Могут ли за неуплату отключить горячую воду: Отключение воды за неуплату коммунальных услуг

Содержание

Что делать, если без предупреждения отключили горячую воду

Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила).

Согласно пункту 115 Правил исполнитель коммунальных услуг (ресурсоснабжающая или управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, ЖК) может ограничить или приостановить (в зависимости от конкретных обстоятельств) предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в следующих случаях:

  • при возникновении или угрозе возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение, – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
  • при возникновении стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
  • при выявлении факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения - с момента выявления несанкционированного подключения;
  • при использовании потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, - с момента выявления нарушения;
  • при получении исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных сетей и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, - со дня, указанного в документе соответствующего органа.

Правилами установлено, что водоснабжение должно осуществляться в течение года бесперебойно и круглосуточно. При этом допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет: 8 часов (суммарно) в течение месяца; 4 часа – единовременно; при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд (в отношении холодного водоснабжения применяются такие же нормативы). При ежегодных профилактических ремонтах отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток.

Если отключение воды происходит без предупреждения или период ежегодных профилактических ремонтов превышает установленные сроки, необходимо обратиться с устной (в том числе по телефону) или письменной жалобой в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющей организации, ТСЖ (ЖК, ЖСК) либо самой ресурсоснабжающей организации).

Во время разговора с диспетчером потребитель должен представиться, сообщив имя и фамилию, точный адрес помещения, где обнаружено отсутствие горячего водоснабжения. В ответ диспетчер обязан представиться и сообщить номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации. Это важно, поскольку данный факт в дальнейшем послужит доказательством начала предоставления услуги ненадлежащего качества.

Если диспетчеру известна причина отсутствия у потребителя горячего водоснабжения, он должен сообщить о ней, а также, если известно, сообщить причину ее отсутствия. Если неизвестна - должна назначаться проверка. Время ее проведения - не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт, в котором  либо подтверждается факт нарушения качества коммунальной услуги, либо нет.

Если исполнителем проверка не проведена в установленный срок, а также в случае если потребителя невозможно уведомить о факте нарушения качества предоставляемой услуги в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой услуги в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество собственников жилья или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Если проверка показала, что факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность имеет место, значит период, за который потребитель будет вправе требовать перерасчет, начался с момента сообщения диспетчеру. А период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным с:

  1. даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в журнале регистрации таких фактов;
  2. даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;
  3. даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 Правил;
  4. даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, если они способны сохранять зафиксированные сведения.

Предоставление коммунальной услуги возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин приостановления (ограничения), если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальной услуги с более раннего момента.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой период снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, вплоть до полного освобождения от оплаты услуги.

Для осуществления перерасчета за коммунальную услугу по горячему водоснабжению потребителю необходимо направить исполнителю коммунальных услуг (в управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК, ЖК или ресурсоснабжающую организацию)  заявление в письменном виде о перерасчете платы за коммунальную услугу с приложением подтверждающих документов (акты проверок).

В соответствии с Правилами граждане-потребители  имеют  право требовать:

  • изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
  • уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда.
  • изменить  размер платы, потребовать неустойку  можно во внесудебном порядке. Возмещение убытков и морального вреда (иногда и неустойку) потребители вправе требовать в судебном порядке.

Вышеуказанные права касаются, прежде всего, самих потребителей и чтобы ими воспользоваться,  необходима инициатива самих граждан.

В случае если исполнитель коммунальных услуг никак не реагирует на обращения потребителей о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, граждане вправе обратиться в Инспекцию государственного жилищного надзора Пермского края.

 Особенности изменения  размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, в случае если исполнителем является ресурсоснабжающая организация

В соответствии с пунктом 103 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

В России предложили запретить отключать за долги коммунальные услуги

"В проекте федерального закона предлагается установить в Жилищном кодексе Российской Федерации положение о невозможности приостановления предоставления коммунальной услуги по отоплению (газоснабжению, в случае если газ используется на цели отопления в отопительный период), а в многоквартирных домах - холодного водоснабжения и водоотведения в случае их неполной оплаты потребителем. Замечаний концептуального характера по проекту не имеется", - говорится в заключении. Правда, пока дата рассмотрения документа не известна.

На самом деле, подобные инициативы появляются в Госдуме регулярно, так как должников за коммуналку у нас по-прежнему много, а управляющие компании и ТСЖ практикуют отключения за долги. Порядок предоставления коммунальных услуг прописан в постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. И там, в принципе нет четкого толкования, какие услуги можно отключать, а какие нет.

Поэтому управляющие компании чаще практикуют отключение канализации, холодной воды и газа. Вроде как, считают они, человек без этих услуг может какое-то время прожить. А вот если зимой отрезать должнику отопление, а человек потом заболеет и в суд подаст, то можно и на уголовное дело нарваться.

Как ранее поясняла председатель комитета Госдумы по жилищной политике и ЖКХ Галина Хованская в России участились случаи, когда управляющие компании без суда и следствия ставят заглушки на систему канализации в квартирах должников по оплате услуг.

"Во-первых, такие ограничительные меры делают жилое помещение непригодным для проживания, так как нарушаются санитарно-эпидемиологические требования к жилью. А если человек не может проживать в своей квартире, это уже нарушение его конституционных прав. Во-вторых, весь дом в итоге может стать аварийным. Ну, и в-третьих, страдают соседи должника, так как из-за неработающей канализации в одной квартире появляется неприятный запах и антисанитария во всем подъезде", - отметила депутат.

Предложенный депутатом Алексеем Куринным законопроект предлагает четко прописать в Жилищном кодексе, что нельзя отключать за долги холодную воду, канализацию, отопление и газ (если он используется для отопления).

Юрист: могут ли отключить воду за неуплату

Предлагаю рассмотреть проблему с причинами отключения водоснабжения в квартире за неуплату. У многих встает вопрос, могут ли вообще полностью отключить подачу воды в квартиру при наличии долга, должны ли уведомлять, прежде чем отключить и при какой сумме или периоде долга происходит отключение? На все эти и многие другие вопросы Вы получите ответ в статье.

Могут ли отключить воду за неуплату?

Ситуация когда коммунальные службы прекращают подачу воды по причине наличия задолженности весьма распространенная на основании пункта 117 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, прекращение подачи водоснабжения происходит только по предварительному уведомлению собственника или нанимателя жилого помещения, в следующих случаях:

  • При наличии факта образовавшейся задолженности, то есть неполной оплаты коммунальной услуги по подаче воды;
  • При проведении планово-профилактических работ по ремонту и обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу МКД. Предупреждение должно производиться за 10 дней до начала проведения таких работ.

То есть просто так прийти и отключить Вам подачу воды в квартиру никто не может, прежде чем отключить воды в квартире должника, в первую очередь управляющая компания с которой заключен договор собственника жилого помещения или ресурсоснабжающая организация, должны уведомить собственника жилого помещения о наличии долга и только после надлежащего уведомления происходит отключение воды.

Скажу сразу, не все так просто и должен быть соблюден определенный порядок перед отключением воды, без соблюдения порядка, отключение будет считаться незаконным.

И так мы точно поняли, что за долги воду отключают, а вот какого размера должен быть долг и каков процесс отключения, мы разберемся далее.

Как происходит отключение воды за неуплату?

И так, сначала о сроках задолженности. Неполная оплата коммунальной услуги по подаче воды, считается наличие задолженности за 2 месяца, повторюсь за одну коммунальную услугу, в нашем случае за воду, на основании пункта 118 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.

Могут ли выселить из квартиры при наличии долгов по ЖКХ?

То есть если у Вас долг за 1 месяц, это, конечно же, фактически долг, но долг за 1 месяц не дает права применять к должнику санкции в виде полного прекращения подачи воды в квартиру. Право полного отключения воды возникает у ЖКХ только при наличии долга за 2 месяца.

Как начисляют пени при наличии долгов за ЖКХ?

Только при наличии долга за 2 месяца как я говорил у ЖКХ появляется повод предъявить потребителю требования о погашении долга (это еще не отключение). Уведомление о погашении образовавшейся задолженности направляется потребителю в письменной форме одним из следующих способов:

  • Вручение потребителю лично в руки под роспись;
  • Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • Включением текста уведомления в квитанцию (платежный документ) ЖКХ.

Это самые эффективные способы, которые используют для уведомления ЖКХ.

С момента получения уведомления у потребителя (должника) есть 20 дней на погашение долга. На основании пп. «в», пункта 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в случае если потребитель не оплачивает долг в течение 20 дней с момента направления ему предупреждения, то происходит отключение коммунальной услуги.

То есть если у Вас есть долг по воде за 2 месяца, все будет происходить следующим образом:

  1. Вам направят предупреждение;
  2. С момента получения предупреждения у потребителя есть 20 дней на погашение долга;
  3. Если в течение 20 дней с момента получения уведомления потребитель не погасит долг, то происходит отключение воды.

Обращаю Ваше внимание, что на основании пп. «в», пункта 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, ЖКХ не может отключить за неуплату холодное водоснабжение даже при наличии долга. То есть горячую воду должнику могут отключить, а вот холодную не имеют права по закону.

Как восстановить подачу водоснабжения?

  1. Самый логичный способ возобновить подачу воды, это погашение образовавшегося долга. После полного погашения долга подача воды должна быть возобновлена в течение 2 дней с момента оплаты на основании пункта 120 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354;
  2. Второй способ, это заключить с поставщиком коммунальной услуги соглашение, согласно которому должник будет гасить задолженность в течение определенного промежутка времени, скажем, долг будет разбит на равные части в течение 6 месяцев. После заключение такого соглашения подача воды по договоренности может быть восстановлена, так же в течение 2 дней.

Обратите внимание, что дополнительно оплачиваются услуги как за проведение работ по отключению воды, так и за подключение воды на основании пункта 121 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.

В целом основные выводы следующие:

  • Отключить подачу холодного водоснабжения за долги не могут на основании пп. «в», пункта 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354;
  • Поводом для отключения воды является долг за 2 месяца;
  • Прежде чем произвести отключение воды, должника уведомляют за 20 дней до отключения.

То есть с момента прекращения оплаты у должника есть 60 дней и 20 дней на погашение долга, это 80 дней.

Так же помните, что помимо погашения долга по соглашению, не стоит копить новые долги и вносить очередную плату за воду, что бы далее не возникало подобных проблем.

Если у Вас остались вопросы, то Вы можете задать их нашему юристу по ЖКХ и получить необходимые ответы и квалифицированную юридическую помощь.

Об авторе:

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Отключили газ и воду за неуплату?

