Как рассчитывается плата за воду? Горячая, холодная, по счетчику и по нормативам | C.O.K. archive | 2020
Плата за воду: где описываются правила начислений?
Главный документ, в котором описываются различные аспекты интересующей нас темы — «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.
Для простоты будет называть их «Правила». Ссылка на актуальную версию документа.
Далее по ходу изложения материала мы будем приводить пункты «Правил», которых прописаны те или иные нормы.
Расчет платы за воду по счетчику
Платить за воду жильцы многоквартирных домов и частных домовладений (если они подключены к центральному водоканалу) могут двумя способами: исходя из показаний счетчика, или по нормативам.
Кстати, это утверждение отнюдь не является просто формальностью.
Нередко собственники жилья сталкиваются со стороны управляющей компаний или водоканала с ультимативным требованием уставить счетчик воды. Мол, обязательная установка счетчика воды — это требование действующего законодательства.
Так вот, это не так. В п. 42 «Правил» говорится, что при отсутствии прибора учета воды потребитель имеет право оплачивать потребление исходя из действующих в данном регионе нормативов потребления.
Но, вернемся к способам расчета размера платежей за воду. С оплатой по счетчику вроде бы все понятно. В большинстве случаев квартиры оснащаются механическими приборами учета с барабанным механизмом. В зависимости от модели в прорезях видны четыре или пять черных цифр слева от запятой. Они означают целые кубометры. Две или три красные цифры справа от запятой — это десятые, сотые и тысячные доли кубометра. Спишите число и округлите до целого. Вычтите из него предыдущие показания, снятые месяц назад. Вы получите расход воды в кубометрах.
Если в квартире установлено несколько счетчиков холодной воды (два и более), определите расход по каждому из них, а полученные цифры сложите.
Точно так же вычисляется суммарное потребление при наличии нескольких счетчиков горячей воды.
Данные передаются либо в управляющую компании дома (ТСЖ), либо в местный водоканал (если квартира или частный имеют прямой договор водоснабжения).
В полученной платежке потребитель видит свой расход горячей/холодной воды в кубометрах, действующий тариф на водоснабжение и сумму к оплате.
Расчет платы за воду по нормативу
Норматив — это расчетная величина потребления, сколько (теоретически) потребляет человек воды для бытовых нужд в месяц. Нормативы на услугу водоснабжения устанавливаются в России региональными органами власти, поэтому в разных городах могут заметно отличаться.
Посмотреть действующий в вашем населенном пункте норматив потребления горячей и холодной воды можно на сайте Государственного информационной системы (ГИС) ЖКХ в разделе «Реестр нормативов потребления коммунальных услуг».
Эта информация так же доступна на сайте регионального органа тарифного регулирования (в разные регионах они имеют разные названия — комитет по ценам и тарифам, региональная энергетическая комиссия и т.
п.)
Наконец, данные по размеру нормативов потребления услуги горячего/холодного водоснабжения и водоотведения жильцам по их требованию обязаны предоставлять управляющие компании (и ТСЖ) многоквартирных домов.
Расчет по нормативу производится так: количество лиц, проживающих в квартире (частном доме), умножается на действующих в данном регионе норматив по водоснабжению. Полученный объем потребления умножается на действующий тариф. Получается сумма к оплате за услугу горячего/холодного водоснабжения.
По нормативу плата за воду взимается в следующих случаях:
- квартира (частный дом) не оборудован прибором учета потребления воды. И если при этом собственник не предоставил справки об отсутствии технической возможности поставить счетчик, то применяется повышающий норматив 1,5.
- квартира (частный дом) оборудован счетчиков воды, однако его показания не передавались более трех месяцев подряд. В таком случае объем потребленной воды считается по нормативу без повышающего коэффициента
- квартира (частный дом) оборудован счетчиков воды, однако прибор учета вышел из строя (как вариант — у него закончился срок поверки).
В таком случае объем потребления воды, рассчитанный по нормативу, увеличивается на коэффициент 1,5.
В таком случае объем потребления воды, рассчитанный по нормативу, увеличивается на коэффициент 1,5.Здесь имеет смысл сделать важную оговорку: плата за воду по нормативу рассчитывается исходя из количества жильцов, проживающих в квартире (частном доме) официально. Т.е. временно или постоянно зарегистрированных.
При этом управляющая организация многоквартирного дома имеет право проверить — соответствует ли фактическое количество жильцов количеству официально зарегистрированных? В случае, если по факту в квартире живет людей больше, то коммунальщики имеют право начислять плату за воду исходя из реального количества проживающих, выявленного в ходе проверки.
Если в квартире (частном доме) официально никто не зарегистрирован, то плата за воду по нормативу начисляется исходя из количества собственников жилого помещения.
Плата за воду холодную и горячую
С платежами за холодную воду все относительно просто. Объем потребления устанавливается, как уже говорилось выше, либо по счетчику, либо по нормативу.
Эта цифра умножается на действующий тариф. Полученная сумма выставляется потребителю к оплате.
