Куда жаловаться нет отопления: Новости. Официальный портал Администрации города Омска

Содержание

список инспекций и пример составления жалобы

Когда наступают холода, и температура опускается ниже нормативного значения, начинается отопительный сезон. Если помещение хорошо прогрето, то жить в нем будет комфортно даже в самую холодную зиму. Но далеко не во всех домах и квартирах с началом отопительного сезона батареи становятся теплыми. И причин тому множество. Но в любом случае необходимо знать, что делать и куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире.

Содержание

1 Почему батареи холодные?
2 Куда обратиться, если батареи холодные?
- 2.1 Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?
- 2.2 Когда можно жаловаться на некачественное отопление?
3 Как написать жалобу?
4 Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?
5 Дистанционная система управления отоплением

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;

коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Куда обратиться, если батареи холодные?

У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

в управляющую компанию, обслуживающую дом;
в жилищное товарищество дома;
в службу, которая занимается обслуживанием дома;
в жилинспекцию города.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае?

Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
местную администрацию;
суд.

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома. Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему. Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании. Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Как написать жалобу?

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:

в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;

посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
в самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.

Знать, кому жаловаться на отсутствие отопления мало, надо еще грамотно составить жалобу. Конечно, в сети Интернет можно найти образец либо заполнить уже готовый шаблон. Но самостоятельно составить документ все же непросто. Чтобы жалоба была составлена грамотно, надо знать разные юридические аспекты и нюансы. Если же опыта составления аналогичных обращений нет, то очень большая вероятность того, что претензия будет написана необоснованно, и рассматривать ее просто не станут.

В связи с этим при оформлении жалобы лучше обращаться за помощью к опытному юристу. Специалист в данной сфере знает все нюансы действующего законодательства и поможет обойти существующие «подводные камни». Проконсультироваться с юристом можно в режиме онлайн. Сегодня существует множество форумов. Консультация может быть как платной, так и бесплатной. Дистанционные рекомендации специалиста в области права гарантируют экономию сил, времени и денег соискателей. Юрист подскажет, что делать, если в квартире нет отопления куда жаловаться в каждом конкретном случае, и ответит на все интересующие вопросы.

Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь. Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах. У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.

Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.

Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?

Если отопления не было долгое время, оплачивать его жители дома не обязаны.

Но куда обратиться если нет отопления за перерасчетом размера оплаты услуг?

Конечно же, в коммунальную службу. Она проведет перерасчет за все то, время, когда не было отопления в квартире. Но надо отметить, что по своей инициативе коммунальщики не будут уменьшать задолженность. Поэтому инициатива касательно перерасчета должна исходить именно от жильцов квартиры.

Для этого следует в обслуживающую организацию дома направить письменное заявление. Составляется такой документа аналогично жалобе. Единственное, в конце следует изложить другое требование, которое касается перерасчета суммы оплаты за предоставленное отопление.

Дистанционная система управления отоплением

Многие жильцы загородных домов либо пустующих квартир устанавливают дистанционную систему отопления. Что позволяет достаточно легко следить за температурным режимом в доме и эффективно им управлять. Контроль отопления происходит при помощи телефона через стандарты сети GSM. Отключение или включение отопления по смс – очень удобный вариант управления отопительной системой на расстоянии.

Подключить GSM-контроллеры можно к электрической, газовой или конвективной отопительной системе. Единственное – необходимо наличие системы автоматики и хорошего мобильного сигнала. Все данные об изменении температурного режима будут приходить в смс сообщении.

Таким образом, температурный режим в квартире можно отслеживать и на расстоянии, установив дистанционную систему. Проблемы с отоплением – не редкость для жителей квартир. Причины отсутствия тепла могут быть разные. Важно знать, что делать и куда можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме. А умение грамотно составить жалобу повысит шансы на быстрое решение проблемы.

Нет отопления в квартире в Челябинске: куда звонить, сентябрь 2022 г | 74.ru

Нет отопления в квартире? В простых карточках рассказываем, почему так и куда звонить

1. Нет отопления и горячего водоснабжения
2. Отопление в доме есть, а горячей воды нет
3. Есть горячая вода, а отопления в доме нет
4. В доме нет ни холодной, ни горячей воды
5. У соседей есть отопление, а в вашей квартире нет
6. Когда еще нужно обратиться в УК
7. Когда нужно звонить в управление ЖКХ

Нет отопления и горячего водоснабжения

Если в вашем доме нет ни отопления, ни горячего водоснабжения, то, скорее всего, на сетях проводится внеплановый или аварийный ремонт.

Уточните в своей управляющей компании, проводит ли она работы на внутридомовых сетях дома. Если нет, узнайте, какая единая теплоснабжающая организация его обслуживает. В случае, если ваш дом находится в зоне теплоснабжения 01, позвоните в «УСТЭК-Челябинск» по телефону контакт-центра 246–40–00.

Отопление в доме есть, а горячей воды нет

Если отопление есть, а горячей воды нет, смело звоните в управляющую компанию. Отопление в доме есть, ограничений со стороны теплоснабжающей организации нет, значит, возникли какие-то сложности на внутридомовом оборудовании жилого дома. Контакты УК, ЖКХ и ТСЖ города.

Есть горячая вода, а отопления в доме нет

Если во всем доме горячее водоснабжение есть, а отопления нет, и при этом нормативные сроки подачи тепла уже истекли, звоните в теплоснабжающую организацию. Теплоэнергетики примут заявку в работу и совместно со специалистами управляющей компании приступят к точечному разбору причин отсутствия отопления в доме, поиску и устранению нарушений.

В доме нет ни холодной, ни горячей воды

К нашим домам подходят две системы. Первая — водоснабжения, она доставляет в дома и квартиры воду, которой мы ежедневно пользуемся в кухне или ванной. Вторая — теплоснабжения, она поставляет в дом отопление, и, соприкасаясь с первой системой, подогревает воду. Каждая из систем работают автономно поэтому если в доме нет ни холодной, ни горячей воды, жителям необходимо обращаться к специалистам, ответственным за водоснабжение города — МУП «ПОВВ».

У соседей есть отопление, а в вашей квартире нет

Если у соседей есть отопление, а в вашей квартире нет, или распределение тепла по комнатам прошло не равномерно: в одной комнате есть, а в другой нет — позвоните в управляющую компанию. Попросите проверить работу внутридомовой системы дома и непосредственно вашей квартиры. Возможно, всё дело в воздушной пробке. Специалисты управляющей компании помогут стравить лишний воздух в батареях и наладить правильную циркуляцию теплоносителя.

Специалисты АО «УСТЭК-Челябинск» не рекомендуют самостоятельно открывать задвижки или проводить регулировку отопления в доме, осуществлять продувку батарей или стояков в квартире, если нет опыта или специальных знаний в этом вопросе. Теплоноситель — это горячая вода, температура которой может достигать высоких значений и представлять опасность для здоровья.

Когда еще нужно обратиться в УК

Если в вашем доме или квартире отсутствует отопление в одной из комнат или в общедомовых помещениях; в системах отопления слышен сильный гул или стук; подтекают трубы или батареи; в подъезде парит, образуется конденсат на стенах — необходимо обращаться в управляющую компанию.

Когда нужно звонить в управление ЖКХ

Если во дворе дома или на улицах города вы увидели: парение или выход воды на поверхность земли; отсутствие люков на тепловых камерах; промоины или впадины в дорожном полотне; парение и выход воды на тепловых сетях — отойдите от возможного места повреждения, предупредите об опасности окружающих и обязательно позвоните в единую теплоснабжающую организацию или УЖКХ Челябинска. Изучите правила безопасности вблизи тепловых камер и теплотрасс.

По теме

03 октября 2022, 10:35
В мэрии рассказали, сколько домов в Челябинске остаются без отопления
28 сентября 2022, 14:18
В мэрии рассказали о темпах подачи тепла в дома челябинцев
28 сентября 2022, 12:34
«На улице снег летит, а отопления нет»: за три дня в Челябинске тепло получили чуть больше трети жилых домов
28 сентября 2022, 08:50
Тарифы на коммуналку поднимут второй раз за полгода. Когда и как подорожают услуги ЖКХ в Челябинской области
26 сентября 2022, 10:07
Наталья Котова объявила дату начала отопительного сезона в Челябинске
23 сентября 2022, 12:58
В Челябинскую область идет похолодание. Когда включат отопление

Надежда Кондрашова

специальный корреспондент

АО УСТЭК-ЧелябинскОтопление

ЛАЙК0
СМЕХ5
УДИВЛЕНИЕ0
ГНЕВ5
ПЕЧАЛЬ0

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

КОММЕНТАРИИ100

Читать все комментарии

Что я смогу, если авторизуюсь?

ПРАВИЛА КОММЕНТИРОВАНИЯ

0 / 1400

Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google. Применяются Политика конфиденциальности и Условия использования.

Новости СМИ2

Что делать, если в вашей квартире в Нью-Йорке нет отопления или горячей воды

Amber C. Snider

Home & Design Editor8 января 2018 г.

В поздние осенние и зимние месяцы Адекватное отопление и горячая вода обязательны в квартирах в Нью-Йорке, но многие арендаторы проводят дни, недели, а иногда и месяцы без этих предметов первой необходимости. Пока нерадивые арендодатели уклоняются от звонков арендаторов и игнорируют жалобы, важно знать свои права. Если вы снимаете жилье в «Большом яблоке» и зимой у вас не будет ни тепла, ни горячей воды, вот что вам следует сделать…

Во время отопительного сезона, который длится с 1 октября по 31 мая каждого года, все многоквартирные (жилые) дома в г. Нью-Йорке по закону обязаны обеспечивать жильцов достаточным количеством тепла и горячей воды. Но что делать, если у вас их нет? Что ты должен делать?

Проще говоря, 311 — ваш друг. Этот номер похож на спасательный круг для жителей Нью-Йорка, и, в отличие от других «государственных» горячих линий и организаций (например, DMV), представители по номеру 311 всегда на высоте. Они прямолинейны, уважительны и серьезно относятся к жалобам. Вы даже можете подать жалобу анонимно, если боитесь указывать свое имя. Если перспектива быстрого телефонного звонка вам не нравится, просто отправьте жалобу онлайн.

После того, как вы позвоните по номеру 311 (по телефону или в электронном виде), они уведомят о жалобе Департамент жилищного строительства г. Нью-Йорка (HPD). Затем HPD уведомляет арендодателя и посещает ваш многоквартирный дом, чтобы узнать, решена ли проблема. Если проблема не решена, платить должен арендодатель. И штрафы довольно большие.

В Проспект-Хайтс, Бруклин, одна женщина рассказала мне о своих постоянных проблемах с отоплением и горячей водой в ее квартире со стабильной арендной платой, и с годами ситуация только ухудшалась. Ее компания по управлению апартаментами позволяет дням и неделям не решать проблемы. В прошлом году она подала на них в Жилищный суд и выиграла, но в этом году все еще проблема.

«Жить в этом доме более 22 лет и не иметь отопления — это разочарование», — сказала она. «Моя внучка даже не может приехать ко мне в гости, потому что совсем холодно. В какой-то момент я оказался в своей гостиной в зимнем пальто. Этому руководству должно быть стыдно… самая холодная зима, а у нас нет тепла».

Согласно NYC.gov, HPD может взимать с домовладельца от 250 до 500 долларов в день за каждое первоначальное нарушение правил отопления или горячего водоснабжения и до 1000 долларов в день за каждое последующее нарушение. Даже если нарушение произошло во время предыдущего «теплого сезона» (например, прошлой зимой), арендодателю, возможно, придется заплатить эти высокие штрафы, если проблема повторится в следующем году. У арендодателя есть 24 часа, чтобы решить проблему.

Отсутствие отопления и горячей воды в вашем доме является гражданским нарушением. Этой зимой 2018 года Нью-Йорк переживает рекордные минимумы. 2 января 2018 года HPD получила более 4365 жалоб за один день, когда температура упала ниже 12 градусов по Фаренгейту. Требуется, несмотря на любые холодные внешние условия, чтобы температура в вашей квартире никогда не опускалась ниже 68 градусов по Фаренгейту. Ночью она должна быть не менее 62 градусов по Фаренгейту. Это закон Нью-Йорка.

Но некоторые жители Нью-Йорка опасаются звонить по номеру 311, опасаясь возмездия со стороны домовладельцев. Кэтрин, редактор из Нью-Йорка, провела январь без отопления почти восемь лет. «В моей последней квартире в Парк-Слоуп жила хозяйка, которая уезжала из страны каждый январь. Когда неизменно наступали холода, котел часто гас, а рядом не было никого, кто мог бы его починить», — говорит она.
«Первые пару раз, когда это случилось, я провела несколько бессонных ночей в четырех слоях одежды и двух парах шерстяных носков, все еще дрожа под одеялом», — рассказала она. «Позже у меня появился друг, у которого был раскладной диван, и он любил принимать гостей, и я ночевал у него дома в самые холодные и беззащитные ночи».

«Теоретически мы с моим соседом по комнате могли бы позвонить 311 и сообщить о здании, но мы так этого и не сделали. Мы платили намного ниже рыночной арендной платы за нашу квартиру без защиты квартиры со стабилизированной арендной платой, и мы не хотели рисковать, вызывая гнев нашего арендодателя и заставляя его отомстить, подняв нашу арендную плату», — продолжила Кэтрин. «[Для большинства жителей Нью-Йорка] я уверен, что горячая линия 311 отличная. Но в моей ситуации, когда я жил на милость хозяина, мы должны были смириться и ничего не говорить. Я не уверен, что у нас была альтернатива».

В Бушвике 26-летняя жительница Нью-Йорка Рэйчел рассказала мне о своих испытаниях отопления и горячей воды прошлой зимой (2016–2017 гг.), которая была относительно мягкой по сравнению с зимой этого года. «В прошлом году было пять случаев, когда у нас не было тепла в течение дня или двух. Нам всем пришлось надеть все, что у нас было», — засмеялась она. «Но знаете, когда глухая зима и хоть день без тепла, это ужасно», — трезво вспоминала она.

С начала текущего года HPD получила 105 029 жалоб в течение текущего отопительного сезона. Это масса ньюйоркцев, которые буквально мерзнут в своих квартирах из-за нерадивых, нерадивых арендодателей, и это еще не считая бесчисленных бездомных, вынужденных оставаться на улицах и отвернувшихся от приютов.

Когда речь идет о правах арендатора, если проблема с отоплением или горячей водой не устранена, вы можете потребовать, чтобы HPD внедрила свою Программу аварийного ремонта (ERP). Ваш арендодатель будет вынужден оплатить счет частной ремонтной компании, которая приедет и восстановит систему, что обойдется им намного дороже, чем просто устранение проблемы собственными силами или с помощью собственных подрядчиков.

«Закон штата Нью-Йорк о горячей воде требует, чтобы все жители здания, подпадающего под юрисдикцию, получали горячую воду с температурой не менее 120 градусов по Фаренгейту в каждом душе, ванной и раковине 24 часа в сутки», — заявляет Марк. Левин из EBMG, фирмы по управлению недвижимостью, базирующейся в Нью-Йорке. «Владельцы зданий в Нью-Йорке должны обеспечивать горячей водой температуру не менее 120 градусов по Фаренгейту в каждом душе, ванной и раковине с 6 утра до полуночи каждый день в году».

Если арендодатель не уплатит наложенные HPD штрафы или продолжит получать многочисленные нарушения, HPD обратится к вашему арендодателю в Жилищный суд. Вы можете возбудить против них отдельное дело — при условии, что нарушение зафиксировано и запротоколировано.

Несмотря на то, что этой зимой холода в столичном регионе продолжают падать, у жителей Нью-Йорка нет оправдания оставаться без тепла и горячей воды. Если это происходит с вами, обязательно позвоните по номеру 311 каждый день , пока проблема не будет решена.

Будьте бдительны, Нью-Йорк. Оставайтесь в тепле.

Поскольку вы здесь, мы хотели бы поделиться нашим видением будущего путешествий и направлением, в котором движется Culture Trip.

Culture Trip запущен в 2011 году с простой, но страстной миссией: вдохновлять людей идти дальше их границы и опыт того, что делает место, его людей и его культуру особенными и значимыми — и это все еще находится в нашей ДНК сегодня. Мы гордимся тем, что уже более десяти лет миллионы людей, таких как вы, доверяют нашим отмеченным наградами рекомендациям людей, которые глубоко понимают, что делает определенные места и сообщества такими особенными.

Мы все больше верим, что миру нужны более значимые, реальные связи между любознательными путешественниками, стремящимися исследовать мир более ответственно. Вот почему мы тщательно отобрали коллекцию премиальных поездок для небольших групп в качестве приглашения познакомиться и пообщаться с новыми единомышленниками для получения уникальных впечатлений в трех категориях: Эпические поездки, Мини-поездки и Путешествия под парусом. . Наши Путешествия подходят как для индивидуальных путешественников, так и для друзей, которые хотят вместе исследовать мир.

Epic Trips – это увлекательные маршруты продолжительностью от 8 до 16 дней, которые сочетают в себе аутентичный местный опыт, захватывающие мероприятия и достаточно времени, чтобы по-настоящему расслабиться и впитать все это. наши более длительные эпические поездки в течение 3–5 дней. Наши морские путешествия приглашают вас провести неделю, наслаждаясь морем и сушей Карибского моря и Средиземного моря.

Мы знаем, что многие из вас беспокоятся о воздействии путешествий на окружающую среду и ищут способы расширения кругозора, которые наносят минимальный вред и могут даже приносить пользу. Мы стремимся сделать все возможное, чтобы организовать наши поездки с заботой о планете. Вот почему все наши поездки осуществляются без перелетов по месту назначения, полностью компенсируют выбросы углекислого газа, и у нас есть амбициозные планы стать нулевыми выбросами в самом ближайшем будущем.

Жалобы на отопление и горячее водоснабжение

Цель

Определить, своевременно ли Департамент охраны и развития жилищного строительства (HPD) города Нью-Йорка (Нью-Йорк) рассматривает жалобы на отопление и горячее водоснабжение, выдает уведомления о нарушениях и добивается наложения и взыскание штрафов в установленном порядке. Наша проверка охватила жалобы на отопление и горячее водоснабжение, полученные в 2018 и 2019 финансовых годах г. Нью-Йорка (с 1 июля 2017 г. по 30 июня 2019 г.).

О программе

Собственники жилых домов должны следить за тем, чтобы квартиры в их домах были безопасными и содержались в хорошем состоянии, что включает обеспечение надлежащего тепла и горячей воды. Недостаток тепла может представлять угрозу безопасности, особенно для уязвимых групп населения, а использование кухонных печей и обогревателей для устранения недостатка тепла может привести к пожарам и загрязнению воздуха в помещении.

HPD — крупнейшее в стране агентство по сохранению и развитию муниципального жилья. Подразделение по обеспечению соблюдения Кодекса отвечает за обеспечение соблюдения владельцами жилых зданий Кодекса содержания жилья (Кодекса) г. Нью-Йорка и Закона штата Нью-Йорк о многоквартирных домах. В соответствии с Кодексом владельцы жилых домов должны обеспечить своих жильцов достаточным количеством тепла с 1 октября по 31 мая, «теплового сезона», что означает минимум 68°F между часами с 6 до 22 часов. когда температура наружного воздуха ниже 55°F и не ниже 62°F между 22:00 и 22:00. и 6 утра независимо от наружной температуры. HPD требует, чтобы все жилые помещения в Нью-Йорке, занимаемые жильцами, обеспечивались круглосуточной подачей горячей воды при минимальной температуре 120°F.

Арендаторы, которые считают, что они не получают необходимых услуг, могут подать жалобу через систему муниципальных услуг 311 г. Нью-Йорка, которая затем будет направлена в HPD для ответа. HPD считает, что жалоба на отопление и горячее водоснабжение была рассмотрена, если арендатор, с которым связалась HPD, заявляет, что подача электроэнергии была восстановлена, или если HPD проводила или пыталась провести проверку. Когда проверка подтверждает, что владелец не обеспечивает необходимое тепло и/или горячую воду, HPD направляет уведомление о нарушении владельцу здания и может предъявить владельцу прогрессивные гражданские санкции через Жилищный суд Нью-Йорка.

С 1 июля 2017 г. по 30 июня 2019 г. отчеты HPD показывают, что по всему городу было получено около 447 000 жалоб на отопление и горячее водоснабжение. Однако часто поступает много жалоб на одни и те же проблемы с отсутствием тепла и/или горячей воды по одному адресу дома. Когда это происходит, информационная система HPD (HPDInfo) связывает и обрабатывает их все как одну жалобу. В результате этой практики HPD сочла уникальными только около 236 000 из 447 000 жалоб.

Ключевые выводы

HPD ошибочно идентифицировала сотни, а возможно, и тысячи жалоб на тепло и горячую воду как дубликаты и не ответила на эти жалобы. Например, в здании в Бруклине с 10 июля 2017 г. по 25 апреля 2019 г. не проводились проверки отопления и горячего водоснабжения, несмотря на то, что за этот период жильцы подали 175 жалоб. Все 175 жалоб были ненадлежащим образом связаны как часть одной и той же жалобы.
HPD необходимо сделать больше, чтобы сделать процесс проверки жалоб на тепло и/или горячую воду эффективным. В частности, мы обнаружили:
- Значительное количество проверок не проводится своевременно, и HPD не установила официальные сроки для проверки жалоб. HPD потребовалось три дня или больше, чтобы провести проверку 49 процентов жалоб в 2018 финансовом году и 31 процента жалоб в 2019 финансовом году, в результате чего некоторым арендаторам приходилось жить с неадекватными услугами в течение нескольких дней, прежде чем HPD даже подтвердила отсутствие обслуживания.
- Только около 7 процентов проверок завершились выдачей предупреждений о нарушениях, возможно, из-за несвоевременного проведения проверок. Проверки, проводимые через два дня или дольше после подачи жалобы, дают арендодателям время исправить ситуацию — в некоторых случаях только временно — в ожидании проверки, как указывают некоторые арендаторы.
- HPD не предоставляет арендаторам временной интервал, в течение которого они должны быть доступны для осмотра. В результате жильцы могут отсутствовать дома или быть не готовы предоставить доступ во время проверок HPD, что ограничивает возможности инспекторов по выявлению нарушений.

Основные рекомендации

Примите меры по исправлению положения, чтобы гарантировать, что HPDInfo правильно обрабатывает все жалобы, включая точную идентификацию всех уникальных жалоб.