Как отказаться от командировки на работе: В каких случаях возможен отказ от командировки, и чем это грозит

Ответственность работника по ТК РФ за отказ от командировки

Содержание

• В командировку можно отправить не всех
• Отказ по семейным обстоятельствам
• Ответственность работника за отказ от командировки
• Советы, как можно отказаться от командировки

Командировка – поездка на определенный период времени для выполнения задания работодателя вне постоянного рабочего места. Разъездной характер работы и выполнение должностных обязанностей в дороге командировками не считаются.

Выезд в командировку является обязанностью сотрудника. Работодатель издает приказ о направлении работника в командировку. Приказ издается в одностороннем порядке, брать согласие с работника не требуется, кроме случаев указанных в законе.

В командировку можно отправить не всех

Рассмотрим, можно ли отказаться от командировки, и у кого из работников есть такое право. Существует перечень лиц, которых нельзя отправлять в командировку даже при их добровольном согласии:

• Беременные женщины,
• Лица до 18 лет, за исключением спортсменов и работников сферы творчества,
• Инвалиды, если командировки запрещены ИПР,
• Работники, заключившие ученический договор, если командировка не связана с обучением (подробнее об ученическом договоре читайте тут),
• Кандидаты в выборный орган освобождаются от командировок на период предвыборной кампании.

Необходимо согласие на отправление в командировку следующих лиц при отсутствии медицинских противопоказаний:

• Женщин, имеющих маленького ребенка до 3 лет,
• Одиноких родителей, воспитывающих ребенка, не достигшего 5 лет,
• Родителей, ребенок которых находится на инвалидности,
• Лиц, ухаживающих за больным родственником на основании медицинского заключения.

Согласие работника на командировку оформляется в письменном виде. В уведомлении право отказаться от командировки включается в приказ, либо оформляется отдельным документом согласно ст. 259 ч. 2 ТК РФ. Если командировка продляется, то на это также требуется согласие.

Привлечь к ответственности эти категории работников за отказ от командировки по ТК РФ нельзя.

Отказ по семейным обстоятельствам

Уважительной причиной для отказа от командировки являются семейные ситуации, проблемы, болезни и прочее. Работнику необходимо уведомить работодателя о невозможности выехать в командировку, и после выписки представить подтверждение. Заболевание подтверждается листком нетрудоспособности.

Семейные обстоятельства бывают разными: рождение ребенка, бракосочетание, кончина близкого родственника, повреждение имущества в результате стихийного бедствия, пожара. Для подтверждения уважительности причины, также необходимо будет представить работодателю соответствующие документы.

Ответственность работника за отказ от командировки

Согласно ТК РФ командировка – выполнение должностных обязанностей работника. Отказ может повлечь за собой наложение дисциплинарного взыскания, как за невыполнение работы. Причем, пункт об обязанностях выезжать в командировки в трудовой договор можно не включать. Работник в любом случае должен получить задание, и выехать в срок, указанный для его выполнения.

Статьи 192-193 ТК РФ предусматривают дисциплинарную ответственность: замечание, выговор и увольнение. Однократный отказ от поездки по заданию работодателя не считается грубым нарушением дисциплины. Поэтому уволить работодатель такого работника не может, если только у него нет других нарушений дисциплины. Издается приказ о наложении взыскания, с работника необходимо взять объяснение причин его невыезда.

Вычет из заработной платы или депремирование сотрудников является неправомерным со стороны работодателя за отказ от выезда. Лишение премии может быть последствием наложения дисциплинарного взыскания. Произвольно не выплатить премию за отказ от командировки нельзя.

Советы, как можно отказаться от командировки

Работник, который по тем или иным причинам ищет способ, как отказаться от командировки на работе, может использовать несколько законных методов.

Обратите внимание

По закону, максимальный срок командировки может быть неограничен, а минимальный — сутки. Подробнее читайте здесь

1. Договориться с коллегой о замене и согласовать замену с работодателем.
2. Поговорить с работодателем. Бывают случаи, когда командировка совпадает со значимой датой, но мероприятие не предусмотрено ТК РФ как уважительное. Лояльный работодатель может пойти навстречу из человеческих побуждений.
3. Проверить правильность оформления документов на командировку. Служебное задание должно содержать пункты, входящие в компетенцию работника. Если работодатель требует исполнения обязанностей, не предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором, то в командировку можно не поехать.
4. Посчитать затраты на поездку. Недостаточная или несвоевременная выдача денег служит законным способом в эту поездку не ехать. Следует учитывать, что внутренними локальными актами организации могут быть установлены предельные суммы на найм помещения, на проезд. Суточные ограничены по ТК РФ 700 рублями.
5. Взять справки о болезни родственников в случае необходимости ухода за ними и представить их работодателю.

Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье

Командировка в выходные дни: оформление и оплата

• Какие дни считаются выходными

• Можно ли отказаться от командировки в выходной

• Порядок оплаты

• Отдых во время или после командировки

• Ответственность при наступлении несчастного случая

• Документы для правильного оформления

Командировка — это привычная часть трудового процесса для большинства компаний и их сотрудников. Но если деловая поездка в будние дни является прямой обязанностью работников (за исключением особого перечня лиц), то как быть с командировкой в выходные или праздники? В первом случае работодатель просто издает приказ в одностороннем порядке, но для деловой поездки в нерабочее время этого будет недостаточно. Мы собрали самые распространенные вопросы и постарались ответить на них в этой статье.

