Куда жаловаться на коммунальные службы: Жалоба на управляющую компанию: куда и как обращаться

Если в квартире холодно, куда жаловаться и в течение какого времени должны отреагировать коммунальные службы на жалобу жителя?

Вопрос: 

Если в квартире холодно, куда жаловаться и в течение какого времени должны отреагировать коммунальные службы на жалобу жителя?

Ответ на вопрос: 

Жаловаться нужно исполнителю коммунальной услуги по отоплению, а отреагировать он должен в течение 2 часов после поступления жалобы.

Порядок установления факта предоставления всех коммунальных услуг (не только коммунальной услуги по отоплению) ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354.

Прежде, чем жаловаться на то, что в квартире холодно желательно знать, а начался ли отопительный период, поскольку коммунальная услуга по отоплению предоставляется только в течение отопительного периода.

Если в квартире холодно и отопительный период уже начался, житель дома может позвонить в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (например, управляющей организации). Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги должно быть обязательно зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества отопления. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества отопления, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества отопления он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества отопления. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой управляющая организация приобретает тепловую энергию для предоставления потребителям коммунальной услуги по отоплению, дату и время проведения проверки.

Если исполнителем является теплоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги по отоплению до границы раздела элементов внутридомовой инженерной системы отопления и централизованных тепловых сетей, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом.

сайты, адреса, телефоны / Информация по Екатеринбургу и Свердловской области

Главная Медицина. Здоровье Социальная помощь Правовая защита Трудоустройство Санитария, ЖКХ Экология Миграция Семья. Дети

  

Санитария, благоустройство, жилищно-коммунальное хозяйство

ссылки на сайты, телефоны и адреса организаций

  

О ЖКХ на Официальном портале Екатеринбурга

222-3-005 Центральная диспетчерская служба города ЕкатеринбургаИнформация о тарифах оплаты гражданами коммунальных и жилищных услуг
Управляющие компании Екатеринбурга
Уральское управление федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору
Координаты и ответственные лица Комитета благоустройства города
Благоустройство

города Новости, узнать квартального, уборка города, отчеты

О ЖКХ

Обязанности управляющих компаний, какое количество часов отсутствия водоснабжения или отопления считается нормой в случае аварийной ситуации, статьи о ЖКХ, ответы на часто задаваемые вопросы

Экологические новости На сайте возможно сделать выборку региональных новостей Форум по вопросам промышленной экологии в регионе Свердловская область

Куда жаловаться на недбросовестную работу ЖКХ

Портал «Сердитый гражданин»: пожаловаться на грязь во дворе
Не чистят дворы: куда жаловаться
Пожаловаться на ЖЭК (управляющую компанию)
Электронная приемная Администрации Орджоникидзевского района г.

Екатеринбурга
Электронная приемная Администрации Октябрьского района г. Екатеринбурга
Электронная приемная Администрации Ленинского района г. Екатеринбурга
Электронная приемная Администрации Железнодорожного района г. Екатеринбурга
Электронная приемная Администрации Верх-Исетского района г. Екатеринбурга
Электронная приемная Администрации Чкаловского района г. Екатеринбурга
Электронная приемная Администрации Кировского района г. Екатеринбурга

Санитарно-гигиенические правила и нормы для жилых зданий

Требования к участку и территории жилых зданий, СЗЗ

Санитарные нормы и правила для жилых домов

Санитарно-защитная зона: требования СанПиН

Единый Расчетный Центр

Абонентам
Тарифы и норамтивы, перерасчеты, прием платежей, управляющие компании, законодательство. Приём платежей Как вернуть переплату, как узнать сумму к оплате, не отразилась оплата, как оплатить квитанцию. Районные отделения Единого Расчетного ЦентраАдреса и часы работы. Возможность найти ближайшее районное отделение Управляющие компании Координаты, адреса, ФИО ответственных лиц Приборы учетаПравила и примеры расчетов при наличии приборов учета Законодательство
Пени, тарифы, нормативы, начисления, меры социальной поддержки и т.д…

