Куда отправить жалобу на управляющую компанию: Куда жаловаться на управляющую компанию :: Жилье :: РБК Недвижимость

Содержание

Куда можно обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании?

Защита прав собственников регулируется следующими законодательными актами:

  1. Жилищным кодексом;
  2. Законом о защите прав потребителей;
  3. Постановлением Госстроя №170.

СодержаниеПоказать

На что можно жаловаться?

Самыми распространёнными причинами претензий являются:

  1. Выполнение ненадлежащим образом обязанностей по обеспечению жителей многоквартирного дома (МКД) необходимыми ресурсами (подача воды, света, отопления и т. д.).
  2. Невыполнение обязанностей по подготовке МКД к сезону отопления.
  3. Нарушения условий заключённого договора.
  4. Отсутствие собраний жителей дома или проведения бесед с нарушениями.
  5. Отказ в предоставлении итогового отчёта и других документов.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Надзорными органами над управляющими организациями являются определённые инстанции. При желании подать претензию собственник может обратиться в следующие инстанции.

Претензия директору УК

Сначала следует обратиться в орган УК или ЖКХ. Для этого есть две важных причины:

  1. Попытка урегулирования конфликта самостоятельно без привлечения сторонних лиц.
  2. Досудебный порядок разрешения спорной ситуации.

Способы подачи претензии директору управляющей компании:

  1. Личное обращение в часы приёма компании. Принести претензию необходимо в двух экземплярах: один передать сотруднику УК, а на другом проставить визу о принятии и оставить у себя. На рассмотрение жалобы УК отводится 10 дней. По окончании этого периода руководитель должен дать ответ.
  2. Передача претензии может быть осуществлена через почту. Письмо направляется в заказном формате с уведомлением.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

Жилищная инспекция занимается рассмотрением следующих проблем:

  1. Нарушение эксплуатации МКД.
  2. Нарушение срока отопительного сезона.
  3. Нарушение действующего законодательства.
  4. Соответствие тепловых систем установленным нормам (перед сезоном отопления).
  5. Нарушения при выборе управляющего органа.
  6. Нарушение сроков выдачи квитанций за услуги ЖКХ.
  7. Нарушения, связанные с использованием жилой, чердачной и подвальной площади.

Ответ на претензию должен последовать в течение одного месяца.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, и его деятельность направлена на контроль соблюдения прав потребителей. В компетенции организации находятся проведение проверок, выписка предписаний и защита потребителя в суде.

Гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор несколькими способами:

  1. Личный визит и подача претензии.
  2. Направление заказного письма с уведомлением.
  3. Направление жалобы на сайте Госуслуг
    .
  4. Направление претензии через официальный сайт Роспотребнадзора.

Вместе с претензией направляются документы, которые подтвердят факт нарушения. В качестве доказательств могут выступать фотографии с указанием даты изготовления.

Ответ на жалобу должен поступить в течение 10 дней.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба может быть направлена по следующим причинам:

  1. Бездействие УК.
  2. Недобросовестные действия управленцев.

Жалоба подаётся в том случае, если путём мирных переговоров урегулирование конфликта не произошло. Например, если перед этим была направлена жалоба директору УК, а ответ был получен неудовлетворительный.

В орган прокуратуры направляются обоснованные претензии, в которых должна быть изложена суть проблемы и приложены подтверждающие доказательства.

Ответ на жалобу должен последовать в течение 10 дней с момента её регистрации.

Как подать жалобу?

Жалоба на управляющую компанию формируется в произвольной форме. Как и в любом документе, жалоба имеет «шапку», в которой необходимо указать:

  1. Полное название органа, куда подаётся жалоба.
  2. ФИО инициатора претензии.
  3. Адрес регистрации заявителя.
  4. Контактный телефон для обратной связи.

По центру документа фиксируется его название. Далее излагается суть проблемы и описываются все обстоятельства.

Основная часть жалобы должна состоять из описания нарушений, которые были выявлены заявителем со стороны работы УК, а также описания того, какие обязательства не были выполнены управляющей компанией.

Например, если работники УК несвоевременно увозят мусор или вовсе этого не делают, следует указать точный промежуток времени происходящего. При этом важно уточнить адрес, где расположены мусорные контейнеры.

Следом необходимо указать, что данный факт является нарушением договора, который был заключен между жильцами и управляющей компанией.

В завершении претензии проставляется дата и подпись заявителя. Если жалоба была коллективной, то подписи должны проставить все заинтересованные лица. Документ составляется в двух экземплярах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2020 году: образец жалобы, инстанции обращения

Часто бывает так, что организация не выполняет обязательства в соответствии с заключенным договором. Куда жаловаться на управляющую компанию, если жильцы дома не получает должное коммунальное обеспечение? Защитой персональных интересов граждан занимаются разные организации, начиная с жилищной инспекции, заканчивая судом.

Обязанности управляющей компании по содержанию многоквартирного дома

Обязанности управляющей компании включают в себя: содержание общедомовых объектов, обеспечение коммунальными благами цивилизации, сохранение технического и санитарного порядка.

Многих граждан интересует вопрос: куда обращаться, если управляющая компания бездействует? В первую очередь следует написать жалобу на имя руководителя обслуживающей фирмы.

Кто контролирует работу УК

Кому подчиняются управляющие компании? Компетентные органы расположены на нескольких уровнях:

  • федеральные министерства строительства и энергетики, устанавливающие необходимые стандарты и контролирующие качество оказываемых услуг;
  • территориальные жилищные инспекторы, осуществляющие контроль соблюдения государственных нормативов;
  • местные отделы, контролирующие наличие документов разрешительного характера.

Кто проверяет работу управляющих компаний? Недовольные владельцы могут обратиться в Роспотребнадзор, администрацию, жилищную инспекцию, антимонопольную службу или прокуратуру.

Выбор контролирующего органа зависит от вида допущенного нарушения.

Причины для подачи претензии

Поводов для обращения за помощью к контролирующим органам может быть множество, например, мусор не вывозят несколько дней. Куда жаловаться? В инспекцию, рассматривающую жилищные вопросы или в Роспотребнадзор. Отсутствие результатов дает право написать заявление в прокуратуру или адресовать иск в суд. При наличии на руках договора и материалов, подтверждающих игнорирование условий, гражданин сможет отстоять свою позицию. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, то рискует получить наказание в виде штрафа.

Куда можно пожаловаться

Перечень услуг, регулярное предоставление которых гарантирует жильцам управляющая компания, прописан в договоре. Куда обратиться с жалобой на ЖКХ в случае невыполнения обязательств? В разные инстанции: руководителю УК, в прокуратуру, к государственным специалистам, обеспечивающим защиту прав потребителей, к жилищным инспекторам и т. д.

Директору УК

О неисполнении условий договора в первую очередь следует уведомить руководителя управляющей компании. Письменное обращение, особенно подписанное коллективом, влияет гораздо лучше, чем многократные устные напоминания о недочетах и поломках.

Кому направлять

На нерадивых сотрудников управляющей компании можно пожаловаться ее руководителю. В обращении обязательно должно быть указано местонахождение и точное название организации, Ф. И. О. директора. В теле документа отражается суть проблемы. В конце должен расписаться каждый жилец.

Сколько ждать ответа

Срок рассмотрения жалобы напрямую зависит от темы обращения. Подтверждение качества выполненной работы управляющая компания обязана направить в течение 5 дней или иного периода, установленного в договоре. На требование об уменьшении размера оплаты полученных услуг следует отреагировать в течение 10 дней. При этом не имеет значения способ подачи обращения – лично или при помощи почты.

Жилищная инспекция

Кому жаловаться на управляющую компанию? Можно в жилищную инспекцию, в полномочия которой входит выявление недочетов и применение административных штрафов. Органу подведомственны технические вопросы обслуживания многоквартирных домов.

Какие меры будут приняты

В соответствии с предписанием жилищной инспекции руководитель компании оплатит выписанный штраф и устранит нарушения. Игнорирование требований замечания контрольного органа может обернуться новыми санкциями.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен решать специфические, профильные проблемы, касающиеся нарушений прав потребителей. Жильцы многоквартирного дома могут составить жалобу, если не соблюдается добросовестный порядок предоставления коммунальных благ или не поддерживается чистота общедомового пространства. Роспотребнадзор отслеживает качество услуг и соизмеримость их оплаты.

Позвонить на горячую линию

Центральный аппарат Роспотребнадзора имеет номер 8-800-100-0004. Любой гражданин может обратиться в информационно-справочное подразделение абсолютно бесплатно в рабочее время с 10 до 17 часов, за исключением перерыва с 12-00 до 12-45.

В прокуратуру

В правоохранительный орган следует подавать не жалобу, а заявление. К полномочиям этой инстанции относится проверка нецелевого расхода средств, к которому привело:

  • мошенничество;
  • присвоение;
  • кража и т. д.

Наиболее неблагоприятный итог – уголовная ответственность.

Индивидуальная или коллективная жалоба

Пожаловаться на управляющую компанию можно как персонально, так и совместно. Обращения принимаются в рукописном и печатном виде. К главным требованиям оформления можно отнести:

  • четкое указание адресата;
  • точное наименование органа;
  • Ф. И. О. и контактная информация на каждого заявителя.

Текст должен отражать нарушения управляющей компании, периоды и адрес дома (при необходимости – подъезд, этаж, квартиру).

Как долго ждать ответа

Орган самоуправления, в случае надобности, может выехать на место или запросить дополнительные сведения в других инстанциях. Жалоба должна отражать контактную информацию, а также дату и подпись пострадавшего гражданина. Общее правило обязывает работников прокуратуры рассмотреть обращение в течение 1 месяца с момента официального получения. Аналогичный срок отводится Роспотребнадзору и жилинспекции.

В суд

На недобросовестную управляющую компанию можно подать исковое заявление. Но, если неудовлетворенный работой гражданин перестанет оплачивать услуги, то сам станет нарушителем, не исполняющим условия договора.