Общие правила оформления и оплаты выходных дней командированным сотрудникам можно найти в Трудовом кодексе и Положении об особенностях направления работников в служебные командировки, которое утверждено Постановлением Правительства РФ от 13.10.08 № 749.

Следуя нормам ст. 167 ТК РФ, организация гарантирует возмещение расходов на командировку вне зависимости от того, на какие дни назначена поездка — рабочие, выходные или праздничные.

Какие дни считаются выходными

Для начала предлагаем разобраться, какие именно дни следует считать выходными — ведь не все компании работают в режиме 5/2, а графики для отдельных сотрудников могут устанавливаться в индивидуальном порядке.

Согласно ст. 111 ТК РФ, выходные дни — это непрерывный отдых между рабочими днями. Он должен предоставляться каждому сотруднику еженедельно и не может составлять меньше 42 часов.

Работники той компании, где принята пятидневная рабочая неделя, имеют право на два дня отдыха. Общим выходным в таком случае будет считаться воскресенье, а второй день обычно определен внутренними регламентами или коллективным договором. Чаще всего выходные следуют подряд друг за другом, но это не обязательное условие.

Бывает так, что компания не может приостанавливать работу даже в выходные дни — на то могут быть организационные или технические причины. Тогда отдых будет предоставляться работникам или целым отделам поочередно — так, как зафиксировано в правилах внутреннего распорядка.

Выходные дни и праздники — это отдельные разновидности времени отдыха. Основные положения о праздничных днях установлены в ст. 112 ТК РФ. Но если говорить о командировках, то различий здесь нет — описанные в этой статье правила и рекомендации будут актуальны для обоих случаев.

Можно ли отказаться от командировки в выходной

Если кратко — да, отказаться можно. Требовать исполнения трудовых обязанностей в нерабочее время можно исключительно с личного письменного согласия командируемого — так гласит ст. 113 ТК РФ.

При этом ограничений относительно того, как часто или с какой именно периодичностью сотрудники могут привлекаться к работе в выходные дни, на законодательном уровне не предусмотрено.

Рекомендуем не забывать о группе лиц, которых нельзя направить в командировку, даже если они сами дадут на то добровольное согласие. Сюда относятся:

• беременные женщины
• лица младше 18 лет (кроме спортсменов и тех, кто работает в сфере искусства)
• инвалиды (в случае, когда командировки запрещены индивидуальной программой реабилитации)
• сотрудники с ученическим договором (если сама командировка не имеет отношения к обучению)

Порядок оплаты

Согласно ст. 153 ТК РФ, каждый час работы в командировке в выходной оплачивается не менее, чем в двойном размере.

При этом не нужно рассчитывать средний заработок — достаточно принять во внимание систему оплаты труда, установленную для конкретного работника.

За каждый день в командировке организация должна начислить суточные. Их точный размер устанавливается работодателем и фиксируется в локальных актах компании. Деньги могут быть выданы наличными или перечислены на банковскую карту сотрудника.

Как оплачивается командировка, если на выходные дни выпала только дорога?

Время в пути к месту командировки или обратно нельзя считать отдыхом — ведь работник не мог распоряжаться им по своему усмотрению. Поэтому за время пути, которое выпало на выходной, необходимо оплатить:

• суточные,
• повышенное вознаграждение за работу в выходной,
• надбавку за работу в ночное время, если дорога пришлась на период с 22:00 до 6:00.

Однако есть нюанс: в такой ситуации оплачиваться будет не весь выходной, а только те часы, которые сотрудник фактически потратил на дорогу.

Работодатель может указать в локальном акте, какой именно момент считается началом командировки, а какой — временем ее окончания. К примеру, можно уточнить, что если аэропорт расположен в пределах города, то ключевым будет считаться время вылета. А в случае, когда аэропорт находится за пределами населенного пункта, время в пути будет включать в себя и дорогу туда. Такая детализация поможет определить, сколько часов в пути нужно будет оплатить в повышенном размере.

Можно ли компенсировать командировку в выходные отгулом в будний день?

Да, такая возможность есть. Право сотрудника на отгул реализуется в том случае, если часы работы в командировке будут оплачены не в двойном размере, а в одинарном. Вид компенсации работник выбирает самостоятельно.

Существует и исключение: тем, с кем заключен срочный трудовой договор до двух месяцев, положена только двойная оплата за часы деловой поездки.

Отдых во время или после командировки

Отдельно стоит рассмотреть случаи, когда в пределах командировки сотрудник планирует отдыхать один или несколько дней. Например, поездка длится со среды по вторник следующей недели, но работа в субботу и воскресенье не предполагается. Эти дни будут считаться обычными выходными, поэтому выплата в виде среднего заработка работнику не положена. Тем не менее, компания всё равно должна начислить ему суточные — они положены за каждый без исключения день командировки —Постановление Правительства РФ от 13.10.2008 № 749. Проживание, проезд, питание и связь тоже подлежат компенсации — но они должны быть предварительно согласованы с работодателем. В табеле учета такие дни получаются значение «К» или код «06» —Постановление Госкомстата РФ от 05.01.2004 №1.

Бывает и так, что сотрудник планирует остаться и провести свой отпуск в том же месте, куда его направили в командировку. Это возможно, но необходимо иметь в виду — в такой ситуации компания не обязана оплачивать обратный билет. Последним днем будет считаться день, предшествующий первому дню отпуска. И согласно письму Минфина от 21.10.2016 № 03-03-06/3/61516, оплата проезда домой не является экономически оправданной, а также не должна учитываться в расходах по налогу на прибыль.