Не трагедия, если не хватает денег на вторую шубу. Не проблема, если вы ходите в ресторан только 1 раз в месяц. Можно пережить, если у вас нет телефона за 1000 долларов. Но если вам нечем оплатить жизненно необходимые услуги: газ и воду, это очень, очень печально. Увы, такова суровая сегодняшняя действительность в нашей стране. Тарифы растут не по дням, а по часам, зарплаты остаются на прежнем уровне, а жить ведь как-то нужно. Что делать, если у вас последняя тысяча в кошельке, а нужно оплатить по счетам? А если впереди еще и отопительный сезон, и у вас маленький ребенок? В то же время вы прекрасно понимаете, что если отдадите деньги за коммуналку, еду будет купить в этом месяце не за что…  

 

Жестокие реалии нашей страны

 

С проблемой отключения горячей воды и газа сегодня сталкиваются, в основном, жители небольших городов, населенных пунктов и сел Украины. Им просто не под силу оплатить услуги, стоимость которых превышает их заработную плату за месяц. За газ в отопительный сезон те, кто проживают в домах, должны платить более 1000 грн. За горячую воду - более 500. Возможно ли заплатить 1500 грн. за эти услуги, плюс  за другие коммунальные услуги, купить продукты, одежду себе и детям, необходимую бытовую химию и прочие товары за 3000 грн? Это из области фантастики.  

 

Вот и не платят жители за коммуналку месяцами и годами. А потом просто-напросто лишаются этих благ цивилизации, поскольку быстро изменить ничего не могут. И приходится выживать зимой в холодной квартире, надевая курточки и варежки, а воду греть кипятильником или на печи.  

 

В наше время практика отключения коммунальных услуг за неуплату - довольно частое явление. Коммунальщики не посмотрят на то, что у вас многодетная семья или пожилые родители и не учтут уровень вашей заработной платы. Никого не интересует, почему вы не платите по счетам. Не оплачиваете услугу - значит, она вам предоставляться не будет.  

Отключили воду и газ - всегда ли это законно?

  Вы можете задаться вопросом: а всегда ли законно отключение коммунальных услуг в случае непогашенного долга? Невыплаты по коммунальным платежам действительно являются основанием для их отключения, но это должно происходить в определенном порядке. Если вас без предупреждения лишили воды и газа, вы имеете право пожаловаться на представителей ЖКХ.

 

Перед тем как произвести отключение газа или воды за неуплату, компания, поставляющая услуги, обязана уведомить об этом нарушителя в письменной форме. Любая услуга может быть отключена исключительно по причинам, прописанным в законодательстве. Если компания совершает неправомерные действия, вы имеете полное право обжаловать их в судебном порядке.

 

Вы должны знать, что если было произведено отключение воды или газа за неуплату, вас об этом должны были предупредить заранее. Если компания вовремя не прислала вам уведомление о том, что она планирует в ближайшее время прекратить подачу газа или воды в ваш дом, то это будет считаться грубым нарушением с ее стороны. Если вы на 100% уверены, что газ или вода были вам отключены незаконно, вы можете смело подавать в суд на компанию, предоставляющую эти услуги. Можете не сомневаться, что в этом случае закон будет на вашей стороне.

 

Если же вы понятия не имеете, какова причина прекращения подачи газа и горячей воды в ваш дом (квартиру), позвоните в газовую компанию или в ЖЭК и узнайте это. Если выяснилось, что у вас нет долга за предоставление коммунальных услуг, а вам их отключили, это также является незаконным. Обратитесь к вышестоящим органам, чтобы решить возникшую проблему.  

 

 

Когда отключение отопления, воды и газа обосновано?

 

  Отключение газа за неуплату или отключение воды за неуплату может быть произведено компанией в случае, если у вас накопилась задолженность за коммунальные услуги более чем за шесть месяцев. Если вы не шли на контакт с коммунальными службами и не пытались хотя бы минимальными суммами погашать долг, по закону компания имеет право отключить вас, как должника, от потребляемых услуг.  

Где взять деньги на погашение долга за коммуналку?

  Коммунальщики поставили условие: нужно срочно оплатить услуги, чтобы они были вам вновь подключены? Где взять деньги? Попросить у родственников или друзей? А если они в такой же ситуации или того хуже? Идти в банк за кредитом? А ваши доходы будут основанием для кредитора одобрить вашу заявку? Не отчаивайтесь, выход есть. Возьмите быстрый потребительский кредит в MyWallet и оплатите долг.  

 

MyWallet  – современный украинский сервис микрокредитования, который позволит быстро получить суммой до 4000 грн (для новичков) или до 15000 грн (если вы обращаетесь к нам во второй или третий раз). У нас действуют условия пролонгации договора.  

 

Основные условия для займа:

  • Заемщик должен быть совершеннолетним гражданином Украины
  • Необходимо предоставить паспорт гражданина Украины и справку о присвоении индивидуального идентификационного кода
  • У вас должна быть карта любого банка
  • Вы должны назвать номер своего мобильного телефона
  • Вам могут выдать кредит в сумме от 100 до 4000 грн на срок до 30 дней.
  • Оформить заявку на кредит вы можете в любое время дня и ночи - наш сервис работает круглосуточно.
  • Bы можете оформить микрозайм онлайн, даже не выходя из дома.
  • Ваша кредитная история практически не влияет на принятие решение по заявке.

 

  Если вам отключили газ, отопление, свет или воду и необходимо закрыть долг в кратчайшие сроки, обратитесь в MyWallet  - здесь знают, как помочь быстро и эффективно!

«Отключить неплательщику холодную воду очень просто» - Еженедельник «Объектив-но»

Еженедельно бригада коммунального предприятия «Вода» отключает от водоснабжения несколько квартир. Для многих потребителей, накопивших долги за данную услугу, это становится полной неожиданностью. Понятно, как можно отключить свет, телефон, а вот воду в отдельно взятой квартире…

Всего за последние полтора года от городской сети водоснабжения было отключено 200 квартир в разных районах города, иногда приходилось отключать и целый многоэтажный дом. Причина — нулевая плата за пользование холодной водой.

Такие жесткие меры применяются ко всем жильцам, которые не вносят плату в течение трех месяцев и имеют задолженность свыше 500 гривен. Как заявляют коммунальщики, отключение производится после обязательного предупреждения жильцов квартиры и вручения лично, под роспись, повестки с уведомлением.

Отключить неплательщика очень просто, отмечают работники предприятия, — достаточно иметь при себе сварочный аппарат. Методов наработано немало. Наиболее широко применяется метод «Аква-стоп», который стал возможен благодаря устройствам «Спрут» и «Зигзаг», разработанным инженерами областной водоснабжающей компании «Полтавоводоканал». Устройства работают по принципу медицинского зонда: в подвале обрезают трубу общего стояка и туда запускают зонд, оснащенный видеокамерой. На экране телевизора работники водоканала фиксируют, где расположен водопроводный вход в квартиру неплательщика, и вслед за видеокамерой запускают заглушку, перекрывающую трубопровод. С должниками, проживающими на первых этажах, еще проще — необходимо только перерезать трубу и установить заглушки.

Судя по всему, большинство должников хорошо понимают, что у коммунальщиков появились мощные рычаги, поскольку сразу после предупреждения отправляются оплачивать задолженность. В результате из трех намеченных на отключение квартир отключают лишь одну.

Жильцы отключенных домов, не ожидавшие, что дело дойдет до этого, имели свои оправдания: «За что платить? Вода в наших домах — редкий гость, подается с перебоями, на верхних этажах ее практически нет, а тарифы завышены и не отвечают качеству воды. Пить такую воду совершенно невозможно».

Люди были в отчаянии. Без капли воды в доме, с маленькими детьми на руках приходилось довольно туго. Воду можно только купить в магазинах, и то не каждый может себе это позволить.

Но у коммунальщиков тоже нет выбора. В настоящее время предприятие «Харьковкоммунпромвод» — самый большой должник АО «Харьковоблэнерго». Цена электроэнергии, которая используется для подъема, очистки и подачи воды в квартиры, составляет более 60% в структуре услуги — больше, чем за саму воду. Если прощать долги за использованную воду, нечем будет рассчитываться за электроэнергию. А это грозит прекращением ее подачи на все сети водоснабжения. В этом случае без воды может остаться уже весь город.

Однако в Законе Украины «О жилищно-коммунальных услугах» четко сказано, что отключение домов от теплоснабжения, холодной воды и стоков запрещено в связи с настоятельной необходимостью поддержания в домах нормального санитарно-гигиенического состояния. Следовательно, водоканал нарушает закон. В то же время предприятия водопроводных сетей — субъекты предпринимательской деятельности, в уставах которых записано, что органы местного самоуправления не имеют права вмешиваться в их финансовую и хозяйственную деятельность, к которой относится и отключение воды. Этим они успешно и пользуются.

Если воду все-таки отключили за неуплату, вернуть ее в свои квартиры вы сможете только после погашения задолженности и оплатив повторное включение в размере около 350 гривен.

Комментарий

Константин Семистоцкий, юрист, юридическая компания «Диалог»:

— Водоканал имеет право отключить потребителя от холодной воды за неуплату на основании Гражданского Кодекса Украины, согласно статье 97 «Услуги». Как правило, между потребителем и водоканалом заключается договор «О предоставлении холодной воды населению», где четко указаны права и обязанности сторон. Несоблюдение договора потребителем влечет за собой прекращение предоставления услуги.

Что касается водоканала, то его нарушения в предоставлении услуг нужно доказать. Факт невыполнения предприятием договорных обязательств (нерегулярная подача воды, плохой напор) необходимо зафиксировать в присутствии представителей ОЖКХ и водоканала. И только после этого требовать перерасчет или компенсацию.

Широко распространенный в данное время метод отключения воды с помощью устройства «Спрут» носит незаконный характер. Если вашу квартиру отключили таким способом от водоснабжения, вам необходимо подать «Заявление об ограничении водоснабжения по непонятным причинам» в специальный отдел ОЖКХ с требованием возобновить подачу воды. В случае нерассмотрения заявления обращайтесь в горисполком, который осуществляет контроль над работой водоканала, или в суд.

Согласно Постановлению КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг централизованного отопления, снабжения холодной и горячей водой и водоотведения» и Типовому договору о предоставлении услуг централизованного отопления, водоснабжения холодной и горячей водой и централизованного водоотведения для отключения квартиры от холодной воды необходимо:

1. Официально известить потребителя об отключении. Указать сроки, в которые необходимо погасить задолженность.

2. Предоставить потребителю «Акт об отключении воды» на имя владельца квартиры.

3. Производить отключение воды только изнутри квартиры, в присутствии ее жильцов. На вентиль крана устанавливается пломба — печать, которая является законодательным атрибутом.