Как составить жалобу в 2020 году

Жалоба на управляющую компанию должна составляться в соответствии с ФЗ № 59. Суть проблемы следует отражать простыми формулировками, не допускать двояких выражений. Целесообразно дополнить письмо фотографиями и копиями документов, подтверждающих описание нарушения.

При составлении жалобы нужно придерживаться следующей структуры:

  1. Вводная часть: фамилии и имена контрагентов, адреса регистрации, контрактные телефоны.
  2. Суть проблемы: вид допущенного нарушения, соответствующие нормативные акты.
  3. Просьба исправить ситуацию, призыв к ответственности.
  4. Дата и подпись каждого участника жалобы.

Обращение можно набрать на компьютере или написать от руки, главное, чтобы контролирующему органу был понятен текст.

Оформление через интернет

Образец заявления в управляющую компанию можно найти в сети. Специальные порталы позволяют сформировать и направить обращение.

Установленные требования к написанию жалобы в Жилищную инспекцию

Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию? Образец представлен на сайте или в территориальном отделении. Любое обращение должно содержать следующие сведения:

  • полное наименование каждого участника;
  • адреса;
  • контактную информацию;
  • ясно изложенные причины конфликта;
  • ссылку на договор;
  • описание противоправного поведения сотрудников управляющей компании.

Дополнительный плюс – указание норм действующего законодательства. В резолютивной части следует изложить требования об устранении причин и привлечении к ответственности. В конце обращения указываются прилагаемые документы: справки, квитанции, заявления.

Скачать жалобу в ГЖИ

Жалоба в Роспотребнадзор

 

При нарушении прав потребитель может сдать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию  (образец можно найти на просторах интернета или в любом территориальном подразделении). Документ обязательно должен содержать персональные сведения и контакты заявителя, иначе обращение не будет рассматриваться.

Скачать заявление в Роспотребнадзор

Заявление в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию составляется от руки или в печатном виде. Документ должен отражать следующие сведения:

  • информация о заявителе и правоохранительном органе;
  • обстоятельства, приведшие к претензионным требованиям;
  • ссылка на пункты договора, исполнение которых игнорирует управляющая компания;
  • дата и подпись.

Мало знать, как правильно написать жалобу, нужно уметь обосновывать свои слова. Можно приложить фотографии удручающего состояния имущества или копии квитанций с завышенными тарифами, а также договор о порядке предоставления коммунальных услуг.

Скачать заявление в прокуратуру

Подача иска в суд

Шапка искового заявления должна отражать наименование судебного органа и персональные сведения истца. В теле документа нужно изложить суть допущенных нарушений, а также просьбу принять необходимые меры. В конце перечислить прикладываемые копии, а затем поставить подпись и дату.

Скачать исковое заявление

Какие документы нужно приложить

При сборе доказательств нужно уметь устанавливать связи между бумагами и действиями управляющей компании, приведшими к возникновению проблемы. Подтвердить свою позицию можно при помощи актов и справок, оценок независимых экспертов, аптечных чеков, фотографий.

Подводя итоги

С незаконным поведением управляющих компаний следует бороться. Начать можно с письменного обращения к руководителю обслуживающей организации. Если добровольный порядок разрешения проблемы не дает желаемого результата, следует переходить к более серьезным мерам.

Жилищная инспекция уполномочена контролировать вопросы, касающиеся соблюдения нормативов и стандартов. Жаловаться в Роспотребнадзор нужно в случае нарушения прав потребителей. Правоохранительные органы радеют за целевое расходование средств. Неудовлетворенность результатами заставляет людей обращаться в суд.

При составлении жалобы гражданин должен помнить об установленном порядке или доверить дело специалистам. Каждое обвинение нужно подтверждать документами или свидетельствами. При этом нельзя забывать, что отвечать на недобросовестное поведение управляющей компании отказом вносить ежемесячные платежи, запрещено, так как это нарушение условий договора и действующего законодательства.

Как подать жалобу в управляющую компанию

Если жители многоквартирного дома недовольны тем, как обслуживается их общее имущество, подается отопление, вода, электроэнергия, а звонки диспетчеру УК и устные просьбы исправить ситуацию не помогают, жалоба в управляющую компанию – действенный инструмент защиты своих интересов.

Рассмотрим основные правила написания таких документов, а также куда и в каком порядке их нужно подавать, и куда писать жалобу на управляющую компанию, если она не решает ваш вопрос.

Цель подачи жалобы

Жалоба – особый документ, который содержит претензии подающей стороны к определенному лицу или организации. В случаях, о которых идет речь, жаловаться можно на соседей, на незаконную рекламу и, наконец, на саму управляющую компанию.

Поводом становятся некие действия или отсутствие каких-то действий, которые, по мнению того, кто пишет заявление, должны быть совершены.

Решать вопросы, связанные с обслуживанием многоквартирных домов, согласно Жилищному кодексу РФ и правительственному постановлению номер 491, другим нормативным документам, обязаны управляющие компании, а также поставщики различных услуг, например, водоснабжения. Это касается обслуживания технических коммуникаций – электроснабжения, газопровода, канализации, водопровода и других), придомовой территории, случаев, когда общедомовому имуществу был причинен вред.

Типы жалоб

Встречается множество вариантов жалоб в управляющую компанию, а также на УК. Выделим основные типы.

Личная или одиночная. Автор документа – один человек. Такие документы достаточно редки, поскольку их эффективность невысока: мнение одного лица не играет особой роли: на него УК или жилищная инспекция реагируют неохотно.

Коллективная. Самый распространенный вариант. Под нею ставят свои подписи от нескольких человек до нескольких десятков и даже сотен жителей. Это может быть жалоба от имени жильцов подъезда, дома, нескольких домов, целого микрорайона. На такой документ нельзя не обратить внимание. Управляющей компании или жилищной инспекции приходится каким-то образом разбираться в ситуации.

Коллективная жалоба – красноречивый сигнал того, что проблема реально существует, и отмахнуться от нее уже невозможно. Опытные юристы рекомендуют сразу начинать с этого типа, чтобы ускорить решение своего вопроса.

Форма жалобы в управляющую компанию

Единого образца жалобы в управляющую компанию закон в России не устанавливает. Форма может быть произвольной. Основное правило, которое обязательно должно соблюдаться – подавать претензию нужно только в письменном виде. В некоторых ситуациях можно набрать текст документа на компьютере, затем распечатать его и подписать. Сегодня допускаются варианты подачи заявления в электронной форме, однако тогда документ должен сопровождаться электронной цифровой подписью.

Стоит придерживаться структуры, которая принята при составлении бланков аналогичных документов.

  • Правый верхний угол – место для указания должности, фамилии, имени и отчества лица, к которому обращено заявление, а также названия УК и ее юридический адрес. Как правило, указывается директор управляющей компании, руководитель подразделения жилищной инспекции или Роспотребнадзора.
  • Под этими данными пишут фамилию, имя и отчество человека, подающего заявление, а также его адрес и номер телефона. Если заявителей несколько, нужно написать данные каждого.
  • Ниже посередине листа нужно написать слово «заявление», после которого поставить точку.
  • Теперь с красной строки пишут суть вопроса. Это стоит делать подробно, но четко: без эмоциональных отступлений и обвинений.
  • Потом авторам нужно предложить свой вариант решения проблемы: он излагается как просьба или как требование: конкретное выражение зависит от ситуации.
  • В заявлении специалисты рекомендуют ссылаться на законодательные документы, причем лучше указывать номера статей и пунктов, можно даже приводить небольшие цитаты. Это придаст документу весомости и покажет, что заявители владеют информацией. Основные законы, на которые стоит опираться, - «Жилищный кодекс РФ», «Закон о защите прав потребителей», «Правила содержания общедомового имущества».
  • К жалобе лучше приложить доказательства названных в нем фактов – фотографии, видеозаписи, чеки и квитанции, другие). Все эти документы размещаются в приложении, ссылку на которое помещают под основным текстом претензии, написав «Приложение» и перечислив под этим словом названия документов, которые служат доказательствами.
  • В завершении в левом нижнем углу ставят дату, когда было составлено заявление, а также ставят подпись или подписи его авторов.

Образцы жалоб можно найти на нашем сайте:

Заявление в Управляющую организацию на осмотр и прочистку внутридомовой системы вентиляции

Заявление в Управляющую организацию на устранение причин перебоя подачи воды в квартиру

Заявление в Управляющую организацию по поводу протекания крыши / чердака

Заявление в Управляющую организацию на осмотр и текущий ремонт межпанельных швов дома

Заявление в Управляющую организацию в связи с некачественно выполненными работами по замене канализационной трубы, входящей в состав общего имущества собственников помещений МКД

Все заявления и жалобы можно наити в разделе - шаблоны документов

Поводы для составления жалоб в управляющую компанию

Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.

  • Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
  • Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
  • Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
  • Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
  • Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.

Формулировки похожи при составлении жалобы в управляющую компанию, в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд. Отличает их то, что при составлении документа в последующую инстанцию описывается вся предыстория и приводятся доказательства бездействия организации, куда жители обращались ранее.

Как подавать жалобу в управляющую компанию?

Чтобы быть уверенными в том, что документ подан по всем правилам, важно соблюдать определенный алгоритм при его подаче.

  • Во-первых, нужно сделать два экземпляра претензии: первый – отправить в УК, второй – оставить у себя.
  • Во-вторых, нужно обязательно прийти в УК лично или отправить письмо с заявлением по почте, при этом запросив уведомление о получении корреспонденции адресатом. Отправлять в электронном виде не рекомендуется: по закону, такая жалоба законной силы не имеет, то есть УК не несет ответственности за то, что не будет на нее реагировать.
  • В-третьих, при личной подаче документа нужно получить подписи в УК – на обоих экземплярах. А также убедиться в том, что заявление зарегистрировано как входящая корреспонденция и ему присвоен номер в этой папке. Если было отправлено письмо с претензией по почте, то полученное почтовое уведомление и будет тем доказательством, которое покажет, что УК жалобу получило.