Тарифы на холодную воду можно узнать там же, где и нормативы потребления. А именно — на сайтах региональных тарифных органах, ГИС ЖКХ и в своей управляющей компании. Кроме того, тарифы для населения публикуют так же местные водоканалы.
C расчетом платы за горячую воду ситуация сложнее… Начиная с 2012 года (в разных регионах это случилось в разные годы) жильцам начали выставлять платежки, где за услугу горячего водоснабжения надо платить по так называемому «двухкомпонентному» тарифу. Отдельно оплачивается потребление воды (руб/кубический метр), отдельно — за услугу по ее подогреву (руб/гигакалория).
Расходы воды определяется в таком случае по показаниям счетчика горячей воды. Расходы на подогрев воды рассчитываются исходя из соответствующего норматива — сколько нужно тепла, чтобы подогреть один кубометр воды до нужной (от 60 до 75 С) температуры. Норматив этот не один на все случаи жизни, а разный для разных типов домов.
Таким образом учитываются индивидуальные особенности многоквартирного дома (наличие/отсутствие полотенцесушителей, изоляция стояков горячего водоснабжения и т. п.). Подробнее об этом см. пп. 32 и 42 «Правил предоставления коммунальных услуг».
Стоит так же отметить, что двухкомпонентные тарифы на горячую воду внедрены пока далеко не во всех регионах. И даже в тех регионах, где в большинстве домов жильцы платят по двухкомпонентному тарифу, в некоторых многоэтажках плату взимают как и раньше — за кубометры.
Формально говоря, к общему знаменателю ситуация должна прийти с 1 января 2020 года. Именно к этой дате действующее законодательство требует от региональных органов власти утвердить нормативы потребления тепла на подогрев горячей воды. И тогда двухкомпонентные тарифы станет возможным применять во всех российских регионах.
Но как это будет на практике — сложно сказать. По факту окончательно решение о введении двухкомпонентного тарифа на ГВС принимает управляющая организация (ТСЖ или УК) многоквартирного дома.
Плата за услугу водоотведения
Объем услуги по водоотведению рассчитывается как сумма потребления холодной и горячей воды (пятый абзац п. 42 «Правил предоставления коммунальных услуг»). Оплачивается эта услуга по тарифу, который утверждается региональными властями.
Если в квартире стоят счетчики и холодной, и горячей воды, то объем сточных вод равен сумме показаний всех счетчиков воды.
Если в квартире счетчиков нет, то объем стоков равен объему холодной и горячей воды, потребленной в жилом помещении исходя из действующих нормативов. При этом повышающий коэффициент 1,5, о котором речь шла выше, к определению объемов услуги по водоотведению не применяется.
Наконец, важное уточнение — если в квартире вышел из строя хотя бы один из счетчиков (у него, например, вышел срок поверки), то плата за услугу по водоотведению рассчитывается по нормативам.
Плата за воду: перерасчет за время отсутствия
Немаловажный вопрос: можно ли получить перерасчет платы за воду в период, когда в квартире (частном доме) никто не живет?
Ответ такой: такая возможность есть лишь в том случае, если квартира (частный дом, подключенный к водоканалу) не оборудован счетчиками воды и при этом собственник представит документ об отсутствии технической возможности установить счетчик.
Во всех остальных случаях за воду в период отсутствия жильцов придется платить либо по счетчику (если он установлен и исправен), или по нормативу (если счетчика нет, либо он неисправен, либо не переданы показания) (п. 86 «Правил»).
По счетчику или по нормативу?
И в завершение, ответ на часто задаваемый вопрос: как выгоднее платить за воду, по счетчику или по нормативу? Он зависит от того, сколько человек, с одной стороны, фактические проживает в квартире и сколько, с другой, официально зарегистрировано в жилом помещении.
Если живут двое, а прописано четверо, то, конечно выгоднее платить по счетчику. Если, наоборот, прописан один человек, а фактически проживает пятеро, то норматив может оказаться выгоднее. Даже с учетом повышающего коэффициента 1,5, если в квартире нет счетчиков либо у них вышел срок поверки.
Если же счетчик установлен, он исправен и срок его эксплуатации не истек, то перейти на оплату по нормативу можно просто не передавая показания счетчика.
В таком случае повышающий коэффициент применяться не будет.
Впрочем, при этом надо помнить, что управляющая компания (или водоканал, если заключен прямой договор водоснабжения) имеет право раз полгода проверять показания счетчика. И собственник обязан допустить представителя УК или водоканала в жилое помещение, чтобы тот проверил состояние счетчика и снял показания. После этого плата за воду будет пересчитана исходя из текущих показаний прибора учета и действующего на данный момент тарифа.
Кроме того, управляющая компания имеет право проверить (с привлечением представителей местных органов внутренних дел) фактическое количество проживающих в квартире (п. 32 е. 1 «Правил»). И затем начислять плату по нормативу исходя из выявленного реального количества жильцов.
Источник: ЭнергоВОПРОС.ru
Если в квартире никто не прописан, как платить за воду?
