Коллективная жалоба на управляющую компанию: Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

образец претензии по причинам запаха из подвала либо холодных батарей, протечки крыш или по поводу крыс

Иногда в многоквартирных домах возникают проблемы, которые связаны с деятельностью управляющей организации. Например, протекла крыша, сломался лифт или необходима замена канализации. Если обслуживающая фирма на протяжении длительного времени не устраняет проблему вследствие несвоевременного контроля ситуации, то жильцы дома вправе оформить коллективную жалобу в управляющую компанию. О том, куда подается коллективная жалоба, как оформляется и на протяжении какого времени рассматривается описано в данной статье.

Содержание

• 1 Что такое коллективная жалоба, отличие от простой жалобы
• 2 Плюсы и минусы коллективной жалобы на ЖКХ
• 3 Как составить документ: содержание, структура, образец
• 4 Кто и куда должен подавать?
• 5 Порядок подачи
• 6 Срок рассмотрения заявлений в управляющую компанию и ответа
• 7 Особенности и нюансы

Что такое коллективная жалоба, отличие от простой жалобы

Коллективная жалоба является способом защиты группой людей прав, которые были предоставлены им законодательством Российской Федерации. Жалоба на управляющую компанию является видом реакции населения на неправомерные действия со стороны обслуживающей фирмы или на ее полное бездействие. При помощи такого заявления жильцы многоэтажного дома могут защитить свои права и возможности.

Существует ряд различий между коллективной и обычной жалобой.

Например, такой вид заявления содержит в своей структуре не только указание на ошибки, но и предлагает, как можно устранить существующую проблему при помощи ссылок на действующие нормативно-правовые акты по данному вопросу.

К тому же рассматриваемая форма заявления имеет собственный порядок оформления, а также предусматривает особые меры реакции и рассмотрения этого обращения.

Другой отличительной чертой обращения, поступающего от группы лиц, является то, что в этом документе указывается общая претензия от группы лиц, при этом это заявление подкреплено подписью каждого из обратившихся.

В обслуживающую организацию пишут со следующими проблемами:

• ненадлежащее качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг;
• недостаточная подготовка многоэтажки к отопительному сезону;
• перебои в поставке жилищно-коммунальных услуг;
• отказ провести собрание жильцов, в проведении подготовки к зимнему сезону, в предоставлении всех услуг по жилищно-коммунальному хозяйству, заверенных договором;
• нарушение договора между УК и собственниками обслуживаемого дома;
• недостаточное отопление в зимний сезон;
• засоры в мусоропроводе, несвоевременный вывоз мусора с территории двора;
• отсутствие контроля за чистотой двора;
• несвоевременная замена труб, обеспечивающих водоснабжение;
• отсутствие контроля за работоспособностью лифта;
• отсутствие контроля за освещением в подъезде;
• ненадлежащее качество электро- и газоснабжения.

В случае данных нарушений, каждый коллектив жильцов многоэтажки вправе обратиться в уполномоченные по решению рассматриваемой проблемы органы.

Плюсы и минусы коллективной жалобы на ЖКХ

Несомненно, написание такого рода обращения имеет свои преимущества и недостатки. Положительные и отрицательные стороны коллективного заявления в управляющую компанию:

Преимущества:

•  возможность гражданам напрямую указать на ошибки, происходящие в процессе деятельности управляющей организации;
• способность выразиться группе людей сразу;
• такие обращения являются приоритетными, ведь пострадавших больше в таком случае;
• для управляющей компании плюсом является то, что ей дается возможность на исправление и избежание судебного разбирательства, которое может быть начато жилищной инспекцией;
• мнение более объективно, так как оценка одного человека еще не означает фактическое правонарушение, а мнению группы людей можно доверять.

Недостатки:

• для эффективного написания обращения от коллектива собственников жилья необходимо подтверждение хотя бы половины жильцов многоэтажки. Зачастую люди остаются равнодушными к обращению либо вообще боятся озвучивать свои претензии к ЖКХ;
• возможен отказ по решению проблемы;
• если документ не будет составлен правильно, то его вполне могут аннулировать.

Как составить документ: содержание, структура, образец

Законодательством Российской Федерации еще не разработан единый образец бланка обращения с коллективной жалобой в управляющую компанию, но известно, что существуют общепринятые правила составления этого документа.

Написать жалобу лучше всего в печатном виде, но можно и в письменном, но разборчивым почерком. Это нужно для того, чтобы ваше заявление не было отложено.

