Кому подчиняются управляющие компании в москве: Куда, кому и как жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, кто ее контролирует

обязанности, что делают, как и куда пожаловаться на УК

Управляющая компания — это организация, которая обслуживает многоквартирный дом, а собственники квартир ей за это платят.

Артур Кубов

изучил работу УК

Такие компании следят за лифтами, поддерживают чистоту в подъездах, ремонтируют трубы в доме. Еще они в ответе за то, чтобы не текла крыша и ни на кого не упала сосулька.

Основной документ, регулирующий деятельность управляющей компании, — Жилищный кодекс РФ.

Что входит в обязанности УК

У управляющих компаний две основных обязанности: по договору они обслуживают дом и контактируют с другими поставщиками коммунальных услуг.

Обслуживание дома. В квитанциях обычно это называют «содержание и ремонт жилья» или похожими фразами.

Как управляющая компания обслуживает дом:

1. Ремонтирует и обслуживает общее имущество: лестничные площадки, сами лестницы, чердаки и подвалы.
2. Ремонтирует отопление, водопровод и электричество в квартирах.
3. Занимается вопросами пожарной безопасности. Например, следит, чтобы на этажах были пожарные краны и шланги, чтобы они работали.
4. Следит за чистотой в подъездах и во дворе круглый год.
5. Вывозит мусор.
6. Нанимает работников и оплачивает их труд. Например, содержит штат дворников, сантехников, электриков и уборщиц.

ч. 2 ст. 162 ЖК РФ

Определение состава общего имущества

УК оказывает эти услуги самостоятельно или нанимает подрядчиков. Управляющая компания отвечает за качество и сроки работ перед собственниками.

Доска с объявлениями от управляющей компании

Контакты с другими поставщиками. Кроме управляющей компании дом обслуживают другие поставщики коммунальных услуг: за электричество, воду и отопление управляющая компания обычно не отвечает.

Она выступает посредником между поставщиками и жильцами дома:

1. Контролирует счетчики коммунальных услуг. Часто управляющая компания отправляет поставщикам показания квартирных счетчиков за жильцов.
2. Собирает плату и работает с должниками. Люди платят поставщикам, а управляющая компания помогает в этом.
3. Предупреждает собственников о перебоях. Например, если будут менять трубы и отключат воду.
4. Информирует об авариях. Если на линию электропередач рухнул столб, УК не будет это чинить, но может сообщить, что произошло и когда дадут свет.

В каких вопросах управляющая компания может и не может помочь

Услуга	Может помочь	Не может помочь
Уборка в подъезде	На лестницах грязь — УК нанимает и отвечает за уборщиц	Сосед высыпает мусор перед дверью — разбирайтесь с соседом или обратитесь в полицию
Электричество	У вас перегорела лампочка — если не можете поменять сами, УК пришлет электрика. Услуга может быть платной	Авария на линии электропередач — УК только проинформирует, а ремонтировать будет поставщик электроэнергии
Водопровод	В квартире сломался кран — УК пришлет сантехника	Летом отключили горячую воду и ведут технические работы — УК только предупредит об отключении
Отопление	Зимой в вашей квартире холодные батареи, а у соседей горячие — УК проверит систему отопления	В холодное время года просто плохо топят — это поставщик может экономить топливо

Уборка в подъезде

Может помочь

На лестницах грязь — УК нанимает и отвечает за уборщиц

Не может помочь

Сосед высыпает мусор перед дверью — разбирайтесь с соседом или обратитесь в полицию

Электричество

Может помочь

У вас перегорела лампочка — если не можете поменять сами, УК пришлет электрика. Услуга может быть платной

Не может помочь

Авария на линии электропередач — УК только проинформирует, а ремонтировать будет поставщик электроэнергии

Может помочь

В квартире сломался кран — УК пришлет сантехника

Не может помочь

Летом отключили горячую воду и ведут технические работы — УК только предупредит об отключении

Может помочь

Зимой в вашей квартире холодные батареи, а у соседей горячие — УК проверит систему отопления

Не может помочь

В холодное время года просто плохо топят — это поставщик может экономить топливо

Как проверять УК

Управляющие компании размещают информацию на сайтах и предоставляют ее по требованию собственника.

Что проверять. УК обязана предоставлять данные о своей работе по просьбе жильцов. Вы имеете право проверить:

1. Правильно ли выставили счета для оплаты коммунальных услуг. Не завышены ли тарифы.
2. Как управляющая компания выполняет свои обязанности по договору — что сделала, что планирует сделать.

Поищите на сайте. Управляющие компании выкладывают в интернет:

1. Список тарифов и обязательных платежей с ценами. Сравните этот документ со своими квитанциями. Если тарифы в вашей квитанции выше, это нарушение со стороны управляющей компании.
2. Отчет о работе. В нем вы найдете данные о расходах управляющей компании по содержанию дома за определенный период. Например, если в доме и вокруг грязно, проверьте, сколько дворников и уборщиц наняла управляющая компания.

Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 о раскрытии информации

Сайт воронежской УК «Новый взгляд» с тарифами на коммунальные услуги. Данные размещены прямо на сайте компанииДокументы финансовой и бухгалтерской отчетности УК также находятся в общем доступе

Куда жаловаться на управляющую компанию

Руководитель управляющей компании. Сначала обратитесь в саму УК — напишите заявление на имя руководителя. Жалоба в другие места будет весомее, если вы пытались решить вопрос напрямую, но не смогли. Последующие жалобы подкрепите письменным отказом управляющей компании либо укажите, что они проигнорировали обращение. К тому же иск в суд могут не принять, если с вашей стороны не было попытки досудебного урегулирования.

Органы исполнительной власти. С жалобами на УК работают:

1. Роспотребнадзор.
2. Федеральная антимонопольная служба.
3. Госжилнадзор, или жилищная инспекция. Жилищную инспекцию своего региона найдите через поисковик.
4. Прокуратура. Обратитесь в прокуратуру, если заявления в другие места не дали результатов. Сюда можно жаловаться на непринятие мер другими органами власти. Прокуратура может не принять заявление по поводу ржавых труб или грязной воды, сославшись, что это не в их компетенции. А вот если директор управляющей компании присвоил все деньги и скрывается — это их профиль.

Жилищная инспекция по Воронежской области

Некоммерческие организации. С нарушениями в жилищно-коммунальном хозяйстве борются политические партии и общественные организации, например общества по защите прав потребителей.

Суд. Если жалобы не помогают, вы имеете право подать иск в суд. Почитайте, как правильно выбрать суд.

Сайт ФАС по Воронежской области. Написать жалобу можно прямо с сайта, в разделе обратной связи

Кто контролирует управляющие компании

Это не обязательно те же самые организации, в которые жалуются на УК. Некоторые органы контролируют и рассматривают жалобы, другие только контролируют, а жаловаться туда не стоит. Контроль за управляющими компаниями ведут по нескольким направлениям: соблюдение нормативов, лицензионный контроль, контроль за тарифами и проверка качества работы.

Нормативы и критерии качества коммунальных услуг определяют Министерство строительства РФ и Министерство энергетики РФ. Нормативы показывают, что и в каком объеме нужно среднему гражданину в месяц. Например, сколько воды или электричества он использует, сколько топлива уйдет на отопление. Также Минстрой указывает, что считать качественной или некачественной работой УК и других поставщиков. В целом эти министерства больше издают методические указания, как контролировать, чем проводят проверки.

Ответственность за нарушение нормативов: ст. 7.23 КоАП РФ

Лицензирование. Управляющие компании лицензирует Госжилнадзор, а потом устраивает для них проверки. Это называется лицензионным контролем. В ходе таких проверок жилищная инспекция ищет нарушения — и если найдет, то может отозвать лицензию. Если вы сообщите о нарушении в Госжилнадзор, они могут провести внеплановую проверку УК.

Контроль за тарифами. Федеральная антимонопольная служба следит, чтобы управляющая компания устанавливала тарифы на услуги по закону. Этим же занимается региональный комитет по тарифам, а если его нет — региональное министерство энергетики.

Качество услуг контролирует региональное управление Роспотребнадзора. Они следят, чтобы работа УК не нарушала санитарные нормы и требования безопасности. В случае нарушений Роспотребнадзор должен привлечь УК к административной ответственности.

Ответственность за нарушение правил содержания и ремонта: ст. 7.22 КоАП РФ

Все эти вопросы проверяют также муниципальные органы власти. Обычно это управление ЖКХ при городской администрации. Раз в год они должны проводить плановые проверки, а внеплановые устраивают при поступлении жалоб.

Жильцы дома тоже могут контролировать свою управляющую компанию — об этом мы рассказали выше.

Кому подчиняются управляющие компании в сфере ЖКХ, кто и как контролирует их работу

Жители многоквартирных домов должны знать, кто контролирует работу управляющих компаний. Данный орган обязан компетентно выполнять работу, чтобы граждане не испытывали неудобств. Учитывая широкий спектр задач, который должна выполнять управляющая компания ЖКХ, требуется контроль. Организация может не соблюдать все требования или предоставлять услуги ненадлежащего качества. В этом случае гражданам следует знать, кто обязан контролировать этот орган, кому подать жалобу в случае неудовлетворительной работы.

Федеральный уровень

Рассматривая вопрос, кому подчиняются управляющие организации, можно выделить три уровня контроля – федеральный, региональный и местный. У каждого из них свои задачи, касающиеся надзора над работой компаний ЖКХ. Жильцы многоквартирных домов должны знать, какие государственные органы относятся к каждому уровню.

В первую очередь рассмотрим федеральный. Он не является основным способом надзора, однако отвечает за формирование общих принципов и издание методических указаний.

К нему можно отнести следующие органы.

1. Минстрой Российской Федерации. Министерство обязано определять порядок принятия нормативов жилищно-коммунальных услуг, порядок их предоставления и стандарты качества. Также оно занимается регулированием экономической части учета воды и теплоэнергии.
2. ФАС России (Федеральная антимонопольная служба). Отвечает за принципы ценообразования по части водоснабжения и теплоснабжения. Определяет уровни тарифов, устанавливает правила мониторинга оплаты коммуналки.
3. Минэнерго РФ. В его компетенции – определять нормативы теплоснабжения домов, а также действующие схемы.

Вышеописанные инстанции отвечают за принципы деятельности управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Непосредственно контролем над деятельностью занимаются органы на других уровнях. Рассмотрим, кому подчиняется УК.

Региональный уровень

Контроль за деятельностью управляющих компаний входит в задачи региональных органов и муниципалитета. Непосредственно Госжилнадзор, который также известен как жилищная инспекция, должен наблюдать за выполнением положенных мероприятий и за их качеством. Опираясь на законодательство, установленный порядок и нормативы, вышестоящая инстанция обязана проводить проверку.

Госжилнадзор интересуют следующие параметры:

• надлежащий уход и содержание жилых зон;
• осуществление перепланировок жителями многоквартирных домов;
• установленная сумма оплаты за содержание помещений, положенных для проживания;
• подача коммунальных услуг, их оплата и способы перечисления средств;
• создание фондов текущего и капитального ремонтов;
• уход за общим имуществом многоэтажки и ремонтные работы.

Контролирующие инстанции (в частности, жилищная инспекция) должны не только проводить надзор, но и исправлять нарушения. При наличии у организации лицензии на управление домами Госжилнадзор должен убедиться, что деятельность компании соответствует условиям получения и сохранения разрешения.

Также за некоторыми аспектами следит Роспотребнадзор, который в соответствии с санитарными правилами и нормами должен наблюдать за качеством жилищно-коммунальных услуг. Понадобится проверять радиологический, химический и биологический состав поставляемой воды, следить за уровнем шума, который идет от вентиляции, лифта и иных приспособлений. Нужно убедиться, что дезинсекционные и дезинфекционные меры своевременно предпринимаются. В задачи Роспотребнадзора входит наблюдение за влажностью, вентилированием и освещением в жилых зонах.

Если выясняется, что управляющими компаниями не соблюдаются нормы, не выполняются необходимые мероприятия, то их привлекают к ответственности. Они обязуются выполнять все, что от них по закону требуется. Сами граждане имеют право обратиться к тем, кто контролирует управляющие компании, с жалобой на недобросовестную работу УК. Тогда региональный орган осуществляет проверку и при обнаружении проблем предпринимает меры.

Местный уровень

Органы местного уровня могут выполнять отдельные задачи, которые также имеются у региональной власти. Например, надзор может проводиться следующим образом. Проверяют помещения, предназначенные для проживания, на соответствие стандартам содержания и использования. Наблюдают за тем, как обращаются с общим имуществом в МКД.

На местном уровне может быть проверка поставляемых коммунальных услуг на предмет соответствия стандартам. Требуется следить за тем, чтобы платежи за коммуналку и ремонт вносились своевременно. У органов местного самоуправления есть право осуществлять лицензионный контроль над компаниями. Нередко вышеописанными задачами занимается Управление ЖКХ, которое находится при городской администрации.

Что касается проверок, то порядок их осуществления должен быть установлен муниципальными актами. В норме плановый надзор выполняется один раз в год. Однако возможны и внеплановые инспекции, которые назначаются в определенных ситуациях. К таким случаям можно отнести поступление жалобы от жителей дома, нарушение потребительских прав в коммунальных услугах, причинение вреда экологии или здоровью граждан. Проверку могут осуществить, если возникает риск угрозы для людей или окружающей среды. Когда инспекция окончена, специалисты составляют акт с заключениями.

Как проверить управляющую компанию

Жильцы многоквартирного дома могут обнаружить, что управляющая компания не выполняет свои задачи на достаточном уровне. Не стоит мириться с подобным поведением, ведь игнорирование проблемы затронет самих жильцов. Владельцы квартир подписывают договор со своей управляющей компанией, поэтому имеют полное право требовать, чтобы все его условия соблюдались. Если возникают сомнения по поводу УК, следует написать заявление в вышестоящий орган. В Москве и в любом другом городе коллективные жалобы рассматривают быстрее, поскольку они обладают большей силой.

Когда выявляется факт нарушения условий договора, компания должна понести ответственность. К примеру, правильный денежный расчет и хорошее качество коммунальных услуг входят в обязанности УК. Важно грамотно затребовать проверку, причем рекомендуется действовать сообща. Чем больше людей подпишутся под жалобой, тем скорее ее рассмотрят и предпримут меры.

Важно! Первым этапом станет изучение обязательных платежей за коммуналку. Для этого нужно потребовать бумаги, где прописаны тарифы и их величина.

Стоит направить запрос в управляющую компанию – она должна дать ответ по первому требованию. Заявитель обязан написать о себе точную информацию – место жительства, ФИО, сведения из паспорта. Понадобятся два экземпляра: один будет у гражданина, а другой направляется на адрес компании. Рекомендуется лично вручить бланк, явившись в управляющую организацию. Если такой возможности нет, допускается отправить заказное письмо. Следует убедиться, что на двух экземплярах стоят входящий номер, срок получения и подпись адресата.