Виль Адельянов, директор департамента «Водосбыт» КП «ПТП «Вода»:

— Задача нашего предприятия — обеспечить людей водой, но ни в коем случае не действовать преднамеренно на отключение воды. Мы всегда стараемся дать людям дополнительный шанс урегулировать отношения с нами. Пытаемся заключать договора о выплате задолженностей частями. Воду отключаем лишь в тех случаях, когда потребитель отказывается сотрудничать с нами.

У нас нет ни одного заявления, в котором бы жильцы указывали на плохую работу водоканала. Если есть такие проблемы, как плохой напор, ухудшение качества воды — обращайтесь к нам, говорите об этом, и мы будем рассматривать эти вопросы.

 

 

версия для печати

 

Можно ли отключить горячую воду в отдельной квартире

Могут ли перекрыть воду в отдельной квартире

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Про ЖКХ: отключили за долги и что советуют коммунальщики

Описание страницы: что делать, если отключили воду в квартире жилсервис плюс от профессионалов для людей. Снабжающие организации могут лишать граждан доступа к ресурсам. Это может происходить из-за ремонтных работ, аварийных ситуаций или в качестве наказания. Отключение света, тепла, воды влечет серьезные неудобства. Как действовать, если вы попали в такую ситуацию, и вам без оснований отключили воду, расскажем в представленном материале.

Причин, по которым вода перестала течь из крана, может быть несколько. Обычно об отключении для проведения плановых работ или по иным основаниям обязаны заранее известить, однако в ряде случаев разрешается отключение без оповещения.

Происходит это в многоквартирных домах, если возникла или может возникнуть аварийная ситуация, представляющая опасность для жизни и здоровья людей.

Отдельных потребителей можно отключать без оповещения, если:. Компании, предоставляющие услуги в сфере ЖКХ, имеют право ограничивать доступ потребителей к ресурсам, если жильцы несвоевременно вносят квартплату.

Однако при этом должен соблюдаться установленный порядок. Компания должна письменно известить потребителей. Извещение обычно размещают на двери подъезда с указанием причин, дат и времени отключения. Технически произвести отключение воды в отдельной квартире многоквартирного дома старой постройки почти невозможно.

В некоторых новых зданиях стояки расположены в подъездах, поэтому частично отключать потребителей можно. В большинстве многоквартирных зданий отрезать воду можно только внутри квартиры. При этом ее владелец должен добровольно впустить представителей компании. Представить себе такую ситуацию достаточно сложно. Можно отключить весь подъезд, но это задевает интересы других жителей дома и наносит ущерб самому поставщику.

Сообщение о планируемом отключении горячей воды за неуплату должно поступить пользователю за 20 дней до того, когда такие работы будут проведены. Сообщение должно быть письменным, а для исключения возможности обращения в суд пользователь должен поставить отметку о его получении. Желающих поставить подпись под таким документом мало. Но коммунальщики нашли выход — сообщение отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подпись и отметка о получении почтового отправления подтверждают факт получения извещения. Соответственно, отключать холодную воду за неуплату незаконно. Горячую воду могут отключить на законных основаниях. Кроме того, разрешается отключать за неуплату электричество и газ.

Следует знать, что даже злостным неплательщикам запрещено отключать воду, свет и тепло, если это приведет к нарушению санитарных норм в жилище, создаст угрозу общему имуществу дома или ограничит права других пользователей, вносящих платежи своевременно. Водоснабжающие компании, пытаясь заставить должников расплатиться, иногда отключают воду, нарушая законодательство.

Если отключили холодную или горячую воду без законных оснований, владельцу квартиры нужно защищать свои права. Начинать следует с заявления в управляющую компанию УК. На решение вопроса этой организации закон отводит 5 дней. Если вода в кране не появилась, нужно подавать жалобы сразу в несколько инстанций — Роспотребнадзор, жилищную инспекции и прокуратуру.

Следует готовиться к возможному суду. Собирайте для него доказательства. Ими могут являться фотографии и видеозаписи, свидетельские показания, подтверждающие отсутствие воды, а также переписка по этому вопросу с УК. Переписка, а также поданные претензии, докажут то, что вы пытались решить проблему во внесудебном порядке. Закон не предусматривает установленного образца для написания заявления в управляющую компанию.

Пишется оно в свободной форме. Документ должен содержать данные адресата и отправителя — наименование УК, ФИО ее руководителя или должностного лица, с которым вы вели переписку, ФИО и адрес заявителя, а также способы обратной связи с ним. Эта информация помещается в верхнем правом углу листа. С начала строки излагаются обстоятельства происшествия, а под ними дается список требований.

Не стоит просить разобраться или помочь вам в сложившейся ситуации, нужно требовать включить воду к указанному вами числу. Документ подписывается и ставится дата его написания. Лучше составить два экземпляра и попросить на одном из них проставить дату принятия и подпись ответственного лица.

Если вам откажут, отправьте заявление почтой с уведомлением о вручении. Аналогично пишется жалоба в контролирующие инстанции. Только в адресной части вы указываете адрес органа, а в содержательной части высказываете претензии по действиям или бездействию УК по этому поводу и просите обязать руководителя управляющей компании устранить нарушения закона.

За незаконные действия руководители УК и сама компания могут быть привлечены к ответственности. Жилищная комиссия может наложить на руководителя штраф 1 тыс. Если разбирательства продолжатся в суде, то может последовать уголовное наказание.

Это штраф для руководителя компании до 10 тыс. Если действия или бездействие сотрудников УК привели к тяжелым последствиям, то виновные могут лишиться свободы на срок от 2 до 5 лет. Если у вас возникли сложности, вы пострадали от действий управляющей компании, вам ограничили доступ к ресурсам, вы можете обратиться к адвокатам нашего сайта за консультацией. Они помогут составить заявление в управляющую компанию и жалобы в контролирующие органы, а при необходимости и исковое заявление в суд.

Если вы привлечете юристов к делу, они защитят ваши интересы в досудебных разбирательствах и в ходе судебных заседаний. Если отключено горячее водоснабжение, то это ещё полбеды, а вот длительное отсутствие холодной воды превращается для городского жителя в огромную проблему. Обычно это происходит летом. Жильцы заблаговременно предупреждаются о сроках проведения таких работ.

Внезапная остановка подачи воды происходит только из-за аварий, поломок на ТЭЦ или в распределительной системе. Эти правила одинаковы для всех жителей РФ, оплачивающих коммунальные услуги.

С этой целью обычно сотрудниками коммунальных служб вывешивается на информационной доске объявление, оповещающее о плановом отключении и о сроках проведения ремонтных или профилактических работ. При прекращении водоснабжения по иным причинам жильцы должны узнать о периоде отключения от УК за 30 дней.

Прекратить снабжение холодного водоснабжения без предупреждения разрешается только при:. Телефон УК необходимо знать каждому жильцу многоквартирного дома, чтобы в нужный момент позвонить. Телефоны аварийной службы, как правило, находятся на видном месте около подъезда или в нём. Существует определённая форма обращения в эти компании. Диспетчер обязан зафиксировать ваш звонок, записать персональные и контактные данные, время, присвоить уникальный номер. Кроме того, он обязан представиться и ответить на вопрос.

Если информация ему неизвестна, то он скажет, что причины отключения воды ещё устанавливаются. В этом случае можно позвонить в Горводоканал. Здесь примут претензии жильцов на управляющую организацию, проведут проверку, выпишут предписание и непременно проконтролируют его выполнение. У жильцов, не желающих робко сносить дискомфортное проживание в квартире без горячей воды, вправе защищать свои права на получение качественной услуги.

Если оповещения об отключении горячей воды не было, то причина, скорее всего, заключена в аварии, произошедшей на участке. В этом случае позвоните в аварийную службу. Если о происшествии уже известно, то диспетчер назовёт позвонившему приблизительные сроки завершения ремонтных работ и восстановления подачи горячей воды. Заявление подаётся на имя руководителя.

В нём обрисовывается сложившаяся ситуация и выражается просьба о принятии мер по устранению проблемы. Лучше подготовить 2 экземпляра обращения и на втором проставить отметку о принятии заявления. Больший эффект даст коллективное обращение, под которым подписалось много жильцов.

Так на жалобу быстрее отреагируют. Если меры по решению данного вопроса не принимаются, то далее следует обращаться в такие государственные инстанции, как:. Ответ на претензионное заявление о принятых мерах поступит также в письменном виде на указанный в документе адрес. Как правило, такой жалобы бывает достаточно для быстрого разрешения ситуации с горячим водоснабжением. Если же и после обращения водоснабжение не возобновится, то помочь может только суд.

Итак, отсутствие воды — это всегда проблема. Но её нужно решать в соответствие с тем порядком действий, который представлен выше в статье.

Современный человек привык к благам цивилизации, в частности к тому, что каждый день из крана идет вода. Но может возникнуть ситуация, когда кран есть, а воды нет. Отключили горячую воду. А когда включат? И на сколько по закону могут перекрыть воду? Указанное Положение устанавливает правила пересчета платежей за некачественный сервис.

Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2. При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:. Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.

По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки.

Описание страницы: что делать, если отключили воду в квартире жилсервис плюс от профессионалов для людей. Снабжающие организации могут лишать граждан доступа к ресурсам. Это может происходить из-за ремонтных работ, аварийных ситуаций или в качестве наказания. Отключение света, тепла, воды влечет серьезные неудобства.

Как включить бойлер?

Рабочая схема бойлера – заливается в бак холодная вода, нагревается и передается по трубе горячей воды. Поэтому, при установке водонагревателя делают подвод воды холодной и горячей. Итак, выполняем все по порядку:

  • Первое – закройте кран на горячую воду по стояку, это для того, чтобы уже теплая вода не ушла из водонагревателя в стояк.
  • Второе – включите смеситель горячей воды, слейте оставшуюся воду и проверьте, что вода не поступает.
  • Третье — Откройте краны холодной и горячей воды, те, что подведены к бойлеру.
  • Включите водонагреватель в розетку. Выберете необходимую программу и запустите бойлер в работу.
  • Четвертое – Будьте внимательны! После того, как вы включили бойлер, обязательно посмотрите трубу для горячей воды на течь. Так как давление воды в водонагревателе бывает выше, чем в стояке и если, вдруг, прокладки будут слабее, то течи может и не быть, когда вода поступает из стояка, а когда используют бойлер, прокладки не всегда могут выдержать.

Пожалуй, это все, что надо знать при включении бойлера. В итоге мы с вами получили: в бойлер поступает холодная вода из стояка, а вода горячая из бойлера идет в смеситель, но обратно уже в стояк не уходит, потому что кран горячей воды на стояк закрыт.

