4. Пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" / КонсультантПлюс
КонсультантПлюс: примечание.
Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ внесены изменения вЗаконРФ от 07.02.1992 N 2300-1. Нормы
пункта 6 статьи 18старой редакции Закона соответствуют нормам пункта 7 статьи 18 новой редакции Закона.Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей").Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Открыть полный текст документа
крупногабаритный товар | Закон о Защите Прав Потребителей
Крупногабаритный товар
Крупногабаритным считается товар, сумма измерений (длина, высота, ширина) которого больше 1,5 метра. В основном, вопросы потребителей после покупки крупногабаритного товара связаны с доставкой. Если договор с продавцом не включает доставку, она осуществляется за счет покупателя. Иначе обстоят дела с доставкой крупногабаритного товара при осуществлении гарантийного ремонта или при желании покупателя его вернуть.
Продавец отказывается осуществлять доставку до сервисного центра? Или не хочет оплачивать Вам ее стоимость? Такие ситуации являются основанием для предъявления претензии и даже обращения в суд.
Возврат крупногабаритного товара
Вернуть крупногабаритный, как и любой другой, товар можно в течение 14 дней, если он Вам не подошел. Товар должен передаваться продавцу без следов эксплуатации и с сохраненными ярлыками (бирками, пломбами). При этом, доставка товара и ее оплата осуществляется силами и за счет средств покупателя.
Если крупногабаритный товар некачественный (обнаружен брак или сломался), Вы вправе:
l требовать соразмерного уменьшения цены;
l требовать возврата полной стоимости товара;
l требовать замены товара на качественный;
l требовать устранения поломки бесплатно.
Эти требования покупатель может предъявить, если не истек гарантийный срок. Доставка товара при возврате и ремонте должна осуществляться за счет продавца.
Иногда бывает так, что продавец не имеет физической возможности (территориально находится далеко) осуществить доставку товара до магазина или места гарантийного ремонта. В такой ситуации потребитель вправе требовать полной оплаты стоимости доставки.
Некоторые продавцы не соглашаются по первому требованию покупателя бесплатно ремонтировать или заменять товар. Они основываются на том, что поломка произошла не по их вине. Установлением причины поломки занимается независимая экспертиза.
Если в результате ее проведения выяснится, что продавец не виноват в поломке, покупатель обязан оплатить стоимость экспертизы. Доставка товара до учреждения, где она проводилась, в таком случае тоже должна быть оплачена покупателем.
Взыскание средств с продавца
Обязать продавца вернуть средства за доставку крупногабаритного товара, а также средств за неисправный товар или стоимость ремонта Вы можете, обратившись с претензией к продавцу. Для этого нужно:
l составить текст претензии, в котором четко сформулировать требования и их основания;
l приложить к претензии чек и (или) гарантийный талон;
l приложить к претензии копию договора купли-продажи (если он имеется).
Ответ на претензию должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения. Если этого не произошло, или продавец необоснованно отказал в выплате, Вы можете подать исковое заявление в суд. Для этого нужно:
l составить текст искового заявления, в котором четко сформулировать требования и их основания;
l приложить к исковому заявлению все документы и доказательства;
l приложить к исковому заявлению расчет полной стоимости ущерба.
Если продавец отказался выплачивать средства за доставку крупногабаритного товара для возврата или ремонта, Вы можете взыскать с него полную ее стоимость. Если продавец отказывается ремонтировать товар, он должен возместить стоимость ремонта.
Если продавец отказывается обменять товар, он должен возместить его полную стоимость. Кроме того, если это повлекло дополнительные издержки, Вам был нанесен вред, Вы можете также взыскать с продавца моральный и материальный ущерб.
Помочь в составлении претензии и искового заявления Вам помогут опытные юристы нашей компании. Они обеспечат Вам возмещение всех потраченных средств, а также компенсацию за причиненный ущерб!
Пользовательское соглашение - RTDService - официальный дилер Renault в Москве
Термины и определения, использующиеся в Пользовательском соглашении
• Посетитель Сайта — лицо, осуществившее доступ к Сайту www.rtds.ru без цели размещения Заказа.
• Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, в соответствии с условиями настоящего Соглашения желающее (-ий) разместить Заказы в Интернет-магазине по адресу: www.rtds.ru.
• Покупатель — Потребитель, Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине www.rtds.ru.
• Продавец — ЗАО «РТДС Центр» — юридическое лицо, товары которого размещены в Интернет-магазине (далее по тексту также «RTDS»).
• Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий ЗАО «РТДС Центр», расположенный в сети интернет по адресу www.rtds.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
• Аккаунт — страница Пользователя / Покупателя, доступная после прохождения им процедуры регистрации на Сайте, содержащая персональные данные и доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля. Действия, совершенные через Аккаунт, считаются совершенными Пользователем / Покупателем, чьи персональные данные указаны в Аккаунте.
• Страница Продавца — страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцом, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Страница Продавца доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием Товара.
• Товар — автомобили, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / самовывоз Товаров, выбранных на Сайте.
Общие условия
1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу www.rtds.ru.
3. Условия продажи и доставки Товаров, изложенные ниже, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4. Соглашение может быть изменено RTDS в одностороннем порядке с уведомлением Посетителей Сайта / Пользователей посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения. Новая редакция Соглашения не распространяется на Заказы, оформленные и подтвержденные до ее вступления в силу.
5. Публичная оферта признается принятой Пользователем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +7 (495) 718-66-77.
7. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец вправе поручить исполнение Договора третьему лицу, оставаясь при этом ответственным за его исполнение.
8. В рамках Заказа RTDS предоставляет Пользователю информационное сопровождение Договора, заключенного Пользователем с Продавцом.
9. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине http://www rtds.ru 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
11. К отношениям между Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем и Продавцом, в том числе, в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612), а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.
Предмет настоящего Пользовательского Соглашения
12. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу www.rtds.ru/.
13. Настоящее Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, в период их присутствия (наличия) в каталоге Интернет-магазина.
Регистрация Посетителя/Пользователя на сайте
15. Регистрация Посетителя/Пользователя на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».
16. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа Посетителем/Пользователем.
17. RTDS не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
18. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя сомнений относительно безопасности его логина и пароля или подозрений о возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом RTDS, направив соответствующее электронное письмо по адресу: petrenko. [email protected]
19. Общение между Пользователем/Покупателем и операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями RTDS должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, независимо от того, в каком виде и кому они были адресованы.
20. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний обязан уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра RTDS, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.
21. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость Товара, Заказ по которому был аннулирован, возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен, в течение 10 (Десяти) дней с даты аннулирования Заказа.
22. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
23. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки или возможности самовывоза путем направления сообщения (уведомления) по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону. Представитель RTDS, сопровождающий исполнение данного Заказа, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату и стоимость доставки или самовывоза и время, необходимое для обработки и доставки Заказа.
24. За 1 (один) день до доставки/самовывоза заказа представитель RTDS связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки/самовывоза в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности проезда и разгрузки Товара по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель в течение всего дня, предшествующего дню доставки/самовывоза Товара, не отвечает на звонок представителя RTDS, Продавец вправе перенести дату доставки/самовывоза на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом в день доставки/самовывоза Товара и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки/самовывоза, обязательство Продавца по доставке Заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель — отказавшимся от Заказа и исполнения Договора.
Доставка Товара Покупателю
25. Способы, примерные сроки доставки Товаров, реализуемых RTDS, информация о территории доставки указаны на Сайте в разделе «Способы доставки» по адресу www.rtds.ru. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с представителем RTDS при подтверждении Заказа. Доставка Товаров осуществляется за счет Покупателя силами Продавца или с привлечением третьих лиц. Стоимость доставки указана в разделе «Способы доставки».
26. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых RTDS, ограничена пределами 200 (Двухсот) километров от Дилерского центра RTDS и его филиалов. При доставке Заказ вручается Покупателю, указанному в Заказе в качестве получателя.
27. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа работник RTDS/иное лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
28. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа, либо сообщается по телефону работником RTDS в случае оформления Заказа посредством телефонной связи.
29. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа.
30. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент передачи Товара Покупателю/Получателю.
31. При принятии Заказа, Получатель должен осмотреть внешний вид доставленного Товара и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также комплектность всего Заказа. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в Акте осмотра, Акте приема-передачи, Условиях возврата либо ином аналогичном документе, предоставляемом службой доставки, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в вышеуказанных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
32. В случае если доставка Товара произведена в согласованные с Покупателем сроки, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара (пункт 24 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Цена и порядок оплаты Товара
33. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
34. Цена Товара указывается на Сайте. В случае если цена на заказанный Покупателем Товар указана / отображена неверно вследствие технического сбоя, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. Если Продавцу не удалось связаться с Покупателем, то Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
35. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам в зависимости от экономических показателей.
36. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
— В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
— Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
— Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются RTDS. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты RTDS вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
Порядок возврата Товара и уплаченных Покупателем денежных средств
Общие положения о возврате
37. Возврат Товара, реализуемого RTDS, осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте по адресу www.rtds.ru.
38. Действующее законодательство не предусматривает обязанности Продавца выезжать за возвращаемыми товарами к Покупателю, за исключением доставки крупногабаритного товара с недостатками и товара с недостатками весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их Покупателю.
39. Возврат осуществляется на основании заполненного Заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя.
40. При возврате Покупателем Товара оформляется Заявление на возврат Товара, в котором указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
б) фамилия, имя, отчество Покупателя;
в) наименование Товара;
г) даты заключения и номер (при наличии) Договора и передачи Товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи Продавца и Покупателя (представителя Покупателя).
Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу Товара.
Возврат Товара надлежащего качества
41. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 календарных дней с даты передачи Товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства.
42. При отказе Покупателя от Товара согласно настоящему пункту Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара надлежащего качества, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом), в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Возврат Товара ненадлежащего качества
43. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств/имеет недостатки.
44. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества/с недостатками, заранее не оговоренными Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
45. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель обязан предоставить Товар для такой проверки (пункты 1, 3, 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
46. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 10 дней с момента получения Товара.
47. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
48. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или расчетный счет Покупателя. Иной способ должен быть указан в соответствующем поле Заявления на возврат Товара, которое можно найти по адресу www.rtds.ru, либо в ином аналогичном документе, выпускаемом RTDS.
Гарантийный срок Товара
49. Если на Товар установлен гарантийный срок, то Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Ответственность Продавца
50. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине RTDS .
51. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
52. Моральный вред, причиненный Покупателю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.
Конфиденциальность и защита информации
53. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
54. При оформлении Заказа на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, возможности связи с Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем, продвижения Продавцом Товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, обеспечения процесса возврата Товаров от Покупателя, оформление потребительского кредита у компании-партнера Продавца, проведение розыгрышей (призов) среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
55. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
56. RTDS имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования RTDS о своем отказе по телефону +7 (495) 718-66-77 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес RTDS: petrenko. [email protected] Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
57. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты. Подробнее об обработке персональных данных и о порядке осуществления прав, предусмотренных ФЗ № 152 «О персональных данных» www.rtds.ru ссылка на политику).
58. RTDS вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
59. RTDS получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.rtds.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
60. RTDS не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
61. RTDS вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом RTDS обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Срок действия Публичной оферты
62. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
Иные условия
63. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
64. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.
65. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
66. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным в настоящей Оферте или соответствующем разделе Сайта.
67. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
68. Стороны признают, что публичная оферта и ответ, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой адрес электронной почты Покупателя / Посетителя / Пользователя, указанный при оформлении Заказа.
условия заказа и доставки
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия заказа и доставки (далее по тексту «Условия») описывают отношения, возникающие между пользователем сайта https://www.goods.ru/, сайта https://sbermegamarket.ru/ и мобильного приложения СберМегаМаркет (далее – «Сайт» и «Пользователь» соответственно) и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН 1167746803180, ИНН 9701048328) (далее — «Маркетплейс») при оформлении заказа Товара у Продавца (-ов) на Сайте Маркетплейс и заказе Пользователем услуги доставки Товара (далее – «Услуга»).
При оформлении Пользователем заказа товарного предложения Продавца, Маркетплейс обеспечивает техническую возможность передачи информации о таком заказе соответствующему Продавцу. Пользователь, Маркетплейс и Продавец совместно именуются Стороны.
1.2. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи Товара в соответствии с настоящими Условиями. Маркетплейс не является продавцом Товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают непосредственно между Продавцом и покупателем Товара, и Продавец несет ответственность перед покупателем Товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом Продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей.
Для оплаты некоторых Товаров на Сайте может быть предоставлена возможность заключения Пользователем Кредитного договора с Банком. Информация о перечне Товаров, для оплаты которых не допускается использование Кредита, доступна Пользователю на Сайте в момент оформления Заказа/Предварительного заказа.
При этом заключение Кредитного договора между Банком и Пользователем осуществляется на Ресурсах Банка. Все взаимоотношения, связанные с предоставлением Пользователю Кредита, возникают непосредственно между Банком и Пользователем. Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении Кредита Пользователю, а также самостоятельно определяет условия индивидуального Кредитного договора с Пользователем. Представленная информация носит ознакомительный характер. Ни Маркетплейс, ни Продавец не являются субъектами правоотношений, связанных с заключением и исполнением Кредитного договора, и Банк несет ответственность перед Пользователем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. Обязательным условием оказания Маркетплейс Услуги является полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях и в следующих документах Маркетплейс:
(а) Условия использования сайта, размещенные на Сайте по адресам https://goods.ru/eula/, https://sbermegamarket.ru/eula/;
(б) Политика обработки персональных данных, размещенная на Сайте по адресам: https://goods.ru/policy/, https://sbermegamarket.ru/policy/;
(в) Лицензионное соглашение на использование программы СберМегаМаркет, размещенное на Сайте по адресу: https://sbermegamarket.ru/license-agreement/.
1.4. Маркетплейс оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо предварительного уведомления, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения Условий. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
1.5. Действующая и актуальная версия Условий всегда размещена на Сайте по адресу: http://sbermegamarket.ru/delivery-terms/.
2. Термины и определения
«Товар» – потребительский товар или совокупность товаров, сформированных в единое отправление, заказанный (-ые) Пользователем, в отношении которого (-ых) Пользователь и Продавец (-ы) заключили договор купли-продажи товара.
«Заказ» - должным образом оформленный Пользователем запрос, направленный Продавцу посредством Сайта, на покупку Товара согласно размещенному Продавцом (-ами) на Сайте товарному (-ым) предложению (-ям), а также в соответствии с настоящими Условиями, содержащий информацию необходимую для оказания Услуги, включая, но не ограничиваясь:
· информация о способе, дате и времени доставки;
· информация об адресе доставки отправления;
· актуальную контактную информацию Получателя,
или Предварительный заказ, направленный Продавцу после заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита.
«Банк» - Публичное акционерное общество «Сбербанк России», ОГРН 1027700132195, Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.08.2015 г.
«Ресурсы Банка» - информационные ресурсы Банка, на которых размещаются условия кредитования, а также осуществляется заключение Кредитного договора между Пользователем и Банком, в том числе сайт в сети «Интернет», расположенный по адресу https://pokupay.ru, сайт в сети «Интернет», расположенный по адресу https://online.sberbank.ru/, а также мобильное приложение «СберБанк Онлайн».
«Предварительный заказ» - должным образом оформленный Пользователем посредством Сайта предварительный запрос на покупку Товара согласно размещенному Продавцом (-ами) на Сайте товарному (-ым) предложению (-ям), а также в соответствии с настоящими Условиями, содержащий информацию необходимую для оказания Услуги, включая, но не ограничиваясь:
· информация о способе, дате и времени доставки;
· информация об адресе доставки отправления;
· актуальную контактную информацию Получателя;
· условие о предварительной оплате Товаров, включенных в Заказ, с использованием Кредита, направляемый Продавцу при условии заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита.
«Контакт-центр» – клиентская служба Маркетплейс, осуществляющее обслуживание Пользователей по телекоммуникационным каналам связи. Контакты клиентской службы указаны на Сайте в разделе «Контакты» по адресам https://goods.ru/contacts/, https://sbermegamarket.ru/contacts/.
«Получатель» – Пользователь или уполномоченное им на получение Товара третье лицо.
«Продавец» — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством России, розничный продавец, размещающий свои товарные предложения на Сайте.
«Субподрядчик» – третье лицо, привлеченное Маркетплейс к исполнению Услуги. За действия субподрядчиков Маркетплейс отвечает как за свои собственные.
«Крупногабаритный товар» – габаритный товар, вес которого составляет более 25 кг, но не более 120 кг, и/или суммарное измерение длин сторон которого превышает 150 см и/или одно из измерений превышает 100 см. При этом, если хотя бы один товар в отправлении подходит под определение крупногабаритного, или суммарный вес всех товаров в отправлении превышает 65 кг, или их общий объём превышает два кубических метра, то указанное отправление со всей совокупностью товаров рассматривается как Крупногабаритный товар.
«Кредитный договор» - договор о предоставлении потребительского кредита утвержденной Банком формы, заключаемый или заключенный между Пользователем и Банком на Ресурсах Банка в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными документами Банка и условиями кредитования, размещенными на Ресурсе Банка по адресу https://pokupay.ru/credit_terms, устанавливающий порядок и условия предоставления Пользователю Кредита.
«Кредит» - денежные средства, предоставляемые Банком Пользователю в соответствии с Кредитным договором на условиях возвратности, платности, срочности, которые могут быть использованы Пользователем для оплаты Товаров Продавцов.
В Условиях также используются термины, определенные в Условиях использования сайта goods.ru, расположенные в сети Интернет по адреус https://goods.ru/eula/, Условиях использования сайта sbermegamarket.ru, расположенные в сети Интернет по адресу https://sbermegamarket.ru/eula/. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные настоящим документом и Условиями использования сайта. В этом случае следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – действующим законодательством, затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
3. Описание Услуги
3.1. Маркетплейс оказывает за вознаграждение Пользователю Услуги по доставке Товара Получателю, а Пользователь обязуется оплатить Маркетплейс соответствующее вознаграждение. Акцептом Условий является совершение конклюдентных действий в момент оформления Заказа/Предварительного заказа на Сайте Пользователем. Совершение Пользователем указанных в настоящем пункте действий по акцепту Условий, означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Условий.
3.1.1. В соответствии с параметрами Заказа доставка производится по месту нахождения Получателя или в пункт выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов, а также в магазин Продавца), если такая возможность установлена интерфейсом Сайта для конкретного Заказа.
3.1.2. При доставке Заказа Пользователю может быть направлен посредством SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту уникальный код для получения Товара (далее – «Код»). Пользователь самостоятельно обеспечивает невозможность получения доступа третьих лиц к Коду и несет ответственность за его конфиденциальность. При этом любые действия, произведенные с использованием Кода, считаются произведенными самим Пользователем, и Пользователь самостоятельно несет ответственность за такие действия (а также их последствия).
Получение Пользователем Заказа с применением Кода признается использованием Кода в качестве простой электронной подписи Пользователя на бланке доставки или ином документе, подтверждающем получение Заказа и оказание Услуги надлежащим образом. При этом бланк доставки или иной документ, подтверждающий получение Заказа, в бумажной форме могут не составляться, за исключением случая, когда Пользователь в момент получения Заказа потребовал предоставить указанные документы в бумажной форме.
3.1.3. При оформлении Предварительного заказа Пользователь настоящим соглашается, что момент сообщения Пользователем о своем намерении приобрести Товары и оплатить их с использованием Кредита, не является моментом заключения договора купли-продажи таких Товаров, и запрос на покупку Товаров направляется Продавцу после получения Маркетплейс от Банка информации о заключении с Пользователем Кредитного договора и предоставлении Пользователю Кредита.
Учитывая, что Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении Кредита Пользователю, а также самостоятельно определяет условия индивидуального Кредитного договора с Пользователем, Пользователь настоящим соглашается, что ни Маркетплейс, ни Продавец не несут ответственности в случаях: отказа Банка от предоставления Пользователю Кредита; несоответствия условий индивидуального Кредитного договора условиям кредитования, размещенным на Ресурсах Банка, или ожиданиям Пользователя.
В случае отсутствия у Маркетплейс информации о заключении с Пользователем Кредитного договора и предоставлении Пользователю Кредита в течение 4 (четырех) часов с момента оформления Предварительного заказа, такой Предварительный заказ подлежит автоматической отмене. В данном случае ни Маркетплейс, ни Продавец не несут ответственности за отмену Предварительного заказа. При этом Пользователь вправе оформить Заказ на выбранные им Товары (в том числе повторно) без условия о предварительной оплате такого Заказа с использованием Кредита.
При получении Продавцом запроса Пользователя Продавец подтверждает возможность выполнения им соответствующего Заказа. Пользователь признает, что ввиду технической и технологической сложности передачи информации посредством сервисов Сайта Продавцу необходимо разумное время для подтверждения им возможности выполнения Заказа Пользователя. Стороны соглашаются, что ввиду невозможности обмениваться Сторонам волеизъявлениями непосредственно одна после другой неподтверждение возможности выполнения Заказа со стороны Продавца не следует рассматривать как отказ Продавца от заключения договора. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно наличия Товаров у Продавцов предоставляется Пользователям насколько возможно своевременно, но в случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров, в связи с чем сообщение Пользователю, выразившему намерение оформить Заказ на покупку Товара, об исчерпании запаса Товаров у Продавца и, как следствие, о невозможности выполнить Заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца и Маркетплейс.
Актуальный статус Заказа («Создан», «отправлен Продавцу», «подтвержден Продавцом», «Получен курьерской службой», «У курьера», «Получен» и другие) доступен Пользователю в его Личном кабинете.
В случае если Продавец не подтвердил возможность исполнения Заказа (полностью или частично) в связи с отсутствием у Продавца соответствующего(- их) Товара(- ов), Маркетплейс вправе предложить Пользователю вариант исполнения Заказа со схожими с запросом Пользователя параметрами, например, содержащий аналогичное товарное предложение другого Продавца. В случае невозможности исполнения Заказа денежные средства возвращаются Пользователю.
Стороны соглашаются, что в случае подтверждения Заказа Продавцом, согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, договор купли продажи между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента получения покупателем товарного или кассового чеков.
Маркетплейс не несет ответственность за возможность выполнения Заказа Продавцом (-ами) и не гарантирует выполнение Заказа со стороны Продавца (-ов).
3.1.4. В рамках оказания Услуг Маркетплейс производит при необходимости информирование Пользователя о возможности выполнения Заказа Продавцом (-ами), дате и времени курьерской доставки Товара по адресу Получателя или в пункт выдачи, координатах, режиме работы пункта выдачи, сроке хранения Заказа в пункте выдачи (в т.ч. путем телефонного звонка на номер Пользователя, посредством функционала мобильного приложения, направления SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту, указанную Пользователем).
3.1.5. Количество, общая максимальная стоимость и вес Товаров, доступных для заказа в рамках одного Заказа на Сайте, могут быть ограничены. Информация о максимально возможном количестве и стоимости Товаров для одного Заказа представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.
3.2. Стороны договорились, что в случае, если Продавец поручает Маркетплейс, руководствуясь статьей 1005 Гражданского кодекса РФ, принять от Пользователя денежные средства за передаваемый Товар, в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товара, заключаемого между Продавцом и Пользователем, Маркетплейс осуществляет от имени Продавца прием денежных средств от Пользователя и перечисляет Продавцу сумму, соответствующую сумме полученных от Пользователя денежных средств за Товар в сроки и в порядке, установленными настоящими Условиями и соглашениями между Продавцом и Маркетплейс.
3.2.1. Прием денежных средств Маркетплейс осуществляется исключительно в связи с доставкой Получателю Товара в качестве оплаты стоимости Товара Продавцу и стоимости самой доставки. Отношения Маркетплейс и Продавца в части исполнения поручения, указанного в пункте 3.2 Условий, регулируются главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации «Агентирование».
3.3. Во избежание сомнений Пользователь подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Пользователем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него; ни Маркетплейс, ни привлеченный им для исполнения указанного в п. 3.2 Условий Субподрядчик, не являются продавцами Товаров, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс (Субподрядчиком, привлеченным Исполнителем для исполнения указанного в п. 3.2 Условий обязательства) был от своего имени выдан кассовый чек Пользователю при приеме денежных средств от Пользователя. При этом товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о Товаре и его Продавце составляются непосредственно Продавцом и выдаются Пользователю от имени Продавца.
3.4. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Пользователю право требования бесплатной доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Пользователю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Пользователь имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
3.5. Продавец самостоятельно урегулирует с Пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Маркетплейс оказывает Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки Товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств Пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно Продавцом.
3.6. К исполнению не принимаются заказы на доставку, адресованные на А/Я, «до востребования», в воинские части, исправительные учреждения.
3.7. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации. Пользователь также соглашается, что указанная территория доставки Товаров может быть дополнительно ограничена. Информация о территории доставки Товаров представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.
4. Оформление и осуществление Доставки
4.1. Стоимость Услуги по доставке не включена в стоимость Товара и, если применимо, оплачивается Пользователем дополнительно.
Стоимость Услуги по доставке не может быть оплачена с использованием Кредита.
4.2. Оформление Пользователем Заказа/Предварительного заказа осуществляется в порядке, установленным интерфейсом Сайта.
При оформлении Заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Заказа на Товар и направляет сформированный Заказ Продавцу посредством интерфейса Сайта.
При оформлении Предварительного заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Предварительного заказа на Товар и направляет сформированный Предварительный заказ Маркетплейс посредством интерфейса Сайта с целью дальнейшей передачи запроса Продавцу при условии заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита.
При оформлении Заказа может быть установлена минимальная стоимость Заказа в зависимости от параметров доставки.
При оформлении Предварительного заказа может быть установлена минимальная и максимальная стоимость Предварительного заказа в зависимости от параметров доставки и условий кредитования Банка.
Конкретные сроки доставки (временные интервалы), дата и адрес доставки Заказа, могут быть согласованы дополнительно Пользователем с оператором Контакт-центра при подтверждении Заказа/Предварительного заказа.
4.2.1. При оформлении Заказа/Предварительного заказа из нескольких Товаров Пользователю может предоставляться возможность оформить доставку одного Заказа в несколько этапов. При выборе Пользователем доставки одного Заказа в несколько этапов стоимость Услуги рассчитывается в зависимости от фактического количества доставок.
4.3. Маркетплейс обязуется приложить все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, оговоренных с Пользователем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, в том числе негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств, произошедших не по вине Маркетплейс.
4.4. При передаче (в том числе при передаче в пунктах выдачи) заказанных Товаров Пользователю, являющемуся физическим лицом, использующим Товар для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Маркетплейс и/или Субподрядчик, и/или иной представитель Маркетплейс вправе потребовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и совпадения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность с данными, указанными при оформлении Заказа.
В случае отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также расхождения указанных данных с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, Товар Получателю не передается. При этом услуга по доставке Маркетплейс будет считаться выполненной. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом и Пользователем. К документам, удостоверяющим личность, относятся паспорт гражданина РФ, водительские права, паспорт моряка, военный билет, паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина.
4.5. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату, время ожидания представителя Маркетплейс на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель Маркетплейс вправе покинуть адрес доставки без вручения Товара Получателю. В этом случае Маркетплейс не несет ответственности за просрочку организации курьерской доставки и/или неисполнение доставки.
4.6. В случае невозможности доставки «до двери» Пользователь обязуется обеспечить возможность вручения Товара Получателю с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом. Маркетплейс не несет ответственность за невозможность вручения Товара Получателю и приема денежных средств на территории с ограниченным доступом, если Пользователь не обеспечил соответствующий доступ.
4.6.1. Доставка Крупногабаритного товара производится только при наличии свободного доступа, включая наличие подъездных путей, к месту нахождения Получателя (дому, коттеджу, даче) для транспортного средства Субподрядчика. В рамках Услуги Маркетплейс не оказывает сопутствующих услуг, например, услуг, связанных с переносом мебели внутри квартиры (дачи, коттеджа). Доставка Крупногабаритного товара на этаж производится только при наличии надлежаще функционирующего грузового лифта. Занос Товара в квартиру не производится. В рамках услуги не производится пронос Товар через проходные балконы, неосвещенные лестничные площадки, лестничные площадки со строительным мусором, а также занос Товара на этаж ниже цокольного. Пронос по лестничным площадкам без перил не осуществляется.
4.7. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем подписи в бланке доставки.
4.8. При принятии Товара Получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений.
4.8.1. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов) или в магазине Продавца Товара с использованием Кода, Пользователь сообщает полученный Код представителю Продавца или курьерской службы. В случае обнаружения каких-либо несоответствий доставленного Товара, указанных в п. 4.8. настоящих Условий, Получатель обязан сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов с момента применения полученного Кода. Ненаправление претензий в указанный срок свидетельствует о том, что Товар принят Получателем, претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге.
4.8.2. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов или в магазине Продавца без использования Кода, Пользователь расписывается в бланке доставки.
В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Пользователь вправе отказаться от Товара при его передаче и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном параметрами Заказа, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что Товар принят Пользователем, претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, в частности с использованием планшетов для формирования факсимильной подписи.
4.8.3. Пользователь соглашается, что Маркетплейс и его Субподрядчики вправе использовать различные способы подтверждения надлежащего оказания Услуги со своей стороны, в том числе использовать фото и/или видео съемку процесса приемки Товара Получателем.
4.8.4. После приемки Товара Получателем или по истечении срока, указанного в 4.8.2. настоящих Условий, Продавец и Маркетплейс не принимают претензий по оказанной Услуге, а также по количеству, ассортименту, комплектности Товара.
4.9. После первой неудачной доставки Товара в связи с отсутствием Получателя по адресу доставки в согласованные дату и время Маркетплейс осуществляет 3 (три) повторные попытки доставки Товара, предварительно согласовав время и дату повторной доставки Товара с Пользователем.
При невозможности осуществить доставку Получателю Товара после 3 (трех) неудачных попыток доставки Товара и при первой неудачной попытке осуществить доставку Получателю Товара, включающего крупногабаритный Товар, по причинам, указанным в п. 4.5. и 4.6. Условий оплаченная стоимость Услуги по доставке товара Пользователю возврату не подлежит.
При этом Маркетплейс вправе по своему усмотрению в рамках стимулирования пользовательской активности и повышения лояльности пользователей Сайта принимать решение не осуществлять взимание с Пользователей платы за доставки, не осуществленные по причинам, указанным в п. 4.6 и 4.6 Условий.
Пользователь вправе отказаться от Услуги по доставке товара при условии оплаты Маркетплейс фактически понесенных расходов, связанных с оказанием данной Услуги.
5. Оплата Заказа
5.1. Стоимость Услуги доставки рассчитывается при формировании Заказа/Предварительного заказа. Все цены на Товары и доставку указываются в рублях Российской Федерации, включают стоимость тары (упаковки) и налог на добавленную стоимость (НДС) 20%.
5.2. Общая стоимость Заказа/Предварительного заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных Товаров и стоимости Услуги по их доставке, если Пользователь заказал доставку Товаров.
5.3. Стоимость Услуги рассчитывается исходя из объема и веса заказываемых Товаров, а также адреса доставки и срока доставки.
5.4. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ способами, предусмотренными интерфейсом Сайта.
6. Ответственность
6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Маркетплейс, Продавец и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы и в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Лицо, ссылающееся на обстоятельства неопределимой силы, обязано предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.
7. Конфиденциальность и защита персональной информации
7.1. Персональные данные Пользователя (Получателя) обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Сайта.
8. Прочие условия
8.1. Пользователь гарантирует, что все условия настоящих Условий ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
8.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он может обратиться в Контакт-центр Маркетплейс или направив Маркетплейс письмо по адресам [email protected], [email protected]
8.3. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения, споры подлежат рассмотрению в суде соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
8.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.
Часто задаваемые вопросы
1. Я не смог принять доставку, возможно ли назначить новую?
В соответствии с пунктом 5.15 Публичной оферты, если вы не смогли принять доставку, можно договориться о платной доставке заказа в другой день (п. 20 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
2. Через какое время мне вернутся денежные средства при возврате товара?
Мы возвращаем денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара продавцом с приложенным заявлением на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснения Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.). О поступлении товара в адрес продавца и о переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 этой статьи.
3. Какими способами я могу вернуть товар?
У нас предусмотрены следующие способы возврата Товара, вне зависимости от способа получения заказа:
Бесплатные: через пункты выдачи заказов Lamoda (доступны не во всех городах) и Pick-up.ru.
Платные: через PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов) и Почту России.
4. Можно ли передать товар на возврат через курьера?
У продавца нет такой обязанности по закону, поэтому у нас не предусмотрен возврат товара через курьера. Исключением являются случаи доставки крупногабаритного товара и товара более 5 кг для ремонта, уценки, замены.
5. Всегда ли следует обращаться с вопросами по возврату товара к Lamoda?
По вопросам возврата товара ненадлежащего качества можно обращаться также к изготовителю или импортеру товара.
6. Какой установлен срок для возврата товара надлежащего качества?
Lamoda предоставляет возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Для этого товар должен сохранить товарный вид (в т.ч. ярлыки) и потребительские свойства.
7. Какой установлен срок и порядок возврата товаров ненадлежащего качества?
7.1. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру.
7.2. Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.
7.3. Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения Покупателя (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон - с 1 марта по 1 мая; летний сезон - с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.
7.4. Если на товар установлен гарантийный срок, то Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7.5. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (или изготовителю) требования, если Покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
8. В каких случаях покупатель должен обратиться с претензией сразу к изготовителю, а не к Lamoda?
Вам следует обратиться с требованиями сразу к изготовителю товара, если существенный недостаток товара выявлен по истечении 2 лет со дня получения вами товара и к этому моменту на него истек гарантийный срок.
При этом вам необходимо самостоятельно доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (ч. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункт 7 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018 г.).
9. Должен ли покупатель доказать наличие недостатков у товара при его возврате?
Только при отсутствии или после истечения гарантийного срока на данный товар, а до этого момента обязанность по проверке товара лежит на продавце (ч. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
10. Какая установлена очередность возврата денег покупателю и товара продавцу?
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснениями Роспотребнадзора от 27.04.2017 г. возврат денег Покупателю осуществляется только после передачи товара Lamoda для проведения проверки на предмет сохранения товарного вида и потребительских свойств либо для проведения экспертизы товара в случае возврата товара ненадлежащего качества.
11. Что будет если я не сообщу продавцу свои данные для возврата денег или сообщу неполные (некорректные) данные?
К сожалению, у нас не будет возможности произвести возврат до тех пор, пока вами не будут предоставлены все необходимые данные. Мы просим вас оказать нам содействие в исполнении обязательства и предоставлять необходимую информацию своевременно (ч. 3 ст. 307 ГК РФ).
12. Можно ли вернуть деньги не тем способом, которым была произведена оплата товара?
Если вы производили оплату картой, то мы не сможем вернуть вам денежные средства наличными, это прямо запрещено законом (пункт 2 Указания Центрального банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У "Об осуществлении наличных расчетов"; Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134)
Если же оплата производилась наличным расчетом, то у вас есть возможность указать в качестве предпочтительного способа возврата денежных средств банковский перевод и предоставить нам полные реквизиты счета.
13. Можно ли вернуть денежные средства на другую карту, не ту, которой производилась оплата?
Да, укажите реквизиты актуальной карты при оформлении возврата.
11 раз Крупные бренды нарушали законы о защите прав потребителей -
После недавнего фиаско с Facebook защита потребителей и безопасность нашей личной информации снова оказались в центре внимания общественности.
Но…
Facebook - не единственный известный бренд, который в последние годы упал на безопасность потребителей.
Многие бренды, которые мы знаем и которым доверяем, совершили дорогостоящие ошибки в обеспечении безопасности своих потребителей. Просто он не всегда попадает в вашу ленту новостей.
Другая проблема в том, что большинство людей даже не понимают, что означает защита прав потребителей.
Читайте дальше…
Иногда это может быть нечетким для большинства людей.
Вот почему: Пытаясь объяснить сферу действия законов о защите прав потребителей клиентам (и членам семьи), я всегда считаю, что лучше использовать повседневные примеры. В этом посте я покажу вам 11 раз, когда бренды, которые мы все знаем (и доверие), нарушили Закон о защите прав потребителей.
Но сначала…
Что такое защита прав потребителей?
Защита потребителей относится к определенной области права, которая обеспечивает этичное и справедливое отношение к потребителям товаров и услуг в США и способствует созданию конкурентного рынка в интересах потребителя.В США современный закон о защите прав потребителей появился еще в 19– годах, когда общественные кризисы вынудили правительство отреагировать на это путем создания органа, обладающего юрисдикцией для надзора за продуктами и услугами, предлагаемыми населению.
С тех пор…
Законы о защите прав потребителей эволюционировали, чтобы охватывать такие темы, как этический маркетинг и реклама, защита личных данных и конфиденциальности, регулирование финансовых услуг, недобросовестная деловая деятельность, антимонопольные законы и многое другое.
Все это подпадает под юрисдикцию Федеральной торговой комиссии или FTC.
Что такое FTC?
Основанная президентом Вудро Вильсоном в 1914 году, FTC, или Федеральная торговая комиссия, является правительственным органом, созданным для защиты потребителей в США от неэтичного или несправедливого обращения и обманной деловой практики.
На своем веб-сайте FTC.gov Федеральная торговая комиссия сообщает, что она преследует три цели:
- Защищать потребителей путем предотвращения мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики на рынке,
- Поддерживать конкуренцию путем предотвращение антиконкурентной деловой практики и, наконец;
- Для повышения индивидуальных и коллективных организационных показателей .
Для достижения своих целей:
Федеральная торговая комиссия работает в тесном сотрудничестве с людьми из всех секторов, от политиков и законодателей до владельцев предприятий и общественности, и сосредоточивает внимание на трех основных областях деятельности:
1. Консультативный совет
FTC предоставляет исследования и рекомендации ключевым национальным и международным правительственным учреждениям, помогая руководить и формировать правила, которые помогают поддерживать безопасный и справедливый рынок
2 Правоохранительные органы
FTC действует как следователь и силовик.Он собирает жалобы от населения, проводит последующие расследования и, при необходимости, подает иск против организации-нарушителя.
(примеры появятся в ближайшее время)
3. Образование
FTC предоставляет образовательные семинары и материалы как для широкой общественности, так и для деловых кругов, чтобы продвигать справедливый и этичный свободный Глобальный рынок, одновременно обучая людей текущим мошенничество и мошеннические действия, о которых следует помнить.
11 раз крупные домашние бренды нарушали законы о защите прав потребителей
Ежегодно FTC может обрабатывать более сотни исков о нарушении Закона о защите прав потребителей.
(Вы можете следить за всеми из них на веб-сайте FTC.)
Если бы вы посмотрели, вы, вероятно, не знали бы большинство компаний, поэтому вам было бы сложнее общаться в повседневной жизни .
Итак, чтобы упростить задачу:
Я взял 11 дел о защите прав потребителей, в которых крупные бренды, которых вы знаете (и которым доверяете), нарушали закон о защите прав потребителей.
Давайте посмотрим…
Вводящий в заблуждение маркетинг AT&T
Вы когда-нибудь задумывались, как «безлимитные» тарифные планы означают, что после просмотра определенного количества видео на YouTube скорость вашего интернета все равно будет снижаться?
Так же поступила и FTC в 2014 году…
Вот когда:
Они подали официальную жалобу на AT&T за введение клиентов в заблуждение с помощью маркетинга «безлимитных» планов, которые… имели тенденцию иметь слишком много ограничений.
(Для FTC это подпадает под то, что называется отделом маркетинговой практики)
Жалоба FTC заключалась в том, что, пока AT&T продвигала «безлимитные» планы…
Как только потребители перешли на определенный уровень использования данных, их обслуживание будет замедляться - до 90%.
Если вам это не кажется безграничным, то это не относится и к Федеральной торговой комиссии, которая сочла это лживой рекламой и прямым нарушением Закона о защите прав потребителей.
Хотя на момент написания это дело все еще находится в судах, AT&T делает все возможное, чтобы попытаться закрыть это дело. Однако пока безуспешно.
Артикул: AT&T’s Case
Lenovo рискует всем с 3
rd Party УстановитьВсе компьютеры поставляются с «раздутым ПО.”
Bloatware - это псевдоним, используемый для описания предустановленных приложений и программ на новых компьютерах. Вероятно, названы так из-за их тенденции заполнять (и замедлять) то, что должно быть пустой машиной. Может быть, из-за дискомфорта они тоже доставляют.
Большинство вредоносных программ безвредны…
… но этого не произошло с одной такой программой, которую Lenovo предварительно установила на свои компьютеры.
Читайте дальше.
VisualDiscovery, программа доставки всплывающих окон, входит в комплект поставки компьютера Lenovo.
Без ведома Lenovo, это сделало их соучастником нарушения Закона о защите прав потребителей, но не из-за функциональности всплывающих окон. Хотя это и раздражает, технически это не нарушает закон о защите прав потребителей (пока).
Проблема заключалась в следующем:
Эта сторонняя программа 3 rd могла получить доступ к любой конфиденциальной информации в системе пользователя. Это включало их онлайн-логины, банковские реквизиты и, в некоторых случаях, их номер социального страхования.
В общем, серьезное нарушение Закона о защите прав потребителей.
(Это пример дела, которое будет рассматриваться Отделом защиты конфиденциальности и личных данных Федеральной торговой комиссии)
Чтобы исправить ситуацию, суды предписали Lenovo провести комплексный аудит безопасности программного обеспечения для любого предустановленного программного обеспечения. для обеспечения безопасности потребителей.
Кроме того, они должны были получить явное разрешение потребителей перед активацией любого такого программного обеспечения на своем новом компьютере.
Ссылка: Чехол Lenovo
Блюда из сети продолжают звонить
Звонки телемаркетинга могут раздражать.
Но.
Когда вы уже занесли свое имя в национальный реестр «Не звонить», и все еще получаете телемаркетинговые звонки, это может приводить в ярость.
Это то, что чувствовали многие люди, когда Dish Network - вместе со своими партнерами по телемаркетингу - сделала миллионы, да, миллионы звонков с роботов клиентам из списка «Не звонить».
(что такое «роботы-звонки»? Подробнее об этом мы поговорим в этой статье)
Читайте дальше.
Однако, независимо от того, внесен ли кто-либо в реестр, он по-прежнему нарушает Закон о защите прав потребителей, когда вы используете системы автоматического набора для звонков людям с предварительно записанными сообщениями без их явного письменного согласия.
Это правило лежит в основе Закона о защите потребителей телефонной связи (TCPA), который является частью закона о защите потребителей.
В конце концов, коллективный иск был подан против Dish Network, которые были вынуждены заплатить 341 миллион долларов за нарушение Закона о защите потребителей телефонной связи.
Артикул: Dish Network’s Case
DeVry’s Deception
Вот еще один пример обещания потребителям чего-то, что вы не можете доставить.
В течение многих лет популярный университет рекламировал обещания, основанные на идее, что их студенты найдут работу в течение шести месяцев после выпуска и будут зарабатывать больше, чем их сверстники.
Фактически:
ДеВри утверждал, что до 90% студентов будут работать в течение шести месяцев после выпуска и будут зарабатывать на 15% больше, чем их сверстники.
Однако…
Официальное расследование Федеральной торговой комиссии доказало обратное.
Хотя оказалось, что у большинства студентов есть работа после окончания учебы, многие из них не относятся к области обучения выпускников.
Они нашли выпускников бизнес-школ, работающих серверами в ресторанах, и других, работающих в сфере продаж автомобилей. ДеВри также не признал, что ряд студентов, у которых была работа через шесть месяцев после окончания учебы, уже имели эти рабочие места до выпуска .
Обещание ДеВри вводило в заблуждение.
Это заставило потребителей поверить в то, что у них была высокая уверенность в получении работы в выбранной ими области после обучения у ДеВри.
Итак…
Суд согласился, что реклама ДеВри прямо нарушала Закон о защите прав потребителей.
ДеВри в конечном итоге заплатил 100 миллионов долларов и был вынужден воздерживаться от таких обещаний в любых будущих публичных сообщениях.
Артикул: DeVry’s Case
Amazon’s Child’s play
Еще в 90-е и начале 00-х (известные как непослушные) больше всего боялись родители неожиданно получить крупный телефонный счет из-за махинаций своих детей.
На самом деле…
Это все еще родительский страх.Единственная разница в том, что теперь именно в магазинах приложений и игр волосы на затылке встают дыбом.
Хорошо то, что благодаря упорной работе FTC для детей не так просто, как раньше, купить 10 000 жетонов на Candy Crush или Plants vs. Zombies.
Вплоть до недавнего времени…
У таких компаний, как Amazon, было мало возможностей для защиты родителей от оплаты покупок в приложениях, сделанных их менее финансово проницательными детьми.
В итоге родители обошлись родителям в миллионы долларов на покупки приложений, которые они не одобряли.
Чтобы исправить ситуацию:
FTC вмешалась, заявив, что Amazon должна изменить свои процессы покупок в приложениях, чтобы защитить владельцев учетных записей от оплаты покупок, которые они совершали не по своей воле.
С тех пор Amazon ввела политику возврата средств за такие случаи и ввела новые меры безопасности, чтобы дети не могли совершать крупные покупки на счетах своих родителей.
Кстати, Apple столкнулась с той же проблемой в 2014 году при покупках в приложении, сделанных без согласия родителей.
Артикул: Дело Amazon
Обманутые тесты Volkswagen
Вы, наверное, слышали об этом примере в новостях.
В своем грандиозном судебном иске Volkswagen пришлось заплатить более 14 миллиардов долларов, чтобы исправить проблемы, вызванные обманом потребителей.
Что они сделали?
Volkswagen обманул тесты на выбросы, заявив, что их автомобили соответствуют стандартам, которым они должны были быть…
… и они обманывали клиентов относительно «экологичности» своих автомобилей в маркетинговых коммуникациях.
Эти действия ставят их в нарушение Закона об охране окружающей среды и Закона о защите прав потребителей.
Как лаконично описала заместитель генерального прокурора Салли К. Йейтс:
«Обманув регулирующие органы, Volkswagen превратил почти полмиллиона американских водителей в невольных сообщников в беспрецедентном нападении на нашу атмосферу»,
Это прекрасный пример того, как :
Как нарушения защиты прав потребителей не только заканчиваются дорогостоящими судебными исками и возмещением ущерба.Они также имеют волновой эффект, который на долгие годы изменит представление о компании на рынке.
Как и личные отношения, доверие потребителя трудно вернуть, если оно сломано.
Артикул: Дело Volkswagen
Western Union поддерживает мошенников
Если вас когда-либо обманывали в Интернете…
… Скорее всего, транзакция была проведена через Western Union.
Фактически, многие зарубежные мошенники в значительной степени полагаются на доступ к международным переводам, который предоставляет Western Unions.
————–
Например:
Нигерийское мошенничество 419, также известное как мошенничество с «предоплатой». Это (теперь известное) мошенничество, когда мошенник находит способ манипулировать человеком, чтобы отправить ему деньги.
Этот тип мошенничества обычно использует историю, которая создает эмоциональную связь с человеком для построения доверия, которое затем приводит к одолжениям или просьбам о помощи…
В качестве альтернативы он включает обещания больших сумм денег в обмен на небольшую плату.
(Сколько нигерийских принцев отправили вам электронные письма за последние 12 месяцев?)
Существуют и другие страны, откуда происходят эти типы мошенничества, но поскольку более 51% этих типов мошенничества происходят из Нигерии, эти мошенничества называется нигерийским мошенничеством.
Уголовный кодекс для этого вида аферы - 419, объясняя номер.
———–
Поскольку многие из таких мошенников успешно использовали услуги Western Union для завершения своих транзакций, FTC подала иск против Western Union в 2014 году, оштрафовав компанию на штраф в размере 586 миллионов долларов, чтобы возместить пострадавшим в период с января. 2014 и 2017.
Btw ..
Если вы пострадали от мошенничества, проводимого через Western Union в течение этого периода, вы все еще можете (на момент написания этой статьи) подать заявку на иск по делу.См. Ссылку ниже.
Ссылка: Дело Western Union
Два удара Uber
Uber часто критикуют за подрывную бизнес-модель и действия.
Но они перешли черту защиты прав потребителей, указав не один, а два отдельных сообщения о нарушении закона о защите прав потребителей.
Читайте дальше.
Первый раз был еще в 2017 году.
Именно тогда Uber был пойман на гиперболических обещаниях о том, сколько могут заработать новые водители Uber, явно ссылаясь на высокие заработки водителей как из Нью-Йорка, так и из Калифорнии.
Но…
Когда FTC провела свое независимое исследование, они обнаружили, что среднегодовая прибыль на 30 000 долларов ниже, чем заявлено Uber.
Эта лживая реклама обошлась Uber в 20 миллионов долларов в расчетах.
Другой момент произошел совсем недавно, когда стало известно, что сотрудники Uber могут получать доступ к личным данным, полученным от подрядчиков по совместному использованию автомобилей, и злоупотреблять ими.
Хотя расследование все еще ведется…
… очевидно, что ключ доступа сотрудника Uber был использован для обнародования более 100 000 банковских реквизитов водителя Uber и сведений о социальном обеспечении.
Серьезность этого нарушения еще предстоит выяснить, потому что такая вещь может иметь пожизненные последствия для водителей (номер социального страхования остается с вами на всю жизнь)
Дело продолжается…
Ссылка: Uber's Case 1, Uber's Дело 2
7 - Eleven Eats Competition
Защита потребителей не всегда сводится к обману или неэтичному поведению.
Это также включает защиту потребителей посредством поощрения конкуренции.
Когда у компаний есть конкуренция, это побуждает их предлагать потребителям наиболее выгодную сделку, «побеждать» своих конкурентов.
Вот почему многие бренды изо всех сил стараются улучшить качество или снизить цены.
Фактически, в истории Apple был момент, когда Билл Гейтс спас Стива Джобса от потенциального банкротства именно по этой причине.
Без конкуренции у бизнеса меньше стимулов для снижения цен или стремления производить продукцию более высокого качества для своих клиентов.
Вот почему:
Когда 7 - Eleven объявила, что покупает более 1000 магазинов своего конкурента, FTC обратила на это внимание.
Тем самым они радикально снизили конкуренцию на нескольких географических рынках, что снизило бы стимулы для них предлагать своим клиентам лучшие цены.
(Подпадает под подкатегорию защиты, известную как антимонопольные законы)
В этом случае материнская компания 7-Eleven должна была согласиться на реструктуризацию своей сделки для поддержания справедливой конкуренции на рынке.
Артикул: Дело 7-Eleven
Гербалайф платит по неправильным причинам
Если вы когда-нибудь были на семинаре, организованном многоуровневой маркетинговой компанией, вы знаете, сколько грандиозных историй об этом человеке Вы услышите это на этих мероприятиях, присоединившись к ним и всего через несколько месяцев после того, как они смогут уволиться с работы и купить особняк.
Проблема в том, что это часто вводит в заблуждение новичков, которые регистрируются, думая, что компания решит все их жизненные проблемы.
Итак…
Когда Herbalife, крупный международный бренд многоуровневого маркетинга с доходом более 4 миллиардов долларов, активно пообещал новым зарегистрировавшимся лицам, что у них будет возможность уволиться с работы, получить доход на уровне карьеры и потенциально стать богатым в процесс…
В ходе расследования, проведенного Службой защиты прав потребителей, было доказано, что их утверждения являются ложными.
На самом деле, менее половины всех продавцов Herbalife заработали менее 300 долларов за один отчетный период.
Другой проблемой, которая возникла, была структура их льгот. Как оказалось, Гербалайф больше стимулировал привлечение новых людей, чем покупку полезных товаров.
Эта структура стимулов является основным принципом пирамиды, которая является незаконной.
Все эти выводы привели к судебному иску на 200 миллионов долларов и постановлению суда о реструктуризации их бизнес-модели и платежных структур.
Артикул: Дело Гербалайф
Скрытые комиссии Lending Club
И наконец.
Никто не любит скрытые платежи. Особенно Закон о защите прав потребителей.
Lending Club - популярная платформа для однорангового кредитования, которая связывает тех, кого они называют инвесторами, заинтересованных в кредитовании денег под процентную ставку, с заемщиками.
В течение многих лет…
Эта платформа однорангового кредитования рекламировала свои услуги как свободные от «скрытых комиссий» или сюрпризов, но это было неправдой.
Расследования показали, что Lending Club выдавал скрытые платежи, которые в конечном итоге стоили их клиентам на сотни или даже тысячи долларов больше, чем они думали, что им придется заплатить.
Более того:
Многие потенциальные клиенты-заемщики получили поздравительные электронные письма, в которых говорилось, что они выполнили все критерии для получения ссуды, до окончательной проверки кредитной истории Lending Club, что часто могло привести к окончательному отказу от ссуды.
В начале 2018 года против Lending Club был предъявлен иск за мошенническую маркетинговую деятельность и незаконные скрытые платежи.
Хотите узнать, как избежать скрытых комиссий? Прочтите этот пост.
Заключение
Что вы думаете?
На мой взгляд, эти примеры являются напоминанием о том, что мы, потребители, не можем полагаться только на то, что компании поступают правильно.Наш долг - сохранять бдительность и не допускать неэтичного поведения на рынке. Каждый из нас может помочь сохранить честность в крупных корпорациях.
Если вы столкнулись с нарушением Закона о защите потребителей, оставьте комментарий ниже.
Или еще лучше; позвоните нам. 1+ (877) 722-5943
без названия
% PDF-1.4 % 133 0 объект > эндобдж 132 0 объект > поток 2015-06-17T10: 48: 31-05: 002015-07-07T09: 37: 51-05: 002015-07-07T09: 37: 51-05: 00 Дистиллятор Acrobat 9.Приложение 5.5 (Windows) / pdf
Подраздел 1 - ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - Административный кодекс Нью-Йорка 0.0.1 документация
§ 20-701 Определения. а. Обманчивая торговая практика. Любая ложь, ложь уничижительное или вводящее в заблуждение устное или письменное заявление, визуальное описание или иное заявление любого рода, сделанное в связи с продажей, аренда, аренда или ссуда или в связи с предложением о продаже, в аренду, аренду или ссуду потребительских товаров или услуг, или в предоставление потребительского кредита или взыскание потребительских долгов, который имеет способность, тенденцию или эффект обмана или введения в заблуждение потребители.Обманчивая торговая практика включает, но не ограничивается: (1) заявления о том, что товары или услуги имеют спонсорство, одобрение, аксессуары, характеристики, ингредиенты, использование, преимущества или количество что у них нет; у поставщика есть спонсорство, одобрение, статус, принадлежность или связь, которой он или она не имеет; товары оригинальные или новые, если они были повреждены, изменены, отремонтированы, восстановленные или бывшие в употреблении; или товары или услуги относятся к определенному стандарт, качество, сорт, фасон или модель, если они другого; (2) использование в любом устном или письменном представлении преувеличения, недосказанность или двусмысленность в отношении существенного факта или неспособность указать материальный факт, если такое использование вводит в заблуждение или имеет тенденцию вводить в заблуждение; (3) пренебрежительное товары, услуги или бизнес другого лица путем ложных или вводящих в заблуждение представление существенных фактов; (4) предложение товаров или услуг с намерение не продавать их в том виде, в каком они предлагаются; (5) предложение товаров или услуг с намерение не удовлетворять разумный ожидаемый общественный спрос, если только предложение раскрывается с ограничением количества; и (6) ложные или вводящие в заблуждение представления о причинах существования или суммы снижения цен, или цены по сравнению с ценами конкуренты или собственная цена в прошлом или будущем; (7) заявляя что потребительская сделка затрагивает права потребителя, средства правовой защиты или обязательства, которые он не влечет; (8) заявляя, что услуги, замена или ремонт необходимы, если их нет; и (9) ложно указание причин для предложения или поставки товаров или услуг в больших масштабах цены со скидкой.б. Недобросовестная торговая практика. Любое действие или практика в связи при продаже, аренде, аренде или ссуде или в связи с предложением для продажи, аренды, аренды или ссуды любых потребительских товаров или услуг, или в продление потребительского кредита или взыскание потребительских долгов которая несправедливо пользуется недостатком знаний, способностей, опыт или возможности потребителя; или приводит к огромному несоответствию между стоимостью, полученной потребителем, и уплаченной ценой для ущерб потребителю; при условии, что никакое действие или практика не считаются недобросовестным согласно этому подразделу, если не объявлено недобросовестным и описаны с разумной точностью в местном законодательстве, в правиле или постановление обнародовано комиссаром.При провозглашении таких правил и правила, комиссар должен учитывать среди других факторов: (1) знание торговцами, участвующими в действии или практике неспособности потребителей, чтобы получить ожидаемые выгоды от товаров или задействованные услуги; (2) большая разница между ценами на товары или услуги и их стоимость, измеряемая ценой, по которой аналогичные товары или услуги легко доступны другим потребителям; (3) тот факт, что действия или практика могут позволить продавцам воспользоваться неспособность потребителей разумно защищать свои интересы разумом физических или психических недугов, неграмотности или неспособности понять язык соглашения, незнание или недостаток образования, или подобные факторы; (4) степень, в которой условия сделки потребовать от потребителей отказаться от законных прав; (5) степень, в которой термины сделки требуют, чтобы потребители поставили под угрозу деньги или имущество помимо денег или имущества, непосредственно рассматриваемых в сделке; и (6) определения недобросовестности в законах, правилах, постановления и решения законодательных или судебных органов в этом государстве или где-нибудь еще.c. Потребительские товары, услуги, кредиты и долги. Как использовано в разделе 20-700 настоящего подраздела и подразделов а и б настоящего раздела, товары, услуги, кредиты и долги, которые предназначены в первую очередь для личных, бытовые или семейные цели. d. Потребитель. Покупатель или арендатор, потенциальный покупатель или арендатор потребительских товаров или услуг или потребительского кредита, включая cо должника или поручителя. е. Торговец. Продавец, арендодатель или кредитор или любое другое лицо, которое предоставляет прямо или косвенно товары, услуги или кредит потребителям.«Торговец» включает производителей, оптовики и другие лица, ответственные за любые действия или действия запрещено данным подразделом.
Закон о получении одного бесплатного
Закон «Получите один бесплатно»
В Коннектикуте, если при оформлении заказа некоторые товары сканируются выше, чем цена, указанная на этикетке, или цена, указанная на полке, потребитель имеет право на получение этого товара бесплатно (до 20 долларов США). Закон «Get One Free» защищает потребителей от взимания платы, превышающей объявленную цену.Официально он известен как «Закон о потребительских товарах». (См. Также Цены на товары)Этот закон основан либо на цене на полке, либо на цене самого товара. Это также может быть специальная цена со скидкой. Покупатель не имеет права получить товар бесплатно, если наклейка с просроченной распродажей все еще размещена, при условии, что на наклейке четко указаны даты продажи; однако, получив уведомление, компания должна попытаться скорректировать цены.
Чтобы получить «Get One Free», покупатель должен указать на ошибку при оформлении заказа и попросить бесплатный товар.Иногда кассиры незнакомы с этим законом, и при необходимости следует попросить поговорить с менеджером.
Однако, если сканирование товара ниже заявленной, покупатель не получит товар бесплатно, но сможет купить один из этих товаров по более низкой, отсканированной цене.
Этот закон применяется только к «потребительским товарам» - вещам, которые «изнашиваются» или истощаются со временем и должны регулярно заменяться.
Примеры потребительских товаров:
- Продовольственные товары (e.грамм. молоко, буханка хлеба, продукты)
- Коробка пластырей
- Косметика
- Туалетные принадлежности
- Одноразовые кухонные принадлежности (например, фольга, пакеты для хранения)
- Бумажные товары (например, туалетная бумага, салфетки)
Примеры, которые НЕ являются товарами:
- Одежда
- Поздравительные открытки
- Швабры
- Губки
- Зубные щетки
Некоторые примеры:
- На наклейке на полке написано, что стоимость зубной пасты ACME составляет 3 доллара.99. Потребитель берет три зубные пасты ACME. В кассе все три зубные пасты стоят 5,99 доллара. Потребитель должен получить один бесплатно, а два других - по 3,99 доллара.
- Та же зубная паста, что и выше. По какой-то причине одна зубная паста сканирует по цене 5,99 доллара, а две другие правильно сканируют по цене 3,99 доллара. Потребитель все равно должен получить первую зубную пасту бесплатно.
- Магазин продает пачку туалетной бумаги за 25 долларов. Потребитель хочет купить две упаковки.В кассе сканируется упаковка по цене 28 долларов США. Потребитель должен заплатить 5 долларов США за первую упаковку туалетной бумаги (бесплатно предоставляются только первые 20 долларов США) и 25 долларов США за вторую упаковку туалетной бумаги (бесплатно предоставляется только один предмет; дополнительные предметы продаются по цене стикера).
- Галлон молока обычно стоит 4 доллара. В магазине висит вывеска, гласящая, что в первые пять дней месяца молоко стоит 2,50 доллара. Даты продажи ясны, и покупатель может увидеть распродажу только за пять дней.Во второй день месяца цена за молоко составляет 4 доллара. Потребитель должен получать молоко бесплатно. Магазин случайно оставляет подписку после окончания распродажи. В седьмой день месяца цена за молоко составляет 4 доллара. Потребитель не должен получать молоко бесплатно, хотя предприятие может согласиться с продажной ценой.
- Суп продается с пометкой «3» по цене 6 долларов США. Надо купить 3. " Обычная цена - 2,50 доллара за банку. Потребитель покупает две банки, и они звонят по цене 2,50 доллара каждая.Потребитель не имеет права на бесплатную банку. Цена продажи применяется только тогда, когда потребитель покупает три банки, как четко указано. Потребитель должен соблюдать правила продажи.
Рори Ван Лоо «Необходимость надзора за крупной розничной торговлей»
Лицензия предоставлена автором
Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Издатель
Юридический факультет Пенсильванского университета
Аннотация
После финансового кризиса органы регулирования потребителей внимательно следили за продавцами кредитных карт и ипотечных кредитов, чтобы искоренить антиконкурентную практику.Программы надзора предоставляют финансовым регуляторам постоянный доступ к сложным внутренним данным фирм вне судебного процесса. Это часто позволяет экспертам выявлять и исправлять вредное поведение быстрее и эффективнее, чем это было бы возможно с использованием общедоступной информации и громоздких юридических инструментов.
Потребители тратят в четыре раза больше на розничные товары, чем на финансовые продукты. Доминирующие фирмы в секторе розничной торговли, такие как Amazon, Walmart, Unilever и Kraft, используют большие команды количественных экспертов, вооруженных передовыми информационными технологиями, огромными объемами данных и экспериментами в магазинах для разработки практик, связанных с поведенческой экономикой, аналогичных тем, которые мы видели. в потребительском финансировании.Эмпирические данные показывают, что эти методы в совокупности могут нанести значительный вред всем домохозяйствам, обходясь даже семье, находящейся за чертой бедности, в сотни долларов в год. Однако, в отличие от потребительского финансирования, регулирующие органы отказались контролировать продавцов розничных товаров.
В этой статье содержится аргумент в пользу более широкого принятия формирующейся - хотя в значительной степени не сформулированной - парадигмы финансового сектора, которая рассматривает регулирующий надзор за компаниями как центральный элемент защиты прав потребителей. Эта парадигма предполагает, что сектор потребительских товаров нуждается в обратном тому, что необходимо потребительскому финансированию после кризиса.Затем Конгресс создал Бюро финансовой защиты потребителей, чтобы обеспечить большую защиту потребителей, поскольку регулирующие органы ранее уделяли чрезмерное внимание надзору за финансовыми учреждениями, чтобы гарантировать безопасность и надежность компаний. Напротив, в секторе потребительских товаров есть регулирующий орган - Бюро защиты потребителей Федеральной торговой комиссии (FTC), который занимается исключительно защитой потребителей, но не контролирует фирмы. К счастью, FTC не потребовалось бы действий Конгресса для разработки программы надзора.Руководству агентства просто необходимо будет воспользоваться авторитетом, давным-давно предоставленным Конгрессом.
Рекомендуемое цитирование
Рори Ван Лоо,
Помогая покупателям остерегаться: необходимость надзора за крупной розничной торговлей ,
163
Обзор права Пенсильванского университета
1311
(2015).
Доступно по адресу:
https://scholarship.law.bu.edu/faculty_scholarship/29
Закон о защите конфиденциальности потребителей
Правительство федерального меньшинства опубликовало законопроект, обновляющий и модернизирующий канадское федеральное законодательство о конфиденциальности в частном секторе.Настоящий закон, Закон о личной информации и электронных документах, был первоначально принят в 2001 году и полностью вступил в силу в 2004 году. Мы не будем вдаваться в подробное объяснение федерального разделения полномочий Канады или применения PIPEDA, а сосредоточимся на предлагаемые изменения.
Важно помнить, что ключевая цель PIPEDA состояла в том, чтобы разрешить непрерывный поток данных из Европейского Союза после того, как он принял первоначальную Директиву о конфиденциальности, что приобрело новое значение после того, как Суд Европейского Союза " Решение Шремса II.Это решение не касалось адекватности Канады, но очевидно, что ожидания ЕС с момента принятия Общего регламента защиты данных возросли, и полномочия Европейского совета по защите данных заключаются в проверке всех выводов об адекватности.
Предлагаемые изменения будут внесены в Закон о внедрении цифровой хартии. Он вносит поправки в ряд законодательных актов. Во-первых, Часть 1 изменяет и переименовывает PIPEDA, который будет известен как Закон о защите конфиденциальности потребителей.Часть 2 учреждает специализированный суд по вопросам конфиденциальности и защиты данных в соответствии с Законом о суде по личной информации и защите данных.
Не случайно название закона напоминает вам о Законе штата Калифорния о конфиденциальности потребителей; Министр по инновациям, науке и промышленности Канады Навдип Бейнс в своем брифинге 17 ноября 2020 года прямо упомянул об этом, заявив, что наш закон будет сильнее, чем закон Калифорнии. Это некоторые из ключевых особенностей реформ.
- Программа управления конфиденциальностью: Раздел 9 требует, чтобы организации поддерживали программу управления конфиденциальностью, в которой излагаются политики и процедуры, применяемые организацией для защиты личной информации, рассмотрения жалоб на нарушение конфиденциальности, обучения персонала и разработки материалов для объяснения политик и процедур организации.Он также позволяет "по требованию" получить доступ к этим политикам в Управление уполномоченного по вопросам конфиденциальности Канады.
- Соответствие: Благодарим управляющего директора отдела конфиденциальности Valencia IIP Advisors Майкла Пауэра за указание на это: несмотря на отсутствие положений, прямо касающихся оценки рисков конфиденциальности или конфиденциальности по дизайну, в Разделе 12 указаны факторы целесообразности обработки и призывы к оценке пропорциональности потери конфиденциальности преимуществам, смягченным организационными мерами.
- Значимое согласие: PIPEDA уже была режимом, основанным на согласии. Новый закон кодифицирует рекомендации уполномоченных по конфиденциальности, которые ясно дали понять, что их подход к согласию будет отражать подход, принятый в соответствии с GDPR. Это также снимает бремя получения согласия, когда оно не обеспечивает какой-либо значимой защиты конфиденциальности.
- Законные интересы: Раздел 18 кодифицирует обстоятельства, при которых организация не должна полагаться на согласие, например, когда от лица не требуется разумного требования, или, например, для оказания запрошенной услуги или от организации требуется защитить себя.
- Автоматизированное принятие решений: PIPEDA плохо подходила для автоматизированного или алгоритмического принятия решений. CPPA обеспечивает алгоритмическую прозрачность и право отдельных лиц требовать объяснения того, как в отношении них были приняты автоматизированные решения.
- Деидентифицированная информация: Определение PIPEDA личной информации как «информации об идентифицируемом человеке» создало проблемы в эпоху больших данных. В предлагаемом законодательстве используется подход, в большей степени основанный на оценке риска, позволяющий использовать деидентифицированную информацию и разъясняя, когда она может быть использована без согласия.
- Переносимость / мобильность данных: Физическим лицам будет предоставлено право передавать свои данные из одной организации в другую. Кроме того, существует концепция «структур мобильности данных», которая должна быть утверждена нормативными актами в качестве безопасных механизмов обеспечения мобильности.
- Право на удаление: Обсуждаемый во время брифинга Бэйнса, CPPA позволит отдельным лицам требовать от организаций, включая компании социальных сетей, удалять данные, а также позволит людям отзывать согласие на использование их информации.
- Усиленное исполнение и надзор: Те, кто знаком с PIPEDA, знают об ограниченных правоприменительных полномочиях OPC в соответствии с этим законом. В настоящее время OPC выполняет функции омбудсмена. Он может расследовать жалобы и сообщать о них, давать рекомендации и заключать соглашения о соответствии с организациями, но не имеет полномочий налагать штрафы. CPPA исправляет это, предоставляя возможность создания заказов и штрафов, включая приказы о прекращении обработки.
- Как упоминалось выше, Трибунал по защите личной информации и данных потенциально мог бы стать «более быстрым» и менее формальным путем к обеспечению исполнения приказов OPC, которые теперь имеют силу постановления Федерального суда.
- Административные денежные штрафы могут быть назначены в размере до 3% от глобального дохода или 10 миллионов канадских долларов (приблизительно 7,6 миллиона долларов США) для организаций, не соблюдающих правила. Законопроект также содержит расширенный круг правонарушений за определенные серьезные нарушения закона, за которые взимается максимальный штраф в размере 5% от общемирового дохода или 25 миллионов канадских долларов (примерно 19 миллионов долларов США).
- Кодексы практики и сертификации: CPPA разрешит утверждение кодексов практики и сертификации для определенных видов деятельности и секторов, а также обеспечивает определенную защиту участников в отношении жалоб и приказов.
- Частное право иска: Физические лица смогут подать иск о нарушении конфиденциальности, если OPC определит, что нарушение конфиденциальности имеет место, и это будет поддержано судом. Стоит отметить, что согласно канадскому законодательству вред не ограничивается финансовым ущербом; что открыто, так это то, как это может разыграться в контексте работы класса.
- Передача поставщикам услуг: Вопросы, связанные с согласием, которые возникли в решении Equifax, решаются путем предоставления того, что согласие не требуется, если передача осуществляется поставщику услуг (раздел 19).
Что еще предстоит увидеть, так это то, как это новое законодательство будет (или не будет) интегрироваться с провинциальными законами. Квебек внес изменения, чтобы сделать его закон очень похожим на GDPR; Британская Колумбия перед недавними выборами также рассматривала возможность внесения изменений; и Альберта недавно объявила о планах обновить свой закон о конфиденциальности в области здравоохранения.
Как упоминалось выше, Онтарио в конце лета инициировал консультации по поводу своего собственного закона о конфиденциальности в частном секторе. Основная проблема для любой федеральной системы состоит в том, как уважать конституционное разделение властей, обеспечивая при этом национальную структуру, поддерживающую внутриюрисдикционную (в данном случае провинциальную) торговлю и согласованность. Благодаря работе наших уполномоченных и нашим законам, основанным на принципах, мы добились удивительной последовательности в толковании и применении законов о конфиденциальности по всей Канаде.Учитывая эту историю, вряд ли есть аппетит к сложному, лоскутному подходу - особенно с учетом нынешнего экономического климата.
Еще один важный порог, который нам придется преодолеть, - это вопрос адекватности ЕС. Бейнс коснулся этого в своем брифинге, обсудив совместимость с GDPR и необходимость сохранения адекватности. Многие вопросы, которые «Шремс II» подняли в отношении ЕС-США. Соглашение о защите конфиденциальности не так уж и серьезно для Канады, но все же должно быть рассмотрено.
Эта история, конечно, далека от завершения, и мы только находимся в начале серьезных дискуссий о том, как структурировать конфиденциальность в федеральной системе Канады и достичь многих целей CPPA. Но одно можно сказать наверняка: если и когда Закон о внедрении цифровой хартии получит королевское одобрение, он коренным образом изменит ландшафт конфиденциальности в Канаде от побережья до побережья.
Фото Рави Пателя на Unsplash
Покупка товаров и услуг | nidirect
Закон защищает вас при покупке товаров, цифрового контента и услуг.Знайте свои права, когда товары или цифровой контент неисправны, или когда услуги предоставляются без должной осторожности и навыков. Вы также защищены от несправедливых условий контрактов.
Покупка товара
По закону покупаемый товар должен быть:
- удовлетворительного качества
- пригодного для конкретной цели
- как описано
- установлено правильно, если установка согласована в рамках контракта
удовлетворительно качество
Удовлетворительное качество означает, что товар должен соответствовать стандарту, который разумное лицо считает удовлетворительным с учетом:
- описание товара
- цена
- все другие соответствующие обстоятельства
Качество товара покрывает:
- состояние, включая внешний вид и отделку
- отсутствие мелких дефектов
- безопасность
- долговечность
Соответствие назначению
Соответствие назначению означает, что товары должны работать и выполнять все функции, для которых они поставляются.Например, холодильник пригоден для этой цели, если при включении он постоянно сохраняет прохладу для еды и напитков.
Как описано
Если вы просите продукт с определенной функцией или торговой маркой, трейдер должен продать вам это или сообщить, если у него нет продукта, как описано. Например, если вы просите цветной лазерный принтер, а они продают вам черно-белый принтер и говорят, что это цветной принтер, товары не соответствуют описанию.
Ваши права
Если полученные вами товары неудовлетворительного качества, не соответствуют назначению, не соответствуют требованиям или неправильно установлены, у вас есть 30 дней, чтобы вернуть их и получить полный возврат средств.
У вас будет меньше дней для возврата товаров, если они являются скоропортящимися, например, продукты питания.
Отремонтированные или замененные товары
Если вы запросите ремонт или замену в течение 30-дневного периода возврата, у вас будет оставшийся период или семь дней (в зависимости от того, что больше), чтобы проверить, довольны ли вы ремонтом или заменой и решить, хотите ли вы его сохранить.
Если вы подаете заявку на ремонт или замену, продавец должен сделать это:
- бесплатно для вас
- в разумные сроки
- без причинения вам значительных неудобств
Торговец должен покрыть все разумные расходы на возврат товары, за исключением случаев, когда вы возвращаете их туда, где вы их купили.Вам не нужно возвращать товар в это место, если это не было согласовано с самого начала в рамках контракта. Например, если вам нужно нанять фургон, чтобы вернуть громоздкую мебель в магазин, где она была куплена, вы можете потребовать возмещения стоимости аренды фургона.
В некоторых случаях вы можете потребовать возмещения части или всей стоимости возврата товаров в место, где вы их купили. Например, если автомобиль, который вы возвращаете, сломался, и вам придется заплатить за услугу поломки, чтобы вернуть его.
Не нужно давать торговцу много шансов отремонтировать или заменить товар.Если после одной неудачной попытки ремонта или замены или если ремонт или замена не предоставлены вам в разумные сроки и без значительных неудобств, вы можете потребовать снижения цены или отклонить товар и получить возмещение.
Снижение цены и возврат средств
Если ремонт или замена не подходят, не доступны или не предоставляются в разумные сроки и не причиняют вам значительных неудобств, вы можете оставить товар или отказаться от него.
Если вы решили оставить товар себе, вы можете попросить скидку на цену товара, обычно называемую «снижением цены».Скидка может быть любой, вплоть до полной стоимости товара, но она должна быть разумной с учетом обстоятельств вашей претензии.
Если вы отклоните товар и вернете его, вы можете потребовать возмещения. Ваш возврат может быть уменьшен, чтобы учесть любое использование вами товаров, но оно не может быть уменьшено, если вы удерживали товары просто потому, что торговец задержал их получение. Ваш возврат не может быть уменьшен, если товар отклонен в течение шести месяцев с момента его получения, за исключением случаев, когда товар является автомобилем.
Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней после того, как трейдер согласится с тем, что вы имеете на это право.
Арендованные товары
Если вы взяли товары напрокат, вы можете потребовать возмещение любой части арендной платы, которая была оплачена, но не предоставлена. Вы также будете освобождены от других обязательств по контракту, например, от любых оставшихся платежей по договору покупки в рассрочку.
Право на претензию
Если вы обнаружите неисправность в течение шести месяцев с момента доставки, вы можете получить ремонт, замену, снизить цену или воспользоваться своим окончательным правом на отказ только в том случае, если неисправность возникла во время доставки.
Вы не можете требовать:
- за любой причиненный вами ущерб
- , если вы узнали о неисправности до покупки товара
- за любую очевидную неисправность, которую вы бы заметили, если бы осмотрели товары перед их покупкой
- , если вы передумали в отношении купленных вами товаров
- из-за неисправностей, которые возникли в результате значительного износа
Вы не можете требовать, если вы покупаете что-то для определенной цели, для которой оно явно не предназначено , если только трейдер не сказал вам, что это подходит для этой цели.Например, если вы покупаете триммер для живой изгороди, а затем ломаете его, пытаясь срубить дерево, вы не можете потребовать, если торговец не сказал вам, что он может рубить деревья.
Товары старше шести месяцев
Если у вас были товары в течение шести или более месяцев, вы должны доказать, что неисправность возникла во время покупки или доставки. Некоторые неисправности проявляются только через некоторое время после доставки, и в этих случаях достаточно доказать, что в то время была основная или скрытая неисправность.
Цифровой контент
Закон также распространяется на вас, когда вы покупаете цифровой контент, например:
- компьютерные игры
- виртуальные предметы, купленные в компьютерных играх
- телевизионные программы
- фильмы
- книги
- компьютерное программное обеспечение
- мобильный телефон apps
- системное программное обеспечение для эксплуатации товаров, таких как бытовая техника, игрушки, автомобили
Цифровой контент должен соответствовать описанию, соответствовать назначению и иметь удовлетворительное качество.
Если ваш цифровой контент неисправен, вы имеете право на ремонт или замену.
Если неисправность не может быть устранена в разумные сроки или не причиняя вам значительных неудобств, вы можете вернуть часть или все свои деньги.
Если вы можете доказать, что неисправность привела к повреждению вашего устройства, а продавец не проявил разумную осторожность и навыки, вы можете иметь право на ремонт или компенсацию.
Покупка услуги
Вы имеете право рассчитывать на определенный стандарт для любой услуги, за которую вы платите.Услуга должна быть оказана:
- с разумной осторожностью и умением
- в разумные сроки
- по разумной цене
Любая информация или обещания, данные вам об услуге, которые помогут вам решить, покупать или покупать любые дальнейшие решения об услуге должны быть поддержаны трейдером. Это включает цитаты и любые обещания относительно сроков или результатов, которые должны быть достигнуты.
Несоблюдение требуемых стандартов
Если трейдер не соблюдает требуемые стандарты, это является разрывом контракта, и вы можете ожидать, что трейдер исправит ситуацию.Закон гласит, что вы имеете право на повторное оказание услуги или на снижение цены.
Повторить выполнение
Если трейдер не выполняет работу с разумной осторожностью и навыками или не выполняет работу в соответствии с информацией или обещаниями, данными вам об услуге, то вы можете попросить повторить услугу, чтобы завершить работать правильно. Это должно быть выполнено:
- бесплатно для вас
- в разумные сроки
- без причинения вам значительных неудобств
Вы не можете требовать повторного выполнения, если трейдер не сможет завершить работу к требуемому стандарту.Например, если вы нанимаете фотографа, чтобы он сфотографировал вашу свадьбу, но его камера не работает. В этом случае будет невозможно повторно организовать свадьбу.
Снижение цены
Вы можете потребовать снижения цены, если повторное выступление невозможно или не может быть выполнено в разумные сроки и не доставляет вам значительных неудобств. Размер снижения цены будет зависеть от того, насколько плохо было выполнено обслуживание, и может составлять до 100% от цены.Если вы уже полностью или частично оплатили услугу, вы можете получить деньги обратно.
Недобросовестные условия контракта
Когда вы покупаете товар или оплачиваете услугу, вы автоматически заключаете договор. Трейдеры не могут включать в контракт условия, которые дают им несправедливое преимущество или лишают вас законных прав как потребителя.
Условия несправедливы, пытаясь избежать ответственности за:
- смерть
- телесные повреждения
- дефектные товары - например, заявив, что возврат не будет осуществлен
- товары, которые не соответствуют описанию
- продажа товаров, которые не не принадлежит продавцу
- задержки
- неудовлетворительные услуги
Условия контракта также могут быть несправедливыми, если они благоприятствуют, например:
- взимают слишком много, когда потребитель расторгает контракт
- требуют автоматической потери всего авансовые платежи при расторжении контракта
- включают несбалансированные права, такие как возможность трейдера отменить контракт в любое время, но потребитель должен уведомить за три месяца
- о возможности изменить согласованную цену по любой причине в любой момент. более поздняя дата
Суды должны будут решить, являются ли условия вашего контракта несправедливыми в данных обстоятельствах.
Если у вас есть жалоба на торговца, использующего несправедливые условия контракта, или вы хотите получить дополнительную информацию о том, являются ли условия контракта несправедливыми, свяжитесь с Consumerline.
Жалобы на поставку товаров или услуг
Если вы не удовлетворены товарами или услугами, предоставляемыми торговцем, вы должны дать ему возможность исправить ситуацию. Вам нужно доказать, что вы поступили разумно, на случай, если позже пойдете в суд. Если вы пригласите другого трейдера, не дав первоначальному трейдеру возможности исправить ситуацию, суд может: трейдер соглашается исправить ситуацию, вы должны сообщить ему в письменной форме, что вы оставляете за собой право привлечь кого-то другого для выполнения работы, если:
- это не выполнено в соответствии с разумным стандартом
- это не выполнено в разумные сроки
Копию письма следует сохранить.
Если трейдер не может или не хочет исправить ситуацию, вам нужно будет попросить другого трейдера закончить работу. Вы можете потребовать компенсацию от первого трейдера, если это будет вам дороже.
Вы можете захотеть, чтобы трейдер прекратил работу, потому что вы не доверяете ему все исправить. Это может быть потому, что:
- работа небезопасна или очень плохой стандарт
- ваши отношения с трейдером нарушились
Если вы скажете трейдеру прекратить работу, они могут угрожать привлечь вас в суд с требованием компенсации .Вам потребуются веские причины и доказательства, если вы отказываетесь позволить трейдеру закончить работу или исправить ее, когда они предлагают это сделать. Если дело будет передано в суд, вам может потребоваться предоставить доказательства плохой работы, например фотографии, и вам может потребоваться заключение эксперта.
Если трейдер выполнил некоторую работу на удовлетворительном уровне, вам придется заплатить разумную сумму за эту работу.
Узнайте больше о подаче жалобы.
Получение совета и помощи
Товары и услуги, приобретенные после 1 октября 2015 года, подпадают под действие Закона о правах потребителей 2015 года.
Товары и услуги, приобретенные до 1 октября 2015 года, подпадают под действие Закона о продаже товаров и Закона о поставках товаров и услуг.
Вы можете связаться с Consumerline, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная консультация по следующим вопросам:
- покупка товаров и услуг
- несправедливые условия контракта
- подача жалобы торговцу
- товары или услуги, приобретенные до 1 октября 2015 года