5/5 (1)
Содержание
- Оплата услуг, если в квартире установлены счетчики
- Как платить, если никто не прописан и счетчиков нет
- Действия собственника жилья при отсутствии прописанных лиц в квартире
- Перерасчет при отсутствии некоторое время
- Как подтвердить свое отсутствие
- Оцените статью
org/ListItem»> За какие коммунальные услуги можно не платить, если не проживаешьЗа какие коммунальные услуги можно не платить, если не проживаешь
Если собственник не проживает длительное время в своей квартире, следует сообщать в коммунальные службы для прекращения предоставления услуг.
Например, газовики приедут сразу же на следующий день и опломбируют газовый вентиль.
Внимание! Когда придется возобновлять газоснабжение, потребуется подавать заявление о распломбировке. Услуга предоставляется на платной основе, поэтому собственник квартиры вынужден будет оплатить приезд бригады газовщиков.
Для прекращения водоснабжения надо всего лишь перекрыть и опломбировать ввод. Если в квартире установлены счетчики, то уведомлять водоканал нет необходимости.
Что касается электроснабжения, то лучше всего отключить электросчетчик, предупредив на всякий случай энергосбыт, что в квартире никто не проживает. Однако контролеры будут ежеквартально проверять показания счетчика.
Оплата услуг, если в квартире установлены счетчики
Собственники квартир, которые оборудовали счетчиками подачу холодной и горячей воды, газоснабжение, будут платить за коммунальные услуги согласно их показаниям. Если нет потребления коммунальных услуг, значит, не нужно ни за что платить.
Однако даже если в квартире никто постоянно не живет, ежеквартально требуется передавать показания счетчиков. В противном случае коммунальщики будут начислять коммунальные услуги по общему тарифу.
Если в дальнейшем подать показания вновь, начисленные платежи будут пересчитаны.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как платить, если никто не прописан и счетчиков нет
С 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Постановление № 354, суть которых в следующем: если до указанной даты достаточно было просто написать заявление, что в квартире никто не проживает, и не платить коммунальные, то сейчас все кардинально поменялось.
Независимо от того, проживает кто-то в квартире, или нет, коммунальные платежи начисляются на количество собственников квартиры. Вывод: даже если в квартире никто не живет, платить все же придется.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии жильцов.
Такой подход породил некоторые спорные ситуации, которые приходится решать. Например, в квартире было зарегистрировано несколько человек. Собственник зарегистрирован в другом жилье. Жильцы выписались и уехали.
А счета на количество зарегистрированных продолжают приходить собственнику квартиры. Что делать? Как поступить? Зачем платить за тех, кто там не живет?
Правильным решением будет пойти в управляющую компанию, написать соответствующее заявление и настоять на перерасчете. Ведь лучше оплачивать за одного собственника, чем за троих выписавшихся.
Важно! Если в квартире прописан один собственник, то и оплачивать коммунальные услуги надо будет только за одного человека.
Действия собственника жилья при отсутствии прописанных лиц в квартире
Скачать бланк заявления в горводоканал бесплатно в формате word
Для прекращения начисления коммунальных платежей за водоснабжение при условии, что в квартире никто не зарегистрирован, следует собрать такой пакет документов:
- письменное заявление на имя начальника водоканала;
- копию национального паспорта собственника квартиры;
- выписку из ЕГРН, подтверждающую право собственности заявителя на квартиру;
- справку о месте фактического проживания заявителя;
- справку о составе семьи заявителя;
- выписку из лицевого счета.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в горводоканал:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Новый закон о должниках за коммунальные услуги.
Регистрация права собственности на жилье не является основанием для начисления коммунальных и других платежей, которые напрямую связаны с содержанием недвижимого имущества. Вместе с тем факт отсутствия лиц, которые зарегистрированы в квартире, не освобождает собственника от уплаты определенных платежей.
Чтобы ограничить суммы выставленных счетов следует подать заявление в жилищно-эксплуатационную контору, приложив необходимый пакет документов. Кроме того, потребуется доказать, что в другом занимаемом жилье коммунальные услуги оплачиваются в полном объеме.
На основании предоставленных документов может быть принято решение об освобождении граждан от уплаты платежей за холодное и горячее водоснабжение, канализацию, если квартира не оборудована приборами учета.
С развитием технологий приборы учета теперь устанавливают и на отопление, поэтому при установке счетчиков на все потребляемые коммунальные услуги оплата будет производиться по их показаниям.
Если квартира не оборудована тепловым счетчиком, то за отопление придется платить в любом случае. То есть независимо от того, проживает кто-то в квартире, или нет. Плата будет рассчитываться исходя из размера отапливаемой площади и количества граждан, которые зарегистрированы в данной квартире.
Независимо от того, что собственник квартиры не проживает в своем жилье, ему все равно придется оплачивать услуги дворника за работу домофона, общие услуги на содержание всего дома.
Посмотрите видео. Что входит в перечень коммунальных услуг:
Перерасчет при отсутствии некоторое время
Скачать бланк заявления на перерасчет всех платежей по коммунальным услугам бесплатно в формате word
Если жильцы отсутствуют в квартире более пяти суток, то можно обратиться в коммунальные предприятия с заявлением о перерасчете выставленных платежей.