После того, как претензия составлена, подписана и подана в соответствующем порядке, ситуация может развиваться по двум сценариям: управляющая компания решит вопрос, предприняв определенные действия, либо она не будет делать ничего. Во втором случае придется использовать другие варианты защиты своих интересов, которые предусмотрены законом – идти в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор

Распространенные ошибки при подаче жалобы

Важно предусмотреть все нюансы при составлении и подачи претензии, что повысить свои шансы на успех. Самые частые ошибки, которые заявители допускают, можно свести к нескольким пунктам.

  • Отсутствие второго экземпляра.
  • Отсутствие регистрации заявления в папке «Входящие» в УК или другой организации – соответствующей отметки на обоих экземплярах жалобы.
  • Изложение в одной претензии сразу нескольких нарушений: нужно писать на каждое нарушение отдельный документ.

Срок ответа управляющей компании

Согласно российским законам, ответить на претензию УК должна в определенный срок. Так, управляющая компания обязана в течение трех рабочих дней сообщить заявителям, что жалоба получена, а также о том, что она либо не согласна с претензиями, либо согласна заняться их удовлетворением. Во втором случае указывается срок, в течение которого будут приняты меры. Это правило прописано в Постановлении правительства номер 354.

Максимальное время, которое дается УК на ответы на обращения жильцов «Законом о защите прав потребителей» - десять рабочих дней.

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию

Чтобы претензии, выраженные на бумаге, не остались просто словами, а помогли достичь желаемого результата и решить вопрос, важно придерживаться определенной схемы подачи документа.

  • Сначала нужно составить документ. Можно воспользоваться готовыми шаблонами.
  • Затем эту заявление нужно отнести в УК, где зарегистрировать у секретаря соответствующим образом: в папке входящей корреспонденции.
  • Теперь нужно дать УК время, чтобы она могла разобраться с претензией и принять меры – исправить ситуацию самостоятельно. Возможно, на этом этапе вопрос решится.
  • Если решения не происходит, придется собирать доказательства нарушений в работе УК, а также ее бездействия в ответ на претензии жителей, чтобы подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если же все это не даст желаемого эффекта, остается последний способ – обратиться в суд. Претензия, поданная предварительно в УК, станет частью приложения к исковому заявлению в суд, а также будет играть роль доказательства в рамках рассмотрения гражданского дела. Имея на руках такое доказательство, заявители могут рассчитывать, что суд вынесет решение о штрафе УК за то, что та отказалась решать вопрос в досудебном порядке. Сумма штрафа равняется половине возмещения ущерба.

Заявление в суд на управляющую компанию

Когда все предпринятые ранее действия не дали желаемого результата (сама УК, жилищная инспекция или Роспотребнадзор не смогли решить вопрос), возникают все основания для обращения в суд – подачи искового заявления. Прибегать к помощи этого государственного органа рекомендуется после того, как другие способы воздействия оказались неэффективными.

Также есть ряд случаев, когда стоит сразу же идти в суд. Это все вопросы, связанные с финансами, например, с начислениями платы за услуги. А также случаи грубого нарушения российских законов, например, когда управляющая компания отказалась выдать какие-либо документы жителям или не предоставила определенную информацию.

Суду потребуются доказательства, которые покажут судьям, что жители старались решить проблему в досудебном порядке. Это еще одна причина, по которой нужно сначала обратиться в УК, Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Как показывает практика, в 85% случаев судьи выносят свои решения в пользу жильцов. И такие решения обычно выполняются целиком или частично.

Если же жителям дома не удается решить вопрос по суду, специалисты в области жилищного законодательства рекомендуют инициировать проведение общего собрания собственников помещений в доме, чтобы выбрать другую управляющую компанию.

Если суд не принесет нужного эффекта, можно идти дальше – в прокуратуру.

Исковое заявление о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязанностей управляющей организацией

Поделиться в соц. сетях

к кому можно обратиться, в какой контролирующий орган в сфере ЖКХ писать на УК, что делать, если бездействуют, не реагируют?

Довольно часто собственники частных домовладений и квартир прибегают к услугам посредников для управления общим имуществом. Одним из таковых является управляющая компания. Она обязана добросовестно исполнять взятые на себя обязательства в рамках заключенного договора. В случае каких-либо нарушений любой собственник вправе обратиться в уполномоченные официальные инстанции для защиты нарушенных прав.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Как организации производят контроль в сфере коммунальных услуг?

На законодательном уровне принят ряд нормативных правовых актов, которые наделяют официальные инстанции определенным кругом полномочий. Например, в статье 1 Федерального закона от 17 января 1992 года №2202-1 указано, что прокуратура осуществляет контроль за соблюдения требований законодательства, а в статье 20 ЖК РФ указаны направления, которые охватывает Государственный, муниципальный и общественный жилищный надзор.

Реализуется такая процедура путем проведения проверок. Они носят плановый характер, но в случае с жалобой проверка проводится вне плана. В ходе такой процедуры анализируется любое направление деятельности компании. Это может быть:

  • расходование денежных средств;
  • проведение текущего и капитального ремонта;
  • замена и технического обслуживание инженерного оборудования.;

Все зависит от содержания жалобы.

Обращение с жалобой на УК в уполномоченные официальные органы возможно только при условии заключенного с управляющей компанией договора доверительного управления имуществом ЖКХ.

Контролирующие органы: кому и куда можно пожаловаться?

Для того, чтобы восстановить нарушенные права и законные интересы можно обратиться в контролируемые органы:

Вид организации зависит от повода обращения и полномочий инстанции.

Поговорить с руководством УК

При возникновении проблем, прежде всего, обратиться в управляющую компанию. Обсуждать вопрос следует с руководителем. Такой подход позволит решить вопрос мирным путем в максимально короткие сроки и соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Не стоит сразу обращаться в официальные инстанции.

Например, за оплату газа была начислена излишняя сумма. Это может случиться из-за ошибки бухгалтера. После обращения к руководителю УК излишне выплаченные средства могут быть учтены при расчете оплаты за следующий период (как составить и куда подавать заявление о пересчете коммуналки?).

Сделать запрос в Государственную жилищную инспекцию

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11 июня 2013 года №493 ГЖИ контролирует:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
  • использование общего имущества и жилищного фонда в МКД и придомовой территории;
  • техническое состояние жилищного фонда, общего имущества и инженерного оборудования, своевременное выполнение работ по их техническому обслуживанию, замене и ремонту;
  • соответствие процесса выполнения необходимых работ требованиям нормативно-техническим и проектным документам;
  • обоснованность установленных нормативов потребления услуг жилищно-коммунального характера;
  • санитарное состояние общего имущества и жилищного фонда МКД и прилегающей территории;
  • осуществление мероприятий по подготовке инженерных систем, оборудования и жилищного фонда к сезонной эксплуатации;
  • рациональное использование мест общего пользования;
  • нормативный уровень и режим обеспечения жильцов коммунальными услугами – газ, электричество, вода, отопление;
  • наличие и соблюдение условий договора доверительного управления имуществом между собственниками и управляющей компанией;
  • оказание жилищно-коммунальных услуг и выполнение необходимых работ по заявкам собственников;
  • наличие и исправность приборов учета электричества, воды и газа.

Подробно о том, как подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию, читайте тут.

Писать в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор производит контроль соблюдение прав граждан в части ЗоЗПП. Жильцы домовладений, обслуживающиеся в управляющей компании, являются потребителями услуг, а значит подпадают под действие данного закона.

При возникновении спорных ситуаций с УК любой собственник или арендатор имущества может обратиться в Роспотребнадзор. Данная организация проверит качественность предоставленных услуг и в случае выявления нарушений отреагирует соответствующим образом.

Известить местную администрацию

На муниципальном уровне контроль осуществляет местная администрация. В её компетенцию входят проверки по следующим направлениям:

  • состояние и обеспечение сохранности жилищного фонда и общего имущества;
  • поддержание надлежащего санитарного состояния мест общего пользования и придомовой территории;
  • обоснованное установление и корректировка размеров оплаты за услуги жилищно-коммунального характера;
  • надлежащее качество и соблюдение сроков при выполнении работ по текущему и капитальному ремонту;
  • своевременные ремонт, замена и технического обслуживание инженерного оборудования;
  • надлежащее качество оказываемых управляющей компанией услуг.

Обратиться в прокуратуру

Прокуратура, в рамках своих полномочий осуществляет надзор за соблюдением норм конституции и других законодательных актов. Это касается и сферы ЖКХ. Четкого перечня полномочий надзорных органов по контролю за деятельностью управляющих компаний законом не утверждено. По этой причине прокуратура может проверить любое направление деятельности УК.

Это касается не только состояния, содержания и обеспечения сохранности общего имущества, и жилищного фонда, своевременного и качественного выполнения работ и оказания услугу. Прокуратура может проверить соблюдение порядка и сроков ответа на жалобы жильцов.

Узнать больше о том, как правильно составить жалобу в прокуратуру на управляющую компанию, а также посмотреть образец документа, можно здесь.

Подать иск в суд

Суд не является контролирующим или надзорным органом. Он лишь осуществляет рассмотрение вопросов по существу. Фактически любой, кто считает, что его права были нарушены, может обратиться с иском в суд. Повод для этого не имеет значения. Главное в своем заявлении детально описать проблему и по возможности документально подтвердить обоснованность требований.

При рассмотрении исков суд всегда обращает внимание на тот факт была ли соблюдена досудебная процедура урегулирования спора, то есть обращался ли истец к руководству управляющей компании.

Как отправлять претензию на УК, если она бездействует?

Для того, чтобы направить жалобу на действия или бездействие управляющей компании жилец может использовать различные способы.