Второй этап – проверка правильности расчетов и их обоснованности. Когда появляются сомнения по поводу начисления, стоит потребовать у организации объяснить ситуацию в письменном виде. Что касается проверки, то ее можно осуществить самостоятельно или обратиться к экспертам. Во втором случае придется потратить деньги на услуги специалиста. Когда анализ существующих тарифов проведен, можно двигаться дальше.

На третьем этапе нужно проверить, все ли положенные по договору работы выполняются. Для этого нужно подать заявку с требованием предоставить отчет об осуществленных мероприятиях. Удобнее направлять заявление вместе с прошением по поводу коммунальных тарифов – удастся сэкономить время и сразу получить необходимые бумаги.

Кроме отчетов, понадобится убедиться, что к ним есть приложения, сметы расходов. Тогда получится понять, куда потратили деньги. Анализировать можно как самостоятельно, так и с помощью эксперта. Если люди обратились к специалисту, то можно получить письменный отчет. В нем будет указано, где управленцы нарушили условия договора. Речь идет о тех ситуациях, когда компания действительно не соблюдала права людей.

Четвертый этап заключительный, и к нему следует перейти, если УК допустила нарушения. Ими могут оказаться завышенные тарифы, невыполненные обязательства, неполный объем работ. Рекомендуется обратиться к юристу, чтобы удалось добиться справедливости. Правильно составленный иск и знание подводных камней позволяют выиграть дело в суде. Тогда управленцы должны будут возместить незаконные поборы гражданам, причем не придется долго ждать подчинения судебному решению.

Куда подавать жалобу

Не во всех случаях дело доходит до судебной инстанции, ведь процесс начинают при серьезных нарушениях. Начинать нужно с направления жалобы в саму управляющую компанию. Возможно, она самостоятельно урегулирует проблему или хотя бы объяснит ситуацию. Если ответа не последовало или он не удовлетворил, тогда стоит добиваться справедливости в других органах.

Сначала можно обратиться в жилищную инспекцию, потому как ее цель – защищать права владельцев квартир, следить за сохранностью недвижимости. Данный орган проведет проверку деятельности УК и выявит проблемы при их наличии. В итоге их устранят в течение месяца. Также у инспекции будет право привлечь управленцев к административному наказанию.

Можно обратиться в Роспотребнадзор, если нужно проверить отчеты бухгалтеров, установить обоснованность изменения тарифов, определить несоответствие договора общепринятым нормам. В него можно подать жалобу, если компания отказалась предоставить полные и правдивые сведения о коммунальных услугах. Если люди уже куда-то писали, следует перечислить инстанции.

Нужно идти в прокуратуру, когда управленцы потратили денежные средства на нецелевую трату. Неважно, сделали они это умышленно или непреднамеренно. Речь зайдет об экономических преступлениях – о растрате, грабеже, присвоении и мошенничестве. Прокуратура поможет и в том случае, если органы надзора бездействуют или действуют неправомерно. Уполномоченные работники проведут проверку и учтут существующие обстоятельства. По итогам можно будет привлечь к уголовной ответственности.

В случае выявления нарушений со стороны управленцев допускается обратиться в суд. Если речь идет о деньгах, надо уточнять размер компенсации за нанесенный ущерб имуществу или гражданам. В исковом заявлении стоит подробно разъяснить существующую ситуацию, изъявить требования. Следует приложить доказательства к делу, которые помогут добиться положительного решения. Иск в течение пяти дней после подачи могут принять в производство или вернуть с обоснованием причин. В первом случае дело будет рассмотрено, после чего примут решение. Его исполнение спустя месяц произойдет в добровольном порядке или при участии судебных приставов.

Органы контролирующие ЖКХ

В нашей стране две беды: дураки и дороги. Этот стереотип известен далеко за пределами России. Если заходит речь про основные не стереотипные проблемы в РФ, то это будут: низкие зарплаты и неудовлетворительное качество жилья. Если с дорогами всё понятно – это неразрешимый вопрос, то с обеспечением достойных условий проживания людей и содержания домов – вполне выполнимый. Важно только понять, кто контролирует управляющие компании ЖКХ. Проблемы, связанные с непрофессиональным менеджментом организаций, призванных обеспечивать порядок и стабильность в работе инфраструктур – проистекают из ряда существенных недоработок.

Важно! Эти недоработки влекут ряд серьёзных последствий, которые не исправляются из года в год и становятся только опаснее. За деятельность, по обслуживанию жилых домов управляющая организация получает средства от населения. На эти деньги она должна содержать в исправном состоянии фасады домов, придомовую территорию, помещения общественного пользования, организовывать вывоз мусора и предоставлять коммунальные услуги.

На практике это выглядит иначе: на содержание домов и ремонт коммуникаций выделяется только часть полученных средств. ТСЖ просто начинают воровать деньги населения. Естественно, это никому не нравится. Люди отдают заработанные деньги чужим людям, они ещё и не получают за это должный уровень обслуживания. Сейчас деятельность осуществляется таким образом, что работы товариществ, проводимые на объектах, не являются прозрачными для потребителей: нет графика работ, нет сметы. Чтобы не давать ТСЖ наживаться за счёт абонентов, в России есть контролирующие органы, ведущие надзор за УК и контроль ЖКХ.

Контролирующие органы

Если изучить какие права имеют собственники квартир и знать кто, осуществляет контроль за управляющими организациями, то можно проверить работу своей УК. На сегодняшний день есть три позиции, с которых осуществляется контроль: федеральный, локальный и краевой. Каждый уровень по-своему выполняет контроль.

Федеральный уровень

Надзор на государственном уровне не является главным уровнем контроля за ТСЖ. Главные федеральные органы управления предписывают лишь общие принципы руководства жилищным хозяйством и создают дополнительные методики.

Кто контролирует деятельность управляющих компаний на государственном уровне:

• Министерство Строительства – задаёт порядок согласования основных норм коммунальных услуг, порядок получения соответствующих услуг потребителями и задаёт параметры качества. Оно поясняет «Правила оказания услуг снабжения коммунальными ресурсами » Постановления Правительства РФ и даёт рекомендации в его реализации на деле. Минстрой задаёт экономические нормативы контроля энергоносителей тепла и воды.
• Министерство Энергетики – задаёт национальный норматив по обеспечению жилых и нежилых построек энергоносителями, в том числе газа, воды, электричества и тепла, согласно общественного графика;
• ФАС – задаёт основы формирования цен потребления энергии населением, определяет верхние и нижние границы уровней тарифов, помогает контролировать поступление оплат потребителями услуг на счета коммунальных служб.

Региональный уровень

Прямой контроль выполнения утверждённых нормативов и дополнительных указаний, поступивших из национальных федеральных ведомств, осуществляется муниципальными или региональными органами власти.

На региональном уровне компании, осуществляющие обслуживание и содержание жилых домов подчиняются следующим службам:

• 1) Жилищной инспекции – осуществляет проверки, контролирующие исполнение Управляющими компаниями и жильцами требований областного и государственного законодательства:
• функциональность жилых помещений;
• сонтроль за перепланировками в квартирах;
• эксплуатацию и содержание общественного имущества в многоквартирном доме;
• сумму платы за содержание квартир;
• смена статуса помещений и их назначений;
• обеспечение дома поставками энергоресурсов, установка размера оплаты их потребления и способов произведения оплаты;
• организация фондов на проведение ремонта.

Компании, владеющие лицензией на управление объектами недвижимости, не подчиняется напрямую органам местного надзора – жилищная инспекция не осуществляет конкретный контроль. Зато она контролирует выдачу лицензий этим компаниям и осуществляет проверку их деятельности, чтобы установить соответствуют ли они требованиям.

• 2) Комитет по тарифам. В 2015 году был упразднён, однако его обязанности разделили между некоторыми другими службами: Расчётно Экономический Комитет, Министерство Энергетики. Теперь они задают тарифы на снабжения дома теплом, светом, газом и водой, а так же контролируют их соблюдение.
• 3) Областные и Краевые отделения Роспотребнадзора. Они следят за качественным предоставлением коммунальных услуг, а так же контролируют безопасность их предоставления. В качестве нормативов Роспотребнадзор использует СанПиНы и проверяет:
  • состав воды на количественное содержание биологических и химических элементов, а так же её радиационный фон;
  • количество децибел издаваемых эксплуатацией систем вентиляции, спуском и подъёмом лифтов, шумом работы узлов теплоцентрали и дополнительных агрегатов;
  • проведение санитарных обработок дезинфекционными и инсектицидными средствами;
  • показатели влажности воздуха и количества света, а так же проверяет значения загрязнения и качества работы вентиляционных систем.

  Локальный уровень

  В городах и сёлах существуют организации, выполняющие контроль управляющей компании. Они же выполняют обязанности, закреплённые за ними на областном уровне. Плановые осмотры проходят не реже одного раза в двенадцать месяцев. Проверки вне установленного плана проводятся только по поступившей жалобе от жильцов. Результатом проверки является протокол, в котором отмечены все ключевые моменты, которые нужно устранить или исправить. Такая проверка сильно влияет на качество работы, особенно внеплановая и позволяет управлять ей.

  Надзорный орган в сфере ЖКХ на локальном уровне может управлять рядом полномочий взятых у региональных представительств:

  • осматривать квартиры и апартаменты на наличие неисправностей и фактов нарушения норм их эксплуатации;
  • следить за тем как проходит эксплуатация общественного имущества в индивидуальных и многоквартирных домах;
  • контролировать поставку энергоресурсов и осуществлять их проверку на соблюдение нормативов;
  • обеспечивать своевременное погашение текущих оплат и задолженностей за оказание коммунальных услуг жильцами дома.

  На них так же иногда возлагается обязанность осуществления контроля за управляющими организациями в получении ими лицензии и соблюдениями её правил. Управление ЖКХ осуществляет надзор выполнения регламентов УК и проверяет их работу на локальном уровне. Проведение плановых и внеплановых проверок осуществляется согласно регламенту местных правовых актов.

  Для осуществления внеплановой проверки, организации необходимо получить обоснование. Проведение инспекции осуществляется при наличии жалоб собственников помещений:

  • нарушение потребительского права проживающих в МКД;
  • нанесение ущерба здоровью людей, природе или имуществу на придомовой территории;
  • при потенциальной угрозе причинения ущерба.

  Итог проверки закрепляется протоколом и отправляется с предписание в управляющую компанию с назначением сроков устранения нарушений.

  Контроль собственниками жилья

  Не стоит забывать, что сами собственники жилья имеют весомую силу. От них в бюджет поступают средства. Поэтому их удовлетворение в первую очередь должно интересовать управляющую компанию. Жильцы многоквартирного дома имеют отношения с УК согласно двустороннему договору, в котором прописаны права и обязанности обеих сторон, а значит, собственники жилья вправе требовать от второй стороны добросовестного исполнения условий договора. Как проверить управляющую компанию ЖКХ самостоятельно? При наличии нарушений, они вправе потребовать проведение внеплановой проверки. Для этого, необходимо направить заявку в ГЖИ с соответственным требованиям. Стоит отметить, что заявки, поданные коллективно, рассматриваются и исполняются быстрее. В своём обращении жильцы обозначают контактную информацию и могут запросить у управляющей компании перечень согласованных тарифов. Заявление необходимо написать в двух экземплярах.
  
  Информация, полученная от представителей Упр. Компании подвергается анализу и сравнивается с фактическим качеством оказываем услуг. Для более профессионального анализа можно прибегнуть к помощи специалистов. Они помогут решить именно вашу проблему. После этого проходит проверка УК на со

кто рассчитывает и контролирует поставку ЖКУ

Нередко у жителей Подмосковья возникают вопросы по оплате или недополучению коммунальных услуг, и они не знают, в какую именно организацию следует обратиться. В МосОблЕИРЦ ответят на вопросы, связанные с расчетом оплаты за ЖКУ. По остальным вопросам следует обращаться в управляющие компании или к поставщикам ресурсов. О том, как разделяются полномочия управляющих компаний, расчетного центра и других субъектов сферы ЖКХ, читайте в материале портала mosreg.ru.

Как взаимодействуют УК, РСО и расчетный центр

Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова

Каждый месяц жители Подмосковья получают от МосОблЕИРЦ единый платежный документ. В нем указаны начисления и задолженности/переплаты по всем видам жилищных и коммунальных услуг. Однако не все потребители понимают, как распределяются функции в сфере ЖКХ между управляющими и ресурсоснабжающими компаниями и МосОблЕИРЦ.

Поставляют воду, газ и тепло в дома непосредственно ресурсоснабжающие организации (РСО), которые контролируют качество соответствующих ресурсов. РСО вправе заключать с жителями прямые договоры.

УК занимаются содержанием и текущим ремонтом жилых домов. Если заключен соответствующий договор, за оказание коммунальных услуг в многоквартирном доме отвечают также управляющие компании (УК) или организованное в нем ТСЖ. В этом случае со всеми вопросами по оплате или своевременному предоставлению ЖКУ нужно обращаться в УК или правление ТСЖ.

С вопросами по обслуживанию и ремонту газового оборудования следует обращаться непосредственно в специализированную организацию, осуществляющую техобслуживание и ремонт ВКГО. Эти услуги предоставляется, как правило, на основании договора между управляющей компанией и специализированной организацией.

УК и РСО могут организовывать работу по расчету услуг потребителям самостоятельно, а могут поручить это платежному агенту. 

Таким агентом является МосОблЕИРЦ, который берет на себя обязательства по ведению баз данных лицевых счетов плательщиков, производит расчет, печать и доставку платежных документов. Кроме того, расчетный центр работает с дебиторской задолженностью и следит за своевременным поступлением средств на счета поставщиков ресурсов и услуг. МосОблЕИРЦ каждый месяц предоставляет в управляющие компании до 17 отчетов —  о начислениях и оплатах по лицевым счетам, о начислениях по поставщикам услуг, о плательщиках, не передавших показания индивидуальных приборов учета, о взыскании дебиторской задолженности и т.д.

Если выяснится, что услуги потребителю были оказаны неполностью, то УК направит уведомление в МосОблЕИРЦ, который произведет перерасчет.  За разъяснениями по начислениям жители могут обращаться непосредственно к специалистам расчетного центра.

Пять самых важных проектов Подмосковья в сфере ЖКХ>>

Из чего формируются начисления

Источник: Фотобанк Московской области, Алла Федина

Тарифы на холодное, горячее водоснабжение и водоотведение устанавливает Комитет по ценам и тарифам Московской области.

Нормы потребления устанавливаются распорядительным документом органов местного самоуправления и Министерством ЖКХ Московской области.  

