Куда обратиться если нет отопления в доме: Куда жаловаться и как правильно написать обращение

Контакты по районам:

Таблица 1.

Информационно-диспетчерские отделы жилищно-коммунального хозяйства в Питере:

Таблица 2.

Собственник всегда имеет возможность решить проблему онлайн или хотя бы узнать нужную информацию посредством интернета. Почти все коммунальные службы имеют собственные порталы. Подать жалобу допускается через «Госуслуги», если есть подтвержденная учетная запись.

Как подать жалобу на проблему с теплоснабжением в СПБ

Когда нет отопления, жаловаться по горячей линии в Санкт-Петербурге бывает бессмысленно. Каждый сталкивался с ситуацией, что сотрудники просто не берут трубку или номер постоянно занят.  Такие проблемы начинают возникать в отопительный сезон, и потребителям приходится идти на крайние меры – отправлять претензионные письма. В любом случае у заявителя должно быть основания для жалобы. Прежде всего, необходимо зафиксировать факт предоставления некачественной услуги. Для этого следует подготовить акт:

Основания для жалобы на УК из-за теплоснабжения

Заключая контракт с управленческой компанией, собственник надеется, что будет жить с горячей водой и в тепле.

Перечень причин, по которым гражданин может обратиться в ЖКХ и требовать у коммунальщиков действовать по договору:

1. Несоблюдение сроков подачи тепла.
2. Халатное отношение должностных лиц к выполнению своих обязанностей.
3. Беспричинное отключение воды.
4. Не проводятся мероприятия по исправлению ситуации.
5. Компания не подготавливает объект к отопительному сезону.
6. Нет отчета по проделанной работе или в нем найдены грубые недочеты.
7. Давно не проводился капитальный ремонт и причина отключения водоснабжения в неисправном трубопроводе.
8. Нарушение прав человека при заключении контракта с управленческой организацией.
9. Батареи не греют или отдают минимальное количество тепла.
10. Отключение отопления раньше времени или не включение по графику.
11. В трубах стоит гул, шум. Есть подозрения на то, что с коммуникацией какие-то проблемы.

Рекомендуется сразу подавать жалобу или звонить, когда коммунальщики игнорируют обращения жильцов. Надзорные органы наказывает ЖКХ за подобные нарушения. Существует также порядок отключения и ограничения теплоснабжения согласно статье №22 ФЗ №190.

Куда обращаться с жалобой

Услуги по теплу должны поставляться беспрерывно и в полном объеме в течение всего отопительного периода, а когда коммунальное хозяйство не соблюдает этого правила, то нужно писать претензию. Жаловаться, если нет отопления в квартире, в СПб можно одновременно в несколько служб, но лучше действовать поэтапно.

Пошаговый алгоритм:

1. Сначала стоит обзвонить все имеющиеся номера горячих линий, служб поддержки и диспетчеров. Если их объяснения не будут убедительными, то человек вправе написать претензионное письмо.
2. Первая жалоба пишется на имя директора управляющей компании или начальнику ТСЖ, ЖЭК, ЖКХ. То есть в ту организацию, которая поставляет тепловой ресурс на объект.
3. Если УК никак не отреагирует на заявление или отклик не удовлетворит требования потребителя, тогда гражданин имеет полное право жаловаться в контролирующие инстанции.
4. Надзор за коммунальщиками обеспечивает жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Для прояснения ситуации жалоба направляется в один из этих органов.
5. Если метод не даст результата, то остается антимонопольная служба, прокуратура и суд. Последняя инстанция вправе взыскать с ответчика не только уплаченные деньги за ресурс, которым не пользовались, но также потребовать возмещение морального ущерба истца.

Допускается направлять ходатайство не только на отсутствие отопления или при нестабильной подаче тепла, но также на некомпетентность сотрудников УК или превышение полномочий должностных лиц.

Статистика противоречива – кто-то из потребителей утверждает, что письмо начальнику коммунальщиков достаточно для решения проблемы. Другие собственники уверяют, что право восстановить получается только через судебные инстанции.

Управляющая Компания

Первая жалоба на теплоснабжение в квартире Питере должна направляться непосредственно поставщику ресурса – УК или ТСЖ.

Для этого нужно скачать образец заявления (см. ниже) и заполнить соответствующей информацией. После составления претензии её можно отнести лично или отправить Почтой России заказным письмом.

ГЖИ

Пожаловаться на отопление в квартире СПб можно в жилконтору. Госжилинспекция Петербурга находится на Пискаревском проспекте, 35.

Человек заполняет шаблон собственной информацией и отправляет письмо в ГЖИ. Ведомство также принимает жалобы через интернет на официальном сайте или портал «Госуслуги». Постановлением Правительства от 11.06.13 за №493 определены полномочия организации. Сотрудники инстанции после проведения проверки вправе штрафовать УК и снимать с должностей руководящий персонал.

На заметку: телефоны ГЖИ по СПБ – 8-812 -576-07-01, 576-06-80, 417-41-11.

Роскомнадзор

Жалобы на отопление в СПб поступают систематически каждый сезон. Однако для направления претензии у собственника должен быть повод. Основание требуется аргументировать и подкреплять доказательной базой.

Действенными обращениями являются коллективные жалобы от МКД или населенного пункта. Перед написанием подобной бумаги стоит пожаловаться на отсутствие тепла по горячим линиям или оформить претензию в дистанционном режиме.

Люди, которые уже сталкивались с такой проблемой, советуют в первую очередь звонить по телефону – 004. Эффективно также влияет на работу управленческих компаний – Жилищный комитет, т. е. Роскомнадзор.

С этим ведомством есть дистанционная связь и обращение через официальный ресурс государственного органа. Дополнительно с сотрудниками связываются по телефону 8-812-576-24-25. Эксперты рекомендуют параллельно отправить копию заявления в Роспотребнадзор и прокуратуру. Чем больше подключено государственных ведомств, тем быстрее решается проблема.

Прокуратура

Антимонопольная служба

При плохой реакции вышеупомянутых компаний можно обратиться в ФАС. Это исполнительный орган власти, который занимается тем, что ищет недочеты в государственных структурах страны и жестко наказывает тех, кто нарушает закон и права потребителей.

После заполнения претензии его необходимо отправить почтой по адресу – 4-я линия Васильевского острова дом №13, литер «А» или через интернет-портал ведомства.

На заметку: телефоны для связи с ФАС – 8-812-313‑04-30, 8-812-313‑04-15. Адрес ресурса в сети –  spb.fas.gov.ru.

Суд

Эта последняя инстанция, куда может обратиться собственник. Иск подается по месту жительства в региональный судебный орган или арбитраж. Заявление должно содержать полную информацию, подкрепленную фактами и доказательной базой.

Разбирательство в суде – затяжной процесс, который потребует много времени, терпения и финансов.

К сведению: заявление должен подавать человек, который является собственником жилья.

Перерасчет в связи с некачественно предоставленной услугой

Перерасчет и возврат денег за промежуток, которым человек не пользовался теплом, обязателен. Ни одна УК не вправе отказать в этой услуге. Заявление на перерасчет подается непосредственно в управленческую компанию.

Главное, указать период за который требуется возмещение средств, и пояснить, по какой причине собственник настаивает на перерасчете. Юристы советуют в заявке ссылаться на Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11.

Звонить, если нет отопления в СПб, нужно по горячей линии. Когда операторы не представили исчерпывающей информации или не исправили ситуацию, как обещали, то стоит жаловаться в письменной форме. Сначала подается обращение коммунальщикам, а если они оперативно не реагируют на претензию, то стоит жаловаться в контролирующие государственные органы.

Посмотрите видео: «Россиян обяжут платить коммуналку за соседей должников.»

9 способов обогреть дом в чрезвычайной ситуации

Если в холодные месяцы на какое-то время отключили электричество, вам нужен безопасный и надежный способ обогреть дом. Вот некоторые из лучших и безопасных альтернативных способов обогрева дома.

1 / 9

akocharm/Shutterstock

Зажгите керосиновый обогреватель

Керосин — это традиционное топливо, которое уже много лет используется для отопления. И это может стать подходящей альтернативой аварийному отоплению, но только с правильными мерами предосторожности. Вам нужно будет выбрать лучистый обогреватель меньшего размера, предназначенный для внутренних помещений, предпочтительно модель без вентиляции, которая выделяет как можно меньше дыма. Также рекомендуется расположить обогреватель рядом с окном и приоткрыть окно. Это помогает избавиться от дыма и сильного запаха.

2 / 9

Толстая одежда и грелки для рук

Когда отключается электричество и вам нужно тепло, всегда эффективнее нагреть тело, чем пытаться обогреть комнату. Вот почему важно начать с основ. И наденьте толстую изолирующую одежду и одеяла. Все, что имеет натуральный пух, будет особенно хорошо согревать вас. Кроме того, вы должны сочетать это с химическими грелками для рук (вы можете держать их в карманах или заправить на пояс), чтобы увеличить тепло ближе к телу. Это безопасный и эффективный способ согреть вашу семью.