  1. Прежде всего – это личный визит. В таком случае заявителю необходимо будет иметь при себе паспорт или другой удостоверяющий личность документ. Также потребуется представить договор с УК и саму жалобу. В процессе общения специалист проверит полноту представленных сведений и разъяснит порядок получения ответа. Заявитель сможет получить бесплатную консультацию по любому интересующему его вопросу.
  2. Ещё одним из вариантов направления жалобы является почтовая пересылка. В этом случае документы лучше всего направлять заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении адресату. В конверт нужно вложить опись пересылаемых документов.
  3. Обратиться можно и удаленно все официальные инстанции и большинство управляющих компаний имеют свои интернет ресурсы. На сайте может размещаться специальная форма для жалобы. Можно отразить суть проблемы в отдельном окне сообщений. Система направляет заявление на электронную почту уполномоченной организации. Уведомление о приеме жалобы и статусе её рассмотрения заявитель получает на свой электронный ящик.
  4. Жалобу можно направить и через своего законного представителя. Такой вариант аналогичен личному обращению. В этом случае законный представитель должен будет представить доверенность, заверенную нотариусом, с указанием круга полномочий.

Независимо от способа обращения жалоба должна содержать в себе сведения об управляющей компании, возникшем разногласии и мерах, которые были приняты для урегулирования вопроса. Лучше всего жалобу составить в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя. Необходимо иметь на руках документальное подтверждение факта получения жалобы адресатом. Это может быть почтовое уведомление, либо отметка о регистрации на экземпляре заявителя.

В какой срок должны ответить на заявление?

Поданная жалоба должна быть рассмотрена в отведенный период. По результатам проведенной проверки дается письменный ответ, который направляется на указанный заявителем адрес. Законодательство устанавливает конкретные сроки для дачи ответа. Для управляющей компании сроки разнятся. Чаще всего на рассмотрение претензии отводится 20 дней, но есть и исключения, когда письменный ответ должен быть составлен раньше.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

В перечень срочных вопросов входят:

  • Получение данных о проведенных УК работах, а именно какие услуги были оказаны, когда они проводились и каково их качество. По закону запрос удовлетворяется в течение 5 рабочих дней, но внутренней документацией может быть установлен иной период (п.40.а, р. IV Постановления Правительства РФ N491 от 13.08.2006 года).
  • Письменное извещение о получении жалобы или претензии от потребителя. В ответе оговаривается, что заявка принята к рассмотрению, и развернутые комментарии будут даны в отведенный срок. Извещение может содержать сведения и об отказе в рассмотрении, при этом должна быть четкая аргументация такого решения. На отправку извещения дается 3 рабочих дня (п.31к, р.IV Постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года).
  • Запросы на уменьшение оплаты за предоставленные услуги или возмещение средств на самостоятельное устранение проблем потребителем должны быть рассмотрены в течение 10 календарных дней. Столько же отводится на рассмотрение жалоб о возврате средств, которые были удержаны ошибочно, при условии, что ранее был произведен перерасчет (Ст.31 Закона «О защите прав потребителей» N2300-1 от 7.02.1992года).

Ответ может прийти позже указанного срока, так как время пересылки не включается в данный период.

Жилищная инспекция, Роспотребнадзор и администрация отвечают на претензии в течение 30 календарных дней независимо от вопроса, освещенного в бумаге, ст. 12 ФЗ № 59. Прокуратуре дается от 15 до 30 дней на проведение проверочных действий, Приказ Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45. При необходимости дополнительной проверки этот период может быть увеличен еще на 15 дней.

Суд рассматривает исковые заявления на УК в срок до 30 суток, при подаче заявления в мировой суд, ст 154 ГПК. За это время дело рассматривается и назначается судебное слушание. Количество заседаний может быть увеличено, если возникает необходимость доследования или предоставления дополнительных справок, свидетелей, расчетов.

Что делать, если отказывают или не реагируют?

Не всегда управляющая компания придерживается установленных законом норм. Официально поданная претензия или жалоба может быть проигнорирована.

Если по истечении отпущенных сроков ответ потребителю не пришел он имеет право жаловаться в вышестоящие инстанции:

  1. Жилищная инспекция – это орган, который непосредственно контролирует работу УК.
  2. Прокуратуру, которая проводит проверки по нарушению прав граждан и неисполнению юридическими лицами своих прямых обязанностей.
  3. Суд, если предыдущие меры не принесли ожидаемого результата.

Законодательство не устанавливает определенного ступенчатого порядка обращения в ту или иную инстанцию. Теоретически заявитель может сразу обратиться в прокуратуру или подать иск в суд, но лучше все-таки соблюдать определённую иерархию и первоначально обращаться в Жилищную инспекцию.

Претензия в Жилинспекцию составляется по общим правилам. Главное в ней лаконично и ясно описать всю ситуацию и указать на отсутствие ответа от УК на письменную жалобу. Документ может быть передан лично или по почте.

Жилищная инспекция обязана в кратчайшие сроки провести проверку по описанному факту и дать ответ заявителю. Если в течение месяца после направления жалобы в УК и обращения в Жилинспекцию никаких подвижек нет, следует обращаться в прокуратуру или суд. При выявлении нарушений прокуратура может самостоятельно инициировать подачу искового заявления в суд.

Иск в суд о бездействии Жилищной комиссии или произволе УК можно подать минуя прокуратуру. Каждый потребитель вправе защищать свои права в судебном порядке. Но следует учитывать, что при самостоятельном обращении в суд потребуется собрать перечень обязательных документов и грамотно составить иск. Посредством прокуратуры выполнить эти действия гораздо проще и легче.

Управляющая компания обязана предоставлять любую информацию жильцам, которые заключили с ней договор. Отказ от дачи ответов или нежелание устранять возникшие проблемы дает право потребителям обращаться в вышестоящие инстанции. Для защиты своих прав важно знать законодательные нормы и уметь применять их на практике. Любые взаимодействия с УК и контролирующими органами должны быть оформлены письменно.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

образец заявления, а также как правильно написать и подать обращение, в том числе коллективное, на бездействие в ЖКХ?

По закону между жильцами многоквартирного дома и управляющей компанией заключается договор на содержание здания. Если УК по каким-либо причинам нарушает это соглашение, то граждане имеют право обратиться в Прокуратуру и написать жалобу на компанию, которая уклоняется от исполнения своих прямых обязанностей. Как правильно составить жалобу и добиться исполнения своих требований – разберемся в статье.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Что контролирует правоохранительный орган в отношении УК?

В соответствии со статьей 161 ЖК РФ управляющая компания должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания в доме, содержать общедомовое имущество, предоставлять коммунальные услуги для жильцов, обеспечивать готовность коммуникаций и оборудования к работе.

Прокуратура, как правоохранительный орган, следит за исполнением законодательства и должна принимать меры, если УК бездействует или сознательно нарушает нормы этих статей, или же прямо ворует деньги на обслуживание и ремонт. В эту инстанцию и следует подавать жалобы, если обращение в саму компанию осталось без ответа.

Прокуратура обязана среагировать на любое требование: положительно, либо отрицательно – зависит целиком от доказательной базы и важности проблемы.

Больше о том, как организации производят контроль в сфере коммунальных услуг, а также кому и куда можно пожаловаться на УК, читайте тут.

Основания, чтобы пожаловаться

Основания подавать жалобу на управляющую компанию могут быть самые разные:

  • Крупное и необратимое разрушение стен, фундамента, на которые УК никак не реагирует, несмотря на многочисленные жалобы.
  • Нарушение санитарных норм, захламление пожарных выходов, затопление и сырость в подвалах по вине УК или из-за преступного бездействия.
  • Протечка кровли и отсутствие ремонта, несмотря на заявки.
  • Либо ремонт был сделан, но не качественно.
  • Халатность сотрудников УК, что повлекло за собой порчу имущества, возникновение аварийных ситуаций или создало угрозу жизни и здоровья жителей.
  • Нарушение обязанностей, предусмотренные текстом договора с УК.
  • Плохо организован, либо вовсе не организован вывоз мусора, из-за чего случилось нашествие вредителей и засилье бездомных животных, или произошли другие негативные экологические последствия.
  • Частое нарушение подачи отопления, электричества или водоснабжения.
  • Сотрудники используют общедомовое имущество в личных целях.
  • Незаконные начисления тарифов за коммунальные услуги и ремонт — текущий и капитальный (как составить и куда подавать заявление о пересчете коммуналки?).
  • В том числе, если имеется факт сговора УК с подрядчиком на проведение капительного ремонта и последующее завышение цен.
  • Присваивание денежных средств или неправомерный их расход (финансовые махинации).
  • Факты дачи и приема взяток.

Не стоит обращаться в Прокуратуру, по мелким неурядицам. Например, если вам не нравится, как уборщица моет полы в вашем доме или один раз не вывезли мусор – это не дело Прокуратуры. Чтобы решить эту проблему, жалуйтесь в саму УК, а если не помогает – в Роспотребнадзор.

Как правильно написать заявление на действия, бездействие или незаконные начисления в сфере ЖКХ?

Текст жалобы составляется в произвольной форме, тем не менее есть несколько нюансов. Отнеситесь к ним со всей ответственностью, чтобы вашу бумагу рассмотрели как можно быстрее.

Лучше всего распечатайте текст на домашнем принтере на чистом листе А4. Но не возбраняется писать жалобу от руки черной или синей ручкой.

  1. В шапке в правом верхнем углу пишем название органа, куда пойдет бумага: «Прокуратура города N, района M» и ФИО районного прокурора – сведения ищем на официальном сайте Прокуратуры.
  2. Далее ФИО и адрес лица, которое подает жалобу; или же данные коллектива жильцов дома по их адресам. Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

    Укажите точные координаты хотя бы одного жильца – это поможет для обратной связи.

