Как посмотреть очередь на жилье: Как проверить очередь на жилье в 2019 году: список, посмотреть способы и пошаговая инструкция

Содержание

Как проверить очередь на жилье в 2019 году: список, посмотреть способы и пошаговая инструкция

Не все имеют возможность накопить денег для приобретения жилья. Например, это не под силу инвалидам, малообеспеченным гражданам, многодетным семьям.

Государством для этой категории граждан разработана программа поддержки. Одним из направлений является участие в очереди на получение квартиры. Кто имеет право встать в очередь на жилье и что для этого понадобится, узнаем из статьи.

Что это такое

Речь идет о возможности получить безвозмездно собственную жилплощадь. Лица, которые отвечают необходимым требованиям, могут стать в очередь и дожидаться получения квадратных метров.

Для участия в программе понадобится собрать требуемые документы и подать их в органы государственной власти. Как правило, это местный муниципалитет или орган соцзащиты граждан по месту проживания.

ВНИМАНИЕ! Не стоит рассчитывать на быстрое получение жилплощади. Порой процесс ожидания затягивается до 10 лет и более.

Виды

Есть три вида очереди:

  • с первоочередным правом, в эту категорию входят участники ВОВ, работники силовых структур РФ, семьи пропавших без вести граждан, люди с хроническими тяжелыми болезнями, матери-одиночки и др.,
  • внеочередным правом, под данную категорию попадают судьи, пенсионеры, сотрудники прокуратуры, выпускники интернатов и детдомов, инвалиды и др.,
  • на общих основаниях, в эту группу входят граждане, потерявшие жилье в результате природных катаклизм, малоимущие, многодетные семьи.

Кто имеет право

В список очередников входит следующие семьи:

  1. возраст обоих супругов не превышает 34 года,
  2. члены семьи не являются иностранцами. Рассмотрение вопроса о выдаче субсидии ведется с учетом гражданства, участник программы должен являться гражданином России,
  3. многодетные семьи тоже получают преимущества при постановке в очередь.

Участвовать в социальной программе могут совершенно любая семья, соответствующая имеющемуся списку требований. Среди них:

  • отсутствие в собственности квартиры или частного дома,
  • имеющаяся собственность признана непригодной для жизни,
  • жилая площадь меньше, чем положено для всех членов семьи,
  • ветхое здание,
  • ранее семья не принимала участие в программах приобретения жилья и не получала никаких выплат,
  • нуждающиеся не принимают участия в других государственных программах.

Граждане, которые подходят по вышеперечисленным требованиям, могут становиться на учет и ожидать время получения возможности приобрести жилплощадь по низкой стоимости. В период оформления участия в данной программе, необходимо принести справку о доходах, чтобы социальные работники смогли оценить платежеспособность семьи и предложить выгодные условия.

ВНИМАНИЕ! После подачи заявления менять жилищные условия в худшую сторону запрещено, также как и регистрировать посторонних, продавать или обменивать с целью уменьшить квадратуру.

Сироты

Сироты обладают правом на получение жилья и этот момент наступает после завершения пребывания в учреждениях для такой категории граждан.

Право на получение возникает в том случае, если у ребенка нет места для проживания. Он должен обратиться в жилищный фонд, чтобы подать соответствующее заявление.

ВАЖНО! Если сирота находится на обучении, военной службе или других местах, он вправе обратиться после окончания своих дел, его право сохраняется за ним до тех пор, пока фактически не получит жилье.

Этот вопрос может решать опекун, если поступил отказ, следует обратиться за помощью к юристу.

Как определить свою очередь

Есть несколько способов определить очередность, наиболее удобным считается онлайн ресурс городского управления региона.

Интернет

К сожалению, не во всех городах функционирует ресурс онлайн сервиса проверки. Информацию об этом можно получить при подаче заявление на предоставление социальной поддержки в приобретении жилья.

Получать информацию через интернет намного удобнее, чем регулярно направлять заявления на предоставление данных об очередности в соответствующие структуры.

Сегодня проверка через сайты доступна только проживающим в Москве, Санкт-Петербурге, Кемерово и некоторых других городах. Инструкция:

  • Найти сайт Департамента городского имущества нужного города.
  • Перейти в раздел «Жилищные фонды», далее отыскать подраздел «полезные сервисы» (для каждого региона название может быть иным),
  • В появившемся окне нужно выбрать «порядковый номер в очереди».
  • Для получения данных следует заполнить поля и отправить запрос.

Есть и другие сайты, позволяющие бесплатно воспользоваться услугой. Также потребуется заполнить данные для отправки запроса. Номер очереди отображается уже через несколько секунд.

Местная администрация

Каждая семья, находящаяся в очереди на получения жилья, вправе запросить информацию в жилищном департаменте.

Самый распространенный способ – направить заявление для получении данных о номере очереди. После написания оно подается в администрацию (городскую или районную).

Подать заявление можно двумя способами. Первым будет запрос жилищному отделу, строго установленной формы нет, пишется в двух экземплярах. Отправляется заказным письмом с описью содержимого и уведомлением (важно проследить за сроком ответа, он не должен превышать 30 дней).

Можно прийти в местную администрацию, где также должны дать ответ о порядковом номере. Еще одной возможностью узнать о порядковом номере – воспользоваться порталом Госуслуг.

ВНИМАНИЕ! Социальные программы помогают молодым семьям получить собственные квадратные метры. Однако это трудоемкий процесс, приходится собирать большой пакет документации и посещать разные государственные организации.

Как встать

Перед началом сбора документов, стоит узнать, какие документы понадобятся. Для разных категорий граждан список будет отличаться. Стандартный пакет документов выглядит так:

  1. заявление о постановке в очередь,
  2. документы, подтверждающие личность и гражданство РФ,
  3. бумага о составе семьи, выписка из домовой книги,
  4. документы о подтверждении родства,
  5. сведения о жилищной обеспеченности,
  6. документы о том, что семья признана малоимущей и нуждается в дополнительной жилплощади.

