Как вернуть деньги за авиабилет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Содержание

основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

Содержание

Скрыть
  1. Основания на возврат билета на самолет
    1. Сколько денег можно вернуть за билет на самолет
      1. Куда обращаться для возврата билета на самолет
        1. Последовательность действий при возврате билета на самолет

            При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета. Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета. Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

            Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

            Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом — знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

            Основания на возврат билета на самолет

            В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

            При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

            Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

            Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

            Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

            Куда обращаться для возврата билета на самолет

            Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

            При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

            • любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
            • в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

            Последовательность действий при возврате билета на самолет

            Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

            • найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
            • изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
            • обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
            • написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
            • при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
            • при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
            • если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

            С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

            Как сдать или обменять авиабилет. Правила обмена и возврата

            На фоне пандемии планы меняются чаще обычного. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.

            Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

            Краткие ответы на главные вопросы про обмен и возврат авиабилетов:

            Можно ли вернуть деньги за билеты на самолет?

            Получится ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он был куплен. Даже невозвратные билеты можно вернуть, если вы отказываетесь от билета вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые перевозчики позволяют бесплатно сдать или обменять авиабилет вне зависимости от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи того же дня.

            Что делать, если вы хотите сдать или обменять авиабилет?

            Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику. Оформляйте возврат или обмен билета на самолет как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.

            Как сдать или обменять электронный билет на самолет?

            В большинстве случаев билет, купленный в интернете, вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.


            Какие авиабилеты можно вернуть, а какие — нельзя

            Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять. Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят. Между этими крайностями — уйма вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

            Во время пандемии авиакомпании, как и всегда, обязаны четко следовать договору перевозки и предоставлять вам все положенное. Чтобы пассажиры могли гибко планировать поездки в этот непростой период, многие крупные перевозчики отменили или уменьшили сборы за изменение брони. При сдаче билета авиакомпании вместо возврата средств стали активно предлагать пассажирам ваучеры, но от них можно отказаться.

            Где найти правила тарифа

            Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов».

            Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки. Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.

            Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

            Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:

            • REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
            • NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
            • TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
            • CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные;
            • NOT PERMITTED — не разрешено;
            • CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

            Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

            Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

            1. Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего

            Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании вводят или увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

            Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки.

            Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки. В течение этого срока можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут. Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France и British Airways.

            Часто есть дополнительные условия: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели, или только на определенных маршрутах. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов. Если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

            2. Определитесь с видом возврата

            Отказаться от полета можно по-разному:

            • Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть болезнь (ваша или близкого родственника, с которым вы собирались лететь), смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
            • Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги. Причем некоторые налоги и сборы тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.
            3. Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет

            Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: должно быть написано, можно ли вернуть и удержат ли сборы. Подсчитайте сумму возврата, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время. Позвоните в авиакомпанию и узнайте, предлагает ли она альтернативы.

            Весной 2020-го года, когда многие страны закрыли границы из-за пандемии и самолеты перестали летать, авиакомпании стали предлагать ваучеры вместо денежного возврата. Ваучер — это электронный документ в счет всей суммы билета, который вы можете «потратить» на новый перелет или другие услуги перевозчика в течение определенного времени.

            Пассажир вправе выбирать: согласиться на ваучер, к которому часто предлагают бонусы, или получить возврат денег. Также авиакомпания может предложить вам перебронировать билет на другой день или с открытой датой.

            4. Запустите процесс возврата

            Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета, и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

            Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ

            Заходите на тот же сайт, нде брали билет. Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт. В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund). Выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен». Дальше все произойдет автоматически.

            Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат или перебронирование авиабилета через службу поддержки или в офисе. Но и они, скорее всего, не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

            Если оформляете вынужденный возврат

            Заранее сообщите авиакомпании, что не полетите, и заполните электронное заявление на вынужденный возврат на сайте, где покупали билеты, приложив подтверждающие документы.

            Если уже вносили изменения в билет, который хотите сдать

            Возможно, что вернуть такой билет самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

            Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты

            Этот же подход годится, когда не получается самостоятельно вернуть авиабилеты в личном кабинете:

            1) Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска; или

            2) Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде [email protected] Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги; или

            3) Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

            Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов

            Сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0. Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

            Если хотите вернуть обратный билет

            В этом случае сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

            5. Если решение по возврату вас не устраивает, действуйте

            Допустим, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам в случае вашего добровольного отказа от перевозки обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

            Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку. С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

            В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

            6. Дождитесь, когда деньги вернут

            Это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

            Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают


            Как обменять билет на самолет

            Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией. Во время пандемии перевозчики чаще стали предлагать гибкие условия для перебронирования билетов: некоторые сделали внесение изменений бесплатным, другие уменьшили сборы — это помогает планировать путешествия увереннее.

            1. Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета (а бывает и за 24–48 часов) многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет. К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.
            2. Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании. Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.
            3. Обменяйте авиабилет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили, через службу поддержки по телефону, имейлу или в соцсетях, либо через посредника.
            4. Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

            Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения


            Как вернуть или обменять авиабилет в связи с COVID-19? 

            • Заболели вы или ваш близкий родственник, с которым вы собирались лететь: можно оформить вынужденный возврат и вернуть всю стоимость даже невозвратного авиабилета.
            • Вы передумали лететь в открытую страну, в которой не введена самоизоляция или другие серьезные ограничения: обменять или вернуть билет можно по правилам тарифа. Возврат будет считаться добровольным.
            • Решили отказаться от перелета в открытую страну в связи с ухудшением эпидситуации, но до введения серьезных ограничительных мер: возврат будет считаться добровольным.
            • Авиакомпания отменила рейс из-за закрытия страны, ограничения на авиасообщение, внесения страны в список не рекомендованных к посещению или по другим причинам: можно без доплаты перенести перелет на другие даты или получить назад полную стоимость авиабилетов (вынужденный возврат).
            • Вы приняли решение не лететь в открытую страну, где введена самоизоляция для туристов или другие ограничения: если страна не внесена в список не рекомендованных к посещению, авиасообщение не закрыто и рейс не отменен, скорее всего, вы сможете вернуть деньги только за возвратные билеты. Возврат будет считаться добровольным.
            • Не хотите лететь, потому что поездка из-за COVID-19 потеряла смысл, например, собирались посетить концерт, но все массовые мероприятия отменили: оформить вынужденный возврат не получится, так как нет форс-мажорных обстоятельств, из-за которых перелет невозможен. Но можно сослаться на существенное изменение обстоятельств и попробовать вернуть деньги по статье 451 Гражданского кодекса РФ.
            • Если рейс отменили или задержали из-за пандемии, это считается форс-мажором, за который авиакомпания не несет ответственности. Дополнительная компенсация за задержку или отмену вам не полагается. Не путайте компенсацию с возвратом средств за билет. Если рейс отменили или надолго задержали, вы имеете право без доплаты улететь другим рейсом или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета или согласиться на ваучер. Дополнительно к возврату цены билета вам полагается денежная компенсация — но только в том случае, если в задержке или отмене рейса виновата авиакомпания.

            Куда сейчас можно полететь за границу?

            Какие границы открыты и какие документы нужны для путешествия, удобно смотреть на нашей карте. Подпишитесь на уведомления по интересующим направлениям и первым узнавайте об открытии новых стран.

            Что происходит в мире? Получайте на почту свежие новости, советы, выгодные предложения и не только.

            Вы можете отменить подписку в любое время. Подробная информация в нашей Политике конфиденциальности.


            Что еще полезно знать:

            В Минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты — Российская газета

            По действующим в России Правилами воздушных перевозок, пассажиры могут отказаться от полета добровольно или вынужденно. При добровольном отказе деньги за билет возвращаются по условиям тарифа, то есть с удержаниями, а если вынужденный — возвращается полная стоимость.

            С 27 марта в России прекращено регулярное и чартерное авиасообщение с зарубежными странами, кроме полетов для вывоза россиян из других государств. Такой шаг предпринят на основании решений заседания президиума Координационного совета при правительстве России по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции. «Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату», — указали в Минтрансе.

            На практике это означает, если рейс из России был назначен после 27 марта, то стоимость авиабилета должны возвратить, а если до этой даты, компания вправе применить правила возврата билета по тарифу.

            Правда, запреты на авиасообщения Россия водила и до 27 марта. Например, с 13 марта 2020 года временно запретили пассажирские воздушные перевозки в Италию, Германию, Испанию, Францию, а с 16 марта — во все страны ЕС, Норвегию, Швейцарию, за исключением рейсов из Москвы в столицы государств и обратно. Отказ от полета по этим направлениям после введения запрета также будет вынужденным, добавляет в беседе с «РГ» председатель общественного объединения «Союз пассажиров» Кирилл Янков. Но для других стран, например, Турции или Армении при отказе от полета будут применяться правила тарифа.

            Запреты на полеты вводили также зарубежные страны. В этом случае рейсы отменяли сами авиакомпании, значит, для пассажира такой отказ от полета тоже будет вынужденным с возвратом стоимости билета. Разбираться нужно в каждом отдельном случае, говорит Янков. «Независимо от того, был ли рейс отменен из-за ограничений, введенных органами госвласти России либо зарубежных стран или по инициативе самой авиакомпании из-за малой загрузки, действуют правила вынужденного отказа от полета с возвратом стоимости билета», — говорит эксперт.

            Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе. «Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа», — указали в министерстве.

            Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании. В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета, отмечает Янков.

            В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии и отменой массовых мероприятий в отдельных городах, пассажиры могут обращаться в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ, даже если авиакомпания сама рейс не отменила, считают специалисты Роспортребнадзора. То есть пассажиры могут ссылаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а это по законодательству является основанием для изменения или расторжения договора.

            Но если договориться с авиакомпанией о возврате денег за билет не удастся, придется обращаться в суд. Он оценит, насколько, серьезно изменились обстоятельства и как расторгнуть договор, чтобы справедливо распределить между двумя сторонами понесенные ими потери.

            Правда, сейчас поступает много жалоб от пассажиров на то, что авиакомпании не отвечают на запросы пассажиров по электронной почте и до колл-центров нельзя дозвониться даже по вопросам вынужденного отказа от полета, замечает Янков. Авиакомпаниям стоило бы оперативно решить вопрос взаимодействия с пассажирами, говорит он.

            Между тем, в Общероссийском объединении пассажиров считают, что перечень случаев вынужденного отказа пассажира от авиаперелета нужно расширить. В Воздушный кодекс стоит внести условие об объявлении чрезвычайной ситуации (ЧС) в стране прилета. «Так, Италия ввела режим ЧС 31 января, но полеты в эту страну Россия ограничила лишь 13 марта, и россияне не могли вернуть всю сумму, потраченную на билеты», — приводят пример в объединении. Страдают интересы десятков тысяч пассажиров, которые теряли деньги либо были вынуждены рисковать своим здоровьем.

            Возврат билета

            Возврат бывает вынужденным и добровольным. Билет возвращается по месту приобретения. Если не планируете лететь, обязательно снимите место в билете до окончания регистрации, чтобы исключить неявку на рейс — no show.

            Вынужденно можно вернуть билет при изменении времени вылета, отмене рейса, по причине болезни самого пассажира или смерти близкого человека. В этом случае возвращается полная стоимость билета.

            Если билет оформлен по тарифам «Минимум» или Оптимум», то добровольному возврату он не подлежит. Не возвратным  в этом случае будет и топливный сбор (YQ). 

            Добровольно можно вернуть билет, оформленный по тарифам «Евробизнес» или «Премиум», если место в билете снято до окончания регистрации. Стоимость билета по тарифу возвращается с минимальными удержаниями, кроме следующих сборов:

            • 2 000 ₽ (30 €) — оплата при возврате за каждый возвращаемый участок
            • 200 ₽ — сбор за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте
            • 185 ₽ — сбор при оформлении авиабилета, который является невозвратным.

            Если не снять место до окончания регистрации, наступит no show.

            Тогда билет по тарифу «Премиум» станет невозвратным.

            Билет по тарифу «Евробизнес» можно вернуть с дополнительными штрафами:

            • 6 000 ₽ (80 €) — оплата при возврате за каждый возвращаемый участок
            • 200 ₽ — сбор за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте 
            • 185 ₽ — сбор при оформлении авиабилета, который является невозвратным.  

            Какой срок возврата или обмена билета?

            Срок годности билета 12 месяцев с даты оформления.

            Билет куплен на сайте или в приложении Utair

            Возврат можно произвести через личный кабинет или сервис «Управлять билетом», если личного кабинета нет.

            Если возврат вынужденный, при формировании заявки на возврат поставьте отметку в поле «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией».

            При вынужденном возврате через сервис «Управлять билетом» можно выбрать вариант возврата денежными средствами или ваучером.

            Срок возврата денег за авиабилет

            ]]>

            Подборка наиболее важных документов по запросу Срок возврата денег за авиабилет (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

            Судебная практика: Срок возврата денег за авиабилет Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
            Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 26. 04.2021 по делу N 88-8540/2021
            Категория спора: Перевозка.
            Требования пассажира, заказчика: 1) О возврате уплаченных денежных средств по договору; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
            Обстоятельства: Истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилеты, по причине вынужденного отказа от полета, указав, что отказывается от предложенного варианта в виде оформления ваучера, приложив выписки из истории болезни сына. Однако спорные денежные средства истцу не возвращены.
            Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.В связи с изложенным, доводы кассационной жалобы о том, что судом необоснованно взысканы с ответчика денежные средства за авиабилет, поскольку срок возврата денежных средств, предусмотренный постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 г. N 991, не наступил, были предметом проверки суда апелляционной инстанции, не содержат оснований к отмене обжалуемых судебных постановлений, поскольку основаны на неправильном толковании норм материального права, не опровергают выводов суда первой и апелляционной инстанций и не свидетельствуют о допущенной судебной ошибке с позиции правильного применения норм процессуального и материального права, а потому отклоняются как несостоятельные.

            Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Срок возврата денег за авиабилет

            Нормативные акты: Срок возврата денег за авиабилет Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
            Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32
            «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»Также следует иметь в виду, что в соответствии с положениями ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. То есть все авиабилеты, независимо от того, приобретались ли они на чартерный либо на регулярный рейс, подлежат возврату, с выплатой за них определенной денежной суммы.

            Как я могу поменять или вернуть уже оплаченные билеты?

            Уважаемые пассажиры!

            К сожалению, из-за большого количества обращений в связи с коронавирусом, срок обработки заявки существенно увеличен. Пожалуйста, не дублируйте заявки, ожидайте ответа. Приносим свои извинения.

            Иногда возникают обстоятельства, когда может понадобиться поменять планы путешествия. Может возникнуть необходимость полностью отказаться от путешествия или внести изменения в даты или маршрут.

             

            Возврат

            Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

            1. При бронировании перелёта на сайте uzairways.online Вам приходит письмо с подтверждением:

            В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация необходима, если Вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.

            2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

            3. Для возврата авиабилета необходимо нажать «Возврат билета» (1), после чего Вы попадаете на страницу заявки на возврат:

            Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений! Места не снимаются!

            Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:

            Вынужденным возврат считается по следующим причинам:

            • Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа
            • Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

            Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

            • Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе
            • Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы
            • Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

            Добровольным возврат считается, если Вы решили отказаться от перелёта по неуважительной причине.

            При вынужденном возврате Вам будет доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном возврате данного поля нет:

            В обоих случаях для возврата авиабилета Вам необходимо воспользоваться формой:

            И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат.

            Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, Вы можете их изменить:

            Нажатием кнопки «Оправить заявку» Вы отправляете заявку о возврате:

            В заказе Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту приходит подтверждение:

            После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

            Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

            Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.

            Либо, если Вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.

            После подтверждения заявления на возврат с Вашей стороны, оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:

            Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.

            В крайнем случае Вы можете заполнить образец заявления (.doc, 113 Kb) и отправить его нашим менеджерам.

             

            Обмен

            Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

            1. При бронировании перелёта на сайте uzairways.online Вам приходит письмо с подтверждением:

            В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация Вам необходима, если Вы хотите переоформить перелёт на другую дату.

            2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

            3. Для изменения авиабилета Вам необходимо нажать «Обмен билетов» (2), после чего Вы попадаете на страницу заявки на обмен:

            В поле «Желаемые изменения» (1) Вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести в авиабилет.

            Контактные данные (2) берутся из заказа, но, в случае необходимости Вы можете их изменить.

            Кнопкой «Отправить заявку» Вы отправляете заявку на обмен.

            На странице заказа Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту придёт подтверждение:

            После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

            Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

            Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.

            Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.

            Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.

            Если Вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки «Отозвать заявку».

            Если Вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.

            После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA, MasterCard».

            После того, как Вы нажимаете кнопку «Оплатить», Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для оплаты.

            После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют Вам на почту новую маршрут-квитанцию.

            Подробная инструкция — как поменять или вернуть уже оплаченные билеты

             

            Обмен авиабилета будет произведён в кратчайшие сроки.

            Процедура возврата авиабилетов возможна только после создания заявки, с приложением всех необходимых документов и не ранее, чем за неделю до предполагаемой даты вылета.

            Возврат денежных средств в текущих обстоятельствах непреодолимой силы может занять длительный период времени. Более выгодным и оптимальным решением является обмен авиабилета на другую дату.

            Подробная инструкция:

            Обмен

            Возврат

             

            Обмен

            Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

            1. При бронировании перелёта на сайте Aerotur.aero Вам приходит письмо с подтверждением:

            В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация Вам необходима, если Вы хотите переоформить перелёт на другую дату.

            2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

            3. Для изменения авиабилета Вам необходимо нажать «Обмен билетов» (2), после чего Вы попадаете на страницу заявки на обмен:

            Увеличить

            В поле «Желаемые изменения» (1) Вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести в авиабилет.

            Контактные данные (2) берутся из заказа, но, в случае необходимости Вы можете их изменить.

            Кнопкой «Отправить заявку» Вы отправляете заявку на обмен.

            На странице заказа Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту придёт подтверждение:

            Увеличить

            После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

            Увеличить

            Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

            Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.

            Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.

            Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.

            Если Вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки «Отозвать заявку».

            Если Вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.

            После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA, MasterCard».

            После того, как Вы нажимаете кнопку «Оплатить», Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для оплаты.

            После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют Вам на почту новую маршрут-квитанцию.

             

            Возврат

            Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

            1. При бронировании перелёта на сайте Aerotur.aero Вам приходит письмо с подтверждением:

            В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация Вам необходима, если Вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.

            2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

            3. Для возврата авиабилета Вам необходимо нажать «Возврат билета» (1), после чего Вы попадаете на страницу заявки на возврат:

            Увеличить

            Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений! Места не снимаются!

            Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:

            Вынужденным возврат считается по следующим причинам:

            • Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа
            • Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

            Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

            • Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе
            • Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы
            • Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

            Добровольным возврат считается, если Вы решили отказаться от перелёта по не уважительной причине.

            При вынужденном возврате Вам будет доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном возврате данного поля нет:

            В обоих случаях возврата авиабилета Вам необходимо воспользоваться формой:

            И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат.

            Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, Вы можете их изменить:

            Кнопкой «Оправить заявку» Вы отправляете заявку о возврате:

            В заказе Вы видите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту приходит подтверждение:

            Увеличить

            После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

            Увеличить

            Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

            Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.

            Либо, если Вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.

            После подтверждения заявления на возврат с Вашей стороны оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:

            Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.

            В крайнем случае Вы можете заполнить образец заявления (.doc, 113 Kb) и отправить его нашим менеджерам.

            советов, как лучше всего вернуть деньги

            Кристофер Эллиотт | Специально для США СЕГОДНЯ

            Прямые трансляции рассматривают возможность отмены, требования вакцины на фоне дельты

            Так же, как концерты и мероприятия снова начали набирать обороты, отмены возвращаются, поскольку очередная волна хитов COVID-19.

            Видео персонала, США СЕГОДНЯ

            В: У меня было три билета на концерт Тейлор Свифт в Инглвуде, штат Калифорния, летом 2020 года. В феврале Ticketmaster уведомил меня, что шоу было отменено из-за COVID-19.

            Ticketmaster отключил поддержку по телефону и электронной почте. Единственным способом связаться с ними был Твиттер, и они были непоследовательны в ответах. В конце концов, представитель сообщил мне, что они обработали возмещение. Мне дали номер подтверждения.

            Несколько недель спустя, после того как я не увидел возмещения на моей кредитной карте, я отправил электронное письмо исполнительной команде Чейза и получил два голосовых сообщения и письмо, подтверждающее, что они отклонили возмещение, поскольку Ticketmaster отправил возмещение на закрытый счет.

            Я несколько раз пытался связаться с Ticketmaster по поводу моего возмещения, но у Ticketmaster все еще есть 2031 доллар, а прошло уже больше года. Вы можете помочь мне?

             – Мэтью Герстман, Нью-Йорк

            О: Ticketmaster должен был быстро возместить ваши билеты. Он знал, что вы закрыли свою учетную запись, и должен был связаться с вами, чтобы принять альтернативные меры. Вместо этого он сидел на ваших 2031 долларе. Это не то, от чего вы, вероятно, избавитесь. Деньги принадлежат вам.

            Политика возврата Ticketmaster ясна: все продажи являются окончательными, и возврат возможен только в «ограниченных обстоятельствах».» Если вы имеете право на возмещение, что вы и делаете, вы увидите ссылку «Запросить возврат» в своей онлайн-учетной записи. 

            покупки, как только средства будут получены от организатора мероприятия», — говорится на сайте Ticketmaster.

            Похоже, что организатор мероприятия заплатил Ticketmaster, а затем Ticketmaster попытался вернуть деньги первоначальным способом оплаты — и не смог. 

            Я просмотрел вашу переписку с Билетмастер.Похоже, вы использовали различные способы связи с компанией, включая телефон, текстовые сообщения и социальные сети. Они могут быть эффективными при некоторых обстоятельствах. Но когда вы пытаетесь создать бумажный след — письменное доказательство того, что вы пытаетесь решить проблему — эти методы становятся проблематичными.

            В итоге пришлось расшарить папку Dropbox со скриншотами. Это может затруднить агенту службы поддержки клиентов отслеживание хода дела или его отсутствия.

            Я думаю, что несколько тщательно написанных электронных писем в Ticketmaster могли бы помочь вашему делу сдвинуться с мертвой точки и предотвратить новые враждебные отношения.Я перечисляю имена, номера и адреса электронной почты руководителей службы поддержки клиентов Ticketmaster на своем сайте защиты прав потребителей Elliott.org.

            Похоже, что в вашем файле есть одно пустое место: официальное письмо от вашей бывшей компании, выпускающей кредитные карты, в которой говорится, что она получила и отклонила платеж, отправленный Ticketmaster. Без письма Ticketmaster не будет повторно обрабатывать ваш возврат.

            Вы нашли документ, отправили его мне, а я переслал его Ticketmaster. В мае, более чем через год после того, как ваш концерт был отменен, вы получили резолюцию.

            «Наша поддержка фанатов связалась с Мэтью, чтобы узнать, предпочитает ли он получить чек по почте или кредит вручную для возмещения», — сказал мне представитель Ticketmaster. «Теперь это должно быть решено».

            Кристофер Эллиотт — главный специалист по защите интересов компании Elliott Advocacy. Напишите ему по адресу [email protected] или обратитесь за помощью по любой проблеме потребителя, связавшись с ним по адресу elliott.org/help. Взгляды и мнения, выраженные в этой колонке, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения USA TODAY.

            Возврат | Министерство транспорта США

            Планы поездок иногда меняются, и вам может потребоваться возмещение стоимости приобретенного авиабилета или других сопутствующих услуг, таких как плата за багаж или места. Эта страница содержит полезную информацию, позволяющую определить, имеете ли вы право на возмещение стоимости авиабилетов или услуг, связанных с регулярным рейсом.

            Имею ли я право на возмещение?

            В следующих случаях потребители имеют право на возмещение стоимости билета и/или связанных сборов.

            • Отмененный рейс — Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и потребитель решил не лететь.
            • Изменение расписания/значительная задержка — Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания внесла существенное изменение в расписание и/или значительно задержала рейс, а потребитель решил не путешествовать.
              • Департамент транспорта конкретно не определил, что представляет собой «значительная задержка».»Право ли вам на возмещение зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. DOT определяет, имеете ли вы право на возврат средств после значительной задержки, в каждом конкретном случае.
            • Изменение класса обслуживания — Потребитель имеет право на возмещение, если потребитель был принудительно переведен на более низкий класс обслуживания. Например, если потребитель купил билет первого класса и был переведен в эконом-класс из-за замены самолета, потребителю причитается разница в тарифах.
               
            • Сборы за дополнительные услуги — Потребитель имеет право на возмещение сборов, уплаченных за дополнительные услуги (например, сборы за багаж, повышение класса места или Wi-Fi на борту), если потребитель не смог воспользоваться дополнительными услугами из-за к отмене рейса, задержке, изменению расписания или ситуации, когда потребителю недобровольно отказали в посадке.
              • Примечание . В ситуациях, когда вы приобрели дополнительную услугу, и эта услуга либо не работает, либо недоступна на рейсе, вам может потребоваться уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возмещение.
            • Багажные сборы — Потребитель имеет право на возмещение, если потребитель оплатил багажный сбор и его или ее багаж был объявлен авиакомпанией утерянным.
              • Авиакомпании могут иметь разные правила определения случаев официальной утери багажа. Большинство авиакомпаний объявляют сумку утерянной в период от пяти до четырнадцати дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.
                 
              • Если авиакомпания необоснованно отказывается считать сумку утерянной после того, как она пропала без вести в течение необоснованного периода времени, DOT может применить к авиакомпании принудительные меры.
                 
              • Узнайте больше о потерянном, задержанном или поврежденном багаже.
            • Полностью возмещаемый билет — Потребители, приобретающие полностью возмещаемые билеты, имеют право на возмещение, если они не использовали купленный билет для завершения поездки

            В следующих случаях потребители не имеют права на возмещение, за исключением очень ограниченных обстоятельств: 

            • Невозвратные билеты — Потребители, приобретающие невозвратные билеты, не имеют права на возмещение, если только авиакомпания не обещает возмещение или авиакомпания отменяет рейс или вносит существенные изменения в расписание.
               
            • Личная проблема — Потребители, которые приобрели невозвратные билеты, но не могут отправиться в поездку по личным причинам, например, из-за болезни или опоздания в аэропорт, не имеют права на возмещение.
               
            • Неудовлетворительное обслуживание — Потребитель, который добровольно совершает полет, но имеет плохой опыт работы с авиакомпанией или рейсом, не имеет права на возмещение.
               
            • Непредвиденные расходы — Потребитель, понесший непредвиденные расходы, такие как аренда автомобиля, номер в гостинице или питание в связи со значительной задержкой или отменой рейса, не имеет права на возмещение непредвиденных расходов.

