Кому жаловаться нет отопления: Образец жалобы на отсутствие отопления в квартире 2019

Содержание

Как пожаловаться на отсутствие отопления в квартире

Большинство населения городов, посёлков проживает в многоэтажных домах и зависят от централизованного отопления. Это обстоятельство априори ставит жильцов в положение, когда они не могут влиять на сроки начала отопления. Случается, что не работает отопление в квартире когда у соседей уже тепло. Что делать, какие причины, как устранить? Ответы на эти вопросы полезно знать каждому, кто полностью зависит от центрального теплоснабжения.

Правила на начало отопительного периода, нормативные температуры

Россия — огромная страна со множеством климатических зон. Если на юге еще жарко, Сибирь и Дальний восток охватывают морозы, падает снег. Отсюда — время начала отопительного периода однозначно зависит от температуры воздуха конкретного района.

Коты тоже любят тепло

Начало отопительного периода или приостановление однозначно регламентируется правилами о предоставлении коммунальных услуг постановлением Правительства №354 06.05.2011 (ред. 09.09.2017). Здесь сказано, что отопительный период должен начинаться, если 5 дней подряд среднесуточная температура среды ниже +8

0С.

При этом — теплоноситель центральной системы должен подаваться бесперебойно и круглосуточно весь отопительный период (Приложение №1 пункт 14 №354). Допускаются перерывы на обслуживание и настройку тепловых систем:

не более 24 часов суммарно за месяц;
не более 16 часов единовременно, с сохранением температуры воздуха жилых помещений + 12 ⁰С;
не более 8 часов единовременно с сохранением температуры +8 градусов;
4 часа с сохранением температуры +8 градусов.

За каждый час превышения перерыва размер оплаты за пользование тепловой энергии снижается на 0.15% (приложение №2 Правил, раздел 9).

Нормативы температуры воздуха

Постановление №354 регламентирует нормативные температуры воздуха отдельных помещений во время отопительного периода (ГОСТ Р 51617—2014):

жилые комнаты, кухни, туалеты: +18 — 20 ⁰С;
ванная: +25 ⁰С;
коридоры, лестничные клетки: +16 ⁰С.

Как, куда обратиться по поводу отопления в квартире если температура воздуха помещений не соответствует нормативам читайте ниже. Общая ответственность и контроль за выполнением постановления №354 возлагается на тепло снабжающие организации, управляющую контору, органы местного самоуправления (закон №190-ФЗ).

Принятые нормативы

Казалось-бы законы РФ предусматривают правила централизованного теплоснабжения многоквартирных домов, стоят на страже прав потребителей. Но что делать, если эти законы нарушаю

куда жаловаться и что делать?

Проблемы с отоплением встречаются как в старых домах, так и в новостройках. Холодные батареи в квартире являются поводом обратиться в Управляющую компанию или жилищную инспекцию по месту жительства. Обязанностью этих служб является поддержание коммуникаций в доме в соответствии с установленными стандартами.

Холодные батареи в отопительный сезон: причины

Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 устанавливает правила предоставления коммунальных услуг в многоквартирных жилых домах. Согласно нормативам температура воздуха в квартире не должна быть ниже 18 градусов. В угловых комнатах столбик термометра должен показывать от 20 градусов.

Если в квартире холодные батареи и низкая температура, то причины проблем могут заключаться в следующем:

проблемы в подаче энергоресурса;
низкая теплосохранность здания;
устаревшая коммуникационная система;
выход из строя радиаторов.

Справка! Если неисправны сами батареи, то их замена выполняется владельцем квартиры. Но делать это в отопительный сезон можно только в исключительных случаях, так как понадобится отключить от теплоснабжения и других жильцов.

Проблемы с отоплением могут появляться в следующих ситуациях:

авария на теплотрассе;
временное отключение от энергоресурса для выполнения коммунальными службами профилактических работ;

проблемы с котельной.

Чтобы узнать причину перебоя с отоплением, необходимо позвонить в диспетчерскую аварийной службы. Законодательством установлены нормы времени, в течение которого допускается отсутствие отопления и снижение температуры в помещении.

В остальных случаях то, куда жаловаться зависит от договора на предоставление коммунальных услуг. В первую очередь понадобится обратиться в Управляющую компанию, обслуживающую дом. Если договор заключен с организацией, являющейся поставщиком услуги, то претензия оформляется на нее.

Жалоба в Управляющую компанию или ТСЖ

Жалоба в УК направляется в случае, если в отопительный сезон холодные батареи. Владелец квартиры может оформить заявку по телефону. В течение суток из коммунальной службы должен прибыть техник или инженер, который сделает контрольные замеры температуры.

По результатам обследования составляется акт в двух экземплярах. Один из них выдается владельцу помещения, другой – оставляется у сотрудника коммунальной службы. Если температура ниже установленного минимума, то представители УК должны принять меры по исправлению проблемы.

Если коммунальная служба бездействует, то оформляется письменное заявление. Оно может быть как от одного собственника, так и от нескольких жителей многоквартирного дома. Коллективные жалобы рассматривают в первую очередь.

Документ должен содержать следующие сведения:

название управляющей компании;
информация о собственнике;
данные о температурном режиме в помещении, сроках возникновения неполадок;
требования исправить ситуацию.

В претензии необходимо указать своевременность внесения платежей за коммунальные услуги. Управляющая Компания должна направить письменный ответ на жалобу. Если в нем содержится отказ в устранении нарушений, то владелец квартиры имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция является надзорным ведомством за качеством предоставления коммунальных услуг, работы ЖКХ и УК. При выявлении нарушений представители госструктуры выносят предписание, которое обязательно к исполнению.

Заявление в жилищную инспекцию оформляется по тем же правилам, что и в УК.

К претензии прикладываются документы:

жалоба, направленная в Управляющую компанию или ТСЖ;
ответ на претензию;
акт осмотра системы отопления, где указаны выявленные неполадки;
копии квитанций о своевременной оплате.

Жалоба направляется лично или с заказным письмом. На сайте регионального отделения жилищной инспекции можно подать претензию через онлайн-форму. Для того, чтобы была проведена внеплановая проверка работы коммунальной службы, заявитель должен авторизоваться через портал Госуслуг, в соответствии с Законом № 294-ФЗ от 26.12.2008.

Претензия, направленная в жилищную комиссию, рассматривается не дольше 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед тем, как написать заявление в Роспотребнадзор, необходимо удостовериться, что причина плохого отопления в ненадлежащем качестве предоставления услуг. Госструктура рассматривает претензии в соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

В законодательстве не установлено единого образца жалобы в Роспотребнадзор. Документ пишется на руководителя службы в регионе. Заявление должно быть составлено в деловом стиле. В нем указывается суть проблемы и требования по ее устранению.

Доказательствами некачественного оказания услуг могут быть:

акты обследования;
жалобы в ЖКХ;
письменные ответы на претензии от коммунальных служб.

На официальном сайте Роспотребнадзора имеется раздел для обращения граждан. Если жалоба предусматривает проведение внеплановой проверки, то пользователь должен авторизоваться через ЕСИА. Срок рассмотрения обращения составляет 5 дней. В случае, когда требуется дополнительная информация или проверка, его могут продлить до 10 рабочих дней. Ответ на обращение дается способом, указанным в заявлении (письменно или в электронном виде).

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является надзорным органом за соблюдением законодательства. Заявление в госструктуру оформляется в том случае, если коммунальные службы частично или полностью не выполняют свои обязанности.

Внимание! Жалоба в прокуратуру будет обоснована только в том случае, если остальные службы продолжают бездействовать, несмотря на претензии от собственника жилья.

Претензия может быть передана представителям власти следующими способами:

личным обращением;
заказным письмом;
через интернет-приемную;
через сайт Госуслуг.

Жалоба должна коротко излагать суть проблемы и требования гражданина. Чтобы написать заявление, можно посмотреть образец 2020 года, но четко установленной формы в законодательстве нет. Требования к документу указываются в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006. Не рассматриваются обращения, написанные с нецензурной лексикой. Ответ на претензию направляется заявителю в письменной или электронной форме в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен до 2 месяцев.

К документу прилагаются доказательства того, что коммунальная служба не выполняет пункты договора, заключенного с потребителем. В качестве подтверждения следует предоставить письменное обращение к УК и ответ организации. Документы могут прикрепляться к заявлению через интернет-приемную, если их размер не превышает 5 Мб.

Исковое заявление в суд

В Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 установлены максимальные сроки перерыва теплоснабжения.

Они зависят от температуры в помещении и составляют:

12 градусов не более 16 часов;
10 градусов до 8 часов;
ниже 10 градусов до 4 часов.

