Коап жалоба на постановление: КоАП РФ Статья 30.6. Рассмотрение жалобы на постановление по делу об административном правонарушении КонсультантПлюс

Содержание

Ст. 30.2 КОАП РФ. Порядок подачи жалобы на постановление по делу об административном правонарушении

1. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении подается судье, в орган, должностному лицу, которыми вынесено постановление по делу и которые обязаны в течение трех суток со дня поступления жалобы направить ее со всеми материалами дела в соответствующий суд, вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу.

2. Жалоба на постановление судьи о назначении административного наказания в виде административного ареста либо административного выдворения подлежит направлению в вышестоящий суд в день получения жалобы.

3. Жалоба может быть подана непосредственно в суд, вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу, уполномоченным ее рассматривать.

3.1. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении в случае фиксации этого административного правонарушения работающими в автоматическом режиме специальными техническими средствами, имеющими функции фото- и киносъемки, видеозаписи, или средствами фото- и киносъемки, видеозаписи может быть также подана в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью либо простой электронной подписью, ключ которой получен в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, устанавливаемых Правительством Российской Федерации, с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг либо посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При этом направление жалобы в суд в электронной форме возможно при наличии технической возможности у суда принять жалобу в такой форме.

4. В случае, если рассмотрение жалобы не относится к компетенции судьи, должностного лица, которым обжаловано постановление по делу об административном правонарушении, жалоба направляется на рассмотрение по подведомственности в течение трех суток.

5. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении государственной пошлиной не облагается.

6. Жалоба на постановление судьи о назначении административного наказания в виде административного приостановления деятельности подлежит направлению в вышестоящий суд в день получения жалобы.

См. все связанные документы >>>

< Статья 30.1. Право на обжалование постановления по делу об административном правонарушении

Статья 30.3. Срок обжалования постановления по делу об административном правонарушении >

Комментируемая ст. 30. 2 КоАП РФ устанавливает порядок подачи жалобы на постановление по делу об административном правонарушении.

В соответствии с ч. 1 ст. 30.2 КоАП РФ жалоба на постановление по делу об административном правонарушении подается судье, в орган, должностному лицу, которыми вынесено постановление по делу и которые обязаны в течение 3-х суток со дня поступления жалобы направить ее со всеми материалами дела в соответствующий суд, вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу.

Суды обращают внимание на то, что по смыслу ч. 1 ст. 30.2 КоАП РФ на каждое постановление должностного лица по делу об административном правонарушении должна быть подана самостоятельная жалоба, так как действующее законодательство не предусматривает возможность подачи одной жалобы на несколько постановлений по делам об административных правонарушениях. КоАП РФ не содержит запрета на обжалование нескольких постановлений по делам об административных правонарушениях. Однако при обжаловании нескольких постановлений по разным делам об административных правонарушениях заявителю необходимо представить самостоятельную жалобу на постановление по каждому делу. Порядок подачи жалобы на постановление указан в ст. 30.2 КоАП РФ, из положений которой следует, что жалоба подается на одно постановление по одному делу об административном правонарушении (Определения Московского городского суда от 20.07.2017 по делу N 7-10106/2017, от 04.07.2017 по делу N 7-8822/2017, от 18.05.2017 по делу N 7-6273/2017).

В силу ст. 30.7 КоАП РФ по результатам рассмотрения жалобы на постановление по делу об административном правонарушении выносится соответствующее решение.

В соответствии с п. 23 Постановление Пленума ВАС РФ от 02.06.2004 г. N 10 «О некоторых вопросах, возникших в судебной практике при рассмотрении дел об административных правонарушениях» подсудность дела об оспаривании решения, вынесенного вышестоящим органом, должностным лицом по жалобе на постановление по делу об административном правонарушении, определяется исходя из подсудности дела об обжаловании указанного постановления, поскольку при рассмотрении соответствующего заявления арбитражным судом оценивается также и само постановление.

Частью 2 ст. 30.2 КоАП РФ установлено, что жалоба на постановление судьи о назначении административного наказания в виде административного ареста либо административного выдворения подлежит направлению в вышестоящий суд в день получения жалобы.

Жалоба на постановление судьи о назначении административного наказания в виде административного приостановления деятельности подлежит направлению в вышестоящий суд в день получения жалобы (ч. 6 ст. 30.2 КоАП РФ).

Жалоба может быть подана непосредственно в суд, вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу, уполномоченным ее рассматривать (ч. 3 ст. 30.2 КоАП РФ).

В случае, если рассмотрение жалобы не относится к компетенции судьи, должностного лица, которым обжаловано постановление по делу об административном правонарушении, жалоба направляется на рассмотрение по подведомственности в течение 3-х суток (ч. 4 ст. 30.2 КоАП РФ).