            Примечание : Хотя авиакомпании не обязаны возвращать деньги за невозвратные билеты, они могут сделать это по своему усмотрению или могут выдать кредит или туристический ваучер для будущего использования в авиакомпании. Авиакомпании также должны выполнять данные ими обещания, и в некоторых случаях они могут быть готовы предложить пассажирам условия проживания или другие преимущества, которые они не обязаны предоставлять. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую, чтобы узнать о дополнительных условиях или преимуществах.

            Что делать, если я купил или забронировал билет через туристическое агентство или онлайн-турагентство?

            • Агенты по продаже билетов и туристические онлайн-агентства обязаны осуществлять «надлежащее» возмещение, если обслуживание не может быть выполнено в соответствии с договором на рейсе в Соединенные Штаты, внутри или из Соединенных Штатов.
            • Департамент интерпретирует требование к агентам по продаже билетов предоставлять «надлежащее» возмещение как включающее предоставление возмещения в любом случае при соблюдении следующих условий:
              • (i) авиакомпания отменяет или существенно изменяет рейс;
                 
              • (ii) авиакомпания признает, что потребитель имеет право на возмещение; и
                 
              • (iii) пассажирские средства принадлежат агенту по продаже билетов.

            Что делать, если я имею право на возмещение и хотел бы получить его от авиакомпании или агента по продаже билетов?

            • Если вы считаете, что имеете право на возмещение, вам следует заблаговременно запросить возврат в письменной форме у авиакомпании или агента по продаже билетов.

            Отмена бронирования или покупки билетов в течение 24 часов с момента бронирования

            • Авиалинии не обязаны предлагать варианты удержания и возмещения. Перед покупкой билета ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании. Однако, если авиакомпания принимает бронирование без оплаты, она должна позволить потребителю отменить бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. Если авиакомпания требует оплаты бронирования, она должна позволить потребителю отменить платеж и бронирование в течение 24 часов и получить полный возврат средств.
            • Хотя авиакомпании должны удерживать бронирование в течение 24 часов или предоставлять возмещение потребителям по их запросу в течение 24 часов с момента бронирования, авиакомпании не обязаны бесплатно вносить изменения в билет (например, менять билет на другой дату или исправьте опечатку в имени при бронировании).

              • В некоторых случаях вместо оплаты сбора за изменение и потенциальной разницы между исходной ценой билета и текущей ценой билета может быть дешевле запросить возврат средств за билет и перебронировать его. Однако имейте в виду, что цены на билеты могут быстро меняться.

            Применяется ли требование о возврате/бронировании в течение 24 часов к билетам, приобретенным или забронированным через турагентство или онлайн-турагентство?

            • Нет, требование о возврате/бронировании в течение 24 часов для авиакомпаний не распространяется на билеты, забронированные через онлайн-турагентства, турагентов или других сторонних агентов. Однако эти агенты могут свободно применять одни и те же или аналогичные процедуры для обеспечения эквивалентного или аналогичного обслуживания клиентов.

            • Если вы приобрели билет через онлайн-турагентство (или другого агента), вам следует связаться с турагентом напрямую, чтобы получить возмещение, прежде чем связываться с авиакомпанией.

            Как быстро авиакомпании, туристические агентства и туристические онлайн-агентства должны обрабатывать возврат средств?

            • Авиакомпании и агенты по продаже билетов обязаны своевременно возмещать расходы.

            • Для авиакомпаний «оперативность» определяется как срок в течение 7 рабочих дней, если пассажир произвел оплату кредитной картой, и в течение 20 дней, если пассажир произвел оплату наличными или чеком.

            • Для агентов по продаже билетов подсказка не определена.

              • Это может быть рассмотрено в будущем нормотворчестве DOT. Дополнительную информацию можно найти здесь: 




            DOT перезапускает веб-сайт Air Consumer

            Последнее обновление: четверг, 24 февраля 2022 г.

            Как получить возмещение за билеты на концерты и фестивали — Billboard

            Вы раскошелились на большие деньги за билет на концерт только для того, чтобы шоу или фестиваль были отменены из-за кризиса COVID-19? Ты не один.

            По оценкам Billboard , потребители потратили почти 3,5 миллиарда долларов на билеты в США на концерты и фестивали этим летом, и теперь, когда концерты или фестивали практически не состоятся по крайней мере до июня (или, что более вероятно, не до 2021 года), фанаты интересно, что происходит с большими деньгами, которые они раскошелились на живую музыку.

            Ниже вы найдете все, что вам нужно знать о возврате денег за билет на концерт или фестиваль.

            Независимо от того, было ли ваше мероприятие отменено или отложено, законные промоутеры и организаторы мероприятий предложат болельщикам возмещение за купленные ими билеты, если шоу не состоится в то время и в том месте, которое изначально было указано в билете.В обычное время это стандартная практика, но массовая отмена мероприятий из-за кризиса с COVID-19 вынудила некоторых промоутеров отменить сразу сотни, если не тысячи концертов. Это задержало некоторых фанатов, пытающихся вернуть деньги, но в большинстве случаев информация о возмещении и обмене должна быть отправлена ​​​​фанатам по электронной почте.

            Как фанат, вы имеете право получить свои деньги обратно (плюс все уплаченные вами сборы), если концерт отменен или перенесен на дату, которую вы не можете посетить. Некоторые промоутеры утверждают, что фанаты отказались от своего права на возмещение при покупке билетов, но часто местные законы или законы штата заменяют любые юридические формулировки, с которыми фанаты должны были согласиться, чтобы купить билеты.Болельщики также могут обратиться в компанию, обслуживающую их кредитные карты, по поводу отмены платежей за билеты на мероприятия, которые были отменены или перенесены, но это сопряжено со своими проблемами.

            Кроме того, у вас есть больше вариантов, чем просто получить возмещение или принять новую дату мероприятия. Многие компании предлагают фанатам возможность получить 120-150% кредитов на будущие покупки вместо возмещения, в то время как другие предлагают подарочные карты или соответствующие пожертвования на благотворительность. Вся эта информация должна быть изложена в сообщениях электронной почты от билетной компании или организатора мероприятия, поэтому убедитесь, что вы прочитали мелкий шрифт.

            ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ TICETMASTER:  Важно проверить, не было ли событие, на которое вы купили билеты, отменено или перенесено.

            Ticketmaster возместит полную стоимость билетов плюс сборы за все отмененные шоу, проданные на его платформе. Возвраты будут автоматически выплачены первоначальным способом оплаты покупателя, использованным во время покупки. Поклонники должны рассчитывать на возврат средств не позднее, чем через 30 дней после отмены мероприятия.

            Для отложенных шоу, продвигаемых Live Nation и AEG Presents, фанаты начнут получать электронные письма от Ticketmaster с 1 мая для большинства перенесенных шоу в период с марта по июнь, в которых будет указана как дата перенесения, так и информация о получении возмещения.Для концертов Live Nation у фанатов будет возможность получить кредит за отмененные и отложенные шоу в рамках программы Rock When You Are Ready, которая предлагает фанатам возможность получить кредит в размере 150% от стоимости их билетов, которые будут использоваться в будущем. Шоу «Живая нация». Поклонники также смогут пожертвовать выручку от возмещения на благотворительность, чтобы раздать билеты на концерты работникам здравоохранения в рамках программы Hero Nation с соответствующими пожертвованиями билетов Live Nation.

            Многие мероприятия Live Nation и AEG, в том числе гастрольные концерты, были отложены, но еще не перенесены.Во многих случаях промоутеры не могут перенести шоу на арену до тех пор, пока Национальная баскетбольная ассоциация и Национальная хоккейная лига не опубликуют новое расписание. Возврат средств за отложенные шоу после объявления новых дат. Если новые даты не будут объявлены в течение 60 дней после запланированного проведения исходного мероприятия, фанаты автоматически получат электронное письмо с информацией о возмещении.

            Если концерт или мероприятие продвигается или организуется сторонним промоутером (кроме Live Nation или AEG), решение о возврате средств за отложенные концерты остается за промоутером.В некоторых случаях фанатам не будет предложено возмещение за отложенные концерты. Нажмите здесь, чтобы проверить статус вашего мероприятия.

            ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ AXS:  Во-первых, определите, было ли событие, на которое вы купили билеты, отменено или отложено. Если не знаете, проверьте почту. Все фанаты, купившие билеты на концерты, купленные AXS, получат электронное письмо о любых изменениях или отмене мероприятия.

            Если событие отменяется, AXS автоматически возмещает средства, использованные при покупке, в течение 30 рабочих дней с момента объявления об отмене.Если мероприятие, продвигаемое Live Nation или AEG Presents, было перенесено, у фанатов будет возможность получить возмещение за любое отложенное шоу после объявления даты переноса. У владельцев билетов будет 30 дней, чтобы запросить возврат средств за все перенесенные шоу.

            Если новая дата еще не перенесена, болельщикам следует сохранить свои билеты. Уведомление по электронной почте о переносе шоу будет содержать информацию о возврате средств. У фанатов будет 30 дней, чтобы подать заявку на возмещение. Если фанаты решат не получать возмещение за перенесенное шоу, оригинальные билеты останутся действительными на новую дату.

