Куда пожаловаться на жкх: Кому и куда жаловаться на нарушения в ЖКХ в Нижегородской области

Пожаловаться на ЖКХ в онлайне — 24 августа 2016

24 августа 2016, 10:53

1 комментарий© PressFoto/ia_64

Поделиться

Подать жалобу на предприятие ЖКХ или высказать недовольство благоустройством горожане могут через специальный портал «Наш Санкт-Петербург». По уверению чиновников, такое электронное взаимодействие позволит разрешить большинство проблем. Но, как убедилась «Фонтанка», нередко эти решения — условные.

Портал gorod.gov.spb.ru был создан два года назад. В режиме онлайн петербуржцам предоставляется доступ к базе данных технико-экономических паспортов всех многоквартирных домов Северной столицы и городских программ, есть также возможность оставить сообщения о проблемах, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством, состоянием дорог и тротуаров, незаконными объектами строительства и торговли, нарушением земельного или миграционного законодательства.

По словам председателя комитета по информатизации и связи Ивана Громова

, все направленные через портал сообщения в обязательном порядке рассматриваются городскими службами в строго установленные и максимально сжатые сроки. Так, жалобы на неудовлетворительное состояние архитектурных элементов фасада должны разрешаться в течение 5 дней, на состояние асфальта – 15 дней.

Но изначально все петиции интернет-пользователей проходят модерацию. Обязательным условием принятия обращения является указание рубрики, а для большинства жалоб – прикрепленная фотография или скан документа.

«Данное ограничение введено из-за частых случаев подачи сообщений с заведомо ложными сведениями, а также для более точного определения категории проблемы. Кроме того, достаточно часто сообщение пользователя не содержит конкретных фактов, на основании которых можно провести проверку, или содержит просьбы личного характера, в связи с чем оно также не может быть зарегистрировано на портале. Конечно же, не принимаются сообщения, содержащие нецензурную лексику, безосновательные обвинения, оскорбления, пропаганду ненависти и дискриминации, а также персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия. В случае, если сообщение пользователя отклоняется службой модерации, то в комментариях указывается конкретная причина и предоставляются необходимые рекомендации.

В среднем за день модераторами обрабатывается порядка 500-600 сообщений», – говорит Иван Громов.

Также портал позволяет анализировать «исполнительную дисциплину» – долю вовремя отработанных жалоб жильцов.

Наихудшие показатели демонстрирует Санкт-Петербургский государственный университет. Разумеется, оценивается не уровень образования или научной деятельности, а состояние находящегося в ведении крупнейшего вуза Северной столицы студенческого городка в Петергофе и ряда домов в самом городе. Из 56 сообщений своевременно было решено всего 7 проблем (12,5 процента). Причем большинство жалоб руководство альма-матер переадресовало администрации Петродворцового района, которая отказалась их решать по существу. Например, рассмотрев отправленное еще в июне сообщение о неудовлетворительном состоянии канализационного люка и колодца,

заместитель главы администрации Наталья Дмитриева подтвердила сей факт и предписала вузу до октября исправить ситуацию: «Объект находится в эксплуатационной ответственности СПбГУ, в связи с чем трата бюджетных средств Санкт-Петербурга на ремонт приведет к нецелевому использованию денежных средств; за ненадлежащее содержание объекта благоустройства ответственное должностное лицо привлечено к административной ответственности», – заключила чиновница.

Впрочем, отписки – традиционный способ решения проблем. Так, в ответ на петицию о неудовлетворительном состоянии фасада одного из храмов на Невском проспекте (памятника архитектуры)

первый заместитель главы администрации Центрального района Сергей Орлов поведал обратившемуся историю здания (с XIX века) и сообщил, что фасад капитально ремонтировался в 1999 году и в ближайшие четверть века повторять ремонт не планируется: «Возможность проведения реставрационных работ за счет средств фонда капремонта не предусмотрена законодательством», – констатировал чиновник.

В большинстве случаев не решаются вопросы и с незаконными вывесками, щитами и иными конструкциями, размещаемыми в том числе без согласия собственников многоквартирных домов (то есть владельцев квартир). В проанализированных «Фонтанкой» инцидентах глава комитета по печати и взаимодействию со средствами массовой информации Сергей Серезлеев сообщал либо о снятии вывески и привлечении нарушителя к наказанию в виде предупреждения, либо – об отсутствии у органов госвласти полномочий по демонтажу объектов для размещения информации.