Однако такое обращение будет обосновано, если квартира не оборудована приборами учета. В противном случае оплата осуществляется по показаниям счетчиков.
Учтите! При наличии счетчиков можно добиться перерасчета услуг по вывозу бытовых отходов и пользования лифтом. Однако если этому не предшествовало заявление о том, что жильцы покидают квартиру на срок более 5 суток, то добиться перерасчета платежей будет практически невозможно.
Если заявление подано своевременно, то управляющая компания принимает меры по прекращению представления коммунальных услуг в пустую квартиру. Может быть перекрыто водоснабжение, отключены другие инженерные коммуникации, если это не влияет на предоставление коммунальных услуг другим собственникам квартир.
После возвращения следует подать заявление на возобновление подачи коммунальных услуг и перерасчет выставленных счетов. Подать документы для проведения данной процедуры можно в течение месяца после возвращения в квартиру. Управляющая компания в течение пяти дней обязана сделать перерасчет.
При этом день приезда и день отъезда не исключается из периода оказания услуг.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет всех платежей по коммунальным услугам:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как разделить лицевой счет по коммунальные платежи?
Как подтвердить свое отсутствие
Без предоставления документов, которые подтверждают факт отсутствия жильцов по месту жительства в течение определенного периода времени, который не может быть меньше 5 дней, перерасчет не может быть сделан.
В качестве документов, подтверждающих отсутствие жильцов, могут выступать:
- приказ о направлении в командировку в другой населенный пункт;
- копии проездных документов о проезде к месту командировки и обратно;
- копию санаторной путевки с билетами на проезд туда и обратно;
- документ о временной регистрации по другому месту жительства;
- квитанции о проживании в гостинице, мотеле, других местах возможного проживания;
- справка из садово-огороднического кооператива или товарищества о проживании в течение определенного периода времени на даче.
В ЖЭКе или управляющей компании могут потребовать оригиналы указанных документов. Если они есть, желательно их показать для сверки с представленными копиями, чтобы не возникало вопросов о недобропорядочности собственника квартиры.
В отдельных случаях должностные лица указанных учреждений могут потребовать представить квитанции об оплате ранее выставленных счетов по коммунальным платежам.
Посмотрите видео. Когда можно не платить за коммунальные услуги:
Оцените статью
Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!
Автор статьи:
Анна Максименко
Часто задаваемые вопросы — Совет по канализации и водоснабжению Нового Орлеана
Часто задаваемые вопросы — Совет по канализации и водоснабжению Нового Орлеана- Дом
- Служба поддержки клиентов
- Часто задаваемые вопросы
Все
Выставление счетов
Мой аккаунт
Бизнес
Поле
Как изменить имя пользователя?
Заполните форму «Забыли имя пользователя», чтобы восстановить имя пользователя, введя номер своей учетной записи и номер счетчика.
После отправки формы вам будет отправлено электронное письмо с дальнейшими инструкциями.
Как изменить пароль?
Заполните форму «Забыли пароль», чтобы восстановить пароль, введя свой адрес электронной почты.
После отправки формы вам будет отправлено электронное письмо с дальнейшими инструкциями.
Когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, мне говорят, что моя учетная запись заблокирована. Как мне разблокировать свою учетную запись?
Многократные неудачные попытки войти в свою учетную запись приведут к блокировке учетной записи на короткий период времени. Если вы по-прежнему заблокированы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов , и они разблокируют учетную запись для вас.
Где я могу оплатить счет?
Полный список способов оплаты можно найти на странице «Способы оплаты счета».
Каков процесс, через который проходит просроченная учетная запись, прежде чем она будет передана внешнему агентству по сбору платежей?
- Любая неоплаченная сумма счета, превышающая 50 долларов США в течение более 60 дней, имеет право на уведомление о просрочке платежа.
- Счета изучаются Отделом кредитов и взысканий, а освобожденные счета (путем расследований, слушаний и т. д.) удаляются из дополнительной деятельности по сбору платежей
- На те счета, которые не освобождены, отправляется письмо, информирующее клиента о просроченной сумме, дате отключения и последующей дате снятия счетчика за неуплату.
- Если платеж не получен в течение 10-14 дней, предпринимается попытка связаться с клиентом по телефону, чтобы попытаться договориться о платеже или принять другое решение, чтобы избежать дальнейших действий по отключению или взысканию.
- Если ответ/решение не поступает, генерируется сервисный заказ на прерывание обслуживания, и на счет автоматически начисляется плата за отключение в размере 75 долларов США.
- Если платеж не получен в течение 10-14 дней, создается сервисный заказ на удаление счетчика, и на учетную запись начисляется дополнительная плата за удаление в размере 75 долларов США.
- По истечении 30 дней, если задолженность не погашена, счет закрывается.