Ответственность при наступлении несчастного случая

Командировка в выходные дни зачастую предполагает сверхурочную занятость. Ведь не всегда работа происходит именно в офисе и укладывается в стандартный график организации. Например, сотрудник может принимать участие в выставках, посещать переговоры, шоу-программы или другие вечерние мероприятия.

При этом никто не застрахован от несчастного случая или происшествия. Возникает вопрос — если сотрудник получит травму или попадет в ДТП, будет ли такое событие считаться производственным?

Здесь необходимо помнить: в командировке работник находится по служебному поручению работодателя. Любая деятельность, относящаяся к цели поездки, считается рабочей. Так что для корректной квалификации события важно в первую очередь не время или место, а то, в чьих интересах действовал сотрудник: своих личных или компании.

По нынешним правилам травму скорее всего признают производственной при следующих обстоятельствах:

• Она получена в рабочее время. Таким временем считаются часы работы по установленному графику и сверхурочная деятельность, согласованная с работодателем. Сюда же относится время, необходимое для подготовки к работе: настройка оборудования, обслуживание транспорта, приведение одежды в надлежащий вид, отладка приборов.
• Она получена на пути к месту осуществления рабочей деятельности. Не играет роли, как именно вы добираетесь — пешком, на служебном транспорте или с использованием каршеринга. Но важно учитывать: если поездки планируются на личном автомобиле, необходимо заранее заключить со своим работодателем соглашение о его использовании.
• Она получена во время следования к месту командировки или обратно. Служебная поездка начинается с момента выезда сотрудника — например, на вокзал или в аэропорт.

Документы для правильного оформления

Сейчас для официального оформления деловой поездки необходимо всего два документа:

1. 1. Приказ по форме Т-9 или Т-9а. Это основной бланк, в который заносится информация о цели поездки, ее продолжительности, пункте назначения и прочих условиях.
2. 2. Авансовый отчет по форме АО-1. Такой документ нужен работнику, чтобы доказать понесенные им расходы. К отчету прикрепляются все подтверждающие оплату документы, чеки и квитанции.

Но если командировка намечена на выходные или праздничные дни, то к этому списку добавляется третий документ: согласие работника на привлечение его к работе.

В 2015 году вышло Постановление Правительства №771, которое позволило отказаться от обязательного заполнения командировочного удостоверения и служебного задания. Регистрировать выезд в специальном журнале теперь тоже не нужно. Однако с точки зрения закона это не запрещено, поэтому компании, привыкшие к старому способу оформления, могут не отказываться от заполнения перечисленных бумаг. Если организация планирует использовать необязательные формы документов, ей следует закрепить условия их применения локальным актом. Например, можно внести всю необходимую информацию во внутреннее Положение о командировках.

* Статья носит информационный характер и может не совпадать с мнением государственных органов и мнением читателей статьи. ООО «НТТ» не несет ответственность за решения, принятые на основе информации, представленной в статье.

Еще можно почитать

Суточные в командировке

Компенсация транспортных расходов в командировке

Командировка во время коронавируса

Оформление командировки

Как оформить отмену командировки в связи с коронавирусом

Каршеринг в командировке

Должен ли я отменить поездку из-за коронавируса? Краткое руководство

Еще до того, как правительства ввели беспрецедентные запреты на поездки, многие предприятия и малый и средний бизнес уже начали отменять все необходимые деловые поездки из-за распространения коронавируса.

Если у вас есть вопросы об отмене командировки во время коронавируса — можете ли вы получить возмещение, следует ли отменить поездку внутри страны и т. д. — это руководство поможет вам решить, как действовать дальше.

Как узнать, отменить ли командировку из-за covid-19

Поскольку коронавирус распространяется почти во все населенные регионы мира, многие страны просят граждан оставаться дома и не выезжать за границу. В то же время действует несколько запретов на поездки. Десятки стран закрыли свои границы для неграждан.

Кроме того, отменяются рейсы и полностью или частично закрываются некоторые аэропорты.

Все это говорит о том, что если у вас запланирован международный рейс в ближайшие пару месяцев, вам следует серьезно подумать об его отмене или изменении дат. В противном случае вы рискуете, что вас не допустят в страну назначения или вы не сможете вернуться домой, если рейсы позже будут остановлены.

Что делать, если моя поездка состоится через 2 месяца и более?

На данный момент трудно сказать, когда путешествия вернутся в нормальное русло. Многие конференции и мероприятия, запланированные на октябрь и позже, все еще должны состояться. Учитывая, сколько у вас есть времени, вероятно, будет безопасно ничего не менять сейчас и принять решение за месяц до мероприятия.

Если вы планируете деловую поездку в будущем, скажем, через 3 месяца, было бы целесообразно доплатить за билет с гибким графиком или за услугу возврата, например, Flexiperk. Это позволит вам изменить дату рейса/отеля без дополнительных затрат или получить почти полный возврат средств.

Как насчет внутренних поездок?

Внутренние поездки в настоящее время не затрагиваются с юридической точки зрения во многих странах, однако внутренние поездки по-прежнему могут быть непредсказуемо сложными. Если у вас есть возможность доехать до места назначения, это может быть более разумным выбором.

Если вы все еще не уверены, стоит ли отменять рейс по внутреннему или международному направлению, примите во внимание следующее:

• Запреты на поездки, действующие в вашей стране, в пункте назначения и в городах промежуточной остановки
• Риск приземления рейсов или закрытия аэропортов 
• Объем случаев и темпы роста новых случаев

Хотя деловые поездки, несомненно, в какой-то степени восстановятся, во время коронавируса большинство деловых путешественников предпочитают отменить или отложить все необязательные поездки.

Можно ли вернуть деньги за отмену командировки из-за коронавируса?

Из-за снижения спроса рейсы регулярно отменяются, и авиакомпании возвращают деньги за отмененные рейсы.

Что касается поездок, которые вы отменяете, у каждой авиакомпании и отеля свои правила. В течение этого времени большинство поставщиков обновляют свои правила, чтобы разрешить отмены, которые в противном случае не подлежат полному или частичному возмещению. Например, в настоящее время KLM позволяет всем, кто вылетает рейсом до 31 мая 2020 года, перебронировать свой рейс на более позднюю дату без уплаты обычного сбора за изменение. С их политикой вы также можете изменить пункт назначения без уплаты дополнительных сборов.

Хотя у многих поставщиков есть аналогичная политика, позволяющая перебронировать билеты, в настоящее время большинство из них не возвращает деньги из-за отмены поездки из-за коронавируса. Даже авиакомпании, проводящие щедрую политику во время коронавируса, возмещают только поездки в очень сильно пострадавшие районы, такие как Северная Италия, и обратно.

Для получения дополнительной информации см. раздел о правилах авиакомпаний в отношении коронавируса и правилах отмены бронирования отелей.

Страхование путешествий

Если у вашей компании есть туристическая страховка, то, скорее всего, отмены из-за коронавируса покрываются полностью. Деловые поездки отменяются гораздо чаще, чем отпуска. Клиент может отказаться от вас. Проблема, вызвавшая поездку, может быть решена. Страховка обычно покрывает широкий спектр причин отмены. Вот почему весьма вероятно, что коронавирус застрахован, и если у вас есть туристическая страховка, вы сможете получить полный возврат средств за поездку без необходимости перебронирования в соответствии с политикой отеля и авиакомпании.

Страхование путешествий

также покрывает защиту от выкупа, страхование от терроризма, потерю багажа и неотложную медицинскую помощь. В зависимости от характера деловых поездок в вашей компании (частота, причина поездки, страны назначения и т. д.) вам может не понадобиться или вы не сможете позволить себе все, что покрывает туристическая страховка.

Вот некоторые популярные поставщики туристических страховок, которые, вероятно, покрывают отмену из-за коронавируса в некоторых или всех своих планах страхования:

• Покрытие посетителей
• Travel Guard
• IMG
• Allianz

Если у вашей компании есть страховщик путешествий, следуйте их протоколу для отмены поездки.

Ознакомьтесь с нашим продуктом FlexiPerk, который представляет собой альтернативу туристическому страхованию, предлагающую отмену поездки и внесение изменений по доступной цене.

Повторное использование кредитов авиакомпаний и отелей

Многие продавцы предлагают кредиты вместо того, чтобы требовать от вас перенести поездку. Поскольку это зависит от политики отмены бронирования в связи с коронавирусом, нет простого ответа на вопрос, как и когда вы сможете использовать кредиты авиакомпаний или отелей, которые вы получите.

Тем не менее, есть один совет, который мы можем вам предложить. Блогер-путешественник и бывший менеджер по корпоративным путешествиям Сюзанна Волко говорит: «Ежемесячный отчет об ожидающих кредитах авиакомпаний помог мне связаться с путешественниками, чтобы убедиться, что они знают об оставшихся кредитах и ​​будут ли их использовать». Убедитесь, что у вас есть система для отслеживания богатства кредитов, которые вы можете накопить за это время.

Как насчет баллов, заработанных по программам лояльности?

Чтобы узнать больше о влиянии коронавируса на программы лояльности авиакомпаний, посетите наш раздел, посвященный политике отмены рейсов во время коронавируса.

Как отменить командировку из-за коронавируса

Шаг 1. Просмотрите соответствующие правила отмены

Если вы являетесь пользователем TravelPerk или забронировали номер через туристическую компанию, это не обязательно, но может оказаться полезным.

При отмене командировки для себя или члена команды первым шагом является ознакомление с политикой авиакомпании. Обязательно найдите их новую политику в отношении covid-19 или коронавируса и пересмотрите ее, так как она будет включать самую последнюю информацию и специальные пособия.

Как только вы узнаете, что поставщик туристических услуг предлагает клиентам в течение этого времени, вы можете поговорить с членом вашей команды или менеджером, чтобы определить наилучший маршрут.

Поскольку большинство авиакомпаний предлагают бесплатное изменение даты, вы можете выбрать дату в будущем, а не просто отменить ее. Конечно, это только в том случае, если угадывание будущей даты может помочь в поездке. Вы также захотите узнать, как долго вам нужно перебронировать поездку, чтобы вы могли немного отодвинуть дату принятия решения, если вы не уверены, на какое время ее перенести.

Однако большинство отелей не предлагают возмещение, если вы уже не забронировали номер с бесплатной отменой.

Для отмены поездки необходимо обратиться в соответствующую компанию:

• Если вы забронировали номер через платформу управления деловыми поездками, обратитесь в их службу поддержки клиентов по электронной почте, в чате или по телефону
• Если ваша поездка была забронирована через агентство деловых поездок, обратитесь к своему агенту
• Если вы забронировали поездку с помощью потребительского бронирования веб-сайте, то, скорее всего, вы захотите связаться напрямую с авиакомпанией или отелем, так как большинство потребительских веб-сайтов не предлагают многого в плане поддержки путешествий

Шаг 2.

Свяжитесь с нами, но ожидайте задержки

Важно : Ожидайте задержки и время ожидания. Будь то по телефону, электронной почте или в чате, не ожидайте, что это будет быстрый процесс, поскольку большинство компаний по управлению поездками, отелей и авиакомпаний перегружены звонками об отмене.

Подумайте, насколько срочно ваше дело. Ваш рейс завтра или через 2 месяца? Если поездка состоится более чем через месяц, отправьте электронное письмо и подождите. Не тратьте свое время или время агентов службы поддержки на поездки, которые вы можете позволить себе подождать пару дней, пока они обработают. Звоните только в том случае, если вам нужно разрешить ваше дело в ближайшие 12 часов.

Если деловые путешественники используют платформу управления поездками, включающую поддержку командировок, то нет необходимости напрямую связываться с авиакомпанией или отелем.

Как упоминалось выше, обратитесь в службу поддержки по электронной почте, в чате или по телефону.

Шаг 3. Дайте понять, что это каким-то образом связано с коронавирусом

Это может звучать как ежу понятно, но если вы пренебрежете сказать об этом в чате или электронной почте, вы вызовете много ненужной переписки. Обращаясь к представителю службы поддержки путешествий с просьбой отменить поездку для вас, обязательно укажите, что поездка отменяется из-за коронавируса.

После этого представитель сможет отменить подписку в соответствии со специальными положениями и правилами, установленными поставщиком. Это может включать в себя более крупный возврат, кредиты на поездку, которые можно использовать позже, или бесплатные изменения.

Примечание. Клиенты TravelPerk могут найти контактную информацию нашей службы поддержки путешествий (включая местные номера) здесь.

Как отменить поездку для пользователей FlexiPerk

Для клиентов TravelPerk, которые подписались на наш план FlexiPerk, мы можем получить возмещение в размере от 80% или более от общей суммы поездки.

Несмотря на то, что пользователи FlexiPerk имеют право на получение 80 % или выше независимо от причины, по-прежнему важно указывать коронавирус в качестве причины отмены поездки.

Примечание. За дополнительную плату во всех поездках FlexiPerk позволяет компаниям отменить любой автомобиль, гостиницу, поезд или рейс. Узнайте больше о нашем гибком решении для путешествий здесь. TravelPerk также предлагает покупку гибких тарифов, не требующих регистрации во FlexiPerk.

Как отменить поездку: подробное руководство

Вы запланировали свою первую недельную одиночную поездку в Таиланд или готовитесь к семейному отдыху на Багамах. Затем что-то происходит, и вам приходится отменять свои планы.

Никто не бронирует поездку, планируя отменить ее, но полезно знать, что делать, когда это произойдет.

Мысль об отмене и попытке получить возмещение может быть ошеломляющей. В этом руководстве представлен список шагов, которые помогут вам оставаться организованным при каждой отмене. Вы также познакомитесь с рекомендациями по отмене бронирований и предоплаченных билетов.

  

Перейти вперед

• Пошаговое руководство по отмене поездки
• Как отменить рейс
• Как отменить бронирование отеля/курорта
• Как отменить Airbnb
• Как отменить аренду автомобиля
• Как отменить экскурсию / входной билет
• Советы по отмене поездки
• Как разговаривать с агентами по обслуживанию клиентов
• Альтернативы отмене поездки

 

Контрольный список отмены поездки

 

Шаг 1. Общение с вашими попутчиками

Очень важно в первую очередь общаться с вашими попутчиками. Если вы не путешествуете в одиночку, вы должны быть откровенны с семьей, друзьями или партнерами, которые путешествуют с вами.

Сообщите им как можно скорее о любых возможных помехах в поездке и ничего не отменяйте, не сообщив им об этом заранее. Раннее общение может позволить им внести свои собственные коррективы, если это необходимо.

 

 

Шаг 2. (Необязательно) Обратитесь к своему туристическому агенту

Если вы наняли турагента для помощи в планировании поездки, он должен стать вашим следующим звонком. Поскольку ваше турагентство отвечало за бронирование и планирование транспорта, их необходимо уведомить как можно скорее, чтобы они могли внести коррективы.

Преимущество наличия турагента заключается в том, что у вас есть эксперт по путешествиям, который работает над тем, чтобы вы получили возмещение или другие формы компенсации за вашу отмену. Прежде чем что-либо отменять, поговорите со своим турагентом о возможных вариантах.

 

Шаг 3. Создайте список бронирований и предоплаченных билетов

Начните с просмотра маршрута поездки. Составьте список любых предоплаченных транспортных билетов, таких как авиабилеты или билеты на поезд.

Затем создайте список всех забронированных номеров. Наконец, составьте список других забронированных или предварительно оплаченных билетов на мероприятия, которые вы планировали совершить во время поездки.

Этот полный список поможет вам отменить все ваши бронирования или билеты и ничего не забыть. Ниже вы узнаете о типичных практиках отмены различных типов бронирований, включая авиабилеты, отели, Airbnbs, аренду автомобилей и входные билеты на экскурсии.

 

Шаг 4: ознакомьтесь с правилами отмены бронирования ваших поставщиков туристических услуг

Теперь, когда у вас есть список ваших бронирований и предоплаченных билетов, вам необходимо ознакомиться с политикой отмены каждой компании. В идеале вы должны были прочитать эти правила перед бронированием, но важно освежить в памяти политику каждой компании.

 

Имейте в виду, что часто сложнее (или невозможно) получить возмещение за билеты или бронирования, сделанные через сторонних поставщиков, таких как Kayak или Expedia.

 

Делайте заметки о том, как работает процесс отмены. Убедитесь, что вы можете ответить на эти вопросы при чтении политики отмены:

• Могу ли я отменить через онлайн-портал или мне нужно позвонить или написать по электронной почте?
• Какой номер телефона/адрес электронной почты службы поддержки клиентов?
• Предоставляет ли компания возмещение, ваучеры или баллы?
• Существуют ли конкретные сроки, когда я могу получить возмещение? Есть особые обстоятельства?
• Когда я получу возмещение?

Прежде чем переходить к следующему шагу, убедитесь, что вы можете ответить на каждый из этих вопросов.

 

СОВЕТ! Если у вас возникли проблемы с поиском информации о правилах компании по отмене бронирования, обратитесь в службу поддержки за ответами на любые вопросы.

 

Шаг 5. Просмотрите документы своего полиса страхования путешествий 

Путешественники, приобретающие план страхования от отмены поездки, должны прочитать описание страхового покрытия своего полиса перед отменой поездки. Убедитесь, что вы понимаете покрываемые политикой причины отмены поездки. Ваша причина отмены должна быть указана в качестве покрываемой причины, чтобы получить возмещение в соответствии с преимуществами отмены поездки, указанными в полисе.

Обратите внимание, что некоторые полисы предлагают дополнительное преимущество «Отмена по любой причине» (CFAR). Если вы добавили это покрытие в свой план, вам будет возмещен процент от неиспользованных, невозвратных, предоплаченных платежей или депозитов, которые вы сделали для своей поездки, при условии, что вы будете следовать правильным процедурам отмены, изложенным в документах вашего полиса.

Например, вам может потребоваться отменить поездку в течение определенного количества дней до поездки, чтобы иметь право на покрытие CFAR. Вы можете обновить свой тарифный план Atlas Journey от WorldTrips с помощью льготы «Отмена поездки по любой причине» и выбрать возврат 50 % или 75 % за отмену по неучтенной причине. Доступность обновления зависит от плана и страны проживания.

 

Узнайте, что покрывается и что не покрывается вашим планом страхования путешествий, чтобы помочь вам в процессе отмены.

 

 

Шаг 6. Завершите отмену

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация о вашей поездке и о том, как ее отменить, пришло время действовать.

Начните с бронирований и предоплаченных билетов, которые имеют ограничения по времени, когда вы можете их отменить. Убедитесь, что вы отмените их в течение необходимого периода времени. Затем перейдите вниз по списку других бронирований и покупок билетов.

Если вы застряли при попытке отменить бронирование, обратитесь в службу поддержки клиентов компании. Не забывайте быть добрым, но твердым, когда разговариваете со службой поддержки. У вас может быть возможность договориться о лучшей компенсации после отмены.

 

Какие сборы за позднюю отмену?

Вы можете столкнуться со штрафами за просрочку платежа при попытке отменить бронирование поездки. Например, некоторые авиакомпании взимают плату за отмену рейса в течение 24 часов после вылета.

Убедитесь, что вы знаете, взимает ли ваш поставщик туристических услуг штрафы за просрочку платежа и что вы можете сделать, чтобы их избежать.

 

Как отменить…

 

Рейс

Бронирование авиабилетов часто сложно отменить. У каждой авиакомпании своя политика отмены. См. приведенный ниже список крупнейших поставщиков авиакомпаний в мире, чтобы узнать об их конкретных правилах отмены и возврата.

• Американ Эйрлайнз
• Дельта Эйр Лайнз
• Юго-Западные авиалинии
• Юнайтед Эйрлайнз
• Райанэйр
• Китайские Южные авиалинии
• Люфтганза
• Китайские восточные авиалинии

Крупные авиакомпании обычно требуют, чтобы вы заполнили форму на онлайн-портале, чтобы скорректировать бронирование.

Некоторые компании не возвращают деньги за покупки, в то время как другие предоставляют кредит на будущие рейсы или возмещение наличными по типу оплаты, использованному при покупке.

Другие авиакомпании могут предоставлять возмещение только в случаях, которые рассматриваются как «уважительные обстоятельства», например, в случае смерти клиента или члена семьи. Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов вашей авиакомпании, если считаете, что у вас есть веские основания для отмены бронирования.

  

Что такое права пассажиров?

Путешественникам, вылетающим из США или в пределах США, предоставляются определенные права пассажиров. Министерство транспорта США заявляет, что авиакомпании должны предоставить клиентам (покупающим билет не менее чем за семь дней до рейса) один из двух вариантов:

1. Они должны позволить пассажирам отменить бронирование и получить полный возврат средств без штрафных санкций в течение 24 часов, или

2. Они должны позволить пассажирам бронировать билет по указанной цене без оплаты билета в течение 24 часов.

 

См. страницу «Возвраты» Министерства транспорта США для получения дополнительной информации о ваших правах как пассажира.

 

Отель/Курорт

Бронирование отеля или курорта, как правило, легче всего отменить. Часто быстрый звонок поставщику вашего жилья может означать отмену без каких-либо штрафов.

Однако ситуация может усложниться, если вы приобрели номер по невозвратному тарифу или отменили бронирование слишком поздно. Эти ситуации могут означать, что вы не получите возмещение, или с вас будет взиматься плата за просрочку платежа. Если это так, попробуйте поговорить с представителем службы поддержки клиентов, чтобы узнать, сможете ли вы договориться о более выгодной сделке.

 

Airbnb

Многие путешественники бронируют жилье на Airbnb во время путешествия. Если ваше пребывание на Airbnb составляет менее 28 ночей, хозяин выбирает предпочитаемый вариант отмены.

Информация о вашем бронировании будет включать правила отмены, принятые принимающей стороной. Возможные варианты:

• Гибкий номер . Вы можете отменить бронирование бесплатно за 24 часа до прибытия. Если вы отмените менее чем за 24 часа, вы получите полный возврат средств за вычетом стоимости первой ночи и платы за обслуживание.
• Умеренный — Вы можете отменить бесплатно за пять дней до заезда. Если вы отмените бронирование менее чем за пять дней, вы получите возврат 50% за вычетом стоимости первой ночи и сервисного сбора.
• Strict — Вы можете отменить бронирование в течение 48 часов после бронирования, если до заезда осталось не менее 14 дней. По прошествии 48 часов вы можете отменить бронирование за семь дней до заезда и получить 50% возмещение стоимости ночи и платы за уборку, но не платы за обслуживание.

При проживании на Airbnb более 28 дней автоматически назначаются особые правила отмены. Правила отмены бронирования следующие:

• На длительный срок (28 ночей и более) — Вы можете отменить бронирование в течение 48 часов и получить полный возврат средств, если до заезда осталось не менее 28 дней. При отмене бронирования через 48 часов производится полный возврат средств за вычетом первых 30 дней и платы за обслуживание.
• Супер строгий 30 дней (только для некоторых Airbnbs) — Вы можете отменить бронирование как минимум за 30 дней до прибытия, чтобы получить возврат 50 % стоимости проживания за ночь и плату за уборку за вычетом платы за обслуживание.
• Super Strict 60 Days (только избранные Airbnbs) — Вы можете отменить бронирование как минимум за 60 дней до прибытия, чтобы получить возврат 50% от стоимости ночи и платы за уборку за вычетом платы за обслуживание.

Вы можете получить полный возврат средств, если отмените участие из-за чрезвычайной ситуации. Дополнительную информацию см. на странице Airbnb «Политика в отношении смягчающих обстоятельств».

 

Аренда автомобиля

Не забудьте отказаться от аренды автомобиля при отмене поездки. Веб-сайт вашего агентства по аренде автомобилей — отличное место, где можно найти информацию об их правилах отмены бронирования. Если вы не можете найти политику отмены бронирования на их веб-сайте, позвоните в службу поддержки клиентов.

Компании, как правило, более снисходительны к тем, кто отменяет бронирование в течение 24 часов после бронирования автомобиля. Более поздняя отмена может означать дополнительные сборы или вообще небольшую компенсацию.

 

Экскурсионные и входные билеты

Правила отмены экскурсий или входных билетов могут сильно различаться в зависимости от компании. Некоторые билеты могут быть невозвратными, в то время как другие являются более мягкими.

 

СОВЕТ! Небольшие компании, как правило, менее склонны возвращать деньги после покупки.

 

Позвоните в службу поддержки клиентов компании, чтобы узнать, возможно ли снисхождение в их политике. Вы можете попытаться договориться о возврате подарочной карты или ваучера, чтобы использовать его позже. Обязательно отмените подписку как можно скорее, чтобы увеличить свои шансы на возврат средств.

 

Шаг 7. Подайте заявку в вашу страховую компанию

Те, у кого есть политика отмены поездки, теперь могут подать заявку после отмены поездки. Еще раз просмотрите свои документы политики, чтобы убедиться, что вы понимаете, что покрывается, а что нет.

Соберите свои доказательства (например, квитанции, подтверждения, электронные письма и т. д.) и свой идентификатор полиса. Вы должны иметь возможность подать претензию через онлайн-портал, электронную почту или форму обратной связи. Посетите веб-сайт вашей страховой компании для получения подробной информации о подаче претензии и позвоните в службу поддержки клиентов, если у вас есть дополнительные вопросы.

Обычно рассмотрение вашего заявления занимает некоторое время, поэтому наберитесь терпения и убедитесь, что вы предоставили как можно больше документации, чтобы ускорить процесс.

 

 

Советы по отмене поездки (и как увеличить шансы на получение возмещения)

 

Отменить как можно скорее Отмена за несколько месяцев или недель до поездки также более вежлива по отношению к попутчикам, которые могут отложить работу, учебу или другие мероприятия на время поездки.

Кроме того, досрочное аннулирование может облегчить получение возмещения за покупки. Многие туристические службы, такие как отели, Airbnbs и авиакомпании, не разрешают полный возврат средств за отмену в течение 24 или 48 часов после бронирования или могут взимать дополнительную плату за отмену.

 

Звоните, не пишите по электронной почте

Возможно, вам придется связаться со службой поддержки компании, чтобы завершить отмену или получить разъяснения относительно политики отмены. Хотя электронная почта может быть более удобной для вас, звонок по номеру службы поддержки клиентов компании может быть более эффективным для отмены в последнюю минуту.

При обращении в компанию часто возникают задержки с ответами по электронной почте, что может вызвать стресс при попытке отменить поездку в последнюю минуту. Дополнительные уточняющие вопросы и проблемы часто можно решить быстрее по телефону.

Если вы обнаружите, что пытаетесь договориться о более выгодной сделке по возврату средств за отмену, возможно, будет проще и эффективнее поговорить с представителем один на один по телефону, а не по электронной почте.

Однако некоторые компании могут попросить клиентов связаться со службой поддержки по электронной почте или в онлайн-чате.

 

Как разговаривать с агентами по обслуживанию клиентов

Talkdesk создал список советов, которые помогут людям повысить качество обслуживания клиентов при взаимодействии с агентами по обслуживанию клиентов. Используйте приведенные ниже советы при обращении в службу поддержки.

1. Будьте готовы. Подойдите к столу с заметками о вашей ситуации и шагах, которые вы предприняли для завершения отмены. Подготовьте квитанции, номера рейсов и любые другие доказательства, которые могут иметь значение во время вашего разговора.

2. Поговорите с реальным человеком. Если вы не перенаправляетесь автоматически к реальному человеку, выполните соответствующие шаги в телефонном дереве, чтобы связаться с реальным человеком.

3. Используйте сочувствие в своих интересах. Говорите честно. Попробуйте связаться с агентом по обслуживанию клиентов и помочь им понять вашу ситуацию. Отношение к человеку и установление связи может привести к лучшему результату с вашей стороны.

4. Будьте вежливы. Агенты по обслуживанию клиентов каждый день разговаривают со многими напряженными или разочарованными клиентами. Не подходите к разговору с криками или обвинениями. Вместо этого будьте вежливы и спокойны во время разговора. Агент, скорее всего, сделает все возможное, чтобы помочь вам, если вы будете вежливы с ним.

5. При обратном вызове запрашивайте того же агента. Для решения некоторых проблем может потребоваться перезвонить. Попросите поговорить с тем же агентом, что и раньше, для преемственности.

 

Сохраняйте документацию обо всем

Лучше всего документировать все покупки и бронирования на случай, если вам придется отменить поездку.

Сохраняйте все электронные письма, квитанции, разговоры и распечатанные документы от туристических компаний и их представителей. Держите эти документы в доступном месте, пока не завершите поездку.

Документирование всего процесса бронирования и покупки может помочь ускорить процесс отмены. Кроме того, вам может потребоваться предоставить документацию при подаче претензии в вашу страховую компанию.

Кроме того, документирование процесса отмены позволяет предоставить доказательства, если у вас возникнут проблемы с получением возмещения или ваучеров.

 

СОВЕТ! Запрашивайте номер отмены при завершении процесса отмены, если он вам не предоставлен. Этот номер может быть полезен, если у вас возникнут проблемы с возвратом средств или ваучерами.

 

Рассмотрите возможность альтернативного возмещения

Некоторые туристические компании могут не предоставить полное возмещение расходов при отмене бронирования, особенно если вы отмените бронирование в последний момент. Однако они могут предоставлять альтернативные формы возмещения, такие как ваучеры или кредиты.

 

Что такое туристические ваучеры?

Туристические ваучеры и кредиты обычно действуют как подарочные карты. Ваучер можно использовать для будущих покупок в компании. Это может означать билет туда и обратно или одну ночь в отеле, стоимость которого оплачивает компания.

Хотя эти виды возмещения иногда не идеальны, они могут обеспечить более доступные путешествия в будущем.

 

СОВЕТ! Возможно, вам потребуется использовать ваш туристический ваучер или баллы в течение определенного периода времени. Найдите дату истечения срока действия или обратитесь в службу поддержки клиентов компании, чтобы узнать, истекает ли срок действия ваучеров, если вы не уверены.

 

Альтернативы отмене поездки

Иногда полная отмена поездки — не единственный вариант, если вы не можете путешествовать. У вас могут быть другие варианты, которые позволят вам путешествовать в другое время или другим способом.

Иногда легче скорректировать поездку, чем полностью ее отменить.

 

Настройка мероприятий поездки

Возможно, вы узнали, что музыкальный фестиваль или художественная выставка, которую вы хотели посетить, были отменены. Вместо того, чтобы отменять свой рейс и гостиницу, рассмотрите альтернативные виды деятельности, которыми вы могли бы заняться в городе.

Вы впервые посещаете этот город или страну? Ваш пункт назначения может быть домом для многих уникальных особенностей, которые вы не рассматривали иначе. Может быть, вы решите посетить пару национальных музеев или исторических мест, прогуляться по красивым и впечатляющим горам или отдохнуть на пляже.

То, что ваши запланированные мероприятия были отменены, не означает, что в этом месте больше нет возможностей для исследования и развлечений.

 

Переместить даты поездки

Что делать, если вы заболели и не можете путешествовать или плохая погода в пункте назначения заставит вас пересмотреть свое путешествие? Вы можете рассмотреть возможность переноса поездки на другую дату. Это может быть отличным вариантом для тех, кто все еще хочет отправиться в пункт назначения, но другие обстоятельства заставляют их пересмотреть сроки.

Изменить даты поездки может быть гораздо проще и доступнее, чем вообще отменить поездку. Некоторые туристические компании могут позволить вам легко скорректировать бронирование без дополнительных сборов.

Прежде чем вносить какие-либо коррективы в свою поездку, ознакомьтесь с правилами отмены и корректировки вашего поставщика услуг.

 

Изменение места поездки

Изменение местоположения — это еще один способ изменить ваше путешествие в соответствии с вашими потребностями. Если вы обнаружите, что на Багамах каждый день будет идти дождь, вы можете рассмотреть другое место на Карибах с лучшей погодой.

Возможно, вы работаете со школьными каникулами или другими строгими временными рамками, поэтому изменение местоположения все же может позволить провести приятный отпуск. Как и в случае с переносом дат поездки, изменить место поездки может быть проще, чем отменить всю поездку.