Как узнать долг за газ по лицевому счету и откуда берутся лишние счета
Раньше узнать о сумме задолженности за газ можно было только в офисе газсбыта или по телефону. Теперь сделать это можно еще и через интернет – достаточно знать свой номер лицевого счета. Впрочем, потребители все равно не застрахованы от появления «загадочных» долгов за газ – они возникают из-за проблем с показаниями счетчиков.
Видео дня
Чтобы узнать о задолженности за газ, нужно зайти в личный кабинет на сайте местного поставщика газа или клиентского сервиса, который объединяет данные поставщиков из разных регионов (например, РГК или «Нафтогаз»).
Чаще всего оформление доступа в личный кабинет возможно в дистанционном режиме – с помощью введения личных данных (адрес, ФИО) и лицевого счета. Но клиентам некоторых газсбытов может потребоваться личный визит в офис компании.
После того, как вы получите все данные для доступа, на главной странице личного кабинета вы сможете узнать счет за газ.
Так же будет указана задолженность, если она есть.
Заплатить за газ обычно можно там же. Причем чаще всего в личном кабинете отображаются данные и по оплате газа как товара, и по его доставке.
Откуда берется «лишний» долг
Вариант № 1
В личном кабинете нужно ежемесячно вносить показатели счетчика газа. Если этого не сделать, потребление газа посчитают по нормативу:
3,28 куб. м на человека в месяц при наличии только газовой плиты;
5,39 куб. м – при наличии плиты, если нет ни централизованного горячего водоснабжения, ни газового водонагревателя;
10,49 куб. м – при наличии газовой плиты и водонагревателя.
Если платежку в онлайн-кабинете сформируют по этим данным, а вы оплатите только фактически потребленный газ, отобразится несуществующая задолженность. Исправить это можно, внеся фактические показания счетчика в личном кабинете. Тогда можно будет узнать реальную сумму оплаты за газ.
Но следует помнить, что на обработку данных может понадобиться несколько дней.
Вариант № 2
Долг может появиться, если вы не пользовались газом в течение месяца и по этой причине внесли в личный кабинет такие же показания счетчика, как и месяцем ранее. Узнать последний платеж за газ можно также в личном кабинете, в нем будут указаны показания. В такой ситуации система может посчитать, что вы не вносили показания вовсе.
Долг в таком случае будет того же размера, что и в первом примере. Но для его устранения вам, скорее всего, придется произвести поверку счетчиков. У большинства поставщиков газа это можно сделать онлайн, но процедура может затянуться и потребовать дополнительных обращений к специалистам компании по телефону или в мессенджерах.
Ранее OBOZREVATEL сообщал, что:
С сентября 2021 года украинцы, которые покупают газ по годовым тарифам, не почувствовали изменений в тарифах. На годовых тарифах находится подавляющее большинство бытовых потребителей в Украине.
А узнать о начислении субсидии теперь можно онлайн. Все данные официально предоставляет Министерство социальной политики.
Оплата за потребленный газ | Газпром межрегионгаз Оренбург
Главная / Физическим лицам / Вопросы и ответы
Поделиться:
Вопрос: Можно ли оплачивать счета за газ через Интернет? Какие реквизиты нужно указывать?
Ответ:
Да, можно. Смотрите в разделе нашего сайта «Абонентам-физлицам» ссылка «Способы оплаты за газ».
Посмотреть ответ
Вопрос: Где абоненты могут получить интересующую их информацию относительно потребления и расчетов за газ?
Ответ:
Абоненты имеют возможность получать всю необходимую для расчетов за газ информацию в офисах абонентской службы, а также на сайте Общества, воспользовавшись «Личным кабинетом абонентов физических лиц».
В городе Оренбурге офис находится по адресу: ул. Пролетарская, 72/1. Кроме того…
Посмотреть ответ
Вопрос: Почему абонент должен оплачивать потребление природного газа ежемесячно, а не 1 раз в полгода или год, допустим расход газа в месяц небольшой и абоненту удобнее оплачивать именно таким образом? Можно ли оплатить объем газа вперед?
