Куда обратиться о защите прав потребителей: Перечень инстанций, куда можно жаловаться на нарушение прав потребителя

Содержание

номер телефона круглосуточной горячей линии

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

СодержаниеПоказать

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора. Ее телефон: 8-800-100-00-04

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

  1. детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
  2. переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
  3. информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

  • не оказывают профессиональные консультации;
  • не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:
  1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
  2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
  3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
  4. как составить жалобу в судебные инстанции;
  5. предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
  6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
  7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
  8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
  9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Номера телефонов

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.


Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме «Права потребителя».

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Полезное видео

Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

Заключение

Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Права потребителя по Закону «О защите прав потребителя»

Горячая линия

Основной орган, контролирующий соблюдение рассматриваемого закона – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или Роспотребнадзор.

Гражданин всегда может обратиться на горячую линию этой организации.

Операторы предоставят информацию для решения конкретной проблемы. Линия работает в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени. Звонок на ее номер 8-800-100-0004 не тарифицируется.

Необходимо обращаться в отделение Роспотребнадзора по месту происшествия. Номер для Москвы: 8-495- 687 – 40 – 35, для Санкт-Петербурга: 8-812-571-62-00. Номера для остальных регионов можно узнать на сайте Роспотребнадзора.

Куда обращаться, если нарушены права потребителя?

Итак, приходя в магазин, покупатель по умолчанию обладает определенными правами. Защищать их можно как самостоятельно, так и путем обращения в соответствующие органы.

Так все таки, куда обратиться если нарушены права потребителя? Сначала стоит попробовать договориться с администрацией магазина, а если этого сделать не получается, то можно идти в официальные организации, а именно:

  1. отдел потребительского рынка органа местного самоуправления;
  2. Общество защиты прав потребителей;
  3. Роспотребнадзор.

Эти органы могут давать консультации, содействовать в проведении экспертизы и даже обращаться в суд в интересах потребителя. Впрочем, в суд можно обратиться и самостоятельно, минуя указанные инстанции. Кстати, иски потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

Право потребителя вернуть товар в течении 14 дней

В течение 14 дней после покупки товар можно вернуть, если она не была в употреблении и сохранила товарный вид.

Продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги либо обменять его на аналогичный

Если этот товар не входит в перечень не подлежащих возврату (к ним относятся лекарства, книги и некоторые другие), то потребитель не должен даже объяснять мотивы обмена.

Право на информацию

Согласно закрепленной в законе норме потребитель имеет право получить исчерпывающую информацию о товаре. К ней относится: цена, состав, вес, размер, страна-производитель, способ применения и так далее.

Эти сведения могут быть на ценнике либо предоставляться покупателю по запросу (например, инструкция по применению препарата в аптеке).

Возврат товара по гарантии

Существуют товары, срок гарантии на которые устанавливается в обязательном порядке.

И покупатель имеет право на возврат покупки в течении этого срока, если с товаром что то не так.

Это может сделать как фирма-производитель, так и организация, реализующая товар.

В продолжение этого срока фирма, давшая гарантию, устраняет за свой счет недостатки, появившиеся не по вине потребителя

.

Если по какой-то причине срок гарантии не указан при продаже, то по умолчанию гарантия составляет 24 месяца.

Возврат денег за товар

Права потребителя на возврат денег за товар безусловно защищаются законом, однако деньги за покупку, которую вернули, продавец может выплатить как сразу, так и спустя некоторое время, но не позднее 10 дней со дня обращения клиента.

В целом можно сказать, что закон «О защите прав потребителей» исходит из известного постулата, что покупатель всегда прав. Продавец обязан соблюдать все требования этого закона. Но так ли это на самом деле?

Чтобы уметь защитить свои права в любой ситуации, скачайте текст закона «О защите прав потребителей» в актуальной редакции и держите под рукой.

Полезное видео

Далее мы предлагаем Вам посмотреть интересное видео на тему: разбор судебной практики по Закону “О защите прав потребителей”. В данном видео разбираем вопрос: возможно ли сделать возврат денег за товар в магазине, если гарантийный срок данный магазином вышел, а товар оказался со скрытым дефектом, бракованный.

То есть заводской брак проявился по истечении срока гарантии?

Заключение

Итак, можно с уверенностью утверждать, что в нашей стране права потребителя довольно хорошо защищены. К тому же постоянно продолжается работа по совершенствованию норм закона «О защите прав потребителей».

Если внимательно изучать его нормы и не бояться настаивать на повсеместном соблюдении своих прав, процесс приобретения товаров становится гораздо более приятным и выгодным.

А вы хорошо знаете свои права? Защищаете их, когда они нарушены? Если да, то какой способ кажется вам более эффективным—самостоятельно или с помощью обращения в соответствующие организации?

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться

   Чем занимается Региональный центр правовой безопасности в области защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

 

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

 

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Пример

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.


 

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Пример

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.


 

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

 

 

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

6. Заключение

Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.

Горячая линия по защите прав потребителей

Многим, пожалуй, приходилось сталкиваться с проблемами при покупке различных товаров. Внешняя привлекательность наличествовала, продавец уверял, что изделие прослужит долго, а недостатки вскрывались потом. В таких случаях, когда неясно, что следует предпринять, стоит обратиться на горячую линию защиты прав потребителей.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Функции общества ЗПП

Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века. Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.

С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица. И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве. Ведь никто не будет отрицать, что предпочитает получать услуги и товары приемлемого качества, чтобы поменьше времени тратить на устранение разного рода недостатков.

Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). Предоставляя, в качестве федерального органа, свои услуги по защите прав потребителей, эта разветвлённая структура использует такой удобный для населения инструмент, как информационно-справочная телефонная линия – 8 800 100 00 04.

По номеру 8 800 555 49 43 совершенно бесплатно и 24 часа в сутки предоставляют консультацию сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Помимо этого, задействуются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.

Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива

К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.

Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.

Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:

  1. Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
  2. Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
  3. Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.

Какими проблемами занимается Общество

Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?

  1. Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
  2. Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
  3. Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
  4. Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
  5. Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
  6. Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
  7. Консультируют физических и юридических лиц.

Как бесплатно позвонить на горячую линию общества ЗПП

Зачастую россияне прибегают к тому, чтобы воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей только для уточнения, как правильно поступить в той или иной ситуации, когда возникает проблема с ненадлежащим качеством приобретённого продукта или предоставленной услуги.

Для бесплатных консультаций с потребителями из всех российских регионов, кроме столичных, выделен отдел, со специалистами которого связываются по многоканальному телефону.

По этому номеру с каждым покупателем бесплатно побеседуют о возникшей проблеме, подскажут какие действия и в каком порядке понадобится предпринять, чтобы защитить свои интересы.

Отдельный номер телефона горячей линии выделен для помощи потребителям, проживающим в российской столице и Московской области, так как здесь совершается огромное количество покупок и предоставляется масса услуг. Поэтому и потребность в консультациях и правовой помощи потребителям очень велика.