3 / 9

Evgeny Atamanenko/Shutterstock

Создать выделенную отапливаемую комнату

Выберите одну комнату, где все могут легко собраться, и сделайте ее своей выделенной теплой комнатой. Накройте вентиляционные отверстия, окна и двери в другие помещения одеялами и убедитесь, что комната надлежащим образом изолирована. Если вы пользуетесь источниками тепла, держите их в этой комнате. При необходимости разложите здесь и матрасы для сна.

4 / 9

stzeeana/Shutterstock

Установка дровяной печи у окна

Если у вас нет тепла в течение длительного времени, но есть много дров для использования в качестве топлива, вы можете установить у себя дома переносную дровяную печь. И ключ в том, чтобы установить его у окна и построить дымоход, чтобы вывести весь дым. Правда, это требует времени, зато у вас будет надежный источник для разогрева и приготовления пищи .

5 / 9

Фото: YouTube (Tiny House Listings)

Соберите свечной обогреватель

Свечи сами по себе не лучший источник тепла, если вы ищете способы обогреть свой дом в чрезвычайной ситуации. Они не производят много тепла и вносят пожароопасность в дом. Однако, если у вас нет другого источника тепла и вам нужен какой-то обогреватель, вы можете сделать простой обогреватель со свечой из пары глиняных горшков. И имейте в виду, что этот обогреватель по-прежнему представляет опасность возгорания, поэтому держите его в недоступном для детей, домашних животных и неуклюжих взрослых месте.

Вот почему самодельный терракотовый обогреватель может быть не лучшим источником тепла для вашего дома.

6 / 9

tavizta/Shutterstock

Используйте «Каталитический» газовый нагреватель

Каталитические газовые нагреватели нагревают элемент, который, в свою очередь, излучает тепло в помещение. А современные модели очень эффективны и могут обогревать закрытые помещения, в том числе и жилые дома. Однако, наверное, безопаснее расположить их рядом с приоткрытым окном. Обратите внимание, что для правильного использования этих моделей обычно требуются баллоны с пропаном, и, как и печи, они требуют надлежащего обслуживания.

7 / 9

Keith Homan/Shutterstock

Банки с биотопливом

В банках с горючим гелем нет ничего нового, но эти банки для биотоплива гораздо более экологичны, а также хорошо нагреваются. И подходят для экстренных случаев, когда речь идет о небольших задачах по отоплению. Образующиеся пары незначительны, и вы можете использовать их для создания аварийного обогревателя.

8 / 9

Modest Things/Shutterstock

Нагреватели из мыльного камня

Мыльный камень очень надежный поглотитель тепла и не перегревается. Поэтому установите переносной блок из мыльного камня рядом с источником тепла, таким как плита или обогреватель, и они будут быстро поглощать тепло, а затем излучать его наружу в течение нескольких часов. И они отлично согревают постель, когда вы ищете способы обогреть свой дом, и подходят для других нужд спутникового отопления в чрезвычайных ситуациях, без опасности возгорания.

9 / 9

Дияна Димитрова/Shutterstock

Малые ветряные системы для отопления

Если у вас не всегда надежное электричество, рассмотрите возможность приобретения альтернативного источника энергии. А зимой не так много солнечной энергии, зато часто бывает ветер. Но небольшая ветряная электрическая система может помочь вам генерировать достаточно энергии для основных задач, таких как отопление, и помочь вам избежать беспокойства, связанного с перебоями в подаче электроэнергии. Кроме того, эти ветряные системы более экологичны, чем аварийные генераторы, и не зависят от внешних источников топлива.

Первоначально опубликовано: 29 ноября 2019 г.

Как согреться дома без отопления

Автор Аманда Тарлтон

Обновлено 17 января 2020 г.

Рекомендации независимо выбираются редакторами Reviewed. Покупки, которые вы совершаете по нашим ссылкам, могут принести нам комиссию.

«Жить в старом доме с характером», говорили они. «Будет весело», — говорили они. Но они не сказали, что будет также очень (и я не могу это подчеркнуть) холодно.

Это потому, что в доме, в который я переехал осенью, когда стояла идеальная температура, не было центрального отопления. И я не понимала, что будет без жары, пока в середине января не было минус 5 градусов, и я была в парке и перчатках в своей гостиной, задаваясь вопросом, почувствую ли я когда-нибудь снова тепло.

К счастью, я это сделал (то есть снова почувствовал тепло). Потому что после нескольких дней нытья перед мамой и погружения в ледяную жалость к себе я решил действовать. Ниже приведены восемь вещей, которые помогли мне (и моему дому) оставаться в тепле всю зиму — отопление не требовалось.

1. Переверните потолочные вентиляторы.

Фото: Getty Images

У большинства потолочных вентиляторов сбоку есть переключатель, который меняет направление вращения.

Включение потолочного вентилятора посреди зимы кажется нелогичным, но это не так, если включить его наоборот. Это потому, что когда вентилятор движется в противоположном направлении, он на самом деле выталкивает теплый воздух обратно в комнату. (Дикий, я знаю!) Сначала я был настроен скептически — и, возможно, это был эффект плацебо — но это действительно имело значение, особенно ночью в моей спальне.

2. Выбирайте обогреватель с умом.

Кредит: Reviewed/Jonathan Chan

Совет: всегда держите 3-футовый радиус вокруг обогревателя, чтобы предотвратить возгорание.

Список советов по сохранению тепла не будет полным без упоминания обогревателей. Но не все они одинаковы, особенно когда речь идет о мощности нагрева и функциях безопасности. Из всех протестированных нами обогревателей нам больше всего нравится этот от Delonghi. Он быстро прогревает комнату и имеет функцию автоматического отключения, что делает его намного безопаснее, чем другие модели. Одна вещь, которую я узнал? Обогреватели наиболее эффективны при использовании в небольшом пространстве, и хотя они позволяют мне приятно сидеть на диване, они не нагреют весь ваш дом.

3. Как можно больше готовьте в духовке.

Кредит: Kerkez/Getty Images

Обращайтесь с духовкой как с обогревателем.

В вашем доме может не быть тепла, но в вашей духовке есть. Включите его, чтобы приготовить ужин, когда сможете, и вы сможете повысить внутреннюю температуру своего дома хотя бы на градус или два в течение нескольких часов. Другой хак, который я нашел, чтобы помочь? Оставьте дверцу духовки открытой после того, как закончите ее использовать, чтобы весь этот горячий воздух распространился по остальной части комнаты (однако убедитесь, что духовка выключена, и выполните 9 действий).0037, а не , сделайте это, если у вас есть домашние животные или дети, которые могут пораниться!).

4. Используйте увлажнитель воздуха.

Кредит: Yocamon/Getty Images

Зимой влажность — ваш друг.

Знаете ли вы, что чем больше влаги в помещении, тем теплее оно на ощупь? Если нет, то теперь вы делаете. Я использовал увлажнитель всю зиму, и хотя он не добавлял тепла, он делал воздух менее сухим и более комфортным, что делало мой дом намного уютнее. Наши эксперты рекомендуют увлажнитель Vicks Warm Mist, потому что он невероятно мощный и имеет достаточную мощность, чтобы работать всю ночь (или 10 часов подряд!).

5. Закройте комнаты, которыми вы не пользуетесь.

Фото: Paraksa/Getty Images

Начните политику закрытых дверей.

Этому трюку я научился у своей очень бережливой мамы. Не тратьте свое время или ограниченную энергию вашего обогревателя на обогрев помещений, в которых вы не проводите много времени, таких как комната для гостей или столовая. А.к.а. Держите двери в эти комнаты закрытыми, чтобы сохранить любой теплый воздух в комнатах, которые вы на самом деле используете.

6. Открывайте и закрывайте шторы в нужное время суток.

Credit: Sasin Paraksa/Getty Images

Впусти солнечный свет.

Что такое правильное время, Аманда? Так рад, что вы спросили. Мой совет: держите шторы и жалюзи открытыми в течение дня, если солнечно — весь этот естественный свет может согреть комнату больше, чем вы думаете. Затем, как только солнце сядет, задерните шторы (бонусные баллы, если у вас есть затемняющие шторы, которые обеспечивают дополнительную изоляцию), чтобы удерживать теплый воздух внутри и не пускать холодный.

7. Заделайте все щели вокруг окон и дверей.

Предоставлено: Duck Brand

Эта пленка Duck Brand незаменима для окон со сквозняками.

Когда у вас нет отопления, каждая трещина, дыра или щель, пропускающие холодный воздух, имеют значение. По сути, наборы для герметика и домашней изоляции станут вашими лучшими друзьями. Я лично использовал термоусадочную пленку Duck Brand, чтобы утеплить свои окна (она супер , проста в использовании), и эту популярную пробку, которая имеет более 3200 отзывов на Amazon, для герметизации входной двери.

8. Не стоит недооценивать силу слоев.

Кредит: Аманда Тарлтон/The Comfy

Comfy — это именно то, что вам нужно надеть поверх одежды.

Звучит очевидно, но многослойность является ключом к сохранению тепла, когда ваш дом — это, по сути, Сибирь.