Ответ:
Абонент должен оплачивать потребление природного газа ежемесячно, так как согласно ст. 155 Жилищного кодекса РФ плата за коммунальные услуги, в том числе и газ, вносится ежемесячно. Пунктом 40 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.2008г. № 549, установлено, что расчетный период для оплаты потребленного газа устанавливается равным календарному месяцу.
Посмотреть ответ
Вопрос: Какие последствия наступают для абонентов, которые несвоевременно платят или вообще не платят за газ?
Ответ:
Абоненты несвоевременно и (или) не полностью оплатившие потребленный газ обязаны уплатить пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с 31 дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения 90 календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо.
Посмотреть ответ
Вопрос: Почему при подключении газа, отключенного за задолженность необходимо кроме оплаты работ по подключению газа оплатить и работы по отключению газа?
Ответ:
В случае устранения абонентом причин, послуживших основанием для приостановления подачи газа, поставка газа возобновляется при условии оплаты абонентом расходов, понесенных в связи с проведением работ по отключению и подключению газоиспользующего оборудования этого абонента (п. 48 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.2008г., № 549.)
Посмотреть ответ
Вопрос: Есть ли льготы для социально незащищенных и малоимущих граждан?
Ответ:
Льгот нет, но социально незащищенные и малоимущие граждане могут оформить субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг, которые …
Посмотреть ответ
Вопрос: Есть ли льготы в оплате за газ?
Ответ:
С 1 января 2010 года на территории Оренбургской области вместо мер социальной поддержки по оплате коммунальных услуг (в том числе и газа) в виде скидки в оплате была установлена выплата денежной компенсации произведенных расходов на оплату коммунальных услуг.
Посмотреть ответ
Вопрос: Как часто могут меняться тарифы на газ?
Ответ:
Цены на природный газ, реализуемый населению, регулируются Правительством РФ и утверждаются постановлением Правительства Оренбургской области. Постановлением может быть предусмотрено единовременное повышение цен на год, а может быть предусмотрено поэтапное (один раз в квартал, в полугодие) повышение цен. На 2016 год было предусмотрено поэтапное повышение цен, цены установлены на период с 01.01.2016 (цена осталась на уровне 2015 года) и с 01.07.2016 (повышение цены на 3%).
Посмотреть ответ
Вопрос: Возможно ли производить оплату за потребленный газ в автоматическом режиме?
Ответ:
Да, в настоящее время оплату за потребленный газ в автоматическом режиме можно производить с новой бесплатной услугой «АВТОПЛАТЕЖ» от «Сбербанка России» и «Газпромбанк» (АО).
Для подключения аналогичной услуги от …
Посмотреть ответ
Вопрос: Возможно ли автоматически оплачивать выставляемые квитанции за потребленный газ, например, с банковского счета?
Ответ:
Да, в настоящий момент такая услуга предоставляется ПАО «Сбербанк России» — услуга «Автоплатеж» и «Газпромбанк» (АО) — услуга «Автоматической оплаты за газ». Подробнее, читайте здесь.
Посмотреть ответ
Вопрос: Разъясните подробно, пожалуйста, что за информация отражена на вашей квитанции?
Ответ:
Посмотреть ответ
Проверьте, несете ли вы ответственность за оплату счетов за электроэнергию
Этот совет относится к Англия
Как правило, вы должны платить за использованный газ или электроэнергию, даже если вы не подписали договор с поставщиком энергии.
Если ваш поставщик энергии не присылал вам счета в течение более года, вам, возможно, придется платить только за энергию, которую вы использовали в прошлом году. Проверьте, сколько ваш поставщик может взимать плату через год.
Если вы платите домовладельцу за энергию
Вы также не должны платить поставщику энергии.
Скажите поставщику, что вы не несете ответственности за оплату счета. Вместо этого они должны отправить счет вашему арендодателю.
Если вы не уверены, покрывает ли ваша арендная плата счета за электроэнергию, проверьте свой договор аренды. Если у вас нет копии договора аренды, попросите копию у арендодателя.
Если вы не можете договориться со своим арендодателем о том, кто будет оплачивать счета, вы можете получить консультацию в службе поддержки граждан Citizens Advice.
Если кто-то другой указал ваше имя в счете
Если кто-то подписал контракт, не предупредив вас, возможно, вам не придется оплачивать счет.
Свяжитесь со службой поддержки граждан Citizens Advice, чтобы выяснить, нужно ли вам оплачивать счет.