Сколько ждать

Процесс ожидания может затянуться надолго. Сказать о конкретном сроке невозможно. Это может быть и 5 лет, а может пройти и 10 лет. На срок оказывают влияние много факторов: число желающих, социально-экономическое положение в регионе, наличие построенных домов.

Когда вносятся изменения

Изменения могут быть внесены лишь при наличии веских оснований. Например, когда заявитель нарушает трудовые обязанности. Очередь может сместиться сразу на несколько пунктов.

Очередь может быть нарушена и по другим причинам, например, в случае стихийных бедствий или техногенных катастроф, которые привели к разрушению домов. Жилье будет выдано пострадавшим, даже если они не числились в очереди.

Почему могут снять

Вполне вероятно, что человека могут снять с очереди еще до того момента, как он получить жилье. Для этого есть разные причины, вот самые распространенные:

  • гражданин не подал заявления,
  • утрата оснований, предоставляющих право на получение помощи (например, гражданин перестал относиться к категории «малоимущие»),
  • смена места проживания,
  • гражданин приобрел жилье за собственные средства,
  • выявлен факт искажения данных (предъявлены фальшивые документы).

Стать участниками социальной программы могут разные группы граждан – сироты, малоимущие, многодетные. Важно вовремя собрать требуемые документы и подать заявление.

ВАЖНО! Постановка в очередь – хорошая возможность иметь собственное жилье, однако годы ожидания могут закончится ничем. В любом случае, получить шанс на приобретение своих квадратных метров все же стоит.

Загрузка...

Как проверить очередь на жилье военнослужащим по личному номеру

513 просмотров

Военнослужащие имеют право получения жилья от государства. Его выделяет государство в форме помощи при выплате ипотеки, военный сертификат с определенной суммой на нем или же прямое предоставление бесплатного жилья в недавно построенных домах. Так как желающих много, а бюджет ограничен, постепенно формируется очередь. Как узнать свое место в ней и какие есть особенности – читайте в этой статье.

Специальная очередь для военнослужащих

Жилье военнослужащим (не путать со служебным жильем) предоставляется в рамках отдельной государственной программы от МО РФ (Министерство обороны). Как следствие, для военных есть свой единый реестр, куда вносятся все данные и тут нет информации об остальных гражданах, получающих квартиры по другим федеральным программам.

Реестр был создан еще в 2010 году и с тех пор он стабильно функционирует. Информация регулярно обновляется сотрудниками департамента жилищного обеспечения (ДЖО). Когда сервис только появился, он предоставлял лишь общую информацию о том, как заполнять заявления, куда обращаться и так далее. Постепенно, из-за большого количества запросов с уточнением позиции в очереди, было принято решение создания электронного списка, просмотреть который может каждый желающий военнослужащий.

Рассматриваемая база данных позволяет получить следующую информацию:

  • Позиция военнослужащего в очереди. Эти данные – основная причина обращения к сервису.
  • Дата постановки в очередь. Анализируя дату и место в очереди можно примерно предположить, когда будет получено жилье/сертификат.
  • Текущие данные об условия проживания заявителя и его семьи.
  • Общая численность военнослужащих, находящихся на учете и ожидающих своей очереди. Следует учитывать тот факт, что предоставляется лишь конкретная цифра. Заявитель не может просмотреть саму очередь, кто находится перед ним или после него.
  • Информация о существующем служебном жилье заявителя.
  • Текущая ситуация с жильем в регионе, который интересует военнослужащего.
  • Данные о потенциальной квартире, включая сюда даже будущий адрес (если выбран вариант с получением бесплатного жилья).
  • Информация о заявителе: звание, род войск, ФИО и дата рождения.

Сервис надежно защищен от несанкционированного доступа. Если у злоумышленника не будет данных, необходимых для просмотра информации, он не сможет получить к ней доступ.

Для уточнения информации требуется личный номер военнослужащего. Его знает только он и, в некоторых случаях, члены его семьи. Если номер по какой-то причине забыт, его можно просмотреть в военном билете (пункт «Особые отметки»).

Также эти данные присутствует на личном жетоне. Последний используется только до тех пор, пока солдат находится на действующей службе. После выхода в отставку жетон отправляется в архив.

Несмотря на то, что сервис существует уже почти 10 лет (по состоянию на 2020 год), он все еще дорабатывается и испытывается. Как следствие, в некоторых случаях при обращении за информацией могут возникать проблемы (недоступность сервера, технические работы, ошибки при обработке информации и так далее). На практике подобное происходит достаточно редко.

Как узнать очередь на жилье?

Узнать позицию в электронной очереди на улучшение жилищных условий можно при помощи указанного выше сервиса (подробнее см.ниже). Кроме того, обращаться также можно в департамент жилищного обеспечения (лично или при помощи заказного письма). Первый способ выигрывает по всем параметрам, так как информация предоставляется максимально оперативно. Два оставшихся могут использоваться в тех случаях, когда заявитель нуждается в официальном документе-ответе, в котором указана его позиция в очереди. Его можно ждать от 1-2 недель и до пары месяцев.

Порядок действий

Инструкция для уточнения места в очереди на сайте Министерства Обороны РФ:

  1. Перейти на сайт МО РФ.
  2. Зайти в раздел «Жилье военнослужащим» (располагается в левом меню).
  3. Перейти к пункту «Единый реестр».
  4. После открытия новой страницы с формой запроса, нужно будет ввести личные данные заявителя.
  5. Нажать на кнопку «Войти». После этого пойдет обработка информации. В зависимости от состояния сервисов, количества обращений, скорости интернета у заявителя и некоторых других данных вся нужная информация будет предоставлена через несколько секунд или 5-10 минут.