КоАП РФ не установлены требования, предъявляемые к содержанию жалобы на постановление по делу об административном правонарушении.

Принимая во внимание, что в силу ст. 1.2 КоАП РФ задачами производства по делам об административных правонарушениях являются защита личности, охрана прав и свобод человека и гражданина, в связи с чем для выполнения судом поставленных задач содержание жалобы на постановление (решение) по делу об административном правонарушении должно быть таково, чтобы возможно было установить, чьи именно права и каким образом нарушены (Бюллетень судебной практики Свердловского областного суда по делам об административных правонарушениях (четвертый квартал 2009 г.) (утв. Постановлением президиума Свердловского областного суда от 17.02.2010)).

Если в жалобе указано постановление, которое оспаривается лицом, но не указаны причины и основания обжалования, судья, руководствуясь ч. 3 ст. 30.6 КоАП РФ, рассматривает жалобу в полном объеме, выясняя обстоятельства, предусмотренные ст. 26.1 КоАП РФ, и выносит одно из решений, предусмотренных ст. 30.7 КоАП РФ (Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за четвертый квартал 2006 года (утв.

Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 07.03.2007)).

Приказом Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации от 27 декабря 2016 года N 251 утвержден и введен в действие с 1 января 2017 года Порядок подачи в федеральные суды общей юрисдикции документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа (далее — Порядок).

Порядок разработан в соответствии с положениями ГПК РФ, Федерального закона от 14 ноября 2002 года N 137-ФЗ «О введении в действие Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации», КАС РФ, Федерального закона от 8 марта 2015 года N 22-ФЗ «О введении в действие Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации», УПК РФ, Федерального закона от 18 декабря 2001 года N 177-ФЗ «О введении в действие Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации», Федерального закона от 23 июня 2016 года N 220-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части применения электронных документов в деятельности органов судебной власти», предусматривающими возможность подачи документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Вышеназванный Порядок распространяется на подачу жалоб по делам, рассматриваемым в порядке административного, уголовно-процессуального, гражданско-процессуального судопроизводства, а не по делам об административных правонарушениях, поскольку рассмотрение дел об административных правонарушениях регулируется нормами КоАП РФ, а не КАС РФ, УПК РФ, ГПК РФ.

Согласно п. 5 ст. 1 КАС РФ положения данного Кодекса не применяются при производстве по делам об административных правонарушениях.

Таким образом, КоАП РФ и вышеуказанным Порядком не предусмотрена возможность подачи в федеральные суды общей юрисдикции документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, жалоб, в том числе и на постановления по делам об административных правонарушениях (Определение Московского городского суда от 14.05.2018 по делу N 7-6189/2018).

Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении государственной пошлиной не облагается (ч.

5 ст. 30.2 КоАП РФ).

последние изменения и поправки, судебная практика

СТ 30.2 КоАП РФ

1. Комментируемая статья определяет порядок подачи жалобы на постановление о прекращении производства по делу об административном правонарушении при наличии обстоятельств, исключающих производство по делу, указанных в п. п. 1 — 3 ч. 1 ст. 24.5 КоАП, а также на постановление о назначении административного наказания.

Допускается подача жалобы непосредственно в суд, вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу, которые должны в этом случае истребовать необходимые материалы и рассмотреть жалобу.

2. Комментируемая статья устанавливает общий срок направления жалобы и всех документов лицу, уполномоченному на ее рассмотрение, равный трем суткам, со дня поступления жалобы. Кроме этого, установлен и сокращенный срок направления в вышестоящий суд жалобы на постановление судьи о назначении административного ареста или административного выдворения (в день получения жалобы). В сочетании с суточным сроком рассмотрения таких жалоб (ч. 3 ст. 30.5 КоАП РФ) и оперативным доведением решения по жалобе до сведения органа, должностного лица, исполняющих постановление (ч. 3 ст. 30.8 КоАП РФ), эти меры призваны обеспечить быструю проверку законности и обоснованности применения данных видов административного наказания, что согласуется с общеконституционными ценностями.

Учитывая необходимость принятия оперативных мер, связанных с исполнением административного наказания об административном приостановлении деятельности индивидуального предпринимателя или юридического лица и принадлежащих ему объектов, в комментируемой статье определено, что жалоба на постановление судьи о таком наказании должна быть направлена в вышестоящий суд в день ее получения.

3. В целях создания положения, при котором лицо, подающее жалобу, будет освобождено от поиска надлежащего органа (должностного лица), уполномоченного рассматривать его жалобу, установлено правило, при котором, если жалоба адресована в суд, должностному лицу, не правомочному ее рассматривать, такая жалоба должна быть в течение трех суток направлена по подведомственности.

Отметим, что жалоба на постановление по делу об административном правонарушении государственной пошлиной не облагается.