Если счет выставлен за неправильные даты
Сумма, которую вы должны заплатить, зависит от того, выставлен ли счет до вашего вселения или после того, как вы выехали.
Если счет выставлен до вашего въезда
Вам не нужно платить за электроэнергию, которая использовалась до вашего въезда.
Сообщите поставщику, что вы переехали после того, как энергия была использована. Вам нужно:
- сообщите им, когда вы переехали — если они потребуют доказательств, пришлите им копию договора аренды или ипотечного договора
- попросите их выслать вам новый счет
- дайте им показания счетчика, чтобы убедиться, что новый счет правильный
Если счет выставлен после того, как вы выехали
Если после вас въехал кто-то другой, вам не придется платить за энергию, использованную им после въезда.
Если счет выставлен после того, как они въехали, сообщите об этом поставщику. Сообщите им дату въезда другого человека, если вы ее знаете. Попросите поставщика выслать новый счет человеку, который там сейчас живет.
Если другой человек не въехал сразу, вам, возможно, все равно придется заплатить за часть энергии до того, как он въедет.
Если никто не въехал сразу
Обычно вам нужно платить за энергию в течение 2 дней после того, как вы сообщили поставщику о своем переезде.
Если вы связались с поставщиком за день до вашего переезда или после того, как вы переехали, вам, возможно, придется заплатить за электроэнергию после вашего переезда.
Если счет выставляется более чем через 2 дня после того, как вы сообщили об этом поставщику, свяжитесь с ним. Назовите им дату, когда вы сказали им, что переезжаете. Попросите их объяснить, почему они сняли с вас оплату более чем через 2 дня после этой даты.
Если поставщик по-прежнему говорит, что вы должны оплатить счет, вы можете обратиться в службу поддержки потребителей Citizens Advice, чтобы проверить, должны ли вы его оплатить.
Если вам нужно оплатить счет
Если вам трудно платить, поставщик должен помочь вам найти решение — узнайте, как поговорить с вашим поставщиком, если вы не можете оплатить счет.
Если кто-то не платит свою долю
Как правило, вам придется оплатить весь счет, а потом попытаться вернуть деньги.
Если вам трудно оплатить счет, ваш поставщик должен помочь вам найти решение — узнайте, как поговорить с вашим поставщиком, если вам трудно оплатить счет.
Если другой человек не заплатит свою долю, вы можете подать против него судебный иск, который называется «подача небольшого иска». Судебные иски могут быть дорогими и напряженными, поэтому вам следует решить, стоит ли подавать небольшой иск, прежде чем начинать.
Дополнительный отзыв
Помогите нам улучшить наш веб-сайт
Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, нашли ли вы то, что вам нужно на нашем веб-сайте. Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.
Да Нет
Оставьте это поле имени пустымОставьте это поле адреса пустым
Почему этот совет не помог?это не относится к моей ситуации
Не хватает деталей
Я не могу понять, что мне делать дальше
Я не понимаю
Расскажите, пожалуйста, подробнее, почему наш совет не помог.
Мы не можем ответить, поэтому, если вам нужна помощь в решении проблемы, узнайте, как вы можете получить от нас совет.
Вы достигли предела 3000 символов.
Помог ли этот совет?
Спасибо, ваш отзыв отправлен.Последняя проверка страницы: 13 апреля 2021
Нужна помощь со счетами за газ или электричество? StepChange
Я не могу оплатить счета. Часто задаваемые вопросы о задолженности за газ и электроэнергию
Что делать, если у меня большой счет?
Крупные купюры редко являются результатом неисправного счетчика. Если вы получили счет, который кажется вам необычно высоким, вам следует сначала проверить несколько вещей:
- Верны ли показания счетчика тока? Если счет приблизительный, убедитесь, что вы можете предоставить более точные актуальные показания своему поставщику. Даже если текущие показания выше и новый счет будет больше, в долгосрочной перспективе лучше убедиться, что ваши показания верны
- Ваши предыдущие показания счетчика были правильными? Например, если последний счет был основан на низкой оценке, ваш текущий счет может быть выше, чтобы «наверстать упущенное»
- Вы уверены, что счет за тот же счетчик? Может возникнуть путаница в отношении того, какой счетчик следует считывать, особенно если вы живете в квартире. Вам следует записать серийный номер и текущее показание вашего счетчика и сообщить эти сведения своему поставщику. Серийный номер счетчика представляет собой комбинацию цифр и букв, напечатанных на самом счетчике .
- Были ли установлены какие-либо новые приборы? Люди часто недооценивают, сколько электроэнергии могут потреблять некоторые бытовые приборы, например обогреватели. Старые приборы также могут потреблять много электроэнергии, особенно если они неисправны. Проверяйте количество единиц, использованных за день, когда определенный прибор включен, затем выключайте его на день и сравнивайте использованное количество
Вам следует записать серийный номер и текущее показание вашего счетчика и сообщить эти сведения своему поставщику. Серийный номер счетчика представляет собой комбинацию цифр и букв, напечатанных на самом счетчике Если вы проверили все это и все еще беспокоитесь о том, что ваш счет кажется высоким, обратитесь за советом к своему поставщику. Вы также можете снимать показания счетчика в одно и то же время каждый день в течение недели, чтобы проверить свое среднесуточное потребление, и иметь эту информацию под рукой, когда звоните своему поставщику.
Когда счет за электроэнергию кажется неоправданно высоким, многие люди думают о смене поставщика коммунальных услуг. Хотя это вариант, который вы могли бы рассмотреть, вы можете остаться с вашим текущим поставщиком и получить более дешевую сделку. Несмотря на то, что поставщики коммунальных услуг, как правило, предлагают скидки новым клиентам, вы имеете право связаться со своим поставщиком и попросить более дешевую сделку.
Могу ли я получить более выгодное предложение по счету за электроэнергию, не переключаясь?
Хотя регулярная смена поставщика энергии может помочь сэкономить деньги, вы можете задаться вопросом, можете ли вы остаться с вашим текущим поставщиком и по-прежнему получать более выгодную цену на свой счет.
Большинство поставщиков энергии предлагают дешевые рекламные акции своим новым клиентам. Как существующий клиент, вы также можете запросить более дешевую сделку. Перейдите на веб-сайт поставщика и запишите все предложения, которые вас интересуют.
Затем вы сможете ссылаться на них при разговоре с отделом продаж.
Подходящее время для связи с вашим поставщиком подходит к концу вашего текущего контракта. Если продавец предлагает вам сделку, которая не так хороша, как вы надеялись, не бойтесь ее отвергнуть. Продавец может предложить вам и другие предложения, поэтому убедитесь, что он расскажет вам обо всем, что предлагается.
Почему мой поставщик энергии посоветовал мне обратиться в StepChange?
Поскольку счета многих людей увеличились, некоторые поставщики энергии обеспокоены тем, что их клиенты могут начать испытывать трудности с их оплатой, особенно когда потребление снова увеличивается зимой.
Хотя сейчас вы, возможно, лишь немного запаздываете с платежами, ваш поставщик может подумать, что вам будет полезно пересмотреть свой бюджет вместе с нами, чтобы предотвратить ухудшение вашего финансового положения. Мы можем просмотреть все, с чем вы имеете дело, в том числе :
- Другие приоритетные счета, такие как ипотека, муниципальный налог и коммунальные услуги
- Расходы на проживание, такие как продукты питания, туалетные принадлежности и одежда
- Необеспеченные долги, такие как кредиты, кредитные карты и овердрафты
Затем мы можем дать вам совет по составлению бюджета и рассмотреть возможные решения для вас, если вам это нужно.
Моя энергетическая компания просто хочет, чтобы я получил от вас номер ссылки. Это все, что мне нужно сделать?
Как только вы станете нашим клиентом, вам будет присвоен идентификационный номер клиента. Обычно это семь цифр. Поставщики энергии примут это как доказательство того, что вы получали помощь в своей ситуации.
Мы не можем предоставить вам регистрационный номер, если вы не зарегистрируете свои данные у нас. Затем этот номер генерируется автоматически в рамках вашей консультации по долгу или сеанса составления бюджета с одним из наших консультантов. Хотите зарегистрироваться у нас? Получите бесплатную консультацию онлайн.
В конечном счете, вашему поставщику энергии потребуется более глубокое понимание вашей ситуации. Вы можете предоставить это, пройдя с нами консультацию по долгам или составив бюджет.
Что произойдет, если у меня возникнет задолженность по оплате электроэнергии или газа?
Ваши счета за газ и электричество являются приоритетными.
Счет классифицируется как приоритетный, когда существуют серьезные последствия отсутствия или задержки платежа.
Если вы не оплачиваете счета за газ или электроэнергию, ваш поставщик может взыскать ваш долг через агентство по взысканию долгов. Они также могут получить судебный ордер на вход в ваш дом для установки счетчика карты предоплаты.
Любая задолженность будет добавлена к счетчику, и установленная сумма будет вычитаться каждую неделю. Это означает, что вы должны погасить задолженность в установленной еженедельной сумме или потерять запас. Ваш поставщик также может снять счетчик и прекратить подачу, но это случается редко.
Если вы получаете пособия, задолженность может быть вычтена из ваших пособий с использованием схемы, называемой вычетами для третьих лиц или Fuel Direct. Часть ваших пособий выплачивается непосредственно вашему поставщику энергии, чтобы помочь покрыть задолженность и ваше потребление энергии.
Чтобы узнать больше о программе Fuel Direct, обратитесь в Jobcentre Plus или в местный пенсионный центр, если вы получаете пенсионные кредиты.
Вы также можете претендовать на получение гранта от благотворительного фонда, чтобы помочь погасить свою задолженность. Посетите благотворительный веб-сайт Turn2Us для получения дополнительной информации о том, как подать заявку на энергетический грант.
Я хочу сменить поставщика энергии, но мой нынешний поставщик не позволяет мне уйти. Что мне делать?
В некоторых случаях вы можете сменить поставщика энергии, даже если ваш текущий поставщик говорит, что вы не можете уйти. Если вы должны своему поставщику, то, сможете ли вы уйти или нет, будет зависеть от того, как долго у вас есть задолженность.
Если у вас есть задолженность в течение 28 дней или менее, вы имеете право перейти к другому поставщику. Деньги, которые вы должны, будут добавлены к вашему окончательному счету со старым поставщиком.
Если у вас есть задолженность более 28 дней, вы должны погасить задолженность перед отъездом.
Исключением является ситуация, когда поставщик энергии виноват в том, что у вас есть задолженность, например, если он неправильно оценил ваш счет.
Правила другие, если вы платите за газ и электроэнергию заранее через счетчик оплаты. Клиенты платежных счетчиков могут сменить поставщика, если они должны менее 500 фунтов стерлингов за газ или 500 фунтов стерлингов за электричество. Однако новый поставщик должен будет согласиться взять на себя ответственность за долг, а также за поставку. Это известно как «Протокол уступки долга».
Если вы считаете, что ваш поставщик энергии поступил с вами несправедливо, вы можете подать ему жалобу в соответствии с их процедурой подачи жалоб. Это хорошая идея, чтобы подумать о том, как вы хотите, чтобы ваша жалоба была решена, например, хотите ли вы принести извинения или возместить ущерб.
Если вы не удовлетворены результатом, вы можете передать свою жалобу в Службу омбудсмена. Это можно сделать бесплатно, и они рассмотрят доказательства, прежде чем принять беспристрастное решение.
Может ли мой поставщик энергии выставить мне счет за использование больше года назад?
В апреле 2018 года Ofgem постановил, что поставщики энергии не могут «выставлять счета» своим клиентам за энергию, которая использовалась более года назад.
Досрочное выставление счетов — это когда поставщики оценивают счета из-за отсутствия регулярных и точных показаний счетчиков. Получив показания счетчика, поставщик может отправить счет на доработку, если расчетная сумма окажется слишком низкой. Единственным исключением из этого запрета является ситуация, когда потребитель мешает энергетической компании снимать точные показания счетчика, например, отказывая в доступе к счетчику для снятия показаний.
Если это произойдет с вами, и вы не считаете, что должны эти деньги, вы имеете право подать жалобу в компанию. Если вы не получили удовлетворительного ответа, вы можете передать свою жалобу Уполномоченному по энергетике.
Вы не должны игнорировать никакие письма, которые вы получаете о своих счетах за электроэнергию, будь то от вашего текущего или предыдущего поставщика.