Возможные проблемы и пути их решения

При уточнении информации об очереди на квартиру, могут возникать различные проблемы. Рассмотрим основные:

  • Введены неверные личные данные. Рекомендуется перепроверить, иначе не будет предоставлен доступ к нужной информации. Если все указано верно и заявитель в этом убедился, можно попробовать очистить кэш и повторить запрос. В некоторых случаях после ошибочного запроса придется ждать пару часов. Если это не помогает, можно обращаться в службу поддержки. Возможно на сайте произошел сбой или в базу данных закралась ошибка (неверные данные именно в ней, а не у заявителя).
  • Нет доступа к сервису. Данная проблема может возникать из-за различных ошибок в работе, технического обслуживания серверов, внесения обновлений и так далее. Большинство заявителей с ней не сталкиваются, кроме как в те моменты, когда официально проводятся технические работы, о чем сообщается прямо на сайте. Если проблема все же возникла, есть смысл подождать 1-2 часа и повторить запрос. Если проблема наблюдается в течение 1-2 дней, можно обращаться в службу техподдержки за более детальной информацией. Например, там могут уточнить, когда именно заработает сервиса. Чаще всего, если проблема наблюдается более 30 минут, об этом сразу появляется информация и указывается примерный срок ее решения.
  • Нет информации о месте в очереди. Если после ввода всех данных, система сообщает, что информация не найдена, тут есть несколько вариантов: произошел сбой или же заявителя исключили из очереди по какой-то причине. Рекомендуется сразу же обращаться в соответствующий департамент, чтобы не потерять свое место в очереди (если из нее действительно исключили, можно пробовать восстановиться).

Если решить проблему при помощи службы техподдержки не получается, следует незамедлительно обращаться в департамент, ответственный за заполнение базы данных. Вполне возможно, что решить вопрос можно только при личном посещении. Например, предоставить верные данные, чтобы в базу были внесены соответствующие корректировки.

Постановка на учет для получения жилья и постоянное отслеживание позиции в очереди может быть сравнительно сложной или, как минимум, утомительной задачей для заявителя. На бесплатной консультации опытные юристы расскажут об основных важных проблемах, с которыми может столкнуться военнослужащий. Они также могут взять на себя различные задачи, выступая в качестве представителей клиента. А если дело дойдет до суда – будут защищать его интересы.

Для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ! Если вы хотите решить именно вашу проблему, тогда:

  • опишите вашу ситуацию юристу в онлайн чат;
  • напишите вопрос в форме ниже;
  • позвоните +7(499)369-98-20 - Москва и Московская область
  • позвоните +7(812)926-06-15 - Санкт-Петербург и область
Сохраните или поделитесь ссылкой в социальных сетях (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Автор статьи

Эксперт-юрист сайта. Стаж 10 лет. Наследственные дела. Семейные споры. Жилищное и земельное право.

Задайте вопрос эксперту-юристу БЕСПЛАТНО!

Как посмотреть место в очереди на получение бесплатной квартиры

Рассчитывать на получение бесплатного жилья от государства могут многие категории граждан. Недвижимость выдается многодетным и малообеспеченным семьям, инвалидам, заслуженным работникам и т.д.

Предоставление льготы происходит в порядке очереди. Человек может в ней зарегистрироваться, если он имеет право на получение соответствующей преференции и нуждается в улучшении условий проживания. Таковыми считаются граждане, которые:

  • не имеют собственной недвижимости;
  • проживают в помещении, расположенном в аварийном или ветхом здании;
  • имеют в собственности помещение, площадь которого не соответствует минимальной норме (18 м2 на одного человека).

По факту регистрации в очереди гражданину присваивается уникальный номер. Он состоит из случайного набора цифр и не является порядковым. Номер необходим для отслеживания движения очереди. Надзорные органы имеют собственные сервисы, позволяющие им контролировать очереди. Номер же предназначен для проверки состояния самим человеком.

Как можно проверить текущее положение в очереди на получение квартиры?

Проверить состояние очереди и узнать примерные сроки получения бесплатной недвижимости можно:

  • обратившись в МФЦ;
  • воспользовавшись возможностями портала Госуслуги;
  • с помощью сервиса на интернет-ресурсе учреждения, ответственного за предоставление бесплатной недвижимости (в зависимости от региона и основания, по которому гражданин зарегистрировался в очереди, это может быть управление социальной защиты или администрация населенного пункта).

Госуслуги

Проверить состояние очереди через Госуслуги можно только через аккаунт, прошедший процедуру идентификации личности. Пользователю потребуется:

  1. Авторизоваться в своей учетной записи.
  2. Открыть страницу поиска услуг.
  3. Задать запрос «Проверить место очереди на получение квартиры».
  4. Из представленного списка выбрать услугу, которая предоставляется тем учреждением, где проходила регистрация.
  5. Ознакомиться с алгоритмом оказания услуги.
  6. Выбрать подходящий способ получения сведения:
    1. с помощью сообщения, отправленного на электронный почтовый ящик;
    2. с помощью обычного бумажного письма.
  7. Подтвердить получение услуги.

МФЦ

Чтобы узнать состояние очереди через многофункциональный центр, гражданину необходимо:

  1. Посетить любой ближайший МФЦ.
  2. В электронном терминале взять талон на получение нужной услуги.
  3. Предоставить сотруднику МФЦ общегражданский паспорт и свидетельство о регистрации в очереди на получение недвижимости (необходим только номер, присвоенный гражданину).
  4. Получить справку о принятии заявки.
  5. Дождаться исполнения заявки (МФЦ выполняет это за 5-10 суток, однако максимальный срок, отводимый для исполнения – 30 календарных дней).
  6. Получить информацию. 

