Куда подать жалобу на управляющую компанию жкх: Жалоба на управляющую компанию: куда и как обращаться

к кому можно обратиться с жалобой за помощью, подать или написать претензию на проблемы коммунального хозяйства и мошенничество, а также кто осуществляет надзор

Когда обращаться?

Поводом для направления жалобы может стать любое уклонение управляющей компании от надлежащего содержания дома или оказания услуг ЖКХ. Среди наиболее частых причин можно назвать такие:

• неудовлетворительное состояние придомовой территории;
• уклонение от текущего ремонта общих помещений в доме: лестниц, лифтов и т.п.;
• подача некачественной воды, грязная вода, недостаточный напор;
• плохое отопление;
• требование платы за не оказанные услуги, завышение тарифов.

В этих и других случаях лучшим решением проблемы станет письменная жалоба. Кому пожаловаться на ЖКХ, рассмотрим далее.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?

Первое, куда можно обратиться, – это сама управляющая компания: ваш Жилкомсервис, ЖЭК, ТСЖ и т.п. Логично начать борьбу с ЖКХ именно с этого шага – проинформировать их, чем вы не довольны в их работе, и подождать действий по устранению указанных вами нарушений.

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ? Если же обращение с претензией не дало никакого результата или от вашего обращения просто отписались, сославшись на нехватку денег, изношенность коммуникаций и т.п., то нужно идти дальше – жаловаться в государственные контролирующие структуры.

Итак основных органов, осуществляющих надзор за управляющими компаниями и куда жаловаться на ЖКХ можно, три:

1. Жилищная инспекция субъекта РФ.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратура.

Жилинспекция – это специализированный орган, который занимается именно качеством услуг в коммунальной сфере.

Роспотребнадзор – это орган власти, который контролирует солюдение прав потребителей во всех сферах экономики. В отношениях с компаниями ЖКХ мы тоже выступаем как потребители услуг, и поэтому обращение в этот орган вполне уместно.

Важно! У обращения в Роспотребнадзор есть преимущество: этот орган может распорядиться о возврате вам средств за некачественные коммунальные услуги.

Куда пожаловаться на ЖКХ? Прокуратура рассматривает жалобы на ЖКХ в рамках общего надзора за выполнением законодательства. Обращение в этот орган, как правило, идет последним перед обращением в суд. Туда следует писать, если Жилищная инспекция и Роспотребнадзор не смогли помочь в решении проблемы.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ? Последней инстанцией остается также суд, но, скорее всего, три предыдущих контролирующих органа смогут воздействовать на вашу управляющую компанию достаточно жестко.

При мошенничестве

В сфере ЖКХ вращаются огромные суммы, а контроль за деятельностью компаний ЖКХ со стороны потребителей часто недостаточный, поэтому случаи прямого мошенничества часто имеют место. Например, управляющие компании могут неправомерно завышать суммы на отопления или и вовсе присылать счета за уже оплаченные вами месяцы с начислением пени.

Есть даже такое понятие, как тринадцатая квитанция, когда ЖКХ пытается восполнить чьи-то долги за счет добросовестных жильцов.

Куда писать жалобу на ЖКХ и где пожаловаться? Чтобы найти управу на компанию ЖКХ, вставшую на путь мошенничества, лучше всего обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прямо в прокуратуру. Прокуратура может даже начать уголовное дело, если ваши подозрения подтвердятся.

Направить жалобу на бездействие

Наиболее частыми случаями бездействия ЖКХ можно назвать следующие:

• уклонение от ремонта и замены коммуникаций, в результате чего подается некачественная вода и отопление;
• отсутствие работ по приведению в порядок придомовой территории;
• несвоевременный ремонт общих помещений;
• некачественная уборка в подъездах, расчистка снега.

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ, если она бездействует? На такие нарушения можно пожаловаться в жилищную инспекция или Роспотребндзор. Последний еще и обяжет компанию ЖКХ провести перерасчет и вернуть вам деньги, взятые за не оказанные услуги.

На плохую работу

Куда написать жалобу на ЖКХ? При недобросовестной работе ЖКХ, такой как подача недостаточного отопления или загрязненной воды, следует обращаться в те же органы, что и при бездействии.