- Письмо с окончательным счетом рассылается клиентам по почте, в котором рекомендуется оплатить полную сумму в течение 10 рабочих дней с даты письма, если платежный счет не отправляется в стороннее коллекторское агентство (IC Systems)
При попытке зайти пишет, что мой логин или пароль недействительны.
24 октября 2016 года Совет по канализации и водоснабжению Нового Орлеана выпустил новую биллинговую систему, в которой используются недавно сгенерированные 12-значные номера счетов клиентов.
Чтобы получить помощь в поиске нового номера счета, ознакомьтесь с разделом «Понимание вашего счета» или обратитесь в службу поддержки клиентов.
Ваша страница регистрации не принимает мой 9-значный номер счета
В новой биллинговой системе используются 12-значные номера счетов клиентов. Чтобы получить помощь в поиске нового номера счета, ознакомьтесь с разделом «Понимание вашего счета» или обратитесь в службу поддержки клиентов.
Когда я пытаюсь зарегистрировать свою учетную запись, он говорит, что мой логин или пароль неверны
При регистрации новой учетной записи убедитесь, что ваше имя пользователя не содержит пробелов, а ваш пароль состоит из 8-20 символов и содержит как минимум буквы и цифры.
Могу ли я связать несколько 12-значных номеров счетов с моей платежной учетной записью?
Новая биллинговая система позволяет клиентам добавлять более одной учетной записи к своему имени пользователя «Моя учетная запись».
Чтобы добавить дополнительные номера учетных записей к вашему имени пользователя «Моя учетная запись», выполните следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись на https://account.swbno.org
- Перейдите на вкладку «Профиль»
- Прокрутите страницу вниз и найдите список доступа к учетной записи
- Введите новый 12-значный номер учетной записи и номер счетчика для каждой учетной записи, которую вы хотите добавить, и нажмите «Добавить учетную запись».
- Эти недавно добавленные учетные записи теперь должны отображаться в вашем списке учетных записей каждый раз, когда вы входите в раздел «Моя учетная запись»
Как изменить контрольный вопрос?
- Войдите в свою учетную запись на https://account. swbno.org
- Перейдите на вкладку «Профиль»
- Прокрутите страницу вниз и найдите список доступа к учетной записи
- Обновите контрольный вопрос и ответьте на него по мере необходимости
- Нажмите кнопку «Обновить мой профиль»
swbno.orgПочему я не могу настроить способы оплаты или автоплатеж?
Чтобы настроить способы оплаты или автоматическую оплату, у вас должна быть задолженность. Когда вы получите следующий счет, вы сможете обновить варианты оплаты.
Как настроить автоплатеж?
- Войдите в свою учетную запись на https://account.swbno.org
- Перейдите на вкладку «Оплата»
- Нажмите зеленую кнопку «Оплатить мой счет» или серую кнопку «Автооплата»
- Используйте навигацию в верхней части страницы, найдите Мой профиль и выберите опцию Способы оплаты
- Добавьте свой банковский счет и/или кредитную карту на эту страницу «Способы оплаты»
- После добавления одного или нескольких способов оплаты вернитесь на страницу автооплаты. Теперь в раскрывающемся списке должны быть указаны варианты оплаты, введенные вами на предыдущем шаге .
- Продолжить настройку автоматической оплаты
Теперь в раскрывающемся списке должны быть указаны варианты оплаты, введенные вами на предыдущем шагене могу выбрать дату платежа
Если вы выполняете разовый платеж, датой платежа будет день, когда вы отправите платеж. Если вы настраиваете автоматическую оплату, датой платежа будет дата оплаты счета.
Почему я должен платить комиссию за оплату счета онлайн?
Наш процесс оплаты взимает комиссию в размере 4,00 долларов США за платежи кредитной картой и 0,50 доллара США за платежи eCheck. Сборы будут отменены, если вы настроите автоматическую оплату в своих учетных записях.
Как я могу увидеть свои предыдущие счета?
Счета, созданные до выхода новой системы 24 октября 2016 года, в новую систему не переносились.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы получить копии старых счетов.
Я хочу получать номер подтверждения при оплате
При совершении платежа вы получите номер счета, который служит подтверждением того, что платеж был успешно произведен.
Могу ли я временно отключить свою услугу?
Мы рекомендуем вам закрыть свою учетную запись, если вы не планируете возвращаться в свою собственность в течение следующих 6–12 месяцев. В противном случае вам по-прежнему будет выставляться счет за обслуживание.
Только зарегистрированный клиент или владелец записи может потребовать закрытия учетной записи. Вы можете закрыть свою учетную запись по факсу, телефону, почте или через веб-сайт. Если вы решите закрыть свою учетную запись по факсу или по почте, приложите копию удостоверения личности с фотографией, т.
е. водительских прав, военного или государственного удостоверения личности.
Будьте готовы предоставить нам адрес для пересылки, чтобы получить ваш окончательный счет и / или любые возмещения, причитающиеся с депозитов.
Будет ли считываться показания моего счетчика или будут оцениваться мои счета?