Общая структура документа такова:

1. В правом верхнем углу предоставляется информация о нарушителях и о заявителях. Нарушителем является должностное лицо. Прописываются его Ф. И. О, должность, контактные данные (адрес управляющей компании, номер телефона должностного лица). О жильцах пишется Ф. И. О, адрес и номер телефона.
2. После этого следует заголовок в виде слова «ЗАЯВЛЕНИЕ».
3. Затем идет основной текст, в котором описываются причины обращения, суть проблемы и при помощи каких действий можно решить эту ситуацию. Желательна ссылка на нормативно-правовые акты, регулирующие этот вопрос, так жалоба будет иметь больший вес.
4. Ниже основного текста располагаются требования, которые жильцы просят удовлетворить.
5. При необходимости можно добавить приложения (дополнительные материалы по рассматриваемому вопросу).
6. В самом конце располагается дата заявления и подписи каждого из обратившихся.

А также есть и дополнительные условия, которые необходимо соблюдать, чтобы составить правильный документ:

1. Лучше всего размножить заявление между всеми обращающихся, это может помочь в случае, если властными органами будет отказано в удовлетворении требований, ведь тогда можно будет оспорить отказ.
2. Обращение должно быть грамотным, не содержать в себе грамматических, орфографических, пунктуационных и иных ошибок, к тому же необходима юридическая грамотность при оформлении документа.
3. Жалобы, которые содержат эмоциональную лексику в виде агрессии, нецензурной лексики или излишней слезливости обычно не рассматриваются.

Пример коллективной жалобы на УК:

Начальнику УК «Надежда»

Г. Подольск, ул. Горная, д. 176

От И. И. Иванова

Г. Подольск, ул. Мира, д. 91, кв. 61

+79840321980

От Н. О. Петровой

Г. Подольск, ул. Мира, д. 91, кв. 60

+78120349182

От Р. И. Федорова

Г. Подольск, ул. Мира, д. 91, кв. 59

+79081547210

От П. Л. Носова

Г. Подольск, ул. Мира, д. 91, кв. 59

+79017129340

…

…

…

ЗАЯВЛЕНИЕ

Мы, жильцы дома №91 по улице Мира, страдаем от протечки крыши___________________(описание сути проблемы)

В своем обращении мы ссылаемся, на___________________(ссылка на нормативно-правовые акты, регулирующие рассматриваемый вопрос на законодательном уровне)

Просим:

1. _________

2._________

3._________

Приложения:

1._________

2._________

3._________
……

Дата Подпись

Дата Подпись

Дата Подпись

Дата Подпись

…

Кто и куда должен подавать?

Подать коллективную жалобу на управляющую компанию вправе жильцы квартир, находящихся в многоэтажном доме.

Например, если товарищество собственников жилья вынуждает жителей многоэтажки платить за ремонт протечки стояковых труб, в результате которой в подъезд не поступает горячее водоснабжение, то они имеют право обратиться в прокуратуру с заявлением о незаконном требовании выплатить денежные средства.

Или, например, граждане написали в обслуживающую компанию просьбу о постоянном холоде в квартире (выключенное отопление), спиле дерева или об уборке снега, но что не получили реакции.

Если температура помещения не соответствует нормам в результате ненадлежащего отопления, или в жилом или нежилом помещении ненадлежащим образом работает лифт, или протекает крыша, то жители вправе обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора с жалобой на ЖЭУ, ТСЖ или УК.

Порядок подачи

Помимо прокуратуры и Роспотребнадзора, обращение можно писать в жилищную инспекцию или даже в судебные органы. Но все же обращение к этим органам может затянуться на длительное время, а иногда проблема не может долго ждать решения. Именно поэтому гораздо более легким решением будет написание письма в саму управляющую компанию, обращаться в высшие органы следует только в том случае, если обслуживающая компания совсем не хочет идти на контакт.

Эта возможность прописана в законодательстве, отвечающее за защиту прав потребителей.

Отправление обращения в вышестоящие инстанции будет тяжким не только для УК, но и для жильцов дома, ведь им также предстоит усиленная бумажная волокита.

Происходит представление жалобы с написания коллективом заявления, которое они обдумывают вместе. В ней они описывают суть проблемы, требования, которые необходимо удовлетворить, а также оставляют свои подписи. Необходимо, чтобы расписался каждый обращающийся.