Порядок направления жалобы

Составление жалобы на работу ЖКХ ведется по общим правилам делопроизводства. Сама жалоба включает шапку с указанием органа, куда она направляется, и данных самого заявителя, и основную часть. Там подробно излагается суть обращения:

• нужно сделать ссылку на договор с управляющей компанией, по которому она обязана оказывать вам коммунальные услуги;
• указать, какие ваши права нарушены неправомерными действиями компании ЖКХ – какие услуги подаются некачественно, от каких действий компания уклоняется, какие махинации проводит с деньгами жильцов и т.д.;
• в конце указать просьбу к контролирующему органу: провести проверку вашей компании ЖКХ, привлечь виновных к ответственности, обязать устранить нарушения, произвести перерасчет.

Правильно будет приложить к вашему заявлению в контролирующий орган текст претензии в ЖКХ и ответ управляющей компании.

Подавать жалобу в любой из названных органов нужно лично или отправить по почте заказным письмом. Узнать адреса контролирующих органов можно на официальных сайтах.

Собираясь лично отдать обращение, распечатайте его в двух экзеплярах. На первом будет проставлен входящий номер, и он останется у вас как гарантия рассмотрения вашей жалобы.

Второй экземпляр пойдет в дело. Но чтобы не ехать в контролирующий орган и не ждать в очереди, проще отправить обращение почтой.

Куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ? В крупных городах жилищные инспекции часто имеют горячую линию – специальный телефонный номер, по которому можно передать свою жалобу.

Никаких пошлин за направление жалоб платить не надо. Все расходы будут состоять из оплаты услуг почты.

Теперь вы знаете, кому жаловаться на ЖКХ или к кому обратиться за помощью по ЖКХ, а как быстро будет рассмотрена ваша жалоба, читайте дальше.

Сроки рассмотрения жалоб

Отправив жалобу, придется запастись терпением. Жилищная инспекция и Роспотребнадзор имеют право рассматривать вашу жалобу в течение месяца. Обращение в прокуратуру рассматривается 15 дней, но если нужна дополнительная проверка – все 30 дней.

Как мы видим, в составлении жалобы на ЖКХ нет ничего сложного. Нужно только правильно выбрать контролирующий орган и изложить свою проблему письменно. Скорее всего, нарушения в работе ЖКХ будут устранены после проверки, и вам не придется прибегать к следующему этапу – обращению в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 302-66-73 (бесплатный звонок по всей России)

Как подать жалобу на управляющую компанию

Иногда вам потребуется помощь в управлении вашим бизнесом. Привлечение подрядчиков и управляющих недвижимостью имеет смысл по мере роста, но это решение не всегда приводит к положительным результатам. Возможно, вам даже придется узнать, как подать жалобу на управляющую компанию.

В большинстве случаев жалобы или судебные иски против компании по управлению недвижимостью предъявляют арендаторы, но они далеко не единственные, кто серьезно страдает от несостоятельности управляющих. Арендодатели также сильно страдают, и на карту может быть поставлено сердце их бизнеса, когда их управляющая компания не выполняет свои обязанности.

Что делать, если управляющий недвижимостью игнорирует вас, создает проблемы с арендаторами или иным образом работает неэффективно? Сегодня узнайте, куда сообщать о паршивых управляющих недвижимостью и какие шаги предпринять немедленно.

Управляющие недвижимостью несут ответственность перед арендаторами, которых они обслуживают, а также перед арендодателем, на которого они работают. Если ваша компания по управлению недвижимостью терпит неудачу на любом из этих фронтов, пришло время принять меры. Следуйте инструкциям, чтобы определить свои следующие шаги:

• Как лучшие управляющие недвижимостью поддерживают арендодателей
• Когда управление недвижимостью идет не так
• Что делать, если управляющий недвижимостью игнорирует вас (или ваших арендаторов)
  • Шаг 1. Решите проблему напрямую
  • Шаг 2. По возможности обратитесь к вышестоящему руководству
  • Шаг 3. Просмотрите свой контракт
  • Шаг 4. Уволить управление недвижимостью
  • Шаг 5. Восстановите потребности вашего бизнеса
  • Шаг 6. Как подать жалобу на управляющую компанию
  • Оптимизируйте проверку арендаторов
• Часто задаваемые вопросы: как обращаться с недобросовестными управляющими компаниями
  • Могу ли я подать в суд на управляющую компанию?
  • Каковы общие предупреждающие признаки проблем, начиная с управляющего недвижимостью или управляющей компании?
  • Как выбрать хорошую управляющую компанию?
  • Чего следует избегать при найме управляющей компании?
• Сообщение о недобросовестных управляющих недвижимостью: необходимый шаг

Хороший управляющий может иметь решающее значение при работе с несколькими объектами недвижимости. Их услуги позволяют сбалансировать то, на что вы тратите время, активно наблюдая за тем, что происходит в вашей собственности.