«Собственники помещений вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов», – рекомендовал руководитель ведомства недовольным жильцам.

При этом чаще всего такие сообщения числятся рассмотренными, а сами жалобщики якобы были полностью удовлетворены ответом.

Аналогичным образом рассматривают и петиции активных горожан о незаконном ограничении парковок (установке столбиков, барьеров и т.д.). Например, в отношении недобросовестного магазина, «застолбившего» место у дома 152 по Невскому проспекту, этот вопрос решался уже трижды: после двухнедельного разбирательства все тот же Сергей Орлов уведомлял о демонтаже незаконных конструкций, но буквально через несколько дней они появлялись вновь. Причем после того, как сам заявитель указал на нерешенность вопроса и приложил подтверждающие это фотографии, запись была заблокирована модератором, а пользователю предложено «удалить сообщение с портала». Хотя, по словам Ивана Громова, трижды не отработанные жалобы должны передаваться межведомственной выездной комиссии.

Не решаются и более сложные задачи. Так, на сообщение о незаконном включении в квитанцию ВЦКП платы за радиоточку («Фонтанка» писала об этой проблеме) первый заместитель председателя жилищного комитета Василий Осипов рекомендовал недовольным самим улаживать отношения с оператором связи. А вот решить вопрос с пенями за несвоевременную оплату коммунальных услуг (с этого года законодательство изменилось) за месяц не смог даже сам Василий Викторович: рассмотрение поданной еще в июле жалобы продлено до сентября. Примечательно, что раньше этот вопрос отказался рассматривать Роспотребнадзор, перекинув жалобу в Городскую жилищную инспекцию. Последняя, в свою очередь, подтвердила компетенцию в этом вопросе исключительно Роспотребнадзора, предложив недовольным жильцам судиться с чиновниками федеральной службы.

Павел Нетупский

По данным комитета по информатизации и связи, на портале зарегистрировано более 35 тысяч пользователей. В этом году горожане чаще всего жалуются на незаконное размещение информационных или рекламных конструкций (6,6 тысячи сообщений), неудовлетворительное состояние окраски фасадов (5,7 тысячи) и повреждения дорожного покрытия проезжей части (4,7 тысячи обращений).

Всего из 135 тысяч отправленных сообщений разрешено 111 тысяч (82,3 процента).

УДИВЛЕНИЕ0

ПЕЧАЛЬ0

Комментарии 1

читать все комментариидобавить комментарий

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

Самые яркие фото и видео дня — в наших группах в социальных сетях

• ВКонтакте
• Телеграм
• Яндекс.Дзен

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Новости СМИ2

сообщить новость

Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте тему для публикации. Сюда же загружайте ваше видео и фото.

• Группа вконтакте

Новости компаний

Комментарии

1

Новости компаний

30.12.2022 15:50

Группа Аквилон завершила строительство ЖК Promenade

Федеральная девелоперская компания Группа Аквилон ввела в эксплуатацию два корпуса апартаментов в жилом комплексе бизнес-класса Promenade на Московском проспекте, завершив тем самым строительство проекта в целом. Госстройнадзор Санкт-Петербурга выдал разрешение на ввод в эксплуатацию корпусов 4 и 4а общей площадью свыше 20 тысяч кв. м. Жилой комплекс построен в Адмиралтейском районе. Высота зданий — 17 этажей, внизу располагается подземный паркинг на 61 машиноместо. ЖК Promenade выполнен в неоклассическом стиле — объект облицован…

29.12.2022 22:20

Сеть отелей ARTSTUDIO от RBI стала выставочным пространством

В уходящем 2022 г. отели петербургской сети ARTSTUDIO предстали в новом качестве — примерили на себя роль выставочных площадок. В ARTSTUDIO Nevsky на 2-й Советской улице и в ARTSTUDIO Moskovsky на Заозерной всегда можно зайти за погружением в атмосферу современного искусства — живописи, графики или фотографии. Этой осенью и в декабре в ARTSTUDIO Nevsky были представлены выставка «Таинственный лес» художницы Маргариты Барановой и выставка «Город в танце» Елены Гамовой. Посетители увидели работы как в традиционной технике живописи, так и. ..

28.12.2022 14:35

Два квартала ГК «Ленстройтрест» вошли в топ-20 Forbes Real Estate

Сразу два объекта застройщика попали в престижный список из 20 проектов с самыми высокими потребительскими характеристиками в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Forbes Real Estate. Это голландский квартал «Янила», а также квартал «Окла». Рейтинг стал результатом специального выпуска Forbes Russia и премии Urban Awards. В него вошли финалисты московского и федерального конкурсов. Участников списка отбирали по количеству баллов, которые можно было набрать в девяти категориях: безопасность, благоустройство территории дома, локальные…

ТОП 5

1

Стало известно, кого полиция после курантов грузила в автобусы в центре Петербурга. Счет идет на тысячи

105 691

632

В центре Петербурга жесткие задержания. Полиция чутко реагирует на несанкционированные фейерверки

96 300

1213

«Дворцовая закрыта». В центре Петербурга ищут подступы к главной ели

67 288

594

Игра в подкидного Пригожина. МВД отбивается от признаков ЧВК

51 296

965

Доллар, евро и юань: ЦБ установил официальные курсы валют на праздники

49 600

9

Новости компаний

ИМХОнн — Куда и на что жаловаться в сфере ЖКХ

Если Вы не согласны с размером начисленной платы за жилищно-коммунальные услуги

1. Обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ, ЖСК, ДУК

Согласно подп. «р» п.31 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.08.2012) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» лицо, предоставляющее коммунальные услуги обязано предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

2. В случае несогласия с ответом, или если нарушения сроки рассмотрения обращения обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора.

3. При несогласии с принятым по Вашему обращению по результатам проверки решением, или неполнотой проверок, Вы можете обжаловать действия должностных лиц вышеуказанных ведомств, обратившись в вышестоящий орган, в прокуратуру или в суд.

Если управляющей организацией не размещается информация

В соответствии с ч.10 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации Управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Предоставление и раскрытие управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ДУК информации потребителям регламентируется Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденными постановлением правительства РФ от 23.09.2010 №731.

Информация раскрывается путем:

§ а) опубликования в сети Интернет;
§ б) опубликования в официальных печатных изданиях;
§ в) размещения на информационных стендах (стойках) в помещении управляющей организации;
§ г) предоставления информации на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде.

3. Управляющая организация, товарищество и кооператив обязаны раскрывать следующую информацию:
а) общая информация об управляющей организации, о товариществе и кооперативе;
б) основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации (в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления), товарищества и кооператива;
в) сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
г) порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
д) сведения о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
е) сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.

При несоблюдении Стандартов раскрытия информации, действия управляющей организации могут быть обжалованы в государственную жилищную инспекцию, которой контроль осуществляется в отношении:

а) факта раскрытия информации;
б) источника опубликования информации;
в) сроков и периодичности раскрытия информации;
г) полноты раскрытия информации;
д) достоверности раскрытой информации;
е) порядка раскрытия информации по письменным запросам и запросам в электронном виде, в том числе регистрации письменных запросов, своевременности и полноты рассмотрения письменных вопросов и запросов в электронном виде, а также уведомления о результатах их рассмотрения.

Примерные тексты заявлений:

Примерный текст заявления
в Государственную жилищную инспекцию

от (ФИО гражданина, адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

на бездействие обслуживающей организации (по возможности указать наименование обслуживающей организации)

Я (мы), (указать ФИО), проживаю на последнем этаже многоквартирного дома по адресу: (указать адрес проживания).

С (указать дату) мою квартиру периодически затапливает. Вода протекает в двух комнатах по потолку и одной из стен.
В связи с протечками в квартире постоянная сырость и влажность, появляется плесень и грибок, мне причинен имущественный ущерб.

Неоднократные обращения в управляющую компанию (указать название) с требованием об устранении причин протечек (указать когда и сколько раз) результатов не дали, меры со стороны управляющей компании до настоящего времени не приняты.

Кроме того, управляющей организацией надлежащим образом не организована работа по обслуживанию многоквартирного дома по вышеуказанному адресу: чердак захламлен строительным и бытовым мусором, в подвале дома постоянно стоит вода, двери на чердак и в подвальное помещение не закрыты на замки.

Принимая во внимание изложенное, прошу провести проверку по данным фактам, привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать обслуживающую организацию (указать название) устранить выявленные нарушения и обеспечить в дальнейшем надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома.

О результатах рассмотрения данного обращения уведомить меня в установленный законом срок.

Приложение: на __ листах.

(подпись) (расшифровка подписи) (дата)
_______________________________________________________________________________________________
Примерный текст заявления
в Государственную жилищную инспекцию

от (ФИО гражданина, адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я (мы), (указать ФИО), проживаю по адресу: (указать адрес проживания). Дом обслуживает управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ДУК (указать название компании).

Тепловую энергию в горячей воде поставляет (указать наименование ресурсоснабжающей организации).

С (указать дату) в течение дня при открывании крана горячей воды на кухне и (или) в ванной комнате из крана длительное время (указать примерно как долго) течет холодная вода.

На мои обращения в управляющую компанию по данному факту (указать даты обращений и вх. номера) ответы не поступили, меры со стороны управляющей компании до настоящего времени не приняты.

В связи с тем, что вышеуказанными нарушениями ущемлены мои права как потребителя коммунальных услуг, прошу провести проверку, по результатам которой привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать ответственных лиц устранить выявленные нарушения.

Ответ по результатам проверки прошу направить в мой адрес в установленный законом срок.

Приложение: на ___листах.

(подпись) (расшифровка подписи) дата
____________________________________________________________________________________________
Примерный текст заявления
в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

от (ФИО гражданина, адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я (мы), (указать ФИО), проживаю по адресу: (указать адрес проживания).

Дом обслуживает управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ДУК (указать название компании).

Неоднократно обращался в управляющую организацию с требованием об устранении причин предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (холодное (горячее) водоснабжение осуществляется с перебоями, вода имеет коричневый оттенок и неприятный запах, уборка в подъезде не осуществляется и т. п.), но на мои обращения ответы не поступили, меры со стороны управляющей организации до настоящего времени не приняты.

Считаю, что бездействием управляющая организация нарушает мои права как потребителя коммунальных услуг.

Прошу провести проверку, по результатам которой привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать ответственных лиц устранить выявленные нарушения.

Ответ по результатам проверки прошу направить в мой адрес в установленный законом срок.

Приложение:на___л.

(подпись) (расшифровка подписи)
____________________________________________________________________________________________
Примерный текст заявления
в Государственную жилищную инспекцию

от (ФИО гражданина, адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я (мы), (указать ФИО), являюсь собственником (указать адрес жилого помещения).

Дом, в котором я проживаю, находится на обслуживании у управляющей компании, ТСЖ, ЖСК, ДУК (указать название компании).

(указать дату) я письменно обратился в адрес руководителя управляющей компании с требованием предоставить мне возможность реализовать свое право на получение информации о выполняемых управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК, ДУК работах по содержанию и ремонту общего имущества дома, в котором я проживаю.

Ответа на данное обращение я не получил, в офисе управляющей компании данную информацию я не получил, адрес в сети Интернет мне не сообщили, а самостоятельно адрес управляющей компании, ТСЖ, ЖСК, ЖК я в сети Интернет не нашел.

Прошу провести проверку по данным фактам, по результатам которой привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать ответственных лиц устранить выявленные нарушения.

Ответ о результатах проверки прошу направить в мой адрес в установленный законом срок.

Приложение: на ___л.

(подпись) (расшифровка подписи)

 

Сведения об адресах и телефонах контролирующих и надзорных органов:

Государственная жилищная инспекция Нижегородской области
603006, г. Н.Новгород, пл.Свободы, д.1, тел.419-88-29, ф. 419-88-31

Региональная служба по тарифам Нижегородской области
603082, г.Н.Новгород, Кремль, корп.1, тел.419-98-08, ф. 419-82-58

Инспекция административно-технического надзора Нижегородской области
603001, г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 19.
Почтовый адрес: 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 1.

Министерство жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса Нижегородской области
603950, г.Н.Новгород, пл.Свободы, дом 1/37

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
(Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области)
603950, г.Н.Новгород, ул.Тургенева, 1, тел.436-78-90, ф.436-78-73

Волжско-Окское управление технологического и экологического надзора Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору
(Волжско-Окское управление Ростехнадзора)
603950 г. Н.Новгород, Гребешковский откос, 7 тел.434-20-73

Подать жалобу

CPUC может помочь вам подать жалобу на коммунальные услуги или автомобильные перевозки (такие как лимузин, трансфер до аэропорта или чартерная автобусная компания).

Жалоба общественной безопасности

Сообщите нам о проблемах общественной безопасности, связанных с газом, электричеством, кабелем, телефоном, водой или коммунальными услугами парка мобильных домов.

Жалоба осведомителя

Как сотрудник, подрядчик или субподрядчик компании, регулируемой Комиссией, вы можете сообщать о подозрениях в небезопасной, незаконной или нечестной деятельности.

Жалоба на коммунальные услуги

Если вы не можете решить проблему после разговора со службой поддержки коммунальных служб, вы можете подать нам неофициальную жалобу.

Официальная жалоба

Через официальную процедуру рассмотрения жалоб CPUC может приказать вашей коммунальной службе предпринять корректирующие действия по различным официальным жалобам.

Жалоба на транспорт

Если вы не можете решить проблему после разговора с транспортной компанией, вы можете подать нам жалобу.

Несанкционированные изменения службы

Если компания перешла без разрешения (хлопанье) или взяла деньги за вещи, которые вы не заказывали (зубрежка), подайте жалобу.

Жалобы на CPUC

Сообщите общественному советнику о вашей жалобе на CPUC и определите, как мы можем ее улучшить.

Комментарий к разбирательству CPUC

CPUC хочет услышать от вас! Мы приветствуем комментарии общественности по вопросам и процедурам, которые помогают нам принимать обоснованные решения.

Подать жалобу

Si usted tiene alguna pregunta o desea Presentar una queja, por Favor llame al 1-800-524-0795 para hablar con un consejero del consumidor en español.

Разрешение жалоб потребителей

Отдел обслуживания потребителей ICC оказывает помощь потребителям в решении неофициальные жалобы в регулируемые коммунальные службы и другие организации. Неофициальные жалобы, как следует из названия, это те, которыми занимается персонал, работающий на ICC, и официально не рассматривается самой Комиссией. Неформальный процесс подачи жалобы является обязательным шагом, который должны быть приняты до подачи официальной жалобы в ICC. Важно отметить, тем не менее, что неофициальная процедура рассмотрения жалоб не служит заполнителем, когда речь идет о 2-летний срок для клиента коммунальных услуг, чтобы получить компенсацию за продукт или услугу, выполненную или за неправильное выставление счетов (возвраты). По закону штата Иллинойс, только официальная жалоба может сделать это , поэтому, когда вы делаете ваша неофициальная жалоба, пожалуйста, сообщите нам, как далеко назад во времени простирается это дело. Если неофициальный процесс подачи жалобы не может обеспечить решение, которое вы ищете, или коммунальная служба не может ответить своевременно, то вы можете подать официальную жалобу. После подачи в Комиссию официальной жалобе будет присвоен номер в реестре, и она будет передана судье по административным делам. Если формальный жалоба переходит к слушанию, процесс аналогичен судебному слушанию.

Подача неофициальной жалобы

Консультанты отдела обслуживания потребителей ICC готовы оказать помощь потребителям. в разрешении неофициальных обращений с коммунальными службами и другими субъектами. Потребитель Консультант, занимающийся вашим делом, будет работать с вами, чтобы попытаться решить ваши проблемы с коммунальной службой, как как можно быстрее — обычно от 1 до 14 дней. Вы можете подать жалобу одним из трех способов:

1. Онлайн
   Подать неофициальную жалобу онлайн
2. По телефону
   Вы можете связаться с нами с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу по телефону 1-800-524-0795, 1-217-782-2024 за пределами штата Иллинойс или телетайп по номеру 1-800-858-9277. Если вы обращаетесь к нам по срочному вопросу (например, уведомление об отключении) звоните.
3. По почте
   Вы можете отправить нам свои комментарии или жалобы по почте США:
   Комиссия по торговле Иллинойса
   527 Восточный Капитолий Авеню
   Спрингфилд, Иллинойс. 62701

Подача официальной жалобы

Если решение не будет достигнуто в ходе неофициального процесса подачи жалобы, потребитель может продолжить рассмотрение дела, подав официальную жалобу. жалоба на рассмотрение комиссии. Необходимые формы для подачи отправит потребителю Начальник Офис клерка. После подачи в Комиссию официальной жалобе будет присвоен номер в реестре, и она будет назначена Судья по административным делам. Если официальная жалоба передается на слушание, процесс аналогичен судебному слушанию. Потребители могут воспользоваться услугами адвоката, хотя это и не является обязательным. Этот Справочное руководство ссылка предлагает информацию для подготовки к официальному слушанию. После слушания судья по административным делам рассмотрит представленные показания; просмотреть доказательства; и рекомендовать решение по делу в Комиссию.