  3. По центру ниже, крупно – заголовок «Жалоба на…» с объяснением сути ситуации:
    • «…незаконное бездействие»;
    • «…преступную халатность»;
    • «…противозаконные действия» и др.
  4. Далее в основном тексте объясняете причины жалобы и подробно суть проблемы.
  5. Сошлитесь на нарушения Жилищного кодекса или Кодекса административных правонарушений, и, опираясь на законы, выдвигайте свои требования – воздействовать на сотрудников УК, либо провести проверку этой организации.
  6. Обязательно укажите, что неоднократно обращались в иные организации (например, в саму УК, Роспотребнадзор или жилищную инспекцию), чтобы решить проблему, но адекватного ответа не получили.
  7. Приложения к жалобе: дополнительные документы и доказательства (см. ниже).
  8. Для того, чтобы Прокуратура начала действовать, у жильцов на руках должны быть достаточные доказательства преступления, а не только слова. К примеру:
    • Смета, где указано, что расценки на работы существенно завышены.
    • Счета по завышенным ставкам на ремонт.
    • Чеки на покупки, которые так и не провели.
    • Акты осмотра дома и близлежащей территории.

    В любом случае бумаги о расходах должны быть либо у жильцов, либо у УК. Если документация вообще отсутствует – это уже доказательство, что работа производится незаконно.

  9. Фотографии или видео, на которых запечатлено плачевное состояние помещений. Сравниваем бумаги компании, где ремонт проведен, и факты.

    По соглашению о предоставлении услуг УК обязана содержать дом. Экземпляр договора тоже может стать доказательством, что жильцы состояли с компанией в правовых отношениях, а последняя нарушает свои обязательства.

  10. Дата составления жалобы и подпись заявителя/-лей.
  11. Место для отметки, что документ принят сотрудником Прокуратуры с указанием даты, имени и должности ответственного лица.
  12. Жалобу на УК лучше составить в двух экземплярах. Один пойдет в Прокуратуру, другой останется у вас.

Помните, что жалоба в Прокуратуру это официальный документ. Поэтому он не должен содержать:

  • Пунктуационных и орфографических ошибок.
  • Эмоциональных оценок, нецензурной брани, угроз и жаргонизмов. Текст должен быть составлен в спокойном, деловом стиле по существу вопроса.

Вместе с жалобой и доказательствами ваших слов возьмите с собой:

  • Технический паспорт дома.
  • Ранее поданный образец жалобы в УК или иную уполномоченную организацию.
  • Письменные отказ о принятии жалобы от других органов.
  • Результаты расследований или официальные отчеты, если проводились.
  • Договор между жильцами и УК.
  • Выписка из протокола общего собрания (о ней см. ниже).

Как доказательства можно использовать практически любые бумаги – главное, чтобы они играли на руку жильцам. Кроме того, верным шагом будет подготовить заверенные показания свидетелей.

Как писать коллективное обращение?

Жалобу можно подать лично, или же от лица коллектива жильцов и составить ее на общем собрании. Коллективная жалоба имеет больший вес при разрешении спорной ситуации и ее сложнее игнорировать в любой инстанции, так что лучше заручиться поддержкой всех соседей и скрепить бумагу их подписями.

Отличия коллективной жалобы от единоличной:

  • Коллективная жалоба скрепляется несколькими подписями.
  • К тексту прикрепляется выписка из протокола общего собрания, на котором принимали решение обращаться в Прокуратуру.

В ней ситуацию можно расписать более детально, чем в самой жалобе: перечислить конкретных виновников, требовать определенных действий по устранению проблемы в четкие сроки, приступить к капитальному ремонту или требовать провести проверку бухгалтерии, если есть серьезные подозрения в финансовых махинациях.

Как подать обращение?

Все документы подаем в канцелярию Прокуратуры в том районе, к которому относится УК. Взамен вам выдадут справку, о том, что бумаги приняли, и по ней же вам потом вернут их обратно.

Жалоба пишется заранее, а не на месте. Также вы ничего не добьетесь, если придете жаловаться устно. Прокуратуре требуется корректное и лаконичное изложение проблемы на бумаге, а не набор эмоций.

Если нет возможности посетить прокуратуру, важные документы можно отправить по почте заказным письмом с объявленной ценностью, с уведомлением и описью. Второй экземпляр документов сохраните у себя.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Еще можно подать жалобу в электронном виде – на официальном сайте прокуратуры вашего района, через портал Госуслуги, или обратиться в МФЦ.

Каким бы способом вы не воспользовались, сотрудники Прокуратуры обязаны уведомить вас о том, что документы получены и рассматриваются в установленные законом сроки.

В какой срок должны дать ответ?

Сроки рассмотрения обращений граждан регламентируется Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013. Они варьируются от 15 до 30-ти дней в зависимости от загруженности органа и от целесообразности немедленного реагирования на жалобу. Срок объявляется заявителю в момент передачи документов и дается номер телефона, если возникнут вопросы.

В любом случае, пока не получили официальный ответ, писать в Прокуратуру повторно не имеет смысла. Новые обращения не будут рассматривать, и вам придется ждать реакции на первую бумагу.

Основания для отказа в рассмотрении заявления

Основанием для отказа может быть:

  • Неубедительность доводов для необходимых действий.
  • Ваша проблема не отвечает требованиям для проведения проверки.
  • Данной проблемой не занимается Прокуратура – в этом случае вас перенаправят в другое ведомство.
  • Текст жалобы составлен крайне небрежно.

Ответ обязательно будет в том случае, если вы соблюли все правила оформления жалобы и предоставили все необходимые бумаги и доказательства.

Если сотрудники Прокуратуры нарушают процедуру рассмотрения жалобы или вовсе отказываются ее принимать, то добивайтесь правды в суде.

Обращайтесь в Прокуратуру, если исчерпали все возможные пути решения проблемы и остался только один путь. У вас должны быть железные доказательства, что ваши права нарушают, иначе просто потратите время.

Составляя жалобу на УК, нужно четко понимать всю ответственность такого решения, ведь если ответ будет положительным, начнет движение машина, которая не имеет обратного действия. Может так случиться, что управляющую компанию и вовсе закроют, а виновных привлекут к уголовной ответственности.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию в СПб, и в каких случаях?

Многие собственники жилья многоквартирных домов уже столкнулись с бездействием управляющих компаний.

Расскажем, куда обращаться в Санкт-Петербурге, если вас обманули и от действующей управляющей компании нет никакого толку, а также определим, какие органы не смогут решить возникшие проблемы.

  Содержание статьи:

  1. Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию
  2. Куда можно жаловаться на управляющую компанию – все варианты
  3. Куда бесполезно жаловаться на управляющую компанию?
  4. В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд?

Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию – на что и когда жаловаться?

Собственники многоквартирных домов, имеющих действующий договор с управляющей компанией, могут требовать от организации выполнения обязательств.

Но зачастую в договоре прописано одно, а на деле оказывается так, что представители управляющих компаний просто бездействуют. Владельцам жилья в МКД ничего не остается, как написать жалобу.

Перечислим, на что чаще всего жалуются собственники многоквартирных домов:

  1. Невыполнение обязательств по жилищно-коммунальным услугам или ненадлежащий уровень их исполнения. Например, отключение холодной или горячей воды с периодичностью без уважительных причин или не вывоз мусора работниками. Обратиться лучше сначала в УК, а затем в Жилищную инспекцию с жалобой и попросить решить данные вопросы.
  2. Проведение неполной или ненадлежащей подготовки к отопительному сезону. Также обращаться следует в Жилищную инспекцию в любое время, когда вы заметили недочеты.
  3. Ошибки в отчетности - или вообще неподача отчета за определенный период. Знайте, что управляющая компания не только должны собирать средства, но и выполнять некоторые работы по содержанию и сохранению дома. Если представитель УК не отчитался за проделанную работу или потраченные средства, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. Лучше обговорить данный нюанс сначала с компанией, а потом уже жаловаться в госструктуру.
  4. Нарушения при заключении договоров с собственниками или коллективных договоров. Разобраться с данными правонарушениями поможет прокуратура. Обращаться лучше сразу, когда заметите ошибки или засомневаетесь в действительности компании.

Невыполнение любых других обязательств, условий и требований по договору со стороны управляющей компании может караться административным и даже уголовным наказанием.

Поэтому, если вы заметили, что ваша управляющая компания бездействует или не выполняет свои обязательства, то смело обращайтесь в инстанции, которые помогут не только разобраться с этим, но и также привлекут к ответственности виновных.

Куда можно жаловаться на управляющую компанию – все варианты и возможные решения проблемы

Многие собственники многоквартирных домов в Санкт-Петербурге, кто столкнулся с проблемами со стороны управляющей организации, задаются вопросом - в какие инстанции можно пожаловаться.

Для начала постарайтесь решить вопрос напрямую с управляющей компанией.

Все образцы жалоб на управляющую компанию в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, а также образцы исковых заявлений в прокуратуру и суд

Если не получилось и ваше требование не было выполнено, то стоит жаловаться в другие контролирующие органы.

1. Государственная Жилищная инспекция

Данная организация поможет провести проверку по ЖКХ.

Если нарушения найдут, то могут наказать административным штрафом.

Адрес организации: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А, тел.: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11.

Вы можете написать обращение в письме, заполнив онлайн-форму и отправить на  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , или же - прийти лично по адресу инспекции.

2. Роспотребнадзор

Если права собственников МКД были нарушены, то эта организация поможет отстоять их, проведет соответствующую проверку и применит санкции.

Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.

Можно также написать на: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

3. Прокуратура

Если вы не нашли решение в вышеперечисленных инстанциях, либо столкнулись с мошенничеством, грабежом, растратой денежных средств со стороны УК, то вам помогут правоохранительные органы.

Сотрудники прокуратуры могут завести уголовное дело и наказать виновных из-за неправомерных и противозаконных действий.

Контактные данные районных прокуратур Санкт-Петербурга:

4. Суд

Данная инстанция поможет вернуть денежные средства, которые были выплачены компании, но «не пошли» в дело.

Также можно потребовать через суд компенсацию за моральный вред, причиненный собственникам жилья МКД.

Кроме того, судебная инстанция может наказать злоумышленников и привлечь к административной или уголовной ответственности.

Санкт Петербургский Городской суд находится по адресу: 196128, г. Санкт-Петербург, ул. Бассейная, д. 6. Тел.:459-59-66.

Можно также написать на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  или  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , но исковое заявление лучше подавать лично.