Значительной востребованностью пользуется и линия, выделенная петербуржцами и жителям Ленинградской области.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

  • как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
  • как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
  • как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Другие варианты связи

Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами. Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:

  • написать обращение в электронном виде на своём официальном сайте;
  • с вопросами по ЖКХ заходить на сайт https://dom.gosuslugi.ru/#!/main, чтобы поискать ответ в предложенном перечне;
  • воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства;
  • обратиться к помощи высококвалифицированных консультантов, которых можно разыскать с помощью сайта http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.

Предложенный спектр помощи лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, достаточно широк. Главное, оказавшись в неприятной ситуации, начать действовать, посоветовавшись с квалифицированными специалистами, а не сидеть сложа руки, теряя драгоценное время.

Заключение

Работа «горячей линии» способствует значительному сокращению количества нарушений прав потребителей. И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.

В результате общения по «горячей линии» зачастую возникает понимание потребности в повышении собственной потребительской осведомлённости. И желание поделится приобретёнными навыками с родными и близкими людьми, чтобы им не пришлось искать поддержки при появлении аналогичных проблем.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Нарушение прав потребителей — куда обращаться с жалобой

Каждый из нас каждый день совершает покупки, рассчитывая при этом получить не только качественный товар, но и качественное обслуживание. Вот только проблема в том, что нередко качества нет ни в самом товаре, что нам пытаются «впихнуть», ни в персонале, который нас обслуживает. Хамство продавца уже стало практически нормой, как и необходимость проверять срок годности продуктов, которые нам продают в хороших магазинах. Оставлять это безнаказанным нельзя.

Законодательством предусмотрена защита прав потребителя. Защитой прав потребителей занимается не одна организация. Но даже несмотря на это, мало кто знает, куда можно написать жалобу, да и другие нюансы подобных дел остаются непонятными. Считается, что это бессмысленно и только отнимает время. На самом деле, по закону виноватую сторону накажут только в том случае, если будет доказана её вина. То есть, пострадавшей стороне надо собрать массу документов, чтобы получить положительный результат в разбирательстве. Это трудно, но другого способа прекратить халатное отношение к своим обязанностям, а иногда и откровенное вредительство со стороны представителей профессий, где оказываются какие-либо услуги, нельзя. Так что если обслуживание вас не устроило, сохраните чек и пишите жалобу.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как узнать, что ваши права нарушаются

Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу. Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму. Но это далеко не так. И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя. А то количество случаев, когда после ужина в ресторане или покупки немного, или сильно просроченного продукта, человек попадает в больницу, действительно настораживает.

Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни. Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита. Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:

  • Главная причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;
  • Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
  • Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
  • Поводом может послужить, если товар забирают, но отказываются вернуть деньги, или возвращается не вся сумма;
  • В случае, когда продавцом утаивалась информация, что привело к покупке некачественного товара или покупатель остановил свой выбор не на том, что искал;
  • Покупателю отказываются предоставить чек или накладную;
  • При откровенном хамстве действия пострадавшей стороны тоже должны быть направлены на написание жалобы на человека или группу лиц, которые её оскорбили;
  • Жалуйтесь если в заведении антисанитарные условия.

Как видите, ситуации, что влияют на качество оказанных услуг, бывают самые разные, и задача потребителя, который пострадал в одной из них, максимально усложнить жизнь своим обидчикам, пока те не исполнят свои прямые обязанности и не исправят ошибки. Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы. Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче.

А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет. Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Уже полностью уверены в том, что ваши права были нарушены? Тогда нечего ждать, а надо действовать. Но обращение должно идти не куда-либо, а в специальный орган. Правда таких организаций есть несколько, и все из них мы рассмотрим, чтобы идеально вычислить какая сможет помочь лучше всего. Конечно, многое зависит от нарушенного права и человека нарушившего его. Кроме того, следует учитывать, какие последствия спровоцировало данное нарушение и уже исходя от этого, начинать разбираться в том, что происходит.

Итак, в случае появления каких-либо жалоб обращайтесь в следующие организации:

  1. В службу Роспотребнадзора. Работа Роспотребнадзора заключается в том, чтобы контролировать торговлю в широком её значении. Тут рассматриваются все товары, точнее, отвечают ли они требованиям по качеству.
  2. Санитарные службы тоже занимаются некачественными услугами, но в большинстве своем их работа касается некачественно оказанных услуг в плане питания. Например, если пищевым компаниям, занимающимся изготовлением продуктов питания, были выдвинуты претензии к санитарным условиям.
  3. При нарушении прав можно обратиться сразу в судебные органы.
  4. Неплохой вариант заключается в том, чтобы обратиться в общество защиты прав потребителей. В принципе, общество по защите прав потребителей заинтересовано в благополучном исходе дела больше чем сотрудники Роспотребнадзора, потому большинство пострадавших, в первую очередь обращается именно сюда.

Но есть и другие органы, которые занимаются решением потребительских проблем.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Пожалуй, начнем с Роспотребнадзора, как главного защитника, что может повлиять на органы оказывающие услуги, и добиться справедливости для человека, который поручил ему данную миссию. Вот только в компетенцию рассматриваемой организации входят не все дела, а только их часть. Потому прежде чем писать жалобу, спешить не нужно, а лучше более детально разобраться что именно требуется от человека, и на что он может рассчитывать, когда опишет здесь свою проблему и докажет её целесообразность.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения прав потребителей в таких областях, как:

  • Оказание банковских услуг;
  • Торговые отношения, в том числе жалобные прошения о рекламе, показывающей неправдивую информацию;
  • Различные услуги, которые оказывают народу. Род этих услуг не имеет значения, ведь акцент установлен на их потребительской рентабельности. В случае, когда о качестве забывают, можно подавать жалобу;
  • В Роспотребнадзор человек обращается, когда хочет пожаловаться на санитарные условия в системе ЖКХ. Сюда входят такие критерии, как качество питьевой воды, насколько часто вывозят мусор и бытовые отходы, присутствуют ли в доме грызуны, уровень шума от кафе, расположенного в здании, температура в домах и т.п.

Перечислять можно очень долго, но все эти показатели должны отвечать правовой норме. Если это не так, то можно вполне законно сказать, что нарушаются права потребителей, что влечет за собой различные наказания для нарушителей.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как подать жалобу в суд

Выбирая, куда обращаться при нарушении прав потребителей, судебное разбирательство является крайней мерой. Закон к таким делам относится строго. Поэтому, если хотите чтобы дело дало результат, требуется собрать целый ворох документов, подтверждающих, что жалоба действительно объективна, и человек который пишет заявления в суд, является пострадавшим. Кроме того, придётся нанять адвоката, что является ещё одной статьей расходов. Она может и не окупить себя, если дело будет проиграно или размер компенсации не удовлетворит пострадавшую сторону.

Какие бумаги должны быть при обращении в суд:

  • Письменные отрицательные ответы на запрос решить конфликт в досудебном порядке;
  • Различные отказы на жалобы и т.п.;
  • Непринятые претензии;
  • Результаты экспертиз.

Если у вас есть все эти документы, осталось правильно составить текст жалобы, с точным указанием законов, которые были нарушены в вашем деле. Обычному человеку с этим справиться трудно, потому на помощь можно позвать юриста, который в точности знает, какие именно статьи можно органично указать в тексте, так чтобы суд воспринял этот документ более серьезно.