Мы усердно работаем над тем, чтобы получать показания для наших клиентов каждый месяц. Однако с 1 декабря 2008 г., если мы не получим показания вашего счетчика, мы оценим минимальную плату за 3000 галлонов потребления воды в месяц. Также будет взиматься стандартная плата за услуги по водоснабжению плюс применимые налоги с продаж в зависимости от размера вашего счетчика. Когда мы сможем считать показания вашего счетчика, мы выставим вам счет за все потребление воды, прошедшее через счетчик с момента последнего считывания.
Нажмите здесь, чтобы просмотреть все текущие тарифы на обслуживание
Несу ли я ответственность за оплату услуг по водоснабжению?
Плата за услуги водоснабжения в вашем счете рассчитывается исходя из размера подключения.
Пока счетчик установлен, вам будет выставляться счет за ежемесячную плату за обслуживание на основе показанной таблицы выставления счетов.
Плата основана на расходах, которые S&WB должен оплатить, даже если вы не используете воду. Эти расходы включают ежемесячное снятие показаний со счетчика, замену счетчика, если он нуждается в ремонте, поддержание надлежащего давления воды и т. д.
Так как S&WB всегда должен быть готов доставить воду всякий раз, когда установлен счетчик, эта часть вашего счета иногда называется платой «Готово к подаче».
Нажмите здесь, чтобы просмотреть таблицу тарифов на услуги водоснабжения
Кто несет ответственность за устранение протечек, возникших во время урагана?
Как это обычно бывает, ответственность за протечку воды на частной территории несет владелец собственности. Пожалуйста, периодически проверяйте свое имущество на предмет очевидных утечек воды, убедитесь, что ваши водопроводные трубы защищены, чтобы избежать несанкционированного использования воды на вашем счетчике.
Высокие счета, возникшие в результате протечек на частной территории, будут корректироваться на 50% от избыточной платы за воду и 100% от избыточной платы за канализацию. в следующем месяце. Высокие счета, возникшие в результате дефекта счетчика воды или какой-либо другой проблемы, вызванной Советом по канализации и водоснабжению Нового Орлеана, будут полностью урегулированы.
Несу ли я ответственность за несанкционированное использование?
Да. Зарегистрированный клиент будет нести ответственность за любое использование, которое будет обнаружено с помощью счетчика, независимо от того, произошла ли кража или нет.
Как сообщить об утечке воды или проблеме с канализацией?
Чтобы сообщить об утечке воды или проблемах с канализацией, позвоните по номеру (504) 52-WATER (504) 529.
-2837 или перейдите к нашей онлайн-форме сообщения о проблеме.
Как мне оспорить платежи по моему счету за воду?
Информацию о том, как оспорить ваш счет, можно найти на нашей странице оспаривания и корректировки счетов.
Могу ли я получить уведомление, если у родственника отключат воду?
Используя нашу Службу уведомления третьих лиц, лицо, помимо зарегистрированного клиента, может быть уведомлено, когда водоснабжение должно быть отключено из-за просрочки. Этот план может быть полезен пожилым людям и клиентам, которые больны и не могут заниматься своими делами, адвокатам, управляющим недвижимостью, и клиентам, которые часто находятся за пределами города.
Чтобы зарегистрироваться, заполните и подпишите Форму уведомления третьей стороны и отправьте ее по указанному адресу.
Что я должен сделать, чтобы убрать из моего счета плату за водоотведение, если у меня есть свободный дом или квартира?
Несмотря на то, что S&WB выставляет счета и взимает плату за санитарию для города, мы не корректируем плату за санитарию. Вы должны связаться с городскими властями, чтобы отменить сборы.
- Наберите 311 с телефона с кодом города 504.
- За пределами Нового Орлеана наберите 658-2299 или 1-877-286-6431.
- Люди с нарушениями слуха могут набрать 504-658-2059 или 1-800-981-6652. Доступна помощь на испанском и вьетнамском языках.
Какие документы я должен принести с собой, чтобы открыть новый счет?
Контрольный список для создания новой учетной записи с подробным описанием всей этой информации можно найти на странице «Информация для новых клиентов».
Пожалуйста, посетите эту страницу для получения дополнительной информации.
У меня нет крышки счетчика воды. Как получить новый?
Чтобы сообщить об отсутствующей крышке счетчика воды, позвоните по телефону (504) 52-WATER, (504) 529-2837 или заполните нашу онлайн-форму сообщения о проблеме.
Моя крышка для прочистки канализации отсутствует. Как получить новый?
Домовладельцы несут ответственность за очистку канализации, и, следовательно, домовладелец обязан получить новое покрытие. Крышки для очистки канализации легко доступны в большинстве местных магазинов сантехники в Орлеанском приходе и его окрестностях.
Есть ли контактная информация относительно предложений и спецификаций?
Для получения информации о предложениях и бизнесе заполните нашу онлайн-форму «Задать вопрос» и выберите тему, относящуюся к вашему вопросу.
Есть ли контактная информация об участии неблагополучного бизнеса в тендерах и контрактах?
Для получения информации об участии DBE в тендерах и контрактах заполните нашу онлайн-форму «Задать вопрос» и выберите тему, относящуюся к вашему вопросу.