Теперь вы знаете, куда жаловаться на управляющую компанию.

Не забывайте, что лучше начать с обращения в первую организацию и только конечной точкой должен быть суд, иначе вы пропустите досудебный порядок разрешения дела, который также будет учитываться судьей.

Куда бесполезно жаловаться на управляющую компанию, или как не потерять время и нервы

Владельцы жилья в многоквартирных домах, прошедшие через разборки с управляющими компаниями, уже выявляют организации, в которые бессмысленно обращаться за помощью, и составляют список таких органов.

Конечно же, никто не обвиняет гос.органы, просто собственники МКД должны знать, что некоторые вопросы и проблемы находятся вне компетентности инстанции, куда они обращаются. Таким образом, специалисты организаций не смогут помочь и вопрос закончиться отпиской об отказе в рассмотрении дела.

Итак, расскажем, куда бесполезно жаловаться на УК и что делать, если вы уже обратились в эту инстанцию.

1. Сама управляющая компания

Помните, звонки по телефону не дадут никакого толку. Правильней будет обратиться с письменным заявлением на имя директора компании или начальника участка.

Если в течение 10 дней вам не ответят и не пришлют письменное объяснение, можете жаловаться в другую инстанцию.

Важно: обязательно подготовьте документ в двух экземплярах. На том, что остается у вас, обязательная должна стоять подпись представителя УК, который принимает у вас жалобу.

2. Администрация района или города

Этот орган также считают малоэффективным, так как вопросы, связанные с обслуживанием домов, должна решать Жилищная инспекция.

Кроме того, собственники отмечают, что управляющая компания может находиться в сговоре с администрацией, поэтому зачастую на просьбы и жалобы владельцам МКД присылают отписки с отказом.

3. Администрация президента, губернатора

Также вашу жалобу не будут рассматривать, так как в администрации решают совсем другие вопросы.

4. Полиция

Сотрудники полиции не смогут принять вашего заявления, так как у вас - гражданско-правовой спор с управляющей компанией.

Частенько и возбудить уголовное дело не могут, так как УК не совершала серьезных преступлений, а проблемы, которые имеются, должны решать совсем другие инстанции.

5. Приемная депутата

Решить вопрос не смогут, но зато перенаправят ваше заявление в соответствующий орган.

6. Комендант или старший по дому

По сути, решить проблему этот человек не может, но он может собрать собрание собственников или составить коллективную жалобу, а затем отправить ее в нужные инстанции.

Не стоит тратить свое время и нервы, обращаясь в эти органы.

Самым эффективным способом разобраться в проблемах с управляющей компанией является обращение в Жилищную инспекцию. Вы удивитесь, но уже многие собственники жилья МКД устранили все недочеты в работе УК именно через эту инстанцию.

В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд – все тонкости процедуры обращения

Обращаться с заявлением в эти инстанции можно только после того, как вы уже писали жалобу в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Прокуратура поможет решить ряд вопросов, связанных с:

  1. Финансовыми преступлениями, обманами и мошенничествами.
  2. Бездействием органов, в которые вы уже обращались за помощью.

Через суд можно добиться:

  1. Возвращения денежных средств, которые были затрачены на ремонт или содержание дома вами, но были потрачены управляющей компанией на другие цели.
  2. Взыскания материальной компенсации за причиненный моральный или материальный вред собственникам жилья МКД.

В судебную инстанцию следует обращаться по месту нахождения управляющей организации (ст. 28  ГПК РФ) - и только тогда, когда вы решили наказать виновника и взыскать с него моральный вред.

Исковое заявление в суд и прокуратуру может быть одинаковым, но различаться будут лишь «шапки» документа. Оформляется заявление по образцу, согласно статье 131 ГПК РФ.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31


Как подать жалобу на компанию по управлению недвижимостью

Тяжело ли вам ваш управляющий недвижимостью? Считаете ли вы, что ваше заявление об аренде было несправедливо отклонено? Или вы хотите узнать, как подать жалобу на компанию по управлению недвижимостью?

Если да, то вы попали в нужное место.

Как правило, управляющие недвижимостью часто несут ответственность за все вопросы, связанные с безопасностью, здоровьем, пригодностью и удобством использования сдаваемых в аренду квартир.

Таким образом, если арендаторы не могут предоставить одно или несколько из этих предметов первой необходимости, они могут подать на них жалобу.

К счастью, в каждом штате страны есть несколько способов, которыми арендаторы могут выразить свои жалобы на управляющих недвижимостью.

Если вы являетесь арендатором, у которого возникли проблемы с арендуемой квартирой, вот две вещи, которые вы можете сделать, чтобы решить эти проблемы.

1. Свяжитесь напрямую с Управляющей компанией

Итак, пробовали ли вы напрямую связаться с управляющим, чтобы сообщить о своих жалобах? Если нет, начните с этого.Попробуйте посетить их офис для личной встречи. Следует признать, что чаще всего конфликты возникают из-за недопонимания.

Иногда отправка электронного письма или звонок в управляющую компанию не гарантирует быстрых действий.

В большинстве случаев эти компании часто имеют дело с большим количеством арендаторов. Следовательно, у них может быть огромное количество невыполненных задач.

Понятно, что если ваша жалоба новая, она может быть помещена в конец очереди. Таким образом, не все задержки приводят к невежеству со стороны управляющей компании.Вот почему посещение их может помочь вам понять, что на самом деле происходит и почему они так долго.

Если задержка произошла из-за небрежности или незнания, вам следует подумать о сообщении компании по управлению имуществом.

2. Жалоба на Управляющую компанию

Если личная встреча не позволяет вам решить ваши проблемы, следующим шагом будет подача официальной жалобы.

Формальные жалобы помогают мотивировать домовладельцев или управляющих имуществом решить вашу проблему или могут быть использованы для юридического принуждения их к этому или столкнуться с ужасными последствиями.

Все, что вам нужно сделать, - это связаться с соответствующими органами и предоставить достаточно доказательств для подтверждения вашей правоты.

Теперь разные органы часто решают разные вопросы. Таким образом, вы должны знать, куда подавать жалобу. Как и большинство штатов, Флорида предлагает арендаторам несколько способов подачи жалобы, в том числе:

Итак, как лучше всего это сделать?

Во-первых, соберите все доказательства, которые у вас есть, чтобы представить твердое дело.

После этого отправьте жалобу в соответствующие органы и дождитесь ответа или указаний о дальнейших действиях.

3. Подайте жалобу на HUD

Если вы домовладелец или какое-то время снимаете дом, вы, вероятно, слышали о HUD. Это отдел, который наблюдает за всем, что касается жилья и аренды недвижимости.

Таким образом, они, вероятно, являются вашим лучшим выбором для решения ваших проблем, когда ваш управляющий недвижимостью неохотно отвечает на ваши жалобы.

После того, как вы отправите им отчет, отдел расследует вашу проблему.

И если это серьезно, HUD наложит штраф или даже запретит компании по управлению недвижимостью снова вести бизнес; это так серьезно!

HUD рассматривает жалобы от:

  • Плохое управление
  • Мошенничество
  • Плохое обслуживание
  • Опасности для здоровья
  • Проблемы безопасности
  • Залог удержан
  • Дискриминация и т. Д.

По сути, если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с жильем или арендой, которые, по вашему мнению, ваш домовладелец или управляющий недвижимостью не принимает всерьез, вам следует обратиться в HUD.

Однако, из всех упомянутых выше проблем, к дискриминации относятся серьезно.

Согласно Закону о справедливом жилищном обеспечении, нынешние или потенциальные арендаторы не должны подвергаться дискриминации; в зависимости от расы, цвета кожи, инвалидности, религии, пола, сексуальной ориентации, национальности или семейного положения.

Поэтому, если вы чувствуете, что вас несправедливо уволила компания по управлению недвижимостью (нарушение закона о справедливом жилищном обеспечении), сообщите об этом в HUD.

Вам будет поручен специалист, который рассмотрит вашу проблему. Если это в их юрисдикции, они вам помогут. Если нет, они направят вас к тому, кто сможет (в большинстве случаев, в местный жилищный отдел).

Однако, чтобы узнать больше о местном отделении HUD, посетите их веб-сайт, чтобы найти контактную информацию и даже ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с вашей проблемой.

Более того, на сайте также показано, где находятся их офисы в Тампе, Флориде или в любой другой части штата.

4. Подать иск к Управляющей компании

Если по какой-то причине подать жалобу в HUD невозможно, вы можете подать на компанию в суд. Прежде чем вы это сделаете, вам нужно найти авторитетного поверенного арендатора-арендодателя, который расскажет вам о возможных вариантах.

Благодаря их глубоким знаниям местного / государственного законодательства об арендодателях и арендодателях и жилищного законодательства, адвокат может быть очень ценным для вас.

Они помогут вам понять, за что можно, а за что нельзя подавать в суд на управляющего недвижимостью.И как только они это сделают, вы поймете, является ли подача иска хорошей идеей.

5. Подайте жалобу в Better Business Bureau (BBB) ​​

Как и все предприятия, компания по управлению недвижимостью ценит свои рейтинги и обзоры BBB.

Очевидно, что из-за более низкого рейтинга им сложно завоевать доверие потенциальных клиентов. И это никогда не идет на пользу ни одному бизнесу.

Таким образом, подача жалобы в Better Business Bureau может оказать сильное давление на вашу управляющую компанию, чтобы она отреагировала и разрешила ваши проблемы.

6. Подайте жалобу в городской департамент по поводу вашей проблемы.

В городе Тампа, штат Флорида, есть много департаментов, каждый из которых выполняет определенные задачи.

Некоторые из этих ведомств так или иначе связаны с жильем и арендой. В их числе:

  • Права человека - Работает с местными / государственными / федеральными законами о борьбе с дискриминацией в сфере занятости, жилья и общественных мест.
  • Отдел строительных услуг - В случае, если ваша проблема связана с дефектами конструкции вашего арендуемого объекта.По сути, этот отдел отвечает за все разрешения на строительство и инспекции.
  • Планирование и развитие - Отвечает за безопасность, доступность и соответствие жилищных и коммерческих структур.