Жалоба в отдел организации прав потребителей

Если хотите подать жалобу в орган, который действительно заинтересован в том, чтобы дело было выиграно в пользу пострадавшей стороны, то служба по защите прав потребителей это не самый худший вариант. Вот только есть одна проблема – далеко не все пострадавшие понимают, куда именно им иди со своими жалобами. В данном случае им потребуется помощь официального сайта Роспотребнадзора. Здесь указаны все организации по месту жительства человека, который их ищет.

Дело в том, что такие организации открываются местными регулирующими органами самоуправления. В каждом регионе их несколько, но где-то больше, а где-то очень мало. Именно потому важно выбрать группу профессионалов, которые помогут в конкретном случае. Узнать где именно данные общественные организации работают в вашем регионе можно с помощью официального сайта Роспотребнадзора.

Теперь надо отправить жалобу. Что интересно, подать жалобу можно с легкостью онлайн — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Это намного более удобно и не занимает вообще ни грамма времени. Кроме того, так можно подать жалобу о рекламе, сведения в которой не отвечают действительности. Конечно, в рекламе всегда все немного, а иногда и сильно приукрашивают, но когда речь заходит об откровенной лжи, о рекламе подобного типа надо сообщать, причем, чем быстрее это сделать, тем меньше жертв будет.

Жалоба пишется по стандартному образцу:

  • Указывается, кому направлена жалоба;
  • На кого жалуются;
  • Кто жалуется;
  • Контактные данные;
  • Текст жалобы, где указано, на что именно жалуетесь;
  • Дальше, надо указать какие меры должна принять служба;
  • Дата и подпись.

Скачать образец жалобы в ОЗПП (.doc)

Особое внимание обратите на то, что именно должно стать результатом работы ОЗПП, поскольку возможности общества защиты прав потребителей не безграничны.

Как написать жалобу в санитарные органы

К сожалению, на производствах, в том числе тех, которые касаются пищевой промышленности, часто нарушены санитарные нормы. В таком случае нужно срочно пресекать распространение их продукции, поскольку там могут находиться распространители опасных болезней, способных превратить здорового человека в беспомощного инвалида. Естественно, нельзя допустить, чтобы такие вещества свободно поступали на рынок.

Мало кому захочется кушать продукты, по которым бегали крысы, тараканы и другие не слишком приятные представители животного мира. Управления санитарных органов занимаются закрытием подобных заведений. Вот только они как существа из плохой сказки – на месте одной отрубленной головы вырастает сразу несколько. Но если вовремя подать жалобу, и проконтролировать чтобы владельцы подобного заведения не откупились обычной взяткой, то дело можно взять под контроль.

Теперь о том, как пишется жалоба в санитарные органы:

  • Правый верхний угол: кому и от кого направлена жалоба. Главное, указать полное наименование органа, куда подается жалоба, собственную ФИО и адрес регистрации;
  • Наименование документа пишется по центру;
  • Излагается суть проблемы. Максимально точно, с приведением дат, фамилий, адресов и т.п.;
  • Важно указывать события в хронологическом порядке;
  • По возможности, прилагайте к жалобе документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи и т.п.), но упомяните о них в конце жалобы;
  • Подпись и дата составления.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться в случае нарушения

В отдельных случаях магазины не спешат сделать шаг навстречу обманутым гражданам. Потерпевшей стороне приходится идти за помощью к органам, в обязанности которых входит защита прав потребителей. Так куда в конфликтной ситуации обращаться и кому жаловаться?

Законодательство

Продавец может обмануть покупателя при продаже товара, исполнитель — при проведении работ в виде нарушения технологических норм либо игнорировать часть работ вовсе. Закон содержит ряд нормативно-правовых актов, закрепляющих за потребителем право защищать собственные интересы.

ЗоЗПП:

  1. Статья 7 гарантирует гражданину право на безопасность товара.
  2. Ст. 8 содержит гарантии на получение гражданином полной, правдивой, своевременной, актуальной информации о покупке (услуге), продавце (исполнителе, изготовителе).
  3. Ст.18 обеспечивает право потребителя на возврат или замену некачественной продукции.
  4. Ст. 29 предоставляет гражданину право на действия, связанные с обнаружением некачественной работы исполнителя (оказанной услуги).

Распространенные нарушения

Среди противоправных действий предпринимателей на потребительском рынке чаще встречаются следующие правонарушения:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
  1. Манипуляции с предоставляемой информацией относительно производителя предмета, пущенного в свободный оборот.
  2. Несовпадение цен на продукты в торговом зале и на кассе.
  3. Продажа товара с истекшим периодом годности или несанкционированное законодательством продление сроков годности товара.
  4. Использование продуктов с прошедшим сроками годности в производстве готовых блюд.
  5. Завышение веса при продаже развесных продуктов.
  6. Недовес в готовом блюде.
  7. Отсутствие в торговых точках сертификатов соответствия.
  8. Назначение различных цен на продукцию в зависимости от способа приобретения (наличная и безналичная оплата).
  9. Реализация контрафактных изделий.
  10. Выполнение дополнительных платных услуг без согласования с заказчиком.
  11. В договор о взаимодействии бывают включены положения, не соответствующие требованиям действующего законодательства.
  12. Перевозчики нарушают правила перевозок пассажиров и багажа в общественном транспорте.
  13. Недобросовестная работа ремонтных бригад хозяйствующих субъектов ЖКХ.
  14. Невыполнение или некачественное исполнение ремонтных работ авторемонтным предприятием.
  15. Навязывание посторонних препаратов сомнительной пользы в медицинских учреждениях.
  16. Отсутствие в «Уголке покупателя» необходимых документов, регламент которых определен действующими правилами торговли.
  17. Задержка возмещения денег при возврате товара в торговую сеть.

Законодательство предоставляет гражданину возможность пожаловаться на любое нарушение его прав.

Важно! Видов правонарушений много. Приведенный перечень не окончательный, носит примерный характер.

Способы защиты прав потребителей

Это совокупность действий, предусмотренных существующим законодательством по устранению, прекращению нарушения. Выделяются следующие:

  • Самостоятельные шаги гражданина, направленные на защиту собственных интересов.
  • Изменение условий действующего договора или его прекращение.
  • Компенсация материального ущерба, понесенного покупателем (пользователем).
  • Выплата продавцом (исполнителем) сумм неустойки, связанной с неисполнением или недостаточным исполнением обязательств, возложенных на него законодательством.
  • Взыскание судом морального ущерба, нанесенного покупателю противоправными действиями контрагента.

Под формами подразумевается комплекс мер, предусмотренных правовым пространством, осуществляемых надзорными органами и судебной инстанцией. Существуют в следующих разновидностях:

  1. Двустороннее разрешение конфликта между продавцом и потребителем в процессе личных переговоров.
  2. Привлечение к урегулированию спора надзорного органа либо обращение с исковым заявлением на действия продавца в суд.