После чего подписанным обращающимися документ передается в обслуживающую организацию. Сделать это можно несколькими способами:

1. Личная подача коллективной жалобы в уполномоченном органе.
2. Отправление заявления в виде заказного письма.
3. Направление жалобы по электронной почте.

В процессе глобализации стало возможным направление жалобы через сайт УК. Если он достаточно развит, то там есть раздел по работе с обращениями.

Следует понимать, что если жалоба подается с помощью письма, то сроки ее рассмотрения начнутся с момента получения документа. Например, если коллектив направил документ 8 октября, а получен он был 13 числа, то сроки, отведенные на рассмотрение, начинаются 11 октября.

Направление письма производится по адресу обслуживающей организации.

Решение проблемы представлено в двух вариантах – либо жители получают отказ в удовлетворении требований, либо просьбы удовлетворяются. Если жителям многоэтажного дома отказано, то они вправе обратиться в вышестоящие уполномоченные органы. К ним относятся судебные органы, прокуратура, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав человека и другие занимающиеся данным вопросом ведомства.

Лучше всего обратиться в территориальную жилищную инспекцию. В задачи это организации входит контроль за эксплуатацией жилищного хозяйства, входящего в их фонд. Кроме того, жилищная инспекция контролирует законность действий со стороны обслуживающей организации к жителям обслуживаемого дома.

Управляющая компания обязана:

• работать с обращениями граждан в положенные законодательством Российской Федерации;
• выполнять исполнение законных требований граждан в установленный срок;
• контролировать наличие технических и иных характеристик дома соответственно нормам, установленным законодательством Российской Федерации;
• своевременно предоставлять услуги по жилищно-коммунальному хозяйству.

Невыполнение данных условий служит основаниями для подачи претензионного ходатайства в адрес УК.

Срок рассмотрения заявлений в управляющую компанию и ответа

Время на рассмотрение жалоб, поданных в обслуживающую организацию, регламентируется Постановлениями Правительства и составляет десять суток с момента получения письма управляющей компанией (в случае отправки посредством Почты России или электронной почты).

Сотрудники управляющей фирмы, считают, что они вправе ссылаться на федеральный закон Российской Федерации «О порядке рассмотрения заявлений граждан», где содержится информация о том, что отвечать на обращения организации вправе в течение тридцати суток. На самом деле такого права им не предоставляется. Этот закон не распространяется на обслуживающие организации. Связано это с тем, что они не относятся к государственным ведомствам, а являются частными организациями, имеющими лицензию, разрешающую выполнение услуг по обслуживанию домов, количество квартир в которых не менее двух.

Лучше всего подождать ответа от обслуживающей организации, но если все сроки ожидания превышены, то придется обратиться в вышестоящие уполномоченные органы.

Что делать, если ответа не было или был получен отказ?

Если УК решила проигнорировать, то придется обращаться в вышестоящие инстанции, к ним относят:

• территориальные органы жилищной инспекции Российской Федерации;
• ФС по надзору в сфере защиты прав человека;
• городская прокуратура;
• судебные органы;
• городская Администрация.

Не благодарственное письмо для таких организаций также не имеет официального формата, и подается посредством тех же способов, какими направляются обращения в УК. К заявлению необходимо приложить отказ обслуживающей организации. Если же ответа вовсе не было, то нужно отметить в документ этот факт.

Обращение в суд следует отложить на самый крайний случай. Судебный иск по шаблону необходим только тогда, когда обращение во все остальные инстанции не привело к шагам по изменению проблемной ситуации со стороны управляющей фирмы.

Иск в суд подается по месту жительства коллектива пострадавших либо по месту нахождения обслуживающей фирмы. Опора при составлении иска должна осуществляться на основе Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Особенности и нюансы

Для того чтобы ускорить процесс разрешения конфликтной ситуации, нужно знать обо всех особенностях и нюансах, возникающих при решении жилищных конфликтов между собственниками и управляющей компанией по поводу несоблюдения, заключенной между ними договоренности.

Требования лучше всего составлять, не используя жаргонизмов, эмоциональности, нецензурной лексики и т. д.

Рекомендуется использовать ссылки на нормативно-правовые акты, регулирующие рассматриваемый конфликтный случай. Это придаст весомости жалобе.

Лучше всего сделать копии заявления для всех обращающихся. Это может пригодиться в случае отказа со стороны управляющей компании.

Если вы отправляете коллективную жалобу по почте и желаете получить ее в ответ тем же способом, то об этом необходимо указать в письме к обслуживающей фирме.

Если обращение производится по телефону одним человеком от лица всего коллектива, то этот разговор необходимо записать на диктофон, чтобы в случае незаконного отношения к жильцам, обратиться в вышестоящие инстанции.

Прежде чем предъявлять претензии к фирме, осуществляющей обслуживание многоквартирных зданий, необходимо прочитать заключенный с ней договор, чтобы понять, действительно ли она нарушила свои обязательства по отношению к жителям обслуживаемого дома. Кроме того, нужно просмотреть нормативы и сроки выполнения необходимых ремонтных мероприятий. Они описаны в Госстрое №170. Этот документ поможет понять, действительно ли нарушены права, а если и нарушены, то поможет подтвердить правоту коллектива жителей многоэтажного дома.

Если на счету обслуживающей организации недостаточно денежных средств, то это не является основанием для отказа. Заключая договор, обслуживающая многоквартирные дома организация обязала себя выполнять все работы несмотря ни на какие обстоятельства.

Обращение в судебные органы является крайней степенью подачи заявления о ненадлежащем поведении со стороны управляющей компании. Если после отказа УК удовлетворить требования коллектива жителей, они обратились в суд, то судья вправе отказать на основании того, что обращение в предыдущие инстанции не было совершено.

Гражданам необходимо осознавать то, что обслуживающая организация решает текущие проблемы, но не осуществляет капитальный ремонт. Капремонт является государственной программой, которая ставит дома в огромную очередь. В первую очередь обслуживаются те, у кого действительно серьезные проблемы с местом жительства. К тому же не каждый дом входит в эту программу. Осуществляется капитальный ремонт государственными силами, а не с помощью обслуживающей организации.

Ответ управляющей компании необходимо сохранить, это может пригодиться при разбирательствах в вышестоящих органах, если отказ жителям многоэтажки в удовлетворении их претензий будет необоснованным.

Таким образом, жильцы любого дома вправе обратиться в управляющую компанию с просьбой исправить текущую проблему, связанную с ее деятельностью. У жильцов могли возникать претензии по поводу установки насоса, так как от него исходит сильный шум. Обслуживающим фирмам, в свою очередь, следует помнить о том, что необоснованный отказ может привести не только к штрафным санкциям, но и к ликвидации лицензии у организации при признании ее неспособной к осуществлению трудовой деятельности. Поэтому жильцам не нужно бояться того, что их жалоба приведет к еще более негативным последствиям. Вышестоящие инстанции всегда стоят на стороне потерпевших и смогут защитить их права, если их требования являются действительно соответствующими законодательству Российской Федерации. Осознание законодательной системы поможет каждому человеку в осуществлении защиты собственных прав и свобод, в том числе в сфере обслуживания, осуществляемому по его месту жительства.

Как правильно написать коллективную жалобу на соседа или учителя: образец 2023 год

Часто люди не довольны работой ЖКХ, врачей, учителей. Их беспокоят шумные соседи.

В своих претензиях они не одиноки. Объединив усилия, граждане могут оформить недовольства в коллективной жалобе.

• Когда требуется?
• Основные правила написания
• Форма
• Отличие от одиночной
• Рекомендации по составлению
• Для прокуратуры
• На ЖКХ
• На учителя или воспитателя
• На соседа
• Способы подачи

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Когда требуется?

Жалоба подразумевает обращение к официальным органам с требованием устранения нарушений.

Коллективная жалоба требует привлечения единомышленников.

Документ носит массовый характер, и рассматривается быстрее. Его можно составить на управляющую компанию, на учителя или школу в целом, на врача, на продавца, на обслуживание в магазине и многое другое.

Перед составлением коллективного документа необходимо обсудить общую проблему, составить список предъявляемых претензий и основных требований, собрать со всех «недовольных» контактные данные для указания в документе, чтобы он не был анонимным.

к содержанию ↑

Основные правила написания

При составлении любого документа необходимо придерживаться основных правил.

Несмотря на то, что жалоба коллективная написать ее может один человек.

После составления нужно ознакомить с письменным вариантом всех остальных участников. Они должны либо согласиться, либо скорректировать документ.

В тексте документа должны быть изложены только факты, без пространных рассуждений, эмоций следует избегать. Стараться не допускать грамматических ошибок в тексте.

В официальном документе нельзя использовать бранные слова, оскорбления, ненормативную лексику.

к содержанию ↑

Форма

В правом верхнем углу располагается шапка документа, в которой указывается наименование организации, куда направляется жалоба. Лучше если будет указана фамилия и должность руководителя данной организации.

Далее пишется от кого направляется жалоба. Перечислять всех «жалобщиков» не стоит, если список большой. Можно указать по какому принципу, они объединены: жители дома №5, родители учеников 7 класса. Контактную информацию достаточно указать у одного человека.

Для обозначения цели документа ему присваивается заголовок «Жалоба». Необходимо указать какие отношения связывают потерпевшую сторону с нарушителем.

После этого в тексте документа излагается суть вопроса с перечислением фактов, нарушений. Можно обращаться к ссылкам на законодательство. В конце текста предъявляются требования или просьбы по разрешению рассматриваемой ситуации.

Обязательно указывается дата составления документа.

Именно от нее будет отсчитываться время на разбирательство.

К заявлению нужно приложить лист с подписями всего коллектива, также копии документов с обращениями в другие органы.

Оформить их надо в виде приложения к коллективному заявлению: указать список всех прилагаемых документов. Цель этого, чтобы документы не затерялись.

О том, как и куда можно жаловаться на банк, читайте в нашей статье.

к содержанию ↑

Отличие от одиночной

Принципиальных отличий в оформлении обычной жалобы, направляемой от одного человека, и коллективной нет. Разница только в обязательном указании всех данных обращающихся лиц и их адресов.

В тексте документа необходимо соблюдать форму множественного числа: мы, нас, нам.

к содержанию ↑

Рекомендации по составлению

Официального образца составления жалоб не существует. Есть общие рекомендации. Они могут отличаться в зависимости от того, кому они направляются.

к содержанию ↑

Для прокуратуры

Согласно ФЗ №2202 подать жалобу в прокуратуру может любой гражданин на неправомерные действия или ущемление прав.

Составляется документ в официально-деловом стиле с точно изложенными фактами, подкрепленными ссылками на нормативные документы.

Причинами направления жалобы в прокуратуру могут быть:

• задержка зарплаты;
• противозаконное увольнение;
• непредставление государственным органом информации.

Срок рассмотрения 30 дней.

Предлагаем скачать бесплатно образец коллективного заявления в прокуратуру.

к содержанию ↑

На ЖКХ

Коллективная жалоба на ЖХК может предъявляться только гражданами, официально прописанными в домах или квартирах, обслуживаемых данной управляющей компанией.

Отправлять документ надо по принципу от низшей инстанции к высшей: управляющая компания, жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура.

При этом, чем выше инстанция, тем больше будет прилагаться к ней документов с предыдущими жалобами. Необходимо начать непосредственно с районного ЖКХ.

На что можно жаловаться:

• низкий уровень услуг ЖКХ;
• плохая подготовка к отопительному сезону;
• плохая уборка территории и подъездов;
• неисправный лифт и т. д.

Так при плохом отоплении или его отсутствии нужно снять показания температуры в разных квартирах дома, привлекая к этому официального представителя из ДЭЗа. Если показания ниже 18⁰, необходимо составить акт, заверенный представителем, и приложить его к коллективной жалобе.

Пример коллективной претензии на плохое отопление в УК.

к содержанию ↑

На учителя или воспитателя

Как правильно составить коллективную жалобу на воспитателя детского сада или учителя в школе? Жалобу нужно подать сначала директору.

В тексте документа указывается ФИО учителя, на которого пишется заявление. Также перечисляются фамилии учеников, чьи интересы отстаивают родители. Коротко излагается конфликтная ситуация без эмоций и оскорблений.

Если директор школы не принял никаких мер, следует обратиться в региональный департамент образования или прокуратуру. Ответ должен поступить в течение 30 дней.

В каких случаях подается жалоба:

• несоблюдение норм и правил предписанных для педагогов;
• превышение своих полномочий, необъективность.

Если детям был нанесен материальный или моральный ущерб к жалобе необходимо добавить исковое заявление.

Скачать образец коллективной жалобы на учителя или на воспитателя от родителей.

к содержанию ↑

На соседа

В большом доме может оказаться сосед, который будет портить жизнь всем остальным жильцам.

Жалобы на соседей следует подразделять:

1. Если сосед шумит, дебоширит, данный документ необходимо направить уполномоченному участковому. По закону «Об административной ответственности» шум не должен превышать 30 дБ. Шуметь запрещается с 23.00 до 07.00.
2. При заливе страдают все нижние этажи. Если это произошло случайно, можно урегулировать этот вопрос без привлечения официальных органов. Если заливы возникают регулярно, следует обращаться в управление ЖКХ или судебные органы.
3. Есть соседи любители подбирать бездомных животных, которые являются источником грязи и неприятного запаха. В таких случаях необходимо привлекать ветеринарные службы.
4. Если в подъезде в одной из квартир организуют притон непонятных личностей, жалобу надо направить уполномоченному участковому.

Образец коллективной жалобы на соседей.

к содержанию ↑

Способы подачи

Существует несколько способов подачи коллективной жалобы:

1. Лично. Можно отнести жалобу в канцелярию или в приемную организации, в которую направлено обращение. В этом случае необходимо иметь два экземпляра документа. Один остается на рассмотрении, на втором ставится штамп и дата принятия. Этот документ остается у заявителя. Жалоба вносится в реестр входящих документов организации, ей присваивается номер.
2. По почте. При отправке документа по почте следует сделать это письмом с уведомлением, чтобы отправитель знал о вручении письма адресату. При доставке письма он получит уведомление. Это является доказательством для предъявления в суде.
3. По интернету. Сейчас большое распространение получают электронные приемные. В любой организации есть официальный сайт, где можно оставить заявление. Для этого необходимо зарегистрироваться и подать документ в электронном виде. Ему будет присвоен номер и дата регистрации.

Электронный документ будет рассматриваться аналогично бумажному варианту.

Если вы столкнулись с проблемой и собираетесь подать жалобу, посмотрите вокруг, может кто-то также не может справиться с этой же проблемой в одиночку. Объедините ваши усилия, массовость поможет быстрее решить проблему.

Видео об обращении жильцов с коллективной жалобой в прокуратуру:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

Разница между жалобой и недовольством (со сравнительной таблицей)

Организация представляет собой группу людей из разных слоев общества, имеющих разные ценности, культуру и восприятие. Таким образом, при достижении организационной цели часто возникают разногласия, что приводит к неудобствам и конфликтам. Если это будет продолжаться в течение длительного времени, это приведет к « жалобам ».

Кроме того, когда эти жалобы не рассматриваются и не решаются должным образом и своевременно, это может вызвать недовольство. Основной причиной неудовлетворенности являются ожидания, которые не оправдываются. Эта неудовлетворенность является основным фактором недовольства.

Люди часто путают жалобу и недовольство и используют их как синонимы. Итак, здесь мы поговорим о различиях между жалобой и недовольством.

Содержание: Жалобы и жалобы

1. Сравнительная таблица
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Заключение

Сравнительная таблица

Основание для сравнения	Жалоба	Жалоба
Значение	Жалобой может быть любое действие, обращение, поведение или состояние, которое работник считает несправедливым или несправедливым.	Под жалобой понимается законная жалоба, поданная работником на неоправданное обращение с любым аспектом его работы.
Кто может подать?	Заявитель	Потерпевший
Что это?	Устное или письменное заявление непредставленного работника.	Письменная жалоба представителя сотрудника.
Природа	Неофициальный	Официальный
Выпуск	Незначительный или основной	Основной

Определение жалобы

Жалоба относится к устному или письменному выражению неудовлетворенности, которая может быть вызвана ненадлежащим или непрофессиональным поведением, незаконным преследованием, вопросами, касающимися здоровья и безопасности, организационной политики или решения, межличностными конфликтами. Это способ возвысить свой голос или дать отпор жестокому обращению.

Точнее, это возражение против несправедливого или неприемлемого акта управления или условий труда со стороны непредставленного работника, который негативно повлиял на условия найма или нарушил положения кадровой политики.

Жалоба может быть направлена ​​против начальника, рабочей среды, коллеги, машин/оборудования, столовой, графика работы, рабочей нагрузки и т. д. правило или положение, которое руководство компании может исправить. Жалоба любого типа, которая официально написана и представлена ​​в соответствующий орган для рассмотрения.

Он может охватывать проблемы, с которыми сотрудники сталкиваются в процессе своей работы.

Недовольство может вызвать несчастье, неудовлетворенность, отчуждение, демотивацию, прогулы, разочарование, низкий моральный дух, небрежность, неэффективность и непродуктивность. Следовательно, ее следует решить как можно скорее, иначе последствия отразятся в потере времени, низком качестве работы, неподчинении, неудовлетворительном обслуживании клиентов, сопротивлении изменениям, трудовых волнениях и т. д.

Следует отметить, что жалобы на домогательства, дискриминацию и неправомерные действия не являются частью жалобы, поскольку они разрешаются в соответствии с особыми процедурами. Тем более, что жалоба принадлежит человеку, однако, когда у многих работников такая же жалоба, и профсоюз берется за вопрос, и получается как спор.

Характеристики жалобы

• Недовольство, возникающее по любой причине, связанной с занятостью.
• Недовольство выражено или подразумевается.
• Недовольство может быть законным и рациональным, ложным и иррациональным.
• Недовольство может быть реальным или мнимым

Причины недовольства

Основные причины недовольства перечислены ниже:

• Условия труда : Изменения в графике, Плохие условия труда, Плохие отношения между работодателем и работником, Отсутствие машин и инструментов.
• Политика управления : Выплата заработной платы, продвижение по службе и перевод, отпуск, дисциплинарное взыскание и т. д.
• Личная дезадаптация : Чрезмерные амбиции, завышенная самооценка, нереалистичное отношение к работе и работе и т. д.

Основные различия между жалобой и жалобой

Следующие пункты объяснят вам разницу между жалобой и жалобой:

1. Жалоба – это выраженное недовольство, доведенное до сведения непосредственного начальника. Напротив, жалоба подразумевает любую жалобу или спор, высказанный работником в связи с инцидентом, решением или проблемой между работодателем и работником, которые отрицательно сказываются на производительности работника.
2. Жалоба относится к письменному заявлению о конкретном акте управления, совершенном непредставленным сотрудником. С другой стороны, Жалоба представляет собой не что иное, как письменную жалобу на любое нарушение коллективного договора со стороны представителя.
3. Жалоба подается заявителем, т.е. лицом, выражающим свою обеспокоенность по поводу несправедливого или несправедливого обращения. И наоборот, потерпевшая сторона, то есть та, в отношении которой совершено зло или несправедливость, может добиваться возмещения ущерба путем подачи жалобы.
4. В то время как жалоба носит неофициальный характер, жалоба носит формальный характер.
5. Жалоба может подаваться как по незначительным, так и по крупным проблемам, таким как непрофессиональное поведение, незаконное притеснение, издевательства, ненадлежащие условия труда, ненормированный рабочий день и т. д. Напротив, жалоба обычно подается по серьезным проблемам, особенно в связи с нарушением условий коллективного договора.

Заключение

Вкратце, каждая компания имеет свою собственную уникальную процедуру рассмотрения жалоб и жалоб сотрудников, но идеальная процедура имеет следующие черты – справедливость, возможности представительства, процедурные этапы и оперативность.

Как подать жалобу или претензию

Подача официальной жалобы

Университет и различные федеральные агентства и агентства штата установили порядок подачи жалоб сотрудниками на неуместные или неправильные действия сотрудников университета. Процесс подачи жалобы во многом зависит от того, представлен ли заявитель профсоюзом.

жалоба	Жалоба представляет собой письменную жалобу , представляющую сотрудника, группу из 9 человек.0003 представляет интересы сотрудников, или профсоюз , утверждающий, что Университет нарушил конкретное положение коллективного договора.	Если код должности вашей должности распространяется на коллективный договор, вы можете либо проверить свой коллективный договор, либо связаться с представителем профсоюза для получения информации о подаче жалобы и конкретных сроках подачи жалобы.
Жалоба	Жалоба — это письменная претензия сотрудника , не представленного , в отношении конкретного управленческого акта, который, как утверждается, либо негативно повлиял на существующие условия найма сотрудника, либо нарушил положение Кадровой политики для сотрудников.	Если код названия вашей должности подпадает под действие Кадровой политики для сотрудников (PPSM), ознакомьтесь с Политикой PPSM 70 (Разрешение жалоб), Местной процедурой 70 или свяжитесь со своим консультантом по отношениям с сотрудниками для получения информации о шагах, необходимых для подачи жалобы, и конкретный срок, в течение которого необходимо подать заявление.

Сотрудники отдела по работе с персоналом и трудовыми отношениями готовы помочь сотрудникам инициировать эти процессы.