Обработка жалоб клиентов на обслуживание с помощью цифровых купонов

Согласно исследованиям, 13% потребителей рассказывают 15 или более людям, если у них есть негативный опыт работы с компанией.

Как будто этого недостаточно, эта вирусная природа негативной рекламы экспоненциально усугубляется динамикой социальных сетей. Больше, чем когда-либо, обиженные потребители используют социальные сети, чтобы рассказать о своем опыте работы с бизнесом. Одну публикацию в социальной сети можно просмотреть и поделиться ею тысячи раз, и скорость такого распространения ложится тяжелым бременем на организации. Вот почему так важно успокоить этих клиентов во время первого звонка агента по обслуживанию клиентов — и остановить потенциальный сбежавший поезд.

Чтобы решить эту проблему, контакт-центры имеют инновационный инструмент, который помогает им обрабатывать жалобы на обслуживание клиентов и деэскалировать сложные ситуации — это простое в использовании приложение, которое позволяет агентам выдавать предварительно одобренный цифровой купон или подарочную карту в течение фактического времени.

звонок клиента.

И это работает. Взгляните на эти статистические данные из недавнего отчета об исследовании колл-центра:

По словам потребителей, принявших участие в исследовании, 78% респондентов прекратили сотрудничество с компаниями, допустившими ошибку при покупке.
Когда тех же участников исследования спросили, помогли бы купон или подарочная карта сохранить их бизнес, 81% ответили утвердительно.

В этом сила цифровых купонов/подарочных карт для обработки жалоб клиентов на обслуживание. Одним из решений, используемых колл-центрами, является CS Resolve. CS Resolve позволяет агентам легко выдавать предварительно одобренные одноразовые цифровые купоны или подарочные карты во время фактического взаимодействия с клиентом, чтобы помочь агентам обрабатывать жалобы клиентов на обслуживание, а также облегчить потенциальную дополнительную покупку.

Традиционно для контакт-центров было сложно предоставить агентам возможность выдавать подарочные карты или купоны при работе с жалобами на обслуживание клиентов. CS Resolve упрощает работу агентов, обеспечивая при этом необходимый для управления контроль. Некоторые из функций CS Resolve включают в себя:

Цифровые купоны/подарочные карты могут быть выданы мгновенно – во время звонка.
Они могут быть доставлены через предпочитаемый клиентом цифровой канал: чат, текстовые сообщения, электронная почта, социальные сети.
Безопасность одноразового использования предотвращает повторное использование купонов и подарочных карт.
Менеджеры могут заполнить библиотеку предварительно одобренных купонов и подарочных карт.
CS Resolve легко встраивается в существующее программное обеспечение контакт-центра.

Легче удержать существующего клиента, чем найти нового, а предложение подарочной карты или купона расстроенному покупателю может обеспечить немедленное решение ситуации и стимулировать рост бизнеса в процессе.

Для получения дополнительной информации о цифровых купонах и подарочных картах для обработки жалоб клиентов мы предлагаем вам узнать больше о CS Resolve.

Как сэкономить деньги, жалуясь и добиваясь своего

Wavebreakmedia | Getty Images

Вы когда-нибудь сталкивались с ужасным обслуживанием клиентов? Или получили неожиданную комиссию — или получили продукт, который не соответствовал обещанию? Даже если вы это сделали, вы, возможно, не сочли нужным предпринимать какие-либо действия: одно исследование показало, что 96% недовольных клиентов никогда не жалуются на компанию, которая их неудовлетворила.

Но если вы не жалуетесь, вы упускаете возможность получить более качественный сервис, сэкономить деньги и даже улучшить свое психическое здоровье, согласно исследованию. Активные жалобщики «скорее всего получат помощь, средства правовой защиты и другие преимущества, которые они ищут», — отмечается в статье Pepperdine Law Review, тогда как молчание заставляет вас сидеть на корточках.

Ключ к жалобам и фактическим результатам? Знайте, когда это сделать и как это сделать, чтобы вы могли вернуть деньги и не чувствовать себя виноватым из-за подачи жалобы. Эти пять шагов помогут вам получить то, что вы хотите.

Еще от Mic:
5 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить стресс на рабочем месте
Секрет экономии денег и времени — и предотвращения разочарования
Как сообщить о плохой идее на работе — не обидев вашего начальника или коллег

1. Знайте, какие сражения выбрать

Чтобы быть эффективным жалобщиком, очень важно выбирать правильные моменты, чтобы высказаться — и отпустить ситуацию, когда проблема не стоит поднимать. «Не поддавайтесь искушению стать хроническим жалобщиком», — предлагает Психология сегодня . «Выберите свои проблемы». Чтобы решить, когда поднять шум, задайте себе два вопроса:

• Правомерна ли ваша жалоба? Убедитесь, что «у вас есть обоснованная и своевременная жалоба», которая «сэкономит ваше время и усилия», — советует Consumer Action в руководстве How to Complain . Если вы жалуетесь на незначительный инцидент грубости, который произошел два года назад, вы, вероятно, слишком долго ждали.

• Есть ли конкретный результат, которого вы пытаетесь достичь? Исследования показывают, что люди, которые жалуются с конкретными целями, счастливее тех, кто этого не делает. Как бы вы ни были разочарованы, вы не должны просто звонить и жаловаться без готового запроса: даже если это просто халява, ваучер или купон. По данным Разрушители денег.

Если у вас есть проблемы с обслуживанием в этих отраслях, вы, скорее всего, получите результаты: например, до 69% запросов к представителям службы поддержки клиентов кредитных карт удовлетворяются, включая звонки об отказе или снижении годового платеж.

2. Убедитесь, что вы говорите с нужным человеком

Когда у вас есть жалоба, «назовите человека, который имеет право внести изменения, которые вы хотите, затем подайте жалобу непосредственно этому человеку», Psychology Today . В зависимости от вашей проблемы может оказаться пустой тратой времени рассказывать свою историю первому человеку, который ответит на звонок.

Начните с запроса менеджера, супервайзера или отдела по работе с клиентами. Если вы недовольны их ответами, выскажите свои опасения, позвонив или написав генеральному директору, владельцу или главному юрисконсульту.

«Должностные лица более высокого уровня трепетно относятся к имиджу фирмы и часто более склонны и способны найти решение по жалобам», — сообщает Consumer Action. Чтобы найти имя вышестоящего лица, воспользуйтесь каталогом компании, позвоните и спросите или используйте уловки, чтобы найти адрес электронной почты. Если есть сомнения, просто Google.

На самом деле вы, скорее всего, не поговорите с генеральным директором, но человек в его офисе, который получит ваше сообщение, передаст вашу информацию нужным людям для рассмотрения жалобы. будьте более отзывчивы, потому что это показывает, что вы настроены серьезно, — говорит Consumer Action.

@YayItsAdam: @Dominos_AU Привет, давний клиент, жалующийся в первый раз (не люблю жаловаться), но вот как моя пицца прибыла

3.

Приготовьте мед

Если вы хотите добиться успеха, держите гнев под контролем, прежде чем поднимать вопрос: «Если вы обрушите горячую ярость на адресата вашей жалобы, он или она сосредоточится больше на вашем яде, чем на том, чтобы помочь вам», Психология Сегодня предупреждает.

Чтобы добиться наибольшего эффекта, убивайте их с добротой и предъявляйте только одну жалобу за раз. Согласно Psychology Today , «бутерброд с жалобой» может быть эффективным способом быть услышанным. Ваш «бутерброд» должен включать:

• «Открытие ушей», вызывающее симпатию у слушателя. Попробуйте: «Я уже пять лет являюсь клиентом вашего банка», или «Я давно планировал эту поездку, и был рад остановиться в вашем отеле», или «Я слышал много хорошего о этот ресторан и ваш обслуживающий персонал были такими дружелюбными».

• «Мясо» или требуемое разрешение. Например: «Я заметил, что вы взяли с меня комиссию в размере 3 долларов, и я бы хотел, чтобы она была убрана» или «В комнате было очень грязно и в отеле было шумно, поэтому я надеюсь, что вы согласитесь предложить 10% скидку». скидка» или «Моя еда была доставлена холодной, поэтому я был бы признателен за бесплатный десерт».

• «Пищеварительный», мотивирующий слушателя на помощь. Это должно быть просто: «Я был бы очень признателен за вашу помощь», или «Я был бы признателен, если бы вы помогли мне решить эту проблему», или — просто — «Большое спасибо за внимание».

4. Будьте реалистичны в отношении результатов…

Жалоба может сэкономить вам деньги и помочь вам получить более качественное обслуживание. Вы можете запросить скидки, освобождение от сборов и другие привилегии, чтобы компенсировать вам, когда что-то пойдет не так. Но вы должны быть реалистичны в отношении того, чего вы на самом деле ожидаете достичь. Например, шумная комната не даст вам бесплатную неделю в отеле.

Прежде чем жаловаться, решите, чего именно вы хотите от компании. Некоторые варианты включают следующее:

• Ремонт поврежденного предмета

• Замена поврежденного предмета

• Обмен предмета на неповрежденный

• Скидка или кредит

• Возврат комиссии

Вы можете хотите — вежливо — начать с большей просьбы, но затем оставайтесь открытыми и соглашайтесь на встречу посередине: «Подумайте, будет ли приемлемым компромисс.

Коап жалоба на постановление: КоАП РФ Статья 30.6. Рассмотрение жалобы на постановление по делу об административном правонарушении \ КонсультантПлюс