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

Система учреждений, работа которых в том числе направлена и на лоббирование законных интересов граждан и их деятельности на потребительском рынке, состоит из властных органов федерального подчинения и местных структур самоуправления. В этом направлении работают общественные организации и комитеты, присутствующие в каждом субъекте РФ. Куда обращаться с жалобой за защитой, зависит от самого гражданина и результатов, которых он намерен достигнуть.

Горячая линия

Служба работает круглосуточно. Способ отличается доступностью, но совершенно неэффективен. Причина: потребителю в любом случае необходимо будет непосредственно обратиться в тот или иной орган, осуществляющий деятельность по защите.

Звонить стоит, но дистанционно, по телефону, сложно будет изложить все предварительные перипетии общения с продавцом. Впрочем, факт обращения на горячую линию будет зафиксирован с отметкой времени. Информацию адресуют ответственному сотруднику, с заявителем свяжутся. Жалоба на официальном сайте онлайн тоже возможна.

Обращение в полицию

Действенно. Жаловаться можно практически на любой незаконный поступок. В каждом территориальном подразделении существует отдел по пресечению правонарушений на потребительском рынке.

Эффективность работы подразделения оценивается руководством по количеству выявленных деяний, административные материалы по которым переданы в суд. Сотрудники полиции крайне заинтересованы в обращениях граждан по вопросам нарушения прав торговыми предприятиями.

В Роспотребнадзор

Организация призвана защищать права потребителей. Крайне распространены обращения в это учреждение. Деятельность сотрудников по пресечению нарушений в торговле действенны. Единственный недостаток — срок рассмотрения заявления. В большинстве случаев дело растягивается на месяц.

Нужно учесть, что Роспотребнадзор обладает самыми широкими полномочиями.

В Департамент здравоохранения

Обращение будет рассмотрено быстро, меры наказания к нарушителю применяются незамедлительно, но только если дело касается медицинских учреждений. В противном случае гражданина перенаправят в другую организацию по компетентности.

В Общество по защите прав потребителей

Можно, но лучше в Роспотребнадзор. Общество поможет в составлении заявления, дать совет по отдельным направлениям конкретного дела. Оно способно оказать содействие в проведении независимой экспертизы. В остальном обращение в общественную организацию малоэффективно.

В Госжилинспекцию

Если управляющая компания водит потребителя за нос при выполнении регламентных работ обслуживании жилого помещения, то обращения в инспекцию приносит результаты.

Быстро и жестко реагируют сотрудники этой организации на нарушения, предусмотренные жилищным законодательством.

Обращение рассматривается в срок, не превышающий тридцати суток. Реакция организации на заявления граждан на самом деле наступает быстрее.

В санэпидемстанцию

При нарушении магазином санитарно-эпидемиологических норм, определенных законом, следует обращаться в этот надзорный орган. Как правило, в компетенцию санэпиднадзора входит контроль предприятий общественного питания, продуктовые магазины, пассажирские перевозки на железнодорожном и воздушном транспорте.

Заявления граждан рассматриваются на протяжении месяца. Реакция на обращение эффективна, чувствительно отражается на нарушителе.

В суд

Можно подавать исковое заявление как отдельно, так и в совокупности с адресацией жалобы в один или несколько надзорных организаций одновременно.

Правильно написанное исковое заявление, подкрепленное копиями документов, описывающих все этапы взаимоотношений с ответчиком, дает весомую возможность получить положительное решение по делу, в полном объеме уладить финансовую составляющую проблемы.

Сроки рассмотрения искового заявления в федеральном суде ограничены 60 днями. Мировой суд рассматривает гражданские дела в течение месяца.

В любой из надзорных органов как федерального, так и местного значения можно обратиться лично или через интернет.

Внимание! Электронное обращение (письмо) на страницу организации, зарегистрированной на портале «Госуслуги», доступно только для авторизованных на сайте пользователей.

Заявление с жалобой на действия (или бездействие) продавца составляется по единой схеме независимо от организации, куда адресовано.

В документе должны быть приведены координаты органа, к которому обращена жалоба, указаны данные паспорта заявителя. Нужно как можно более полно описать претензию с приложением копий всех документов, характеризующих товар (услугу), в отношении которых возникли нарекания со стороны потребителя. Должна стоять подпись, указана дата подачи обращения. В заявлении обязательно излагается просьба сообщить о принятом решении и наложенном на нарушителя взыскании письменно.

Образцы заполнения заявлений можно найти у нас на сайте.

Советы и рекомендации

Стоит в первую очередь определить, о нарушении закона какого рода и в какой области составляется заявление. В зависимости от этого выбрать орган, в компетенции которого находится правонарушитель.

При фиксации нарушения желательно пользоваться фото- или видеоаппаратурой, применить звукозапись. Магазин — общественное место, его работа имеет гласный характер, и у нарушителя не может возникнуть возражений по поводу применения средств фиксации.

В особо запутанной ситуации стоит обратиться за помощью к профильному юристу.

Знайте! В случае, когда между заказчиком и исполнителем не был заключен договор на какие-либо работы, процедура предъявления претензии происходит на общих основаниях.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Национальная неделя защиты прав потребителей | Информация для потребителей FTC

Вы можете стать частью NCPW! Ознакомьтесь с этими советами по распространению информации, выходом на местную прессу и социальные сети, а также с такими инструментами, как изображения в социальных сетях и образец статьи для персонализации и продвижения NCPW или вашего собственного общественного мероприятия.

Обратитесь к своему сообществу!

  • Запланируйте мероприятие — Проведите форум, семинар или практикум в своем сообществе и поделитесь инструментами, которые нужны людям для современной экономики.Сотрудничайте с местными организациями, такими как полицейское управление или библиотека.
  • Напишите об этом — Напишите статью и отправьте ее местным организациям, чтобы они могли способствовать просвещению потребителей через свои публикации.
  • Блог об этом — Добавьте комментарий о NCPW в блоги, которые вы регулярно читаете. Сделайте свой комментарий кратким и включите ссылку на свое мероприятие NCPW, свой веб-сайт для получения советов для потребителей или consumer.ftc.gov.
  • Расскажите всем — Поощряйте аудиторию рассказывать друзьям, семье, коллегам и соседям о NCPW.Молва — это мощно!

Ресурсы для местной прессы и социальных сетей

Обратитесь на местное телевидение, радио или станцию ​​кабельного доступа. Предложите поговорить на тему защиты прав потребителей, которая вам интересна, или расскажите аудитории о ваших мероприятиях NCPW. Используйте следующие материалы, чтобы сообщить им об участии ваших организаций в NCPW:

Сообщения в социальных сетях NCPW

Используйте эти сообщения (или создайте свои собственные!) И поделитесь ими в социальных сетях:

  • [ОРГАНИЗАЦИЯ] продвигает просвещение потребителей во время Национальной недели защиты прав потребителей (28 февраля — 6 марта).Знайте свои права и избегайте мошенничества. Посетите consumer.ftc.gov [ИЛИ свой веб-сайт для получения советов для потребителей], чтобы получить советы и материалы по #ConsumerProtection! # NCPW2021
  • Это национальная неделя защиты прав потребителей! Посетите consumer.ftc.gov [ИЛИ свой веб-сайт для получения советов для потребителей], чтобы прочитать, посмотреть, распечатать или заказать бесплатные ресурсы. #ConsumerProtection # NCPW2021
  • [ОРГАНИЗАЦИЯ] отмечает Национальную неделю защиты прав потребителей (28 февраля — 6 марта). Посетите consumer.ftc.gov [ИЛИ свой веб-сайт для получения советов для потребителей], чтобы получить советы и материалы по #ConsumerProtection! # NCPW2021
  • Национальная неделя защиты прав потребителей с 28 февраля по 6 марта! Присоединяйтесь к нам [ваше мероприятие / веб-семинар / твиттер-чат / и т.д.] [дата].[URL для подробностей] # NCPW2021
  • Это национальная неделя защиты прав потребителей! Посетите consumer.ftc.gov [ИЛИ свой веб-сайт для получения советов для потребителей], чтобы получить советы и материалы по #ConsumerProtection! # NCPW2021

NCPW Военная служба

Неделя

NCPW — прекрасное время, чтобы поговорить с представителями военного сообщества о защите прав потребителей. Наш набор военных потребительских инструментов может помочь с разъяснительной работой. Компания Military Consumer включает многих из тех же партнеров, что и NCPW.

Как защитить информацию для потребителей

Как пользователь Western Union Money Transfer SM , мы ценим ваш бизнес и гордимся тем, что доставляем ваши средства предполагаемому получателю быстро, удобно и надежно.Однако во всем мире есть люди, которые попытаются использовать любую систему для получения платежей в связи с мошенническими продажами или предложениями.

Убедитесь, что вы знаете, кому отправляете деньги. Если вы покупаете товары или услуги и платите через сеть Western Union, вы обязаны проверить репутацию и законность продавца. Western Union не несет ответственности за неполучение или качество любых товаров или услуг.

Прекратите разговор, если звонящий инструктирует вас, как отвечать на вопросы Western Union.

Безопасность — это ответственность каждого. В курсе. Будьте в курсе тенденций мошенничества со стороны потребителей.

Помните: если это кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, вероятно, так оно и есть.

Следует ли помнить о распространенных сценариях мошенничества со стороны потребителей?

Будьте осторожны, если вам необходимо заплатить комиссию до получения кредита.

Остерегайтесь представителей розыгрышей, призов или лотерейных компаний, которые говорят вам перевести им деньги, чтобы потребовать выигранный вами приз.Есть много компаний, проводящих мошеннические конкурсы, которые просят вас перевести им деньги, но ничего не дают взамен.

Остерегайтесь нежелательных писем или электронных писем от официальных лиц Нигерии или других иностранных государств с просьбой помочь в переводе избыточных средств из другой страны на ваш банковский счет.

Остерегайтесь телефонных звонков из полиции о том, что кто-то из ваших знакомых попал в аварию или был арестован и требует денег.

Остерегайтесь нежелательных писем или электронных писем, предлагающих нереалистичную цену за дорогие или редкие товары.

Убедитесь, что вы знаете, кому отправляете деньги. Если вы покупаете товары или услуги и платите через сеть Western Union, вы обязаны проверить репутацию и законность продавца. Western Union не несет ответственности за неполучение или качество любых товаров или услуг.

Я получил подозрительное электронное письмо от кого-то, утверждающего, что я Western Union. Что мне делать?

Если вы получили электронное письмо от компании, представляющей себя как Western Union, и не уверены, что оно было отправлено westernunion.com или westernunion.ie, не нажимайте ни на какие ссылки в письме. Это может быть попытка «фишинга» с целью получения от вас конфиденциальной информации обманным путем. Вместо этого немедленно обратитесь в местные органы власти.

Western Union никогда не отправит вам электронное письмо с просьбой указать ваш идентификатор пользователя, пароль или данные кредитной карты.

Может ли функция тестового вопроса защитить мои средства или отсрочить оплату транзакции?

Функция «Контрольный вопрос» в услуге Western Union Money TransferSM предназначена для экстренных ситуаций, когда получатель не имеет надлежащей идентификации (например,г. его или ее бумажник и документы были украдены). Его никогда не следует использовать в качестве дополнительной защиты для отсрочки платежа по транзакции. Во многих местах Western Union будет платить получателю всякий раз, когда получатель показывает правильную идентификацию, даже если получатель не знает ответа на вопрос теста.

Предлагает ли Western Union услугу условного депонирования или какую-либо защиту покупателя?

Western Union не предлагает услуги условного депонирования или какие-либо политики «защиты покупок».Бизнес Western Union — перевод средств от отправителя к получателю. Мы предупреждаем и рекомендуем людям, пользующимся нашими услугами, не отправлять деньги людям, которых они не знают. Отправитель должен знать сторону, которой отправляются средства. Использование вымышленного имени или смена имени Получателя после отправки денежного перевода не является гарантированным средством защиты средств. Если получатель представит надлежащее удостоверение личности с тем же именем, что и на денежном переводе, платеж будет произведен.

С осторожностью относитесь к услугам третьих лиц по «самовывозу» или «хранению», если они не являются авторитетной лицензированной службой условного депонирования. Western Union не является услугой условного депонирования, не должен использоваться в качестве услуги условного депонирования и в настоящее время не связан с какими-либо услугами условного депонирования.

Могу ли я использовать Western Union для оплаты онлайн-аукционов?

В случае онлайн-аукционов внимательно изучите отзывы продавца и помните о предупреждающих знаках, связанных с мошенническими аукционными продажами. На большинстве интернет-аукционов есть инструкции по безопасности или ответы на часто задаваемые вопросы, которые могут помочь вам выявить потенциально мошеннические продажи.Будьте осторожны, если продавец использует бесплатный адрес электронной почты или настаивает на принятии только одной формы оплаты. Сообщайте о любой подозрительной активности и подавайте жалобы о недоставке товаров на сайт аукциона, через который вы приобрели товар.

Помните, что Western Union никогда не выступает в качестве гаранта результатов аукциона покупателя или продавца.

Что мне делать, если я подозреваю мошенничество или я стал жертвой мошенничества?

Свяжитесь с канадским отделом по борьбе с мошенничеством по адресу http: // www.antifraudcenter-centreantifraude.ca

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, вы можете связаться с местной полицией или связаться с нами по адресу [email protected]

Что делает Western Union для защиты моей информации?

Western Union использует различные методы, включая технологию SSL, для обеспечения безопасности вашей личной информации.

Кроме того, следующие советы помогут сохранить пароль в безопасности:

  • Сделайте ваш пароль трудным для подбора.Избегайте использования каких-либо частей своего имени, дня рождения или любых слов, которые могут быть легко связаны с вами.
  • Используйте комбинацию букв и цифр, а также строчные и прописные буквы.
  • Используйте несколько паролей для различных учетных записей, чтобы снизить риск в случае взлома одного пароля.
  • Не записывайте свой пароль там, где он может быть взломан.

Вы можете дополнительно защитить свои пароли, убедившись, что ваше антивирусное программное обеспечение поддерживается в актуальном состоянии, и запустив программы защиты от шпионского ПО.Эти программы могут помочь защитить вас от вирусов или других вредоносных программ, которые могут поставить под угрозу вашу личность, даже если ваш компьютер может работать нормально.