Местный интернет-ресурс

Этот способ работает не во всех случаях. Если у местной администрации населенного пункта имеется свой интернет-портал, то высока вероятность того, что на нем есть сервис, позволяющий в режиме онлайн получить сведения о состоянии очереди.

Как правило, для получения услуги через подобные ресурсы требуется заполнение небольшой анкеты персональных данных или прохождение процедуры авторизации через учетную запись пользователя от портала Госуслуг.

Подача заявления на получение муниципального жилья: простое практическое руководство

Finder UK войти в систему

Поиск

Поиск

  • Коронавирус
  • Деньги
  • Страхование
  • Утилиты
  • Покупки
  • Путешествие
  • студентов
  • Бизнес
  • Подробнее
  • регистр
  • Мой счет
  • Кредитные карты
    • Лучшее за 2021 год
    • Переводы баланса
    • 0% покупка
    • Награды
    • Путешествовать
    • Без годовой платы
    • Кредитный строитель
    • Визитки
    Перенести остаток и сэкономить на процентах
    Сравнить
  • Кредиты
    • Персональные займы
    • Обеспеченные кредиты / ссуды домовладельцам
    • Кредиты на консолидацию долга
    • Автокредитование
    • Краткосрочные займы
    • Поручительские кредиты
    • Бизнес кредиты
    • Кредитный рейтинг
    Найдите лучшее предложение личного кредита
    Сравнить сейчас
  • Ипотека
    • Покупатели впервые
    • Перезакладка
    • Купить, чтобы позволить
    • Покупка за границей
    • Промежуточные кредиты
    Сравните лучшие на рынке ипотечные кредиты
    Сравнить ставки
  • Банковское дело
    • Цифровой банкинг
    • Текущие счета
    • Детский банк
    • Сберегательные счета
    • Карты предоплаты
    • Бизнес-банкинг
    • Студенческий банкинг
    Найдите подходящий банковский счет
    Сравнить счета
  • Инвестиции
    • Акции и акции ISA
    • Акции
    • Пенсии
    • Денежные ISA
    • Обзоры платформы
    • Свойство
    • Золото
    • Криптовалюта
    • CFD
    • торговля на Форекс
  • Денежные переводы
    • Лучшие услуги 2021 года
    • Лучшие приложения для денежных переводов

Что такое обзор очереди?

Что такое обзор очереди?

Что такое обзор очереди?

Обзор очереди предлагает просмотр всех очередей, в которых присутствуют заявки, и для которых у пользователя есть разрешения RW.

Рисунок 3.10. Просмотр очереди (по умолчанию) для агентов

Обзор очереди предлагает множество вариантов для повседневной работы с OTRS. Первый из них - Моя очередь. В настройках агента или при администрировании агентов можно определить набор очередей, в которых агенту назначена работа. Все билеты будут отображаться в этом представлении по умолчанию при доступе к меню Tickets -> Queue View .

Второй вариант, предлагаемый представлением очереди, - это детализированная навигация по отдельным очередям и под-очередям, содержащим заявки, над которыми нужно работать.

В обоих типах просмотра у пользователя также есть дополнительная возможность видеть либо все разблокированные билеты (это фильтр по умолчанию), либо пользователь может выбрать просмотр всех доступных билетов. Чтобы заявки отображались в представлении очереди, заявки должны находиться в одном из доступных для просмотра типов состояний. По умолчанию это открытых , новых , ожидающих напоминаний , ожидающих авто .

Есть визуальные сигналы тревоги, чтобы помочь пользователю.

Рисунок 3.11. Очередь агента Просмотр визуальных сигналов тревоги

Визуальных сигналов тревоги

  • Выделить возраст 1: Устанавливает возраст в минутах (первый уровень) для выделения очередей, содержащих нетронутые билеты.Показано выше в очереди Raw .

  • Highlight Age 2: устанавливает возраст в минутах (второй уровень) для выделения очередей, содержащих нетронутые билеты. Показано выше в очереди Postmaster .

  • Мигание: механизм мигания очереди, содержащей самый старый билет, можно активировать с помощью Ticket :: Frontend :: AgentTicketQueue ### Blink . Поддерживается не во всех браузерах. В этом случае имя очереди будет просто отображаться красным цветом, как показано выше в очереди Junk .

  • Жирный: текущая очередь будет выделена жирным шрифтом, как показано выше в Мои очереди .

Разговоры: очереди и маршрутизация

Маршрутизация разговоров - это процесс поиска правильной очереди для новых сообщений, откуда они могут быть обработаны. Новое сообщение сравнивается с каждым маршрутом в маршрутизации, и при совпадении первого маршрута сообщение добавляется в указанную очередь.Если ни один маршрут не найден, сообщение добавляется в очередь по умолчанию.
Порядок маршрутов внутри маршрутизации важен, потому что новое сообщение сравнивается с правилом в заданном порядке в маршрутизации, чтобы найти первое совпадение.

Очереди - это корзины или папки для разговоров. Агентам назначают забирать работу из определенных очередей.

Новые разговоры маршрутизируются на основе правил маршрутизации, называемых маршрутами. Очереди предназначены для классификации разговоров.Супервизоры могут назначать операторов в определенные очереди, поэтому разговоры своевременно управляются наиболее опытными членами команды.

Маршрутизация - это набор правил, которые определяют назначение нового разговора в конкретную очередь, выполняемую в определенном порядке.

Маршрут состоит из набора условий, которые определяют очередь назначения и приоритет для нового разговора.

Условия - это выражения, определенные на основе атрибутов сообщения или клиента и тегов бесед.

