Куда жаловаться на бездействие управляющей компании: Куда жаловаться на бездействие управляющей компании ЖКХ

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2022 году? Жалоба через интернет

Привлекая для управления многоквартирным домом и для контроля за его содержанием управляющие компании, граждане ждут от них полного исполнения своих обязанностей, предусмотренных договором.

Однако, на практике часто происходит так, что жильцы домов своевременно и часто в большом объеме оплачивают платежи за коммунальные услуги, поступающие управляющей компании, которая расходует их не по целевому назначению.

Тратить деньги не нужды дома – не единственное нарушение со стороны управляющих компаний. Они могут совершать и другие противоправные действия, которые в каждом конкретном случае должны быть основанием для привлечения их к ответственности.

И сделать это могут ни кто иной, как сами жильцы многоквартирного дома. Действия управляющей компании можно обжаловать. О том, куда жаловаться на управляющую компанию, и расскажем в материале статьи.

Что должна делать управляющая компания?

Прежде всего следует отметить, что для того, чтобы управлять многоквартирным домом, УК должна иметь специальную лицензию

. Кроме того, руководитель управляющей компании должен иметь квалифицированный аттестат, не иметь судимости и не состоять в списки дисквалифицированных лиц.

Все, что делает УК, должно быть доступно для граждан. Иначе осуществлять контроль за их деятельностью будет гораздо сложнее. Информация о деятельности УК обязана публиковаться на сайте организации или на сайте органа местного самоуправления.

Перечень обязанностей управляющей компании очень разнообразен. Остановимся на перечислении основных из них:

• Очистка кровли от снега;
• Ремонт коммуникационных систем;
• Прочистка канализации;
• Ремонт и уборка в подъезде;
• Дезинфекция подвальных помещений;
• Обслуживание лифтов;
• Уборка придомовых территорий;
• Подготовка дома к отопительному сезону.

Свои обязанности управляющая компания должна выполнять безупречно. Кроме того, каждая жалоба на бездействие или неправильно совершенное действие от граждан должна рассматриваться самостоятельно управляющей организацией.

Когда УК отмахивается от поступающих обращений, не желает исправлять ситуацию и идти на мирное урегулирование споров, можно жаловаться на неё у вышестоящие инстанции.

Основания подачи жалобы на УК

У каждого жильца многоквартирного дома могут быть свои мотивы обращения с жалобой на действия управляющей компании. Кто-то зимой мёрзнет дома из-за плохого отопления, кто-то регулярно борется с тараканами, бегущими из подвала.

Чаще всего поступают жалобы именно на плохое отопление. УК часто экономят и не включают батарее в домах на полную мощность. Те, к примеру, кто проживает на первых этажах, сильно ощущают такие изменения и жалуются на неправомерные действия управляющей компании.

Изначально заключая договор с УК, граждане смотрят на цену предоставляемых услуг и делают выбор в пользу той компании, которая предлагает самые недорогие условия сотрудничества. Когда же приходится сталкиваться с качеством работы таких УК, начинаются постоянные жалобы в их адрес.

Кроме того, основаниями для подачи жалобы могут быть:

• Сокрытие отчетности или ее фальсификация;
• Необоснованное и постоянное повышение тарифов;
• Не посещение собраний собственников квартир;
• Нарушение условий договора;
• Нецелевое использование денежных средств подрядчиком и др.

Чтобы не произошло, если Вы уверены в своей правоте, действия управляющих компаний нужно обжаловать. Для этого в стране предусмотрено большое количество вышестоящих инстанций и специальных электронных порталов, которыми может воспользоваться каждый.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Итак, когда решение о подаче жалобы уже принято, остаётся определиться с тем, куда написать своё обращение и конкретно кому жаловаться. Для этого рассмотрим инстанции, осуществляющие в той или иной мере контроль за работой УК.

Контролируют работу управляющих компаний:

• Руководство управляющей компании. Иногда директор УК не подозревает о творящемся внутри неё беспределе. Сначала нужно обращаться с жалобой именно сюда.
• Жилищная инспекция. Она осуществляет контроль за всеми управляющими компаниями и следит за соблюдением ими действующих норм законодательства.
• Роспотребнадзор. Орган рассматривает жалобы за нарушение условий договора с гражданами и УК, а также бездействия компаний в части осуществления ими своей работы.
• Администрация города. Как правило, в администрации есть специальные комитеты, контролирующие сферу ЖКХ.
• Прокуратура.
• Суд.

Последние две инстанции являются крайними арбитрами в спорах с управляющими компаниями. К ним следует обращаться, когда предыдущие попытки решения проблемы не увенчались успехом.

На федеральном уровне работу сферы ЖКХ контролируют Министерство строительства и Министерство энергетики.

Жалоба на управляющую компанию ее директору

Подавать жалобу руководству нужно всегда. Часто оно не знает, каким образом ведёт деятельность управляющая компания, особенно ее отдельные сотрудники.

В обращение нужно упоминать ссылки на законодательство, которое так или иначе было нарушено деятельностью УК. Четко разъясните ситуацию, с которой Вы обращаетесь к руководителю.

Следует принести два экземпляра жалобы. Один у Вас примут для рассмотрения, на втором поставят отметку о принятии для того, чтобы у Вас на руках осталось доказательство подачи жалобы.

Руководитель УК должен рассмотреть поданную жалобу в течение 10 дней. О вынесенном по жалобе решении гражданин должен быть уведомлен, на руки ему УК обязана выдать письменный ответ.

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – это отраслевой надзор над управляющими компаниями. Она целенаправленно ищет нарушения со стороны управляющих компаний в части ведения их деятельности и взаимодействия с гражданами.

Жилищная инспекция может привлечь УК и ее руководителя к административной ответственности в виде больших штрафов.

Конечно для УК это не выгодно, именно поэтому руководитель должен постараться решить возникшую проблему сразу до обращения в инспекцию.

В каждом городе есть своя жилищная инспекция, точнее ее отделение. Жалобу можно подавать лично или по почте заказным письмом. Во многих регионах обращение можно направить через Интернет.

В Москве отделение носит название Госжилинспекция. Письмо в этом случае можно оправлять по адресу: г. Москва, 123592, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет защиту всех потребителей, в том числе и по получению услуг жилищно-коммунального характера.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением законодательных норм, с нарушением оснований повышения тарифов по ЖКХ.

Подать обращение можно лично или заказным письмом. Есть возможность направить жалобу через официальный сайт Роспортебнадзора — http://77.rospotrebnadzor.

ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Роспотребнадзор не примет жалобу на управляющую компанию, если не будет представлен ответ на ранее поданное обращение руководству УК.

Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

Прокуратура контролирует соблюдение законодательных норм всеми учреждениями и сотрудниками, в том числе и управляющими компаниями. Обращаясь в Прокуратуру нужно подавать не жалобу или обращение, а заявление.

Если Вы решите перескочить ниже стоящие инстанции и сразу подадите жалобу в Прокуратуру, она направит ее сначала вниз для рассмотрения Жилищной инспекцией или Роспотребнадзором.

Прокуратура должна рассмотреть заявление в недельный срок вне зависимости от того, каким способом было подавно обращение.

Прокуратура может при рассмотрении передать заявление в суд вместо с готовым делом

. Москвичи могут подать обращение в Прокуратуру через электронную приемную — http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail. php.

Жалоба на управляющую компанию в суд

Привлечение суда для решения спора с управляющей компанией целесообразно тогда, когда никто из ниже стоящих инстанций не помог решить проблему.

Также жалоба в суд будет целесообразной, если предполагается привлечение УК к уголовной ответственности или к возмещению вреда в денежной форме в порядке гражданского судопроизводства.

Подавая заявление в суд нужно будет приложить к нему большой пакет документов. Здесь будет и квитанция об оплате государственной пошлины, и копия паспорта заявителя, и учредительные документы УК, и многочисленные квитанции и выписки. Кое-что можно будет донести в процессе рассмотрения дела судом.

Как правильно написать жалобу?

Чтобы жалоба была в короткие сроки рассмотрена без возврата на доработку, нужно изначально ее правильно заполнить.

Жалобу нужно подавать в письменном виде. Форм жалобы будет одинакова вне зависимости от того, в какую инстанцию ее планируется подавать.

Основные правила написания жалоб можно обозначить следующим образом:

• В шапке документа указывается точное наименование органа, принимающего жалобу, и его адрес;
• Жалоба не может быть подана в анонимной форме, нужно указывать данные заявителя;
• Важно указать, на каких правах и на основании каких документов, Вы проживаете в данной квартире;
• Подробно описывайте спорную ситуацию с указанием ссылок на нарушенные нормы, свидетелей нарушения, дат и обстоятельств произошедшего;
• В заявлении следует перечислить прилагаемые к нему документы;
• В конце ставится дата подачи жалобы и подпись заявителя.

К жалобе можно приложить документы, отражающие факт нарушения или бездействия со стороны УК. Это могут быть квитанции, переписки с руководством, фотографии произошедшего и многое другое.

Чем больше будет представлено бумаг, доказывающих Вашу правоту, тем выше шансы на успешное разрешение спора.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В Москве немного более расширенный действует перечень инстанций, куда можно обратиться с жалобой на УК. Как правило, это в основном различные добровольно созданные общественные организации или электронные порталы.

Москвичи могут подать обращение на сайте Государственной корпорации – Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства. Для этого нужно зайти в раздел «Мой дом» и выбрать адрес нужного дома. Там можно подробно изложить все вопросы и спорные моменты.

Кроме того, жалобу можно отправить через портал – Добродел — https://dobrodel.mosreg.ru/.

Для этого нужно быть зарегистрированным на портале. Если есть учетная запись, подать обращение можно через кнопку «Сообщить о проблеме». Там же выбирается отдельная тема «Управляющие компании» и заполняется форма изложения ситуации.

Есть для этих целей и полезный ресурс Собянина — «Наш город». Чтобы отправить сообщение о проблеме, нужно ввести лицевой номер счета своего единого платежного документа.

Здесь граждане могут жаловаться не только на действия УК своего дома, но и на благоустройство дворов или состояние дорог.

Москвичи могут оставить жалобу не только письменно, но и устно. Для этого предусмотрена горячая линия. Номер единой горячей линии — +7 (495) 777-77-77. Здесь можно узнать все необходимую информацию о городе и оставить своё обращение.

Жалоба на ЖКХ через Интернет

Очень много в стране существует проектов общественного характера, с помощью которых осуществляется независимый контроль за деятельностью компаний в сфере ЖКХ.

Есть специальные электронные порталы, где можно оставить своё обращение и найти всю нужную информацию по проблеме: куда обратиться, адреса и телефоны различных инстанций.

На 2022 год особо популярными порталами такого характера являются – Рос ЖКХ и «Сердитый гражданин» — https://roszkh. ru/ и https://www.angrycitizen.ru/.

Оба портала принимают жалобы различного характера на деятельность управляющих компаний и активно содействуют в решении таких проблем.

Это очень удобно, ведь в таком случае подача обращения не будет сопряжена с походами по инстанциям, сложными бюрократическими манипуляциями и долгими сроками ожидания.

Управляющие компании обязаны обслуживать дома и придомовые территории на основании договоров, заключённых с гражданами – владельцами собственности.

Несоблюдение договорных обязанностей, бездействия сотрудников управляющих компаний являются основаниями для обжалования их действий.