            Для мероприятий, не связанных с Live Nation или AEG, AXS отправит фанатам информацию по электронной почте, как только шоу будет перенесено с новыми датами.

            Если событие перенесено на новую дату и время, вам не нужно ничего делать; ваши билеты будут действительны. Мы сообщим вам по электронной почте, если ваше мероприятие будет отложено или перенесено, и вы также можете найти мероприятие на сайте или в приложении, чтобы увидеть последний статус мероприятия. Решение о возврате средств за отложенные концерты остается за промоутером. В некоторых случаях фанатам не будет предложено возмещение за отложенные концерты.Нажмите здесь, чтобы проверить статус вашего мероприятия.

            ЕСЛИ ВЫ ПРИОБРЕЛИ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ НОМЕР EVENTBRITE:  Во-первых, посетите веб-сайт места проведения шоу или фестиваля, который вы планировали посетить. Информацию о том, как связаться с организатором мероприятия, можно найти здесь.

            Если мероприятие отменяется организатором, вся покупка — стоимость билета и любые сборы Eventbrite — должны быть возмещены. Если мероприятие отложено организатором, Eventbrite предлагает связаться с организатором напрямую, чтобы решить вопросы о перенесенных датах, возможном возмещении или деталях мероприятия.Ожидается, что организаторы мероприятия ответят в течение одной недели (двух рабочих дней при оплате через PayPal).

            Если фанаты хотят запросить возврат средств непосредственно у Eventbrite, нажмите здесь, чтобы получить инструкции по возврату средств.

            ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ FRONTGATE:  Посетите их веб-сайт, чтобы узнать, как организаторы мероприятий и планировщики фестивалей справляются с отсрочкой и возвратом средств за свои мероприятия. Все концерты, проводимые C3 Presents (Stubb’s, Emo’s, Scoot Inn) в марте и апреле, были отложены или отменены.Пожалуйста, следите за обновлениями по электронной почте для получения дополнительной информации о статусе вашего концерта.

            Все билеты, купленные на отмененные мероприятия, будут возвращены. Проверьте здесь обновления.

            ОТЛОЖЕННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, НЕ ПРЕДЛАГАЮЩИЕ ВОЗВРАТА ИЛИ ОПРЕДЕЛЯЕМЫЕ

            Летний фестиваль 20/20: Перенесен на июль 2021 года. Билеты будут действительны на дату следующего года. Пожалуйста, обратитесь к вашей электронной почте для получения дополнительной информации.

            Austin Food + Wine:  Перенесено на ноябрь.13-15, 2020. В настоящее время возврат средств для этого мероприятия невозможен.

            Пляжная жизнь: Перенесено, даты уточняются. Оставайтесь с нами на веб-сайте BeachLife для получения дополнительной информации.

            Bonnaroo:  Перенесено на 24–27 сентября 2020 года. В настоящее время возврат средств для этого мероприятия невозможен. Пожалуйста, обратитесь к bonnaroo.com/news для получения информации о перепродаже билетов на Lyte.

            ЖМБЛЯ:  Перенесено на осень, новые даты уточняются. Пожалуйста, следите за обновлениями jmbly.ком для обновлений.

            Национальный фестиваль каннабиса: перенесен на 19 сентября 2020 года. Билеты действительны на новую дату. Если вы хотите запросить возврат средств, посетите сайт nationalcannabisfestival.com.

            Rolling Loud Miami: перенесено на 12–14 февраля 2021 года. Все купленные билеты будут действительны на перенесенные даты.

            Shaky Knees: Перенесено на 16–18 октября 2020 г.В настоящее время возврат средств для этого мероприятия недоступен.

            ОТЛОЖЕННЫЕ СОБЫТИЯ, ПРЕДЛАГАЮЩИЕ ВОЗВРАТ

            BottleRock Napa Valley: Перенесено на 2–4 октября 2020 г. По вопросам приобретения билетов обращайтесь по адресу [email protected]

            Брокколи Сити: Перенесено на 4 октября 2020 г. Следите за новостями на сайте bcfestival.com, чтобы получить дополнительную информацию.

            Dreamville 2020: Перенесено на 29 августа. Билеты будут действительны на новую дату. Если вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, заполните форму возврата здесь.

            EDC Las Vegas :  Перенесено на 2–4 октября 2020 года. Посетите lasvegas.electricdaisycarnival.com для получения информации о вариантах продажи билетов.

            Excision Presents Rumble:  Перенесено, новая дата еще не определена. Чтобы получить возмещение, посетите сайт excision.ca.

            Maceo Plex представляет M³: Maceo Plex, Maetrik (Live), Мариэль Ито: Билеты будут действительны на новую дату, которая еще не определена. Возврат утвержден по запросу.

            Что-то в воде: Отложено до апреля 2021 года.Билеты 2020 года будут действительны на даты 2021 года. Возврат доступен до 18 мая 2020 г.

            Tortuga: Перенесено на 2–4 октября 2020 г. Возврат денежных средств для этого мероприятия в настоящее время невозможен.

            КОАЧЕЛЛА

            Фестиваль музыки и искусств в долине Коачелла перенесен на 9-11 и 16-18 октября. Поклонники, желающие вернуть деньги, должны заполнить эту форму до 1 июня. После возврата заказы не могут быть восстановлены. Возврат средств займет до 30 дней.

            ЭЛЕКТРИЧЕСКИЙ ЛЕС

            «После нескольких недель обсуждений, отзывов и указаний со стороны государственных и местных властей, а также с полным вниманием к безопасности нашего сообщества мы приняли решение смотреть вперед и воссоединиться в 2021 году», — написали организаторы на своем веб-сайте.Фестиваль предлагает возмещение фанатам, которые не смогут посетить его в 2021 году. Посетите electricforestfestival.com

            Как я могу заставить Ticketmaster возместить сбор?

            У Ticketmaster относительно строгая политика возврата средств. Однако есть некоторые исключения. Если вы хотите вернуть деньги от Ticketmaster, следуйте этим полезным советам.

            Ticketmaster — поставщик билетов на концерты, мероприятия и спортивные игры. Клиенты могут приобрести билеты онлайн, по телефону или лично. Американская компания была основана в 1976 году и сейчас работает в международном масштабе.

            У Ticketmaster относительно строгая политика возврата средств. Однако есть некоторые исключения. Вы можете запросить возврат средств, если ваши мероприятия перенесены, отложены или отменены. (Игры US Open и MLB являются исключениями из этого правила.) Кроме того, если вы приобрели страховку билета во время оформления заказа и не можете присутствовать по одной из причин, покрываемых страховым полисом, вы сможете получить компенсация 100% стоимости билета.

            Как запросить возврат онлайн за отложенные или перенесенные мероприятия

            Если ваше мероприятие отложено или перенесено, Ticketmaster уведомит вас об изменениях по телефону или электронной почте. Ваши билеты будут автоматически доступны для новой даты и времени. Если вы не можете записаться на новую дату или время, а возврат был одобрен артистом или исполнителем, в вашей онлайн-учетной записи Ticketmaster будет возможность возврата средств. Выполните следующие действия, чтобы узнать, можете ли вы запросить онлайн-возврат средств за ваше мероприятие.

            1. Перешел на www.ticketmaster.com

            2. В правом верхнем углу выберите «Войти».

            3. Вы можете войти в свою учетную запись, используя свой адрес электронной почты и пароль.

            4. После входа выберите значок человека в правом верхнем углу и нажмите «Моя учетная запись».

            5. В левой части экрана выберите «Мои билеты».

            6. Выберите событие, за которое вы хотите получить возмещение, и нажмите на него, выбрав «Подробнее».

            7. Выберите «Возврат».

            8. Выберите билеты, за которые вы хотите получить возмещение.

            9. Просмотрите детали и подтвердите отправку.

            10. Вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваш запрос был успешно отправлен. Возврат билетов должен быть получен в течение 7-10 рабочих дней.

            11. Учтите, что если вы не видите возможность возмещения средств на своем онлайн-мероприятии, возможно, вы не имеете права на возмещение средств для этого конкретного мероприятия.Однако вы можете попытаться связаться со службой поддержки клиентов Ticketmaster для подтверждения.

            Возврат средств за отмененные мероприятия

            При отмене мероприятия Ticketmaster автоматически возвращает деньги за все билеты. От клиентов не требуется никаких действий.

            1. Вы будете уведомлены по электронной почте или по телефону об отмене мероприятия.

            2. Возврат будет обработан и переведен на тот же способ оплаты, который вы использовали для покупки.Обратите внимание, что любые сборы UPS не возвращаются.

            3. Возврат средств займет примерно 7-10 рабочих дней после того, как вы были проинформированы об отмене мероприятия.

            Заявление о страховании билетов на мероприятие

            Ticketmaster предлагает своим клиентам возможность приобрести страховку билетов. Только изложенные обстоятельства утверждаются для претензий по страхованию билетов.