Важно

  • И очередями, и маршрутами можно управлять через веб-интерфейс и API
  • Только супервизоры могут создавать и / или изменять настройку маршрута
  • Клиенты могут быть определены и сохранены в People.

Управление очередями через веб-интерфейс

Управление очередями в веб-интерфейсе находится в разделе Приложения > Беседы > Очереди .

На странице Очереди перечислены ранее созданные очереди.Здесь кураторы могут:

  • Контрольный список созданных очередей
  • Создать новую очередь
  • Управление существующими очередями

Если щелкнуть имя очереди, откроется страница сведений о очереди. Здесь вы можете найти дополнительную информацию о выбранной очереди, например:

Для упрощения управления рекомендуется присвоить очереди имя в соответствии с ее назначением. Например, если у вас частые запросы от клиентов премиум-класса, вы можете назвать очередь клиентов Премиум.

Управление назначенными агентами и настройка маршрутов доступны на той же странице.

Создание очереди в веб-интерфейсе

Супервизор может создать новую очередь, нажав СОЗДАТЬ НОВУЮ в правом верхнем углу.

Каждая новая очередь по умолчанию называется «Очередь №X», где X - случайное число, но супервизор может переименовать очередь в любой момент. Агенты и маршруты должны быть назначены созданным очередям, чтобы они работали.

Когда вы нажимаете ДОБАВИТЬ АГЕНТ , список включенных агентов появляется на правой боковой панели, и любой агент может быть добавлен в очередь. Чтобы добавить маршрут, Супервизор может выбрать из списка существующих маршрутов или создать новый и поставить его в очередь.

Автоматическое назначение на уровне очереди является обязательным для вызовов , поэтому вы должны включить это для очереди по умолчанию и / или всех других очередей, в которые, как вы ожидаете, будут маршрутизироваться вызовы.

Удалить очередь в веб-интерфейсе

Чтобы удалить очередь, пользователю необходимо перейти к списку всех очередей , щелкнуть три точки , а затем Удалить . Могут быть удалены только очереди, с которыми не связан активный диалог.

Автоматическое присвоение

Благодаря автоматическому назначению вы можете распределять разговоры между доступными агентами в зависимости от их рабочей нагрузки и одновременной емкости чата.

Используемый алгоритм - равномерное распределение нагрузки между агентами. Новые разговоры будут назначены агенту с наименьшим количеством запущенных разговоров, чтобы сохранить то же использование всех доступных агентов.

Автоматическое назначение настраивается на уровне очереди. Всякий раз, когда разговор направляется в очередь с автоматическим назначением, система ищет доступных агентов и назначает агента для разговора.

Критериями выбора агента являются доступность, текущая рабочая нагрузка и мощность.Агент с наименьшим количеством разговоров и наибольшим временем простоя будет назначен новому разговору.

Наличие

Доступность агента рассчитывается на основе статуса агента и пульса. Heartbeat представляет присутствие агента в приложении (даже если окно свернуто) и обновляется каждую минуту. Если пульс агента превышает 5 минут, мы считаем, что агент недоступен, и пропускаем его как подходящего для назначения.

Рабочая нагрузка

Текущая рабочая нагрузка - это количество разговоров, назначенных агенту со статусом: открыт.

Вместимость

Емкость - это максимальное определенное количество открытых разговоров для агента по каналу; емкость по умолчанию для всех агентов или емкость системы по умолчанию для обмена сообщениями в реальном времени составляет 5 одновременных разговоров.

Для голосовых вызовов емкость всегда равна единице, поскольку один агент может разговаривать только с одним человеком в любой момент времени. Это значение по умолчанию нельзя изменить на уровне системы или агента.

Емкость по умолчанию

Чтобы настроить емкость по умолчанию для всех агентов, перейдите в Приложения > Разговоры > Вместимость .Емкость представляет собой максимальное количество одновременных разговоров, которое может быть назначено одному агенту при автоматическом назначении.

Instant Messaging - это группа каналов: SMS, WhatsApp, Viber или Facebook Messenger.

Емкость по умолчанию учитывается, только если она не определена на уровне агента.

Вместимость агента

Чтобы настроить емкость агента, перейдите в Приложения > Разговоры > Агенты и затем выберите агента, которого хотите отредактировать.

Вместимость агента считается первой. Если он не определен, для новых назначений разговоров учитывается емкость по умолчанию.

Настройка

Чтобы включить автоматическое назначение, перейдите в раздел Приложения > Разговоры > Очереди , выберите очередь и переключите Автоматическое назначение агента на ВКЛ .

Вы можете выбрать любого доступного агента для назначения или выбрать приоритет назначения для агента, который последним взаимодействовал с клиентом.Система попытается найти последнего агента, но если они недоступны, она назначит следующего доступного агента в этот момент времени.

ВАЖНЫЙ

Автоматическое назначение теперь доступно и в очереди по умолчанию. Это очередь, в которую попадают все разговоры в случае, если совпадение не найдено в критериях маршрутизации для определенных очередей. Подробнее о критериях маршрутизации.

ИНФОРМАЦИЯ

Очередь по умолчанию - это определенная системой очередь, которая собирает все несогласованные разговоры во время маршрутизации.Все агенты имеют доступ к разговорам в очереди по умолчанию и могут отвечать клиентам. Очередь по умолчанию может быть изменена в разговоре, но не может быть удалена

Управление очередями через API

Назначение очередей - разделить разговоры на категории и организовать вашу команду. Новые разговоры направляются в очереди в соответствии с бизнес-правилами. Очереди имеют агентов, назначаемых на основе темы, канала или любых других бизнес-потребностей, поэтому разговоры своевременно управляются наиболее знающими членами команды.
Очереди - это корзины или папки для разговоров. Агенты назначаются в очереди, чтобы забрать работу из определенного списка очередей.
Распределение разговоров по очередям необязательно, но если вам нужно управлять и организовывать свое общение, вы можете использовать следующие методы API:

Создать очередь

Создайте новую очередь. В качестве параметра запрашивается только имя очереди.

