Куда жаловаться если управляющая компания не выполняет свои обязанности: Куда жаловаться на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию

Объясняем как жаловаться на управляющую компанию если она бездействует и заполнить образец жалобы в прокуратуру и жилищную инспекцию

Вы живете в доме и с ним все неладно: мусор не вывозиться вовремя, все время нет света в подъезде и постоянно кто-то выбивает домофон. Вы звоните в управляющую компанию в течение двух месяцев, но вам мягко говорят «спасибо за обращение, исправим в кратчайшие сроки».

Если вам надоели отговорки управляющей компании, рассказываем как заставить ее работать:

Как написать жалобу

В начале нужно будет указать суть проблемы. Распишите ее подробно, со всеми деталями и претензии к управляющей компании. Также в самом начале укажите: реквизиты договора с управляющей компанией. Из договора выберите какие пункты не были выполнены ей. После этого нужно отнести жалобу в управляющую компанию.

Возможно, директор или управляющий компании не в курсе вашей проблемы. Работники могут не донести ваши предыдущие жалобы и проблемы до руководства. Поэтому стоит в начале встретиться с управляющим компанией. Перед встречей составьте жалобу в двух экземплярах и просите рассмотреть проблемы в течение десяти дней.

Важно: Вам могут сказать, что по закону, жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Это не правда. Такие сроки установлены для государственных учреждений, но никак не для управляющей компании.

После встречи и подачи жалобы укажите все доступные способы связаться с вами: почта, номер телефона, электронную почту и адрес вашего проживания. Что может произойти дальше: вам ответят и исправят ситуацию, вам ответят, но ничего не сделают или проигнорируют. В последних двух случаях нужно идти дальше — подавать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Что может решить Государственная жилищная инспекция

Если вы обратитесь в ГЖИ, то они смогут решить часть проблем — неправильное техническое обслуживание. К ним относится: подготовка к отопительному сезону, проведение собрания жильцов и проблемы в использовании самого дома. Сотрудники ГЖИ после подачи жалобы — сразу приступят к работе и начнут проверку управляющей компании. Если найдутся нарушения — управляющего привлекут к административной ответственности. После этого, ему выдадут предписание на устранение проблем и установят срок. Если в это время не решат проблему — выпишут очередной штраф и предписание.

Чтобы подать жалобу, найдите офис ГЖИ в вашем городе в интернете. После этого напишите жалобу по образцу.

Образец жалобы ГЖИ

Еще понадобятся ваши документы на проживание в данном доме, копия жалобы и ответ из УК. При этом, если инспекция найдет другие нарушения — управляющую компанию заставят также их исправить.

Какие проблемы решит Роспотребнадзор

Если ваша проблема была связана с неправильным расчетом услуг за квартплату, договор на услуги был составлен неверно или повысили внезапно тарифы в десять раз — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

При проверке Роспотребнадзор рассмотрит бухгалтерскую отчетность и причины почему вам не выдали сведения о сроках, качестве и объеме работ. При этом, чтобы написать заявление, вам в любом случае нужно будет обратиться сначала в УК, получить от них ответ и уже после обращаться в Роспотребнадзор.

Когда у вас есть ответ от управляющей компании — обращайтесь в Роспотребнадзор. Узнайте о территориальном офисе на сайте и отправьте вашу жалобу через электронную форму или в отделение. При этом перед отправкой заявления проверьте указаны ли ваши данные, подпись и адрес. Также текст должен быть читаемым и разборчивым. Если этого не сделать — вашу жалобу не примут.

Что делать если не помогло

Если проблемы с управляющей компанией не решаются: придется идти в прокуратуру или суд. Обращаться в прокуратуру получится если после обращения в Роспотребнадзор и ГЖИ ситуация не поменялась.

Образец жалобы в прокуратуру

Важно: подавать заявление в прокуратуру нужно в районную по вашему месту жительства.

После этого прокуратура возьмет 30 дней для ответа. Если нарушения найдутся — составляется акт реагирования. Дальше этот акт отправляется в управляющую компанию. Выглядит все ультимативно: если не исправят проблему — компанию могут закрыть.

При обращении в суд вы сможете отсудить компенсацию: если прорвало трубы и нужно теперь делать ремонт в квартире или если вы упали и получили травму зимой, а УК не нанесла песочно-солевую смесь.

Важно: заявление в суд подается если вашему случаю не прошло три года.

Ваш иск в суде будет рассматриваться течение двух месяцев. Подготовьте все доказательства к суду: фотографии, видео, документы, заключения специалистов и свидетелей. Если суд принял решение не в вашу пользу — не расстраивайтесь. Подавайте апелляцию и в течение двух месяцев обжалуйте приговор.

Что вам должны коммунальщики за ваши деньги и как этого добиться

Каждый месяц все жители многоквартирных домов получают «письмо счастья» — единый платёжный документ, в котором выставлен счёт за коммунальные услуги. Кто-то его оплачивает не глядя, а кто-то внимательно изучает указанные в строках услуги и их стоимость, чтобы понять, из чего всё-таки складывается та самая сумма «к оплате», выделенная жирным шрифтом в конце квитанции, и что из оплаченных услуг предоставляется на самом деле, а что только на бумаге. Давайте же разберёмся, что обязаны делать управляющие компании за ваши деньги и как этого добиться.

В большинстве случаев платёжка отражает три вида услуг: коммунальные (вода, электричество, газ и тепло), жилищные (управление многоквартирным домом и содержание и ремонт общедомового имущества) и дополнительные (те, о необходимости которых жильцы дома принимают отдельное решение на общем собрании: охрана дома, услуги консьержа, установка и обслуживание шлагбаума и т.д.).

Фото © ТАСС / Вергун Антон

При этом государство регулирует коммунальные тарифы (правительство устанавливает для субъектов РФ порог, который они не могут превысить), а размер платы за жилищные услуги устанавливается по расценкам управляющей компании (УК), которая выбирается на общем собрании собственников многоквартирного дома, цены УК могут не совпадать с муниципальными (п. 10.1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ, п. 17, 35 постановления Правительства РФ № 491).

Понятно, что в многоквартирных домах есть общее имущество: подъезды, лифт, подвал, лестницы и т. д., их нужно убирать, освещать и отапливать, а значит, все собственники обязаны оплачивать и эти услуги тоже, об этом указано в законе (ст. 39 ЖК РФ). Однако нередко возникает ситуация, когда УК свои обязанности по обслуживанию общего имущества выполняет для галочки, а плату берёт регулярно. Делается это с расчётом на покорное безразличие собственников, которые «всё равно ничего не докажут, но заплатят».

Например, в подмосковном городе Лыткарино коммунальщики с особым «усердием» якобы проводят уборку и дезинфекцию подъездов от коронавирусной заразы. Во многих домах ещё в апреле все подъезды залили какой-то белой субстанцией, с тех пор никакой уборки не проводится, но зато вывесили отчёт о ежедневной обработке всего, что только можно, включая лестницы и лифты. Правда, местная УК «забыла», что указанного в отчёте лифта в одном из домов просто нет, а когда на это обратили внимание жители этого дома, то коммунальщики свои отчёты убрали, а уборку проводить и не думали. А ведь плохая уборка подъездов это серьёзное нарушение жилищных прав, но при всей распространённости явления многие собственники до сих пор не знают, куда и как жаловаться для решения проблемы.

Что положено по закону

Частота и виды уборки подъездов в многоквартирном доме определены «Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда» (постановление Госстроя РФ № 170), а также они должны подробно указываться в договоре с УК, так как эти работы входят в регламент содержания общего имущества многоквартирного дома.

Помимо этого именно УК несёт ответственность за чистоту лестниц, окон и батарей в подъездах, за исправность вентиляции и лифта, за наличие достаточного освещения во всех общедомовых помещениях, включая лестницы, подвалы и чердаки (постановление Правительства РФ № 491 от 13 августа 2006 года).

Более того, коммунальщики должны беспокоиться о безопасности дома, которым они управляют. Для этого, согласно регламенту, предусмотрены регулярные проверки проводки, теплоизоляции, состояния трубопроводов и систем отопления, мелкий ремонт фасада, а в зимний период — уборка снега, наледи и сосулек с крыш и карнизов.

Фото © ТАСС / Новодережкин Антон

То, что положено по закону, к сожалению, многими УК не выполняется. Более того, как правило, коммунальщики вообще не считают нужным официально отвечать на жалобы собственников. В связи с этим Минстрой в своём письме № 15772-ОГ/04 «О деятельности по управлению многоквартирными домами» указал порядок работы всех коммунальщиков с обращениями собственников жилья. Согласно этому документу на обращение по поводу некачественных коммунальных услуг УК обязаны устранить нарушение и предоставить потребителю ответ на его обращение и копии акта проверки / акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг. Срок рассмотрения обращения и подготовки ответа — три рабочих дня после получения запроса.

Куда жаловаться?

В Минстрой

Если коммунальщики не отвечают на запросы жителей или делают это с опозданием, то Минстрой расценивает такой факт как нарушение лицензионных требований. Поэтому в случае претензий к работе УК, если она вопрос не решает и на обращение не отвечает, жалуемся в Минстрой. Сделать это можно через сайт.

В прокуратуру и ГЖИ

В ряде случаев коммунальщики хитрят — на обращение жителей отвечают «примем меры», но ничего не делают. В этом случае новую жалобу имеет смысл адресовать в два других адреса: в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) и прокуратуру. В своём обращении помимо описания конкретных фактов, связанных с неисполнением УК своих обязанностей, следует указать, что ваши коммунальщики осуществляют свою деятельность с нарушением лицензионных требований (ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ), а это как раз сфера реагирования этих ведомств (ст. 21, 26 закона 2202-1 «О прокуратуре РФ»).

В Роспотребнадзор

Невыполнение своих обязанностей со стороны коммунальщиков нарушают ваши права как потребителя. Поэтому можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Но тут важный момент — это ведомство предпочитает рассматривать жалобы на основе уже полученного ответа из УК. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует.

В ФАС

Именно эта служба контролирует, чтобы плату с жильцов УК взимала по установленным тарифам. Если УК необоснованно завышает плату за коммунальные услуги, имеет смысл обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы. Её специалисты проведут проверку и установят причины и обоснованность повышения. В случае установления нарушений коммунальщиков оштрафуют (ст. 14.6 КоАП РФ).

В суд

А вот если действиями или бездействием УК вам был нанесён ущерб, то тут прямая дорога в суд. И подавать судебный иск можно даже в случае, когда остальные надзорные инстанции на жалобу отреагировали, но ущерб коммунальщики вам не возместили. Например, сантехник УК устранил протечку общего стояка, но ваша квартира пострадала от залива или во дворе убрали упавшие деревья, но до этого они повредили вашу машину. Согласно процессуальному закону такой иск в суде могут рассматривать в течение двух месяцев. При этом, если сумма иска меньше миллиона, пошлину платить не надо.