Произвол со стороны УК нужно пресекать и активно отстаивать свои позиции и права несмотря ни на что.

Видео: Вопрос прокурору: куда и как жаловаться на управляющую компанию

Читайте также:

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании в Королеве — Советы

Зона ответственности управляющей компании очень широка: от вывоза мусора до капитального ремонта многоквартирного дома. Именно от работы УК зависит комфорт, а часто и безопасность жителей. Что делать, если нерадивые коммунальщики отказываются исполнять свои обязанности, читайте в материале «РИАМО в Королеве».

Список благоустройства дворовых территорий в Королеве на 2018 год >>

Обязанности управляющей компании

© РИАМО,  Анастасия Осипова

В первую очередь компания должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом. Уже на этапе лицензирования отсеиваются многие безответственные организации. В Королеве постоянно составляется рейтинг УК, благодаря которому жители могут выбрать лучшую компанию для управления своим домом.

Сотрудники управляющей компании должны проводить работы по ремонту крыши, очистке кровли от снега и наледи зимой, ремонтировать системы коммуникаций и чистить канализацию, убирать подъезд, контролировать его освещение и санитарное состояние. Также коммунальщики обязаны проводить дезинфекцию в подвалах, заботиться о бесперебойной работе лифтов, ухаживать за придомовой территорией, заниматься подготовкой к отопительному сезону, проверять состояние труб и так далее.

Чистый Королев: новые контейнеры, раздельный сбор мусора и субботники >>

Управляющие компании Королева

© РИАМО,  Анастасия Осипова

При возникновении проблем прежде всего стоит обратиться непосредственно в свою управляющую компанию – вполне возможно, все удастся решить миром.

Дома в Королеве обслуживают такие управляющие компании, как «ЖКО», «Жилсервис», «Комфорт-К», «Домжилсервис», «Жилкомсервис», «Монолит Сервис», «Техкомсервис» и другие. Адреса и телефоны УК Королева можно посмотреть на сайте администрации или в справочнике «РИАМО в Королеве».

Если коммунальщики не идут на контакт, нужно направить в УК официальную коллективную жалобу с описанием проблемы, фотодоказательствами и требованием устранить нарушения. Жалобу нужно подавать в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении остается у жильцов.

Холодный микрорайон: почему в Юбилейном возникают проблемы с отоплением >>

ЕДС Королева

Если представители управляющей компании игнорируют жалобы, нужно обратиться в Единую диспетчерскую службу Королева. Можно позвонить по телефону или оставить заявку на сайте – там удобно отслеживать ее выполнение.

Адрес: г. Королев, ул. Ленина, д. 1А

Телефоны: 8 (499) 929-99-99, 8 (495) 512-00-11

Сайт: http://eds-korolev.ru

Как подать заявку в ЕДС Королева >>

Портал «Добродел»

© РИАМО,  Татьяна Коробейник

Также можно оставить жалобу на интернет-портале «Добродел». Для этого нужно быть зарегистрированным пользователем и заполнить специальную форму. Здесь можно сообщить как о разовой проблеме, так и о систематических нарушениях со стороны управляющей компании. Ответ приходит в течение 8 дней. Как правило, заявки на портале не остаются без внимания.

Как защитить свои данные в интернете >>

Госадмтехнадзор

©  Сайт ГУ Госадмтехнадзора Московской области

Заставить нерадивую УК выполнять свои обязанности помогут инспекторы Госадмтехнадзора. Нужно обратиться с жалобой в территориальное отделение №38 по Королеву, сотрудники ведомства проведут проверку и направят коммунальщикам предписание устранить нарушения.

Адрес: г. Королев, ул. Болдырева, д. 2, 3 подъезд, вход со двора

Телефон: 8 (495) 511-76-75

Сайт: http://gatn.mosreg.ru

E-mail: [email protected]

Проблема с автобусами в Королеве: заметны ли перемены к лучшему >>

Госжилинспекция

©  ГУ государственная жилищная инспекция Московской области

В борьбе с недобросовестными коммунальщиками поможет и Госжилинспекция Московской области. Обратиться туда можно, заполнив форму обратной связи на сайте, позвонив по телефону или направив электронное или заказное письмо.

Адрес: г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж

Телефон: 8 (499) 579-94-50

Сайт: http://gzhi. mosreg.ru

E-mail: [email protected]

Как получить социальную карту жителя Подмосковья >>

Роспотребнадзор

©  Роспотребнадзор

Так как управляющая компания оказывает услуги на основании договора, то жителей многоквартирного дома защищает закон «О защите прав потребителей». Поэтому если коммунальщики не выполняют свои обязанности, можно направить жалобу в отдел Роспотребнадзора, который обслуживает города Королев, Фрязино, Лосино-Петровский и Щелковский район.

Адрес: г. Щелково, ул. Советская, д. 6

Телефон: 8 (496) 566 43-11

Сайт: http://rospotrebnadzor.ru

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты >>

Прокуратура и суд

Если управляющая компания регулярно нарушает права жителей, игнорирует жалобы и предписания вышестоящих инстанций, а также завышает тарифы, то нужно обращаться в прокуратуру и подавать иск в суд.

Для этого нужно подготовить документы: многочисленные просьбы и жалобы жильцов, заявки в надзорные ведомства и ответы на них, фотодоказательства. Любые взаимодействия с управляющей компанией должны быть подтверждены документально, поэтому заявки и претензии нужно направлять в офис УК в письменном виде, так как на любое письменное обращение обязаны дать письменный ответ.

Прокуратура города Королева

Адрес: г. Королев, ул. Терешковой, д. 8/28

Телефон: 8 (495) 516 00-31

Сайт: http://mosoblproc.ru/kontaktyi/gorod-korolev

Куда и как жаловаться на управляющую компанию (ТСЖ, ТСН и ЖСК)? | ЖКХ

С жалобой на управляющую организацию (ТСЖ, ТСН и ЖСК) в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу организации, к руководителю организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.

Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).

Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер (Письма Минстроя России от 24.09.2015 № 30846-ОД/04, от 22.09.2015 № 30396-ОЛ/04).

Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).

1. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации

Если вам стали известны недостатки содержания общего имущества в МКД и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу организации и подайте заявку об устранении выявленных недостатков.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации (п. п. 105, 106 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

2. К руководителю управляющей организации

В случае неудовлетворения ваших требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, обратитесь с жалобой к руководителю организации. В жалобе укажите фактические обстоятельства дела и потребуйте проконтролировать устранение выявленных недостатков.

Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации (пп. «в» п. 31 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается у вас.

3. В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор

Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.

В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4, ч. 1, 2 ст. 7 Закона О порядке рассмотрения обращений граждан РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).

Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч. 8 ст. 20 ЖК РФ).

Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В большинстве случаев сначала необходимо обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а потом, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования, — жаловаться в Роспотребнадзор (п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п. 119 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 762; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ).

По итогам рассмотрения жалоб при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности.

4. В Прокуратуру РФ

В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона О прокуратуре РФ от 17.01.1992 № 2202-1).

Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами. Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом (ч. 2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12. 07.2017).

5. В суд

В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491; ст. 12 ГК РФ).

В зависимости от обстоятельств дела вы вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки (ущерб), причиненные вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств, а также взыскать с управляющей организации штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1; п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Другие статьи:

Как контролировать работу управляющих компаний, ТСЖ в Краснодаре? — NGS123

Адреса и телефоны контролирующих органов.

1. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю.
Адрес: 350000, г.Краснодар, ул. Рашпилевская, 100  Тел: 259-36-86

2. Государственная жилищная инспекция Краснодарского края
Адрес: 350020, г. Краснодар, ул. Красная 176-178  Тел: 259-44-03

3. Муниципальное учреждение «Управление жилищного хозяйства»
Адрес: 350033, г.Краснодар, ул. Товарная, 4   Тел: 267-34-23

Куда жаловаться на некачественные услуги ЖКХ?

Подавляющее большинство писем и звонков касается услуг ЖКХ — их качества, соответствия уплаченной суммы количеству выполненных работ и т. п. Между тем существует масса организаций, которые уполномочены контролировать как поставщиков ЖКУ, так и обслуживающие организации и товарищества собственников жилья. Итак, где можно получить реальную помощь в решении вопросов, связанных с коммуналкой?

Городской отдел по защите прав потребителей

ул. Ставропольская, 174, кабинет 4, телефон 239-79-85

Сюда можно жаловаться на предоставление услуги ненадлежащего качества по каждой из позиций, перечисленных в квитанции на оплату коммунальных услуг. По телефону здесь проблему также не решить — необходимо письменное обращение, которое можно прислать по почте или принести лично. Главное — оставить свои координаты, чтобы специалисты отдела могли ответить вам письменно.

Краевой комитет по защите прав потребителей

ул. Северная, 324, корпус Б, телефон 248-78-24

Жалобу в письменном виде можно принести лично, отправить по почте или факсом 215-40-40.

Краснодарская краевая корпорация жилищного самоуправления

ул. Рашпилевская, 181, телефон 259-92-17

1. Если товарищество собственников жилья не предоставляет в установленные сроки отчеты о расходовании средств за текущий ремонт и содержание жилья.
2. Если есть сомнения в правильности этих отчетов.
3. Если отчеты об использовании средств за текущий ремонт и содержание жилья предоставляются реже чем один раз в год.
4. Если тариф на ремонт и содержание жилья не обсуждается во время общего собрания собственников, а навязывается правлением товарищества.
5. Если о смене управления многоквартирным домом вы узнаете, получив квитанцию от новой организации, а не во время общего собрания собственников.

Если у вас возникают жалобы на поставку холодной или горячей воды, тепло- или газоснабжение, вывоз мусора или содержание общего имущества вашей многоэтажки, а также размер тарифа за текущий ремонт и содержание жилья, в первую очередь обращайтесь в УК или ТСЖ. Телефонные переговоры в этой ситуации малоэффективны. Их, как известно, к делу не приложишь.

Писать жалобу следует в двух экземплярах. Без эмоций, по существу. В идеале — опираясь на соответствующие ситуации статьи Жилищного кодекса. К примеру, на ст. 161, которая трактует управление многоквартирным домом как обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. То есть УК (или ТСЖ) фактически отвечает за своевременную поставку в вашу квартиру качественных услуг.

Один экземпляр отнесите в управляющую компанию или ТСЖ, попросите его зарегистрировать, записать на своем экземпляре номер входящего документа и ждите ответа, который по действующему законодательству вам должны предоставить в срок от 2 до 5 дней. Обязательно укажите свой телефон и адрес, чтобы сотрудники УК или ТСЖ могли с вами связаться.

Если вы не дождались внятного ответа от управляющей компании или ТСЖ либо вам ответили отпиской, не решив проблему, можно обратиться в одну из городских или краевых инстанций, призванных защищать права потребителей коммунальных услуг.

Государственная жилищная инспекция по Краснодарскому краю

ул. Красная 176-178  Тел: 259-44-03.

В эту организацию следует обращаться при нарушениях правил содержания общего имущества многоквартирного дома. То есть если протекает кровля, не делается ремонт в подъезде, выходят из строя коммуникации и т. п. Здесь же примут заявление с жалобой на качество предоставления любой из услуг ЖКХ, перечисленных в вашей квитанции. Заявки по телефону в инспекции не принимают, поэтому следует переслать их по почте или принести по указанному адресу. Можно переслать жалобу по электронной почте — [email protected]. Обязательное условие — указание своего имени, отчества и фамилии (анонимки не рассматриваются) и координат, по которым вам можно прислать ответ.
Прием граждан в жилищной инспекции ведется в среду и четверг с 9.00 до 13.00.

