Могу ли я вернуть в магазин товар: Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки, порядок, условия

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Если с товаром все в порядке

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Читайте также

Ухожу «по-английски»: обязательно ли отрабатывать 2 недели перед увольнением?

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
3. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
4. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
5. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Ее размер – 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки удовлетворения этого требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1). Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар (п. 66 Постановления Пленума ВС № 7 от 24.03.2016). А если дело дойдет до суда, можно еще и моральную компенсацию «сбить» (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Читайте также

Самострой опять простили. Дачную амнистию продлили до 2020-2021

Особенности возврата технически сложного товара

Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их Перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:

возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его замена возможны только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно потребовать только гарантийного ремонта или соразмерной уценки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, сделано для случаев:

• обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
• нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
• невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.

Условия возврата

Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:

1. Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст. 19 ФЗ № 2300-1).
2. Причина недостатка – заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причина дефекта – неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение изделия, он вправе за свой счет провести независимую экспертизу недостатков (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если окажется, что виноват таки покупатель, он может оспорить заключение эксперт либо ему придется оплачивать экспертизу.
3. У вас сохранился чек. Или есть возможность доказать приобретение этого товара в конкретном магазине иными способами, например, показаниями свидетелей.

Алгоритм возврата некачественного товара

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.

Шаг 1. Идем к продавцу

Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно – закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу. Тем не менее покупатель обязан доказать в случае чего факт такого обращения (определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015), потому рекомендуем принести с собой заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.

Образец заявления-претензии

blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается – направьте заявление по почте заказным письмом.

Шаг 2. Передаем товар продавцу

Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Продавец обязан сообщить вам дату и время ее проведения (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). Ждем результатов проверки.

Шаг 3. Ждем денег

С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме – узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.

Шаг 4. Жалуемся

Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.

А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее – на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают – незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже!

Как вернуть товар, если он вам просто не нужен?

Если следовать букве закона и не учитывать оговорок — да, нельзя. На практике, впрочем, все складывается не так однозначно.

Почему нельзя?

Потому что зачастую от товара хотят избавиться, хотя он ничем не плох и никакой вины ни продавца, ни производителя нет. Вы просто передумали, покупка разонравилась, ничего уже не нужно и хочется вернуть деньги.

Именно здесь вас ждет формальная законодательная преграда. Возврат качественного товара по причине «расхотелось» в законе не предусмотрен вовсе. Только обмен. Продавец обязан забрать у вас прежний товар и выдать некий «аналогичный» — а возвращать вам деньги не должен (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Но ведь люди кое-что возвращают и сам я так уже делал?

Потому что закон не требует, чтобы вы соглашались этот аналогичный товар взять. Вдруг он вам тоже не подходит. Что такое «аналогичный», в законе не определено. Вы имеете право
на обмен, если уже купленный товар не подошел по «форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» — а эти критерии позволяют перебрать и забраковать весь ассортимент магазина.

Все это приводит к трагикомичной ситуации — вам достаточно про любой товар говорить:
«Нет, не то», и продавец, даже понимая, что вы хитрите и просто передумали, никак не сможет обменять товар. А в этом случае он должен оформить возврат в день вашего обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП) — это та самая оговорка, с которой мы начали тему. Предложения «зайти завтра» незаконны.

Что стоит учесть?

• Возьмите с собой приятеля — выступит свидетелем, что вы пытались провести обмен вовремя, если на замену вам ничего на нашли, а принимать назад товар отказываются.
• При этом вполне нормально (хотя бывает редко), если продавец не отдает деньги сразу — у него есть 3 календарных дня (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Главное, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий, что вы вернули товар, с датой, печатью и подписью сотрудника.
• Чаще всего магазины сразу возвращают деньги, не настаивая на обмене, — в этой ситуации у них аргументов практически нет.

Кое-что вернуть нельзя

Бывает и наоборот: без аргументов остаетесь вы, а продавец совершенно прав и ничего не должен у вас ни забирать, ни обменивать.

Читайте также

Купили жильё? Теперь верните часть денег!

1. Прошло 14 календарных дней (не считая самого дня покупки).
2. Это еда/алкоголь (вернуть можно только непродовольственное).
3. Товар входит в список невозвращаемых. Таких списков два, они частично повторяют друг друга:

   — Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление № 55)

   — Перечень технически сложных товаров (Постановление № 924).

4. Товар потерял свой товарный вид (вы им заметно попользовались, а также оборвали «пломбы и фабричные ярлыки»).

Что за пломбы? А упаковка считается?

Да, 4-й пункт создает больше всего проблем. Закон требует, чтобы товар «не был в употреблении» и сохранил «товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». Что такое товарный вид, закон не уточняет, пломбы не так уж часто встречаются, какую из наклеек/этикеток на товаре считать фабричным ярлыком и как оценивать потребительские свойства — тоже однозначно неясно. В итоге и мнения юристов, и судебная практика расходится, и сторонам остается ориентироваться на здравый смысл (если его не хватит, решение одно: обратиться к владельцам торговой точки, далее — в Роспотребнадзор либо в суд).

Но можно отметить кое-какие важные нюансы.

• Поношенность, порча недопустимы.
• Если свойства товара никак не проверить, не вскрыв упаковку, а продавец не показывал вам образец — вскрытие упаковки повреждением товарного вида не считается, вернуть покупку можно.
• Если же упаковку можно аккуратно снять, то следует ее сохранить. Иначе вступает в силу другой аргумент — захотят ли люди, которые придут после вас, купить этот товар (например, обувь без коробки)? Если нет, то, возможно, суд сочтет, что товарный вид вы таки повредили.

Часто споры возникают по поводу различной электроники (мобильные, планшеты), но нужно помнить главное: их в качественном виде вернуть нельзя ни с упаковкой, ни без — они в перечне «невозврата» как технически сложный товар.

Резюме

• Если закон читается однозначно (истек срок или товар входит в какой-либо перечень), вернуть покупку нельзя.
• Две главные трудности, с которыми вы столкнетесь:

  — необходимо хладнокровие, чтобы отнекиваться от всех предложений продавца, особенно если он старательно ищет замену

  — не всегда понятно, сохранили вы товарный вид покупки или нет, и на чьей стороне правда

можно ли вернуть вещь по закону

Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности. И лишь после выясняется, что носить её подчас просто невозможно – велика или мала, либо совершенно не идёт по фасону. У многих людей одежда, приобретённая под действием сиюминутного порыва, остаётся пылиться в шифоньере. Но на деле её можно вернуть обратно или поменять на другую, действительно нужную, вещь, даже если купленная одежда не имеет никаких фабричных дефектов. Разберём, как производится возврат одежды в магазин по закону, какие требования для этого нужно соблюсти, как получить обратно уплаченные деньги.

Как вернуть одежду в магазин

Зачастую, продавцы магазинов одежды без особых проблем идут навстречу своим клиентам, и меняют неподошедший товар. Но так происходит далеко не всегда, особенно, если покупатель не соблюдает установленные законодательством правила возврата одежды.

Если же продавец, в нарушение законодательства, отказывается принимать назад товар, на защиту прав покупателя встают надзорные органы.

Закон о защите прав потребителя

Все нюансы возврата одежды в магазин, регламентируются положениями федерального законодательства «О защите прав потребителей«. Здесь, в статье №25, изложены правила возврата изделий, не имеющих критических заводских дефектов, влияющих на их внешний вид или функциональные качества. Статья №18 подробно прописывает правила возврата товара, с явным фабричным браком.

В зависимости от того, по какой причине возвращается вещь, различается и сама процедура.

Условия

Когда возвращаемая покупка соответствует всем требованиям стандартов качества, то возвратить её обратно допускается лишь в 14 дней после покупки. После этого времени магазин вправе не принимать обратно проданную одежду, не имеющую следов брака.

Но если клиент успел вовремя обратиться с требованием обмена или возврата, то законодательство устанавливает достаточно мягкие для него условия возврата одежды:

1. Основное из этих условий – возврат производится не позднее 2-х недель после дня покупки.
2. Одежда должна не подойти потребителю по размеру, расцветке, или фасону. То есть, можно сказать, просто оказаться не в его вкусе.
3. Сохранена фабричная упаковка, ярлычки и этикетки. Также должны присутствовать все аксессуары и дополнительные элементы, входившие в комплект одежды на момент продажи.
4. На вещи нет следов носки, которые портили бы её товарный вид – царапин, потёртостей, грязи.
5. Также продавец вправе потребовать подтверждений совершения покупки непосредственно в его магазине, и в сроки не более двух недель. Ранее таким доказательством являлся единственный документ – кассовый или товарный чек. Но после внесения изменений в ФЗ №2300, покупатель вправе предоставлять вниманию продавца и иную доказательную базу. Это показания свидетелей или видеосъёмка, на которой хорошо виден он сам, приобретаемый товар и запечатлена дата совершения покупки.

При обнаружении у проданного товара заводского брака, срок возврата одежды увеличивается до окончания гарантии на данный предмет.

В этом случае покупатель вправе потребовать от торговой точки:

• Произвести обмен купленной вещи на аналогичную, или иную с покрытием разницы в стоимости;
• Забрать бракованный предмет одежды обратно, возвратив уплаченные за него деньги;
• Ремонт некачественной вещи за счёт магазина;
• Перерасчёта цены с учётом расходов покупателя на будущий самостоятельный ремонт приобретённого товара.

Продавец, в свою очередь, вправе отказать клиенту, если имеются веские основания полагать, что в повреждениях виноват сам покупатель. Например, пытался надеть на себя заведомо малую ему вещь, неаккуратно носил купленную одежду, не следил за ней и так далее.

При возникновении конфликтной ситуации, проблема обычно решается проведением экспертизы, в ходе которой специалисты устанавливают точную причину произошедшего. 

Правила возврата

Процедура возврата одежды производится по определённым правилам, установленным нормативными актами:

1. Первым шагом пишется и подаётся письменное заявление о желании возвратить или поменять покупку. В нём указывается ФИО заявителя, наименование торговой организации и причина такого решения. Составляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых передаётся представителю магазина, а другой остаётся у покупателя. Оба экземпляра заверяются росписями продавца
2. Далее предоставляется к осмотру возвращаемая вещь. Продавец убеждается в отсутствии следов носки, если она возвращается в двухнедельный срок как неподошедшая по неким параметрам. Когда же товар пытаются возвратить как бракованный, продавец должен убедиться в наличие фабричного дефекта.
3. После этого, при соблюдении всех необходимых условий, вещь забирается обратно, а клиенту предоставляется другая, либо возвращаются деньги.
4. Возврат одежды, приобретённой на интернет-площадках производится при помощи оформления заявления на возврат в онлайн-режиме, а сам товар отсылается по почте или курьерской службой в пункт приёма.

Документы

При процедуре возврата покупателю нужно представить вниманию продавца следующие документы:

• Свой паспорт, для возможности идентификации личности клиента с теми ФИО, что указаны в заявлении;
• Кассовый или товарный чек с датой и стоимостью покупки. С недавних пор его наличие стало необязательным, но, все же, чек сильно облегчает всю процедуру возврата. Так покупателю не придётся искать свидетелей или предоставлять в качестве доказательства видеозаписи.

Срок возврата

Временные рамки, отводимые на возврат товара, устанавливаются не только для потребителей, но и для торговцев.

Федеральный закон о защите потребительских прав определяет продавцу срок в 3 дня с момента обращения клиента, для ответа на его заявление.

При необходимости проведения экспертизы на предмет причины появления дефекта, этот срок может быть удлинён до 20 дней. Ещё 30-дневный срок отводится продавцу на возвращение клиенту денег за принятую назад покупку.

Возврат некачественной одежды

При покупке одежды низкого качества, или имеющей некий производственный брак, клиент вправе обратиться непосредственно к продавцу с заявлением-претензией. Но одежда должна иметь реальные фабричные дефекты, а не полученные во время носки из-за неаккуратности самого гражданина.

Признаки

Признаками бракованной вещи, к продавцу которой можно предъявить претензии, служат:

1. Использование при пошиве низкосортной ткани, не отвечающей критериям качества.
2. Наличие дыр, разошедшихся швов, царапин.
3. Нерабочие замки-молнии и застёжки.
4. Дефекты при окраске ткани, разводы, непрокрашенные места.
5. В производстве использованы вредные для человеческого организма материалы.

Кроме того, причиной для возврата одежды в магазин может служить преднамеренное введение производителем в заблуждение покупателей, путём неверного указания применяемых материалов.

Составление претензии

Крайней точкой решения спора между продавцом и потребителем является обращение в судебные инстанции. Но перед этим должна предприниматься попытка досудебного урегулирования проблемы в виде подачи пострадавшим клиентом своему оппоненту заявления-претензии. Составляться она может и на специальном бланке, и на простом листе бумаги.

Пишется претензия в двух экземплярах – один для продавца, а другой остаётся у покупателя.

В бумаге должна отображаться следующая информация:

• Данные покупателя;
• Название магазина, где покупалась возвращаемая вещь;
• Обстоятельства дела;
• Суть претензии к магазину;
• Бумага заверяется личной росписью, в конце проставляется дата.

Подаётся претензия личным обращением, либо пересылается заказным письмом, или на e-mail торговой организации.

Возврат по гарантии

Гарантия на продаваемый товар, согласно ФЗ №2300-1, устанавливается производителем. В отсутствии фабричной гарантии её вправе установить сам продавец.

Когда и торговая компания этого не сделала, то срок гарантии устанавливается по умолчанию – в 10 лет. В течение этого срока, при обнаружении брака, потребитель вправе произвести возврат вещей обратно в магазин.

Возврат средств

При сдаче обратно в магазин не понравившейся, или бракованной вещи, клиент вправе потребовать обмена, или возврата денег за покупку. В последнем варианте денежная сумма обычно возвращается аналогично произведению оплаты.

Если покупатель заплатил за товар наличностью, то и возврат денег обычно производят непосредственно из кассы. При перечислении денег с банковского счёта или с карты, возвращаются они тем же образом.

Но это не является непреложным правилом, и порядок возврата не прописан в законодательстве, а только его крайний срок.

Перечень вещей, не подлежащих возврату

В правительственном постановлении №924, устанавливающем перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии у них фабричного брака, имеются и предметы одежды.

К невозвратным вещам относятся:

1. Бельевой трикотаж
2. Чулочно-носочная продукция.

При покупке подобных вещей следует быть внимательными, потому как вернуть их из-за того, что они малы или велики, уже не получится.

Что делать, если продавец отказался от возврата

В ситуации, когда продавец абсолютно неправомерно отказывает покупателю в требовании произвести возврат одежды, он может обратиться за содействием к надзорным органам – в Роспотребнадзор, либо непосредственно в судебную инстанцию. По итогам рассмотрения заявления от потребителя, эти органы вправе принудить нерадивого продавца забрать некачественную вещь обратно, либо произвести обмен.

Составление претензии

Заявление в Роспотребнадзор может составляться и от руки, и в печатном варианте.

Передать её можно:

• При личном визите в офис этой контролирующей организации;
• Отправив по почте заказным письмом;
• Переслав в виде электронного документа через официальный сайт организации, или через портал «Госуслуги». В этом случае сама жалоба составляется непосредственно на интернет-сайте.

Образец заявления

При написании заявления с жалобой на продавца некачественной одежды важно не выходить за рамки официально-делового тона. Не следует переходить на прямые оскорбления или угрозы. Стандартная жалоба на продавца в Роспотребнадзор выглядит так:

Срок рассмотрения

После получения претензии от покупателя, представителя Роспотребнадзора обязаны в десятидневный срок рассмотреть её. О принятом решении они извещают заявителя.

Этот срок может увеличиваться в ряде ситуаций, например, при необходимости проверить изложенные факты, или перенаправить жалобу в смежную инстанцию.

Часто задаваемые вопросы

Кратко рассмотрим ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата одежды обратно в торговую организацию.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

Законодательство допускает возврат одежды в магазин, если она не подошла по расцветке или фасону. Но успеть сделать это следует в двухнедельный срок.  

Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?

Сегодня наличие чека не является непременным условием для возврата. В качестве доказательной базы для подтверждения факта покупки сегодня можно предоставить свидетелей или видеоматериал.

Как вернуть одежду, купленную через интернет?

Правила возвращения онлайн-покупок регламентируются тем же ФЗ №2300-1. Сроки для возврата вещи, не имеющей дефекта, здесь составляют одну неделю. Расходы по пересылке покупки обратно интернет-торговцу зачастую приходится брать на себя клиенту.  

Возможен ли обмен термобелья?

Данная категория одежды относится к бельевому трикотажу. Поэтому, обменять или сдать её обратно можно лишь при наличии у изделия фабричного брака.

Возврат без бирки возможен?

Да, возможен, если возвращается бракованная вещь. При сдаче назад одежды, имеющей брак, наличие этикетки, упаковки, бирки вовсе не обязательно.

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2021 году

Возврат товара ненадлежащего качества

При доказанном браке или дефекте продукции продавец должен:

• Заменить продукцию на такую же.
• Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.
• Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.
• Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.
• Принять изделия обратно с возвратом денег.

Закон о защите прав потребителей

Права защищает ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественных изделий указан в статье 25.

Права потребителей

Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.

Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку. Или обратиться в судебные органы.

Обмен и возврат товаров

Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.

Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.

Постельного белья

В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу. В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.

Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует. То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.

Мебели

Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях. Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.

Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.

Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным.  В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Техники

Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству. Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.

Полный перечень таких изделий указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г. № 924.

Перечень товаров не подлежащих возврату

Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке. Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента.

Полный перечень товаров не подлежащих возврату приведён в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Краткий список:

1. Изделия медицинского характера.
2. Предметы гигиены.
3. Трикотаж и швейная продукция.
4. Косметика, парфюмерия.
5. Растения и животные.
6. Текстильные изделия.
7. Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.
8. Мебель бытового назначения.
9. Ювелирная продукция.
10. Транспортные средства бытового назначения.
11. Оружие.
12. Технически сложные товары.
13. Информационные издания на разных носителях.

Срок возврата товара

Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом.

Возврат в течение 14 дней

Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин не позднее, чем в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки.

Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат. Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.

По истечении 14 дней

Считая с 15 дня после совершения покупки, продавец имеет право не принимать продукцию к возврату или обмену.

Если сдаётся товар ненадлежащего качества, то срок возврата определяется установленной гарантией.

Возврат товара в интернет-магазин

Право клиента при онлайн-заказе, определяется в статье 26.1 соответствующего закона.

Отличие в том, что клиент интернет-сервиса может отменить покупку в течение 7 дней, а также имеет право отказаться в любой день, пока не принял доставку. Некоторые магазины устанавливает собственные сроки возврата продукции — от 14 до 21 дня.

Если магазин не рассказал о порядке возврата качественный изделий при доставке, то покупатель может отменить покупку в течение 3-х месяцев с момента её получения.

Продавец обязуется отменить покупке и перечислить денежные средства в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Порядок действий при отказе в возврате

В случае если продавец отказывает в приёме заявления и товара, необходимо направить его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, осуществляющей торговлю.

При отказе в отмене покупки, подходящей под условия возврата, клиент может обратиться в орган по защите прав потребителей и в судебные органы. При этом он может потребовать не только возврата суммы в размере стоимости товара, но и возмещения морального ущерба и ущерба здоровью.

Популярные вопросы

Каким способом могут вернуть деньги?

При оплате покупки наличными — возврат наличными, обычно сразу после одобрения возврата, максимум 3 дня.

При оплате картой — возврат на карту, в течение 3 дней при покупке в обычном магазине и 10 дней в интернет-магазине.

Можно ли вернуть акционную продукцию?

Да, если товар качественный. Если была покупка дефектного товара, о чём был осведомлён покупатель, то в возврате будет отказано.

Как вернуть покупку, если магазин закрылся?

Если предприниматель прекратил своё существование, то никак. Если он объединился с другой торговой организацией, шанс возвратить покупку есть.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?

При возврате или обмене изделий надлежащего качества, покупатель не обязан обосновывать причины, если соблюдены все условия.

Требуется ли сохранять упаковку?

Закон не требует предъявления упаковки при сдаче товара.

Требование предоставить упаковку незаконно. Не нужно хранить внушительных размеров упаковки, чтобы иметь возможность возврата.

Сдать товар надлежащих свойств, при соблюдении всех необходимых условий, несложно. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, клиентоориентированны, поэтому идут на встречу при желании покупателя отменить покупку.

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с наличными деньгами;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. полная стоимость товара;
6. что чек на товар был утерян;
7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрихкод на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

В каких случаях возможен возврат и обмен качественного товара – ilex

Иногда после покупки качественного товара у вас может возникнуть желание вернуть его либо обменять на другой. Сделать это можно лишь при соблюдении определенных условий <*>. Рассмотрим их.

Какой товар можно вернуть или обменять.

Если товар надлежащего качества, то вернуть или обменять его вы можете,
только если он:

1) относится к непродовольственным. Не подлежат обмену и возврату пищевые продукты надлежащего качества <*>;

2) не был в употреблении;

3) сохранил свои потребительские свойства;

4) не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Обратите внимание!
Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если вы купили его у физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, на рынке или в иных установленных для продаж местах или у ремесленника <*>.

Как доказать приобретение товара именно у этого продавца.

Чаще всего факт приобретения товара подтверждается чеком. При отсутствии чека вместо него можно предъявить продавцу:

— квитанцию к приходному кассовому ордеру;

— квитанцию к отрывному талону;

— надлежащим образом оформленный технический паспорт;

— инструкцию по эксплуатации;

— руководство пользователя;

— иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара, оформленный в порядке, утвержденном Минторгом.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований <*>. Следовательно, если у вас нет ни одного из вышеперечисленных документов, то подтвердить факт приобретения товара можно с помощью <*>:

— свидетельских показаний;

— элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;

— документов и других средств доказывания, указывающих на приобретение товара у данного продавца.

Обратите внимание!
Подтвердить приобретение товара у конкретного продавца без соответствующего документа при помощи указанных выше способов затруднительно. Поэтому в любом случае при покупке товара требуйте у продавца платежные документы и сохраняйте их.

В какой срок можно вернуть или обменять товар.

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента его покупки. Продавец может установить более длительный срок для обмена и возврата товара надлежащего качества. В данном случае следует руководствоваться установленным продавцом сроком <*>.

Обратите внимание!
Продавец не вправе уменьшить срок, установив его менее 14 дней.

14 дней исчисляются со дня, следующего за днем покупки <*>. Если 14-й день придется на день, когда продавец не работает, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Пример
Товар приобретен 23 февраля 2019 г. 14-дневный срок начинает исчисляться с 24 февраля 2019 г. Последний день срока приходится на 8 марта 2019 г. При этом 8 марта 2019 г. магазин, где был приобретен товар, не работает. Соответственно покупатель может вернуть или обменять товар на следующий рабочий день, т.е. 9 марта 2019 г.

Обратите внимание!
Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества непосредственно в день покупки.

Как лучше обратиться к продавцу.

Заявить требование о замене либо возврате товара можно как устно, так и письменно, так как законодательством ни способ, ни форма обращения не установлены. Так, например, если в случае устного заявления требования к продавцу он в день обращения не удовлетворит ваше требование о возврате или замене товара, чтобы подстраховать себя от возможных недобросовестных действий с его стороны, можно направить ему письменное требование. При этом следует выбирать такой способ предъявления требования, который позволит в последующем подтвердить получение требования продавцом, например посредством внесения записи в книгу замечаний и предложений либо отправления заказного письма с уведомлением.

На заметку
В случае возврата товара продавец обязан вернуть именно уплаченную вами за товар денежную сумму, а не сумму, эквивалентную стоимости товара на момент его возврата. Если товар куплен за наличные, при его возврате продавец вернет деньги наличными. За товар, оплаченный банковской картой деньги возвратят на карту, если стороны не договорятся о другом способе возврата <*>. При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчет с продавцом <*>.

Возврат товаров

В интересах здоровья и благополучия наших сотрудников и клиентов LCBO в настоящее время не принимает регулярный возврат продуктов в магазинах во время изоляции в провинции.

Какова политика возврата LCBO?
Клиенты могут вернуть любой продукт (, за исключением подарочных карт ), который находится в товарном состоянии (включая винтажные продукты и пиво, приобретенные в рамках регулярных или специализированных продаж для клиентов) в любой магазин LCBO при условии, что он сопровождается оригинальной квитанцией в течение 30 дней (30) дней с момента покупки.Клиент получит возмещение в рамках соответствующего тендера, использованного для покупки (т.е. покупки дебетовой / наличной валюты, возвращенные наличными, покупки по кредитной карте, возвращенные на исходную кредитную карту, покупки подарочной карты, возвращенные на подарочную карту, все покупки с мобильных устройств или ближнего зарубежья будут возвращены на кредитную карту происхождения.) При возврате продукта будут вычтены премиальные мили AIR MILES®.

ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ В ОТНОШЕНИИ COVID-19: В каждом магазине есть специальный пункт возврата, и все возвраты в пригодном для продажи состоянии будут проходить дезинфекцию и карантин продолжительностью 3 дня перед перепродажей.

Для возврата товара необходимо указать имя, адрес и номер телефона покупателя, а также подпись покупателя, подтверждающую получение возмещения. Клиенты, возвращающие товар, также должны предъявить действительное удостоверение личности государственного образца с фотографией для подтверждения своей личности. Если покупатель не предоставит эту информацию, возврат не будет обработан (см. Ниже раздел «Сбор личной информации»). Политика возврата к складским запасам была обновлена ​​в ноябре 2016 года.

Возврат средств без квитанции не осуществляется.Подарочные карты
являются окончательной продажей и не подлежат возврату.
См. Политику конфиденциальности клиентов LCBO.

Что означает товарное состояние?
Товар должен быть в хорошем состоянии (невскрытый, этикетка не повреждена и т. Д.). При возврате помните, сколько времени прошло с момента первоначальной покупки продукта. Некоторые предметы, такие как вина и сливочные напитки, со временем портятся.

Мне нужна квитанция?
Да. Действительное доказательство покупки должно сопровождать все возвраты невскрытого продукта для продажи.

Верну ли я то, что изначально заплатил за продукт?
Из-за колебаний валютных курсов и налогов, цены на продукцию LCBO меняются. Если цена изменится с момента покупки продукта до момента его возврата, вы получите сумму, указанную в квитанции, в течение 30-дневного периода возврата.

Могу ли я вернуть товар, исключенный из списка?
Когда LCBO решает прекратить перевозку продукта, его цена снижается, чтобы позволить LCBO очистить оставшиеся запасы продукта.Все товары, исключенные из списка, являются окончательной продажей, если товар не является дефектным. Если вы приобрели дефектный продукт, исключенный из перечня, вы можете вернуть его в магазин для получения полной компенсации.

Есть ли ограничение на количество товаров, которые я могу вернуть?
Нет ограничений на количество или стоимость продуктов, которые могут быть возвращены в любой момент времени, если они сопровождаются оригиналом чека в течение тридцати (30) дней с момента покупки.

Какова процедура возврата продукции VINTAGES?
Продукты, недавно приобретенные в магазинах VINTAGES или VINTAGES corners, могут быть возвращены в любой магазин LCBO для получения полного возмещения при наличии чека.Возврат VINTAGES должен соответствовать тем же условиям, что и обычный возврат. Однако из-за хрупкости многих продуктов VINTAGES менеджер магазина может пожелать проконсультироваться с отделом закупок VINTAGES, прежде чем утвердить возврат. VINTAGES постоянно меняет свой список продуктов — квитанция позволяет менеджеру быстро определить, актуален ли продукт.

Как вернуть неисправный товар?
Отдел обеспечения качества LCBO стремится предоставлять алкогольные напитки самого высокого качества.Все перечисленные продукты должны быть протестированы в лаборатории, прежде чем появятся на полках магазинов. И это еще не все. Наша лаборатория постоянно контролирует товары, даже после того, как они попадают в наши магазины. Обращая наше внимание на проблему, вы помогаете LCBO поддерживать эти высокие стандарты.

Если вы считаете, что приобрели дефектный продукт в LCBO, вы можете вернуть продукт в любой магазин LCBO для получения полной компенсации. В этой ситуации квитанция не требуется. При возврате дефектного продукта соответствующая информация направляется в отдел обеспечения качества LCBO.Если проблема серьезная и широко распространенная, департамент может приказать изъять товар по всей провинции.

Возврат неисправного продукта должен указывать на немедленное обнаружение. Возврат с дефектом не принимается, если большая часть товара отсутствует в упаковке.

Политика в отношении продуктов, вызывающих заболевание
Иногда покупатель может чувствовать, что продукт вызвал болезнь. В таком случае как можно скорее верните бутылку и оставшееся содержимое в местный магазин LCBO.Менеджер магазина примет соответствующие меры, чтобы проблема была полностью исследована и решена.

Сбор личной информации в соответствии с политикой возврата LCBO
LCBO собирает имя, адрес, номер телефона и подпись при возврате продуктов, как в целях предотвращения мошенничества, так и для связи с клиентами по любым вопросам здоровья или безопасности в случае неисправности или отозвал товар. Удостоверение личности с фотографией запрашивается для проверки собранной информации и не будет записано.

Эта личная информация собирается в соответствии с Законом о контроле над алкогольными напитками, разд. 3 (1) (n), Р.С.О. 1990, г. L. 18. Вопросы, касающиеся сбора, можно направлять в Управление по свободе информации и конфиденциальности LCBO по телефону 416-864-2462.

Для получения более подробной информации посетите наш сайт www.lcbo.com.

Что магазины делают с возвращенными товарами?

Ежегодно многие клиенты, которые покупают товары на сайтах электронной коммерции, возвращают свои товары в магазин. Их возврат может быть вызван различными причинами, начиная с проблем с размером, низкого качества, завышенных ожиданий и т. Д.Теперь главный вопрос: как магазины или предприятия электронной коммерции обращаются с этими предметами, которые были возвращены вам?

Возврат товаров — обычная практика, и еще более распространенная, когда дело касается электронной коммерции. Есть множество случаев, когда клиенты возвращают товар, если он им не нравится. Либо они хотят получить замену, либо вернуть деньги. Ожидается, когда кто-то продает одежду или продукты в Интернете. Однако, с точки зрения продавца, использование этих возвращенных товаров может стать довольно большим препятствием и может привести к увеличению расходов компании.

Прежде всего, предприятия электронной коммерции должны стараться доставлять продукты своим клиентам с максимальной осторожностью, чтобы минимизировать вероятность возврата. Если покупатель найдет товар в идеальной форме, он не вернет его. Однако в случае повреждения товара они обязательно вернут его и попросят вернуть деньги или обменять.

Во-вторых, должны быть надлежащим образом определены правила и положения о возврате. Должно быть ограниченное количество дней, в течение которых магазин может принимать возврат.Если вы позволите покупателям вернуться к вам по прошествии длительного периода, например, 90 дней, вы даже сможете получить взамен использованные или поврежденные товары. Кроме того, нельзя возвращать сломанные предметы или предметы без ценника. Таким образом, предприятия могут в некоторой степени снизить количество возвратов.

Как магазины электронной коммерции обрабатывают возвращенные товары?

Вот некоторые из различных способов, которые интернет-магазин использует для обработки возвращенных товаров через Интернет:

1. Если товар в идеальном состоянии, вы также можете попробовать перепродать его в своем магазине.
2. Если товар выходит из моды или не соответствует текущим тенденциям, вы можете продать его с огромными скидками в фирменных магазинах или онлайн-распродажах.
3. Иногда вы можете отправить такие изделия на переработку производителю.
4. Пожертвовать неиспользованные и возвращенные продукты благотворительным организациям — тоже хороший вариант. Эту инициативу также можно рассматривать как часть вашей корпоративной ответственности. Однако вам необходимо убедиться, что переданные предметы не имеют серьезных дефектов и находятся в идеальном состоянии.Если вы отдадите поврежденные вещи только ради благотворительности, это плохо отразится на вашем бизнесе. Большинство ведущих предприятий электронной коммерции и сетей магазинов придерживаются правил предоставления статей, которым они строго следуют.
5. Многие товары, которые магазины возвращают и выбрасывают, оказываются на вторичных рынках. Этот вторичный рынок представляет собой параллельный рынок, на котором мы видим старые товары по более низким ценам. В большинстве городов эти вторичные рынки представляют собой уличные рынки, где магазины продают товары по значительно более низким ценам, чтобы привлечь покупателей.

Узнайте о влиянии ваших вещей на окружающую среду и обязательно попробуйте все остальные методы, прежде чем их утилизировать.

Возврат

Мой счет Найти магазин Помогите Отслеживать свой заказ Список желаний

• Результаты
• • В тренде
  • • Недавние поиски
    • • Недавно просмотренные
      Корзина пуста Закрыть меню
      • Мужчины
        • Обувь
        • Новое в
        • Кросовки
        • Классические кроссовки
        • Обувь для бега
        • Сапоги и туфли
        • Бутсы
        • Привет топы
        • Современные кроссовки
        • Вулк и холст
        • Обувь для тренировок
        • Обувь для трейлеров
        • Вьетнамки и шлепанцы
        • РЕДАКТИРОВАТЬ
        • Зимние утеплители
        • Премиум Править
        • Основы для активного отдыха
        • Маккензи: главное
        • 2 по 30 фунтов стерлингов
        • 2 по 25 фунтов стерлингов
        • Одежда
        • Новое в
        • Куртки
        • Домашняя одежда
        • Толстовки
        • Спортивные штаны и джоггеры
        • Толстовки
        • Футболки и жилеты
        • Спортивные костюмы
        • Спортивные топы
        • Тренировки и фитнес
        • Базовые слои
        • Шорты
        • Брюки-карго
        • Джинсы и брюки чинос
        • Футболки поло
        • Купальники
        • Футбольная форма
        • Футбольная тренировочная одежда
        • Носки и нижнее белье
        • Футболки в стиле ретро
        • Аксессуары
        • Новое в
        • Все сумки
        • Покрытия для лица
        • Шапки
        • Сумки через плечо
        • Вязаные шапки и шапки
        • Перчатки
        • Шарфы и снуды
        • Ювелирные изделия
        • Носки
        • Нижнее белье
        • Спортивный инвентарь
        • Уход за обувью и стельки
        • Солнцезащитные Очки
        • Ковшовые шляпы
        • Часы
        • Скутеры
        • Бренды
        • Adidas Originals
        • адидас
        • Berghaus
        • Nike
        • Пума
        • Северная сторона
        • Timberland
        • Под броней
        • Фургоны
      • женщины
        • Обувь
        • Новое в
        • Кросовки
        • Классические кроссовки
        • Привет топы
        • Холст и плимсоллы
        • Бег и фитнес
        • Тренажеры для тренажерного зала
        • Сапоги и туфли
        • Вьетнамки и шлепанцы
        • Бутсы
        • РЕДАКТИРОВАТЬ
        • Премиум Править
        • Зимние утеплители
        • Тренажерный зал готов
        • ТЕНДЕНЦИИ
        • Лента
        • Бархат
        • Одежда
        • Новое в
        • Куртки и пальто
        • Толстовки
        • Топы
        • Толстовки
        • Спортивные штаны и джоггеры
        • Домашняя одежда
        • Леггинсы
        • Спортивные костюмы
        • Спортивные топы
        • Одежда для фитнеса
        • Фитнес Топы
        • Фитнес Колготки
        • Фитнес-шорты
        • Спортивные бюстгальтеры
        • Нижнее белье
        • Футболки
        • Джинсы
        • Шорты
        • Платья
        • Боди
        • Купальники
        • Аксессуары
        • Новое в
        • Все сумки
        • Покрытия для лица
        • Шапки
        • Вязаные шапки и шапки
        • Перчатки
        • Шарфы и снуды
        • Ювелирные изделия
        • Носки
        • Фитнес-оборудование
        • Уход за обувью и стельки
        • Солнцезащитные Очки
        • Часы
        • Скутеры
        • Бренды
        • Adidas Originals
        • адидас
        • Кельвин Кляйн
        • Nike
        • Розовый Сода Спорт
        • Пума
        • Северная сторона
        • Фургоны
      • Дети
        • Обувь
        • Новое в
        • Размер 3-6 — Юниор
        • Размер 10-2.5 — Дети
        • Размер 0-9,5 — Младенцы
        • Вьетнамки и шлепанцы
        • Детская Обувь
        • Бутсы
        • Аксессуары
        • Все сумки
        • Шапки
        • Рюкзаки
        • Перчатки
        • Шарфы и снуды
        • Носки
        • Спортивный инвентарь
        • Уход за обувью и стельки
        • Солнцезащитные очки Junior
        • Футбольный фильм
        • Скутеры
        • ИЗМЕНЕНИЙ
        • Зимние утеплители
        • 2 за футболки за 25 фунтов стерлингов
        • Домашняя одежда
        • Маккензи: главное
        • ОДЕЖДА ДЛЯ МАЛЬЧИКОВ
        • Новое в
        • Юниор (8-15 лет)
        • Футболки
        • Толстовки и Кофты
        • Спортивные шорты
        • Спортивные костюмы
        • Куртки
        • Шорты
        • Тренировка
        • Футбольная форма
        • Дети (2-7 лет)
        • Спортивные костюмы
        • Футболки
        • Низ
        • Толстовки
        • Куртки
        • Футбольная форма
        • Младенец (0–3 года)
        • Спортивные костюмы
        • Футболки
        • Куртки
        • Боди
        • Футбольная форма
        • ОДЕЖДА ДЛЯ ДЕВОЧКИ
        • Новое в
        • Юниор (8-15 лет)
        • Футболки
        • Толстовки и Кофты
        • Леггинсы
        • Спортивные шорты
        • Куртки
        • Спортивные костюмы
        • Тренировка
        • Футбольная форма
        • Дети (2-7 лет)
        • Спортивные костюмы
        • Футболки
        • Низ
        • Толстовки
        • Куртки
        • Футбольная форма
        • Младенец (0–3 года)
        • Спортивные костюмы
        • Футболки
        • Куртки
        • Боди
        • Футбольная форма
      • Аксессуары
        • Мужской
        • Новое в
        • Все сумки
        • Покрытия для лица
        • Шапки
        • Сумки через плечо
        • Вязаные шапки и шапки
        • Перчатки
        • Наушники и фонарики
        • Шарфы и снуды
        • Ювелирные изделия
        • Носки
        • Нижнее белье
        • Спортивный инвентарь
        • Уход за обувью и стельки
        • Солнцезащитные Очки
        • Ковшовые шляпы
        • Часы
        • Самокаты и скейтборды
        • РЕДАКТИРОВАТЬ
        • Зимние утеплители
        • Женский
        • Новое в
        • Все сумки
        • Покрытия для лица
        • Шапки
        • Вязаные шапки и шапки
        • Перчатки
        • Наушники и фонарики
        • Шарфы и снуды
        • Ювелирные изделия
        • Носки
        • Фитнес-оборудование
        • Уход за обувью и стельки
        • Солнцезащитные Очки
        • Часы
        • Самокаты и скейтборды
        • РЕДАКТИРОВАТЬ
        • Зимние утеплители
        • Дары
        • Дети
        • Новое в
        • Все сумки
        • Шапки
        • Рюкзаки
        • Перчатки
        • Шарфы и снуды
        • Носки
        • Спортивный инвентарь
        • Уход за обувью и стельки
        • Солнцезащитные очки Junior
        • Футбольный фильм
        • Самокаты и скейтборды
        • РЕДАКТИРОВАТЬ
        • Зимние утеплители
        • Дары
      • Коллекции
        • ADIDAS
        • Adidas Originals Ozweego
        • адидас Nite Jogger
        • адидас Ультра Boost
        • адидас Оригиналы Supercourt
        • adidas Originals Continental 80
        • Adidas Originals Swift Run
        • адидас Оригиналы ZX
        • Adidas Originals Газель
        • adidas Originals Superstar
        • Adidas Originals NMD
        • adidas Originals Стэн Смит
        • adidas Originals Falcon
        • adidas Originals Honey Lo
        • адидас Оригиналы Nizza
        • Adidas Originals Adilette
        • adidas Originals Samba
        • Кроссовки adidas Originals LA
        • Adidas Originals ZX 2K Boost
        • NIKE
        • Nike Air Force 1
        • Nike Air Max 2090
        • Nike Air Max 270
        • Nike Air Max 270 React
        • Nike Air VaporMax
        • Nike Air Max 90
        • Nike Air Max 95
        • Nike Air Max 97
        • Nike Air Max 720
        • Nike MX-720-818
        • Nike React Vision
        • Nike React Element 55
        • Найк Бенасси
        • Блейзер Nike
        • Nike Air Huarache
        • Nike Air Max Tailwind IV
        • Академия Nike
        • Nike Cortez
        • Nike Технический флис
        • Фонд Nike
        • Nike Гибрид
        • Nike Renew Element 55
        • Nike React Art3mis
        • Nike Vapormax 2020
        • Иордания
        • Nike Air Max 950
        • Фургоны
        • Фургоны Старая школа
        • Фургоны SK8-HI
        • Фургоны Эра
        • Фургоны Надевать
        • ОБРАТИТЬСЯ
        • Converse Все звезды
        • Конверс All Star Lift
        • Высокие кеды Converse All Star
        • Converse All Star с рюкзаком
        • PUMA
        • Puma Cali
        • Puma RS
        • Puma Future Rider
        • Пума Замша
        • ФИЛА
        • Fila Disruptor
        • Fila Луч
        • Fila Trigate
        • Fila Electrove
        • REEBOK
        • Зиг Кинетика
        • Reebok Classic
        • Reebok Club C 85
      • JD сейчас
        • Бренды
        • Ellesse
        • Чемпион
        • Fila
        • Sik Silk
        • Фургоны
        • 11 градусов
        • Каппа
        • Никуда не годится
        • Угадать
        • Gym King
        • Положение дел
        • Маршалл Артист
        • NICCE
        • Hoodrich
        • Переустановлен
        • Одежда
        • Только что уронил
        • Толстовки
        • Спортивные шорты
        • Спортивные топы
        • Пальто и куртки
        • Толстовки
        • Тройники
        • Шорты
        • Джинсы
        • Купальники
        • Свежие удары
        • Nike
        • Adidas
        • Оригиналы Adidas
        • Reebok
        • Converse
        • Пума
        • Fila
      • Футбол
        • Премьер-лига
        • Арсенал
        • Астон Вилла
        • Челси
        • Кристал Пэлас
        • Эвертон
        • Фулхэм
        • Лидс Юнайтед
        • Лестер Сити
        • Ливерпуль
        • Манчестер Сити
        • Манчестер Юнайтед
        • Ньюкасл Юнайтед
        • Тоттенхэм Хотспур
        • Вест Хэм Юнайтед
        • Волки
        • Шотландские лиги
        • кельтский
        • Футбольная лига
        • Кардифф Сити
        • Дерби Каунти
        • Суонси-Сити
        • Европейские лиги
        • Милан
        • AS Roma
        • Атлетико Мадрид
        • AFC Ajax
        • Барселона
        • Бавария Мюнхен
        • Боруссия Дортмунд
        • Интер Милан
        • Ювентус
        • Лацио
        • Лион
        • Марсель
        • Ницца
        • ПСЖ
        • PSV
        • РБ Лейпциг
        • Реал Мадрид
        • Рома
        • Шэмрок Роверс
        • Санкт-Паули
        • Остальной мир
        • Пекин Гоань
        • Бока Хуниорс
        • Клуб Америка
        • CR Фламенго
        • Просмотреть все команды
        • Рубашки в стиле ретро
        • Международные команды
        • Англия
        • Северная Ирландия
        • Шотландия
        • Уэльс
        • Бельгия
        • Чили
        • Колумбия
        • Хорватия
        • Финляндия
        • Франция
        • Германия
        • Венгрия
        • Италия
        • Нидерланды
        • Нигерия
        • Норвегия
        • Польша
        • Португалия
        • Ирландия
        • Россия
        • Словения
        • Южная Корея
        • Испания
        • Швеция
        • Турция
        • США
        • Команды MLS
        • LA Галактика
        • Просмотреть все команды
        • Футбольные бутсы
        • адидас
        • Nike
        • Пума
        • ОСНОВНЫЕ ДАННЫЕ
        • Сумки
        • Оборудование
        • Мячи
        • Футбольные носки
        • Перчатки вратарские
        • Щитки и защита голеностопного сустава
        • ФУТБОЛЬНАЯ ТРЕНИРОВКА
        • Клубная тренировка
        • адидас Тренировка
        • Nike Обучение
        • ПРОДАЖА
      • Спортивный
        • Бег
        • мужская одежда
        • Женская одежда
        • Обувь
        • Аксессуары
        • Мужские тренировки
        • Одежда
        • Обувь
        • Основной слой
        • Аксессуары и оборудование
        • Женский Фитнес
        • Одежда
        • Обувь
        • Аксессуары
        • американский футбол
        • Джексонвилл Джагуарс
        • Просмотреть все команды
        • Аксессуары
        • Баскетбол
        • Чикагские быки
        • Бостон Селтикс
        • Голден Стэйт Уорриорз
        • Лос-Анджелес Лейкерс
        • Майами Хит
        • Просмотреть все команды
        • Аксессуары
        • Баскетбольные мячи
        • Регби
        • Англия
        • Ирландия
        • Шотландия
        • Уэльс
        • Британские и ирландские львы
        • Новая Зеландия
        • Все комплекты
        • Оборудование
        • Заниматься боксом
        • Перчатки
        • Одежда
        • Аксессуары и оборудование
        • ДРУГИЕ ВИДЫ СПОРТА
        • Крикет
        • Катание на велосипеде
        • Бейсбол
        • Плавание
        • Автоспорт
        • ММА
        • Нетбол
        • Хоккей
        • Магазин по бренду
        • адидас
        • Asics
        • Новый баланс
        • Nike
        • PUMA
        • Speedo
        • Под броней
      • Предложения
        • Мужская обувь
        • 6
        • 7
        • 8
        • 9
        • 10
        • 11
        • 12
        • 13
        • мужская одежда
        • XXS
        • XS
        • S
        • M
        • L
        • XL
        • XXL
        • Мужские аксессуары
        • Женская обувь
        • 3
        • 4
        • 5
        • 6
        • 7
        • 8
      .