданием 24 часа в сутки. Наши места самые безопасные в аэропорту имени Джона Кеннеди!
Вам не нужно бронировать, чтобы припарковаться у нас.Просто подъезжайте к нашей входной двери, и вас встретит камердинер.
Приведенные ниже тарифы могут быть изменены.
30 минут: 10 долларов
Час: 20 долларов
Два часа: 30 долларов
Четыре часа: 40 долларов
Дневной максимум: 55 долларов
Ночевка (отъезд до 11:00): 50 долларов
Парковка и полеты (предварительный заказ не требуется): 40 долларов за ночь
Парковка , Stay & Fly: 50 долларов США за ночь в течение первых двух ночей и 20 долларов США за ночь за каждую дополнительную ночь
Крупногабаритные транспортные средства: добавьте 10 долларов США в день к каждой ставке для фургонов и автомобилей больше, чем Honda CRV
Вы также можете забронировать проживание в отеле с парковкой на срок от 1 до 14 ночей. Нажмите «Забронировать» в верхней части экрана. В поле Промо или корпоративный код в левом верхнем углу экрана введите PARKNFLY .
Вы увидите тариф, выделенный красным цветом: «Остановитесь на ночь и припаркуйтесь у нас на 1 ночь!» Если вы хотите забронировать номер на одну ночь, нажмите ЗАБРОНИРОВАТЬ. Чтобы забронировать парковку на большее количество ночей, нажмите «Просмотреть другие тарифы» под кнопкой «Забронировать». Вы увидите тарифы на парковку до 14 дней.
Наверх

Из каких номеров открывается вид на взлетно-посадочную полосу JFK?
Забронируйте номер с видом на взлетно-посадочную полосу, чтобы наблюдать, как самолеты взлетают с взлетно-посадочной полосы Джона Кеннеди (не то чтобы вы их слышали — окна от пола до потолка — вторые по толщине в мире).Исторические номера TWA View выходят окнами на легендарный центр полетов TWA, спроектированный знаменитым архитектором Ээро Саариненом и впервые открытый в 1962 году.
Наверх

Имеются ли детские кроватки?
В отеле TWA гостям предоставляются бесплатные игры Pack ‘n Play. При бронировании бронирования после выбора номера вы увидите страницу с надписью Enhance Your Stay. Прокрутите вниз, пока не увидите «Забронировать пакет и играть». Нажмите кнопку с надписью «Добавить к моему пребыванию».
Наверх

Имеются ли раскладные кровати?
В отеле TWA нет раскладных кроватей.В номере допускается размещение не более 4 человек.
Наверх

Можно ли заказать столик в ресторане или баре?
The Sunken Lounge открыт для ужина в помещении каждый день. Бронирование не принимается; проходные приветствуются. Также доступна еда на вынос. Часы работы и меню смотрите здесь.
Парижское кафе открыто каждый день. Бронирование рекомендуется и приветствуется. Посмотреть меню и часы работы и забронировать столик в Paris Café можно здесь.
Шале Runway в баре у бассейна открыто каждый день.Бронирование рекомендуется для гостей отеля. Узнайте больше о бронировании бассейнов здесь и ознакомьтесь с меню.
С посетителей, не проживающих в отеле, взимается плата за вход в шале Runway в баре у бассейна. Чтобы забронировать бассейн, посетители, не проживающие в отеле, могут отправить электронное письмо [email protected] или вы можете войти, и мы предоставим вам место в зависимости от наличия возможности. Плата будет внесена с помощью кредитной карты на стойке организатора у входа в бар у бассейна.
Наш коктейль-бар Connie приветствует посетителей.Бронирование не принимается; проходные приветствуются. Часы работы и меню Конни смотрите здесь.
Наверх

Бассейн на крыше и смотровая площадка открыты?
Наш бассейн на крыше открыт круглый год. Летом прохладно и освежает. Зимой он превращается в бассейн-кузи и ежедневно прогревается до 95 градусов. Бассейн и смотровая площадка с видом на взлетно-посадочную полосу JFK 4, слева/22, справа открыты для зарегистрированных гостей отеля TWA без бронирования бассейна с 7:00 до 10:30 каждый день, хотя действуют ограничения по вместимости.
Бассейн рекомендуется для гостей отеля TWA, чтобы посетить бассейн и смотровую площадку и поесть в шале Runway в баре у бассейна с 11:00 до 23:00 каждый день. Бронирование бассейна бесплатно для гостей отеля. (Заявки будут приняты, если мы сможем их разместить.) Узнайте больше о бронировании бассейнов здесь.
Для посетителей, не проживающих в отеле, вход в бассейн и на смотровую площадку платный. Чтобы забронировать бассейн, посетители, не проживающие в отеле, могут отправить электронное письмо [email protected] или вы можете войти, и мы предоставим вам место в зависимости от наличия возможности.Плата будет внесена с помощью кредитной карты на стойке организатора у входа в бар у бассейна.
Обратите внимание, что багаж и сумки не допускаются к бассейну. Мы рады хранить ваши вещи для вас и предлагаем прозрачные сумки, чтобы положить ваши личные вещи, пока вы наслаждаетесь бассейном.
Наверх

Нужно ли бронировать номер в гостинице, чтобы посетить музейные экспонаты или пообедать в ресторане?
Для посещения наших музейных экспонатов и осмотра фойе бронирование отеля не требуется — всегда пожалуйста!
Бронирование шале Runway в баре у бассейна рекомендуется для гостей отеля. Для посетителей, не проживающих в отеле, вход в бар у бассейна платный. Чтобы забронировать бассейн, посетители, не проживающие в отеле, могут отправить электронное письмо [email protected] или вы можете войти, и мы предоставим вам место в зависимости от наличия возможности. Плата будет внесена с помощью кредитной карты на стойке организатора у входа в бар у бассейна.
The Paris Café, Connie и The Sunken Lounge открыты для гостей без предварительного бронирования отеля!
Наверх

Вы предлагаете обслуживание номеров?
Доставка еды и напитков в номер недоступна, но мы обслуживаем всю вашу команду на вынос в Food Hall, где вы можете найти следующих поставщиков:
Угловой магазин TWA: работает круглосуточно и без выходных
Fly-By Bagels: ежедневно с 5:00 до 12:00
Vinny’s Panini: работает круглосуточно и без выходных
Feltman’s of Coney Island: открыт каждый день с 11:00 до 22:00
Мистер Софти: открыт каждый день с 8:00 до полуночи
Блинчики по-вашему: ежедневно с 8:00 до полуночи
Yardie Bistro: открыто каждый день с 10:00 до полуночи
Metro Taco: ежедневно с 12:00 до 21:00

Некоторые из наших гостей заказывают доставку еды в отель, но вы должны прийти и забрать заказ у курьера для безопасности других наших гостей.
Наверх

Можно ли приобрести подарочные карты?
Мы предлагаем подарочные карты, которые вы можете приобрести как онлайн на нашей странице Подарочные карты , так и в отеле.
Отель TWA предлагает цифровые подарочные карты пяти различных номиналов — карты доставляются прямо в ваш почтовый ящик. Покупка для друзей? Просто перешлите им электронное письмо, которое вы получили. Стоимость карты может быть погашена только в конце пребывания в отеле TWA. Подарочные карты не могут быть использованы, если вы не проживаете в отеле.
Вот как работают наши подарочные карты:
За одну транзакцию можно приобрести только одну подарочную карту.
Чтобы приобрести несколько подарочных карт, выполните отдельные транзакции для каждой карты. Подарочные карты можно использовать для оплаты покупок в наших барах и ресторанах (включая Paris Café, Connie, The Sunken Lounge и Runway Chalet в баре у бассейна), а также для покрытия непредвиденных расходов, связанных с вашим пребыванием, в том числе для покупок в мини-баре. Подарочные карты нельзя использовать для предоплаты за бронирование номера.
Во время визита отметьте все расходы на питание и непредвиденные расходы в своей комнате.
В конце вашего пребывания вы должны лично предъявить номер своей подарочной карты на стойке регистрации отеля TWA. Сотрудник TWA Hotel применит вашу подарочную карту — или несколько подарочных карт — к окончательному счету за номер. Если вы уже внесли предоплату за бронирование номера, но хотите использовать подарочную карту для оплаты этих расходов, сотрудник стойки регистрации вернет вам сумму, равную балансу подарочной карты.Пожалуйста, подождите 5-7 дней для обработки кредитной карты.

Обратите внимание:
Физические подарочные карты недоступны.
Подарочные карты не имеют срока действия и могут быть использованы несколько раз, пока баланс не станет равным нулю.
Чтобы проверить баланс подарочной карты, позвоните в отель по телефону +1 (212) 806-9000 и выберите вариант 6.
Подарочные карты нельзя использовать в торговых точках отеля, в том числе в магазине TWA. Карта не действительна для онлайн-покупок в магазине.twahotel.com.
Подарочные карты нельзя использовать на The Runway Rink.
Подарочные карты нельзя использовать для предоплаты за бронирование номера.
Подарочные карты не могут быть использованы в окончательном счете за номера с не облагаемыми налогом бронированиями.
Подарочные карты нельзя использовать онлайн.
Подарочные карты нельзя обналичить.
Продажа подарочных карт завершена.
Наверх
.