Единый расчетный центр как платежный агент, производит расчеты на основании утвержденных тарифов и нормативов, а также данных управляющих компаний об объеме потребленных услуг, количестве проживающих, площади занимаемых помещений и т.д.

Как сообщается на сайте МосОблЕИРЦ, нормативы предоставления коммунальных услуг зависят от степени благоустройства и износа многоквартирных домов, их этажности, оснащенности санитарно-техническим оборудованием.

Чтобы узнать, какие тарифы действуют на содержание и ремонт жилого помещения в определенном муниципалитете, можно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ или проверить информацию на официальном сайте местной администрации.  

Как действовать жителю Подмосковья, если его квартиру затопило>>

Кто контролирует поставщиков услуг ЖКХ

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

Непосредственный контроль за деятельностью ТСЖ и управляющих компаний осуществляет Государственная жилищная инспекция.

Она следит, как используется общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме и на придомовых территориях, как поддерживается техническое состояние домов и выполняются работы по их содержанию и ремонту, как идет подготовка к началу зимнего и летнего сезона и др.

Также инспекция принимает жалобы от населения. Если изначально на жалобы потребителя услуг не отреагировали в ТСЖ или УК, ему необходимо обращаться в жилищную инспекцию.

Кроме того, за разъяснениями вопросов о законности действий управляющих компаний помимо Госжилинспекции можно обращаться в местную администрацию, которая ведет реестр УК, или ресурсоснабжающую организацию, с которой у УК заключен договор.

Как в Подмосковье оплатить услуги ЖКХ онлайн>>

лицензии, рейтинг, что делать, если не нравится / Новости города / Сайт Москвы

Управляющие компании в случае оказания некачественных услуг или неверно начисленных квитанций на оплату ЖКХ начнут платить штрафы в пользу жителей. Соответствующий закон вступил в силу 1 января 2016 года. Размер штрафа составляет 30 процентов от стоимости некачественно или не в полном объёме оказанной услуги и 50 процентов от несправедливо начисленной суммы.

Что делать, если управляющая компания неправомерно начисляет платежи?

Во-первых, необходимо провести перерасчёт. По этим вопросам необходимо обращаться в свою управляющую организацию. Если вас не услышали или вы не согласны с решением проблемы, то тогда можно направить жалобу в Мосжилинспекцию.

Обратиться в надзорный орган можно через официальный сайт либо направив письмо на почтовый адрес: 129090, Москва, проспект Мира, дом 19, строение 1.

При этом важно указать свой точный адрес и ясно изложить претензию (рекомендуется прикладывать копии единых платёжных документов за интересующие периоды оплаты). Если выяснится, что управляющая организация допускает нарушения и начисляет некорректные платежи, то инспекция выдаст предписание провести перерасчёт.

Оставить жалобу можно на портале «Наш город».

Отметим, что москвичи, которые уезжают из дома на праздники, смогут получить перерасчёт за коммунальные услуги. Холодную и горячую воду, водоотведение и газ пересчитают тем, кто отсутствовал более пяти дней подряд. О том, как это сделать, читайте здесь.

Что делать, если управляющая компания не выполняет свою работу?

Собственники квартир могут направить свои претензии к качеству оказываемых услуг по телефону объединённой диспетчерской службы (ОДС) или напрямую в управляющую многоквартирным домом компанию. Информацию о ней можно найти на портале «Дома Москвы». В разделе «Узнать о доме» по адресу дома опубликованы все данные о нём и его обслуживании. Здесь можно узнать название управляющей компании, её телефон, график работы, часы приёма и другую полезную информацию.

Если обращение не принесло никаких результатов, можно оставить сообщение на портале «Наш город» или обратиться в Мосжилинспекцию.

Стоит помнить, что, заключая договор, управляющая организация должна выполнять определённый перечень работ.

Управляющая организация обязана:

— следить за исправностью конструктивных элементов подъезда и своевременно их ремонтировать;

— ежедневно проводить влажное подметание лестничных клеток первых двух этажей, площадок перед мусоропроводами, вывозить отходы из мусороприёмной камеры и проводить её уборку; мыть пол лифта;

— два раза в месяц проводить влажную уборку всех лестничных площадок и пролётов в домах без лифта;

— один раз в месяц проводить влажную уборку всех лестничных площадок и пролётов в домах, оборудованных лифтом;

— один раз в месяц мыть, чистить и дезинфицировать все элементы мусоропровода;

— содержать и ремонтировать стояки холодного и горячего водоснабжения и канализации;

— следить за работоспособностью систем вентиляции;

— регулярно проверять безопасность работы газового оборудования, установленного в квартире;

— обеспечивать бесперебойную работу системы отопления, ремонтировать оборудование при необходимости;

— следить за состоянием стен дома, проводить ремонт, включая капитальный, если повреждения произошли по вине управляющей организации;

— содержать и ремонтировать системы водоснабжения и канализации;

— следить за работоспособностью систем противопожарной автоматики и дымоудаления;

— регулярно проверять безопасность системы газоснабжения;

— обеспечивать бесперебойную работу системы отопления.

Как проверить работу управляющей компании?

С 1 мая 2015 года управление многоквартирными домами без лицензии в Москве запрещено. По данным Мосжилинспекции, в прошлом году лицензии были выданы 717 организациям, из них 499 осуществляют деятельность по управлению 29 973 многоквартирными домами в Москве и 218 изъявили намерение осуществлять деятельность по управлению.

«Лицензионный контроль позволяет более жёстко и открыто осуществлять контроль за деятельностью в сфере управления многоквартирными домами, выявлять и пресекать деятельность недобросовестных управляющих организаций, что, в свою очередь, обеспечит гарантированное качество жилищных услуг, защиту прав и законных интересов москвичей», — отмечают в Мосжилинспекции.

Главы управляющих многоквартирными домами компаний не имеют права работать без специального аттестата, который можно получить, сдав квалификационный экзамен. Работая без аттестата, директора управляющей компании нарушают лицензионное требование. 

Формирование и ведение реестра лицензий управляющих компаний осуществляются в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) на сайте Dom.gosuslugi.ru. В настоящее время в ГИС ЖКХ внесена информация по 672 лицензиатам. Рейтинг управляющих организаций опубликован на сайте Мосжилинспекции.

Управляющая компания обязана раскрывать:

— общую информацию: реквизиты и актуальные контактные данные;

— основные показатели финансово-хозяйственной деятельности: расходы и доходы компании на содержание вашего дома, выручку, прибыль, убытки;

— порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту, нормативы выполнения работ;

— информацию обо всех проведённых работах и оказанных услугах по содержанию и ремонту общего имущества вашего дома;

— сведения о стоимости работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества;

— цены и тарифы на коммунальные услуги.

Чем отличается управляющая компания от обслуживающей?

– Поясните, пожалуйста, в чем разница между управляющей компанией, управляющей организацией и ООО, занимающимся обслуживанием дома? И вправе ли ООО, занимающееся обслуживанием дома, требовать наряд на работы в подъезде по подключению абонентов к интернету, если оборудование интернет-провайдера находится в самом подъезде и для этого не требуется выход на чердак или в подвал?

kamrad71/Depositphotos

Отвечает коммерческий директор «Юринфо недвижимость» Михаил Марченко (Санкт-Петербург):

Если мы говорим про управление, то оно предусматривает полное участие каждого собственника в процессе управления многоквартирным домом, а также в принятии любого решения. В связи с этим ответственность за управление домом будет лежать на самих собственниках. Сама же обслуживающая организация, которую необходимо будет нанять, отвечает только за качество заказанных и выполненных ею работ. Стоит отметить, что финансирование работ также определяется собственниками.

Управление управляющей организацией не требует активности всех собственников многоквартирного дома. Управляющая компания должна самостоятельно заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями и контролировать, а также производить текущий ремонт дома. Кроме того, управляющая компания полностью ответственна перед собственниками за все коммунальные услуги и ежегодно обязана отчитываться за проведенную работу. Сами собственники должны проводить ежегодное собрание, в рамках которого могут перезаключить договор управления, подачу заявок по текущим проблемам.

---

Как решать проблемы с управляющей компанией?

Как рассчитать плату ТСЖ за разные виды услуг?

---

Если говорить про различия, то управляющая компания ответственна за содержание многоквартирного дома, предотвращение и устранение аварийных ситуаций, а обслуживающая организация нет. За уборку территории, обслуживание и текущий ремонт, подготовку отопительного сезона управляющая компания ответственна, а обслуживающая организация – только если эти услуги предусмотрены договором подряда.

Отвечает коммерческий директор компании BSA Алексей Зубик:

Жители многоквартирных домов самостоятельно могут выбрать способ управления хозяйством жилого фонда. Один из самых распространенных способов – это управляющая компания, которая занимается обслуживанием и эксплуатацией домов. Это единый центр по решению бытовых проблем жителей, будь то желание владельца квартиры оформить жилье в наследство родственникам или плохо работающая розетка. В УК собраны специалисты разных профессий, которые могут понадобиться жильцам: консьержи, дворники, сантехники, юристы, экономисты и так далее. Это сделано для того, чтобы дом мог нормально функционировать. Управляющая компания также рассматривает все предложения по благоустройству окружающей среды дома. Мудрые застройщики часто приглашают управляющую компанию еще на этапе строительства в качестве «технадзора» за генподрядчиком, чтобы заранее учитывать интересы жильцов будущего дома. Тогда и людям в этом доме будет жить комфортно, и у застройщика не возникнет потом необходимости что-то переделывать и отбиваться от претензий разочарованных жителей.

Любая управляющая компания должна понимать, что основная ее задача – это благополучие жильцов дома, их бытовые проблемы. Только тогда она будет успешна во всех смыслах. Все текущие расходы УК являются плановыми. При этом жильцы дома не должны оплачивать долги соседей. Текущий или капитальный ремонт, уборку территории, вывоз мусора осуществляют нанятые подрядные организации. Компания покрывает все существующие долги за счет накопленных резервных средств. В случае возникновения конфликтных ситуаций с поставщиком специалисты УК решают возникшие вопросы. Но экономия средств жильцов не всегда является целью работы компании, так как это коммерческая организация.

---

7 главных фактов об общем собрании жильцов

Получает ли ТСЖ доход от коммерческих организаций в доме?

---

Другой вариант управляющей организации – товарищество собственников жилья (ТСЖ). Это некоммерческое объединение. Жители более заинтересованы в экономии своих средств, поскольку сами оплачивают содержание консьержей, комендантов, ремонтников и т. п. За счет их грамотного распределения жильцы могут сэкономить, но за все свои долги сообщество отвечает самостоятельно. ТСЖ вправе распоряжаться собственным имуществом. Все решения принимаются общественностью на общем жилищном собрании, где осуществляется полный контроль за оплатой коммунальных услуг. ТСЖ более заинтересовано в урегулировании жилищных вопросов. С другой стороны, ТСЖ могут возглавлять некомпетентные люди, которые не всегда способны вести дела грамотно. Управленческие решения в ТСЖ принимаются только на общем собрании жильцов. В УК решения принимает ограниченное количество уполномоченных лиц.

Функции по обслуживанию многоквартирного дома могут исполнять различные обслуживающие организации. Одна может заниматься содержанием и обслуживанием коммуникаций, другая уборкой помещений, третья вывозом твердых бытовых отходов, четвертая содержанием и обслуживанием механизмов (лифтов) и т. д.

Помещения, которые не являются частями квартир в многоквартирном доме, принадлежат собственникам помещений. К ним относятся несущие и ненесущие конструкции, лестничные клетки, подвалы и т. д. Поэтому решения принимаются на общем собрании. Право на выполнение работ по содержанию и обслуживанию организация (в том числе и ООО) получает на основании договора с управляющей организацией. Органом управления многоквартирного дома является общее собрание собственников данного дома, а не группа жильцов, которая хочет провести интернет. УК тоже не имеет права автоматически, лишь по праву управления, распоряжаться общим имуществом дома. Таким образом, без проведенного и оформленного надлежащим образом общего собрания собственников вход посторонних лиц для установки какого-либо оборудования невозможен, и ООО не может требовать наряд на работы в подъезде по подключению абонентов к интернету.

Текст подготовила Мария Гуреева

Не пропустите:

Все материалы рубрики «Хороший вопрос»

Как узнать, законны ли коммерческие организации на 0-м этаже?

УК ликвидирована, домом управляет новое юрлицо с тем же названием. Это законно?

15 статей об управляющих компаниях в сфере ЖКХ

Статьи не являются юридической консультацией. Любые рекомендации являются частным мнением авторов и приглашенных экспертов.

Кто остановит произвол управляющих компаний?

Изменилась ли к лучшему ситуация в российском ЖКХ? Удалось ли остановить произвол управляющих компаний? Куда предпочтительнее обращаться москвичам — в управляющие компании или в ГБУ «Жилищник»? На эти вопросы Pravda. Ru отвечает исполнительный директор гильдии управляющих компаний в ЖКХ Вера Москвина.

«Черная дыра» ЖКХ: зачем нанимать управляющую компанию

Рынок ЖКХ

— Скажите, пожалуйста, какая сейчас в целом складывается ситуация на рынке жилищно-коммунального хозяйства? Кто сейчас руководит процессом на уровне дома и выше?

— Недавно я выступала на конференции «Единой России» перед Дмитрием Медведевым по поводу ситуации в ЖКХ. И когда он вышел с ответным словом, он сказал: «А ситуация-то в ЖКХ изменилась к лучшему». Это мнение правительства.

Смотрите, создано министерство ЖКХ, значит, целое министерство трудится сейчас над проблемами в отрасли. Ввели лицензирование, и на рынке сейчас де-юре остались только очень хорошие компании, потому что они, как хорошие компании, получили лицензии. Кто не получил лицензию, тот с рынка ушел.

Теперь вроде бы эти хорошие управляющие компании не должны работать плохо, их поставили в такие рамки, что если есть два нарушения и они по этим нарушениям не исправили ситуацию, с рынка долой. Поэтому управляющие компании, которые хулиганили в домах, здорово поджали хвосты. Это первое.

Второе, они научились понимать одну простую истину, что основной заказчик — это собственник. И все, что ты делаешь в своей профессии, все на его деньги, за его счет. Тут царь и бог один — это собственник, который платит.

— И по факту так и получается на рынке?

— По факту не все собственники понимают свое счастье. Собственники у нас делятся на три категории:

• собственники активные, которые понимают, что у них есть квартира в многоквартирном доме, они ее оставят своему ребенку, этот дом они должны передать своему внуку, а может быть, и правнуку. А для того, чтобы это случилось, нужно содержать дом в нормальном состоянии и за всем следить, чтобы его не разбомбили, не разворовали, чтобы коммуникации были все, как полагается. И это сейчас зависит только от контроля, который собственник осуществляет своими силами, потому что так написаны наши законы. Это первая категория;
• вторая категория граждан, которая говорит «я такой занятой, ребята, вы там правильно все решаете, раз вы уже все взвалили на свои плечи, а я вроде бы рядышком»;
• третья категория, которая против всего.

— А совет дома есть у каждого дома?

— В каждом доме должен быть создан совет многоквартирного дома, но в каждом доме он не создан. Потому что бывают активные дома, а бывают пассивные дома. И там, где дома пассивные, управляющие компании и хулиганят. Судьба управляющей компании сейчас, как никогда, в руках собственников.

Повторяю, всего два заявления собственника на управляющую компанию — и, если подтверждаются факты, управляющая компания этот дом теряет. Если управляющая компания имеет, допустим, тридцать домов, и от тридцати домов она теряет пятнадцать процентов, она лишается лицензии и уходит с рынка. Без восстановления.

Управляющие компании поставлены в жесткие условия

— Кто обслуживает сейчас многоквартирные дома в Москве?

— В Москве ситуация такая, что примерно 60 процентов всего жилищного фонда разных районов находится под управлением ГБУ «Жилищник». 40 процентов у нас остались под управляющими организациями. Я считаю, что это немножко неправильно, потому что нужно было оставлять пятьдесят на пятьдесят.

Серьезная конкурентная атмосфера в Москве есть и сейчас, а при разделе пятьдесят на пятьдесят она была бы еще острее. Ну и ни в коем случае нельзя закрывать весь рынок государственными учреждениями, такими как «Жилищник».

— А как можно с ним вообще конкурировать? Если оно государственное, то оно по определению монополист, разве нет?

— Я бы так однозначно не заявляла. Де-факто и та, и другая компания являются управляющими, но одна работает при поддержке города, а вторая только при поддержке собственника. И чем больше мы погружаемся в дебри капитализма, тем азартнее и ожесточеннее борьба на рынке ЖКУ.

Я вам скажу, почему. В ЖКХ всегда работать выгодно, ЖКХ — это выше, чем нефтянка, потому что граждане независимо ни от чего будут платить ежемесячно свои деньги. Это неиссякаемый источник дохода.

— Но если послушать чиновников по телевизору, ЖКХ дышит на ладан, собственника стимулируют все время выкладывать деньги, мотивируя это тем, что ЖКХ изношено жутко и никаких денег не хватает.

— Часть правды в этом есть. Конечно, двадцать лет никто не занимался ремонтом нашего жилого фонда. Поэтому в России заработала программа капитального ремонта.

На самом деле, это огромное счастье, что капитальный ремонт начался. И для того, чтобы капитальный ремонт был сделан качественно, созданы такие структуры, как ЖКХ-контроль города Москвы, городская комиссия, депутатский муниципальный контроль, сейчас будем создавать ассоциацию советов многоквартирных домов. Все это только с одной целью — контроль за ходом реализации капитального ремонта.

— А «Жилищник» и управляющая компания имеют одинаковый спектр полномочий, или нет?

— Не одинаковый. Конечно, по сравнению с обычной управляющей организацией «Жилищник» — это монстр. Управляющая компания — это мозги, это обходы, она принимает решение по поручению собственника, она нанимает людей, она контролирует работу, она возвращает собственнику результат.

«Жилищник» — это монстр, который делает все сам. В «Жилищнике» огромное количество отделов, огромное количество техники. У нас управляющая компания занимается только домом, до отмостки, территорией дворовой не занимается, а «Жилищник» всем занимается.

Как выбрать управляющую компанию

— Из каких соображений тогда собственнику выбирать управляющую компанию, если «Жилищник» — это такая сила?

— Есть такая поговорка — у семи нянек дитя без глаза. «Жилищник» отвечает за все, у него управление по остаточному принципу, огромное количество домов. Триста, четыреста, пятьсот домов в управлении — это очень серьезно.

А управляющие компании — это всегда объем поменьше. Самая эффективная управляющая компания — это сто домов. Тогда они и обойти каждый дом могут, и в каждый подъезд заглянуть, она и рентабельна по деньгам, и по возможностям управляющая компания хорошо и честно делает свою работу. Дай той же компании объем в двести домов, она уже будет управляться хуже.

Поэтому собственник должен выбирать. Либо я выбираю государственную организацию, потому что я понимаю, что с государством надежнее, что там все контролируется восемьдесят четыре раза, и там все под префектурой, и я знаю, куда обратиться, понимаю, какая там дисциплина. Либо я выбираю управляющую компанию, потому что понимаю, что управляющая компания в условиях, когда на рынок пришел «Жилищник», будет в четыре раза лучше работать, потому что очень хочет удержать эти объемы, очень хочет удержаться на рынке.

— И «Жилищнику» также можно претензии предъявить?

— Да, те же самые претензии. У нас «Жилищник» имеет такую же лицензию.

— А на какие цены ориентироваться собственнику, если он будет иметь дело с «Жилищником», и какие деньги он будет платить, имея дело с управляющей компанией?

— Мы вообще один из немногих регионов, если не единственный в России, который платит субсидию своим гражданам. То есть мы платим шестьдесят процентов от всех коммунальных услуг, сорок процентов за нас доплачивает город. Как правило, ставку нам определяет город, мы ее все платим одинаково. Никакой разницы в оплате управляющей компании и ГБУ «Жилищник» практически нет.

Интересные факты о сталинских домах

Тренды в отделке квартир бизнес-класса

Продажи жилья в 2020 году сократятся － эксперты

Проблемы подчиненного

Как подчиненные могут улучшить отношения с начальством? И как начальство может помочь своим подчиненным чувствовать себя комфортно в зачастую напряженных отношениях? Эти вопросы обычно только косвенно рассматриваются в управленческих кругах. Тем не менее, отношения настолько опасны для многих подчиненных, что они реагируют таким образом, что наносят ущерб им самим и их организациям. В значительной степени опираясь на работу психолога Эрика Эриксона, авторы представляют дилеммы, с которыми обычно сталкиваются подчиненные.Они отмечают, что осознание этих дилемм может сделать их более управляемыми, а затем дают советы начальству, чтобы помочь подчиненным справиться с такими ситуациями.

Почти каждый в административном мире подчиняется кому-то другому. Таким образом, отношения с начальством имеют решающее значение для успеха в карьере.

Менеджеры, однако, имеют тенденцию подходить к теме лишь косвенно, говоря об эффективном лидерстве (ответственность другой половины в отношениях) или стремясь выйти из роли подчиненного и перейти к роли начальника.Игнорируется тот факт, что большинство менеджеров всегда будут работать под началом кого-то другого и что быть эффективным подчиненным так же важно, как и быть эффективным руководителем.

Но быть подчиненным означает иметь дело с особыми напряжениями, которые часто приводят к изнурительным реакциям самозащиты, как показывают следующие примеры:

• Старший менеджер крупной розничной компании возвращается в домашний офис после 15 лет разработки новых подразделений по всей стране.Его назначают исполнительным вице-президентом и говорят, что он станет президентом в течение нескольких лет. Но после года, проведенного в штаб-квартире, он понимает, что его наставник не собирается уходить на пенсию и, что более важно, обращается с людьми манипулятивно и властно. Его неспособность противостоять своему боссу создает дискомфорт и, наконец, эмоциональный кризис. Он переходит в другой бизнес и уходит из розничной компании без наследника.

• Бывший армейский офицер нанят на должность администратора в крупную компанию из-за его опыта в управлении крупномасштабными проектами.Несмотря на то, что его компетентность ценится, он придерживается бюрократического стиля, который хорошо ему служил в армии. Более неформальная система, которую предпочитает его новый босс, заставляет его чувствовать себя так неудобно, что он отказывается адаптироваться к ней, и в конце концов его увольняют.

• Руководитель проекта исследовательской группы чувствует угрозу, когда его начальник назначает в штат группы кого-то, кто одновременно талантлив и конкурентоспособен. Когда его спрашивают, как подходит новый человек, менеджер делает ему комплимент, но не обсуждает его слабые стороны и опасения, которые у менеджера вызывает собственное будущее.В конце концов он уходит в отставку из опасения, что новый человек скоро заменит его. Босс не может объяснить, что произошло. Он как раз собирался назначить нового человека для другого проекта и вообще не собирался заменять руководителя проекта.

Кто-то может возразить, что все три случая являются примерами неэффективных подчиненных, от которых начальство должно с радостью избавиться. Но в другом смысле каждое из действий подчиненных вполне объяснимо как попытка сохранить личную неприкосновенность, оставаться компетентным или не допустить смущения.Какой руководитель не признает, что это законные потребности в профессиональной жизни?

Как удовлетворить потребность организации в соответствующей иерархии и в то же время удовлетворить потребность подчиненных в защите своей личности всегда было проблемой в организациях. Недавние исследования динамики власти показывают, что стремление подчиненного к самозащите является естественным следствием самой иерархии. То есть власть, которой обладает начальник, часто заставляет его или ее пытаться манипулировать подчиненным и упускать из виду тот факт, что у подчиненного есть важные чувства и эмоции, не говоря уже о важных способностях.

Исследование показывает, что эта манипуляция происходит из-за структуры отношений «начальник-подчиненный», а не из-за личностей начальства. ¹

Действительно, какой менеджер, действующий в качестве начальника, не имел опыта взглянуть на проект в ретроспективе и признать, хотя бы самому себе, что его роль не была такой важной, как он чувствовал в то время, и что вклад его подчиненных, вероятно, был больше, чем он хотел признать? И какой руководитель, действующий в качестве подчиненного, не почувствовал, что начальник не отдает должного его усилиям и что забота о себе является необходимым, хотя, возможно, унизительным, фактом жизни организации?

Дилеммы самозащиты

Если кто-то признает, что иерархия может развратить начальство, но предполагает, что иерархия необходима для жизни организации, он также должен принять предпосылку, что подчиненные имеют право защищать себя.Таким образом, проблема для тех, кто заинтересован в эффективном управлении организацией в целом, заключается не в том, чтобы пытаться избавить подчиненных от самозащиты, а в том, чтобы создать среду, которая снижает их потребность в защите самих себя.

Первым шагом в этом направлении является прояснение способов пробуждения самозащиты. Немногие менеджеры, выступающие в роли начальников или подчиненных, осознают, насколько широко распространено стремление к самозащите и, следовательно, на сколько аспектов взаимоотношений начальства и подчиненных оно влияет.Мы предлагаем представить ситуацию как серию дилемм, которые подчиненные должны решать в отношениях с начальством, а именно:

• Альянс против конкуренции.

• Уточнение ожиданий и предположения.

• Инициатива против зависимости.

• Компетентность против неполноценности.

• Дифференциация против идентификации.

• Относительно лично vs.относящиеся безлично.

• Взаимная забота или личный интерес.

Мы вывели эти дилеммы в основном из теории индивидуального развития, сформулированной Эриком Эриксоном, психологом-новатором, написавшим книгу Детство и общество, и другие книги по человеческому развитию. ² Мы утверждаем, что те же проблемы, с которыми, согласно Эриксону, каждый человек должен столкнуться при поиске значимой роли в обществе, воссоздаются в отношениях «высший-подчиненный».В известном смысле высший представляет то, что Эриксон описывает как давление общества. ³

В каждой дилемме мы сначала рассмотрим последствия выбора подчиненным любого из вариантов, а затем исследуем ситуации, в которых дилемма имеет тенденцию быть наиболее важной.

Альянс против конкуренции

Для того, чтобы рассматривать начальника как надежного союзника или конкурента, которого нужно остерегаться.

Как подчиненный справляется с этой дилеммой, особенно важно, потому что последствия неправильного выбора могут быть катастрофическими.Недоверие к начальнику, когда у него действительно хорошие намерения, может привести к обиде и упущению возможностей для всех, кого это касается. Конечно, доверие к начальнику с последующим использованием его в своих интересах также может создать трудности, поскольку более низкое положение подчиненного затрудняет ответный удар.

Очевидно, что начальник также должен сделать выбор, рассматривать ли подчиненного как союзника или конкурента, но начальник может довольно легко исправить неправильный выбор благодаря своей власти.

Эта дилемма часто возникает перед подчиненными, независимо от доминирующей философии управления организации, как мы недавно обнаружили в компании, имеющей репутацию чуткости к нуждам своих сотрудников. Женщина-менеджер по персоналу, подчиняющаяся непосредственно руководителю мужского подразделения, быстро поднялась по служебной лестнице и стала одной из старших женщин-менеджеров организации. Хотя она эффективно работала над устранением сексуальных предубеждений при продвижении по службе, она чувствовала, что не добилась полного успеха.

Ее чувства подтвердились, когда компания отказалась от женщины и выдвинула кандидата-мужчину на руководящую должность. Женщина, не получившая повышения, пожаловалась начальству, и они созвали собрание менеджеров, вовлеченных в дело. Женщина-менеджер по персоналу считала, что женщина, подавшая жалобу, имела право чувствовать дискриминацию; тем не менее, начальник попросил менеджера отстаивать на собрании методы продвижения по службе.

Должна ли она высказать свои убеждения на этой встрече и рискнуть вызвать гнев своего начальника? Или ей следует пойти к нему напрямую и поделиться с ним своими опасениями? Любой выбор может снизить ее шансы на успешное документирование своего дела и поддержку ее коллеги-женщины, если ее начальник окажется не сочувствующим или не желает исследовать вопрос объективно.

После долгих мучений она решила довериться своему боссу. Ее начальник с пониманием отнесся к ее опасениям и после дополнительных размышлений решил поддержать ее позицию.

Такой же выбор возникает, когда, чтобы испытать воду, начальник просит подчиненного отстаивать спорную позицию, которую начальник еще не поддерживает публично, когда подчиненному поручается задача защищать непопулярное дело или когда подчиненного просят подписать бумаги и передать сообщения, которые он или она не понимают.Таких ситуаций много в повседневной жизни организаций. Никто не пострадает, пока существует взаимное доверие вверх и вниз по иерархии. Тем не менее, подобные события ставят подчиненного в невыгодное положение, если начальник оказывается ненадежным и если во время самого действия именно подчиненный должен сделать решающий выбор.

Уточнение ожиданий против предположений

Искать объяснения того, чего хочет начальник, или оставаться неуверенным в его ожиданиях и рисковать ошибочным толкованием.

Делегирование полномочий, чтобы и начальнику, и подчиненному было комфортно, критически важно для отношений в целом. Даже тогда можно ожидать повторного появления определенного напряжения, потому что условия часто меняются. Доступность каждой стороны для другой может измениться, поскольку один человек начинает больше путешествовать или переезжает в новый офис. Новые проекты могут поддаваться различным схемам делегирования.

Подчиненный, который справляется с этими изменениями, регулярно выясняя, чего ожидает начальник, увеличивает его способность ощущать, каких результатов он действительно хочет.Таким образом, подчиненный может выработать четкое представление о том, что делать в случае возникновения непредвиденных событий. Он может получать удовольствие от бессрочных заданий и в то же время чувствовать себя уверенно, решая проблемы с начальником, которые нельзя или не следует решать в одиночку.

Однако выяснение ожиданий при изменении условий может быть опасным для подчиненного. Новые условия могут привести к тому, что начальник потребует больше полномочий, чем подчиненный готов, вызывая беспокойство и неуверенность в себе, что может привести к неэффективной работе.Определенные ситуации могут привести к тому, что начальник ужесточит контроль, в результате чего у подчиненного, склонного к независимой работе, останется ощущение, что он находится в тисках. Таким образом, угадывать меняющиеся ожидания начальника и избегать прямого разъяснения можно рассматривать как лучшую доступную стратегию. Наиболее частыми результатами такого подхода являются недопонимание, ведущее к низкой производительности и опасениям со стороны всех заинтересованных сторон.

Предыдущий пример исполнительного вице-президента, который покинул свою компанию, вместо того, чтобы обсудить со своим наставником дату выхода на пенсию и стиль работы, представляет собой случай, когда произошло несколько важных изменений, касающихся делегирования полномочий, которые не были реализованы эффективно.Когда подчиненный создавал новые подразделения, общение было спорадическим и сосредоточивалось на критических результатах. Однако, когда он вернулся в штаб, общение было непрерывным и касалось операционных деталей. В полевых условиях ему были поручены четкие вопросы, касающиеся технологий и затрат. Вернувшись в штаб-квартиру, где различия в стилях управления двух мужчин были более очевидны, президент также отслеживал и контролировал стиль работы вице-президента.

Пока подчиненный был в поле, он был еще молодым менеджером на пути вверх.По возвращении ему было за пятьдесят, и он хотел взять бразды правления в свои руки, но его наставнику было за семьдесят, и он беспокоился о том, чтобы удержать контроль. Ясно, что личный рост каждого мужчины и меняющиеся потребности в развитии подливали масла в огонь. Различные изменения привели к ситуации, в которой подчиненный считал, что его автономия несправедливо уменьшена, и все же в конце концов он не хотел возражать своему начальнику по этому поводу.

Тот факт, что подчиненный в этом примере покинул компанию, когда он был настолько близок к вершине и после такой долгой карьеры, показывает, как эта дилемма может сохраняться на протяжении всей карьеры менеджера.Уточнение ожиданий — неизбежно несовершенный процесс. Начальство не всегда знает, чего хочет. Часто они узнают слишком поздно. Чего хочет начальник и насколько хорошо подчиненный это понимает, редко бывает идеальным. Однако в какой-то момент подчиненный должен очистить воздух, иначе он столкнется с последствиями.

Инициатива против зависимости

Предлагать и продвигать способы достижения целей организации и улучшения собственного развития или ждать, пока начальство возьмет на себя ответственность и изменит личные устремления.

Большинство менеджеров ценят инициативу своих подчиненных для достижения целей организации и развития в качестве индивидуальных участников, но они значительно различаются по тому, как они проводят различие между инициативой, которая поддерживает их работу, и инициативой, которая является конкурентоспособной. Последнее порождает в ответ конкуренцию, и, если у подчиненного нет других влиятельных сторонников, он или она, скорее всего, проиграют из-за власти начальника.

Подчиненный, который проявляет инициативу до тех пор, пока не находит области, где это приветствуется, может свободно вносить предложения, которые будут соответствовать его собственным устремлениям, не опасаясь быть заблокированным.

Когда он опасается, что проявление инициативы будет бесплодным или вызовет возмездие, подчиненный, скорее всего, уклонится от такого поведения, а также возьмет на себя вину за неудачи, возникающие из-за плохого руководства. Этот паттерн может усилить его чувство зависимости и побудить его воздерживаться от внушений, когда он действительно может быть полезен. Таким образом, начальник задает направление, не пользуясь поддержкой подчиненного.

Принятие решения о том, проявлять ли инициативу или полагаться на начальство для определения новых направлений, особенно сложно для подчиненного, чьи таланты быстро развиваются и которого многие люди начинают идентифицировать как ценный ресурс.Тогда возрастает и риск вызвать чувство соперничества у начальника, и шансы найти новые возможности, которые подчиненный хотел бы использовать. Рассмотрим случай менеджера по персоналу, который прошел программу обучения организационному развитию и просто применял свои новые навыки на практике.

«Как только я завершил диагностику группы обработки данных и стало известно, что задействованные менеджеры действительно довольны, мне стали звонить другие руководители отделов.В течение трех недель у меня было достаточно работы, чтобы занять меня на год.

«Но потом мой босс похолодел. Он знает о развитии организации, но я думаю, что в основном он этого боится. Он заставил меня отменить почти все рабочие места, потому что, по его словам, он хотел, чтобы я разработал остальную часть программы EEOC. Я думаю, настоящая причина была в том, что он не хотел, чтобы мы стали известны как группа OD. Тогда ему пришлось бы сыграть роль эксперта, которого он знает, или полагаться на меня, чего он не собирается делать, или получить дополнительную подготовку, чего он боится.”

Всякий раз, когда у подчиненного появляется возможность повысить свой статус за счет вышестоящего, возникает дилемма, однако изменения и инновации со стороны обоих имеют решающее значение для успеха любой организации.

Компетентность против неполноценности

Чувствовать себя способным к работе с учетом опыта и подготовки или чувствовать себя неуместным и не идущим в ногу со своими коллегами.

Подчиненные, которые считают свои собственные навыки адекватными по сравнению с навыками других на их уровне, вероятно, извлекут уроки из отзывов о своей работе.Они также могут свободно запрашивать отзывы в подходящее время. Они приветствуют новые сложные задачи и ожидают награды за хорошую работу. Их интерес к тому, как руководители рассматривают их навыки, побуждает к сотрудничеству при планировании шагов по карьерному росту.

Подчиненные, сомневающиеся в своих навыках, склонны избегать обратной связи, неверно истолковывать критерии эффективности и разочаровываться в критических оценках. Они также вряд ли начнут новую деятельность, которая улучшила бы их навыки.Желание подчиненного повторить шаги или выбрать безопасный курс действий из-за страха еще больше отстать, отрицательно сказывается на отношениях с начальником.

Решение о том, насколько открыто быть с начальником в отношении компетентности, возникает всякий раз, когда подчиненные сталкиваются с ежегодными проверками, анализом бюджета, решениями по контрактам, совещаниями о ходе работы или основными пунктами продвижения по службе. Эти периоды особенно напряжены из-за возможных наград и наказаний. Считать себя компетентным и открытым для оценки и обратной связи способствует углубленному анализу, но плохая оценка может нанести вред всей карьере.Заблаговременное отнесение себя к категории не участвующих в работе или не имеющего положения, требующего справедливого судебного разбирательства, может сохранить лицо перед коллегами и уменьшить эмоциональные потрясения, но также могут повыситься шансы на то, что вас сочтут не желающим сотрудничать.

К сожалению, эта дилемма часто осложняется политикой организации. Хотя избегание отрицательной оценки иногда является законным, это может быть связано с избеганием оценки теми, кого подчиненные ошибочно считают предвзятым против них.

Рассмотрим случай руководителя проекта в инженерной фирме, который установил очень тесные отношения со старшим партнером, человеком, наиболее ответственным за его прием на работу. Зная, что несколько человек выступили против его выбора, руководитель проекта обычно избегал контактов с ними, но предлагал партнеру оценку. Незадолго до серьезного решения о повышении в должности старший партнер умер от сердечного приступа. Другие партнеры сочли вполне оправданным отказ от руководителя проекта из-за их прошлых отношений с ним.

Обходка ставит менеджера в невыгодное положение по сравнению с конкурирующими коллегами. Его отношения с другими партнерами никогда не улучшались, и его производительность ухудшалась. В конце концов он ушел из компании на другую должность.

Дифференциация и идентификация

Сказать, что сильно отличается от начальника с точки зрения навыков, стремлений, ценностей и профессиональных интересов, или отождествлять себя с начальником как с кем-то, кому можно подражать.

Одна из важнейших задач, стоящих перед каждым подчиненным, — решить, какой образ проецировать по отношению к начальнику.Эта задача частично решается путями решения ранее обсуждавшихся дилемм.

Дилемма подчиненного о том, считать ли себя похожим по подходам и взглядам на начальство или как совершенно отличное от него, зависит от того, насколько начальник является привлекательным образцом для подражания.

В отличие от других дилемм, мы не считаем, что какой-либо из вариантов в этой дилемме обязательно идеален для организации. Отчетливо отличающаяся идентичность подчиненного от идентичности начальника может быть столь же ценной для организации, как и очень похожая, в зависимости от обстоятельств.Точно так же ни один из вариантов не обязательно идеален для подчиненного. В какой-то момент своей карьеры ему может быть особенно полезно идентифицировать себя со своим начальником и использовать его как важный образец для подражания. В других случаях подчиненный может обнаружить, что четкое отличие себя от своего начальника важно для улучшения его собственного представления о себе.

Тем не менее, дилемма важна, потому что ее разрешение может повлиять на общий тон отношений. Видение себя отличным от высшего поощряет акцент на контрасте.Отождествление с руководителем подчеркивает единомыслие и способствует установлению отношений типа учитель-ученик. Для подчиненного важно уточнить свой выбор на раннем этапе отношений, чтобы он мог извлечь из этого максимум пользы и противостоять натискам в противоположном направлении.

Проблема идентичности выходит на первый план каждый раз, когда у менеджера появляется новый лидер. Часто менеджеры, поступающие на середину карьеры, используют такие изменения в руководстве как возможности для самостоятельной борьбы. Вот что сказал о смене начальника 37-летний прораб:

«Я перешел на эту должность, когда Билл был менеджером подразделения.Он занимал мою должность и раньше, и это, наряду с нашим сходством в прошлом, облегчило мне использование его в качестве модели. Я сделал по полной. Люди говорили мне, что я даже отвечал на звонки, как он, использовал те же фразы и рассказывал одни и те же анекдоты. Что еще более важно, когда я был в затруднительном положении, я часто спрашивал себя, что он будет делать на моем месте.

«Когда Роджер сменил Билла, я принял важное решение. Роджер очень харизматичный менеджер. Мне было бы легко использовать его в качестве модели так же, как я использовал Билла.Но я решил не делать этого. Мне нужно было время, чтобы самостоятельно понять, кто я.

«Я поговорил с Роджером о своих карьерных интересах, и он очень поддержал меня, помог связать их с его собственными целями, не заставляя меня принять его стиль».

Отношение лично к отношениям безлично

Рассматривать начальника как человека, сталкивающегося с аналогичными проблемами в управлении семьей и карьерой и в развитии дружеских отношений, или рассматривать мир начальника как другой и далекий и, таким образом, относиться к нему или ей только на утилитарной основе.

В нашей деловой культуре существует предубеждение против тесной дружбы между менеджерами, особенно в крупных корпорациях. Предвзятость, по-видимому, проистекает из опасений, что связи, не связанные с работой, могут поставить под угрозу объективность, а также из-за частых переводов, которые мешают людям устанавливать тесные связи с местом.

Тем не менее, находить время, чтобы узнать о семейной жизни, поделиться проблемами, не связанными с работой, и выслушать личные проблемы друг друга — это типы близости, которые становятся более допустимыми в современном мире менеджмента.

Решение, относиться ли к начальнику как к человеку или просто как к должностному лицу в деловой роли, сложно для подчиненных, которые не смогли удовлетворительно разрешить ранее обсужденные дилеммы. Отношение к высшему как к личности открывает дверь к выражению чувства соперничества, неуверенности в себе, зависимости и неполноценности. Но признание этих чувств в деловых отношениях можно легко интерпретировать как признак слабости.

Даже когда предыдущие дилеммы были разрешены удовлетворительно, выбор общаться лично или безлично имеет важные последствия.Подчиненные должны понимать, что немногие начальники постоянно действуют строго как ролевые игроки. У них бывают истерики, игривые моменты, идиосинкразии, а также периоды депрессии или приподнятости из-за того, что происходит в их личной жизни. Любое из этих состояний может запугать, сбить с толку или расстроить подчиненного, который предпочитает общаться на строго безличных условиях.

Подчиненные, которые относятся к своим начальникам как к взрослым с общими интересами и проблемами, могут терпеть настроения и идиосинкразии своих начальников, сопротивляться их иррациональному поведению, не опасаясь навсегда испортить отношения, и смиряться с развитием дружбы.

Личные отношения могут помочь подчиненному понять взаимосвязь между эмоциональными потребностями начальника и его или ее деловым поведением. Рассмотрим случай инженера на большом производственном предприятии:

«Когда я пришел сюда, у меня был 18-летний опыт работы в области промышленного инжиниринга, и когда я впервые начал работать с Говардом, моим начальником, дела шли очень непросто. Я сразу понял, что мне есть чем поделиться, но каждый раз, когда я что-то предлагал, Ховард отказывал мне.Почему-то я всегда ошибался. Он сказал мне, что идея была опробована раньше и не сработала, или затраты на это не оправдали затраченных усилий, или люди, занимающиеся производством, не купят это.

«Только когда я познакомился с ним, я понял, что Говард в первый раз говорит« нет »всему. Он делает это на собраниях руководства. Он делает это со своей секретаршей. Он делал это со своими детьми, когда я пил у него дома.

«В конце концов стали ясны две вещи. Во-первых, Ховард не забывает.Он вернет вам вашу идею, если ему это интересно, он воздаст вам должное и поможет вам реализовать ее. Во-вторых, я понял, что не люблю начинать с отказа. Я противостоял ему, и он сильно поправился. Я вижу, как он ловит себя, когда начинает вести себя отрицательно, и мы шутим над этим. Иногда он все равно так поступает, но теперь я довольно хорошо с ним лажу, потому что мы оба знаем, что это «его стиль».

Взаимная заинтересованность или личная заинтересованность

Серьезно помнить о благополучии и развитии начальника или быть полностью озабоченным собственным успехом.

Начальников часто награждают за то, насколько хорошо они развивают своих подчиненных, но обратное, как правило, неверно. И все же подчиненные, которые могут выходить за рамки своих личных интересов и способствовать работе своего начальства, могут помочь своим отношениям и самим себе. Начальство, скорее всего, будет работать над воспитанием подчиненных, которые охотно делятся своим опытом в тех областях, где начальство слабо, и проявляют заботу о благополучии компании.

Риск, конечно, заключается в том, что существует несколько формально санкционированных вознаграждений за помощь в развитии начальника, и всегда остается шанс, что начальник будет использовать отношения, принимая неправомерное признание за то, что подчиненный фактически достиг.

Тем не менее, мы обнаружили, что начальство положительно отзывается о подчиненных, у которых есть что-то важное, что может способствовать их развитию, и которые готовы этим поделиться. Например, во время опроса белого менеджера по маркетингу о его ключевых подчиненных мы обнаружили, что он был ближе всего к черному менеджеру по продукту. Когда мы спросили его, почему именно эти отношения сложились так хорошо, он объяснил, что впервые нашел чернокожего менеджера, который был готов поделиться повседневным опытом чернокожего в организации, где доминируют белые.Эти идеи помогли белому руководителю оценить свое поведение, более эффективно общаться с черными коллегами и выявить важные проблемы в расовых отношениях внутри компании.

Таким образом, мы подозреваем, что наиболее успешными являются отношения между начальником и подчиненным, в которых обе стороны могут идентифицировать и использовать важные ресурсы друг друга. Этими ресурсами могут быть навыки, знания, харизма или просто способность помочь в формулировании общепринятых ценностей.

Целостность vs.отказ

Принимать отношения с их ограничениями или отклонять или искажать их.

По словам Эриксона, к концу жизни нужно решить, как все закончилось. Провести более поздние годы с чувством целостности — значит принять прошлое таким, каким оно было, признать и хорошее, и плохое, и оценить весь свой опыт как нечто, что не может, не нужно и не должно быть изменено. . Мудрость получается в результате эмоциональной интеграции произошедшего и добросовестной передачи своих идей следующему поколению.Отсутствие такой интеграции приводит к отчаянию. Люди, охваченные отчаянием, ожесточаются и пытаются переписать свою историю, вступая в новые предприятия, которые невозможно завершить.

Большинство подчиненных не сталкиваются с этой дилеммой до выхода на пенсию, но в меньшем масштабе она возникает каждый раз, когда подчиненный переходит на другую должность или подвергается оценке. Он может относиться к отношениям со своим начальником либо с чувством честности, либо с чувством отрицания, которое является эквивалентом отчаяния.

Подчиненные, которые честны с собой, принимают отношения такими, какие они есть и какими были. В обсуждениях с другими такие подчиненные откровенно говорят о сильных и слабых сторонах, которые они видят в начальнике, но они также, вероятно, будут учитывать опыт начальника и оценивать последствия для своего собственного будущего. Подчиненные с таким складом ума видят факты прошлого как надежную основу для понимания настоящего и предвидения будущего.

Например, менеджер, который только что ушел от многолетнего работодателя, описал собрание, на котором он объявил о своем решении уйти:

«Кеннет часто не хватает слов.Когда я сказал ему, что ухожу, он сказал только три. Сначала он улыбнулся и сказал: «Это здорово!» Затем он остановился на минуту, посмотрел на меня с грустным лицом и сказал: «Орехи!» Это все, что ему нужно было сказать. Мы оба работали над тем, чтобы я получил повышение в компании, которое соответствовало бы моим талантам и интересам. Правого слота просто не было. Мы оба знали, что я ценен на моем старом положении, но было ясно, что я не смогу оставаться там навсегда. Так что это был хороший ход. Кеннет был хорошим начальником ».

Подчиненные, которые нереально относятся к своим отношениям с начальством, часто не желают брать на себя ответственность за то, что произошло.Они считают, что отношения были неудачными или, по крайней мере, не оправдали их ожиданий. По их мнению, поражение в основном лежит на начальстве. Это начальство должно было быть мудрее или внимательнее, больше делиться, более компетентным.

С точки зрения третьей стороны, в этих обвинениях может быть доля правды. Начальник действительно более могущественен, чем подчиненный, и может иметь большее влияние на их отношения. Тем не менее, чтобы завязать отношения, нужны два человека.

Несомненно, подчиненный несет определенную ответственность против начальника, который не оправдывает ожиданий подчиненного. Это не означает, что непрерывная конфронтация вокруг всех обсуждаемых нами дилемм — лучший способ отношения к начальнику. Но подчиненный, который хочет сохранить чувство целостности, должен взять на себя личную ответственность за то, что не смог столкнуться с трудной ситуацией.

Принятие мер

Простое распознавание различных дилемм, с которыми сталкиваются подчиненные, — это первый шаг в решении проблемы самозащиты.Второй шаг — использовать дилеммы как инструмент для обсуждения проблем и опасений. Конечно, характер и исход таких дискуссий частично зависят от того, как подчиненные и начальство ранее решали дилеммы.

Подчиненные, которые считают своих начальников конкурентами, вряд ли будут откровенны с ними. Те, кому не хватает уверенности в себе, будут озабочены тем, что хочет услышать начальник. Те, кто боится проявлять инициативу, не будут говорить от всего сердца.Те, кто чувствует себя неполноценным, будут направлять разговор на тривиальные темы. Те, кто полагается на свое начальство при определении своей идентичности, не смогут занимать последовательные позиции. Те, кто настаивает на поддержании отношений, ориентированных на выполнение конкретных задач, отвергнут это упражнение как неуместное в рабочей обстановке или не смогут понять его значимость для ситуации в целом. Те, кто эгоистичны, не будут прислушиваться к потребностям начальника, а те, кому не хватает честности, будут рисовать красивые картины себя и перекладывать всю ответственность за изменения на могущественного начальника.

Начальники, которым так же не удалось разрешить дилеммы, вероятно, ответят тем же, несмотря на их более защищенное положение. В диалоге, скорее всего, будет много разговоров о разговорах, которые ничего не решают.

Хотя на самом деле дилеммы возникают у подчиненного, именно у начальника больше возможностей действовать, и поэтому мы считаем уместным обратиться к нему с несколькими предложениями.

Самоанализ: Помните о дилеммах при общении с подчиненным.Какого рода самозащитное поведение вы, скорее всего, поощряете, пусть даже непреднамеренно, своими действиями? Подчиненный оценит вашу чувствительность и, таким образом, сможет сообщить о своих опасениях.

Сочувствие: Сообщите своему подчиненному, как бы вы отреагировали, если бы ваш начальник обсуждал с вами те же важные вопросы. Хотя вы и ваш подчиненный можете сильно отличаться друг от друга, дать подчиненному понять, что вы так продумали проблемы, является признаком вашего уважения к нему или ей, что, вероятно, будет способствовать открытому обсуждению.

Готовность: Время от времени обсуждайте вопросы самозащиты непосредственно на тренировках или выездных курсах, после совместных успехов или в начале и в конце основных задач. Используйте такие возможности максимально эффективно, заранее прояснив себе, какие, по вашему мнению, самые важные вопросы, и как вы могли бы начать их обсуждение.

Обязательство: После того, как начался диалог о проблеме, не позволяйте ей прекращаться, пока не будет достигнуто какое-либо решение.Важные вопросы редко можно решить за один сеанс. Найдите время, чтобы проследить и рассмотреть новые подходы. Неспособность принять меры может быть так же разрушительна, как и первоначальная неспособность решить проблему.

Надежда: Межличностные отношения редко бывают идеальными с точки зрения обеих сторон одновременно. Если вы не сможете принять и разделить тот факт, что вы оба работаете над недостижимым идеалом и не готовы принять эту предпосылку, вы оба неизбежно разочаруетесь.

Потребность в самозащите — постоянное следствие взаимоотношений «начальник-подчиненный». Эту необходимость нельзя устранить, но каждая сторона может изучить затраты на самозащитные реакции по отношению к другой и может сделать выбор, отражающий их долю в более крупной организации.

1. См. Дэвид Кипнис, «Разрушает ли власть?» Journal of Personality and Social Psychology, , январь 1972 г., стр. 33; и Филип Г. Зимбардо, Крейг Харви, У. Кертис Бэнкс и Дэвид Джафф, «Пиранделлианская тюрьма: разум — грозный тюремщик», New York Times Magazine, , 3 апреля 1973 г., с.38.

2. Нью-Йорк: Нортон, 1964.

3. Эрик Эриксон резюмирует свою теорию в книге Identity and the Life Cycle (New York: International University Press, 1959).

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Менеджмент играет жизненно важную роль в любом бизнесе или организованной деятельности. Руководство состоит из команды менеджеров, которые несут ответственность за организацию на всех уровнях. В их обязанности входит обеспечение достижения целей компании и обеспечение эффективности бизнеса.Независимо от конкретной работы, большинство менеджеров выполняют четыре основные функции. Эти функции управления включают планирование, организацию, руководство и контроль.

Планирование включает определение общих целей компании и решение, как их лучше всего достичь. Руководители оценивают альтернативные планы перед тем, как выбрать конкретный план действий, а затем проверяют, соответствует ли выбранный план целям, установленным на более высоких уровнях организации. Планирование указано как первая функция управления, потому что от него зависят другие.Однако даже по мере того, как менеджеры переходят к выполнению других управленческих функций, планирование продолжается по мере дальнейшей оценки и пересмотра целей и альтернатив.

Организация, вторая функция управления, — это процесс претворения плана в жизнь. Это включает в себя распределение ресурсов, особенно человеческих ресурсов, для достижения общих целей. На этом этапе менеджеры принимают решение о создаваемых должностях и определяют связанные с ними обязанности и ответственность. Персонал, выбор подходящего человека для правильной работы, также может быть включен как часть организационной функции.

В-третьих, ежедневное руководство и контроль сотрудников. Руководя работой, менеджеры направляют, обучают и мотивируют работников, чтобы они раскрыли свои потенциальные способности и в то же время достигли целей компании, установленных в процессе планирования. Эффективное руководство или надзор со стороны менеджеров требует постоянного общения с сотрудниками.

В последней функции управления — контроллинге — менеджеры оценивают, насколько хорошо выполняются цели компании.Чтобы завершить эту оценку, менеджеры должны посмотреть на цели, поставленные на этапе планирования, и на то, насколько хорошо задачи, поставленные на этапе руководства, выполняются. Если существуют серьезные проблемы и цели не достигаются, необходимо внести изменения в организационную или управленческую структуру компании. При внесении изменений менеджерам, возможно, придется вернуться и перепланировать, реорганизовать и перенаправить.

Чтобы адекватно и эффективно выполнять эти управленческие функции, менеджерам необходимы межличностные, организационные и технические навыки.Хотя все четыре функции являются управленческими, важность каждой из них может варьироваться в зависимости от ситуации. Эффективные менеджеры достигают целей компании за счет успешного сочетания планирования, организации, руководства и контроля.

Упражнение 1

Ниже приводится список терминов, которые вы найдете в тексте. Читая «Функции управления», смотрите, понимаете ли вы каждый термин. Используйте его как рабочий список и добавьте другие термины, с которыми вы не знакомы:

СУЩЕСТВ	ГЛАГОЛЫ	ПРИЛАГАЮЩИЕ	ДРУГИЕ
менеджмент команда управляющий делами функция должность укомплектование кадрами направление наблюдение фаза ________________ ________________	вписывается в установить двигаться дальше пересматривать выделить достичь руководство мотивировать ________________ ________________	общий организационный постоянный межличностный ________________ ________________	независимо от адекватно ________________ ________________

Упражнение 2

Обратитесь к тексту, чтобы помочь вам завершить схему.

I. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

A. Планирование (= определение общих целей компании и способов их достижения)

1. Менеджеры:

а. оценить альтернативные планы до ____________________________ ________________________________________________________

г. чек _________________________________________________

2. Планирование на первом месте, потому что ______________________________________

3.Продолжается ________________________________________________

B. Организация (= _____________________________________________)

1. Включает __________________________________________________

2. Менеджеры:

а. принять решение по _____________________________________________

____________________________________________________________

г. выбрать подходящего человека для правильной работы (= __________________)

С.__________________________ (= ____________________________)

1. Менеджеры:

а. ______________________

г. ______________________ рабочие

г. ______________________

2. Для эффективного направления требуется ___________________________________

___________________________________________________________

Д. _________________________ (= _____________________________)

1.Менеджеры смотрят:

а. _____________________

г. _____________________

Чтение и обсуждение

УПРАВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ

Менеджеры выполняют различные функции, но одним из наиболее важных и наименее понятных аспектов их работы является правильное использование людей. Исследования показывают, что производительность труда тесно связана с мотивацией; таким образом, поддержание мотивации сотрудников является важным компонентом хорошего управления.В контексте бизнеса под мотивацией понимается стимул, который направляет поведение сотрудников на достижение целей компании. Чтобы мотивировать работников к достижению целей компании, менеджеры должны осознавать их потребности.

Многие менеджеры считают, что работники будут мотивированы для достижения целей организации, удовлетворяя свои основные потребности в материальном выживании. Эти потребности включают хорошую зарплату, безопасные условия труда и гарантии занятости. В то время как отсутствие этих факторов приводит к снижению морального духа и неудовлетворенности, исследования показали, что их присутствие приводит только к сохранению существующего отношения и производительности труда.Заработная плата, условия труда и гарантии занятости, хотя и важны, не являются основной мотивацией для многих работников в высокоиндустриальных обществах, особенно на профессиональном или техническом уровне.

Повышенная мотивация чаще возникает, когда работа удовлетворяет потребности людей в обучении, самореализации и личностном росте. Отвечая на личные потребности, стремление к ответственности, признанию, росту, продвижению по службе и более интересной работе менеджеры изменили условия на рабочем месте, и, следовательно, многие сотрудники мотивированы работать более эффективно.

Стремясь удовлетворить как фундаментальные, так и личные потребности работников, во многих организациях были приняты новаторские подходы к управлению, такие как расширение рабочих мест и расширение рабочих мест. Обогащение рабочих мест дает работникам больше полномочий в принятии решений, связанных с планированием и выполнением своей работы. Работник может взять на себя ответственность за планирование рабочего процесса, проверку качества выполненной работы или соблюдение сроков. Увеличение числа рабочих мест увеличивает количество выполняемых работниками задач, позволяя им менять должности или возлагая на них ответственность за выполнение нескольких работ.Вместо того, чтобы собирать только один компонент автомобиля, заводских рабочих можно было бы сгруппировать вместе и дать им ответственность за сборку всей топливной системы.

Повышая качество трудовой жизни за счет удовлетворения основных и личных потребностей сотрудников, менеджеры пытаются направить поведение сотрудников на достижение целей компании.

Упражнение 1

Ниже приводится список терминов, которые вы найдете в тексте.Читая «Управление и развитие человеческих ресурсов», проверяйте, понимаете ли вы каждый термин. Используйте его как рабочий список и добавьте другие термины, с которыми вы не знакомы:

СУЩЕСТВ	ГЛАГОЛЫ	ПРИЛАГАЮЩИЕ	ДРУГИЕ
стимул мотивации использования моральная неудовлетворенность поддержание самореализации орган власти ________________ ________________	раскрыть относится к принять предполагать вращать собрать ________________ ________________	знающий фундаментальный материал инновационный ________________ ________________	таким образом к скорее всего ________________ ________________

Упражнение 2

Обсудите с партнером следующие вопросы.При ответах старайтесь использовать термины, выделенные курсивом.

Во время которой менеджмент фаза общие организационные цели установлены !

Какими личными качествами, по вашему мнению, должны обладать хорошие менеджеры ?

Какая из четырех функций управления , , по вашему мнению, самая важная? Почему?

Почему навыки межличностного общения необходимы для эффективного управления !

Почему штатное расписание считается текущими управленческими обязанностями ?

Упражнение 3

Замените подчеркнутые слова или фразы соответствующими терминами в предложениях ниже:

установленных функций руководящие должности в команде

Распределено

фаз, достигнут ход в целом

1.Часто над конкретным проектом работает группа менеджеров, менеджеров, а не отдельный человек. ________________

2. Планы по настройке на первом этапе подлежат пересмотру в течение всего срока реализации проекта. ________________

3. Менеджеры должны периодически проверять, насколько хорошо достигаются всеобъемлющие цели компании, детализированные на этапе планирования. ________________

4. Организационные цели обычно достигнуты путем успешного сочетания функций планирования, организации, руководства и контроля.________________

5. Организационную функцию можно разделить на два этапа: определение должностей и связанных с ними обязанностей, а затем комплектование этих должностей. ________________

Чтобы правильно распределить человеческих ресурсов, менеджеры сравнивают цели компании с доступными ресурсами. ________________

Доска объявлений в газетах и ​​профессиональных журналах содержит список из вакансий, доступных, краткое описание каждой работы, а также номер телефона или адрес.________________

Одна из ролей руководителя — руководить работниками, чтобы максимально раскрыть их таланты и повысить их эффективность. ________________

УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР

(типы объявлений о вакансиях)

Группа компаний

из США, которая только что сформировала британскую компанию, теперь ищет выдающегося молодого человека на должность управляющего директора.

Компания будет активно участвовать в предоставлении полного спектра услуг для промышленности, торговли и правительства; основан на сложных методах решения проблем и компьютерном / программном и системном программировании.

Хотя существующий опыт этой успешной и хорошо финансируемой группы будет большим подспорьем на начальном этапе, необходимо, чтобы британская компания внедряла инновации и вскоре внесла свой вклад в знания и ресурсы всей группы.

Эта должность требует выдающихся управленческих и исполнительных навыков, предполагающих способность работать лично на самом высоком управленческом уровне. В этой области почти необходимо понимание выше среднего и успешный опыт в области новых научно обоснованных методов управления, многие из которых ориентированы на компьютер.Будет высоко оценен опыт решения проблем управления работой программных команд.

Требуемая квалификация почти диктует возрастной ценз до 40 лет. Можно договориться о значительной заработной плате до пятизначного числа. Однако реальная привлекательность — это возможность построить быстрорастущую организацию и разделить ее успех с помощью щедрой схемы опционов на акции.

Переписка, дающая достаточно подробную информацию, чтобы мы могли оценить, будет ли интервью взаимовыгодным, должна быть размещена под обложкой «Личное и конфиденциальное».

БИЗНЕС-МУЖЧИНЫ И МЕНЕДЖЕРЫ

Разница между наемными [2] менеджерами и отдельным капиталистом, владеющим компанией, председателем которой он является, достаточно очевидна. Различие между людьми, которые понимают стратегию бизнеса, и теми, кто озабочен только своими функциями. Наемный служащий компании из среднего звена, чья высшая цель — возглавить свой отдел и уйти на пенсию по пенсионной схеме фирмы, как и его пригородный сосед, государственный служащий, не будет думать о себе как о бизнесмене, как он думает об одном из его директора как бизнесмен, или жесткие владельцы фирм, с которыми он имеет дело, или владельцы гаража, который обслуживает его машину.Конечно, у многих менеджеров среднего звена бизнес-стратегия в крови, и они полны решимости подняться, будь то в своей компании или в другой, до положения, на котором у них будет возможность принимать деловые решения. Это в нашем понимании потенциальные бизнесмены.

Примечательно, что некоторые люди вообще хотели бы отказаться от слова «бизнесмен». Молодые люди, которые не хотят признаваться в том, что они собираются заняться бизнесом, сегодня могут сказать, что они идут в менеджмент.Некоторые директора любят говорить о своих компаниях как об организациях, обслуживающих население, а не как о прибыльных предприятиях, и называют себя просто старшими членами управленческой команды. Многие бизнесмены предпочитают, чтобы их называли директорами, промышленниками, руководителями и т. Д. Но директора, как правило, не любят, когда их называют менеджерами. Напротив, есть директора небольших фирм, которые отказались от более высокооплачиваемой работы в более крупных фирмах, потому что там они потеряли бы статус и звание директора.

Таким образом, границу между бизнесменами и менеджерами трудно определить по многим причинам.

НАБОР

Есть много способов, которыми организация может нанять персонал. Размещение списка вакансий на доске объявлений компании или публикация его в журналах для сотрудников является довольно распространенным явлением и дает нынешним сотрудникам возможность подать заявку на вакансию. Точно так же подчиненный может быть направлен на должность его или ее начальником.

Еще один способ набора персонала внутри организации — поиск в существующих файлах организации. Некоторые компании имеют базу данных о навыках и особых интересах своих сотрудников. Периодический просмотр этих файлов может выявить сотрудников, подходящих для определенной должности.

Хотя набор людей внутри организации может иметь много преимуществ, у него есть свои ограничения. Если компании хотят быть динамичными, важно время от времени вводить новую кровь.Точно так же существующие сотрудники могут не обладать необходимыми навыками, которые требует должность. Следовательно, часто необходимо нанимать людей за пределами организации.

Реклама — широко используемый метод набора людей извне. Рекламный носитель следует выбирать в соответствии с типом общественности, на которую нацелена организация. Если требуется узкоспециализированный специалист, наиболее подходящим может быть специализированное издание, например отраслевой журнал. Национальные газеты и журналы иногда содержат раздел Senior Appointments для специализированного персонала.Во многих национальных и местных газетах есть раздел Общие встречи или раздел Доска объявлений для менее специализированного персонала. Реклама вакансий на радио и телевидении в большинстве стран развита относительно слабо.

Агентства по трудоустройству могут быть еще одним источником найма. Во многих странах агентства, поддерживаемые государством, конкурируют с частными агентствами. Как правило, частные агентства взимают плату, тогда как агентства государственного сектора предлагают свои услуги бесплатно.Другое отличие состоит в том, что частные агентства склонны предлагать более конкретные услуги; например, они могут специализироваться в определенной области найма, такой как временные секретари, менеджеры среднего звена или руководители высшего звена. Они также могут включать в себя поисковые услуги, также известные как хедхантинг, или предоставление управленческих консультаций.

Нынешним сотрудникам иногда рекомендуется направлять друзей, родственников и бывших коллег для заполнения конкретной вакансии. Это особенно верно в отношении таких профессий, как медсестринское дело, где не хватает обученных людей.

Другими ценными источниками приема на работу могут быть университетские городки, профсоюзы, профессиональные организации и незапрашиваемые заявки.

Упражнение 1

1. Перечислите все формы внутреннего найма, упомянутые в отрывке.

2. Почему компании часто нанимают сотрудников извне?

3. Какие типы организаций чаще всего набирают сотрудников по рекомендации существующих сотрудников?

Упражнение 2

Напишите предложение, объясняющее значение каждого из следующих слов в приведенном выше тексте:

проводка свободные места подчиненный файлы

база данных плата охота за головами незапрошенные заявки

Упражнение 3

Работа в малых группах.Выберите четыре из следующих источников найма и обсудите, что вы думаете о преимуществах и недостатках каждого из них с точки зрения рекрутера. Когда вы закончите обсуждение, сообщите об этом остальной части класса:

публикация вакансий в журнале компании

ведение базы данных / файлов

реклама в специализированных изданиях

реклама в национальной или региональной прессе

реклама на радио и телевидении

агентства по трудоустройству (государственные и частные)

незапрошенных заявки.

Блок V

---

Дата: 21.12.2014; вид: 4987

---

Менеджер и управленческие навыки.

Вместо термина «менеджер» часто используется ряд различных терминов, включая «директор», «администратор» и «президент». Термин «менеджер» используется в коммерческих организациях, в то время как другие используются в государственных и некоммерческих организациях, таких как университеты, больницы и агентства социальной работы.

Итак, кого мы называем менеджером?

В широком смысле термин менеджеры применяется к людям, которые отвечают за принятие и выполнение решений в рамках определенной системы. Менеджер по персоналу напрямую контролирует людей в организации. Финансовый менеджер — это человек, отвечающий за финансы. Менеджер по продажам отвечает за продажу товаров.

Практически все, что делает менеджер, связано с принятием решений. Когда существует проблема, менеджер должен принять решение.В принятии решений всегда присутствует некоторая неопределенность и риск.

Менеджмент — это множество конкретных видов деятельности. Управление — это функция планирования, организации, координации, руководства и контроля. Любая система управления характеризуется этими общими функциями.

Управление — ответственная и тяжелая работа. Предстоит сделать много, а времени на это относительно мало. Во всех типах организаций управленческая эффективность зависит от непосредственных личных взаимоотношений менеджеров, напряженной работы над различными видами деятельности и предпочтения активных задач.

Характеристики менеджмента часто различаются в зависимости от национальной культуры, которая может определять, как менеджеры обучаются, как они руководят людьми и как они подходят к своей работе.

Размер ответственности любого человека в компании зависит от позиции, которую он или она занимает в ее иерархии. Например, менеджеры несут ответственность за руководство людьми, находящимися в непосредственном подчинении, которых называют подчиненными. Чтобы сделать это успешно, они должны использовать свой авторитет, то есть право принимать решения и отдавать приказы.Менеджеры часто делегируют полномочия. Это означает, что сотрудники на более низких уровнях иерархии компании могут использовать свою инициативу, то есть принимать решения, не спрашивая своего руководителя.

ЗАДАНИЯ

Ответьте на следующие вопросы:

1. Какова роль менеджера в организации?

2. За какие конкретные действия отвечает руководитель производства (финансовый менеджер, менеджер по персоналу, менеджер по маркетингу)?

3.В чем разница между управлением продажами и управлением маркетингом?

4. Что значит делегировать полномочия?

5. От чего зависит эффективность управления?

6. Можете ли вы сказать, как подход менеджера к своей работе влияет на ее результаты?

7. Зависит ли объем ответственности менеджера от его положения в иерархии компании?

8. Кто принимает решения в компании: сотрудники или руководители?

9.Как делегирование полномочий сотрудникам влияет на их инициативу?

10. Как свобода действий влияет на творчество сотрудников?

Воспроизведите текст после прочтения и обсуждения.

---

Дата: 12.01.2015; вид: 1393

---

Единица 1. Структура компании.

Новые идеи в бизнесе

Печать справочника

-..

2007

Блок 1. Структура компании.

!. КЛЮЧЕВОЙ СЛОВАРЬ (SB страница 4 ) Изучите и воспроизведите .

Большинство компаний состоит из трех групп людей: акционеров (которые предоставляют капитал) менеджмент и сотрудников . Структура управления типичной компании соответствует этой организационной схеме : Совет директоровà Управляющий директорà Высшее руководствоà Менеджмент среднего звена.На вершине иерархии компаний — это совет директоров, возглавляет председатель или президент. Правление отвечает за политические решения и стратегию. Обычно он назначает управляющего директора или главного исполнительного директора , который несет общую ответственность за ведение бизнеса. Старшие менеджеры (или должностные лица компании / топ-менеджеры / руководители / возглавляют различные отделы или функции в компании.Организационная структура может включать следующие отделы: a) маркетинг, b) коммуникации и связи с общественностью (PR), c) информационные технологии или ИТ, d) управление персоналом или человеческими ресурсами, e) финансы — учет и контроль f) производство. (или линейный отдел), g) Исследования и разработки (НИОКР), h) Правовые вопросы. Независимые цепочки команд регулируют процесс подачи и принятия приказов.

2. ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ PHILIPS (SB ex.1 страница 6) Изучение и рендеринг

Компания Philips была основана в 1891 году Джеральдом Филипсом для производства лампочек и другой электрической продукции. С тех пор компания следовала постоянной программе расширения и стимулировала инновации в своей продукции. Компания защищает свои инновации патентами. Philips разработала новую захватывающую идею продукта, такую ​​как компакт-диск, который был выпущен в 1983 году.

Штаб-квартира Philips находится в Эйндховене, Нидерланды.В компании работает 256 400 человек по всему миру, и у нее точек продаж и обслуживания в 150 странах.

Ключ к успеху Phillips можно описать двумя словами. Первый — это нововведений ; Дизайнеры компании R&R постоянно создают новые продукты. Второй — диверсификация ; Phillips работает примерно в 100 предприятиях, от бытовой электроники до бытовых приборов и от систем безопасности до полупроводников. При таком широком ассортименте продукции компании необходима сложная система управления.У каждого продуктового подразделения есть собственный председатель; большинство этих председателей являются членами Правления Группы, которое планирует и выполняет все решения компании. Наблюдательный совет контролирует общую деятельность группы, а также консультирует и контролирует Правление.

Компания Creed — Давайте делать вещи лучше. Мы стремимся создавать лучшие продукты и системы и вносить свой вклад в улучшение качества работы и жизни людей.Одним из недавних примеров является мобильный телефон Genie с голосовым управлением. Чтобы набрать номер, достаточно произнести его вслух. Интернет-терминал Web TV привносит в гостиную азарт киберпространства.

Словарь для изучения: (SB пример. 1, стр. 7) (SB ex..2 стр. 7) Выучите термины .

инновация, на которой нужно сосредоточиться — специализироваться на

стратегическая программа расширения — план роста

политика вывода продукта на рынок — ввести

патент на включение — на производство

диверсификация для управления бизнесом — запустить

ассортимент продукции / линейка продуктов для мониторинга — внимательно следить

штаб внедрить — ввести в действие

а расположение подразделений — секторов

выдает важные вопросы

3 .Напишите анкету любой известной вам компании. Используйте Интернет для информации или представьте. (Например, Чистая вода / /

Название компании _________________

Штаб _____________________

Председатель _______________________

Виды хозяйственной деятельности ________________

Основные рынки ____________________

Продажи в предыдущем году __________

4.ФУНКЦИИ ИСПОЛНИТЕЛЯ. . (SB Listening, пример 3, стр.11) Учимся и рендерим.

В компании одни люди имеют более полномочий , чем другие. руководителей (менеджеров) продвигаются по служебной лестнице , , в соответствии со своими личными способностями, уровнем квалификации и опытом .

Функции руководителей зависят от их положения в иерархии управления .В целом руководители координируют и оценивают работу , из сотрудников , принимают важные решения , ставят цели , делегируют полномочия , а выполняют общее руководство . Очевидно, что принятие взвешенных решений — основа хорошего менеджмента. Хороший менеджер должен быть компетентным в своей области, творческим , пунктуальным и хорошо организованным . Он или она должны уметь работать под давлением , делать много бумажной работы и иногда бюрократии .Ключевая компетенция для менеджеров сегодня — это способность управлять изменениями.

Роль менеджера по персоналу в большой корпорации в основном связана с планированием человек . Это включает определение требований к персоналу компании. Менеджер по персоналу отвечает за найма и составление контрактов на временный персонал, а также за перевод постоянных сотрудников на новые должности в компании.

5 . Напишите профиль руководителя компании, профиль которой вы ранее заполняли.

Имя ______________________

Возраст _______________________

Семейное положение _______________

Заработная плата _____________________

Компания ________________________________________

Текущее положение ___________________________________

Справочная информация ______________________________________ ________________________________

Настоящие обязанности _____________________________

________________________________________________ ________________________________

6.Запас слов. ОПИСАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ (SB стр.10)

Непереходные глаголы (глаголы, не имеющие объекта) Переходные глаголы (глаголы, не имеющие объекта)

уменьшаться падать падать (прибыль падает.) на уменьшение (производство)

снизиться до снижения (инфляция снижается) до снижения (затраты)

сбросить (идея)

Соответствующие существительные:

повышение ( при вложении ) повышение заработной платы — повышение. (Например: все сотрудники получили повышение (повышение зарплаты в США)

уменьшение — падение падение (в ценах) — снижение (в прибыли) — уменьшение (рабочих мест)

---

Дата: 2015-12-17; вид: 4547

---

Подчиненные и координационные фразы.

Текстовая лингвистика

Основная единица — это не предложение, как в традиции. Грамматика, но конструкция супер предложения. Это последовательность как минимум 2 простых предложений или 1 составного предложения.

Текстовая лингвистика изучает дискурс не отдельных предложений в изолированном сочетании как минимум двух предикативных групп. Связь между простыми предложениями или предложениями называется кумуляцией .

Он имеет дело с: кумулемами однонаправленной последовательностью, представленной предложениями в монологе, направленными от одного говорящего к слушателю.

Текст лингвистического разряда Встречаемость в двухдиапазонной последовательности. Он выражается предложениями в диалоге, которые произносят говорящие по очереди. Встреча состоит как минимум из 2 кумулем.

Типы кумулем:

Фактические (повествовательные и описательные) простые повествования о событиях, людях и т. Д.

Модальный (рассуждающий и проницательный)

Не волнуйтесь.Будет некоторое количество неприятностей, но я сделаю несколько снимков. У тебя все в порядке, . Обосновывающая кумулема, выражающая уверенность.

Смешанный

Виды кумуляции:

Перспективная (катафорическая) кумуляция — это такая связь, когда без того, что происходит, непонятно, что происходит.

Ретроспектива (анафора) — это такая связь, когда то, что следует, коррелирует с тем, что происходит.

— это основной тип кумуляции в обыденной речи. Например: Что любопытно

Средства кумуляции личные местоимения, притяжательные местоимения, существительные с родовым значением, указательные местоимения, синонимы

Блох: внутренняя / автоматическая кумуляция

Конъюнктивная кумуляция осуществляется соединителями, подобными соединению. К ним относятся, во-первых, обычные

.

союзов, как координационных, так и подчинительных; второе, наречие и заключительные скобки предложения-соединители

(тогда, однако, следовательно, следовательно, кроме того, тем не менее, и т. Д.)

Корреляционная кумуляция осуществляется парой элементов, один из которых, «преемник», относится к другому,

«антецедент». ( Я видел, как Мэри выходит. Она держала в руках чашку )?

Дискурс — это источник организованных языковых средств, используемых в одном коммуникативном акте.

Средства связи: предложений, составляющих текст, логически связаны, и письмо делает их связными.

Согласованность определяется как отношение, которое связывает значение предложений в дискурсе. Это вызвано соотношением того, что происходит и что следует.

Грамматика (порядок слов, замена, представление и другие виды многоточия )

Лексический ( личных местоимений, притяжательных местоимений, синонимов, антонимов, повторение слов; или выбор слова, которое так или иначе связано с предыдущим

На басе функционального характера:

Конъюнктив

Коррелятивное: замещающее использование замещающих местоимений, существительных как человек, вещь

Представитель использования модальных глаголов, а не

Тематическое предложение позволяет читателю легко понять, о чем идет речь в конкретном абзаце.В нем излагается основная мысль, чувственная идея, отправная точка направлена ​​на то, чтобы дать центральную идею.

Комментарий, отправка Прокомментируйте предложение темы и развивайте идею, выраженную в сообщении темы.

Прагматика

Суть простыми словами: высказываний передают гораздо больше, чем сказано.

Каждое предложение можно охарактеризовать синтаксически, семантически и прагматически .Синтаксическая структура предложения показывает, как предложение организовано формально ; его семантическая структура указывает на значение предложения как форму значений его компонентов . Что касается прагматического аспекта предложения, то он пытается раскрыть фактическое значение предложения при данных обстоятельствах .

Pragmatics Изучение языка с точки зрения пользователей , изучает те аспекты значения, которые выводятся из контекста высказывания, пытается раскрыть фактическое значение предложения под С учетом обстоятельств .Одно и то же предложение может прагматически различаться в разных коммуникативных условиях . Как ораторы организуют то, что они хотят сказать, в соответствии с , с кем они говорят, где, когда и при каких обстоятельствах . Что не сказано, что определяет выбор между сказанным и невысказанным , насколько близки / далеки слушатель и говорящий.

Базовый блок Речевой акт

Основные понятия :

Deixis показать, указать (указательные местоимения, используемые для указания на что-то по отношению к говорящему).
Дейктические выражения включают слово или фразу, которая напрямую связывает высказывание со словом, фразой или лицом :

o Пространственный дейксис (здесь, там) — Книга здесь (рядом с говорящим), Книга там (отец подальше от говорящего)

o Temporal deixis (наречия сейчас, тогда, назад)

o Персональный дейксис (личные местоимения)

Дейктические средства :

Чистый (указательные местоимения, единственная функция которых — указывать)

Impure (личные местоимения, сочетающие дейктическую и недейктическую функции)

Расстояние

Пресуппозиция — это то, что говорящий предполагает иметь место до того, как произнести высказывание, знание , общее для слушателя и говорящего

Entailment естественное значение предложения, что на самом деле сказано.Привлечение — это связь между двумя или более предложениями. Если знание того, что одно предложение истинно, дает нам определенное знание истинности второго предложения, то первое предложение влечет за собой второе. Следствие — это то, что логически следует из того, что утверждается в высказывании.

Базовая концепция прагматики:
Типы пресуппозиции (Блох):

Экзистенциальный подразумевает существование сущностей, выражается притяжательными конструкциями и определенными именными фразами : королева Англии, стол, кошка, девушка по соседству, собака Джеймса

Факты подразумевают, что предполагаемая информация становится фактом, следует за знать, осознавать, сожалеть, осознавать, радоваться, быть странным : Она не знала, что он болен.Неудивительно, что он ушел рано.

Лексический предложение говорящего предполагает другую неустановленную концепцию, индикаторы , чтобы управлять, останавливать, снова начинать: Он бросил курить> Он курил. Начали жаловаться> Раньше не жаловались. Вы снова опоздали> Вы опоздали раньше.

Структурный Предполагается, что некоторая информация верна из-за структуры предложения: Wh-questions: Когда он ушел?> Он ушел.Где ты купил машину?> Ты купил машину.

Нефакторный информация понимается как неправда, показатели: мечтать, воображать, притворяться : Мне приснилось, что я богат> Я не был богат. Мы представляем, что были в Париже.> Нас не было в Париже.

Противоречие то, что предполагается, не только неверно, но и противоположно тому, что верно, Слагательное наклонение II, Условное настроение : Если бы я был королем

Speech Act — высказывание, рассматриваемое как функциональная единица коммуникации .Коммуникативное намерение говорящего реализуется в речевых актах, из которых состоит каждый разговор.

Составные части речевых актов :

1. словарный аспект физическое производство , употребление слов, их расположение согласно грамматическим правилам, именование предметов, квалифицирует отношения между словами.

2. Иллокутивный аспект коммуникативная сила речевого акта в момент речи, ~ коммуникативные типы предложения.

3. Перлокутивный аспект то, что следует за из речевого акта.

Классификация Закона о речи

Американская школа (прагматика) Дж. Остин, Сирл (oe 🙂

Представители SA, где говорящий заявляет то, во что верит или что известно, они представляют мир с точки зрения говорящего: утверждений, утверждений, выводов, описаний : Земля плоская. Был ясный солнечный день.Это немецкая машина.

Выражает SA, которые излагают то, что чувствует говорящий, выражают психологические, физические, эмоциональные состояния (удовольствие, боль, симпатии, антипатии, радость, печаль и т.д.): Мне очень жаль. Поздравляю. О да, отлично.

Директивы SA, которые говорящие используют, чтобы заставить кого-то делать что-то, выражать то, что хочет говорящий: команд, приказов, просьб, предложений , положительных или отрицательных: Дай мне чашку кофе, сделай это черным.

Комиссары SA, которые выступающие используют, чтобы взять на себя обязательства в отношении некоторых будущих действий, выражают то, что он намеревается сделать: обещаний, угроз, отказов : Я вернусь. Я получу в следующий раз. Он этого не сделает.

Обращения запросов: Прошу вас помочь мне.

Запрещающие

Декларативный речевой акт, который меняет положение дел в мире: Я объявляю вас мужем и женой

Прямая и косвенная речь:

Существует взаимосвязь между коммуникативными типами предложения и коммуникативными функциями (например.г. декларативное заявление)

Direct SA существует прямая связь между структурой и функцией:
Открыть дверь: обязательно ~ команда

Косвенный SA существует косвенная связь между структурой и функцией:
Не могли бы вы передать мне соль ?: вопрос / запрос
Запишите свое имя: императив / вопрос (Как вас зовут?)
Почему мне туда идти ?: вопрос / заявление (я не хочу туда идти)

Косвенные речевые действия часто воспринимаются как более вежливые способы выполнения определенных видов речевых действий, таких как просьбы и результаты (например,г. Пойдем сегодня в кино. У меня завтра экзамен по грамматике. ).

Семантический синтаксис (или порождающая семантика)

Он изучает предложение как средство коммуникации, то есть то, как предложение организовано как смысловое объединение.

Каждое предложение построено вокруг предикативного элемента, который обычно сопровождается одним или несколькими номинальными элементами.

Семантические объединения (участники ситуации называются смысловыми ролями или семантическими случаями ().

Филлмор называет их аргумент

Семантические роли:

1. агент — обозначает одушевленный объект, который выполняет действие, выраженное глаголом. Он выражается либо субъектом, либо объектом.

Пр. Я прочитал записку. (Я агент (участник), совершающий действие)

Записка написана мной. (я агент)

1. пациент обозначает объект, на который воздействует действие, агент делает что-то с чем-л. / Smb

Пример . Собака укусила руку. (собака-агент, ручной пациент)

1. бенефициар обозначает одушевленный объект, для которого выполняется действие.

Пр. Я дал Джону книгу. (I агент, Джон Бенефис, книжный пациент)

1. фактитив обозначает результат действия.

Пр. Мальчик вырыл яму. (мальчик-агент, дырочный факт)

1. insrument обозначает объект, используемый агентом для выполнения действия.

Пр. Иоанн разбил окно камнем. (Джон агент, каменный инструмент)

1. локативный падеж обозначает некоторые специальные () значения.

Пр. Остался в Москве. (г. Москва)

1. темпоральный обозначает временные отношения.

Пр. Познакомились вечером. (вечерний темп)

Семантическая конфигурация (суждение предложения — набор семантических ролей + значение глагола)

Может быть трех видов:

1. агент

пациент

инструмент

Пр. Стекольщик алмазом режет стекло. (стекольный агент, стеклянный пациент, алмазный инструмент)

1. агент

пациент

Пр. Стекольщик режет стекло. (стекольный агент, стеклянный пациент)

1. инструмент

пациент

Пр. Алмаз режет стекло. (алмазный инструмент, стеклянный пациент)

Типы предикатов:

• состояний
• действий
• процесс
• действие-процесс

Семантический синтаксис основан на DICTUM и MODUS

Объективная модальность Dictum рассматривает ситуацию как место вещи или события в ситуации..центр высказывания; основная идея предложения.

EX. Джон — студент

Если бы только Джон был студентом

Хотелось бы, чтобы Джон был студентом, иными структурными коммуникативными силами, но у них так

Джон был студентом, я имел в виду общий (изречение) Джон студент

Modus ()

В семантическом синтаксисе под dictum мы имеем в виду глаголы физического ментального восприятия (думать, верить) v. Говорить, v.за которым могут следовать сложные obj-t, модальные слова.

Пр. Я думаю, что Питер болен.

Dictum Modus

намерение

22. Фраза как базовая синтаксическая единица.

Определение фраз затруднено.

Традиционно фраза — это комбинация двух или более слов.

Задача , является ли фраза комбинацией любых двух слов (условных или структурных, как считается в традиционной грамматике) ИЛИ является ли это комбинацией только условных слов.

Традиционная классификация:

• Синтаксически: сказуемое, подчиненное, координата
• Морфологически: существительное-фраза, глагол-фраза
• Структурно: простое, сложное
• Средства синтаксического подчинения: соглашение, управление, присоединение, вложение

Проблема предикативных фраз. Традиционно они признаны, но некоторые ученые не признают их. их не узнает, говорит, что это не фразы, а предложения.

Подчиненные и координирующие фразы.

Координация и подчинение — два основных структурных типа фраз. Эти термины обозначают синтаксические отношения между компонентами фразы.

Координатные фразы состоят из 2 или более составляющих, синтаксически равнозначных.

Подчиненные фразы включают 2 компонента, которые синтаксически неодинаковы. Они делятся на разные подтипы:

• По структуре они простые фразы включают 2 основных компонента; — и комплекс, компоненты которого расширяются или расширяются
• морфологически они делятся на: глагол, прил., нареч., приготов. и словосочетания с существительными.
• фразы делятся на непрерывные и прерывистые.
• грамматически это договор, управление, прилегание, вложение.

Правительство (не широко используется) использование определенной формы агента требуется руководителем. В современном английском языке мы говорим о: подготовительном, вербальном, номинальном правительстве.

Принадлежность широко используется, может быть определено отрицательно как отсутствие какого-либо формального признака зависимости.голова и дополнение соединены их лексическим значением и синтаксической позицией (например, приходи быстро)

Приложение (термин был введен) размещение элемента-фразы между двумя частями другого элемента.

Соглашение , когда глава и адъюнкты соглашаются в определенных грамматических категориях.

:

.