            Если вы приобрели страховку для билетов, вам необходимо подать заявку онлайн на сайте www.EventTicketProtection.com или свяжитесь с Allianz Claims Office по телефону. Представители доступны с понедельника по четверг с 7:00 до 18:00 и по пятницам с 7:00 до 17:00 по центральному поясному времени. Среднее время ожидания составляет две минуты.

            Позвоните в службу поддержки клиентов Ticketmaster

            Если у вас возникли трудности с запросом возврата средств, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Ticketmaster. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по субботу с 9:00 до 18:00 и по воскресеньям с 12:00 до 18:00 по восточному поясному времени. Среднее время ожидания составляет 25 минут.

            Продайте свои билеты на Ticketmaster


            Если вы исчерпали все варианты и вам сказали, что вы не имеете права на возмещение, вы можете перепродать свои билеты на сайте Ticketmaster. Просто войдите в свою учетную запись, выберите мероприятие и выберите «Продать билеты». Возможно, вы сможете получить ту же сумму, которую заплатили за них изначально.

            Почему GetHuman написал «Как мне заставить Ticketmaster возместить расходы?»?

            После того, как тысячи клиентов Ticketmaster обратились к GetHuman в поисках решения этой проблемы (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции.Итак, мы собрали вместе, как заставить Ticketmaster возместить сбор? попытаться помочь. По словам других пользователей, для выполнения этих шагов требуется время, включая время, потраченное на прохождение каждого шага и при необходимости обращение к Ticketmaster. Желаем удачи и сообщите нам, если вы успешно разрешите свою проблему с помощью инструкций с этой страницы.

            Почему GetHuman пишет практические руководства для проблем с Ticketmaster?

            GetHuman уже более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Ticketmaster, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы с обслуживанием клиентов. Мы начали с контактной информации и самых быстрых способов связаться с человеком в крупных компаниях. Особенно с медленными или сложными системами IVR или меню телефона. Или компании, у которых есть форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. После этого мы поняли, что потребителям по-прежнему нужна более подробная помощь в решении наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу заставить Ticketmaster возместить сбор? руководство, пожалуйста, дайте нам знать, отправив нам отзыв.Мы хотим быть максимально полезными. Если вам понравилось это руководство, поделитесь им со своими любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты созданы вами, клиентом. Чем больше людей используют его, тем лучше он становится.

            Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов — Обслуживание клиентов — American Airlines

            Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов — Обслуживание клиентов — American Airlines

            Войти и перезапустить бронирование?

            Нажмите OK, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

            Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

            1. Дома
            2. Часто задаваемые вопросы
            3. Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов

            Сумки

            Через регистрируемый багаж

            Могу ли я зарегистрировать сумку на отдельном регистраторе? Это содержимое может быть расширено

            №; мы будем регистрировать багаж только в том случае, если все ваши билеты находятся в одном и том же локаторе записи (PNR) и вы совершаете пересадку на другой рейс American Airlines или one world ® .

            Оплата сумок онлайн

            Почему у меня не было возможности оплатить багаж онлайн? Это содержимое может быть расширено

            Вы можете оплачивать багаж онлайн только за 24 часа и не позднее чем за 4 часа до вылета, если вы летите в пределах США и между ними.Ю., включая Гавайи, Аляску и некоторые карибские города.

            Как оплатить багаж онлайн перед поездкой? Это содержимое может быть расширено

            Вы можете оплатить до 3 зарегистрированных единиц багажа на сайте aa.com или в приложении при регистрации (начиная с 24 часов и до 4 часов до вылета).Мы отправим подтверждение по электронной почте с инструкциями о том, где оставить багаж в аэропорту.

            Если вы регистрируете более 3 единиц багажа, вы можете добавить больше в аэропорту в соответствии с вашими нормами провоза багажа.

            Если я уже оплатил сумки через Интернет, могу ли я добавить и оплатить дополнительные сумки через Интернет позже? Это содержимое может быть расширено

            Нет, после того, как вы оплатили сумки онлайн, вы не сможете добавить больше позже. Вы можете зарегистрировать больше багажа в аэропорту в соответствии с вашими нормами провоза багажа. Может взиматься плата за зарегистрированный багаж.

            Могу ли я оплатить сумки по телефону? Это содержимое может быть расширено

            Оплачивать багаж можно только на сайте aa.com, в приложении или в аэропорту.

            Смогу ли я по-прежнему получать бесплатные сумки в качестве участника с элитным статусом или держателя карты? Это содержимое может быть расширено

            Да; указать, что вы планируете регистрировать сумки при регистрации на aa.ком или в приложении. Наша система распознает любые нормы бесплатного провоза багажа.

            Могу ли я заплатить за багаж для нескольких человек в одном бронировании? Это содержимое может быть расширено

            Да. Например, если 4 пассажира в одном и том же бронировании решат заплатить за 4 места багажа, с них будет взиматься сбор за первый зарегистрированный багаж в размере 30 долларов США за каждого, что в сумме составит 120 долларов США. Эта ставка ниже, чем плата за регистрацию 4 единиц багажа одним человеком.

            Могут ли военные пассажиры получить бесплатный багаж? Это содержимое может быть расширено

            Да, когда едут по военному тарифу. Если вы путешествуете не по военному тарифу, предъявите свой военный билет на стойке регистрации, чтобы получить бесплатный багаж.

            Что, если мой рейс отменят? Это содержимое может быть расширено

            Будет применяться стандартная политика возврата багажа.

            Могу ли я оплатить сборы за домашнее животное онлайн? Это содержимое может быть расширено

            В аэропорту необходимо оплатить сборы за регистрацию и ручную кладь домашних животных.

            Если я заплачу за большее количество сумок, чем возьму, могу ли я получить возмещение? Это содержимое может быть расширено

            №; если вы платите за багаж онлайн, сборы за багаж не возвращаются.

            Могу ли я внести изменения в свой рейс? Это содержимое может быть расширено

            Вы можете внести изменения в свой рейс в соответствии с правилами вашего билета.Плата за зарегистрированный багаж в большинстве случаев будет перенесена на вашу новую поездку.

            Плата за провоз зарегистрированного багажа не возвращается, если вы отмените поездку, а также если вы купите или получите повышение класса обслуживания, включающее бесплатный зарегистрированный багаж.

            Регистрация на обочине

            Когда мне следует прибыть в аэропорт для прохождения регистрации на рейс? Это содержимое может быть расширено

            Мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт как минимум за 2 часа до вылета внутренних рейсов, чтобы у вас было достаточно времени для регистрации и прохождения контроля безопасности перед вылетом по расписанию.Если вы используете регистрацию на обочине, выделите себе как минимум 45 дополнительных минут.

            Как запросить возврат средств, если я считаю, что с меня переплатили? Это содержимое может быть расширено

            Ограничения и эмбарго

            Каковы ограничения вашей ответственности за утерю багажа? Это содержимое может быть расширено Существуют ли ограничения по сумкам или сезонным сумкам? Это содержимое может быть расширено Должен ли я беспокоиться об эмбарго на пакеты и коробки? Это содержимое может быть расширено

            На некоторые международные направления действует эмбарго круглый год, а на другие – в определенное время года.

            Задержанные и поврежденные сумки

            Узнайте, что делать с задержкой или повреждением багажа

            Доставка сумок

            Часто задаваемые вопросы о доставке сумок

            Потеряно и найдено

            Узнайте, как найти недостающую вещь

            Возвраты и поступления

            Узнайте, как запросить возврат средств или квитанцию

            Возврат

            Если я отменю поездку в течение 24 часов с момента покупки, могу ли я получить полный возврат средств? Это содержимое может быть расширено

            У вас есть до 24 часов с момента покупки билета на возврат средств, если вы забронировали билет не менее чем за 2 дня до вылета. Политика возврата в течение 24 часов применяется ко всем типам билетов, но для получения возмещения необходимо отменить поездку.* Бронирования, забронированные как часть группового блока, не подлежат возврату в течение 24 часов.

            Возврат будет произведен в полном объеме, за вычетом:

            • Невозмещаемые налоги, взимаемые с продаж
            • Плата за обслуживание при бронировании через Reservations

            Контакты Бронирование

            У меня есть возвратный билет, который я не собираюсь использовать.Как я могу получить возмещение? Это содержимое может быть расширено

            Если вы купили билет American Airlines непосредственно у нас, вы можете запросить возврат средств онлайн или обратиться в отдел бронирования. Мы вернем ваш возврат на исходную кредитную карту в течение 7 дней (эта сумма должна появиться в вашей выписке через 1–2 цикла выставления счетов). При оплате наличными и чеком мы обработаем ваш возврат в течение 20 дней после получения полного запроса на возврат.

            Если вы купили билет в туристическом агентстве или на веб-сайте, таком как Expedia, свяжитесь напрямую с агентом или туристическим сайтом.

            у меня невозвратный билет; могу ли я еще получить возмещение? Это содержимое может быть расширено

            Мы не возвращаем деньги за невозвратные билеты American Airlines, за исключением случаев, когда билет аннулируется в течение 24 часов после покупки, когда мы вносим изменение в расписание, которое приводит к замене более чем на 4 часа*, в случае смерти пассажира или попутчика пассажира или из-за военных заказов.Необходима подтверждающая документация.