Если жэу не выполняет свои обязанности куда обращаться

Если ук не выполняет свои обязанности куда обращаться.

Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании: куда обращаться и что делать

Если председатель и иные сотрудники категорически отказываются ставить подпись на втором экземпляре вашего документа, вы можете отправить заказным письмом с уведомлением претензию, предупреждающую его о том, что подаёте жалобу в вышестоящую инстанцию или Государственную службу.

Обязанности управляющей компании и ее ответственность по содержанию многоквартирного дома

1. Обеспечение и контроль оплаты жильцами жилищно-коммунальных услуг.
2. Выявление недобросовестных жильцов, злостных неплательщиков и граждан, использующих ресурсы в обход установленных учетных устройств.
3. Взаимодействие с предприятиями, ответственными за коммунальные услуги и контроль их должного качества.
4. Хранение и обеспечение целостности технической и иной документации на многоквартирный дом.
5. Учет жильцов дома, в том числе и проживающих на основании договора найма жилого помещения.
6. Организация собраний жильцов, предоставление отчета о проделанной работе. Такие собрания должны проводиться не реже, чем один раз в год.
7. Доведение до собственников новых тарифных ставок на коммунальные услуги.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ: куда, кому писать, надзорные органы и прокуратура

• Компания составила соглашение об оказании коммунальных услуг, которое не соответствует или нарушает положения закона.
• Нормы, которые содержаться в соглашении противоречат положениям Закона «О правах потребителей».
• В процессе исполнения соглашения, компания нарушает права жильцов, (поднимает незаконно цены за обслуживание, качество предоставляемых услуг не соответствуют тем, которые были отражены в соглашении).
• Компания не выполняет обязанности, отраженные договором или эти обязанности исполняются не своевременно не в полном объёме.

Как можно заставить управляющую компанию выполнять свои обязанности

Конечно же, нужно учитывать, что любое обращение должно не только содержать наименование организации и должность лица, располагающего соответствующими полномочиями, но и соответствовать отдельным специальным нормативам. Например, направление жалобы в Роспотребнадзор предполагает, что задеты потребительские права граждан. Если речь идет о государственной жилищной инспекции или прокуратуре, то нужно сделать ссылку на конкретную статью Гражданского кодекса, нормы которой были нарушены управляющей компанией.

Куда и как жаловаться на ЖКХ, УК, если не выполняют свои обязанности

В данном случае вам нужно действовать, ответственность по содержанию дома целиком и полностью возложена на управляющую компанию. Ведь УК согласно поручению собственников жилья, на протяжению согласованного срока, за определенную плату обязуется выполнять комплекс работ по надлежащему содержанию, ремонту имущества дома и также предоставлять услуги по коммунальному обслуживанию дома.

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Основной обязанностью УК выступает полноценное обеспечение жильцов многоквартирного дома безопасными, чистыми и комфортными помещениями, а также предоставление возможности свободного пользования таковыми. Не исключением является и придомовая территория, которая входит в состав общедомового имущества.

Что делать, если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Жилец или группа жителей дома вправе подать в суд на управляющую компанию. Предметом иска может быть компенсация самостоятельно понесенных расходов, а также взыскание неустойки и убытков. В зависимости от размера требований, спор может быть рассмотрен как районным судом, так и мировым судьей. Для того чтобы выиграть у управляющей компании суд, важно правильно составить иск. В нем следует описать все обстоятельства конфликта. Кроме того, необходимо обязательно написать о том, что было составлено заявление в управляющую компанию, которое оставлено без ответа.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Здравствуйте,у меня такая ситуация,в августе 2017 у меня в квартире стали течь винтеля,сделала заявку на замену и на этом все,спустя два месяца у меня раскрошилась канализационная труба,так же сделала заявку в жэк,сказали приедем ждите,на этом тоже все закончилось,после постоянных звонков с моей стороны ,они все таки приехали,но со слов слесаря ,мастер сказала,что вообще не хотела направлять бригаду ко мне,мол и так сойдет,а вода стала от туда уже течь на тот момент,приехали,заменили,наконец то,сейчас зима наступает,дали отопление,но трубы на кухне и в 1 комнате чуть теплые,в остальных комнатах достаточно горячие,позвонила снова ,сказала,что дома холодно,трубы холодные почти,на что мне ответили,что кроме вас у нас еще куча домов с подобными жалобами,ждите,прошел уже месяц,до сих пор жду..куда обратится??Подскажите пожалуйста,благодарю заранее..Очень хочется холодной зимой тепла дома..

Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

Проблемы ЖКХ в России стары как мир. Однако многие жильцы до сих пор не знают, что делать и куда обращаться, если в подъезде, скажем, разбито окно или не светит лампочка. Не всегда представители управляющих компаний оперативно выполняют свои обязанности. Наши эксперты рассказали, как с этим бороться.

Как заставить управляющую компанию дома выполнять свои обязанности

На практике складывается так, что некоторые жильцы не имеют представления о существовании управляющей компании ровно до тех пор, пока лично не столкнутся с какой-либо проблемой. Например, им надоест каждый вечер спотыкаться на ступеньках в темном подъезде, и они решат выяснить, кто отказывается «включать свет».

Жкх не выполняет свои обязанности куда жаловаться.

Куда и как жаловаться на ЖКХ, УК, если не выполняют свои обязанности

Как правило жильцы всегда заключают договор с управляющей компанией, ведь самостоятельное управление это не просто и времени на это не всегда хватает, лучше передать управление организации которая все сделает профессионально, ведь каждый должен заниматься своим делом.

Возьмем для начала абсолютно нормальную ситуацию, к примеру у вас перегорела лампочка в подъезде, в таком случае вы должны позвонить в диспетчерскую службу вашей управляющей компании и сообщить о данной проблеме, в течении нормативного срока, вам должны заменить данную лампочку, конечно нормативы везде разные, но в любом случае если вы позвонили утром, то в течении дня проблема должна быть устранена и такой алгоритм действий должен повторяться при любой проблеме, вы звоните в УК и сообщаете о проблеме, они предпринимают действия и устраняют проблему.

Устали писать жалобы и не получать ответа – узнайте куда обращаться, если управляющая компания бездействует

1. Жалобы на ненадлежащие действия компании, в результате которых возникли, либо могут произойти плачевные последствия.
2. Жалобы на бездействие компании, в результате которого невыполненные работы стали причиной материального ущерба либо несут угрозу безопасности жильцов.

1. При обращении в Роспотребнадзор – нарушение сроков, качества предоставляемых услуг или их отсутствие.
2. В ГЖИ целесообразно дать максимально полный перечень нарушений, которые допускает УК.
3. Прокуратура заинтересуется лишь значимыми проблемами. Акцент требуется сделать на систематическом характере халатного и недобросовестного отношения к обязанностям. Особенно важны будут конкретные факты, подтверждающие нарушения законодательства председателем УК.

• Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на бездействие УК
• Скачать образец жалобы в жилищную инспекцию на бездействие УК
• Скачать образец жалобы в прокуратуру на бездействие УК

Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

Проблемы ЖКХ в России стары как мир. Однако многие жильцы до сих пор не знают, что делать и куда обращаться, если в подъезде, скажем, разбито окно или не светит лампочка. Не всегда представители управляющих компаний оперативно выполняют свои обязанности. Наши эксперты рассказали, как с этим бороться.

Совсем другое дело, если квартира пострадала в результате аварии, связанной с общедомовым имуществом: повреждения трубопроводов, отключения электроэнергии, засора канализации и в других экстренных ситуациях. В этом случае, все обязаны сделать бесплатно, не позднее 30 минут после обращения. Кроме того, по результатам работ, компания составляет соответствующий акт. При наличии вины УК должна возместить ущерб.

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Во время отопительного сезона воздух в жилом помещении должен иметь температуру в пределах 18-20 0 С. В ночное время снижение температуры может достигать не более 3 0 С. Работа отопительных приборов в квартире не должна иметь перебои в совокупности за месяц в течение 24 часов, а также более 16 часов непрерывно, если на улице температура держится на уровне 12 0 С.

Если нормативы превышены, то за каждые лишние 60 минут отключения воды, счет на данный ресурс должен быть сокращен на 0,15 %. При температуре горячей воды менее 60 0 С, счет должен сократиться на 0,1% за каждые 3 0 С меньше нормы. При мутной, ржавой или зловонной воде до момента ликвидации такого нарушения подобная услуга не подлежит оплате.

Что делать, если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Жилец или группа жителей дома вправе подать в суд на управляющую компанию. Предметом иска может быть компенсация самостоятельно понесенных расходов, а также взыскание неустойки и убытков. В зависимости от размера требований, спор может быть рассмотрен как районным судом, так и мировым судьей. Для того чтобы выиграть у управляющей компании суд, важно правильно составить иск. В нем следует описать все обстоятельства конфликта. Кроме того, необходимо обязательно написать о том, что было составлено заявление в управляющую компанию, которое оставлено без ответа.

Проблема, подобная вашей, возникает повсеместно. С чего же начать ее решение? В первую очередь нужно внимательно изучить договор, заключенный между домом и управляющей компанией. В нем следует особое внимание уделить тем услугам, который обслуживающая ваш дом фирма обязана осуществлять. Если работы, которые не выполняются, входят в предмет договора, то можно двигаться дальше. Жильцам дома следует собраться и составить акт о некачественно оказываемых услугах с указанием перечня недостатков. Его желательно подписать большинством жильцов, проживающих в доме.

Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса

1. «Управа». Сервис предусмотрен для граждан разных регионов. На сайте представлены образцы жалоб на: отсутствие проведения ремонтных работ, непредоставление ответа в отведенное время, непредоставление документации.
2. «Сердитый гражданин». Первое, что необходимо сделать, — это пройти регистрацию. После этого нужно выбрать вкладку «Дом». Указывается суть проблемы (из предоставленного перечня), адрес дома, данные заявителя. Предоставление ответа осуществляется в месячный срок.
3. «РосЖКХ». Сайт создан при поддержке фонда по борьбе с коррупцией. Жалоба, полученная от гражданина, передается на рассмотрение в компетентные органы. Перед подачей обращения необходимо зарегистрироваться на сайте, так как анонимная подача жалобы не осуществляется. Далее следует выбрать тему из представленного перечня и конкретизировать ее при помощи вспомогательных вопросов.

• Лично явившись в приемные часы. В такой ситуации требуется официальное закрепление факта передачи жалобы. Поэтому следует сделать 2 экземпляра обращения: один сдать, а на другом попросить поставить дату принятия. На рассмотрение заявления отводится 10 дней. По истечении этого времени руководитель организации обязан дать ответ. При неудовлетворительном решении или непредоставлении ответа в срок гражданин вправе обратиться в иные контролирующие органы или в суд.
• Через почтовое отделение. Письмо следует направить заказным отправлением с уведомлением. В возвращенном корешке указывается ФИО получившего и дата получения. С этого момента следует отсчитывать десятидневный срок.

