Как вернуть деньги за авиабилет: Как вернуть деньги за билет на самолет и что положено пассажирам в случае отмены и задержки рейса

Как вернуть деньги за билет на самолет и что положено пассажирам в случае отмены и задержки рейса

Яна Рубина

следит за сообщениями авиакомпаний

Профиль автора

С 24 февраля по 2 марта 11 аэропортов на юге России приостановили работу. Об этом сообщили в Росавиации.

Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.

Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.

О чем расскажем

• Что положено пассажирам в случае отмены и задержки рейса
• Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
• Что делать, если вы купили тур на юг России и не хотите лететь
• Что рекомендует делать Ростуризм

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса

Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.

ст. 108 ВЗК РФ

Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.

Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Если вылет по России задержали, пассажирам положены:

• при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
• при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
• при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.

Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ

В инструкции по бронированию и возврату авиабилетов авиакомпания уточняет, что заявку можно подать через сайт, только если возврат добровольный. Но ситуация, когда аэропорт закрыт, относится к вынужденному возврату. Поэтому нужно обратиться в «Аэрофлот» по телефону +7 495-223-55-55 или 8-800-333-55-55. Еще можно набрать *555 с мобильного, если оператор МТС, «Билайн» или «Мегафон». Либо написать на почту [email protected], либо прийти в офис авиакомпании.

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

• 8 800 444-55-55 — для рейсов SU 6001-6999 из любых городов.
• +7 495-139-77-77 — для Москвы по рейсам FV 5501-5999.
• +7 812-633-37-77 — для Петербурга по рейсам FV 5501-5999.

S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.

Информация о возврате денег на сайте S7 Airlines

Приложение S7 Airlines:
iOS,
Android

«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.

Информация о возврате денег на сайте «Уральских авиалиний»

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

• 8 800-7700-262.
• +7 499-920-22-52.
• +7 495-139-41-01 — для жителей Москвы и Московской области.
• +99 655-04-00-00-5 — для пассажиров из Киргизии.
• +99 277-77-70-80-8 — для пассажиров из Таджикистана.
• +99 878-12-09-01 — для пассажиров из Узбекистана.

Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Еще пассажиры имеют право оформить возврат стоимости билета. Тем, кто бронировал перелет на сайте авиакомпании, рекомендуют для этого написать на адрес [email protected]. Тем, кто покупал билеты в агентствах или офисах перевозчика — обратиться по месту приобретения.

Nordwind Airlines дает право пассажирам отмененных рейсов оформить возврат по месту приобретения билетов либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26 апреля. Как это сделать, перевозчик не уточняет. Получить консультацию можно по телефонам 8 495-488-77-77 и 8 495-730-50-80.

Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Smartavia отвечает на вопросы пассажиров таким сообщением: «Если ваш город вылета или прилета входит в список городов из данного поста и дата вылета до 2 марта включительно, то вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета по месту приобретения».

Если пассажир купил билет на сайте авиакомпании или в офисе продаж, нужно заполнить специальную форму. Если через агентство или агрегатор — обратиться к посреднику. Перевозчик обещает оперативно отвечать пассажирам на все вопросы, связанные с отменой рейса, на сайте, в соцсетях и по телефону +7 495-970-00-55.

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Ответ авиакомпании Smartavia на вопросы пассажиров в официальной группе «ВКонтакте». Источник: vk.com/flysmartavia

Что делать, если вы купили тур на юг России

Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст. 10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.

ст. 10 закона № 132-ФЗ

Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.

/sos-travel-avia/

Что делать, если в аэропорту что-то пошло не так: справочник для пассажиров

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

1. Самостоятельным туристам стоит попробовать вернуться домой автобусом или поездом. Для организованных путешественников туроператоры прорабатывают варианты вывоза.
2. Обо всех изменениях в полетной программе рекомендуют узнавать на официальных сайтах туроператоров и авиакомпаний, а также у гидов и туроператоров.
3. Если туристы собираются отправиться в путешествие на юг России до 2 марта, Ростуризм рекомендует перенести даты поездки и согласовать их с туроператором. Самостоятельных путешественников отправляют писать в отели о переносе поездки и звонить на горячие линии авиакомпаний для возврата или обмена авиабилетов.