Теперь вам может быть полезно сообщить о своих проблемах в любой из этих отделов. Это потому, что они могут заставить вашу управляющую компанию решать ваши проблемы.

Управляющие недвижимостью знают, что несоблюдение таких директив подвергает их риску потери лицензий и сертификатов.Поэтому они быстро решат ваши проблемы.

Очевидно, есть так много каналов, которые вы можете использовать для решения проблем с вашим управляющим. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваша жалоба является обоснованной и что вы предоставили им достаточно возможностей для решения проблемы.

9 примеров качественного обслуживания клиентов в розничной торговле (и способы их применения в ваших магазинах)

Быстрый прием:

Хорошее обслуживание клиентов означает своевременное, эффективное и приятное удовлетворение их потребностей.

  • В розничной торговле это может означать запоминание и признание постоянных клиентов, налаживание местных связей с покупателями, использование ваших знаний о продукте и многое другое.
  • Лучшие розничные системы имеют функции управления клиентами и отчетности, которые предоставляют вам аналитическую информацию, которую вы можете использовать в своих продажах, маркетинге и работе с клиентами.

Хотя есть много вещей, которые могут повлиять на качество обслуживания в магазине (например,г. продукты, цены, обстановка в магазине и т. д.) обслуживание клиентов всегда будет одним из главных факторов, влияющих на то, как покупатели воспринимают ваш бренд.

И вот хорошие новости: когда дело доходит до обслуживания клиентов, вы находитесь за рулем.

Возможно, вы не сможете влиять на погоду или контролировать своих конкурентов, но уровень предоставляемых вами услуг полностью под вашим контролем. Вот почему вы всегда должны изобретать способы удивить своих покупателей.

Теперь я понимаю, что этот совет может быть расплывчатым. (Что именно я имею в виду под «улучшением обслуживания клиентов»?). Итак, чтобы помочь вам согласовать концепцию, я собрал несколько примеров из реальной жизни и практических шагов, которые помогут вывести обслуживание розничных клиентов на новый уровень.

Что такое хорошее обслуживание клиентов?

Хорошее обслуживание клиентов означает своевременное, эффективное и приятное удовлетворение их потребностей. Обслуживание клиентов может означать многое, в зависимости от среды.В розничной торговле это может повлечь за собой направление покупателей в нужную часть магазина или помощь им в решении проблемы с товаром.

В розничной торговле примеры хорошего обслуживания клиентов включают запоминание и признание постоянных клиентов, установление местных связей с покупателями, использование ваших знаний о продукте и многое другое.

Прочтите ниже, чтобы узнать, что вы можете сделать, чтобы повысить уровень своих клиентских стратегий.

1. Владелец магазина, который помнит и ценит постоянных клиентов

Удивите и порадуйте ключевые компоненты ваших стратегий обслуживания и удержания клиентов.Постоянные покупатели - это лучшие покупатели, и они очень благодарны продавцам, которые их помнят.

Итак, сделайте так, чтобы постоянные клиенты знали, что вы благодарны за их покупки.

Один из моих любимых примеров этого в действии - чайный магазин T-We Tea в Сан-Франциско. Я покупал у них несколько раз, и в моем предыдущем заказе я нашел сладкую записку, которая гласила: «Боже, привет, Франческа! Так приятно видеть твое имя! Мы очень скучаем по тебе здесь, но знаем, что ты всегда делаешь грандиозные вещи! »

Это был прекрасный жест, и я определенно не получаю его от других розничных продавцов (даже тех, у которых я регулярно покупаю).Из-за этого T-We Tea всегда будет одним из моих любимых мест для листового чая.

Шаги действий

Обратите внимание на своих постоянных клиентов - Используйте хорошую CRM, которая позволяет вам записывать данные о клиентах, то есть контактную информацию, историю покупок и день рождения, среди прочего.

Используйте эту информацию с пользой - Получив их информацию, обязательно используйте данные клиентов, чтобы лучше обслуживать покупателей.Например, если вы видите заказ от кого-то, кто уже есть в вашей базе данных, поблагодарите его за повторную покупку, а затем отправьте искреннюю благодарность.

Наконечник для продажи


Инструменты Vend для управления взаимоотношениями с клиентами позволяют легко персонализировать процесс покупок. Создавайте профили клиентов, добавляйте заметки и отслеживайте их историю покупок, чтобы вы могли давать актуальные и своевременные рекомендации.

Учить больше

2.Розничный торговец, который пытается перепродать и обучать покупателей

Считаете, что перепродажа - это нелицеприятно или плохо для обслуживания клиентов? Нет, если вы все сделаете правильно. Если вы потратите время на то, чтобы обучить клиентов перед покупкой, и адаптировать свои рекомендации к их потребностям, я гарантирую, что покупатель уйдет доволен.

Показательный пример: некоторое время назад я пошла с малышом за покупками в местный магазин детской обуви. Мы встретили отличного сотрудника, который помог ему подобрать и примерить разные пары обуви.

Сотрудник подошел ко мне и сказал: «Я заметил, что ноги вашего сына немного вспотели. Какие типы носков он использует? »

Я сказал ему, что мы просто использовали стандартные хлопковые носки.

«Хлопок не идеален для потных ног», - ответил он. Вы хотите, чтобы я показал вам некоторые из имеющихся у нас носков, которые могут помочь? "

Он продолжил рассказывать мне о различных типах носков, которые они носили, о материалах, из которых они были сделаны, и о том, какие из них лучше всего подходят для моего сына.В итоге я купил пару пар и был в восторге от своей покупки, потому что она сотворила чудеса с ногами моего сына.

Шаги действий

Обучите своих сотрудников перепродаже и перекрестным продажам - Начните с поощрения их внимания к каждому покупателю и определите любые потенциальные потребности или желания, которые у них могут быть.

В приведенном выше примере сотрудник обратил внимание на то, что у моего сына потные ноги, и затем сделал правильный выбор, порекомендовав ему носки правильного типа.

Убедитесь, что они обучают покупателей - Дополнительные или перекрестные продажи не должны сводиться только к продвижению товаров. Следите за тем, чтобы покупатели знали о преимуществах продуктов, которые вы предлагаете, и о том, почему они должны их покупать.

Дополнительная литература


Нужны дополнительные советы по дополнительным и перекрестным продажам? Прочтите этот пост, чтобы узнать о методах продаж, которые могут помочь вам и вашим сотрудникам увеличить размер корзины и стоимость транзакций в вашем розничном магазине.

Учить больше

3. Сотрудник, который придумывает идеальное приветствие

Отличное обслуживание клиентов начинается в тот момент, когда люди входят в вашу дверь. Произведите потрясающее первое впечатление, придя своим клиентам твердое приветствие. Избегайте сообщений типа «Чем могу помочь?». Вместо этого адаптируйте свое приветствие или воспользуйтесь возможностью обслужить их и лучше узнать их.

Прекрасный пример этого - сеть бутиков Francesca’s.Я вошел в их офис в Лос-Анджелесе, и мой партнер сразу же признал меня. Она спросила, как меня зовут, и предложила освободить мои руки от сумок, которые я нес.

Попробуйте сделать что-нибудь подобное в своем магазине. Создайте поздравление так, чтобы каждый покупатель почувствовал себя особенным.

Шаги действий

Прочтите наше руководство о том, как приветствовать клиентов в розничной торговле. - В нем есть советы и сценарии того, что вы можете сказать, когда покупатели входят в вашу дверь.

Придумайте 10 креативных способов приветствовать клиентов - Уже прочитали пост? Проведите мозговой штурм в своей команде и начните использовать их в своем магазине!

4. Сотрудники, которые стараются подбодрить покупателя

Это клиент немного расстроен? Посмотрим, сможешь ли ты их поднять. Иногда для этого достаточно просто улыбнуться им и сделать им искренний комплимент. В других случаях вы можете пошутить или рассказать историю, чтобы подбодрить их.Правильный подход варьируется от одного клиента к другому, поэтому проявите творческий подход.

Мы видим это в действии в Trader Joe’s, когда сотрудники начали петь и танцевать, чтобы остановить истерику ребенка. Посмотрите это ниже:

Шаг действия

Следите за клиентами, у которых не самый лучший день - Найдите способ подбодрить их, если они не будут грубыми или неприятными.

5.Розничный торговец, который пытается избежать дефицита товаров на складе

В то время как лучший способ справиться с отсутствием запасов - это полностью избегать их, вы можете превратить неприятную ситуацию с дефицитом в положительную с помощью правильного обслуживания клиентов.

Вот отличный пример из Real Canadian Superstore. Покупатель решил воспользоваться услугой магазина, заказав продукты через Интернет, а затем решив забрать свои покупки в магазине.

Согласно ее сообщению в Instagram, некоторые из заказанных ею товаров были недоступны, поэтому один из сотрудников Superstore позвонил ей и предложил заменители.

Все прошло гладко и эффективно, и покупательница была так довольна услугами Real Canadian Superstore, что восторженно отзывалась о них в социальных сетях.

Шаги действий

Имейте запасной план на случай дефицита товаров - Когда клиент спрашивает вас о недоступном товаре, убедитесь, что у вас есть лучший ответ, чем «Извините, но мы ничего не можем сделать». Всегда будьте готовы порекомендовать замену, чтобы не пропустить распродажу.

Предложение о доставке из вашего магазина / склада - Вы также можете предложить услугу, в которой вы заказываете товар из другого места или канала (например, из вашего интернет-магазина), а затем отправляете его покупателю бесплатно

6. Кассир, устанавливающий местную связь с покупателями

Этот конкретный пример касается не только розничной торговли, но и отличного качества обслуживания клиентов.

Я покупал напиток в местном кафе, и кассир за прилавком заметил, что у меня в руках визитка из ближайшего места для наведения бровей.