Если нормы не соблюдаются, то за каждый последующий час плата снижается на 0,15%. В случае, когда коммунальные службы отказывают в перерасчете, потребитель может обратиться в суд. Заявление подается по месту жительства истца. К нему прикладываются акты обследования системы отопления, жалобы и ответы в другие инстанции, квитанции об оплате, имеющие отношение к рассматриваемому делу.

В иске указывается суть претензий, требования к коммунальной службе (перерасчет сумм за отопление, устранение нарушений и др.). В соответствии со ст. 154 ГК РФ срок рассмотрения заявления не должен превышать 60 дней. В некоторых ситуациях должностное лицо может отложить разбирательство, но не более, чем на месяц. Мировой судья рассматривает дело в течение 30 дней.

Холодные батареи в отопительный сезон могут служить поводом для подачи жалобы в различные инстанции. За надлежащее состояние отопительной системы в многоквартирном доме несет ответственность УК или ТСЖ, поэтому изначально претензия направляется в эти организации. Если коммунальные службы бездействуют, то это повод подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Куда обращаться, если нет отопления в квартире

Проблемы с теплоснабжением следует решать быстро, особенно в зимнее время. Для начала необходимо определить, какая температура в квартире. Если требуется экстренное решение, обращайтесь в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу компании, поставляющей тепло.

Надо сказать, что люди часто жалуются на плохое отопление, но далеко не все представляют, что нужно предпринять для разрешения ситуации. Люди бездействуют годами, продолжают платить за услугу, которую они не получают. Подобное поведение является неправильным. Важно знать свои права и отстаивать их.

Причины, по которым батареи могут не греть

Прежде чем интересоваться, куда пожаловаться на отсутствие отопления, необходимо определить причину снижения температуры. Если батареи холодные, не всегда виноваты теплосети. В трубах могла образоваться ржавчина, произошло закупоривание, что нарушило проводимость тепла. Тепло может уходить сквозь щели между оконными проемами, особенно, если квартира угловая и без ремонта. Наиболее частые причины отсутствия отопления:

Авария на ТЭЦ или центральной магистрали;
Проблема возникла в квартире. Необходимо поговорить с соседями;
Соседи затеяли ремонт и перекрыли отопление;
Коммунальные службы не спешат начать отопительный сезон.

Не ждите исправления ситуации, действуйте планомерно и без паники. Для начала необходимо измерить температуру в квартире. Обратитесь в жилищную компанию и вызовите специалиста. Вы можете сами измерить температуру в комнатах. При возникновении проблемы в многоквартирном доме опросите соседей. Не исключено, что проблема кроется в вашем стояке.

Бывает так, что стояк горячий, а батареи остаются холодными. Скорее всего, система заполнена воздухом. Данная проблема решается в течение нескольких часов. Причина может крыться в поломке радиатора. Если соседи ответили, что у них нет подобных проблем, скорее всего причина в ваших радиаторах и трубах.

Когда значения температуры снижены во всех квартирах, это говорит о возникновении проблемы с подачей тепла. Не стоит рассчитывать, что проблема разрешится в считанные часы.

Если батареи в квартире холодные, необходимо звонить в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию!

Вызовите специалиста, который приезжает в течение двух часов. Мастер не только определит неисправности в системе, но и зафиксирует факт отсутствия подачи тепловой энергии, а потом составит акт. Документ составляется в двух экземплярах, один остается у собственника.

Популярные вопросы по данной статье

✅ В каком случае жалоба на отсутствие отопления в квартире считается обоснованной?

Согласно постановлению правительства №354, при несоблюдении следующих норм при подаче отопления граждане могут написать жалобу:

Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.

✅ Какой по закону должна быть температура в квартире в отопительный сезон?

По закону, температура должна равняться значениям:

20 градусов – для квартир в середине дома;
18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
16 градусов – в коридоре;
25 градусов – в уборной и ванной комнате.

✅ Куда обращаться с жалобой, если батареи в квартире не греют?

Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не помог устранить проблему, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:

Роспотребнадзор;
Прокуратуру;
Администрацию или в приемную президента;
Суд.

✅ Когда стоит обращаться в прокуратуру?

Если предыдущие инстанции не помогли, обращаются в прокуратуру. Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. Ответ будет отправлен после проведенной проверки. Виновных лиц обяжут устранить неполадки. Обращение рассматривается в течение 30 дней.

✅ Стоит ли обращаться в суд при отсутствии отопления в квартире?

Если вы хотите возместить ущерб и добиться перерасчета суммы платежей за отопление, следует подавать исковое заявление в суд. Вам понадобятся:

Заявление;
Доказательства полного бездействия;
Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.

Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника.

Основания для подачи жалобы

Если вы собираетесь подать претензию на плохое теплоснабжение, у вас должны быть веские основания. В ГОСТе прописаны нормы и все допустимые отклонения при подаче тепла в разные помещения. Тепло должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона.

В постановлении Правительства под номером 354 обозначены возможные перерывы при подаче отопления в дома:

Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.

Если нормы не соблюдаются, поставщик услуг должен нести ответственность перед потребителями. Оплата снижается на 0,15% за каждый лишний час свыше нормы. При множественных нарушениях поставщик услуг может понести уголовную или административную ответственность.

Поводом для обращения в управляющую компанию или к поставщику услуг может быть:

Отопление не включено, хотя отопительный сезон начался;
Отопительная система отключена в течение длительного времени;
Тепло подается, но оно слишком слабое;
Отопительная система работает с перебоями.

Частые причины отсутствия отопления:

Трубы забиты мусором;
Соседи сделали перепланировку отопительной системы, что повлекло к перекрытию или ограничению поступления воды;
На котельной произошла авария.

Только специалист из аварийной службы сможет установить точную причину прекращения подачи отопления. Служба примет заявку на вызов сантехника. Специалист должен определить, почему батареи холодные. Он составляет акт и принимает меры по устранению проблемы.

По закону, температура должна равняться нижеприведенным значениям:

20 градусов – для квартир в середине дома;
18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
16 градусов – в коридоре;
25 градусов – в уборной и ванной комнате.

В ночные часы температура может снижаться на 1-3 градуса.

Температура в радиаторе должна составлять 95 градусов по Цельсию. Критерии установлены в ГОСТе Р 51617-2000.

Куда обращаться с жалобой, если батареи не греют?

Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не возымел действия, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:

Роспотребнадзор;
Прокуратуру;
Администрацию или в приемную президента;
Суд.

Претензия должна быть направлена в вышеперечисленные органы, если работники коммунальной службы не смогли решить проблему жильцов. Действия начинаются со звонка в управляющую компанию и поставщику услуг. Если службы не выполнили обязанности, вышестоящие органы призваны найти виновного и привлечь его к ответственности. Итак, давайте обозначим, в каких случаях необходимо жаловаться в разные инстанции:

Управляющая компания или ТСЖ – обращайтесь с требованием устранить проблему;
Жилищная инспекция – выражаете недовольство работой управляющей компании и отсутствием реакции с ее стороны;
Роспотребнадзор – жалуетесь на управляющую компанию и жилищную инспекцию;
Прокуратура – подаете претензию на бездействие предыдущих органов;
Суд – требуете возмещения причиненного ущерба.

Важно понять, что обращение в прокуратуру и суд возможно лишь в том случае, если вы пытались урегулировать проблему через коммунальные службы и жилищную инспекцию, а также Роспортребнадзор. Предлагаем рассмотреть варианты обращения в разные инстанции.

Управляющая компания

Если отопление отсутствует во всем доме, жильцы вправе составить коллективную жалобу. Она привлечет больше внимания, чем претензия одного человека. Надо сказать, что жалоба на отсутствие отопления может быть написана в произвольной форме, но она должна отражать следующие реквизиты:

Полное название управляющей компании, либо ТСЖ, а также данные руководителя;
Имя и фамилию собственника, который составляет претензию, контактную информацию.

В обращении нужно указать показатели температуры воздуха в помещении, а также время, с которого произошло отключение отопления. Далее вы указываете требования:

Устранить все неполадки и возместить понесенные убытки;
Произвести перерасчет оплаты по статье 29 Закона о «Защите прав потребителя».

Не забудьте упомянуть, что вы исправно оплачиваете коммунальные услуги. Если вы прилагаете документы, их необходимо перечислить в приложении. Речь идет о таких бумагах, как акт исследования, квитанция за прошлый месяц и т.п. Обращение составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, на нем должна стоять пометка о принятии обращения. Управляющая компания обязана отреагировать на письмо, но реакция может оказаться отрицательной.

Ответ управляющей компании должен быть сохранен для дальнейших действий и разбирательств.