МУ «Управление жилищного хозяйства»

ул. Товарная, 4, телефон горячей линии 267-34-22

1. Если есть сомнения, что председатель ТСЖ избран по всем правилам.
2. Если считаете, что неправильно начислен тариф за текущий ремонт и содержание жилья.
3. Если хотите выяснить, на какие цели расходуются деньги, которые вы платите за текущий ремонт и содержание жилья.
4. Если сомневаетесь в том, что вам правильно начисляют оплату за тепло, воду и газ.

Прокуратура Краснодара

ул. Красноармейская, 32, тел. 274-90-11

Здесь принимают жалобы на обоснованность тарифов на все коммунальные услуги (холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, газо- и электроснабжение). По оплате за текущий ремонт и содержание жилья в прокуратуре принимаются жалобы только от жильцов домов социального найма (общежитий), поскольку только здесь тариф не утверждается общим собранием собственников, а назначается органами власти.
Впрочем, если вы направите в городскую прокуратуру жалобу на качество любой из услуг ЖКХ, ваше обращение не останется без ответа, его перешлют в окружную прокуратуру по месту жительства. Но это займет время. Поэтому с жалобами на непредоставление той или иной услуги ЖКХ или ее предоставление не в полном объеме можно также обратиться в прокуратуру округа по месту жительства (Карасунский округ — Трамвайная, 11; Прикубанский — Фестивальная, 17; Западный — Одесская, 7; Центральный — Седина, 36).

Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю

1. Если считаете, что тариф за текущий ремонт и содержание жилья является необоснованно высоким.
2. Если вам не предоставляют информации об использовании уплаченных по этому тарифу средств.
3. Если тариф за текущий ремонт и содержание жилья не принимался на общем собрании собственников, на котором в соответствии с Жилищным кодексом представители управляющей компании или правление ТСЖ предлагает определенный список работ, объявляя его стоимость, а собственники соглашаются с ним либо корректируют предложения обслуживающей организации. Решение о тарифе на будущий год принимают только собственники. Навязывать его волевым решением не вправе ни правление ТСЖ, ни управляющая компания.
4. Если уборка лестничных клеток и мест общего пользования проводится нерегулярно или некачественно.
5. Если вода в вашу квартиру подается с перебоями, ненадлежащей температуры либо грязная.
6. Если вас не устраивает подача тепла в вашу квартиру.
7. Если возникают вопросы по электроснабжению.
8. При вопросах по поводу начисления тарифов за все услуги ЖКХ.

Адрес общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, в которую с 10.00 до 13.00 в рабочие дни можно подать письменную жалобу: ул. Пашковская, 60. В любое время можно послать письменную жалобу в управление по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100. Телефоны горячей линии 267-34-91 и 267-34-93.

 

В следующий раз, когда вам захочется пожаловаться на работу, сделайте это вместо этого

Я посмотрел на часы. Было 15:20. Я разговаривал по телефону больше часа, почти все это время слушая, как Фрэнк*, старший менеджер Jambo, технологической компании, жалуется на своего босса Брэндона. Jambo — это компания, которую я хорошо знаю — у меня много постоянных отношений с ней, когда я работал с их генеральным директором — но в настоящее время они не являются клиентами. Другими словами, я не собирал жалоб и не просил отзывов.

— Он такой рассеянный, — жаловался Фрэнк на Брэндона, — он ворвется на совещание — опаздывает, заметьте — и поделится своей последней идеей, которая часто полностью отвлекает от нашего текущего плана. Полное игнорирование нашей повестки дня. А затем он будет контролировать все, что мы делаем, реорганизуя нашу работу, хотя мы по-прежнему несем ответственность за то, что он игнорирует. И это не самое худшее. Хуже всего то, что он совершенно невежественен. Он думает, что он великолепен. На вчерашней встрече. . ».

Это были не единственные жалобы, которые я слышал от сотрудников Jambo.Ранее на той неделе я разговаривал с несколькими другими, а также с несколькими членами Правления. И они жаловались не только на Брэндона — они жаловались и друг на друга.

Я также говорил напрямую с Брэндоном, который, как и сказал Фрэнк, считал себя очень сильным лидером. Тем временем у него было полно жалоб на Фрэнка и некоторых других сотрудников. Он также жаловался на Совет.

Я суммировал все время, которое я провел, слушая, как люди в Jambo жалуются друг на друга на той неделе: 3 часа 45 минут. И это было как раз то время, которое они потратили на то, чтобы жаловаться мне.

К сожалению, в этом нет ничего необычного. Мой друг, легендарный бизнес-тренер Маршалл Голдсмит, опросил более 200 своих клиентов, и то, что он обнаружил, соответствовало предыдущим исследованиям, которые он читал, но с трудом поверил: «Большинство сотрудников тратят 10 или более часов в месяц на жалобы или выслушивание другие жалуются — на своих боссов или высшее руководство. Что еще более удивительно, почти треть тратит на это 20 и более часов в месяц.

И это не считая того, что они жалуются на коллег и сотрудников. В это было бы трудно поверить, если бы не тот факт, что если вы обратите внимание на то, что вы испытываете в течение дня, вы обнаружите, что это довольно точно.

Представьте себе прирост производительности за счет сокращения времени на жалобы.

Почему мы жалуемся на других людей?

Потому что это (действительно) приятно, требует минимального риска и просто.

Вот что происходит: Кто-то нас раздражает.Мы недовольны их поведением. Может быть, мы злы, расстроены или нам угрожают. Эти чувства накапливаются в наших телах в виде энергии, буквально создавая физический дискомфорт (вот почему мы называем их чувствами — потому что на самом деле физически чувствуем их).

Когда мы жалуемся на кого-то другого, неприятные чувства начинают рассеиваться, потому что жалобы высвобождают сдерживаемую энергию. Вот почему мы говорим такие вещи, как «я выдыхаю» или «я выпускаю пар» (но, как мы вскоре увидим, это рассеивание не просто высвобождает энергию, оно распространяет ее, что на самом деле заставляет его расти).

Кроме того, когда мы жалуемся людям, которые, кажется, согласны с нами — а мы почти всегда жалуемся людям, которые, кажется, согласны с нами, — мы просим утешения, товарищества, связи, поддержки и оправдания, что нейтрализует плохие чувства некоторыми свежими чувствами. , новые хорошие.

Жалоба изменяет баланс отрицательной/положительной энергии и, на короткое время, по крайней мере, , мы чувствуем себя лучше. На самом деле это довольно надежный процесс. Затягивает даже.

В чем проблема (не говоря уже о потраченном впустую времени): Как и почти все зависимости, мы подпитываем вращение разрушительного, бесконечного цикла.Снятие давления — хорошее чувство — эфемерно. На самом деле, чем больше мы жалуемся, тем больше вероятность того, что разочарование со временем будет увеличиваться.

Вот почему: когда мы высвобождаем накопившуюся энергию, жалуясь, мы высвобождаем ее вбок. Мы почти никогда не жалуемся напрямую человеку, который является катализатором наших жалоб, мы жалуемся своим друзьям и семьям. У нас нет прямых разговоров для решения проблемы, мы ищем союзников. Мы не определяем действия, которые могли бы помочь, мы почти буквально выпускаем пар.

Почему жаловаться так плохо?

Жалобы создают ряд дисфункциональных побочных эффектов (опять же, кроме потраченного времени): они создают разногласия, предотвращают или задерживают — , потому что заменяют — продуктивное участие, усиливают и усиливают неудовлетворенность, раздражают других, подрывают доверие и, потенциально, , заставляет жалобщика казаться отрицательным. Мы становимся раком, на который жалуемся; негативное влияние, проникающее в культуру.

Хуже того, наши жалобы усиливают деструктивность и раздражение первоначального разочарования, на которое мы жалуемся.

Подумайте об этом: кто-то кричит на собрании. Потом вы идете на следующее собрание (где никто не кричит) и жалуетесь на человека, который только что кричал. Теперь другие люди, которых не было на первом собрании, чувствуют воздействие крика и тоже расстраиваются из-за этого. Ободренное их поддержкой, ваше краткое мгновенное облегчение превращается в праведное негодование и, разгневавшись еще больше, вы снова испытываете первоначальные неприятные ощущения.

Другими словами, пока энергия рассеивается, она расширяется.Количество времени, которое вы тратите на размышления об этом, растягивается на часы, иногда дни и недели. И вы умножили людей, которые тоже думают и говорят об этом.

Тем временем наши жалобы ничего не улучшают.

На самом деле, это может быть самой большой проблемой: жаловаться — это насильственный шаг к бездействию . Это заменяет необходимость действовать. Если бы вместо того, чтобы жаловаться, мы позволили себе почувствовать энергию, не рассеивая ее немедленно — что требует того, что я называю эмоциональной смелостью, — тогда мы могли бы использовать эту энергию с пользой.Мы могли бы направить его, чтобы он не просочился в сторону.

Другими словами, позвольте своему неприятному чувству, которое в противном случае заставило бы вас жаловаться, привести вас к продуктивному действию.

Что может быть лучше, когда хочется пожаловаться?

Давай, жалуйся. Просто сделайте это прямо — и вдумчиво — человеку, который является причиной ваших жалоб.

Поговорите с человеком, который кричал на собрании. Если этот человек не слушает, поговорите с его начальником.Если вам не нравится эта идея, тогда, когда это действительно произойдет, скажите: «Подожди. Давайте уважать друг друга в этом разговоре». Если вы упустили возможность в данный момент, то встретьтесь с ними позже и скажите: «Пожалуйста, давайте уважать друг друга в наших разговорах».

Это, конечно, тоже требует эмоционального мужества. Это страшный и более рискованный поступок. Но именно поэтому стоит развивать свою эмоциональную смелость — потому что, хотя это и пугает, гораздо более вероятно, что это будет очень продуктивно. Он содержит потенциал для изменения того, что в первую очередь является проблемой.И вместо того, чтобы оказывать негативное влияние, вы становитесь лидером.

Если вы хотите бросить вызов этому маршруту, пусть ваше желание пожаловаться станет спусковым крючком, который побудит вас принять меры в данный момент (или, если вы упустили момент, то вскоре после этого):

1. Обратите внимание на всплеск адреналина или ощущение, что вы можете поверить в то, что только что произошло (например, кто-то кричит на собрании).
2. Вдохните и прочувствуйте свои чувства по поводу ситуации, чтобы они не подавляли и не закрывали вас.Обратите внимание, что вы можете оставаться на земле даже в сложных ситуациях (например, чувствовать, не реагируя).
3. Поймите ту часть того, что на самом деле происходит, что заслуживает жалобы (например, нельзя кричать и проявлять неуважение к другим на собрании).
4. Решите, что вы можете сделать, чтобы провести границу, попросить кого-то изменить свое поведение или иным образом улучшить ситуацию (например, «Пожалуйста, давайте уважать друг друга в наших разговорах»).
5. Доведите свою идею до конца (например, скажите: «Пожалуйста, давайте уважать друг друга в наших разговорах.»)

Это не так просто, как жаловаться. Но это будет гораздо более продуктивно и ценно.

Но подождите , можете возразить вы, вся причина, по которой я жалуюсь, в том, что я бессилен в этой ситуации. Я не могу сказать человеку, чтобы он был уважительным, потому что он мой босс.