Жэк не выполняет свои обязанности куда жаловаться

Подача жалобы в ЖЭК – действенный способ защиты интересов жильцов. Зная об этом, многие ищут образец документа. Но машинальное копирование чужого текста вряд ли приведет к достижению желаемого результата. Чтобы написать грамотный документ, нужно разобраться в нюансах.

В случае если даже после подачи жалобы состояние вашего дома не улучшилось, а проблема не была устранена, то вы имеете право подать иск в суд. Поскольку отношения между ЖЭКом и жильцами многоквартирных домов регулируются гражданско-правовым законодательством, то вам следует обращаться в одну из следующих инстанций:

Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

Проблемы ЖКХ в России стары как мир. Однако многие жильцы до сих пор не знают, что делать и куда обращаться, если в подъезде, скажем, разбито окно или не светит лампочка. Не всегда представители управляющих компаний оперативно выполняют свои обязанности. Наши эксперты рассказали, как с этим бороться.

Кроме того, на сайте Реформа ЖКХ можно прочитать информацию о деятельности ваших коммунальщиков. На главной странице портала просто вводите ваш адрес (город и регион) и ниже появляются все необходимые сведения. А вот если управляющая организация не раскрыла сведения о себе на этом сайте – следует сильно насторожиться и тут же обращаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или в суд.

Куда жаловаться на управляющую компанию (ЖКХ) если не выполняет свои обязанности, куда жаловаться на управляющую

Наша рекомендация всегда составляйте жалобы в 2 экземплярах, один вы подаете в управляющую организацию, а на втором экземпляре вы просите лицо принявшее вашу жалобу поставить подпись и дату принятии у вас на руках уже будет подтверждение того, что вы обращались в УК или ТСЖ, но результатов не было.

Кстати жилищная инспекция рассматривает жалобы относительно некачественного исполнения УК своих обязанностей, таких как нерегулярная с перерывами подача воды, газа, отопления, нарушения сроков устранения аварий, поломок, нарушение сроков вывоза мусора, не прибранная придомовая территория и прочие нарушение подобного плана.

Какие обязанности есть у управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту жилья

В случае непредвиденных обстоятельств, например природных катаклизмов, аварий, осуществляются внеплановые проверки и ликвидация неисправностей. Кроме того, компания обеспечивает условия для установки и эксплуатации общих счетчиков поставляемых коммунальных услуг.
Забота о придомовой территории. Управляющая организация берет на себя обязанность по уборке территории вокруг дома, в том числе ее очищение от мусора, производимого как жильцами, так и арендаторами помещений.

Ремонт и содержание. Это важная часть обязанностей ЖКХ по обслуживанию дома. Осуществление текущего и капитального ремонта возлагается на УК. Закон называет их ответственными за сохранение архитектурного облика здания в первоначальном виде, в том числе путем исправления всевозможных повреждений.

Куда жаловаться на жэу.

Куда жаловаться на ЖЭУ? Последовательность действий жильцов

В шапке документа указываются основные данные заявителя: ФИО, адрес регистрации и телефон. В основной части жалобы необходимо указать сроки выявления нарушений, квартиру, подъезд, этаж, перечислить все факты исполнения обязанностей управляющей компанией ненадлежащим образом.

Если и в этом случае результата достичь не удается, организуйте общее собрание жильцов, на котором поставьте вопрос о расторжении договора с управляющей компанией. П. 162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется. На собрании принимается решение, оно должно быть занесено в протокол.

Куда и как жаловаться на ЖКХ, УК, если не выполняют свои обязанности

• Подержание внешнего вида жилого дома а надлежащем порядке, деятельность по обеспечению безопасного проживания жильцов в доме;
• Также на регулярной основе должен проводиться осмотр многоквартирного дома, а именно осмотр перед началом отопительного сезона, также осмотры проводятся в случае если возникли неполадки в системах отопления, подачи воды, водоотведения или в сетях подачи электроэнергии. В общем полный контроль за внутридомовыми сетями по которым жильцы получают коммунальные ресурсы;
• Обязательное соблюдение правил пожарной безопасности;
• В обязанности ЖКХ входит регулярная уборка подъездов и территорий возле дома, если конечно территория является имуществом дома;
• Также управляющая компания обязана вывозить мусор;
• Контролировать процесс эксплуатации общедомовых счетчиков;

Согласно жилищному кодексу РФ собственник жилья имеет право самостоятельно ухаживать за своим имуществом, также он имеет полное право передать управление имуществом организации специализирующейся на данном виде деятельности, то есть заключить договор с управляющей компанией, также собственник может ничего не делать со своим имуществом, но в этом случае оно просто начнет разваливаться и в конце концов придет в негодность, а такого ни один здравомыслящий владелец не допустит, также главная задача собственника содержать свое имущество в надлежащем порядке.

Куда жаловаться на ЖЭУ

Начнем с того, что разберемся, что же такое ЖЭУ. ЖЭУ расшифровывается как жилищно-эксплуатационное управление. Организация, предназначенная для обслуживания и предоставления услуг жильцам многоквартирных домов в сфере ЖКХ (жилищно-коммунальное хозяйство). На сегодняшний день ЖЭУ упразднены. Также вместе с ними были и упразднены ДЭЗы, ЖЭКи, РЭУ, РЭП в простонародье называемые «управдом», «домоуправление». С 2005 года предоставлением услуг в сфере ЖКХ занимаются УП (управляющие компании) созданные в большинстве случаев на базе упраздненных организаций.

Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на управляющую компанию. Для начала надо попробовать написать жалобу руководству управляющей компании. Если возникшая проблема касается не только вас но и соседей, то тогда лучше всего написать коллективную жалобу. Коллективная жалоба будет иметь больший вес, и как следствие больше шансов на положительное решение проблемы.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Выяснив, по каким поводам и кому жаловаться на управляющую компанию, можно обратиться в судебные органы. Процессуальные нормы позволяют жильцам после досудебного урегулирования вопроса или неудовлетворительного результата проверки написать исковое заявление. Суд рассмотрит обращение, если дело касается материальных требований, и необходимо уточнить размер компенсации за причиненный ущерб жильцам или имуществу собственников. Например, не спиленное вовремя ветхое дерево или плохо закрепленный столб упали на автомобиль, плохо убранный снег или покрытая льдом дорожка у дома повлекли травмы жителей.

Претензии могут заканчиваться просьбой выполнить какое-либо требование в необходимом объеме и четко обозначенный законодательством срок. Суть жалобы удостоверяется подписью заявителя и ее расшифровкой, проставляется дата. При подачи коллективного обращения указываются сведения о каждом жильце.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Вместе с тем, в нарушение Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» нашей управляющей компанией меры к вывозу мусора не предпринимаются уже более двух месяцев. Так, директором УК до сих пор не заключены договора с фирмами, которые обеспечивают вывоз ТБО. Неоднократные обращения к руководству УК результата не дали. Наши жильцы написали коллективную жалобу в адрес ГЖИ, в настоящее время проводится проверка, но мусор так и не вывозится. (Все жалобы, которые были написаны до обращения в Роспотребнадзор, следует приобщить.) В соответствии с частью 1 статьи 161 Жилищного Кодекса РФ, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Отметим, что проверки со стороны ГЖИ практически всегда тщательные и объективные, при этом инспектор не ограничивается доводами жалобы, поскольку в них может содержаться только часть нарушений. Инспекцией выявляются довольно много грубых недостатков в работе, которые в обязательном порядке устраняются – в противном случае руководство управляющей компании ждут новые санкции.

Куда уфимцам пожаловаться на плохую работу ЖЭУ

— В соответствии с ч. 2 ст. 165 Жилищного кодекса РФ, вы имеете право запросить у управляющей организации или в администрации более подробную информацию об установленных ценах и тарифах на услуги и работы по содержанию и ремонту, о перечне и качестве оказываемых услуг, также о ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги.

— В случае если пахнет газом, нужно срочно сообщить в газовую службу по телефону 04, аварийная служба проверяет с выездом на место. Работы по устранению аварии делают бесплатно. «Газ-Сервис» разрабатывает графики профилактических обходов с осмотром внутридомового газового оборудования, в которых указывает периодичность проведения работ. В зависимости от срока службы газового оборудования, периодичность составляет от одного раза в три года до ежегодного осмотра. Неисправности устраняются за счет собственников помещений за отдельную плату.

Куда написать жалобу на ЖЭУ

Далее указывается существенная часть жалобы, все что вы считаете нужным только по существу, отметьте тот факт что вы являетесь клиентов УК или ЖЭУ, сделайте ссылки на законы на установленные нормы которые например нарушены, укажите что вы требуете исполнения данных норм.

После подсчитываем сумму ущерба который вы понесли, прописываем в заявлении этот расчет в заявление, далее указываете слово прошу и пишите что просите срочно отремонтировать крышу, далее подписываем заявление и ставим дату. Делаем два одинаковых экземпляра один отдаем адресату другой забираем с визой себе, для подтверждения получения письма.

Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса

Контролирующие функции исполняют государственные органы по разным направлениям. Надзор за выполнением требований законодательства осуществляет Прокуратура. В случае несоблюдения требований закона собственники жилья вправе написать жалобу. Прокуратура, в свою очередь, при наличии факта нарушения обязана вынести предписание о его устранении.

• Не употреблять жаргонизмы и оскорбления. Такие жалобы остаются без рассмотрения.
• Соблюдать грамматические и пунктуационные правила.
• Писать текст по делу и без лирических отступлений.
• Излагать информацию, соответствующую действительности (указание точного адреса и данных заявителя).

Жалоба на жэу образец куда подавать

В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Бывает, рассерженные жители обращаются в средства массовой информации. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов.

Жалоба должна содержать информацию о нарушителе. Обязательно указывают фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные заявителя. Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора. К нему прилагаются соответственные документы (если имеются) и доказательства. Если документ содержит недостаточно требований, он может быть отклонён для дополнений. Поэтому лучше воспользоваться услугами юриста, который правильно составит образец заявления в прокуратуру.

Как правильно написать заявление по отоплению в управляющую компанию (образец)

И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома. Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.

Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.

Куда жаловаться на ЖКХ и управляющую компанию

Проблема неисполнения управляющими организациями обязанностей по предоставлению жильцам коммунальных услуг достойного качества актуальна для многих регионов России. Правила предоставления коммунальных услуг регламентируются Постановлением № 354 от 06.05.2011 года. Практически каждого городского жителя интересует, куда жаловаться на управляющую компанию, если эти Правила нарушаются, и как заставить коммунальные службы выполнять все необходимые работы по ремонту и содержанию обслуживаемых домов и территорий вокруг них.

Согласно ст.161 Жилищного кодекса управление многоквартирным домом для жильцов должно создавать достойные условия проживания, качественное состояние общего имущества и своевременное предоставление услуг. Если эти законодательные нормы нарушаются, собственники вправе принять меры для их выполнения. Однако действовать в этом случае следует поэтапно. Прежде чем подавать жалобу в другие инстанции следует сначала обязать управляющую компанию решить возникшую коммунальную проблему.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Если содержание общего имущества дома и территории вокруг него выполняется ненадлежащим образом, услуги предоставляются не в полном объеме или некачественно, есть сомнения в правомерности начисления управляющей компанией оплаты, то собственники жилья могут адресовать свои жалобы или претензии в такие инстанции, как:

• Руководитель управляющей организации.
• Орган жилищного контроля: государственный или муниципальный.
• Роспотребнадзор.
• Прокуратура.
• Суд.

Обращения необходимо направлять именно в такой последовательности, так как должен соблюдаться досудебный порядок реагирования на жалобы и претензии.

Обращение в управляющую компанию

В случае нарушения Правил предоставления коммунальных услуг собственнику следует подать заявку на устранение недостатков в аварийно-диспетчерскую службу УК. Сделать это лучше в письменном виде, хотя сотрудники службы обязаны принять ее и по телефону. В заявке собственник сообщает:

• свои данные;
• адрес, по которому обнаружены нарушения в предоставлении услуг;
• подробное описание возникшей ситуации.

Заявка должна быть зарегистрирована, согласно п.п. 105 и 106 Постановления № 354 сотрудник аварийной службы обязан сообщить номер, время регистрации и ФИО лица, которое приняло сообщение.

Если сотрудники управляющей организации на заявление не отреагировали или устранили нарушения некачественно, следует обратиться к руководителю УК с жалобой на действия сотрудников и требованием проконтролировать, как устраняются нарушения. Документ составляют в 2 экземплярах, один их них возвращается собственнику с отметкой о получении.

Жалоба в жилищную инспекцию на ЖКХ

Если управляющая организация нарушения не устранила, собственник вправе обратиться в инспекцию жилищного надзора с требованием провести проверку действий УК по устранению недостатков. В жалобе необходимо указать:

1. должность и данные лица, которому адресовано обращение;
2. личные данные и почтовый адрес, по которому направить ответ;
3. факты нарушения Правил предоставления коммунальных услуг и бездействия УК;
4. дату и подпись.

При необходимости к жалобе прикладывают подтверждающие документы или их копии. Образец того, как правильно написать жалобу на ЖКХ можно посмотреть по ссылке ниже.

Знаете ли Вы

Если Ваши соседи превышают разрешенный уровень шума в децибелах или нарушают порядок — на них можно сообща пожаловаться участковому, в ТСЖ или управляющую компанию. Подробнее читайте на нашем сайте здесь  

На основании обращения жилищная инспекция проводит проверку деятельности управляющей организации и оформляет предписание об устранении нарушений в течение месяца с момента его выдачи. Также инспекция вправе применить к УК административное взыскание, если нарушения серьезные. Собственнику сотрудники жилищной инспекции направляют информацию о принятых мерах.

Кроме того, можно направить жалобу на ЖКХ в администрацию города, если там есть ответственный за ЖКХ департамент или отдел. Но в этом случае вероятность решения коммунальной проблемы будет зависеть от полномочий, которыми наделены сотрудники департамента. Если полномочия привлечения к административной ответственности нерадивых коммунальщиков им не предоставлены, то в ответ на свое обращение собственник может получить формальную отписку.

При отсутствии результата в течение месяца после обращения в жилищную инспекцию необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

При обращении в Роспотребнадзор необходимо учитывать, что с 1 января 2017 года внеплановую проверку управляющей организации ведомство может проводить только при условии, что собственник уже обращался с претензией в управляющую организацию и его требования не выполнены. Все эти факты следует отразить в жалобе, а так же потребовать защиты прав потребителей в сфере ЖКХ. К жалобе можно присоединить документы, которые подтверждают факты обращения в УК и жилищную инспекцию, и отсутствие реакции с их стороны.

Такой вариант может быть удобен для собственника, если для подачи жалобы в территориальное отделение Роспотребнадзора ему нужно ехать в другой населенный пункт. В то же время, направление обращения через интернет невозможно подтвердить документально, а это может потребоваться при обращении в суд или прокуратуру, поэтому лучше отправить все документы почтовым отправлением с уведомлением.

Жалоба рассматривается не более 30 дней от даты регистрации. По результату рассмотрения должностные лица ведомства проводят проверку, привлекают к административной ответственности руководителя УК и принимают меры по устранению нарушений.

Образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор можно скачать по этой ссылке

В каких случаях следует обращаться в прокуратуру

При обращении в прокуратуру составляется не жалоба, а заявление. В нем следует указывать не на бездействие руководства УК и последующих инстанций, а на нарушение законодательства и прав граждан в связи с этим бездействием. Заявление можно подать одновременно с жалобой в Роспотребнадзор, если есть вопросы к управляющей организации по расходованию денежных средств, поступающих от жильцов в качестве оплате услуг.

Образец заявления в прокуратуру на ЖКХ можно скачать здесь

Если в течение года УК получает больше 2 административных наказаний по одному и тому же дому, то ее могут лишить права управлять этим домом на основании ст. 198 Жилищного кодекса.

Исковое заявление в суд на УК

Собственник вправе решать вопрос в судебном порядке, если досудебные меры воздействия на управляющую организацию не дали результата. Также можно подать иск, если нарушения все же устранены, но собственник хочет, чтобы УК возместила ему материальный и моральный ущерб за причиненные неудобства. В заявлении следует подробно описать следующие факты:

• допущенные со стороны УК нарушения;
• вред, который был нанесен собственнику, из-за этих нарушений;
• решение вопроса в досудебном порядке: указать все инстанции, в которые были обращения, и результат этих обращений;
• добросовестность выполнения собственником жилья своих обязанностей.

В заключении указывают сумму компенсации и список прилагаемых к заявлению документов. Согласно ст. 28 ГПК исковое заявление на организацию необходимо подать в суд по месту ее нахождения.

Юрист прокомментирует Вас в комментариях к статье

Право на выход. Эксперт о том, что делать с УК, если она плохо работает | ЖКХ

Руководитель регионального Центра общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства Белгородской области Любовь Киреева рассказала, как собственники могут отказаться от услуг управляющей компании, если она их не устраивает.

Как проверить УК?

Иван Логинов, АиФ: Любовь Петровна, что делать, если управляющая компания систематически не исполняет свои обязанности?

Любовь Киреева. Родилась в 1960 году в Губкинском р-не. С отличием окончила среднюю школу. Имеет два высших образования: экономическое и юридическое. Трудовой стаж — более 35 лет. С 1977 по 1985 год работа в отрасли ЖКХ города Белгорода. С 1985 по 1999 г. — на производстве, с 1999 года — на руководящих должностях в системе ЖКХ Белгорода. С 2004 года по настоящее время — председатель Белгородской областной организации Общероссийского профсоюза работников жизнеобеспечения. Депутат Совета депутатов Белгорода, секретарь постоянной комиссии горсовета по социальной политике и развитию солидарного общества. Любовь Киреева: Такая компания должна попасть под санкции Госжилнадзора. Если не исправится, будет исключена из реестра жилого фонда как управляющая компания. Но это длительный судебный процесс, потому что компания может быть исключена из реестра с отзывом лицензии только по решению суда.

— А как бы вы проверили благонадёжность своей управляющей компании?

— Я бы пришла в свою компанию и письменно изложила свою проблему. А затем стала бы ждать реакции. И если не последовало никакой реакции или пришёл ответ-«отписка», это значит, что такой компании доверять нельзя, значит, она ждёт, когда придёт Госжилнадзор, чтобы её оштрафовать, или иной реакции надзирающих органов. Если нет реакции на жалобу собственника, то этой УК можно не доверять.

— Но если жильцы жалуются на управляющую компанию, а нет никакой реакции?

— Такого не может быть. Только собственник даёт оценку работе управляющей компании. Если я заказала услугу, за которую плачу деньги, то услугу должны выполнить. Для того чтобы услуги выполнялись, необходимо заключить грамотный договор с УК, обозначив виды работы и сроки их исполнения, контролировать их, обязательно указать перечень работ, которые должна сделать управляющая компания.

Но я скажу честно: ещё не все собственники понимают, что хозяева — они, поскольку именно собственники имеют основное право контролировать работу управляющих организаций. Любой собственник дома имеет право прийти в УК и потребовать полную финансовую раскладку по своему дому: сколько денег собирается с жителей, как они расходуются. Обычные ответы недобросовестной компании: «Идите, смотрите на сайт», «Идите, читайте закон о реформе ЖКХ». С такой управляющей компанией надо срочно собирать общее собрание собственников многоквартирного дома и уходить от неё. Или создавать своё ТСЖ или ТСН, а с управляющей компанией заключить договор на сервисное обслуживание. Просто сегодня мало кто из собственников готов взять на себя такую ответственность.

Жилищная сознательность

— Собственники сами должны организоваться и уйти из такой компании?

— Управляющая компания, конечно, не заинтересована в этом: они упадут в рейтинге, который, в первую очередь, оценивается по количеству поступивших жалоб.

— Тогда почему на рынке продолжают работать неблагона­дёжные управляющие компании?

— Трудно сказать, что компания неблагонадёжная. Это может сделать только жилищный надзор. У нас в области только одна УК в Шебекинском районе, у которой более 50% домов исключили из реестра. В других районах такого нет. Жалобы есть и на другие управляющие компании, но наши люди еще не слишком грамотны в жилищном законодательстве и порой слишком заняты личными делами, работой. Они надеются, что если добросовестно платят УК, то и она выполнит все свои обязанности. Но если компания недобросовестна, то собственники сами должны собрать общее собрание и уйти от этой УК — никто за них этого не сделает. Потом собственникам нужно самим найти добросовестную УК, а для этого изучить отзывы людей.

Активисты сейчас пользуются «сарафанным радио», им каждый раз интересно узнать, услышать отзывы о работе другой компании. У нас на обучающих семинарах для активистов собственники и управляющие компании встречаются лицом к лицу. Если представитель УК начинает хвастаться достижениями, то собственник может чётко поймать его на лжи. Сегодня только в Белгороде работают 42 управляющие компании, и собственник может выбрать любую.

— То есть собственники могут выбрать любую УК, независимо от места её расположения?

— Абсолютно любую по желанию собственников. Собственникам надо провести общее собрание, правильно составить протокол, один экземпляр отдать в Госжилнадзор, а один — в ту управляющую компанию, которую они выбрали. И выбранная УК не имеет права им отказать.

Я считаю, сегодня необходимо, чтобы собственники заставили управляющую компанию исполнить свои обязательства, а не бежать, бросив её со своими деньгами. Пусть всё отработают, а потом можно и уходить! Например, в одном бывшем общежитии не сложились отношения с УК, которая два года ничего не делала, только деньги собирала. При этом в отчётах у этой УК всё было гладко — но всё равно их привлекли к ответственности.

Скажу откровенно, проблемы и вопросы есть почти во всех управляющих компаниях. Иногда они обоснованны, иногда нет. Например, есть собственник, он игнорирует Совет дома, который принял решение провести какие-то работы во дворе. Собственник идёт в управляющую компанию жаловаться, потому что хочет что-то другое. Но ведь только Совет дома (или общее собрание) принимает решение о проведении конкретных работ. А собственник требует и требует, например, убрать лавочку от своего подъезда, где вечерами сидит молодёжь и поёт песни. По закону, для принятия конструктивных решений достаточно решения большей половины собственников, а вот по имущественным вопросам необходимо 2/3 голосов.

— А вот говорят, что управляющие компании подделывают подписи протоколов общих собраний?

— Если будет доказано, что протоколы поддельные, то по новому законодательству — это уголовное дело. Если у кого-то есть сомнения, что подписи поддельные, то следует обратиться в полицию, которая должна провести графологическую экспертизу. Но порой это очень сложно доказать, ведь в личных подписях людей мало букв. Поэтому главным представителем собственников остаётся Совет дома. Чаще всего в него входят пенсионеры-активисты. Именно благодаря неуёмной энергии этих пожилых людей управляющая компания вынуждена выполнять обязанности на 100%.

Капремонт и спецсчёт

— Поговорим о капремонте. Если собственники недовольны, что средства на капремонт собираются в «общий котёл», могут ли они открыть спецсчёт на свой дом?

— Разумеется, они могут это сделать. Для этого необходимо провести общедомовое собрание собственников, составить юридически грамотно протокол о решении открыть спецсчёт на капремонт, и через год они смогут уйти из «общего котла». Члены Совета дома обращаются к региональному оператору, пишут заявление, региональный оператор обязан перевести средства капремонта этого дома на счёт, который откроют по решению собственников.

Этот счёт может быть открыт у регионального оператора или  у управляющей компании. Главное, чтобы не получилось так, что люди, имеющие доступ к этому счёту, растратили его средства — спецсчёт необходимо держать под строгим контролем собственников многоквартирного дома. 

Смотрите также:

Куда жаловаться на ЖЭУ? Последовательность действий жильцов

Нередко жильцы исправно платят за коммунальное обслуживание квартиры и многоквартирного дома в целом, однако качество предоставляемых услуг отнюдь не соответствует затратам. Куда жаловаться на ЖЭУ, если крыши протекают, в подъезде нет света, не работает лифт или наблюдаются другие недостатки, требующие срочного устранения. Жильцы имеют полное право требовать соблюдения своих прав, но для этого нужно правильно наладить взаимодействие с управляющей компанией.

Правовая база взаимодействия с ЖЭУ

ЖЭУ обязан поддерживать дом в надлежащем порядке!

Любая управляющая компания обязана содержать многоквартирный дом в хорошем состоянии, ее деятельность регламентируется несколькими основными документами:

• Жилищный кодекс РФ – этот документ определяет права и обязанности управляющей организации. Согласно ст. 162 управляющая компания отвечает за состояние многоквартирного дома, она обязана вовремя проводить в полном объеме все работы по содержанию и ремонту общего имущества, а также предоставлению коммунальных услуг. Взамен управляющая компания имеет право требовать с жильцов своевременную плату за квартиру.
• Постановление Госстроя №170 от 2003 года, посвященное нормам и правилам эксплуатации жилого фонда.
• Постановление Правительства РФ № 491 от 2006 года, посвященное правилам содержания общего имущества.

Этими документами должна руководствоваться каждая управляющая компания.

Если качество услуг и их объем не соответствует нормативам, жильцы имеют право жаловаться на действие или бездействие ответственных лиц и требовать устранения недостатков.

Куда лучше пожаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на ЖЭУ имеет право каждый человек!

Если права жильцов нарушаются, необходимо добиваться восстановления справедливости в соответствии со следующим алгоритмом:

1. В управляющую компанию подается письменная претензия, она пишется на имя руководителя организации. В ней нужно подробно изложить суть нарушений. Даже если ответа не последует, этот документ станет первым шагом для восстановления справедливости. Претензию лучше писать в двух экземплярах: один подается в организацию, второй оставляется на руках.
2. Если ответа нет, необходимо подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию. В ней излагается суть претензий, а также указывается требование провести проверку деятельности управляющей компании и привлечь ее к административной ответственности за неоказание услуг в полном объеме.
3. Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор. В эту организацию стоит обратиться при несправедливом начислении тарифов, незаконном взимании дополнительных платежей и неоказании услуг в полном объеме.
4. Роспотребнадзор проведет проверку бухгалтерской отчетности и привлечет должностных лиц к ответственности.
5. Последняя ступень – обращение в прокуратуру. Если по каким-либо причинам надзорные органы бездействуют, и на жалобы жильцов нет реакции, необходима прокурорская проверка. При обнаружении бездействия должностных лиц или фактов мошенничества, виновные могут быть даже привлечены к уголовной ответственности.

Если и в этом случае результата достичь не удается, организуйте общее собрание жильцов, на котором поставьте вопрос о расторжении договора с управляющей компанией. П. 162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется. На собрании принимается решение, оно должно быть занесено в протокол.

Если жильцам многоквартирного дома был причинен материальный ущерб (например, из-за неудовлетворительного ремонта крыши в квартире протекли потолки), можно обращаться в суд. В исковом заявлении указываются реквизиты суда, суть требований с подробным описанием нарушений и денежные требования – размер компенсации. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт нарушений. В течение 5 дней после подачи иск принимается в производство, после этого суд примет решение.

Управляющую компанию обяжут компенсировать ущерб и устранить нарушение, исполнением постановления суда будут заниматься судебные приставы. К сожалению, на практике судебное разбирательство и получение компенсации могут тянуться месяцами, и жильцы подолгу не могут добиться справедливости.

Как правильно писать жалобу?

Нужно составить письменное обращение-жалобу

Один из важнейших факторов успешного завершения разбирательства – правильно составленные письменные обращения. Жалоба в Жилищную инспекцию и вышестоящие инстанции пишется в произвольной форме, необходимо полно, понятно и доступно изложить суть претензий.

В шапке документа указываются основные данные заявителя: ФИО, адрес регистрации и телефон. В основной части жалобы необходимо указать сроки выявления нарушений, квартиру, подъезд, этаж, перечислить все факты исполнения обязанностей управляющей компанией ненадлежащим образом.

В тексте необходимо привести ссылки на Жилищный кодекс и другие нормативные документы, положения которых грубо нарушаются из-за действий или бездействия управляющей организации. К жалобе прикладываются документальные подтверждения нарушений: протоколы осмотров, акты приема работ, фото, на которых видны нарушения и т. д. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем более результативной в итоге окажется ваша жалоба. Необходимо указать требование, исполнения которого вы хотите добиться. На жалобе должна присутствовать дата и подпись одного или нескольких жильцов дома.

Согласно закону о защите прав потребителей, организация должна среагировать на жалобу в течение 10 дней, в любом случае на это отводится не более 30 дней. Первый экземпляр обращения принимается заявителем, на него ставится регистрационный номер. Второй экземпляр также ставится отметка о принятии с номером и датой, после чего его возвращают заявителю. На обоих экземплярах должна быть указана фамилия принявшего сотрудника.

Если нет возможности принести письменную претензию лично, жильцы имеют право отправлять ее заказным письмом. В этом случае также должно быть уведомление о вручении. и ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней.

Каждый жилец многоквартирного дома должен уметь бороться за свои права на достойное обслуживание. Если по вине управляющей компании вашему имуществу был причинен ущерб, нужно сразу обращаться в контролирующие органы и в суд с требованием компенсации. Совместная активность жильцов значительно повышает шансы на получение положительного результата.

Как и куда жаловаться на ЖЭК, вы узнаете из видеоматериала:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

    

8–

Страниц: | 1 | … | 6 | 7 || 9 | 10 | … | 11 |

Счета документального инкассо представляются в банк импортера или его корреспонденту экспортерами вместе со всеми транспортными, страховыми и другими документами, указанными в контракте. Если документы в порядке, импортеры поручают своему банку играть, а затем забирают товаросопроводительные документы.

Процесс платежа из банка в банк был значительно ускорен благодаря внедрению системы SWIFT (Society for Worldwide International Financial Telecommunication) (4).Сегодня эта сеть охватывает тысячи банков примерно в ста странах. Сообщение о выплате денег, отправленное через компьютеры системы SWIFT, можно получить в считанные секунды.

Роль банков-корреспондентов в настоящее время также постоянно растет.

Банк-корреспондент — это банк, в котором хранится остаток по депозитам другого банка, расположенного в другом городе страны. Такой обмен услугами между банками значительно облегчает международные платежи.

Некоторые из основных терминов, связанных с банковским делом, включают процентные ставки (5) (проценты, которые банк зарабатывает, выдавая ссуды), депозиты (т.е.

денег, размещенных в банке), денежных переводов (6) (т.е. перевод денег) и т.д.

Процентные ставки и банковские ставки, естественно, различаются от страны к стране, от банка к банку и от клиента к клиенту, но одним из наиболее влиятельных индексов здесь является LIBOR (Лондонская межбанковская ставка предложения) (7).

Одним из относительно новых достижений в банковской сфере является индустрия пластиковых (кредитных) карт. Выдавая кредитные карты отдельным клиентам и тем самым поощряя их тратить деньги, банки используют почти неисчерпаемые ресурсы потребительского сектора.Эта система была впервые введена в США, где пластиковые карты оказались золотой жилой для банков, но теперь кредитные карты выпускаются практически всеми крупными банками по всему миру.

Примечания:

(1) фондовые рынки (2) товарные рынки — (3) инкассовый счет (4) SWIFT (Общество всемирных международных финансовых телекоммуникаций) (5) процентные ставки (6) денежные переводы (7) LIBOR (Лондонская межбанковская ставка) () Текст 9. Прочтите текст про себя, а затем кратко изложите его в 5-6 предложениях.

ВНУТРЕННИЕ ФОНДЫ По мере того, как фирма продает свои продукты или услуги, она получает деньги, которые используются для покрытия своих расходов. Один из этих расходов, амортизация, представляет собой стоимость замены изнашиваемых активов (таких как инструменты, оборудование и здания). Обычно предприятия откладывают средства в резерв под обесценение, чтобы деньги были там, когда они понадобятся.

Фонды, которые остаются после оплаты расходов, представляют собой прибыль или прибыль фирмы.

Хотя владельцы или акционеры могут забрать все это себе, в большинстве случаев некоторая часть прибыли будет удерживаться бизнесом.Поскольку нераспределенная прибыль, а также сумма, отложенная на амортизацию, поступает из самой фирмы, они известны как внутренние фонды. Примерно от 60 до 70 процентов финансирования коммерческих компаний поступает из внутренних источников.

ВНЕШНИЕ ФОНДЫ Продажи не остаются постоянными от одного сезона, месяца или недели к следующему. Бывают случаи, когда в бизнес приходит больше денег, необходимых для оплаты счетов. Точно так же в других случаях поступает недостаточно денег для покрытия операционных расходов.Когда это происходит, фирма может сделать только четыре вещи; — вкладывать средства в сбережения, — брать взаймы, — продавать акции (если это корпорация) или искать дополнительный капитал у владельцев (если это товарищество или собственность), — сокращать расходы.

БЛОК 10. ОБ УПРАВЛЕНИИ И МЕНЕДЖЕРАХ Текст 10. Прочтите и переведите Текст.

ЧТО ТАКОЕ МЕНЕДЖЕР Для менеджеров используется ряд различных терминов, включая директора, администратора и президента. Термин «менеджер» чаще используется в коммерческих организациях, в то время как другие более широко используются в государственных и некоммерческих организациях, таких как университеты, больницы и агентства социальной работы.

Что такое менеджер В таком случае термин «менеджмент» используется вместе (1) для обозначения тех людей, которые несут ответственность за принятие и выполнение решений в системе.

Индивидуальный менеджер — это человек, который непосредственно руководит людьми в организации.

Некоторые основные характеристики, кажется, применимы к менеджерам во всех типах организаций; они включают тяжелую работу над разнообразными видами деятельности, предпочтение активным задачам, прямые личные отношения.

Практически все, что делает менеджер, требует принятия решений.Причина принятия решения в том, что проблема существует. В принятии решений всегда присутствует некоторая неопределенность и риск.

Управление — тяжелая работа. Еще многое предстоит сделать, а времени на это относительно мало. Инженер может закончить проектирование в определенный день, а юрист может выиграть или проиграть дело (2) в определенное время. Но работа менеджеров похожа на Old Man River (3) — она ​​просто продолжается.

Примечания:

1. Коллективно 2. Дело. 3. УПРАЖНЕНИЯ на реке старик Скажите, что вы узнали из текста о:

разных словах, которые означают «менеджер»; 2.значения слов менеджмент и менеджер; 3. общие для всех менеджеров характерные черты; 4. Работа менеджера.

Подумайте и ответьте:

1. Какие отдельные менеджеры составляют менеджмент в организации 2. За какие конкретные виды деятельности отвечает руководитель производства (финансовый менеджер, менеджер по персоналу, менеджер по маркетингу) 3. Какая информация нужна менеджеру для принятия решений 4. Какие журналы (справочники и др.) менеджер должен видеть на регулярной основе Текст 10.Прочтите и переведите Текст.

УПРАВЛЕНИЕ Работа менеджера сложна и увлекательна. Эта работа подразумевает координацию и контроль как кадровых, так и бизнес-задач.

Менеджер по персоналу занимается собеседованием, подбором, набором и увольнением (увольнением) сотрудников (персонала), а также развитием карьеры и различными другими проблемами. Самое главное в управлении персоналом — мотивация персонала.

Менеджер должен быть эффективным, умным, понимающим, отзывчивым, умным и хорошо образованным.Он должен быть хорошим психологом и хорошо планировать и организовывать как командные, так и индивидуальные мероприятия. Он должен хорошо принимать решения и иметь представление об административном праве для решения различных проблем.

В большой фирме есть много других типов менеджеров. Менеджер по продажам занимается продажей различных товаров и услуг. Закупкой товаров занимается менеджер по закупкам.

Экспедитор занимается отгрузкой продукции, ее доставкой и упаковкой.

Заведующий заводом (производством) занимается промышленными предприятиями, производственным процессом, испытаниями различных машин и оборудования, послепродажным обслуживанием и некоторыми экологическими проблемами.

Есть также несколько бухгалтеров, менеджеров по планированию, машинисток, секретарей и администраторов. Менеджер по связям с общественностью занимается клиентами и их проблемами.

Различные фирмы и компании ведут дела с другими фирмами. Компании принадлежат к разным сферам деятельности: оптовая или розничная торговля, страхование, банковское дело, общественное питание, автомобилестроение, машиностроение, транспорт, судоходство, недвижимость, производство различных товаров и т. Д.

В оптовой торговле стороны сделки называются покупателями. и продавцы.

Те, кто производит товары, называются Производителями или Производителями. Те, кто поставляют и распространяют товары, называются поставщиками и дистрибьюторами.

Есть специалисты по рекламе и продвижению товаров и услуг. Есть юристы, барристеры, поверенные, которые решают юридические проблемы, возбуждают судебные дела против неблагонадежных бизнесменов.

Партнерами называют людей, ведущих совместный бизнес, сотрудничающих в некоторых сферах бизнеса. Тех, кто конкурирует в бизнесе, называют конкурентами.

Конкуренция на мировом рынке сейчас очень острая. Все производители это чувствуют и стараются обновлять свою продукцию, повышать ее качество. Они стараются разнообразить ассортимент своей продукции и, по возможности, снизить себестоимость и отпускную цену, поскольку дешевые товары высокого качества удовлетворяют запросы покупателей. И естественно клиентов не интересуют дорогие некачественные товары.

Чтобы ознакомиться с ассортиментом предлагаемых фирмой товаров, покупатели изучают буклеты и каталоги.Чтобы узнать цены на продукцию, просматривают прайс-листы и расценки. Чтобы уточнить некоторые детали, касающиеся конструкции и технических характеристик некоторых машин, они запрашивают спецификации.

Едут в командировки, смотрят круглые заводы, где тестируют оборудование и вид упаковки.

Предприниматели проводят деловые переговоры (переговоры), на которых обсуждаются различные деловые вопросы: условия оплаты, отгрузки и доставки. Могут быть разные условия (способы) оплаты: аккредитивом на отгрузочные документы, оплата инкассо, условия FOB (франко-борт), условия CIF (Cargo, Insurance, Freight) и некоторые другие.

Стороны оговаривают сроки и способ отгрузки и доставки. Возможны задержки в доставке из-за технических проблем или непредвиденных обстоятельств.

Договариваются о ценах на товары. Цена может быть высокой, низкой, разумной, привлекательной, подходящей, конкурентоспособной, приемлемой.

Если они согласны с условиями и продажной ценой, они размещают заказ в фирме. Перед оформлением заказа делают предложения, запросы на товары. Если покупатель не принимает цену, он просит скидку на цену.Цены и условия часто пересматриваются, потому что рыночная ситуация меняется каждый день. Рынок нестабилен.

Стороны подписывают контракты, которые предоставляют юридические гарантии по всем обязательствам.

Контракт включает ноу-хау, цены, стоимость, лицензию, условия, послепродажное обслуживание и гарантийный срок.

Если оборудование, приобретенное у определенной фирмы, повреждено или обнаружен какой-либо дефект, его следует отремонтировать, а неисправные детали заменить за счет Продавца.

УПРАЖНЕНИЯ Ответьте на несколько вопросов по тексту:

1.Является ли работа менеджера сложной и увлекательной? Почему 2. Каким человеком должен быть менеджер 3. С какими проблемами решает менеджер по персоналу 4. Какие типы менеджеров работают в крупной фирме 5. Какие еще специалисты, помимо менеджеров, работают там 6. Что вы можете сказать о конкуренции на мировом рынке в настоящее время 7. К каким сферам деятельности принадлежат компании 8. Какие меры принимают производители для успешной конкуренции 9. Какие способы оплаты вы знаете 10. Какие прилагательные мы можем использовать, когда К слову о цене на некоторые товары 11.Что включает контракт 12 .. Когда открывают аккредитив в банке. Выступайте на следующие темы:

1. Работа менеджера по персоналу.

2. Люди, работающие в крупной фирме, и их обязанности.

3. Текущая рыночная ситуация.

4. Деловые вопросы, обсуждаемые на переговорах.

5. Цены и скидки.

6. Товары: их качество, себестоимость и отпускные цены.

7. Договор как юридический документ.

8.Сделка: этапы и участники.

Текст 10. Прочтите и переведите текст.

АДМИНИСТРАЦИЯ Функцией офиса является выполнение административной работы. Во-первых, он должен обеспечивать необходимую связь с клиентами, банками, правительственными ведомствами и другими внешними организациями. Во-вторых, он должен обслуживать информационные потребности самой компании. Для эффективного удовлетворения этих потребностей офис-менеджер должен использовать наиболее подходящие бизнес-методы, системы и оборудование.

В эффективной административной структуре канцелярские операции организованы таким образом, что они повышают прибыльность бизнеса. Однако во многих странах количество канцелярских работников увеличилось, в то время как общее количество рабочих, занятых на производстве, сократилось. В Великобритании, например, общая численность рабочей силы в 1919–1976 годах увеличилась на 25%, в то время как количество людей, занятых канцелярской работой, увеличилось на 150%. Для такой страны, как Великобритания, которая зависит от производственной базы, это может означать неэффективность.

Для обеспечения бесперебойной работы офисных служб должны быть средства для проверки, сортировки, копирования и хранения корреспонденции и других документов. Сегодня растет число машин, которые можно использовать для таких работ. Размер и ресурсы компании будут определять, насколько механизированы или компьютеризированы ее офисные системы.

Офис должен предоставлять максимум услуг при минимальных затратах. Необходимо соблюдать баланс между производством, маркетингом и администрацией. По мере развития и роста компании вклад администрации будет различаться по своему характеру и стоимости.

Самая важная задача в современном офисе — это обработка данных с целью обеспечения средств контроля над бизнесом, но во многих компаниях есть недостатки в способности эффективно управлять коммуникациями. Например, некоторые данные часто используются только отдельными менеджерами, а разные отделы одной компании могут использовать разные системы обработки данных.

Однако для повышения эффективности бизнеса обработка данных должна быть централизованной службой.

Требуется система, которая рассматривает общие потребности бизнеса и, следовательно, помогает руководству быстро принимать соответствующие решения.

Ответьте на несколько вопросов по тексту:

1. Каковы основные функции офиса 2. Что важно для его эффективной работы 3. Какова самая важная цель в современных офисах 4. Каковы основные проблемы с данными обработка и информационный поток в современных офисах БЛОК 11. ОРГАНИЗАЦИЯ Текст 11.Прочтите и запомните следующие слова и словосочетания:

проникнуть, чтобы беспокоить, расстраивать, раздражать, выполнять, создавать потрясающие настройки, оказывать глубокое влияние. Прочтите и переведите Текст.

ОРГАНИЗАЦИЯ Организации пронизывают все уровни нашей жизни. Мы ежедневно контактируем со многими из них. Фактически, большинство из нас, вероятно, проводит большую часть своей жизни в организациях или на их влияние. Мы проводим значительную часть времени в качестве членов рабочих, школьных, общественных и церковных организаций — участвуя в качестве сотрудников, студентов, клиентов, пациентов и граждан.

Иногда кажется, что эти организации эффективно работают и реагируют на наши потребности, а иногда они вызывают крайнее разочарование и раздражение.

Мы можем даже подумать, что они нас преследуют. Такой личный опыт в организациях или с организациями, возможно, уже помог сформировать наше понимание того, что значит быть организованным.

Организации существуют по одной причине: они могут делать то, чего не могут отдельные лица. Таким образом, независимо от того, ставится ли цель получение прибыли, обеспечение образования, распространение религии, улучшение здравоохранения, избрание кандидата или строительство нового футбольного стадиона, организации выполняют свою работу.Организации характеризуются целенаправленным поведением. У них есть цели и задачи, которые могут быть достигнуты более эффективно и действенно за счет согласованных действий отдельных лиц и групп.

Организации играют важную роль в функционировании нашего общества. В промышленности, образовании, здравоохранении и обороне организации добились впечатляющих успехов с точки зрения нашего уровня жизни и нашего имиджа во всем мире. Размер организаций, с которыми вы имеете дело ежедневно, должен иллюстрировать огромные политические, экономические и социальные полномочия, которыми они обладают по отдельности.

Однако организации — это гораздо больше, чем просто средство для предоставления товаров и услуг. Они создают обстановку, в которой большинство из нас проводит свою жизнь. В этом отношении они имеют огромное влияние на наше поведение. Однако, поскольку крупные организации появились только в последнее время, мы только начинаем осознавать необходимость их изучения.

УПРАЖНЕНИЯ 1. Дополните эти предложения словами, приведенными ниже, и переведите их на русский язык: нанять; занятость; работодатель; работник; безработица 1.Они собираются обсудить проблемы женщин … на следующей встрече.

2 ……. жалуются, что их босс хочет, чтобы они работали сверхурочно.

3 …… часто приводит к преступности, злоупотреблению наркотиками и бедности.

4. Некоторые ….. поощряют своих сотрудников работать дольше и брать только половину их ежегодного отпуска.

5. Боюсь, что невозможно будет найти ….. для всех рабочих фабрики некоторые из них будут лишними.

6. Я считаю, что стоит….. этот метод для получения наилучших результатов.

2. Найдите синонимы подчеркнутым словам среди слов, приведенных ниже; цель; улучшить; важный; распознавать; помощь; клиент; реагировать;

Страниц: | 1 | … | 6 | 7 || 9 | 10 | … | 11 |

ответов для британских компаний, нуждающихся в более эффективных советах директоров

Британским компаниям нужны более эффективные советы директоров

A После ряда серьезных сбоев в управлении (то есть в том, как ими управляют на самом высоком уровне), компаниям в Великобритании, а также в других странах следует подумать о радикальных изменениях ролей своих директоров.Понятно, что роль директора совета директоров сегодня непростая. После финансового краха 2008 года, который привел к более глубокому и продолжительному периоду экономического спада, чем кто-либо ожидал, поиск объяснений многих посткризисных событий привел к тому, что вина распространились повсюду. Правительства, регулирующие органы, центральные банки и аудиторы — все были в кадре. Роль директоров и менеджмента банков и их широко разрекламированные неудачи подробно рассматривались и анализировались в отчетах, запросах и комментариях.

B Результатом этой проверки стало то, что управление компаниями в целом стало предметом интенсивных общественных дебатов, что значительно увеличило давление на директоров и повысило их ответственность. На простейшем и наиболее практичном уровне время, необходимое для выполнения требований совета директоров, значительно увеличилось, что ставит под сомнение эффективность классической модели корпоративного управления с участием независимых неисполнительных директоров, работающих неполный рабочий день.Если раньше расписание правления могло состоять из восьми-десяти заседаний в год, во многих компаниях количество мероприятий, требующих участия совета директоров и принятия решений, резко возросло. Кроме того, увеличивается объем чтения и подготовки, необходимых для каждой встречи. Повестки дня могут стать перегруженными, и это может означать, что время для конструктивных дискуссий обязательно должно быть ограничено в пользу того, чтобы довести дело до конца.

C Часто деятельность совета директоров передается комитетам, чтобы справиться с рабочей нагрузкой, что может быть более эффективным, но может означать, что совет в целом менее вовлечен в полное решение некоторых из наиболее важных вопросов.Нередко заседание комитета по аудиту длится дольше, чем само заседание совета директоров. Процесс может занять место обсуждения и происходить за счет реального сотрудничества, поэтому вместо решения вопросов ставятся галочки.

D Радикальное решение, которое может сработать для некоторых очень крупных компаний с обширным и сложным бизнесом, — это профессиональный совет, члены которого будут работать до трех или четырех дней в неделю при поддержке собственных преданных своему делу сотрудников и консультантов.Здесь есть очевидные риски, и было бы важно установить четкие руководящие принципы для такого совета, чтобы гарантировать, что он не наступит на пятки менеджменту, слишком увлекшись повседневным управлением компанией. Также могут возникнуть проблемы с набором персонала, вознаграждением и независимостью, и эта структура не подходит для всех компаний. Тем не менее, более профессиональные и более информированные советы директоров были бы особенно подходящими для банков, где руководители имели доступ к информации, которой не хватало неисполнительным директорам, работающим неполный рабочий день, из-за чего последние не могли понять или предвидеть крах 2008 года.

E Одна из основных критических замечаний в адрес советов и их директоров заключается в том, что они не уделяют достаточного внимания долгосрочным вопросам стратегии, устойчивости и управления, а вместо этого уделяют слишком много внимания краткосрочным финансовым показателям. Нормативные требования и структура рынка поощряют такое поведение. Тирания ежеквартальной отчетности может исказить процесс принятия решений советом директоров, поскольку директорам приходится каждые четыре месяца «подсчитывать цифры», чтобы удовлетворить ненасытный спрос рынка на получение дополнительных данных.Это служит поощрению торговой методологии определенного типа инвестора, который входит и выходит из

Закон о компаниях 1 —

A. Партнерство

Партнерство — это деловое соглашение, в котором несколько человек работают вместе и разделяют риски и прибыль. В Великобритании и США партнерства не имеют ограниченной ответственности по долгам, поэтому партнеры несут полную ответственность по любым долгам, имеющимся у бизнеса. Кроме того, товарищества не являются юридическими лицами, поэтому в случае судебного иска в суд передаются отдельные партнеры, а не товарищество.В большинстве стран континентальной Европы существуют различные виды партнерства с юридическими лицами.

Индивидуальный предприниматель — предприятие, которым владеет и управляет одно лицо — также несет неограниченную ответственность по долгам.

B. Ограниченная ответственность

Компания — это бизнес, являющийся юридическим лицом. Другими словами, он существует отдельно от своих владельцев, акционеров. Он может заключать контракты и может быть привлечен к суду или передан в суд, если он нарушит контракт.Компания может (теоретически) существовать вечно, даже если меняются все сотрудники и владельцы. Большинство компаний имеют ограниченную ответственность, а это означает, что владельцы не несут полной или полной ответственности по коммерческим долгам. Эти компании известны как компании с ограниченной ответственностью. Их ответственность ограничивается стоимостью их акционерного капитала: суммой денежных средств, внесенных акционерами в компанию. Это ограничение ответственности побуждает инвесторов рисковать своими деньгами, чтобы стать совладельцами компаний, оставляя управление этими компаниями квалифицированным менеджерам и старшим менеджерам, известным как директора.

Эти менеджеры и штатные исполнительные директора управляют компанией вместо ее владельцев. Существуют стандартные процедуры корпоративного управления — то, как менеджмент управляет компанией для акционеров и как менеджеры подотчетны акционерам. К ним относятся отделение должности председателя от должности управляющего директора и наличие в совете директоров нескольких неисполнительных директоров, которые не работают в компании полный рабочий день, но могут дать ей экспертные консультации. Неисполнительные директора часто более объективны: их мнения и убеждения меньше влияют на них.Также существует комитет по аудиту, в состав которого входят несколько неисполнительных директоров, которым подотчетны аудиторы.

БрЭ: председатель; AmE: президент BrE: управляющий директор; AmE: главный исполнительный директор (CEO)

C. Компании-учредители

Когда люди основывают или создают компании, они составляют или готовят Устав и Меморандум об ассоциации. В Уставе компании указано:

■ права и обязанности акционеров и директоров

■ отношения между различными классами акционеров (см. Раздел 29)

■ взаимоотношения акционеров с компанией и ее директорами.

В Меморандуме об ассоциации говорится:

■ название компании

■ местонахождение зарегистрированного офиса компании — куда направлять официальные документы

■ цель компании — ее цели или задачи

■ уставный акционерный капитал — максимальный уставный капитал, который он может иметь.

BrE: Устав; AmE: Устав BrE: Меморандум об ассоциации; AmE: Свидетельство о регистрации

Пр.3.1. Верны ли следующие утверждения? Найдите обоснование своих ответов в текстах A и .

1 В случае судебного спора люди могут подать на акционеров компании в суд.

2 Владельцы компаний с ограниченной ответственностью должны выплатить все долги компании.

3 Многие компании не принадлежат их менеджерам.

4 Внешние директора обычно могут дать более объективные советы, чем штатные директора.

5 Партнеры из британского и американского бизнеса не несут ответственности по партнерским долгам.

6 В случае спора люди могут подать в суд на британские компании и партнерства.

Пр. 3.2. Составляйте словосочетания, используя слово из каждого поля. Затем сопоставьте словосочетания с определениями ниже. Посмотрите текст A , чтобы вам помочь.

корпоративный аудит ограничено неисполнительный Поделиться

комитет директора управление капитал ответственность

1.: группа директоров, которым внешние аудиторы представляют свой отчет

2. : члены совета директоров, не являющиеся штатными менеджерами компании

3. : деньги владельцев вложили в компанию

4. : ответственность по долгам до стоимости уставного капитала компании

5. : как управляется компания для ее владельцев

Пр. 3.3. Заполните документ. Посмотрите на текст напротив, чтобы вам помочь.

(а) ___________ Ассоциации

1. Название компании — Language Services Pty Limited.

2. (б) _________ Компании будет находиться в Австралии.

3. (c) _________, для которого создана Компания, заключается в предоставлении услуг письменного и устного перевода международным компаниям.

4. (г) _________ компании состоит из простых акций, разделенных на пять тысяч (5 000) акций номиналом 1 австралийский доллар.00 номинальной стоимости каждая с одним голосом за каждую акцию.

---

:

1. C Заполните этот отрывок из отчета компании соответствующими словами или фразами из поля в Упражнении B.
2. Кодекс поведения. Добро пожаловать в нашу компанию. Встречи и поздравления.
3. Информация о компании.
4. Закон о компаниях 2
5. Структуры компаний.
6. База данных компании База данных, которая принадлежит компании.
7. ДИАЛОГ. В ОФИСЕ КОМПАНИИ
8. Упражнение 4.Взгляните на организационную схему компании.
9. УЗНАТЬ ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ
10. ОБРАЗОВАНИЕ ОБЩЕСТВА
11. Инвестирование в компанию с ограниченной ответственностью

---

5 стратегий управления конфликтами | Малый бизнес

Без методики разрешения конфликтов на рабочем месте двум очень разным людям может быть трудно общаться в стрессовой ситуации. Вот почему для менеджеров и сотрудников важно понимать типичный способ разрешения конфликтов каждым членом команды, а также то, как применять методы разрешения конфликтов.

Но есть ли правильный способ разрешить конфликт на рабочем месте? Так получилось, что есть пять разных «личностей» или техник, которые люди используют при столкновении с конфликтом: избегание, соревнование, приспособление, компромисс и сотрудничество. То, как вы справляетесь с конфликтом, может казаться вам совершенно нормальным, но чуждым для другого человека, поэтому есть только одно идеальное решение: сотрудничество.

Как менеджер, вы управляете не только проектами, но и личностями. Иногда сильные личности могут привести к напряжению, которое в конечном итоге влияет на успех проекта.Успешное разрешение конфликтов на работе в интересах всех. Читайте дальше, чтобы узнать о разнице между этими двумя методами разрешения конфликтов, почему сотрудничество является идеальным и как реализовать стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте для достижения наилучших результатов.

Относительный характер конфликта и его разрешение

Личность и воспитание влияют на то, как мы справляемся с конфликтом. Подумайте об этом таким образом. В некоторых семьях совершенно нормально уйти от конфликта и никогда не поднимать его снова.В других семьях проблемы обсуждаются рационально, пока не будет достигнут компромисс, в то время как некоторые семьи решают свои проблемы с драматическим чутьем.

Представьте, что у вас есть три члена команды, каждый из которых вырос в одной из этих сред. Один собирается уйти, другой попытается поговорить, а третий может повысить голос и стать эмоциональным. Каждый думает, что разрешает конфликт как обычно, и считает поведение двух других сотрудников странным.Определение управления конфликтом — это попытка собрать всех на одной странице с процессом решения сложных сценариев. Однако, чтобы эти методы были успешными, каждый сотрудник должен быть обучен этому процессу, чтобы у всех был общий язык.

Понимание внешнего вида вашей команды

Первая стратегия разрешения конфликтов включает в себя объединение в коллективную тусовку для обсуждения управления конфликтами до возникновения проблемы. Хотя конфликты на рабочем месте могут возникать между сотрудниками и высшим руководством или сотрудниками и клиентами, большинство конфликтов возникает между сотрудниками, которые проводят большую часть своего времени вместе.Попросите всех подумать о том, как им наиболее комфортно разрешать конфликты в повседневной жизни. Общие точки соприкосновения могут уже существовать.

Пять распространенных способов разрешения конфликтов:

• Избегание
• Конкуренция
• Приспособление
• Компромисс
• Сотрудничество

Избежание конфликта

Избегание может означать уход и игнорирование конфликта, как будто ничего не делая. раскачивая лодку.Это кажется безопасным для человека, но не решает проблему. Проблема может даже усугубиться, если ее не решить.

В команде один человек может уловить слабость коллеги, который избегает конфликта, что может привести к разочарованию и негодованию. Если у каждого в команде есть стратегия уклонения, продуктивность при возникновении проблемы будет низкой, потому что никто не хочет подниматься наверх.

Тому, кто склоняется к этому стилю разрешения конфликта, легко учесть пожелания другого человека, потому что он предпочел бы согласиться с кем-то, чтобы разрешить конфликт.Однако их потребности не удовлетворяются таким образом, что может вызвать проблемы в будущем.

Конкуренция ради победы Конфликты

Некоторые люди рассматривают конфликт как шанс на победу. Они не заинтересованы в компромиссе, сотрудничестве или избегании конфликта. Они хотят добиться своего и не боятся отстаивать свое мнение.

В командной среде конкурентное отношение к конфликту может легко перерасти в запугивание. Это также может вызвать разочарование у коллег, которые не считают, что их точки зрения принимаются всерьез.По мере нарастания разочарования коллеги могут в конечном итоге применить конкурентный подход к разрешению конфликтов, и проблема обострится.

Компромисс представляет собой единственный вариант, который позволяет кому-то с таким складом ума одержать победу, хотя достижение компромисса все же может включать борьбу за власть.

Приспособление к другому человеку

Члены команды, которые не обязательно боятся говорить во время конфликта, тем не менее могут никогда не иметь собственных требований. Вместо этого они наклоняются назад, чтобы удовлетворить требования другого человека и сгладить конфликт.

Приспосабливающая методика разрешения конфликтов не позволяет внести все точки зрения или информацию в таблицу. Приспособление к людям неизбежно сдерживает их разочарование или преуменьшает их чувства. Со временем это может вызвать разочарование и привести к ожиданиям среди напористых сотрудников, что они всегда добьются своего.

В идеале, можно поощрять любящих людей заявлять о своих потребностях во время сеансов управления конфликтами, чтобы двигаться к сотрудничеству.

Компромисс во время конфликтов

Компромиссная стратегия разрешения конфликтов направлена ​​на поиск решения, которое считается справедливым. Все работают вместе, поэтому никто не добивается своего. Вместо этого каждый член команды приносит жертву, чтобы каждый получил небольшой утешительный приз.

Компромисс вначале звучит отлично, но справедливое решение не всегда является эффективным. Эта стратегия разрешения конфликтов по-прежнему слишком сфокусирована на конкуренции и упускает важный момент: что нужно каждому человеку? Вот где в игру вступает сотрудничество.

Совместная работа для поиска решения

Совместная работа максимизирует настойчивость и возможности сотрудничества каждого члена команды. Все высказываются, чтобы заявить о своих потребностях, и после того, как полная картина была нарисована, команда сотрудничает, чтобы сделать то, что необходимо, чтобы удовлетворить потребности каждого в максимально возможной степени. Все уезжают счастливыми.

Конечно, сотрудничество не всегда возможно, но к нему стоит стремиться. Слишком часто конфликты возникают из-за недопонимания и плохого общения.Если каждый в команде готов заявить о своих потребностях и помочь удовлетворить потребности других, рождается настоящая среда для сотрудничества.

Обучение вашей команды к сотрудничеству

После того, как вы соберете свою команду вместе и поймете, к какой методике разрешения конфликтов обычно прибегает каждый человек, вы можете дать им индивидуальные рекомендации относительно того, что им нужно делать для совместной работы. Некоторым членам команды, возможно, потребуется быть более напористыми, а другим — более склонным к сотрудничеству.Вы можете выступать в роли посредника на ранних этапах и помогать людям в этом процессе.

Теоретически каждый участник конфликта заявляет о своих потребностях. После этого они проводят мозговой штурм и принимают решение, которое отвечает этим потребностям. Когда обе стороны согласны с решением, пора его реализовать. Со временем ваша команда освоится с процессом и сможет справиться с ним самостоятельно и будет обращаться к вам за советом только тогда, когда они чувствуют себя застрявшими.

Однако на практике этот процесс не является простым.Реальная жизнь грязная, а реальные люди эмоциональны. Вы должны установить несколько основных правил, чтобы сессии по управлению конфликтами оставались целенаправленными и не превращались в поведение, указывающее пальцем.

Основные правила для методов разрешения конфликтов

Предоставьте вашей команде некоторую автономию в этом процессе, позволив им вносить свой вклад в основные правила. Список не должен быть длинным, но он должен отражать то, что сотрудники ожидают друг от друга, когда возникает проблема. Настройте это заранее, прежде чем кто-нибудь потеряет хладнокровие из-за конфликта.

Например, для управления конфликтами рекомендуется использовать язык «я» вместо слов «вы» или «они», которые обычно предшествуют заявлению о вине. Вместо этого, если члены команды сосредотачиваются на том, чтобы сказать «я», они берут на себя ответственность за ситуацию и ограничиваются тем, что они могут сделать для ее решения. Другое основное правило может заключаться в том, чтобы сосредоточиться только на рассматриваемой проблеме и не приводить прошлые примеры подобных проблем. Это позволяет разговору оставаться ориентированным на решение.

В конце концов, цель разрешения конфликтов на рабочем месте — помочь каждому выполнять свою работу.Нет смысла превращать конфликт в личную вендетту. Не каждое решение — это личный удар по кому-то. Для успешного разрешения конфликта сосредоточьтесь на работе и на том, что необходимо для ее выполнения.

Роль менеджера в разрешении конфликтов

Хотя вы должны обучать своих сотрудников разрешать конфликты в соответствии с руководящими принципами, установленными для компании или команды, вы как менеджер играете ключевую роль в сокращении конфликтов и их разрешении. Вы когда-нибудь задумывались о том, что можете непреднамеренно создать конфликт в своей команде? Успех начинается с четких инструкций и обеспечения того, чтобы ваша команда понимала ваши ожидания.Будьте максимально конкретны при назначении задач и укажите, кто, что, когда, где, почему и как. Постарайтесь не вторгаться на территорию микроменеджмента, когда вы это делаете.

Научитесь быть активным слушателем. Слушайте с намерением понять, а не отвечать, и используйте язык тела, чтобы показать говорящему, что вы внимательны и следуете за ним. Оставайтесь профессиональными и непредвзятыми во всех своих взаимодействиях, чтобы заработать и сохранить уважение своей команды. Избегайте встреч с людьми индивидуально.Групповые встречи гарантируют, что не будет сомнений в особом обращении за закрытыми дверями.

Если есть вероятность, что кто-то может неверно истолковать ваше сообщение или тон электронного письма, возьмите трубку. Если вы устанавливаете необоснованные сроки и где-то создаете узкое место, исправьте это. Вы можете не осознавать, что способствовали возникновению проблемы, пока не будете посредником в сеансе разрешения конфликтов, и в этом случае вы должны высказаться и заявить о своих собственных потребностях и стать активным участником сеанса совместной работы.При необходимости пригласите кого-нибудь в качестве посредника, так как это продемонстрирует вашу честность и заслужит уважение вашей команды.

Знайте, когда делать перерыв

Иногда всем нужно сделать перерыв, прежде чем они смогут собраться вместе, следовать основным правилам и сотрудничать, чтобы добиться цели. Если вы чувствуете, что эмоции усиливаются, предложите всем сделать 10-минутный перерыв, чтобы выпустить пар, прежде чем начать сеанс разрешения конфликта. Бодрая прогулка на улице, некоторое время в одиночестве, слушая музыку или техники глубокого дыхания, могут успокоить нервы.

Также может быть полезно побудить людей не торопиться, отвечая в данный момент. Дайте каждому возможность выступить, чтобы им не мешали. Это дает им время собраться с мыслями и по-настоящему отреагировать, а не резко реагировать на сказанное. Это также мешает сильной личности доминировать на сеансе.

Наконец, если вы заметили, что слишком много времени тратите на разрешение конфликтов, особенно тех, в которых участвуют одни и те же люди, возможно, вам придется обратиться за помощью.Кто-то из руководителей компании может иметь больше опыта в разрешении конфликтов и может направить вас, или вы можете проконсультироваться с тренером по управлению конфликтами. Однако, как бы вы ни пытались разрешить конфликты, иногда вы можете попытаться вставить квадратный колышек в круглое отверстие. Позиция в другой команде в компании может быть лучше для сотрудника, который не может ладить с текущим членом команды.