            • Политика возврата в течение 24 часов – возврат к первоначальной форме оплаты
            • Смерть пассажира/попутчика – возврат к первоначальной форме оплаты
            • Изменение расписания более чем на 4 часа* – возврат к первоначальной форме оплаты
            • Военные заказы/смена службы – возврат к первоначальной форме оплаты

            Вы можете иметь право на возмещение некоторых налогов, включенных в стоимость вашего билета:

            • По письменному запросу могут быть возмещены налоги или сборы, не взимаемые авиакомпанией и относящиеся к конкретным направлениям
            • Налоги или сборы не будут возвращены, если американец обязан платить независимо от поездки
            • Возмещаемые налоги и сборы будут возвращены на первоначальную форму оплаты

            Запросить возврат Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

            у меня невозвратный билет; Могу ли я использовать его для будущих поездок? Это содержимое может быть расширено

            В зависимости от правил тарифа вы можете использовать неиспользованную стоимость вашего билета American Airlines для будущей поездки, если:

            • Ваша новая поездка начинается не позднее, чем через год с даты выдачи первоначального билета
            • Вы аннулировали первоначальный билет до вылета первого рейса (или билет теряет всю оставшуюся стоимость и не может быть использован для будущих поездок.)

            Свяжитесь с отделом бронирования для оплаты и процедур

            Могу ли я получить возмещение за продукты и услуги, за которые я заплатил, но не смог ими воспользоваться? Это содержимое может быть расширено

            Квитанции

            Как получить копию квитанции для отчета о расходах? Это содержимое может быть расширено Почему у меня нет квитанции на aa. com/myreceipt? Это содержимое может быть расширено

            Отображение транзакции может занять до 72 часов или более. Обязательно проверьте запрашиваемую информацию, включая дату покупки, последние четыре цифры кредитной карты и фамилию.

            Получите квитанцию ​​о покупках на борту

            Нужна дополнительная помощь? Связаться с нами.

            Вам также может понравиться…

            Возврат денег за отмену рейса — Как вернуть деньги? AirAdvisor

            Могу ли я получить компенсацию за отмену рейса ? Какова политика возврата денег за рейс UK ? Как отменить рейсы и вернуть деньги ? Могу ли я получить возмещение за обратный рейс ?

             

            AirAdvisor ответит на эти и многие другие вопросы, которые могут у вас возникнуть о возврате средств за рейс . Интересно, что, согласно законодательству ЕС, иногда вы можете иметь право как на возврат авиабилета , так и на компенсацию .

             

            Мы расскажем вам о ваших правах, когда вы столкнетесь со срывом рейса, и объясним, как вы можете вернуть деньги от авиакомпаний .

            Компенсация чеком

            В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, каждая авиакомпания должна предоставить возмещение стоимости авиабилета за исходный билет или альтернативный рейс в случае отмены рейса.

            Директива устанавливает правила и критерии, определяющие, когда авиапассажир может получить компенсацию за отмену рейса , а иногда и денежную компенсацию.

            В статье мы объясняем, каковы ваши права на возврат рейса в случае отмены рейса. Во многих случаях вы можете потребовать как возмещение стоимости рейса , так и компенсацию . Проверьте сейчас свои права на компенсацию за отмену рейса.

             

            Узнайте, причитается ли вам компенсация за сорванный рейсПроверьте свой рейс

             

            Если мой рейс отменен, получу ли я возмещение? Что следует учитывать

            Могу ли я получить возмещение за рейс, отмененный авиакомпанией? Ответ положительный.Вы можете вернуть деньги от авиакомпаний в случае отмены вашего рейса независимо от причины.

            Согласно законодательству ЕС, при отмене вашего рейса авиакомпания должна предоставить вам два варианта на выбор:

            1. Полный Возврат средств за отмену рейса , или

              авиакомпания должна предложить вам полный возврат средств за рейс для всех рейсов в рамках одного бронирования.

            2. Альтернативный рейс

              авиакомпания должна найти для вас альтернативный рейс, чтобы вы могли добраться до конечного пункта назначения.Вы можете решить, хотите ли вы лететь самым ранним альтернативным рейсом или в более позднюю предпочтительную дату.

              Если вы не найдете подходящей альтернативы, вы можете отказаться от полета и запросить полный возврат средств за рейс .

            Если вы решите получить возмещение стоимости авиабилета , авиакомпания должна предоставить вам возмещение стоимости авиабилета в течение 7 дней. Его необходимо оплатить электронным банковским переводом, банковским переводом, банковским чеком или наличными.

            Узнайте больше о своих правах пассажира и о том, что делать в случае отмены рейса.

             

            Политика возврата авиабилетов UK

            Правительство Великобритании включило Регламент ЕС 261/2004 в британское законодательство в рамках перехода к Brexit. В соответствии с политикой возврата авиабилетов в Великобритании, путешественники из Великобритании по-прежнему могут требовать возмещения стоимости рейса в случае отмены.

            Для некоторых маршрутов, когда правила пересекаются, пассажиры будут иметь право решать, как следует рассматривать их дела в соответствии с законодательством Великобритании или ЕС.

            Проверьте свои права во время полета в соответствии с инструкциями Управления гражданской авиации Великобритании (CAA).

             

            Можно ли получить возмещение на рейсах за пределы ЕС или Великобритании?

            Важно понимать, какие рейсы имеют право на получение полного возмещения за отмену рейса . Список стран для целей регламента EC261 был расширен. В дополнение к обычным 27 государствам-членам ЕС, в него также входят другие страны, такие как Исландия, Швейцария, Норвегия и 9 особых государств-членов.

            Теоретически вы имеете право на возврат авиабилета в следующем сценарии. Ваш рейс отменен авиакомпанией Panama Copa Airlines из Пуэнт-а-Питр (Гваделупа) в Майами (США).

            Как правило, вы можете получить компенсацию за все рейсы, выполняемые авиакомпанией. Тогда не имеет значения, прилетает ваш рейс или отправляется из ЕС.

            Чтобы упростить объяснение, вот таблица с рейсами, покрытыми законом ЕС:

            49

            NO

            8

            5

            8

            маршрут

            EU Airline

            Airline

            в пределах ЕС

            Да

            Да

            Да

            Eu Airport — Non-Eu Airport

            Да

            Да

            Аэропорт Ни в ЕС — Аэропорт ЕС

            Да

            NO

            NO

            Да

            Претензия с Airadvisor и получить до € 600 (£ 510) . Узнайте, сколько вы должны сегодня. Проверьте свой рейс

             

            Могу ли я получить возмещение за обратный рейс?

            Вы имеете право на возврат средств за все части вашего авиабилета, которые вы еще не использовали. Допустим, вы купили билет на обратный рейс из Лондона в Нью-Йорк. Могут ли авиакомпании отменить обратные рейсы? Какой возврат авиабилета я могу получить, если рейс отменен?

            Возможные сценарии:

            • , если ваш следующий рейс Лондон — Нью-Йорк отменен.Вы можете получить возмещение стоимости авиабилета как для рейсов туда, так и обратно.
            • , если ваш обратный рейс Нью-Йорк — Лондон отменен: вы имеете право на возмещение полной стоимости авиабилета, если только вы уже не совершили обратный рейс. Если вы уже вылетели, вам будет возвращена только стоимость обратного рейса.

             

            Возврат средств за отмену рейса для стыковочных рейсов

            Могу ли я вернуть деньги за билет в этом случае? да. Если вы совершили часть поездки и ваш стыковочный рейс отменен, вы можете запросить как:

            • возврат средств за рейс за отмену стыковки, так и
            • альтернативный стыковочный рейс до конечного пункта назначения

            Если альтернативный рейс не подходит Если вы не обслуживаете свои первоначальные планы поездок, вы имеете право запросить полное возмещение стоимости авиабилета за обе части вашего бронирования (использованные и неиспользованные).Кроме того, авиакомпания должна предоставить вам билет обратно в исходный аэропорт вылета как можно раньше.

             

            Возврат и компенсация за перелет: в чем разница?

            Существует одно основное различие между возмещением стоимости рейса и компенсацией. Вы всегда можете потребовать возмещение стоимости авиабилета в случае отмены рейса из ЕС.

            С другой стороны, вы имеете право на компенсацию за рейсы в ЕС только в том случае, если ваш случай удовлетворяет следующим требованиям:

            • вы получили уведомление менее чем за 14 дней до даты вылета
            • ваш опыт отмены рейсов по вине авиакомпании (забастовка экипажа авиакомпании, проблемы с расписанием рейсов, технические неполадки и т. д.)

            Сумма вашего возврата рейса всегда равна стоимости билета.Сумма вашей компенсации в основном зависит от дальности полета вашего рейса. В случае замены рейса это также зависит от времени полета.

            Возможно одновременное получение как возврата авиабилета , так и компенсации . Чтобы иметь право на участие, ваш отмененный рейс должен соответствовать вышеупомянутым условиям.

            Если вы не уверены в своей ситуации, введите основную информацию о рейсе. Менее чем через 2 минуты вы получите ответ о том, имеете ли вы право на возврат средств за рейс и компенсацию , а также сколько вы можете получить.

             

            Как отменить рейсы и вернуть деньги?

            Предположим, вы хотите добровольно отменить свой рейс. Вы можете получить полное возмещение стоимости авиабилета только в том случае, если вы забронировали возвращаемый билет. Однако правила возврата авиабилетов варьируются от авиакомпании к авиакомпании.

            Таким образом, лучше обратиться на сайт авиакомпании или связаться с ней напрямую для возможного возмещения стоимости авиабилетов .

            Конечно, если вы знаете, что ваши планы на поездку могут измениться, всегда лучше бронировать авиабилеты с возвратом.Несмотря на то, что они не разрешают бесплатную отмену, вы все равно можете внести изменения в свой рейс.

            Эти гибкие билеты обычно позволяют бесплатно изменить хотя бы одну дату.

            Интересно, что для всех рейсов в пределах США вы можете получить полный возврат стоимости рейса или бесплатно изменить даты рейса, если отмените рейс в течение 24 часов после бронирования.

             

            Можно ли отменить рейс и получить возмещение в Великобритании?

            В Великобритании нет закона о возврате авиабилетов в случае добровольной отмены.Тем не менее, некоторые авиакомпании все еще достаточно щедры, чтобы предложить своим пассажирам возможность изменить свои планы поездки.

            Британские авиакомпании, такие как Virgin Atlantic и British Airways, разрешают путешественникам отменить бронирование в течение 24 часов после бронирования. Правильно соблюдая эти сроки, вы сможете бесплатно отменить свой рейс.

             

            Возмещение стоимости авиабилета в отдельных случаях

            Иногда рейсы отменяются по вине авиакомпании или по чрезвычайным обстоятельствам.Иногда авиапассажир — это тот, кто опоздает на рейс.

            Есть много ситуаций, когда не ясно, можете ли вы получить компенсацию за перелет и компенсацию . Рассмотрим подробнее некоторые случаи.

             

            Возмещение стоимости авиабилетов из-за коронавируса

            Можно ли вернуть деньги за билеты, отмененные из-за коронавируса? Да, вы имеете право на полное возмещение отмены рейса . Авиакомпания должна выплатить возмещение стоимости авиабилета в течение 7 дней после отмены.Вы также можете перебронировать свой рейс на какую-либо дату в будущем.

            Если вы забронировали полет в рамках путевки, вы можете потребовать полного возмещения стоимости путевки. Однако в этом случае вы не имеете права на компенсацию, поскольку Covid-19 рассматривается как чрезвычайное обстоятельство.

            Очень часто авиакомпании и туристические агентства предлагают туристический ваучер на более поздний рейс. Ваучер действует как альтернатива возврату денег за рейс .

            Если пассажир подпишет согласие на использование таких ваучеров, он не получит денежные средства Возврат авиабилета .Таким образом, важно всегда проверять, какие документы вы подписываете, прежде чем соглашаться на какие-либо ваучеры.

             

            Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на рейс?

            Можем ли мы вернуть деньги за авиабилеты, если мы опоздали на рейс? Это зависит от того, по вашей вине или по вине авиакомпании.

            К сожалению, вы не имеете права на альтернативный рейс или возмещение стоимости билета, если вы опоздали на регистрацию. Вам придется оплатить все расходы из своего кармана, если вы все же хотите добраться до конечного пункта назначения.

            Вместе с авиабилетом рекомендуется приобрести туристическую страховку, покрывающую возможный опоздание на вылет.

             

            Возврат авиабилета при беременности

            Вы узнали, что беременны после бронирования поездки, и теперь хотите отменить свой рейс. Можно ли вернуть авиабилет в этом случае? Ответ — нет.

            Согласно правилам возврата авиабилетов авиакомпании не обязаны возвращать деньги пассажирам в таких ситуациях. Таким образом, вам придется оплатить расходы на отмену за добровольную отмену поездки.

            Ваша страховая компания может оплатить стоимость отмены, если ваш рейс застрахован. Однако это справедливо только в тех случаях, когда ваш врач посоветовал вам не летать.

             

            Можно ли запросить возврат средств, если рейс задерживается?

            Часто авиакомпании вносят изменения в расписание рейсов, что приводит к задержкам рейсов. Могу ли я получить компенсацию за изменение времени полета? Это зависит от времени ожидания, с которым вы столкнулись.

            Вы имеете право на возврат средств за задержку рейса, если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов и если вы больше не хотите ждать рейса.Вы можете получить возврат рейса за все бронирование рейса, если вы собираетесь в путешествие, или частичный возврат — если вы уже совершили половину своей поездки.

            Если вы сможете доказать, что пропустили цель вашего рейса, например, деловую встречу, из-за задержки вы можете получить возмещение стоимости авиабилета за все части вашего бронирования — использованные и неиспользованные. Кроме того, вы можете запросить билет обратно в первоначальный аэропорт вылета.

            Процесс оплаты ЕС за задержку рейса такой же, как и для возврата за отмену рейса .Авиакомпания должна возместить вам расходы в течение 7 дней после задержки.

            Он также может предложить вам ваучер в качестве альтернативы наличным Возврат стоимости авиабилета . Итак, еще раз, следите за тем, что вы подписываете.

            Как насчет компенсации за задержку рейса? Вы можете потребовать компенсацию за изменение рейса авиакомпании, если только вы не отказались от рейса после длительной задержки. Проверьте, можете ли вы получить компенсацию, с помощью нашего бесплатного калькулятора компенсации задержки рейса.

             

            AirAdvisor: как мы можем помочь вам получить возмещение за отмену рейса?

            AirAdvisor имеет многолетний опыт работы в области авиации, передовых технологий и обширных юридических партнерских отношений.Это идеальное сочетание, позволяющее нам помочь каждому путешественнику, имеющему право на возмещение стоимости авиабилета и компенсацию .

            Наше обслуживание без стресса и риска для вас. Вам не придется ни о чем беспокоиться, так как мы позаботимся обо всем процессе. AirAdvisor защитит ваши права, и вам не придется за это ничего платить.

            Компания работает по принципу «нет выигрыша и вознаграждения», что означает, что мы берем комиссию только тогда, когда выигрываем ваше дело.

             Если ваш рейс был задержан, отменен или перебронирован в течение последних 3 лет, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро (510 фунтов стерлингов) Проверьте свой рейс

            Возврат средств Long Island Rail Road

            Первоначальная цена 363 доллара США.00 — 197,75 долларов США = 165,25 долларов США — 10 долларов США за обработку = 155,25 долларов США возврат

            Части

            MetroCard комбинированных месячных билетов/билетов MetroCard, а также ежемесячных безлимитных MetroCards также подлежат аннулированию скидки и пропорциональному распределению.

            Возврат билетов на 10 поездок

            Неиспользованные или частично использованные билеты на 10 поездок (действительны в течение шести месяцев с даты продажи) могут быть возвращены в течение срока действия плюс два года после истечения срока действия. Поскольку билеты на 10 поездок в непиковые часы продаются со скидкой, возврат средств будет рассчитываться путем вычета стоимости билетов в один конец в непиковые часы за каждую использованную поездку.

            Возврат билетов на 20 поездок

            Неиспользованные или частично использованные билеты на 20 поездок (действительны в течение 60 дней с даты продажи) могут быть возвращены в течение срока действия плюс два года после истечения срока действия. Поскольку билеты на 20 поездок продаются со скидкой, возмещение будет рассчитываться путем вычета стоимости билетов в один конец в часы пик для каждой использованной поездки. Если два билета не будут сданы вместе с запросом на возврат, расчет будет основываться на оставшихся сданных неиспользованных билетах за вычетом исходных 20.

            Предложения и скидки

            Из-за больших скидок возврат будет осуществляться только в том случае, если будут отправлены все корешки билетов.  Возврат средств рассматривается отделом продаж и рекламных акций LIRR. Пожалуйста, укажите номер телефона в дневное время и объяснение, когда вы отправляете свой билет. Возврат возможен на срок до 30 дней , при этом взимается комиссия за обработку в размере 10 долларов США за транзакцию.

            Забытые билеты

            LIRR не несет ответственности за забытые билеты.Если вы забыли свой билет, вам следует приобрести билет туда и обратно на своей станции, в противном случае вам придется заплатить более высокую цену на борту. Тарифы, уплаченные вместо забытых, уничтоженных или поврежденных билетов, возврату не подлежат. В случае возникновения каких-либо вопросов относительно надлежащего тарифа и привилегий в отношении билетов, пожалуйста, оплатите запрошенный тариф, получите квитанцию ​​и свяжитесь с нами.

            Куда отправлять билеты для возврата

            Форма возврата билетов по почте с оригинальными билетами по адресу:

            Отдел возврата билетов LIRR
            Станция Jamaica – MC 1410
            Ямайка, Нью-Йорк 11435

            Время работы: понедельник — пятница, 8:00.м. — 16:00
            Телефон: 511
             и произнесите «LIRR» , затем произнесите «Возврат билетов» .

            .

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.