Если вы используете Microsoft Windows, убедитесь, что у вас включены обновления Windows, чтобы защитить вашу операционную систему. Вы можете узнать больше об обновлениях Microsoft Windows на http://www.microsoft.com.

Соблюдайте особую осторожность при вводе пароля на компьютере, который вам не принадлежит. Вирусы, шпионское ПО или настройки вашего браузера могут быть использованы для взлома вашей учетной записи путем записи вашего имени пользователя и пароля.

Как просмотреть сертификаты SSL сайта, чтобы проверить его подлинность?

В Microsoft Internet Explorer вы можете просмотреть сертификат безопасности (SSL), выполнив следующие действия:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши любую защищенную страницу на сайте (любую страницу, начинающуюся с «HTTPS: //» с маленьким символом замка, отображаемым в правом нижнем углу).
  2. Щелкните «Свойства» в меню.
  3. Нажмите кнопку «Сертификаты», чтобы просмотреть сертификаты SSL сайта.

В Mozilla Firefox вы можете просмотреть сертификат безопасности (SSL), выполнив следующие действия:

  1. На любой защищенной странице сайта (страницы, начинающиеся с «HTTPS: //» с маленьким символом замка, отображаемым в нижнем правом углу), перейдите в меню «Инструменты» в верхней части окна браузера и выберите, «Информация о странице».
  2. В появившемся диалоговом окне выберите вкладку «Безопасность».
  3. На вкладке «Безопасность» нажмите кнопку «Просмотр», чтобы просмотреть сертификат безопасности.

Мне позвонили с 1-800-773-7948, это афера?

Наш отдел «Знай своего клиента» (KYC) проводит собеседования с частыми клиентами, чтобы обеспечить соблюдение внутренних правил.

Ваше будущее использование наших услуг зависит от результата этого интервью. В ходе этих собеседований будет собрана информация о цели и источнике ваших переводов, а также об отношениях с вашими отправителями и получателями. Мы можем запросить дополнительную информацию по электронной почте или во время устного собеседования.

Посетите нашу страницу информации о мошенничестве для получения дополнительной информации.

Защита прав потребителей

Covered California хочет, чтобы вы с уверенностью регистрировались в системе медицинского страхования. Наша цель — защитить права потребителей, прекратив недобросовестные, обманные и мошеннические методы ведения бизнеса.

Авторизованная бесплатная помощь предоставляется сотрудниками нашего сервисного центра, сертифицированными консультантами по регистрации (также известными как «навигаторы»), сертифицированными консультантами по подаче заявлений, сертифицированными страховыми агентами, участниками программы регистрации по плану и работниками округа, отвечающими критериям участия.

Защитите свою личную информацию, помня о следующей информации.

Три основных схемы мошенничества

Мошенничество определяется как предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации для получения финансовой или иной выгоды. Мошенничество может иметь место, когда кто-то может не знать, что он или она предоставил ложную информацию, но разумно должен знать, что это ложная информация.

  1. Дополнительные продажи : Потребители вынуждены покупать другие продукты, когда они регистрируются в системе медицинского страхования.
  2. Steerage : Потребители включаются в планы или уровни плана для металла без объяснения всех доступных вариантов. Сертифицированные участники и сертифицированные страховые агенты должны предоставлять информацию обо всех доступных планах медицинского страхования.
  3. Веб-сайты, вводящие в заблуждение, выглядящие как Covered California : Потребители думают, что они делают покупки на официальном сайте Covered California. Веб-сайты, сертифицированные для оказания помощи при регистрации, будут иметь логотип Covered California.
Верхние насадки
  1. Убедитесь, что лицо сертифицировано Covered California, позвонив по телефону (800) 300-1506 или посетив сертифицированных страховых агентов и сертифицированных консультантов по регистрации. Сертифицированные консультанты по зачислению должны иметь удостоверения личности.
  2. Примите все меры предосторожности. Если вы принимаете помощь в регистрации от кого-либо, всегда ведите учет. Важно записать их имя, номер сертификата, номер телефона, адрес и веб-сайт организации.
  3. Выплачивайте страховые взносы только выбранной вами медицинской страховой компании или сертифицированному страховому агенту.
  4. Никогда не платите премии наличными.
  5. Не сообщайте свою личную информацию тем, кому вы не доверяете.
  6. Раскрытие конфиденциальной информации потребителей является нарушением федеральных законов и законов штата. Неправильное раскрытие информации влечет за собой штраф в размере до 25 000 долларов США в соответствии с Законом о доступном медицинском обслуживании.
  7. В программе Medicare нет изменений для пожилых людей.В соответствии с Законом о доступном медицинском обслуживании пожилые люди не обязаны менять свое страховое покрытие или оплачивать новые услуги.
  8. Получить информацию. Узнайте факты о Covered California, Законе о защите пациентов и доступном медицинском обслуживании, а также о том, как безопасно покупать у нас варианты страхового покрытия, посетив сайт www.CoveredCA.com или позвонив по телефону (800) 300-1506.
Как распознать мошенничество, растраты и злоупотребления
Сообщить о предполагаемом мошенничестве в Covered California

Звоните: (888) 217-9309 (TTY: [888] 889-4500) Факс: (916) 228-8915

Электронная почта: StopFraud @pted.ca.gov

Или отправьте форму жалобы на:

Защита прав потребителей, Отдел целостности программ
1601 Exposition Blvd.
Сакраменто, Калифорния 95815

Дополнительные агентства по сообщению о мошенничестве
  1. Сообщите следующим лицам, если вы можете стать жертвой кражи личных данных: Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию: посетите веб-сайт Федеральной торговой комиссии или позвоните по телефону (877) FTC-HELP.
  2. В случае мошенничества со стороны агента или брокера позвоните на горячую линию Департамента страхования Калифорнии по телефону (800) 927-HELP.
  3. Medi-Cal о мошенничестве, позвоните на горячую линию Департамента здравоохранения по телефону (800) 822-6222, напишите по адресу [email protected] или заполните онлайн-форму жалобы.

Что такое центральный орган по защите прав потребителей?

Министр Союза по делам пищевых продуктов и потребителей Рам Вилас Пасван во время проверки качества в магазине FCI в Патне в 2014 году.(Прашант Рави / Экспресс Архив)

На прошлой неделе профсоюзный министр по делам потребителей, продовольствия и общественного питания Рам Вилас Пасван объявил, что к первой неделе апреля будет создано Центральное управление по защите потребителей (CCPA). Это произошло после того, как министр провел консультации с представителями отрасли о роли и функционировании предлагаемого CCPA.

Разъяснение: что такое центральный орган по защите прав потребителей?

Орган создается в соответствии с разделом 10 (1) Закона о защите прав потребителей 2019 года.Закон заменил Закон о защите прав потребителей 1986 года и направлен на расширение сферы его действия при решении проблем потребителей. В новом законе признаются такие правонарушения, как предоставление ложной информации о качестве или количестве товара или услуги, а также вводящая в заблуждение реклама. Он также определяет действия, которые необходимо предпринять, если товары и услуги признаны «опасными, опасными или небезопасными».

CCPA, введенный в новом законе, направлен на защиту прав потребителей путем пресечения недобросовестной торговой практики, а также ложной и вводящей в заблуждение рекламы, наносящей ущерб интересам общественности и потребителей.

CCPA будет иметь право запрашивать или расследовать дела, связанные с нарушениями прав потребителей или недобросовестной торговой практикой suo motu, либо по полученной жалобе, либо по указанию центрального правительства. Источники сообщили, что Министерство по делам потребителей, продовольствия и общественного питания находится в процессе доработки правил, касающихся состава и функционирования CCPA, и ожидается, что они будут уведомлены к апрелю.

📢 Express Explained теперь в Telegram.Нажмите здесь, чтобы присоединиться к нашему каналу (@ieexplained) и оставаться в курсе последних новостей

Какой может быть возможная структура CCPA?

Источники

сообщили, что предлагаемый орган будет компактным органом с главным комиссаром в качестве главы и только двумя другими членами в качестве членов — один из которых будет заниматься вопросами, касающимися товаров, а другой — делами, связанными с услугами. Его штаб-квартира будет расположена в столичном регионе Дели, но центральное правительство может создавать региональные отделения в других частях страны.

У CCPA будет отдел расследований, который будет возглавлять генеральный директор. Окружные коллекторы также будут иметь право расследовать жалобы на нарушения прав потребителей, недобросовестную торговую практику и ложную или вводящую в заблуждение рекламу.

Какие товары, в частности продукты питания, можно классифицировать как «опасные, опасные или небезопасные»?

В уведомлении Закона об этом не говорится. Что касается продуктов питания, официальный представитель сказал, что CCPA будет обеспечивать соблюдение всех стандартов на упакованные продукты питания, установленных регулирующими органами, такими как Управление по безопасности пищевых продуктов и стандартам Индии (FSSAI).

Что будет делать CCPA, если какие-либо товары или услуги не соответствуют этим стандартам?

В соответствии с разделом 20 Закона о защите прав потребителей предлагаемый орган будет иметь право отзывать товары или отказываться от услуг, которые являются «опасными, опасными или небезопасными; передать заказ на возмещение стоимости товаров или услуг, отозванных таким образом, покупателям таких товаров или услуг; и прекращение практики, которая является несправедливой и наносит ущерб интересам потребителей ».

За производство, продажу, хранение, распространение или импорт фальсифицированных продуктов штрафы составляют:

* Если травма не причинена потребителю, штраф до 1 лакха с лишением свободы на срок до шести месяцев;
* В случае причинения телесных повреждений штраф до 3 лакхов с лишением свободы на срок до одного года;
* В случае причинения тяжких телесных повреждений — штраф до 5 лакхов с лишением свободы до 7 лет;
* В случае смерти — штраф в размере 10 лакхов или более с минимальным сроком лишения свободы на срок 7 лет, который может быть продлен до пожизненного заключения.

Как он будет бороться с ложной или вводящей в заблуждение рекламой?

Раздел 21 нового Закона определяет полномочия, предоставленные CCPA, по борьбе с ложной или вводящей в заблуждение рекламой. В соответствии с этими положениями, если CCPA после расследования убедится в том, что любая реклама является ложной или вводящей в заблуждение и наносит вред интересам любого потребителя или нарушает права потребителя, CCPA может дать указания продавцу, производителю, индоссанту, рекламодатель или издатель прекратить показ такой рекламы или изменить ее способом, указанным властями, в течение определенного времени.Орган власти также может наложить штраф в размере до 10 лакхов с лишением свободы на срок до двух лет в отношении производителя или поставщика ложной и вводящей в заблуждение рекламы. Штраф может достигать 50 лакхов с лишением свободы до пяти лет за каждое последующее правонарушение, совершенное тем же производителем или индоссантом.

CCPA может запретить лицу, поддерживающему ложную или вводящую в заблуждение рекламу, делать рекомендации в отношении любых продуктов или услуг в будущем на период до одного года.Запрет может продлеваться до трех лет при каждом последующем нарушении Закона.

Не пропустите статью «Разъяснения: почему армия не хочет, чтобы полиция, военизированные формирования копировали ее« боевую »форму

Какие еще полномочия будет у CCPA?

При проведении расследования после предварительного расследования сотрудники следственного отдела CCPA будут иметь право входить в любое помещение и искать любой документ или статью, а также конфисковывать их. В отношении обыска и выемки CCPA будет иметь аналогичные полномочия, предусмотренные положениями Уголовно-процессуального кодекса 1973 года.

CCPA может подавать жалобы о нарушении прав потребителей или недобросовестной торговой практике в Окружную комиссию по разрешению потребительских споров, Государственную комиссию по разрешению потребительских споров и Национальную комиссию по разрешению потребительских споров. Он будет издавать уведомления о безопасности, чтобы предупредить потребителей об опасных, опасных или небезопасных товарах или услугах.

Эта статья впервые появилась в печатном издании 27 февраля 2020 года под заголовком «Орган по защите потребителей».

Глава 6. Примечания к покупательскому поведению

  • Мотивы —
    Мотив — это внутренняя возбуждающая сила, которая ориентирует деятельность человека, направленная на удовлетворение потребности или достижение цели.
    Действия совершаются по совокупности мотивов, а не по одному. Если маркетологи смогут определить мотивы, они смогут лучше разработать комплекс маркетинга.
    MASLOW иерархия потребностей !!
    • Физиологический
    • Безопасность
    • Любовь и принадлежность
    • Уважать
    • Самоактуализация
    Необходимо определить, на каком уровне иерархии находятся потребители чтобы определить, что мотивирует их покупки.

    Раздаточный материал … Nutrament опровергнут …

    Nutrament, продукт, продаваемый Bristol-Myers Squibb, изначально был ориентированы на потребителей, которым необходимо получать дополнительную энергию от своих напитки после тренировки и т. д., фитнес-напиток. Поэтому он был нацелен на потребители, чьи потребности были либо в любви и принадлежности , либо в уважении, . Продукт плохо продавался, и его почти прекратили. После обширных исследования было установлено, что продукт действительно продавался в центре города магазины.Было установлено, что потребителями продукта были фактически наркоманы, которые не могли переваривать обычную еду. Они бы приобретите Nutrament вместо еды. Их мотивация покупка полностью отличалась от мотивации, которая была у B-MS изначально думал. Эти потребители были на физиологическом уровень иерархии. Поэтому BM-S пришлось переработать свой MM, чтобы он стал лучше. удовлетворить потребности этого целевого рынка.
    Мотивы часто действуют на подсознательном уровне, поэтому трудно измерить.
  • Восприятие —

    Что вы видите ?? Восприятие — это процесс выбор, организация и интерпретация информационных входов для производить смысл. IE мы выбрали, на какую информацию обращать внимание, организовать это и интерпретировать это.
    Информационные входы — это ощущения, полученные через зрение, вкус, слух, запах и осязание.

    Selective Exposure — выберите входные данные, которые будут доступны нашему вниманию. Более вероятно, что это связано с событием, удовлетворяет текущие потребности, интенсивность входных изменений (резкое падение цен).

    Selective Distortion -Информация о полученном изменении / скручивающем токе, несовместимы с убеждениями.

    Рекламодатели, использующие сравнительную рекламу (продвижение одного продукта против другого), нужно быть очень осторожным, чтобы потребители не исказили факты и понять, что реклама была для конкурента. А текущий пример … MCI и AT&T … вы когда-нибудь путались?

    Избирательное удержание -Помните вводные данные, которые поддерживают убеждения, забывает те, которые этого не делают.
    Средний покупатель в супермаркете знакомится с 17000 товаров в посещение магазина продолжительностью 30 минут — 60% покупок являются незапланированными. Выставляется до 1500 рекламных объявлений в день. Нельзя ожидать, чтобы узнать о все эти входы, и, конечно, многие не сохранятся.

    Интерпретация информации основана на том, что уже знакомо, на знания, которые хранятся в памяти.

    Раздаточный материал … Южноафриканское вино ….

    Проблемы сбыта вина из ЮАР. У потребителей сильные восприятие страны, а значит, и ее продукции.
  • Способности и знания —
    Необходимо понять способность людей учиться. Обучение, изменения в поведении человека, вызванные информацией и опыт. Поэтому, чтобы изменить отношение потребителей к вашему продукту, необходимо предоставить им новую информацию о продукте … бесплатный образец и т. д.

    Южная Африка … откройте бутылку вина и налейте !! Также обучайте американские потребители об изменениях в SA. Нужно продать совершенно новый страна.

    При принятии решения о покупке покупатели должны обрабатывать информацию.
    Знания — это знание продукта и опыт.

    Покупатели по неопытности часто используют цены как показатель качества более чем те, кто знает продукт.
    Пример безалкогольного пива: потребители выбрали самую дорогую упаковку из шести бутылок, потому что они предполагают, что более высокая цена указывает на лучшее качество.

    Обучение — это процесс, посредством которого относительно постоянное изменение в поведении является результатом последствий прошлого поведения.

  • Отношение —

    Знания, положительные и отрицательные чувства о объект или деятельность — материальные или нематериальные, живые или нематериальные. живые ….. Восприятие драйва

    Индивидуум учится отношениям через опыт и взаимодействие с другие люди.
    Отношение потребителей к фирме и ее продуктам сильно влияет успех или неудача маркетинговой стратегии фирмы.

    Раздаточный материал … Oldsmobile …..

    Oldsmobile против Lexus из-за отношения потребителей к Oldsmobile (как обнаружены классным упражнением) необходимо отделить Аврору от Название Oldsmobile.

    Exxon Valdez — почти 20 000 кредитных карт были возвращены или разрезаны после трагического разлива нефти.

    Хонда «Вы встречаетесь с самыми хорошими людьми на Хонде», развеять сомнительные изображение мотоциклиста, конец 1950-х годов. Меняющийся рынок 1990-е, старение бэби-бумеров, возвращение на рынок автомобилей Honda. Чтобы измените это, у них появился новый слоган «Поехали с нами».

    На отношение и изменение отношения влияют потребители личность и образ жизни.

    Потребители просматривают информацию, которая противоречит их взглядам.Искажать информацию, чтобы сделать ее последовательной, и выборочно сохранять информация, которая укрепляет наше отношение. Лояльность к бренду IE.

    Есть разница между отношением и намерением купить (возможность покупки).

  • Личность —

    все внутренние черты и поведение, которые делают личность уникальна, неповторимость исходит от наследственности человека и личный опыт. Примеры включают:
    • Трудоголизм
    • Компульсивность
    • Уверенность в себе
    • Дружелюбие
    • Адаптивность
    • Честолюбие
    • Догматизм
    • Авторитаризм
    • Интроверсия
    • Экстраверсия
    • Агрессивность
    • Конкурентоспособность.
    Черты характера влияют на поведение людей. Маркетологи стараются соответствовать сохранить имидж воспринимаемого имиджа своих клиентов.

    Слабая связь между личностью и покупкой Поведение, это может быть из-за ненадежных мер. Реклама Nike. Потребители покупают продукты, которые соответствуют их самооценке.

  • Образ жизни —
    Последние тенденции в образе жизни США — это сдвиг в сторону личная независимость и индивидуализм и предпочтение здоровый, естественный образ жизни.

    Образ жизни — это постоянный образ жизни, которому люди следуют в своей жизни.

    ПРИМЕР здоровой пищи для здорового образа жизни. Загар не считался модным в США до 1920-х годов. Теперь нападение со стороны Американская академия дерматологии.

    Раздаточный материал … Вот и солнце, чтобы сбить с толку лосьон для здоровья Изготовители ..

  • AstraZeneca будет освобождена от исков об ответственности за вакцину против коронавируса в большинстве стран

    Людвиг Бургер, Пушкала Арипака

    (Reuters) — AstraZeneca получила защиту от будущих претензий по ответственности за продукцию, связанных с ее вакциной COVID-19, на которую надеются большинство страны, с которыми она заключила соглашения о поставках, сообщил Рейтер один из руководителей высшего звена.

    ФОТО ФАЙЛА: Логотип фармацевтической компании AstraZeneca отображается на экране в полу на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) в Нью-Йорке, США, 8 апреля 2019 г. REUTERS / Brendan McDermid / File Photo

    With 25 компаний тестируют свои вакцины-кандидаты на людях и готовятся к иммунизации сотен миллионов людей, как только продукты будут продемонстрированы работоспособным, вопрос о том, кто оплачивает любые претензии о возмещении ущерба в случае побочных эффектов, был сложным моментом в переговорах о поставках.

    «Это уникальная ситуация, когда мы, как компания, просто не можем рисковать, если через … четыре года вакцина покажет побочные эффекты», — сказал Рейтер Рууд Доббер, член высшего руководства Astra.

    «В договорах, которые у нас есть, мы просим компенсацию. Для большинства стран приемлемо взять этот риск на свои плечи, потому что это отвечает их национальным интересам », — сказал он, добавив, что Astra и регулирующие органы сделали безопасность и переносимость главным приоритетом.

    Доббер не стал называть страны.

    Официальные лица ЕС заявили агентству Reuters на этой неделе, что ответственность за качество продукции является одним из спорных моментов в усилиях Европы по обеспечению сделок на поставку потенциальных вакцин против COVID-19 от Pfizer, Sanofi и Johnson & Johnson.

    В Соединенных Штатах, однако, уже есть закон об исключении деликтных исков в отношении продуктов, которые помогают контролировать кризисы в области общественного здравоохранения, в форме Закона 2005 года о готовности населения и готовности к чрезвычайным ситуациям или PREP Act.

    AstraZeneca, второй по величине производитель лекарств в Великобритании, обязалась поставить в общей сложности более 2 миллиардов доз без прибыли в соответствии с соглашениями с Соединенными Штатами, Великобританией и европейскими странами, среди других стран и организаций.

    Сделки Astra отличаются от большинства конкурентов, потому что они получили государственную поддержку в области производства и разработки, в то время как конкуренты, такие как GlaxoSmithKline, стремятся договориться о цене на готовый продукт при условии утверждения.

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.