«А, вы тоже туда ходите? Разве они не лучшие? " она сказала.

Затем мы коротко поговорили о том, почему нам нравится этот бизнес и как мы его переживаем.

Это была короткая встреча, но, безусловно, запоминающаяся. Мне понравилось, что кассир установил связь, сославшись на что-то местное, что нам обоим понравилось.

Это не потребовало больших усилий, но в плане обслуживания клиентов они прошли долгий путь. Почему? Потому что так мало людей делают.Большинство кассиров просто обзванивают продажи и произносят безличные строчки типа «Как все прошло?» или «Хорошего дня».

Не будь одним из них. Сделайте процесс оформления заказа максимально приятным, приложив усилия, чтобы связаться с клиентом. Это может быть тем, что держит вас в курсе и заставляет их вернуться.

Шаги действий

Обращайте внимание на общие черты - Найдите способ общаться с клиентами через то, что у вас есть общего.У вас похожие вкусы? Вы часто бываете в одних и тех же местах? Используйте эти общие черты, чтобы начать разговор.

Не всегда нужно продвигать продажу - В приведенном выше примере мы с кассиром болтали, когда она звонила мне у стойки. Я уже был платежеспособным клиентом, но она все еще пыталась связаться со мной. Постарайтесь сделать что-то подобное в собственном магазине. Не болтайте с клиентом только потому, что хотите на нем заработать.Сделайте это, чтобы построить отношения.

7. Сотрудник отдела продаж, который находит время, чтобы найти идеальный вариант.

Ранее в этом году я зашел в магазин Sunglass Hut в Сохо, так как мне понадобилась новая пара солнцезащитных очков. Сотрудник магазина был очень дружелюбным и предложил свою помощь, заметив, что я не уверен, что покупать.

Она нашла время, чтобы узнать, что мне нужно и каковы мои предпочтения, а затем она познакомила меня с различными брендами, которые у них были.Затем она вручную подобрала пары солнцезащитных очков, которые лучше всего подходят по форме моей головы, и даже достала поднос для очков, чтобы мы могли легко сравнивать разные товары.

Это был отличный опыт, и я высоко оценил искренние усилия сотрудника.

Шаги действий

Работайте * с * покупателями, чтобы найти нужный товар - Приложите больше усилий, чтобы помочь вашим нуждающимся покупателям. Это может означать разные вещи в зависимости от вашего магазина.Например, вы можете сопровождать покупателя до полки, где находится товар, вместо того, чтобы просто сказать: «Это в 4-м ряду». Или, как указано выше, вы можете предлагать разные товары, чтобы покупатель мог их сравнивать.

Но обязательно читайте своих клиентов должным образом. - Чтобы было ясно, не каждому покупателю нужен помощник, чтобы показать им магазин. Некоторые покупатели хотят, чтобы их оставили в покое, и в этом случае не стоит их беспокоить. Но те клиенты, которым действительно нужна помощь, сделайте все возможное, чтобы помочь им найти то, что им нужно.

8. Сотрудник, который эффективно использует свои знания о продукции

Знание продуктов является важным компонентом обслуживания клиентов, поэтому вы и ваши сотрудники всегда должны быть в курсе своих товаров и деталей каталога. Это пригодится, когда у вас:

  • Говоря о ваших бестселлерах
  • Обсуждение характеристик и преимуществ различных предметов
  • Обучение покупателей использованию товара

Вот пример, который показывает, что сотрудник выполняет все три перечисленных действия: я искал сухой шампунь и решил отключить поиск.Как человек, который никогда раньше не использовал сухой шампунь, я не хотел полагаться на описания или обзоры продуктов в Интернете; Я хотел потрогать, пощупать и, может быть, даже протестировать продукты лично.

Я решил посетить магазин Birchbox в Сохо, чтобы посмотреть, что они могут предложить. У Birchbox был отличный выбор, но в конечном итоге именно обслуживание клиентов в магазине сделало мой опыт особенным.

Сотрудник, с которым я работал, был хорошо осведомлен и готов помочь; она рассказала мне, какие бренды ей нравятся больше всего, каковы их бестселлеры, и объяснила различия между разными продуктами.

Затем, когда она узнала, что я никогда раньше не пробовала сухой шампунь, она порекомендовала мне купить дорожную бутылку вместо того, чтобы заставлять меня покупать полноразмерный продукт. Она даже показала мне, как наносить средство на волосы. Я вышел из магазина Birchbox с продуктом, который мне очень хотелось попробовать, и мне напомнили, насколько мощным может быть обслуживание клиентов в магазине.

Шаги действий

Используйте формулу «FAB» - Формула «FAB», которая означает «Характеристики, преимущества и выгоды», помогает вам и вашим сотрудникам легко запомнить, о чем каждый продукт.

По сути, функции - это компоненты или характеристики продукта, в то время как его преимущества относятся к возможностям этих функций. Преимущество, которое является наиболее важной частью, - это то, что покупатель может получить от продукта и его функций. Для достижения наилучших результатов убедитесь, что выгода, которую вы предлагаете покупателю, уникальна для него.

Например, вы продаете солнцезащитные очки. Возможные характеристики: размер рамы, материал, из которого она сделана, или то, что она поляризована.Преимущества могут заключаться в долговечности пары, а также в ее способности уменьшать блики от определенных поверхностей. Наконец, преимущество может заключаться в том, что это помогает покупателю лучше видеть.

Знайте своих бестселлеров - Ознакомьтесь с тенденциями вашей продукции и бестселлерами, чтобы у вас всегда были под рукой товары, которые можно порекомендовать. Чтобы упростить задачу, выберите систему управления розничной торговлей, которая имеет надежные возможности отчетности по продуктам. Лучшие системы розничной торговли предоставляют вам аналитическую информацию, которую вы можете использовать в своих усилиях по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

Наконечник для продажи


Уже используете Vend? Воспользуйтесь преимуществами функций отчетности программного обеспечения, которые позволяют создавать отчеты и получать информацию о своих запасах, клиентах, продажах и многом другом.

Учить больше

9. Продавец приносит искренние извинения

Вещи не всегда идут вам или вашим клиентам, и именно в такие времена ваша служба поддержки действительно подвергается испытаниям.Хотя «правильный» способ справиться с неприятными ситуациями будет зависеть от ваших обстоятельств, часто вам будет намного лучше, если вы извинитесь и попытаетесь компенсировать то, что произошло.

DSW - отличный пример правильного решения проблем. По словам Микаэлы Корновски, руководителя по маркетингу и связям с общественностью OFFPRICE Show: «Потерянные пакеты, сбои на веб-сайтах и ​​другие непредвиденные проблемы всегда будут преследовать розничных продавцов, но отличное обслуживание клиентов в свете этих неудач будет вознаграждено лояльными покупателями.”

«Этой осенью сайт DSW рухнул, в результате чего многие покупатели, такие как я, оказались в затруднительном положении при оформлении заказа. На следующий день я получил извинения в своем почтовом ящике с запиской о том, что их распродажа flash была продлена из-за неудачи. И угадайте, что? Я купил туфли… и с тех пор еще несколько пар! »

Шаги действий

Приготовьте извинения - Даже если ситуация не обязательно является вашей ошибкой, извинение за то, что у клиента возникли трудности, может иметь большое значение.

Доверие до клиента - Если на вашей стороне произошла ошибка, сделайте все возможное, чтобы признать ошибку и исправить ее до клиента. Есть ли способ исправить ошибку? Можете ли вы вместо этого предложить скидку?

Дополнительная литература

Если вам понравился этот пост, обязательно ознакомьтесь с руководством Vend по увеличению продаж. Этот удобный ресурс предлагает 10 проверенных тактик для увеличения розничных продаж и повышения вашей прибыли.

В частности, вы будете:

  • Узнайте, как превратить опытных покупателей в постоянных клиентов
  • Узнайте, как повысить реальную и предполагаемую ценность каждой продажи
  • Откройте для себя наиболее эффективные способы выделиться среди конкурентов
    Подробнее

Заключительные слова

Обслуживание клиентов сейчас как никогда важно. Мы ведем бизнес в среде, где у потребителей больше выбора, чем когда-либо прежде.То, как вы к ним относитесь, является огромным отличительным фактором, который может превратить равнодушных покупателей в ярых фанатов.

Итог: всегда делайте обслуживание клиентов приоритетом.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) - эксперт по розничным продажам и специалист по стратегии в области контента. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

IX! Sj4Ir-7 = d> VW;: e3lP (\ N0m> P0iIL 58O * fPFJ # b9PU (9 = pM $ Rajqu @ F7CLZ76; @L \ 1rsqF, VuL8LMS2L @ l (XoJEkVQL (4 " Y! PVG, KF @ \! 2b) 9 * Yc5 \ @ # R2 (fQK] E2d "2_

a'b?` Mj # KoX2] 0K * n> WWPC] di3 = K $ Vp`u3 $ K; 7OUkrr @ aJH? M%: 3 & -CGH] 0ha & kP6: $ ZV_1lHV1Y.Hp6D mH \ = o3NaUIAKdbFk # "A + * Y & 3 (qS1L6% RlA4AQn \ RN1NI" Zu =! LInY8rl * _Dblb8q-I * L`_UId.PdNj /Y`RZP`[email protected]*[email protected]*) 5Fai & + nqVZcLD * (C>.: JoNjF> + * j + VT '= 6al`f!; 143KdS4MlLXKW] R5 + hXDB1% b% eV'E * Bb T = "- e @ # mYqU - '] a # Mck $ d / @ D; rDP> mNk8d = p, a6P3O [OM2b # WN * + a365DtrQT $ YI \ C @ ltB Bas * Do & O3: [sbNTZ01 = M% гк @ МК '/ && НЖБ-сапфировых & pVYO- & КЦН & U_q && N-J9U65Y3 & U && FLJ &&&& V1 & K & ро & C && h4 & CKJ & kiKr3 && iQ3J & е8 && HKjJoph9 && т & feIk9QQ3 && меня и N6ZJl 8>

.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *