Кто такой туроператор: Туроператор и турагент — в чем их отличие и каковы особенности

Виды туроператоров и их характеристика. Функции и особенности деятельности туроператоров

Туроператор обеспечивает широкий ассортимент туристических услуг и упрощает резервирование обслуживания в других городах и странах, беря эти задачи на себя. В сфере туристических услуг он занимает особую нишу. В статье рассмотрим виды деятельности туроператоров.

Описание понятия

Туроператором называется организация, в обязанности которой входит комплектация путешествий, основанных на договорах с поставщиками соответствующих услуг. При этом во внимание обязательно принимаются желания и потребности клиентов. Различные виды туроператоров разрабатывают и составляют маршруты поездок, несут ответственность за их функционирование, размещают рекламу, рассчитывают стоимость туров в зависимости от направления. Далее они продают их напрямую конечному потребителю либо посредническим путем через агентства.

Последние, в свою очередь, приобретают билеты в транспортной сети, номера в гостиницах, затем формируют комплексный пакет и продают его с целью получения дохода.

В некоторых случаях туроператор занимается продажей отдельных видов предложений. Если у него хорошая репутация, в результате большого объема продаж он получает от поставщиков услуг льготные цены и участвует в рекламных акциях. Благодаря этому туроператор может страховать путевки от возможного изменения цен и формировать «горящие предложения». Стоит отметить, что цены на номера в отелях для него ниже розничной стоимости самого отеля.

Если рассматривать вид деятельности туроператора в глобальном смысле, то он является производителем нового типа туристического продукта, поскольку его основной деятельностью является создание комплексного предложения. Как правило, услуги по отдельности он продает в качестве необходимой меры. Например, если был забронирован чартерный рейс и необходимо реализовать оставшиеся билеты. Или если были приобретены по льготной цене номера в отеле, которые нужно быстро реализовать.

Отличие туроператора от турагента

На практике в некоторых случаях довольно сложно четко обозначить различия между этими двумя представителями данного вида бизнеса, поскольку они задействованы в решении схожих задач. Организация, предоставляющая туристические услуги, в одно и то же время может быть и одним, и другим.

Например, компания разрабатывает и продает маршруты путешественникам и другим фирмам и одновременно действует как агент, покупая готовые туры у других предприятий и реализуя далее.

Но все же можно определить основные отличия между ними:

1. По системе доходов:

1.1. Туроператор приобретает определенный туристический продукт. Его доход образуется из разницы между покупной ценой и продажной стоимостью. Зачастую он закупает разного рода туристические услуги и формирует полный комплексное предложение с собственным алгоритмом ценообразования.

1.2. Турагент, в свою очередь, выступает розничным продавцом, и его прибыль складывается из процентов за продажу постороннего продукта. Он реализует отдельные виды услуг, например, билеты на авиаперелет, номера в отелях по установленным ценам туроператора или производителя конкретного предложения.

2. По принадлежности туристического продукта:

• туроператор имеет в наличии определенный его запас постоянно;
• турагент при наличии покупательского спроса запрашивает конкретный вид услуги и только потом ее продает.

Активное развитие туристического бизнеса и большая конкуренция способствуют изменению структуры поставщиков услуг для путешественников.

Функции

Понятие и виды деятельности туроператора налагают на него ряд обязательств. Они включают выполнение следующих задач:

1. Мониторинг потребностей потенциальных и действующих путешественников на туристические продукты.

2. Формирование перспективных программ и реализация их на рынке с целью определения соответствующего спроса.

3. Взаимное сотрудничество на договорной основе с поставщиками таких туристических услуг:

• отелями, расселяющими туристов;
• общепитом, предоставляющим еду;
• транспортными компаниями, обеспечивающими услуги по перевозке туристов;
• экскурсионными организациями, музеями, парками, культурно-историческими комитетами, предоставляющими туристам экскурсионное обслуживание;
• предприятиями, осуществляющими бытовые услуги;
• администрацией спорткомплексов на предмет возможного использования туристами спортивных сооружений и инвентаря;
• продюсерами шоу, кинотеатрами, театральными постановками, предоставляющими развлекательные услуги;
• дирекцией сельскохозяйственных и охотничьих угодий, садово-парковых и рыболовных хозяйств с целью предоставления возможности отдыха в таких местах;
• местным муниципалитетом для публичной реализации услуг, ориентированных на человека и среду окружения.

4. Расчет цены тура с учетом ситуации на этом рынке. Определение тарифов и ценовой политики при формировании различных комплексных программ, социального статуса и т. д.

5. Предоставление туристам, путешествующим по организованному маршруту, необходимого снаряжения и инвентаря, а также товаров рекламно-сувенирного характера.

6. Вне зависимости от вида туроператоров, в их функции входит подбор, соответствующая подготовка и назначение персонала, контактирующего и координирующего туристов, а также осуществляющего контроль реализации программ обслуживания (гиды, экскурсоводы, водители, инструкторы и др.)

7. Оперативная связь с отдыхающими в процессе обслуживания и при необходимости решение возникающих проблем.

8. Контроль качества предоставляемых услуг.

Классификация и виды туроператоров

Туроператор — прежде всего специалист в формировании определенного вида турпродукта либо в работе с конкретными направлениями. Профиль его деятельности может быть широко распространенным в туристической сфере или, наоборот, малоизвестным.

Туроператор может получить широкую популярность своего профиля деятельности в результате проведенных рекламных кампаний и акций, системе скидок и бонусных программ. Однако излишняя популяризация может негативно отразиться на его желании развивать другие туристические направления и создавать новые туры.

Поставщики этих услуг по роду деятельности подразделяются на такие типы:

1. Операторов массового рынка, которые реализуют туры с использованием чартерных авиаперевозок в посещаемые места. Имеют крупный оборот, обеспечивают поток туристов в страны с развитой индустрией, такие как Турция, Греция, Египет.
2. Специализированных операторов, то есть тех, что продают турпакеты в соответствии со своей направленностью или сегментом рынка. Они работают с одним предложением либо сосредоточены на конкретном виде туризма. Имеют меньший штат сотрудников и партнеров и меньший финансовый оборот. Специализированная деятельность также предполагает работу на концентрированных туристических зонах с определенными отелями, к примеру, только класса люкс или, наоборот, малопосещаемых туристами странах, но по всему миру.

Особенности узконаправленных поставщиков услуг

Среди видов туроператоров выделяют специализированные фирмы. Они отличаются использованием:

1. Особого интереса: активный или спортивный туризм, организация африканского сафари или сплава по реке и т. д.
2. Определенного места назначения, например, поездки на Аляску, в Европу и т. д.
3. Конкретной клиентуры: семей, пенсионеров, VIP-персон.
4. Определенных мест размещения: турбазы, санатории, дома отдыха.
5. Потребления конкретного вида транспорта: круизные лайнеры, поезда, теплоходы.

Классификация по месту нахождения

Рассмотрим особенности видов туроператоров и туроперейтинга. Классифицируют их следующим образом:

1. Выездные туроператоры. Они ориентированы на предоставление зарубежных туров. Такая деятельность требует значительных вложений денежных средств, постоянного мониторинга рынка. Туроператор должен досконально изучить предлагаемое направление, чтобы рассказать клиенту обо все нюансах.
2. Местные. Составляют и организуют туры в пределах страны места нахождения. Такие фирмы работают с местным населением, а также прибывающими туристами из других стран.
3. Туроператоры на приеме. Они находятся в стране назначения и предоставляют услуги прибывающим путешественникам. Такие фирмы поддерживают контакт с выездными операторами и заранее знают, сколько человек должно прибыть и в какую гостиницу они будут заселяться.

Профили деятельности туроператора

Также в этом сегменте рынка принято выделять такие виды туроператоров (примеры их деятельности также будут рассмотрены):

1. Инициативные.Такие туроператоры имеют договоренности с фирмами на приеме или напрямую с отелями. Отличие от обычных фирм заключается в том, что компания комплектует туристический продукт минимум тремя составляющими. Среди них такие: транспортировка, размещение и любой другой на усмотрение оператора, не связанный с ранее упомянутыми. Квалифицированные фирмы предоставляют полный спектр услуг по выбранному направлению, среди которых подробно продуманы все маршруты движения клиента.
2. Рецептивные. Такие туроператоры работают на приеме. Они имеют договоренности с компаниями, предоставляющими развлекательные услуги, организующими просмотр достопримечательностей и подобными. Такая деятельность называется чистым туроперейтингом.

Часто на практике туристические компании занимают совмещенной деятельность.

Монопрофильные фирмы

Такие виды турагентов и туроператоров работают преимущественно в одном определенном направлении и предлагают соответствующие туры. К преимуществам монопрофильных операторов относят:

• достижение высокого уровня профессионализма в работе с конкретным видом тура или направления;
• качественный сервис персонала;
• возможность аккредитации в посольствах государства, на сотрудничестве с которыми специализируется оператор;
• определение фирмы в сфере услуг как организатора конкретного вида туров или работающего в определенном направлении.

К недостаткам монопрофильности относят:

• зависимость туроператора от организатора туристических услуг;
• потребность в регулярном преобразовании предлагаемых продуктов.

Такой вид деятельности может быть эволюционным или стартовым. В первом варианте туроператор предлагает новейший продукт в этой индустрии и пытается внедрить его в массы, в другом случае он изначально планировал сузить специализацию.

Многопрофильные фирмы

Рассмотрим иной вид туроператоров и их характеристики. Такие фирмы одновременно осуществляют деятельность в разных направлениях с разными видами туров.

К плюсам многопрофильности относят:

• многочисленные возможности в охвате туристического рынка;
• гибкость деятельности оператора с акцентированием усилий на разных видах продукции, спрос на которую зависит от потребительской конъюнктуры;
• возможность сочетания туров;
• минимальная зависимость от определенного направления и поставщика услуг.

Среди недостатков отмечается: снижение качества предоставляемых туров, необходимость большой численности сотрудников, серьезных капиталовложений и расходов.

Структура туроператорской фирмы

В первую очередь структура туроператора выделяет отдельные подразделения, взаимосвязь между ними и их объединение в одно целое.

Структура фирмы заключается во взаимоотношениях пластов управления и активности областей, сформированных таким образом, чтобы достигать положительных результатов в работе туристической компании.

Одним из главных направлений, относящихся к структуре туроператора, является четкое разделение труда, наем и закрепление специалистов для выполнения конкретной работы, тех, кто может выполнить ее лучше остальных с организационной точки зрения.

Особенности деятельности и цикл работ

Работа по предоставлению услуг выезда за границу или путешествий по родным просторам с целью отдыха имеет свои нюансы.

К особенностям деятельности туроператора относят:

• разработку и составление туров;
• взаимодействие туроператора с поставщиками туристических услуг и продуктов;
• формирование грамотного персонала для реализации каждого тура;
• развитие агентской сети;
• обеспечение и контроль качества предоставляемых услуг.

Цикл работ туроператора подразделяется на три этапа:

1. Проектирование тура.
2. Планирование.
3. Продвижение готового продукта.

Виды договоров между турагентами и туроператором

На данный момент широкое распространение получили следующие виды договоров, в соответствии с которыми регулируются взаимные обязательства между туроператором и турагентом:

1. Агентский договор.
2. Договор комиссии, на основании которого турагент реализует продукт туроператора и получает за это комиссию.
3. Договор возмездного оказания услуг, который осуществляется на взаимовыгодных условиях, указанных в соответствующем документе.
4. Договор купли-продажи.
5. Договор коммерческого представительства, который подразумевает представление интересов туроператора, турагентом.
6. Смешанный договор.

В заключение можно определить, что существует несколько видов туроператоров. Человек, который желает провести свой отпуск в интересном месте, но не знает, как организовать досуг, может обратиться к одному из них получить помощь.

Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

Каждый из нас, планируя свой отпуск, сталкивается с необходимостью выбора – самостоятельное путешествие или через турагентство. Если с самостоятельным путешествием все понятно, то с тем, как работают турагентства, стоит разобраться. Это важно, чтобы не ошибиться с выбором фирмы, предоставляющей услуги.

Принцип работы турагентства

Давайте посмотрим на работу такой фирмы глазами среднестатистического потребителя. Обращаясь в турагентство, клиент рассказывает о своих предпочтениях – куда он хочет поехать, что ему нравится, когда он планирует свой отпуск и каким бюджетом располагает. Менеджер, в свою очередь, задает наводящие вопросы, чтобы как можно лучше понять предпочтения клиента. Когда общение с вопросами закончилось, специалист предлагает клиенту несколько вариантов – направлений, стран, отелей, которые клиент изучает и делает окончательный выбор, опираясь на рекомендации менеджера.

Когда выбор сделан, между клиентом и турагентсвом заключается договор о реализации турпродукта, вносится оплата. За несколько дней до вылета клиент получает пакет документов, необходимых для поездки, в который входит ваучеры, билеты и страховки, и в назначенный день отправляется в путешествие по приобретенной путевке.

Казалось бы, все просто, и вопрос о том, как работают турагентства, можно считать закрытым. Однако это только вершина айсберга, так как основная часть работы клиенту не видна. Прежде чем обращаться в фирму, следует узнать, как работают турагентства изнутри.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Начало работы, заключение договора

Когда все готово к работе, турагентство открывается и ищет своих первых клиентов. Опустим работу маркетингового отдела и перенесемся к моменту, когда клиент уже пришел в офис. Как мы разобрались выше, турагент проводит консультацию с клиентом, выясняя его предпочтения и подбирая оптимальный вариант для отдыха. После того, как клиент определяется с выбором и происходит момент продажи, начинается техническая часть.

Клиент предоставляет турагенту заграничные паспорта для приобретения тура в другом государстве или общегражданские для отдыха в родной стране (паспорта клиенту возвращаются, турагенту достаточны лишь их копии), после чего обе стороны подписывают договор, в котором обозначены условия работы турагентства с клиентом, прописаны все параметры приобретаемого тура и сроки его оплаты. Договор заключается между турагентом и клиентом, однако следует упомянуть сроки: клиент – это покупатель турпродукта, но также в договоре имеется список туристов – тех людей, которые принимают участие в поездке и за интересы которых отвечает покупатель. Покупатель может быть одним из туристов или же просто приобретать тур для других людей.

Бронирование

После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.

Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.

Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.

Оплата

В большинстве случаев клиенту неудобно заплатить за тур полностью, и хотя в договоре, утвержденном министерством туризма, прописаны сроки оплаты тура в течение трех рабочих дней, существуют системы рассрочки.

Турагентства, работающие в рассрочку, не редкость. Самый простой способ оплатить покупку не единовременно – это запросить у компании график платежей, который предоставляет оператор. У каждого оператора графики платежей по туру разные, но в среднем выглядят примерно так:

• 10 % от стоимости тура клиент должен оплатить в момент заключения договора с агентством.
• До 30-50 % от стоимости тура необходимо будет оплатить в течение трех-пяти рабочих дней после подтверждения тура.
• И до 100 % необходимо оплатить за две-три недели до начала путешествия.

Конечно, если клиент приобретает тур менее чем за две недели до вылета, то, скорее всего, агент попросит его оплатить тур полностью в день заключения договора. Это относится и к так называемым горящим или отказным путевкам. Свои нюансы есть и при покупке тура по акции раннего бронирования – полностью оплатить его в данном случае необходимо до окончания акции, независимо от того, сколько времени осталось до начала тура.

Рассрочка

Большой популярностью пользуется приобретение тура в рассрочку с картой «Халва». Список турагентств, работающих с «Халвой», достаточно большой, и каждый турист может подобрать что-то для себя. Например, Tez Tour дает рассрочку по карте на три месяца, Anex tour от одного до четырех месяцев, Pegas от двух до четырех месяцев или сразу на полгода. Продолжать можно долго, актуальных партнеров и сроки предоставления рассрочки лучше всего уточнить на официальном сайте «Халвы».

Выдача документов для совершения поездки

После того, как тур забронирован, подтвержден и оплачен, клиенту остается дождаться дня, когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны и доступны для печати. Обычно об этом сообщает турагентство.

До этого момента турист может обращаться в компанию по различным вопросам, связанным с его путешествием, в том числе может расспросить своего менеджера, как работает турагентство, чтобы знать все тонкости и нюансы своей поездки.

Обычно документы на вылет доступны за три-десять дней до начала тура. Это зависит от туроператора – кто-то выписывает документы быстрее, кто-то строго за определенное время. Также выписка документов зависит от рейсов, на которых полетит турист. Если рейсы регулярные, то обычно билеты выписываются быстрее (но и стоить такой тур будет дороже, и заплатить нужно будет быстрее), если же рейсы чартерные, то билеты выписываются за 3-4 дня до вылета.

Что еще делает турагентство?

На этом обязанности компании по договору заканчиваются, турист совершает поездку, где за качество предоставляемых услуг несет ответственность туроператор. Он или его представители предоставляют все ранее забронированные услуги – перелет до страны назначения, трансфер из аэропорта в отель, проживание и питание в отеле, медицинская страховка и другие. Однако, если турагентство заботится о своих клиентах и хочет, чтобы клиенты стали постоянными, информационное сопровождение происходит до возвращения туристов из путешествия. Турагент извещает путешественников об изменениях времени вылета, помогает решать вопросы на отдыхе со страховкой, если требуется, а по возвращении интересуется мнением людей об отдыхе и договаривается о следующей встрече.

Таков принцип работы турагентства. В разных фирмах он несколько различается, но это уже зависит от ответственности и инициативы специалистов и директора.

Покупать у оператора или агентства?

Как было сказано ранее, операторы не имеют права продавать в розницу туры, которые они сформировали. Но на сайтах операторов есть поиск путевок для физических лиц, можно выбрать и купить тур. Что удобнее?

Покупая тур на сайте оператора, вы подаете заявку и заключаете договор-оферту с фирменным офисом – агентством, работающим под именем (франшизой) туроператора. Однако, выбирая тур на сайте только одного оператора, вы ограничивайте себя в выборе, так как, выбирая тур в агентстве, вы ищете его в базе сразу нескольких туроператоров и выбираете то, что вам подойдет.

Как выбрать агентство?

Если все турагентства во многом схожи, то какое же выбрать? Вопрос неоднозначный, для каждого будет свой ответ в зависимости от личных предпочтений. Рассмотрим основные критерии.

Во-первых, обратите внимание на то, где находится офис турагентства (на транспортную инфраструктуру и удаленность учреждения от центра), чтобы до него было удобно добираться. Посмотрите на здание, в котором находится офис фирмы. Если компания располагается в старом торговом доме, на цокольном этаже или на рынке, то это признаки плохого турагентства – непонятно, на чем еще оно может сэкономить. Входя в офис, ориентируйтесь на звук, запах и свет – все это показывает, насколько компания сориентирована на своих клиентов. В целом осмотрите офис лучше – на состояние ремонта, обстановку, чистоту, сотрудников.

Во-вторых, не стесняйтесь задавать турагенту больше вопросов. В зависимости от того, как вам будут отвечать, вы сможете составить собственное мнение о том, как в дальнейшем будут с вами работать в случае, если возникнет сложная ситуация.

Перед выбором турагентства поинтересуйтесь у своих знакомых, родственников, коллег и друзей. Возможно, их опыт поможет вам определиться и сделать правильный выбор. Ознакомьтесь с отзывами на сайтах, городских форумах и справочниках. И помните: красивый сайт турагентства не всегда является показателем его успешности и добропорядочности, исследуйте независимые источники.

Если вас интересует какое-то одно конкретное направление, то не стоит искать турагентства, работающие с Турцией или с какой-либо другой страной. Большинство компаний работают со всеми направлениями сразу, чтобы не упускать клиентов. Им будет невыгодна специализация только на одной стране или части света. Да, существуют туроператоры, работающие с одной или двумя странами, но это, скорее, является исключением.

Стоить помнить, что о профессионализме компании говорит ее многопрофильность и качественное обслуживание. Первоклассные турагентства, работающие с Черногорией или Турцией, должны на должном уровне оформить вам путевку в любую точку земного шара.

Выводы

Путешествовать ли с турагентством – личный выбор каждого. Кто-то предпочитает самостоятельно планировать свой отдых, но плюсы отпуска с определенной фирмой очевидно есть.

Обращаясь к квалифицированным специалистам, вы освобождаете себя от поиска самых дешевых билетов, подходящего места размещения, надежной страховой компании и безопасного трансфера. Обращение в турагентство экономит ваше время, а грамотный специалист всегда найдет лучший вариант и ответит на все вопросы. Не нужно бесконечно искать информацию в интернете или на горячих линиях каждого из поставщиков забронированных вами услуг. Несомненным преимуществом является и возможность оплаты тура в рассрочку, согласно графику оплат туроператора или с помощью карты «Халва».

Турагенство и туроператор: кто есть кто?

Турагенство и туроператор: кто есть кто?

Ниже мы попробуем разъяснить специфику деятельности туроператора и турагента, поскольку понимание их позиций и задач на рынке поможет туристу лучше ориентироваться в предложениях туруслуг.

Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг. В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт — бронируют и проплачивают отель, заказывыют авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в тур. Кроме того, туроператор определяет цены на сформированый им тур и политику скидок.

Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п.

Последующая реализация тура может осуществляться несколькими способами.

Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказаных по его турам и за достоверность предоставляемой информации . Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника-турагента.

Способы формирования тура разнообразны. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг — отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.). Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета\прилета. На практике, туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет+проживание+страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта не всегда представляется возможным. Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки турагента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п. могут полностью испортить туристу отдых, поэтому работа турагента является ответственной и существенной на рынке туруслуг.

Под турагентсткой деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора. Особенности деятельности турагента состоят в следующем:

Турагент реализует туристу сформированный туроператором тур, на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование закона. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в турпутевке, в течение 20 дней с момента окончания тура.
При непосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать туроператора, предлагающего туры того качества и в том объеме, который необходим в данном случае. Турагент свободно ориентируется на рынке туруслуг и должен помочь туристу выбрать соответствующий тур наиболее надежного туроператора.
Цена на турпродукт, предлагаемая турагентом как правило не выше чем у туроператора, поскольку турагент реализует туры туроператора на его условиях, а иногда и ниже, чем у туроператора, поскольку агенту необходимо привлечь больше клиентов и он жертвует частью своей комиссии для понижения цены тура.
В предпринимательской деятельности в сфере туризма наиболее часто встречается совмещение функций туроператора и турагента в одной туристической организации. Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент. Наиболее крупные туроператоры не работают с частными клиентами, осуществляя продажу своих туров через агентскую сеть.

Мировая практика. Как устроен турбизнес в США

10.07.2017

Во  второй части нашего материала об особенностях туристического бизнеса США мы узнаем о хостах и  консорциумах турагентов, о роли профессиональных ассоциаций в американском турбизнесе, а также о том, как традиционная трэвел-индустрия Америки противостоит натиску онлайн-агрегаторов.

Напомним, что в первой части  – «Мировая практика. Как регулируется туризм в США» – мы выяснили, что федеральное регулирование турбизнеса в США является довольно общим и нечетким, и гораздо более важным является законодательство отдельных штатов.

Среди последних выделяется группа «штатов продавцов путешествий», где туристическая отрасль регулируется отдельными законами. При этом надзор штатов за турбизнесом то ослабевает, то усиливается – и в этих условиях индустрия может полагаться только на саморегулирование и сильные горизонтальные связи. 

ТУРОПЕРАТОР И ТУРАГЕНТ В США – КТО ОНИ?

Прежде всего стоит пояснить, что законодательно различение «туроператора» и «турагента» в США не зафиксировано – даже в законодательстве 11 штатов «продавцов путешествий» лишь в 4-х случаях туроператор упоминается отдельно, но детально не описан. «По умолчанию» под туроператором в США обычно понимается крупный selleroftravel («продавец путешествий»), который реализует готовые туристические пакеты на рынке B2B.  

Туроператор, разумеется, может продавать свои турпакеты частным лицам и сам – на сайте или в фирменной рознице, но ключевым признаком является именно его присутствие в B2B (wholesale). Туроператоры могут ставить свои чартерные рейсы: характерно, что на Гавайях в законе штата упоминаются именно «чартерные туроператоры» и этим они отделяются от остальных «продавцов путешествий».

Турагент же в США может продавать как турпакеты туроператоров, так и отдельные туруслуги (перевозку, размещение, трансфер, экскурсии), по желанию клиента «собирая» их в свой собственный индивидуальный пакет. В турагентствах США услуга компоновки пакета из отдельных элементов оплачивается (и прописывается в чеке) отдельно. Средняя ее стоимость – от 250 до 500 долларов США.  Услуга, по словам экспертов, пользуется спросом – очень многие американцы, особенно в путешествиях вне США, бояться промахнуться в самостоятельной компоновке всех элементов поездки через онлайн-агрегаторов, и предпочитают (как и в других областях своей жизни — медицине, юриспруденции, и т.п.) доверить вопрос профессионалам.

В турагентствах США услуга компоновки пакета из отдельных элементов оплачивается (и прописывается в чеке) отдельно. Средняя ее стоимость – от 250 до 500 долларов США

Такому «турагентству», в теории, ничего не мешает, заработав денег, стать «туроператором» — поставить на поток компоновку самых продаваемых пакетов, развить B2B продажи и затем дорасти до чартеров. На практике же статус туроператора в США подразумевает весьма объемные добровольные финансовые обязательства перед туристами, но об этом чуть дальше. 

Бизнес туроператоров и турагентств США тесно связан с всепроникающей деятельностью иерархических сетевых объединений и профессиональных ассоциаций. Эти организации формируют сложные, но крайне эффективные горизонтальные связи в американском трэвел-бизнесе. Сейчас именно они позволяют экосистеме традиционного туризма США эффективно саморегулироваться и развиваться. И, в конечном счете – успешно противостоять натиску глобальных систем онлайн-бронирования. 

ХОСТЫ И КОНСОРЦИУМЫ ТУРАГЕНТОВ В США

В том виде, в каком мы ее видим сейчас, эта экосистема сложилась после масштабного кризиса 1997 года в американской туротрасли. После отказа Delta Airlines, а затем и практически всех авиакомпаний страны выплачивать агентам комиссию за продажу билетов (а билетный бизнес занимал немалую долю в их комиссионном доходе), с рынка за два-три года ушло порядка 85-90% существовавших тогда турфирм. Масштабное переформатирование турагентского рынка шло по пути «атомизации» и образования сетевых иерархических структур. В итоге в стране работают десятки тысяч индивидуальных «продавцов путешествий» (в наших реалиях это ИП), объединенных в т.н.

«хосты» (hosts), а на следующем уровне – в консорциумы.

Надежда Ястржембская, владелица туристического агентства Aurora Cruises & Travel в США, рассказывает «Вестнику АТОР», что сегодня порядка 95% турагентов в США работает из дома.  Обычно в американском городе среднего размера есть два или три офиса турагенств, остальные – это «домашние», «семейные» и «личные» агенты.

Сегодня порядка 95% турагентов в США работает из дома.  Обычно в американском городе среднего размера есть два или три офиса турагенств

Однако зайти на рынок турагенту-новичку, который хочет так работать, совсем не легко. Дело не только в том, что туристические «штаты продавцов путешествий», такие как Флорида и Калифорния, достаточно жестко регулируют туротрасль, требуя ежегодной уплаты регистрационного сбора и финансовых гарантий.

Гарантий требуют прежде всего бизнес-партнеры. Чтобы работать с поставщиками услуг (туроператорами, круизными компаниями, отельными цепочками и авиаперевозчиками), такому «агенту-индивидуалу» требуется подтверждение его квалификации, репутации и статуса. Таким универсальным подтверждением в США служит IATA ID Card – документ об аккредитации агента (агентства) при IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта).

Получить «карточку IATA» индивидуалу, особенно новичку, сложно и дорого, поясняет г-жа Ястржембская. Поэтому роль держателя IATA ID Card выполняют более крупные агентства, на которых в качестве субагентов работают агенты-«надомники», используя этот ID в своем бизнесе.  Такая «сетевая» схема объединения турагентов, использующих  одну и ту же «карточку IATA», называется «хостом» (host). Агенты, состоящие в определенном хосте, платят компании-организатору-хоста (держателю IATA ID Card, которой они пользуются) членские взносы и комиссионный процент от продаж. В некоторых таких хостах сегодня работают до 10 тысяч (!) турагентов-индивидуалов и мелких агентств.

Интересно, что хостовые компании для минимизации потерь от непрофессиональных действий работающих в их сети агентов-индивидуалов приобретают т.н. «страховку от ошибок агентов». В случае, если по вине агента клиент предъявляет претензию, такая страховка покрывает все финансовые издержки, в том числе судебные и юридические расхода (если дело дошло до суда). Стоит такой страховой продукт 700 долларов в год, страховое покрытие на 1 случай – до 6 млн долларов, говорит Надежда Ястржембская из Флориды, сама использующая такую страховку в работе.

В некоторых американских хостах сегодня работают до 10 тысяч (!) турагентов-индивидуалов и мелких агентств

Хост (аналога этому понятию в российских реалиях, из-за совершенно иной структуры рынка, нет), в свою очередь, выполняет роль «агентского университета» для новичков. Он в буквальном смысле «выращивает» и поддерживает агентов, развивая их бизнес – ведь он заинтересован в увеличении оборотов своих субагентов. Для этого хост проводит для своих агентов различные обучающие мероприятия и обеспечивает им доступ к предложениям поставщиков туруслуг, которые, в свою очередь, есть у хоста благодаря членству в определенном консорциуме. Это следующая иерархическая структура в турбизнесе США.

Консорциумы объединяют хосты турагентов и независимые агентства-держатели IATA ID Card. Состоять в определенном консорциуме (TravelLeaders, Virtuoso, SignatureTravelNetwork и т.п.), подчеркивает г-жа Ястржембская, очень важно. Членство в такой структуре (агентство или хост могут состоять только в одном консорциуме) дает своим членам широкие возможности.

Во-первых, это доступ к бронированию туруслуг со специальными скидками из списка рекомендованных консорциумом поставщиков (туроператоров, авиакомпаний, круизных операторов, отелей и пр.). Агентство или агент, бронируя услуги (пакеты, перевозку, размещение и пр.) из этого списка, получает свою комиссию, зависящую от объемов продаж, не делясь ею (в отличие от хоста) с консорциумом.

Во-вторых, это возможность использования имеющегося у консорциумов собственных «мега-агрегаторов» поставщиков услуг: онлайн-систем бронирования, выдающих лучшие цены на отели, круизы и т.п. Ценность их состоит в том, что консорциум берет большие блоки мест у этих поставщиков (преимущественно это касается круизов), которые затем предлагает своим членам по специальным ценам, добавляя свои собственные, полученные от поставщиков, «бонусы» (в случае круизов – бортовые кредиты, SPA-сертификаты, бесплатные экскурсии, посещения ресторанов и пр.).

Может ли турагент\независимое турагентство «вырасти» в хост или консорциум? Да, и если мы говорим о случае превращения в хост, то это регулярно происходит. 

«Агент получает от консорциума, фактически, свои системы бронирования круизов и отелей, ему не надо более ничего искать и связываться с каждым поставщиком отдельно. И главное, получает дополнительные конкурентные преимущества перед системами прямого бронирования у тех же поставщиков» — рассказывает Надежда Ястржембская из Aurora Cruises & Travel.

Помимо этого, член консорциума может получать от него готовые тревел-вебсайты, хост может через ИТ-системы консорциума делать рассылку промо-предложений по контактам из своей CRM. Членам объединения доступны разнообразные программы обучения и повышения квалификации, предложения по рекламным турам и пр.

Консорциумы, которых на рынке США порядка десяти, конкурируют между собой. У разных консорциумов могут быть разные условия по ценам и размеру комиссии от разных поставщиков, поэтому хосты и агентства часто переходят из консорциума в консорциум, исходя из своего профиля деятельности. Иногда консорциумы делятся, «размножаясь почкованием».

За членство в консорциумах надо платить – это членские взносы (за агентов-индивидуалов платит их хост). Членство в разных консорциумах стоит по-разному – от 500 долларов в год для хост-агентства, однако не только это влияет на возможность быть членом определенного консорциума. Так, агентство должно иметь определенный объем продаж турпродуктов от рекомендованных консорциумом партнеров (например, у Virtuoso – на сумму не менее 2 млн долларов в год). Вторая форма работы агентств с консорциумами – это покупка франшизы. За работу под своим брендом консорциум (в российской терминологии это близко к понятию «сеть туристических агентств, но это все же не эквивалентные понятия), возьмет с агентства около 2 тыс. долларов в месяц.

Может ли турагент\независимое турагентство «вырасти» в хост или консорциум? Да, и если мы говорим о случае превращения в хост, то это регулярно происходит. Стать консорциумом посложнее: современные консорциумы начали этот путь еще 20 лет назад, предоставляя другим возможность работы под своей IATA ID Card, а затем развивая свои собственные связи с поставщиками. Но нет ничего невозможного – турагент может вырасти до этого уровня.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ АССОЦИАЦИИ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ США

Хосты и консорциумы – отнюдь не вся экосистема американского турбизнеса. Всем им для того, чтобы работать с поставщиками услуг (отелями, туроператорами, круизными и транспортными компаниями) и продавать продукт таким искушенным потребителям, как американские туристы, необходимо состоять в профессиональных ассоциациях и объединениях. Они выступают гарантами деловой репутации и устойчивости бизнеса своих членов, а членство в таких организациях дает вполне реальные конкурентные преимущества.

Проф.ассоциации в США выступают гарантами деловой репутации и устойчивости бизнеса своих членов, а членство в них дает турфирмам вполне реальные конкурентные преимущества

На туристическом рынке США действуют множество профессиональных ассоциаций. Среди них можно выделить Ассоциацию туроператоров США (United StatesTourOperators’ Association, USTOA), Американское общество турагентов (American Society of Travel Agents, ASTA), Национальную туристическую ассоциацию (National Tour Association, NTA), Ассоциацию розничных турагентов (Association of Retail Travel Agents, АРТА), Объединенную федерацию ассоциаций турагентов (United Federation of Travel Agents Associations, UFTAA), Ассоциацию путешествий Азии и Тихого Океана (Pacific Asia Travel Association, PATA), Международную ассоциацию круизных линий (Cruise Line International Association, CLIA) и Ассоциацию компьютеризированного рейтингования компаний (Computerized Corporate Rate Association, CCRA).

Этим списком дело не ограничивается – на уровне штатов и муниципалитетов у турфирм существуют свои локальные ассоциации, многие из которых, помимо профессиональных вопросов занимаются благотворительностью и являются своего рода «домашними клубами» для общения своих членов.

Познакомимся с рядом наиболее значимых профессиональных объединений в туротрасли США поближе.

USTOA – АССОЦИАЦИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ США

USTOA (United States Tour Operators’ Association) – это большая некоммерческая организация, одной из миссий которой является защита прав и образование туристов, а также выработка единых стандартов добросовестной туроператорской деятельности.  С одной стороны, это торговая ассоциация, которая дает ее членам (Active Members и Associate Members) вызывающую доверие репутацию: фактически ассоциация играет роль «элитного клуба» самых надежных поставщиков услуг. С другой стороны, это крупная и влиятельная лоббистская организация, предоставляющая своим членам возможности юридического представления интересов в отношениях с правительствами штатов, Конгрессом США и федеральным правительством. 

Ассоциация также активно информирует туристов и работников отрасли, выпуская свой ньюслеттер со статистическими данными, новостями туризма во всем мире и в США, новостями компаний-членов USTOA, проводит конгрессы и другие мероприятия, занимается активной аналитической деятельностью.

Мы уже говорили о том, что в теории агентство в США может стать туроператором. Безусловно, это так, но на практике стать членом USTOA не так просто, т.к. предполагает дополнительные добровольно взятые на себя обязательства. Так, туроператоры, претендующие на статус действительного члена Ассоциации, должны присоединиться к программе под названием USTOA $1 Million Travelers Assistance Program.

Туроператоры, претендующие на статус действительного члена USTOA, должны присоединиться к программе под названием USTOA $1 Million Travelers Assistance Program

Это означает, что они должны иметь поручительскую облигацию или гарантийное письмо от Федерального казначейства США минимум на 1 миллион долларов в целях обеспечения своей финансовой ответственности в качестве «продавца путешествий». Все средства добровольных финансовых гарантий аккумулируются в негосударственном фонде USTOA, управляемом компанией United States Tour Operators Assocation Inc. Tour Depositors Trust. Эти средства используются исключительно для выплат клиентам компаний-членов Ассоциации в случае банкротства, неисполнения туроператором своих обязательств, закрытия бизнеса и т.п.. 

Принимая такие обязательства, компании-члены USTOA (напомним, их всего 56) получают дополнительное маркетинговое преимущество: фактически ассоциация ответственно заявляет, что все средства клиентов, уплаченные за услуги туроператора-члена этой программы USTOA, застрахованы самой ассоциацией. Особый логотип участника «миллионной» страховой программы USTOA висит на каждом сайте такого туроператора, используется во всех маркетинговых и рекламных материалах и хорошо известен американским туристам, обращающим на него внимание при выборе поставщика, судя по соцопросам.

Кроме обязательств прогарантировать выплаты клиентам минимум на 1 млн долларов, от будущего члена USTOA требуется 18 рекомендаций от туристических компаний и банков США, в том числе – от двух действительных членов USTOA в качестве «спонсоров» вступления.  Помимо всего этого, компания, претендующая на статус действительного члена Ассоциации, должна также иметь и страховку своего бизнеса с международным покрытием – также на сумму не менее чем 1 млн долларов США. Будущие члены ассоциации должны проработать в сфере туризма хотя бы в одном штате США по крайней мере три года и обслужить 7000 туристов, или же получить доход в размере 7 миллионов долл. от наземных туров.

Благодаря таким жестким нормам, USTOA сегодня является неким «элитным клубом» наиболее крупных и устойчивых туроператорских компаний США

Фактически, благодаря таким жестким нормам, USTOA сегодня является неким «элитным клубом» наиболее крупных и устойчивых туроператорских компаний США, добровольно принявших на себя повышенные финансовые обязательства, гарантирующие туристам полную безопасность их средств. Источник компенсаций туристам (то, что у нас можно назвать «фондом персональной ответственности») находится в частных руках, все средства выделяются туроператорами полностью на добровольной основе (что специально подчеркивает USTOA на своем сайте). Благодаря высочайшим требованиям к членству в USTOA, входящие в нее туроператоры в ряде штатов могут быть выведены из под действия местных «законов о путешествиях» в части обеспечения финансовых гарантий — у членов USTOA они так более чем достаточные. 

Действительные члены USTOA платят ежегодные взносы, варьирующиеся, в зависимости от размера бизнеса туроператора, от 4 тыс. до 11,5 тыс. долларов США. При этом компании, у которых есть несколько своих суб-брендов, платят еще и 1000 долларов за каждый из них. Ассоциированными членами USTOA могут стать (без требования присоединения к программе финансовых гарантий на 1 млн) рекомендованные членами ассоциации поставщики туристических услуг (транспортные компании, отели и пр.) а также другие туристические организации. 

ASTA – АМЕРИКАНСКОЕ ОБЩЕСТВО ТУРАГЕНТОВ

ASTA (American Society of Travel Agents) – общественная организация федерального масштаба, основной задачей которой является поддержка и сохранение традиционного туристического бизнеса. Это, так же, как и USTOA, активная лоббистская организация, представляющая интересы отрасли в Конгрессе США и во взаимодействии с правительством, постоянно выдвигающим инициативы о введении налога с оборота турфирм.

ASTA имеет разветвленную структуру – практически каждый штат США разбит на «территориальные секции» ASTA, регулярно собирающие своих членов и эскалирующие волнующие бизнес вопросы на более высокие уровни. Такими вопросами могут быть как проблемы с местным регулированием, так и (в основном) проблемы с поставщиками турпродуктов и туруслуг – например проблемы с невыплатой или несправедливым урезанием комиссии для турагентов. Или проблемы с коллегами по агентскому рынку.

Кстати, для того, чтобы вступить в ASTA, надо подписать этический кодекс турагента, за соблюдением которого строго следят – российские кейсы с «агентствами-скидочниками» здесь пресекаются в самом начале. В случае неоправданного дисконта кем-либо из игроков агентского рынка местная секция ASTA или любое агентство обращается к поставщику – а те реагируют немедленно и действуют рестриктивно.

ASTA также оказывает профессиональную помощь турагентам. Так, дочерняя компания ASTA – NACTA – проводит для них обучающих программы – семинары, вебинары, рекламные рекламные туры, фам-трипы, инсентив-туры, воркшопы и пр. Оказывается и помощь в ведении бухгалтерской и налоговой отчетности. Как и USTOA, у ASTA есть свой ньюслеттер, который работники отрасли активно читают. Организует ASTA и множество различных мероприятий для своих членов – и на федеральном уровне, и на уровне штатов.

Членство в ASTA дает зеленый свет работе турагентства с нужными поставщиками услуг (в том числе и туроператорами), большинство из которых попросту не станет работать с не-членами этой организации

Ведется и публикация специальных сборников поставщиков туристических услуг во всем мире. «Этими сборниками охотно пользуются все члены ASTA – поясняет «Вестнику АТОР» Надежда Ястржембская – там содержится информация по надежным и рекомендованным контрагентам практически на всех рынках, которые могут быть интересны американским туристам».

Ежегодный взнос, который платят агентства-члены ASTA, составляет всего 360 долларов в год.  За что платят агентства? Не только за коммуникационные, образовательные и лоббистские возможности. Главное – это то, что эта организация подтверждает их статус и деловую репутацию, становясь неким «удостоверяющим авторизационным центром». Членство в ней дает зеленый свет работе с нужными поставщиками услуг (в том числе и туроператорами), большинство из которых попросту не станет работать с не-членами этой организации. ASTAгарантирует своим «лейблом» надежность агента, а при возникновении проблем с ним поставщик может рассчитывать на то, что он решит их через каналы ASTA.

Принимает ASTA и жалобы от туристов. Впрочем, американские туристы (и вообще потребители) предпочитают жаловаться на все в BBB (Better Business Bureau). На сайте этой стопроцентно узнаваемой в США некоммерческой организации отслеживаются все жалобы на любую компанию, работающую в Штатах, и каждой из них присвоен свой рейтинг. А на этот рейтинг очень внимательно смотрят деловые партнеры.  

TRUE КАК ПРИМЕР «МАРКЕРА РЕПУТАЦИИ»

Пример с рейтингом BBB очень показателен. Отраслевая репутация турфирмы в США крайне важна – не только туристам, но и всем ее коммерческим партнерам. Для того, чтобы успешно вести дела, туристической компании крайне важно обладать различными подтверждениями своего статуса в деловом сообществе – для этого используется и факт членства в ассоциациях (ведь зачастую оно предполагает существенную финансовую ответственность), и многочисленные деловые рейтинги.

Крайне интересен в этом плане пример Ассоциации компьютеризированного рейтингования компаний (Computerized Corporate Rate Association, CCRA).Эта организация выпускает свои рейтинговые коды – TRUE – для турагентов.

Такой код для  туроператоров, отелей и круизных компаний, является, как и IATA ID Card, еще одним «маркером» деловой репутации. По нему они узнают о статусе агента, о том, что с ним «можно работать» и предоставлять определенные преференции (скидки, спецпредложения и пр.). А агенты, в свою очередь, работают с сетью доверенных и прорейтингованных CCRA поставщиков турпродуктов и услуг и повышают свой рейтинг.

Для того, чтобы успешно вести дела, туристической компании крайне важно обладать различными подтверждениями своего статуса в деловом сообществе США

Таким образом, фактически это некая внутриамериканская сеть «доверенных агентств и поставщиков» и одновременно кросс-маркетинговая платформа. Секрет популярности членства в CCRA объясняется еще и тем, что код TRUE является пропуском в мир трэвел-бизнеса для многих новичков – TRUE ID получить существенно легче, чем, скажем, IATA ID Card. Первый взнос за участие в программе TRUE составляет 300 долларов, каждое последующее ежегодное продление – 250 долларов США.

«В ОДНОЙ ПЕСОЧНИЦЕ»: ТУРОПЕРАТОРЫ И ТУРАГЕНТЫ В БОРЬБЕ С ОНЛАЙН-ГИГАНТАМИ

Наступление глобальных онлайн-сервисов, облегчающих самостоятельное планирование путешествий туристам, на традиционный тревел-бизнес в США, фактически приостановилось, – говорят сами американские турагенты. Этому способствовало кардинальное переформатирование принципов работы отрасли организованного туризма, ее успешная стабилизация и саморазвитие.

Благодаря многолетней активной деятельности профильных ассоциаций и хостов по «взращиванию» профессиональных агентских бизнесов, большинство турагентов в США сегодня способны создавать то главное, за счет чего их бизнес живет и растет. Это value added services («дополнительные ценности», предлагаемые туристу), то, ради чего к агентам идут и остаются с ними их клиенты.

Профессиональный «семейный» турагент уже кажется для многих американцев важной частью их образа жизни, такой же, как, например, личный адвокат или семейный врач. К нему идут, как к профессионалу, за безопасностью, уверенностью, грамотными советами и консультациями по нюансам выбора места отдыха. Но не только за этим: конкурировать с глобальными онлайн-сервисами по итоговой цене продукта у турфирм тоже во многих случаях  получается – благодаря политике выкупа консорциумами больших блоков мест у поставщиков. Кроме того, турагенты прекрасно освоили преимущества IT-систем в виде мега-агрегаторов туруслуг.

Несколько последних лет доля американцев, бронирующих туры и отдельные услуги с помощью турфирм, держится на уровне 26%, в круизном сегменте — 74%. И она медленно растет.

В итоге, вот уже несколько последних лет доля американцев, бронирующих туры и отдельные услуги с помощью турфирм, держится на уровне 26%. В круизном сегменте этот показатель стабильно держится на уровне 74%. При этом, как подчеркивают сами агенты, к глабальным системам онлайн-бронирования ушли прежде всего низкодоходные клиенты. А организованный туризм США, во многом благодаря эффективной саморегуляции, смог удержать именно свою целевую аудиторию – средний класс и сегмент «выше среднего», люди, которые ценят качество, удобство, безопасность и персональные предложения.  

Более того, говорят представители отрасли, каждый год число туристов в организованном сегменте не только не падает, но медленно (на 1-2%) растет. Во многом, говорит Надежда Ястржембская, владелица турагентства в штате Флорида, это происходит благодаря тому, что сами поставщики услуг, такие как круизные линии и туроператоры, активно промоутируют своих агентов в самых различных каналах, настойчиво призывая потребителей «покупать у вашего агента». «Принцип общей песочницы» – так можно охарактеризовать принципы сотрудничества агентов, операторов и поставщиков услуг на рынке США» – поясняет она.

Эффективно выстроенная система с встроенными механизмами саморегуляции и очищения от недобросовестных компаний, ответственного делегирования деловой репутации, а также развитая система страхования рисков де-факто смогла остановить натиск онлайн-гигантов на американском рынке. Сегодня традиционный американский трэвел-бизнес способен предлагать клиентам турпродукты с дополнительной ценностью, отсутствующей у глобальных систем онлайн-бронирования. Уровень лояльности туриста к определенному агенту или туристическому бренду существенно превышает уровень таковой у систем самостоятельного бронирования, а маржинальность этого сегмента в США в последнее время также растет: ведь в турфирмы идут люди, готовые платить за эксклюзив, профессионализм, гарантии безопасности, уровень и качество сервиса.

Редакция «Вестника АТОР» благодарит за помощь в подготовке статьи Кристиана фон Юне (Christian von Huene), штат Нью-Мексико, и Надежду Ястржембскую, штат Флорида. 

Вернуться назад

Туроперейтинг как бизнес: роль туроператора в туризме

Многие путают, называя словом «туроператор» сотрудника турагентства, который обеспечивает бронирование тура. Между тем, в разделении труда в туриндустрии, туроператор — это компания, которая превращает отдельные составляющие тура: билет, номера в гостиницах, трансферы, экскурсии и т. д., в полноценный турпакет, в путевку.

Есть и иной взгляд на туроператора как на бизнес. Один умный человек, известный и в туризме, и в финансовых кругах, уверен, что туроператор, прежде всего, — это бизнес управления рисками. И доля истины в этом есть: любая крупная туроператорская компания владеет блоками мест в гостиницах и на авиарейсах, принимает решение о дорогостоящих дополнительных чартерных цепочках и отменяет рейсы, исходя из загрузки. При этом обороты и размер финансовой ответственности туроператора перед партнерами в каждый момент измеряется миллионами, а то и десятками миллионов долларов. Но сейчас для нас важно то, что туроператор — это фабрика по производству путевок (в том числе и горящих), а десяток тысяч турагентств — это магазины, где продается этот специфичный продукт.

Туроперейтинг как бизнес

Казалось бы, все не так сложно: договорись с гостиницами, возьми сначала небольшой блок мест в авиакомпании, найми пару гидов за рубежом — и вот ты новый туроператор. Но это не так, по крайней мере, на массовых направлениях. Даже если гостиницы скажут новичку: ок, хорошо, вот тебе два корпуса, вот тебе хорошая цена, если есть предоплата — заполняй! А мы будем кормить-поить твоих туристов, и номера убирать.

Но хорошо известно, что спрос неравномерный. Поэтому крупные туроператоры с историей, которые могут прогнозировать волны повышенного спроса и спады в бронировании, идут на такие условия. И продают в несезон дешевле ежедневной себестоимости, а в сезон покрывают убытки и зарабатывают. Умело управляя, себестоимость и цены «на круг» выходят ниже, чем если брать номера по запросу. Но и здесь риск: а вдруг конкурент в этом году себе в убыток снизит цены, чтобы привлечь на себя турагентства и потеснить всех на этом направлении? Такое бывало не раз, и тогда выигрывали небольшие туроператоры, не обремененные собственными квотами, блоками, обязательствами. Но в периоды, когда спрос превышает предложение, конечно, зарабатывают именно те, кто обеспечен продуктом.

А как же гиды, сервис, улыбки трансферменов?

Я ничего пока не сказал про эту сторону дела. Действительно, если туристы будут возвращаться недовольными, то агентства, чтобы сохранить клиентуру, будут вынуждены хотя бы предлагать альтернативу: «Здесь можем продать дешево, но пишите сейчас расписку, что претензий иметь не будете. А вот подороже, но нареканий почти нет». Организация работы по приему (читайте ниже) — это, конечно, важная и необходимая часть работы туроператора, но и головную боль, и заработок обеспечивают именно кресла в самолетах и номера в отелях. Именно поэтому первый эшелон туроператоров, который сформировался в конце 90-х и нулевые годы этого века, всегда имел тесные связи в финансовых кругах.

1/1

Большие «турки»

Причины успеха у наших лидеров туроперейтинга различны. Но есть один признак, который отличает всех крупных туроператоров — они работают на массовых рынках с гибким ценообразованием (не фиксированными ценами). Так, на заре рынка, в начале 90-х, лидерами спроса были Кипр, и чуть позже — Испания. Именно на этих рынках поднялся туроператор «Натали», который в годы роста Турции и Египта активно включился в конкуренцию и по этим направлениям.

С середины 90-х на российский рынок вышло Анатолийское побережье, а вслед за этим и Кемер с курортами-спутниками. Крылатое выражение «Прилив поднимает все лодки» в нашем случае на вершину вывело Tez Tour, Mostravel, Pegas Touristik, Coral Travel, Anex Tour. Похожий на Турцию с точки зрения системы взаимоотношений с отелями Египет позволил успешно «прийти» туда этим туроператорам со своими технологиями, брендами, системой отношений с агентствами. К тому же Египет сопоставим с Турцией и объемами. На массовых направлениях, «наши турки» контролировали принимающие компании — создавали собственные, покупали туроператоров по приему или входили в долгосрочное стратегическое партнерство. Большие объемы, схожие технологии туроперейтинга на массовых направлениях, отношения с авиакомпаниями, позволяли этим гигантам тратить значительные средства на маркетинг и легко выходить на другие рынки. Так, Тез-тур успешно атаковал Таиланд, а Пегас — Гоа: сила операторов быстро раскручивала на рынке и эти курорты. Бывали схватки больших конкурентов и за маленькие рынки. Так, несколько лет назад за ничего незначащие по объемам Канары сцепились Тез и Натали. Пресса с упоением писала, агентства заинтересованно наблюдали, а между тем, это была только публичная арена, репутационная схватка — дай бог за тысячную долю их общего рынка.

Но технологии лидеров объема рынка, их, прежде всего, финансовые подходы к турпакету, оставили нишу сотням и сотням туроператоров: «не царское это дело — Антананариву!» Также достаточно крупные рынки, где система отношений с хотельерами другая (ОАЭ) или же высоко сегментированные (Италия) оказались не самыми удобными для применения массовых технологий. Хотя, справедливости ради, оговорюсь: в последние годы Натали в Италии очень успешна.

Принимающие фирмы

Начну с примера. Оплата автобуса и услуг сопровождающего на неделю — это затраты, которые не зависят от размера экскурсионной группы. Экономика экскурсионного тура такова, что, если в автобусе, скажем, тридцать человек, то организатор не зарабатывает ничего. Пятнадцать — уйдет в минус, а если в автобусе пятьдесят туристов, то с группы будет прибыль. Эта нехитрая математика стала основой роста принимающих фирм, которые давали практически одинаковую невысокую цену для любого оператора, который отправляет им туристов. К тому же во всех городках, больших и малых, нерентабельно содержать свой штат. Какими бы ни были тесные отношения между отправляющим туроператором и принимающей стороной, прием и обслуживание — это отдельное направление бизнеса, и на всех не самых массовых рынках принимающая фирма обслуживает и конкурентов своего основного российского партнера.

Вот тут-то как раз вышеупомянутые сервис и улыбки — это основа бизнеса. В той его части, которое можно назвать сервисным бюро: ведь принимающая сторона управляет квотами в отелях, или, по крайней мере, вовлечена в процесс бронирования. Туристам запоминаются выдающиеся гиды, и поэтому принимающие фирмы всячески стараются их заполучить и удержать. Представьте себе: по пути из аэропорта в шубную столицу Европы — Касторью — гид рассказывает о Салониках, а потом о значении на греческом имени каждого туриста. После чего все три-четыре дня тура обращается к каждому по имени! И так два раза в неделю — запоминать с первого раза имена всех пятидесяти туристов, которые едут покупать шубы, помнить и называть каждого по имени. Такой сервис поднимает принимающую фирму, а через нее — российского партнера.

Заметная часть дохода принимающих фирм — это предоставление платных экскурсий и проценты с шоппинга. Перепадает и гидам. Так, бесплатный обед или ужин для сопровождающего и водителя автобуса — это обычная практика сотрудничества с ресторанами. Платят и придорожные фруктовые лавки за остановки на перекур. Платят и крупные торговые центры за доставку туристов к магазинам. В общем, принимающая фирма — это самый «неформальный» участник цепочки обслуживания.

1/1

Есть ли угрозы туроперейтингу как бизнесу?

Мое мнение — пока мы говорим на разных языках, фундаментальной угрозы, в отличие от агентского бизнеса, нет. И тут дело не в технологиях, а в психологии. Мало кто покупает полную путевку, когда едет в Сочи или Анапу. Здесь мы почти как те американцы, что заказывают Майами или Орландо: отель — отдельно, билет — отдельно. Потому что все знакомо, все говорят на одном языке. А вот швед, отправляющийся в Турцию или русский — в Египет, не хотят оказаться в азиатском аэропорту один на один с чужестранцем, который, может, и английского не знает. По крайней мере, зачем туристу беспокоиться об этом? Поэтому на моноязычных рынках повсеместно доминирует раздельная покупка билета и отеля, а на мультиязычных — турпакет.

Убийцей туроперейтинга станет маленький карманный переводчик, который точно распознает любые реплики любого турка на любом диалекте, переведет вам в наушник на чистом русском, а вашу просьбу или ответ озвучит уже на понятном заморскому таксисту языке. Такая штучка уже есть, но когда гаджет станет переводить чисто, стоить дешево и распространится повсеместно, то прямое бронирование билета, отеля, трансфера и экскурсии, даже за рубежом, может стать для туриста предпочтительнее.

А пока, в 2010…

Большинство руководителей крупных туроператоров стояли у истоков российского туризма и уже устали от одного и того же вида деятельности. Да и российские условия ведения бизнеса побуждают, по возможности, хорошо продать компанию и отойти от этого очень хлопотного и нервного дела. Поэтому продажа туроператорской фирмы — мечта почти любого владельца. К их счастью, недавно пришли серьезные покупатели. Те туроператоры, где управление построено «не вручную», а на основании деловых процедур, там, где сумели вырастить молодых и успешных замов, там, где технологии позволяют отделить владение от управления — те компании имеют хорошие шансы на продажу, и уже вовсю поглощаются. Одним из пионеров в этом процессе стала компания Мострэвел, а затем и VKO, которые находятся в стадии постепенного выкупа концерном TUI. Не проходит и месяца без внимания прессы к переговорам и сделкам между другими игроками рынка.

Туроператоры активно строят агентские сети, в основном, на основе франчайзинга. Некоторые и не хотели бы идти в розницу, но вынуждены, так как продуктовая политика сетей их конкурентов ставит под угрозу продажи через них.

Интернет-статистика показывает, что ежедневная посещаемость сайтов крупнейших туроператоров сопоставима с посещаемостью порталов. Туроператоры уделяют огромное внимание IT-системам, а лидерами автоматизации на этом рынке являются отечественные компании Само-софт и Мегатек. Туроператоры активно движутся в освоении прямых продаж с сайтов. Так, к call-центре TUI первый вопрос, который задают — это готов ли турист купить с сайта или же он будет покупать в ближайшем офлайновом агентстве. Слияния и поглощения, диверсификация каналов реализации туров, стремление снизить зависимость от консолидирующихся розничных сетей, online-продажи со своих сайтов и через дистрибутивные системы, более тесное сотрудничество с порталами и контентными площадками — вот те главные изменения, которые, на мой взгляд, произойдут в самые ближайшие годы в туроператорском сегменте туристического бизнеса.

Автор материала — Андрей Озолинь

какая разница и где выгоднее

Успех отпуска напрямую зависит от правильности выбора посредника при покупке путевок. Большинство людей не знают в чем же разница между турагентствами и туроператорами, и есть ли она.

В нашей стране туристический бизнес сосредоточен в крупных мегаполисах: Москва и Санкт петербург. Вернее, в этих городах работают крупнейшие туроператоры. Что же такое туроператоры? Это компании — специализация которых именно туристические туры. Эти фирмы, как правило, крупные и с большими возможностями.

Они занимаются всем начиная от бронирования номеров в отеле, до обеспечения клиентов всеми необходимыми услугами. В отличие от них турагентства сами не занимаются организацией отдыха клиентов. Они лишь сотрудничают с туроператорами и предлагают людям выбрать подходящий тур.

Настоящих туроператоров не так уж и много, а вот турагентов пруд пруди. Давайте рассмотрим их особенности и отличия.

Турфирма

 

Это организация, которой выдано разрешение на перепродажу туристических туров. Таких фирм предостаточно в каждом городе.

Туроператор

 

Лицензированная компания, занимающаяся организацией отдыха туристов. В их обязанности входит абсолютно все. От перелета, до вашего питания на отдыхе.

Однако лицензия для этого рода деятельности вовсе не обязательна. Если это узко специфический тур, вроде пеших или водных походов, то отсутствие лицензии это нормально.

Турагентство

 

Это компания, помогающая туроператорам со бытом туров за процент от сделки. Турагентств огромное количество, и во всех вы сможете найти одни и те же туры. Но вот цены на одинаковые туры могут отличаться, так как каждая фирма ставит свою наценку.

Что же лучше, туроператор или турагентство?

 

Туроператоры – заранее закупают места на курортах в час пик сезонов. От этого стоимость путевок дешевле, так как они делают закупку задолго до начала востребованности. Горящие туры — все же слышали о таком? Это именно оно! Когда туроператор выкупает места в гостинице и берет все риски непродажи на себя. Не всегда находятся клиенты. И они вынуждены выставлять путевки, практически по закупочной стоимости, чтобы оправдать хотя бы затраты.

Минусы: Они бронируют места в гостиницах задолго до сезона. И не всегда самые лучшие, а кто что успел. Качество при этом фирму не волнует, и придётся довольствоваться тем, что есть.

Турагентства лишь посредники. Им абсолютно все равно что продавать, ведь они не несут никаких рисков. Их задача вовремя выкупить необходимый тур и предоставить клиенту.

Минус – турагент может опоздать и не успеть выкупить выбранный вами тур, особенно в разгаре сезона.

Резюме. И у турагентства, и у турфирм есть определенные недостатки и плюсы. Но нужно помнить золотое правило при выборе. Вы ведь планируете отдых! И он должен начинаться с первых минут начиная с покупки путевки.

Оцените качество обслуживания в выбранной фирме, если сотрудники хамят – проходите мимо. Вряд ли вы получите качественный отдых в фирме, где не уважают клиентов. Если вам не комфортно и обслуживание вас не устраиват- откажитесь!

Приятного отдыха!

Туроператор: описание работы | TARGETjobs

Навыки на других языках будут большим преимуществом в этой должности.

Чем занимается туроператор? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Обязанности на работе варьируются в зависимости от времени года и размера работодателя, но обычно включают:

• решает, сколько отпусков продавать каждый сезон и какие курорты / страны использовать
• посещение курортов для выяснения качества и пригодности проживания
• Поддержание связи с операторами автобусов, авиакомпаниями, отельерами и представителями курортов
• согласование уровней услуг, договоров и затрат
• подтверждение имен клиентов с авиакомпаниями / отелями
• сбор, оценка и реагирование (при необходимости) на отзывы клиентов
• Использование информации исследования рынка для принятия решений
• Производство брошюр и информации в Интернете
• предоставляет информацию о ценах
• маркетинговые каникулы для клиентов через турагентов, веб-сайты, брошюры и телевизионную рекламу
• обработка заказов, выставление счетов и выдача билетов
• прогнозирование прибыли или количества бронирований
• Работа с консультантами по путешествиям из различных туристических агентств для составления праздничных пакетов
• объединение поездок, проживания и услуг, таких как организация экскурсий, для создания праздничных пакетов

Типичные работодатели туроператоров

• Частные туристические компании
• Мелкие специализированные органайзеры
• Крупнейшие международные туроператоры
• Дизайнеры туров на заказ
• Круизные лайнеры

Вакансии рекламируются в Интернете, в газетах и ​​отраслевых изданиях, включая Travel Trade Gazette и Travel Weekly , а также их онлайн-эквиваленты.Рекомендуются сетевые и спекулятивные приложения. Несколько более крупных компаний используют программы повышения квалификации. У некоторых работодателей может быть оплачиваемая работа на летних каникулах.

Требуется квалификация и обучение

Степень не является стандартным формальным требованием для этой должности, хотя может быть преимуществом. Дипломы в области досуга, путешествий, туризма, менеджмента, маркетинга, информационных технологий, бизнеса, языков или гостиничного дела и общественного питания, вероятно, будут особенно актуальны. Соответствующие профессиональные или профессиональные квалификации, такие как NVQ и HND, также могут быть полезны.

Опыт работы перед поступлением, полученный при работе с широкой публикой или в сфере гостиничного бизнеса, туризма или путешествий (особенно за границей), укрепит ваши возможности подачи заявок и увеличит ваши шансы. Возможно, можно будет начать работу в роли туроператора, гида или турагента, а затем перейти на должность туроператора.

Ключевые навыки для туроператоров

• Очевидный интерес к путешествиям
• Знание основных мест отдыха
• Знание иностранных языков
• Отличные навыки межличностного общения
• Коммуникативные навыки
• Навыки обслуживания клиентов
• Организационные навыки
• ИТ-навыки
• Коммерческая осведомленность
• Хорошие навыки тайм-менеджмента.

Чем занимается специализированный туроператор? (с фотографиями)

Специализированный туроператор планирует уникальные путешествия для нишевой клиентуры. В частности, эти люди организуют поездки для людей с общими увлечениями или интересами, такими как езда на велосипеде или пеший туризм, которые хотели бы заниматься такими видами деятельности во время развлекательных путешествий. Этот тип туроператора может работать с компанией, которая специализируется на организации таких экскурсий, или может работать в качестве независимого координатора путешествий.

Люди на сафари, своего рода специализированный тур.

Большинство специализированных туроператоров составляют планы поездок от начала до конца. Это включает в себя организацию воздушного и наземного транспорта, проживания и специальных мероприятий. В некоторых случаях специализированный туроператор может работать с другими профессиональными гидами для выполнения определенных туристических мероприятий.Например, он или она может быть ключевым организатором группового сафари-приключения, но также может сотрудничать с более опытным гидом по дикой природе или наблюдателем в тонких деталях ведения группы в сафари-туре.

Специализированный туроператор может предложить клиентам сплав по бурной воде.

Хотя этот термин часто применяется к физическому лицу, выполняющему обязанности специализированного туроператора, он также применяется ко всем компаниям, которые специализируются на таких услугах. Путешественники часто ищут агентство, специализирующееся на уникальных приключениях, вместо более распространенного туристического агентства. Такое агентство обычно нанимает только туроператоров, имеющих опыт создания специализированных туров.Среди других желаемых навыков — внимательное отношение к деталям, отличное общение, умение работать в строгие сроки и знание туристической индустрии в целом.

Экологически мыслящие сафари-компании предлагают походы и другие способы увидеть крупную дичь в Африке.

Помимо предыдущего опыта работы в сфере туризма, нет ничего необычного в том, что специализированный туроператор также участвовал в одном или нескольких специализированных турах в качестве путешественника. Многие выбрали специализированную работу в сфере туризма именно из-за радости от приключенческих путешествий, таких как сафари-экспедиции, зарубежные велосипедные туры или охотничьи экскурсии. Такой личный опыт часто ценится специализированными туристическими агентствами, так как полезные знания и опыт, полученные во время таких каникул, могут быть переданы клиентам.

Специализированный туроператор может сосредоточиться на популярных достопримечательностях, таких как пирамиды в Гизе, Египет.

Помимо организации поездки, обязанности специалиста туроператора могут варьироваться в зависимости от туристической деятельности, в которой каждый из них имеет опыт.Операторы стараются адаптировать отпуск клиента к выраженному интересу, которым можно поделиться с попутчиками или которым могут насладиться члены семьи. Некоторые операторы организуют поездки только по зарубежным или экзотическим направлениям, предлагаемые в определенные сроки, но многие также работают над организацией местных экскурсий на выходные или различных краткосрочных мероприятий, таких как катание на лыжах или нахлыст.

Некоторые туроператоры специализируются на роскошных путешествиях, в том числе на кругосветных маршрутах.

Туроператор | Gigworker.com

Туроператоры разрабатывают, организуют и продвигают варианты отдыха и путешествий, работая с отелями, авиакомпаниями и другими транспортными компаниями по наземным перевозкам, чтобы выполнить договоренности. Эта рекламная акция проводится либо через туристические агентства, либо напрямую клиентам с помощью брошюр или веб-сайтов.

Они дают клиентам советы о том, куда поехать, а также о том, как лучше всего добраться до таких пунктов назначения.Если клиенты уже знают, куда они хотят отправиться, туроператоры могут предложить тур с сопровождением или помочь разработать сложный индивидуальный маршрут, который позволит согласовать отдельные элементы их поездки.

Большинство туроператоров — наемные работники, хотя возможна и самостоятельная занятость. В Великобритании около тысячи туроператоров, некоторые из которых являются крупными организациями, продающими более миллиона поездок в год, в то время как другие являются небольшими нишевыми операторами, предоставляющими очень специализированные услуги.

Как и многие рабочие места в индустрии туризма, соотношение полов в секторе туроператоров довольно несбалансированное. В качестве туроператоров работает больше женщин, чем мужчин, но нет веских причин, по которым мужчины не должны претендовать на вакансию.

Заработная плата

Типичная заработная плата туроператора сильно различается в зависимости от нескольких факторов. Размер и местонахождение компании, в которой работает туроператор, в сочетании с индивидуальным опытом и кругом обязанностей и обязанностей будут влиять на размер предоставляемой заработной платы.Если туроператор специализируется на деловых поездках, а не на общем туризме, сотрудники, скорее всего, будут зарабатывать больше денег.

В качестве общего ориентира туроператоры, которые только что наняли на работу, могут рассчитывать на заработок приблизительно от 13 000 до 20 000 фунтов стерлингов, в то время как более опытные люди могут рассчитывать на заработок от 25 000 до 40 000 фунтов стерлингов. Некоторые позиции продаж предлагают комиссию сверх базовой зарплаты.

Обязанности

Типичные задачи, которые ежедневно выполняет туроператор, включают:

• Предоставление общих и конкретных рекомендаций по различным направлениям путешествий
• Составление сложных маршрутов путешествия и обеспечение удовлетворения всех потребностей клиентов
• Организация транспорта, проживания, туров и мероприятий
• Связь с авиакомпаниями, отелями и компании наземного транспорта, такие как операторы автобусов, для принятия соответствующих мер.
• Консультирование клиента по вопросам, связанным с поездкой, включая необходимую документацию и финансовые вопросы, такие как соответствующие курсы валют
• Использование компьютерной базы данных для поиска информации о ценах на проживание в отелях и рейтингах отелей
• с платежами
• Выполнение общих административных задач
• Эффективное и дипломатичное рассмотрение и документирование жалоб
• Планирование и реклама различных рекламных акций
• Принятие альтернативных мер для клиентов, чьи поездки были прерваны вызвано непредвиденными проблемами
• Оценка отпусков клиентов и выдача соответствующих форм обратной связи
• Время от времени туроператоры выезжают за границу с исследовательскими целями
• Проведение презентаций для туристических групп
• Создание и установка стендов на выставках

Квалификация

Для того, чтобы стать туроператором, нет особых требований.Однако хорошие оценки на уровне GCSE или A, скорее всего, будут рассматриваться положительно. Однако более важным, если у вас нет степени или диплома, является опыт работы в отрасли, хорошие организационные навыки, опыт работы в сфере обслуживания клиентов и интерес к путешествиям.

Многие туроператоры начинают обучение на стажировках, которые предоставляются во многих торговых точках по всей стране, но переход на руководящие должности по этому пути маловероятен. Некоторые люди, желающие стать туроператорами, предпочитают закончить соответствующую степень или дипломный курс, например, путешествия и туризм, гостиничный менеджмент, бизнес-исследования, ИТ, маркетинг или современные языки.

Если выпускники других специальностей стремятся работать в отрасли, они могут получить преимущество, если они получат предварительную профессиональную квалификацию. Одной из таких квалификаций, которая высоко ценится в отрасли, является Сертификат туристического оператора (туроператора). Попав в отрасль, можно сдать экзамены Международной ассоциации воздушного транспорта.

Навыки

Желаемые навыки для потенциального туроператора:

• Хорошие навыки межличностного общения
• Энтузиазм
• Способность хорошо работать в команде
• Способность справляться с трудностями
• Хорошие ИТ-навыки
• Компетентные организационные навыки
• Гибкость
• Уверенность
• Хорошие навыки продаж, как по телефону, так и при личной встрече
• Грамотное знание географии
• Хорошие устные и письменные навыки

Условия труда

Туроператоры обычно работают за столом в офисе с открытой планировкой.Таким образом, условия скорее всего будут комфортными. Возможности поехать за границу, вероятно, возникнут на многих этапах типичной карьеры, поскольку компании заинтересованы в том, чтобы их сотрудники больше узнали о конкретных направлениях.

Туроператоры обычно работают от 35 до 40 часов в неделю (включая выходные), но для тех, кто хочет работать неполный рабочий день, часто можно организовать более гибкий график. В часы пик, когда давление постоянно растет, от туроператоров часто приходится работать дольше.

опыта

Перед подачей заявки туроператору не требуется никакого официального опыта. Однако любой опыт работы в розничном секторе будет положительно оценен работодателями. Если вы закончили курс по работе с клиентами или имеете какую-либо квалификацию, имеющую отношение к продажам, это даст дополнительный импульс вашему заявлению.

Если вы еще учитесь в школе или учитесь на ученую степень или диплом, вы можете попробовать организовать стажировку в период каникул.Свяжитесь с вашим местным туроператором и спросите, принимают ли они людей с опытом работы или просто попросите возможность слежки за сотрудником.

Работодатели

Четыре основных туроператора в Великобритании:

Развитие карьеры

В этом секторе нет формального карьерного роста, и в действительности возможности для продвижения в более мелких операторах могут быть ограничены, а это означает, что часто бывает необходимо перейти в другую компанию, чтобы получить повышение.В более крупных организациях часто бывает больше возможностей переходить из одного отдела в другой для прогресса.

Некоторые сотрудники открывают собственный бизнес после приобретения опыта и развития хорошей сети контактов в бизнесе.

Рекомендуют туристические эксперты

Путеводитель по аэропорту Хитроу — независимый путеводитель по крупнейшему аэропорту Лондона, содержащий обзоры объектов, услуг и советов по путешествиям в аэропорту и за его пределами.

Также известен как…

• Консультанты по поездкам
• Координаторы по командировкам

Соответствующие вакансии

Как это на самом деле?

Дениз Братвуд, 55 лет, работает в компании Bales Worldwide с 1989 года.

До этого она работала личным помощником одного из редакторов журнала Observer, но хотела работать поближе к дому, поэтому ухватилась за возможность переехать в офис Бейлза в Доркинге, Суррей.

Дениз начала работать с Бейлзом в качестве секретаря и перешла в отдел маркетинга в качестве ассистента в 1994 году. Затем в 2002 году она перешла на должность исполнительного директора, поэтому у нее был очень большой опыт в различных аспектах организации туров.

Главная цель Дениз в повседневной жизни — обеспечить бесперебойную работу каждого выделенного ей бронирования.Она и другие четыре члена операционной группы отвечают за все рабочие процедуры и административные задачи, такие как подготовка всех окончательных проездных документов и билетов. Она поддерживает связь с авиакомпаниями, наземными операторами и тур-менеджерами, а также с клиентами, вплоть до того момента, когда клиент покидает Великобританию, чтобы убедиться, что все идет гладко и что предоставляется действительно индивидуальное обслуживание.

Большую часть дня она отвечает на запросы по электронной почте или по телефону.Эти запросы варьируются от общих вопросов от людей, собирающихся поехать в отпуск в Бейлс, до подробных запросов от клиентов, собирающихся покинуть Великобританию, которые, возможно, хотят организовать полет на воздушном шаре над Долиной царей во время круиза по Нилу.

Дениз нравится разнообразный характер своей работы и тот факт, что она и другие члены команды так хорошо поддерживают друг друга. Ей нравится работать в семейной компании — Bales была основана Джорджем Бейлзом в 1947 году, и нынешним председателем является его жена, а управляющий директор компании Bales — его дочь.Возможность путешествовать, очевидно, является еще одним отличным преимуществом работы, и Дениз побывала в Индии, Египте, Иордании, Марокко и Литве.

Когда ее спросили, есть ли что-то, что ей не нравится в этой работе, Дениз было трудно думать о чем-либо. Единственный недостаток, который она могла придумать, это то, что такие неприятности, как недавние теракты в Мумбаи, могут стать причиной бессонных ночей. Однако при поддержке всей команды организация поездок, как правило, будет продолжаться, даже если некоторые аспекты придется изменить.

Каждому, кто думает о работе в индустрии туроператоров, Дениз сказала бы, что они должны быть аккуратными, организованными, преданными делу и получать удовольствие от помощи людям и путешествий по миру. Что касается закрепления в отрасли, Дениз сказала, что некоторые студенты устраиваются на работу во время учебы в университете, а затем возвращаются на постоянную работу в Bales после окончания учебы. Ее коллега Фил, например, работал в Bales с 2002 по 2003 год в рамках своей бизнес-специальности и вернулся через год после завершения учебы.Другие нашли время, чтобы много путешествовать, прежде чем применить свой практический опыт в отрасли.

Что касается карьерного роста, Дениз считает своим следующим шагом выход на пенсию! Однако коллеги переехали из Бейлса, чтобы работать у других туроператоров в Лондоне, в то время как другие уезжают путешествовать по миру.

Разница между туроператором и турагентом | Блог AITO

14 мая 2018

Довольно частый вопрос для всех, кто не работает в сфере туризма, — это разница между туроператором и турагентом.Оба термина, по сути, являются отраслевым жаргоном, и мы ожидаем, что потребитель поймет, в чем разница. Итак, давайте проясним это.

Туроператор — это физическое или юридическое лицо, которое придумывает идеи для отпуска, исследует идеи, разрабатывает маршрут и содержание праздника, заключает договор на предоставление услуг, необходимых для отпуска, размещения, транспорта, гидов, руководителей тура или представителей курорта и т. Д. а затем продает полученный пакет. Они продают пакет либо напрямую потребителю, либо пользуются для этого услугами турагента.Туроператор продает продукт, который создает сам. Они не продают чужие пакеты, они продают только свои творения. И туроператор — это то, что в законе называется «принципалом», что означает, что они берут на себя ответственность за создаваемый ими пакет и покрывают эту ответственность (обычно) лицензией ATOL и / или какой-либо формой связи, чтобы гарантировать, что потребитель получает свои деньги обратно, если туроператор терпит неудачу, или улетает домой, если они находятся за границей, когда туроператор терпит неудачу.

Стоит отметить, что в отношении облигаций для финансовой защиты закон требует, чтобы определенные товары или услуги были привязаны; AITO требует, чтобы все ее туроператоры связывали все, что они продают, потребителю; это выходит за рамки того, что требует закон, в пользу потребителя.

Турагент предлагает потребителю ряд туристических пакетов, составленных туроператором. Теоретически они не создают никаких собственных пакетов; они продают множество разных праздников, составленных множеством разных туроператоров.Обычно они не проектируют и не создают отпуск, который они продают, и не выступают в качестве Принципала; туроператор, чей товар они продают, берет на себя ответственность за отдых; турагент — нет. И поэтому агент обычно не имеет лицензии ATOL или какой-либо связи, но полагается на туроператора, чтобы покрыть это.

В настоящее время можно сказать, что разница между туроператором и турагентом размыта. Некоторые туристические агенты создают некоторые пакеты и, следовательно, действуют как принципал и имеют необходимые лицензии, но они также будут продавать другие продукты, созданные туроператорами.

Хорошая аналогия выглядит так: если вы хотите купить обеденный стол и стулья, у вас есть два варианта. Вы можете пойти прямо на фабрику, где одна конкретная компания делает стол и стулья, и купить товар у создателя. Но вы увидите только на этой фабрике мебель этого производителя. ЕСЛИ вы пойдете в магазин на главной улице и просмотрите их мебельный отдел, вы сможете выбрать из ассортимента мебели, изготовленной несколькими разными производителями мебели, но ни одна из мебели не была произведена в магазине розничной торговли на главной улице.

В путешествиях производитель, завод, является туроператором. Магазин розничной торговли на главной улице — это туристическое агентство. Вам решать, предпочитаете ли вы (а) поговорить с создателем или продуктом или (б) иметь на выбор широкий спектр продуктов от разных производителей. Воспользуйтесь услугами туроператора или турагента.

Еще один частый вопрос: почему потенциальный путешественник должен бронировать отпуск у туроператора, а не делать это сам.(Ответ на этот вопрос касается туроператоров и турагентов — оба предлагают отпуск на коммерческой основе).

Можно часами исследовать возможное направление, обдумывая лучший маршрут, проверяя лучшие отели и т. Д. Или вы можете заказать тур у туроператора, который провел все исследования и сделал правильный выбор, основываясь на своем опыте и знаниях. Если вы разрабатываете свой собственный маршрут, это может быть весело, но если что-то пойдет не так, вы в выигрыше.Туроператор несет юридическую ответственность за вас, если что-то пойдет не так. Забастовки, стихийные бедствия, личные болезни и несколько других бедствий могут случиться с путешественником, лучше иметь кого-то, кто позаботится обо всем в такие критические моменты. Если ваш зарубежный отель прекращает торговлю, когда вы там или по дороге туда, вы остаетесь сами по себе; тогда как туроператор примет альтернативные меры. Когда несколько лет назад в Таиланде произошло цунами, всем клиентам, которые забронировали билеты у туроператора, помог их туроператор; они были переведены в альтернативное жилье или отправлены домой самолетом.Путешественникам, которые забронировали свои номера, пришлось позаботиться о себе. «Это всегда отдельные путешественники, которых мы не можем найти и помочь», — сказал кто-то из отдела путешествий Министерства иностранных дел, — «поскольку они не сообщают нам, куда они направляются».

Если вы хотите собрать этот обеденный стол и стулья самостоятельно, вполне возможно купить немного дерева, немного попрактиковаться с пилой, а затем начать создавать свой мебельный шедевр (на всякий случай имейте под рукой несколько бинтов и немного клея. ).Или вы можете пойти на мебельную фабрику или в розничный магазин и купить тщательно созданный предмет мебели. Когда дело доходит до мебели, большинство людей поступают так же — зачем быть менее осторожным, когда дело доходит до организации поездки? Сделать самому или купить у профессионала — выбор за вами.

И третий вопрос: зачем искать идеи для отпуска и помощь в AITO? Представьте себе, если бы вы могли собрать более 100 туроператоров в одном месте, у каждого из которых есть свои особые праздники. Представьте, что у каждого оператора есть специальные знания об одном конкретном направлении или стиле отдыха.А представьте, если бы каждый из туроператоров находился в независимой собственности. То есть, каждой из них управляли люди, которым она принадлежит и которые увлечены тем, что они продают. Если вы действительно хотите всего этого, посетите aito.com, и на самом деле все это есть. Вам просто нужно просмотреть и выбрать. После непродолжительной карьеры учителя Дерек Мур проработал около 13 лет в качестве руководителя групповых туров для различных компаний по суше и сафари, прежде чем стал соучредителем Explore Worldwide, одной из первых компаний по приключенческому туризму.Он был операционным директором в Explore, он стал председателем AITO и теперь дополнительно проводит семинары и тренинги для советов по туризму и DMC по аспектам маркетинга и продвижения нишевых туристических продуктов. В свободное время он играет в гольф и играет в музыку, хотя точность не является его чертой.

Разница между туроператорами и турагентами

Иногда может возникнуть путаница в отношении разницы между туроператорами и турагентами, а также в том, что именно отличает их друг от друга или какую роль они играют в планировании вашего отпуска.

Основное отличие состоит в том, что туроператор несет ответственность за организацию и предоставление вашего отпуска посредством заключения договоров, бронирования и упаковки различных компонентов вашего тура, таких как отель, транспорт, питание, гиды, дополнительные туры и иногда перелет. Многие туроператоры считаются наземными операторами и сосредотачиваются на аспектах вашего пакета, когда вы прибываете в пункт назначения.

подробнее о бронировании у известного туроператора

Турагенты занимаются продажей и администрированием пакетов от различных туроператоров своим личным клиентам в зависимости от того, что они ищут и какой пакет подходит каждому клиенту лучше всего.В то время как многие туроператоры сосредотачиваются на определенной концентрации направлений, большинство турагентов могут специализироваться на ряде направлений, а затем они могут помочь вам сузить пакет для этого конкретного направления или области, в которую вы хотите поехать, на основе вашего бюджета, предпочтительного метода. путешествий и интересов. Затем турагенты будут работать напрямую с туроператором, чтобы уточнить ваши запросы и предоставить туроператору необходимую информацию и платежи.

Ты туристический агент? Зарегистрируйтесь у нас!

С ростом использования интернета в жизни каждого, независимое бронирование турпакета напрямую у туроператоров теперь более доступно, чем было в прошлом, поэтому требуется использование агента, чтобы знать, какие операторы были и доступны.Большинство туроператоров в наши дни работают напрямую с клиентами и продают свои собственные пакеты, поэтому удаляют посредников, однако многие люди по-прежнему предпочитают использовать своего местного или семейного туристического агента, на которого они полагались годами.

Несмотря на то, что Tenon Tours является туроператором, мы с радостью работаем и уважаем наши отношения с нашими туристическими агентами, поскольку мы оба разделяем общую цель — предоставить вам незабываемый отдых без стресса.

видов туристических операций | Внутренние, выездные и въездные туры

Какие бывают туры?

Посмотрим, какие есть возможности.По данным Всемирной торговой организации ООН, существует три типа туров — внутренние, въездные и выездные — и, следовательно, три типа туроператоров, которые нанимают тур-директоров. Многие компании предлагают как внутренние, так и выездные туры.

Внутренние туры вовлекают жителей данной страны, путешествующих только в пределах своей страны. Туры, предлагаемые в этой стране, могут включать туры в национальные парки, круизы на лодке по реке Миссисипи, туры осенних красок в Скалистые горы или на северо-восток, юго-запад США.Южные туры, туры на Гавайи, туры на Аляску, туры на северо-запад Тихоокеанского региона, туры по гостеприимству на юг, туры на поезде — варианты безграничны, а потенциал дохода для руководителей туров значительный. США — второе по популярности направление с точки зрения посещаемости людей и самый прибыльный рынок с точки зрения доходов. TD, которые работают на местных туроператоров, имеют возможность путешествовать по стране в различных турах или, если они повторяют один и тот же тур, наблюдать, как разные сезоны приходят в конкретный район или парк при каждом посещении.

Туроператоры по выезду принимают жителей одной страны для поездки в другую страну. Эти туры принимают путешественников со всего мира и на все континенты. Куда идут туры? Самое популярное место — Европа, но это только начало возможностей. Добавьте к этому южную часть Тихого океана, Китай, Австралию, Патагонию, Антарктиду, круизы по всему миру, Ближний Восток. Куда бы ты хотел пойти?

Inbound Tours вовлекают нерезидентов, путешествующих в другую страну.Компании, которые предоставляют местную помощь для туров, прибывающих в их страну или город, называются входящими или принимающими туроператорами. Они обычно используются в международных поездках, особенно когда языковые проблемы являются частью смеси. Эти компании организуют встречу и доставку в аэропорту, организуют мероприятия, нанимают местных гидов, занимаются всеми деталями пребывания и помогают в экстренных случаях. Принимающим туроператором может быть компания наземного транспорта или компания по управлению дестинациями (DMC).Если вы работаете на принимающего туроператора, вы, вероятно, являетесь местным жителем, который работает с въездным туром, а не для его туристической компании. Если ваш тур — это входящий тур, например, поездка в Аргентину, то вы работаете с местным принимающим туроператором, который обрабатывает детали поездки за вас, и вы можете рассчитывать на то, что он действительно хорошо говорит по-испански, если вы не можете. Рассмотрите возможность работы с TrekAmerica, если эта ниша вас интересует. Предоставляют туры по США!

Итог: есть возможности трудоустройства дома и за рубежом!

Начните поиск работы сегодня!

Используйте CruiseJobFinder, чтобы помочь вам найти работу своей мечты.Сейчас есть тысячи открытых вакансий. Просто нажмите кнопку ниже, чтобы начать поиск работы.

.