Есть ли контактная информация о сертификатах для неблагополучных предприятий?
Для получения информации о сертификатах DBE заполните нашу онлайн-форму «Задать вопрос» и выберите тему, относящуюся к вашему вопросу.
Если мою услугу отключили за неуплату, как я могу снова ее включить?
Вы можете произвести платеж в полном объеме одним из описанных выше способов или договориться о плане платежей, позвонив в наш отдел обслуживания клиентов по телефону (504) 529-2837 с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00 или посетив один из наших пунктов оплаты.
Если требуемый платеж был произведен до 14:30, в тот же день кто-то будет отправлен для восстановления вашего сервиса. Если оплата произведена после 14:30, услуга будет восстановлена на следующий рабочий день.
Обратите внимание: взрослый (старше 18 лет) должен присутствовать при прибытии представителя службы, иначе мы не сможем повторно подключить услугу.
Что делать, если я не согласен с расходами в моем счете? Как оспорить счет за воду?
Клиенты могут оспаривать счета за воду, канализацию и канализацию. Счета можно оспорить по телефону, почте, факсу или по электронной почте, заполнив онлайн-форму, которая будет отправлена непосредственно в наш отдел обслуживания клиентов. Для получения дополнительной информации см. раздел Как оспорить платежи по моему счету за воду?
Что произойдет после того, как я оспорю платежи по моему счету за воду?
Наш процесс корректировки счетов объясняется на странице «Споры и корректировки счетов».
Вы отключите мне воду, если я не заплачу?
Прерывание обслуживания всегда является крайней мерой. Мы хотим и дальше обеспечивать вас чистой, безопасной питьевой водой. Пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом для плана платежей, если вы не можете оплатить свой счет в полном объеме. Мы прерываем водоснабжение только в том случае, если счет остается неоплаченным более 60 дней.
Доступен вариант помощи пожилым, инвалидам и малоимущим клиентам с оплатой счетов за воду — Программа помощи с водой/сантехникой. Эта программа находится в ведении Total Community Action и ежегодно перечисляет до 200 долларов США нуждающимся клиентам в виде кредита на их счет. Программа Water Help покрывает плату за воду и канализацию, но не покрывает плату за санитарию города Нового Орлеана. Если вы считаете, что можете соответствовать требованиям, посетите страницу «Помощь в оплате», чтобы узнать, как подать заявку.
На чем теперь основаны оценки биллинга?
Оценки вашего счета за воду теперь адаптированы к вашей индивидуальной учетной записи на основе вашего типичного ежедневного потребления воды. В случае, если требуется оценка, мы берем 10 ваших предыдущих показаний счетчика, два из которых должны быть фактическими показаниями, и рассчитываем, сколько галлонов воды вы используете каждый день. Затем мы умножаем это на количество дней в текущем расчетном периоде. Если по какой-либо причине у вас было менее десяти предыдущих чтений — например, в первые несколько месяцев после открытия новой учетной записи — мы будем оценивать 170 галлонов в день.
Будет ли мой счет выше с новым методом оценки?
Не обязательно. Если вы обычно используете менее 100 галлонов в день, это будет меньше.
В целом, ваша расчетная оценка будет более точной и будет более точно отражать фактическое потребление воды. Это облегчит вам ежемесячный бюджет расходов на воду. Это также уменьшит вероятность того, что вы столкнетесь с поразительно высоким фактическим счетом, предназначенным для исправления более раннего, искусственно заниженного расчетного счета.
Почему мой счет был оценен в первую очередь? Почему я не могу получить фактическое чтение?
Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы считывать данные с каждого счетчика, в определенных ситуациях требуется оценка вашего использования. К ним относятся небезопасные погодные условия для наших считывателей счетчиков или препятствие, блокирующее счетчик воды. Если считыватель счетчика не может считать ваш счетчик из-за препятствия, на вашей двери будет оставлена бирка, информирующая вас о том, что ваш счет будет рассчитан для этого платежного цикла.
Почему SWBNO меняет способ расчета счетов?
За последний год мы внесли ряд улучшений в нашу биллинговую систему с целью повышения ее точности и предсказуемости для наших клиентов. Несколько основных улучшений в этом направлении включают:
- С августа 2018 года мы разрешили 23 000 споров по счетам.
- Наши специалисты по выставлению счетов лучше обучены процессу проверки счетов, что помогает выявлять неточные показания.
- Мы улучшили процесс считывания показаний счетчиков, изменив порядок считывания показаний счетчиков. Это позволяет считывателю счетчиков считывать ту же последовательность маршрутов и лучше знакомиться с расположением каждого счетчика воды.
- Повышает скорость и точность процесса считывания показаний счетчика.
- Мы стандартизировали способ считывания показаний счетчиков различных марок и моделей.
- Теперь считыватели счетчиков имеют большую предсказуемость и единообразие на своих маршрутах, что снижает количество ошибок при вводе данных счетчиков клиентов в нашу биллинговую систему.
Почему вы теперь используете 170 галлонов в качестве среднего для оценки вместо 100?