Кто должен перекрывать воду – самостоятельно или сантехник

Перекрыть водоснабжение только в одной квартире можно в случае, если в ванной комнате есть соответствующая арматура. Эта методика отключения подходит для проведения мелких ремонтных работ, например, для замены смесителя. Такие краны могут располагаться в ванной либо на кухне, в жилых домах последних лет постройки. Кроме того, в некоторых домах на трубах располагаются датчики с автоматическим механизмом, который срабатывает при возникновении проблемы.

Но если многоквартирный дом старой постройки, то краны в ванной комнате могут отсутствовать. Тогда необходимо вызвать сантехника из управляющей компании. Вода в этом случае перекроется не в одной квартире, а в целом подъезде.

Если произошел прорыв магистрального водопровода, то перекрыть снабжение могут сразу во всем доме либо в нескольких зданиях.

На какое время коммунальщики могут безнаказанно отключить горячую воду

Начнем с того, что если никакой аварии на трубопроводе нет, то УК просто обязана предупреждать жителей о плановых отключениях коммунальных услуг: воды, света, тепла и т. д. Под штатными ситуациями подразумевается либо ежегодная профилактика (об этом обязаны предупредить за 10 дней), либо отключение услуг за неуплату (неплательщик оповещается о прекращении подачи услуги за 30 дней). Без предупреждения ту же самую воду, например, можно отключать только когда речь идет об аварийной ситуации, стихийных бедствиях или ЧП, наличии предписания о том, что инженерные сети дома находятся в аварийном состоянии и их нельзя эксплуатировать.

При плановом отключении перерасчет обычно делают сами коммунальщики. Когда же речь идет об аварийной ситуации, то скидка производится только в случае превышения максимально допустимых сроков отключения. Эти временные промежутки прописаны в законе. Так, например, при прекращении подачи холодной и горячей воды из-за аварий на водопроводе они составляют в совокупности восемь часов в месяц и не более четырех часов единовременно. Исключение – глобальная авария на тупиковой магистрали, когда вода может отсутствовать до 24 часов.

– Первое, что нужно сделать, если аварийные сроки прошли, а воды так и нет – это позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, – советует Сауле Тулиева, общественный жилищный инспектор. – Всегда нужно называть свои имя, фамилию, отчество и адрес. В свою очередь от сотрудника службы, который ответил на звонок, также нужно потребовать представиться и, самое главное, сообщить номер регистрации заявки, дату и обязательно время. Если и на самом деле возникли неполадки на трубопроводе, то аварийка наверняка в курсе, и вам должны объяснить, по какой причине отключили воду и когда ее снова дадут.

Но случается, что сотрудники понятия не имеют об отключении или ограничении услуги. Тогда они в течение двух часов должны приехать по адресу обратившегося и зафиксировать тот факт, что горячей воды нет или она едва течет, а также составить акт.

– Зачастую в аварийку и вовсе нельзя дозвониться или сотрудники игнорируют вызов. В этом случае необходимо составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг самим и обязательно указать в нем причину отсутствия представителей аварийки, – отмечает эксперт.

Подписывать акт должны как минимум два жителя и кто нибудь из совета дома или непосредственно сам председатель.

В акте необходимо указать дату и время проведения проверки, описать своими словами нарушения, которые обнаружились, и временной промежуток, в который отсутствовала вода.

Случается, что коммунальщики все же приезжают на вызов, но к этому времени услуга уже подается в полном объеме. Акт все равно должен быть составлен. Просто в нем необходимо указать этот факт. Количество экземпляров документа должно соответствовать числу заинтересованных лиц.

Если же сотрудники аварийки или УК не согласны с нарушением и в споре прийти к единому мнению так и не удалось, тогда следует договориться, каким образом в дальнейшем будет проверяться качество этой услуги.

– Началом периода нарушения качества коммунальной услуги считается дата и время составления акта проверки либо дата и время обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу, – поясняют в Госжилнадзоре. – Но только в случае подтверждения этого факта. В случае отсутствия акта, которым зафиксировано ненадлежащее качество коммунальной услуги, основания для перерасчета платы отсутствуют.

Со своим экземпляром акта нужно идти в жилконтору и на его основании требовать перерасчет.

Также хотим напомнить о допустимой продолжительности отключения других коммунальных услуг. Так, свет может быть отключен не более чем на два часа единовременно в том случае, когда имеется резервный источник питания, и до 24 часов при наличии только одного источника. Годовой лимит отключения электроэнергии в совокупности не должен превышать 72 часов.

Отключить газ имеют право не более чем на четыре часа суммарно в течение месяца. А вот нормы по устранению аварии в системе отопления разграничиваются в зависимости от температуры воздуха.

По всем видам коммунальных услуг, сумма перерасчета определяется следующим образом: за каждый час превышения допустимой нормы размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы в соответствии с показаниями приборов учета (при их наличии) или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

Ирина Марченко Фото ИД «Волгоградская правда»

Что такое средства защиты во время COVID-19? - Общество правовой помощи Кливленда

Что я могу сделать, если у меня нет воды или у меня есть уведомление о отключении во время пандемии COVID-19?

Сразу же, во время чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19 в Огайо, общественная система водоснабжения не должна отключать воду от потребителей из-за неуплаты сборов или сборов. Клиенты, чья услуга была отключена из-за неуплаты после 1 января 2020 г., должны запросить повторное подключение, и система водоснабжения должна как можно быстрее восстановить подачу питьевой воды.С клиента может не взиматься плата за повторное подключение, но может быть выставлен счет за фактическое использование. Срок действия этого приказа истекает по окончании действия чрезвычайной ситуации или 1 декабря 2020 г., в зависимости от того, что наступит раньше. См. Приказ Управления по охране окружающей среды Огайо.

Cleveland Water и Cleveland Public Power (CPP) временно прекратили отключение коммунальных услуг за неуплату. Если вас недавно отключили из-за неуплаты, позвоните в Cleveland Water по телефону 216.664.3130 или CPP по телефону 216.664.4600.

Как мне получить помощь в отоплении дома во время пандемии COVID-19?

Огайо получил продление Зимней кризисной программы до 1 мая и программы помощи в домашних условиях (HEAP) до 1 июня.Программа Winter Crisis Program помогает нуждающимся в доходе жителям штата Огайо поддерживать свои коммунальные услуги, в то время как HEAP предоставляет имеющим на это право жителям штата Огайо помощь в оплате счетов за электроэнергию в рамках единовременного пособия, которое вносится непосредственно в их счет.

Теперь вы можете подать заявку на участие в этих программах по телефону. Посетите EnergyHelp.Ohio.gov для получения дополнительной информации или позвоните по телефону 1 (800) 282-0880, чтобы подать заявку.

Будет ли продлен порядок зимнего повторного подключения PUCO во время пандемии COVID-19?

Комиссия по коммунальным предприятиям штата Огайо (PUCO) продлила действие приказа о зимнем восстановлении подключения до 1 мая 2020 года.Приказ о зимнем повторном подключении помогает жителям штата Огайо повторно подключать или поддерживать подачу электроэнергии и природного газа в течение отопительного сезона с 14 октября 2019 года по 1 мая 2020 года. Комиссия также отметила, что регулируемые PUCO коммунальные предприятия должны пересмотреть свою политику и определить, где это может быть разумно приостановка, продолжительность аварийной ситуации, любые политики, которые могут затруднить восстановление службы или создать ненужный риск контакта с людьми. Клиентам коммунальных предприятий, у которых есть вопросы или опасения по поводу их коммунальных услуг, рекомендуется связаться с PUCO через Интернет.

Что происходит и что делать с неоплаченными коммунальными услугами

Время чтения: 5 минут

Электричество и вода необходимы для поддержания вашей жизни. Обычно они являются главным приоритетом, но что происходит, если вы не можете уместить их в свой бюджет? Это особенно сложно, учитывая, что многие коммунальные предприятия не принимают кредитные карты.

Если вы находитесь в критическом финансовом положении, готовитесь к потере работы или сталкиваетесь с другими финансовыми трудностями, например, из-за коронавируса, вам необходимо знать, чего ожидать и что делать, если вы не можете оплатить счет за коммунальные услуги.

В этой статье обсуждается, что может случиться, и дается представление о некоторых вариантах, которые могут быть доступны вам, если вы не можете произвести оплату коммунальных услуг.

Могут ли коммунальные службы отключить мою службу?

Поставщики коммунальных услуг могут отключать услуги за неуплату. Как правило, коммунальная компания может отключать услуги, если они предоставили предупреждение. Если ваши услуги были прекращены из-за неуплаты, вам может потребоваться оплатить сбор за прекращение или внести депозит в дополнение к выплате долга для восстановления ваших услуг.

Как скоро они отключат электричество?

Обычно у вас есть пара месяцев, чтобы пропустить платежи, прежде чем коммунальная компания отключит вам электричество. Энергетическая компания отправит вам письменное уведомление, обычно за неделю до того, как они намереваются отключить электричество.

Более того, им, вероятно, придется связаться с вами в день обращения или, по крайней мере, попытаться связаться с вами. Однако, если вы полагаетесь на электричество для отопления, существуют специальные правила, позволяющие поддерживать его работу в зимние месяцы.

Как скоро они отключат воду?

Как правило, через несколько месяцев после пропуска платежей водоканал свяжется с вами и предупредит вас. Они уведомят вас как минимум за неделю, прежде чем отключат вашу службу. Если вы хотите узнать, скоро ли отключат воду, обратите внимание на свою почту. Ваш провайдер обязан предоставить письменное предупреждение. Они также могут позвонить вам, чтобы предупредить вас о том, что вам отключат воду.

Права и защита от отключения

Существуют специальные правила, моратории и исключения, которые защищают некоторых людей от отключения.Защита от отключения и прекращения работы варьируется в зависимости от штата, но может включать:

  • Серьезное заболевание, инвалидность, травма или личная безопасность : Если член семьи серьезно болен или живет с инвалидностью, ваш практикующий врач может отправить письмо в вашу коммунальную компанию, и вам, возможно, придется заполнить финансовую тяжелая форма.
  • Семьи с младенцами : Если в семье есть младенец или ребенок в возрасте до одного года, вы можете заполнить форму о финансовых трудностях, и вас могут попросить приложить свидетельство о рождении, чтобы подтвердить возраст вашего ребенка.
  • Домохозяйства пожилого возраста : Домохозяйства, в которых все взрослые жители старше 65 лет, могут иметь защиту от отключения коммунальных услуг.
    • Сообщите своему поставщику коммунальных услуг, что все взрослые в доме 65 лет и старше, и заполните контактную форму третьей стороны. Третья сторона не несет юридической ответственности за оплату счета, но провайдер должен будет уведомить третью сторону о любых уведомлениях об отключении.

Можно ли отключать электроэнергию зимой?

Законы о защите потребителей и правила отключения коммунальных служб различаются от штата к штату.Как правило, коммунальная компания часто не может отключать обслуживание при определенных погодных условиях или в течение определенного периода времени, например, в зимние месяцы. Если вы опасаетесь, что ваши коммунальные услуги могут быть отключены в зимние месяцы, важно знать ваши государственные законы о защите и отключении.

COVID-19 Утилиты защиты

Если вы испытываете финансовые трудности из-за воздействия коронавируса, вы можете обратиться за федеральной помощью или помощью к своей собственной коммунальной компании в соответствии с Законом о CARES.

В некоторых штатах отключение отключено для всех, в других - только для домохозяйств с низким доходом и пожилых людей. Приостановление отключения из-за COVID-19 регулируется государством и может часто меняться, поэтому важно быть в курсе изменений, касающихся вашего штата и коммунального предприятия.

Как предотвратить отключение системы водоснабжения или электроснабжения

Если у вас есть неоплаченные счета за коммунальные услуги или вы опасаетесь, что не сможете оплачивать коммунальные услуги, есть несколько вариантов, которые следует рассмотреть.Неоплата счетов за коммунальные услуги может не только привести к прекращению предоставления ваших услуг, но и пропущенные платежи могут также появиться в вашем кредитном отчете VantageScore, что может нанести ущерб вашему кредитному рейтингу.

Задолженность, образовавшаяся в результате пропущенных платежей, может быть отправлена ​​в агентство по взысканию долгов, что может еще больше повлиять на ваш кредитный рейтинг и ваше финансовое состояние в будущем. Если ваши неоплаченные счета за коммунальные услуги уже были собраны, вам следует связаться с регулирующей комиссией штата и узнать о своих правах потребителей.

Связаться с коммунальной компанией

Первое, что нужно сделать, если вы пропустили платежи или боитесь, что не можете оплатить свой обычный ежемесячный счет, - это напрямую связаться с коммунальной компанией. Вам понадобится последняя выписка, в которой указан номер вашего счета, а также сумма вашей задолженности. Вам следует узнать о:

  • Любые дополнительные комиссии, которые могут не быть включены в вашу текущую выписку.
  • Если в утилите есть программа блокировки.
  • Если в утилите действует программа скидок.
  • Если у коммунального предприятия есть программа, которая рассчитывает средние счета в течение года.
  • Если вы можете продлить свой счет.

Обязательно запишите день и время вашего звонка, а также любую информацию, которую вам предлагает поставщик коммунальных услуг. Эта информация может быть чрезвычайно полезной, если в процессе что-то пойдет не так, или если вам понадобится подать в суд позже.

Спросите план платежей

Коммунальная компания будет готова разработать для вас план выплат, чтобы со временем погасить долг за коммунальные услуги.План платежей может добавить небольшую сумму вашего долга к вашему ежемесячному счету, вместо того, чтобы выплачивать задолженность единовременно.

Некоторые коммунальные компании также предлагают программы, которые позволяют усреднить ваши счета за коммунальные услуги в течение года. Чтобы управлять обоими / любым из этих вариантов, вам нужно будет создать бюджет или использовать приложение для составления бюджета, чтобы не отставать от своих ежемесячных счетов и поддерживать свое финансовое здоровье в будущем.

Меньшие счета за коммунальные услуги

Есть несколько способов снизить ваши счета за коммунальные услуги.

  • Вы можете обратиться в с просьбой о предоставлении гранта или финансовой помощи от Министерства здравоохранения и социальных служб США по программе помощи в сфере домашнего энергоснабжения для малоимущих (LIHEAP). Право на участие зависит от штата, поэтому вам нужно будет убедиться, что вы соответствуете требованиям. Вы можете сделать это, обратившись в местный административный офис LIHEAP.
  • Некоторые штаты предлагают специальные ресурсы жилищно-коммунального хозяйства , которые предоставляют финансовую помощь для оплаты ваших ежемесячных счетов за коммунальные услуги, если вы соответствуете требованиям.
  • Ваш поставщик коммунальных услуг может предложить программу , которая позволяет усреднить ваши счета за коммунальные услуги за весь год . Это не обязательно означает, что вы снизите свои общие платежи, но ваши более крупные платежи будут усредняться между более мелкими, что сделает ваши счета более управляемыми из месяца в месяц.
  • Вы также можете на снизить ежемесячные счета за счет энергосбережения . Некоторые коммунальные компании предлагают программы помощи в энергосбережении, которые могут включать бесплатную оценку вашего дома с советами или инструментами по экономии.
    • Вы также можете принять более экологически чистые привычки и вести экологически чистый образ жизни, который снизит ваши счета и выбросы углекислого газа с помощью простых действий, таких как выключение света или другой электроники, когда она не используется.

Социальные ресурсы для оказания коммунальных услуг

Есть несколько благотворительных организаций, церквей или общественных организаций, которые могут предоставить финансовую помощь тем, кто сталкивается с трудностями или кризисом с оплатой счетов. Вы можете узнать больше, позвонив по номеру 211 для получения основных общественных услуг в вашем районе или позвонив в местные церкви в вашем районе и спросив о финансовой помощи для оплаты счетов за коммунальные услуги.

Другие организации, которые могут предложить финансовую помощь для оплаты счетов за коммунальные услуги, могут включать:

Объявление банкротства для предотвращения закрытия коммунального предприятия

Если вы сильно задержали выплату или несколько долгов, вы можете рассмотреть возможность подачи заявления о банкротстве. Подача заявления о банкротстве в соответствии с главой 7 может временно остановить отключение коммунального предприятия, поскольку коммунальное предприятие не сможет отключить ваши услуги во время процесса банкротства.

Однако подача заявления о банкротстве не является постоянным решением.После завершения дела о банкротстве от вас могут потребовать внести залог за коммунальные услуги в будущем. Подача заявления о банкротстве может серьезно повредить вашей кредитной истории и потребует длительных действий по ее восстановлению. Итак, вам следует рассмотреть все другие варианты оплаты счетов за коммунальные услуги и долга, прежде чем принять решение о банкротстве.


Источник изображения : https://depositphotos.com/

Основы коммунальных услуг в зимний период

Зимние требования

Во время отопительного сезона (1 декабря - 31 марта), если ваша коммунальная компания пытается отключить ваш газ или электричество из-за неуплаты счета или депозита, они должны соблюдать определенные правила.Следующие правила применяются, если газ и электричество используются в качестве основного источника системы отопления в вашем доме или многоквартирном доме:

  • Не менее чем за 6 рабочих дней до запланированной даты отключения коммунальное предприятие должно уведомить вас, что ваша служба может быть отключенным.
  • Они должны уведомить вас по телефону, при личном посещении или по почте первого класса.
  • Они должны предложить вам зимнюю отсрочку платежа (DPA).
  • Они не могут требовать от вас уплаты более 10% суммы вашей задолженности в качестве первоначального взноса.У вас есть как минимум 4 месяца, чтобы выплатить задолженность.
  • Они должны сказать вам, какие государственные и частные агентства могут помочь вам оплатить ваши счета.
  • Они не могут отказать вам в предоставлении DPA, потому что вы не выполнили своих обязательств по другому DPA в течение последних 12 месяцев. Однако утилита не должна предлагать вам DPA более одного раза в течение зимы.
  • Они не могут отключить ваш газ или электричество, если вы являетесь участником LIHEAP. LIHEAP - это коммунальная помощь, доступная независимо от статуса иммигранта.

Общие требования

Кроме того, ваша коммунальная компания не может отключить газ или электричество, если

  • У вас есть DPA, который не используется по умолчанию.
  • Вы или кто-то в доме находится на активном дежурстве или активном развертывании.

DPA для потребителей с низкими доходами

Обратите внимание, что если вы являетесь потребителем с низким доходом (например, потребителем LIHEAP), компания должна предложить вам DPA в любое время в течение года. В DPA:

  • Максимальный авансовый платеж не должен превышать 20% просроченной суммы.
  • Они должны дать вам по крайней мере от 6 до 12 месяцев, чтобы выплатить остаток. Они могут согласиться на срок более 12 месяцев.

Если у вас дефолт с DPA, утилита должна предложить вам измененный DPA, если

  • Вы выполнили как минимум два последовательных полных платежа и
  • Вы не были в дефолте более 90 дней.

Вы можете восстановить DPA по умолчанию перед отключением, заплатив сумму DPA, причитающуюся до текущей даты, и сумму, причитающуюся по текущим счетам.Коммунальная компания может не взимать с вас плату за восстановление.

Повторное подключение инженерных сетей после отключения во время отопительного сезона

Если у вас отключили газ или электричество, коммунальное предприятие должно отправить вам письмо с предложением подключить вас во время отопительного сезона, если вы соответствуете определенным требованиям:

  • Вы должны были отключены за неуплату счета или депозита в период между 1 декабря предыдущего зимнего отопительного сезона и 1 апреля текущего отопительного сезона;
  • Вы не должны использовать правила повторного подключения в прошлом году;
  • Вы должны были оплатить 1/3 суммы счета с 1 декабря прошлого года;
  • Вы не должны вмешиваться в оборудование коммунального предприятия или пользоваться преимуществами такого вмешательства; и
  • Вы должны заключить соглашение об отсрочке платежа (DPA) с коммунальным предприятием, по которому вы немедленно платите 1/3 просроченной суммы, 1/3 требуемого депозита и 1/3 любой платы за повторное подключение.
    • Если вы можете доказать финансовую неспособность выплатить 1/3 просроченной суммы и 1/3 любого требуемого депозита, коммунальное предприятие должно принять разумную сумму. Разумной суммой считается уменьшение не менее 20% просроченной суммы и 20% требуемого депозита.
    • Если вы являетесь квалифицированным клиентом с низким доходом, вы автоматически имеете право на получение 20% -ной выплаты в связи с финансовой неспособностью.
  • Вы должны согласиться с графиком выплат по оставшейся сумме, в котором вам дается не менее 4 месяцев на погашение просроченной суммы и не менее 3 месяцев на выплату остатка по депозиту.

Если у вас низкий доход, вы можете подать заявку на получение помощи при повторном подключении через LIHEAP и восстановить подключение к электросети в течение 48 часов. Если вы находитесь в критической ситуации, угрожающей жизни, вы можете повторно подключить свои услуги в течение 18 часов.

Постановление Чикаго об отоплении

Согласно постановлению Чикаго домовладельцы должны обеспечивать теплом свои арендные помещения в холодную погоду, когда арендаторы не имеют индивидуального контроля над своим теплом.

С 15 сентября по 1 июня температура внутри съемного дома должна быть не ниже:

  • 65 градусов с 7:30 до 8:30
  • 68 градусов с 8:30 до 22:30
  • 63 градуса с 22:30 до 7:30

Арендодатели могут быть оштрафованы на сумму до 500 долларов в день за нарушение, за каждый день, когда они не обеспечивают достаточное отопление.Причина отсутствия тепла значения не имеет, домовладельцы должны соблюдать закон, а квартиры должны отапливаться.

Если арендодатель не обеспечивает достаточного обогрева или совсем не отапливает, обратитесь в 311, чтобы подать жалобу на .

Неоплаченные счета за коммунальные услуги? Калифорния заплатит 2 миллиарда долларов, чтобы остановить отключение

Итого

Законодатели согласились выплатить 2 миллиарда долларов долга калифорнийцев за коммунальные услуги, но не продлили мораторий на отключение после сентября.30. Опыт одной семьи, пережившей жару без воды и электричества, показывает, о чем идет речь.

Lea este artículo en español .

Два года назад Департамент водоснабжения и электроснабжения Лос-Анджелеса отключил электричество в доме Уилла Холлмана в долине Сан-Фернандо, заставив семью использовать бензиновый генератор. В конце июня этого года департамент также отключил воду - несмотря на введенный в масштабах штата мораторий на перекрытие воды, который губернатор США ввел в действие.Гэвин Ньюсом недавно продлен до 30 сентября

Холлман, его 10-летний сын и его 16-летняя падчерица пережили 11 дней температур от высоких 90 до низких 100 без воды и электричества. В течение 11 дней они ночевали в продуктовых магазинах с кондиционерами, Starbucks или его грузовике. Они занимались каучсерфингом и использовали душ для друзей. Холлман разыграл это с детьми как своего рода забавную полосу препятствий.

Он позвонил в отдел обслуживания клиентов и сказал, что представитель сказал ему, что он должен выплатить свой долг за коммунальные услуги в размере 9 064 доллара.13 - в основном состоящие из обвинений, которые Холлман оспаривает как ошибочные - до того, как вода или электричество могут быть восстановлены.

«Это деморализует, унизительно», - сказал Холлман на восьмой день. «У меня есть история оплачивать счета, работать, быть хорошим поставщиком. Вы ... как родитель начинаете испытывать чувство неудачи ».

В конечном итоге водное агентство штата убедило департамент Лос-Анджелеса включить воду Холлмана.

Эти 11 дней без воды и электричества - это окно в то, что может случиться с миллионами калифорнийцев в ближайшие месяцы и годы, в зависимости от того, насколько быстро и эффективно государство распределяет помощь.

Официальные оценки неоплаченных счетов за воду и электроэнергию, накопленные во время пандемии, составили 2,7 миллиарда долларов, от которых пострадали несколько миллионов калифорнийцев - и эти цифры быстро растут.

Государство до сих пор уделяло приоритетное внимание облегчению арендной платы - сохранению жилья для людей - над облегчением коммунальных услуг. Представитель государственной программы снижения арендной платы в связи с COVID-19 сказал, что из 158 миллионов долларов, распределенных по состоянию на 16 июля, менее 40 000 долларов было направлено на помощь коммунальным службам. Долг за коммунальные услуги составляет около 6% от всей запрошенной на данный момент помощи.

11 июля законодатели обнародовали план использования единовременной федеральной помощи для погашения долга. Сделка представляет собой лоскутное одеяло из новых программ по списанию долга за коммунальные услуги на сумму 2 миллиарда долларов и старых программ, призванных помочь домохозяйствам избавиться от остального, с широким диапазоном критериев и сроков. Но это не продлевает действующий мораторий на отключение после 30 сентября

.

«Мы сосредоточены на том, чтобы как можно быстрее доставить эту помощь», - сказал Ньюсом в заявлении о продолжающемся снижении арендной платы и плане помощи коммунальным службам.Он подписал как законопроект об оказании помощи в энергоснабжении, так и закон о водосбережении.

Это будет важная «перезагрузка» для защиты жителей Калифорнии и коммунальных предприятий, сказала Эллен Ханак, директор Центра водной политики Калифорнийского института государственной политики.

«Вы не хотите, чтобы люди были отключены от основных услуг, - сказал Ханак, - но это также удар для всего сообщества, если коммунальные предприятия не могут сбалансировать свои счета, потому что это может иметь всевозможные волновые эффекты. от способности водных и электрических систем работать хорошо.”

Когда дело доходит до списания долга Калифорнии за коммунальные услуги, остаются ключевые вопросы:

  • Будет ли 2 миллиарда долларов почти достаточно?
  • Можно ли распределить деньги достаточно быстро, чтобы предотвратить отключение?

«Для здоровья и безопасности людей важно, чтобы у людей были крыши над головой, чистая вода и электричество. Это все части головоломки », - сказал Ханак.

Уловка-22 по адресу Департамент коммунальных услуг Лос-Анджелеса?

Проблемы с коммунальными предприятиями Холлмана начались задолго до пандемии.

После открытия счета в 2017 году он начал получать необычно высокие расходы на электроэнергию, превышающие 1000 долларов - даже в те месяцы, когда в доме никто не жил, потому что он жил со своими родителями, - что Холлман связывает с ошибками при выставлении счетов коммунальным предприятием Лос-Анджелеса.

По словам Холлмана, из-за финансового стресса, вызванного тяжелым разделением, он позволил счетам накапливаться.

К началу 2019 года его невыплаченный баланс вырос до почти 9000 долларов. Он обратился за помощью в Департамент социальных служб округа Лос-Анджелес за помощью в размере 2000 долларов, чтобы продолжить работу.Но водное агентство настояло на полной оплате его счета, согласно переписке его социального работника, рассмотренной CalMatters. В марте 2019 года ведомство отключило его электричество из-за неуплаты. Купил генератор.

После отключения электроэнергии продолжались тарифы на электроэнергию, которые в счетах, рассмотренных CalMatters, были помечены как «неизмеренное расчетное потребление», что означает, что коммунальное предприятие произвело их без проверки счетчика Холлмана. В декабре 2019 года представитель службы поддержки клиентов зачислил на его счет несколько тысяч долларов, но, по словам Холлмана, сказал ему, что департамент не может остановить продолжающиеся сборы за электроэнергию или выдать дополнительные кредиты, пока техник не снимет показания счетчика.

Что потребовало повторного включения питания.

Этого не могло произойти, пока он не выплатил долг.

Как рассказывает Холлман, он попал в ловушку-22.

В апреле 2020 года, во время первого всплеска пандемии, департамент коммунальных услуг Лос-Анджелеса закрыл счет Холлмана с невыплаченным остатком в размере 9064,13 долларов, что означает, что он не мог открыть новый счет до тех пор, пока не погасит долг, что могло повлиять на его кредитный рейтинг или быть передано в суд мелких тяжб. Но, по словам Холлмана, представитель пообещал, что вода останется, пока будет длиться пандемия.Так продолжалось больше года - до тех пор, пока в конце июня без предупреждения не прибыл технический специалист.

Департамент ЖКХ Лос-Анджелеса рассказывает несколько иную историю. В своем заявлении представитель департамента сообщил, что он отключил воду Холлмана в октябре 2017 года и электричество в марте 2019 года, потому что Холлман не производил платежей с момента открытия своего счета в марте 2017 года. Представитель департамента сказал, что департамент дважды отключал ему воду после обнаружения несанкционированного доступа. использования в апреле 2019 года и снова в июне этого года, когда «LADWP обнаружило, что водоснабжение было незаконно снова включено».”

Отказавшись от комментариев по поводу высоких тарифов на «неизмеримое расчетное потребление» или очевидного Улова-22 Холлмана, пресс-секретарь сказал, что департамент восстановил водоснабжение в начале июля «в попытке разработать план платежей… за воду и электроэнергию, которые были потребляется с 2017 года ».

Холлман оспаривает, что он незаконно подключил воду, говоря, что она никогда не прекращала течь, и что он никогда не получал уведомлений о том, что вода будет перекрыта. Он сказал, что на прошлой неделе представитель управления водного хозяйства сказал ему, что он должен оплатить треть его непогашенного счета - денег, которых, по его словам, у него нет, - прежде чем он сможет претендовать на план выплат.

Монтажный долг и

хуторов, несмотря на защиту

Холлман не одинок. Несмотря на меры защиты от отключения, Совет по контролю водных ресурсов штата Калифорния получил 308 сообщений об отключении воды во время пандемии. Ни одно агентство не отслеживает отключения электроэнергии.

Представитель сказал, что водный совет штата восстановил воду в каждом случае, в том числе для Холлмана.

В феврале совет штата по водоснабжению подсчитал, что 1,6 миллиона домохозяйств задержали оплату счетов за воду на общую сумму более 1 миллиарда долларов по всей Калифорнии и быстро росли.По оценкам Калифорнийской ассоциации муниципальных предприятий, неоплаченные счета за электроэнергию в государственных коммунальных предприятиях превысили 300 миллионов долларов, в то время как около 4 миллионов клиентов коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, задержали оплату счетов за электроэнергию на общую сумму 1,4 миллиарда долларов на конец июня, согласно данным Комиссии по коммунальным предприятиям Калифорнии. официальный представитель.

Многие люди не знают, что они все еще защищены от отключения. Некоторых больше нет.

Когда штат вновь открылся в середине июня, Ньюсом незаметно продлил мораторий на перекрытие воды до сентября.30. Одна система водоснабжения уже сообщила, что на следующий день возобновит отключение.

Комиссия по коммунальным предприятиям Калифорнии также продлила мораторий на отключение электроэнергии до 30 сентября, за несколько дней до истечения срока его действия 30 июня. Но это относится только к клиентам коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, в результате чего четверть жителей Калифорнии обслуживаются коммунальными предприятиями, принадлежащими государству. уязвимы, сказал Мэд Стано, поверенный по вопросам справедливости в сфере энергетики в Greenlining Institute, некоммерческой организации по вопросам расового правосудия.

Департамент водоснабжения Лос-Анджелеса - крупнейшее государственное коммунальное предприятие в США.Согласно отчету Государственного совета по водным ресурсам, во время пандемии неоплаченные счета клиентов увеличились более чем в 10 раз: с 37 миллионов долларов, начисленных в течение 2019 года, до 400 миллионов долларов, начисленных в течение первых восьми месяцев пандемии. Более чем каждый пятый клиент, просрочивший оплату счетов, имел задолженность более 1000 долларов. По словам пресс-секретаря, департамент добровольно продлил мораторий на отключение за неуплату, но еще не объявил дату окончания. Это решение также не оглашается.

