Куда направить жалобу на управляющую компанию: Жалоба на управляющую компанию: куда, как составить

Чем больше доказательств нарушений работы УК будет собрано жильцами дома (фотографии, квитанции, записи разговоров, выдержки из отчетов), тем меньше шансов сотрудникам управляющей компании уйти от ответственности. И тем быстрее будут исполнены требования собственников жилья.

Куда направить жалобу на УК

Подавать письменную жалобу необходимо в ту организацию, которая уполномочена рассматривать те или иные вопросы. Факт получения претензии должен быть зафиксирован, сотрудник, принявший документ, обязан расписаться в получении и отметить дату. Это будет способствовать более скорому ответу, так государственные органы обязаны отреагировать в течение 30 дней, а сама УК должна дать письменный ответ максимум за 10 дней.

Изначально  правильнее попытаться решить вопрос напрямую с управляющей компанией . В этом случае претензия пишется на имя начальника и подробное разъяснение того, что нужно исправить.

Если общение с УК результатов не дало, жалоба подается вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается контролем качества работы всех организаций, занимающихся оказанием жилищно-коммунальных услуг. Наиболее эффективны коллективные жалобы. На основании них может быть инициирована масштабная проверка деятельности УК, в ходе которой возможны обнаружения и других нарушений. По результатам проверки определяются виновники и назначаются меры административных наказаний.

Роспотребнадзор

Так как управляющая компания оказывает платные услуги, взаимоотношения между УК и собственниками квартир попадают под регулирование законом о защите прав потребителя. Поэтому жильцы могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор ввиду нарушения их прав как потребителей. Контролирующий орган в свою очередь вправе наложить штрафы на УК и обязать к исполнению условий договора.

Прокуратура

Если в числе требований не только исполнение обещанных работ, а имеются описания того, как в результате бездеятельности УК есть лица, пострадавшие физически (кусок кровли упал на проходящего человека, вовремя не убранные сосульки стали причиной травм), или есть факты растраты собранных с жильцов средств, жалобу нужно направить в прокуратуру. На основании такого заявления при подтверждении информации в ходе проверки возможны заведения дел, которые в дальнейшем могут быть рассмотрены в суде, а виновники получат административное или в некоторых случаях уголовное наказание.

Суд

В случаях, когда для разрешения конфликта между собственниками квартир и управляющей компании необходима материальная компенсация, требуется обращение в суд с исковым заявлением. Если будет доказано, что неисполнение своих обязанностей УК или некачественно произведенные работы повлекли порчу имущества истца, ответчик обязан возместить нанесенный ущерб.

Каждому владельцу квартиры в жилом доме важно, насколько эффективно работает компания, взявшая на себя обязательства по содержанию здания в надлежащем состоянии. Управляющие компании редко проявляют особую исполнительность и высокий уровень обслуживания. Но существуют контролирующие организации, которые на основании письменной жалобы жильцов могут привлечь сотрудников УК к ответственности и обязать к выполнению тех или иных работ.

Куда тулякам жаловаться на управляющую компанию

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию, необходимо определиться с причиной недовольства. Стандартный список адресатов для направления жалобы: аварийно-диспетчерская служба, директор управляющей компании, Госжилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура,

антимонопольная служба, суд.

Самый простой вариант — направить жалобу в аварийно-диспетчерскую службу. Делать это лучше в письменном виде — в документе обязательно должны присутствовать адрес дома и места, где, по-вашему, имеется нарушение, нужно его подробно описать и указать собственные реквизиты.

Второй вариант решения проблемы — направление претензии директору управляющей компании. К этому варианту нужно обращаться в обязательном порядке — ответ УК в дальнейшем может помочь при обращении в другие контролирующие инстанции. Также к руководителю УК можно обратиться, если его подчиненные проигнорировали вашу заявку на выполнение какого-то определенного вида работ (вы заметили свалку рядом с домом, написали заявку, но компания проигнорировала ее).

Самые частые жалобы, направляемые директорам УК, связаны с проблемами бухгалтерского учета услуг и их стоимости. Именно в таких случаях можно обратиться с письменной жалобой к руководителю организации. Образец заявления должен быть вывешен на информационном стенде. Его необходимо составить в двух экземплярах, оба заверить в УК, однако один оставить у себя. В дальнейшем это заверенное заявление может стать важным доказательством, если дело дойдет до суда.

Один из самых частых вариантов адресатов претензий — Госжилинспекция. Чаще всего туда обращаются из-за неудовлетворительного исполнения УК своих законных обязанностей. В основном это относится к содержанию общедомового имущества и территории вблизи дома. Также в сферу интересов ГЖИ входят коммунальные услуги, оказываемые управляющей компанией.

Органы ГЖИ имеют право не только следить за исполнением УК своих обязанностей, но и наказывать их за несоблюдение правил и законов. Также ГЖИ имеет право обращаться в суд.

Похожим образом работает претензия, направленная в прокуратуру региона. Ведомство может провести проверку по информации, изложенной в обращении, и по ее результатам вынесет решение, в котором обяжет УК отреагировать на претензию в отведенный срок.

В случае нарушения прав потребителей (УК не соглашается возвращать переплату за оказанные услуги или производить их перерасчет), жалобу на действия УК может принять Роспотребнадзор. Ведомство также имеет полномочия на проведение проверки организаций.

Если проблема с управляющей компанией связана с оплатой оказанных услуг, решить ее поможет региональное управление Федеральной антимонопольной службы. Контролирующая организация решает, правильно ли УК оценивает свои услуги, навязывает ли она невыгодные условия сотрудничества жителям домов. После получения жалобы УФАС запустит проверку, в результате которой может оштрафовать УК, а также предпишет устранить подтвержденное в результате проверки нарушение. Отметим, что подать обращение в УФАС можно тремя путями — лично, по почте, а также есть вариант с оставлением онлайн-заявки на сайте УФАС.

Обращение в суд происходит по тем же причинам, что и в другие контролирующие инстанции. Суд, по сравнению с другими контролирующими организациями, обладает расширенными полномочиями — он может присудить управляющей компании штраф, а также возместить полученный моральный вред.

Расскажите об этом всем!

Куда пожаловаться на управляющую компанию и как составить жалобу

Управляющая компания —организация, предоставляющая на основании заключенного договора с квартиросъемщиками и собственниками жилого фонда услуги по содержанию и эксплуатации, ремонту жилья, а также услуги организационного характера.

Управляющая компания и ее обязанности

На управляющую компанию возложено немало функций

Договор с УК должен быть у каждого собственника и квартиросъемщика, причем в нем указывается срок, в течение которого компания обязана заниматься предоставлением коммунальных услуг и ремонтом.

Такой срок составляет согласно нормам Жилищного кодекса РФ 5 лет, а если управляющая компания выбрана на конкурсной основе — то не более 5 лет. К ремонтно-эксплуатационным работам УК относятся:

• Поддержание жилого дома в безопасном состоянии;
• Регулярные осмотры имущества дома и инженерных сетей
• Устранение чрезвычайных ситуаций
• Проведение текущего ремонта
• Уборка дома и придомовой территории

К организационным работам относят:

1. Сбор и аккумулирование денежных средств на ремонт дома
2. Организация работы с поставщиками тепла, воды, энергии
3. Хранение технической документации на дом;
4. Организация и проведение собраний собственников, в том числе по утверждению тарифов на содержание и ремонт жилья.

Хорошо, когда управляющая компания добросовестно исполняет обязанности, предусмотренные договором. Однако нарушения со стороны коммунальщиков нередки, а то носят и систематический характер. Наиболее часто встречающиеся недостатки:

• Непрозрачность расчетов за оказанные услуги
• Выставление счетов к оплате сверх установленных тарифов
• Ненадлежащее выполнение ремонтных работ и работ по содержанию жилого фонда
• Непредставление отчетной документации собственникам жилья о проведенных работах и затратах

В любом случае, при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, собственник (квартиросъемщик) вправе подать жалобу на ее действия в ряд компетентных органов, призванных следить за соблюдением порядка в сфере как жилищных отношений, так и законности в целом.

Составление жалобы на УК

Жалобу на управляющую компанию нужно подавать в письменном виде

Строго установленной формы жалобы (претензии) на действия управляющей компании не существует. Поэтому такой документ можно составить в произвольной форме, которая, однако, должна содержать информацию, достаточную для проверки и принятия мер реагирования со стороны компетентных органов в отношении УК. Для этого в документе указывают:

• Орган, куда подается жалоба
• Контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон), включая адрес регистрации и адрес проживания
• Наименование управляющей компании, действия которой обжалуются, место ее расположения (по возможности)
• Содержание жалобы, включающее конкретное описание нарушений, допущенных управляющей компанией (какие обязанности, предусмотренные договором она не исполняет/исполняет ненадлежащим образом), как долго длится нарушение, и т.д.
• Сведения о том, принимались ли меры урегулирования проблемы непосредственно в УК (обращения, претензии, звонки в компанию)
• Срок, в течение которого предлагается устранить недостатки в работе коммунальщиков.
• Дату составления и подпись заявителя (заявителей, в случае коллективного обращения).

При этом не важно, как будет названо данное обращение — жалобой, заявлением или претензией, суть от этого не меняется.

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых проставляется отметка представителя компетентного органа о приеме документа. Можно выслать жалобу и письмом с уведомлением о приеме. В этом случае, датой подачи будет считаться день вручения адресату.

Важно помнить, что обращения граждан по действующему законодательству рассматриваются не дольше 30 дней с их получения, то есть ответ заявителю будет направлен в течение месяца.

Куда направлять жалобу

Жалоба на управляющую компанию не должна рассматриваться дольше 30 дней

Если обоснованные требования граждан не выполняются управляющей компанией даже после предъявления претензии в письменном виде, потребитель жилищных услуг может обратиться в несколько инстанций:

• Государственную жилищную инспекцию. Именно эта государственная организация призвана контролировать соблюдение прав и интересов граждан и государства в целом при оказании коммунальных услуг населению, сохранность жилого фонда (вне зависимости от того, в чьей он собственности находится).
• Имеет смысл писать жалобу в жилинспекцию если нарушения касаются:
• Используемого фонда и придомовой территории, состояния инженерных сетей;
• Правильности и безопасности проводимых ремонтных работ строительным нормам и технической документации;
• Обоснованности нормативов потребления ЖКУ
• Соблюдения правил и порядка признания жилья непригодным (ветхим, подлежащим расселению)
• Правильности тарифов в целом и платы за ОДН
• Невыполнения управляющей компанией заявок жильцов.

С 2015 года Жилищная инспекция также занимается вопросами лицензирования деятельности управляющих жилыми домами компаний. Таким образом, если нарушения касаются указанных моментов, разумным будет обращение именно в Государственную жилищную инспекцию.

По результатам рассмотрения жалобы и проведенной проверки инспекция вправе наложить на управляющую компанию административный штраф, уплата которого не освобождает от исполнения обязанностей надлежащим образом.

Так как коммунальные услуги, получаемые жильцами по договорам с УК подпадают под регулирование Закона о защите прав потребителей, жалобу можно направить и в Роспотребнадзор, уполномоченный на проведение проверок и меры административного воздействия на предпринимателей, предоставляющих некачественные/ненадлежащие услуги. Обращение в Роспотребнадзор может носить характер жалобы, заявления, претензии.

Защитить нарушенные права потребитель жилищных услуг может и в прокуратуре. Прокурорские работники уполномочены на проведение проверок при поступлении сведений о нарушении законности в любой сфере, том числе и нарушениях, связанных с эксплуатацией жилого фонда. Обращение в письменном виде может быть написано так же, как и в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Важно помнить, что обязать государственные органы рассматривать анонимные обращения нельзя, поэтому жалоба должна быть подписана и содержать контактные данные для обратной связи с обратившимся.

Судебный способ защиты прав

На управляющую компанию имеет право пожаловаться каждый!

Если жалоба на действия коммунальщиков носит материальный (выраженный в деньгах) характер, обращаться следует в суд. Например, бездействие управляющей компании привело к затоплению квартиры (протекает крыша, прорвало трубы водоснабжения или отопления), рухнуло аварийное дерево (на автомобиль или балкон), и т. д.

Жалоба в этом случае носит характер искового заявления, писать ее следует с соблюдением норм Гражданско-процессуального кодекса к составлению такого заявления. Для составления иска можно воспользоваться помощью любой общественной организации, осуществляющей защиту прав потребителей, образцами исков, размещаемыми на стендах информации в судах или на сайтах различных юридических компаний.

Согласно Налоговому кодексу иски в защиту прав потребителей не сопровождаются госпошлиной.

Подавать иск следует в суд по месту регистрации (юридического адреса) управляющей компании, если конкретный суд не указан в договоре с УК. Если в требования обратившегося обоснованы, суд как правило встает на защиту прав собственника/квартиросъемщика. В этом случае возможно не только возмещение ущерба со стороны коммунальщиков, но и взыскание с них морального вреда и судебных расходов, если они были произведены (например, на экспертизу).

Как видим, обратиться с жалобой на управляющую компанию можно в несколько инстанций. По выбору лица, чьи права нарушены — жалоба может быть подана в госорганы, призванные защищать законность, вплоть до судебного разбирательства.

Что делать, если собственники жилья недовольны управляющей компанией? Куда надо жаловаться и какие документы предоставлять? Об этом — в видеоматериале:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

Образец заявления в управляющую компанию в 2021 году. Образец заявления в ЖКХ

Заявление в управляющую компанию — это документ, с помощью которого собственник помещения или жилец многоквартирного дома обращается в организацию, осуществляющую обслуживание общедомового имущества этого МКД. Поводом для такого обращения может быть как недовольство обслуживанием дома, так и необходимость получить какую-то информацию или услугу.

В каких случаях писать обращение в управляющую компанию

По данным Росстата на 2020 год, почти три четверти россиян проживают в многоквартирных домах — МКД. Квартира в МКД находится в собственности — индивидуальной, долевой, совместной, — собственником квартиры вправе выступать государство или муниципалитет. Обязанность следить и содержать квартиру в МКД лежит на ее собственнике или человеке, которому эта квартира официально передана, например, по договору соцнайма.

Но, помимо квартир, в МКД имеются и помещения, места и объекты, в том числе подвалы, лестницы, лифты, чердаки, придомовая территория. Эти места и помещения, образующие общедомовое имущество, в соответствии со ст. 36 Жилищного кодекса РФ находятся в общей долевой собственности всех собственников квартир в МКД. При этом доля в общедомовом имуществе привязана к собственности на квартиру, то есть ее нельзя продать или передать отдельно от квартиры, а продавая квартиру, человек одновременно неизбежно продает и долю в общедомовом имуществе.

Таким образом, общедомовое имущество находится в совместном ведении собственников жилья. Собственники вправе избрать удобную им форму управления этим имуществом — например, они имеют возможность создать товарищество собственников жилья (ТСЖ) и заниматься домом самостоятельно Или они могут заключить договор со специализированной организацией — управляющей компанией (УК), и эта организация возьмет на себя уход за общедомовым имуществом.

Управляющая компания берет на себя множество функций, связанных с управлением МКД:

• проведение текущего ремонта;
• уборка помещений;
• санитарные мероприятия — например, дератизация;
• сбор коммунальных платежей, кроме тех, по которым у собственников заключены прямые договоры с поставщиками услуг;
• выставление счетов за коммунальный услуги;
• многое другое.

В целом по большинству вопросов, связанных с домом, — от перегоревшей в коридоре лампочки и до протекающей крыши, — жильцы обращаются в управляющую компанию.

Поводом для письма в УК является, например:

• необходимость выполнить перерасчет коммунальных платежей;
• потребность в какой-либо информации, предоставление которой входит в полномочия УК;
• недовольство работой организации.

Как оформить письмо в УК

Каждая управляющая компания самостоятельно налаживает общение с жильцами — в частности, многие из них принимают обращения по телефону на специальную линию под запись. Однако нередко приходится подавать и письменные обращения.

Письма в УК подаются в форме:

• заявления, когда жильцу необходимо попросить о чем-то управляющую компанию — например, о предоставлении информации или о пересчете квитанции;
• претензии или жалобы, если жилец высказывает недовольство работой ЖК.

Если организация не справляется с обязанностями по управлению домом, то собственники вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или даже в суд за защитой своих прав на достойное обслуживание МКД. Однако, прежде чем обращаться в уполномоченные органы, следует направить письменную претензию, в которой перечислить, что компания не сделала или осуществила ненадлежащим образом.

Обязательной формы письма в УК не существует — гражданин пишет его так, как считает нужным. При этом имеет смысл соблюдать следующую структуру:

• в шапке обращения указать наименование управляющей компании, ФИО заявителя, его адрес;
• непосредственно в тексте необходимо подробно изложить суть обращения — что произошло и чего заявитель добивается от организации. Здесь же при необходимости заявитель ссылается на нормативные акты, регулирующие обсуждаемый вопрос. Здесь же, в завершение обращения, следует указать, какие меры предпримет гражанин, если его требование не удовлетворят, — например, если человек заявляет претензию на неисполнение обязанностей организацией, то в заключение следует написать, что в случае неисполнения требований гражданин вправе обратиться в суд;
• завершается содержательная часть обращения списком приложений. В качестве приложений используются любые документы и материалы, подтверждающие позицию заявителя, в том числе фото и видео — эти материалы особенно пригодятся, если человек заявляет о неисправности какого-то элемента общедомового имущества и нуждается в демонстрации этой неисправности;
• обращение датируется и подписывается заявителем.

Это незаполненный образец, как написать претензию в управляющую компанию, — шаблон, который можно скачать и использовать:

А этот пример — образец жалобы в управляющую компанию о неисправности мусоропровода:

Как отправить жалобу в УК и сколько ждать ответа на обращение

Официальное письмо следует направлять способом, который позволяет подтвердить факт получения его адресатом. Подойдут такие способы, как:

• лично под роспись представителя УК;
• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы определиться, сколько ждать ответа на обращение, имеет смысл перечитать договор на управление многоквартирным домом, который компания заключила с жильцами дома. В разделе договора, касающемся урегулирования споров, стороны оговаривают срок ответа на письменные обращения. Если договора нет или в нем отсутствует установленный сторонами срок, то имеет смысл подождать один месяц и, если никакого конструктивного ответа не поступит, обращаться уже в компетентные органы.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Когда возникает вопрос куда жаловаться на управляющую компанию, сразу же возникает желание написать во все инстанции – где — нибудь, но решат проблему, думаете Вы.  Но лучше всего изучить полномочия конкретных органов власти и направить жалобу единственному адресату.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Предмет проведения проверок государственной жилищной инспекции

Выявление нарушения происходит путем проведения проверки инспектором государственной жилищной инспекции. Предметом проведения проверок государственной жилищной инспекции является соблюдение органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами, обязательных требований к:

жилым  помещениям, их  использованию  и  содержанию;

содержанию  общего  имущества  в  многоквартирном  доме;

порядку  перевода  жилого  помещения  в  нежилое  помещение  и  нежилого  помещения  в жилое  помещение;

порядку  признания  помещений  жилыми  помещениями,  жилых  помещений  непригодными для  проживания,  многоквартирного  дома  аварийным  и  подлежащим  сносу  или  реконструкции  в  соответствии  с  утвержденным  Правительством  Российской  Федерацией  положением;

учету жилищного фонда;

порядку переустройства и перепланировки жилых помещений;

определению состава, содержанию и использованию общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

управлению многоквартирными домами;

выполнению лицами, осуществляющими управление многоквартирными домами, услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;

установлению размера платы за содержание и ремонт жилого помещения;

раскрытию информации в соответствии с утвержденным Правительством Российской Федерации  стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в  сфере управления многоквартирными домами;

созданию и деятельности товарищества собственников жилья либо жилищного, жилищно-строительного или иного специализированного потребительского кооператива, соблюдению прав и обязанностей их членов;

предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах;

созданию и деятельности советов многоквартирных домов;

определению размера и внесению платы за коммунальные услуги;

обеспечению энергетической эффективности многоквартирных домов и жилых домов, их оснащению приборами учета используемых энергетических ресурсов и эксплуатации таких приборов;

деятельности специализированных некоммерческих организаций, по финансированию капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах;

порядку и условиям заключения договоров управления многоквартирными домами и иных договоров, обеспечивающих управление многоквартирным домом, в том числе содержание и ремонт общего   имущества в многоквартирном доме, договоров, содержащих условия предоставления коммунальных услуг, и договоров об использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

формированию фондов капитального ремонта;

Как написать заявление в жилищную инспекцию

• полное название гос.органа;
• адрес заявителя, фамилию, имя, отчество, телефон;
• Поставить подпись и число.

После этого Ваше заявление обязаны принять.

В заявление мы бы Вам рекомендовали жалобу излагать лаконично — указать суть проблемы, её возникновение, описанием Ваших действий и приложением документов, если такие есть. Этого материала будет достаточно для принятия мер реагирования и привлечения виновных лиц к ответственности.

Если же Вам надоело постоянно писать жалобы, а хочется изменить ситуацию кардинально, то лучше всего провести общее собрание собственников и выбрать другую управляющую организацию или создать собственное товарищество собственников жилья.

data-full-width-responsive=»true»

Куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве

У меня постоянно холодно в квартире, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В основном население Москвы проживает в многоквартирных домах, которые обслуживают местные управляющие компании. Управляющая компания (организация) – это компания, с которой заключают договор сами жильцы.

Кроме того, они должны оплачивать все коммунальные услуги, которые предоставляет организация по обслуживанию их дома, а также содержание и ремонт жилищного фонда. И каждый житель имеет право знать, за что именно он платит.

Иногда по различным причинам деятельность этих организаций не устраивает людей. В некоторых случаях сами жители придирчиво относятся к работе управляющей компании, но в основном их жалобы являются обоснованными.

Основания для жалобы

Но перед тем, как идти подавать жалобу на управляющую компанию в Москве, необходимо узнать, на что именно можно жаловаться, а для этого следует внимательно прочитать договор с организацией, которая обслуживает ваш дом.

Рассмотрим возможные причины основных жалоб жильцов:

• качество предоставляемых услуг;

• нарушение сроков предоставления услуг;

• несоответствующий отчет организации;

• нарушение в подготовке дома к предоставлению коммунальных услуг;

• нарушение условий договора.

Куда именно жаловаться на управляющую компанию в Москве

Органы, в которые следует подавать жалобу на управляющую компанию:

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве в первую очередь? Большую часть жалоб жильцов следует подавать в органы жилищного надзора, так как жилищная инспекция обязана контролировать деятельность управляющих компаний.

Она проведет проверку предоставляемых услуг управляющей компании и вынесет решение. Своя жилищная инспекция есть у каждого округа города.

Вот несколько примеров функций и задач этого органа:

• подготовка многоквартирного дома в зиме;

• нарушение правил или нормативов технической эксплуатации всего жилищного фонда;

• нарушение норм предоставления коммунальных услуг.

Если управляющая компания полностью нарушает условия договора с жильцами многоквартирного дома, то Вам следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Вы также можете подать онлайн-жалобу на официальном сайте.

В следующих случаях с жалобой следует обращаться в прокуратуру:

• на действия или бездействия первых двух вышестоящих органов;

• ненадлежащий расход средств жителей многоквартирного дома.

В прокуратуру вы можете подать даже коллективную жалобу от жильцов.

Если Вы сами не знаете, как верно составить и подать жалобу в вышестоящий орган, Вы можете обратиться за бесплатной консультацией к специалистам нашего сайта.

куда подавать жалобы на управляющую компанию | 29 янв.2013 г. | Board Talk

Наша управляющая компания, похоже, «перестала работать у нас примерно на 2 года». Они делают минимум, и даже не делают этого правильно. Мы систематически жаловались на то, что они опаздывают по счетам, организовывают услуги, которые стоят вдвое дороже стандартных, предоставляют нам неточные ежемесячные финансовые отчеты и т. Д. — Вместо того, чтобы признать свою вину или допущенные ошибки, президент компании сказал: «Мы всегда смотрим у наполовину пустого стакана »и что мы слишком много работали для того, что мы им платим (1000 долларов в месяц за 30 квартир; я знаю, что это отраслевой стандарт).- он решил расторгнуть наш контракт. — мы, конечно, чувствуем облегчение, потому что мы действительно чувствуем, что они непрофессиональны и некомпетентны, но у нас есть 2 серьезных нерешенных вопроса, и наш контракт с ними заканчивается через 3 дня:
1) они рекомендовали и организовали перевод нашего котла с жидкого топлива на газ, потому что это было бы более рентабельно, и мы получили бы налоговые льготы … ну, они никогда не подавали документы, поэтому мы никогда не получали никаких кредитов, а нанятый ими подрядчик сделал что-то не так, и нам было предъявлено нарушение на сумму более 12 000 долларов.Мы систематически запрашивали копии нарушений уже больше года, а они нас просто игнорируют.
2) Они опаздывали с обработкой наших налоговых льгот (в течение последних 2 лет), и когда они, наконец, сделали это, они сделали все неправильно, и, кроме того, они взимали таинственную оценку, которую мы, правление никогда не утверждался. Мы запросили разбивку того, что было начислено / начислено, чтобы мы могли сверить счета акционеров. Они не только проигнорировали наш запрос, они сказали, что если мы хотим связаться с ними, мы должны сделать это через нашего нового агента, который не начинает работать с нами еще 3 дня !!
Где я могу подать жалобу, чтобы мы могли решить эту проблему? Мне просто нужна информация, которую я запрашиваю.

где я могу подать жалобу — Дайан Стромфельд 30 января 2013 г.

Ваша компания по управлению недвижимостью должна иметь лицензию Государственного департамента Нью-Йорка. Их действия не соответствуют ожиданиям лицензиата. Вы можете составить жалобу и подать ее в Государственный департамент, Отдел лицензирования, недвижимости в Олбани или Манхэттене. Менеджер несет фидуциарную ответственность действовать от вашего имени в качестве своего клиента, чего он, очевидно, не сделал.С этим не связано никаких затрат, так что это может быть место для начала. Единственная проблема, будет расследование, а затем слушание, которое может занять от нескольких до многих месяцев. Вы всегда можете пойти легальным путем, дорогим, но, судя по тому, что вы пишете, успешным.

0 0

Спасибо за оценку!

Вы уже оценили эту страницу, вы можете оценить ее только один раз!

Ваша оценка изменена, спасибо за оценку!

участников Board Talk, которые зарегистрировались до 9 марта 2016 г., должны будут сбросить свой пароль.

Как пожаловаться на компанию по управлению недвижимостью

Никто не любит жаловаться. Но иногда у вас нет выбора. Понимание доступных вариантов важно, если вы хотите добиться наилучшего результата и избежать ненужных задержек.

В этом кратком руководстве мы покажем вам, как подать жалобу на компанию по управлению недвижимостью, если вы недовольны полученной услугой.

1. Пожаловаться напрямую в компанию

Перед оформлением жалобы важно связаться с управляющей компанией, чтобы они выслушали ваши опасения и попытались решить проблему.

Если вы не знаете, как пожаловаться на свою управляющую компанию, посмотрите их веб-сайт или договор. Информация о политике компании в отношении жалоб должна быть указана в одном или нескольких из этих мест.

Спросите, как быстро можно решить вашу проблему, чтобы ожидания были четко определены, а путаница не возникла.Если вы недовольны тем, как решается проблема или предложенным решением, вы можете подать жалобу в официальном порядке

Все еще не доволен?

Как мы объясним в следующем разделе, вы можете передать свою жалобу омбудсмену, если вы не удовлетворены предложенным решением, но только если вы уже это сделали:

1. Объяснили вашей компании, почему вы недовольны
2. Обрисовали в общих чертах, что им нужно сделать для решения проблемы
3. Ответили на последующие сообщения, которые они отправили вам

Важно сохранять копии переписки и регистрировать все звонки вы делаете это, отмечая, с кем вы говорили, когда и результат разговора.

Чем больше информации вы предоставите омбудсмену, тем эффективнее будет его расследование (хотя успешный результат никогда не бывает 100% гарантированным).

2. Передать омбудсмену / Программе возмещения ущерба

Даже если вы пожалуетесь напрямую, нет гарантии успеха. К счастью, существует несколько схем возмещения ущерба для защиты арендаторов и арендаторов.

Два, о которых вам нужно знать, это:

Третья схема под названием Ombudsman Services Property была прекращена в 2018 году.Любая принадлежащая ей управляющая компания должна была перевести свое членство в одну из двух вышеуказанных схем.

Эти схемы независимы. Однако они не начнут расследование, если вы сначала не выполните процедуру подачи жалоб, установленную администрацией.

Как мне пожаловаться на мою управляющую компанию, если она не принадлежит ни к одной из перечисленных схем? Вы можете сообщить о своих опасениях в ближайший к вам местный офис по стандартам торговли.

Важно: каждый местный орган власти работает по-своему.Это означает, что не существует единого правила, которому должен следовать каждый. При подаче жалобы обязательно предоставьте доказательство того, что вашей компании по управлению недвижимостью нет в списке.

3. Жалоба в Ассоциацию агентов по управлению жилыми помещениями (ARMA)

ARMA выступает в качестве торговой ассоциации, которая действует от имени компаний по управлению жилой недвижимостью. По закону члены ARMA должны предоставить своим клиентам доступ к независимой схеме, чтобы жалобы могли быть расследованы и разрешены независимо.

Как подать жалобу на компанию по управлению недвижимостью, которая является членом ARMA

Посетите их веб-сайт, чтобы узнать, является ли данная компания зарегистрированным участником. В таком случае ARMA рассмотрит вашу жалобу и выяснит, можно ли ее удовлетворить.

Если вы недовольны результатом, вы все равно получите компенсацию через омбудсмена.

Специалисты по управлению блоками, на которых можно положиться

Надеюсь, теперь вы понимаете, как подать официальную жалобу на управляющего вашей недвижимостью.Но в идеальном мире вы бы предпочли работать с профессионалами, которые делают все возможное, чтобы все получилось правильно с первого раза.

Мы работаем с управляющими компаниями-резидентами, собственниками самоуправляемых участков, арендаторами и другими. Узнайте больше, связавшись с дружелюбным членом нашей команды сегодня, чтобы мы могли помочь.

Если вы хотите узнать больше об управлении блоками, праве на управление и о том, как компания по управлению недвижимостью может помочь, почему бы не связаться с нами сегодня? В Adam Church у нас есть специальная команда менеджеров, администраторов и бухгалтеров в Бристоле, Бате и прилегающих районах, которые позаботятся о том, чтобы ваше здание получило необходимый уход

Жалобы

Как торговая организация мы не расследуем жалобы на наши фирмы-члены, и все фирмы ARMA должны предлагать доступ к одной из двух утвержденных правительством схем возмещения ущерба для своих арендаторов и клиентов, которые смогут подать жалобу в независимый орган по поводу предоставляемых услуг. полученные, и именно здесь неурегулированные споры могут быть разрешены потребителям бесплатно.Это означает, что жалобы рассматриваются независимо, и арендаторы могут быть уверены в отсутствии предвзятости.

Сначала вам следует попытаться разрешить жалобу напрямую со своим управляющим агентом, используя внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб . Если вы все еще не удовлетворены, вы можете направить жалобу соответствующему омбудсмену.

Двумя утвержденными правительством схемами являются: — Схема возмещения ущерба , Уполномоченный по правам собственности

Полную информацию о схеме возмещения ущерба можно посмотреть здесь .

Если ваши вопросы касаются сервисных сборов / имущественных сборов / земельной аренды / административных сборов, включая обоснованность расходов, выплачиваемых из сборов за услуги, и то, могут ли они быть предъявлены арендаторам, они могут подходить только для передачи в суд первого уровня (Палата по собственности ) . Дополнительную информацию о подаче заявления в Суд первой инстанции (Палату по собственности) можно посмотреть здесь.

Вы также можете найти полезную правительственную консультационную службу по аренде (LEASE) , которая предоставляет бесплатную информацию, первоначальные советы и рекомендации представителям общественности по вопросам аренды жилья.Они независимы и беспристрастны, а все их советники имеют юридическую квалификацию. Вы можете записаться к ним на прием, перейдя по ссылке .

Стоит подтвердить, кто является домовладельцем и кто несет общую ответственность за управление вашей собственностью. Если это Управляющая компания резидентов (RMC) или компания с правом управления (RTM), то в большинстве случаев вам следует в первую очередь обсудить любой вопрос с директорами RMC или RTM. В долгосрочной перспективе это поможет, если вы сможете продемонстрировать, что директора поддерживают жалобу.

ШАГ 1. Соблюдайте внутреннюю процедуру подачи жалоб участника

Если вас не устраивает услуга, которую вы получили от члена ARMA, вам следует прежде всего запросить копию внутренней процедуры рассмотрения жалоб.

Затем жалобы должны рассматриваться внутри фирмы-участницы либо через их отдел по рассмотрению жалоб, либо через назначенное лицо. Как это будет решаться, и временные рамки будут подробно описаны в их внутренней процедуре рассмотрения жалоб, и в ней должно быть подробно указано, в какой системе омбудсмена они зарегистрированы.

членов есть восемь недель на рассмотрение жалобы в соответствии с правилами омбудсмена. Омбудсмен будет расследовать только те жалобы, которые изначально прошли через внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб члена, поэтому важно предпринять это в первую очередь.

Условием членства в ARMA является то, что фирмы должны иметь опубликованную процедуру рассмотрения жалоб и предоставлять ее по запросу. Если ваш управляющий агент отказывается предоставить процедуру рассмотрения жалоб, вам следует связаться с ARMA, написав нам по адресу info @ arma.org.uk. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к соответствующему омбудсмену.

ШАГ 2: Обратитесь к уполномоченному по правам человека

Если член не может решить или решить проблемы в течение восьминедельного периода, вам следует обратиться к омбудсмену члена.

Если спор зашел в тупик (т. Е. Агент вынес свое окончательное решение или подтвердил в письменной форме, что он не будет заниматься этим вопросом дальше), жалоба может быть передана непосредственно омбудсмену в это время, хотя все еще в рамках восьми- недельный период.С момента получения окончательного решения / письма о тупиковой ситуации от агента дается 12 месяцев для передачи спора на рассмотрение омбудсмену / системе возмещения ущерба.

КАКИЕ ЖАЛОБЫ БУДЕТ РАССЛЕДОВАТЬСЯ ОМБУДСМЕНОМ?

• Отсутствие связи
• Неспособность ответить на разумные запросы о предоставлении информации
• Невыполнение обещанных действий или услуг
• Споры по договорным вопросам между управляющими агентами и их клиентами
• Вопросы, связанные с передачей управления
• Вопросы бухгалтерского учета ( не включает плату за оспариваемые услуги / имущественные сборы .Они подходят для передачи в Суд первой инстанции (Палата по собственности).)
• Явные и доказанные нарушения Кодекса управления жилыми помещениями RICS.
• Если вы обратились в суд по поводу своей жалобы или какой-либо ее части, омбудсмену потребуется копия решения, чтобы узнать, могут ли они провести рассмотрение. Если они могут, они будут рассматривать только те элементы, которые суд не рассмотрел. Например, если судебное дело касалось неуплаченного гонорара, они все равно могут проверить услугу, которую вы получили от агента, если она не была включена в вашу защиту.

ЕСТЬ ЛИ КАКИЕ-ЛИБО ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПРИНИМАЕТСЯ ОМБУДСМЕН?

Омбудсмен может действовать по своему усмотрению, но обычно не может рассматривать жалобы, которые:

• Относятся к управляющим агентам, не участвующим в их схеме
• Не исчерпали восьминедельный период рассмотрения внутренних жалоб участника (и, при необходимости, независимого посредничества, если оно было предложено).
• Относится к собственности, находящейся в собственности или под контролем управляющей компании резидентов, где член может продемонстрировать, что совет директоров доволен его услугами — хотя любые инструкции этого совета должны быть законными и надлежащими.
• Требовать толкования договоров аренды, если стороны договора аренды спорят по поводу такого толкования
• Относятся к вопросам страхования, подпадающим под юрисдикцию Управления финансового надзора.
• Судебник
• Подпадает под юрисдикцию судов или трибуналов по вопросам фактов, разумности, финансового возмещения или компенсации.
• Сервисные сборы / имущественные сборы / земельная арендная плата / административные сборы — Если ваши проблемы касаются любого из этих вопросов (включая обоснованность расходов, оплачиваемых из сборов за обслуживание, и могут ли они быть отнесены на счет арендаторов), они обычно подходят только для направления к Трибунал первого уровня (Палата по собственности). Возможно, вам будет полезно посетить их веб-сайт для получения дополнительной информации: www.justice.gov.uk/tribunals/residential-property.

КАК Я МОГУ УЗНАТЬ, К КАКОМУ ОМБУДСМЕНУ ПОДПИСАНО МОЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ АГЕНТ?

Это должно быть четко указано в процедуре рассмотрения жалоб члена.Если нет, вы можете узнать, посетив нашу страницу поиска участника и найдя своего управляющего агента. В нем будет подробно указано, в какой схеме омбудсмена они зарегистрированы. Члены могут входить в одну из двух схем омбудсмена, описанных ниже:

The Property Ombudsman Limited (TPO)
Milford House
43-55 Milford Street
Salisbury SP1 2BP
Тел: 01722 333306
[email protected]
www.tpos.co.uk

Схема возмещения ущерба (PRS)
Первый этаж, Kingmaker House
Station Road
New Barnet, Hertfordshire EN5 1NZ
Тел: 0333 321 9418
info @ theprs.co.uk
www.theprs.co.uk

ЧТО ЕСЛИ МОЯ ЖАЛОБА НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ К ОМБУДСМЕНУ?

Консультационная служба Leasehold может помочь вам с дальнейшими указаниями и советами. Телефон: 020 7832 2500. Веб-сайт: https://www.lease-advice.org/

Формы жалоб и процедуры

Бланки жалоб и процедуры

Отправьте жалобу в Департамент защиты прав потребителей в письменном виде, используя одну из следующих форм.Включите копии всех квитанций и других документов. Сохраните копию своей жалобы и все документы в своем архиве. Возможно, нам потребуется связаться с вами для получения дополнительной информации. Укажите номер телефона в дневное время и почтовый адрес.

Анонимные жалобы: Онлайн-жалобы можно подавать анонимно, однако мы не сможем сообщить вам статус жалобы. Кроме того, имейте в виду, что ваше решение об анонимности может ограничить нашу способность провести полное расследование.

ПРИМЕЧАНИЕ: Пожалуйста, не подавайте жалобу более чем одним способом, так как это может замедлить ее обработку.

ВОПРОСЫ? ЖИТЬ ЧАТ с нами в обычное рабочее время — щелкните в правом нижнем углу.

Чтобы подать жалобу онлайн:

• Посетите eLicense.ct.gov
  
• Примечание. Вы сможете сохранить и вернуться к своей жалобе только в том случае, если вы РЕГИСТРАЦИЯ / ВХОД в систему до начала подачи жалобы.
• ПРИМЕЧАНИЕ. Для жалоб Lemon Law необходимо «Перейти к поиску» и выбрать производителя.
• При вводе вручную вам будет предложено выбрать тип жалобы. Вам следует выбрать «Защита потребителей — Общие жалобы (вкл.Завышение цен, не звоните) «, если ваша жалоба не касается какой-либо из этих дополнительных областей.
  • Ремонт и строительство новых домов
  • Профессиональный (Электрики, сантехники, домашний осмотр и т. Д.)
  • Профессиональный (архитектор, инженер, землеустроитель и т. Д.)
  • Игры (ставки на спорт, интернет-игры)
  • Благотворительные организации (Сбор заявок, регистрация, корзины для пожертвований и т. Д.)
  • Продукты питания (посторонний предмет, неправильная цена, антисанитарные условия и т. Д.)
  • Недвижимость (Продажа, оценка)
• Введите контактную информацию компании и нажмите «Подать жалобу или отчет», чтобы продолжить процесс.

Бумажные формы жалоб (для почты, электронной почты или факса):

Пожалуйста, укажите свой почтовый адрес, чтобы обеспечить быструю обработку вашей жалобы.

Чего ожидать после подачи жалобы

• Хотя каждая жалоба и процесс могут отличаться, пожалуйста, дайте до недели для первоначального подтверждения вашей жалобы.
• Соответствующее подразделение рассмотрит вашу жалобу, чтобы определить, можем ли и как мы можем помочь.
• Если это ситуация, в которой мы можем помочь, мы свяжемся с компанией, чтобы попытаться найти мирное решение. Это может потребовать нескольких попыток и занять до четырех недель и более.
• Если решение не может быть достигнуто или компания не отвечает, вы имеете право подать иск в суд.
• Если мы считаем, что компания нарушила закон или демонстрирует образец плохого поведения, DCP может начать расследование от имени государства, чтобы попытаться предотвратить нанесение бизнесом ущерба дополнительным потребителям в будущем.К сожалению, мы не можем представлять отдельных лиц.

Следующие области обрабатываются другими агентствами. Пожалуйста, перейдите по ссылкам:

Подать жалобу — Комиссия по недвижимости Мэриленда (MREC)

Жалоба должна быть основана на обстоятельствах, имевших место при сделке с недвижимостью в штате Мэриленд. Комиссия не имеет юрисдикции в отношении строителей нового жилья, домашних инспекторов, продавцов или ипотечных брокеров.

Заполните онлайн-форму жалобы на недвижимость.

• Жалобы должны подаваться в письменной форме на бланке жалобы на недвижимость и гарантийного фонда. К жалобе необходимо предоставить подтверждающую документацию.
• Жалобы рассматриваются, чтобы определить, подпадает ли жалоба под юрисдикцию Комиссии. Заявителю направляется письмо с подтверждением.Копии жалоб отправляются брокерам вовлеченных компаний для ответов на обвинения. Происходит процесс рассмотрения, и представленные доказательства определяют ход дела. Дело либо прекращается в административном порядке, либо отправляется на следствие. Только уполномоченные по закону имеют право предъявить обвинение в любом нарушении закона и / или постановления или отклонить жалобу.
• Жалоба, в результате которой были рекомендованы обвинения, рассматривается Генеральной прокуратурой на предмет юридической достаточности.Большинство дел, назначенных для слушания, отправляются в Управление административных слушаний для назначения даты слушания.
• Истец может потребовать проверки определенных документов, хранящихся Комиссией как часть лицензионного файла ответчика, при условии, что запрос ограничен документами, относящимися к жалобе и проверка которых разрешена в соответствии с правилами Департамента.

Для получения информации об услугах, связанных с операциями с недвижимостью, или для подачи жалобы на нового застройщика, домашнего инспектора или ипотечного брокера:

Подать жалобу потребителя — Министерство юстиции Монтаны

После получения вашей жалобы потребителя следователи OCP рассмотрят жалобу и документацию.Если OCP потребуется дополнительная информация, с вами свяжутся. Если вам необходимо предоставить дополнительную информацию, просьба предоставить ее в письменной форме.

Если будет установлено, что OCP имеет право рассматривать вашу жалобу, следователь направит компании письмо вместе с вашей жалобой, чтобы предоставить компании возможность документально подтвердить свою позицию и, если возможно, решить проблему.

Если будет установлено, что нарушения Закона о защите прав потребителей не было или жалоба не рассматривается OCP, вас могут направить в другое агентство.Часто другое государственное, федеральное или местное агентство может специализироваться на конкретной потребительской проблеме или нести юридическую ответственность за нее. В таком случае OCP направит жалобу в агентство, которое сможет вам помочь.

Управление защиты прав потребителей сохранит вашу жалобу в файле, чтобы мы могли отслеживать незаконные действия на рынке.

Если ваша жалоба касается покупок по кредитной карте — В споре о покупке кредитной карты эмитент карты может кредитовать ваш счет и взимать плату за товар обратно в компанию, если вы выполните следующие действия:

1. Напишите эмитенту своей кредитной карты по адресу, который указан в выписке по счету «ошибки или запросы».
2. Включите важную информацию, такую ​​как ваше имя и номер счета, дату и сумму спорной транзакции, а также название и адрес компании.
3. Опишите спор. Подробно объясните действия, которые вы предприняли добросовестно для разрешения жалобы, и почему вы считаете, что бизнес не должен оплачиваться.
4. Отправьте фотокопии любых бумаг или других документов, которые, по вашему мнению, имеют отношение к сделке. Не отправляйте оригиналы.

После этого предприятие должно попытаться получить спорную сумму непосредственно от вас.Вы или ваш адвокат, если он у вас есть, можете пожелать ознакомиться с федеральными нормативными актами о предоставлении правды (12 CFR 226.12 и 12 CFR 226.13).

Если компания объявила о банкротстве — В некоторых редких случаях потребители могут вернуть часть своих денег, если компания объявила о банкротстве. Чтобы иметь шанс на выздоровление, вы должны подать «доказательство претензии». Получите бланк иска у служащего Федерального окружного суда, в котором предприятие подало заявление о банкротстве, заполните его и верните служащему.Дела о банкротстве могут быть очень сложными, поэтому вы можете нанять адвоката, чтобы он вам помог, особенно если у вас крупный иск.

Если компания переехала или вышла из бизнеса — Возможно, самая разочаровывающая жалоба потребителей — это жалоба на компанию, которая не работает.

• Попробуйте сначала связаться с компанией напрямую заказным письмом.
• Если на заказное письмо нет ответа и нет возможности связаться с компанией, вы можете подать спор в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, если это был ваш метод оплаты.Чтобы соответствовать требованиям Закона о справедливом выставлении счетов за кредит, вы должны подать спор в течение 60 дней с момента транзакции.
• Если это не сработает и вам причитается крупная сумма денег, подумайте о том, чтобы обратиться к частному адвокату. Вы также можете связаться с этим офисом.

Если ваша жалоба направлена ​​на правительственное учреждение — Если ваша жалоба направлена ​​на правительственное учреждение, а не на предприятие, обратитесь к выборным должностным лицам, уполномоченным на это учреждение. Например, если это федеральное агентство, свяжитесь с вашим U.Представитель С. или сенатор. По вопросам местного агентства обращайтесь к городскому или окружному чиновнику. Вы также можете позвонить в офис гражданского адвоката штата Монтана по телефону (406) 444-3468 или (800) 332-2272.

Подать жалобу

Мы рассматриваем множество жалоб потребителей на компании, работающие в Вирджинии, но не все жалобы подпадают под нашу юрисдикцию. Прежде чем подавать жалобу в наш офис, ознакомьтесь с нашей функцией поиска агентств (открывается в новом окне) и функцией , чтобы найти подходящее агентство, которое рассмотрит вашу жалобу.

Вы также можете щелкнуть по приведенным ниже разделам общих жалоб, чтобы получить дополнительную информацию и узнать, какое агентство лучше всего может вам помочь.

Темы жалоб

Для получения дополнительной помощи позвоните на нашу горячую линию защиты потребителей по телефону 1-800-552-9963, если звоните из Вирджинии, или (804) 786-2042, если звоните из района Ричмонда или из-за пределов Вирджинии. Мы работаем с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.

1. Воспользуйтесь нашей онлайн-формой жалобы.Это самый быстрый способ подать и обработать вашу жалобу.
2. Если вы не можете подать онлайн-заявку, загрузите и заполните нашу распечатываемую форму жалобы, чтобы обеспечить быструю обработку.
3. Напечатайте, если возможно, или предоставьте разборчивую рукописную копию.
4. Обязательно подпишите и поставьте дату на распечатанном бланке жалобы, в противном случае он будет возвращен вам на подпись.
5. Все письменные жалобы проверены. Сшивайте только один раз.
6. Соберите ксерокопии всех своих документов ( * не отправляйте оригиналы * ) и отправьте их все одновременно с формой жалобы.Отправка их по отдельности замедляет процесс рассмотрения жалоб.
7. Укажите все необходимые сведения о жалобе, но будьте краткими .
8. Укажите требуемое разрешение .

Вы можете заполнить форму жалобы онлайн или загрузить одну из наших форм жалобы.

Для получения дополнительной помощи позвоните на нашу горячую линию защиты потребителей по телефону 1-800-552-9963, если звоните из Вирджинии, или (804) 786-2042, если звоните из района Ричмонда или из-за пределов Вирджинии.Мы работаем с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.