Жилищная инспекция

Если управляющая компания не приняла меры, не устранила неполадки, обращайтесь в Жилищную инспекцию. Жалоба составляется по такому же принципу, как и в предыдущем случае. Обычно на данном этапе ситуация разрешается. Для начала вы составляете обращение, к которому прикладываете:

Свой экземпляр претензии, направленной в управляющую компанию;
Полученные ответы;
Акты, составленные специалистом после осмотра;
Квитанции о добросовестной оплате.

Претензия подается лично, либо по почте. Подача оповещения в электронной форме осуществляется на сайте жилищной инспекции. Вам придется заполнить бланк. Стоит отметить, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. В течение этого времени вам остается просто ждать, либо снова отправить коллективное письмо в управляющую компанию.

Роспотребнадзор

Бездействие на предыдущих этапах позволяет собственнику подать жалобу в Роспотребнадзор. Утвержденного образца жалобы нет, форма составления может быть свободной. Претензия пишется на имя руководства Роспотребнадзора в конкретном регионе.

Главная часть обращения содержит суть проблемы. В ней необходимо описать предыдущие шаги. Вы должны приложить акты обследования и все отправленные претензии, на которые не отреагировали другие органы.

Текст претензии включает информацию о том, что отсутствие отопления в квартире привело к негативным последствиям:

Некоторые вещи пришли в негодность;
Жильцы заболели. Информацию нужно подкрепить справками из поликлиники.

Коллективное обращение должно сопровождаться выпиской, составленной по протоколу собрания жильцов. Рассмотрение в Роспотребнадзоре займет пять дней. В исключительных случаях рассмотрение затягивается на 10 рабочих дней.

Жалоба отправляется по почте, приносится лично, либо пересылается по Интернету. Для этого необходимо открыть раздел под названием «Прием обращений граждан» на сайте органа. Сотрудники не рассматривают анонимные жалобы, а электронное обращение можно отправить, если идентифицироваться в системе ЕСИА.

Текст жалобы должен быть таким же, как и для ГЖИ. Включите в него фразу о нарушении прав потребителя и приложите копии документов.

Федеральная Антимонопольная служба

ФАС – еще одна структура, куда вы можете обратиться в случае отсутствия отопления. О ней часто забывают, но это не значит, что ваше обращение останется без внимания. Данная структура не занимается решением правовых споров, она контролирует соблюдение норм закона, деятельность коммерческих и некоммерческих организаций, а также предпринимателей.

Вы можете пожаловаться на теплосеть. После получения жалобы служба проконтролирует деятельность субъекта. Она проводит плановые или внеплановые проверки с целью выявления нарушителей, которые могут понести административную ответственность.

Если ваша претензия обоснована, вы можете обратиться с ней в ФАС. Такие жалобы помогают расшевелить инстанции, которые отказываются исполнять свои обязательства по отоплению, либо исполняют их не на должном уровне.

Прокуратура

Если предыдущие инстанции не помогли вам, можно обратиться в прокуратуру. Жалоба составляется точно также, как и в предыдущих случаях, но суть жалобы будет другой. Дело в том, что бездействие коммунальных служб может причинить вред здоровью, а также жизни людей, проживающих в доме.

Жалобу можно подать разными способами:

Лично;
По почте;
В электронной форме посредством «Интернет-приемной» на региональном сайте или портале «ГосУслуги».

В большинстве случаев обращение рассматривается в течение 30 дней. Иногда рассмотрение затягивается на 2 месяца. Помните, что если ситуация с отоплением не улучшилась после обращения в предыдущие службы, вы можете подать жалобу в прокуратуру. К заявлению необходимо прикрепить копии всех написанных жалоб.

Прокуратура вправе отказать в принятии заявления, если текст является эмоционально окрашенным, содержит оскорбления или нецензурные слова, а также угрозы. Заявление не будет принято, если оно написано заглавными или латинскими буквами, в нем указаны недостоверные адреса.

Документ необходимо писать на имя прокурора, в нем указываются:

Собственные паспортные данные;
Адрес, по которому находится квартира, ее метраж;
Данные собственника;
Дата появления первых проблем с отоплением;
Температура батарей.

Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. В прокуратуре потребуют предоставить оригинал паспорта, копии документов на жилье, прошлые обращения в другие инстанции. Ответ будет отправлен вам после проведенной проверки. Виновные лица понесут ответственность, их обяжут устранить неполадки.

Приемная президента

Бывает, что прокуратура бездействует. В таком случае вы можете обратиться в приемную президента страны. Обращение заполняется на сайте приемной. Каждая поступившая жалоба детально рассматривается, после этого назначаются проверки. Затем жалоба передается в надзорные органы.

Вы можете написать коллективную жалобу с просьбой разобраться в проблеме. Текст составляется точно также, как и в предыдущих случаях. Приложите документы и фотографии, способные ускорить рассмотрение обращения.

Суд

Заявление;
Доказательства полного бездействия;
Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.

Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника. Надо сказать, что подобные шаги крайне важны, в большинстве случаев они способны заставить управляющую компанию выполнять свою работу. Вы можете действовать самостоятельно или прибегнуть к помощи юриста.

Судебная практика показывает, что претензии собственников, если они обоснованные, всегда удовлетворяются. Суд обяжет ответчика выполнить свои обязательства. Жалоба в суд подается после того, как вы прошли через все вышеперечисленные службы. Если управляющая компания запустила отопление позже установленного срока, вы можете обратиться в суд, потребовать возмещения понесенного ущерба и судебных затрат.

Как написать жалобу?

Вы уже определились с тем, куда написать жалобу, если отсутствует отопление. Независимо от того, куда вы напишите претензию, она в большинстве случаев окажется эффективной и заставит недобросовестных коммунальщиков выполнять свои обязанности. Важно, чтобы жалоба была составлена грамотно, а именно:

В правом углу необходимо вписать название учреждения, в которое подается жалоба;
Ниже указываются данные жильца, включая номер телефона;
Вторая часть – это изложение сути проблемы. Укажите дату возникновения проблемы;
Приложите к обращению все прошлые обращения и акты, а также ответы из предыдущих инстанций;
Потребуйте принять меры;
В конце жалобы укажите дату и поставьте подпись.

Грамотное составление жалобы возможно только при знании многих юридических нюансов. Именно поэтому целесообразно прибегнуть к образцам заявлений из Интернета, либо обратиться к юристу.

Бумага составляется в двух экземплярах, и второй вариант остается у жильцов. Помните, что объединившись с другими жильцами, можно добиться ускоренного решения вопроса.

Можно ли получить перерасчёт платы за отопление?

Если права жильцов были нарушены, они не получали услугу, которую оплачивают, можно потребовать произвести перерасчет суммы за отопление. Он осуществляется за тот период, в течение которого тепло отсутствовало. Коммунальная услуга была оказана не на должном уровне. И с юридической точки зрения требование произвести перерасчет является правомерным, но нарушение должно быть подтверждено специальным актом.

Каждый жилец может потребовать подобный акт, если у него отсутствует отопление. Перерасчет осуществляется с момента фиксирования нарушения. Если вы обратили внимание на плохое отопление, не затягивайте с обращением в управляющую компанию. Перерасчет начнется с момента составления акта. Затем управляющая компания обязана отправить акт в Единый расчетный центр, где производится перерасчет. Результаты будут отображены в квитанции.

Если вы не наблюдаете никаких изменений в квитанции, напишите заявление в коммунальную службу. Подобное заявление оформляется точно также, как и жалоба. В конце вы излагаете требование пересчитать сумму оплаты.

Жалоба на отсутствие тепла может быть составлена по одному из предложенных образцов.

Горячий вопрос: куда пожаловаться на холодные батареи и плохое отопление? — Обзоры

В Подольске отопительный сезон начался 23 сентября. Спустя неделю отопление должно было появиться во всех домах и социальных объектах горокруга. Но что делать, если батареи по-прежнему холодные или температура в квартире явно ниже всех норм? В горячем вопросе разбиралась обозреватель «РИАМО в Подольске».

Подольчане в ожидании отопления: «Обложиться кошечками и пить горячий чай!»>>

Старт отопительного сезона

Конец сентября 2019 года выдался на удивление холодным, поэтому вопрос включения отопления стал одним из самых главных для горожан. Решение о старте отопительного сезона принимает глава муниципалитета.

Начать подавать тепло должны после того, как среднесуточная температура воздуха в течение пяти дней была ниже плюс 8 градусов. Кстати, заканчивается отопительный сезон тогда, когда пять дней подряд температура на улице выше плюс 8 градусов.

В Подольске подавать тепло начали 23 сентября, а полностью завершить данную работу планировали к воскресенью, 29 сентября. То есть к понедельнику, 30 сентября, отопление должны были подать уже во все детсады, школы, поликлиники и жилые дома горокруга.

Проблемы ЖК «Весенний» в Подольске: нет горячей воды и отопления>>

Нормативы тепла

У всех разное представление о тепле и холоде, поэтому нормативы температуры в жилых помещениях четко определены. Их регулируют «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и ГОСТ Р 51617-2000.

Согласно этим документам, в жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже плюс 18 градусов Цельсия, а в угловых комнатах – не ниже плюс 20 градусов. В ванной комнате должно быть не холоднее плюс 25 градусов.

Если температура воздуха в квартире не дотягивает до этих значений, это повод обращаться с жалобами в соответствующие инстанции.

Куда звонить, если в вашем доме нет отопления>>

Перебои в подаче тепла

По данным пресс-службы администрации Подольска, в горокруге было выявлено несколько управляющих компаний, которые имели возможность запустить в обслуживаемых домах индивидуальные тепловые пункты. То есть они могли подать тепло ранее, но не сделали этого, экономя средства и энергоресурсы. С такими УК ведется работа, подача тепла в настоящее время строго контролируется.

Советы от подольчан: как дождаться включения отопления и не замерзнуть

Также в ряде домов отсутствовало тепло из-за неустойчивого гидравлического режима, проведения ремонтных работ на тепловых и внутридомовых сетях, заполнения сетей большой протяженности и диаметра.

Не обошлось и без аварийных ситуаций. Так, ПАО «Машиностроительный завод «ЗиО-Подольск» устранял порыв трубопровода в районе жилого дома 3 на улице Мира. Ремонтные работы начались 23 сентября и завершились 24 сентября, тепло подали 25 сентября. Также «ЗиО-Подольск» 25 сентября приступил к устранению утечки теплоносителя на тепловых сетях в районе жилого дома 6 на улице Филиппова.

Сложности возникли и с котельной АО «ПЭМЗ» в связи с введением процедуры наблюдения в рамках банкротства предприятия. Оно не проводило должным образом подготовку котельной к зимнему периоду. В результате в августе из-за изношенности фильтров химводоочистки котельную остановили, прекратив подачу горячего водоснабжения жителям многоквартирных домов в микрорайонах Межшоссейный и Шепчинки.

Муниципальные предприятия округа восстановили пять фильтров, провели замену натрий-катионитовой смолы, устранили прорыв паропровода. В настоящее время горячую воду пустили в обслуживаемые дома, а саму котельную передали в аренду МУП «Подольская теплосеть». Также уже завершили работы по ремонту котельного оборудования и тепловых сетей, провели их заполнение.

Как поменять батареи центрального отопления в квартире>>

Завоздушивание систем отопления

Как отметила в своем Instagram-аккаунте руководитель отделения Ассоциации председателей советов МКД Московской области в Подольске Ольга Дорофеева, главная причина отсутствия тепла в многоквартирных домах – завоздушивание систем отопления.

«Такие «пробки» сотрудники управляющих организаций спускали неоднократно, но эффекта на сегодняшний день мало – во многих квартирах Подольска на прошедших выходных было холодно. Может, стоит котельным города выйти на стабильную подачу давления в системах, особенно в вечернее и ночное время? На мой субъективный взгляд, причина кроется в недостаточности и нестабильности давления от котельных», – написала 30 сентября Дорофеева.

Куда обращаться, если не включили отопление>>

Жалобы горожан

По данным на 27 сентября, на телефоны «горячей линии» комитета по ЖКХ администрации округа по вопросам пуска тепла ежедневно поступало более сотни звонков. Чаще всего они были связаны с аварийными ситуациями на теплосетях и завоздушиванием отопительной системы по стояку. В последнем случае заявки принимали управляющие компании, которые после пуска тепла отлаживают работу системы теплоснабжения в жилом фонде.

Соответственно, если в настоящее время батареи в квартире по-прежнему холодные или греют настолько слабо, что без теплых вещей не заснуть, необходимо сообщить об этом в соответствующие инстанции и дежурные службы.

Способы расчета платы за отопление в Подмосковье>>

Куда пожаловаться на холод в квартире

«Горячая линия» по вопросам отопления

С началом отопительного сезона в Подольске заработала «горячая линия» по вопросам, связанным с отоплением.

Сообщить о холоде в квартире и едва теплых батареях можно по телефонам комитета по ЖКХ администрации округа: 8 (496) 755-57-93, 8 (496) 769-93-23.Они работают с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

Круглосуточно о проблемах с отоплением можно сообщать в Единую дежурную диспетчерскую службу (ЕДДС) по телефону: 8 (496) 755-57-98.

Как оплатить ЖКУ с помощью мобильного приложения>>

Управляющая компания

Когда в доме холодно, жильцам нужно жаловаться в свою управляющую компанию. Специалисты должны проверить обращение, выяснить причины отсутствия тепла и устранить неполадки.

Взаимодействие собственника с организациями в сфере ЖКХ

Если звонки в УК результата не приносят, то обращаться нужно уже с письменной жалобой. Причем нужно обязательно убедиться, что ее приняли и зарегистрировали. Для этого следует снять копию и попросить представителя УК поставить отметку о том, что оригинал обращения был принят, а также дату и печать организации. Этот документ пригодится в случае, если для решения проблемы придется обращаться в более высокие инстанции.

Если вы не знаете, какая УК обслуживает ваш многоквартирный дом, узнать это можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства или на портале «Реформа ЖКХ». Для этого достаточно ввести адрес и посмотреть анкету дома.

Кроме того, адреса и телефоны управляющих компаний можно посмотреть в справочнике «РИАМО в Подольске». Также контакты УК размещены на информационных стендах в подъездах домов.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Подольске>>

Портал «Добродел»

По-прежнему самым популярным способом сообщать о возникающих проблемах является портал «Добродел». Там можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме и на чуть теплые батареи.

Как пенсионерам получить компенсацию за неисправные батареи

Для удобства пользователей разработано мобильное приложение «Добродел», доступное в AppStore и Google Рlay https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mosreg.ekjp. То есть подать жалобу можно и со смартфона.

Заявки принимаются только от зарегистрированных пользователей. Для регистрации потребуется указать имя, фамилию и адрес электронной почты, придумать пароль. После авторизации можно приступать к составлению жалобы.

Чтобы подать жалобу, следует воспользоваться специальной формой на сайте или в приложении на смартфоне. Нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме». Искать категорию «ЖКХ» не обязательно: модераторы прочитают претензию, поместят ее в соответствующий раздел и направят в нужное ведомство.

Далее стоит подождать от 2 до 8 дней. Информация о сроках и вариантах решения проблемы придет в сообщении через личный кабинет на «Доброделе» или по электронной почте.

Как отправить жалобу через «Добродел»>>

Администрация Подольска

Обратиться можно и в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству администрации городского округа Подольск. Он расположен по адресу: улица Кирова, дом 4. Телефон для справок: 8 (496) 769-93-23, звонить можно в рабочие дни с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

Направить жалобу можно на адрес электронной почты: [email protected]. Также на сайте администрации Подольска работает интернет-приемная – достаточно заполнить специальную форму, описав проблему и оставив контактные данные.

Куда жаловаться, если горячую воду отключили на срок более 14 дней>>

Госжилинспекция

Если время идет, от управляющей компании одни отписки, а в квартире все еще холодно, то обратиться с жалобой стоит в Госжилинспекцию Московской области.

Проще всего воспользоваться интернет-приемной на главной странице сайта ведомства – достаточно заполнить специальную форму описать суть проблемы, оставить свои контактные данные. Если имеются какие-либо ответы от УК или администрации, их также нужно приложить к обращению.

Помимо этого, отправить жалобу можно по электронной почте: [email protected] или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Телефон: 8 (498) 602-84-32.

Куда жаловаться на хамство сотрудников УК>>

Министерство ЖКХ

Еще одно ведомство, которое может помочь в решении проблем с отоплением, – министерство ЖКХ Московской области.

Подать жалобу можно через интернет-приемную на сайте или отправив почтой по адресу: 127006, г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 10/13. Адрес электронной почты: [email protected]. Обратиться можно и по телефону: 8 (498) 602-01-31.

В любом случае, если в доме холодно, не стоит ждать, когда ситуация разрешится сама собой. Нужно обращаться в различные инстанции и добиваться того, чтобы проблему приняли во внимание и решили как можно быстрее.

Ремонт, если вы арендуете частную квартиру

Ваш домовладелец несет ответственность за основной ремонт вашего дома, если вы арендуете его в частном порядке. Сюда входят:

структура собственности, например стены, крыша, окна и двери
раковины, ванны, унитазы
трубы и электропроводка
отопление и горячая вода, например котел
Безопасность газовых и электрических приборов

Вы несете ответственность за мелкий ремонт, например замену предохранителей и лампочек.Вам также придется починить все, что вы повредили. Вы не несете ответственности за устранение повреждений, причиненных другими людьми, например вандализма.

Если в вашем доме сыро, арендодатель не несет ответственности. Это зависит от того, что это за сырость и чем она вызвана. Подробнее о проблемах с сыростью.

Вашему арендодателю, возможно, придется внести разумные изменения в недвижимость — например, если у вас есть инвалидность и вам нужны поручни, чтобы помочь вам подняться наверх. Узнайте, как попросить разумную корректировку, если у вас есть инвалидность.

Ваш арендодатель также должен делать все, что указано в его договоре аренды.

Обратитесь в ближайший совет для граждан, если вы не знаете, какой ремонт должен сделать домовладелец.

Если ваш дом небезопасен для проживания в

Если ваш дом небезопасен для проживания, он может быть «непригодным для проживания людей», включая общие части здания, такие как вестибюли и лестницы.

Ваш домовладелец должен убедиться, что ваш дом пригоден для проживания людей.Это применимо к большинству типов аренды — если арендодатель этого не делает, обратитесь в ближайший совет для граждан.

Ваш дом может быть непригодным для проживания людей, если, например:

Серьезная проблема с сыростью или плесенью
становится слишком жарко или холодно
в нем проживает слишком много людей
Он заражен такими вредителями, как крысы или тараканы
Нет безопасного водоснабжения

Неважно, возникла ли проблема в начале аренды или возникла позже.

Ваш арендодатель не должен проверять, подходит ли ваш дом для проживания людей, если проблема вызвана вами по:

не ухаживают за вашим домом должным образом — например, не используют вытяжной вентилятор после душа
делать что-то неразумное — например оставлять горящие свечи, когда выходишь на улицу

Если вы не уверены, подходит ли ваш дом для проживания людей, обратитесь в ближайший к вам отдел обслуживания населения.

Обращение к домовладельцу на ремонт

Напишите арендодателю, как только заметите проблему.Вы можете понести ответственность, если станет хуже. Лучше всего оформить это письменно — отправить арендодателю, а копию оставить себе.

Если агент по аренде управляет недвижимостью вашего арендодателя, напишите ему, и они должны поговорить с вашим арендодателем. Агент по сдаче в аренду будет нести ответственность за то, чтобы ваш домовладелец сделал ремонт.

Если ваш домовладелец несет ответственность за ремонт, он должен сделать их в «разумные» сроки. Что считается разумным, зависит от проблемы.Например, сломанный котел нужно ремонтировать раньше, чем протекающий кран.

Получение доказательств

Вы должны получить свидетельство проблемы, например:

фотографий повреждений, особенно если проблема со временем усугубляется
любые письма, тексты, электронные письма или заметки о любых разговорах между вами и вашим арендодателем или агентом по сдаче жилья
квитанций о замене поврежденного товара
писем от терапевта, если вы заболели из-за проблемы
Копия договора аренды

Сохраните все доказательства, которые у вас есть — они могут понадобиться позже, если вам нужно будет предпринять дальнейшие действия для ремонта.

Узнайте больше о том, как действовать, если арендодатель не ремонтирует.

Если это не чрезвычайная ситуация, арендодатель должен уведомить вас в письменном виде не менее чем за 24 часа, если он хочет посетить ваш дом, чтобы увидеть повреждения или произвести ремонт.

Если арендодатель не занимается ремонтом

Продолжайте платить за аренду. Если вы этого не сделаете, у вас будет задолженность по аренде, и ваш домовладелец может попытаться выселить вас.

Вы можете пожаловаться на арендодателя или на своего агента по аренде, если он не сделает ремонт.

Если проблема влияет на ваше здоровье или безопасность

Вы можете сообщить арендодателю в отдел гигиены окружающей среды местного совета, если ваш дом находится в плохом состоянии.

Вы должны сделать это, если в вашем доме небезопасно или вы заболели. Это может быть, например, из-за:

утечка газа
сломанная ступенька
плесень или влажная
мыши или тараканы

Вам нужно будет отправить подробную информацию о проблеме в письменном виде, например, когда проблема возникла.

Контактные данные местного совета можно найти на сайте GOV.UK.

Ваш домовладелец может попытаться выселить вас, если вы пожалуетесь. Если у вас есть гарантированная краткосрочная аренда, которая началась после 1 октября 2015 года, у вас может быть больше защиты от выселения. Узнайте, что делать, если арендодатель пытается выселить вас после того, как вы подали жалобу.

Специалист по охране окружающей среды осмотрит ваш дом и прикажет арендодателю произвести ремонт, если он сочтет это вредным для вашего здоровья или безопасности.Храните доказательства того, что они говорят, или любой отчет, который они пишут.

Если окажется, что ваш дом непригоден для проживания, возможно, вам потребуется найти новое место для проживания. Узнайте больше о том, какую помощь вы можете получить в случае выселения.

Ваш совет должен быстро связаться с вами, если проблема серьезная или если кто-то в вашем доме очень молод, болен или пожилой.

Если совет не предпринимает никаких действий или действует недостаточно быстро, вы можете попросить его еще раз пересмотреть свое решение — например, если у вас есть доказательства того, что проблема хуже, чем они думали.

Если вы все еще недовольны решением вашего совета, вы можете пожаловаться. Обратитесь в местный совет и спросите, как можно подать жалобу.

Если арендодатель по-прежнему не решает проблему, обратитесь в ближайшую Службу поддержки граждан.

Как подать жалобу в NHS

Вы имеете право подать жалобу по любому аспекту ухода, лечения или обслуживания NHS, и это четко прописано в Конституции NHS.

Информация на этой странице поможет вам ознакомиться с процедурами рассмотрения жалоб NHS, а также основными требованиями к работе с жалобами NHS, изложенными в законодательстве.

NHS поощряет обратную связь, потому что она используется для улучшения обслуживания. Если вы хотите поделиться своими взглядами и опытом, положительными или отрицательными, просто поговорите с одним из сотрудников.

Многие поставщики услуг имеют формы обратной связи, доступные в их помещениях или на веб-сайтах. Иногда NHS запрашивает ваш отзыв.

Если вы недовольны услугой NHS, часто стоит обсудить свои проблемы на раннем этапе с поставщиком услуги, поскольку они могут быстро решить проблему.

На этом этапе можно решить большинство проблем, но в некоторых случаях вам будет удобнее поговорить с кем-то, кто не имеет прямого отношения к вашему лечению.

Хотите подать жалобу, но вам нужна помощь?

Многие проблемы можно быстро решить, поговорив напрямую с персоналом в том месте, где вам оказали помощь или воспользовались услугами.

Некоторым людям полезно сначала поговорить с кем-то, кто разбирается в процессе рассмотрения жалоб, а также получить рекомендации и поддержку.

В большинстве больниц вы найдете Службу консультирования пациентов и связи (PALS).

Вы можете поговорить с участником PALS, который попытается помочь вам решить проблемы в неформальной обстановке с больницей, прежде чем вам понадобится подать жалобу.

PALS может быть особенно полезным, если ваша проблема является неотложной и вам нужно немедленно принять меры, например, проблема с лечением или уходом, который вы получаете в больнице.

Если вы подаете или думаете о том, чтобы подать жалобу, вам может помочь кто-нибудь из независимой Службы защиты жалоб NHS.

Адвокат также сможет присутствовать на встречах с вами и просматривать любую информацию, предоставленную вам в процессе рассмотрения жалоб.

Вы можете обратиться за советом к защитнику жалоб NHS на любом этапе процесса. Если вы решили, что вам нужна поддержка, никогда не поздно обратиться за помощью.

Ваш местный совет сможет сообщить вам, кто занимается защитой прав в вашем районе.

Найдите свой местный совет

Ваш местный Healthwatch также может предоставить информацию о том, как подать жалобу.

Кому мне подать жалобу?

Знание, кому подавать жалобу, может сбивать с толку, особенно если задействовано более одной организации.

Если вам нужна помощь, вы можете получить информацию в местном отделении Healthwatch или у представителя NHS по жалобам.

Жалобы на услуги NHS

Каждый, кто предоставляет услуги NHS в Англии, должен иметь свою собственную процедуру подачи жалоб.

Информацию часто можно найти в залах ожидания, на стойке регистрации, на веб-сайте поставщика услуг или спросив у сотрудника.

Вы можете подать жалобу непосредственно поставщику услуг NHS (например, терапевту, стоматологу или больнице) или уполномоченному службы, который является органом, который оплачивает услуги NHS, которыми вы пользуетесь. Вы не можете относиться к обоим.

В случае подачи жалобы на несколько организаций — возможно, жалоба, которая включает вопросы, касающиеся вашего терапевта, местной больницы и службы скорой помощи — вам нужно будет подать только одну жалобу.

Организация, которая получает вашу жалобу, должна затем сотрудничать с другими, чтобы обеспечить вам скоординированный ответ.

Как мне найти комиссара?

Свяжитесь с NHS England для жалоб на услуги первичной медико-санитарной помощи (терапевты, стоматологи, оптики или фармацевты).

NHS England также предоставляет услуги военного здравоохранения и некоторые другие специализированные службы.

Узнайте больше на веб-сайте NHS England

Обратитесь в местную группу ввода в клиническую эксплуатацию (CCG) для жалоб на вторичную медицинскую помощь, такую как стационарное лечение, психиатрические услуги, услуги в нерабочее время, NHS 111 и общественные службы, такие как округ уход, например.

У каждой CCG будет своя собственная процедура рассмотрения жалоб, которая часто отображается на ее веб-сайте.

Найдите контактную информацию для CCG

Свяжитесь с местными властями, если ваша жалоба касается общественных организаций здравоохранения, которые предоставляют услуги по профилактике заболеваний, укреплению здоровья и продлению жизни.

Жалобы на услуги социальной помощи для взрослых

Если вы недовольны услугами социальной помощи, домом престарелых или домашним уходом, и вы сами оплачиваете медицинское обслуживание, вы можете сначала поговорить с поставщиком услуг.

Но если вы хотите подать жалобу, организации, которые предоставляют эти услуги, будут иметь свои собственные механизмы подачи жалоб.

Если ваше лечение финансируется или организуется местными властями, вы можете в первую очередь обсудить этот вопрос с поставщиком услуг.

Если вы не хотите этого делать, вы можете сообщить о своей проблеме непосредственно в местные органы власти.

Узнайте больше о социальной помощи

Жалоба на использование Закона о психическом здоровье

Если вы хотите подать жалобу на услуги психиатрической помощи, вам следует обратиться к поставщику услуг или в местную CCG.

Но если вы хотите подать жалобу на использование Закона о психическом здоровье в отношении кого-либо, содержащегося в больнице, находящегося под опекой или находящегося на лечении по месту жительства, подайте жалобу в Комиссию по качеству обслуживания (CQC).

Вы можете найти подробные инструкции на веб-сайте CQC.

Подача жалобы

Жалобы обычно должны подаваться в течение 12 месяцев с момента происшествия или вопроса, который привлек ваше внимание.

Этот срок может быть продлен, если у вас есть веские причины не подавать жалобу раньше и возможно провести справедливое расследование.

Это решение будет принято менеджером по рассмотрению жалоб после обсуждения с вами.

Вы можете подать жалобу устно, письменно или по электронной почте. Если вы подадите жалобу в устной форме, будет сделана запись о вашей жалобе, и вам будет предоставлена письменная копия.

Если вы подаете жалобу от имени другого лица, приложите к письму его письменное согласие (если вы подаете жалобу в письменной форме), так как это ускорит процесс.

Но согласие не требуется, если вы подаете жалобу от имени:

Если вам нужна поддержка, вы всегда можете обратиться в местную службу защиты жалоб NHS.

На веб-сайте парламентского омбудсмена и службы здравоохранения также есть советы по подаче жалобы, в том числе индивидуальные советы для людей с ограниченными возможностями обучения и ресурсы для женщин из Южной Азии и мусульманок.

Чего ожидать

Вам следует ожидать подтверждения и предложения обсудить рассмотрение вашей жалобы в течение 3 рабочих дней с момента ее получения.

Если вы согласитесь, обсуждение будет охватывать период, в течение которого, вероятно, будет отправлен ответ на вашу жалобу.

Сроки не установлены, и это будет зависеть от характера вашей жалобы.

Если в конце концов ответ задерживается по какой-либо причине, вы должны быть проинформированы.

Если вы подали жалобу, но не получили ответа или решения более 6 месяцев, вам следует сообщить причину задержки.

После расследования вашей жалобы вы получите письменный ответ.

В ответе должны быть изложены результаты и, при необходимости, извинения и информация о том, что было сделано в результате вашей жалобы.

Он также должен включать информацию о том, как была рассмотрена жалоба, и подробные сведения о вашем праве передать жалобу соответствующему омбудсмену.

На что еще я могу рассчитывать при подаче жалобы?

Национальная служба здравоохранения и социальная служба усиленно работают над улучшением обработки жалоб и передовой практики.

Многие организации в настоящее время приняли принципы, изложенные в руководстве «Мои ожидания» в отношении сообщения о проблемах и жалобах.

Это документ, подготовленный Уполномоченным по правам человека в парламенте и здравоохранении, Уполномоченным по правам человека в сфере местного самоуправления и социальной защиты, а также Healthwatch England.

В нем объясняется, как выглядят хорошие результаты для пациентов и пользователей услуг, когда жалобы рассматриваются хорошо.

Не довольны результатом?

Если ваша проблема не устранена или вас не устраивает то, как ваша жалоба была рассмотрена на местном уровне, вы можете подать жалобу соответствующему омбудсмену.

Здравоохранение

Если вы подошли к концу процесса рассмотрения жалоб и не удовлетворены окончательным решением организации, вы имеете право подать жалобу на рассмотрение Уполномоченному парламента и службы здравоохранения.

Омбудсмен парламента и службы здравоохранения принимает окончательные решения по неурегулированным жалобам на NHS в Англии. Эта организация не зависит от NHS.

Для получения дополнительной информации позвоните по телефону 0345 015 4033 или посетите веб-сайт Уполномоченного по правам человека и службы здравоохранения.

Социальная помощь

Вы имеете право подать жалобу Уполномоченному по правам человека в местных органах власти (LGO), который не зависит от местных властей и поставщиков услуг.

Для получения дополнительной информации позвоните по телефону 0300 061 0614 или посетите веб-сайт Уполномоченного по правам человека в области местного самоуправления и социальной защиты.

Другие способы оставить отзыв

Иногда NHS запрашивает ваш отзыв.

Тест друзей и семьи (FFT) доступен для нескольких служб NHS, включая больницы, терапевты и службы психического здоровья.

БПФ — это анонимный и быстрый способ высказать свое мнение о предоставляемых вам услугах.

Узнайте больше о FFT

Существуют и другие, более глубокие национальные программы опросов, в которых вас могут пригласить принять участие, чтобы узнать о вашем опыте работы в NHS.

Анкета для показателей результатов, сообщаемых пациентом (PROM), является лишь одним из примеров.

PROM приглашает пациентов, которым недавно была сделана замена тазобедренного или коленного сустава, операция на варикозном расширении вен или паховая грыжа, поделиться своим мнением об оказанной им помощи.

Узнайте больше о PROM

Есть много веб-сайтов, в том числе этот, которые приглашают вас комментировать, оставлять отзывы или даже оценивать услуги или объекты NHS.

Вы можете прокомментировать услуги здравоохранения и социального обеспечения в Англии на веб-сайте NHS.Просто воспользуйтесь ближайшим к вам инструментом и выберите услугу.

Вы можете оставить общую оценку (количество звезд) или опубликовать отзыв для других пациентов.

Преимущества, когда и как использовать

Мы включаем продукты, которые мы считаем полезными для наших читателей. Если вы покупаете по ссылкам на этой странице, мы можем заработать небольшую комиссию. Вот наш процесс.

Мышечные спазмы, боли в суставах и скованность в спине могут ограничивать подвижность и мешать физической активности. Хотя лекарства могут быть эффективными при снятии воспаления, тепловая терапия также помогает при болях в спине.

В этом виде терапии нет ничего нового. Фактически, его история восходит к древним грекам и египтянам, которые использовали солнечные лучи в качестве терапии. Китайцы и японцы даже использовали горячие источники для лечения боли.

Сегодня вам не нужно выходить на улицу за облегчением. Грелки сделали использование тепловой терапии проще и удобнее. Вот некоторые преимущества тепловой терапии при боли в спине.

Тепловая терапия — эффективное средство от боли в спине, поскольку она улучшает кровообращение, что затем позволяет питательным веществам и кислороду перемещаться к суставам и мышцам.Эта циркуляция помогает восстановить поврежденные мышцы, снимает воспаление и улучшает жесткость спины.

Любой вид тепловой терапии может облегчить боль в спине. Тем не менее, грелки идеальны, потому что они удобны и портативны. Они также электрические, поэтому вы можете использовать их в любом месте дома, например, лежа в постели или сидя на диване.

Горячие или теплые ванны создают влажное тепло, которое также улучшает кровообращение и уменьшает мышечную боль и жесткость. Ванна может работать лучше, если у вас также есть боль или жесткость в других частях тела.

Проблема с ваннами состоит в том, что в них трудно поддерживать температуру воды. Эта вода будет медленно остывать.

С другой стороны, грелки имеют регулируемый уровень и обеспечивают непрерывный поток тепла — до тех пор, пока грелка включена.

Если у вас нет грелки, принятие теплого душа или расслабление в гидромассажной ванне также может уменьшить боль и скованность в спине. Одно из преимуществ гидромассажной ванны и душа над ванной — постоянное тепло, похожее на грелку.

Электрические грелки могут быстро нагреться и поранить кожу, поэтому важно использовать их правильно.

Всегда начинайте с минимального значения

Для начала установите грелку на минимальное значение. При незначительных болях и боли более чем достаточно низкого значения, чтобы уменьшить боль и скованность. При необходимости вы можете постепенно увеличивать интенсивность тепла.

Нет никаких жестких или строгих правил относительно того, как долго использовать грелку на спине. Все зависит от уровня боли и вашей переносимости тепла.Тем не менее, если вы используете грелку на высоком уровне мощности, удалите ее через 15–30 минут, чтобы избежать ожогов.

При низкой настройке вы можете использовать грелку более длительное время, возможно, до одного часа.

Будьте осторожны, если вы беременны.

Если вы беременны и страдаете болями в спине, можно использовать грелку. Следует избегать длительного воздействия, поскольку перегрев может быть опасен для плода. Это может привести к дефектам нервной трубки или другим осложнениям.

Это более вероятно в гидромассажной ванне или сауне, но будьте осторожны.Во время беременности используйте грелку на самом низком уровне и не более 10–15 минут.

Поскольку грелки уменьшают болевые сигналы и увеличивают кровообращение, используйте их вскоре после появления болезненных обострений или скованности, чтобы ускорить процесс заживления.

Типы грелок

Для снятия боли в спине доступны различные грелки. Сюда входит стандартная электрическая грелка, которая предлагает несколько режимов нагрева.

Также возможна установка инфракрасной грелки.Это помогает при умеренной и сильной боли, поскольку тепло проникает глубже в мышцы.

При покупке грелки поищите такую, которая имеет функцию автоматического отключения, чтобы предотвратить перегрев и ожоги, если вы заснете на грелке.

Вы можете найти электрические нагревательные элементы в местной аптеке или купить их в Интернете.

Пакеты с гелем

Если у вас под рукой нет грелки, вы можете использовать термообертку или нагретый гелевый пакет под одежду.

Перед использованием гелевой упаковки поместите ее в микроволновую печь на 1-2 минуты (следуйте инструкциям на упаковке), а затем нанесите на больную спину. Вы также можете использовать определенные гелевые пакеты для лечения холода.

Вы можете найти тепловые обертывания и гелевые пакеты в местной аптеке или купить их в Интернете.

Грелки эффективны при обезболивании, но при неправильном использовании могут быть опасны. Вот несколько советов по безопасности, чтобы избежать травм.

Не кладите грелку или нагретый гелевый пакет прямо на кожу.Оберните полотенцем перед нанесением на кожу, чтобы избежать ожогов.
Не заснуть с грелкой.
При использовании грелки начните с самого низкого уровня и постепенно увеличивайте интенсивность нагрева.
Не используйте грелку с треснувшим или сломанным электрическим шнуром.
Не прикладывайте грелку к поврежденной коже.

Если у вас нет грелки, вы можете сделать ее самостоятельно, используя предметы, уже имеющиеся в вашем доме.

Для того, чтобы это сработало, вам понадобится старый хлопковый носок, обычный рис и швейная машина или игла с ниткой.

Наполните старый носок рисом, оставив в верхней части носка ровно достаточно места, чтобы сшить концы вместе. Затем поместите носок в микроволновую печь примерно на 3-5 минут.

Когда микроволновая печь остановится, осторожно снимите носок и приложите его к спине. Если носок слишком горячий, дайте ему остыть или оберните его тканью перед использованием.

Рисовый носок можно также использовать в качестве холодного компресса. Просто положите его в морозилку, прежде чем применять при острых травмах.

Имейте в виду, что тепло не рекомендуется при всех типах боли в спине.Он может облегчить хроническую боль и скованность, например, при артрите и других заболеваниях мышц или суставов.

Однако, если травма спины возникла недавно, холодовая терапия более эффективна, поскольку она сужает кровеносные сосуды и уменьшает отек, который может притупить боль.

Используйте терапию холодом в течение первых 24–48 часов после травмы, а затем переключитесь на терапию теплом, чтобы стимулировать кровоток и заживление.

Болезненная, скованная спина мешает делать практически все, от упражнений до работы.Тепловая терапия может быть секретом уменьшения воспаления и скованности.

Если у вас нет грелки, подумайте о горячем душе, ванне или самодельной грелке. Это может дать результаты, которые вам нужны, чтобы снова начать движение.

ДОЛЖЕН | Грамматика | Английский Клуб

Если вспомогательный глагол — модальный вспомогательный глагол. Мы используем , если в основном для:

дать совет или дать рекомендации
разговор об обязательстве
говорить о вероятности и ожидании
выражают условное настроение
заменить сослагательное наклонение

Состав следует

Базовая структура для должна :

субъект

вспомогательный глагол
должен

главный глагол

Обратите внимание, что:

Вспомогательный глагол должен неизменен.Форма только одна: должен
Главный глагол обычно находится в форме основания (Он должен идти ) .

Посмотрите на основную структуру еще раз, с положительными, отрицательными и вопросительными предложениями:

	предмет	вспомогательный должен	не	основной глагол основание
+	He	должен		работы.
–	Вы	должен	не	идти.
?	Должен	ср		помочь?

Обратите внимание, что главный глагол иногда имеет форму:

имеет + причастие прошедшего времени (Он должен был пройти .)
быть + -ing (Он должен идти .)

Главный глагол никогда не может быть от до инфинитива .Мы не можем сказать: ~~Он должен уйти.~~

Нет краткой формы для должно , но мы можем сократить отрицательную не до не должно .

Использование должно

следует за советом, мнением

Мы часто используем следует при предоставлении совета или мнений (аналогично следует ):

Вы должны посмотреть новый фильм о Джеймсе Бонде.Здорово!
Вам следует попытаться похудеть.
Джону нужно постричься.
Он не должен курить. И ему тоже следует бросить пить.
Что мне надеть?
Они должны сделать это незаконным.
Против этого должен быть закон.
Людям следует больше беспокоиться о глобальном потеплении.

Люди часто говорят: «Они должны … делать что-нибудь». Обычно «они» анонимны и означают правительство, компанию или кого-то еще — но не нас! Вот несколько примеров:

Они должны починить эту дорогу.
У них должно быть больше сотрудников в этом магазине.
Они должны были отменить этот налог много лет назад.

следует по долгу, долгу, правильности

Другое использование должно (также аналогично следует ), чтобы указать на вид обязательства, долга или правильности, часто при критике другого человека:

Вы должны быть пристегнуты ремнем безопасности. (обязательство)
Я должен быть на работе.(дежурный)
Ты не должен был ей этого говорить. (правильность)
Ему следовало быть поосторожнее.
Ты должен так быстро ехать?

следует для вероятности, ожидания

Мы используем , если , чтобы указать, что мы думаем, что что-то вероятно (мы ожидаем, что это произойдет):

Вы готовы? Скоро должен быть поезд.
10 $ достаточно. Это не должно стоить дороже.
Позвоните Мэри. К настоящему времени она должна была закончить работу.

следует для условных операторов

Мы иногда используем следует (вместо ) для первого лица единственного и множественного числа (я, мы) некоторых условных выражений:

Если я потеряю работу, у меня не останется денег.
(Если бы он потерял работу, у него не было бы денег.)
Будем признательны, если вы прислали нам свой последний каталог.

Это не очень важное различие. (Подробнее об использовании должно / будет и должно / будет .)

должен за Если бы я был на вашем месте, я бы …

Мы часто используем условную структуру « На вашем месте я бы … » дать совет.

На вашем месте я бы пожаловался менеджеру.
На вашем месте я бы не беспокоился об этом.
Я бы не сказал ничего на твоем месте.

Обратите внимание, что мы можем опустить «Если бы я был вами …» и просто сказать:

Надо жаловаться менеджеру.
Мне не о чем беспокоиться.
Ничего не могу сказать.

В этих случаях фраза «я должен» действительно означает что-то вроде «вы должны».

следует для псевдо сослагательного наклонения

Мы часто используем особую форму глагола, называемую сослагательным наклонением, когда говорим о событиях, которые кто-то хочет произойти, надеется или воображает, например:

Президент настаивает на том, чтобы на встрече присутствовал премьер.

Однако это гораздо чаще встречается в американском английском. Носители британского английского часто выражают ту же идею, используя should :

Президент настаивает на том, чтобы премьер-министра присутствовал на встрече.

Вот еще несколько примеров:

сослагательное наклонение типично американский английский	с использованием должен типично британский английский
Президент настаивает на сокращении загрязнения.	Президент настаивает на уменьшении загрязнения.
Менеджер рекомендовал Мэри присоединиться к компании.	Менеджер порекомендовал Мэри присоединиться к компании.
Очень важно принять решение сегодня.	Очень важно, чтобы мы решили сегодня.
Необходимо было, чтобы все приходили вовремя.	Было необходимо, чтобы все прибыли вовремя.

***надо* за *Зачем..?***

Если мы чего-то не понимаем (или не соглашаемся), мы можем использовать Почему должны ..? , вот так:

Почему самоубийство должно быть незаконным? Это твоя жизнь.

Зачем ..? и Как следует ..? также может указывать на гнев или раздражение:

A: Помогите мне с этим. B: Почему я должен?
A: Где мои ключи? B: Откуда мне знать?

следует QuizEnglishClub: Выучить английский язык : Грамматика: Глаголы: Модальные символы: следует
10 примеров притеснения арендодателя и 10 примеров притеснения арендатора
Когда деньги, инвестиции и среда обитания смешиваются, это может создать пороховую бочку для некоторых отношений арендодателя и арендатора.
В зависимости от того, с какой стороны вы стоите, можно легко бросать камни…
… однако, как и у большинства вещей в жизни, у медали есть две стороны.
Мы разберем 10 примеров притеснения арендодателя и 10 примеров притеснения арендатора. Самое главное, мы обсудим, как исправить ситуацию.
Большинство арендодателей, вероятно, не намерены беспокоить своих арендаторов, но понимание того, что это означает, и определение ситуаций, которые могут рассматриваться как домогательства, будут иметь большое значение в обучении арендодателей тому, чего не следует делать, особенно когда возникает напряженность и они разочарованы.
Что такое притеснение арендодателя?
Преследование арендодателя — это когда арендодатель создает условия, которые призваны побудить арендатора нарушить договор аренды или иным образом отказаться от арендуемой собственности, которую он или она в настоящее время занимает. Преследование арендодателя — это особый набор действий, который признается законом, и арендодатель может быть наказан за такой вид деятельности.
Хотя иногда трудно доказать притеснение арендодателя, все больше и больше судов признают такое поведение и применяют соответствующие правовые санкции, когда дело передается в суд.
10 примеров притеснения арендодателя
Несвоевременное и ответственное выполнение работ по техническому обслуживанию
Удержание ранее разрешенных удобств, таких как привилегии бассейна или ландшафтные услуги
Выдуманные или преувеличенные извещения о ненадлежащем поведении
Уведомления о ненадлежащем поведении, выделяющие арендатора, в то время как нарушения со стороны других арендаторов игнорируются
Отказ принять или иным образом подтвердить надлежащую оплату аренды
Вход в собственность без уважительной причины или надлежащего уведомления, часто неоднократно
Создание неудобств (например, громкий шум или выброс мусора), которые мешают арендатору спокойно пользоваться арендуемой квартирой
Умышленное уничтожение имущества арендатора
Угрозы финансового ущерба, например, сообщение в кредитное бюро или отказ дать положительные отзывы будущим арендодателям
Запугивание и угрозы физического насилия
Преследование арендодателя часто происходит, когда арендодатель чувствует, что не может дождаться надлежащих методов повышения арендной платы или отказа от продления договоров аренды.Многие случаи происходят в районах с жестким контролем арендной платы, когда арендодатели хотят избавиться от нынешних арендаторов с более низкой арендной платой в пользу более высокооплачиваемых новых арендаторов.
Арендодатели, которые прибегают к этим действиям, часто пытаются избежать расходов на выселение и хлопот по выселению арендатора надлежащим и законным способом.
Даже если арендатор нарушает договор аренды или арендодатель решил не продлевать договор аренды по истечении срока его действия, арендодатели не имеют никаких оправданий и уважительных причин притеснять арендаторов.
В Нью-Йорке арендодатель может быть даже оштрафован на сумму от 1000 до 10 000 долларов за домогательства.
10 примеров притеснения арендатора Арендодатель:
Арендатор отказывается платить арендную плату из-за проблем с ремонтом
Арендодатель постоянно получает жалобы на шум от арендатора
Арендатор отправляет домовладельцу электронные письма или текстовые сообщения с угрозами
Арендатор вносит арендную плату в размере сдачи в большом размере
Арендодатель проходит надлежащие процедуры для повышения арендной платы, а арендатор отказывается платить или оставлять арендную плату
Арендатор нарушает гарантии проживания других арендаторов
Арендатор появляется в доме арендодателя
Арендатор нападает на домовладельца
Арендатор отказывается соблюдать правила парковки
Арендатор утверждает, что отправил по почте наличные за аренду, и отказывается платить сейчас
Возмездие арендодателю
Другой аспект притеснения арендодателя происходит, когда арендатор жаловался на арендодателя владельцу здания, квартирной ассоциации или правительственному учреждению.
Это называется местью арендодателя и признается законом как поведение, направленное на наказание арендатора за надлежащую подачу обоснованной жалобы или организацию или вступление в союз арендаторов или аналогичную группу. Арендаторы также могут быть защищены от мстительных домовладельцев, если они должным образом удерживают деньги из арендной платы за ремонт в соответствии с законами своего штата.
Если арендатор подал жалобу на что-то, что арендодатель сделал или не сделал, некоторые арендодатели могут почувствовать обиду или гнев и намереваются наказать арендатора.В дополнение к поведению, описанному ранее, домовладельцы часто в ответ начинают процесс выселения, повышают арендную плату или что-то меняют в условиях аренды.
Другие ответные действия могут включать ограничение или сокращение услуг. Хотя эти действия вполне приемлемы для домовладельцев, когда между ними и арендатором нет разногласий, их можно рассматривать как акт возмездия, если они совершаются вскоре после подачи жалобы арендатора.
Суды автоматически признают такие действия, предпринятые арендодателем (обычно в течение шести месяцев) после действия арендатора, как ответные меры.Следовательно, если арендатор подает жалобу, бремя доказательства лежит на арендодателе, чтобы доказать, что его действия не являются ответом за действия арендатора.
Арендодателю нужно будет убедить суд, что он предпримет это действие (повысит арендную плату, не продлит договор аренды и т. Д.) Независимо от действий арендатора. Если действие происходит на некотором расстоянии и на некотором расстоянии от защищаемого действия арендатора, оно все равно может быть доказано как возмездие, но бремя доказывания перекладывается на арендатора.
Что делать, если домовладелец изводит арендатора?
В большинстве городов обычно есть организация, которая представляет арендаторов и их права. Быстрый локальный поиск в Google должен показать, так ли это в вашем районе. Например, здесь, в Буффало, штат Нью-Йорк, у нас есть HOME (Housing Opportunities Made Equal), куда любой домовладелец или арендатор может позвонить, чтобы обсудить свои проблемы или вопросы.
Подобные услуги — хороший шаг, если обычные методы исправления не работают или арендатор или арендодатель злоупотребляют.
Итог
Запугивание, принуждение или преследование с целью заставить арендатора освободить арендуемую недвижимость — противозаконно. Также запрещено законом наказывать арендатора за защищенные действия.
Чтобы защитить себя от обвинений, арендодателям важно хранить копии всех уведомлений, писем, договоров аренды и т. Д. Также неплохо записывать резюме телефонных разговоров, отмечать свидетелей разговоров и иным образом документировать сомнительные действия.
Например, если арендатор подает жалобу в государственное учреждение, а арендодатель планировал через несколько месяцев повысить всем арендную плату, он или она должны документально подтвердить, что все арендные платы были повышены, а не только арендная плата конкретного арендатора.
Понимание того, какие действия и поведение могут представлять собой домогательства, является важным компонентом, который домовладельцы должны понимать для успешного управления арендуемой собственностью.