Куда звонить если нет дома света: Куда звонить, если отключили свет в доме, как узнать, надолго ли это, что делать и к кому обратиться, чтобы жаловаться, если в квартире постоянно нет электричества?

У меня нет света. Что делать?

Ураганный ветер вечером 1 июля отключил от электричества весь город Зеленокумск (основную часть Советского городского округа). «Победа26» уже сообщала, что сломанные ветром деревья оборвали все провода от подстанции «Зеленокумск», за ночь энергетики подключили 4 из 7 фидеров (подключений), ещё два починили днём, в первую очередь вернув свет в социальные объекты.

Отключения света – вещь нечастая, но заметная и болезненная. Если у меня отключили свет, как понять: это частный случай или как в Зеленокумске?

1. Проверьте выключатели – в квартире, на счётчике

Как бы глупо это ни звучало, но мы склонны паниковать раньше времени. На старых советских счётчиках при скачке напряжения могло «выбить пробки» – их надо было вправлять обратно. На современных счётчиках защита другая, там просто выключатель. Может, он автоматически выключился.

Загляните к соседям. Проверьте: может, кто-то из них решил поменять проводку и случайно обесточил вас вместе со своей квартирой. Только не включите ему ток обратно – вдруг он работает с оголёнными проводами!

Если соседи так же, как и вы, остались без света, а на щитке всё в порядке, можно узнавать дальше.

2. Позвоните в диспетчерскую

Раз уж вы вышли к соседям, спросите, звонили ли они уже в диспетчерскую. Линии связи электросетей почти всегда заняты, часто – звонками из одного и того же дома. Если у них уже есть свежий ответ, не торопитесь звонить сами.

Во-первых, вы зря потратите время, пытаясь дозвониться и получить ту же информацию, что дали вашим соседям; во-вторых, названивая по одному поводу много раз, можно нарваться на раздражительность или даже хамство – так не должно быть, но даже у профессионалов-энергетиков иногда сдают нервы.

Единый телефон для всех: 112. Если вы не знаете телефон своей диспетчерской, звоните туда. Операторы получают информацию ото всех экстренных служб. Учтите: это не энергетики, они говорят то, что им прислали – и ни слова больше.

Добраться до энергетиков сложнее. В крае действуют более десятка сетевых организаций, и надо точно знать, какая обслуживает вас. У каждой – своя диспетчерская, часто не одна.

Проверьте номер своей диспетчерской. На сайте краевого министерства энергетики, промышленности и связи есть карта, подготовленная силами «Ставропольэнерго», для каждого района и города есть сведения об обслуживающих организациях и их телефонах.

Лучше выписать этот номер заранее!

В Зеленокумске, как и в большинстве райцентров (в том числе бывших – вошедших в городские округа) работает единый телефон «Ставрополькоммунэлектро» 8-800-250-04-84. На карте есть телефоны местных диспетчерских: Зеленокумск 6-05-04, Ессентукская: 5-16-67, Александровское: 2-78-73 и т.д.

Районы вокруг них обслуживает «Ставропольэнерго»: 8-800-775-91-12. На той же карте указаны телефоны дежурных, и даже мобильные. Андроповский район (кроме Курсавки): 6-44-06, Петровский район (кроме Светлограда): 4-16-54 и т. д.

Ставрополь обслуживает «Горэлектросеть» 8 (8652) 26-03-00;

Невинномысск – НЭСК: 8 (86554) 3-93-14;

Пятигорск – «Пятигорские городские электрические сети» 8 (8793) 33-27-70;

Отдельные электросетевые организации в Георгиевске (2-21-29), Кисловодске (6-21-40), Ессентуках (6-53-91), Железноводске (3-27-69), Лермонтове (3-23-34), Будённовске (7-13-55, 7-15-69).

В диспетчерской объяснят, что случилось, и постараются дать знать, во сколько ждать восстановление электричества.

3. Два часа – это норма, сутки – максимум

По федеральному закону об электроэнергетике допускается перерыв в поставке света не более чем на 24 часа подряд.

Губернатор Ставропольского края Владимир Владимиров настаивает, чтобы абонентов не держали без света больше 2 часов. Эту норму почти всегда соблюдают; если произошёл сбой, но нет урагана и потухло меньше, чем полгорода – засекайте два часа.

Иногда электрикам нужно выключить электричество, чтобы провести какой-то обязательный ремонт. Это плановые отключения, о них предупреждают на сайте электрокомпании и в СМИ. Часто объявления дублируют управляющие компании и ТСЖ. В объявлениях указывается, со скольких до скольких не будет света; если вы его не увидели – ту же информацию даст диспетчер.

В масштабных авариях, как в Зеленокумске, за два часа уложиться нереально. Сроки работ зависят от многих факторов. Нужно ли везти новое оборудование? Нужно ли устанавливать новые опоры (столбы)?

В Зеленокумске ветер повредил 22 опоры. Их устанавливают тяжёлой техникой – в наличие у местного филиала было только 15 опор, остальные привезли из Ставрополя, это тоже занимает время.

Такие масштабные аварии бывают крайне редко и только в чрезвычайных обстоятельствах. Поэтому в Зеленокумске введён режим ЧС. В таких ситуациях абонентов включают группами: сперва восстанавливают электроснабжение ключевых объектов (больницы, водоканалы, школы и сады и т. д.), попутно подключают тех, кто с ними «на одном проводе». В каком порядке будут запитываться дома, зависит от конкретной ситуации, повреждений, схемы электроснабжения.

Отключение при ЧС может длиться вплоть до ликвидации чрезвычайной ситуации – в том числе более 24 часов.

4. Относитесь к прогнозам, как к Виндоус

Реальные сроки включения электроэнергии могут сильно отличаться от прогнозов диспетчеров. Если повреждение локальное – скорее всего, включат быстрее. Если масштабное – в ходе ремонта могут выявляться новые повреждения, это затянет работы.

Отсчитывать минуты в соответствии с прогнозами – как следить за прогнозным временем операции в Windows: сначала скажут 6 часов, потом – 15 минут, в итоге сделают за полтора часа. Авария – всегда экстренная ситуация с большим количеством факторов, которые «всплывают» прямо на месте работ. Их не спрогнозируешь и не зарегламентируешь.

Не транжирьте заряд телефона. Если работы масштабные и вы хотите следить за их ходом, скооперируйтесь с соседями и звоните по очереди. Если диспетчер называет отдалённые сроки включения – нет смысла переспрашивать чаще, чем раз в час.

Лучше дождаться срока, который назвал диспетчер. Если света всё ещё нет, тогда перезвоните. Почему – см. выше.

5. Вы можете получить справку

Да! Если отключение света помешало каким-то вашим планам, и нужно объясняться – вы можете подкрепить свои слова справкой из электросетей. Обращаться надо уже не в диспетчерскую, а в юридический отдел. Как и с телефоном диспетчерской, надо найти свою сетевую организацию на карте и позвонить – теперь уже в приёмную. Либо прийти по указанному адресу.

Все аварии фиксируются, так что запросить необходимую информацию вполне возможно.

Ярослав Распутин

Куда звонить, если в доме нет отопления, света, воды?

22.09.2021 11:12:00

Куда звонить, если в доме нет отопления, света, воды?

«Алексинские вести» подготовили список телефонов, на которые можно обратиться за помощью в службы жилищно-коммунального хозяйства города и района.

Телефон единой аварийной службы по жилым домам:

8 (48753) 4-79-67 (после 17.00 часов).

По вопросам отопления звонить:

ЕДДС – единая дежурно-диспетчерская служба – 8(48753) 4-18-49 (круглосуточно),

Управление по вопросам жизнеобеспечения, ГО и ЧС администрации МО город Алексин – 8(48753)4-42-23, 4-12-41 (с 9.00 до 18.00)

Телефоны управляющих компаний:

• Управляющая компания «Правый берег». Тел.8 (48753) 4 -77-20;

• Управляющая компания «Левый берег». Тел.8 (48753) 2 -19-30;

• Управляющая компания «Лига ЖКХ» (ул.Тульская,138, 132в, Мира 18/11). Тел. 8 (4872) 710-123;

• Бор — обслуживающая организация ИП Першуткин А. А. Тел.8 (48753) 6-78-67;

• Шахтерский, Сельхозтехника обслуживающая организация ИП Воробьев Д.Е. Тел.8 (48753) 6-41-57;

• Соцгород — обслуживающая организация ООО «Город».Тел.8 (48753) 4-13-89;

• Соцгород, Петровское, Горушки — обслуживающая организация ООО «Открытие». Тел. 8 (48753) 5-68-02;

• Петровское — обслуживающая организация ООО «ЖЭУ Петровка».Тел. 8 (48753) 5-68-02;

• Мышега, Горушки — обслуживающая организация ООО «Горушки» Тел.8 (48753) 2-31-76, 2-30-49.

• Сельские населённые пункты — МКП «Алексинский районный центр коммунального обслуживания». Тел.8 (48753) 4-08-04.

Телефоны ресурсоснабжающих организаций

• МУП «Водопроводно-канализационное хозяйство г. Алексин». Тел.8 (48753) 4-03-71;

• ООО «Алексинская тепло-энерго компания». Тел.8 (48753) 4-12-95;

• АО «Алексинская электросетевая компания». Тел.8 (48753) 4-13-37

• Алексинский РЭС.Тел. 8-800-50-50-115;

• Филиал АО «Газпром газораспределение Тула» в г. Алексине. Тел.8 (48753) 2-04-04.

Возврат к списку

Новости СМИ2

Новости ВРФ

Написать в редакцию

Информация об отключении электроэнергии | Жилой сектор

Причины отключения

Сильный шторм может привести к масштабным разрушениям и отключению электроэнергии. Наша команда по восстановлению усердно работает, чтобы сделать ваше отключение как можно короче. Узнайте, как мы усердно работаем, чтобы обеспечить бесперебойное питание, и что вы можете сделать до возможного отключения и во время восстановления.

Сообщить об отключении

Проверить статус сбоя

Оповещения о сбоях

Как мы предоставляем надежные услуги

Предоставление нашим клиентам надежного обслуживания является нашим главным приоритетом, поэтому мы вложили время и ресурсы в отмеченные наградами технологические решения, которые позволили сократить количество простоев и время восстановления для наших клиентов. Именно поэтому у нас есть 9 0019 99,98%  рейтинг надежности.

Во время сбоя наша система может определять местонахождение источника сбоя, автоматически перенаправлять питание и восстанавливать обслуживание наших клиентов.

В ситуациях, когда питание не может быть восстановлено автоматически, эта технология помогает выявить проблемные места в сети, позволяя эффективно направить в эти районы наши бригады и беспилотные технологии, чтобы они могли оценить ситуацию и восстановить работу как можно быстрее.

Отказоустойчивость и безопасность сети
Технология интеллектуальных сетей и повышенная безопасность с помощью проводной радиолокационной технологии обеспечивают повышенную эффективность, а также физическую и кибербезопасность.

Техническое обслуживание системы
Наша команда регулярно проверяет наше оборудование, в том числе линии электропередач и столбы, обеспечивающие электроэнергию в вашем доме, чтобы убедиться, что они выдерживают суровые погодные условия, чтобы предотвратить перебои в работе.

Мы прилагаем все усилия, чтобы как можно быстрее вернуть вам свет.

Как мы восстанавливаем электроэнергию

Сервисная статистика

Советы по отключению электроэнергии

Связь

• Зарядите свои смарт-устройства до шторма, если у вас есть заблаговременное предупреждение.
  
• Купите зарядное устройство на батарейках и всегда держите его полностью заряженным.
  
• Создайте резервный письменный список номеров и подготовьте альтернативные способы связи на случай, если батарея вашего смарт-устройства разрядится до восстановления питания.
  
• Оставить включенным крыльцо или передний свет. Это помогает нашим бригадам узнать об успешном завершении ремонтных работ.
  
• Оставьте один свет внутри, чтобы сообщить вам, когда обслуживание будет восстановлено.

Бытовая техника

• Не открывайте холодильники и морозильники. Продукты остаются замороженными в полностью загруженном морозильнике в течение двух-трех дней, если дверца закрыта. В полупустой морозилке продукты хранятся 24 часа.
  
• Отключите или выключите все устройства , которые автоматически запустятся при восстановлении питания. Почему? Если несколько приборов включаются одновременно, это может привести к перегрузке цепей. Горячие приборы представляют опасность пожара.
  
• Если отключилось питание, подождите 15 минут после восстановления питания, прежде чем снова включать устройства.
  
• Не используйте генераторы в помещении. Подключайте электроприборы напрямую к генератору. НЕ подключайте генератор к электропроводке вашего дома. Узнайте больше советов по безопасности генератора.

Сезонный

• Охладите или обогрейте свой дом. В теплую погоду выключите кондиционер. В холодную погоду включите обогрев. Во время и после грозы держите двери и окна закрытыми. Вы можете удерживать температуру до 48 часов.
  
• В холодные месяцы держите запас сухих дров, если у вас есть безопасный камин.
  
• Неэлектрические обогреватели без вентиляции могут представлять опасность. Используйте их только в хорошо проветриваемых помещениях.
  
• Повар с походной печкой, камином или банкой Стерно (топливо для приготовления пищи). Никогда не используйте древесный уголь или другие виды топлива в непроветриваемых помещениях.

Восстановление

• Если весь ваш район потеряет электроэнергию, мы уже знаем об этом. Но мы также призываем клиентов сообщать о сбоях в работе на нашем веб-сайте, в приложении для смартфонов Alabama Power или по телефону 1-800-888-2726.
  
• Если ваш дом или предприятие затопило, нам может быть отказано в восстановлении подачи электроэнергии до тех пор, пока власти города или округа не проведут проверку.
  
• Если ваш счетчик (или столб на нем) поврежден, электрик должен отремонтировать его, прежде чем мы сможем восстановить ваши услуги.

Часто задаваемые вопросы об отключении питания

Отключает ли Alabama Power электричество перед бурей?

Нет. Когда грянет сильный шторм, наша компьютеризированная система не отстает от линий и подстанций, которые выходят из строя. Это ценное знание, потому что компания знает, с чего начать восстановление, когда это станет безопасным. Если бы электричество было отключено, мы бы не знали, где произошло серьезное повреждение, и восстановление замедлилось бы. Кроме того, отключение всей энергии перед бурей создает огромную проблему безопасности после того, как буря пройдет. Как только система сообщит оператору, какие линии отключены, оператор не включит эту линию до тех пор, пока не будет произведен ремонт.

Должен ли я остановить бригады в автовышках, чтобы сообщить им, что у меня нет электричества?

Нет. В то время как наши линейные бригады рады помочь клиентам, где это возможно, останавливая их, чтобы задать вопросы или сделать особые запросы, только замедляется восстановление. Если электричество было восстановлено во всем вашем районе, но вы остались без электричества, проверьте коробку счетчика на наличие повреждений или позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1-800-888-2726.

Почему бригады покидают мой район, когда электричество все еще отключено?

Экипажи могут уходить по разным причинам: им нужно забрать больше припасов для продолжения восстановления; условия стали небезопасными; или проблема требует дополнительной работы.

Должен ли я каждый день звонить в Alabama Power, если у меня отключилось электричество, чтобы убедиться, что компания знает, что у меня нет электричества?

После сильного урагана с повсеместными перебоями в подаче электроэнергии клиенты могут сообщить о перебоях в сети, через приложение для смартфона или позвонив в службу поддержки клиентов. Компания знает, где отключилось электричество, потому что ее автоматизированная система оповещает техника об отключении линии. Если для вас крайне важно иметь возможность лечить опасное для жизни состояние, позвоните также в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1-800-888-2726, чтобы сообщить им о ситуации. По мере проведения реставрационных работ мы будем сообщать через средства массовой информации, должны ли жители определенных районов звонить, если у них все еще нет электричества.

Если в моем доме есть структурные повреждения, может ли Alabama Power снова включить электроэнергию до того, как будет произведен ремонт?

Нет. В каждом округе есть правила, которым компания должна следовать при подключении услуг. Первое соображение — как для округа, так и для Alabama Power — это защита безопасности домовладельца. Как правило, лицензированный подрядчик должен произвести ремонт, а округ должен выдать разрешение на осмотр, прежде чем мы сможем восстановить электричество в поврежденном здании.

Почему нельзя все линии электропередач проложить под землей, чтобы предотвратить отключение электричества?

Прокладка линий электропередач под землей не является решением Alabama Power. Прокладываем линии под землей по желанию заказчика. Поскольку прокладка линий под землей обходится дороже — до 10 раз дороже, заказчики, желающие этого, должны доплачивать за установку.

Уход под землю надежен, но он не остановит все отключения. Все подземные линии должны где-то выходить из-под земли. Если у вас произошел сбой в подземной системе, потребуется гораздо больше времени, чтобы найти его (вы его не видите) и отремонтировать (приходится перекапывать улицы и дворы).

Будет ли на мой счет в Alabama Power зачислено время, когда я был без электричества?

С клиентов Alabama Power взимается плата только за использованную ими электроэнергию. Поэтому, если у вас нет электричества, вы не будете платить за это.

Повреждение блока счетчиков

Очень важно понимать важный факт о вашем блоке учета — эта важная часть вашей электрической системы НЕ принадлежит Alabama Power.

Счетчик принадлежит покупателю. Если он поврежден погодными условиями или каким-либо несчастным случаем, ремонт является обязанностью клиента. Alabama Power не может, согласно правилам, подключить питание к поврежденному счетчику.

Вы можете сильно разочароваться в этом ограничении. Это и понятно – после томительных часов ожидания восстановления подачи электроэнергии кого не расстроит еще более длительное ожидание?

Тем не менее, если ваша измерительная коробка (или столб на ней) повреждена, профессиональный электрик должен отремонтировать ее в соответствии с нормами, прежде чем мы сможем восстановить ваши услуги.

Соберите свой аварийный комплект

Подготовьтесь к ненастной погоде и возможному отключению от урагана с помощью нашего списка предметов снабжения, который поможет вам пережить три дня без электричества и водопровода.

Узнать больше

Защита от опасностей, исходящих от генераторов

Знайте об опасностях, создаваемых генераторами (отравление угарным газом, пожар, поражение электрическим током), и о том, как их предотвратить.

Узнать больше

Отключения

Просмотреть текущие карты сбоев системы

Просмотреть информацию о шторме

  Никогда не приближайтесь к отключенной линии электропередач.

Ознакомьтесь с более важной информацией о безопасности здесь

Будь то автомобильные аварии или стихийные бедствия, такие как сильный ветер, молния или зимняя буря, бывают случаи, когда у вас отключается электричество. Когда происходит отключение, наши сервисные бригады и сотрудники, которые их поддерживают, делают все возможное, чтобы как можно скорее восстановить электроснабжение.

Что делать при отключении электроэнергии

Сообщив об отключении электроэнергии, мы сможем выявить повреждения и быстрее восстановить питание. Это можно сделать несколькими способами:

• Сообщить о сбое онлайн
• Позвоните по номеру 888-LIGHTSS (888-544-4877)
• Сообщите о сбое с помощью текстового сообщения; начните с отправки сообщения REG на номер 544487.
  (может взиматься плата за сообщения и передачу данных). Более подробную информацию о наших текстовых сообщениях и сопутствующих услугах можно найти на странице средств связи.
• Просмотр/отчет об отключении электроэнергии на картах нашего круглосуточного энергоцентра
• Если у вас есть проблемы с общением, вы можете связаться с нами через соответствующую службу ретрансляции текстового телефона (TTY/TDD).

Наш процесс восстановления после урагана

Операционные компании FirstEnergy начинают готовиться к возможным отключениям электроэнергии задолго до наступления суровых погодных условий.

• Узнайте, как мы восстанавливаем электроэнергию в случае сбоя и 
• Часто задаваемые вопросы о сбоях в работе.

Важные напоминания о безопасности

Прикосновение к линии электропередачи может привести к серьезной травме или смерти. По внешнему виду нельзя определить, является ли линия «горячей» или нет.

• Немедленно сообщите нам о разрыве линии по телефону 1-888-544-4877 (1-888-LIGHTSS)
• Узнайте больше о том, как оставаться в безопасности рядом с оборванными линиями электропередач
• Понять, как безопасно использовать резервный генератор

Подготовка к перебоям в подаче электроэнергии и преодоление их последствий

Подготовьтесь к перебоям в подаче электроэнергии до того, как они произойдут, ознакомившись с этими советами:

• Знаете ли вы, что делать, если отключится электричество? Твой район темный или только твой дом? Этот контрольный список поможет вам быстро оценить сбой.