Кому звонить нет отопления: Куда жаловаться на отсутствие отопления и кому звонить по поводу холодных батарей в Самаре — 22 сентября 2020

Куда звонить если нет отопления? – телефон горячей линии

Для многих жильцов отопительный сезон начинается решения проблем, когда тепла нет вовсе или отопление не обеспечивает должный уровень обогрева. «Сантехник Портал» расскажет, куда звонить, если нет отопления или батареи недостаточно теплые, чтобы создать комфортные условия в квартире. Причем вопрос необходимо решить в кратчайшие сроки, ведь иначе вы понесете убытки, используя для обогрева электрические и другие приборы.

Содержание

1. Почему батареи не греют?
2. Куда обращаться?
3. Как оформить жалобу в Управляющую компанию?
4. Куда жаловаться на Управляющую компанию?

Почему батареи не греют?

Прежде всего, необходимо выяснить причину, почему отсутствует отопление, чтобы понять, куда обращаться.

Если у в вашей квартире недостаточно высокая температура, то сначала пообщайтесь с соседями и выясните, как у них обстоят дела с обогревом. Если в соседнем жилье тепло, то проблема, скорее всего, связана с неполадками в отдельных узлах системы отопления в конкретной квартире.  помещении.

Кому звонить по поводу отопления в этом случае:

• в дирекцию по эксплуатации зданий (ДЭЗ), которая обслуживает ваш дом;
• в ТСЖ, если вы являетесь собственником и состоите в товариществе;
• в управляющую компанию, которая решает все вопросы жизнеобеспечения многоквартирного дома.

Телефоны должны быть указаны в квитанциях от соответствующих организаций.

После приема вашей заявки вышеуказанные компании должны направить к вам техника для проведения осмотра коммуникаций, чтобы выяснить, почему тепло не поступает в вашу квартиру, а также принять меры по устранению неисправностей в отопительной системе.

По закону у коммунальных служб есть сутки, чтобы провести несложный ремонт внутридомовой магистрали, неделя – на более сложные ремонтные работы. По истечении установленного законом срока тепло в квартире должно поступить.

Если в соседних квартирах тоже холодно, то причина, скорее всего, в неисправности общей тепловой, выходящей за рамки системы отопления вашего дома. Обычно причина заключается в крупной аварии на тепловой магистрали или на самой ТЭЦ. Тогда коммунальные службы вынуждены отключить подачу тепла на время проведения ремонтных работ.

Куда обращаться?

Если холодно уже несколько суток, и непонятно, когда подача тепла будет возобновлена, то куда обращаться, если нет отопления в этом случае?

Если масштаб «трагедии» велик, то кроме звонков в Управляющую компанию, стоит продублировать обращение и в Государственную жилищную инспекцию.

Для каждой области своя «горячая линия» Государственной жилищной инспекции. К примеру:

• Московская область 8 (499) 579-94-68;
• Амурской области 77-34-00;
• Ленинградская область (812) 579-02-35;
• Липецкая область (4742) 22-13-16;
• Мурманская область 8 (8152) 486-777;
• Республика Хакасия 8 (3902) 22-10-72, 8 (3902) 22-10-75.

Звонки от недовольных граждан принимаются данной организацией по «горячей линии», работающей с 9 до 17:00. В зимнее время – в круглосуточном режиме.

Как оформить жалобу в Управляющую компанию?

Мало знать, куда необходимо позвонить, если нет отопления. Все жалобы и претензии нужно подавать в письменном виде. Если после телефонных звонков никакие меры по устранению проблемы предприняты не были, то обязательно напишите заявление в двух экземплярах и отнесите его лично в Управляющую компанию.

При приеме потребуйте, чтобы сотрудник организации на втором экземпляре заявления указал дату и входящий номер документа, принятого к рассмотрению. Копия заявления с пометкой УК поможет обратиться в вышестоящие или судебные органы, если меры так и не будут приняты в кратчайшие сроки.

Внимание! Заявление можно отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении получателю. Заполненный бланк уведомления с подписью получателя является доказательством вашего обращения в Управляющую компанию.

Если словесное требование постояльцев можно проигнорировать, то письменное обращение будет необходимо рассмотреть в срок, который установлен законодательством. Поэтому в течение трех дней с момента приема заявления по указанному вами адресу должен явиться специалист для замера температуры в каждом отдельном помещении квартиры.

Наблюдайте, правильно ли техник производит замеры. Измерительный прибор должен располагаться на расстоянии 150 см от пола и в 100 см от наружных стен. По результатам снятых замеров специалист оформляет акт в двух экземплярах, в котором указывает полученные значения. Один акт остается у вас, другой – забирает техник. Данный документ вы можете использовать для перерасчета суммы за отопление, если оно было не качественным.

Санитарно-эпидемиологическое законодательство устанавливает нормы температуры, как оптимальные, так и допустимые, в жилых помещениях. Любое отклонение от этих температурных норм является поводом для перерасчета стоимости предоставленной услуги.

Если представитель управляющей организации так и не появился, то нужно составить акт собственноручно в произвольной форме, пригласив свидетелей, например, соседей. Заполняя акт, обязательно отметьте, что в обследовании жилья приглашенный сотрудник жилищной организации не присутствовал.

Куда жаловаться на Управляющую компанию?

Если борьба за право на нормальные условия проживания во время отопительного сезона не приносит успеха, то надо привлекать к проблеме все государственные органы, в компетенции которых находится ее решение.

Так, кому же звонить, если нет отопления и Управляющая компания не предпринимает никаких действий, чтобы это исправить:

1. В органы местного самоуправления. Причем кроме звонка и записи на личный прием к чиновнику, который отвечает за работу ЖКХ, есть возможность отправить жалобу по электронной почте, адрес которой указан на официальном сайте муниципального образования.
2. В Роспотребнадзор. В эту структуру звонить не стоит, нужно сразу писать жалобу, где следует указать наименование и адрес вашей Управляющей компании. В течение всего зимнего периода специалисты этого контролирующего государственного органа занимаются вопросами отопления в первоочередном порядке. Письменное обращение служит поводом для проведения внеплановой проверки, после которой эксперты Роспотребнадзора направляют руководителю Управляющей компании предписание со сроками устранения нарушений температурного режима в жилом многоквартирном доме. Неисполнение предписания чревато применением к нарушителю штрафных санкций.
3. В Прокуратуру с письменной жалобой, в которой потребовать возбуждения административного дела в отношении директора Управляющей компании.

К сожалению, как показывает практика, несмотря на все усилия, прилагаемые властями всех уровней для наведения порядка в сфере ЖКХ, проблемы удастся решить еще не скоро. Но теперь вы знаете, куда звонить, если нет отопления и грамотно оформлять свои жалобы в письменном виде.

куда жаловаться, жалоба на отопление в квартире

Содержание:

Причины слабого обогрева
Куда обращаться
Другие инстанции – куда ещё можно позвонить
Куда пожаловаться на отопление низкого качества
Форма написания жалобы
Нужно ли платить за тепло, если оно не было предоставлено
Дистанционное управление отоплением
Видео

Обогрев жилищ коммунальные службы начинают обычно после того, как температура на улице опускается ниже нормативных значений: это позволяет сохранять в домах должный комфорт и уют. Однако бывает так, что подача тепла в батареи не происходит, или осуществляется в недостаточных масштабах. Поэтому важно знать, куда звонить, если нет отопления.

Причины слабого обогрева

Прежде, чем обращаться в соответствующие службы с жалобами на отопление в квартире, желательно выяснить точную причину.

К недостатку уровня обогрева обычно приводит следующее:

1. Проблемы внутреннего характера. Возможно, закрыты задвижки подачи теплоносителя от котельной или сломался важный узел контура. Для точного выяснения рекомендуется проконсультироваться с соседями по подъезду: возможно, проблема касается всего стояка, а не одной квартиры.
2. Прорыв теплосети или авария на ТЭЦ. Признаками такого рода поломки будет отсутствие обогрева во всем подъезде, доме или районе.
3. Ремонт или модернизация отопительной системы, затеянные соседями. Это может быть связано с наращиванием новых радиаторных секций или монтажом тепловых насосов. Подобные мероприятия затеваются с целью повышения КПД обогрева жилища. В таком случае не обойтись без отключения отопления, что почувствуют жильцы соседних квартир.
4. Задержка старта отопительного сезона со стороны коммунальных служб.

Вне зависимости от точной причины, нужно понимать, куда звонить, когда нет отопления. Затягивать с этим не рекомендуется особенно семьям с маленькими детьми: любое промедление чревато возникновением у них простудных заболеваний. При этом потребуются грамотные и точные действия.

Куда обращаться

Существует определенный перечень инстанций, куда жаловаться, если нет отопления. Первым делом рекомендуется обращаться в районную аварийно-диспетчерскую службу, контакты которой без проблем предоставит справочная. Кроме того, номера можно найти в Интернете или на платежках за отопление. В обязанность диспетчера входит фиксация и быстрейшая передача заявки специалисту для выезда на место и выяснения причины, почему нет отопления.

Если поданный сигнал полностью подтверждается, по месту выезда составляется соответствующий акт в двух экземплярах. Одна копия забирается специалистом, а вторая остается у владельца жилья. После этого в течение короткого времени соответствующие службы должны устранить неполадку.

Кроме того, в обязанность слесарю-сантехнику вменяется проведение ежегодных плановых проверок всех узлов отопительной системы на предмет функциональной исправности. Если подобная проверка не была проведена, этот факт необходимо довести до ведома, специалисту коммунальной службы. Бывает так, что после обращения в диспетчерскую службу отопление не включили: куда жаловаться в таком случае? Выход один: отправить жалобу в контролирующие органы.

Другие инстанции – куда ещё можно позвонить

Имея информацию, куда позвонить если нет отопления, есть все шансы решить возникшую проблему. Если после проведенного осмотра представителем коммунальной службы ситуация так и не сдвинулась с мертвой точки, рекомендуется обратиться в другие органы.

Речь идет о следующих инстанциях:

1. Управляющая компания, ответственная за этот дом.
2. Жилищное товарищество.
3. Обслуживающее сантехническое подразделение.
4. Городская жилищная инспекция.

Бывает так, что и после ожидаемой реакции не произошло: в таком случае приходится предпринимать более жесткие шаги.

Совет: Используйте наши строительные калькуляторы онлайн, и вы выполните расчеты строительных материалов или конструкций быстро и точно.

Речь идет об обращении в такие органы, как:

• Роспотребнадзор. Петиция направляется по почте или через специальный онлайн-сервис организации.
• Прокуратура. Метод подачи жалобы такой же, как и в предыдущем случае.
• Местная администрация.
• Суд.

Обращаться в данные инстанции рекомендуется лишь в тех случаях, если представителями коммунальных служб не были предприняты никакие действия после направления жалобы на проблемы с отоплением. Бывает так, что работник ЖЭКа немного задержался, и появится с дня на день. Обращение в суд на коммунальную службу может закончиться для последней чувствительными последствиями в виде штрафов и административной ответственности.

Проблемы с отоплением возникают не только в жилых помещениях, но и в офисных учреждениях. В таком случае сотрудникам также необходимо ориентироваться, куда звонить насчет отопления. Первым делом ставиться в известность руководство компании о появлении такой проблемы. Оно же, в свою очередь, перенаправляет жалобу арендодателя (если помещение взято в аренду). Последующая процедура такая же, как и в случае с перебоями отопления в квартире.

Куда пожаловаться на отопление низкого качества

Есть установленные нормы для температуры в жилом помещении: она не должна быть менее +18 градусов. Ее нарушение является поводом для обращения в ЖЭК или другой орган.

Форма написания жалобы

Выяснив, в какие инстанции обращаться при нарушении режимов теплоснабжения, следует написать жалобу. Вне зависимости от конечного адресата, этот документ является методом эффективного воздействия на недобросовестных работников коммунальных служб. Главное, в составлении документа соблюдать определенный формат.

Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется в следующем порядке:

• Верхний правый угол является местом для указания органа, в который подается петиция. Далее следует ФИО жильца и точный адрес. Для обратной связи с заявителем со стороны представителей организации обязательно следует указать контактный телефон.
• Под первым абзацем следует подробное изложение проблемы с указанием точной даты прекращения подачи тепла, и перечислением уже принятых мер (включая обращение в те или иные органы). При наличии актов и других важных документов их копии прилагаются к заявлению.
• В конце излагаются требования по принятию данной структурой соответствующих мер по устранению возникших проблем. Также следует указать, что в случае игнорирования обращения следующая жалоба будет направлена в суд.
• Завершает текст заявления дата составления документа и подпись составителя.

Жалоба должна быть составлена согласно всем правилам, чему способствуют наличествующие в Интернете образцы или готовые шаблоны. Иногда с самостоятельным составлением документа возникают трудности, так как это требует знания определенных юридических аспектов. При отсутствии опыта составления подобных обращений нередко бывает так, что претензия написана необоснованно. Это становится поводом для ее игнорирования.

В таких случаях при составлении жалобы рекомендуется обратиться за помощью к юристу, ориентирующемуся во всех нюансах действующего законодательства. Подобные консультации, кроме всего прочего, предоставляются в режиме онлайн. Помощь в этом вопросе можно получить и на одном из многочисленных форумов (она может быть как платной, так и бесплатной). Благодаря дистанционному общению со специалистом в области права достигается экономия времени, денег и сил. Юрист сможет сориентировать в последующих шагах при возникновении проблемы недостатка обогрева жилища, с учетом нюансов каждого конкретного случая.

Независимо от того, кому подается жалоба, лучше, если она будет коллективной. Дело в том, что общественные обращения имеют большую юридическую силу и рассматриваются в первую очередь. На принятие решения обычно отводится 10 — 30 дней после поступления заявления. Жалоба обязательно составляется в нескольких экземплярах: один из вариантов документа остается у жильцов дома.

Перед принятием решительных мер в этом вопросе нужно проверить, может причиной отсутствия тепла является неоткрытая задвижка на трубе подачи? Такая проблема решается простым поворотом вентиля, после чего температура в доме быстро нормализуется. Иногда требуется замена старых батарей новыми. Если же с внутренней системой все нормально, тогда необходимо объединиться с соседями, имеющими аналогичную проблему, и грамотно написать обращение в соответствующую инстанцию для скорейшего решения вопроса.

Нужно ли платить за тепло, если оно не было предоставлено

При отсутствии отопления в течение длительного периода оплату за него можно не производить. При этом следует знать, как решить вопрос с перерасчетом размера оплаты. Этим должна заниматься коммунальная служба: она обязана осуществить перерасчет за отопление, за все то время, пока тепло в квартиру не поставлялось.

Важно понимать, что коммунальщики не заинтересованы в уменьшении задолженности. При обнаружении такого факта следует проявить инициативу, и напомнить им о необходимости перерасчета. Это делается путем подачи письменного заявления в обслуживающую организацию дома. Порядок составления этого документа такой же, как и при подаче жалобы. Главное, подытожить документ требованием о перерасчета суммы оплаты из-за перебоев с предоставлением тепла.

Дистанционное управление отоплением

Для жильцов загородных домов или пустующих квартир очень удобна новая дистанционная система отопления. Благодаря ей существенно облегчается наблюдение за температурным режимом в доме, с возможностью эффективной корректировки. Для контроля за отоплением может использоваться телефон, поддерживающий стандарты сети GSM. Все, что потребуется для отключения или включения отопления ― отправить соответствующую смс: это позволяет контролировать уровень обогрева жилища на расстоянии.

GSM-контроллерами могут быть оснащены электрические, газовые и конвективные отопительные системы. Главное, чтобы котельное оборудование было автоматическим, а в местности не происходили перебои с мобильной связью. Информирование об изменениях в режиме работы системы также осуществляется посредством смс. Это позволяет контролировать температуру обогрева жилища на расстоянии сотен и тысяч километров.

Перебои с обогревом жилищ иногда происходят, и причины этого неприятного явления могут быть разными. Главное ― обладать информацией, куда звонить при отключении отопления. Заметно повышает шансы на оперативное решение неполадок грамотно составленная жалоба.

Знайте, что делать, если вы потеряли тепло или горячую воду в доме

Немедленно сообщите о любой потере тепла или горячей воды управляющему зданием, управляющему недвижимостью или владельцу. Правила Нью-Йорка требуют, чтобы арендодатели поддерживали температуру в помещении в определенных пределах в период с 1 октября по 31 мая.

Между 22:00 и 6:00 температура в помещении должна быть не ниже 55°, когда снаружи ниже 40°

Требуется поддерживать температуру горячей воды 120°

Посетите Департамент жилищного строительства и развития (PDF) для получения дополнительной информации о потребностях в отоплении и горячей воде в г. Нью-Йорке

Позвоните по номеру 311, если у вас возникли трудности с оплатой тепла или ремонтом отопительного оборудования. Управление людских ресурсов (HRA) предоставляет малообеспеченным домовладельцам и арендаторам помощь в экстренном отоплении в рамках Программы помощи в области энергоснабжения дома (HEAP). Экстренная помощь оказывается тем, кто имеет право только один раз за отопительный сезон.

Проверьте соседей, которым может понадобиться дополнительная помощь.

• Помогите им попасть в теплое место, например, в дом родственника.
• Позвоните по номеру 911, если вы видите кого-то с признаками переохлаждения.

Оставайтесь с семьей или друзьями или отправляйтесь в центр обогрева в Нью-Йорке, если он открыт рядом с вами, пока не восстановится отопление. Позвоните по номеру 311, чтобы узнать, открыт ли ближайший к вам пункт обогрева.

Носите шапки, перчатки и дополнительные слои сухой одежды.

Безопасно согрейте вашего ребенка. Продолжайте укладывать ребенка спать в его кроватке. Оденьте ребенка в несколько слоев теплой одежды для сна, например цельных хлопчатобумажных пледов или удобных одеял, и варежек. Используйте фланелевую простыню для кроватки. Если необходимо использовать одеяло, положите ребенка так, чтобы его или ее ноги находились у изножья кроватки, и заправьте концы одеяла под матрас кроватки. Накройте ребенка не выше уровня груди. Всегда держите одеяло подальше от лица ребенка.

Ешьте горячую пищу и избегайте алкоголя, так как он снижает температуру тела, даже если вам становится теплее.

Предотвращение пожаров.

• Убедитесь, что в вашем доме есть работающая пожарная сигнализация.
• Осторожно используйте обогреватели. Никогда не оставляйте обогреватели без присмотра, особенно в присутствии детей. Включайте их напрямую в розетку, а не через удлинитель. Отключайте обогреватели, когда выходите из комнаты или ложитесь спать.
• Держите легковоспламеняющиеся материалы, включая мебель, шторы и ковровые покрытия, на расстоянии не менее трех футов от источников тепла. НИКОГДА не вешайте одежду для сушки на обогреватель.
• Для получения дополнительной информации о том, как предотвратить пожар, посетите веб-сайт Департамента пожарной охраны Нью-Йорка и выполните поиск «Пожарная безопасность зимой и в праздничные дни».

Предотвращение отравления угарным газом.

• Убедитесь, что в вашем доме есть работающий детектор угарного газа.
• Никогда не используйте газовую плиту или угольный гриль для обогрева дома. Керосиновые и пропановые обогреватели запрещены в Нью-Йорке.
• Очистите выхлопную трубу автомобиля от снега перед запуском двигателя. НИКОГДА не заезжайте на автомобиле в гараж или на сугроб, так как внутри автомобиля или гаража может скапливаться угарный газ.
• Если сработает датчик угарного газа или вы почувствуете запах газа, откройте ближайшие окна, затем выйдите на улицу и позвоните по номеру 911.
• Для получения дополнительной информации о том, как предотвратить отравление угарным газом, посетите сайт Угарный газ.

Домовладелец не устроит отопление? Три юридических варианта

Кэтрин Ходдер, эсквайр. 03 января 2014 г. | Последнее обновление: 12 января 2023 г.

Это сообщение было обновлено 16 декабря 2022 г.

Из-за сильного зимнего шторма, затронувшего 13 миллионов человек на западе и направляющегося на северо-восток, арендаторы остались без тепла в своих домах. могут задаться вопросом, есть ли у них какие-либо средства правовой защиты.

Ответ зависит от многих факторов, в частности, почему у вас нет тепла. Например, если из-за урагана произошло отключение электроэнергии, маловероятно, что вы сможете подать в суд на свою энергетическую компанию. Чтобы судебный процесс против коммунального предприятия был успешным, вы должны показать, что оно действовало небрежно или безрассудно. Стихийные бедствия не равносильны небрежности. Но предположим, что на линиях электропередач работают необученные сотрудники, и они отключили электричество в вашем доме? Тогда у вас может быть иск к коммунальщику за халатность.

Однако, если ваш арендодатель является причиной того, что у вас нет отопления, у вас есть юридические возможности.

Сообщите своему арендодателю об отсутствии тепла

Вы должны уведомить своего арендодателя о том, что у вас нет тепла, и они должны отреагировать в разумные сроки для ремонта вашей системы отопления. Разумное количество времени может отличаться в зависимости от ситуации. Например, арендодатель не обязан немедленно устранять отопление летом, но может потребоваться как можно скорее отреагировать на морозы.

Как и во многих ситуациях между арендодателем и арендатором, целесообразно сделать следующее:

• Как можно скорее подать заявку на ремонт.
• Ведите учет ваших письменных уведомлений и любых письменных или текстовых сообщений.
• Задокументируйте температуру. Сфотографируйтесь с термостатом, фиксирующим температуру в вашей квартире несколько раз в течение дня.

Надеемся, что это приведет к тому, что арендодатель выполнит необходимый ремонт. Если нет, у вас есть следующие варианты.

Сообщите о нарушениях кода местным властям

Если ваш арендодатель отказывается исправить ситуацию, вы можете сообщить об этом местным властям. Многие местные законы о жилье требуют, чтобы арендодатели предоставляли в аренду квартиры, поддерживающие минимальную температуру, с различными требованиями.

Например, муниципальный кодекс Чикаго требует, чтобы с 15 сентября по 1 июня вы могли поддерживать в своем доме температуру не менее 68 градусов с 8:30 до 22:30. и 66 градусов для всех остальных времен. В Нью-Йорке арендодатели должны обеспечить жильцов теплом в период с 1 октября по 31 мая. Если наружная температура ниже 55 градусов с 6:00 до 22:00, жильцы должны иметь возможность поддерживать внутреннюю температуру на уровне минимум 68 градусов.

Города и муниципалитеты также имеют правила, касающиеся домовладельцев, предоставляющих другие основные услуги, такие как водопровод, горячая вода, газ и электричество. Невыполнение этого требования приводит к нарушению кода. Управление по обеспечению соблюдения кодекса может направить строительного инспектора для расследования и штрафа вашего арендодателя за любые нарушения.

В то время как ваш арендодатель несет ответственность за предоставление этих основных услуг, в договоре аренды будет указано, кто оплачивает счета за коммунальные услуги.

Сделай ремонт сам и вычти арендную плату

Если ваш местный жилищный кодекс возлагает на арендодателя юридическую ответственность за обеспечение теплом, а арендодатель этого не делает, вы можете исправить это самостоятельно и вычесть стоимость из вашей арендной платы.

Однако удержание арендной платы может привести к судебному разбирательству мелких тяжб или выселению, если вы неправильно справитесь с этим, поэтому лучше сначала письменно сообщить своему арендодателю о проблеме и своем намерении сделать ремонт, если он не устранит ее своевременно. Если ваш арендодатель отказывается делать ремонт, вы можете начать необходимый ремонт и вычесть расходы из вашей ежемесячной арендной платы.

Удержание арендной платы и расторжение договора аренды

Если ваши проблемы с температурой замерзания остаются нерешенными, вы можете удержать арендную плату или расторгнуть договор аренды. Но для этого может потребоваться обращение в суд на вашего арендодателя.

В соответствии с подразумеваемой гарантией пригодности для проживания домовладельцы должны предоставить арендаторам дом, пригодный для проживания. В соответствии с местным законодательством или законодательством штата это означает предоставление основных услуг, включая отопление.

Арендодатели должны соблюдать строительные нормы и правила и при необходимости производить ремонт. Таким образом, если ваш арендодатель нарушает подразумеваемую гарантию пригодности для жилья и не производит ремонт в разумные сроки, по закону вам может быть разрешено либо прекратить платить арендную плату до тех пор, пока они не сделают ремонт, либо съехать и расторгнуть договор аренды.