Межеваться это: это … значение слова МЕЖЕВАТЬСЯ

Содержание

Межеваться - это... Что такое Межеваться?

  • межеваться — замежевываться Словарь русских синонимов …   Словарь синонимов

  • межеваться — межев аться, меж уюсь, меж уется …   Русский орфографический словарь

  • межеваться — жуюсь, жуешься; нсв. Разделяться, устанавливая межи, границы земельных участков. ◁ Межевание (см.) …   Энциклопедический словарь

  • межеваться — I см. межевать; жу/ется; страд. II жу/юсь, жу/ешься; нсв. см. тж. межевание Разделяться, устанавливая межи, границы земельных участков …   Словарь многих выражений

  • Межевание — I ср. 1. процесс действия по гл. межевать, межеваться I 1. 2. Результат такого действия; межёвка 2.. II ср. 1. процесс действия по гл. межеваться II 1. 2. Результат такого действия. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 …   Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

  • межева́ние — я, ср. Действие по знач. глаг. межевать и межеваться, Межевание пахотных земель …   Малый академический словарь

  • межёвка — и, ж. разг. Действие по знач. глаг. межевать и межеваться. Ну, а как межевка пришла, да как он у нас наши навозные земли в господский клин отрезал, злодей, и порешил нас совсем, хоть помирай. Л. Толстой, Утро помещика …   Малый академический словарь

  • ВЫМЕЖЕВАТЬСЯ — ВЫМЕЖЕВАТЬСЯ, вымежеваюсь, вымежеваешься, совер. (к вымежевываться) (спец.). Выделиться посредством межевания. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 …   Толковый словарь Ушакова

  • Межевка — межёвка ж. разг. 1. процесс действия по гл. межевать, межеваться I 1. 2. Результат такого действия; межевание 2.. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 …   Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

  • ДОМЕЖЕВЫВАТЬ — ДОМЕЖЕВЫВАТЬ, домежевать что, оканчивать или доводить до чего межеванье. ся, быть домежевываему; | межевать или межеваться до чего, до последствий. Домежевыванье ·длит. домежеванье ·окончат. домежевка жен., ·об. действие по гл. Домеженный,… …   Толковый словарь Даля

  • МЕЖЕВАТЬ - это... Что такое МЕЖЕВАТЬ?

  • МЕЖЕВАТЬ — МЕЖЕВАТЬ, межую, межуешь, несовер., что (спец.). Проводить межи на чем нибудь, устанавливать границы чего нибудь (земельных владений). Межевать поля, луга. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 …   Толковый словарь Ушакова

  • МЕЖЕВАТЬ — МЕЖЕВАТЬ, жую, жуешь; жёванный; несовер., что. Проводить межи, границы земельных участков. М. поля. | сущ. межевание, я, ср. и межёвка, и, жен. | прил. межевальный, ая, ое и межевой, ая, ое. Межевальный инструмент. Межевые книги, записи. •… …   Толковый словарь Ожегова

  • межевать — что. Межевать луга. Я посылаю его в Вологду межевать леса в моем имении (А. Н. Островский) …   Словарь управления

  • Межевать — несов. , перех. Устанавливать и обозначать межи, границы частных золотых промыслов. Командировать 4 отводчика площадей один из них будет межевать площади по системам Каменки и Удерея, другой по всем незначительным речонкам, падающим в р. Тунгуску… …   Словарь золотого промысла Российской Империи

  • Межевать — несов. перех. Проводить межи, устанавливать границы земельных участков. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 …   Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

  • межевать — межев ать, меж ую, меж ует …   Русский орфографический словарь

  • межевать — (I), межу/ю, жу/ешь, жу/ют …   Орфографический словарь русского языка

  • межевать — жую, жуешь; межёванный; ван, а, о; нсв. что. Разделять межами земельные участки. М. луга. ◁ Межеваться, жуется; страд. Межёвка (см.) …   Энциклопедический словарь

  • межевать — жу/ю, жу/ешь; межёванный; ван, а, о; нсв. см. тж. межеваться, межёвка что Разделять межами земельные участки. Межева/ть луга …   Словарь многих выражений

  • межевать(ся) — меж/ева/ть(ся) …   Морфемно-орфографический словарь

  • Кадастровая палата пояснила проблему выноса границ земельного участка и способа разрешения спора

    Ситуации, при которых даже давние соседи вступают в затяжной спор из-за границ земли нередки. Зачастую все начинается с подозрения, что забор с соседними участками установлен по каким-либо причинам неправильно. Установить истину в споре поможет только специалист, который сделает вынос границ земельного участка в натуру.

    Вынос границ земельного участка на местность можно назвать межеванием наоборот. Это установление непосредственно на участке точек, определяющих его форму и границы, в соответствии с данными, указанными в документах. Результатом процедуры является установление точной площади земельного участка, его формы, четких границ, достоверного месторасположения в общем земельном массиве. Вынос определяющих точек в натуру также называют «проверкой границ участка на местности» или «определением границ участка». Главное условие его проведения - границы земельного участка должны быть уточнены, то есть участок должен быть отмежеван.

    В результате проведения этой работы координаты границ, которые содержатся в ваших документах, будут на местности закреплены колышками. «К выносу точек на местности желательно прибегнуть при покупке участка, чтобы быть уверенным в том, что приобретается именно тот участок с оговоренной площадью и границами. В противном случае в последствие можно получить не новый участок, а судебные иски от соседей, − рассказывает Наталья Дергачева, начальник юридического отдела Кадастровой палаты по Удмуртской Республике

     – Однако самой частой причиной вынесения границ  в натуру становятся соседские споры, когда есть подозрение о том, что фактические границы смежных участков не соответствуют указанным  документах».

    К выносу точек прибегают и в том случае, если нет никаких естественных природных контуров или заборов, по которым можно определить местоположение участка. Например, когда продают образованные земельные участки в «чистом поле». Обычно их размечают межевыми знаками. Но иногда они уничтожаются по разным причинам, и восстановить их местоположение можно посредством выноса границ на местность.

    Вынос точек на местности также важен перед началом строительства объекта на участке для того, чтобы убедиться, что он не окажется на участке соседа или недопустимо близко к соседним границам.

    Используют этот вид работ и для определения части границ участка, которые попадают в различные зоны с особыми условиями использования территорий, в которых могут быть установлены ограничения хозяйственной и иной деятельности.

    Поскольку эта процедура проводится платно, у собственников земельных участков нередко возникает вопрос, можно ли самостоятельно проверить границы своего участка и правильно установить межевые знаки. Теоретически установить пограничные линии участка на местности можно и самостоятельно. Но следует учесть, что участок не всегда имеет правильную геометрическую форму, поэтому без наличия специальных приборов только с рулеткой определить границы его на местности очень сложно. И самая главная трудность − установить самостоятельно опорные точки, от которых должно производиться измерение практически невозможно. Если же есть, за что «зацепиться» и вы уверены в правильности ориентиров, то можно попробовать. Но в этом случае, если вы допустите ошибку и, например, установите капитальный забор по неверно установленной границе, винить можно будет только себя.

    Для того чтобы провести вынос участка на местность нужен документ, который включает в себя координаты поворотных точек земельного участка. Таковыми являются выписка из Единого государственного реестра недвижимости. Также координаты есть в межевом плане, на основании которого земельный участок поставлен на кадастровый учет. Встречаются  случаи, когда данные межевого плана и информация из реестра отличаются, поэтому предпочтительнее использовать свежую выписку.

    По окончании полевых работ, когда заказчик проверил все межевые знаки, установленные на местности, кадастровый инженер составляет акт выноса в натуру, – заключила Наталья Дергачева. Фактически это акт сдачи-приема установленных межевых знаков на сохранность. Здесь описывается на основании чего вынесены границы, адрес и кадастровый номер участка, данные владельца и схема расположения знаков.

    Необходимость межевания земельных участков — Кадастровая палата — Государственные учреждения — Главная — Администрация Кировградского городского округа. Официальный сайт.

    Межевание – это комплекс работ по восстановлению, установлению и закреплению границ земельного участка, определение его площади и местоположения в соответствии с законом.

    Без межевания границы земельного участка не определены. Где он находится, как проходит граница достоверно не установлено. В такой ситуации участок может стать объектом спора с соседями, возможен самовольный захват земельного участка или его части.

    Земельные споры в основном происходят между владельцами смежных земельных участков. Причинами споров, как правило, становятся разногласия в установлении границ между их земельными участками.

    Для того чтобы уточнить границы земельного участка, необходимо провести межевание. Данные работы осуществляют кадастровые инженеры, которые обладают правом осуществлять кадастровую деятельность, имеют техническую возможность и опыт работы. Только кадастровые инженеры могут провести точное измерение земельного участка и подготовить межевой план (документ, необходимый для представления в Кадастровую палату).

    Одним из важных этапов подготовки межевого плана является процедура согласования границ земельного участка с соседями.

    Акт согласования — документ, являющийся неотъемлемой частью межевого плана, в котором смежные землепользователи выражают согласие или несогласие с местоположением границы земельного участка. Законом установлено, что граница считается согласованной в том случае, если в акте согласования имеются личные подписи собственников смежных земельных участков, либо их законных представителей, так же в случае отсутствия писменных возражений о местоположении границ.

    Согласованные в законном порядке границы земельного участка являются гарантией того, что в случае нарушения границы, перемещении забора или захвате земли, границы будут восстановлены. В этом случае необходимо подготовить исковое заявление в суд о восстановлении границ земельного участка. В случае, если процедура межевания не была проведена в отношении земельного участка, то в такой ситуации будет очень сложно установить, где должна проходить граница.

    Споры об установлении границ земельного участка рассматриваются в судебном порядке, как правило, в подобных случаях назначается судебная экспертиза. Сэкономив сейчас на межевании, можно потерять больше в ходе судебного спора, так как стоимость землеустроительной экспертизы во много превышает стоимость процедуры межевания.

    Росреестр

    Еще раз о необходимости межевания земли

     

    В последнее время у собственников и владельцев земли возникает множество споров по поводу границ земельных участков и даже самовольного занятия неизвестными людьми чужих земельных участков. Увеличивается количество обращений граждан за защитой своих прав в суд. О том, как не попасть в «нехорошую» ситуацию, разъясняет начальник отдела государственной службы и правового обеспечения Управления Росреестра по Республике Мордовия Андрей Петрунин.

     

    - Во-первых, - что означает понятие «межевание земельного участка»?

     

    Говоря простым языком – это определение (установление) местоположения границ земельных участков на местности. При чем, термин «межевание» - разговорный термин. Сейчас это называется проведением кадастровых работ. Участки с межеванием считаются «участками с границами», без межевания – «участками без границ».

     

    - Пару лет назад СМИ писали, что с января 2018 года объявят запрет на распоряжение земельными участками без границ, но он так и не состоялся.

    Действительно, такой закон был, но его отменили. Законодатель хотел стимулировать собственников и арендаторов земли на установление границ принадлежащих им участков.

    К сожалению, необходимо отметить, что доля земельных участков с границами является как в целом по стране, так и в Мордовии, не достаточно высокой. В частности, из всех имеющихся в Республике Мордовия на начало декабря 2020 года 447 тысяч земельных участков только 185 тысяч имеют установленные границы, это около 41 %. При чем из них 13 тысяч участков отмежеваны в «старой» системе координат. За их минусом (185-13) получаем, что нормально отмежеваны у нас в республике только 172 тысячи участков, а это порядка 38 %.

     

    - А в чем состоит проблема не отмежеванных участков?

     

    Их проблема в том, что данные участки по общедоступным данным никому не видны. Участок вроде бы есть: он стоит на кадастровом учете, у него есть кадастровый номер, площадь, может быть и адрес. Даже на местности забор может стоять. Но при неустановленных юридически границах участка - он не отражен в реестре объектов недвижимости и, как следствие, не показывается на Публичной кадастровой карте. Какую бы вы не запросили информацию из Единого государственного реестра недвижимости - вы не увидите где расположен данный земельный участок. А на адрес и наличие забора сильно надеяться не стоит.

    Соответственно, появляется потенциальная опасность того, что третьи лица могут воспринять данное место пустующим, никем не занятым и оформить на вашем месте свой участок. Или еще проще: соседи вольно или невольно сдвигают границы своих участков в вашу сторону, имея при этом свою мотивацию и свои обоснования.

     

    - И что – таких захватов много?

     

    Случаев захвата чужих земельных участков огромное количество. В основном, конечно, речь идет о частичном наложении границ соседями (у нас это называется пересечением границ). Но есть и случаи полного расположения своих участков на чужой территории.

     

    - Что делать, если на Ваш участок кто-то «наложился» подобным образом, в частности, сосед?

     

    Способа два. Первый – добровольное исправление ситуации. Вы обращаетесь к соседу с обоснованием того, что его участок зашел на вашу территорию. Если сосед согласен – то либо он, либо вы заказываете у кадастрового инженера межевой план, либо по уточнению местоположения границ, либо по исправлению реестровой ошибки (надо смотреть – что подходит в конкретной ситуации, кадастровый инженер подскажет). И затем данный сосед (вы за него обратиться не сможете) должен обратиться к нам в Управление через МФЦ с заявлением о кадастровом учете изменений сведений о земельном участке с приложением межевого плана на диске. После проведения такого кадастрового учета граница участка соседа сдвигается и вам освобождается место для установления границ вашего земельного участка.

    Второй способ – это обращение в суд с иском об исключении границ земельного участка соседа из ЕГРН с исправлением реестровой ошибки или без. В каждой ситуации необходимо смотреть – есть реестровая ошибка или нет.

     

    - Что это за реестровые ошибки?

     

    Согласно части 3 статьи 61 Федерального закона от 13. 07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» применительно к рассматриваемой теме под реестровой ошибкой понимается воспроизведенная в ЕГРН ошибка, содержащаяся в межевом плане, возникшая вследствие ошибки, допущенной кадастровым инженером.

    Обращу внимание, что реестровая ошибка имеется далеко не во всех случаях, когда истец не согласен с границами земельного участка ответчика. Фактически, реестровая ошибка имеет место лишь тогда, когда кадастровый инженер неверно провел межевание земельного участка, в результате чего границы участка (содержащиеся в ЕГРН) не соответствуют его границам на местности. В иных случаях, когда спор между соседями происходит именно из-за границ участков на местности, имеет место спор о границах, часто не связанный с наличием реестровой ошибки в сведениях о том или ином земельном участке.

     

    - Говорят, что и с участками с установленными границами есть проблемы?

     

    К сожалению, да. Дело в том, что сейчас на территории нашей республики используется новая система координат «СК-13». Каждая координата (или точка) имеет значения X и Y, при этом одна из них обозначается семью целыми цифрами с добавлением сотых, а вторая - шестью целыми цифрами. Например, одна точка обозначается как X 394765,30 и Y 1292079,16. У правильного участка (в форме квадрата или прямоугольника) 4 точки, но бывает и много больше.

    Государственный кадастр недвижимости начал формироваться в начале 2000-х годов. Указанная система СК-13 начала внедряться в Республике Мордовия в 2004 году. До нее и первое время в некоторых местах параллельно с ней использовались местные системы координат, точки X и Y имели 4 или 5 целых цифр. В отличии от СК-13, имеющей единое, общереспубликанское значение, местные системы (что видно из названия) использовались только локально – по отдельным районам республики или даже по отдельным поселениям. И связи между ними не было. Поскольку сейчас реестр недвижимости ведется по другим параметрам и другим правилам – данные участки (отмежеванные в местных системах координат) – не отображаются на кадастровых картах, в том числе на Публичной кадастровой карте).

    До местных систем координат существовала условная система, еще менее точная (когда на территории поселения за основу бралась какая-то точка и в привязке к ней формировались границы всех участков).

     

    - В чем опасность старых систем координат?

     

    Опасность огромная. Собственники таких участков спят спокойно, думая, что у их участков есть границы и никто их не захватит. Между тем, по доступным информационным ресурсам данные границы никому не видны и потенциальные претенденты на данное место, а также кадастровые инженеры (которые готовят схемы расположения участков) и сотрудники администраций (которые утверждают эти схемы расположения участков) думают, что это место свободно. И производят формирование на данном месте других участков. То есть поверх одних, невидимых никому участков (заметим: формально на законных основаниях) производится формирование других, новых земельных участков.

    Соответственно, после обнаружения такого факта истинному владельцу участка также придется обращаться в суд за признанием незаконным формирования нового земельного участка на его месте. При этом свою правоту придется доказывать и процесс этот нельзя назвать достаточно легким.

     

    - Что нужно делать, чтобы не допустить указанного двойного формирования участков?

     

    Владельцам земельных участков, отмежеванных в старой системе координат (в условной или местной системах) рекомендуется внести в ЕГРН новые координаты земельных участков в соответствии с системой координат СК-13. Для этого необходимо обратиться к любому кадастровому инженеру для составления межевого плана об уточнении местоположения границ участка (при необходимости с исправлением реестровой ошибки в сведениях о координатах земельного участка или участков). Кадастровый инженер подготовит межевой план, запишет его на диск и отдаст его вам для обращения в МФЦ.

     

    - Как людям узнать – в какой системе отмежеван их участок?

     

    Первое – посмотреть на дату межевания и внесения сведений в соответствующий кадастр. Если у вас межевание проведено несколько лет назад – у вас не может быть иной системы кроме СК-13. За ориентир можно брать 2004-2005 годы. При этом также надо иметь ввиду, где располагается участок – в городе Саранск или каком-то районе республики. Если в Саранске с 2005 года использовалась только новая система координат, то районах могли продолжать использовать старую систему координат.

    Второе, что можно сделать – это войти в интернет, открыть общедоступный информационный ресурс, который называется Публичная кадастровая карта и вбить в поисковую строку кадастровый номер своего земельного участка. Если с левой стороны выйдет информация о земельном участке, а с правой стороны на карте участок отображаться не будет и при этом будет иметься надпись «Без координат границ», выделенная оранжевым фоном, то ваш участок или вообще не отмежеван, или отмежеван в старой системе координат.

    При этом необходимо делать поправку на дату проведения межевания. Если вы провели межевание и внесли границы участка в ЕГРН недавно, а границы участка еще не появились на Карте (такое бывает), это не означает, что у вас старые координаты. Скорее всего это связано с задержкой выгрузки информации в Публичную карту. В таком случае направьте соответствующее обращение в местный филиал Кадастровой палаты.

    Кроме того, если у вас проведено межевание в так называемый переходный период (2004-2005 годы) вы можете посмотреть на свои документы: как, а точнее – сколькими цифрами обозначены ваши координаты: если до запятой 4-5 цифр или еще меньше – у вас местная или условная система координат и вам следует уточнить свои границы. Если у вас 6 и 7 цифр до запятой – то у вас новая система координат СК-13 и ваш участок должен отображаться на кадастровых картах.

     

    Проект межевания территории - Институт Территориального Развития

    Проект межевания территории — это документ, устанавливающий границы земельных участков. Проект межевания территории разрабатывается применительно к территории, расположенной в границах одного или нескольких смежных элементов планировочной структуры. Обычно проект межевания территории входит в состав проекта планировки территории.

    Проект межевания территории нужен в следующих случаях (ГрК РФ, ст. 43):
    1. Для определения местоположения границ новых и существующих земельных участков;
    2. Для установления, изменения, либо отмены красных линий для застроенных территорий, в границах которых не будут размещаться новые объекты капитального строительства, а также для установления, изменения, отмены красных линий по причине образования или изменения земельного участка, расположенного в границах территории, по отношению к которой не планируется деятельность по комплексному развитию территории.

    Проект межевания территории разделяется на основную часть, которая должна быть утверждена, и материалы по обоснованию этого проекта.

    Состав основной части проекта межевания территории:
    1. Чертеж межевания территории.
    2. Состав и сведения о площади образуемых земельных участков, в том числе возможные способы их образования;

    3. Состав и сведения о площади образуемых земельных участков, которые будут отнесены к территориям общего пользования или имуществу общего пользования, в том числе в отношении которых предполагаются резервирование и (или) изъятие для государственных или муниципальных нужд;

    4. Вид разрешенного использования образуемых земельных участков в соответствии с проектом планировки территории в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

    На чертеже межевания территории отображаются:
    1. Границы планируемых (в случае, если подготовка проекта межевания территории осуществляется в составе проекта планировки территории) и существующих элементов планировочной структуры;
    2. Красные линии, утвержденные в составе проекта планировки территории, или красные линии, утверждаемые либо изменяемые проектом межевания территории;
    3. Линии отступа от красных линий в целях определения мест допустимого размещения зданий, строений, сооружений;
    4. Границы создаваемых или изменяемых земельных участков, условные номера образуемых земельных участков, в том числе в отношении которых предполагается их резервирование или изъятие для государственных или муниципальных нужд;
    5. Границы зон действия публичных сервитутов.

    После того как проект межевания территории готов, он выносится на публичные слушания (кроме случаев комплексного освоения городской территории). На этом этапе жители могут рассмотреть проект и предложить внести в него правки. Для этого нужно не пропустить оповещение о слушаниях, ознакомиться с проектом, сформулировать замечания и внести их в журнал учета. В этом случае городская администрация либо уполномоченный ею орган обязаны рассмотреть замечания жителей. Но окончательное решение о судьбе проекта остается за органом власти.

    Институт территориального развития имеет большой опыт разработки проектов планировки и проектов межевания территорий. Нами разработано более 50 проектов планировки и проектов межевания, утвержденных в Санкт-Петербурге и других субъектах СЗфО.

    МЕЖЕВАНИЕ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА. КАК ПРОВЕСТИ МЕЖЕВАНИЕ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА И ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО

    Землепользование 

    Многие годы отношения российских садоводов, дачников и частных застройщиков к своим земельным наделам были простыми и открытыми. Деление земельных участков между соседями определялось невидимыми границами по принципу: от березы до канавы  - мое, дальше соседское поле. Введение института собственности на землю,  узаконенное Земельным кодексом Российской Федерации (ЗК, глава 3) от 25.10.2001 № 136-ФЗ в корне изменило настроение граждан. Кстати, последняя редакция ЗК принята совсем недавно 08.03.2015 в соответствии с Федеральным законом от 23.06.2014 № 171-ФЗ.

    Что такое межевание земельного участка на практике

    Появление законодательной базы для оформления своих шести соток в собственность (практически бесплатно) стало для наших сограждан поистине благодатной почвой для налаживания "контакта" с соседями. Все стремились поскорее нарисовать свою границу между соседними земельными участками, что собственно и являлось межеванием. Собственно говоря, межевание  -  это и есть закрепление на плане местности реперных координат определенной территории.

    Межевание земельного участка можно разбить на три этапа, которые для пользователя в итоговом выражении сольются в один заключительный документ, позволяющий землевладельцу спокойно отправляться в отделение Росреестра для оформления права собственности на землю. Геодезическая привязка  узловых точек земельного участка к реперным точкам на местности. Координаты вашего надела появляются на местности и вносятся в топографическую карту, иначе говоря, в межевой план. Данный документ является одним из элементов для присвоения участку кадастрового номера.

    Определение границ земельного участка и нанесение их на межевой план; при этом должны учитываться пограничные столбики отмежованных соседских участков. Ситуация, которая временами становится критической, но здесь действует принцип: кто раньше  успел, тот больше съел. Если вы будете первым при проведении межевания, и соседи дадут на это письменное согласие, считайте, что вам повезло. В противном случае границы вашего земельного участка уже фактически сформированы и занесены в Кадастр. Оформление  кадастрового паспорта на земельный участок.

    Этап завершающий работы по межеванию земельного участка. За выполнение подобных работ с радостью берутся те же самые исполнители, которые проводили геодезические работы и делали межевание. Смеем вас уверить, что в пересчете время  -  деньги такая услуга оказывается выгодной. Самостоятельные походы по инстанциям и оформление документов на землю в нашей действительности  -  занятие для сильных духом людей.

     

    Кто проводит межевание земельного участка

    Ответ на вопрос достаточно очевиден. Коммерческая фирма: в нашем случае землеустроительная геодезическая организация, имеющая лицензию на выполнение подобных работ (межевание земельных участков). В штате компании должны быть кадастровые инженеры, прошедшие аттестацию. Найти такие фирмы для своего региона в интернете очень просто, оценить их профессионализм сложнее. Фактически вы доверяете проведение целого комплекса работ и платите немалые деньги незнакомым людям.

    В идеале фирма должна выполнить под ключ межевание в случаях: выдела, объединения, перераспределения и раздела земельных участков, а так же:

    -       при уточнении местоположения и постановки на кадастровый учет;

    -       при устранении кадастровой ошибки и восстановлении документов.

    Для проведения межевания землеустроители должны получить от заказчика работ следующие документы:

    -                   оформленный договор на оказание услуг;

    -                   заявление на проведение геодезических работ;

    -                   копию паспорта заказчика или нотариально заверенную доверенность на его представителя;

    -                   правоустанавливающие документы на земельный участок подлежащий процедуре межевания;

    -                   регистрационные документы на строения, расположенные на участке;

    -                   оформление права

    -                   собственности на любое жилое сооружение автоматически привязывает окружающую его территорию к границам собственности;

    -                   технический паспорт жилого дома, выданный отделением Бюро технической инвентаризации (БТИ) подтверждает обоснованность межевания земельного участка и оформления права собственности на него;

    -                   кадастровая выписка о земельном участке по форме В. 1 и общий план территории.

    Возможно востребование дополнительных документов для межевания земли, но все эти вопросы вам придется решать при непосредственном общении с представителями фирмы, которую вы выбрали.

    Конечным продуктом работы геодезистов и картографов должен быть готовый кадастровый паспорт вашего участка, зарегистрированный с соблюдением всех правовых норм. Позволим себе две рекомендации:

    -       оценивайте стаж работы компании на рынке данных услуг;

    -       читайте отзывы о работе фирмы, выложенные на форумах.

    Правильный выбор исполнителя позволит вам не только сэкономить время при оформлении межевого и кадастрового плана вашего земельного участка, но и, как показывает практика, деньги.

     

    Зачем нужно межевание земельного участка

     

    Межевание, доведенное до стадии регистрации права собственности в  Росреестре, определяет границы землевладения, которым вы вправе распоряжаться по собственному усмотрению: дарить родственникам и совершенно посторонним людям.

    Собственник земли имеет все права дарения, мены и оформления наследования на те сотки, которые он в соответствии с законодательством зарегистрировал на свое имя; заключать договор купли-продажи земли и всех построек на ней.

    Чаще всего объектом торгов выступает именно клочок земли, поэтому документы на землю должны быть в полном порядке; оформлять наследство на любого резидента РФ. В данном  вопросе существуют определенные разночтения, но практика показывает, что простая запись в книжке садовода о передаче прав является достаточным аргументом для местных административных органов.

    Производить раздел земельного участка в установленных границах;  в данной ситуации межевание земельных участков производится в пределах ограниченной территории с выделением границ территориальных наделов сообразно требованиям участников сделки.

    Существуют случаи, когда межевание земельного участка становится не просто формальным актом, а является жизненно необходимым. За примерами далеко ходить не надо, просто представьте себе большую семью, которая в определенный момент начинает делить недвижимость. В первую очередь делят землю, поскольку совместная собственность на большой участок становится обузой, и каждая семейная пара пытается найти свою обособленную зону обитания. Все подобные катаклизмы происходят уже после оформления права собственности на землевладение, но без оформления первоначального межевого плана и регистрации земельного участка в Кадастровой палате подобные действия можно признать ничтожными с юридической точки зрения.

    После сбора правоустанавливающих документов на земельный участок межевание земли стоит вторым пунктом для регистрации права собственности на землю.

    ИТ-опросов | Программное обеспечение для онлайн-опросов

    Нужна ли вашей группе информационных технологий дополнительная информация? Обследование информационных технологий (ИТ) позволяет оценить удовлетворенность предоставленными ИТ-услугами, собрать отзывы об используемых ИТ-продуктах и ​​измерить тенденции и отношение к новым технологиям.

    Если вам нужно установить базовые измерения производительности, статистические тенденции или предоставить данные для важных инициатив, которые в настоящее время планируются, вам потребуется ИТ-обследование. Опросы ИТ позволяют выявить сильные и слабые стороны ИТ-персонала, успех ИТ-процессов и измерить степень удовлетворенности ИТ-услугами клиентов.ИТ-компании, у которых есть аккредитованные программы, также используют наше программное обеспечение для проведения опросов для создания опросов для сертификации ИТ-персонала.

    ИТ-билетная система

    Управляйте своими ИТ-запросами и освобождайте свое время с помощью простой в использовании системы билетов. Ускорьте время отклика с помощью автоматического уведомления, которое предупреждает ИТ-отдел о новых проблемах и отправляет последующее сообщение пользователям, когда их проблема решена.

    Шаблон анкеты: Система продажи ИТ-билетов

    Форма инвентаризации ИТ

    Возьмите под контроль убегающее оборудование и отслеживайте, какая версия программного обеспечения установлена ​​на ваших настольных и портативных компьютерах, с помощью формы инвентаризации. Создайте главный список, который можно отсортировать по активу, отделу, дате покупки или любому другому полю.

    Образец анкеты: Форма инвентаризации ИТ

    Исследование удовлетворенности ИТ

    С помощью опросов ИТ-удовлетворенности вы можете узнать, как клиенты оценивают предоставляемые услуги, определить факторы, которые способствуют удовлетворенности клиентов, и дать клиентам возможность влиять на приоритеты ИТ-служб и потенциальные инициативы.

    Шаблон анкеты: Исследование удовлетворенности ИТ

    Сертификационное исследование ИТ

    Узнайте, почему люди записались на курс, как улучшить курс и предоставить участникам курса сертификат об окончании с помощью простого и экономичного опроса на получение сертификата ИТ.

    Образец анкеты: Сертификационный опрос в сфере ИТ

    Полное руководство по проведению опроса службы поддержки ИТ · atSpoke

    Когда технологии терпят неудачу, люди тоже. Проблема с оборудованием не позволяет одному сотруднику войти в систему на своем компьютере, чтобы ответить на срочный запрос от крупнейшего клиента вашей компании. Проблемы с сетью препятствуют доступу к электронной почте и Интернету и могут полностью прекратить работу.

    Быстрая и эффективная ИТ-поддержка необходима для производительности офиса.По этой причине важно, чтобы группы ИТ-поддержки нашли время, чтобы спросить своих клиентов - других сотрудников компании, - что у них хорошо получается и как их можно улучшить. Лучший способ получить эту информацию - отправить опрос службы поддержки.

    Опросы службы поддержки

    также предоставляют ИТ-специалистам данные, подтверждающие необходимость увеличения бюджета отдела. Обоснуйте вложения компании в новые инструменты или дополнительный персонал поддержки, предоставив данные опроса, которые показывают, как увеличение бюджета улучшит общую производительность.

    Проведение опроса службы поддержки не обязательно является большой и трудоемкой задачей. Следуя нескольким передовым методам и используя правильные инструменты, вы можете собрать отзывы с минимальными усилиями и использовать их круглый год, чтобы найти новые и более эффективные способы оказания технической поддержки.

    Почему важно отслеживать удовлетворенность клиентов

    Опросы службы поддержки

    предоставляют командам ИТ-поддержки две важные части информации: рейтинги удовлетворенности сотрудников после использования ИТ-поддержки и список факторов, которые приводят к удовлетворенности или неудовлетворенности сотрудников.

    Эта информация помогает вашей команде улучшить свои услуги, но - что, возможно, более важно - она ​​также предоставляет свидетельства общих проблем, указывающих на необходимость увеличения бюджета.

    Если вы можете показать лицам, принимающим решения в компании, что неудовлетворенность сотрудников является результатом слишком долгого ожидания поддержки, это станет веским аргументом в пользу того, чтобы нанять дополнительную помощь.

    Точно так же, если вы можете показать, что неудовлетворенность проистекает из потерянных билетов, вы можете сделать веские доводы в пользу инвестиций в лучший инструмент приема и отслеживания проблем.

    Если вы изо всех сил пытались убедить руководителей компании вкладывать средства в ресурсы, необходимые вашей команде, отзывы об опросе предоставляют убедительные доказательства.

    Выполните следующие семь шагов, чтобы начать сбор доказательств.

    Шаг 1. Определите свою стратегию и цели

    Прежде чем выбрать инструмент для опроса, написать свой первый вопрос или отправить свой первый опрос, найдите время, чтобы задокументировать, почему вы проводите опрос клиентов и что вы надеетесь узнать.

    Во-первых, определите, какую информацию вы хотите получить в результате опроса.Самая основная информация ответит на эти два вопроса:

    1. Удовлетворены ли клиенты?
    2. Если нет, то почему?

    Ваша стратегия - просто запросить ответы на эти вопросы.

    Затем определите , почему важны ответы на эти вопросы. Это становится вашей целью:

    • Стратегия: Используя наш опрос службы поддержки, мы (1) измерим удовлетворенность клиентов и (2) определим факторы, которые приводят к неудовлетворенности.
    • Цели: Эта информация поможет (1) нашей команде найти способы совершенствоваться, чтобы мы (2) предоставляли более качественные услуги и (3) повышали производительность как внутри нашей команды, так и для компании в целом.

    Документирование вашей стратегии и целей полезно при переходе к следующим шагам, потому что это позволяет вам сосредоточиться на том, что действительно важно.

    Шаг 2. Напишите список возможных вопросов для опроса

    Имея определенную стратегию и цели, вы готовы составить список потенциальных вопросов для опроса.Вопросы опроса должны измерять факторы, определенные в вашей стратегии, и давать ответы, необходимые для достижения ваших целей.

    Используйте приведенные ниже примеры вопросов или вместе со своей командой составьте большой список возможных вопросов. На данном этапе не беспокойтесь о том, чтобы составить окончательный список - просто документируйте все, что приходит в голову.

    Пример вопросов для опроса сотрудников:

    1. Насколько вы удовлетворены качеством полученной поддержки?
    2. Как бы вы оценили технические знания нашей службы поддержки?
    3. Как бы вы оценили профессионализм нашей службы поддержки?
    4. Как бы вы оценили способность нашей команды решить вашу проблему?
    5. Была ли ваша проблема решена своевременно?
    6. Что мы могли бы сделать в будущем, чтобы обеспечить лучшую поддержку?
    7. Насколько вы удовлетворены количеством времени, которое потребовалось для решения проблемы?
    8. Как бы вы оценили коммуникативные навыки нашей команды?
    9. Насколько вы удовлетворены нашим методом сообщения о технических проблемах?
    10. Какая проблема вызвала ваш последний запрос в ИТ-поддержку?
    11. Вы впервые столкнулись с этой проблемой?
    12. Вы пытались решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки?
    13. Читали ли вы документацию на нашем веб-сайте, прежде чем обращаться в службу поддержки?
    14. Насколько вы удовлетворены системой приема заявок в службу технической поддержки?
    15. Насколько вы довольны оборудованием, которое предоставляет компания?
    16. Как часто у вас возникают проблемы с беспроводным подключением к сети?
    17. Как часто у вас возникают проблемы с удаленным подключением к сети?
    18. С какими техническими проблемами вы сталкиваетесь чаще всего?
    19. Как часто вы сталкиваетесь с этими проблемами?
    20. Как часто вам нужно обращаться в службу поддержки ИТ для решения проблем?

    Для каждого вопроса анкеты также нужен метод ответа. Есть несколько вариантов, которые стоит рассмотреть:

    Весы:

    • По шкале от 1 до 5…
    • Полностью согласен | Согласен | Нейтральный | Не согласен | Абсолютно не согласен

    Множественный выбор:

    • Проблемы с паролем | Проблемы с компьютером | Проблемы с сетью | Проблемы с доступом | Другое
    • Ежедневно | Еженедельно | Ежемесячно | Нечасто | Никогда

    Либо / или:

    Открытый:

    • Пожалуйста, объясните…
    • Предоставьте подробные сведения…

    Запишите все вопросы, которые приходят в голову.Более длинный список лучше, потому что он даст вам больше возможностей для рассмотрения и тестирования. На следующем этапе вы значительно сократите количество вопросов.

    Шаг 3. Рассмотрите передовой опыт проведения опроса

    На следующих этапах вы выберете правильный инструмент для администрирования опроса и доработки вопросов. Но прежде чем принимать эти решения, важно понять несколько передовых методов проведения опросов, которые помогут вам принять правильные решения.

    • Сделайте опрос кратким. Один вопрос идеален. Если требуется больше времени, убедитесь, что на это уйдет не более пяти минут. Помните, что ваши клиенты уже отстают от работы из-за технических проблем, поэтому маловероятно, что они захотят пройти длинный опрос.
    • Если анкеты на выходе должны быть длинными, отправьте их позже. Не присылайте сразу длинные опросы. Подождите день, чтобы клиенты могли увлечься своей работой. Если для завершения опроса требуется более пяти минут, рассмотрите возможность отправки его ежемесячно или ежеквартально.
    • Задавайте открытые вопросы только в случае крайней необходимости. Ответ на вопрос с несколькими вариантами ответов занимает всего секунду, но оставление комментариев занимает много времени. Сведите к минимуму открытые вопросы, чтобы увеличить количество ответов.
    • Разрешить людям отвечать «не применимо». Иногда вопросы опроса сбивают клиентов с толку. Если они не знают, что ответить, они могут отказаться от опроса. Вместо этого предоставьте ответ «Другое» или «Н / Д», чтобы можно было пропустить вопросы, которые не подходят или не имеют смысла.
    • По возможности указать прогресс. Включите индикатор выполнения или заранее укажите ожидаемое обязательство. Обычно люди не хотят участвовать в опросе, если не знают, сколько времени потребуется на его заполнение.
    • Избегайте вопросов, не относящихся к делу. Найдите инструмент, который позволяет вам встроить некоторую логику для заполнения или пропуска определенных вопросов на основе ответов на предыдущие вопросы.

    Отзывы об опросе помогают повысить продуктивность вашей команды и предоставляют доказательства, необходимые для создания убедительных аргументов в пользу увеличения бюджета, но только в том случае, если люди действительно ответят на ваш опрос. По этой причине важно помнить об этих передовых методах при завершении опроса на следующем этапе.

    Шаг 4. Завершите вопросы опроса

    Ваши заключительные вопросы опроса должны содержать наиболее подробную информацию - информацию, необходимую для достижения целей, которые вы определили на первом этапе.

    Есть несколько способов сузить длинный список вопросов до самых важных:

    • Избавьтесь от лишних вопросов. Удалите их из списка или объедините с похожими вопросами.
    • Выберите те, которые наиболее соответствуют вашим целям. Если ваша цель - свести к минимуму количество получаемых вами запросов на поддержку, вопросы, связанные с тем, почему люди нуждаются в поддержке, могут быть более важными, чем вопросы, связанные с эффективностью или профессионализмом группы поддержки.
    • Выдвинуть гипотезу и проверить. Начните с одного вопроса и задавайте его после каждого обращения в службу поддержки в течение дня, недели или месяца - в зависимости от того, как часто вы получаете запросы на поддержку. По окончании каждого периода времени задавайте другой вопрос.Составьте окончательный список из тех, которые дали наиболее информативные ответы за тестовый период.
    • Провести пилотное обследование. Если выдвижение гипотез и тестирование не подходят, попросите добровольцев потратить 30 минут на заполнение анкеты об их последнем опыте работы с ИТ-поддержкой. Просмотрите все ответы и определите, какие вопросы дали наиболее ценные результаты.

    Используйте эти методы и максимально сузьте список вопросов - возможно, даже до одного вопроса.Когда у вас будет окончательный список, вы будете готовы решать, как управлять опросом.

    Шаг 5: Выберите инструмент опроса

    Если ваше существующее программное обеспечение для продажи билетов или система поддержки автоматически отправляет электронное письмо клиентам, когда члены команды закрывают заявки, самый простой способ сбора отзывов - включить ссылку на опрос в шаблон для этого электронного письма.

    Используйте популярные инструменты опроса, такие как SurveyMonkey , QuestionPro или Typeform , чтобы создать опрос и добавить ссылку в шаблон закрытого электронного письма.

    Этот метод самый простой, но не обязательно самый эффективный. Например, он требует, чтобы клиенты щелкнули ссылку, чтобы оставить отзыв. Они могут не заметить ссылку и просто удалить электронное письмо, или у них может не быть времени дождаться открытия веб-сайта для завершения опроса.

    Заказчик Термометр предлагает решение этой проблемы. Используйте этот инструмент для встраивания кнопок опросов в электронные письма. Это избавляет клиентов от необходимости открывать другой сайт для обратной связи, а изображения, используемые для обратной связи, делают запрос более заметным, чем простая ссылка.

    К сожалению, CustomerThermometer работает только с опросами, состоящими из одного вопроса. Для опросов, состоящих из нескольких вопросов, лучшим вариантом может быть Hively .

    Вставьте первый вопрос опроса Hively в электронное письмо. Когда клиенты щелкают ответ, в веб-браузере открывается полный опрос. Hively также может связывать обратную связь с конкретными сотрудниками службы поддержки, что позволяет вам оценивать удовлетворенность индивидуально и в целом.

    Другим важным преимуществом Hively является то, что он отслеживает ответы во времени и в нескольких опросах, что упрощает отслеживание, где ваша команда улучшается, а где изменения все еще необходимы.

    Шаг 6. Составьте письмо с опросом службы поддержки

    Скорее всего, вы отправите анкету в службу технической поддержки по электронной почте. Текст этого электронного письма очень важен. Люди постоянно получают опросы. Независимо от того, проводятся ли опросы сотрудников отдела кадров или обратная связь с их любимой пиццерией, кто-то всегда спрашивает мнение. Это побуждает людей автоматически удалять запросы на опросы.

    Чтобы избежать автоматического удаления, ваш адрес электронной почты должен быть:

    • короче
    • поясните, как участие в опросе приносит пользу респондентам
    • укажите количество времени, необходимое для завершения опроса

    Люди не будут читать стену текста, поэтому делайте ее краткой. Они также не будут беспокоиться о том, чтобы начать опрос, если нет гарантии, что он не займет у них весь день, поэтому не забудьте упомянуть, насколько короткий и простой будет ваш опрос. Наконец, не забудьте упомянуть свои цели, особенно если они принесут пользу вашим коллегам.

    Пример электронного письма с опросом:

    Уважаемый [ФИО],

    В ИТ-поддержке мы знаем, что технические проблемы разочаровывают. На их решение нужно время - время, которое не нужно тратить зря.

    Мы хотим свести к минимуму время, которое вы теряете при решении технических проблем, за счет улучшения оказываемой нами поддержки и решения некоторых из наиболее насущных технических проблем в компании.

    Пожалуйста, помогите нам в этих усилиях, заполнив анкету ниже.

    [Ссылка на опрос / встроенные кнопки обратной связи]

    На заполнение опроса уйдет менее пяти минут, но в будущем он может принести вам дополнительные часы, помогая нам решить некоторые из самых серьезных препятствий для вашей продуктивности на работе.

    С уважением,

    Ваша группа ИТ-поддержки

    Шаг 7. Оцените результаты и примите меры

    Настоящая ценность опроса службы поддержки заключается в его последнем этапе: измерении результатов и их использовании для формирования планов действий по достижению ваших целей.

    Довольны ли люди оказываемой вами поддержкой или есть области, в которых вам нужно улучшить? Как вы можете решить самые большие проблемы с коллегами при запросе и получении поддержки? Какие системы создают больше всего билетов и есть ли лучшие варианты?

    Если вы задали правильные вопросы, результаты вашего опроса должны дать ответы.Используйте эти ответы, чтобы внести изменения в то, что вы контролируете, и используйте их в качестве доказательства руководителям компании, чтобы представить доказательства необходимости в новых инструментах, дополнительной помощи или дополнительном бюджете.

    И не забывайте время от времени обновлять свой опрос. По мере того, как вы достигаете своих самых больших целей и решаете самые большие проблемы, сосредоточьтесь на новых областях. Продолжайте расти и создавайте идеальную команду и бесперебойные процессы, используя отзывы сотрудников, которым вы помогаете достичь этого.


    Обработка заявок в 5 раз быстрее с помощью atSpoke

    Давайте начнем

    Что такое опрос | Определение, характеристика, примеры хорошего обзора

    Что такое опрос

    Опрос - это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов для получения информации и понимания различных интересующих тем.У них может быть несколько целей, и исследователи могут проводить их разными способами в зависимости от выбранной методологии и цели исследования. В 2020 году исследования чрезвычайно важны, и поэтому нам важно понимать преимущества социальных исследований для целевой группы населения, используя правильный инструмент опроса.

    Данные обычно получают с помощью стандартных процедур, чтобы гарантировать, что каждый респондент может ответить на вопросы на равных условиях, чтобы избежать предвзятых мнений, которые могут повлиять на результат исследования или исследования.Процесс включает в себя запрос информации с помощью анкеты, которая может быть как онлайн, так и офлайн. Однако с появлением новых технологий их распространяют с помощью цифровых средств массовой информации, таких как социальные сети, электронная почта, QR-коды или URL-адреса.

    Что такое онлайн-опрос?

    Онлайн-опрос - это набор структурированных вопросов, которые респондент заполняет через Интернет, как правило, путем заполнения формы. Это более естественный способ связаться с респондентами, поскольку он требует меньше времени, чем традиционный способ сбора информации путем индивидуального взаимодействия, и менее затратный. Данные собираются и хранятся в базе данных, которая позже оценивается экспертом в этой области.

    В качестве стимула для респондентов участвовать в таком онлайн-исследовании компании предлагают вознаграждения, такие как подарочные карты, бонусные баллы, которые они могут обменять на товары или услуги позже, бесплатные мили авиакомпаний, скидки на заправках и т. Д. -выигрышная ситуация как для бизнеса, так и для респондентов. Компании или организации получают ценные данные из контролируемой среды для исследования рынка.

    Каковы преимущества онлайн-опроса?
    1. Точность: В онлайн-исследовании предел погрешности невысок, поскольку респонденты регистрируют свои ответы с помощью простых кнопок выбора. Традиционные методы требуют вмешательства человека, и, согласно исследованию, вмешательство человека увеличивает погрешность на 10%.
    2. Легко и быстро анализировать: Поскольку все ответы регистрируются онлайн, анализировать данные в режиме реального времени просто. Он также готов делать выводы и делиться результатом.
    3. Простота участия: В этой ориентированной на новые технологии вселенной большинство людей на этой планете имеют доступ к Интернету. Респонденты предпочитают получать опрос по электронной почте. Легкость участия резко возрастает, поскольку респонденты могут выбрать подходящее время и место, в зависимости от их удобства, для регистрации своих ответов.
    4. Отличное упражнение по брендингу: В онлайн-дизайне организации или предприятия имеют возможность разработать свои анкеты, чтобы они соответствовали своему бренду.Использование логотипов и аналогичного языка бренда (цвета и шрифтов) дает компаниям преимущество, поскольку респонденты могут лучше взаимодействовать с брендом.
    5. Респонденты могут быть честными и гибкими в то же время: Согласно исследованию, исследователи обнаружили, что участие респондентов увеличивается, когда они используют онлайн-опросы, а не отвечают на длинные вопросы. Разрабатывая анкеты, в которых задаются соответствующие вопросы, респонденты честно дают свои ответы и могут пропустить вопросы или респондентов к более нейтральному варианту, что повысит их гибкость при ответе.
    6. Шаблоны опросов: Ведущие инструменты онлайн-исследований имеют готовые шаблоны опросов, разработанные экспертами, которые упрощают для исследователей выбор и проведение исследования. Эти шаблоны представляют собой проверенные анкеты и подходят для каждой отрасли, что делает исследование еще более эффективным.

    350+ Бесплатные шаблоны опросов

    Хорошие шаблоны и примеры опросов

    Исследователю необходимо проводить опросы, используя правильные вопросы и подходящую среду для управления и отслеживания ответов.QuestionPro - это платформа, которая помогает создавать и развертывать различные типы и наборы анкет, опросов и викторин.

    У нас есть более 350 разновидностей шаблонов опросов. в том числе:

    • Опрос удовлетворенности клиентов (CSAT) + Net Promoter Score (NPS): мы снова и снова слышим, что клиент - король, и это правда. Довольный клиент - это клиент, который напрямую помогает вашему бренду и организации расти, а также является защитником вашего бренда. Этот шаблон рассказывает о доброй воле, созданной вашим брендом, и о том, насколько на него можно ссылаться.
    • Шаблон удовлетворенности сотрудников: этот шаблон идеально подходит для организаций, которые хотят измерить уровень удовлетворенности своих сотрудников. Этот шаблон даст вам представление о культуре вашей организации и об удовлетворенности работой ваших сотрудников в рамках этой культуры.
    • Шаблоны
    • B2B: бизнес-шаблоны - это эффективные способы сбора отзывов о сущностях, которые непосредственно способствуют развитию вашего бизнеса. Это могут быть поставщики, клиенты, их опыт и т. Д.
    • Шаблон оценки коммуникаций компании: этот пример важен для анализа точки зрения сотрудников на предмет внутренних коммуникаций компании, темы, которые следует осветить в информационном бюллетене, обновления на доске объявлений, эффективность руководства организации в разговоре и т. Д.
    • Шаблон оценки аппаратного продукта
    • : Улучшение характеристик аппаратного продукта - непростая задача, поскольку это влияет на множество элементов, таких как сырье, цепочка поставок и производственные линии.Следовательно, при получении обратной связи для оборудования важно быть максимально объективным. Это помогает нам понять, какие инновации необходимы в продуктах.
    • Обзор стратегического планирования
    • : инновации необходимы для продуктов или услуг любой организации. Следовательно, реализация поддержки клиентов и внесение изменений в продукты или услуги, когда это необходимо, необходимы для поддержания и роста организации. Этот шаблон помогает организациям сформулировать свою бизнес-стратегию.
    • Бизнес-демографическое исследование
    • : этот шаблон направлен на то, чтобы задать демографические вопросы и примеры, которые помогут получить информацию о профессии, основной сфере бизнеса, должностных обязанностях и описании, валовом доходе организации и т. Д.
    • Анкета для оценки курса
    • : этот шаблон помогает образовательным учреждениям проводить обратную связь по своему курсу, и если студенты сочтут это полезным или нет, достаточно ли он стимулирует и студенты увидят, что это как соотношение цены и качества вместе с акцентом на обучение.

    Как создать опрос с хорошим дизайном?

    Как объяснялось ранее, опрос обычно начинается, когда человек, компания или организация сталкиваются с потребностью в информации, а имеющихся данных недостаточно.Примите во внимание следующие рекомендации:

    • Определите цель: Исследование не имело бы смысла, если бы цель и результат были незапланированными до его развертывания. Метод и план обследования должны быть в форме ориентированных на действия этапов, а также выборки, запланированной для исследования. Соответствующие методы распространения этих образцов также должны быть внедрены с самого начала.
    • Количество вопросов: Количество вопросов, используемых в исследовании рынка, зависит от конечной цели исследования.Важно всячески избегать повторения запросов. Длина анкеты должна определяться только основными показателями данных, которые необходимо собрать.
    • Простой язык: Одним из факторов, который может вызвать высокий процент отсева из опроса, является то, что респондент считает язык трудным для понимания. Поэтому в анкете обязательно использовать легко понятный текст.
    • Типы вопросов: Есть несколько типов вопросов, которые могут быть включены в опрос.Важно использовать те типы вопросов, которые представляют наибольшую ценность для исследования, но при этом являются наиболее легкими для понимания и ответа респонденту. Использование закрытых вопросов, таких как вопросы для оценки Net Promoter Score (NPS) или вопросы с несколькими вариантами ответов, помогает увеличить количество ответов на опрос.
    • Согласованные шкалы: Если вы используете вопросы со шкалой оценок, убедитесь, что шкалы согласованы на протяжении всего исследования. Использование шкалы от -5 до +5 в одном вопросе и от -3 до +3 в другом может запутать респондента.
    • Логика съемки: Логика - один из наиболее важных аспектов плана съемки. Если логика ошибочна, респонденты не смогут продолжить дальше желаемым путем. Необходимо применить и протестировать логику, чтобы при выборе варианта отображался только следующий логический вопрос.

    Характеристики обследования
    1. Образец и определение образца

    Во-первых, необходима выборка, также называемая аудиторией, которая должна состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут уместно ответить на вопросы вашего опроса и предоставить лучшее понимание.Чем выше качество вашей аудитории, тем лучше будет ваш отклик и понимание.

    Характеристики выборки обследования:

    • Определение размера выборки: После того, как вы определили свою выборку, общее количество людей в этой конкретной выборке и будет размером выборки. Выбор размера выборки зависит от конечной цели вашего исследования. Он должен состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут соответствующим образом ответить на вопросы вашего опроса и предоставить наиболее точную информацию.
    • Типы отбора проб: Существуют два основных типа методов отбора проб; это вероятностная выборка и не вероятностная выборка. Двумя стандартными методами отбора проб являются:
      • Вероятностная выборка: Вероятностная выборка - это метод выборки, при котором респондент выбирается на основе теории вероятности. Основная характеристика этого метода состоит в том, что каждый человек в популяции имеет равные шансы быть выбранным.
      • Невероятностная выборка: Невероятностная выборка - это метод выборки, при котором исследователь выбирает выборку респондентов исключительно на основе их усмотрения или интуиции.Предопределенного метода выбора нет.
    2. Вопросы для опроса: как задавать правильные вопросы?

    Полезные вопросы - краеугольный камень успеха любого опроса, а, следовательно, и любого исследования.

    Характеристики вопросов анкеты следующие:

    • Сбор данных: Будь то электронная почта, SMS, веб-перехват или опрос в мобильном приложении, единственным общим знаменателем, определяющим, насколько эффективно вы можете собирать точные и полные ответы, являются вопросы вашего опроса и их типы.
    • Основные уровни шкал измерения: Четыре шкалы измерения имеют решающее значение для создания вопроса с несколькими вариантами ответов в опросе. Это номинальные, порядковые, интервальные и пропорциональные шкалы измерения, без основ которых нельзя создавать вопросы с несколькими вариантами ответов. Следовательно, важно понимать эти уровни измерения, чтобы создать надежную исследовательскую основу.
    • Использование разных типов вопросов: Вопросы с несколькими вариантами ответов являются наиболее распространенным типом вопросов для опросов, среди которых некоторые из популярных типов вопросов: дихотомический вопрос, вопрос со шкалой семантического дифференциала, вопросы о порядке ранжирования и вопросы с рейтинговой шкалой.Открытые вопросы помогают собрать подробные качественные данные.
    • Проведение опроса: Важно спланировать тип опроса, чтобы обеспечить оптимальное количество ответов, необходимых для вашего исследования. Это может быть сочетание интервью и вопросов или анкета. Интервью могут представлять собой телефонные интервью, личные интервью, онлайн-интервью, а анкеты могут быть личными перехватами или веб-опросами.
    3. Survey Logic: пропустить логику и ветвление

    Логика - одна из важнейших характеристик опроса.Цель использования логики в исследовании - переместить респондента на основе его текущего выбора к вопросу. Логика пропуска опроса и ветвление позволяют создавать «интеллектуальные» опросы, то есть респонденты могут отвечать на соответствующие вопросы, основываясь на своих ответах на проверочные вопросы. В характеристики входят:

    • Дизайн: На этом этапе пользователи разрабатывают свою логику и настраивают ее таким образом, чтобы нерелевантные вопросы каждому респонденту не отображались в рамках опроса.
    • Приложение: Логика опроса может применяться с использованием условного или безусловного ветвления. К другим параметрам, которые составляют основу логики в зависимости от цели исследования, относятся данные конвейера, рандомизация вопросов, квота каналов и т. Д.
    4. Методы обследования

    Методология обследования изучает углубленную выборку отдельных единиц из совокупности и применение методов сбора данных по этой выборке. Он включает инструменты или процессы, которые задают различные типы вопросов заранее определенной выборке, для сбора данных и увеличения количества ответов на опрос.

    Два различных типа участников - это профессионалы в своей области, которые сосредотачиваются на ошибках эмпирических опросов, и другие, которые работают над составлением опросов и их уменьшением. Основные задачи администратора при развертывании опроса - это выявление и создание образцов, проверка тестовых вопросов, выбор режима для администрирования вопросов и проверка методов сбора данных, статистического анализа и отчетности.

    Методы обследования, основанные на проекте

    Научные исследования бывают следующих видов:

    • Поперечные исследования: Поперечные исследования - это обсервационный тип исследования, который анализирует данные переменных, собранных в определенный момент времени в выборке населения. Население или предопределенное подмножество. Этот тип исследования также известен как поперечный анализ, поперечное исследование или исследование распространенности. Данные, собранные в перекрестном исследовании, получены от людей, которые похожи по всем параметрам, кроме исследуемой. Эта переменная остается постоянной на протяжении всего поперечного исследования.
    • Лонгитюдные исследования: Лонгитюдные исследования - это наблюдательные исследования, в которых используются непрерывные или повторяющиеся измерения для наблюдения за отдельными людьми в течение длительного периода, часто лет или десятилетий.В ходе лонгитюдного исследования собираются качественные или количественные данные. В лонгитюдном исследовании респонденты находятся под наблюдением в течение периода от месяцев до десятилетий, чтобы наблюдать любые изменения в них или их отношении. Например, исследователь хочет выяснить, какое заболевание поражает маленьких мальчиков (в возрастной группе 10-15 лет). Затем исследователь будет наблюдать за людьми в течение этого периода, чтобы собрать значимые данные.
    • Корреляционные исследования: Корреляционное исследование - это неэкспериментальный тип исследования, в котором изучаются две различные переменные.Статистический анализ помогает изучить взаимосвязь между ними без вмешательства внешних «переменных». Это исследование направлено на понимание изменения и уровня изменения одной из двух переменных в исследовании, если изменяется другая переменная. Например, если в грузовике с мороженым слышен громкий звон, люди начинают понимать, какой грузовик с мороженым находится поблизости и как далеко он находится от человека.

    Методы исследования на основе распределения

    Существуют разные способы распространения опросов.Вот некоторые из наиболее часто используемых методов:

    • Электронная почта: Отправка электронного письма - это самый простой способ проведения опроса. Респонденты являются целевыми, и вероятность ответа выше, поскольку респонденты уже знают о вашем бренде. Вы можете использовать функцию управления электронной почтой QuestionPro, чтобы отправлять и собирать ответы.
    • Покупайте респондентов: Покупка выборки помогает достичь многих критериев ответа, потому что люди, которых просят ответить, подписались для этого.Соответствующие квалификационные критерии для исследования выполнены.
    • Встраивание на веб-сайт: Встраивание опроса на сайт гарантирует, что количество ответов будет очень большим. Встраивание опроса может быть выполнено, когда пользователь заходит на веб-сайт или покидает его. Ненавязчивый метод сбора отзывов важен для достижения большего количества ответов. Полученные ответы также являются честными из-за высокой ценности отзыва о бренде, а ответы можно быстро собрать и проанализировать, поскольку они представлены в цифровом формате.
    • Публикация в социальной сети: Публикация в социальных сетях - еще один эффективный способ получения откликов. Опрос публикуется в виде ссылки в социальных сетях, и люди, которые следят за брендом, могут составлять определенную аудиторию или респондентов. Не существует верхнего предела количества требуемых ответов на опрос, и это самый простой и быстрый способ получить ответы.
    • QR-код: В QR-кодах QuestionPro хранится URL-адрес опроса. Вы можете распечатать / опубликовать этот код в журналах, на знаках, визитных карточках или практически на любом объекте / носителе.Пользователи телефона с камерой, оснащенного соответствующим приложением для чтения, могут отсканировать изображение QR-кода, чтобы открыть опрос в браузере телефона.
    • Приложение QuestionPro: Приложение QuestionPro позволяет быстро рассылать опросы, а ответы можно собирать как онлайн, так и офлайн.
    • API: Вы можете использовать интеграцию API платформы QuestionPro, чтобы потенциальные респонденты могли принять участие в вашем опросе.
    • SMS: Использование SMS-опросов - еще один быстрый способ собрать отзывы. Этот метод можно использовать для быстрых ответов, а также когда опрос простой, понятный и не слишком длинный. Этот метод используется для увеличения открытости и скорости отклика при сборе обратной связи.

    Распространение позволяет использовать один или несколько вышеперечисленных методов, в зависимости от цели исследования и ресурсов, используемых для того или иного конкретного опроса. На способ распределения опросов влияют многие факторы, такие как стоимость, тип исследования, гибкость вопросов, время для сбора ответов, статистический анализ, который будет проводиться на основе данных, и готовность респондента принять участие в исследовании.

    Вы можете провести опрос по телефону или электронной почте, а затем выбрать респондентов для личного интервью. Данные опроса иногда также получают с помощью анкет, заполняемых респондентами в группах, например, в школьном классе или группе покупателей в торговом центре.

    Вы также можете классифицировать их по содержанию, используя открытые или закрытые вопросы, чтобы узнать, например, мнения, отношения, детали факта, привычки, опыт для последующей классификации и анализа полученных результатов.

    Таким же образом вы можете использовать некоторые типовые вопросы для опроса; попросите классифицировать различные альтернативы. Вы можете провести краткий опрос с вопросами, на ответы на которые может уйти пять минут или меньше, или это может быть очень длинный опрос, на который у респондента уйдет час или больше. Например, те, кому необходимо глубоко разбираться в поведении или отношении людей, предпочитают использовать, помимо опросов, панель или онлайн-сообщество.

    5. Сбор данных обследования

    Методы, используемые для сбора данных обследований, со временем эволюционировали.Исследователи все чаще переходят от бумажных опросов к использованию быстрых онлайн-анкет для сбора данных. Метод сбора данных имеет свои плюсы и минусы, и исследователь в большинстве случаев вынужден использовать разные способы для сбора необходимых данных из выборки.

    Частота откликов на каждый из этих методов варьируется, поскольку в процессе сбора данных играет роль множество факторов, таких как время, интерес, мотивация и т. Д.

    В предыдущем разделе мы рассмотрели методы сбора данных обследования, основанные на дизайне, перекрестных исследованиях и лонгитюдных опросах.В этом методе мы рассмотрим четыре основных метода сбора данных опроса в зависимости от их фактической реализации. Их:

    • Онлайн: Онлайн-опросы в настоящее время стали наиболее широко используемым методом сбора данных. В онлайн-опросах доступно множество сложных и простых типов вопросов. Сбор данных и анализ данных теперь структурированы и просты в управлении. Ответы на опросы онлайн очень высоки по сравнению с другими вариантами исследования.
    • Телефон: Телефонные опросы - более дешевый метод, чем личные опросы, а также менее затратный по времени. Связь с респондентами по телефону требует меньше усилий и человеческих ресурсов. Тем не менее, процент ответивших на опрос может быть спорным, поскольку респонденты не очень доверяют раскрытию информации по звонку. В этом методе сбора данных опроса исследователь также имеет меньше возможностей отвлекаться от потока опроса.
    • Лицом к лицу: Личные опросы относятся к наиболее широко используемым методам сбора данных.Уровень отклика на опрос при использовании этого метода сбора данных всегда выше, потому что респондент доверяет исследователю, поскольку он лично. Дизайн обследования в этом методе исследования планируется заранее, но есть возможность сделать небольшое отступление и собрать более подробные данные.
    • Бумага или распечатка: Наименее используемый метод сбора данных обследования, который в настоящее время используется в основном в полевых исследованиях, - это опросы на бумаге. Исследователи и организации отходят от использования этого метода, поскольку им сложно управлять с логистической точки зрения и сложно анализировать.Их можно использовать там, где нет ноутбуков, компьютеров и планшетов, и поэтому они используют старый метод сбора данных; ручка и бумага.
    6. Анализ данных обследования

    При проведении опроса у вас должен быть доступ к его аналитике. В то время как ручные опросы, основанные на ручке и бумаге или листах Excel, требуют дополнительной рабочей силы, которую должны анализировать опытные аналитики данных, при использовании платформы онлайн-опросов это становится намного проще.

    Статистический анализ данных этого опроса может быть проведен для понимания всех собранных данных.Существует несколько методов анализа данных опросов, в основном для количественных данных. Наиболее часто используемые типы:

    • Перекрестные таблицы - это один из самых простых инструментов статистического анализа, который использует базовую структуру табуляции для анализа данных. Необработанные данные опроса могут быть пугающими, но структурирование этих данных в таблице помогает провести параллели между различными параметрами исследования. Он включает данные, которые исключают друг друга.
    • Анализ тенденций дает возможность просматривать данные опроса за длительный период.Этот метод статистического анализа данных опроса помогает построить агрегированные данные ответов с течением времени, что помогает сделать вывод об изменении восприятия респондентами с течением времени.
    • Анализ
    • MaxDiff - это метод исследования, помогающий понять предпочтения клиентов по множеству параметров. Например, цена продукта, его характеристики, маркетинг и т. Д. Становятся основой для анализа Maxdiff. В упрощенной форме этот метод также называют методом «наилучшего-наихудшего». Этот метод похож на совместный анализ, но его гораздо проще реализовать.
    • Конджойнт-анализ - это передовой метод статистического исследования, цель которого - понять, какой выбор человек делает при выборе продукта или услуги. Этот метод предлагает глубокое понимание того, что является жизненно важным для клиента и какие параметры влияют на его решение о покупке.
    • TURF Analysis или Total Unduplicated Reach and Frequency Analysis - это методология статистического исследования, которая оценивает общий охват рынка продукта или услуги или их комбинации. Этот метод широко используется организациями, чтобы понять, с какой частотой их сообщения доходят до аудитории и нужно ли это дорабатывать.TURF-анализ широко используется для формулирования и измерения успешности стратегий вывода на рынок.
    • Анализ пробелов использует вопрос типа параллельной матрицы, который помогает регулировать разницу между ожидаемой эффективностью и фактической эффективностью. Этот статистический метод сбора данных помогает понять, что должно перевести производство с практической производительности на запланированную.
    • SWOT-анализ
    • - еще один широко используемый статистический способ систематизации данных опросов в данные, которые представляют сильные и слабые стороны, возможности и угрозы организации, продукта или услуги, что дает целостную картину конкуренции.Этот метод помогает создавать эффективные бизнес-стратегии.
    • Анализ текста - это передовой статистический метод, при котором интеллектуальные инструменты анализируют и определяют количественно или преобразовывают качественные и открытые данные в легко понятные данные. Этот метод применяется к неструктурированным данным.

    Подробнее: анализ MaxDiff и совместный анализ

    Лучшие 21 лучшее программное обеспечение для онлайн-опросов и инструменты для анкетирования в 2021 году

    С момента появления отзывов на веб-сайтах программное обеспечение для онлайн-опросов и инструменты для анкетирования превратились в нечто совершенно иное.Программное обеспечение для онлайн-опросов, начавшееся как решение в области традиционных инструментов для проведения опросов с длинными списками вопросов и анонимными респондентами, каким-то образом сумело оставаться «в моде» среди онлайн-маркетологов. Эта постоянная популярность, конечно же, также объясняется тем фактом, что программное обеспечение для онлайн-опросов - это простой и легкий способ связаться с целевой аудиторией и собрать отзывы пользователей.


    Сообщение обновлено: апрель 2021 г.


    Итак, чему мы можем научиться у программного обеспечения для онлайн-опросов и инструментов анкетирования ? Есть несколько причин, по которым компании рассылают онлайн-опросы, в том числе:

    • Получение отзывов о продукте
    • Проведение маркетинговых исследований
    • Получение обратной связи по обслуживанию клиентов
    • Измерение удовлетворенности клиентов и сотрудников

    Примечание: в дополнение к возможностям, упомянутым выше, вы, очевидно, можете провести опрос среди посетителей вашего веб-сайта и собрать отзывы о том, как работают ваши цифровые каналы (т.е. веб-сайт, мобильное приложение или рассылки по электронной почте). Хорошим примером этого является программное обеспечение для обратной связи с пользователями Mopinion All-In-One. Тем не менее, эти типы решений идут намного дальше, чем исследования, и позволяют собирать более глубокие и актуальные сведения о таких процессах, как онлайн-путешествие. Они также используют интуитивно понятные и настраиваемые информационные панели, которые позволяют пользователям легко анализировать поступающие данные обратной связи и действовать в соответствии с ними.

    Но вернемся к программному обеспечению для онлайн-опросов…

    Какое программное обеспечение для онлайн-опросов или анкетный инструмент вам подходит?

    Выбор подходящего программного обеспечения для онлайн-опросов или инструмента для анкетирования для вашего бизнеса может быть довольно сложным, особенно если учесть, что многие из этих инструментов, похоже, предоставляют многие из тех же функций.Есть также некоторые различия между функциями, которые вы получаете с платной версией и бесплатной версией. Вот на что обращать внимание…

    Обычно платные версии программного обеспечения для онлайн-опросов предлагают дополнительные возможности, например:

    • Схема опроса - платные инструменты часто позволяют добавить дополнительный вопрос. Это основано на ответе, который вы дали на предыдущий вопрос. Это также называется маршрутизацией вопросов.
    • Экспорт данных - Есть несколько инструментов, которые не позволят вам экспортировать данные опроса - если вы не начнете использовать платную версию.
    • Пользовательский логотип - Хотите избавиться от логотипа инструмента опроса и сделать его своим? В большинстве платных версий это возможно.
    • Другие типы вопросов - Хотя бесплатные инструменты для опросов предлагают множество типов вопросов, включая множественный выбор, рейтинги, раскрывающиеся списки и переключатели, платные версии, как правило, предлагают еще больше.

    В этом блоге мы сравним некоторые из самых популярных и известных программ для онлайн-опросов и инструменты анкетирования , чтобы облегчить вам процесс принятия решений.


    Приступим…

    1. Типовая форма


    Источник: Typeform

    Typeform - это программное обеспечение для онлайн-опросов с очень удобным интерфейсом, которое позволяет пользователям самостоятельно составлять опросы. Как респондент, процесс заполнения анкеты проходит довольно гладко. Бесплатная версия Typeform включает бесплатные функции, такие как неограниченное количество вопросов и ответов, параметры экспорта данных, настраиваемые темы, а также готовые шаблоны и базовые функции отчетности.

    Веб-сайт: www.typeform.com

    2. Кормушка


    Источник: Feedier

    Feedier - это доступная платформа для проведения опросов, которая позволяет командам мгновенно получать ясность об опыте своих пользователей и будущих потребностях. Создавайте веселые опросы, которые можно автоматизировать и рассылать по ключевым точкам взаимодействия. Панель управления Feedier позволяет группировать индивидуальные отзывы в живые поездки. Проверяйте ключевые решения с помощью удобных визуальных отчетов, которые связаны с вашими существующими рабочими процессами.Интегрируйте свои опросы в свой веб-сайт или приложение, сгенерировав встроенный код, или поделитесь им с помощью электронной почты / SMS-кампании для своей аудитории.

    Веб-сайт: www.feedier.com

    3. HubSpot


    Источник: HubSpot
    Готовые инструменты для проведения опросов HubSpot позволяют легко собирать качественные и количественные отзывы, чтобы вы могли лучше понять своих клиентов. С HubSpot вы можете создавать и доставлять опросы по электронной почте и на своем веб-сайте. Этот инструмент также поможет вам выбрать правильный формат для опроса и отслеживать свои опросы, чтобы со временем вы могли улучшить качество обслуживания клиентов.

    Используйте опрос Net Promoter Score (NPS) для измерения лояльности клиентов с течением времени, отправьте опросы Customer Effort Score (CES), чтобы понять, насколько легко клиентам получить необходимую поддержку, или распределите опросы об удовлетворенности клиентов (CSAT) среди понять, насколько клиенты довольны на разных этапах пути к покупке. Более того, отслеживайте все отзывы клиентов на единой панели, чтобы вся ваша команда могла отслеживать изменения в удовлетворенности клиентов с течением времени.

    Веб-сайт: www.hubspot.com

    4. SurveyMonkey


    Источник: SurveyMonkey

    SurveyMonkey, одно из наиболее известных программ для онлайн-опросов и анкетирования, используется миллионами компаний по всему миру. Он предоставляет своим пользователям 15 различных типов вопросов для опросов (включая множественный выбор, открытые комментарии и шкалы Лайкерта). Этот инструмент идеально подходит для разовых опросов, однако это делает его менее подходящим с точки зрения измерения общей удовлетворенности или повторного опроса клиентов через определенный период времени.

    5. Crowdsignal


    Источник: Crowdsignal

    Crowdsignal (ранее PollDaddy) - это программное обеспечение для онлайн-опросов, которое позволяет пользователям проводить опросы двумя разными способами: путем встраивания опросов на свои веб-сайты или приглашения респондентов по электронной почте. После сбора данных вы можете создавать фильтры для анализа данных и делиться ими в отчетах. Это делается с помощью экспорта необработанных данных с помощью таких программ, как Excel, PDF, CSV, Google Docs и XML. Результаты этих опросов можно просмотреть в режиме реального времени.

    Веб-сайт: www.crowdsignal.com

    6. Qualtrics


    Источник: Qualtrics

    Qualtrics - это программное обеспечение для онлайн-опросов и инструмент анкетирования, которое несколько раздвигает границы традиционных опросов. Он предлагает почти 100+ типов вопросов, несколько готовых шаблонов опросов, а также такие функции, как логика отображения, триггеры электронной почты и логическое ветвление. Включенные в его веб-отчеты в реальном времени, пользователи могут выбирать из более чем 30 различных типов графиков и экспортировать результаты в CSV или SPSS.

    7. Алхимер


    Источник: Alchemer

    Alchemer (ранее SurveyGizmo) похож на SurveyMonkey с точки зрения приглашения респондентов и возможностей настройки. Однако это программное обеспечение для онлайн-опросов отличает то, что оно более привлекательно с точки зрения внешнего вида опроса, чем SurveyMonkey. Он также предлагает около 100 различных типов вопросов, которые можно настроить по своему вкусу. Кроме того, пользователи могут быстро и легко настраивать свои собственные опросы.

    Веб-сайт: www.alchemer.com

    8. GetFeedback


    Источник: GetFeedback

    С GetFeedback пользователи могут легко создавать фирменные опросы, используя перетаскивание и ряд различных функций персонализации. Он также гибок в том, что он адаптируется практически ко всем платформам, которые используются для распространения опросов. Вы также можете интегрировать этот инструмент с SalesForce, что означает, что результаты опросов также видны на вашей панели управления SalesForce.

    9.ВопросPro


    Источник: QuestionPro

    QuestionPro - это веб-приложение для проведения опросов, предназначенное для малых и средних компаний. Это программное обеспечение для опросов позволяет компаниям легко создавать онлайн-опросы и опросы. Они предлагают несколько шаблонов опросов и более 30 различных типов вопросов. Что касается развертывания, опросы можно рассылать респондентам по электронной почте или целевым посетителям через интегрированные всплывающие окна.

    Веб-сайт: www.questionpro.com

    10.Google Формы


    Источник: Google Forms

    Google Forms - это бесплатное программное обеспечение для онлайн-опросов и инструмент анкетирования, которое позволяет пользователям быстро и легко составлять опросы с помощью интерфейса перетаскивания. С точки зрения дизайна, эти опросы можно полностью настроить. Инструмент предоставляет вам информацию об ответах и ​​диаграммы в режиме реального времени. Эти данные также могут быть связаны с другими продуктами Google.

    Сайт: www.google.com

    11. Qualaroo от ProProfs


    Источник: Qualaroo

    Qualaroo, недавно приобретенная ProProfs, представляет собой программное обеспечение для онлайн-опросов, с помощью которого пользователи могут создавать простые и доступные опросы.Эти опросы обычно отображаются в виджете внизу экрана. Вы можете легко проводить опросы среди посетителей и задавать короткие и простые вопросы. Он также включает библиотеку вопросов, которую можно использовать в качестве основы для вопросов вашего опроса.

    12. Pulse Insights


    Источник: Pulse Insights

    Pulse Insights можно сравнить с другим программным обеспечением для онлайн-опросов и инструментами анкетирования, такими как Qualaroo и Survicate. Используя платформу для микро-опросов, Pulse Insights очень просто собирает данные от ваших посетителей.Этот инструмент также может интегрировать ответы из опросов в другие инструменты, такие как веб-аналитика, A / B-тестирование, CRM и DMP.

    Веб-сайт: www.pulseinsights.com

    13. Выживать


    Источник: Survicate

    Survicate позволяет пользователям запускать целевые опросы в различных местах своего веб-сайта. Пользователи также могут рассылать по электронной почте анкеты разным клиентам. Что касается создания этих опросов, Survicate предлагает библиотеку предопределенных опросов, из которых пользователь может выбирать.Этот инструмент опроса также включает в себя возможности создания информационных панелей, анализ NPS и параметры экспорта в CSV и XLS.

    Веб-сайт: www.survicate.com

    14. AskNicely


    Источник: AskNicely

    AskNicely - это программное обеспечение для онлайн-опросов, которое ежедневно собирает отзывы с помощью разовых опросов. Это программное обеспечение можно интегрировать с вашей собственной CRM, чтобы вы могли настраивать регулярные выборки или быстрые опросы и отвечать прямо из вашей CRM. Однако этот инструмент ориентирован в основном на NPS.

    Веб-сайт: www.asknicely.com

    15. Сдержанно


    Источник: Retently

    Retently - это программа для проведения опросов Net Promoter Score®, созданная для предприятий любого размера. Это программное обеспечение для онлайн-опросов имеет множество замечательных функций, таких как сегментация аудитории, создание пользовательских опросов и сбор многоканальных опросов. С помощью Retently пользователи также могут автоматизировать свои кампании, настроив опрос и запрограммировав, когда программа должна отправлять опрос их целевой аудитории.

    Веб-сайт: www.retently.com

    16. Responster


    Источник: Responster

    Responster - это программное обеспечение для онлайн-опросов и инструмент анкетирования, которое в основном предназначено для пользователей мобильных приложений, поскольку оно реагирует на размер экрана. Этот простой в использовании инструмент является бесплатным, однако, если вы хотите создавать фирменные опросы со своим собственным логотипом, фоном и цветами, вам необходимо перейти на пакет Responster Plus. Имейте в виду, что с бесплатным пакетом ваши форматы вопросов ограничены, однако вы можете использовать их функцию логики вопросов, которая дает более глубокое понимание задаваемых вопросов.

    Веб-сайт: www.responster.com

    17. Подтвердить


    Источник: Confirmit

    Confirmit - это программа для онлайн-опросов, созданная специально для агентств по исследованию рынка и другого исследовательского персонала. Пользователи могут легко настраивать свои опросы, экспортировать данные и анализировать результаты в таблицах и диаграммах. Вы также можете запрограммировать исследование, интегрировать всевозможные дополнительные инструменты, собирать данные, готовить быстрые отчеты и даже переводить ссылки в простом в использовании модуле Confirmit Translator.Его также можно использовать для вовлечения сотрудников. Единственный недостаток этого инструмента заключается в том, что он немного устарел (то есть в нем отсутствуют обновления пользовательского интерфейса).

    Веб-сайт: www.confirmit.com

    18. KwikSurveys


    Источник: KwikSurveys

    Разработчик онлайн-опросов, KwikSurveys предлагает более 30 шаблонов для опросов, однако они не могут быть настроены для вашего бренда. Панель управления KwikSurveys особенно проста в навигации, а опросы можно создавать с помощью простого редактора перетаскивания.Однако вы не можете создавать вопросы с открытым ответом. Результаты могут быть экспортированы с использованием файлов нескольких типов или проанализированы в программном обеспечении в режиме реального времени. Программное обеспечение также предлагает функции сегментации и сравнения, с помощью которых вы можете определять тенденции в своих данных.

    Веб-сайт: www.kwiksurveys.com

    19. Обзорные орехи


    Источник: Survey Nuts

    В Survey Nuts пользователям сначала предлагаются три пустых вопроса, которые можно заполнить и настроить, прежде чем добавлять новые, если это необходимо.Все это можно сделать еще до создания учетной записи в Survey Nuts. Когда вы закончите создание опроса, вы добавите свой адрес электронной почты внизу, и Survey Nuts сохранит опрос, создаст учетную запись и предоставит вам ссылку на ваш опрос.

    Веб-сайт: www.surveynuts.com

    20. Обзорная планета


    Источник: Survey Planet

    Survey Planet - это инструмент для анкетирования, который включает настраиваемые темы, предварительно написанные вопросы (которые можно комбинировать с вашими собственными) и адаптивный макет.Кроме того, пользователи могут использовать ветвление вопросов и несколько языков. Создавая опрос, вы можете одновременно предварительно просмотреть его копию на той же странице. Survey Planet предлагает как бесплатный, так и платный план.

    Веб-сайт: www.surveyplanet.com

    21. SoGoSurvey


    Источник: SoGoSurvey

    SoGoSurvey - это очень простое в использовании программное обеспечение для проведения обследований корпоративного уровня. Пользователи могут выбирать из множества шаблонов опросов или «банков опросов», когда они обращаются к ним.Вы также можете управлять типом вопросов, которые хотите задать, на основе Net Promoter Score (NPS), демографических данных и текста. Приглашения на опросы можно рассылать и отслеживать также по электронной почте или в социальных сетях.

    Веб-сайт: www.sogosurvey.com


    Выбор программного обеспечения для онлайн-опросов / вопросника, подходящего для вашего бизнеса…

    Сегодня на рынке доступны сотни различных программ для онлайн-опросов и инструментов для анкетирования. Каждый из этих инструментов уникально подходит для разных видов бизнеса.Вот почему важно знать, какие у вас есть варианты.

    Если вы ищете инструмент, который сочетает в себе эти возможности опроса вместе с более глубокой аналитикой отзывов клиентов и изучением данных, возможно, стоит подумать о решении Mopinion.

    Mopinion

    Mopinion - это универсальное программное обеспечение для обратной связи с пользователями, которое не только использует онлайн-опросы, но и делает обратную связь еще на один шаг вперед и предлагает своим пользователям возможности углубленного анализа.Благодаря визуализации данных в режиме реального времени в настраиваемых информационных панелях и диаграммах пользователи могут быстро и эффективно обрабатывать большие объемы данных обратной связи по всем своим цифровым каналам, включая (веб-сайт, мобильные приложения и электронная почта). Наш универсальный магазин предлагает:

    • Формы обратной связи (пассивные и активные) для всех ваших цифровых каналов
    • Визуальная обратная связь
    • Более сложные опросы, включающие направление вопросов
    • Углубленный анализ, включая текстовую аналитику, анализ тональности, умные ярлыки и т. Д.
    • Расширенная визуализация данных с фильтрацией в диаграммах и настраиваемыми панелями мониторинга
    • Бесшовное исследование данных
    • Расширенное управление действиями

    Я надеюсь, что эта статья вдохновила вас на выбор программного обеспечения для онлайн-опросов или анкетирования, подходящего для вашего бизнеса. Если у вас есть какие-либо предложения или вы знаете о другом программном обеспечении для онлайн-опросов или инструментах для анкетирования, пожалуйста, присылайте их через форму обратной связи ниже!

    Понимание истины в исследованиях на рабочем месте

    Нет сомнений в том, что компании могут извлечь выгоду из обследований и анкетирования рабочих мест.Например, опрос GTE в середине 1990-х показал, что эффективность различных операций по выставлению счетов, измеряемая по точности выставленных счетов, была тесно связана со стилем руководства менеджеров подразделений. Подразделения, руководители которых обладали относительно высокой степенью контроля, совершали больше ошибок, чем подразделения с более автономным персоналом. Поощряя изменения стиля руководства посредством тренингов, дискуссионных групп и видеороликов, GTE удалось повысить общую точность выставления счетов на 22% в год после опроса и еще на 24% через год.

    К сожалению, не все оценки дают такую ​​полезную информацию, а некоторые неудачи впечатляют. Например, в 1997 году United Parcel Service подверглась дорогостоящей забастовке всего через десять месяцев после получения впечатляющих оценок по результатам регулярного ежегодного исследования морального духа рабочих. Хотя исследование показало, что общая удовлетворенность сотрудников была очень высокой, оно не выявило горьких жалоб на увеличение количества рабочих мест с неполной занятостью в компании, что было центральной проблемой во время забастовки.В других случаях, когда происходит сбой, сами анкеты могут вызвать проблемы компании. Dayton Hudson Corporation, один из крупнейших розничных торговцев страны, достигла внесудебного соглашения с группой сотрудников, выигравших судебный запрет на использование компанией стандартизированного личностного теста, который сотрудники рассматривали как вторжение в частную жизнь.

    Чем отличается хорошее обследование на рабочем месте от плохого? Проще говоря, разница заключается в тщательном и продуманном дизайне.И это досадная правда, что слишком много менеджеров и специалистов по персоналу отстают от достижений в дизайне опросов. Хотя последнее десятилетие принесло кардинальные изменения в эту область и привело к пятикратному увеличению количества публикаций, описывающих результаты опросов в корпорациях, многие менеджеры по-прежнему применяют принципы проектирования, сформулированные 40 или 50 лет назад.

    В этой статье мы рассмотрим некоторые из наиболее явных ошибок в дизайне и дадим 16 рекомендаций, которые помогут компаниям улучшить свои исследования на рабочем месте.Эти рекомендации основаны на рецензируемых исследованиях в области образования и поведенческих наук, общих знаниях в области дизайна опросов и опыте нашей компании в разработке и пересмотре оценок для крупных корпораций. Руководители могут использовать эти правила либо в качестве руководства для разработки своих собственных вопросников, либо в качестве справочного материала для оценки качества работы, которую они заказывают. Эти рекомендации не предназначены для использования в качестве абсолютных правил. Но при разумном применении они увеличат количество откликов и популярную поддержку наряду с точностью и полезностью.Два года назад Международная корпорация по грузовым автомобилям и двигателям (далее именуемая «Международная») пересмотрела свое ежегодное обследование рабочих мест, используя наши рекомендации, и увидела скачок в количестве откликов с 33% до 66% рабочей силы. Эти руководящие принципы - и проблемы, которые они решают - делятся на пять областей: содержание, формат, язык, измерение и администрирование.

    Руководство по содержанию

    1. Задавайте вопросы о наблюдаемом поведении, а не о мыслях или мотивах. Многие опросы, особенно те, которые предназначены для оценки работы или лидерских навыков, просят респондентов порассуждать о чертах характера или идеях других людей.Наша недавняя работа с Duke Energy's Talent Management Group, например, показала, что в рабочих записях для оценки лидерства респондентам предлагалось оценить, насколько руководитель их проекта «понимает бизнес и рынок». В другом вопросе респондентам предлагалось оценить способность человека «мыслить глобально».

    Хотя интерес к ответам на эти вопросы понятен, компания вряд ли получит ответы, задав вопросы напрямую. Во-первых, результаты таких основанных на мнении вопросов слишком легко оспорить.Лидеры, чье понимание рынка подвергалось критике, могли вполне обоснованно утверждать, что они понимали клиентов и рынок компании лучше, чем предполагали респонденты. Но что еще важнее, ответы на такие вопросы часто связаны с ассоциациями, связанными с оцениваемым человеком. Например, значительное количество исследований показывает, что люди с симметричными лицами, детскими чертами лица и большими глазами часто считаются относительно честными. Действительно, выводы, основанные на внешности, очень распространены, о чем свидетельствует преобладание стереотипов.

    Лучший способ решить эти проблемы - задать вопросы о конкретном наблюдаемом поведении и позволить респондентам самостоятельно почерпнуть опыт из первых рук. Это сводит к минимуму возможность искажения. Снова обращаясь к оценке Duke Energy, мы пересмотрели вопрос о понимании рынка, чтобы респондентам было предложено оценить, как часто руководитель «быстро и тщательно решает жалобы клиентов». Хотя это изменение не полностью устранило субъективность оценки - оценщики и руководители могут расходиться во мнениях относительно того, что представляет собой быстрое и тщательное решение, - по крайней мере, ответы можно было привязать к отдельным событиям и поведению, которые можно было табулировать, анализировать и обсуждать.

    2. Включите некоторые элементы, которые можно проверить независимо. Очевидно, что если нет связи между ответами на опрос и поддающимися проверке фактами, что-то не так. И наоборот, проверяемые ответы позволяют сделать выводы о достоверности опроса, что особенно важно, если в ходе опроса измеряется что-то новое или необычное. Например, мы разработали индивидуальный инструмент оценки на 360 градусов для оценки лидерских качеств в компании EDS, предоставляющей технологические услуги.Чтобы быть уверенным, что результаты теста действительны, мы спросили (среди других проверок достоверности), «устанавливает ли лидер лояльные и прочные отношения» с коллегами и персоналом; Затем мы сравнили эти оценки с объективными показателями, такими как данные об удержании персонала, полученные от руководителя подразделения. Высокая корреляция этих показателей, наряду с другими, позволила нам доказать валидность оценки, когда мы представили результаты и заявили, что опрос действительно измеряет то, для чего он был разработан.В других оценках мы также часто просим респондентов оценить прибыльность своих подразделений, которую мы затем можем сравнить с фактической прибылью.

    В другом случае мы разработали анонимную оценку навыков для отдела обучения одного из крупнейших производителей автомобилей в стране и обнаружили, что 76% инженеров считают, что их навыки выше среднего уровня компании. Конечно, только 50% из любой группы могут быть выше среднего, поэтому опрос показал, насколько представления сотрудников об этом аспекте их работы расходятся с реальностью.Результаты оказались бесценными для стимулирования участия в программе добровольного обучения компании, потому что мало кто мог поспорить с выводом о том, что 26% респондентов - почти 8000 инженеров - ошибочно положительно оценивали свои навыки.

    Помимо постановки вопросов с поддающимися проверке ответами, постановка качественных вопросов в количественном опросе, хотя и противоречит здравому смыслу, может обеспечить способ проверки результатов. В ходе опроса сотрудников, который мы проанализировали для EDS в 2000 году, мы привлекли независимых объективных читателей для классификации темы и значения (положительного, отрицательного или нейтрального) всех письменных комментариев - 45 000 из них.Затем мы изучили корреляцию между этими классификациями и количественными данными, содержащимися в рейтингах опроса от всех 66 000 респондентов. Тесная корреляция между оценками и комментариями в каждом разделе опроса - высокие оценки, сопровождающие положительные комментарии - дала нам убедительные доказательства валидности опроса.

    3. Измеряйте только те действия, которые имеют прямую связь с производительностью вашей компании. Это правило может показаться очевидным, но до трех четвертей вопросов (например, «Я знаю о новом отделении внутренних дел моей компании») в обзорах, которые мы рассматриваем, не имеют четкой связи с какими-либо бизнес-результатами или производительностью работы. .Этот недостаток объясняет многие из наиболее поразительных неудач опросов. Чаще всего проблема возникает из-за того, что вопросы не были подобраны систематически. Чтобы этого избежать, мы используем двухэтапный процесс выбора тем вопросов. Сначала мы проводим собеседование с информированными заинтересованными сторонами, прося их описать основные проблемы и их причины. Затем мы просматриваем опубликованные исследования, чтобы выявить известные сочетания проблем и причин.

    Например, чтобы построить опрос для International, мы опросили около 100 менеджеров, сотрудников, представителей профсоюзов и руководителей из 18 000 сотрудников.Мы попросили каждого указать, какой аспект производительности, по их мнению, больше всего нуждается в улучшении, и что, по их мнению, было его основной причиной. Все опрошенные согласились с тем, что количество дефектов требует улучшения, но были менее уверены в определении поведения, которое могло вызвать проблему. Однако исследования качества, похоже, подтвердили подозрение некоторых заинтересованных сторон, что улучшение коммуникации снизит уровень брака.

    В результате мы включили в опрос ряд вопросов о коммуникации.В одном из вопросов респондентам предлагалось указать, как часто: «В нашем отделе мы получаем всю информацию, необходимую для выполнения нашей работы». Результаты подтвердили, что плохая связь действительно была связана с количеством дефектов. Затем компания реализовала пилотную программу на одном из своих крупных производственных предприятий для улучшения связи внутри и между отделами. После этого вмешательства оценка связи на пилотном сайте выросла на 9,5%, а количество дефектов упало на 19%. Хотя любой из множества факторов мог быть причиной количества дефектов, бесспорно, что чем больше улучшалась связь, тем больше снижалась норма дефектов.

    Рекомендации по формату

    4. Держите разделы опроса без надписей и без разрывов страниц. Рамки, ярлыки тем и другие безобидные на вид детали опросов могут слегка или даже существенно исказить ответы. Причина относительно проста: как показывают обширные исследования, респонденты, как правило, одинаково отвечают на вопросы, которые, по их мнению, относятся друг к другу. Несколько лет назад нас попросили пересмотреть анкету для сотрудников крупной службы доставки посылок в Европе.Опрос содержал около 120 вопросов, разделенных на 25 разделов, каждый из которых имел свой ярлык («преимущества», «общение» и т. Д.) И был помещен в отдельную рамку. Когда мы посмотрели на результаты, мы обнаружили некоторые маловероятные корреляции между средними баллами по определенным разделам и соответствующими показателями эффективности. Например, командная работа, по-видимому, отрицательно коррелировала со своевременной доставкой.

    Статистический тест выявил источник проблемы. Вопросы в некоторых разделах занимали две страницы и поэтому были помещены в два отдельных блока.Следовательно, респонденты рассматривали материал в каждой коробке, как если бы он касался отдельной темы. Мы решили проблему, просто убрав поля, метки и разрывы страниц, которые прерывали некоторые разделы. Изменения в форматировании побудили респондентов рассматривать каждый вопрос отдельно; Хотя изменения были незначительными, они оказали глубокое влияние на результаты опроса.

    5. Создавайте разделы так, чтобы они содержали одинаковое количество элементов, а вопросы - такое же количество слов. Исследования и наш собственный опыт показывают, что чем больше вопросов вы задаете, тем выше будут итоговые оценки по всему разделу. Точно так же респонденты часто дают более высокую оценку вопросам, которые содержат больше слов и требуют больше времени для размышлений. Сохранение примерно одинаковой длины вопросов и разделов обеспечивает максимальную вероятность того, что вы получите совместимые ответы на все вопросы в опросе.

    Анкета удовлетворенности клиентов, используемая крупным розничным продавцом на Северо-Западе, иллюстрирует эти опасности.При оценке опроса мы обнаружили, что более длинные вопросы и более длинные разделы вызывают более высокие оценки, независимо от оцениваемого продукта. В совокупности предвзятость ответов, вызванная этими двумя характеристиками вопроса, повысила баллы по последнему вопросу опроса («Насколько велика вероятность того, что вы совершите обратную покупку у нас?») И снизила общую точность результатов опроса. Компания могла бы избежать обеих этих проблем, сохранив одинаковую длину вопросов и разделов.

    Та же самая ошибка в ответах, при которой количество баллов увеличивается с увеличением длины вопроса и раздела, также повышает баллы в слишком длинных опросах.Кроме того, средний балл по вопросам опроса увеличивается по мере того, как респондент работает с анкетой: нет ничего необычного в том, что средний балл в опросе из 100 вопросов увеличивается на 5%. В то же время исследования и наш опыт показывают, что диапазон ответов (стандартное отклонение) обычно становится меньше.

    6. Размещайте вопросы о демографических характеристиках респондентов последними в опросах сотрудников, но первыми при служебной аттестации. Необязательный раздел, посвященный демографии, является основным элементом анкет клиентов, и его ценность неоспорима.Вопросы о демографии также часто появляются в опросах сотрудников, поскольку менеджеры считают, что сгенерированная информация может дать полезные общие данные о тенденциях в области кадровых ресурсов. Конечно, совершенно необходимо избегать демографических вопросов, которые могут показаться инвазивными или неуместными.

    Однако включение демографических вопросов может резко снизить процент ответов сотрудников, особенно когда респонденты считают, что их анонимность может быть поставлена ​​под угрозу. Опрос, проведенный в 1999 году одним из крупнейших производителей бытовой техники в стране, начался с вопроса респондентам, принадлежат ли они к профсоюзу.Большинство сотрудников профсоюзов перестали заполнять свои анкеты на этом этапе; они, как сообщается, опасались, что эти данные будут использованы для проведения вводящих в заблуждение сравнений с непредставленными работниками, и что эти сравнения могут ослабить позицию профсоюза во время переговоров о будущих контрактах.

    В опросах сотрудников, как правило, лучше ставить демографические вопросы в конце, делать их необязательными и минимизировать их количество. Такое размещение позволяет избежать первоначальной негативной реакции в тот самый момент, когда читатели решают, участвовать ли.Исследование, проведенное в 1990 г. М. Т. Роберсоном и Э. Сандстремом, показало, что перенос демографических вопросов в конец опроса сотрудников повышает процент ответов примерно на 8%.

    В отличие от опросов сотрудников, служебная аттестация и оценка лидерства должны включать демографические вопросы и идентификационные элементы в начале. Размещение этих вопросов в первую очередь подчеркивает их важность и увеличивает вероятность того, что респонденты ответят на них полностью.

    Руководство по языку

    7.Избегайте терминов, у которых есть сильные ассоциации. Это правило языка - одно из наиболее часто игнорируемых. Метафора играет важную роль в описании менеджмента, но она также может вызывать ассоциации, которые искажают реакцию. В ходе оценки лидерства, проведенной в середине 1990-х годов одним из крупнейших производителей фотооборудования в стране, респондентам был задан вопрос, «делает ли руководитель их группы смелые шаги» и «хорошо ли разбирается» в сложных вопросах. Хотя такие фразы обычно используются для описания лидерских качеств, они контрпродуктивны в опросах, поскольку могут вызвать ассоциации в пользу мужчин, у которых длина шага и сила захвата в среднем превышают женские.В результате рейтинг лидеров-мужчин по этой оценке был несправедливо завышен. Здесь простая редакция формулировок решила проблему: «Хорошо разбирается в сложных проблемах» было заменено на «Обсуждает сложные проблемы с точностью и ясностью». Впоследствии мы обнаружили - как и следовало ожидать из опубликованных исследований - никакой существенной разницы между средними оценками лидеров-мужчин и женщин. Мы наблюдали аналогичные результаты при изменении слов, вызывающих этнические и религиозные ассоциации.

    8. Измените формулировки примерно в одной трети вопросов, чтобы желаемый ответ был отрицательным. Одно из наиболее задокументированных предубеждений в ответах - это склонность респондентов соглашаться с вопросами, тенденция, которая становится более выраженной по мере продвижения работы в рамках опроса. Лучший способ преодолеть эту предвзятость - периодически задавать вопросы, сформулированные в отрицательной форме. Можно преобразовать почти любой вопрос или утверждение («В моем отделе мы хорошо справляемся с разрешением конфликтов») в его противоположность («В моем отделе мы плохо справляемся с разрешением конфликтов»), не создавая извилистых формулировок, двойных негативы и т.п.Это довольно распространенная практика. Когда сотрудники авиакомпании спрашивают пассажиров об их багаже, они обычно задают один вопрос, поэтому желаемый ответ - да, а другой - нет. Например, «Ты сам упаковал чемоданы?» может сопровождаться фразой «Ваши сумки вышли из-под вашего контроля с тех пор, как были упакованы?»

    Одно из наиболее хорошо задокументированных предубеждений в ответах - это склонность респондентов соглашаться с вопросами, тенденция, которая становится более выраженной по мере продвижения работы в рамках опроса.

    Также важно описать обратные формулировки в инструкциях к опросу и четко обозначить его присутствие для респондентов. Читатели могут легко пропустить незначительные изменения слов; такое утверждение, как «Мой руководитель принимает несправедливые решения о найме», может быть неверно истолковано как «Мой руководитель принимает справедливые решения о найме». Поэтому следует внимательно относиться к формулировке отрицательных вопросов. Один из хороших способов подготовить читателей к этой возможности в анкете - ввести простой перевернутый пункт на раннем этапе, в третьем или четвертом вопросе.Это напоминает респондентам о наличии подобных запросов на протяжении всего опроса. По нашему опыту, мы пришли к выводу, что хорошее практическое правило - менять формулировки примерно в одной трети вопросов.

    9. Избегайте объединения двух разрозненных тем в один вопрос. Многие вопросы опроса сочетают в себе два элемента. Когда элементы связаны, имеет смысл минимизировать длину опроса, комбинируя их, но в других случаях объединение двух элементов может быть проблематичным.Например, во время оценки лидерства в телекоммуникационной компании в конце 1990-х служащим предлагалось оценить навыки своего руководителя в «найме персонала и установлении компенсации». Очевидно, что данные, полученные в результате такого вопроса, дадут мало информации о конкретных навыках лидера в каждой из двух связанных, но различных задач. При определении того, следует ли включать два связанных элемента в один и тот же вопрос, решите, потребует ли связанное с ними поведения такое же вмешательство, если их нужно исправить.Вполне разумно спросить сотрудников, считают ли они, что лидер «обеспечивает конструктивную обратную связь и отвечает на нее», потому что оба процесса (в различной степени) требуют проницательности, такта, откровенности, гибкости и готовности учиться. Но одновременный вопрос о найме и компенсации, вероятно, вызовет расплывчатые ответы, не имеющие особой полезности.

    Руководство по измерению

    10. Создайте шкалу ответов с числами через регулярные интервалы и словами только на каждом конце. Во многих опросах респондентам предлагается оценить элемент, выбрав слова, которые лучше всего соответствуют их собственной реакции. Например, ежегодная оценка производительности глобальной компьютерной компании требовала от менеджеров оценивать сотрудников, отмечая один из пяти квадратов от «неприемлемо» до «намного превосходит ожидания». (См. Верхнюю часть экспоната «Числа лучше слов».)

    Числа лучше слов

    Однако общеизвестно, что результаты такого рода оценки ненадежны, поскольку на них влияет множество посторонних факторов.Самая большая проблема заключается в том, что каждый вариант ответа на шкале содержит разные слова, и поэтому трудно разместить ответы на равномерно распределенном математическом континууме для проведения статистических тестов. Хотя метки могут быть в правдоподобном порядке, расстояние между каждой парой классификаций в континууме остается неизвестным. Для многих людей, например, «неприемлемо» и «не соответствует ожиданиям» могут быть ближе друг к другу, чем «соответствует ожиданиям» и «превосходит ожидания» друг для друга.Кроме того, в шкале ответов используются совпадающие слова («превышает» и «намного превышает»), и со временем они могут означать разные вещи для разных людей. Поэтому сложно сравнивать оценки по этим шкалам от разных менеджеров в разные годы или сравнивать рейтинги от разных отделов, географических регионов и даже сезонов.

    Вы можете избежать этих и других искажений, создаваемых словесными метками, используя шкалу, состоящую только из двух словарных меток, по одной на каждом конце с диапазоном чисел между ними.Вопросы, на которые даны ответы с помощью числовой шкалы, могут не сильно отличаться от вопросов, ответы на которые даны словами, но ответы на них гораздо более надежны и могут быть подвергнуты более информативному статистическому анализу.

    11. Если возможно, используйте шкалу ответов, в которой респондентам предлагается оценить частоту. Использование числовой шкалы - это только часть дела. В вопросе или в словах на каждом конце шкалы все еще может быть много субъективизма, от которого вам нужно избавиться.Например, в ходе опроса сотрудников, который мы рассмотрели в конце 1990-х годов, респондентов спрашивали, насколько они согласны с вопросом: «Стремитесь ли вы к качеству во всем, что вы делаете?» Людей просили поставить галочку на шкале между «категорически не согласен» и «полностью согласен». Но вопросы, которые побуждают респондентов оценить степень согласия, часто вызывают предвзятые ответы. Предвзятость может быть особенно заметной, если, как в нашем примере выше, несогласие будет нелестным для респондента. В конце концов, кто бы сказал, что это , а не , посвященные качеству? Естественно, ответы на этот вопрос опроса были сгруппированы в верхней части шкалы.

    Наилучший способ обойти проблему, как мы обнаружили, - это предложить респондентам дать оценку частоты с процентами или оценками от «никогда» до «всегда», как показано в нижней части экспоната «Числа лучше. чем слова. " Например, при проведении общенационального сравнительного исследования мотивации сотрудников мы спросили: «Какой процент команд в вашей компании выполняет качественную работу?» В отличие от упомянутого выше вопроса о качестве «согласен-не согласен», мы использовали шкалу оценок с числами и получили нормальную кривую ответов (см. Результаты для обоих типов опросов на выставке «Хорошо спланированные опросы дают нормальные результаты»). что указывает на непредвзятость ответов.Более того, большое количество исследований подтверждает, что оценки респондентов, как правило, довольно надежны и точны, даже если они никогда сознательно не отслеживали поведение, изучаемое в ходе опроса.

    Хорошо спланированные обследования дают нормальные результаты Хорошо спланированные обследования генерируют данные, которые соответствуют нормальной колоколообразной кривой: небольшое количество результатов находится в нижней части шкалы, большинство - средние, а некоторые - исключительные. Плохо разработанные опросы генерируют искаженные данные, которые отражают слишком высокие или низкие ответы.

    12. Используйте только одну шкалу отклика, которая предлагает нечетное количество вариантов. Многие опросы содержат множество различных шкал ответов, переходящих от одной к другой без предупреждения. В опросе, который в настоящее время используется крупной гостиничной сетью, респондентов просят оценить удобство обслуживания по шкале от «очень недружелюбно» до «очень дружелюбно», затем эффективность услуги по шкале от «очень неэффективно» до «очень эффективно» и и так далее по десяткам вопросов об услугах отеля.Одна шкала ответов, например «никогда» или «всегда» с пронумерованными оценками между ними, позволяет легко сравнивать ответы и проще для респондентов. Одномасштабные опросы занимают меньше времени, предоставляют более надежные данные и значительно упрощают количественные сравнения между различными элементами, чем многомасштабные опросы.

    Одномасштабные опросы занимают меньше времени, предоставляют более надежные данные и значительно упрощают количественные сравнения между различными элементами, чем многомасштабные опросы.

    Мы считаем целесообразным предоставить нечетное количество вариантов ответа, чтобы респонденты имели возможность выразить нейтральное мнение. Мы также рекомендуем включать ответы «не знаю» или «не применимо» (желательно, чтобы они отличались от других вариантов ответа, как показано на выставке). Без этого варианта респонденты могут чувствовать себя вынужденными давать ответы, которые, как они понимают, бесполезны. Включение этого параметра увеличивает количество ответов и снижает вероятность того, что респонденты оставят пропуски или откажутся от опроса в середине.

    Старайтесь не предлагать слишком много или слишком мало вариантов ответа. В своем ежегодном опросе сотрудников одна из крупнейших нефтяных компаний страны спрашивает сотрудников об их отношении и предлагает им только два варианта ответа: «согласен» или «не согласен». Менеджеры неизбежно жалуются, что результаты упрощены и их трудно интерпретировать. Мы обнаружили, что градуированная шкала ответов с семью или 11 альтернативами (последняя для шкал от 0% до 100% с шагом в десять) дает достаточно подробные результаты.

    13. Избегайте вопросов, требующих ранжирования. Многие опросы требуют, чтобы респонденты расположили ряд пунктов в порядке предпочтения. В обзоре, который мы рассмотрели в 1997 году, людей просили «расположить в порядке возрастания серьезности проблемы, угрожающие производительности в вашем отделе: производственные травмы, прогулы, истощение, материалы поставщиков, не соответствующие спецификациям, отсутствие инструментов». Однако исследования показывают, что ответы на такие вопросы зависят от множества факторов, в первую очередь числа, порядка и выбора элементов.Респонденты лучше всего запомнят первый и последний пункты списка и будут склонны ставить им верхние и нижние места. Более того, другие исследования показывают, что вопрос ранжирования может нарушить рейтинги по последующим вопросам, предположительно из-за того, что респонденты становятся чувствительными к теме вопроса ранжирования.

    Руководство по администрированию

    14. Сделайте индивидуальные опросы на рабочем месте анонимными и продемонстрируйте, что они остаются анонимными. Как мы уже отмечали, респонденты с гораздо большей вероятностью будут участвовать в опросах, если они уверены, что личная анонимность гарантирована.В нашем опросе сотрудников для International мы сказали сотрудникам, что анонимные опросы не содержат скрытых отметок и что мы никогда не сможем связать какой-либо индивидуальный опрос с конкретным сотрудником. Мы подкрепили это утверждение наличием ящиков с запасными анкетами (под минимальным контролем, чтобы люди не подавали более одной анкеты) в каждом учреждении. Доступ ко всем этим разрозненным опросам во многом убедил людей в нашей приверженности анонимности.

    Стремление респондентов к анонимности объясняет, почему многие компании предпочитают проводить опросы на бумаге, даже когда все сотрудники имеют доступ к компьютерной сети.Большинство сотрудников достаточно сообразительны, чтобы знать, что каждый компьютер имеет уникальный отпечаток пальца и что пароли можно легко расшифровать или переопределить. Пилотный тест 2001 года по оценке лидерства в Duke Energy иллюстрирует проблемы электронного администрирования опросов. Duke параллельно проводил электронную и бумажную версии своей 360-градусной оценки лидерства, чтобы компания смогла провести анализ затрат и выгод этих двух методов.

    Анализ пилотных данных показал, что рейтинги, полученные через систему электронной почты компании, имеют более высокое среднее значение, более узкий диапазон и больше пропусков, чем рейтинги, полученные из оптически отсканированных бумажных форм.Распределение баллов также заметно отличалось: оценки на бумаге были распределены по нормальной колоколообразной кривой, что указывало на надежные и достоверные результаты, в то время как оценки с сервера компании были сильно смещены в сторону положительных ответов. Эти результаты свидетельствуют о том, что респонденты неохотно предоставляли что-либо, кроме нереально благоприятных оценок своего лидера и коллег, когда они знали, что их ответы собирались где-то на мэйнфрейме компании. Теперь Duke позволяет участникам выбирать формат опроса, который они предпочитают: обычную бумажную форму или новую версию с поддержкой Интернета, работающую на внешнем сервере, принадлежащем третьей стороне.

    15. В крупных организациях сделайте отдел основным аналитическим подразделением для обследований компании. Хотя необходимость сохранения анонимности имеет первостепенное значение, крупным корпорациям по-прежнему необходимо систематизировать и анализировать результаты внутренних опросов на уровне отделов или операционных единиц, поскольку они оценивают эффективность на этих уровнях. Очевидно, что опросы, не дифференцированные по отделам, будут ограничены в своей полезности. Поэтому при разработке крупных опросов полезно добавить контрольную ведомость (или список кодов) с указанием учреждения и отдела респондента.Эта функция помогает вам составлять настраиваемые отчеты с обратной связью, объединяющие отделы и подразделения в нужные вам группы. Добавление этой функции к большому опросу для International позволило нам предоставить около 400 настраиваемых отчетов - некоторые из них суммируют результаты одного отдела, другие - секторов (кластер отделов), объектов или целых подразделений - всего через месяц после того, как мы собрали опросы из нескольких более 10 000 сотрудников.

    16. Убедитесь, что сотрудники могут заполнить анкету примерно за 20 минут. Сотрудники заняты, и никто не любит опросы и оценки. Если анкета занимает слишком много времени, в ней будут участвовать только люди, у которых много времени (вряд ли репрезентативная выборка), и количество ответов резко упадет. Мы уже видели, что при длительных опросах ответы респондентов становятся автоматическими и излишне положительными. В целом мы обнаружили, что опросы, которые можно провести за 20 минут, могут дать компании существенные результаты.

    Вывеска в магазине автозапчастей в моем родном городе гласит: «Неправильная информация даст вам неправильную деталь… каждый раз.«Хорошие опросы точно определяют проблемы, о которых компания хочет получить информацию. Они разработаны таким образом, чтобы на них действительно откликнулось как можно больше людей. А хороший дизайн опроса гарантирует, что спектр ответов будет беспристрастным. Следование этим рекомендациям повысит вероятность того, что информация из вашего опроса на рабочем месте будет беспристрастной, репрезентативной и полезной.

    Версия этой статьи появилась в февральском выпуске журнала Harvard Business Review за 2002 год.

    19 Примеры отличных опросов удовлетворенности клиентов [+ шаблоны]

    Каждый продукт или услуга создается для своих клиентов.Он создан либо для решения их проблем, либо для удовлетворения их потребностей.

    Ваш продукт или услуга вращаются вокруг ваших клиентов и их опыта, и каждый божий день вы прилагаете значительные усилия, чтобы доставить им положительный опыт.

    Этот путь предоставления вашим клиентам положительных впечатлений начинается с момента, когда они попадают на ваш веб-сайт, и продолжается после того, как они становятся вашими клиентами. Несомненно, доставить им удовольствие и побудить их стать лояльными клиентами - это бесконечное обязательство.Как выразился Дерек Сиверс из CD Baby: «Обслуживание клиентов - это новый маркетинг». И это не могло быть правдой.

    Важность опросов удовлетворенности клиентов

    Мнения и отзывы ваших клиентов являются двумя наиболее важными факторами, которые подтверждают важные решения в вашем бизнесе, способствуя устойчивости и росту вашего бизнеса.

    Их мнения также определяют жизненный цикл клиента. Если вы не знаете, что думают ваши клиенты, у вас меньше шансов удержать их, порадовать их и побудить к совершению будущих покупок.

    Без сомнения, важен голос покупателя. Итак, почему мы не привлекаем их в достаточной степени?

    Иногда мы не знаем, как это сделать.

    Как узнать, доволен ли клиент? Или недовольны? Как вы решили работать над новой функцией, если даже не знаете, нужна она заказчику или нет? Как вы думаете, чего ожидают от вас ваши клиенты? Они нашли то, что искали?

    В этом посте мы подробно рассмотрим вопросы опроса об удовлетворенности клиентов и реальные примеры, которые вы можете использовать для своих опросов.

    Покроем:

    Вопросы для опроса удовлетворенности клиентов

    Если вы хотите получить ценные отзывы от своих клиентов, вы должны задавать им правильные вопросы. Обмен информацией - не всегда простая задача, и задача клиента не заключается в том, чтобы конструктивно критиковать ваш бизнес. Вместо этого инспектор обязан создать наводящую на размышления подсказку, которая увлечет участника.

    Если вы не можете решить, что спросить своих клиентов, вот несколько типов вопросов, которые мы рекомендуем включить в ваш опрос об удовлетворенности клиентов:

    Использование продукта

    Когда дело доходит до успеха и удовлетворенности клиентов, очень важно, чтобы ваш бизнес собирал отзывы о ваших продуктах или услугах.В противном случае будет сложнее оценить потребности клиентов и предложить эффективные решения.

    Выявление того, насколько ваши пользователи удовлетворены вашим предложением, дает вашим маркетинговым и продуктовым командам ценную информацию, которая может быть использована для улучшения удержания клиентов.

    В этом разделе вы можете задать следующие вопросы:

    1. Как долго вы пользуетесь продуктом?
    2. Какие альтернативы вы рассматривали перед покупкой товара?
    3. Как часто вы пользуетесь товаром или услугой?
    4. Помогает ли продукт вам в достижении ваших целей?
    5. Какой ваш любимый инструмент или часть продукта или услуги?
    6. Что бы вы улучшили, если бы могли?
    7. Какие функции продукта вы считаете наиболее ценными?
    8. Какую функцию продукта вы чаще всего используете в повседневной жизни?
    9. С какими точками трения вы столкнулись при использовании продукта?
    10. Если бы вы могли предложить одну новую функцию, что бы это было и почему?

    Демография

    Демографические данные важны для отделов маркетинга и продаж, потому что они облегчают компаниям деление клиентов на личности покупателей.Группируя клиентов по ключевым характеристикам, эта категоризация помогает сотрудникам визуализировать свою целевую аудиторию. Затем отделы маркетинга и продаж могут использовать эту информацию для поиска потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются.

    Задавая такие вопросы, обязательно придерживайтесь проактивного и инклюзивного подхода. Эти вопросы не должны быть обязательными, поэтому всегда предоставляйте клиентам возможность пропустить ответ. Ваша цель - получить правдивую информацию, но вы не хотите, чтобы она поступала за счет комфорта клиента.

    Вот несколько демографических вопросов, которые вы должны рассмотреть, включив их в свой следующий опрос:

    1. Сколько тебе лет?
    2. Где вы находитесь?
    3. Если возможно, какого пола вы определяете?
    4. Каков ваш статус занятости?
    5. Каково ваше семейное положение и есть ли у вас дети?
    6. Каков ваш уровень образования?
    7. Каков приблизительный годовой доход вашей семьи?
    8. Где вы работаете и какова ваша должность?
    9. В какой отрасли вы работаете?

    Психография

    Психографические вопросы копают глубже, чем демографические вопросы, раскрывая информацию, касающуюся предпочтений, привычек, поведения и тенденций ваших клиентов.Дело не в , кто ваш клиент, а в том, что почему делают то, что делают.

    Психографические вопросы могут показаться навязчивыми, но они представляют собой очень ценную информацию, которая дает вам представление о причинах покупательских привычек ваших клиентов. Обычно они относятся к вашей отрасли, а не конкретно к вашему продукту.

    Эти вопросы играют важную роль в исследованиях удовлетворенности клиентов, потому что вы можете косвенно узнать, как лучше обслуживать своих клиентов.

    Вот несколько вопросов, которые вы можете задать:

    1. Вы предпочитаете делать покупки на телефоне или ноутбуке?
    2. Каков ваш самый важный приоритет, когда (вставьте что-нибудь, связанное с вашей отраслью)?
      • Например. Если вы ипотечный кредитор, вы можете спросить: «Что является для вас наиболее важным приоритетом при покупке дома?»
    3. Что для вас больше всего препятствует (вставьте что-нибудь, связанное с вашим продуктом)?
      • Например. Если вы создали приложение для обмена рецептами, вы можете спросить: «Что вам больше всего мешает при попытке получить доступ к лучшим рецептам в Интернете?»
    4. Сколько времени вы проводите (укажите платформу социальной сети, которую хотите использовать для рекламы)?
    5. Насколько важна для вас экологичность при покупке продукта?
    6. Как вы относитесь к (укажите тип продукта)?
      • E.ж, если вы продаете женские бритвы, вы можете спросить: «Как вы относитесь к женским бритвам?»
    7. Что вам не нравится (укажите тип продукта)?
    8. Сколько часов в день вы делаете (вставьте что-нибудь, что связано с вашим продуктом)?
      • Например. Если вы продаете эргономичные автокресла, вы можете спросить: «Сколько часов вы проводите за рулем?»

    Шкала удовлетворенности

    Иногда есть аспекты вашего предложения или бизнеса, по которым вы хотите получить обратную связь, но это не те вещи, к которым ваши клиенты активно обращаются.В этих случаях полезно быть прямым и спросить клиентов, что они думают об этих конкретных деталях.

    Прежде чем вы это сделаете, вам нужно будет определить поддающийся количественной оценке способ измерения их ответов. Принятие раздела шкалы удовлетворенности - отличный способ создать последовательный подход к количественной оценке этого субъективного отклика опроса. Эту шкалу можно реализовать несколькими способами:

    • Шкала от 1 до 10 (или другого числа). 1 означает, что покупатель был крайне недоволен, а 10 означает, что покупатель был очень доволен.
    • Описательная шкала, которая измеряет реакцию клиента от неудовлетворенности до удовлетворенности. Клиенту дается короткий список ответов на выбор из диапазона от «очень неудовлетворен» до «очень доволен».
    • Масштаб изображения, в котором изображения символизируют удовлетворенность потребителя. Например, вы можете использовать счастливые, грустные и равнодушные смайлики, чтобы быстро собрать отзывы клиентов.

    Примеры вопросов:

    1. По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены сегодняшними покупками в магазине?
    2. Насколько вероятно, что вы порекомендуете (укажите продукт или услугу) другим?
    3. Оцените, насколько ваша команда довольна решением вашей проблемы.
    4. Считаете ли вы, что наша команда оперативно ответила на ваш запрос?
    5. Согласны ли вы или не согласны с тем, что ваша проблема была эффективно решена?
    6. Какова вероятность того, что вы снова купите у нас?
    7. Какова вероятность того, что вы вернетесь на наш сайт?

    Открытый текст

    Вопросы с открытым текстом - это вопросы для опроса, которые позволяют участнику написать свой ответ в текстовом поле. Это позволяет пользователям полностью выражать свое мнение, используя голос клиента вместо заранее написанных ответов компании.

    Хотя иногда на их анализ может уйти много времени, эти вопросы побуждают участников быть честными и дают им свободу обращаться к любой теме. Вопросы с открытым текстом могут быть полезным инструментом при определении основных ценностей ваших клиентов.

    Вот вопросы в открытом виде, которые вы можете задать в следующем опросе:

    1. Опишите своими словами, что вы думаете о нем (укажите здесь название компании или продукта).
    2. Как мы можем улучшить ваше взаимодействие с компанией?
    3. Что у вас работает и почему?
    4. Что могут сделать наши сотрудники лучше?
    5. Как наши сотрудники могут лучше поддерживать ваш бизнес / ваши цели?
    6. Как мы можем улучшить ваше впечатление от веб-сайта или места в магазине?
    7. Почему вы выбрали наш продукт, а не продукт конкурента?
    8. Каким словом вы бы описали нас и почему?
    9. У вас есть какие-либо дополнительные комментарии или отзывы о нас?

    Долговечность

    В последний раздел вашего опроса вы захотите включить вопросы о шагах, которые произойдут после отправки.Эти вопросы позволят вашей команде связаться с участником в будущем.

    Это удобно, когда вы развертываете изменения и хотите получить обновленную обратную связь от тех же клиентов, которые были опрошены ранее. Вы можете сформулировать эти типы вопросов по-разному:

    1. Можем ли мы связаться с вами, чтобы ответить на эти ответы?
    2. Хотели бы вы в будущем снова пройти этот опрос?
    3. Если бы мы обновили (вставьте сюда функцию продукта), могли бы мы вернуться, чтобы поговорить об этих изменениях?
    4. Можем ли мы связать вас с менеджером по работе с клиентами через чат?
    5. Не могли бы вы обсудить варианты обновления вашего продукта?
    6. Можем ли мы выслать вам список полезных ресурсов, чтобы максимально использовать возможности вашего продукта?

    Хотя оценка удовлетворенности клиентов может быть сложной задачей, эффективные вопросы могут помочь раскрыть очень ценные сведения о клиентах - и вопросы, которые мы перечислили выше, помогут.

    Далее мы рассмотрим передовые методы проведения опросов об удовлетворенности клиентов.

    Лучшие практики для проведения опросов удовлетворенности клиентов

    Разработка опроса об удовлетворенности клиентов - непростая задача. К счастью, есть несколько передовых методов, которые помогут вам повысить скорость отклика и получить столь необходимую обратную связь от ваших клиентов.

    Убедитесь, что вы выбрали правильный инструмент опроса.

    Без правильного инструмента обратной связи для опросов клиентов у вас будет много данных, и вы не сможете извлечь их или почерпнуть из них ценную информацию.Выберите инструмент, который дает вам возможность задавать различные типы вопросов, изучать основные показатели, такие как процент ответов, и отслеживать настроения клиентов с течением времени.

    Всегда задавайте короткие и актуальные вопросы для опроса.

    Никому не нравится тратить много времени на ответы на опросы, поэтому постарайтесь, чтобы вопросы были краткими и по существу. Задавая открытые вопросы, старайтесь минимизировать количество символов, сделайте вопрос необязательным или предложите поощрение.

    Отправляйте опросы в нужное время.

    Тщательно продумайте размещение опросов на пути к покупке. Не имеет смысла отправлять опрос кому-то, кто только что подписался на ваш блог, равно как и не имеет смысла отправлять через год после того, как клиент прекратил с вами вести дела.

    Когда вы отправляете опрос по обслуживанию клиентов? Отправляйте его после длительного взаимодействия с одной из ваших команд, через несколько недель после покупки или адаптации и несколько раз в течение года, чтобы измерить удовлетворенность клиента.

    Всегда проводите A / B-тестирование ваших опросов.

    A / B-тестирование - отличный способ узнать, насколько эффективны ваши опросы. Просто создайте две версии опроса с минимальными изменениями. Вы можете изменить порядок вопросов, количество вопросов, формулировку и даже цвет кнопок. (Изменяйте только одну вещь за раз, чтобы вы могли отслеживать ее эффективность.)

    Разошлите оба сегмента вашей клиентской базы и выясните, какой из них генерирует больше ответов.

    Благодарим ваших клиентов за их отзывы.

    Будь то подарочная карта, скидка или просто хорошее письмо по электронной почте, всегда благодарите клиента за потраченное время, независимо от характера обратной связи.

    Готовы разработать собственный опрос об удовлетворенности клиентов? Для начала используйте шаблон из следующего раздела.

    Шаблон опроса удовлетворенности клиентов

    Чтобы сделать копию этого шаблона, щелкните здесь.

    Теперь у вас есть шаблон и вы готовы создать опрос об удовлетворенности клиентов.Вам нужно вдохновение? Взгляните на эти примеры, полученные от разных компаний.

    Примеры опросов удовлетворенности клиентов от реальных брендов

    1. Airbnb

    Источник изображения

    Airbnb вежливо спрашивает мнение клиентов после их пребывания, давая им возможность решить, хотят они поделиться своим мнением или нет. Также важно отметить дизайн кнопки - привлекательный цвет бренда, который побуждает людей нажимать.В ваших электронных письмах с приглашениями к опросу должна быть кнопка с призывом к действию, как в маркетинговом письме.

    2. Hilton Hotels

    Источник изображения

    Этот, казалось бы, простой опрос от Hilton дает недовольным гостям удобную возможность оставить отзыв о своем недавнем пребывании. Он размещен на общедоступном URL-адресе, к которому гости могут получить доступ без необходимости преодолевать какие-либо препятствия. Вопросы просты и на них легко ответить.

    3.Убер

    У

    Uber есть две целевые аудитории - водители и пассажиры - и он отлично справляется со сбором мнений и отзывов от обеих. Пассажиры выставляют оценки после каждой поездки, водители также ставят оценки пассажирам.

    Это делает его справедливым и прозрачным для всех, а также эти рейтинги влияют на репутацию водителей и пассажиров. Если у пассажира рейтинг ниже, водитель имеет право отклонить бронирование.

    4. Netflix

    Источник изображения

    Netflix представляет свою первоклассную игру, когда дело касается обслуживания клиентов.Благодаря системе рекомендаций он максимально удобен для клиентов. Он изучает поведение всех своих клиентов и рекомендует фильмы и шоу на основе их оценок, симпатий и антипатий или просто того, что они смотрели.

    5. Слабина

    Источник изображения

    Для Slack обратная связь с клиентами находится в эпицентре усилий. Компания полностью основывала свою разработку на отзывах клиентов. Фактически, в приложении есть команда, с помощью которой пользователи могут отправлять им отзывы или просто сообщать им, какие функции пользователи хотели бы иметь.Соучредители читали все отзывы пользователей и следили за тем, чтобы они отвечали на каждый поданный тикет.

    6. Выколотка

    Источник изображения

    Drift рассылает опросы Net Promoter Score® или NPS. NPS - это критический показатель SaaS, используемый для измерения удовлетворенности клиентов. Единственный вопрос, который он задает, - порекомендует ли покупатель Drift другу или коллеге.

    7. Paytm

    Paytm всегда учитывала мнения клиентов и предпринимала серьезные шаги для улучшения качества обслуживания клиентов.

    Поднимая качество обслуживания клиентов и безопасность на новый уровень, Paytm создала «награду за обнаружение ошибок» для поимки мошенников. Например, если клиенты заказывают билеты в кино через платформу, Paytm позволяет им получить возмещение за свои заказы, если они были мошенническими.

    8. Skype

    Источник изображения

    Другой пример продукта, обеспечивающего отличное обслуживание клиентов, - Skype. Если вы звоните людям, использующим Skype, вы знаете, что он запрашивает обратную связь после каждого звонка.Но более того, он верит в немедленное решение проблем клиентов. В одном случае Skype оставил клиента ошеломленным своим быстрым откликом.

    9. Amazon

    Amazon, похоже, превосходит ожидания пользователей, собирая всевозможную информацию. Они также делают информацию легко доступной в базе знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно находить ответы и устранять неполадки. Это снижает вероятность неправильных покупок, которые могут иметь решающее значение для решения покупателя о покупке.

    10. Twitter

    Источник изображения

    Твиттер не только отлично подходит для прямых (личных) и публичных сообщений, но и работает над сокращением коммуникационного разрыва между брендами и аудиторией. Вы можете использовать функцию «Опросы», чтобы неформально запросить отзывы клиентов или получить дополнительные психографические данные о вашей целевой аудитории.

    11. Зомато

    Другой продукт с двумя типами аудитории - рестораны и голодные посетители - Zomato учитывает как их потребности, так и ожидания.Каждый ресторан получает оценку за еду, и каждый покупатель может оценить рестораны.

    12. Борзая

    Вот отличный пример опроса удовлетворенности клиентов от Greyhound, который измеряет качественные настроения и опыт взаимодействия с брендом и покупок у него.

    В таком переполненном пространстве, как автобусные линии, Greyhound необходимо убедиться, что предоставляемые услуги работают для клиентов, иначе они начнут проигрывать конкурентам.Этот опрос, проводимый сразу после поездки, является отличным способом измерить удовлетворенность в тот момент, когда он наиболее запомнился покупателю.

    13. Блок H&R

    H&R Block Advisors отправили еще один своевременный опрос об удовлетворенности клиентов - сразу после «налогового сезона» в США.

    Для бухгалтеров и финансовых консультантов период времени до крайнего срока подачи налоговой декларации - это самые загруженные месяцы, поэтому быстрое обследование после подачи заявки в H&R Block помогает компании оценить, сколько постоянных клиентов она может ожидать.

    14. GEICO

    Измерение настроений, помимо удовлетворенности, важно при опросе ваших клиентов.

    В этом опросе GEICO спрашивает об отношении клиентов к конкретному взаимодействию в процессе покупки, а также об общем ощущении от этого опыта. Таким образом, GEICO может сгладить определенные препятствия на пути к покупке, а также получить моментальный снимок настроений своих клиентов в целом.

    15. HubSpot

    HubSpot - еще одна компания, которая использует NPS для оценки удовлетворенности клиентов. Эта оценка в первую очередь влияет на работу команды поддержки клиентов и успешной работы, которую можно пересматривать после каждого нового взаимодействия. Затем инженеры HubSpot используют эти ответы для выявления областей в своем программном обеспечении, которые можно улучшить. Используя эту систему оценки, HubSpot может получать как качественные, так и количественные данные, которые направляют его усилия по разработке продукта.

    16. Тако Белл

    Источник изображения

    Taco Bell уделяет большое внимание сбору отзывов клиентов. На каждой квитанции напечатаны инструкции по обследованию, которые размещены в легко заметных местах. Taco Bell также стимулирует своих клиентов, предлагая им вознаграждения за заполнение опросов, а также участвуя в розыгрышах по завершении опроса.

    17. Qualtrics

    Источник изображения

    Qualtrics - это компания по сбору данных, которая помогает предприятиям собирать данные о своих клиентах.Неудивительно, что его опросы об удовлетворенности клиентов являются интерактивными и включают множество функций, которые удерживают участников.

    В этом примере каждый вариант имеет раскрывающееся меню, где респонденты могут выбрать ответ на свой выбор. Благодаря этому дизайн опроса будет коротким и приятным, что сделает его менее пугающим для тех, кто хочет заполнить его всего за несколько минут.

    18. Макдональдс

    Источник изображения

    Одна особенность, которая выделялась в этом опросе McDonald's, - это маркированная квитанция с правой стороны.Элемент выделен, поэтому участники точно знают, о чем их спрашивает McDonald's в соответствующем опросе. Это не только гарантирует, что McDonald's получит точную информацию из опроса, но также уменьшает любые трения, которые могут возникнуть у клиентов, если они не уверены или запутались в вопросе.

    19. Домашнее депо

    Источник изображения

    Чтобы побудить участников принять участие в опросе, Home Depot предлагает подарочную карту Home Depot на 5000 долларов. Предложение участия в лотерее заранее - отличный способ убедиться, что вы получите обратную связь от клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку у вас снова.Если бы вас не интересовал Home Depot, вы бы не взяли подарочную карту на 5000 долларов. Сразу же вы можете оценить постоянный интерес клиента к вашему бизнесу.

    Получите больше отзывов клиентов для развития вашего бизнеса

    Знание того, что ваши клиенты думают о вас, играет важную роль в развитии вашего бизнеса. Используйте опросы клиентов, чтобы собрать информацию, которая может привести к долгосрочным и позитивным изменениям в вашей компании. Когда вы знаете, что чувствует ваш клиент, вы можете принимать решения, которые приведут к более высокому доходу и увеличению удержания клиентов, что даст вам возможность лучше расти.

    Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

    Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2020 года и был обновлен для полноты.

    Что такое обследование по сбору данных?

    Глоссарий качества Определение: Обзор

    Варианты: анкета, электронный опрос, телефонное интервью, личное интервью, фокус-группа

    Опрос определяется как акт изучения процесса или опроса выбранной выборки лиц для получения данных об услуге, продукте или процессе.Опросы по сбору данных собирают информацию от целевой группы людей об их мнениях, поведении или знаниях. Обычными типами примеров опросов являются письменные анкеты, личные или телефонные интервью, фокус-группы и электронные опросы (электронная почта или веб-сайт).

    Опросы

    - это ценный инструмент для сбора и анализа данных, который обычно используется ключевыми заинтересованными сторонами, особенно клиентами и сотрудниками, для выявления потребностей или оценки степени удовлетворенности.

    Опросы полезно использовать, когда:

    • Определение требований или предпочтений клиентов
    • Оценка удовлетворенности клиентов или сотрудников, например, выявление проблем или их приоритетность для решения
    • Оценка предлагаемых изменений
    • Оценка успешности изменения
    • Мониторинг изменений в удовлетворенности клиентов или сотрудников с течением времени
    1. Определите, что вы хотите узнать из опроса и как вы будете использовать результаты.
    2. Определите, кого следует обследовать, указав группу населения. Если они слишком велики, чтобы позволить опросить всех, решите, как получить выборку. Решите, какая демографическая информация необходима для анализа и понимания результатов.
    3. Определите наиболее подходящий тип обследования.

      Пример определения типа обследования

    4. Определите, будут ли ответы опроса представлять собой числовой рейтинг, числовой рейтинг, да-нет, множественный выбор или открытый вопрос, или их сочетание.
    5. Вопросы для мозгового штурма и список возможных ответов при множественном выборе. Помните, чему вы хотите научиться, и как вы будете использовать результаты. Сузьте список вопросов до абсолютного минимума, который у вас должен быть, чтобы узнать то, что вам нужно знать.
    6. Распечатайте анкету или список вопросов интервьюера.
    7. Протестируйте опрос в небольшой группе. Собирайте отзывы.
        • Какие вопросы сбивали с толку?
        • Были ли вопросы лишними?
        • Были ли варианты ответа ясны? Были ли они истолкованы так, как вы хотели?
        • Хотели ли респонденты оставить отзыв по темам, которые не были включены? (Открытые вопросы могут быть индикатором этого.)
        • Сколько времени в среднем требовалось респонденту, чтобы заполнить анкету?
        • Были ли опечатки или опечатки в вопроснике?
    8. Протестируйте процесс табулирования и анализа результатов. Это просто? У вас есть все необходимые данные?
    9. Пересмотреть опрос по результатам тестирования.
    10. Провести опрос.
    11. Составьте таблицу и проанализируйте данные. Решите, как вы будете продолжать.Сообщайте о результатах и ​​планах всем участникам. Если была задействована выборка, также сообщите и объясните допустимую погрешность и уровень достоверности.
      • Проведение опроса создает ожидания относительно изменений у тех, кого просят ответить на него. Не проводите опрос, если в результате действия не будут или невозможно будет предпринять какие-либо действия.
      • Опросы удовлетворенности следует сравнивать с объективными показателями удовлетворенности, такими как модели покупок для клиентов или посещаемость для сотрудников, и с объективными показателями производительности, такими как данные о гарантии на производстве или процент повторных госпитализаций в больницах.Если результаты опроса не коррелируют с другими показателями, постарайтесь понять, является ли опрос ненадежным или восприятие изменяется действиями организации.
      • Опросы удовлетворенности клиентов и сотрудников должны быть постоянными процессами, а не разовыми мероприятиями.
      • Получите помощь исследовательской организации в подготовке, проведении и анализе крупных опросов, особенно крупных или тех, результаты которых будут определять важные решения или расходы.

      Школьный округ Перл-Ривер, получивший Национальную премию качества Малкольма Болдриджа, ежегодно опрашивает учащихся, родителей и сотрудников с использованием анкеты, разработанной и проводимой национальной исследовательской фирмой. Это обеспечивает статистически правильные методы, позволяет отслеживать изменения во времени и позволяет сравнивать их с другими районами. Опросы показывают области удовлетворения и неудовлетворенности, но не причины. Чтобы найти причины, они должны копнуть глубже. Недавно проведенный ежегодный опрос показал, что старшеклассники низко оценивают обслуживание кафетерия.В этом нет ничего удивительного, поскольку база данных исследовательской фирмы показала, что почти все старшеклассники низко оценивают свои кафетерии. Однако Жемчужная река хотела улучшить этот рейтинг.

      Комитет студенческих лидеров и сотрудников кафетерия подготовил второй опрос для получения дополнительной информации. На рисунке 1 ниже представлена ​​сокращенная версия их обзора. Демографическая информация запрашивалась вверху. В коротком абзаце была указана причина опроса, некоторая дополнительная информация, которую респонденты должны были знать, и кто имел право заполнять опрос.Опрос был разработан таким образом, чтобы его можно было быстро заполнить с отметками в соответствующих полях. В конце было размещено несколько открытых вопросов. Данные опроса, дополненные данными о продажах, были проанализированы и использованы для планирования изменений в меню.


      Рисунок 1: Пример исследования сбора данных

      Адаптировано из The Quality Toolbox , ASQ Quality Press.

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *