Как писать претензию в магазин сотовых телефонов: Претензия на возврат сотового телефона

оформляем правильно для получения назад потраченных средств

Обнаружен дефект

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата, действовать следует по следующей схеме:

1. Отправляйтесь обратно в магазин, где совершили покупку.
2. Обозначьте проблему продавцу.
3. Оставьте телефон на диагностику, которая установит причину поломки.

Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.

Мало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата.

В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.

Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона

Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом.

При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Но поскольку судебное разбирательство представляет собой процедуру достаточно длительную, то начать решительные действия следует все-таки с написания претензии.

Подготовка к составлению претензии

Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить, на кого именно она должна быть написана.

Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации.

Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.

В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.

Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.

Содержание документа

Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей».

Сама же претензия составляется следующим образом:

1. В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.
   Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя.
2. В центре листа посередине пишется слово «Претензия».
3. Под наименование документа кратко описываются произошедшие события: когда, где была произведена покупка, в чем конкретно проявилось ее ненадлежащее качество, чем подтверждается факт покупки.
   Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними.
4. Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.
   При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона.
5. Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.
6. По окончании следует поставить подпись, обозначить дату и сделать ксерокопию документа.

Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.

Этот экземпляр надо сохранить.

В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте.

В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.

Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества.

Право на информацию

Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право знать и использовать в своих интересах следующую информацию:

• в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
• для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
• если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка;
• чем скорее подана претензия, тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.

Техническое освидетельствование сотового телефона и его особенности

В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация:

• отсутствие видимых повреждений механического характера;
• данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
• отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
• отсутствие следов попадания влаги.

Обязательно следует потребовать от продавца заключения, касающегося проведения проверки качества приобретенного сотового телефона, оформленного в письменном виде.

В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке.

Начиная борьбу за свои права, следует вооружиться знаниями. Читайте рекомендации наших экспертов по составлению претензий на некачественный товар или услугу, поставщику или подрядчику, в страховую или управляющую компанию, а также в Росгосстрах, дилеру на гарантийный ремонт машины, в автосалон и МТС.

Сроки удовлетворения потребителей

Согласно Закону «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.

Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.

Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.

А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней.

Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии.

В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней, потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.

Как показывает многолетняя практика, нередки случаи, когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было.

И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было.

Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов.

Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель, получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути.

Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

А потому просто смело идите в суд.

Если вы привлечете к процессу грамотного юриста, вы не только вернете назад денежные средства, которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Претензия на возврат денег за телефон

 

Огромный спрос на мобильные средства связи, по закону рынка, рождает пропорциональное предложение, а желание потребителя купить брендовый аппарат по бюджетной цене обуславливает огромное количество подделок низкого качества. Так называемые «серые» сотовые телефоны, собранные на подпольных фабриках имея корпус моделей известных марок, отличаются от них и иногда существенно, по внутреннему содержанию. Наиболее дурной славой именно по причине продажи «серых» мобильных телефонов пользуются магазины торговых сетей «Евросеть» и «Связной». А процент возврата сотовых, купленных в «Евросети», пожалуй, самый большой среди магазинов по продаже сотовых телефонов и аксессуаров.

Сотовый телефон является изделием, имеющим сложное техническое устройство поэтому на него, распространяются положения «Закона о защите прав потребителей» в части операций с технически сложными устройствами.

Чтобы не говорили продавцы «Евросети», сотовый телефон при его поломке по причине, не зависящей от покупателя из-за развития дефекта, образовавшегося до его продажи, подлежит возврату или обмену (на усмотрение покупателя) на любом этапе своего жизненного цикла. Отличаться будут необходимые для реализации процедуры возврата условия, чем дальше от момента приобретения аппарата, тем сложнее получить деньги за него обратно.

Основным фактором успешного возврата денег за покупку мобильного аппарата является отсутствие вины потребителя в выходе его из строя, потому что в противном случае независимая экспертиза выявит субъективность причины поломки, и все потраченные продавцом средства придется вернуть.

Таким образом, прежде чем обращаться в магазин с требованием вернуть потраченные на покупку средства, следует убедиться в том, что поломка произошла по независящим от условий использования причинам. Необходимо исключить падения с большой высоты на твердое покрытие, попадание влаги или падение в воду, удары и иные факторы способные повредить внешнюю оболочку и повлиять на работоспособность внутреннего содержимого. Необходимость этого объясняется просто – если продавец по результатам экспертной оценки установит, что поломка произошла по вине пользователя, все логистические затраты (хранение и транспортировка к месту проведения экспертизы и обратно) будут выставлены покупателю для оплаты. Оплаты может быть добровольной или назначена судебных решением, что увеличит ее размер на величину судебных издержек. В итоге покупателю вместо компенсации ущерба выставят счет сопоставимый со стоимостью покупки, а иногда превышающий ее.

Содержание

Возврат без проблем?

Проще всего выполнить возврат мобильного аппарата до истечения пятнадцатидневного периода со дня его приобретения, в этом случае, если в аппарате выявлен недостаток он может быть возвращен в магазин для замены на такой же или схожий по характеристикам, а также с требованием вернуть стоимость покупки.
Такая возможность установлена п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей», причем для этого не требуется:

• Сохранять бирки, этикетки, коробку и упаковку;
• Сохранять целостность защитного покрытия экрана.

Даже сохранность чека не является обязательной, при наличии возможности подтверждения факта совершения покупки путем свидетельских показаний.

Продавец может запросить отсрочку в десять дней, предусмотренных «Законом о защите прав потребителей» для проведения независимой экспертизы и определения причины поломки аппарата – по результатам экспертизы производится возврат средств. Если потребитель хочет поменять телефон срок проведения экспертизы может быть увеличен до 20 дней.

Если предприниматель отказывается принимать некачественный телефонный аппарат ссылаясь на субъективную причину поломки, отсутствие замены или денег в кассе, следует незамедлительно написать претензию, в которой описать обстоятельства происшедшего, и требования (вернуть деньги или обменять – следует указать название и модель аппарата).

Как правильно написать претензию

Претензия пишется в произвольной форме, может быть написана прямо в магазине, а лучше заготовлена заранее в двух экземплярах (чтобы образец был перед глазами и ничего не забыть). Для соблюдения принципов законности требуется соблюдение некоторых формальностей:

Скачать документ

1. В угловом штампе (правый верхний угол) должно быть четко указано кому адресован документ (должность, ФИО руководителя, юридически правильное наименование организации) и от кого поступил документ (ФИО полностью, адрес места жительства, телефон для связи).
2. Посредине листа пишется наименование документа «ПРЕТЕНЗИЯ», после которого, с красной строки, описываются обстоятельства происшедшего: когда куплен телефон, наименование и модель, сколько проработал, как вышел из строя, следует указать отсутствие субъективных факторов (не падал, не намокал, не царапался, не садились на него и т.п.), факт обращения в магазин и отказ от возврата стоимости покупки, предусмотренного п.1. ст.18 «Закона о защите прав потребителей».
3. Указывается требование возврата денег (с указанием конкретной суммы) или замены аппарата (с указанием наименования и модели).
4. Указывается необходимость рассмотрения претензии в срок не более 10 дней и, что по истечении срока будет оформлено исковое заявление в суд, по которому будет взыскана стоимость покупки, неустойка за просрочку выполнения законного требования потребителя и 50%-й штраф в пользу государства.
5. После всего ставиться дата подачи претензии и ставится личная подпись.

Рассмотренный образец не является формализованным и может быть дополнен или сокращен на усмотрение заявителя.

Как правильно вручить претензию

Претензионное заявление недостаточно правильно написать (для этого существует образец), правильность его вручения предпринимателю или его полномочному представителю, является не менее важной составляющей успеха. При вручении заявления на возврат денежных средств или замену дефектного изделия следует:

Скачать документ

1. Вручить один экземпляр претензии ответственному лицу (подойдет менеджер или старший продавец), а на втором получить подпись о получении с указанием даты, при наличии журнала регистрации должен быть указан входящий номер заявления.
2. Если представители предпринимателя отказываются принимать претензионное заявление, следует предпринять следующее:

• Пригласить одного свидетеля, которым может быть случайный прохожий или близкий родственник;
• Повторить требование о принятии претензии, после получения отказа оставить документ на столе ответственного представителя или регистрационной стойке;
• Свидетель должен указать на втором экземпляре, что представитель предпринимателя отказался принимать документ, указать паспортные данные (для последующего рассмотрения дела в суде), поставить дату и собственноручно расписаться.

3. Возможен вариант отправки претензии по почте с обратным уведомлением, недостатком которого является длительный период доставки и соответственно удлинение времени разрешения конфликта. Данный способ применим при взаимодействии с резидентами потребительского рынка, находящимися в другом городе или стране. Способ характеризуется высокой надёжностью, так как представитель почтовой службы однозначно получит отметку о вручении уведомления.

А если претензия не помогла?

По прошествии десяти дней, при неудовлетворении требований, следует незамедлительно подать исковое заявление в суд, образец которого можно найти на информационных стендах в здании суда или информационной сети интернет.

Рассмотрение конфликта продавца и потребителя в судебном порядке возможно при обязательном выполнении требования по досудебному его разрешению. Подтверждением факта попытка решения вопроса до подачи иска в суд является второй экземпляр претензии с отметкой о ее вручении или отметкой свидетеля об отказе принимать заявление.

Возврат товара на гарантии

После того как пятнадцать дней с момента покупки прошло, вернуть некачественный товар становится сложнее. Согласно п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей» возврат технически сложных изделий, к которым относится сотовый телефон, в течении гарантийного срока возможен при выполнении одного из следующих условий:

1. Некачественный товар имеет существенный недостаток:

• Не подлежит ремонту по причине конструктивной недоработки;
• Стоимость ремонта и его продолжительность чрезмерно высоки;
• Дефект после его устранения, по прошествии короткого периода времени, проявляет себя вновь;

2. Продолжительность ремонта превышает максимальный порог в 45 суток.
3. Ремонт проводился неоднократно, в результате чего не использовался больше месяца в течении каждого календарного года с момента покупки.

Таким образом, телефон, который подлежит ремонту, должен быть отремонтирован. Для чего некачественный товар должен быть передан продавцу для ремонта или отремонтирован самостоятельно с привлечением специалистов. Участие специалистов (то есть специализированной сервисной службы) является обязательным для квалифицированного ремонта, соответствующего оформления ремонтной документации и последующего представления в суде.

Особенности выполнения ремонта сотового

При приемке сотового телефона в ремонт следует уделить внимание оформлению документов, в частности необходим Акт приемки в ремонт с описанием внешнего вида, состояния аппарата и указанием даты приемки. При описании состояния телефона следует убедиться в правильности написанного, это касается случая выполнения ремонта в сервисном центре продавца, который не заинтересован в замене аппарата и возврате денег.

По требованию покупателя при сдаче телефона в ремонт, продавец обязан предоставить замену с сопоставимыми характеристиками, замена должна быть доставлена силами предпринимателя в течение трех дней после обращения.

Если законное требование не удовлетворяется, может быть подано претензионное заявление, оформляемое и передаваемое продавцу аналогично претензии на возврат или замену, образец составления которой рассмотрен ранее. В данном случае претензия является досудебной процедурой необходимой для истребования в судебном порядке неустойки за невыполнение законных требований покупателя.

Скачать документ

После ремонта мобильный аппарат будет либо передан в исправном состоянии пользователю, либо по причине установления невозможности восстановления его работоспособности, будет принято решение о необходимости возврата или замены. Время, которое товар проводит в ремонте, увеличивает продолжительность гарантийного срока на соответствующее число дней.

Для корректного продления гарантийного срока следует проследить чтобы был заполнен ремонтный формуляр или сделана запись в паспорте устройства, а также переданы документы с описанием неисправности, выполненных работ и замененных деталей, и запасных частей.

Если продолжительность восстановительных работ превысит 45 суток, считается что он не подлежит ремонту, причем отсутствие или длительный срок поставки запасных частей и комплектующих не является объективным обоснованием продления срока выполнения работ.

В том случае если аппарат не подлежит восстановлению своих свойств, но продавец отказывается возвращать стоимость покупки следует писать претензионное заявление, для соблюдения необходимости попытки досудебного разрешения конфликта. Образец заявления и процедура передачи заявления предпринимателю будут аналогичными рассмотренным ранее.

Экспертиза телефона

Если ждать, отведенные для ремонтных процедур, полтора месяца нет ни времени, ни желания, можно за свой счет провести независимую экспертизу мобильного телефона и на основании ее заключения требовать от продавца компенсации покупной стоимости и расходов, связанных с экспертной оценкой.

Проведение независимой экспертной оценки регламентировано как по инициативе продавца, так и по инициативе покупателя.

Эксперт делает свое заключение о причине наступления того или иного события в соответствии с целью и задачами, сформулированными заказчиком. При проведении оценки выполняется внешний осмотр, вскрытие и внутренний осмотр аппарата для установления поломки и определения ее причины.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертного обследования изделия, при этом в роли не пассивного наблюдателя, а активного участника. Так потребитель имеет право при проведении экспертизы:

• Задавать вопросы о порядке, целях, задачах проведения оценки;
• Интересоваться выявленными деталями состояния объекта обследования, выводами по их результатам;
• При несогласии в процедурой или выводами эксперта, вносить соответствующие замечания в Акт экспертизы для последующего использования в суде;
• Знакомиться со всеми результатами, задавать вопросы, уточнять спорные моменты.

Заключение экспертизы оформляется в сроки, зависящие от ее назначения:

• Если покупатель требует возврата средств, оценка выполняется в десятидневный срок;
• Если необходима замена товара, срок оценки составляет 20 дней;
• При необходимости выполнения ремонтно-восстановительных работ, срок определяется их максимальной продолжительностью и составляет 45 суток.

При отказе предпринимателя выплачивать деньги необходимо написать претензию, образец которой рассмотрен ранее, на выплату соответствующей компенсации указав в тексте документа статьи затрат и итоговую сумму ущерба, нанесенного потребителю.

Далее образец действий стандартный – ожидание в течение десяти дней, при отсутствии положительной реакции – подача судебного иска.

А если гарантия закончилась?

В случае окончания гарантийного срока некачественный товар может быть возвращен, а его стоимость компенсирована при следующих условиях:

• Выявлен недостаток, образовавшийся до его передачи потребителя (конструктивный, производственный, технологический), что было подтверждено независимой экспертизой;
• Производитель отказался выполнять ремонт или замену изделия, просрочил двадцатидневный срок, установленный п.6 ст.19 «Закона о защите прав потребителей».

Предъявить требования производителю можно на протяжении всего срока годности продукции или в течение десяти лет с момента продажи, если срок годности для товара не установлен.

При неудовлетворении законных требований оформляется претензия производителю (образец рассмотрен ранее) и направляется по почте с вручением обратного уведомления.

Далее образец действий стандартный – ожидание в течении декады, при отсутствии положительного отклика оформлении искового заявления и разрешение вопроса в судебном порядке.

Как правильно написать заявление о страховании по телефону Иногда, но не всегда, мы можем заработать $$, когда вы совершаете покупку по этим ссылкам. Без рекламы. Всегда. Узнать больше

Содержание_

• Как успешно подать заявление о страховании мобильного телефона
• ШАГ 1 УЗНАЙТЕ СВОЮ СТРАХОВКУ
• ШАГ 2 ПОДГОТОВЬТЕ ДОКУМЕНТЫ
• В случае кражи
• ШАГ 3 ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИИ
• Претензии по поводу повреждения телефона
• Замена телефона
• ШАГ 4 ПОСЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
• Когда вы получили замену устройства
• F. A.Q.17

Подача страхового возмещения по мобильному телефону у любого из лучших поставщиков услуг по страхованию мобильных телефонов не всегда так проста, как должна быть, но соблюдение нескольких этих советов может помочь вам сэкономить время и успешно подать иск. на страховом полисе телефона.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

• Страхование мобильных телефонов сильно различается, поэтому стоит знать свой полис Держите документы под рукой
• Держите документы под рукой
• Если ваш телефон утерян или украден, сообщите об этом оператору беспроводной связи и страховой компании или эмитенту кредитной карты сразу
• При подаче заявки по телефону всегда записывайте номер заявки

Чтобы сэкономить время и гарантировать рассмотрение претензии, вот несколько советов, которые могут ускорить процесс ремонта вашего мобильного устройства. или заменены.

ШАГ 1 ЗНАЙТЕ СВОИ ПОЛИСЫ

Чтение мелкого шрифта может помочь вам в процессе подачи претензий. Обязательно ознакомьтесь с исключениями или исключениями из покрытия. Некоторые страховки мобильных телефонов имеют ограниченное покрытие, например, для определенных типов повреждений и краж. Большинство операторов мобильной связи, предлагающих страхование мобильных устройств, также ограничивают количество претензий, которые можно подать в течение 12 или 24 месяцев, или тип повреждения, например, при попытке починить поврежденный водой телефон. Обязательно ознакомьтесь со всеми разделами вашей политики, в которых подробно описаны необходимые документы и сроки. Например, некоторые страховые компании требуют, чтобы вы сообщали о потерянном или украденном устройстве в течение 2 дней. Многие полисы покрывают только часть стоимости замены телефона. Некоторые из них также покрывают часть стоимости ремонта экрана, поэтому обязательно ознакомьтесь с разбивкой покрытия в страховом полисе вашего смартфона. Если вы являетесь клиентом Sprint, вы можете следовать нашему руководству о том, как подать страховое требование Sprint.

ШАГ 2 ПОДГОТОВЬТЕ ДОКУМЕНТЫ

Перед подачей заявления в вашу страховую компанию через Интернет или по телефону полезно иметь при себе важные документы. Этот процесс может различаться в зависимости от того, подаете ли вы иск о возмещении ущерба, повреждении экрана или краже.

Типичные документы, которые может запросить страховая компания сотовых телефонов, включают подтверждение покупки, модель телефона и тип телефона. У вас также должно быть заявление от вашего поставщика услуг беспроводной связи. Это может быть как бумажная выписка по счету, так и онлайн-выписка по счету. Обычно он показывает IMEI или серийный номер телефона, ваше имя и тип беспроводной связи для каждого из ваших гаджетов. Если у вас есть мобильная страховка через компанию, выпускающую кредитную или дебетовую карту, имейте под рукой недавнюю выписку по кредитной карте. Скорее всего, вам понадобится номер счета.

Кроме того, может быть полезно иметь под рукой копию страхового полиса мобильного телефона. Это должно включать в себя номер для вызова службы, а также детали оплаты, функции покрытия и общую разбивку процесса подачи претензий.

В случае кражи

При сообщении о краже телефона ваша страховая компания может потребовать дополнительные документы, касающиеся кражи. Если вы подали заявление в полицию, сохраните номер дела и любые подтверждающие документы, относящиеся к происшествию. Это может включать список украденных предметов, время кражи и предполагаемое место, где произошла кража. Некоторые банки, компании-эмитенты кредитных карт и страховщики мобильных телефонов требуют подачи заявления в полицию для подачи иска о краже телефона.

Если вы подозреваете, что ваш мобильный телефон утерян или украден, вы также должны немедленно уведомить об этом оператора сотовой связи, как из соображений конфиденциальности, так и для предотвращения совершения несанкционированных или мошеннических звонков, которые в противном случае могут увеличить расходы на ваш счет.

ШАГ 3 ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИИ

Большинство страховых компаний позволяют вам подать претензию онлайн или по телефону. Первый шаг к этому часто включает в себя предоставление информации автоматизированной системе. Это аналогичный процесс, когда вы хотите отменить полис, например, при удалении страховки на телефоне sprint. Если вы подаете онлайн-заявку, сохраните снимок экрана с номером претензии, когда он будет готов, и, если возможно, запишите его на листе бумаги.

Чтобы ваша претензия была обработана быстрее, вы можете не разговаривать по телефону, пока не свяжетесь с представителем. В этом случае настойчивость окупается. Обязательно имейте под рукой ручку и бумагу, чтобы записать номер претензии и принять любые запросы на подтверждающую документацию.

После того как вы подадите заявление, страховщик мобильных телефонов должен выдать вам отчет в течение одного-двух рабочих дней. Некоторые страховые компании предлагают ускоренную доставку устройства на замену, но вам, возможно, придется запросить ее отдельно.

Заявления о возмещении ущерба телефону

В отношении требований о возмещении ущерба некоторые страховые компании могут указать, что вы должны оценить ущерб, прежде чем они отправят платеж или замену устройства. Если это относится к вашему полису, стоит сначала начать процесс претензии, а затем, если необходимо, доставить ваше мобильное устройство в авторизованный магазин для оценки ущерба. После того, как вы начнете подавать иск о случайном повреждении, вы будете знать, какие подтверждающие документы вам нужны вместе со сломанным телефоном.

Замена телефона

Если контактное лицо по страхованию телефона сообщает вам, что будет отправлено устройство на замену, обязательно запросите номер для отслеживания посылки. Большинство провайдеров услуг по страхованию телефонов предлагают ночную доставку сменных телефонов.

ЭТАП 4 ПОСЛЕДУЮЩИЕ МЕРЫ

Если вы не получили известие от своего представителя страховой компании в течение нескольких дней, самое время связаться с ним; Вы можете сделать это онлайн или по телефону. Обязательно имейте при себе номер заявки и номер счета. Также может быть полезно иметь под рукой основную информацию об оригинальном телефоне.

При получении устройства на замену

Убедитесь, что устройство на замену находится в надлежащем рабочем состоянии и соответствует типу телефона. Обратите внимание, требует ли ваш страховой полис возврата поврежденного устройства. Если это так, убедитесь, что вместе с новым устройством прибыла соответствующая коробка. Большинство страховых компаний в США предлагают доставку телефонов и гаджетов с оплатой почтовых расходов. Знание того, как подать заявление о страховании телефона, может помочь гарантировать, что ремонт или замена вашего устройства будут выполнены быстро и не замедлятся из-за того, что вашему провайдеру требуется дополнительная информация.

Предупреждение

Важно отметить, что не все принтеры поддерживают двустороннюю печать. Поэтому перед настройкой проверьте руководство по эксплуатации вашего принтера, чтобы убедиться, что ваш принтер поддерживает двустороннюю печать.

Часто задаваемые вопросы

Зачем мне нужна страховка телефона?

Поскольку стоимость замены смартфонов и других мобильных устройств превышает 1000 долларов США, страховка мобильного телефона иногда может сэкономить деньги. Потерять или повредить телефон легко, особенно тем, кто часто путешествует, а также тем, у кого дети учатся в школе или кто использует мобильный телефон для работы. Кроме того, большинство гарантий на мобильные телефоны не распространяется на повреждение водой.

---

Что говорить при подаче заявки на страхование телефона?

Чтобы подать успешную заявку на страхование мобильного телефона, сначала убедитесь, что ваша претензия касается того, что покрывается полисом, а затем убедитесь, что у вас есть выписка со счета, а также любые документы о потере или краже или оценка из магазина. на стоимость ремонта.

---

Что покрывает страхование телефона?

Может варьироваться в зависимости от политики. Компании-эмитенты кредитных карт, поставщики услуг мобильной беспроводной связи и сторонние компании имеют собственное покрытие и исключения. Как правило, вы должны быть застрахованы от кражи, утери и случайного повреждения независимо от причины.

---

STAT: В 2020 году мировой рынок страхования мобильных телефонов достиг стоимости более 27 миллиардов долларов. -market

https://www.mynewsdesk.com/us/marketresearch/pressreleases/mobile-phone-insurance-market-size-share-trends-and-forecast-research-report-2025-2990902

https:/ /en.wikipedia.org/wiki/History_of_mobile_phonesr

https://www.youtube.com/watch?v=IVsG4nLPYvs

https://www.gsma.com/services/2019/11/15/device-identity-future-of-mobile-phone-insurance/

Райан Макбрайд

Райан Макбрайд — писатель из Лос-Анджелеса. . Он публиковал работы для журналов и сайтов, включая Gayot, Spy, Paper, Ladygunn, 3AM и Crab Creek Review. Он пишет потребительские обзоры, эссе, научную и техническую журналистику, а также литературную и художественную критику.

Статьи по теме

Простое руководство по подаче страхового возмещения по телефону в Asurion

12 февраля 2021 г.

Итак, вы только что купили новый телефон и уже разбили экран? Мы все были там.

Не паникуйте. Если у вас есть план мобильной защиты Asurion, вам не нужно беспокоиться о треснутом экране, повреждении водой, потере или даже краже. Наши специалисты здесь, чтобы все исправить. Мы починим ваше сломанное устройство или отправим вам замену в тот же день. Все, что вам нужно сделать, это подать претензию онлайн или по телефону.

Что такое страховая выплата по телефону?

Заявление о страховании телефона — это то, как вы запрашиваете замену телефона или ремонт вашего существующего телефона, если что-то случится с вашим застрахованным устройством.

Как подать заявку на страховку по телефону?

Подача заявки по телефону проста и занимает всего несколько минут. Вам просто нужно предоставить немного информации, чтобы начать процесс:

1. Ваш оператор мобильной связи
2. Ваш номер телефона
3. Марка и модель вашего устройства

Как только мы получим эти данные, вам нужно будет кратко опишите что случилось с вашим телефоном и когда. Вы бросили это? Его украли? Он намок? Сообщите нам как можно больше, чтобы мы могли снова подключить вас как можно скорее.

Далее нам потребуется ваш платежный адрес и адрес доставки. Страхование телефона включает франшизу, поэтому вы также должны предоставить информацию о платеже здесь. Но не волнуйтесь — в большинстве случаев это намного меньше, чем вы бы потратили на новое устройство.

Почему я должен платить франшизу?

Как и другие программы страхования, планы мобильной защиты Asurion требуют ежемесячного взноса плюс франшиза при подаче претензии. Но мы стараемся сделать его максимально доступным и принимаем несколько видов оплаты.

Через какое время я получу свой телефон?

Отправьте заявку и проверьте ее статус в Интернете. Тем временем наши специалисты приступят к работе. Если окажется, что вам понадобится телефон на замену, долго ждать не придется; мы отправляем 96% сменных устройств уже на следующий день*.

Вот 3 способа избежать замедления процесса рассмотрения претензий:

1. Укажите правильную марку и модель устройства, которые указаны в вашем аккаунте или на которые распространяется план защиты.
2. Убедитесь, что адрес доставки совпадает с вашим платежным адресом.
3. Если ваше устройство было утеряно или украдено, сообщите об этом своему оператору связи, прежде чем подавать претензию.

Вы также должны будете отправить нам свое старое или поврежденное устройство в течение 10–15 дней (в зависимости от вашего договорного соглашения) после получения замены, чтобы с вас не взималась дополнительная плата. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как отправить поврежденный телефон после получения замены, и внимательно следуйте инструкциям.

Всё! Мы знаем, что ваша жизнь на вашем устройстве. Именно поэтому мы помогаем вам защитить ваше устройство от дорогостоящего ремонта и замены, а также упрощаем подачу претензии. Но не верьте нам на слово — узнайте это от наших клиентов:

«У меня не возникло проблем с оформлением заявки на мой утерянный/украденный телефон, — сказала Дженнифер В. — Телефон на замену пришел очень быстро — днем ​​раньше. чем ожидалось, и я был впечатлен сервисом».