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero Все рейсы на онлайн-табло аэропорта в Геленджике получили статус «Отменен». Источник: gdz.aero Все рейсы на онлайн-табло аэропорта в Ставрополя отменены «в связи с принятием решений авиакомпаний». Источник: flystw.com

основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

Основания на возврат билета на самолет

Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

Куда обращаться для возврата билета на самолет

Последовательность действий при возврате билета на самолет

При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета. Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета. Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом — знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

Основания на возврат билета на самолет

В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

Куда обращаться для возврата билета на самолет

Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

• любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
• в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

Последовательность действий при возврате билета на самолет

Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

• найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
• изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
• обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
• написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
• при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
• при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
• если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

возвратов | Министерство транспорта США

Планы поездок иногда меняются, и вам может потребоваться возмещение стоимости приобретенного авиабилета или других сопутствующих услуг, таких как плата за багаж или места. Эта страница содержит полезную информацию, позволяющую определить, имеете ли вы право на возмещение стоимости авиабилетов или услуг, связанных с регулярным рейсом.

Имею ли я право на возмещение?

В следующих случаях потребители имеют право на возмещение стоимости билета и/или связанных сборов.

• Отмененный рейс — Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и потребитель решил не путешествовать.

• Изменение расписания/значительная задержка — Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания внесла существенное изменение в расписание и/или значительно задержала рейс, а потребитель решил не путешествовать.
  
  • Департамент транспорта конкретно не определил, что представляет собой «значительная задержка». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. DOT определяет, имеете ли вы право на возврат средств после значительной задержки, в каждом конкретном случае.

• Изменение класса обслуживания — Потребитель имеет право на возмещение, если потребитель был принудительно переведен на более низкий класс обслуживания. Например, если потребитель купил билет первого класса и был переведен в эконом-класс из-за замены самолета, потребителю причитается разница в тарифах.
   
• Сборы за дополнительные услуги — Потребитель имеет право на возмещение сборов, уплаченных за дополнительные услуги (например, сборы за багаж, повышение класса места или Wi-Fi на борту), если потребитель не смог воспользоваться дополнительными услугами из-за к отмене рейса, задержке, изменению расписания или ситуации, когда потребителю недобровольно отказали в посадке.
  
  
  • Примечание . В ситуациях, когда вы приобрели дополнительную услугу, и эта услуга либо не работает, либо недоступна на рейсе, вам может потребоваться уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возмещение.

• Багажные сборы — Потребитель имеет право на возмещение, если потребитель оплатил багажный сбор и его или ее багаж был объявлен авиакомпанией утерянным.
  
  • Авиакомпании могут иметь разные правила определения случаев официальной утери багажа. Большинство авиакомпаний объявляют сумку утерянной в период от пяти до четырнадцати дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.
     
  • Если авиакомпания необоснованно отказывается считать сумку утерянной после того, как она пропала без вести в течение необоснованного периода времени, DOT может применить к авиакомпании принудительные меры.
     
  • Узнайте больше о потерянном, задержанном или поврежденном багаже.

• Полностью возмещаемый билет — Потребители, приобретающие полностью возмещаемые билеты, имеют право на возмещение, если они не использовали купленный билет для завершения поездки

В следующих случаях потребители не имеют права на возмещение, за исключением очень ограниченных обстоятельств:

• Невозвратные билеты — Потребители, приобретающие невозвратные билеты, не имеют права на возмещение, если авиакомпания не дает обещания вернуть деньги, или авиакомпания отменяет рейс или вносит существенные изменения в расписание.
  
   
• Личная проблема — Потребители, которые приобрели невозвратные билеты, но не могут отправиться в путешествие по личным причинам, например, из-за болезни или опоздания в аэропорт, не имеют права на возмещение.
   
• Неудовлетворительное обслуживание — Потребитель, который добровольно совершает полет, но имеет плохой опыт работы с авиакомпанией или рейсом, не имеет права на возмещение.
   
• Непредвиденные расходы – Потребитель, понесший непредвиденные расходы, такие как аренда автомобиля, номер в гостинице или питание в связи со значительной задержкой или отменой рейса, не имеет права на возмещение непредвиденных расходов.

Примечание : Хотя авиакомпании не обязаны возвращать деньги за невозвратные билеты, они могут сделать это по своему усмотрению или могут выдать кредит или туристический ваучер для будущего использования в авиакомпании. Авиакомпании также должны выполнять данные ими обещания, и в некоторых случаях они могут быть готовы предложить пассажирам условия проживания или другие льготы, которые они не обязаны предоставлять. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую, чтобы узнать о дополнительных условиях или преимуществах.

Что делать, если я купил или забронировал билет через туристическое агентство или туристическое онлайн-агентство?

• Агенты по продаже билетов и туристические онлайн-агентства обязаны осуществлять «надлежащее» возмещение, если обслуживание не может быть выполнено в соответствии с договором на рейсе в Соединенные Штаты, внутри или из Соединенных Штатов.

• Департамент интерпретирует требование к агентам по продаже билетов предоставлять «надлежащее» возмещение как включающее предоставление возмещения в любом случае при соблюдении следующих условий:
  
  • (i) авиакомпания отменяет или существенно меняет рейс;
     
  • (ii) авиакомпания признает, что потребитель имеет право на возмещение; и
     
  • (iii) пассажирские средства принадлежат агенту по продаже билетов.

Что делать, если я имею право на возмещение и хотел бы получить его от авиакомпании или агента по продаже билетов?

• Если вы считаете, что имеете право на возмещение, вам следует заблаговременно запросить возврат в письменной форме у авиакомпании или агента по продаже билетов.

• Если вы обратитесь в авиакомпанию или к агенту по продаже билетов для получения необходимого возмещения, а вам будет отказано в возмещении, вы должны подать жалобу на авиакомпанию или агента по продаже билетов в Департамент по адресу http://airconsumer. dot.gov/escomplaint/ ConsumerForm.cfm.

Отмена бронирования или покупки билетов в течение 24 часов с момента бронирования

• Для авиабилетов, приобретенных по крайней мере за семь дней до запланированной даты и времени вылета рейса, авиакомпании должны:

  • позволяют потребителям отменить бронирование и получить полный возврат средств без штрафных санкций за 24 часа или

  • позволяют потребителям зарезервировать билет (отложить его) по указанным ценам без оплаты билета на 24 часа .

• Авиакомпании не обязаны предлагать возможность одновременного удержания и возврата средств. Перед покупкой билета ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании. Однако, если авиакомпания принимает бронирование без оплаты, она должна позволить потребителю отменить бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. Если авиакомпания требует оплаты бронирования, она должна позволить потребителю отменить платеж и бронирование в течение 24 часов и получить полный возврат средств.

• Хотя авиакомпании должны удерживать бронирование в течение 24 часов или предоставлять возмещение потребителям по их запросу в течение 24 часов с момента бронирования, авиакомпании не обязаны бесплатно вносить изменения в билет (например, менять билет на другой дату или исправьте опечатку в имени при бронировании).

  • В некоторых случаях вместо оплаты сбора за изменение и потенциальной разницы между исходной ценой билета и текущей ценой билета может быть дешевле запросить возврат средств за билет и перебронировать его. Однако имейте в виду, что цены на билеты могут быстро меняться.

Применяется ли требование о возврате/бронировании в течение 24 часов к билетам, приобретенным или забронированным через туристическое агентство или туристическое онлайн-агентство?

• Нет, требование о возврате/бронировании в течение 24 часов для авиакомпаний не распространяется на билеты, забронированные через онлайн-турагентства, турагентов или других сторонних агентов.

  Однако эти агенты могут свободно применять одни и те же или аналогичные процедуры для обеспечения эквивалентного или аналогичного обслуживания клиентов.

• Если вы приобрели билет через туристическое онлайн-агентство (или другого агента), вам следует связаться с турагентом напрямую, чтобы получить возмещение, прежде чем связываться с авиакомпанией.

Как быстро авиакомпании, туристические агентства и туристические онлайн-агентства должны обрабатывать возврат средств?

• Авиакомпании и агенты по продаже билетов обязаны своевременно возмещать расходы.

• Для авиакомпаний «оперативность» определяется как срок в течение 7 рабочих дней, если пассажир произвел оплату кредитной картой, и в течение 20 дней, если пассажир произвел оплату наличными или чеком.

• Для агентов по продаже билетов подсказка не определена.

---

DOT перезапускает веб-сайт Air Consumer

Последнее обновление: вторник, 3 мая 2022 г.

Квитанции и возвраты − Служба поддержки клиентов − American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите OK, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

Квитанции

Запросить квитанцию ​​об оплате билетов, сборов и дополнительных услуг, таких как места. Квитанции доступны через 24 часа после покупки или изменения на срок до 18 месяцев.

Квитанции за билеты и сборы

Запросить квитанцию ​​о покупках на борту. Транзакции доступны через 72 часа после полета в течение 6 месяцев.

Чеки за покупки в полете

Возврат (запрос или проверка статуса)

Если вы купили билет или сопутствующие товары и услуги для путешествий через American Airlines, вы можете запросить возврат средств или проверить статус возврата.