Что можно ожидать от качественной управляющей компании?

В идеале они предоставят следующее:

• Сбор арендной платы, включая штрафы за просрочку платежа, установление арендной платы и корректировку арендной платы
• Обыски арендаторов, включая рекламу, проверку и собеседование
• Управление арендаторами, включая жалобы, запросы на ремонт и проверки
• Техническое обслуживание имущества, включая помещения общего пользования, текущий ремонт и внезапные проблемы
• Изучение местных законов и законов штата и обеспечение соответствия всех практик этим стандартам
• Финансовые задачи, включая составление бюджета, финансовую отчетность, налоги и ведение учета

Конкретные задачи, выполняемые любым управляющим недвижимостью, зависят от услуг компании и заключенного с вами договора. Если вы заметили, что ваш управляющий недвижимостью бездельничает, необходимо принять быстрые меры, чтобы не потерять арендаторов, не потратить слишком много и не попасть под иск.

Наличие плохого управляющего имуществом может быстро превратиться в большую проблему. Небрежные действия управляющего недвижимостью могут привести к тому, что у вас возникнут проблемы с законом. Менеджеры по недвижимости представляют ваш арендный бизнес через контракты, а это означает, что вы можете нести ответственность за их ошибки.

Халатность проявляется во многих отношениях в управлении имуществом. Вот некоторые из наиболее важных проблем, которых следует опасаться:

• Проверка нарушений федеральных законов о справедливом жилищном обеспечении или законов штата о жилищном строительстве
• Сокрытие серьезных тем, таких как проблемы со свинцовой краской или плесенью, которые могут привести к длительной травме арендатора
• Пренебрежение ремонтом, необходимым для безопасности арендатора
• Проникновение в арендованное помещение без предварительного уведомления
• Незаконное удержание залога на слишком длительный срок или по неуважительным причинам

Что вы делаете, когда обнаруживаете, что управляющий недвижимостью не соответствует вашим стандартам? Вы принимаете меры. Вот наше пошаговое руководство о том, что делать.

Обратитесь к управляющей команде и сообщите им о своих проблемах. Немедленное выражение ваших проблем в письме, электронной почте или по телефону имеет решающее значение и должно быть хорошо задокументировано.

Возможно, один член команды не выполнил свои обязанности, не предупредив об этом компанию. Простой разговор с компанией может привести к положительному решению, и это всегда хороший первый шаг при решении такого рода проблем.

Если ваш управляющий недвижимостью является подрядчиком определенной компании или иным образом подчиняется другому отделу, как можно скорее свяжитесь с вышестоящим руководством. Безответственные менеджеры не решат ваши проблемы, но вы можете получить качественную замену от компании.

Прежде чем двигаться дальше, убедитесь, что вы понимаете свое соглашение с управляющей компанией. Найдите точные области, в которых менеджеры не выполняют требования соглашения, и соберите доказательства.

Вы также можете просмотреть области расторжения и арбитража контракта. В этих областях будет рассмотрено, что происходит, когда вы хотите расторгнуть соглашение об управлении, и как будет происходить этот процесс.

Не теряйте деньги — уволите команду по управлению недвижимостью, как только вы просмотрите договор аренды. Вы знаете, что они не достигают поставленных целей, и пришло время двигаться дальше. Даже если они хотят сохранить вас в качестве клиента, они доказали, что не могут справиться с потребностями вашего бизнеса.

Теперь ваш бизнес должен вернуться в нужное русло. Хотя в конечном итоге вы хотите подать жалобу на управляющую компанию и попытаться возместить свои убытки, вам сначала необходимо обеспечить свою будущую прибыль.

Вернитесь к роли менеджера или наймите новую компанию, чтобы сделать это как можно скорее. Убедитесь, что потребности ваших арендаторов удовлетворены, и сообщите им, что вы решаете предыдущие проблемы с управлением. Сообщить об этом арендаторам жизненно важно, так как могут быть нерешенные проблемы, о которых вы еще не знаете и которые их расстраивают.

После того, как вы обезопасили свой бизнес, пришло время подать жалобу на управляющую недвижимостью или управляющую компанию. Это не всегда простой процесс. Возможно, вам придется подать отчет в их холдинговую компанию, Better Business Bureau или даже в государственную организацию, которая занимается лицензированием управления.

Если вы работали с членом руководящего состава, вам следует как можно скорее подать жалобу владельцу или начальнику компании. Возможно, вы уже пытались это сделать, но ключевым моментом является оповещение этой стороны о проблемах даже после запуска.

Вы можете подать жалобу по этическим вопросам в NARPM, если менеджер является ее членом, или в местную ассоциацию недвижимости, если в вашем регионе требуются лицензии. Эти организации работают над тем, чтобы иметь кодекс, которому управляющие недвижимостью должны следовать. Лица, не соответствующие кодексу, могут быть лишены членства или подвергнуты другим дисциплинарным взысканиям.

Вы можете подать жалобу в BBB. Затем Better Business Bureau свяжется с управляющим недвижимостью с просьбой о пересмотре рейтинга, и это может привести к положительным действиям.

Обратитесь к опытному юристу по недвижимости, чтобы подать иск против управляющей недвижимостью за ваши убытки и другие нарушения. Возможно, вы сможете возместить часть или все свои убытки, но это будет зависеть от структуры бизнеса менеджера и ряда других факторов.

Когда вы вернете свои обязанности по собственности, вы, вероятно, будете перегружены задачами. В таких ситуациях поиск новых арендаторов быстро отстает, а этого хотят избежать все арендодатели.

Сэкономьте время и деньги, оптимизировав процесс проверки арендаторов с помощью корпоративных услуг RentPrep. Эти варианты проверки больших объемов помогают арендодателям точно и эффективно обрабатывать заявки, даже если они работают без управляющего недвижимостью.

Ознакомьтесь с нашими услугами для корпоративных клиентов уже сегодня.

Если ваша управляющая компания не выполнила контракт, вы можете подать на нее в суд мелких тяжб, чтобы возместить часть ваших убытков. Это будет зависеть от конкретных условий договора, а также от вашей способности доказать значительный ущерб в результате их действий.

Кроме того, ваши арендаторы могут подать в суд на компанию, если компания непосредственно причинила им вред или материальный ущерб. Тем не менее, это не будет идеальной ситуацией для вас. В конечном счете, вы хотели бы поддерживать своего арендатора, когда это возможно, в его попытках отомстить за свои страдания.

Если компания по управлению имуществом, с которой вы работаете, является ООО, вам может быть сложнее подать на нее в суд. LLC имеют другие правила и ограниченные активы, на которые можно претендовать. Потребуется специальная компания по недвижимости, чтобы обнаружить владельцев ООО и подать надлежащие документы. В конечном итоге вы можете решить, что продолжать идти по этому пути слишком дорого.

Арендодатели, обеспокоенные тем, что их компания по управлению имуществом может отставать или игнорировать свои обязанности, должны следить за несколькими важными предупреждающими знаками.

Если управляющие недвижимостью не отвечают вам или арендаторам в течение дня, значит возникла проблема. Вы не должны быть тем, кто должен получать обновления. С вами должен связаться управляющий недвижимостью.

Управляющий недвижимостью должен быть таким же отзывчивым к арендаторам. Арендаторы, просящие о ремонте или нуждающиеся в немедленной помощи, должны иметь возможность получить эту помощь. Если вы начнете получать звонки от арендаторов напрямую, значит, проблема в работе управляющего недвижимостью.

Убедитесь в том, что проверки имущества проводятся в соответствии с договоренностью. Ваша сделка с управляющей компанией может потребовать их до и после въезда, а также периодически во время аренды. Если проверки не будут проведены, вы можете столкнуться с колоссальными проблемами с арендаторами или имуществом, даже не подозревая об этом.

Оценка компаний по управлению недвижимостью до их найма и на протяжении всего процесса управления является ключевым моментом. Проверьте их показатели производительности, прежде чем браться за их услуги, но не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте проверять, чтобы убедиться, что все идет по плану.

Вот несколько ключевых вопросов, которые вы можете задать во время собеседования с управляющими недвижимостью, чтобы определить, подходят ли они для ваших нужд управления:

• Какие лицензии, страховки, сертификаты и кодексы этики они имеют и соблюдают?
• Как долго они занимаются управлением имуществом и где оно находится?
• Распространяются ли их услуги на лизинг и брокерские услуги, а также на управление недвижимостью?
• Как работает их система сбора арендной платы?
• Как работает система выплат их владельцев?
• Как часто рассылаются финансовые отчеты?
• Предоставляет ли компания необходимые налоговые документы на конец года?
• Использует ли компания внутренних подрядчиков или внешних поставщиков?
• Какой уровень вакантности у их управляемых свойств?
• Какие виды комиссий предоставляются за их услуги?
• Как работает соглашение об управлении и продлевается ли оно автоматически?

Проводя собеседования с потенциальными управляющими компаниями, вы, вероятно, сможете понять, является ли компания хорошим выбором. Однако некоторые красные флажки менее очевидны, чем другие.

При работе с новой управляющей компанией обратите внимание на следующее:

• Непрофессиональный внешний вид
• Непрофессиональный язык или поведение
• Медленно реагируют на запросы или опаздывают на встречи
• Работать только в обычное рабочее время без экстренных служб для арендаторов
• Нет ссылок или доказательств работы

Работа с недобросовестной компанией по управлению недвижимостью приводит к убыткам. У ваших арендаторов не будет надежного контактного лица, а у вас не будет специального менеджера на вашей стороне. Если вы определили проблему с вашей управляющей компанией, немедленно примите меры, чтобы свести к минимуму стресс и затраты.

После того, как вы удалили плохую компанию, просмотрите подробно проделанную ими работу по мере продвижения вперед:

• Просмотрите все записи арендаторов
• Убедитесь, что вся арендная плата уплачена, надлежащим образом отслеживается и обновляется
• Просмотрите результаты проверок имущества и завершите те, которые устарели
• Проверка правильности оплаты счетов поставщика

Просмотр этой информации поможет вам лучше определить цели, ожидания и меры отслеживания для любых будущих компаний по управлению недвижимостью, с которыми вы будете работать. Тщательная проверка вашей следующей компании будет иметь важное значение, но не думайте, что все компании вас подведут. Подходящая компания уже рядом — нужно только поискать.

Штат Орегон: Жалобы и информация для потребителей

Агентство недвижимости штата Орегон / Жалобы и информация для потребителей / Подать жалобу

​​​​​​Подать жалобу

Если вы верите в недвижимость или условное депонирование лицензиат сделал что-то не так, вы можете подать жалобу, просто отправив письмо или форму жалобы (PDF) по электронной почте в Агентство недвижимости штата Орегон. Жалобы принимаются только по электронной почте.

Чтобы подать жалобу, укажите:

• Полное, разборчивое описание жалобы.
• Копии любых соответствующих или подтверждающих документов, которые могут у вас быть.
• Полное имя человека, на которого вы жалуетесь.
• Список других сторон, которым известны какие-либо факты по вашей жалобе. Пожалуйста, укажите их контактную информацию (имя, почтовый адрес, номер телефона в дневное время, адрес электронной почты и т. д.).
• Ваша полная контактная информация, включая номер телефона. Непредоставление вашей контактной информации может помешать Агентству начать или завершить всестороннее расследование.

Отправьте как можно более подробную информацию о жалобе. Это поможет Агентству определить, необходимо ли расследование. Не указывайте личную информацию, такую ​​как номера социального страхования, номера банковских счетов или номера водительских прав. Номера лицензий на недвижимость в порядке.​

Примечание: все документы и материалы, которые вы передаете Агентству, станут общедоступными. Кроме того, согласно политике Агентства, копия жалобы со всеми представленными вами документами и материалами должна быть передана лицу, на которое вы подаете жалобу.

​Понимать, что регулирует Агентство

Агентство недвижимости штата Орегон регулирует:

• Действия брокеров и основных брокеров в ходе их профессиональной деятельности в сфере недвижимости, как описано в ОРС 696. 010.
• Действия управляющих недвижимостью при управлении арендуемой недвижимостью, как описано в ОРС 696.010.
• Лица, не имеющие лицензии, которые взимают или пытаются взимать плату за представительство лица в сделке с недвижимостью.
• Лица без лицензии, которые взимают или пытаются взимать плату за управление арендованным имуществом другого лица.
• Деятельность агентов условного депонирования, как определено ОРС 696.505.​

Агентство не регулирует:

• Контрактные споры.
• Сделки с недвижимостью между частными лицами без участия лицензиатов в сфере недвижимости.
• Законы о арендодателях и арендаторах.
• Национальная ассоциация риэлторов® Этический кодекс​​.​

Агентство не может помочь вам вернуть деньги или расторгнуть контракт.

Если у вас возник спор или вопрос в области права, не подпадающей под юрисдикцию Агентства, вам может понадобиться помощь юриста. Коллегия адвокатов штата Орегон имеет справочную службу адвокатов. Юристы, участвующие в этой услуге, соглашаются провести первичную консультацию в офисе за 35 долларов США или меньше. С другими лицами, участвующими в деле, можно связаться, чтобы определить, следует ли начинать расследование.

Если лицо соглашается с административным действием, предложенным Агентством (урегулирование) или ему не удается подать апелляцию, административное действие или урегулирование вступает в силу.