Дебора Белл-Холт сидит перед своим домом в Джефферсон-парке недалеко от центра Лос-Анджелеса 21 января 2021 года, держа в руке счет за воду и электроэнергию. Фото Шэ Хаммонд для CalMatters

Дебора Белл-Холт не знала.

Ее счет за коммунальные услуги вырос до 19 308,45 долларов во время пандемии, поскольку в ее семье в Южном Лос-Анджелесе проживало 12 детей, внуков и друзей.

Белл-Холт предположил, что отключение начнется 30 июня, когда должны были начаться выселения, если бы законодатели не заключили сделку в последний момент.Она изо всех сил пыталась отправить департаменту 500 долларов в конце мая и 200 долларов 25 июня, надеясь, что несколько платежей предотвратят отключение. Чтобы себе это позволить, она сказала, что взяла ссуду в 500 долларов под 347% годовых, которую до сих пор выплачивает.

Белл-Холт сказала, что если бы она знала, что 30 июня ей ничего не угрожает, «я бы не бросила нас в такую ​​дыру».

Государство и коммунальные службы не сделали достаточно, чтобы проинформировать жителей Калифорнии о мерах защиты, утверждает Стано. «Государству необходимо требовать… коммуникации с людьми, чтобы они не принимали финансовых решений, которые им не нужно принимать», - сказали они.

Жизнь без воды и электричества

В третий день Холлмана этим летом без воды и электричества на улице было 100 градусов тепла. Внутри дома было еще жарче.

Холлман и его дети привыкли к жизни без кондиционеров в одном из самых жарких регионов Калифорнии. Их генератор, который требует в среднем 10 долларов топлива в день, питает только свет, электронику и холодильник. Обычно Холлман может охладить дом, промывая крышу и садовые растения.

Вместо этого семья задержалась в Макдональдсе. «Становится очень трудно поддерживать дух, но это необходимо для своих детей», - сказал Холлман. «Ты не можешь взломать».

День Уилла Холлмана обычно начинается с наполнения этого контейнера газом для генератора, на который он полагался, поскольку в его доме в Сан-Фернандо Вэлли отключили электричество. Фото Пабло Унзуэты для CalMatters

На пятый день его сын поблагодарил Холлмана за лучший день в истории, после того как они оба провели день, борясь с жарой на скейтбордах.

На девятое утро у Холлмана закончилось топливо для генератора. Он напомнил детям, чтобы они не открывали холодильник, чтобы еда не испортилась. Он знал, что в его машине низкий уровень радиатора, но у него закончилась охлаждающая жидкость и вода в бутылках. Скрестил пальцы, чтобы старый грузовик не перегрелся по дороге на заправку. Это было так.

«Это танец, который люди не должны делать», - сказал Холлман.

Помощь в пути для оплаты счетов за коммунальные услуги в Калифорнии

Теоретически новая сделка законодателей может помешать большему количеству людей участвовать в этом танце.

В мае Ньюсом предложил 2 миллиарда долларов для погашения долга ЖКХ. Законодатели согласились с ценой в июне, но продолжили переговоры о плане распределения в частном порядке.

В результате появятся два законопроекта о бюджете, в которых будут созданы новые программы, предусматривающие непосредственную оплату коммунальных услуг для списания долгов клиентов, накопленных во время пандемии, с уделением первоочередного внимания тем, кто подвергается наибольшему риску отключения. Программа выплаты задолженностей в Калифорнии позволит списать долги за электроэнергию в размере 994 миллионов долларов, в то время как Калифорнийская программа выплат за водоснабжение и водоотведение простит 985 миллионов долларов.

В обоих случаях коммунальные предприятия должны принять участие. Они также должны предложить всем клиентам с пандемической задолженностью план платежей, который защитил бы их от отключений, пока они зарегистрируются и будут соблюдать план. Кроме того, первое запрещает энергокомпаниям отключать электроэнергию от потребителя в течение 90 дней после подачи прощения на его счет. Ни один из законопроектов не продлевает мораторий на отключение, хотя Комиссия по коммунальным предприятиям продлила мораторий на отключение для сегмента водоканала, который охватывает около 16% потребителей.

Ожидаемый закон также направляет неуказанную сумму федеральных средств помощи на две существующие программы, по которым домохозяйства должны иметь право на получение дохода и обращаться за помощью.

Неясно, будет ли Холлман иметь право на участие в программах, учитывая, что он накопил свой долг до пандемии COVID-19. Вскоре ему может грозить еще одно отключение воды.

Повторение неприятностей с арендной платой?

Штат создал бесчисленное количество новых программ помощи во время пандемии, многие из которых погрязли в задержках, бюрократии и скандалах.

Программа штата по снижению арендной платы в связи с COVID является одним из примеров. Как сообщает CalMatters, длинные онлайн-приложения, доступные на слишком небольшом количестве языков, изначально блокировали доступ уязвимых арендаторов, в то время как распространение было мучительно медленным.

Программы прощения долга по счетам за коммунальные услуги, предложенные на прошлой неделе в Калифорнии, позволяют обойти некоторые из этих проблем, требуя подачи заявок от коммунальных предприятий, а не от клиентов, и не требуя от клиентов подтверждения права на участие. Защитники приветствовали этот выбор, но обеспокоенные законодатели не пошли достаточно далеко, чтобы предотвратить отключение.

Законодательство о водной программе требует, чтобы совет по водным ресурсам начал распределять средства к 1 ноября. Но это через месяц после окончания моратория на отключение, сказала Дженнифер Клэри, директор некоммерческой организации Clean Water Action штата Калифорния. «Меня немного беспокоит этот разрыв, - сказала она.

Стано из института Greenlining сказал, что формулировка законопроекта не запрещает государственным коммунальным предприятиям отключать электричество прямо сейчас. Они заявили, что в нем также недостаточно указаний для обеспечения того, чтобы планы выплат были достаточно доступными и разумными, чтобы уберечь людей от отключений, особенно с учетом того, что, как ожидается, будет прощено только около двух третей долга.

«Мы не будем ничего праздновать, пока риск отключения не будет устранен», - сказал Стано, который настаивает на продлении моратория на отключение электроэнергии после 30 сентября.

Пожизненный демократ, Холлман испытал свою веру в государственную помощь. Он говорит, что никогда особо не полагался на это, пока его работа продавцом телекоммуникационных услуг в обычных компаниях не остановилась в марте прошлого года. Он подал заявление на пособие по безработице, чтобы он мог сосредоточиться на надзоре за виртуальным обучением своих детей без подачи электричества в дом, но чеки не покрывают арендную плату, еду и топливо для генераторов.Он занимал деньги, продавал активы и вносил частичные арендные платежи.

Как и миллионы калифорнийцев, Холлман столкнулся с неразберихой в пособиях по безработице.

Последний случай произошел через несколько ночей после того, как водный отдел снова включил воду. Холлман получил пособие по безработице на свой счет пособия по безработице в Bank of America, но сказал, что, когда он попытался оплатить счета на следующее утро, деньги уже были сняты. Он сказал, что подавал заявления о краже личных данных в полицию и Департамент занятости.

Холлман также сказал, что позвонил своему домовладельцу, чтобы сказать ему, что он не сможет выплатить июльскую арендную плату - и что он не получил ответа о $ 5 000 в виде льгот по квартплате, на которую он подал заявление от города Лос-Анджелес. Он сказал, что планировал найти работу этим летом, но после отключения воды находится в кризисном режиме.

«Нельзя недооценивать, - написал Холлман, - насколько хрупким является баланс выживания».

Эта статья является частью California Divide , сотрудничества редакций новостей, изучающего неравенство доходов и экономическое выживание в Калифорнии.

Права клиента Обязанности

Права и обязанности ваших коммунальных услуг

Как подать жалобу

Персонал отдела по работе с потребителями Управления по регулированию коммунальных предприятий (PURA) прошел обучение, чтобы помочь вам в решении различных типов проблем, с которыми вы можете столкнуться в коммунальной компании. Наиболее частые жалобы, которые мы получаем, касаются

  • прекращение и повторное подключение услуги,
  • сервисная установка и продление линии,
  • высокие купюры,
  • качество обслуживания,
  • метр испытаний,
  • разумные условия оплаты,
  • отключение,
  • депозит,
  • неверные ставки или тарифы,
  • и несанкционированное переключение коммунальных услуг от одного провайдера к другому.
Если у вас возникла проблема с коммунальной компанией, пожалуйста, сначала свяжитесь с коммунальной компанией и дайте ей возможность решить вашу проблему. Если проблема не будет разрешена к вашему удовлетворению, позвоните или напишите нам в PURA. Как подать жалобу.

Прекращение оказания коммунальных услуг

Коммунальные предприятия могут прекратить обслуживание, если вы не оплачиваете свои счета, не соблюдаете план платежей или нарушаете работу счетчика. Закон штата требует, чтобы вы были уведомлены за тринадцать дней до отключения.Уведомление должно быть составлено в письменной форме и включать дату, когда услуга будет отключена, и то, что вы должны сделать, чтобы снова включить услугу.

Если вы являетесь клиентом-частным лицом, ваше обслуживание не может быть отключено в пятницу, субботу, воскресенье, официальный выходной день, за день до официального выходного дня или менее чем за час до закрытия офисов компании на этот день.

Если компания определит, что существует опасная ситуация, обслуживание может быть прекращено в любое время и без предварительного уведомления.

Скорая медицинская помощь

Закон штата Коннектикут предписывает, что никакая электрическая или газовая компания не должна прекращать или отказывать в восстановлении бытовых электрических или газовых услуг, если у клиента нет финансовых ресурсов для оплаты всего своего счета и для какого клиента или члена семьи клиента прекращение или отказ восстановление службы создало бы опасную для жизни ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с вашей коммунальной компанией или PURA для получения более подробной информации или вопросов по этому закону.


Зимний мораторий - трудности

Если вы отапливаете газом или электричеством и подаете заявку и имеете право на получение статуса бедного, вы будете уверены, что в течение зимнего моратория вам будет обеспечен доступ к электричеству и газу. Зимний мораторий действует с 1 ноября по 1 мая. Коммунальная компания, по всей вероятности, побудит вас заключить план платежей и подать заявку на получение помощи в области энергетики. Если вы соответствуете требованиям, газовая или электрическая компания может полностью или частично покрыть любые платежи, произведенные на вашем счете.


Права и обязанности потребителей

  1. У вас есть право на коммунальные услуги, если вы имеете право заключить договор с коммунальным предприятием, в настоящее время не имеете задолженности перед компанией за ранее использованные услуги и предоставили удовлетворительную идентификацию.
  2. Вас не должны просить вносить необоснованно высокие депозиты в качестве условия обслуживания или производить необоснованные платежи по просроченным счетам.
  3. Вы имеете право на предложение по крайней мере одного соглашения о амортизации в год.
  4. У вас есть право на то, чтобы любая жалоба на утилиту была рассмотрена ею в кратчайшие сроки.
  5. Если вы не можете разрешить свою жалобу с первым лицом, с которым вы связываетесь в коммунальном хозяйстве, вам следует попросить поговорить с руководителем.
  6. Если вы не удовлетворены ответом коммунальной компании, вам следует позвонить или написать в отдел по работе с потребителями PURA.
  7. Ваше коммунальное обслуживание не может быть прекращено из-за неуплаты спорных платежей в ходе нашего расследования, при условии, что вы продолжите оплачивать текущие счета.
  8. У вас есть право на бесплатную проверку вашего счетчика один раз в год в вашем коммунальном предприятии. Результаты теста определят, оправдана ли корректировка счета. Вы имеете право присутствовать во время такого теста и потребовать, чтобы представитель PURA присутствовал на таком тесте.
  9. Служба не должна отключаться из-за неуплаты затрат на ремонт, товаров или сборов за «желтую страницу».

Поделитесь своим мнением о коммунальных услугах

Комиссары и сотрудники

PURA заинтересованы в улучшении обслуживания клиентов и выслушивают отзывы клиентов об их опыте.Если у вас есть мнение о проблеме с коммунальными услугами или конкретном случае, мы хотели бы услышать ваше мнение. Клиенты всегда могут написать или позвонить в PURA или появиться на наших слушаниях.

Позвоните в PURA по бесплатному телефону (1-800-382-4586), чтобы узнать дату, время и место проведения любого интересующего вас слушания. Обычно полезно прийти на несколько минут раньше, чтобы вы могли войти в систему и выступить. В начале слушания Комиссар или Слушатель спросит, желают ли потребители высказаться для протокола.В это время просто встаньте или поднимите руку. Вас приведут к присяге и предложат рассказать свою историю своими словами.

Если вы не можете явиться лично, отправьте свои комментарии в письменном виде по адресу [email protected] Если вы знаете номер дела и название дела, укажите его в своих комментариях.


PURA является регулирующим органом. Его цель - гарантировать, что потребители коммунальных услуг получают надежные и безопасные услуги по разумным ценам, а коммунальные предприятия работают эффективно.


Председатель: Марисса Паслик Джиллетт

Заместитель председателя: Джон В. Беткоски III

Комиссар: Майкл Кэрон

Последнее обновление содержимого: сентябрь 2020 г.

Когда я буду защищен от отключения коммунальных услуг?

Если все жители вашего дома старше 65 лет, нельзя отключать электричество или газ без разрешения Департамента коммунальных услуг (DPU).

Если вы испытываете финансовые затруднения и , то применимо одно из следующих условий, вашу электричество или газ нельзя отключить без разрешения DPU:

  • Вы или кто-то в вашем доме серьезно болен;
  • У вас дома есть младенец младше 12 месяцев;
  • Все проживающие в доме взрослые в возрасте 65 лет и старше и несовершеннолетний ребенок проживает в доме;
  • Это с 15 ноября по 15 марта, и коммунальные услуги нужны для обогрева вашего дома.

Если вы соответствуете этим требованиям и у вас отключили электричество или газ, вам следует напрямую позвонить в свою коммунальную компанию. Они попросят предоставить доказательства вашей ситуации, например свидетельство о рождении ребенка, справку от врача о серьезном заболевании или подтверждение вашей неспособности платить на основе дохода.

Если после разговора с вашей коммунальной компанией ваша электрическая или газовая сеть не будет восстановлена, вам следует связаться с Департаментом коммунальных услуг по телефону (617) 737-2836 или 1-877-886-5066 (бесплатно) или заполнить их онлайн-форма жалобы.

Если ваша вода поступает из города или поселка, в котором вы живете, вам необходимо напрямую связаться с этим городом или поселком, чтобы восстановить вашу работу. У Департамента коммунальных услуг есть список всех водных округов Массачусетса.

Если ваша вода предоставляется компанией, ваша вода не может быть отключена, если выполняется одно из следующих условий:

  • Всем в вашей семье 65 лет и старше;
  • Вы или кто-то в вашем доме серьезно болен;
  • У вас дома есть младенец младше 12 месяцев;
  • Все взрослые в вашем доме - в возрасте 65 лет и старше и несовершеннолетний ребенок проживает в вашем доме;
  • Вы - арендатор, арендодатель которого оплачивает счет за воду.

Если после разговора с вашей коммунальной компанией ваша вода не восстановлена, вам следует связаться с Департаментом коммунальных услуг по телефону (617) 737-2836 или 1-877-886-5066 (бесплатно) или заполнить их онлайн-жалобу. форма.

Прекращение обслуживания

  1. В каких ситуациях коммунальное предприятие может прекратить предоставление моих услуг?
  2. Если больной или травмированный житель моего дома зависит от коммунальных услуг по состоянию здоровья, могу ли я предотвратить или отложить отключение моей услуги из-за неоплаты счета?
  3. Сколько уведомлений должна предоставить мне коммунальная служба, прежде чем мою службу можно будет отключить?
  4. Могут ли мои коммунальные услуги быть отключены в выходные или праздничные дни?
  5. Какие правила применяются к восстановлению обслуживания, если клиент отключен из-за неоплаты счета?
  6. Где я могу найти правила, которым должны следовать электроэнергетические и газовые компании, когда речь идет о прекращении и возобновлении обслуживания?

1.В каких ситуациях коммунальное предприятие может прекратить мое обслуживание?

Как правило, электроэнергетические, газовые, водопроводные и телекоммуникационные компании могут прекратить предоставление услуг после уведомления жильца из-за неоплаты просроченного счета или внесения залога либо за нарушение правила, применимого к коммунальным услугам. Коммунальные предприятия могут прекратить обслуживание без предварительного уведомления в определенных ограниченных ситуациях, например, при небезопасных или опасных условиях, краже, мошенничестве или отказе от места обслуживания.

Телекоммуникационные компании должны продолжать предоставлять доступ к номеру 911 и номеру для связи с коммунальным предприятием, когда они временно отключают базовое обслуживание из-за неуплаты. Телекоммуникационная компания может заблокировать функции вызова (например, идентификатор вызывающего абонента или голосовую почту) из-за просрочки оплаты телефонных услуг. Блокировка этих функций не регулируется PUCN. Телефонная компания не обязана уведомлять о фактической блокировке функции. Чтобы оспорить или удалить эту блокировку, вы можете обратиться в компанию за объяснением и запросить снятие блокировки или соответствовать критериям оплаты компании.

2. Если физически уязвимый житель моего дома зависит от коммунальных услуг по состоянию здоровья, могу ли я предотвратить или отсрочить отключение моей услуги из-за неоплаты счета?

Да, если электроэнергетическая, газовая, водопроводная или телекоммуникационная компания получает уведомление до того, как отключит услугу. Ваш врач или сотрудник общественного здравоохранения должен сообщить коммунальному предприятию, что прекращение предоставления коммунальных услуг будет особенно опасно для здоровья кого-либо из дома. Коммунальное предприятие должно отложить прекращение обслуживания на 30 дней.Отсрочка может быть продлена еще на 30 дней, если коммунальной компании будет предоставлена ​​обновленная медицинская справка.

В заявлении врача или представителя общественного здравоохранения должно быть указано, что прекращение службы будет особенно опасно для постоянного жителя дома. Заявление должно быть составлено в письменной форме и содержать:

  1. Адрес, по которому предоставляется услуга.
  2. Имя больного или раненого.
  3. Четкое описание проблемы со здоровьем.
  4. Имя, должность и подпись медицинского работника.

Отсрочка по медицинским показаниям не снимает с клиента ответственности по оплате счета. Клиента, получившего отсрочку по болезни, попросят подписать план оплаты.

3. Сколько уведомлений должна предоставить мне коммунальная служба, прежде чем мою службу можно будет отключить?

Прежде чем газовая, электрическая или водопроводная компания может отключить услугу, компания должна предоставить письменное уведомление за 10 дней с объяснением, среди прочего, причины отключения, суммы, которая должна быть выплачена, чтобы избежать отключения, и в ближайшую дату вы будете отключены, если вы не выплатите причитающуюся сумму.Если оплата не была произведена после первого уведомления, коммунальное предприятие должно предоставить второе уведомление как минимум за 48 часов до прекращения вашего обслуживания.

Телефонные компании обязаны уведомить вас об отключении как минимум за пять дней до отключения вашей услуги.

4. Могут ли мои коммунальные услуги быть отключены в выходные или праздничные дни?

Коммунальные предприятия не могут отключать или прекращать обслуживание за день до выходных, выходных или государственных праздников, если только существует проблема безопасности, которая требует отключения этой услуги.

5. Какие правила применяются к восстановлению обслуживания, если потребителя газа или электроэнергии отключили из-за неоплаты счета?

После того, как NV Energy отключила подачу газа или электричества, необходимо незамедлительно восстановить работу после оплаты или после заключения кредитных соглашений, удовлетворительных для коммунального предприятия. За исключением не зависящих от него причин и для многоквартирных жилых комплексов, коммунальное предприятие должно возобновить работу в тот же день, если платеж получен коммунальным предприятием не позднее 10:00 a.м. Если оплата поступит после 10:00, услуга будет восстановлена ​​в течение 24 часов после получения платежа коммунальным предприятием.

После того, как Southwest Gas Corporation отключила обслуживание, коммунальное предприятие должно восстановить обслуживание клиента, как только позволят условия, после того как клиент выполнил все правила, касающиеся платежей, депозитов и безопасности.

Чтобы избежать непреднамеренной задержки, покупатель должен связаться с коммунальным предприятием, чтобы убедиться, что любой платеж, представленный покупателем, был получен коммунальным предприятием.

6. Где я могу найти правила, которым должны следовать электроэнергетические и газовые компании, когда речь идет о прекращении и возобновлении обслуживания?

Правила, которым должны следовать электроэнергетические и газовые компании при прекращении предоставления услуг, содержатся в тарифах коммунальных предприятий. Щелкните по ссылкам ниже, чтобы просмотреть тарифы.

Обратитесь в PUCN за помощью в получении тарифов на другие коммунальные услуги.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *