Куда звонить если отключили горячую воду: кому обращаться, если отсутствует ГВС в квартире, когда и в какую инстанцию нужно писать жалобу

кому обращаться, если отсутствует ГВС в квартире, когда и в какую инстанцию нужно писать жалобу

Куда обращаться?

Плановое отключение ГВС допускается на срок, не превышающий 10 дней, но есть один нюанс.

Как правило, информация о плановом прекращении подачи горячей воды размещается только на официальных сайтах коммунальных служб.

Редко когда ее представители клеят объявления на домах или оповещают жильцов другим способом.

В большинстве случаев люди и не знают, это нет воды из-за планового отключения, или просто где-то произошла авария. Чтобы выяснить это, можно зайти на сайт коммунальной службы или позвонить в теплосеть.

Если всему виной стала авария, то у сотрудников управляющей службы есть 8 часов на ее ликвидацию. В редких случаях происходит обрыв на тупиковых магистралях, тогда это время увеличивается до 24 часов. В пределах этого времени никуда жаловаться не стоит, так как это допустимые нормы и ничего добиться все равно не получится.

Если же отключили воду по плану, то стоит узнать сроки проведения профилактических работ. Но тут есть одна загвоздка. Плановое отключение не может быть дольше, чем 10 дней. Но некоторые компании могут проводить плановые испытания или ремонтные работы месяцами, ссылаясь на увеличенный объем работ.

Как сформулировать обращение по телефону?

Диспетчер теплосети дает пояснения только после того, как ему сообщат адрес или номер заключенного договора, поэтому, прежде всего, нужно представиться (назвать адрес, ФИО можно не называть). Далее задать интересующий вопрос.

Например. «Здравствуйте. Вас беспокоят с проспекта Ленина, дом 32, квартиры 67. В кране нет горячей воды, обнаружил(-а) сегодня утром. По каким причинам отсутствует подача горячего водоснабжения и когда оно будет восстановлено?»
Дальнейшие действия  полностью зависят от ответа диспетчера. Иногда они спокойно разъясняют ситуацию, и информируют об аварии.

Но бывает, когда они отвечают, что произошла авария, но подробности не разглашаются, а сроки ремонтных работ неизвестны – «Ждите!».

Но диспетчер, как уполномоченное лицо и представитель службы, обязан проинформировать потребителя о:

• Месте аварии.
• Сроках начала ремонтных работ.
• Предположительное время возобновления подачи ГВС.

Какой бы не была авария, предельно допустимые сроки на восстановление ГВС – до 8 часов.

Где узнать номер телефона?

Узнать номер можно на официальном сайте коммунальной компании, или позвонив по номеру справочной службы.

Иногда номера важных коммунальных служб висят на стендах для объявлений под подъездами многоквартирных многоэтажных домов. Также узнать номер можно с помощью:

• ТСЖ,
• ЖЭКа,
• горводоканала.

Когда нужно писать жалобу?

Но не всегда одним звонком удается решить проблему. Бывают случаи, когда целые районы остаются без ГВС на продолжительное время, а диспетчер отказывается давать какие-либо пояснения или же постоянно обещает, что все наладиться завтра, но ничего так и не происходит.

В такие моменты следует переходить к более активным действиям – писать жалобу.

Если горячей воды по причине аварии нет более суток, или плановое отключение превысило 10 дней – то это веские основания начать активно отстаивать свои права.

Куда идти с жалобой после звонка?

Когда звонки не дают никакого результата, первым делом стоит составить письменную жалобу на имя начальника теплосети.

Понятно, что в 99% случаев это ни к чему не приведет, но так как жалоба пишется в двух экземплярах, на руках остается документ, подтверждающий обращение к управляющей службе. В случае возникновения конфликта он очень пригодится.

Далее можно пойти тремя путями:

• Роспотребнадзор. Этот орган контролирует все сферы деятельности человека и соблюдение права потребителя на качественно оказанные услуги.
• Прокуратура. Отсутствие ГВС дольше положенного срока – нарушение прав гражданина. Это в юрисдикции органов юстиции.
• Администрация города. В администрации любого города есть специальный отдел по контролю деятельности коммунальных служб. Подобные проблемы – это их работа.

В эти органы можно обращаться, если воды горячей так и нет, а жалобы в теплосети не дали результата. Администрация или Роспотребнадзор должны оказать помощь, независимо от причин отсутствия горячей воды (плановое или аварийное). У каждой из данных структур есть строго отведенное время на рассмотрение жалобы.

Как написать жалобу на отсутствие ГВС?

Важно уметь правильно составлять жалобу:

1. Заполнять согласно образцу, который легко найти в сети.
2. Проконсультироваться у специалиста интересующего государственного органа. Они могут подсказать, что и как лучше написать.
3. Подобные жалобы лучше делать коллективными, так как чем больше людей заявит о проблеме, тем выше шансы на ее скорейшее решение.
4. Жалобы пишутся на имя руководителей службы, или начальников территориальных подразделений.
5. К жалобе можно приложить дополнительные бумаги: пояснительные других жильцов и экземпляр жалобы в коммунальную службу.

В самом тексте жалобы, обязательно нужно указать:

1. ФИО полностью.
2. Адрес фактического проживания и адрес регистрации.
3. Контактный номер.
4. Указать адрес, где отсутствует ГВС.
5. Сроки проблемы.
6. Описать все действия, которые предпринимались и к чему они привели.
7. Дата/подпись.

Любую жалобу лучше так же писать в двух экземплярах. Одну – чтобы сдать, вторую – чтобы оставить себе.

Заключение

Добиваться своих законных прав – нормальная практика. Также можно попытаться привлечь к проблеме местные СМИ, депутатов, чиновников и мэрию. К сожалению, чаще всего все происходит по принципу «Чем больше шума вокруг проблемы – тем быстрее ее решат».

единый телефон горячей линии по адресу дома

Всем жителям многоквартирных домов следует знать номер телефона управления ЖКХ, закрепленного по их адресу, а также то, в каких ситуациях туда обращаться. Для этого нужно зайти на сайт «Дома Москвы» и найти Диспетчерскую ЖКХ по адресу дома в г. Москве. Так же достаточно успешно зарекомендовала себя единая горячая линия, созданная для москвичей.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

Существует также единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы — номер телефона:

 +7 (495) 539-53-53

Позвонив туда, гражданин может объяснить проблему (отсутствие воды или тепла в квартире), затем его направят к специалистам нужного профиля.

Однако, если вам требуется узнать контакты диспетчерской службы по адресу дома, то необходимо воспользоваться сервисом http://dom.mos.ru.

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

Далее на мониторе будет отображена информация о строении, в том числе — управляющая организация (ее название подсвечено синим в строке).

Нажав на ее, пользователю открываются дополнительные сведения о ЖКХ, в том числе — адрес, часы приема и номер телефона.

Как позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы?

Телефон единой диспетчерской службы в Москве по вопросам ЖКХ:

8 (495) 539-53-53

На портале мос.ру есть номера телефонов профильных отделений «Мосгаза», «Мосводоканала», «МОЭКа» и других организаций, призванных решать бытовые проблемы жителей столицы.

Телефоны горячих линий

Важно! Если не получилось дозвониться или работники не вовремя, некачественно выполняют свою работу — рекомендуем написать комментарий о работе служб. Нужно заставить их работать, так как вы платите за это свои деньги!

Название службы	Какие вопросы решают?	Телефоны
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы	аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения	8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53
АО «Мосгаз»	ремонт и обслуживание газораспределительных систем	Единая диспетчерская:04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02
АО «МОСВОДОКАНАЛ»	отвечают за качество питьевой воды	+7 (499) 763 34 34
ПАО «МОЭК»	снабжение теплом и горячей водой	+7 (495) 539-59-59
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы	по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог	+7 (495) 620-27-60
ГБУ «МАЦ»	контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры	+7 (495) 775-87-70
ОАО «МОСЛИФТ»	предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам	8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС»	ремонт лифтов	8 800 200 68 47
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»	по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий	+7 (495) 531-25-55 (местонахождение) +7 (495) 518-33-83 (для претензий)
ГБУ «Гормост»	диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных	+7 (495) 632-58-07
ГУП «Мосводосток»	занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных вод	Центральная диспетчерская:+7 (495) 657-87-03
ПАО «МОЭСК»	предоставляет услуги электроснабжения	+7 800 700-40-70
АО «ОЭК»	ремонт и обслуживание электрических сетей	+7 495 644-38-00
ГУП «Моссвет»	услуги электроснабжения	+7 495 609-08-02
КП «МЭД»	балансодержатель объектов теплоэнергетики	+7 495 981-41-41
ГБУ «ЕИРЦ»	организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги;	горячая линия:+7 (495) 114-50-50
ГУП «Москоллектор»	осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторов	единый телефон:+7 (499)222-22-01

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

В диспетчерские службы ЖКХ следует обращаться, если:

• в доме пропало отопление в отопительный сезон;
• в подвале обнаруживается вода, испарения;
• в квартире или на лестничной клетке присутствует специфический запах необъяснимого происхождения;
• обнаружены грызуны (крысы, мыши), тараканы.
• дверь на чердак неисправна или взломана;
• нет холодной или горячей воды;
• квартиру «топят» соседи;
• сантехника неисправна.

Если на лестничной клетке обнаруживается задымленность — первым делом нужно вызывать пожарную службу (при запахе газа — газовую), а потом звонить в службу ЖКХ. Промедление может стоить жизни.

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Соответственно, если в холодный сезон температура в помещении ниже нормы, жители вправе жаловаться в ЖКХ и даже подавать в суд (при отсутствии результата).

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если возможности позвонить нет, или единый телефон диспетчерской ЖКХ по Москве не отвечает — есть три варианта дальнейших действий:

1. Зайти в лифт в подъезде и нажать в нем кнопку вызова диспетчера.
2. Лично явиться в офис управляющей организации.
3. Как правило, около входа в подъезд есть стенд для объявлений — на нем могут быть указаны дополнительные контакты и «горячая линия» вызова специалистов.

Телефон общегородской круглосуточной диспетчерской службы, обслуживающей район ЮВАО, САО, СВАО, Вешняки, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО и ЗАО:

8 (495) 539-53-53.

После обращения в диспетчерскую службу ЖКХ в г. Москва жилец многоквартирного дома может оставить свой отзыв на официальном сайте города.

Следовательно, гражданин, у которого возникли вопросы по поводу сервиса его жилого дома и придомовой территории, может обратиться в управление, осуществляющее обслуживание соответствующего района. Если нет нужного номера телефона, следует звонить в Центральную диспетчерскую службу ЖКХ.

2.1 20 votes

Article Rating

Куда звонить, если отключили воду в Ставропольском крае

Как узнать, когда включат воду в Ставропольском крае

За горячую и холодную в квартире или доме могут отвечать разные организации. Разбираемся:

Куда звонить в Ставропольском крае, если нет холодной воды

Если в вашей квартире нет холодной воды, получить информацию о причинах отключения можно в своей управляющей компании, в местном водоканале. УК обязана содержать аварийно-диспетчерскую службу, которая занимается текущим ремонтом общедомового имущества и устранением аварий в МКД. По телефону вам обязаны сказать, по какой причине в квартире отсутствует холодная вода, когда будет подключение. Номера телефонов можно найти по названию и адресу УК через онлайн-сервис нашего сайта.

Если причина отключения находится за пределами дома, можно попробовать получить информацию о причинах через УК. Однако скорее всего эти данные сообщат только специалисты водоканала. Зная название водоснабжающей организации, вы легко найдете ее контакты через сервис на нашем сайте.

Куда звонить в Ставропольском крае, если нет горячей воды

По поводу отсутствия горячей воды также можно звонить в УК. Если неисправность возникла в зоне ответственности управляющей компании, т.е. на общедомовом имуществе, вам сообщат о причинах и сроках ее устранения. Также можно звонить в теплоснабжающую организации (ТГК, теплосети), которая обязана содержать дежурную службу. Телефон теплоснабжающей организации можно найти через сервис на нашем сайте.

Как снять и передать показания счетчика

Как узнать свою УК в Ставропольском крае

Если вы не знаете, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, посмотрите последнюю квитанцию на оплату ЖКУ. Также основные данные о телефонах и специалистах УК обычно вывешивают в подъезде на видных местах. Также сведения обо всех управляющих компаниях есть на портале ГИС ЖКХ. Название водоканала и теплоснабжающей организации также могут сообщить специалисты УК, либо эти данные будут указаны в квитанциях на оплату услуг ЖКХ.

Куда позвонить или подать жалобу, если отключили горячую воду

Вернувшись с работы домой, человек обнаруживает, что нет воды. Куда звонить, чтобы эта проблема быстрее решилась? Ведь люди не представляют себе комфортную жизнь без неё. Когда нет горячей воды – это можно ещё как-то пережить, но, если в доме нет холодной воды, для жителей это равносильно катастрофе.

Алгоритм действий

Когда человек понял, что в квартире отсутствует вода, требуется не паниковать, а просто успокоиться. Это позволит ему принять правильное решение.

В доме нет горячей воды? Если ваш многоквартирный дом находится под управлением компанией, то можно позвонить диспетчеру и узнать причину, по которой отсутствует вода.

В случае если домом управляет товарищество собственников жилья (ТСЖ), то здесь придётся побеспокоить председателя и поинтересоваться, знает ли он причину происходящего явления.

Можно посмотреть квитанции об оплате, в них указываются контактные телефоны.

В каждом населённом пункте есть аварийно-диспетчерская служба, которая может разъяснить, почему нет воды.

Обращение в управляющую компанию может быть посредством телефонного звонка. Диспетчер должен этот звонок зафиксировать, сделать запись личных данных звонившего: ФИО, тему жалобы, время и идентификационный номер звонка.

А также диспетчер должен представиться и ответить на все интересующие вопросы жильца. В случае если причина отсутствия горячей воды ему неизвестна, то он будет узнавать её по своим каналам.

Человеку остаётся позвонить в ТСЖ позже или обращайтесь сразу в Горводоканал.

Звонок можно сделать в аварийно-диспетчерскую службу, которая собирает все звонки жителей города или посёлка. Дальше она информирует ТСЖ или управляющие компании, которые ответственны за эти дома. Эта служба проинформирует звонившего о причинах отсутствия воды.

Каждая управляющая компания по закону должна иметь свой сайт. Конечно, на деле это требование выполняют далеко не все. Но если сайт имеется, жители имеют возможность написать обращение на него. Там они могут найти записи, которые объяснят причину отсутствия воды.

Что делать, если отсутствует горячая вода

Много негативных высказываний получает управляющая компания, когда в многоквартирном доме перекрывается горячая вода, и нет даже тёплой воды. Куда обращаться, если нет горячей воды? В этом варианте требуется сделать звонок в ТСЖ или в управляющую компанию, чтобы узнать основания отключения.

Причины, по которым перекрывают горячую воду:

• восстановительные работы на теплосетях;
• ремонтные, а также профилактические работы;
• замена старого оборудования.

Если вода отсутствует в связи с проведением плановых профилактических работ, то её не будет в квартире примерно три недели.

Все плановые работы, связанные с отопительной системой, проводятся в тёплое время года.

При этом ТСЖ заранее предупреждает граждан о предстоящих работах, развешивая объявления в подъездах или на придомовой территории, где прописывают, когда и на какое время будет отключена горячая вода.

Если вода отсутствует в квартире больше отведённого срока, то необходимо обратиться в ТСЖ и узнать причины задержки профилактических работ.

Перерасчёт оплаты за воду

Период, когда жильцы не получили горячую воду, должен быть зафиксирован, чтобы управляющая компания сделала перерасчёт платежей, так как в это время потребитель не получал услуги.

Для этого требуется:

1. Позвонить в водоканал, где диспетчер должен зафиксировать звонок, записать ФИО звонившего, адрес проживания, контактный телефон и присвоить жалобе регистрационный номер.
2. Написать в управляющую компанию заявление о необходимости перерасчёта за неоказанную услугу.
3. Диспетчер компании должен объяснить причину отключения воды. Если этого не произошло, то служащие водоканала должны посетить вашу квартиру в течение двух часов и зафиксировать отсутствие воды.

После этого алгоритма действий управляющая компания должна сделать перерасчёт в квитанциях об оплате.

Дома отсутствует холодная вода

Где узнать и куда жаловаться в случае отсутствия в многоквартирном доме холодной воды? Отключение горячей воды жильцы дома могут пережить, но что делать, если в кране отсутствует холодная вода? Это означает, она полностью отсутствует везде.

Особенно обидно, когда это происходит внезапно, без предупреждения. Поэтому на видном месте должен висеть номер телефона компании, которая предоставляет эту услугу.

По законодательству РФ управляющая компания при отключении воды, должна заранее оповестить жителей.

Отключение происходит по двум причинам:

• долги за пользование водой;
• проводятся ремонтные, а также профилактические работы на центральной магистрали или внутри дома.

Любое незапланированное отключение воды приводит к шквалу жалоб на управляющую компанию. Но требуется понимать, что бывают ситуации, когда невозможно заранее предупредить людей об отключении – это аварии на водопроводе, различные стихийные бедствия.

При отключении воды требуется позвонить в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу. Там зафиксируют обращение жильца и дадут объяснения отсутствия воды.

Что говорит закон

Жильцы многоквартирных домов сталкиваются с частым отключением холодной воды ночью. Причины этого нужно уточнить в компании. Во всех договорах между компанией, предоставляющей эту услугу, и потребителем прописано, что вода должна подаваться круглосуточно весь год.

Но также описаны границы, когда подача может быть прервана:

• суммарно в месяц время не должно превышать 8 часов для холодной и горячей воды;
• не более четырёх часов подряд, если это аварийная ситуация для холодной воды;
• для горячей воды не более четырёх часов подряд при аварии, но если авария произошла на тупиковой магистрали, время увеличивается до 24 часов.

В случае превышения этих показателей компания может быть оштрафована.

В ситуации, когда вода в многоквартирном доме отсутствует несколько дней, а управляющая компания молчит, не реагирует на звонки и претензии граждан, то пришло время обращениям в вышестоящие организации.

Это могут быть органы самоуправления, Государственная Жилищная Инспекция. Здесь примут письменные претензии на управляющую организацию.

Проведут проверку компании, выпишут соответствующее предписание и проконтролируют его выполнение.

Источник: https://potrebitely.com/zhkh/net-vody-kuda-zvonit.html

Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу

Отсутствие воды сопряжено с определенными трудностями. Особенно в том случае, если пропала горячая вода. Подобное состояние дел способно нарушить планы потребителя, а в некоторых случаях противоречит действующему законодательству.

Если в доме нет холодной воды или горячей, потребитель может подать жалобу. Но прежде чем сделать это, необходимо убедиться, что поставщик действительно нарушает права потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Причины отключения

Отключение воды в доме может быть связано с разными факторами. В некоторых случаях виновником произошедшего является сам собственник жилья. Отключить воду могут, к примеру, в случае наличия задолженности по платежам.

Если гражданин не платит на протяжении более шести месяцев, водоканал получает возможность осуществить блокировку. Это же происходит в случае обнаружения своевольного присоединения к внутреннему трубопроводу.

Какие еще могут быть причины отсутствия горячей воды? В большинстве случаев отключение связано со следующими факторами:

1. Необходимость проведения реконструкции системы водоснабжения.
2. Проведение ремонтных работ.
3. Плановая профилактика.
4. Замена отдельных элементов сети.

В теплые времена года отключение горячей воды может быть связано с профилактикой. В таком случае придется ждать несколько недель до возобновления водоснабжения. Также краткосрочная профилактика может проводиться перед наступлением зимы и снижением температуры (для проверки всех систем). В некоторых случаях отключение производится по указанию местных органов власти.

• Читайте о том, как можно в течение 14 дней вернуть холодильник.
• А тут информация о том, кто платит за разбитую бутылку в магазине.
• Советуем ознакомиться – как сделать возврат бытовой техники в магазин.

Законодательная регулировка

Вопрос коммунальных услуг (в которые входит также и водоснабжение) регулируется отдельным Постановлением Правительства. Речь идет о законодательном акте под номером 354. В соответствии с ним, потребитель имеет право на предоставление качественных коммунальных услуг. При этом законодатель наделяет поставщика этих услуг правом прерывать холодное и горячее водоснабжение:

1. На промежуток времени, не превышающий четыре часа подряд.
2. На восемь часов в месяц (имеется в виду суммарное время отсутствия воды).
3. На двадцать четыре часа в случае возникновения аварийной ситуации.
4. На две недели во время летней профилактики (касается только горячей воды).

В соответствии с 31 пунктом 4 раздела Постановления Правительства под номером 354, водоканал обязан предупредить жильцов дома о прекращении водоснабжения за десять дней до проведения данного мероприятия.

Если эти нормы нарушаются, потребитель может подать жалобу. Такое право возникает также при низком напоре и недостаточной температуре горячей воды (норматив – не менее 60 и не более 75 градусов, с максимально допустимым отклонением в пять градусов).

Важно! Возникновение аварийной ситуации в сети является основанием для прекращения водоснабжения без предварительного предупреждения потребителей.

В согласии с 9 разделом постановления, подобное право у исполнителя возникает также в том случае, если:

1. Потребитель незаконно врезался в сеть холодного или горячего водоснабжения.
2. Мощности устройств потребителя, потребляющих воду, превышают допустимую нагрузку на сеть.
3. Водоканалом был получен приказ со стороны исполнительного органа.

Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.

Жалобы на неправомерные действия водоканала

В противном случае потребитель может защитить свои права. Что делать и куда звонить, если нет горячей воды? В первую очередь можно связаться с начальником ЖКХ.

Сначала следует совершить телефонный звонок. Если это не помогло, составляется заявление на имя руководителя, в котором излагается суть проблемы и требование исправить ситуацию.

Жителям многоквартирных домов рекомендуется составлять коллективное заявление. Кому жаловаться, если нет горячей воды, а руководитель ЖЭКа бездействует?  Можно обратиться в вышестоящую инстанцию.

Такой инстанцией является Государственная жилищная инспекция. К полномочиям данного ведомства относится надзор за системами жизнеобеспечения, подключенными к жилым строениям.

Можно также обратиться и в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны контролировать качество предоставляемых населению услуг.

Вне зависимости от того, в какое ведомство обращаются граждане, им потребуется составить письменное заявление.

Порядок подачи

Что делать, если отключили воду? После звонков следует составить письменное заявление. Оно оформляется на бумажном носителе (формат А4).

В нем прописывается полное название организации, в которую обращается гражданин, а также личные данные заявителя.

После этого описывается суть возникшей проблемы (нет горячей и холодной воды), и выдвигаются требования (возобновить ее подачу).

Рекомендуется прописывать ссылки на законодательные акты, описанные выше. Стоит отметить, что если ЖЭК не прислал предупреждение об отключении, это также следует прописать в жалобе.

Внимание! Заявление, подающееся в государственные органы, в обязательном порядке должно содержать ФИО заявителя и адрес его регистрации.

Можно также воспользоваться сервисом «Госуслуги». Для этого следует зарегистрироваться в системе, после чего воспользоваться опцией «Направить обращение или жалобу».

Обращаться в инстанции рекомендуется в следующем порядке:

1. Руководство ЖЭКа.
2. Жилинспекция.
3. Роспортебнадзор.

Ведомство рассмотрит жалобу в течение нескольких дней, после чего заявителю будет направлен письменный ответ. Он придет по адресу, указанному в заявлении гражданина.

Возобновление водоснабжения – как узнать?

Номер телефона зависит от того, к какому ЖКХ привязано жилое помещение.

Узнать эту информацию можно из квитанции за коммунальные услуги (обычно в них прописываются контактные номера телефонов). Также можно позвонить в управляющую компанию либо ТСЖ.

Кроме выяснения причины отключения, гражданин сможет уточнить, когда будет возобновлено водоснабжение.

Также можно совершить звонок в аварийно-диспетчерскую службу (номер для Москвы – +7 (495) 657 87 03), а также в Жилинспекцию (+7 (495) 681 77 80).

Ответ на вопрос: отключили холодную воду, куда звонить, такой же, как и в предыдущем случае. Чтобы узнать, когда восстановится водоснабжение, следует обращаться в ЖКХ либо управляющую компанию.

Важно знать – как проводится техническое обслуживание газового оборудования.

По ссылке — как можно сдать билет на концерт.

Заключение

Таким образом, в соответствии с законодательными нормами водоканал обладает правом приостанавливать водоснабжение. Гражданин может подать жалобу в случае нарушения закона, то есть, если в доме длительное время нет воды.

Куда жаловаться выбирает сам потребитель. Однако рекомендуется сначала обращаться к руководству ЖКХ, а уже после того в Жилинспекцию и Роспотребнадзор.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/net-vody-v-dome.html

Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Законодательство

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

В администрацию

Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей.

Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию.

Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

В жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан.

Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

В роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

В прокуратуру

Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

Как написать жалобу

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
3. Затем следует название документа – Жалоба.
4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

• Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
• Мск +7 (499) 938 5119
• Спб +7 (812) 467 3091
• Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/zhaloba-na-vodokanal.html

Телефон горячей линии ЖКХ

Возникающие проблемы в сфере ЖКХ собственникам жилья не всегда удаётся решить мирным путем. При отказе управляющей компании отстаивать интересы жильцов, им приходится принимать решительные меры самостоятельно.

И одной из наиболее эффективных мер воздействия на организации жилищно-коммунального хозяйства является подача грамотно оформленной жалобы.

Но если на это нет времени или по каким-либо соображениям человек не может посетить организацию, ответственную за предоставление тех или иных услуг, то единственным решением часто становится обращение на горячую линию ЖКХ.

Когда можно звонить по номеру горячей линии ЖКХ?

Если собственников не устраивает качество оказываемых услуг в сфере ЖКХ, то в первую очередь специалисты рекомендуют обратиться в собственную управляющую компанию, с которой заключен договор на управление делами дома. Если представители УК не оказывают должного содействия жильцам, то оптимальным решением станет самостоятельное обращение по указанным ниже телефонам горячей линии ЖКХ.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-84-13 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

Выбрав из нижеперечисленного списка свой населенный пункт, собственники получают возможность напрямую связаться с представителем организации, поставляющей услуги ЖКХ. Озвучив свои претензии и пожелания по улучшению работы предприятия, граждане содействуют улучшению качества предоставляемых услуг и контролируют работу жилищно-коммунального хозяйства.

Какие вопросы можно задавать?

Звонок на горячую линию ЖКХ — это простой и удобный способ общения с представителями организаций, поставляющих услуги населению. Он позволяет получить ответ на интересующий вопрос или пожаловаться на работу одного из предприятий. Итак, звонок на горячую линию ЖКХ оправдан в том случае, если имеет место:

• завышение тарифов;
• задержка платежных документов;
• невыполнение организацией своих обязательств;
• начисление пени при своевременной оплате за предоставленные услуги и т.д.

Согласно ЖК РФ каждый собственник может позвонить и озвучить свои претензии в отношении работников ЖКХ.

Телефоны горячей линии ЖКХ

Для максимального удобства граждан создано несколько номеров телефонов на федеральном уровне. К их числу относятся:

Источник: https://uslugi-zhkh.ru/telefon-goryachej-linii-zhkh/

Куда звонить, к кому и как обращаться с жалобой, если нет горячей или холодной воды?

Предоставление некачественных коммунальных услуг причиняет потребителю физические и нравственные страдания.

Отсутствие возможности приготовить пищу, выстирать белье, использовать туалет и ванную по назначению доставляют много дискомфорта, особенно для жильцов, не имеющих возможности приобрести воду иным путем.

Куда и как жаловаться, а также чего ждать в ответ на обращение – читайте в данной статье.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Где узнать, почему дома нет водоснабжения, куда звонить?

В случае отключения воды, необходимо позвонить в управляющую компанию (УК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) либо в аварийно-диспетчерскую службу, где жалобу абонента на отсутствие коммунальной услуги должны зафиксировать и донести информацию о причинах отключения.

Как правило, контакты диспетчерской, УК или ТСЖ имеются на доске объявлений подъезда или дома. Номера телефонов УК и ТСЖ есть также в квитанциях об оплате коммунальных услуг.

Если представители данных организаций не смогли сообщить конкретной информации, необходимо позвонить в городской «Водоканал». Во многих городах есть специальные экстренные службы, в которые также можно обратиться в случае отсутствия воды.

В следующей таблице приведены номера телефонов для городов федерального значения.

Москва	Единая диспетчерская ЖКХ Москвы: 8 (495) 539-53-53. АО «МОСВОДОКАНАЛ»: +7 (499) 763 34 34. ПАО «МОЭК»: +7 (495) 539-59-59.
Санкт-Петербург	«Горячая» линия ГУП «Водоканал СПб» (круглосуточно): 8 (812) 305-09-09. «Горячая» линия ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»: 8 (812) 901-4646. Городской мониторинговый центр: 004.
Севастополь	ГУП Севастополя «Водоканал»: 8(8692) 54-24-96. УК«Жилкомсервис»: 8(989)197-50-20. КП «СевТеплоэнерго»: аварийная служба: 8 (8692) 54-54-19.
Казань	МУП «Водоканал»: +7(843) 231-62-60. Диспетчерская «Казэнерго»: +7(843)278-24-28. Дежурная диспетчерская: 8 (843-2)063.
Владивосток	КГУП «Приморский водоканал»: 8(423) 2-45-33-04. Дежурная диспетчерская: 8(423)222-23-333. Диспетчер тепловых сетей (МУПВ ВПЭС): 8 (423) 245-78-42.

Имеют ли право произвести отключение, не предупреждая жильцов?

Источник: https://pravovoi.center/zpp/nekachestvennyj-uslugi-zhkh/problemy-vodosnabzheniya/otklyuchenie-vody/kuda-zvonit.html

Куда звонить, если нет холодной или горячей воды в Москве и Московской области в 2019 году

Большинство МКД столицы обслуживаются частными управленческими компаниями. Контактные сведения об УК находится в свободном доступе в подъезде на информационных стендах. Если нет холодной воды, звонить в Москве стоит сначала в диспетчерскую службу или по телефонам экстренной линии. Данные структуры работают круглосуточно и созданы для консультаций граждан в нештатных ситуациях.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Горячие телефоны Москвы по ЖКУ

Причины обесточивания ГВС и ХВС

Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения. Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово. Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.

Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.

Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период. Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.

Чтобы выяснить причину, почему нет горячей воды,  звонить в Москве в 2019 году нужно на экстренную линию по номеру: 8-800-700-40-70. Операторы cool-центра укажут на причины отсутствия водоснабжения.

Распространены следующие ситуации:

• авария;
• проведение капитального ремонта;
• прочистка труб;
• подключение новых объектов;
• проблемы со стороны ЖКХ.

На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ. Исключением считаются только аварийные ситуации.

Нормы отключения ГВС и ХВС в 2019 году

Если обесточили водоснабжение без предупреждения, то звонить по Московской области в 2019 стоит незамедлительно. Иногда некомпетентные служащие жилищно-коммунальных хозяйств не соблюдают нормы. В ПП № 354 прописаны правила прекращения подачи водоснабжения.

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhkh/net-vody-kuda-zvonit-moskva

Отключение воды: что нужно делать, куда звонить, если нет горячей или холодной воды в доме, квартире?

Когда приходишь домой уставший, мечтающий о том, чтобы принять душ и просто отдохнуть, нет большего разочарования, когда из крана вместо воды слышно тольк

Нет горячей воды куда звонить и жаловаться на жкх

На сегодняшний день практически во всех многоквартирных домах имеется горячее водоснабжение. Это делает условия жизни более практичными, поднимает уровень жизни на новую ступень. Но нередко происходит так, что подача горячей или холодной воды прекращается.

Если это произошло без предупреждения, то стоит позвонить коммунальщикам и узнать, почему отключили горячую воду. Многие знают о том, что отключение должно производиться запланировано, при этом жильцы должны быть заранее предупреждены.

Но возможно и аварийное отключение, оно возникает в рамках непредвиденных обстоятельств. Нужно понимать, что ни одна система не застрахована от непредвиденных обстоятельств. Потому стоит задуматься, как вести себя в подобной ситуации, кому звонить, какие меры можно предпринять.

Выясните заранее, где узнать, почему отключили подачу воды. Также неплохо будет взять на заметку контакты организаций, на которые можно подать жалобу. Некоторым жильцам удается в таких случаях добиться перерасчета, для этого должен составляться соответствующий акт.

Возможные причины

В большинстве случаев воду отключают из-за выполнения ремонтных работ. В частности они могут производиться на ТЭЦ или же на самих трубопроводах, на вводе в дом, в самом доме. Вы всегда можете обратиться к Управляющей компании, чтоб узнать, почему произошло отключение.

Если работы являются профилактическими, то организация заранее должна высылать вам предупреждение. В уведомлении должна прописываться дата, время, период проведения работ. В другом случае прекращение подачи возможно лишь при непредвиденных поломках.

Системы отопления и водоснабжения оставляют желать лучшего. Потому вряд ли кто-то удивится, если горячей воды нет, ведь поломка может произойти в любой момент.

Изнутри труб происходят различные коррозийные реакции, негативно на их состоянии сказывается и жесткая вода. Системы, пострадавшие от коррозии, являются менее прочными, менее надежными, это и приводит к прорывам, авариям. В таком случае стоит обращаться к Управляющей компании.

Именно поэтому в летний период проводятся различные работы, профилактические работы, замена проблемных участков. Проверяются отопительные и снабжающие системы. Если рассматривать особенности работ, думать, как они проводятся, то такая процедура может занимать до нескольких недель.

Что говорится в законодательстве?

ВНИМАНИЕ!  Помните о том, что в зимний период аварийные ситуации возникают чаще. В это время система становится менее устойчивой, возникают прорывы. Такое возникает из-за того, что горячая вода отличается высокой жесткостью, негативно действуя на трубы.

Сразу можно отметить, что в законодательстве строго регламентируются данные вопросы. Даже если существует острая необходимость отключения, службы должны предупредить горожан. По правилам управляющая или другая ответственная организация должна заранее предупредить о проведении работ.

Если ситуация является аварийной, то потребители имеют полное право знать о причинах, по которым производятся работы. Также коммунальщики должны дать информацию о том, когда подача будет восстановлена.

Есть немало новых домов, в которых система водоснабжения еще не изжила себя, но существует много построек, которые были возведены в прошлом веке. Соответственно, в подобных строениях система часто дает сбои, из-за чего и могут возникать перебои. Но стоит иметь под рукой информацию о том, куда подавать жалобу, к кому обращаться.

Летнее время считается более спокойным, поскольку отмечается намного меньше негативных факторов, воздействующих на систему. Именно поэтому в это время проводятся профилактические работы, осмотры. Это позволяет предотвратить ряд аварий в системах. Но нужно понимать, что далеко не все ситуации можно предупредить.

Куда обратиться?

Перед тем, как жаловаться куда-то, обратите внимание на то, что плановые работы могут осуществляться на протяжении одной-двух недель. В этот период бессмысленно что-то предпринимать. Все, что вы можете сделать, это узнать, когда предположительно дадут воду.

ВНИМАНИЕ! Если вы настроены жаловаться, то нужно учитывать, что как-то отреагировать на ситуацию можно только при явном затягивании сроков ремонта. При такой ситуации можно подать соответствующую жалобу в управляющую компанию, а также в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Если отопление и горячая вода были перекрыты из-за аварии в сети, то также нужно уточнить, как быстро она будет устранена. Об этом могут сообщить сотрудники ЖКХ или УК. Они дадут вам необходимую информацию, поскольку именно они являются ответственными за предоставление подобных услуг.

Некоторые думают, что не стоит звонить и беспокоиться, это не совсем так. Даже если ваши соседи уже сообщили о неполадках в доме в Екатеринбурге, то стоит тоже поступить также. Чем больше управляющая получит жалоб, тем быстрее она примет меры и сделает перерасчет.

Время восстановления не называют

Бывают и такие ситуацию, что воду отключают без предупреждения, при этом сообщают, что ни сегодня, ни завтра, не стоит ждать подключения. В том случае, если возобновление подачи неизвестно, многие думают, что их права нарушены. Если такая ситуация произошла в Воронеже, то можно позвонить сразу в несколько организаций:

• аварийная служба,
• комитет ЖКХ при муниципалитете,
• Администрация города,
• приемная гордумы.

Оптимальным вариантом, если звонки будут поступать от разных людей. Это даст понять, что ситуация действительно волнует жильцов, заставит сотрудников учреждений принять какие-либо меры. Например, можно объединиться с соседями, вместе вы сможете добиться лучших результатов.

Сегодня существует возможность подавать письменные обращения через интернет. Для этого можно зайти на сайт Жилинспекции, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Функционируют специальные онлайн приложения, которые позволяют максимально быстро разрешать проблемы.

ВАЖНО! Под рукой должны иметься номера телефонов, по которым можно вызвать аварийную службу, выяснить информацию по перебоям с водой.

Нередко происходит такая ситуация, когда вода отключается в ночное время. Практика показывает, что бывает и так, что вместо горячей воды в трубах течет еле теплая. Это признак того, что коммунальные службы экономят на обеспечении домов. Но при этом вы платите именно за горячую воду.

Нужно руководствоваться государственными нормативами. Так горячая вода должна иметь температуру 65-75 градусов.

В такой ситуации вы можете обратиться в ЖКХ, составить соответствующий акт о нарушении принятых стандартов.

После этого коммунальщики должны прислать комиссию, которая обязана зафиксировать точную температуру горячей воды.

Также составляется акт, после этого устанавливается причина пониженной температуры.

Это может быть и аварийная ситуация, и низкий уровень обслуживания жильцов. Как бы там ни было, после составления акта коммунальщики обязаны произвести перерасчет.

Если проблема носит технический характер, то организация должна позаботиться об ее устранении. Например, могут отправить работника, чтобы устранил неполадки, он на месте сможет определить характер проблемы. Так специалисту потребуется осмотреть коммуникации, сделать замеры, если это потребуется. Температура воды, кстати, должна проверяться специальным водным градусником, пока она льется из-под крана.

Нормой считается температура от 50 до 70 градусов, в противном случае нужно настаивать на составлении акта. Даже если работники будут отказываться от подписания бумаги, постарайтесь добиться желаемого результата. Один экземпляр должен остаться у вас на руках.

Выяснение информации

Если в квартире отсутствует горячая вода, не стоит стесняться, узнавайте, когда именно будет вода, по каким причинам произошло отключение, когда включат воду. Если под рукой будут номера служб, которые несут ответственность за подачу воды, то можно будет с легкостью выяснить, что произошло. Возможно, проводятся профилактические или аварийные работы.

У вас всегда имеется возможность узнать какую-то информацию у соседей, знакомых и друзей, возможно, они в курсе произошедших сбоев. Также у них могут имеется номера телефонов, по которым получите нужную информацию.

Помните о том, что все коммунальные службы обязаны представлять пользователям услуги высокого качества. Вы имеете полное право получать то, за что платите. Аварийная служба должна своевременно реагировать на возникающие неполадки.

Дело в том, что жильцы домов оплачивают услуги в полном объеме. Если в какой-то период вода просто не подавалась, должен производиться перерасчет. Кстати, заработная плата тем, кто работает в коммунальных службах, начисляется также с этих денег. Потому вы можете спрашивать с сотрудников по полному.

Полезное видео

Репортаж о нарушении подачи горячей воды в Екатеринбурге.

Загрузка…

Нет горячей воды — куда звонить при отключении

• Все

• Недвижимость
  • Квартира
    • Продажа
    • Прописка
    • Субсидии
      • Субсидия на улучшение жилищн. условий
      • Доступное жилье молодым семьям
      • Мат. капитал
    • Придомовая территория
    • Приватизация
    • Покупка
    • Перепланировка
    • Оценка
    • Общие вопросы
    • Новостройка
    • Налоги
    • Кадастр
    • Документы
    • Дарение
    • Выписка
    • Аренда и сдача
  • Коттедж
    • Регистрация
    • Строительство
    • Покупка
  • Гараж
  • Коммерческая недвижимость
• ЖКХ
  • Коммунальные платежи
  • Управление домом
    • Управляющая компания
    • ТСЖ
  • Услуги ЖКХ
    • Холодное водоснабжение
    • Электроснабжение
    • Отопление
    • Образцы исков ЖКХ
    • Образцы жалоб ЖКХ
    • Горячее водоснабжение
    • Водоотведение
    • Газоснабжение
  • Субсидии и льготы ЖКХ
• Ипотека
  • Участок с домом в ипотеку
  • Квартира в ипотеку
  • Общая информация
• Другое
  • Экспертизы
  • Страхование недвижимости
  • Оценка недвижимости
  • Полезные статьи
• Ремонт в многоквартирном доме
  • Разрушение дома
  • Капитальный ремонт
  • Затопление квартиры
• Земля
  • Регистрация
  • Кадастр
  • Дача
  • Земельные споры
• Налоги
• Документы
  • Исковые заявления
  • Заявления
  • Жалобы
  • Договоры
  • Доверенности
  • Ходотайства
  • Соглашения
  • Расписки
  • Уведомления
  • Протоколы
  • Акты

• Недвижимость
  • Квартира
    • Продажа
    • Прописка
    • Субсидии
      • Субсидия на улучшение жилищн. условий
      • Доступное жилье молодым семьям
      • Мат. капитал
    • Придомовая территория
    • Приватизация
    • Покупка
    • Перепланировка
    • Оценка
    • Общие вопросы
    • Новостройка
    • Налоги
    • Кадастр
    • Документы
    • Дарение
    • Выписка
    • Аренда и сдача
  • Коттедж
    • Регистрация
    • Строительство
    • Покупка
  • Гараж
  • Коммерческая недвижимость
• ЖКХ
  • Коммунальные платежи
  • Управление домом
    • Управляющая компания
    • ТСЖ
  • Услуги ЖКХ
    • Холодное водоснабжение
    • Электроснабжение
    • Отопление
    • Образцы исков ЖКХ
    • Образцы жалоб ЖКХ
    • Горячее водоснабжение
    • Водоотведение
    • Газоснабжение
  • Субсидии и льготы ЖКХ
• Ипотека
  • Участок с домом в ипотеку
  • Квартира в ипотеку
  • Общая информация
• Другое
  • Экспертизы

Нет горячей воды? Что необходимо проверить перед тем, как позвонить инженеру

Горячая вода — это то, что мы считаем само собой разумеющимся и ожидаем, что она будет доступна, когда она нам понадобится. Если у вас есть комбинированный бойлер, вы привыкнете получать горячую воду по запросу днем ​​и ночью, в то время как те, кто использует обычный или системный бойлер, будут знать, когда ожидать подачи теплой воды для купания, душа или стирки. вверх.

Если вы ждете теплой воды из кранов и вдруг обнаруживаете, что горячей воды нет, это может быть неприятно и неудобно.Это руководство поможет вам определить и устранить распространенные причины проблем с горячей водой.

Что проверить в первую очередь

Ваш котел работает?

Первое, что вы должны проверить, нет ли у вас горячей воды, — работает ли ваш котел. В зависимости от типа вашего котла первым признаком того, что ваш котел не работает, часто будет изменение обычного цвета дисплея вместе с кодом ошибки.

Чтобы узнать, что означает код ошибки, обратитесь к руководству по эксплуатации котла или загляните на нашу страницу кодов ошибок для котлов Viessmann.

Некоторые коды неисправностей можно легко исправить самостоятельно, просто сбросив настройки котла, в то время как другие могут потребовать профессионального внимания. Если вы не знаете, как исправить код неисправности, рекомендуется обратиться за советом к квалифицированному инженеру.

Проверьте подачу воды, газа и электричества

Если на вашем бойлере нет дисплея, это может указывать на то, что проблема связана с источником питания — быстро проверьте, есть ли у вас электричество для освещения и розеток. это.Вы также можете проверить свой главный блок предохранителей. Если вы недавно столкнулись с отключением электроэнергии, это могло также повлиять на настройки вашего котла.

Также убедитесь в наличии водоснабжения — если вода не идет из кранов, возможно временное отключение водоснабжения. Хотя это может показаться очевидным, это легко упустить из виду.

Наконец, убедитесь, что у вас есть газ, проверив другие приборы, такие как газовая плита.

Проверка правильности настройки котла

Настройки котла

Вода и отопление — не только отопление.Всегда существует вероятность того, что настройки были изменены без вашего ведома или по ошибке. Также убедитесь, что горячая вода установлена ​​на разумную температуру.

Проверьте свой таймер

Еще один фактор, который следует учитывать перед вызовом инженера или сантехника, — это проверить свой таймер. На это могли повлиять смена часов, источник питания, отказ резервных батарей или даже изменение настроек кем-то без вашего ведома.

На панели управления таймером должно быть хорошо видно, активен ли котел в данный момент на горячую воду.Если вы не уверены, проверьте руководство по таймеру.

Получите бесплатную консультацию по новой системе отопления.

Если у вас все еще есть проблемы

Если вы уверены, что проблема с горячей водой не вызвана одной из вышеперечисленных проблем, может быть целесообразно обратиться за помощью к квалифицированному инженеру по газовой безопасности. Вы можете рассмотреть следующие варианты, если уверены, что сделаете это.

Проверьте переключающий клапан

Если вы выполнили предыдущие шаги, но горячая вода по-прежнему не работает, но ваше центральное отопление в порядке, тогда стоит проверить переключающий клапан.Это особая часть системы, которая позволяет вашему комбинированному котлу переключаться между горячей водой и отоплением.

Если переключающий клапан не работает должным образом, он может застрять в положении центрального отопления или в нем возникла неисправность. Одним из признаков этого является то, что вам нужно включить центральное отопление на максимум, чтобы получить горячую воду. Для устранения проблемы с переключающим клапаном потребуется помощь профессионального инженера по газобезопасности.

Проверьте давление в бойлере.

Если в вашем доме установлен комбинированный бойлер, то причиной отсутствия горячей воды может быть низкое давление.Давление воды в стандартном бытовом бойлере обычно составляет около 1,5 бар и отображается на манометре, известном как «Манометр», обычно расположенном там, где трубы подачи воды соединены с бойлером.

Если ваше давление ниже нормального рабочего диапазона, следуйте этому руководству для повторного повышения давления.

Важно: Обязательно сначала проконсультируйтесь с руководством по эксплуатации, чтобы убедиться, что вы можете самостоятельно поднять давление в котле. Если для этого нет инструкций или есть сомнения, обязательно обратитесь за консультацией к квалифицированному инженеру.

Как повторно создать давление в котле

Пытайтесь повторно создать давление в котле только в том случае, если в вашем руководстве указано, что это безопасно, и вам удобно выполнять эту задачу самостоятельно. Необходимо выполнить следующие шаги:

1. Найдите место для заправочного контура и манометра. Вы должны обнаружить, что ручки наливной петли расположены под углом 90 ° к потоку трубы.
   
2. Перед тем как начать, убедитесь, что вы всегда видите манометр во время доступа к контуру наполнения.Рабочее давление для большинства систем составляет около 1,5 бар, однако для подтверждения рекомендуется обратиться к руководству по эксплуатации котла. Правильный уровень давления часто будет отображаться на манометре для современных систем с зеленой зоной.
   
3. Выключите систему.
   
4. Медленно поверните обе ручки заправочной петли, пока они не совпадут с направлением трубы — при этом вы должны услышать, как течет вода.
   
5. Всегда следите за показаниями манометра, чтобы избежать избыточного давления в котле.Может быть, проще будет получить помощь от того, кому вы доверяете. Как только вы восстановите правильное давление, убедитесь, что ручки полностью закрыты.
   

Если вы продолжаете испытывать проблемы с потерей давления в котле, узнайте больше о возможных причинах и решениях в наших советах по теме «Котел теряет давление».

Проверка на утечки

Утечка в системе отопления или горячего водоснабжения может вызвать падение давления и отсутствие горячей воды.Утечки также могут вызвать другие проблемы, связанные с влажностью, что может привести к значительным повреждениям. Ищите пятна на потолке, отслаивающуюся или отслаивающуюся краску на трубах или вокруг них, вздутые деревянные изделия и пятна плесени.

Утечки часто возникают на стыках трубопроводов, которые обычно видны, так что это хорошее место для начала. Следите за тем, чтобы не спутать конденсат с утечкой.

Проверка водоснабжения — обычные системы

Если у вас есть традиционная система и есть проблемы с вашим горячей водой нагреватель не работает, то вам может понадобиться, чтобы убедиться, что вода в вашем бачке.Если бак иссяк, это может быть связано с проблемой заклинивания шарикового крана и невозможности его наполнения.

Другие факторы, которые следует учитывать

Достаточно ли большой ваш котел?

Если вы устранили какую-либо неисправность в системе и у вас периодически возникают проблемы с подачей горячей воды, проблема может заключаться в том, что бойлер просто недостаточно большой и изо всех сил пытается обеспечить ваш дом достаточным количеством тепла и горячей воды. .

В долгосрочной перспективе может оказаться рентабельным переход на более крупный котел, если это так.Специалист посоветует вам оптимальный размер котла для вашего дома, исходя из ваших текущих и будущих потребностей.

Ваш котел нуждается в ремонте?

Лучший способ избежать неприятного сюрприза с вашим горячим водоснабжением — это обеспечить, чтобы ваша система отопления и горячего водоснабжения регулярно обслуживалась квалифицированным специалистом, чтобы все работало безопасно и бесперебойно круглый год.

Найдите идеальную систему отопления для вашего дома

Как найти и отключить главный запорный клапан воды

В случае возникновения аварийной ситуации с водопроводом всегда полезно узнать, как (и где) отключить основное водоснабжение, а также запорные клапаны на различных сантехнических устройствах.Разрыв трубопровода, прорвавшаяся труба или резервная канализация могут нанести серьезный ущерб вашему дому и потенциально стоить вам тысячи долларов в виде ущерба от воды и счетов за воду.

В очень холодную погоду вода в ваших трубах может замерзнуть. Когда вода замерзает, она расширяется и может разорвать трубу, какой бы толстой и прочной она ни была. Узнайте, как предотвратить замерзание труб здесь; но, если уже слишком поздно, а труба уже лопнула, закройте главный водяной клапан как можно быстрее, чтобы предотвратить дальнейшие повреждения.

Возможность как можно скорее сдержать ситуацию значительно поможет в борьбе с повреждениями и позволит увеличить время прибытия помощи (если того требует ситуация).Каждый в вашем доме должен точно знать, где находится запорный клапан для воды и как его отключить.

Кроме того, если вы собираетесь находиться вдали от дома в течение длительного периода времени, настоятельно рекомендуется закрыть главный водяной кран.

Где находится главный запорный клапан воды?

Это вопрос на миллион долларов. Ваш главный запорный клапан воды может быть расположен в нескольких разных местах. Если у вас есть дом с подвалом и подвалом, он, вероятно, расположен на внутренней стене рядом с передней частью дома , где вода поступает из водомера.В этом случае он, скорее всего, прячется на виду. Если ваш дом построен на плите, клапан может быть расположен рядом с водонагревателем или внутри вашего гаража .

Главный запорный кран воды в дом. Фото: Аарон Стикли

Источник: about.com

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Никогда не трогайте регулятор давления, расположенный непосредственно над запорным клапаном. Регулировать напор воды должен только дипломированный сантехник.

Если клапан не может быть найден внутри дома, следующее место, которое необходимо проверить, — это ближе к концу линии (или улицы) вашего участка в закрытом ящике внутри «ямы» под землей.Обычно это цементный ящик, закопанный в землю рядом с передним бордюром; тем не менее, вам может понадобиться специальный ключ-счетчик (можно приобрести в местных магазинах бытовой техники, например, в Ace Hardware, Lowe’s и Home Depot), чтобы открыть коробку.

Вставив ключ счетчика в «замок», поверните его против часовой стрелки, а затем наклоните ключ к внешнему краю коробки, чтобы открыть крышку. Будьте осторожны при открытии коробки. Иногда вас ждут маленькие твари, рептилии, жуки и другие сюрпризы.

В некоторых случаях все, что вам нужно, чтобы открыть коробку водомера, — это длинная отвертка.

Источник: smarthomewaterguide.org

После того, как вы обнаружите, откроете и очистите всю грязь или мусор, он, вероятно, будет выглядеть примерно так:

Перекройте подачу воды, повернув шаровой кран на 1/4 оборота, чтобы он был перпендикулярен водяной трубе. Если шаровой кран расположен параллельно, он включен; если он перпендикулярен (угол 90 °), он выключен.

Источник: wsscwater.com

Счетчик воды также должен сообщать вам, есть ли протечка в водопроводе где-нибудь в вашем доме. Узнайте, как считывать показания счетчика воды и провести тест на обнаружение утечек своими руками здесь.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: НЕ трогайте запорную часть города или сам счетчик. Незаконно вмешиваться в счетчик воды, препятствовать доступу к нему или снимать его. Будьте очень осторожны, и если у вас есть какие-либо сомнения, позвоните своему местному водопроводчику или в коммунальную компанию.

Если вам по-прежнему не удается найти клапан, ваш надежный местный сантехник или коммунальное предприятие может сообщить вам, где он находится.Кроме того, если у вас все еще есть отчет о проверке собственности, вы сможете найти ту часть документа, которая показывает вам, где находится ваш главный запорный клапан для воды.

Как выключить главный водяной клапан

Как только вы найдете запорный клапан, вы либо поверните его вручную (по часовой стрелке для задвижек и перпендикулярно трубе для шаровых кранов ), либо используйте соответствующий инструмент в зависимости от конструкции.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: старые водяные клапаны могут быть повреждены и подвержены коррозии.Включайте и выключайте водяные клапаны только рукой. Если вы не можете сделать это вручную, вызовите профессионального сантехника.

Шаровые и задвижки

Запорный шаровой кран

Источник: waterheatertimer.com

Если он находится внутри вашего дома, то, скорее всего, это будет вентиль или «колесо», которое вы просто поверните по часовой стрелке, чтобы остановить поток воды. Еще один способ перекрыть воду — подойти к ящику водомера. Только будьте осторожны, чтобы не повредить городскую запорную сторону счетчика.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как найти главный водяной клапан, проверить герметичность и при необходимости отключить его:

После того, как вы отключили воду, важно сбросить давление в трубах, открыв в доме краны с горячей и холодной водой.

Где запорная арматура?

Запорные запорные клапаны намного проще найти. Самая необходимая домашняя сантехника имеет отдельные клапаны, регулирующие поток воды.Раковины, туалеты, водонагреватели и стиральные машины должны иметь небольшой клапан, расположенный рядом с водопроводом, который может легко перекрыть индивидуальное водоснабжение.

Запорный вентиль горячей воды. Фото: Аарон Стикли Запорная арматура кранов. Фото: Аарон Стикли

Источник: about.com

Просто поверните клапан по часовой стрелке, чтобы перекрыть поток воды. Проблемы с раковиной и туалетом можно быстро решить, просто отключив подачу воды таким образом. Всегда полезно периодически проверять запорные клапаны, чтобы убедиться, что они работают правильно.

Опять же, как только вы затянете запорные клапаны подачи воды и отключите воду, откройте горячую и холодную линии, чтобы сбросить давление и проверьте, действительно ли вода отключена.

Сделайте приоритетным обнаружение водяных клапанов в вашем доме, чтобы проблемы с водопроводом не превратились в дорогостоящий ремонт.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы о том, как найти и закрыть главный водяной кран, не стесняйтесь обращаться в Hiller Plumbing, к вашим местным специалистам по сантехнике.

Лучший способ поддерживать в исправном состоянии водопроводную систему — проводить периодические проверки технического обслуживания, проводимые профессионалом. Ваш лицензированный сантехник сможет провести полную проверку вашей водопроводной системы, чтобы определить потенциальные риски, прежде чем они перерастут в дорогостоящие проблемы.

Зарегистрируйтесь в Happy Hiller Club на 4 профессиональных настройки в год:

• Precision A / C Tune – Up
• Precision Electrical Tune – Up
• Прецизионная настройка сантехники
• Precision Heating Tune – Up

Наступает великий день

Утром большого дня ярко светило солнце, но земля все еще была белой от снега, а воздух был очень холодным.

У ворот фабрики Вонки собрались огромные толпы людей, чтобы посмотреть, как входят пятеро счастливчиков с билетами. Волнение было огромным. Было около десяти часов. Толпы толпились и кричали, а полицейские со связанными руками пытались удержать их от ворот.

Прямо у ворот, в небольшой группе, которая была тщательно защищена от толпы полицией, стояли пятеро знаменитых детей вместе со взрослыми, пришедшими с ними.

Можно было увидеть высокую костлявую фигуру дедушки Джо, тихо стоящего среди них, а рядом с ним, крепко держась за руку, был сам маленький Чарли Баккет.

Со всеми детьми, кроме Чарли, были и их матери, и отцы, и это было хорошо, что они были, иначе вся партия могла выйти из-под контроля. Им так хотелось уйти, что родителям приходилось сдерживать их силой, чтобы они не перелезли через ворота.’Потерпи!’ кричали отцы. «Тихо! Еще не время ! Еще не десять часов!

Позади него Чарли Баккет мог слышать крики людей в толпе, когда они толкались и боролись, чтобы хоть мельком увидеть знаменитых детей.

‘Это Вайолет Борегард!’ он услышал чей-то крик. — Все в порядке с ней! Я помню ее лицо по газетам!

‘И знаете что?’ — крикнул в ответ кто-то другой. «Она все еще жует эту ужасную старую жевательную резинку, которую ела три месяца! Вы посмотрите на ее челюсти! Они все еще работают над этим! ‘

‘Кто такой большой толстый мальчик?’

‘Это Август Глуп!’

‘Так оно и есть!’

‘Огромный, не правда ли!’

‘Фантастика!’

‘Кто этот ребенок, у которого на ветровке есть трафарет с изображением Одинокого Рейнджера?’

‘Это Майк Тиви! Он телевизионный демон!

‘Он, должно быть, сошел с ума! Посмотри на все эти игрушечные пистолеты, которые он повесил на него!

‘Я хочу увидеть соль Веруки!’ крикнул другой голос в толпе.«Это та девочка, чей отец купил полмиллиона плиток шоколада, а затем заставил рабочих своей арахисовой фабрики развернуть каждую из них, пока они не нашли золотой билет! Он дает ей все, что она хочет! Абсолютно ничего! Ей нужно только начать кричать об этом, и она это получит! »

‘Ужасно, не правда ли?’

«Я называю это шокирующим!»

‘Как вы думаете, кто она?’

‘Тот! Вон там слева! Маленькая девочка в серебряной норковой шубе!

‘Кто из них Чарли Баккет?’

‘Чарли Бакет? Это, должно быть, та худенькая креветка, стоящая рядом со стариком, похожим на скелет.Очень близко к нам. Просто там! Видеть его?’

‘Почему он не надел пальто в такую ​​холодную погоду?’

‘Не спрашивайте меня. Может, он не может себе позволить купить такой ».

«Боже мой! Он, должно быть, мерзнет!

Чарли, стоя всего в нескольких шагах от говорящего, сжал руку дедушки Джо, и старик посмотрел на Чарли и улыбнулся.

Где-то вдали церковные часы начали пробивать десять.

Очень медленно, с громким скрипом ржавых петель, большие железные ворота фабрики начали распахиваться.

Толпа внезапно замолчала. Дети перестали прыгать. Все взоры были прикованы к воротам.

‘ Вот он! , — крикнул кто-то, — Это он! ‘

Так оно и было!

Г-н Вилли Вонка

Мистер Вонка стоял совсем один у открытых ворот фабрики.

И какой он был необыкновенный человечек!

На голове у него был черный цилиндр.

На нем был фрак из красивого бархата сливового цвета.

Его брюки были бутылочно-зеленого цвета.

Его перчатки были жемчужно-серыми.

И в одной руке он держал прекрасную трость с золотым верхом.

Прикрывая подбородок, была небольшая аккуратная остроконечная черная бородка в виде бородки. И его глаза его глаза были удивительно яркими. Казалось, что они все время сверкают и подмигивают вам. Фактически, все лицо светилось весельем и смехом.

И ох, какой он умный! Какая быстрая, резкая и полная жизни! Он продолжал делать быстрые, резкие движения головой, наклоняя ее из стороны в сторону и рассматривая все своими яркими мерцающими глазами. По быстроте движений он походил на белку, на быструю сообразительную старую белку из парка.

Внезапно он исполнил забавный танец со скакалкой в ​​снегу, широко раскинув руки и улыбнувшись пятерым детям, собравшимся у ворот, и крикнул: «Добро пожаловать, мои маленькие друзья! Добро пожаловать на завод! »

Его голос был высоким и флейтовым.«Не могли бы вы выйти вперед по одному, пожалуйста, — крикнул он, — и приведите своих родителей. Тогда покажи мне свой Золотой билет и назови свое имя. Кто первый?

Подошел большой толстый мальчик. «Я Огастес Глуп, — сказал он.

‘Август!’ — воскликнул мистер Вонка, схватив его руку и с ужасающей силой качая ею вверх и вниз. «Мой , дорогой мальчик, как хорошо, видеть тебя! Обрадованный! Зачарованные! Рад, что ты с нами! А эти твои родители? Как красиво ! Войдите! Войдите! Это правильно! Пройдите в ворота!

Мистер Вонка явно был так же взволнован, как и все остальные.

«Меня зовут, — сказал следующий ребенок, вышедший вперед, — Верука Соль».

‘Мой родной Верука! Как делать ? Какое это удовольствие! У вас до интересное имя, не так ли? Я всегда думал, что veruca — это что-то вроде бородавки на подошве стопы! Но я, должно быть, ошибаюсь, не так ли? Как красиво ты выглядишь в этой прекрасной норковой шубе! Я так рада, что вы пришли! Дорогой, это будет такой захватывающий день! Я делаю надеюсь вам понравится! Уверен, у вас будет ! Я знаю, ты будешь! Твой отец? Как из вы, мистер Солт? А миссис Солт? Рад тебя видеть! Да билет вполне в порядке! Пожалуйста, войдите!

Следующие двое детей, Вайолет Борегард и Майк Тиви, вышли вперед, чтобы проверить свои билеты, а затем энергичный мистер Вонка практически скинул им руки с плеч.

И, наконец, слабый нервный голос прошептал: «Чарли Баккет».

‘Чарли!’ — воскликнул мистер Вонка. ‘Так так так! Итак, вот и ! Вы же только вчера нашли свой билет, не так ли? Да, да. Я прочитал об этом и в утренних газетах! Как раз вовремя, мой милый мальчик! Я так рад! Я так рад за тебя! И это? Ваш дедушка? Рад встрече с вами, сэр! В восторге! В восторге! Очарованный! Отлично! Превосходно! Все сейчас? Пятеро детей? Да! Хорошо! А теперь следуй за мной, пожалуйста! Наш тур вот-вот начнется! Но и держатся вместе! Пожалуйста, не уходите сами! Я не хотел бы потерять никого из вас на этапе на этой стадии разбирательства ! О боже, нет!

Чарли оглянулся через плечо и увидел, что за ним медленно закрываются огромные железные ворота.Толпа снаружи все еще толкалась и кричала. Чарли бросил на них последний взгляд. Затем, когда ворота с лязгом закрылись, внешний мир исчез из виду.

‘Вот и мы!’ — воскликнул мистер Вонка, шагая впереди группы. «Через эту большую красную дверь, пожалуйста! Это верно! Внутри приятно и тепло! Мне нужно держать тепло внутри фабрики из-за рабочих! Мои рабочие привыкли к очень жаркому климату ! Они не переносят холода! Они погибнут, если выйдут на улицу в такую ​​погоду! Они замерзнут насмерть!

‘Но кто такие эти рабочие?’ — спросил Август Глуп.

‘Всего доброго, мой дорогой мальчик!’ — сказал мистер Вонка, улыбаясь Августу. ‘Потерпи! Вы все увидите, пока мы идем! Вы все внутри? Хорошо! Не могли бы вы закрыть дверь? Спасибо!’

Чарли Баккет обнаружил, что стоит в длинном коридоре, который простирался перед ним так далеко, как он мог видеть. Коридор был настолько широк, что по нему легко можно было проехать на машине. Стены были бледно-розовые, освещение — мягкое и приятное.

‘Как мило и тепло!’ прошептал Чарли.

‘Я знаю. А какой чудесный запах! — ответил дедушка Джо, глубоко вздохнув. Казалось, что в воздухе вокруг них смешались все самые чудесные запахи мира: запах жареного кофе и жженого сахара, тающий шоколад, мята, фиалка, измельченный фундук, цвет яблони, карамель и цедра лимона. . .

И далеко вдали, от сердца огромной фабрики, раздался приглушенный рев энергии, как будто какая-то чудовищная гигантская машина вращала колеса с головокружительной скоростью.

«Теперь , это , мои дорогие дети, — сказал мистер Вонка, повышая голос, перекрывая шум, — это главный коридор. Повесьте, пожалуйста, свои пальто и шляпы на те крючки, а затем следуйте за мной. Вот и кстати! Хорошо! Все готовы? Тогда пошли! Вот так!’ Он быстро зашагал по коридору, хвосты его сливового бархатного пальто развевались позади него, и все гости поспешили за ним.

Если подумать, это была довольно большая группа людей.Было девять взрослых и пятеро детей, всего четырнадцать. Итак, вы можете себе представить, что их толкали и толкали, когда они суетились и суетились по коридору, пытаясь не отставать от быстрой маленькой фигурки перед ними. «Давай на !» — воскликнул мистер Вонка. «Двигайтесь, пожалуйста! Мы никогда не обойдем сегодня , если вы так бездельничаете!

Вскоре он свернул прямо с главного коридора в другой, немного более узкий проход.

Затем он повернул налево.

Потом снова уехал.

Тогда верно.

Потом уехал.

Тогда верно.

Тогда верно.

Потом уехал.

Место было похоже на гигантское кроличье логово с проходами, ведущими туда и сюда во всех направлениях.

— Не отпускай мою руку, Чарли, — прошептал дедушка Джо.

‘Обратите внимание, как все эти проходы уходят вниз!’ крикнул мистер Вонка. «Мы уходим в подполье! Все самых важных помещений моей фабрики находятся глубоко под землей! ‘

‘Почему это?’ кто-то спросил.

‘Для них наверху не хватило бы почти !’ — ответил мистер Вонка. «Этих комнат, которые мы собираемся увидеть, — это огромных ! Они больше футбольных полей! Ни одно здание в мире не было бы достаточно большим, чтобы разместить их! Но здесь, под землей, у меня и места, которое мне нужно. Нет предела, пока я его выдолблю ».

Мистер Вонка повернул направо.

Он повернул налево.

Он снова повернул направо.

Теперь переходы становились все круче и круче под гору.

Затем внезапно мистер Вонка остановился. Перед ним была блестящая металлическая дверь. Вечеринка переполнилась. На двери большими буквами было написано:

.

ШОКОЛАДНАЯ КОМНАТА

Шоколадная комната

‘Важная комната, это!’ — воскликнул мистер Вонка, вытаскивая из кармана связку ключей и сунув один в замочную скважину двери.’ Этот — нервный центр всей фабрики, сердце всего бизнеса! А так красиво! Я настаиваю на том, чтобы мои комнаты были красивыми! Не могу вынести уродство на фабриках! В едем, тогда! Но , будьте осторожны, дети мои, ! Не теряйте головы! Не волнуйтесь! Сохраняйте спокойствие!

Мистер Вонка открыл дверь. Пятеро детей и девять взрослых протолкнулись внутрь и ой, , какое удивительное зрелище предстало перед их глазами!

Они смотрели вниз на прекрасную долину.По обе стороны долины росли зеленые луга, а по дну протекала большая коричневая река.

Более того, на полпути вдоль реки был огромный водопад, крутой обрыв, по которому вода клубилась и скатывалась твердой пленкой, а затем падала в кипящий водоворот пены и брызг.

Под водопадом (и это было самое удивительное зрелище из всех) целая масса огромных стеклянных труб свисала в реку откуда-то с высоты потолка! Это действительно было огромных , эти трубы.Их, должно быть, была не меньше дюжины, и они всасывали коричневатую мутную воду из реки и уносили ее черт знает куда. А поскольку они были сделаны из стекла, вы могли видеть, как жидкость течет и пузырится внутри них, и, несмотря на шум водопада, вы могли слышать непрекращающийся звук сосать-сосать-сосать трубы, когда они выполняли свою работу.

Изящные деревья и кусты росли вдоль берегов рек, плакучие ивы и ольхи и высокие кусты рододендронов с их розовыми, красными и лиловыми цветами.На лугах росли тысячи лютиков.

‘ Вот! ! — воскликнул мистер Вонка, танцуя вверх и вниз и указывая своей тростью с золотым верхом на большую коричневую реку. «Это всего шоколада! Каждая капля этой реки — горячий плавленый шоколад высшего качества. очень высокого качества . Там достаточно шоколада, чтобы заполнить каждой ванной в всей стране ! И все бассейны! Разве это не потрясающий ? А вы посмотрите на мои трубки! Они всасывают шоколад и уносят его во все остальные помещения фабрики, где он нужен! Тысячи галлонов в час, мои дорогие дети! Тысячи и тысячи галлонов!

Дети и их родители были слишком ошеломлены, чтобы говорить.Они были ошеломлены. Они были ошарашены. Они были сбиты с толку и ослеплены. Они были полностью потрясены всем этим. Они просто стояли и смотрели.

‘Водопад самый важный !’ Мистер Вонка продолжил. «Он смешивает шоколад! Это взбивает! Это бьет и бьет! Делает его легким и пенистым! Ни одна другая фабрика в мире не смешивает шоколад у водопада! Но это только способ сделать это правильно! У только путь ! А тебе нравятся мои деревья? — воскликнул он, указывая палкой.«А мои прекрасные кусты? Вам не кажется, что они симпатичны? Я же сказал, что ненавижу уродство! И конечно же их , все съедобны! Все сделано из чего-то особенного и вкусного! А тебе нравятся мои луга? Тебе нравится моя трава и мои лютики? Трава, на которой вы стоите, мои дорогие малыши, сделана из нового вида мягкого мятного сахара, который я только что изобрел! Я называю это swudge! Попробуйте лезвие! Пожалуйста, сделай! Это восхитительно!

Автоматически все наклонились и собрали по одной травинке всем, за исключением Августа Глупа, который взял большую горсть.

И Вайолет Борегард, прежде чем попробовать свою травинку, вынула изо рта кусок жевательной резинки, ставшей мировым рекордом, и осторожно засунула ее за ухо.

‘Разве это не чудесно !’ прошептал Чарли. — Разве у него не замечательный вкус, дедушка?

‘Я мог съесть все поле !’ сказал дедушка Джо, улыбаясь от восторга. «Я могла бы ходить на четвереньках, как корова, и есть каждую травинку в поле!»

‘Попробуйте лютик!’ — воскликнул мистер Вонка.»Они даже лучше !»

Внезапно воздух наполнился криками возбуждения. Крики исходили из Веруки Соль. Она отчаянно указывала на другую сторону реки. ‘ Смотрите! Посмотрите туда! ‘ она закричала. ‘Что это ? Он движется! Он идет! Это маленький человек ! Это маленький человек ! Там, под водопадом!

Все перестали собирать лютиков и уставились на реку.

‘ Она права, дедушка! ! — воскликнул Чарли. «Это — это маленький человечек! Вы видите его? ‘

‘Я вижу его, Чарли!’ — взволнованно сказал дедушка Джо.

А теперь все сразу закричали.

‘Их , два, !’

‘Боже мой, вот оно что!’

‘Больше двух! Один, два, три, четыре, пять!

‘Что они делают ?’

‘Откуда они ?’

‘Кто они , ?’

Дети и родители бросились к берегу реки, чтобы получше рассмотреть.

‘Разве они не фантастические !’

‘Не выше колена!’

‘Посмотрите на их забавные длинные волосы!’

Крошечные человечки, которых они были не больше кукол среднего размера, остановили то, что они делали, и теперь смотрели через реку на посетителей. Один из них указал на детей, а затем он что-то прошептал остальным четверым, и все пятеро разразились смехом.

«Но это не может быть настоящих человек», — сказал Чарли.

«Конечно, они настоящие люди», — ответил мистер Вонка. «Они умпа-лумпы».

Умпа-Лумпа

‘Умпа-лумпа!’ все сказали сразу. ‘ Oompa-Loompas! ‘

«Импортировано прямо из Лумпаленда», — гордо сказал мистер Вонка.

«Нет такого места», — сказала миссис Солт.

«Извините, дорогая леди, но. . . ‘

« Мистер Вонка, », — воскликнула миссис Солт.’Я учитель географии

— Тогда вы все об этом узнаете, — сказал мистер Вонка. «И ох, какая это ужасная страна! Ничего, кроме густых джунглей, населенных самыми опасными зверями в мире, рогатками, снозвангерами и этими ужасными злобными тварями. Вангдудл съедал на завтрак десять умпа-лумпа и галопом возвращался за второй порцией. Когда я пошел туда, я нашел маленьких умпа-лумпа, живущих в домах на деревьях. У них было , чтобы жить в домах на деревьях, чтобы спастись от вангдудлов, рогатых и снозвангеров.И они жили на зеленых гусеницах, и вкус гусениц был отвратительным, и умпа-лумпы проводили каждую секунду своих дней, лазая по верхушкам деревьев в поисках чего-то еще, что можно было бы смешать с гусеницами, чтобы они вкуснее красных жуков, например, и листья эвкалипта, и кора дерева бонг-бонг, все они звериные, но не такие звериные, как у гусениц. Бедные маленькие умпа-лумпа! Единственная еда, которую они хотели больше всего, — это какао-бобы.Но они не могли этого понять. Умпа-лумпе повезло, если он находил три или четыре какао-боба в год. Но как они этого жаждали. Они всю ночь мечтали о какао-бобах и весь день говорили о них. Достаточно было упомянуть слово «какао» умпа-лумпа, и он начинал вести мяч изо рта. Какао-бобы, — продолжил мистер Вонка, — которые растут на дереве какао, — это то, из чего сделан весь шоколад. Невозможно приготовить шоколад без какао-бобов.Какао-бобы — это шоколад . Я сам каждую неделю использую на этой фабрике миллиарды какао-бобов. Итак, мои дорогие дети, как только я обнаружил, что умпа-лумпа без ума от этой еды, я поднялся в их деревню, построенную на дереве, и просунул голову в дверь дома на дереве, принадлежащего вождю племя. Бедняга, худощавый и измученный голодом, сидел там, пытаясь съесть миску, полную размятых зеленых гусениц, не будучи больным.«Послушайте, — сказал я (говоря, конечно, не по-английски, но на Oompa-Loompish), — посмотрите сюда, если вы и все ваши люди вернетесь в мою страну и будете жить на моей фабрике, вы можете получить всего какао-бобов, которые вы хотите! У меня их горы в моих складах! У вас может быть какао-бобы на каждую трапезу! Вы можете наедаться ими! Я даже заплачу вам зарплату какао-бобами, если хотите! »

‘»Вы действительно это серьезно?» — спросил лидер умпа-лумпа, вскакивая со стула.

‘»Конечно, я серьезно,» сказал я. «И вы можете есть шоколад. Шоколад на вкус даже лучше, чем какао-бобы, потому что в него добавлено молоко и сахар».

‘Маленький человечек радостно вскрикнул и выбросил свою миску с пюре из гусениц прямо в окно домика на дереве. «Это сделка!» воскликнул он. «Давай пошли!»

«Итак, я отправил их всех сюда, всех мужчин, женщин и детей из племени умпа-лумпа. Это было легко. Я провозил их контрабандой в больших ящиках с дырками, и все они благополучно добрались сюда.Они прекрасные работники. Все они сейчас говорят по-английски. Они любят танцы и музыку. Они всегда сочиняют песни. Я надеюсь, что вы сегодня время от времени услышите много пения. Однако я должен вас предупредить, что они довольно озорные. Они любят шутки. Они по-прежнему носят ту же одежду, что и в джунглях. Они настаивают на этом. Мужчины, как вы сами видите, за рекой, носят только оленьи шкуры. Женщины носят листья, а дети вообще ничего. Женщины используют свежие листья каждый день.