Возможно, вы правы. Это правда, что большинство людей жалуются, потому что чувствуют себя бессильными.

Верно и то, что большинство людей имеют больше власти в той или иной ситуации, чем они думают, даже по отношению к своему начальнику. И, может быть, стоит рискнуть что-то сказать. Вы можете сказать: «Я вижу, что ты очень зол, и я чувствую, как это меня закрывает. Можем ли мы пойти здесь немного осторожнее?

Это риск. Потому что человек может взорваться еще больше.

Или это может завоевать их уважение и одним предложением изменить направление лидера и организации. И превратите то, что могло бы стать неделями жалоб, в момент продуктивного взаимодействия.

Не раз я видел, как кто-то завоевывает уважение всех в комнате, потому что он достаточно смел, чтобы быть прямым — заботливым, сострадательным и правдивым.И почти всегда всех удивляет реакция обидчика, который почти всегда был более открыт для отзывов, чем они думали. Не всегда. Но почти всегда.

Пусть недовольство — и чувство, которое ведет к недовольству, — сигналом опасности: происходит что-то неправильное, и вы, вероятно, не бессильны что-то с этим сделать.

Вот что произошло в Джамбо, когда Фрэнк перешел от жалоб к действиям и рассказал Брэндону о влиянии, которое он оказывает. Сначала Брэндон защищался, но достаточно скоро он начал задавать вопросы и понял, что у него есть слепое пятно в отношении того, как он влияет на команду.

Так будет не всегда, но вы удивитесь, как часто.

*Имена и некоторые данные изменены в целях конфиденциальности

Процесс рассмотрения жалоб на отношения с сотрудниками | Управление человеческими ресурсами и развитие

Университет Джорджа Вашингтона стремится к созданию рабочей среды, в которой ко всем сотрудникам относятся с профессионализмом, уважением и достоинством в соответствии с внутренними политиками и процедурами GW.Если вы являетесь сотрудником и считаете, что вы подверглись неблагоприятным действиям в соответствии с условиями вашей работы, вы должны сначала связаться со своим деловым партнером по кадрам и/или руководителем, чтобы изложить жалобу.

Эта политика устанавливает процедуры для сотрудников, чтобы подать жалобу, связанную с:

1. неблагоприятное действие при приеме на работу, включая, помимо прочего, дисциплинарное взыскание и принудительное увольнение;
2. действие или бездействие университета, которое негативно влияет на рабочую среду сотрудника; или
3. любые утверждения о том, что на сотрудника оказало или оказывает неблагоприятное воздействие неправильное применение или толкование правила, положения, политики или процедуры, которые конкретно не исключены ниже.

Если жалоба касается запрещенной дискриминации или мести, связанной с участием в процессе, связанном с жалобой на запрещенную дискриминацию, сотрудники должны следовать процедурам процесса подачи жалоб EEO.

Если жалоба связана с сексуальными и гендерными домогательствами или дискриминацией, сотрудники должны обратиться к Политике университета в отношении гендерных домогательств и межличностного насилия и сообщить об этом в университетский отдел Раздела IX, Отдел разнообразия, справедливости и взаимодействия с общественностью, через круглосуточную службу реагирования и консультаций по вопросам сексуального насилия (SARC) по телефону (202) 994-7222 или сообщите об инциденте.

Если жалоба связана с нарушением коллективного договора, сотрудники должны следовать процедурам, изложенным в нем.

На кого распространяется эта политика?

Штатные сотрудники, у которых истек срок первоначальной занятости (IEP), могут подать жалобу в соответствии с этой процедурой. Сотрудники, уволенные в рамках своих IEP, не имеют права подавать жалобу в соответствии с этой процедурой, но могут подать жалобу в соответствии с процедурой рассмотрения жалоб EEO, если жалоба основана на запрещенной дискриминации.

Как подать жалобу

Сначала сотрудники должны работать со своими руководителями и/или бизнес-партнерами отдела кадров, чтобы приложить разумные усилия для решения проблемы с лицом (лицами), против которого сотрудник планирует подать жалобу. Если вопрос не будет решен через бизнес-партнера по кадрам, сотрудники могут быть направлены в офис EEOA. Официальная жалоба должна быть подана в HRBP в течение тридцати (30) дней с момента оспариваемого действия. Жалоба должна быть отправлена ​​на [email protected].Жалобы, поданные вне этого периода времени, могут быть отклонены, если Истец не сможет доказать уважительную причину задержки подачи. Раннее сообщение и вмешательство, как правило, являются наиболее эффективным методом разрешения фактических или предполагаемых конфликтов, проблем или политических споров. Поэтому мы настоятельно рекомендуем незамедлительно сообщать о жалобах или опасениях, чтобы в случае необходимости можно было принять быстрые и конструктивные меры.

Процесс рассмотрения жалоб на отношения с работниками

Все сообщения, связанные с процессом подачи жалобы, будут передаваться в электронном виде.

Этап I: Подача жалобы деловому партнеру отдела кадров и/или менеджеру

Сотрудники обращаются к своему бизнес-партнеру по персоналу с жалобой. Деловой партнер отдела кадров может работать с менеджером над решением проблемы. Если вопрос не будет решен, процесс будет передан в офис EEOA. Официальная жалоба должна быть подана в HRBP в течение тридцати (30) дней с момента оспариваемого действия. Жалоба должна быть отправлена ​​на [email protected].

Этап II: процесс неформального разрешения

По направлению Управление EEOA предоставит сотруднику («Заявитель») форму «Отношения с работниками» (ER) для приема жалоб . Если сотрудник желает получить консультацию, заполненную форму необходимо вернуть в офис EEO по электронной почте на адрес [email protected] в сроки, указанные выше.

После получения и рассмотрения заполненной формы жалоба будет передана следователю EEO («Исследователь»), который затем свяжется с заявителем в течение пяти (5) рабочих дней с момента подачи.

Консультация предоставляет сотруднику возможность конфиденциально поговорить со следователем EEO, узнать о процессе подачи жалобы ER и определить, следует ли продолжать процесс подачи жалобы ER.

На этом консультативном этапе заявители могут просить об анонимности, о том, чтобы их личность не разглашалась лицам, против которых они подают жалобу, чтобы не проводилось расследование или не применялись дисциплинарные меры. Офис EEOA не гарантирует анонимность, но тщательно уравновешивает запрос на анонимность в контексте обязательств университета по обеспечению безопасной и недискриминационной среды для всех членов университетского сообщества.

В некоторых случаях Следователь может рекомендовать посредничество между Истцом и стороной, против которой они подали жалобу («Ответчик»).Посредничество — это неформальная встреча, организованная Следователем, чтобы помочь Истцу и Ответчику изучить возможные способы достижения решения.

Этап III: процесс формального разрешения

Если неофициальное решение не увенчалось успехом, заявитель может решить продолжить официальное расследование, и в этом случае все соответствующие стороны, включая, помимо прочего, надзорных органов, будут уведомлены. В некоторых случаях офис EEOA инициирует собственное расследование предполагаемых нарушений политик и процедур университета, даже в отсутствие стороны, подавшей жалобу.

1. Расследование

У заявителей будет десять (10) рабочих дней с момента завершения неофициального процесса урегулирования, чтобы предоставить следователю всю соответствующую документацию, включая показания свидетелей. Следователь может запросить дополнительные доказательства у сторон или из других источников и не ограничивается информацией и показаниями свидетелей, предоставленными Истцом.

2. Определение

По завершении расследования Следователь вынесет решение на основе преобладающего количества доказательств (т.д., более вероятно, что нарушение имело место). Если дисциплинарное взыскание или действия по управлению эффективностью являются предметом жалобы, Следователь должен определить, следовал ли университет соответствующему процессу и, если применимо, соизмеримы ли принятые корректирующие меры с лежащим в основе поведением.

Все соответствующие стороны будут официально уведомлены о результатах расследования. Обратите внимание, что вывод о том, что жалоба была обоснованной, не гарантирует каких-либо запрошенных средств правовой защиты или корректирующих действий.

Если нарушение обнаружено, Следователь дает рекомендации по корректирующим действиям, чтобы положить конец проступку, предотвратить его повторение и устранить его последствия. Однако сам офис EEOA не имеет дисциплинарных полномочий. В ограниченных обстоятельствах, включая угрозу здоровью или безопасности любого человека или в соответствии с применимым законодательством, офис EEOA может самостоятельно уведомить отдел охраны и безопасности университета.

Все материалы и отчеты, связанные с расследованием, являются конфиденциальными и не будут переданы Истцам, Ответчикам или другим участникам расследования.Распространение материалов расследования и отчетов будет ограничено теми, у кого есть законная «необходимость знать».

3. Апелляции

Если одна из сторон недовольна результатами расследования, любая из сторон может обжаловать результаты, отправив электронное письмо с официальным запросом на апелляцию на адрес [email protected] в течение пяти (5) рабочих дней после получения уведомления о решении.

Офис EEOA созывает комитет в течение десяти (10) рабочих дней с момента подачи запроса на апелляцию.Комитет будет состоять из трех экспертов и одного заместителя, выбранных из числа директоров по персоналу и администраторов GW, все из которых не будут работать в отделах вовлеченных сторон. Офис EEOA оставляет за собой право созывать «Специальный комитет», который не состоит из директоров по персоналу, при очень ограниченных обстоятельствах. Офис EEOA уведомит стороны, если жалоба требует создания «Специального комитета».

У Комитета есть пятнадцать (15) рабочих дней для рассмотрения дела и вынесения решения относительно обоснованности апелляции.После рассмотрения дела Комитет может принять решение о том, что апелляция необоснованна, и первоначальный результат расследования остается в силе.

Если Комитет удовлетворит запрос на апелляцию, он назначит дату официального слушания. Комитету будет предоставлен пакет слушаний для рассмотрения при пересмотре. Никакие новые документы не могут быть представлены в апелляции. Несмотря на это, Комитет может запросить дополнительную информацию для своего рассмотрения и/или может попросить заинтересованные стороны дать показания на слушании.

Комитет официально уведомит заинтересованные стороны вместе с главой соответствующего отдела о решении Комитета. Это решение является окончательным, и дальнейшие апелляции рассматриваться не будут. Департамент обязан выполнять решение Комитета и любые указания по корректирующим действиям.

Административное усмотрение

• В некоторых случаях офис EEOA проведет расследование заявлений о нарушении политик и процедур университета, если ни один из сотрудников не подал конкретную жалобу.
• В некоторых случаях Управление EEOA не будет проводить расследование, если после рассмотрения утверждений, изложенных в форме жалобы, и консультации с заявителем будет установлено, что заявитель не ссылался на причину иска, нарушающую закон и/или или политики GW.

Период времени

Временные рамки Управления EEOA для проведения беспристрастного расследования могут зависеть от различных смягчающих обстоятельств, включая объем утверждений, наличие доказательств и реакцию свидетелей.

Сроки рассмотрения апелляции зависят от множества факторов, однако мы прилагаем все усилия, чтобы завершить процесс апелляции как можно быстрее.

Ожидания 

Невозмездие

Возмездие против лица, которое добросовестно сообщает или подает жалобу или участвует в расследовании или судебном разбирательстве, охватываемом этим процессом, запрещено. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой недопустимости ответных действий GW. Заявления о мести будут расследованы и могут привести к дисциплинарным взысканиям, вплоть до увольнения обвиняемого, если оно будет доказано.Члены университетского сообщества, считающие, что они подверглись репрессалиям, могут подать жалобу в Управление EEO/ER или сообщить об этом анонимно, воспользовавшись справочной и справочной линией по соблюдению нормативных требований по телефону (888) 508-5275.

Обязательство предоставлять правдивую информацию

Ожидается, что в ходе этого процесса все члены университетского сообщества будут предоставлять правдивую информацию. Преднамеренное представление или предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации может повлечь за собой дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения. Это положение не распространяется на сделанные отчеты или информацию, предоставленную добросовестно, даже если факты, изложенные в отчете, являются необоснованными.

Сотрудничество

Ожидается, что все члены университетского сообщества будут в полной мере сотрудничать со следственными и дисциплинарными процедурами.

Конфиденциальность и приватность

Насколько это возможно, университет будет защищать конфиденциальность Истцов, свидетелей и обвиняемых и, если информация будет раскрыта, будет раскрывать ее по мере необходимости.Однако стороны должны понимать, что для расследования дела и предоставления другой стороне уведомления об обвинениях и возможности ответить университету может потребоваться раскрыть личность заявителя и соответствующих свидетелей. Лицам, участвующим в расследованиях или дисциплинарных разбирательствах в рамках этого процесса подачи жалоб, рекомендуется проявлять осмотрительность при обмене информацией с лицами за пределами офиса EEOA, чтобы обеспечить целостность процесса. Однако всем сторонам рекомендуется сохранять конфиденциальность конфиденциальной информации, собранной или полученной в процессе.

Действия после завершения расследования и/или обжалования

Во всех случаях Дисциплинарный орган может проконсультироваться с Деловым партнером отдела кадров, чтобы убедиться, что санкция и/или средства правовой защиты соответствуют обязательству университета по поддержанию недискриминационной, свободной от домогательств и разнообразной рабочей среды.

Обзор рабочего процесса процесса ER

1. Отправьте жалобу бизнес-партнеру отдела кадров в течение 30 календарных дней с момента обжалования решения о приеме на работу.Жалоба должна быть отправлена ​​на [email protected].

2. Если жалоба с деловым партнером отдела кадров не будет разрешена, дело будет передано в офис EEOA.

3. Письменная жалоба: 
   • Отправьте форму приема ER для жалобы, связанной с ER, по электронной почте.
4. Консультации и посредничество:
   • EEOA свяжется с вами в течение 5 рабочих дней, чтобы назначить консультацию.
   • Может предложить посредничество.
5. Расследование:
   • Если неофициальное решение не увенчалось успехом, предоставьте всю соответствующую документацию в течение 10 рабочих дней, чтобы начать официальное расследование.
6. Проверка и определение:
   • Следователь просматривает файл и выдает Письмо с определением.
   • Вывод в пользу истца не свидетельствует о том, что были предприняты средства правовой защиты или исправительные меры.
7. Запрос на апелляцию: 
   • Отправьте запрос в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

 

Почему жалобы на сексуальные домогательства остаются глухими к JSTOR

Абстрактный

Недавно средства массовой информации сообщили о нескольких громких случаях сексуальных домогательств. Похоже, что многие организации медленно реагируют на внутренние жалобы на сексуальные домогательства, вынуждая жертв выходить за пределы организации, чтобы добиваться возмещения ущерба через судебную систему.Эти отказы реагировать на жалобы — то, что мы стали называть синдромом «глухого уха», — удивительны в свете широко разрекламированных потерь человеческих ресурсов, репутации организации и прибыли. В этой статье исследуются некоторые факторы и динамика, которые способствуют организационному бездействию. Основываясь на интервью с адвокатами КСРТ, которые специализируются на судебных разбирательствах по делам о сексуальных домогательствах, обзоре соответствующей литературы и недавних примерах в СМИ, мы выделяем три темы, связанные с синдромом глухоты: (1) неадекватные организационные политики и процедуры, (2) управленческие рационализации. и (3) инерционные тенденции.К счастью, несколько отзывчивых организаций предоставляют примеры передового опыта.

Информация о журнале

Начиная с выпуска за февраль 2006 г. , Академия руководителей высшего звена изменила свое название на Академию перспектив управления. Общая цель журналов Академии управления — служить интересам членов Академии, а конкретная цель новой Академии перспектив управления (AMP) — публиковать доступные статьи по важным вопросам, касающимся управления и бизнеса.Статьи AMP предназначены для неспециализированного академического читателя, а также должны быть полезны для обучения. Более эффективное достижение обеих этих целей требует изменения стратегии и направления журнала. В будущем «Перспективы» сосредоточатся на двух типах статей, предназначенных для этой аудитории лидеров мнений. Первые — это доступные обзоры и обзоры современных знаний по вопросам управления и бизнеса. Цель состояла бы в том, чтобы сделать информацию об эмпирических исследованиях в области управления доступной для неспециалистов, в том числе для студентов, а основное внимание в обзорах должно было быть уделено явлениям бизнеса и управления, а не развитию академической литературы.

Информация об издателе

Академия управления (Академия; АОМ) является ведущей профессиональной ассоциацией ученых, занимающихся созданием и распространением знаний об управлении и организациях. Основная миссия Академии состоит в том, чтобы улучшить профессию менеджера, продвигая стипендию в области управления и обогащая профессиональное развитие ее членов. Академия также стремится формировать будущее исследований и образования в области управления.Академия управления, основанная в 1936 году, является старейшей и крупнейшей научной ассоциацией менеджмента в мире. Сегодня Академия является профессиональным домом для более чем 18 290 членов из 103 стран. Членство в Академии открыто для всех, кто ценит принадлежность к ней.

Как республиканские службы сломили забастовку — Голос Сан-Диего

Сотрудник Республиканских служб поворачивается, чтобы пройти линию пикета, в то время как мусоровоз ждет, чтобы пересечь ее. 15 ноября 2022 г. / Фото Джо Орельяна для Voice of San Diego

Как и многие санитарные работники, объявившие забастовку 17 декабря, Артуро Тапиа не верил, что спор продлится долго. Когда члены Teamsters Local 542 прекратили работу, требуя повышения заработной платы и пособий, он предположил, что вопрос будет решен к Новому году.

Аналогичная санитарная забастовка, инициированная другой группой водителей, была решена в течение недели. В тот же день, когда частная компания по утилизации отходов Republic Services заключила эту сделку в округе Ориндж, рабочие, убирающие мусор в Чула-Виста и других частях округа, уволились с работы, взяли плакаты и начали марш за пределами свалки Отай.

Число членов профсоюза

в Соединенных Штатах сокращалось на протяжении десятилетий, но возродились рабочие организации и демонстрации. Пандемия показала людям, которые в остальном чувствовали себя комфортно, суть некоторых профессий, без которых вся система разваливается.

Чувство товарищества наполняло воздух в течение первых нескольких недель забастовки. Рабочие жарили и бросали футбольный мяч. Однако со временем Тапия и другие начали ощущать огромное давление.

Забастовки работают только в том случае, если члены профсоюза не работают и придерживаются общего дела. Но начали распространяться слухи, что некоторые из них отказались от забастовки и пересекли линию пикета. Поскольку компания искала способы убрать мусор, который накапливался и вызывал жалобы, она привлекала не состоящих в профсоюзах рабочих из других частей страны.

Также над головами возчиков маячил неофициальный крайний срок, основанный на условиях их предыдущего контракта.Если они будут ждать слишком долго, они рискуют потерять свое медицинское обслуживание.

Добиться лучшей сделки становилось все труднее.

Профсоюз оказал финансовую поддержку, но этого было недостаточно, чтобы покрыть все расходы на содержание семьи. Тапиа сказал, что забрал своих детей из спортивных и танцевальных классов, чтобы сэкономить несколько долларов, и пропустил оплату за машину.

Дальше все стало еще серьезнее.

В начале четвертой недели забастовки он сказал другим возчикам, что у его дочери только что диагностировали редкую врожденную сосудистую аномалию.Он сообщил о линии пикета, но ее благополучие никогда не было далеко. Через несколько дней она позвонила ему в слезах.

Тапия с нетерпением ждал новостей о переговорах и слов о лучших условиях.

— Я просто молюсь, — сказал он.

В конце концов, Тапиа поддержал своих товарищей по забастовке, но испытал облегчение, когда большинство членов профсоюза, включая его самого, ранее на этой неделе проголосовали за новый коллективный договор, который был почти идентичен тому, который они заключили 11 дней назад. .

Артуро Тапиа, санитарный работник и член Teamsters Local 542, ожидает голосования по новому коллективному договору 17 января 2022 года в Сан-Диего. / Фото Джесси Маркс

Республиканские службы выстояли перед лицом плохой рекламы и сумели измотать забастовщиков. Рабочие хотели повысить зарплату на 6 долларов за пять лет и согласились на 4,90 доллара. Хотя окончательное предложение представляло собой 20-процентное увеличение почасовой оплаты и предусматривало дополнительные скидки на обувь и инструменты, многие считали, что этого недостаточно для такого дорогого региона, как Сан-Диего.

При базовой ставке в размере 24,60 долларов в год забастовки рабочие получали около 51 000 долларов в год до вычета налогов. Те, кто готов работать по 60 часов до шести дней в неделю, могут заработать до 75 000 долларов, но это изнурительный график, особенно для работы, которая считается одной из самых опасных.

Тапиа женат, имеет троих детей. Согласно калькулятору прожиточного минимума Массачусетского технологического института, который основан на широком диапазоне типичных расходов, его семье нужно будет зарабатывать 50,54 доллара в час, что примерно вдвое превышает его нынешнюю зарплату, чтобы содержать его семью в округе Сан-Диего.

Окончательное предложение

Republic Services также включало подписной бонус в размере 1000 долларов и дополнительный пенсионный взнос в размере 10 центов в час по сравнению с предыдущим предложением. Но улучшения пришли с предупреждением.

В письме рабочим в выходные дни местный генеральный менеджер написал, что «компания начнет процесс сокращения маршрутов и увольнения сотрудников, если наши сотрудники продолжат отказываться возвращаться на работу».

Законно ли это — открытый вопрос. Работодатели не могут принимать ответные меры против работников за участие в забастовке, но по закону при определенных обстоятельствах есть возможность для увольнения.Сальвадор Абрика, профсоюзный организатор, сказал мне, что юрист Teamsters просматривает все его сообщения от компании в ходе забастовки.

Забастовка санитаров вызвала массу сообщений в СМИ с изображением мусорных контейнеров, вытекающих на улицы и привлекающих вредителей. Остался буквально бардак. Тем не менее, один из наиболее важных аспектов забастовки — ее внутренняя точка напряжения, хотя ее труднее визуализировать — ускользнул от общественного внимания.

Большинство рабочих, с которыми я разговаривал, были привержены забастовке до тех пор, пока большинство хотело ее продолжать. Но другие нервничали по поводу заключения сделки как можно скорее, потому что они обязаны работать по 80 часов в месяц, чтобы сохранить свою медицинскую страховку. Это означало, что рабочие были застрахованы на январь, но не на февраль, если только они не вернутся в свои грузовики в ближайшее время и не проработают полных две недели.

В то время как некоторые работники чувствовали, что их лояльность по поводу здравоохранения разделилась, другие были готовы пойти на жертвы. Хуан Бербер пожаловался мне, что некоторые парни просто используют водителей грузовиков как средство повышения заработной платы и не понимают цели солидарности.

«Никто не заставлял вас работать в профсоюзе», — сказал он. «Вы должны поддерживать всех, независимо от индивидуальных проблем».

Работники республиканских служб маршируют кругами, чтобы не дать мусоровозу пересечь линию пикета 15 января 2022 года. / Фото Джо Орельяна для Voice of San Diego.

После нескольких недель молчания 11 января Чула Виста встала на защиту рабочих, но выборные должностные лица в то время были готовы только выражать пламенные высказывания и сочувствие. Они допросили менеджеров Republic Services, но затем указали на положение городского соглашения о франшизе, которое освобождает компанию перед лицом забастовки или прекращения работы.

Это ограничивало их возможности, но это не был бесплатный проход. У города были и другие способы проявить власть. Например, он мог бы наложить штраф на Республиканские службы за неуборку мусора, но решил, что уборка — это более срочное дело. Чиновники перенаправили некоторых из своих сотрудников на уборку мусора, скапливающегося за пределами жилых комплексов.

Даже члены городского совета выразили недовольство официальным решением забастовки. Член совета Джилл Гальвез остановилась у линии пикета в пятницу и сказала рабочим, что она смущена месячным бездействием города.

«Я хочу, чтобы люди перестали говорить, что мы не можем сделать с нашим контрактом», — сказала она мне впоследствии. «Это должен решить судья, а затем возложить вину. Сейчас наша задача — сообщить в Republic [Services], что у нас есть контракт, который они не выполняют. Период.»

Чула-Виста был центром забастовки, потому что там были полностью остановлены работы по вывозу мусора, но и в других частях региона тоже были нарушены работы. В последние дни забастовки и город, и округ Сан-Диего предупредили компанию, что это нарушает их соответствующие контракты.

Пристыжение Чула Виста менеджеров компании воодушевило рабочих. Но когда руководство не сразу сделало новое предложение, у бастующих рабочих сложилось впечатление, что компанию из Феникса, которая в 2020 году получила прибыль в размере 1,2 миллиарда долларов, критика не смущает. Некоторые из рабочих на линии забастовки пришли к выводу, что поддержка города была слишком незначительной и слишком поздно.

По мере приближения воскресенья настроение возле офиса возчиков в Грантвилле, где рабочие собрались, чтобы узнать последние новости о переговорах, казалось более тревожным, чем раньше.Но настроение людей оставалось приподнятым, поскольку один за другим выступающие сплачивали толпу, утверждая, что политики и общественность на их стороне. На тот момент на странице пожертвований в Интернете было собрано более 12 000 долларов, и профсоюз единогласно согласился передать их семье человека, у которого всего несколько дней назад остановилось сердце.

В последние часы забастовки разговоры возвращались к рабочим, перешедшим черту.

Николь Морено, бизнес-представитель Teamsters, сказала, что не уважает никого, кто предал братьев, но пообещала связать нуждающихся с помощью правительства и профсоюзов.«Вы должны сообщить нам, чтобы мы могли вам помочь», — сказала она.

Перед столом, за которым она стояла, быстро образовалась очередь. Тапиа был одним из первых, кто записал свое имя.

После подсчета голосов в понедельник он сказал, что, по его мнению, забастовка подала сигнал о том, что компания не может делать все, что хочет, без возражений. Его кадрирование было оптимистичным. Другие выглядели взбешенными.

Сезар Сильва проголосовал против контракта, потому что он не соответствовал тому, чего на самом деле хотели рабочие, и он не верил, что подписанный бонус будет значительным. В то же время он расценил прошедший месяц как урок для профсоюза, выявив слабые места в их собственных коммуникациях и потребность в большем фонде для будущих забастовок.

«Они опустошили нас», — сказал он о компании. «Они показали силу, которая у них есть, они поиграли своими миллиардами. А потом, в конце дня, нашим ребятам просто нужно было вернуться к работе».

На следующий день я позвонил Ладереру Хэмптону, чтобы сообщить о случившемся. Он был одним из лиц, участвующих в забастовке, и его коллеги-водители выталкивали его перед телекамерами всякий раз, когда репортеры подходили к линии пикета в поисках хорошего кадра.Но на прошлой неделе он был вынужден оставить свой пост и пропустил окончательное голосование, когда его пожилая мать попала в больницу.

Он сказал, что рад видеть увеличение пенсионных отчислений. В свои 63 года его долгая карьера физического труда подходит к концу.

Хэмптон повторил двусмысленность, которую я слышал в голосах других, и объяснил, почему рабочие могут одновременно гордиться забастовкой, рады двигаться дальше и бездельничать из-за ее результатов.

Хэмптон провел месяц, копая сбережения, чтобы позаботиться о членах семьи.Он планировал уйти на пенсию через полгода. Но забастовка, возможно, отодвинула его дату выхода на пенсию.

Даже с новым контрактом он готовится к тому, что его пенсия и социальное обеспечение не покроют всех его расходов на жизнь. Он предполагает, что ему придется найти работу на неполный рабочий день.

«Все зависит только от того, как я себя чувствую, физически и умственно», — сказал он. «Я хотел бы пройти еще один или два года, но сейчас я просто собираюсь терпеть это один день за раз».

Тем временем он намерен высоко держать голову.

NGT предупреждает чиновника GCZMA о тюремном заключении за бездействие против отеля Calangute | Новости Гоа

Панаджи: Обвинив Управление прибрежной зоны Гоа (GCZMA) в бездействии против нарушителя CRZ в Калангуте, Национальный зеленый трибунал (NGT) приказал главному секретарю Гоа «рассмотреть поведение секретаря-члена GCZMA». . Трибунал предупредил, что секретарю-члену GCZMA может грозить тюремное заключение, если власти не примут меры против предполагаемых нарушений со стороны отеля в Калангуте в течение одного месяца.
Главному секретарю Гоа также было предложено обеспечить выполнение этого вопроса.
Заявитель в NGT заявил, что GCZMA не смог обеспечить соблюдение правил CRZ даже после того, как ему сообщили, что гостиница в Калангуте провела расширение в пределах 200 м от линии прилива (HTL). В NGT отметили, что жалоба рассматривалась в течение длительного периода времени, но GCZMA не смогла окончательно решить вопрос.
«Мы поручаем GCZMA положительно завершить дело в течение одного месяца и подать отчет о принятых мерах после выполнения принятого приказа.В случае неисполнения член-секретарь GCZMA будет нести личную ответственность в виде принудительных мер, которые могут включать гражданское заключение и прекращение выплаты заработной платы», — говорится в приказе NGT.
К сожалению, GCZMA снова объявила дефолт, отмечает NGT.
«Это очевидно, что GCZMA приводит неубедительные отговорки, чтобы избежать установленных законом обязательств. На вопрос, ученый адвокат GCZMA, просто заявил, что GCZMA до сих пор не смог завершить дело, для которого мы не видим никакого земного оправдания, кроме посторонних причин.Несмотря на то, что нарушение было отмечено, и предписания, выданные этим трибуналом более года назад, и две дополнительные возможности были предоставлены, никаких действий против нарушителей закона не предпринимается», — говорится в сообщении NGT.
Отель в Саунта-Ваддо в Калангуте представляет собой двухэтажное здание с 32 номерами и бассейном, некоторые из которых были построены после 1991 года в зоне без застройки CRZ, сказал заявитель. Она сказала, что проект плана управления прибрежной зоной Гоа ясно показывает, что район, где появились постройки, находится в пределах 200 м от HTL.
Трибунал ранее рассматривал этот вопрос в августе 2020 года, когда он сформировал совместный комитет должностных лиц GCZMA и Совета по контролю за загрязнением штата Гоа, чтобы представить фактический отчет о предполагаемых нарушениях.
«После этого дело было рассмотрено почти через год 15 сентября 2021 года, но отчет не был подан», — отметили в NGT.
Заявительница сообщила NGT, что землеустроительный отдел провел демаркацию границ и постройки были обнаружены в запретной зоне.Однако GCZMA попросила больше времени, чтобы принять меры по этому вопросу.
NGT отметила, что к ноябрю 2021 года отчет еще не был представлен GCZMA. Во время слушаний в ноябре GCZMA сообщило NGT, что те, кто строил отель, подали дополнительные документы, и для их проверки требуется больше времени. В то время NGT сообщила GCZMA, что ей предоставляется последняя возможность перед тем, как член-секретарь органа будет привлечен к ответственности.
Общеизвестно, что GCZMA приводит неубедительные отговорки, чтобы избежать установленных законом обязательств.На вопрос адвокат GCZMA просто заявил, что GCZMA до сих пор не смог завершить дело, для которого мы не видим никаких земных оправданий, кроме посторонних причин

Instagram, Snapchat подан в суд в связи со смертью 11-летней девочки из Коннектикута

Жительница Коннектикута подала иск о неправомерной смерти против Snapchat и Meta, материнской компании Instagram и Facebook, утверждая, что гиганты социальных сетей не сделали достаточно, чтобы защитить ее дочь от «вредного и эксплуататорского контента» до ее самоубийства.

Согласно иску, поданному в федеральный суд Сан-Франциско, 11-летний мальчик умер в июле прошлого года после двух лет борьбы с «крайней зависимостью» от Instagram и Snapchat. Иск матери был подан Юридическим центром жертв социальных сетей, группой, основанной в прошлом году с целью привлечь к ответственности компании, работающие в социальных сетях.

Hearst Connecticut Media Group скрывает имя семьи, потому что девочка была несовершеннолетней.

«Это не вопрос мнения.Внутренние документы и свидетельские показания бывшего сотрудника перед Конгрессом показывают, что Meta Platforms полностью осознавала недостатки и вызывающие привыкание свойства своих платформ социальных сетей и не смогла должным образом разработать свои продукты для защиты несовершеннолетних пользователей от вреда», — Мэтью Бергман, основатель центра и адвокат, представляющий мать в иске, говорится в заявлении.

В своем заявлении Бергман сказал, что «в Snapchat нет никаких гарантий», а смерть девочки «является прямым результатом бездействия и преднамеренного привыкания к этим платформам социальных сетей, чтобы охотиться на уязвимых детей.

В пятницу Meta не сразу ответила на сообщение с просьбой прокомментировать.

Представитель Snapchat заявил в своем заявлении, что компания была «опустошена» известием о смерти девочки, и «наши сердца обращены к ее семье».

«Хотя мы не можем комментировать особенности активного судебного разбирательства, для нас нет ничего более важного, чем благополучие нашего сообщества», — говорится в заявлении компании. Представитель также подчеркнул, что приложение не включает «некоторые функции общественного давления и социального сравнения традиционных социальных сетей» и «намеренно» затрудняет общение незнакомцев с молодыми пользователями.

«Мы тесно сотрудничаем со многими организациями по охране психического здоровья, чтобы предоставлять инструменты и ресурсы в приложениях для Snapchatters в рамках нашей текущей работы по обеспечению безопасности нашего сообщества», — сказал представитель.

Этот иск был подан в связи с тем, что компании, работающие в социальных сетях, столкнулись с новым пристальным вниманием со стороны законодателей после того, как бывший сотрудник обнародовал внутренние документы Facebook, о чем сообщил Wall Street Journal.

Жалоба матери из Коннектикута требует определения ущерба в суде присяжных.Он также требует судебного приказа против двух социальных сетей, чтобы «прекратить вредоносное поведение, о котором говорится в настоящем документе», и «исправить необоснованно опасные алгоритмы в их продуктах для социальных сетей».

В иске также содержится просьба к судам обязать компании «предупреждать несовершеннолетних пользователей и их родителей о том, что продукты ответчиков в социальных сетях вызывают привыкание и представляют явную и реальную опасность для ничего не подозревающих несовершеннолетних».

В иске также утверждается, что приложения «не разрешают родительский контроль», что ограничивает возможность матери контролировать использование дочерью социальных сетей и заставляет ее «физически конфисковать» устройства девочки. Согласно иску, это заставило девушку «убежать, чтобы получить доступ к своим учетным записям в социальных сетях на других устройствах».

В течение нескольких месяцев, предшествовавших ее смерти, девочка «испытывала серьезное недосыпание, которое было вызвано и усугублено ее пристрастием к Instagram и Snapchat, а также постоянным 24-часовым потоком уведомлений и предупреждений, рассылаемых ответчиками», — говорится в иске.

Если вы или кто-то из ваших знакомых борется с мыслями о самоубийстве, позвоните в Национальную горячую линию по предотвращению самоубийств по телефону 800-273-8255.

Обзор СМИ Африки от 24 января 2022 г. – Африканский центр стратегических исследований

Президент Буркина-Фасо Каборе задержан в военном лагере – источники Об этом заявил африканский дипломат в понедельник после сильной перестрелки вокруг его резиденции в воскресенье вечером в столице страны Уагадугу. Его задержание произошло после того, как в течение всего воскресенья из военных лагерей в западноафриканской стране раздавалась непрерывная стрельба, когда солдаты требовали большей поддержки в их борьбе с исламистскими боевиками. Правительство отрицало, что армия захватила власть. Точное местонахождение или ситуация с Каборе были неизвестны в понедельник утром, и среди источников безопасности и дипломатических источников циркулировали противоречивые сообщения. … Жители района президента сообщили о сильной стрельбе ночью. … В последние месяцы Каборе столкнулся с волнами уличных протестов, поскольку нарастало разочарование в связи с частыми убийствами мирных жителей и солдат боевиками, некоторые из которых связаны с «Исламским государством» и «Аль-Каидой». … В воскресенье протестующие вышли поддержать мятежников и разграбили штаб-квартиру политической партии Каборе…. Беспорядки в Буркина-Фасо произошли после успешных военных путчей за последние 18 месяцев в Мали и Гвинее, где в сентябре прошлого года армия свергла президента Альфу Конде. Рейтер

Французский солдат погиб при обстреле военной базы в Мали
Французский солдат погиб в результате ракетного обстрела французской военной базы в Гао, Мали. В воскресенье утром министерство вооруженных сил Франции опубликовало заявление, в котором говорится, что атака произошла в субботу на военную базу Гао, Мали, в ходе операции «Бархан». В заявлении утверждалось, что нападение было совершено «террористами». Операция «Бархан», военная операция Франции по борьбе с повстанцами в Сахеле, проводится в Мали с 2014 года. Она заменила операцию «Серваль», операцию французской армии по восстановлению контроля над северной частью Мали, которая была захвачена исламистами в 2012 году. Президент Эммануэль Макрон заявил о сокращении французского военного присутствия в Мали, силы Бархане были выведены с военных баз Тессалит, Кидаль и Тимбукту на севере Мали.База Гао продолжает служить центром операции «Бархан». ВОА

Глава правящей хунты Гвинеи назначил членов Переходного совета
Глава военной хунты Гвинеи полковник Мамади Думбуя назвал в субботу членов Национального переходного совета, ПНС. Законодательный орган, состоящий из 81 члена, решит, когда гражданские лица вернутся к власти. Активист гражданского общества, доктор Кансо Курума, был назначен президентом ПНС. Члены ПНС представляют все общественно-профессиональные организации страны, а также политические партии. Полковник Думбуя, который стал временным президентом 1 октября 2021 года после свержения президента Альфы Конде, пообещал передать власть гражданским лицам после выборов, но еще не назвал крайний срок для этой передачи. Экономическое сообщество западноафриканских государств (ЭКОВАС) настаивает на необходимости соблюдения шестимесячного срока проведения выборов и настоятельно призывает власти Гвинеи оперативно представить график проведения выборов. АфрикаНовости

Протестующие в Судане: готовы умереть за свободу
«Я только что пережил резню?» — спросил молодой суданец, когда он ответил на мой звонок вскоре после того, как силы безопасности открыли огонь по протестующим в центре Хартума.Известный под своим именем в Твиттере Баши, он рассказал, как в прошлый понедельник днем ​​в столице умер один из семи человек. «Я снимал протестующих и шел, когда пуля попала ему в грудь; он умер у меня на глазах. Это мог быть я!» Баши, которому за двадцать, и обычно с улыбкой на лице, последние три месяца протестует на улицах. Как и многие его современники, он в ярости от того, что военные захватили власть в октябре прошлого года, всего через два года после заключения соглашения между генералами и гражданской коалицией о разделе власти.Жизнь улучшалась, а экономический кризис ослабевал, когда гражданский премьер-министр Абдалла Хамдок вывел Судан из холода после санкций, введенных против страны во время долгого правления Омара аль-Башира, обвиненного в использовании страны для поддержки терроризма. … Последовавший протест вынудил генералов согласиться на переход — но, как многие подозревали, военные никогда не были довольны такой договоренностью, и последний переворот, мол, доказал их правоту. BBC

Суданская активистка за права женщин Амира Осман арестована в ходе рейда
Вооруженные люди арестовали видного суданского борца за права женщин Амиру Осман в ходе ночного рейда в ее доме в столице Судана Хартуме, сообщила ее сестра.По словам активистов, арест Османа произошел на фоне кампании арестов представителей гражданского общества и демократических деятелей после военного переворота в октябре. Миссия Организации Объединенных Наций в Судане заявила в Твиттере, что возмущена арестом Осман, сославшись на «систему насилия в отношении активистов за права женщин», которая может ограничить их участие в политике. Представители службы безопасности Судана не сразу ответили на запрос о комментариях. Некоторые видные политические деятели были освобождены после переворота 25 октября, но активисты говорят, что другие остаются под стражей, а аресты продолжаются.Около 15 вооруженных мужчин в масках и штатском похитили Осман после штурма ее дома в районе Эр-Рияд поздно вечером в субботу, сообщила агентству Рейтер в воскресенье ее сестра Амани Осман. … Осман выступала за права женщин в Судане во время правления бывшего президента Омара аль-Башира, который был свергнут во время восстания в 2019 году. Она была арестована в 2013 году в соответствии с законами об общественном порядке за отказ носить хиджаб и была осуждена и оштрафована в 2002 году. для ношения брюк. Женщины сыграли заметную роль в протестах, приведших к свержению аль-Башира. Позже переходное правительство отменило закон об общественном порядке, который регулировал одежду и поведение женщин, хотя некоторые другие ограничительные законы остались. Аль-Джазира

Судан, лишенный иностранной помощи, расширит использование экспорта золота
Судан расширит использование экспорта золота для покрытия импорта товаров первой необходимости, поскольку он приступает к новому бюджету на 2022 год без иностранной помощи во время экономического спада после переворота. Миллиарды долларов столь необходимой иностранной помощи были сокращены после военного переворота 25 октября, положившего конец договоренности о разделении власти с гражданскими лицами в переходном процессе после свержения бывшего правителя Омара аль-Башира в 2019 году.Новые директивы предусматривают использование 70% выручки от экспорта золота на «стратегические товары», которые обычно включают топливо и пшеницу, а оставшуюся часть — на «товары первой необходимости», говорится в заявлении министерства финансов в воскресенье поздно вечером. Другие директивы направлены на сокращение времени и сборов, связанных с процессом экспорта золота. Согласно данным Центрального банка, Судан, один из основных производителей золота в Африке, официально экспортировал 26,4 тонны золота за первые 9 месяцев 2021 года и 25,2 тонны в течение 2020 года. Но, по оценкам официальных лиц, контрабандным путем за границу вывозится в четыре раза больше.… Гражданские партии обвинили военных лидеров в уничтожении экономических достижений и дальнейшем погружении страны в кризис. По данным SUNA, в 2021 году помощь составила 839 миллионов долларов. Западные страны и иностранные финансовые учреждения заявляют, что помощь вернется только тогда, когда появится правительство, возглавляемое гражданскими лицами. Рейтер

Мир в Судане требует подавления военного переворота
Ясир Арман, заместитель председателя НОДС-С, заявил в субботу, что мир в Судане требует подавления переворота, совершенного генералом аль-Бураном 25 октября 2021 года.В ток-шоу с Al-Jazeera Live Арман сказал, что переворот поставил страну и мирный процесс перед большой дилеммой, отметив, что мирное соглашение тесно связано с переходом к демократии и конституционной декларацией. «Лично я считаю, что мы не можем достичь решения, сохраняющего (мирное) соглашение, пока не будет побежден переворот и не будет возвращено демократическое гражданское правление», — сказал он. «Я думаю, что это вопрос времени, когда все стороны мира поймут, что тоталитаризм и диктатура не приведут к миру.Мир будет расти только на демократической почве», — подчеркнул он. … Несколько источников подтвердили «Судан Трибьюн», что два других члена Суверенного Совета разочарованы текущей ситуацией, поскольку они не хотят, чтобы их связывали с военным переворотом, который они несколько раз публично осуждали. Судан Трибьюн

Правительство Камеруна сообщает, что 16 человек погибли в результате пожара в ночном клубе
Правительство Камеруна заявило в воскресенье, что 16 человек погибли в результате пожара, вызванного фейерверком в ночном клубе в столице Яунде. Трагедия произошла во время проведения в стране футбольного турнира Кубка африканских наций.«Первоначальный отчет показывает 16 погибших и восемь серьезно раненых» после «случайного возгорания», произошедшего в субботу вечером, говорится в заявлении министерства связи. Огонь охватил главный зал ночного клуба Liv’s в престижном столичном районе Бастос, где расположены посольства и резиденции дипломатов. … Камерун принимает у себя турнир AFCON, несмотря на регулярное насилие на западе страны, где в 2017 году англоязычные боевики провозгласили независимость от франкоговорящей страны.И сепаратистов, и правительственные силы обвиняют в зверствах в ходе боевых действий, которые унесли более 3 000 жизней и вынудили более 700 000 покинуть свои дома. Новости24

Армия Эфиопии планирует «ликвидировать» тиграйские силы – военный чиновник север.Страна Африканского Рога уже более года находится в состоянии войны, когда федеральные вооруженные силы и их союзники сражаются с силами, верными Народно-освободительному фронту Тыграя (НОТФ), политической партии, которая контролирует Тыграй. На этой неделе два высокопоставленных американских дипломата прилетели в Аддис-Абебу, чтобы настаивать на прекращении огня, пытаясь использовать предварительные признаки потепления в отношениях между воюющими сторонами, включая освобождение политзаключенных. В интервью государственному изданию Fana, которое транслировалось поздно вечером в пятницу, заместитель командующего армией Сил обороны Эфиопии (EDF) генерал Абебау Тадессе сказал, что в стране не будет мира, пока не будет ликвидирован НФОТ.… TPLF заявляет, что Абий хочет положить конец этнической системе федерального правительства страны, в то время как Абий говорит, что TPLF жаждет захватить национальную власть, которой он когда-то обладал. В течение нескольких месяцев между двумя сторонами существует тупиковая ситуация, перемежающаяся спорадическими столкновениями. Силы НФОО контролируют большую часть Тыграя, но окружены враждебными силами из соседних регионов Афар и Амхара, которые связаны с федеральными вооруженными силами. Рейтер