Перерасчеты
Бланк заявления, порядок перерасчета за отдельные виды коммунальных услуг, порядок изменения размера платы при предоставлении услуг ненадлежащего качества, или с перерывами…

Благоустройство территории двора

Как обустроить свой двор за счет федерального бюджета. Инструкция для жильцов и управляющих компаний
Что входит в благоустройство придомовой территории (двора) многоквартирного дома: элементы, правила. Озеленение и оформление

Коммунальные платежи

Что входит в коммунальные платежи, как грамотно читать квитанцию на оплату жилищно-коммунальных услуг, что такое капитальный ремонт здания

Коммунальные платежи

: что в них входит?
За какие услуги мы платим ЖКХ?
Как грамотно читать квитанцию на оплату жилищно-коммунальных услуг
Оплата услуг ЖКХ он-лайн в Сбербанке
Оплата услуг ЖКХ он-лайн на сайте «Госуслуги»
Текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома

Территориальные отделы и филиалы Роспотребнадзора
Адреса, телефоны, E-mail

Ветеринарно-санитарная инспекция г. Екатеринбурга

Координаты Управления ветеринарии с ветеринарной санинспекцией по районам города

OUCC: Жалобы на коммунальные услуги

Основной обязанностью OUCC является представление интересов всех потребителей коммунальных услуг в делах перед регулирующими органами штата и федеральными органами, в основном в Комиссии по регулированию коммунальных услуг штата Индиана (IURC). Отдел внешних связей OUCC является ресурсом для потребителей коммунальных услуг в Индиане, проводит обучение потребителей по широкому кругу вопросов, связанных с коммунальными услугами, и помогает потребителям подавать комментарии по ожидающим рассмотрения делам.

Если вам нужна информация по конкретному делу или вы хотите прокомментировать историю болезни, нажмите здесь.

Если у вас есть конкретная проблема, беспокойство или жалоба, требующая разрешения спора в отношении регулируемого IURC коммунального предприятия в Индиане, Отдел по делам потребителей Комиссии по регулированию коммунальных предприятий штата Индиана (IURC) может вам помочь. Примеры жалоб включают споры о выставлении счетов, депозитах, счетчиках и качестве обслуживания.

• Если вы получили уведомление об отключении , позвоните по номеру в отдел по работе с потребителями IURC по телефону (317) 232-2712. В IURC также можно позвонить по бесплатному номеру 1-800-851-4268.
• Прежде чем подавать жалобу, вы должны сначала связаться с коммунальным предприятием и дать ему возможность решить ваши проблемы . Как правило, наиболее эффективный способ решить вашу проблему — сначала связаться с коммунальной службой (отметив, когда вы установили контакт и человека, с которым вы разговаривали).

OUCC также направляет все жалобы потребителей в отношении телекоммуникационных и видео поставщиков услуг в отдел IURC по делам потребителей. Хотя МСКР имеет ограниченную юрисдикцию в вопросах телекоммуникаций, он может помочь в определенных ситуациях.

Штат не регулирует тарифы и сборы за коммунальные услуги и услуги, перечисленные ниже. Хотя OUCC может помочь вам в каждом конкретном случае, мы рекомендуем вам также связаться с местным Better Business Bureau или другими агентствами, указанными для конкретных отраслей, чтобы помочь вам с вашей проблемой.

Кабельное телевидение, сотовые/беспроводные телефоны, интернет-услуги

• Если у вас есть жалоба или проблема, которую вы не можете решить с помощью коммунальной службы, обратитесь в IURC. Также могут быть полезны следующие ресурсы:
  • Информационный бюллетень OUCC по кабельному телевидению содержит дополнительную информацию о проблемах с видеоуслугами.
  • В Федеральную комиссию по связи (FCC) можно позвонить по бесплатному номеру 1-888-225-5322.
  • По вопросам, связанным с Интернет-услугами, в Федеральную торговую комиссию (FTC) можно позвонить по бесплатному номеру 1-877-382-4357

Предоплаченные телефонные карты для междугородних звонков

Жалобы должны быть 90 направлено в ФТК.

Муниципальные канализационные предприятия

• Жалобы можно направлять в городской совет или муниципальное канализационное управление.

Коммунальные предприятия, вышедшие из-под юрисдикции IURC в соответствии с законодательством штата Индиана.

• OUCC может направлять потребителей в соответствующие органы с жалобами на эти коммунальные услуги.

Разрешение споров

---

1. Как подать жалобу на услуги, предоставляемые регулируемой коммунальной компанией?

Сначала обратитесь в коммунальную службу

Обратитесь к представителю отдела обслуживания клиентов коммунальной службы и попытайтесь решить проблему напрямую с ним. Если вы не удовлетворены ответом, вы можете попросить руководителя коммунального предприятия поговорить с вами по поводу вашей жалобы. Он или она рассмотрит ответ представителя на предмет его уместности. Потерпи. Надзорному органу может потребоваться время, чтобы собрать все факты, касающиеся вашей жалобы. Записывайте свои разговоры с утилитой, включая имя человека, с которым вы разговаривали.

Обратитесь в отдел рассмотрения жалоб потребителей PUCN, чтобы подать неофициальную жалобу. Большинство жалоб в Отдел поступают в неофициальном порядке по телефону и рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней. Специалисты по соблюдению требований могут помочь вам с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.

• Северная Невада: (775) 684-6100 
• Южная Невада: (702) 486-2600

Для подачи неофициальной жалобы также можно использовать онлайн-форму жалобы или форму вопроса PUCN.

Но прежде чем связываться с Отделом по телефону или через Интернет, нажмите здесь, чтобы убедиться, что PUCN регулирует коммунальное предприятие, к которому относится ваша жалоба. PUCN не может помочь вам с жалобой на коммунальное предприятие, деятельность которого она не регулирует.

2. Если я не могу разрешить спор с коммунальным предприятием и не согласен с ответом отдела разрешения жалоб потребителей PUCN, что еще я могу сделать?

Подать письменную жалобу в Отдел

Клиент, неудовлетворенный результатом неофициального обращения в коммунальное предприятие и Отдел, может подать официальную письменную жалобу в Отдел. В письменной жалобе должны быть изложены факты спора и запрашиваемая помощь. Отдел по защите прав потребителей направит потребителю письменное подтверждение получения жалобы в течение пяти дней с момента получения и передаст жалобу коммунальному предприятию в течение десяти дней с момента получения. Коммунальное предприятие должно ответить Отделу в течение десяти дней с момента получения, если Отдел не предоставит больше времени. Закон штата Невада требует определенных действий со стороны отдела, если коммунальное предприятие просто не отвечает на письменную жалобу.

Загрузите официальную форму письменной жалобы PUCN (PDF), чтобы помочь вам в процессе подачи письменной жалобы.

После получения ответа от коммунального предприятия следователь отдела нормативных требований PUCN рассмотрит применимые правила и положения и, как правило, в течение 30 дней даст рекомендации относительно действий, которые вы или коммунальное предприятие должны предпринять для разрешения жалобы.

Назначено слушание или жалоба отклонена

Если Отдел не может разрешить письменную жалобу, Отдел представит результаты своего расследования в Комиссию на заседании по повестке дня. Если Комиссия установит, что существует вероятная причина для жалобы, жалоба будет передана председательствующему должностному лицу, и будет проведено слушание. Комиссия может также отклонить жалобу, если не существует вероятной причины или если жалоба урегулирована. (НАК 703.636 — 703.646)

Дополнительная помощь

В некоторых случаях потребители могут также подать иск в суд мелких тяжб и/или подать гражданский иск в суд соответствующей юрисдикции. Должностные лица вашего штата и местные власти могут предложить дополнительную помощь. В частности, в отношении телефонных услуг следующие агентства и частные лица могут предложить дополнительную помощь:

• Федеральная комиссия по связи, тел. 1-888-225-5322 или www.fcc.gov/cgb/complaints.html
.
• Федеральная торговая комиссия по телефону 1-877-382-4357 или на сайте www.