Очередь обновлений

Изменить имя очереди.

Удалить очередь

Как и в веб-интерфейсе, вы можете удалять очереди, только если этим очередям не назначены разговоры.

Получить очереди

Используйте этот метод для получения списка очередей для вашей учетной записи.

Добавить или удалить агента из очереди

Чтобы управлять агентами в определенных очередях, используйте эти методы для добавления или удаления агентов из очереди.

Получить агентов, назначенных в очередь

Этот метод используется для получения списка агентов, назначенных очереди.

Параметры

Название объекта

Тип

Описание

статус

строка

Дополнительный фильтр.Сопоставьте любой статус с результатом. Возможные значения: активно , занято , не в сети , нет .

роль

строка

Дополнительный фильтр. Сопоставьте любую роль с результатом. Возможные значения: агент , супервизор .

displayName

строка

Дополнительный фильтр.Отображаемое имя агента для соответствия результату. Он не чувствителен к регистру и будет искать подстроку в любом месте строки, максимум 255 символов.

включен

логическое

Дополнительный фильтр. Сопоставьте любое включенное с результатом. Возможные значения: true , false .

Пример ответа

  {
    "агенты": [
        {
            "id": "E83E787CF2613450157ADA3476171E3F",
            "displayName": "Бон Скотт",
            "status": "OFFLINE",
            "роль": "АГЕНТ",
            "включен": правда,
    «createdAt»: «2019-05-10T07: 45: 23.777 + 0000 ",
    "updatedAt": "2019-05-10T09: 53: 58.463 + 0000"
        },
        {
            "id": "F66D67327326FCCB027BEAA916B94542",
            "displayName": "Фил Радд",
            "status": "В НАЛИЧИИ",
            "роль": "АГЕНТ",
            "включен": правда,
    "createdAt": "2019-05-10T07: 45: 23.777 + 0000",
    "updatedAt": "2019-05-10T09: 53: 58.463 + 0000"
        }
    ],
    "pagination": {
        "totalItems": 2,
        "страница": 0,
        «предел»: 10,
        "orderBy": "id: ASC"
    }
}  

Для получения дополнительной информации об очередях, обратитесь к нашему Центру разработчиков Infobip API.

Управление маршрутами в веб-интерфейсе

С помощью управления маршрутами вы можете определить бизнес-правила, в соответствии с которыми входящие запросы клиентов будут назначаться очередям и агентам для наиболее эффективного решения.

Правила настраиваются и могут ссылаться, например, на:

  • Атрибуты сообщения, такие как канал, отправитель, получатель или содержимое сообщения
  • Атрибуты клиента, указанные вами в модуле Target (например, имя, город, покупательная способность и т. Д.))
  • Теги разговора, назначенные вручную или в автоматическом режиме
  • Входные данные IVR, собранные для переменной с помощью автоматического потока
  • Пользовательские данные из вызовов и видео в Интернете и приложениях

Создать маршрут через веб-интерфейс

С помощью управления маршрутами вы можете определить бизнес-правила, в соответствии с которыми входящие запросы клиентов будут назначаться очередям и агентам для наиболее эффективного решения.

Правила настраиваются и могут ссылаться, например, на:

  • Атрибуты сообщения, такие как канал, отправитель, получатель или содержимое сообщения
  • Атрибуты клиента, указанные вами в модуле Target (например,г., название, город, покупательная способность и др.)
  • Теги разговора, назначенные вручную или в автоматическом режиме
  • Входные данные IVR, собранные для переменной с помощью автоматического потока
  • Пользовательские данные из вызовов и видео в Интернете и приложениях

Только когда все вышеперечисленные параметры определены, вы можете создать новый маршрут. После создания маршрута он отображается в списке всех маршрутов.

Любой маршрут может быть установлен как Включено или Отключено (статус по умолчанию - Включено )

ИНФОРМАЦИЯ

Только маршруты, установленные как Enabled , будут приниматься во внимание при запуске нового разговора.

Целевая очередь через веб-интерфейс

Настройка маршрутов означает, что при поступлении нового сообщения система автоматически проверяет, соответствуют ли параметры сообщения какому-либо из правил, указанных в маршруте, и назначает диалог в соответствии с правилами, соответствующими определенной очереди назначения.

Приоритет над веб-интерфейсом

Если параметры сообщения совпадают с определенными правилами маршрутизации, диалог получает приоритет, определенный в этой настройке маршрута.В соответствии с назначенным приоритетом беседа будет отображаться в списке всех бесед. Приоритет можно изменить вручную в деталях разговора в любой момент.

Установить условия через веб-интерфейс

Условия - это набор критериев, которые будут проверяться при входящем разговоре. На их основе разговор будет добавлен в определенную очередь.

Условия работают как набор параметров «ключ-значение», где ключ является либо стандартным атрибутом, либо настраиваемым.Все атрибуты, связанные с профилем клиента, должны существовать в целевом модуле для использования в условиях.

Установить порядок маршрутизации через веб-интерфейс

Учитывая, что одновременно можно задать несколько разных маршрутов, вы можете настроить порядок маршрутов.

Когда есть входящее сообщение, параметры будут проверены, и сообщение будет назначено в соответствии с первым маршрутом, который соответствует параметрам.

Представьте, что вам нужно установить два правила маршрутизации - одно для клиентов, говорящих по-испански, а другое для клиентов премиум-класса.

Правило 1:

Если сообщение приходит на номер назначения 123 и человек, отправляющий сообщение, был отмечен как говорящий по-испански в модуле Target, перенаправьте это сообщение в очередь на испанском языке.

