КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?
КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?
С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.
Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер.
Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).
В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор.
Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.
В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату.
При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ). По итогам рассмотрения жалоб при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности (п. 1.10.14 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).
В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст.
ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ).
Помощник прокурора района Э.Р. Давлетова
Как и куда жаловаться на управляющую компанию?
Не всегда выбранная управляющая компания надлежащим образом справляется со своими обязанностями. Наступает момент, когда собственник многоквартирного дома встречается с проблемами, связанными с обслуживанием МКД. Возникает вопрос: как и куда обращаться с жалобой на действие либо бездействие управляющей компании*.
С жалобой на управляющую компанию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в орган государственного жилищного надзора, Роспотребнадзор, прокуратуру РФ, а также в суд.
Допустим, у вас есть проблемы с содержанием общего имущества МКД, прилегающей к дому территории или с предоставлением коммунальных услуг? Обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу. Она принимает заявки собственников МКД круглосуточно. Сообщение можно отправить письменно или устно, в том числе по телефону. Все заявления подлежат обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.
Если по вашей заявке указанные недостатки не были устранены, жалуйтесь руководителю управляющей организации. В жалобе укажите фактические обстоятельства дела и требование проконтролировать устранение выявленных недостатков. Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации. Сроки ответа – от немедленного реагирования до 30 календарных дней.
Если и обращение к руководителю управляющей организации не помогло решить проблему, следующей ступенью станет обращение в государственную жилищную инспекцию (Департамент государственного строительного и жилищного надзора), либо Роспотребнадзор, в зависимости от характера нарушения.
Отметим, собственники МКД вправе обратиться в государственную жилищную инспекцию, только если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания МКД. Например, нарушения при подготовке к отопительному сезону, игнорирование заявок от жильцов о проведении срочного ремонта, несвоевременные проверки кровли, подъездов, подвалов и так далее. К жалобе приложите все имеющиеся подтверждающие документы, а также ответ из управляющей организации.
Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
Жильцы МКД вправе обратиться в органы Роспотребнадзора, если вопрос касается ненадлежащего исполнения работ (услуг) со стороны управляющей компании. Например, в случае проблем с водоснабжением, мусоропроводом, утилизацией твердых коммунальных отходов, а также по вопросам возврата денежных средств, правильности расчетов и необоснованного завышения тарифов. Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
В случае установления нарушений органы Роспотребнадзора вправе привлечь УК к административной ответственности за выполнение работ либо за оказание услуг населению ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством РФ требований.
Если предыдущие инстанции не помогли в решении вопроса, обращайтесь в органы прокуратуры РФ. К жалобе приложите копию ответа из управляющей компании, все подтверждающие документы. Обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. При наличии оснований будут приняты меры прокурорского реагирования.
Кроме того, в силу п. 1 ст. 11 ГК РФ, у жильцов МКД есть возможность обратиться в суд за защитой нарушенного права. В зависимости от обстоятельств дела. Собственники вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки (ущерб), причиненные в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств, взыскать с управляющей организации штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.
*Составлено на основе разъяснений заместителя прокурора Каменска-Уральского, советника юстиции Н.В. Карповой.
Пресс-служба администрации города.
‹
›
Как пожаловаться на управляющую компанию
Никто не любит жаловаться. Но иногда у тебя нет выбора. Понимание доступных вариантов важно, если вы хотите добиться наилучшего результата и избежать ненужных задержек.
В этом кратком руководстве мы покажем вам, как подать жалобу на управляющую компанию, если вы недовольны оказанной вам услугой.
1. Пожаловаться напрямую в компанию
Прежде чем оформить жалобу, важно связаться с управляющей компанией, чтобы они могли выслушать ваши опасения и попытаться решить проблему.
Если вы не знаете, как пожаловаться на вашу управляющую компанию, загляните на их сайт или договор. Информация о политике рассмотрения жалоб компании должна быть указана в одном или нескольких из этих мест.
Спросите, как быстро можно решить вашу проблему, чтобы четко определить ожидания и избежать путаницы.
Если вы недовольны тем, как решается проблема или предложенным решением, вы можете официально подать жалобу
Все еще недовольны?
Как мы объясним в следующем разделе, вы можете передать свою жалобу омбудсмену, если недовольны предложенным решением, но только если вы уже:
- Объяснили вашей компании, почему вы недовольны
- Объяснили, что им нужно сделать, чтобы решить проблему
- Ответили на последующие сообщения, которые они отправили вам
Важно сохранять копии корреспонденции и регистрировать любые звонки, которые вы делаете, отмечая, с кем вы говорили, когда и результат разговора.
Чем больше информации вы предоставите омбудсмену, тем эффективнее будет его расследование (хотя успешный результат никогда не гарантируется на 100%).
2. Обратитесь к омбудсмену/программе возмещения ущерба
Даже если вы подадите жалобу напрямую, нет гарантии успеха. К счастью, существует несколько схем возмещения ущерба для защиты арендаторов и арендаторов.
Два из них, о которых вам нужно знать:
- Схема компенсации имущества
- Омбудсмен по имуществу (TPO)
Третья схема, которая называется Служба омбудсмена по собственности, была прекращена в 2018 году. Любая принадлежащая ей компания по управлению недвижимостью должны были перевести свое членство в одну из двух вышеуказанных схем.
Эти схемы независимы. Однако они не будут проводить расследование, если вы сначала не выполнили процедуру подачи жалобы управляющей недвижимостью.
Как подать жалобу на мою управляющую компанию, если она не принадлежит ни к одной из перечисленных схем? Вы можете сообщить о своих опасениях в ближайший к вам местный офис торговых стандартов.
Важно: каждое местное самоуправление работает по-своему. Это означает, что нет единого правила, которое каждый должен соблюдать. При подаче жалобы обязательно предоставьте доказательства того, что вашей управляющей компании нет в списке.
3. Пожаловаться в Ассоциацию агентов по управлению жилой недвижимостью (ARMA)
ARMA выступает в качестве торговой ассоциации, которая действует от имени компаний по управлению жилой недвижимостью. По закону члены ARMA обязаны предоставлять своим клиентам доступ к независимой схеме, чтобы жалобы можно было расследовать и разрешать независимо.
Как подать жалобу на управляющую компанию, которая является членом ARMA
Посетите их веб-сайт, чтобы узнать, является ли рассматриваемая компания зарегистрированным членом. Если это так, ARMA рассмотрит вашу жалобу, чтобы выяснить, может ли она быть удовлетворена.
Если вы недовольны результатом, вы все равно можете получить компенсацию через омбудсмена.
Специалисты по управлению многоквартирными домами, на которых можно положиться
Надеюсь, теперь вы понимаете, как подать официальную жалобу на вашего управляющего недвижимостью. Но в идеальном мире вы бы предпочли работать с профессионалами, которые делают все возможное, чтобы сделать все правильно с первого раза.
Мы работаем с управляющими компаниями-резидентами, самоуправляемыми владельцами блоков, арендаторами и другими. Узнайте больше, связавшись с дружелюбным членом нашей команды сегодня, чтобы мы могли помочь.
Если вы хотите узнать больше об управлении блоками, праве на управление и о том, чем может помочь управляющая компания, почему бы не связаться с нами сегодня? В Adam Church у нас есть специальная команда менеджеров, администраторов и бухгалтеров в Бристоле, Бате и прилегающих районах, которые могут обеспечить, чтобы ваше здание получало необходимое обслуживание
Две трети чернокожих сотрудников в прошлом году столкнулись с расизмом, показывают исследования
Данные показывают снижение числа работников, сообщающих о расизме в отдел кадров, поскольку эксперты предлагают лидерам «высказаться» для повышения прозрачности
Жасмин Уркхарт 25 октября 2022 г.
Робин Олимб/DigitalVision/Getty Images Согласно отчету Pearn Kandola, в 2021 году почти две трети (61%) чернокожих сотрудников столкнулись с расизмом.
Отчет «Расизм на работе в Великобритании» показал, что три четверти (74%) сотрудников считали расизм проблемой в прошлом году, что на два процентных пункта больше, чем в 2018 году9.0003
Отчет, в котором приняли участие 1203 британских сотрудника, показал, что, хотя более половины (52%) были свидетелями расизма на работе, только каждый пятый (22%) сообщил об инциденте руководству или в отдел кадров. Четверть (28%) заявили, что не предприняли никаких действий после инцидента, а из тех, кто не сообщил об этом, двое из пяти (41%) заявили, что это произошло потому, что они опасались последствий.
Почти две трети сотрудников уволятся, если работодатель не разделяет их ценности, показало исследование
Менеджеры из числа этнических меньшинств сталкиваются с разрывом в оплате труда более чем на 4000 фунтов стерлингов, анализ показывает
Исследование показывает, что двое из пяти чернокожих сотрудников страдают от разрыва в оплате труда по этническому признаку сотрудники опасались последствий за призывы к расизму.
«Работодатели могут по-настоящему бороться с расизмом на рабочем месте только в том случае, если лидеры говорят об этом», — сказал Керр, добавив, что работодатели должны помочь сотрудникам чувствовать себя более «уполномоченными и удобными», чтобы сообщать о расизме, «в противном случае их бездействие усугубляет проблему».
Количество чернокожих сотрудников, сообщивших об инциденте в отдел кадров, увеличилось всего на семь процентов; это было шесть процентов для азиатских респондентов и пять процентов для белых респондентов. Но из тех, кто принял меры против расизма, почти половина (48%) заявили, что это привело к положительным результатам.
Однако треть (32 процента) заявили, что проблема не решена, каждый пятый (21 процент) заявил, что жалоба была проигнорирована и не было предпринято никаких действий, а два процента заявили, что сообщения об ухудшении ситуации.
Получайте больше подобных новостей в области HR и трудового законодательства, которые ежедневно доставляются прямо на ваш почтовый ящик — подпишитесь на ежедневный информационный бюллетень People Management
Сунита Харли, консультант по инклюзивности и коуч руководителей в Collective Insight, заявила, что исследование отметило, что Борьба с расизмом на работе является коллективной ответственностью, но возлагает на руководителей ответственность за формирование инклюзивного поведения на рабочем месте.
«Лидеры и менеджеры должны быть образцами для подражания, когда призывают к [расизму] или управляют любым неинклюзивным поведением, поэтому это рассматривается как часть их стиля руководства», — сказал Харли, добавив, что политика и рамки «намечают четкие шаги по как отмечать неинклюзивное поведение, может помочь коллегам обсудить примеры расизма со своими старшими коллегами или контактными лицами отдела кадров».
Отчет показал, что из тех, кто не предпринял никаких действий после того, как стал свидетелем расистского инцидента, каждый пятый (21 процент) сказал, что это произошло потому, что они не знали, с кем поговорить. Другие считали, что расизм на работе их не беспокоит: более одного из десяти (14%) сотрудников заявили, что этот инцидент «не их касается», и эта доля увеличилась на 20% с 2018 года.
Суки Сандху OBE, исполнительный директор и основатель INvolve и Audeliss, согласился с тем, что работодатели должны предоставлять персоналу ресурсы для создания инклюзивной рабочей среды, и лидерские группы должны составлять большую часть этого.