Свидетели: экстремисты похитили 17 девочек на северо-востоке Нигерии
Исламские экстремисты похитили 17 девочек на северо-востоке Нигерии, заявили свидетели в субботу, когда военные западноафриканской страны заявили, что «по-прежнему полны решимости решительно противостоять террористам. Члены джихадистской группировки «Боко Харам» напали на Пеми, деревню в районе местного самоуправления Чибок штата Борно, в четверг, сообщили Associated Press двое жителей. В этом штате сосредоточено десятилетнее восстание Боко Харам против правительства Нигерии. В заявлении, сделанном поздно вечером в пятницу, группировка «Исламское государство» также взяла на себя ответственность за убийство «многих христиан» и поджог двух церквей и нескольких домов во время нападения на город Борно Бими. … По словам местного лидера Хасана Чибока, боевики нацелились на церковь и христиан, когда штурмовали Пеми в четверг.АП

Нигерия: как бандиты убили десятки и похитили десятки жителей деревни за отказ платить налог
14 января банда хорошо вооруженных людей штурмовала город Данкаде в районе местного самоуправления Данко Васагу штата Кебби, убив по меньшей мере 17 жителей и похитив еще многих в карательной экспедиции. Жители отказались платить сбор за защиту в размере 25 миллионов найр, наложенный террористами, сообщили Premium Times выжившие после нападения. Почти три года жители этого городка жили под властью террористов, орудовавших в Акао, небольшой деревне на границе государства с Замфарой.Бандиты, во многом вдохновленные Белло Турджи, печально известным вора в законе бандитизма, являются лордами на неуправляемой оси. Во время рейда бандиты беспорядочно стреляли по беззащитным гражданам и поджигали дома и сельскохозяйственные магазины в ходе оргии насилия, которая длилась несколько часов. Бандиты ввели ежемесячный сбор за защиту города Данкаде, который незадачливые жители платили через своих деревенских старост, сообщили Premium Times местные источники. Бандиты ежемесячно собирают миллионы найр за счет незаконных налогов, из которых они закупают боеприпасы для поддержания своего террора.Это продолжалось с 2020 года. Premium Times

ООН расследует предполагаемые убийства силами ЦАР и российскими наемниками
Организация Объединенных Наций расследует предполагаемое убийство десятков человек в Центральноафриканской Республике на прошлой неделе силами ЦАР и наемниками совместно с российской частной военной компанией «Вагнер». Сообщается, что более 30 мирных жителей были убиты, некоторые из них шальными пулями, в ходе операции 16-17 января возле города Бриа, направленной против повстанческой группировки «Союз за мир», по словам представителей ООН, говорящих анонимно в пятницу.Представитель ООН Стефан Дюжаррик заявил, что миссия ООН, известная как MINUSCA в стране, получила сообщения об инциденте с участием военнослужащих ЦАР и «другого персонала службы безопасности». «В настоящее время мы подтверждаем количество жертв и перемещенных лиц», — сказал Дюжаррик. МИНУСКА направила в этот район группу по правам человека в сопровождении сотрудников службы безопасности, которая «продолжает оценивать ситуацию, обеспечивая принятие необходимых мер для защиты гражданских лиц», сказал Дюжаррик. Военный источник в стране предположил, что боевые действия все еще могут продолжаться.«Центральноафриканские силы и русские устраивают бойню», — сказал источник информационному агентству AFP, отказавшись назвать его имя. «Были суммарные казни, и мы говорим о 50 смертях». Аль-Джазира

избирателя пришли на избирательные участки на местных выборах в Сенегале
избирателей в Сенегале пришли в воскресенье на избирательные участки, чтобы избрать местных представителей, что многие считают испытанием для президента Маки Салла и оппозиции. Это первые выборы в стране после прошлогодних кровавых беспорядков после ареста лидера оппозиции Усмана Сонко.Для многих голосование на местных выборах связано с решением местных вопросов. «Для меня было очень важно прийти и выполнить свой долг, потому что мы говорим о муниципалитете, поэтому мы должны выбрать кого-то, кто готов работать в муниципалитете, кого-то, кто готов сопровождать нас в следующий раз. 5 лет», — сказал местный избиратель Амаду Мансур М’Байе. Другой местный избиратель, Сада Ба, добавил: «Я счастлив, что проголосовал, потому что это акт гражданства, и мы должны избирать мэров, чтобы иметь чистый и благоустроенный муниципалитет».Около трети из 17 миллионов жителей Сенегала имеют право голоса. Опрос проводится за пять месяцев до всеобщих выборов, впервые после переизбрания Маки Салла в 2019 году. AfricaNews

Вооруженный конфликт, изменение климата Кризис с беженцами в Африке
Восточная Африка по-прежнему является источником большинства африканских беженцев: в 2020 году в этом регионе появилось более пяти миллионов перемещенных лиц, говорится в новом отчете Международной организации по миграции (МОМ). . Терроризм, вооруженные конфликты и экстремальные погодные явления, такие как наводнения, циклоны, засухи, ураганы и нашествия саранчи, нанесли ущерб источникам средств к существованию на Африканском Роге и в районе Великих озер, что привело к массовому перемещению людей.Ситуацию усугубила пандемия Covid-19, унесшая жизни миллионов мигрантов в Восточной и Южной Африке. Согласно Докладу МОМ о мировой миграции за 2022 год, рост числа террористических атак в некоторых частях Южной и Восточной Африки оставался важным фактором перемещения. …Пандемия ухудшила условия жизни тех, кто живет в переполненных лагерях беженцев и в отдаленных районах вдали от государственных медицинских учреждений, при этом нелегальные мигранты и лица, ищущие убежища, были исключены из многих планов тестирования, лечения и смягчения последствий Covid-19. … Однако некоторые страны включили мигрантов, таких как беженцы и просители убежища, в свои медицинские меры, связанные с Covid-19, включая вакцинацию. Восточная Африка

Руто кричит о насилии в преддверии августовских выборов
Заместитель президента Кении Уильям Руто призвал международное сообщество внимательно следить за кампаниями по проведению августовских всеобщих выборов в стране, сославшись на недавние ожесточенные стычки, свидетелями которых стали его публичные митинги. В письме протеста президенту Ухуру Кеньятте партия Руто «Объединенный демократический альянс» (UDA) заявляет о бездействии полиции перед лицом предвыборного насилия.Письмо копируется официальным лицам Африканского союза (АС), Европейского союза (ЕС) и Международного уголовного суда (МУС). … В четверг президент Кеньятта, похоже, отклонил жалобы доктора Руто, призвав полицию игнорировать предполагаемые попытки запугать их при исполнении своих обязанностей. Политическое зонирование, когда кандидаты и их партии стремятся не допустить конкурентов к проведению кампании в их предполагаемой базе поддержки, является обычной практикой в ​​кенийском политическом ландшафте как в сезон выборов, так и вне их. Отчеты о прошлых независимых расследованиях насилия, связанного с выборами, включая Комиссию правосудия Ваки, расследовавшую кровопролитие 2007–2008 годов, определили политическое зонирование и этническое профилирование в качестве ключевого триггера. Основные политические партии страны и ведущие политики, в том числе два лидера — Раила и Руто — в гонке за пост президента Кеньятты в этом году, имеют свою основную базу поддержки в регионах, где их соответствующие этнические общины являются демографически доминирующими.Восточная Африка

Зимбабве: Еще одна китайская компания пытается выселить сельских жителей из-за угольной шахты
Еще один китайский шахтер, Моналоф, втянут в ожесточенные споры с сельскими жителями в Бинга, которые сопротивляются выселению их с земель их предков. Жителям деревни недавно было дано уведомление за три месяца, чтобы они освободили свои дома и проложили путь для создания угольной шахты Monalof. Об этом стало известно во время консультативной встречи, состоявшейся между жителями деревни и руководством китайской компании на прошлой неделе. Но член местного округа 12 Матиас Мвинде сказал, что жители деревни могут переехать только после того, как их требования о компенсации будут выполнены. … «Наша самая большая проблема заключается в том, что компания заявила, что никому не будут предоставлены большие месторождения. У нас большие поля, и мы привыкли заниматься сельским хозяйством, а обещанных 200 квадратных метров земли недостаточно». он сказал. … Выселение жителей деревни Бинга вызвало опасения в других частях района, что они также могут быть переселены, чтобы проложить путь для других проектов по добыче полезных ископаемых. Сообщения о переселении, как сообщается, вызывают печальные воспоминания у жителей Тонги, которые все еще недовольны своим насильственным переселением с земель своих предков в 1950-х годах с берегов реки Замбези, где они проживали.Новый Зимбабве

Возвращение к жизни засушливых земель в Сахеле
Миллионы гектаров сельскохозяйственных угодий ежегодно уходят в пустыню в африканском регионе Сахель, но Продовольственная и сельскохозяйственная организация ООН (ФАО) показывает, что традиционные знания в сочетании с новейшими технологиями может превратить засушливую землю обратно в плодородную почву. Те, кто пытается выращивать урожай в регионе Сахеля, часто сталкиваются с плохой почвой, неустойчивыми дождями и длительными периодами засухи. Тем не менее, внедрение современного тяжелого экскаватора, плуга Delfino, оказалось в буквальном смысле прорывом.В рамках своей программы действий по борьбе с опустыниванием (AAD) ФАО доставила Delfino в четыре страны Сахельского региона — Буркина-Фасо, Нигер, Нигерию и Сенегал — для того, чтобы прорезать пересохшую как кость почву на глубину более полметра. Плуг Delfino чрезвычайно эффективен: сотня фермеров, копающих арыки вручную, может обрабатывать гектар в день, но когда Delfino подключен к трактору, он может обрабатывать от 15 до 20 гектаров в день. … Эта технология, хотя и впечатляющая, оказалась успешной, поскольку она используется в тандеме с традиционными методами ведения сельского хозяйства.… Уважение местных знаний и традиционных навыков – еще один ключ к успеху. Сообщества давно поняли, что плотины в форме полумесяца — лучший способ сбора дождевой воды в течение длительного засушливого сезона. Мощный Delfino просто делает работу более эффективной и менее требовательной к физическим нагрузкам. Новости ООН

Босс здравоохранения Африки пытается соблазнить медиков-эмигрантов вернуться домой
Во время пандемии Великобритания и другие богатые страны полагались на африканских врачей и медсестер, чтобы укрепить свои медицинские услуги.Теперь главный санитарный врач континента надеется обратить вспять утечку мозгов с помощью плана по убеждению африканских эмигрантов вернуться. Доктор Джон Нкенгасонг, глава Африканских центров по контролю и профилактике заболеваний (Africa CDC), сказал, что они планируют программу по привлечению ученых, врачей и медсестер из диаспоры. «Руководство континента должно инвестировать в укрепление систем здравоохранения», — сказал Нкенгасонг в интервью Observer. «Нам нужна очень продуманная программа, которая поможет африканцам из диаспоры вернуться на континент и совершить ротацию.Ганец или нигериец в Лондоне не может просто проснуться утром и подумать: «Я собираюсь поехать в Нигерию на год».