Мы используем 170 галлонов, потому что это ближе к типичному ежедневному потреблению воды клиентами SWBNO. Это также уменьшит вероятность того, что вы столкнетесь с поразительно высоким фактическим счетом, предназначенным для исправления более раннего, искусственно заниженного расчетного счета.
Как я узнаю, был ли рассчитан мой счет?
Взгляните на свой счет, вверху вы увидите «тип чтения».
Часто ищут
Как я могу оплатить счет? Как связаться с «S&WB»? Куда я могу сообщить об утечке? Каковы мои тарифы на воду и канализацию в Новом Орлеане? Подробнее Часто задаваемые вопросы Произошла ошибка проверки.
Пожалуйста, заполните поля и отправьте его снова.
Благодарю вас ! Ваше электронное письмо было доставлено.
Пожалуйста, убедитесь, что Javascript включен для обеспечения доступности веб-сайтаОтдел выставления счетов за коммунальные услуги
Быстрые ссылки: Внести платеж
Новая услуга / услуга перевода
Прекращение услуги
Тарифы и другие сборы
Формы
- Оплатить онлайн — Произведите платеж через нашу онлайн-систему . Если вы уже зарегистрированы, просто войдите в систему, чтобы произвести платеж. Или зарегистрируйтесь сейчас, выполнив несколько простых шагов.
- Банковская тратта — Этот удобный вариант гарантирует, что ваши платежи будут получаться вовремя каждый месяц, исключая просроченные платежи и перерывы в обслуживании. Платежи будут списываться с вашего банковского счета 15 числа каждого месяца.
- Оплата по телефону — Позвоните по телефону (843) 248-1780, чтобы произвести оплату с помощью автоматизированной телефонной системы. Пожалуйста, имейте при себе номер вашей кредитной карты и счета коммунальных услуг.
- Оплата по почте — Пожалуйста, вложите квитанцию об оплате вместе с чеком или денежным переводом в обратный конверт, прилагаемый к ежемесячному счету.
- Оплата лично — Наш офис расположен по адресу 1000 2nd Ave. Conway, SC 29526. Используйте наш почтовый ящик, расположенный в нашем автосервисе, в любое время дня и ночи.
- Conway National Bank — Платежи можно производить в любом отделении CNB. Вы должны иметь свой счет, чтобы сделать платеж.
Платежи будут списываться с вашего банковского счета 15 числа каждого месяца.Поиск утечки
Внимательно отметьте даты снятия показаний счетчика, указанные в счете.
(*Примечание: часто бывает задержка в месяц или более между периодом, когда вода была0408 использовано до фактического счета получено .)
Проверка на наличие утечек должна включать исключение любых других причин интенсивного использования. Произошло ли в течение расчетного периода что-либо из следующего:
- New Sod
- Орошение
- Очистка или наполнение бассейна
- Мойка под давлением
- Гости дома отдыха
Помните, что любой прибор, подключенный к водопроводу, может засориться или привести к пружине, что может привести к значительному увеличению счета за воду.
Если эти параметры не могут учитывать повышенное использование, проверьте наличие утечек. Простые самодельные тесты на утечку, помогающие выявить типичные проблемы.
Проверка индикатора расхода счетчика Как правило, водомер располагается во дворе, рядом с улицей или тротуаром. Имейте под рукой карандаш или ручку и немного бумаги.
Осторожно снимите крышку дозатора и отложите ее в сторону. Затем переверните крышку объектива измерителя, чтобы открыть лицевую часть измерителя. (Возможно, потребуется удалить грязь, чтобы открыть шкалу измерителя.)
На большинстве лицевых панелей расходомера имеется индикатор расхода (маленький, красного или черного цвета, треугольной формы или в форме снежинки). Если во время проверки вода не используется, индикатор расхода должен быть на 100 % неподвижен. Если индикатор потока вращается, перейдите непосредственно к шагу № 4 ниже. (Это хороший признак того, что может * быть утечка где-то в вашем жилище или вокруг него.)
Не все утечки большие и хорошо заметные. Однако даже небольшая или периодическая протечка может значительно увеличить ваш счет за воду. Если расходомер не имеет индикатора расхода или индикатор расхода не перемещается, выполните следующие действия для дальнейшей оценки ситуации:
1.
Запишите числа (слева направо) в галлонах расходомера регистр.
Примечание: Жилые счетчики двух разных стилей можно найти в зоне обслуживания City of Conway Utilities. Оба счетчика имеют «индикатор расхода», помогающий определить незначительные утечки. Тем не менее, каждый тип счетчика считывается немного по-разному.
2. Не используйте воду в течение двух (2) часов (или на ночь).
3. Возьмите еще одно показание из регистра галлонов вашего счетчика после двух (2) часов тестирования и сравните его с первым показанием. Если показания выше, может* быть утечка воды. ( *Важное примечание: Бытовые системы, такие как ирригационные системы, могут использовать большое количество воды автоматически , как часть нормальной работы. Таким образом, более высокое значение не всегда указывает на утечку. )
4.