Правило 2:

Если сообщение приходит на номер назначения 123 и лицо, отправляющее сообщение, было помечено как премиальный клиент в целевом модуле, направьте это сообщение в премиальную очередь.

Теперь к каждой очереди назначена команда агентов:

  • Испанская очередь. Десять агентов, которые могут читать и писать по-испански, но являются младшими и ничего не знают о премиальных клиентах.
  • Premium queue - три агента, которые говорят на испанском и английском языках и знают все о премиальных клиентах.

Вы хотите убедиться, что сообщения от ваших премиум-клиентов попадают в премиум-очередь, а не в испанскую очередь. Вот почему вам нужно настроить приоритет маршрутизации. Премиум-маршрут должен иметь приоритет номер 1, а испанский маршрут - номер 2.

Чтобы изменить порядок маршрутов, перетащите их в соответствии с их приоритетом.

Включение или отключение маршрута через веб-интерфейс

Все созданные маршруты могут быть включены или отключены в зависимости от потребностей пользователя.Если маршрут отключен, входящие сообщения не будут проверяться на соответствие условиям в отключенных маршрутах.

Настройка маршрутизации для живого чата

В этом разделе объясняется, что можно настроить для интерактивного чата в маршрутизации, чтобы назначать определенные запросы определенным очередям агентов.

Перейдите к Приложениям > Беседы > Маршруты > СОЗДАТЬ НОВОЕ .

Доступные поля:

  • Кому - место назначения, куда отправляются входящие сообщения диалога.Это поле принимает widgetID для маршрутизации Live Chat. Идентификатор виджета может быть взят со страницы редактирования виджета и уникален для каждой конфигурации виджета.
  • Канал - Определяет, должны ли все входящие разговоры из определенного канала отправляться в определенную очередь. Для Live Chat применимое значение: Live_Chat
  • .
  • Атрибуты человека - Все атрибуты человека применимы для маршрутизации, однако только если сеанс исходит от аутентифицированного (вошедшего в систему) клиента и если у нас есть человек, связанный с ключевым идентификатором (в данном случае адресом электронной почты).
  • Аутентифицированный клиент / анонимный посетитель - может использоваться, чтобы различать, какая очередь поддержки клиентов должна выполнять аутентификацию. клиент или посетители. Параметр Visitor определяет, исходит ли входящий разговор от анонимного посетителя. Если установлено значение false , то он обрабатывается как входящий диалог от auth. клиент.

Управление маршрутизацией через API

С помощью маршрутизации вы можете определить бизнес-правила, в соответствии с которыми входящие запросы клиентов будут назначаться очередям и агентам для наиболее эффективного разрешения.
Правила настраиваются и могут ссылаться на:

  • атрибуты сообщения, такие как канал, отправитель, получатель или содержимое сообщения
  • атрибуты клиента, указанные вами в модуле Target (например, имя, город, покупательная способность…)
  • тегов диалога, назначаемых вручную или через автоматический поток

Маршрутизация - это процесс поиска нужной очереди для новых сообщений, откуда они могут быть обработаны.
Маршрутизацией можно управлять через API с помощью списка правил маршрутизации, заданного как объект JSON, определенный в определенном формате.

Каждое выражение в маршрутизации может быть построено по крайней мере с одним или несколькими доступными операторами. Результатом выражения будет true , только если все результаты операций будут true . Запрос будет выполняться, одно выражение за другим, в том порядке, в котором они были отправлены, до тех пор, пока новое входящее сообщение не совпадет с выражением. Затем сообщение будет помещено в соответствующую очередь.

Пример:

  {
    "маршруты":
     [
        {
            "name": "English Support",
            "queueId": "8772F93BC855D00A1036B771ACA7EC40",
            «приоритет»: «НОРМАЛЬНЫЙ»,
           "включен": правда,
            "выражение": {
                «$ или»: [
                    {
                        "$ eq": {
                            "клиент.country ":" Великобритания "
                        }
                    },
                    {
                        "$ eq": {
                            "customer.country": "Австралия"
                        }
                    }
                ]
            }
        },
        {
            "name": "Испанская поддержка",
            "queueId": "A1C93E138A8D831F49D047BC0A5B1D0D",
            «приоритет»: «НОРМАЛЬНЫЙ»,
           "включен": правда,
            "выражение": {
                "$ in": {
                    "клиент.страна": [
                        "Испания",
                        "Колумбия",
                        "Мексика"
                    ]
                }
            }
        }
    ]
}  

Ниже приведен список доступных методов управления маршрутизацией:

Установить маршрутизацию

Метод заданной маршрутизации создает новую настройку маршрутизации, если она не существует, или заменяет существующую настройку.

Удалить маршрут

Используйте метод удаления маршрутизации, чтобы удалить настройку маршрутизации.

Получить маршрутизацию

Используйте этот метод для получения списка правил маршрутизации.

Дополнительные сведения см. В статье «Маршрутизация» на сайте Infobip API Developer Hub.

Настройка маршрутизации

Новое сообщение сравнивается по каждому правилу (выражению) в маршрутизации, и когда первое правило совпадает, сообщение добавляется в согласованную очередь. Если ни одно правило не найдено, сообщение не добавляется ни в какую очередь.
Порядок правил внутри маршрутизации важен, потому что новое сообщение сравнивается с правилами в заданном порядке в маршрутизации, чтобы найти первое совпадение.


На основе логических операторов каждое выражение может быть построено как минимум с одним или несколькими доступными операторами в комбинации. Результат выражения будет успешным (ИСТИНА), только если все результаты операций ИСТИНА. Запрос будет выполняться, одно выражение за другим, в том порядке, в котором они были отправлены, до тех пор, пока новое входящее сообщение не совпадет с выражением. Затем сообщение будет помещено в соответствующую очередь. Поскольку порядок обработки имеет решающее значение, только одна операция (SET Routing) может установить правила в соответствующем порядке.

Операторы

Операторы сравнивают значение и возвращают результат операции (ИСТИНА или ЛОЖЬ), за исключением операторов И и ИЛИ, которые сравнивают результат других операций (ИСТИНА или ЛОЖЬ).

, искомое значение должно быть точным, как данное значение. , искомое значение должно отличаться от заданного. , искомое значение должно быть меньше заданного. , искомое значение должно быть больше заданного. искомое значение должно быть больше или равно заданному значению.
Оператор Переменная Описание
РАВНО $ экв Сравните два значения. Чтобы вернуть значение ИСТИНА
NOT_EQUALS $ neq Сравните два значения.Чтобы вернуть значение ИСТИНА
LESS_THAN $ lt Сравните два значения. Чтобы вернуть значение ИСТИНА
LESS_THAN_EQUALS $ lte Сравните два значения. Чтобы вернуть значение ИСТИНА, искомое значение должно быть меньше или равно заданному.
GREATER_THAN $ gt Сравните два значения.Чтобы вернуть значение ИСТИНА
GREATER_THAN_EQUALS $ gte Сравните два значения. ИСТИНА
И $ и Сравните результат двух операций, обе должны быть ИСТИНА, чтобы вернуть ИСТИНА
ИЛИ $ или Сравните результат двух операций, одна или обе должны быть ИСТИНА, чтобы вернуть ИСТИНА
IN $ из Найдите данное значение в пределах искомого значения.Если найден, результат ИСТИНА
НИН $ девять Вернуть ИСТИНА, если указанное значение не найдено в искомом значении
АЛЛИН $ всего Вернуть ИСТИНА, если найдены все значения массива ([1,2,3] $ allin [1,2] вернет истину, [1,2,3] $ allin [3,4] вернет ложь)
ЛЮБОЙ $ любая Вернуть ИСТИНА, если найдено какое-либо значение массива ([1,2,3] $ anyin [1,20] вернет истину, [1,2,3] $ anyin [4,7] вернет ложь)
STARTS_WITH $ start_with Найти данное значение в начале искомого значения.Если найден, результат ИСТИНА

Операнды

Данные сообщения Тип Описание
из строка Представляет идентификатор отправителя и может быть буквенно-цифровым или числовым. Длина буквенно-цифрового идентификатора отправителя должна составлять от 3 до 11 символов (пример: CompanyName). Длина числового идентификатора отправителя должна составлять от 3 до 14 символов.
до строка Адреса получателей сообщения.Адреса назначения должны быть в международном формате (например, 41793026727) или FacebookId.
содержание строка

Текст входящего сообщения. Пределы содержимого зависят от канала. См. Информацию о длине SMS. Не более 1000 знаков.

канал строка Доступные каналы: SMS, VIBER, FACEBOOK_MESSENGER, WHATSAPP.

Данные клиента являются необязательными, но актуальны только в том случае, если вы пользуетесь службой People .Более подробную информацию о данных клиента, которые можно использовать в качестве операндов, можно найти в разделе Параметры тела.

Запрос

Выражение может быть отдельной операцией сравнения или сложной операцией сравнения.

Одиночный запрос

Одиночный запрос - это простое выражение, содержащее только один оператор сравнения.
В следующем примере цель - маршрутизировать все сообщения, начинающиеся с ключевого слова.

  "name": "Ключевое слово STOP",
"queueId": "1E54701F74BD86A070B43DB49478D82C",
«приоритет»: «НОРМАЛЬНЫЙ»,
"включен": правда,
"выражение": {
    "$ start_with": {
                "сообщение.content ":" STOP "
     }
}  

Если содержимое сообщения - «STOP BOTHERING ME», результат будет TRUE (оператор $ start_with), потому что содержимое сообщения начинается со слова «STOP», и сообщение будет перенаправлено в очередь с именем «Keyword STOP».

  "name": "Ключевое слово STOP",
"queueId": "1E54701F74BD86A070B43DB49478D82C",
«приоритет»: «НОРМАЛЬНЫЙ»,
"включен": правда,
"выражение": {
    "$ in": {
                "сообщение.content ":" STOP "
     }
}  

Того же результата можно добиться с помощью выражения (operator $ in). В сообщении содержится слово «СТОП». Хотя это и отличается от предыдущего выражения, оно также вернет ИСТИНА, если содержание сообщения - «ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕКРАТИТЕ ОБРАТИТЬ МЕНЯ».

Комплексный запрос

Для более сложных запросов можно использовать операторы AND и OR для объединения нескольких результатов операции сравнения. В следующем примере цель - маршрутизировать сообщения с номером телефона от хорватского оператора сети и получать их по любому каналу, кроме Facebook Messenger.

  "имя": "Поддержка Хорватии",
"queueId": "04FAFF86C252478D324CF3F980799C9E",
«приоритет»: «НОРМАЛЬНЫЙ»,
"включен": правда,
"выражение": {
    «$ и»: [
        {
            "$ start_with": {
                 "message.customerNumber": "385"
            }
        },
        {
            "$ neq": {
                 "message.channel": "FACEBOOK_MESSENGER"
            }
        }
    ]
}  

Здесь оператор $ и требует, чтобы оба условия были ИСТИННЫ.Первое условие - $ start_with , поэтому номер клиента должен начинаться с 385, что соответствует коду страны в Хорватии. Второй оператор - $ neq , который требует, чтобы канал сообщения не был FACEBOOK_MESSENGER. Таким образом, каждое сообщение, поступающее от хорватского оператора и отправленное с любого другого канала, кроме Facebook Messenger, будет перенаправлено в очередь с именем «Поддержка Хорватии».

.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *